ГЛАВА 4 ЧЕЛОВЕК В ОРГАНИЗАЦИИ
ТЕМА 4.1. ТЕОРИИ ЛИЧНОСТИ И МЕНЕДЖМЕНТ
Люди являются основным ресурсом любой организации. Даже если по должности менеджер обязан контролировать технологию производства, он не сможет ни запустить процесс, ни остановить его без того, чтобы так или иначе не повлиять на тех людей, которые ему подчинены. Поэтому очень опасным заблуждением для руководителя была бы недооценка человеческого фактора на производстве и невнимание к психологическим и социологическим методам работы. Тем более, что современная психология предлагает достаточно большое число теорий и методов понимания человека.
История дифференциального исследования особенностей человека насчитывает почти 2,5 тысячи лет. Даже древние мыслители понимали важность введения определенного порядка в понимание индивидуальных особенностей человека.
Около 400 до н.э. Гиппократ предложил типологию характеров: сангвиник, холерик, меланхолик, флегматик.
Другая типология принадлежит Теофрасту (372-287 до н.э.). Он предложил различать 30 типов характера.
Психоанализ
Зигмунда Фрейда часто сравнивают с Коперником и Дарвином, так, как все они немало сделали для углубления представлений о человеке и разоблачения "божественного" его происхождения. Коперник продемонстрировал, что Земля не является центром вселенной, Дарвин, что у человека и обезьян — общие предки.
Фрейд показал, что многое в поведении человека управляется отнюдь не одним лишь сознанием. Этот вывод имеет далеко идущие последствия во всех сферах социальной жизни. Так, на поверку оказывается, что многие управленческие решения определяются вовсе не только интересами дела, но имеют глубокие корни в личности и личной биографии руководителя. Причем сам руководитель может свято верить в строгую рациональность принятого им постановления и удивляется, если результаты реализации решения значительно отклоняются от запланированных. Ему и невдомек, что ошибка, не замеченная с самого начала из-за неосознанного до конца процесса принятия решения, как "мина" замедленного действия сместила полученный результат.
Фрейд представил сознание в виде сложной системы, состоящей из принципиально различных компонентов, по-разному влияющих на психическую жизнь человека. И каждое решение, каждый поступок есть результирующая очень разноплановых тенденций.

Зигмунд Фрейд (рисунок С. Дали)
Периодизация наследия 3. Фрейда
I-й период (конец XIX века — 1905 год): введены основополагающие понятия: сознание, предсознание, бессознательное, цензура между ними, оказывающие влияние на психическую жизнь человека.
II—и период (1906-1918): превращение психоанализа в общепсихологическую теорию. Отход от Фрейда его учеников А. Адлера ;•* (1911) и К.-Г. Юнга (1912), по-новому наполнивших представления о бессознательном. Если учение Фрейда наполнено мотивами , сексуальности как движущей силой жизнедеятельности, то концепции его учеников более социальны, так как предполагают в поведении иные источники энергии.
Ill—и период (1919-1939): философское завершение концепции.
Учение 3. Фрейда начало охватывать значительные сферы социальной и культурной жизни, превратилось в одну из основ западноевропейского и американского стиля мышления и восприятия действительности.
Поведенческая психология
Постулаты поведенческой психологии были сформулированы как альтернатива неудачам в классической ассоцианистской психологии. Интроспективный метод классической психологии не удовлетворял научным критериям, давая нестабильные и неповторяемые результаты. Поэтому бихевиористы предложили отказаться от таких, по их мнению, не проверяемых естественнонаучными методами понятий как сознание, чувство, ассоциация и рассматривать лишь те человеческие проявления, которые могут быть надежно зарегистрированы и повторены в условиях лабораторного эксперимента. Несмотря на своеобразную терминологию в этом направлении психологии были получены многие интересные результаты.
Так как базовой схемой анализа поведения стала схема "стимул-реакция", в которой ведущая роль отводилась стимулу, возможным стало следующее утверждение: "Правильно организованная система стимулов, как правило, ведет к требуемым реакциям и результатам". Надо сказать, что такое утверждение достаточно оптимистично может быть воспринято менеджментом. Другой вопрос, насколько оно отражает реальное положение вещей.
Теории личностных черт
Группа теорий и методов, специализирующихся на выделении и измерении личностных черт, внесла весомый вклад в профессиональный отбор и оценку персонала. До сих пор личностные тесты, разработанные в этом направлении психологии, являются ведущим инструментом менеджеров по работе с персоналом. Тесты позволяют не только более или менее объективно оценить особенности личности отдельного сотрудника, но и укомплектовать подразделение так, что результаты его работы будут оптимальнее, чем без использования тестов.
Американец Гордон Олпорт определил "личностную черту" как образующий блок психологической организации, служащий объединению реакций на различные стимулы. Наиболее часто изучаемые черты: "экстраверсия-интроверсия", "тревожность", "ригидность", "авторитаризм".
Основные свойства личностной черты:
+ степень выраженности, измеряемая в тех или иных оценках,
•”• трансситуативность, т.е. тенденция к проявлению вне зависимости от ситуации,
+ потенциальная измеримость, т.е. регистрируемость с помощью того или иного теста.
Олпорт различил отдельные черты, позволяющие сравнивать людей между собой, и персональные диспозиции, представляющие собой уникальные для каждого человека сочетания отдельных черт.
В английском языке существует 18000 слов, с помощью которых можно охарактеризовать поведение. Олпорт поставил задачу сокращения размерности этого словаря. Ему удалось свести его до 4500 слов, наиболее четко характеризующих поведение. : Последующие успехи в этом направлении принадлежит Раймонду Кэттеллу. Сначала он сократил список Олпорта до 200 слов, убрав из него низкочастотные слова и синонимы. Затем с помощью факторного анализа Кэттелл выделил 16 факторов общего значения.
Следующий шаг принадлежит Гансу Айзенку. Его подход был "аналогичен логике Кэттелла. Однако он применил более прогрессивный вид факторного анализа и получил еще более компактное пространство признаков. Ведущими в этом пространстве оказались факторы "экстраверсия-интроверсия", "невротизм" и "психотизм".
Вопрос о числе факторов, определяющих личностные особенности, еще далеко не закрыт. Разные исследователи, используя разные методы, называют разное число важнейших факторов: Спирмэн — один, Тёрстоун — семь, Гилфорд — более ста пятидесяти.
Значительность вклада этого психологического направления в теорию и практику управления персоналом определяется значительным распространением психологического тестирования в подборе и оценке персонала. Сотни методик оценки психологических качеств персонала показали достаточную надежность как в индивидуальном, так и в групповом отборе. На них же опираются технологии коман-дообразования, сочетающие оценки совместимости качеств и оценку успешности взаимодействия членов команды.
Гуманистическая психология
В 1962-м году группа психологов организовала Ассоциацию гуманистической психологии. Ее возглавили Карл Роджерс (1902-1987) и Абрахам Маслоу (1908-1970).
Они провозгласили 4 ведущих принципа своего подхода:
1. Основное внимание — личному опыту. Люди не являются объектами исследований. Они могут быть описаны, исходя из их собственного опыта, восприятия себя. Основной вопрос для каждого: "Кто Я?" По мере углубления ответов на этот вопрос психолог может стать партнером и помощником человека в сложных жизненных ситуациях.
2. Личностный выбор, творчество и самоактуализация являются основными темами исследования. Гуманистические психологи подвергли сомнению психоанализ, изучающий, по их мнению, исключительно низменные инстинкты. В качестве основы психологии не подходит и бихевиоризм, избегающий сознание, упрощающий человека и изучающий в основном животных. Люди более отличаются от животных, чем похожи на них. Основная особенность человека в потребности развития собственного потенциала. Личностный рост и самоактуализация, а не эго-контроль и приспособление к среде должны стать критериями психического развития.
3. Ценности должны занимать первое место при выборе объекта исследования. Слишком часто экспериментальная точность занимает первое место в ущерб важности проблемы, нуждающейся в разрешении. Исследование не должно быть свободным от ценностей.
4. Основная ценность — достоинство человека. В своей основе человек хорош. Цель психологии понять человека, а не контролировать его или предсказывать его поведение. Даже употребление понятия "субъект" с точки зрения гуманистических психологов умаляет достоинство человека. Основная мотивирующая сила принадлежит стремлению к самоактуализации. Растущий организм стремится реализовать свой потенциал в границах, определяемых задатками. Человек не всегда представляет себе, какие действия ведут к росту, но он всегда предпочитает прогресс, а не регресс. Как биологические, так и средовые факторы оказывают влияние на поведение, но намного важнее собственная роль и собственный выбор.
Влияние гуманистической психологии на менеджмент очевидно. Одновременно с ней возникла и развилась концепция "человеческих отношений" в менеджменте, точно также апеллирующая •к лучшим свойствам человека, к его стремлению стать лучше, проявить свои преимущества, найти место своим интересам в пространстве целей своей фирмы или завод
ТЕМА 4.2. ПОВЕДЕНЧЕСКИЙ ПОДХОД * Начало бихевиоризма
Американец Э.Л. Торндайк считается родоначальником поведенческой психологии. Картина психики, предложенная бихевиоризмом, во многом похожа на классические теории управления. Основной регулятор поведения человека — это окружающая его организационная среда. Торндайк предпочитал не пользоваться термином поведение, предпочитая слово "коннексия"— связь между реакцией и ситуацией. Тем не менее отпечаток бихевиоризма накрепко закрепился в американской литературе по менеджменту, одним из крупных разделов которого представляет "Organization behavior".
Закономерности поведения
В 1898-м году Э.Л. Торндайк открыл "закон эффекта", позволяющий построить "кривую научения", где каждая новая попытка исполнения более эффективна, чем предыдущая. В соответствии с законом эффекта, действия, не ведущие к достижению цели, от пробы к пробе сокращаются и тормозятся.
Закон упражнения: реакция на ситуацию связывается с ней пропорционально частоте повторения связей и их силе.
Закон готовности: упражнения изменяют готовность организма к проведению нервных импульсов.
Закон ассоциативного сдвига: если при одновременном действии раздражителей один из них вызывает реакцию, то другие приобретают способность вызывать ту же самую реакцию.
Основателем бихевиоризма является Д.Б. Уотсон (1878-1958), который в 1913-м году провозгласил девиз этого направления: "Стимул—реакция". С его точки зрения, эмоции возникают как условно-рефлекторная связь между внешними раздражителями и несколькими базальными аффектами, а мышление идентично субвокальному (неслышимому) проговариванию звуков громкой речи — сигналов, обозначающих объекты рассуждения (периферическая теория мышления).
Необихевиоризм
Когнитивный бихевиоризм Э. Толмена (1886-1959) предусматривал между стимулом и реакцией три группы "промежуточных переменных": потребностную систему, систему ценностных мотивов (предпочтений одних объектов другим) и бихевиорального поля (ситуацию, в которой совершается действие).
Сами промежуточные переменные определялись как детерминанты, которые опосредствуют двигательную реакцию (зависимая переменная) на раздражитель (независимая переменная).
Толмен пересмотрел закон упражнения. Упражнение — не упрочение связи между раздражителем и двигательным ответом, а образование новых познавательных структур: познавательных карт, знаковых гештальтов, матриц ценностей-убеждений.
Гипотетико-дедуктивный бихевиоризм К.Л. Халла (1884-1952) был сконцентрирован вокруг построения математической теории поведения. Халл не отвергал "внутрипсихические" факторы, а искал их эквиваленты, доступные объективному контролю. В состав указанных факторов он ввел такие, как сила навыка (она считалась функцией количества проб, т.е. попыток совершить реакцию), "драйв" (потребность), под которой понималась величина, производная от депри-вации (лишения пищи, воды и т.п.), подкрепление и др.
Так, потребность энергетизирует поведение. Внешние стимулы разряжают потребность и подкрепляют те реакции, которые ведут к ее удовлетворению. Центральное понятие этой концепции — потенциал реакции.
Поведение выступает в виде связного взаимодействия переменных, "семейств" навыков и иерархии мотивов. Халл стал жертвой страстного интереса к математике. Он использовал любую возможность, чтобы квантифицировать свои суждения, иногда доводя их до абсурда. Им двигало желание найти счетное число математических закономерностей, описывающих большинство видов поведения. Однако, чем больше находилось таких уравнений, тем менее понятной становилась общая картина поведения.
Усилия К. Халла оказали весьма ценную услугу психологам, потому что полученный им негативный ответ стал предостережением следующим поколениям психологов, чрезмерно уверовавшим в возможности математического описания психики.
Оперантный бихевиоризм Б.Ф. Скиннера (1904-1990) был подчинен главной задаче — предсказывать и контролировать поведение. В нем впервые наметился переход от "линейного" представления о поведении к утверждению роли обратной связи в построении форм реакций.
Адекватная формула, описывающая взаимодействие организма со средой, всегда должна содержать три компонента:
а) событие, по поводу которого происходит реакция,
б) саму реакцию,
в) подкрепляющие последствия.
В своих исследованиях Скиннер во многом опирался на результаты И.П. Павлова. Именно Павлов впервые назвал все события, усиливающие поведенческие проявления, "подкреплением", а все возникающие в связи с подкреплением изменения — "обусловливанием".
В экспериментах Павлова подкрепление сочеталось со стимулом, а в исследованиях Скиннера — подкрепление зависит от реакции. Реакция на стимул, произведенная, по мнению экспериментатора, правильно, подкреплялась положительно. Неверная реакция не подкреплялась или подкреплялась негативно.
Поэтому в случае экспериментов Павлова происходит увеличение выраженности уже существующей реакции или уменьшение интервала между стимулом и реакцией. В экспериментах Скиннера увеличивается вероятность или частота появления правильной реакции.
Б.Ф. Скиннер назвал эксперименты Павлова "респондентным" обусловливанием, а собственные экспериментальные ситуации — "оперантным" обусловливанием. Последний термин означал, что поведение воздействует (operates) на среду, генерирует последствия. Одновременно были введены понятия "оперантное поведение" и "оперант". Человек постоянно воздействует на среду и многие последствия его действий имеют силу подкрепления. Среда конструирует репертуар поведения человека — это стало одним из основных положений оперантного бихевиоризма.

И. П. Павлов
Постулаты операционализма (С.С. Стивене)
1. Все высказывания о явлениях (эмпирические предложения) сводятся к таким простейшим терминам, в отношении которых достижимо общее согласие (социальный критерий).
2. Опыт отдельной личности исключается.
3. Изучается кто-либо другой (организм или личность), но не сам экспериментатор.
4. Экспериментатор может анализировать события, происходящие в нем самом, но в этом случае он их трактует так, как если бы они совершались другой личностью.
5. Признаются только такие предложения (суждения), истинность или ложность которых может быть по требованию проверена путем применения конкретных операций.
6. Основной операцией является различение, оно играет ту же роль, какую у Маха выполняли ощущения.
7. Четко различаются формальные и эмпирические предложения, чтобы избежать бесконечной путаницы.
Модификация поведения: обучение и психотерапия
Скиннер стоял у истоков программированного обучения. Он ввел принцип членения процесса решения учебной задачи на отдельные операции, каждая из которых контролировалась подкреплением, служащим сигналом обратной связи. Такое конструирование процесса обучения было основано на вычленении простейших оперантных реакций как единиц процесса поведения (научения). Это позволяло превратить каждую из частей процесса в объект управления. Поэтому появилась возможность программирования процесса обучения на всем его протяжении. Тем самым приоткрылась "дверь" для широкомасштабного распространения обучающих компьютерных программ.
Техники поведенческой терапии:
• реципрокное ингибирование,
• тренинг уверенности,
• моделирование,
• систематическая десенсибилизация,
• когнитивное реструктурирование.
Реципрокное ингибирование было предложено М. Кавер (1924) и Дж. Вольпом (1958). Оно базируется на классических результатах И.П. Павлова. Подавление страхов производится путем сочетания устрашающего объекта с позитивно подкрепляющим, а также постепенным увеличением степени презентации (близость, яркость) устрашающего объекта.
Тренинг уверенности был предложен Дж. Вольпом и А. Сальтером (1958, 1966). Основан на ролевых играх в ситуациях, вызывающих у клиента наибольшую тревогу. Предполагает разнообразные измерения особенностей тревоги, качества выполнения заданий, прогресса в выполнении.
Моделирование разработали Миллер и Долард (1941, 1950), а также Бандура (1969, 1970). Оно предполагает продвижение к желаемому результату малыми шагами. Часто сопровождается просмотрами видеофильмов с образцовым выполнением требуемых действий и их разбором.
Систематическая десенсибилизация предложена Дж. Вольпом (1973) и имеет два существенных отличия от реципрокного ингибирования: а) клиент большинство процедур выполняет в воображении, б) ингибирование (торможение) осуществляется с помощью мышечного расслабления.
Когнитивное реструктурирование было разработано А. Эл-лисом (1962, 1973, 1975). Оно тесно связано с методами рационально-эмоциональной терапии. В работе 1962 года Эллис перечисляет 11 иррациональных убеждений, отравляющих людям жизнь. Усилия группы сосредоточены вокруг логического преодоления иррациональных убеждений. Совместно подыскиваются аргументы, лишающие эти убеждения непреодолимой силы.
Особенности поведенческой терапии:
1) Изменению подвергается поведение, а не внутреннее состояние.
2) Осуществляются упражнения, которые активно контролируются терапевтом.
3) Симптомы устраняются даже без обсуждения их причин.
4) Занимают сравнительно мало времени, максимум несколько месяцев.
5) Методы основываются на экспериментальных данных.
ТЕМА 4.3. ГУМАНИСТИЧЕСКИЙ ВЗГЛЯД
Предпосылки гуманистической психологии
В начале XX-го века В. Штерн разработал "систему критического персонализма".
Личность — целостность, обладающая поверхностными и глубинными слоями.
Поверхностные слои личности обращены к миру, глубинные образуют специфическое образование — "Я".
О личности нельзя судить по отдельному показателю, необходима полисимптоматика.
Персоналистический подход распространяется на все психические явления: мышление, память, внимание, воображение, чувства.
Ученики Штерна были развеяны войной по всему миру, и эта школа не получила развития. Однако его вклад был по достоинству оценен Г. Олпортом (Allport, 1961).
Три направления в психологии
Бихевиоризм ассоциирован с понятиями: объективный, экспериментальный, безличный, логико-позитивистский, операциональный, лабораторный.
Психоанализ — с понятиями фрейдистский, неофрейдистский, эго-психология, ид-психология, динамическая психология, инстинктивный, психология бессознательного.
Гуманистическая психология Связана с такими понятиями как феноменология, экзистенциализм, самоактуализация, Я-теория, внутренний опыт, существование и становление.
Эти направления связаны с разными способами познания.
Первый способ — выдвижение гипотезы и ее проверка на основе внутреннего опыта.
Второй способ — выдвижение гипотезы, ее эмпирическая проверка, согласование с результатами других ученых.
Третий способ, по К. Роджерсу,— "межличностное познание", основанное на эмпатии исследование событий, совершающихся внутри человека. Путь такого познания двойной:
а) подтверждение правильности гипотезы самим клиентом,
б) подтверждение гипотезы объективными методами.
Использование только одного способа рискованно.
Актуализация и самоактуализация
В основе самоактуализации посвящение жизни Б-ценностям (бытийным ценностям)— предельным ценностям, которые не могут быть сведены к чему-то более высокому.
Их четырнадцать: истина, красота, добро древних, совершенство, простота, всесторонность, целостность, живость, уникальность, порядок и ряд других.
Все другие ценности получили наименование Д-ценности (де-фицитарные ценности), переживаемые как потребности в еде, воде и т.п.
Присвоенные человеком Б-ценности становятся его потребностями, которые Маслоу назвал метапотребностями.
Подавление метапотребностей он назвал метапатологиями — заболеваниями души, состоящими в потере доверия к миру и людям.
Метапотребности живут в каждом человеке, и роль консультанта состоит в том, чтобы помочь людям осознать свои метапотреб-ности.
Самоактуализация означает полное, живое и бескорыстное переживание с полным сосредоточением и погруженностью. Это момент, когда Я реализует самое себя.
Самоактуализации часто препятствует такая зашита как дери-туализация, состоящая в отказе от Б-ценностей. На этом часто строится конфликт поколений. Деритуализации важно противопоставить реритуализацию — появление возможности снова увидеть святое, вечное и символическое.
Удовлетворенность жизнью
Удовлетворенность жизнью является очень важной психологической составляющей, достижение которой у сотрудников организации может считаться одной из целей усилий руководителя.
Конечно, некоторые руководители могут возразить, что достижение всеобщего удовлетворения — это не их задача. В таких случаях дополнительные усилия могут быть направлены на доказательство того, что именно доброе психологическое самочувствие является одной из ведущих причин повышения эффективности на работе и в конечном счете повышения прибыли организации.
Удовлетворенность жизнью является отражением персональной оценки клиентом собственного благосостояния и качества жизни, опирающейся на субъективно избранные им критерии.
В нескольких исследованиях обнаружена связь удовлетворенности жизнью и психологической реактивности, уровня самооценки, религиозности, внутреннего локуса контроля. Обнаружены также обратно пропорциональные отношения между удовлетворенностью жизнью и уровнем депрессии.
Раздражение оказывает противоречивое влияние на удовлетворенность жизнью. С одной стороны, оно может выполнять адаптационные, катарсические и энергетизирующие функции. С другой стороны, раздражение может вести к неэффективным тратам энергии.
Хонг и Гианнакопулос (Hong & Giannakopoulos, 1994) провели интегративное исследование, целью которого являлось определение весового влияния каждой из вышеназванных характеристик на удовлетворенность жизнью. Исследование было проведено с помощью тестирования 1700 человек семью разными тестами. В результате появилось уравнение множественной регрессии, отражающее парциальное влияние основных психологических характеристик на уровень удовлетворенности жизнью:
Удовлетворенность жизнью - К + 0,462 (уровень самооценки)* -0,312 (уровень депрессии)* -0,243 (раздражение)* + +0,235 (внутренний локус контроля)* + 0,116 (религиозность) + +0,108 (возраст) + 0,038 (реактивность)
(*) звездочкой помечены факторы, оказывающие статистически значимое влияние.
Результаты исследования показывают, что усилия менеджера по повышению удовлетворенности жизнью у сотрудников могут быть направлены в первую очередь на работу с четырьмя психологическими характеристиками: уровнем самооценки, снижением депрессии и раздражения и формированием внутреннего локуса контроля.
Эмпатия как средство познания
Быть в состоянии эмпатии означает воспринимать внутренний мир другого точно, с сохранением эмоциональных и смысловых оттенков. Обязательно должен оставаться оттенок "как будто". Его отсутствие означает переход к состоянию идентификации.
Человек, стремящийся к эмпатическому общению, должен стремиться к пониманию внутреннего состояния собеседника и говорить о нем, чтобы помочь собеседнику сконцентрироваться на этом состоянии. Поэтому эмпатия — это скорее процесс внутреннего наблюдения, чем статическое психическое состояние.
Этапы эмпатии:
1. Вхождение во внутренний мир собеседника.
2. Улавливание и выявление оттенков, которые собеседник не вполне осознает.
3. Спокойное сообщение собеседнику о его ощущениях.
4. Внимательный анализ ответов собеседника на свои сообщения.
5. Указания на смысл состояния, переживаемого собеседником.
6. Выход из эмпатии.
Быть эмпатичным означает быть ответственным, активным, сильным, и в то же время — тонким и чутким.
Определение конгруэнтности
"Я-концепция" есть единство характеристик восприятия себя, отношений себя по отношению к другим людям и различным аспектам жизни, а также ценностей, включенных в это восприятие.
Помимо концепции реального Я имеется концепция идеального Я как цели, в направлении которой человек хотел бы развиваться.
Конгруэнтность — это соответствие "Я-концепции" человека реальности и восприятиям этого человека другими людьми. Если такого соответствия нет, человек начинает защищаться, действовать ри-гидно, ограниченно.
Энкаунтер-группы (группы встреч)
Гуманистические психологи разработали этот метод для исследования и коррекции социальных поведения и отношения.
Основатели движения групп встреч Карл Роджерс и Уильям Шутц. Роджерс ввел понятие "основная встреча", Шутц — "открытая встреча". Обычно различают группы, ориентированные на чувство общности, и группы, ориентированные на определенную задачу.
Основные принципы группы встреч:
•”• открытость и честность
+ осознание самого себя и своего личностного "Я"
+ ответственность
+ внимание к чувствам
•*• принцип "здесь и теперь"
Основные этапы группового процесса:
а) ощущение фрустрации из-за отсутствия структуры;
б) сопротивление раскрытию личности и выражению эмоций;
в) описание прошлых, следовательно, более безопасных жизненных событий и чувств;
г) открытое выражение негативных чувств для проверки групповой сплоченности;
д) первые попытки исследования личностно значимых тем.
Критика:
• Группы встреч формируют ценности, которые трудно реализовать в повседневной жизни.
• Появление "завсегдатаев" групп встреч.
• Появление зависимости участника от ведущего.
• Для некоторых людей эффект может оказаться отрицательным.
• Потеря защитных механизмов без формирования новых способов поведения ведет к неадекватности поведения.
Стандфордские исследования обучающих групп
Либерман, Ялом и Майлз (Liberman, Yalom, & Miles, 1973) выделили следующие особенности энкаунтер-групп (см. Luft, 1994):
1. Выражение чувств важно, если оно сочетается с размышлением и рефлексией: "Самораскрытие и выражение позитивных чувств ведет к личностному достижению, если сочетается с когнитивным инсайтом" (р. 422).
2. Обратная связь определенно ведет к научению только в том случае, если при этом принимаются в расчет условия в группе и то, что происходит с человеком.
3. Выражение негативных чувств — в особенности ярости — должно подкрепляться групповой поддержкой и достаточным проявлением внимания.
4. Ограничение настоящим "здесь и теперь" может быть отменено. Свобода движения в прошлое и будущее может оказаться полезной в особенности при выражении личного опыта.
5. Невнимание к групповым процессам за счет исключительного индивидуального внимания может результироваться в плохом расчете времени, отсутствии целей и неэффективном обучении.
6. Хотя энкаунтер-группы могут быть продуктивными для обучения и изменений, им сопутствует риск, в особенности если харизматический или агрессивный лидер осуществляет высоко эмоциональную стимуляцию членов группы.
7. Перспектива задержанных проявлений обучающих эффектов через несколько месяцев после прекращения группы незначительна, несмотря на то, что имеются индикаторы начала обучения уже во время работы группы.
8. Индивидуальное обучение посредством группового опыта имеет тенденцию сохраняться через продолжительное время после закрытия группы; оно постепенно исчезает примерно через год.
Функции супервизора и эмпатия
Связь двух указанных понятий подробно рассмотрена в книге Л. Шулмена "Навыки супервизии и управление персоналом".
Управляющий персоналом может выступать в роли супервизора — лица, которому делегированы полномочия направлять, координировать, способствовать эффективной реализации профессиональных навыков и оценивать работу персонала.
Супервизор выполняет три основные функции: административную, обучающую и помогающую.
Эмоциональная поддержка является основополагающей в отношениях супервизора с сотрудником и в значительной мере влияет на выполнение административной и обучающей функций. Суть эмоциональной поддержки в том, что супервизор помогает сотруднику справиться с неизбежно возникающими проблемами, негативными чувствами и тревогой, связанными с новой для него деятельностью. Она способствует развитию у сотрудника чувств его профессиональной значимости, принадлежности к коллективу, профессиональному сообществу, безопасности и защищенности. Более того, сотрудник начинает ощущать себя более свободным в высказывании проблем, в обсуждении своих ошибок. И это значительно облегчает его обучение.
Основная способность супервизора — это способность к эмпатии, поскольку именно работа с чувствами и эмоциями оказывает значительное влияние на работоспособность и эффективность сотрудника.
Наиболее частыми источниками стрессов среди персонала являются:
подавление со стороны администрации, связанное с политикой
руководства фирмы; в®>пробелы в знаниях, приводящие к производственным ситуациям,
вызывающим чувство неуверенности в себе;
наличные отношения подчиненных с администрацией;
ВЗРдавление со стороны недовольных и враждебно настроенных клиентов организации;
само содержание работы и отдельные задания внутри нее.
Вместе с тем, эмпатийные, основанные на чувствах и эмоциях отношения между руководством и подчиненными часто игнорируются и отсутствуют. Для сложившегося положения существует ряд причин:
• собственные стрессы и проблемы супервизора делают невозможным своевременное распознавание негативных чувств подчиненных;
• более высокое должностное положение супервизора ограничивает его в проявлении эмпатии к подчиненным;
• миф о том, что эмоциональные отношения с подчиненным есть признак непрофессионализма.
По этим и ряду других причин многие супервизоры предпочитают соблюдать дистанцию в отношениях с сотрудниками. И часто это происходит тогда, когда сотрудник более всего нуждается в помощи и поддержке со стороны супервизора.
Еще одной крайностью может считаться применение супервизором так называемых "психотерапевтических техник", когда супервизор начинает действовать в стиле психоаналитика, превращает сотрудников в клиентов психотерапии. Особенно это касается профессиональных психологов, работающих в организации. Так происходит в том случае, когда супервизор забывает основную цель своего пребывания в организации — способствовать повышению эффективности работы сотрудников. Здесь не обойтись без понимания того, что ему стоит иметь дело не со всеми проблемами и личностными проявлениями, а лишь с тем, которые важны для достижения указанной цели.
Три основных умения, составляющие способность к эмпатийному отношению:
умение увидеть чувства сотрудника;
умение распознать, определить эти чувства и
отреагировать на них;
умение словесно выразить и определить чувство.
Первое умение может быть реализовано в процессе общения с сотрудником, когда супервизор просит его поделиться при описании проблемы не только фактами, но собственными чувствами и эмоциями. Здесь очень важно не превратить эту процедуру в формальную. Поэтому супервизор должен решить, готов ли он внутренне принять чувства и эмоции сотрудника.
Умение распознать чувства сотрудника может быть реализовано с помощью наблюдения слов, жестов, выражений лица, позы, интонации. Их внимательный анализ позволяет понять истинное отношение человека к обсуждаемому событию.
Что касается умения выразить словами чувства сотрудника, здесь следует отметить, что далеко не каждый в состоянии полностью осознать собственные чувства, а тем более выразить их словами. Жесты, интонации супервизора могут помочь человеку в правильном выражении его эмоций.
Просто уговаривания сотрудника "не расстраиваться", "не обращать внимания" бывает мало. Более того, сотруднику может показаться, что на самом деле супервизор его не понимает и уговаривает из формальных соображений. Именно поэтому так важна эмпатийная составляющая, когда супервизор мог бы и сам хотя бы отчасти разделить чувства и эмоции сотрудника.
ТЕМА 4.4. ТЕОРИИ ЛИДЕРСТВА И МЕНЕДЖМЕНТ Черты лидера
Возможно определить лидерство через силу воздействия. Имеется попытка захватить лидерство, если А пытается подчинить В. Имеется успешное лидерство, если А подчинил В. Имеется эффективное лидерство, если А удовлетворяет мотивы В.
Левинстон разработал перечень качеств эффективного лидера:
1. Врожденное стремление к управлению людьми вне зависимости от вознаграждения:
а) не все знает сам,
б) ставит в известность подчиненных,
в) скучный труд превращает в творческий.
2. Уверенность в себе.
3. Умение ценить время подчиненных.
4. Требовательность и строгость.
5. Умение поощрять и наказывать.
6. Вежливость и приветливость.
7. Чувство юмора.
8. Умение говорить и молчать.
9. Интерес к подчиненным.
Лидеру необходимы особые черты: интерес к работе, наличие организаторских знаний и умений, стремление к лидерству, как правило, с раннего возраста.
Под организаторскими умениями здесь понимается:
•*• способность находить путь к решению проблемы,
•*• умение подобрать и расставить людей,
+ умение отдавать распоряжения,
+ умение увлечь других предстоящей работой,
•*• умение влиять на других.
Руководство и лидерство
Лидер менее стабилен чем руководитель. Лидер (организатор, вдохновитель) в первой функции организует деятельность и исполнение, а во втором — ставит задачу в соответствие с групповыми целями и нормами.
Лидерство — это психологическое влияние, основанное на принципах свободного общения и подчинения. Руководство — воздействие, основанное на официальных правах.
Уманский предложил свою типологию лидеров: инициатор, исполнитель, эмоциональный настройщик, умелец, критик.
Функция лидера в группе необходима для интеграции мотивов ее членов. Она предполагает ведущее положение в целевой функции группы, центральное место в решении ее проблем и высокий личный рейтинг.
Модель успешного руководителя Б. Басса
Если подчиненный хорошо справляется с заданием только из-за давления руководителя, тот успешен, но не эффективен. Если же подчиненный справляется из-за внутренней мотивации, организованной руководителем, тот и успешен, и эффективен.
Если руководитель заинтересован только в успехе, то он делает акцент на позиционной (формальной) власти и жестком контроле, если его цель — быть эффективным — на персональной (неформальной) власти и общем контроле.
Концепция страха и любви А. Этциони
Руководитель должен учитывать и любовь, и страх. Иногда полезно жертвовать краткосрочными отношениями (любовь) ради долговременного уважения (страх), но быть осторожным, чтобы страх не перешел в ненависть.
Модель Дж. Хоманса
Модель (см. рис. 4-1) включает три основных элемента: задания, взаимодействия и установки.
От руководителя сотрудники получают задания, выполняя их, налаживают взаимодействие, результат которого — симпатии, антипатии, чувства, установки.
Чем чаще взаимодействия, тем сильнее установки. И наоборот. Чем длительнее взаимодействия, тем тождественнее установки, тем сотрудники более похожи.
У них возникают общие нормы, то, чем они вместе дорожат. Нормы выполняются тем лучше, чем более сплочена общность. Нормы могут выполняться лучше, чем формальные правила. По отношению к нарушителям могут применяться неформальные санкции.
Шкала Р. Танненбаума и В. Шмидта
Ранее в теории управления основной акцент ставился на цели организации. Современные концепции исходят из разнообразия поведения лидера. Если проранжировать такое многообразие, получится шкала. Ее крайние точки:
fl) лидер авторитарного типа, максимально использующий свою власть и минимально — свободу подчиненных;

Рис. 4-1. Модель поведения рабочей группы (Homans).
лидер демократического типа, ориентированный на коллективное принятие решений, допускающий максимум свободы при минимуме власти.
Между ними расположены все другие типы лидерского поведения.
Теория стилей Р. Лайкерта
Реальные стили управления можно представить в виде континуума от 1 до 4.
В модели 1 руководитель не доверяет подчиненным, редко подключает их к принятию решений, а задачи спускаются вниз уже готовыми. Основной стимул — страх и угроза наказания, вознаграждения случайны, взаимодействие строится на взаимном недоверии. Формальная и неформальная организация находятся в противоборстве.
Модель 2: Руководитель удостаивает подчиненных некоторым доверием, но только как хозяин своих слуг. Часть решений делегируется вниз. Вознаграждение действительное, а наказание — потенциальное, и оба используются для мотивации работников. Неформальная организация отчасти противостоит формальной.
В модели 3 руководство проявляет большее, но не окончательное доверие к починенным. Общие вопросы решаются наверху, частные делегируются вниз. Ограниченное включение в принятие решений используется для мотивирования. Неформальная организация если и существует, то не совпадает с формальной лишь частично.
Модель 4 характеризует полное доверие. Процесс принятия решений рассредоточен по всем уровням, хотя и интегрирован. Поток коммуникаций идет не только вверх-вниз, но и горизонтально. Формальная и неформальная организации совпадают.
Лайкерт назвал модель 1 ориентированной на задачу с жестко структурированной системой управления, а модель 4 — ориентированной на взаимоотношения, в основе которых лежит бригадная организация труда, коллегиальное управление, делегирование полномочий и общий контроль.
Лайкерт разработал методику экспертной оценки из 20 пунктов, построенных в виде шкал. По мнению автора этой концепции, наиболее эффективна модель 4.
Техника отдачи распоряжений
Пясница исследовал техники отдачи распоряжений. Основные причины неудач:
• неправильная формулировка;
• отсутствие мотивации;
• низкая квалификация подчиненных.
Правильное распоряжение должно включать в себя:
+ ясную цель, которая будет достигнута при выполнении
распоряжения; + известен конкретный ответственный исполнитель.
Иногда следует:
+ разъяснить обстановку;
+ разъяснить способ взаимосвязи;
+ последовательность действий в связи с ходом выполнения распоряжения;
+ необходимо регулярное получение обратной связи о ходе выполнения распоряжения.
ТЕМА 4.5. ПОСТУПОК
Чтобы стать лидером группы, а тем более для подтверждения лидерства необходимо не только правильно формулировать распоряжения, но и самому совершать значимые для других членов группы действия — поступки. Особенности такого действия до последнего времени не привлекали внимания психологов. Авторы учебников в основном обходились указующими жестами в сторону исторических личностей. Мы поставили перед собой задачу разобраться в этом психологическом явлении более подробно.
Поступок и свобода выбора
Для анализа разнообразных форм активности и их противопоставления детерминированным процессам в психологии выделены оппозиции: реакция—акция, поведение—деятельность, отражение— действие. Особняком стоит поступок, который не имеет своей пары.
Конечно, человеческая свобода связана со вторыми членами этих пар: действием, деятельностью, акцией. Их удобно исследовать в сравнении, а с чем сравнивать поступки?!
Функционально особенности свободы можно отыскать в явлениях, которые на современном психологическом языке именуются латентными (скрытыми) периодами в выполнении действия, периодами внутреннего выбора и принятия решений.
От внешнего и внутреннего к их формам

6. Л. Зинченко
Если - внимательно проанализировать процесс развития человека, то можно увидеть регулярное чередование внешних и внутренних форм или внутренних и внешних видов активности. Внешние формы (действие, деятельность, поступок) порождают внутренние формы (самосознание, сознание, личность). Столь же справедливо и обратное. Внутренние формы: самосознание, сознание, личность порождают внешние формы: деятельность, поступок, деяние (Зинченко, 1997).
Новообразование проявляет себя непосредственно. Оно живет, созревает, развивается, взрослеет, перестает оглядываться назад в поисках своих корней и истоков, а если и оглядывается, то далеко не всегда может их обнаружить, вспомнить. Эти новообразования могут вытесняться, погружаться в "глубины бессознательного", потом восстанавливаться. В конце концов новообразование приобретает собственные порождающие возможности и способности.
До сих пор остается недостаточно исследованным возникновение поступка. Кажется, что он подобен рождению Афродиты из пены морской. С трудом принимается взгляд на поступок как на порождение сознания, а тем более, как на итог всей жизни человека. Сознание "взрывается" поступком. Но при этом меняется и оно само (Зинченко, 1998).
При совершении поступка исчезает различие между внешним и внутренним. Человек реализует себя в нем как целое, к тому же как новое целое, как "собранный человек". Поэтому постороннему наблюдателю поступок нередко кажется беспредпосылочным, необъяснимым. Таким же он может выступать и для совершившего его человека. Последующая рефлексия относительно совершенного поступка рождает в человеке уверенность в себе, веру в свои силы и возможности, меняет его представление о самом себе. Поэтому поступок может рассматриваться как одно из средств развития личности.
Интериоризация или экстериоризация
Большинство исследований этих процессов содержит общие недостатки.
Во-первых, в исследованиях доминирует ход извне — внутрь. Конечно, постулировалось, наряду с процессом интериоризации, наличие обратного процесса экстериоризации. Но этот перевод практически не исследовался.
Во-вторых, высказывались самые различные точки зрения относительно строения внутреннего. Например, говорилось о принципиально общем строении внешнего и внутреннего, даже об их тождестве. Принятие тезиса о тождестве внешней и внутренней деятельности делает бессмысленным понятие интериоризации, равно как принятие тезиса об их абсолютном различии делает проблему интериоризации неразрешимой. Часто за пределами этих направлений, реже в их рамках, внутреннее редуцировалось к мозговым механизмам.
В-третьих, мало исследовалась сама жизнь внутреннего, его живые формы, их динамика, возникновение, развитие, умирание, способность к превращениям и к порождению новых форм — новообразований.
Социальность или предметность поступка
Л.С. Выготский на первый план выдвигал социально-психологическую природу интериориза-ции, общий ход которой, согласно его взгляду, шел от интериндивидного к интраиндивидному (см. Выготский, 1984). Другими словами, интериоризации подлежала связь людей, т.е. культура.
В отличие от Л.С. Выготского, П.Я. Гальперин на первый план выдвигал предметную сторону интериоризации.
А.Н. Леонтьев считал, что в процессах интериоризации внутренний план впервые рождается. Но он не знал как проследить дальнейшую судьбу этого новорожденного. Тем не менее очевидно, что развитие внутреннего, имеет свои собственные законы, которые не совпадают с законами развития внешнего.
Противопоставляя внешнее и внутреннее психологи уходят от решения содержательных проблем. Например, такой как проблема анализа феноменов, характеризующих возникновение, развитие и совершение действий, преобразующих самого человека, "собирающих" его воедино и переводящих его сознание с бытийного на рефлексивный уровень функционирования. В первую очередь здесь мы имеем в виду поступок. Ибо предполагаем, что их основная функция состоит именно в собирании человека воедино, в сглаживании его отдельных индивидуальных свойств в целостность, именуемую личностью.

Л.С. Выготский
Поступок и действие
В отечественной традиции имеется определенное слияние в трактовке поступка и действия.
Получается так, что поступок — это тоже некое действие, при этом действие, обязательно имеющее внешний план. С такой позиции совершить поступок в уме, про себя, так, чтобы об этом никто не знал — это абсурд.
Такое отождествление поступка и действия оставляет вне рассмотрения значительную подготовительную работу, предшествующую конкретному поступку, а также феномены внутреннего выбора, не имеющие отчетливых хронологических границ.
Кроме этого, можно предположить, что поступок богаче, полнее действия. В нем должны быть задействованы более полные пласты душевных сил.
Успешный поступок и успешное действие — это разные вещи. И критерии для их оценки в качестве успешных разные. Действие считается успешным, если оно либо выполнено в соответствии с алгоритмом, либо достигло цели, либо и то, и другое. Поступок вполне может не достигнуть цели и при этом считаться успешным, если он был произведен в виде очевидной попытки. Так происходит от того, что базой для его оценки служит в основном не технологическая, а морально-этическая сфера.
Отчасти поэтому иногда понятие поступка относится к ведению педагогов и педагогики, одна из функций которой состоит в коррекции поступков детей по отношению к этой морально-этической сфере, а заодно и к освоению детьми ее самой. Что же касается взрослых, то предполагается, что они уже более или менее знакомы с нормами и правилами человеческого общежития и если совершают нечто выходящее за эти нормы, то попадают в ведение юриспруденции или психиатрии. И речь при этом идет уже не о поступке, а о проступке. Позитивно оцениваемые обществом поступки взрослых, а тем более поступки значительные для общества также получают новые имена. Их называют подвигами и деяниями. Лица, их совершившие, возвеличиваются и почитаются обществом, начинают "работать" на все ту же педагогику для коррекции и формирования нормативно — релевантных поступков детей.
Таким образом, рассуждая о поступке, никак не обойти аксио-логической сферы и входящих в нее ценностей.
Проблемы изучения поступка были бы несравненно "прозрачнее", если бы во всех человеческих сообществах существовали раз и навсегда принятые "расценки" на ценности, их иерархия. А это далеко не так. То, что в одних сообществах принято в качестве неоспоримой ценности, в других имеет совсем иную цену или вообще не включено в разряд ценностей. Кроме того, несомненно существует динамика ценностей во времени или вообще кардинальная смена ценностных координат. Отсюда конфликты поколений, антагонизмы между сообществами и следующая за этим переоценка значимости отдельных личностей и их поступков.

М. К. Мамардашвили
Моменты повышенной интенсивности
У М.К. Мамардашвили есть очень точный термин, имеющий самое непосредственное отношение к подготовке поступка.
Это понятие точки или момента повышенной интенсивности, в которые человек как бы отрывается от привычного течения обстоятельств и отношения к ним. В этот момент только и можно говорить об истинно человеческом бытии, когда с полной нагрузкой работает сознание и активизируется личность. Это понятие сопоставимо с понятием А. Маслоу о моментах самоактуализации.
По отношению к таким моментам само по себе исполнение имеет гораздо меньшее значение для становления личности по сравнению с процессом выбора, подготовки к поступку. Сам поступок — уже факт и поэтому почти не имеет значения, насколько хорошо он выполнен. В то же время подготовка к поступку — это акт, требующий значительного мужества и откровенности в разбирательстве с самим собой, инвентаризации своих ценностей и преференций.
Типология "быстрых" поступков
Исходя из принятой нами картины, быстрая подготовка поступка возможна в том случае, когда нет необходимости в разбирательстве с ценностными координатами. Это общая причина, но содержательно условия ее действия могут быть различными. И здесь мы можем предложить по крайней мере три варианта.
Первый случай состоит в том, что определяющая поступок ценность столь глобальна, что не идет ни в какое сравнение со всеми другими. Например, такой ценностью может быть жизнь ребенка. И тогда нет преграды или жертвы, которая остановила бы мать, если жизнь ее ребенка под угрозой.
Второй случай относится к компактной или малоразмерной индивидуальной системе ценностей, в которой в общем-то и "без микроскопа" ясно, что за чем следует и как выстраивается.
Система может быть несложной, но содержательно достаточно богатой и гуманистичной. В качестве примера можно привести так называемую крестьянскую мудрость и здравый смысл, позволяющие твердо стоять на земле и совершать прекрасные по своей чистоте поступки.
И, наконец, третий, но, конечно, не последний случай. Здесь условием совершения быстрого поступка является длительная внутренняя работа с ценностями, проведенная ранее или ведущаяся непрерывно. Эта работа позволяет поступку длиться, не прерываясь, как сказал бы М.К. Мамардашвили. В этом случае поступок-факт превращается в поступок-акт. А язык наделяет такой поступок отглагольной формой — поступление. Внутренняя работа самостроительства также происходит, не прекращаясь и ограняя личностные качества. В этом случае поступок превращается в средство саморазвития личности. Работа с ценностями, превратившись в самоценный механизм самостроительства, порождает уникальный феномен поступления, когда уже бессмысленно говорить о медленном или быстром поступке. Ведь это различение в определенном смысле находится под давлением принципа реактивности, так как о времени действия можно говорить, только имея начальную точку отсчета, момент воздействия на человека внешних обстоятельств. Если же поступление длится, то поступки возникают не как реакции на ситуацию, а осуществляются изнутри, по велению самого становящегося Я. При этом может оказаться не важным, какова реально сложившаяся иерархия ценностей — ее консолидированность может обеспечить сильные поступки вне зависимости от их морально-этической оценки. В этот момент поступки сливаются, превращаясь в подвижничество.
ТЕМА 4.6. ЛИДЕРСТВО И ПОСТУПОК
В исследованиях по менеджменту "много копий сломано" вокруг типов и стилей лидерства. Некоторые классификации стали классическими, другие по прежнему остаются спорными. Постороннему взору предстает проблемное "поле", многократно перечерченное "межами", которые пролегли одна поверх другой. Но исследователи недостаточно внимания уделяли так сказать "структуре" самой почвы, тому из чего состоит воспроизведение лидерства. Нас заинтересовал сам процесс осуществления лидерства, принятия ответственности лидером на себя.
Лидерство и принятие ответственности
Что же это такое — единичное проявление лидерства, которое при систематическом воспроизведении ведет к признанию лидера другими членами группы? С нашей точки зрения это — поступок. Причем поступок не в обыденном понимании, когда на этот статус .может претендовать почти любое человеческое действие. Нам необходимо более строгое понимание поступка, произрастающее из его направленности на групповые ценности в большей мере нежели на цели, что характерно для действия. О таком поступке размышляли и писали М.М. Бахтин (1986) и М.К. Мамардашвили (1982, 1983).
Напомним читателю некоторые следствия из размышлений этих мыслителей.
При совершении поступка исчезает различие между внешним и внутренним. Человек реализует себя в нем как целое, к тому же как новое целое, как "собранный человек". Поэтому постороннему наблюдателю поступок нередко кажется беспредпосылочным, необъяснимым. Таким же он может выступать и для совершившего его лидера. Последующее осмысление относительно совершенного поступка рождает в человеке уверенность в себе, веру в свои силы и возможности, меняет представление о самом себе.
Личность проявляет себя в поступке как целое. Жизнь исторической личности — это "хронический поступок". Такая личность соединяет в себе и "поступающее мышление" и деяние.
Борьба мотивов вызывает эмоциональную напряженность человека, стоящего перед жизненным выбором. Эти переживания сопровождают внутреннюю работу по приведению ценностей в хотя бы относительный порядок. Именно поэтому подготовка к поступку обладает значительным развивающим эффектом. Только "...вперившись глазами в смерть, мы что-то понимаем в жизни",— писал по этому поводу М.К. Мамардашвили (1993, с.37).
Нечто подобное описывалось в гуманистической психологии понятие "пиковый опыт", переживаемый человеком в процессе его самоактуализации.
Поступок и принятие решения
В изложенном смысле само по себе исполнение поступка имеет гораздо меньшее значение для становления лидера по сравнению с процессом выбора, подготовки к поступку. Сам по себе поступок есть уже свершившийся факт. В то же время подготовка к поступку — это акт, процесс, требующий значительного мужества и откровенности в разбирательстве с самим собой (Зинченко, 1997).
Что может дать такое исследование? Во-первых, нам нужна фактура процесса осуществления лидерства. Во-вторых, лидерам нужны приемы самоуправления при подготовке поступка. И, в-третьих, эти приемы пригодятся тем, кто впоследствии имеет шанс стать лидером.
Исследование "периодов повышенной интенсивности"
Полагая, что некоторые этапы совершения поступка наиболее важны для его понимания, мы решили провести исследование моментов повышенной интенсивности. Это прежде всего моменты начала и завершения подготовки поступка, моменты исполнения и ощущения после его завершения. Нас интересовали длительности подготовки поступков, субъективные ощущения при этом и некоторые обстоятельства совершения поступков.
В исследовании участвовали 15 испытуемых в возрасте от 19 до 27 лет.
Испытуемым предлагалось довольно лаконичное определение поступка: "ПОСТУПОК — это действие, совершенное в опоре на общественно одобряемые нормы и требующее сознательного выбора".
Затем экспериментатор просил испытуемых припомнить обстоятельства какого-либо одного собственного поступка, отвечающего зачитанному определению. Вслед за этим испытуемые письменно отвечали на пять зачитываемых вопросов:
1. Сколько процентов эмоций и сколько разума присутствовало в совершенном Вами поступке?
2. Для чьей пользы был совершен Ваш поступок?
3. Кто в результате выиграл от этого поступка?
4. Сколько времени Вы колебались перед совершением поступка?
5. Сколько свидетелей присутствовало при совершении поступка?
Обсуждение результатов
Здесь не место для формул, выкладок и таблиц. Поэтому ограничимся самым главным.
Наиболее значимые корреляции связывают попарно такие характеристики поступка как количество свидетелей и уровень эмоциональности его подготовки, количество свидетелей и длительность его подготовки, длительность подготовки и уровень эмоциональности.
1. Первая пара понятна. Значительное число свидетелей инициирует большее эмоциональное напряжение перед поступком. Публичность поступка, необходимость оказаться перед лицом оценивающей публики оказывает сильнейшее влияние не только в сам момент действия, но и задолго до него. Перефразируя, можно сказать, что "на миру красна не только смерть, но и последняя часть жизни".
2. Вторая пара понятна гораздо меньше. Наверняка должны различаться ситуации, в которых человек знает о том, что ему предстоит публичное действие, и ситуации, когда он меньше ориентировался на аудиторию и больше на сам поступок. Это может означать и то, что для подготовки поступка в ситуации тет-а-тет не надо много времени. Очевидно, необходимы дальнейшие исследования.
3. А вот третья пара и понятна, и нетрадиционна. Она нарушает бытующее представление о том, что длительная подготовка — это что-то хладнокровное и рациональное, а поступок, вызванный внезапными обстоятельствами, импульсивен и подчас иррационален. Оказывается, длительно готовясь к поступку, человек все больше эмоционально включается в подготовку.
4. Четвертый важный результат. Всеми респондентами отмечены положительные эмоциональные переживания после совершения поступка вне зависимости от его исхода. При любом исходе чувство облегчения составляет важную часть переживания, становится своего рода наградой за действие, ориентированное на ценности.
Рекомендации лидерам
При формировании собственного стиля лидерам важно помнить следующие особенности такого рода поведения:
а) чем быстрее лидер отреагирует на внезапные обстоятельства, тем меньше эмоциональных издержек будет иметь;
б) длительная подготовка поступка, как правило, требует эмоционального напряжения и борьбы мотивов;
в) эмоций при подготовке тем больше, чем больше людей будет присутствовать при совершении поступка;
г) не стоит готовиться слишком долго, так как можно "перегореть",
д) независимо от результатов поступка после его завершения человек испытает облегчение.
ТЕМА 4.7. ИНФОРМАЦИОННАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА СОТРУДНИКА
Вопросы, связанные с циркуляцией информации внутри организации, а также между организацией и внешней средой, представляют несомненный интерес. Этот интерес возник одновременно с попытками приложения к анализу организации теории информации. Наш подход к информационному обмену позволяет уделить внимание не только лидерам, но и рядовым сотрудникам.
Место информационного обмена в организации
Конечной целью информационного обмена в организации является создание выраженной, достаточно специализированной относительно общих целей организации системы обратных связей между ее различными элементами, подструктурами, а также внешними партнерами.
Информационный обмен необходим для возникновения, поддержания и укрепления различных сторон согласия. Согласие понимается как единство в понимании и принятии сотрудниками целей деятельности организации и способов их достижения. Такое согласие может возникнуть как функция правильно организованного информационного обмена.
Через информационный обмен происходит идентификация между различными сторонами намерений партнеров. Он позволяет создавать и развивать механизмы кооперативной взаимопомощи, координацию действий и организацию всей структуры деятельности большой сложности.
Направления оценки информационного обмена
Серия достаточно последовательных исследований с подобной позиции проведена в научно-исследовательском центре Стенфордского университета Э. Роджерсом и Р. Агарвала-Роджерс. Исследователи выделили ряд ведущих проблем, с которыми сталкиваются организации, руководство которых стремится оптимизировать информационный обмен и коммуникацию.
Основные направления оценки, без анализа которых невозможны реконструкция и коррекция информационного обмена в организации:
1) основные цели коммуникации (определяют содержание информационных сообщений, передаваемых от одной подструктуры другой);
2) структура направленности коммуникативного взаимодействия и информационных потоков (предполагает анализ и реконструкцию слабых и сильных сторон информационного обмена);
3) основные проблемы коммуникативного взаимодействия (выделяются на основе соразмерности и направленности информационных потоков, а также особенностей выполнения информационных функций отдельными сотрудниками и подструктурами организации);
4) оценка важности коммуникации (предполагает определение тех форм информации, которые в наибольшей степени могут быть релевантны целям, преследуемым организацией).
Информационные функции
Основными информационными функциями являются:
а) порождение (уничтожение) информации, связанное с осознанием тех или иных новых явлений в окружающей действительности;
б) преобразование информации;
в) передача состоит в переводе информации от одной к другой взаимодействующей подструктуре;
г) накопление информации предполагает ее прием, хранение и воспроизведение;
д) контроль за функционированием информационных потоков состоит в мониторинге нормально циркулирующей информации, выделении нарушений потока и его коррекции.
Имеет смысл различать внутренние и внешние информационные функции. Первые направлены на поддержание информационного обмена между подструктурами организации. Вторые реализуют информационный обмен между организацией и внешней средой.
Принято различать горизонтальные, вертикальные и наклонные информационные потоки.
Каждая из перечисленных функций может осуществляться в одном или нескольких направлениях как внутри организации, так и между организацией и внешней средой.
Каждая функция может выполняться одним или несколькими сотрудниками. Поскольку чаще всего информационные функции выполняются сотрудниками, принято говорить об информационной позиции, занимаемой сотрудником или их группой.
"Чистой" информационной позицией сотрудника можно назвать такую позицию, при которой он преимущественно специализирован на одной функции.
Смешанной позиция называется в том случае, если сотрудник выполняет несколько информационных функций одновременно.
Конечно, смешанные позиции встречаются значительно чаще, чем чистые. Однако важно не путать позицию с собственно субъектом. Кроме того, на специфику информационной позиции большое влияние оказывает различение формальной и неформальной структуры организации. Позиции могут реализовываться в обеих указанных структурах.
Информационный обмен и стили лидерства
Если помните, по мнению Ренсиса Лайкерта, в организациях с демократическим руководителем неформальная структура организации совпадает с формальной.
В таком случае информационная позиция сотрудника может быть закреплена должностными инструкциями с достаточной степенью уверенности, что она будет выполняться. Ведь формальные информационные потоки проходят в связке с неформальными по одним и тем же маршрутам. Задачи поддержания информационного обмена сводятся в таком случае к подбору на должностные позиции сотрудников, которые по личностным и профессиональным качествам могут выполнять соответствующие информационные функции.
В организациях с авторитарным руководством неформальная структура организации значительно расходится с формальной и выполняет те функции, которые не реализуются в обычном ключе. Неформальная структура коммуникации и взаимодействия бурно развивается, компенсируя недостатка авторитаризма. На долю сотрудников в этом случае чаще всего приходится выполнение тех неформальных информационных функции, к которым у них существует склонность в сочетании с формальными информационными функциями, которых от них требует должностная инструкция.
Информационные позиции сотрудников
Информационные позиции попадали во внимание достаточно часто. Однако отдельные исследователи концентрировали свое внимание на одной-двух позициях, проявлявшихся, с их точки зрения, наиболее ярко. Так, например, Курт Левин выделил позицию, которую можно назвать "сторож", Джейкобсон подробно рассмотрел позицию "связной", П. Лазарсфельд — позицию "лидер мнений". Рассмотрим и другие информационные позиции, не претендуя на полноту.
Так, если рассмотреть такую функцию как порождение (уничтожение) информации, можно выделить специфические информационные позиции:
1) "аналитик", работа которого может состоять во внимательном наблюдении за событиями окружающей действительности (динамикой рынка, политической ситуацией, сырьевыми ресурсами, психологическим климатом в организации), их сопоставлении и предоставлении руководству своих выводов;
2) "сторож", находящийся на пересечении информационных потоков, отделяющий существенную для жизни организации информацию от несущественной и передающий существенную информацию по назначению в более компактной и выразительной форме (см. рис. 4-2);
3) "лидер мнений", обладающий исключительным экспертным знанием по релевантному кругу вопросов и формирующий мнение по этому поводу других сотрудников.
По отношению к функции передачи информации можно выделить позиции:
4) "связной", осуществляющий информационный обмен между подструктурами организации на основе личных отношений;
5) "суперпроводник", увеличивающий информационный поток и часто искажающий его;
6) "поглотитель", блокирующий информацию, тормозящий ее распространение по организации;
7) "космополит", выполняющий функции информационного обмена организации с внешней средой в силу богатства и разнообразия контактов разного рода;
8) "гвардеец", передающий информацию с максимальной точностью, интерпретирующий ее идентично руководству организации;
9) "трассировщик", устанавливающий многочисленные новые информационные контакты внутри организации и вне ее.
По отношению к функции преобразования информации можно говорить о позициях "аналитика", "лидера мнений", "космополита", "суперпроводника" и "преобразователя", вносящего значительные случайные изменения в ту информацию, которая пришла к нему.
Функция контроля за информационными потоками является наиболее сложной и нуждающейся в специалистах особого рода. Они должны быть в состоянии проанализировать систему информационных потоков в организации и разработать программу ее оптимизации. Как правило, такая функция может выполняться консультантами по управлению и организационному развитию как ограниченный во времени проект. Затем по достижению более оптимального состояния они могут, передать функцию мониторинга кому-либо из наиболее подготовленных сотрудников организации-заказчика.
Информационные позиции и личностно-профессиональные качества сотрудников
Ни об одной из перечисленных позиций нельзя априорно судить в оценочных категориях "хорошо" или "плохо". Каждая из позиций может быть уместна или неуместна в зависимости от целей организации и ее информационной структуры. Даже "поглотитель" и "суперпроводник" могут быть использованы для выполнения определенных задач.
Ряд позиций имеют сцепленный характер. Так, хорошо сочетаются в одном человеке позиции "аналитика" и "лидера мнений", "трассировщика" и "космополита", "связного" и "суперпроводника".
В то же время некоторые позиции сочетаются плохо и редко встречаются в действительности, например, "поглотитель" и "связной", "аналитик" и "суперпроводник", "сторож" и "трассировщик".
При подборе сотрудников некоторые личностные черты могут без особых искажений быть реинтерпретированы в виде информаци-

Рис. 4-2. Информационная позиция сторожа.
онных позиций. Так, экстраверсия и коммуникабельность могут свидетельствовать о возможности выполнения позиций "трассировщика", "связного", "суперпроводника", "космополита"; высокий уровень интеллектуальности о позиции "аналитика", "лидера мнений"; интро-версия о позициях "поглотитель", "сторож", "аналитик".
Тем не менее, хотелось бы предостеречь от одномерных оценок профессиональных качеств сотрудников. Эта реальность имеет значительно большую размерность, чем только оценка выполнения тех или иных информационных позиций.
ТЕМА 4.8. ФУНКЦИИ И ФЕНОМЕНЫ ОБЩЕНИЯ
Общение является одной из ключевых категорий социальной психологии. Некоторое время велась дискуссия о приоритете этой категории над другими, в частности, над категорией деятельности. Затем дискуссия утихла сама собой, нисколько не умалив значимости общения.
В любой организации общение является одним из краеугольных процессов, обеспечивающих ее жизнедеятельности. Поэтому этот процесс должен находиться в центре внимания менеджера по работе с персоналом, должен регулярно оцениваться и корректироваться в зависимости от складывающейся ситуации.
Определение и функции общения
ОБЩЕНИЕ:
1. Многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.
2. Осуществляемое знаковыми средствами взаимодействие субъектов, вызванное потребностями совместной деятельности и направленное на изменение в состоянии, поведении и личностно-смысловых образованиях партнера.
Имеется несколько классификаций функций общения. В одной из них предложено различать шесть функций: коммуникативную, информационную, когнитивную, эмотивную, конативную и креативную (Панферов, 1987).
Суть коммуникативной функции — осуществление взаимосвязи людей на уровне индивидуального, группового и общественного взаимодействия.
Когнитивная функция состоит в осмыслении значений на основе представлений, воображения и фантазии.
Эмотивная функция общения проявляется в эмоциональной связи индивида с действительностью.
Конативная функция состоит в управлении и коррекции взаимных позиций коммуникантов. Уточняются цели, мотивы и программы поведения, взаимная стимуляция и взаимный контроль поведения коммуникантов.
Креативная функция общения состоит в развитии людей и формировании новых отношений между ними. В ней проявляются механизмы взаимовлияния: подражание, эмоциональное заражение, внушение, убеждение.
Общение страдает, если нарушена или отсутствует хотя бы одна из перечисленных функций. При анализе реальных процессов общения полезно провести диагностику представленности этих функций, а затем принять меры для их коррекции.
В зарубежной социальной психологии принято различать три основные группы аспектов общения (Argyle, 1994):
+ социальное восприятие (Social Perception),
+ социальное взаимодействие (Social Interaction),
+ обмен информацией, коммуникация (Communication).
Возможности понимания человека человеком
Понимание человека человеком связано с установлением и сохранением коммуникации.
Формы психического отражения являются регулятором общения. Устойчивость стремления к коммуникации и пониманию людей является залогом успешной профессиональной деятельности менеджера по работе с персоналом.
Общение — сложное переплетение отношений людей друг к другу, к совместной деятельности, ее результатам и к самим себе, показатель умения понять и оценить друг друга.
Источники информации в общении:
• сигналы непосредственно от другого человека,
• сигналы от собственных сенсорно-перцептивных систем,
• информация о внешних по отношению к общению условиях,
• информация об итогах деятельности,
• информация от внутреннего опыта,
• информация о вероятном будущем.
В зависимости от требований момента на передний план выступают разные источники информации и разное их содержание.
Сигналы выступают в осведомительной и регулятивной функциях. Чем меньше опыт общения, тем ограниченнее поток воспринимаемой и оцениваемой коммуникантом осведомительной информации.
Виды осведомительной информации:
общеосведомительная: информация о внешних и внутренних устойчивых особенностях партнера, накапливаемая длительное время;
неконкретная информация о способности другого к общению и деятельности конкретного рода;
оперативно-регулятивная: информация о сиюминутном состоянии другого.
Так как в чувствительности восприятия значительную роль играет личность воспринимающего, понимание другого может иметь психодиагностическую функцию.
Например, известно, что в возрасте 11-13 лет наблюдается временный регресс в распознавании ряда чувств.
Больные шизофренией с нарушениями коммуникации распознают чувства других со значительными ошибками.
Экстраверты при интерпретации выражений лиц больше опираются на их экспрессию и меньше на контекст ситуации. У интровертов все обстоит наоборот: сначала ситуация, затем экспрессия: "экстраверты смотрят, интроверты — думают".
Г. Олпорт считал, что устойчивые состояния выражаются двумя — тремя способами экспрессии: выражением глаз, движениями рук, изменениями в походке и позе, интонациями голоса.
Эффекты межличностного восприятия
Многим требуется время, чтобы понять, что впечатление, вызываемое ими у других людей, значительно отличается от ожидаемого ими. Психоаналитики выделяют в этом процессе влияние переноса. Поведенческие психологи, например, Эллис интерпретируют это явление в терминах сверхгенерализации опыта прошлых взаимодействий с людьми. Исследователи, работающие в традиции модели социальных отношений (Каппу, 1988) пытаются измерить влияние разных факторов на межличностные оценки.
При этом они выделяют:
эффект восприятия — видение людей в общем и целом, эффект партнера — впечатление в конкретном контакте, эффект отношений — воздействие сложившихся отношений, случайное смещение — влияние других причин.
Эффект партнера является наибольшим при первой встрече, когда проявляют социальные стереотипы разного рода. Это означает,
что все явления сверхгенерализации и переноса должны проявиться уже в первые минуты социального контакта.
Интересное приложение этих положений было получено в исследовании Р. Риджи и Б. Трокмортон (1988) на материале интервью при приеме на работу (рис. 4-3). Группа экспертов оценивала 100 видеозаписей процедуры собеседования. Оказалось, записи, оцененные экспертами как успешные, отличаются следующими признаками: большим числом позитивных высказываний, малым числом речевых ошибок и удачно подобранной одеждой претендентов на рабочее место. Такие свойства как физическая привлекательность, особенности невербалики, скорость речи оказались не значимыми.
Полученные результаты ставят определенные вопросы о том, в правильном ли направлении развиваются тренинги социальной компетентности.
Межгрупповые механизмы социального восприятия:
• физиогномическая редукция — детерминированная этническими и социокультурными условиями способность определения психологических характеристик по внешнему облику;
• стереотипизация — приписывание сходных характеристик всем членам какой-либо социальной группы без достаточного осознания возможных различий между ними;
• ингрупповой фаворитизм — тенденция к установлению позитивно оцениваемых различий в пользу собственной социальной группы;
• каузальная атрибуция — причинная интерпретация внешности и невербального поведения других людей на основе принадлежности к той или иной социальной группе.
Имплицитная теория личности
К. Бруннер в 1954-м году предложил ряд источников так называемой имплицитной теории личности (ИТЛ). ИТЛ лежит в основе нашего восприятия других людей и объяснения их поведения и

Рис. 4-3. Лабораторная установка для исследования интервью.
приписывания им определенных личностных свойств, т.е. каузальной атрибуции.
Источниками ИТЛ могут быть:
• культура воспитания;
• авторитет родителей;
• индукция в процессе получения личного опыта;
• сознательное конструирование;
• каузальная атрибуция;
• предубеждение.
Атрибуция проявляется во взаимодействии с другими людьми. Наблюдая их реакции мы пытаемся их как-то объяснить и обобщаем на личностные черты человека. Атрибуция часто ведет к ошибкам, так как не учитываются влияния ситуации и дополнительная информация, которой может обладать другой человек. Часто происходит "наклеивание ярлыков". Другим источником ошибок может
быть проекция и перенос, рассматриваемые в психоаналитической традиции.
На механизме атрибуции базируется такое явление как предубеждения по отношению к другим людям. Переход от оценки ситуационных факторов к оценке личностных свойств осуществляется при поддержке негибкой генерализации.
Особенности сознательного подавления выражения эмоций
В исследовании Хельма (см. Бодалев, 1995) показано, что при среднем уровне эмоционального переживания аффективные проявления выражаются более свободно как в мимическом, так и речевом плане. При усилении эмоционального переживания включается сознательный контроль и многие проявления подавляются (см. рис. 4-4). Затем может последовать значительное усиление экспрессивных проявлений при дальнейшем увеличении эмоционального переживания.
Эффекторное осуществление эмоционального акта ведет к торможению центральных образований, а задержка эффекторной активности усиливает эмоциональное возбуждение.
ТЕМА 4.9. СОЦИАЛЬНОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ Этапы диадного взаимодействия
Имеется общая структура диалога:
а) вербальный и невербальный контакт,
б) постановка задачи диалога,
в) динамика инициативы: прием, отдача, перехват:
— поощрение,
— уяснение,
— комментарии,
г) достижение договора,
д) выход из контакта.

Рис. 4-4. Лабораторная установка для изучения подавления эмоций при переговорах.
Общение с точки зрения символического интеракционизма
Джордж Герберт Мид (1863-1931), работавший в Чикагском университете и являвшийся одним из основателей символического интеракционизма, считал, что психическое может быть объяснено в терминах объективно наблюдаемого поведения. В этом его родство с поведенческими психологами.
Имеется и отчетливая разница, так как Мид критиковал индивидуализм и антиментализм (т.е. отрицание значимости внутренних психических процессов) бихевиористов.
Основные положения теории Дж. Г. Мида:
1. Телесный акт в составе группового действия превращается в "значимый жест" или символ.
2. Выразительное движение, обращенное к другому человеку с целью вызвать у него желаемую реакцию, вызывает в скрытой форме такую же реакцию у самого автора.
3. Автор, учитывая восприятие своего сигнала другими, начинает смотреть на себя глазами других, становится социальным субъектом.
4. Внутренний мир личности зарождается в групповом действии. Индивидуальное сознание изначально межличностно. Человеческое Я — продукт социального опыта.
5. В детской игре ребенок воспринимает себя не только глазами других, но и с точки зрения обобщенных, "обезличенных" установок (норм, ценностей) всей группы, "обобщенного другого".
Теория транзакций Э. Берна
Эрик Берн (1902-1970) развивал представления об общении, опираясь на теорию психоанализа. С его точки зрения вступая в контакт люди находятся в одном из базовых состояний: ребенок, взрослый или родитель. Успех общения во многом зависит от того, соответствуют ли друг другу эго-состояния коммуникантов. Так, благоприятными для общения являются такие пары эго-состояний как "ребенок-ребенок", "взрослый-взрослый", "родитель-ребенок".
Для успеха в общении все другие сочетания эго-состояний должны быть приведены к вышеперечисленным. В этом состоит задача психолога. Другая его задача в том, чтобы освободить клиента от так называемых "игр" в общении, осваиваемых в детстве и выражающих лицемерие и неискренность.
Сравнение вербальной и невербальной коммуникации
Невербальная (паралингвистическая) коммуникация обладает рядом собственных понятий и базируется на следующих основаниях:
а) эволюционно-исторической древности,
б) функциональной независимости,
в) непроизвольности,
г) подсознательности восприятия,
д) понятности, не зависящей от языковых барьеров, е) системности средств коммуникации,
ж) предшествовании невербальных проявлений по отношению к словесному сообщению.
Модель межличностных отношений Д. Кислера
Д. Кислер (1983) предложил модель межличностного круга, позволяющую организованно оценивать характер межличностных отношений. Модель организована в двух координатах — контроля и принятия. Полюса координаты контроля — доминантность и субмиссив-ность. Полюса принятия — дружественное и враждебное отношение.
На протяжении координаты контроля межличностные отношения могут быть противоположными, вдоль координаты принятия — соответствующими друг другу.
Половые различия в общении
Общение между мужчинами подчинено статусной иерархии в большей степени, чем общение между женщинами (см. рис. 4-5).

Рис. 4-5. Зависимость частоты контактов глазами от взаимной удаленности для различных сочетаний испытуемых с соучастниками эксперимента (Argyle & Dean, 1975).
При этом люди с меньшим статусом выигрывают больше от использования социально приемлемых видов поведения нежели люди с высоким статусом (Carli, 1989).
Различия в стереотипном поведении больше при общении с коммуникантом своего пола.
Мужчины выражают больше несогласия при общении с коммуникантами своего пола.
Женщины общаются с женщинами в более драматическом ключе чем с мужчинами.
Общаясь между собой мужчины и женщины демонстрируют в большей степени мужское, чем женское поведение: больше говорят по делу, чаще не соглашаются друг с другом.
Коммуниканты обоего пола более убедительны в общении с женщинами, чем в общении с мужчинами.
ЛИТЕРАТУРА
Аргайл М. Психология счастья. —М., Прогресс.1990
Асмолов А.Г. Психология личности. Принципы общепсихологического анализа. Учебник. -М., МГУ. 1990
Бахтин М.М. К философии поступка./ Философия и социальные науки./ Ежегодник 84-85. -М.: 1986.
Берн Э. Игры, в которые играют люди, или люди, которые играют в игры. —М., 1988.
Бодалев А.А. Личность и общение. —М., Международная педагогическая академия. 1995.
Василюк Ф.Е. Психология переживания: Анализ преодоления критических ситуаций. -М., МГУ. 1984
Вилюнас В.К. Психологические механизмы мотивации человека. —М., МГУ. 1990
Выготский Л.С. Собр.соч./В 6-ти томах. Т.4. -М.: 1984.
Гальперин П.Я. Введение в психологию. — М.: МГУ. 1982.
Зинченко В.П. Посох Мандельштама и трубка Мамардашвили. К началам органической психологии. М., Новая Школа, 1997, 334с.
Зинченко В.П. Живое знание. Психологическая педагогика. Самара. 1998. —296с.
Зинченко В.П., Моргунов Е.Б. (1994) Человек развивающийся. Очерки российской психологии. Москва. Тривола.
Леонова А.Б., Кузнецова А.С. Психопрофилактика неблагоприятных функциональных состояний. -М., МГУ. 1987
Мамардашвили М.К. Как я понимаю философию. —М.: Прогресс. 1992.
Мамардашвили М.К. Картезианские размышления. —М.: Прогресс. 1993. Моргунов Е.Б. Лидерство и поступок// Консалтинг. 1999. №1. С.44-45. Моргунов Е.Б. Личность и организация. Конспекты лекций. —М., Тривола. 1996. Панферов В.Н. Классификация функций человека как субъекта общения.//Психо-
логический журнал. 1987, т.8, №4, с.51 - 60. Психология эмоций. Тексты. /Под ред.Ю.Б.Гиппенрейтер, В.К.Вилюнаса. —М.,
МГУ. 1984
Рудестам К. Групповая психотерапия. Психокоррекционные группы: теория и практика. -М., Прогресс. 1990, с.282 - 314. Скиннер Б.Ф. Оперантное поведение. В кн.: История зарубежной психологии.
Тексты. -М., МГУ. 1986, с.60-95. Соколова Е.Т. Самосознание и самооценка при аномалиях личности. —М., МГУ.
1989
Хекхаузен X. Мотивация и деятельность. В 2-х томах. —М., Педагогика. 1986 Шибутани Т. Социальная психология, —М., 1969.
Эмоциональные нарушения в детском возрасте и их коррекция. —М., МГУ. 1990 Ярошевский М.Г. История психологии. -М., Мысль. 1985, с.334-352, 390-413. Aiken, L.R. (1989) Assessment of Personality.Boston: Allyn and Bacon. Allport, G. (1961) Pattern and Growth in Personality. N.-Y. Argyle, M. (1994) The Psychology of interpersonal Behaviour. Pengium Press. Atkinson, R. et al. (1993) Introduction to Psychology. Harcourt Brace Jovanovich
College Publishers.
Bandura, A. (1977) Social Learning Theory. Englewood Cliffs. N.-Y. Prentice Hall. Bergin, A.E. & Garfield, S.I. (1994) Handbook of Psychotherapy and Behavior
Change. N.-Y., Wiley and Sons.
Birch, A. (1994) Individual Differences. Macmillan Publishers. Brennan, J.F. (1991) History and Systems of Psychology. Prentice-Hall. Carli, L.G. (1989) Gender Differences in Interactional>Personality and Social Psychology. Vol.56. №4, p.565-576. Cronbach, L.J. (1984) Essentials of Psychological Testing. N.-Y.: Harper and Row. Duckitt, J. (1992) The Social Psychology of Prejudice.N.-Y.:Praeger. Erikson, E.H. (1950) Childhood and Society. N.-Y.: Norton. Eagle, M.N. (1984) Recent Developments in Psychoanalysis: A Critical Evaluation.
N.-Y.: McGraw-Hill.
Ewen, R. (1988) An Introduction to Personality Theories. L.Erlbaum. Eysenck, H.J. (1985) Personality and Individual Differences: A Natural Sciences
Approach. Plenum.
Feshbach, S. & Weiner, B. (1991) Personality. Lexington, MA: Health. Foa, E. & Emmelkamp, P. (eds.) (1983) Failures in behaviour Therapy N.-Y.:Willey. Freud, S. (1965) New Introductory Lectures on Psychyoanalysis. N.-Y.:Norton.
Fuhrnham, A. (1995) Personality at Work. In P.Colleth and A.Furnham (Eds.): Social
Psychology at Work. L, N.-Y.: Routledge. Gleitman, H. (1992) Basic Psychology. WW Norton. Hall.C.S., Harre, R. (1993) Social Being. Blackwell. Hollin, C.R. & Trower, P. (eds.) (1986) Handbook of Social Skills Training. Vol.1,2.
Pergamon.
Holzman,P.S.(1970) Psychoanalysis and Psychopathology.N.-Y.: McGrow-Hill. Hong, S.M. & Giannakopoulos E. (1994) The Relationship of Satisfaction with Life to
Personality Characteristics. The Jornal of Psychology Interdisciplinary and
Applied. Vol.128 №5, pp.547-558. Keen, E. (1982) A Primer in Phenomenological Psychology. N.-Y.:Holt, Rinehart and
Winston. Kiesler, D.J. (1983) The 1982 Interpersonal Circle: A Taxonomy for Complementarity
in Human Transactions. Psychological Review. Vol.80, p.185-214. Lieberman, M.A. et al. (1973) Encounter Groups:First Facts.Basic Books. Lindsey G. et al. (1985) Introduction to Theories of Personality. Wiley and Sons. Mischel, W. (1993) Introduction to Personality. Fort Worth: Harcourt Brace
Jovanovich. Maddi, S. & Costa, P. (1972) Humanism in Personology: Allport, Masloy and Murray.
Chicago: Aldine. Marcus, O.K. & Holahan, W. (1994) Interpersonal Perception in Group Therapy: A
Social Relation. Jour.of Consulting and Clinical Psychology. Vol.62, №4,
p.776-782.
Maslow, A.H. (1970) Motivation and Personality. N.-Y.: Harper. Maslow, A.H. (1968) Toward a Psychology of Being. N.J.: Princeton. Mead, G. (1934) Mind, Self and Society. Chicago. Riggio, R.E. & Throckmorton, B. (1988) The Relative Effects of Verbal and Nonverbal
Behaviour, Appearance, and Social Skills on Evaluations Made in Hiring
Interviews. Jour.of Applied Social Psychology. Vol.18, №4, Part 2,
p.331-348. Rogers, C.R. (1951) Client-centered Therapy: Its current Practice, Implications, and
Theory. Boston: Houghton Miffin.
Rogers, C.R. (1980) A Way of Being.Boston: Houghton Miffin. Rotter, J.B. (1966) Generalized Expectancies for Internal vs. External Control of
Reinforsment. Psychological Monographs. Vol.80, pp.1-28. Shutz, W.C. (1971) Here Comes Everybody: Bodymind and Encounter Culture. N.-Y.:
Harper and Row.
МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ
ТЕМА 5.1. ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ К ИССЛЕДОВАНИЮ
Часто нововведения в организации осуществляются методом "проб и ошибок". Приходит новое руководство, замечает какие-либо особенности управления, не соответствующие его привычкам и представлениям-, и начинает с той или иной мерой решительности наводить новый порядок. При этом руководитель не всегда задумывается об объективных критериях рациональности той или иной структуры управления. В настоящее время в менеджменте крайне редко используются преимущества экспериментального подхода и инструменты объективной оценки результатов нововведения.
Сфера управления и социальное экспериментирование почти ;не имеют каналов для обмена информацией. В результате каждое новое поколение руководителей вновь открывает для себя принципы и методы эксперимента.
В некоторых случаях само желание экспериментально проверить действенность собственных нововведений имеет место. Однако страдают сами попытки провести такой эксперимент. Выводы об успехе или неуспехе нововведения делаются некорректно.
Введем несколько понятий, без которых исследование не может быть выполнено на профессиональном уровне.
Операциональные определения
Операциональные определения не отражают всего значения теоретического термина. Более того, не все понятия поддаются операциональному определению даже частично. Одно и то же теоретическое понятие может получить несколько эмпирических интерпретаций. Само по себе любое теоретическое понятие может иметь некоторое независимое от операциональных определений и невыражаемое в них значение.
Исходные понятия уже определены посредством других неоперациональных определений. Операциональные определения их дополняют, давая возможность приступить к исследованию. Операциональные определения дают возможность знанию опереться на наблюдение и эксперимент как особый вид практики, но они не раскрывают всего содержания научных понятий.
Для примера сравним теоретическое и операциональное определения очень популярного в современном менеджменте понятия "Participation" (участие). Теоретическое определение этого понятия (Eysenck et al. (ed.) Encyclopaedia of Psychology, p.767) "участие или включенность в деятельность" мало что дает исследователю этого явления. Поэтому для работы исследователю необходимо операциональное определение "Участия", включающее в себя некоторое указание на тот способ, с помощью которого участие может быть измерено, например, "Участие есть увеличение вовлеченности сотрудников в принятие решений в организации (в области их компетенции)". Такое определение может быть названо операциональным, так оно содержит указания на способы измерения и управления участием. Достаточно сравнить все случаи, когда принятие решения делегируется рядовым сотрудникам, с общим числом принятых решений. Или сравнить содержание проблем, по которым решение принималось рядовыми сотрудниками, с содержанием их профессиональных обязанностей. Обе эти процедуры могут дать меру "участия" сотрудников в принятии решений и направление, в котором эта сторона менеджмента в организации может быть развита.
Требования к гипотезе
Гипотеза исследования должна соответствовать исходным принципам теории познания. Гипотеза не должна противоречить теориям, истинность которых в данной области уже доказана.
Гипотеза не должна противоречить известным и проверенным фактам. Гипотеза должна быть доступна проверке в процессе исследования. Гипотеза должна подвергаться логическому анализу, устанавливающему ее непротиворечивость. Если почти все выведенные из гипотезы следствия истинны, то это говорит о высокой степени истинности самой гипотезы.
Чтобы повысить подтверждаемость гипотезы, следует стремиться к выдвижению возможно большего числа взаимосвязанных гипотез и указать для каждой гипотезы возможно большее число эмпирических показателей входящих в нее переменных. Таким путем проблема истинности гипотезы не решается, но повышается вероятность ее обоснования.
Гипотезы делятся на описательные и объяснительные. Описательные гипотезы — предположения о структурных и функциональных связях изучаемого объекта. Они могут относиться к классификационным характеристикам социального объекта.
Объяснительные гипотезы представляют собой предположения о причинно-следственных связях в изучаемом объекте, требующих экспериментальной проверки.
В процессе эмпирической проверки гипотезы следует проводить различие между основными гипотезами и их следствиями (выводными гипотезами).
Стратегический план исследования
В зависимости от знаний об объекте разрабатывается поисковый, описательный или экспериментальный план исследования.
Поисковый план необходим, если:
нет ясного представления о проблеме или объекте;
не определен набор средств и методик;
поставленные задачи слишком широки.
В рамках поискового плана выделяются три этапа: изучение документов, опросы экспертов и осуществление наблюдений. На этом этапе необходим тщательный информационный поиск как в обычных, так и в компьютерных библиотеках. Подчиненным может быть поручено составление более или менее полной библиографии по проблеме.
Работа по поисковому плану завершается ясной и четкой формулировкой проблемы и выдвижением гипотез.
Поисковое наблюдение не формализовано, имеется лишь общий перечень вопросов.
Поисковый план следует отличать от пилотажного (пробного) исследования. Цель пилотажного исследования— не в формулировании гипотез, а в проверке методики.
Описательный план применяется, когда можно выделить объект и сформулировать описательную гипотезу, т.е. гипотезу о структурно-функциональных и классификационных связях изучаемого объекта.
Для этого плана характерно использование выборочного или монографического обследования, опроса, статистического анализа полученных данных.
Исследование по описательному плану помогает упорядочению известных фактов, установлению соотношений между ними — иногда в количественной форме.
Экспериментальный план применяется в тех случаях, когда можно сформулировать объяснительную гипотезу. Цель такого плана — установить причинно-следственные связи объекта, причины, обусловливающие функционирование и развитие объекта.
Работа по описательному плану ведет к формулированию объяснительных гипотез, эксперимент их проверяет.
В реальном исследовании, как правило, можно выделить все три плана, которые являются этапами исследования.
Исследовательские стратегии
Монографическое исследование нацелено на изучение социального явления на одном объекте, представляющем целый класс подобных объектов.
Сравнительное исследование бывает территориальным или лонгитюдинальным (от англ, longitudinal — долгосрочный). Первое реализуется на одной территории, второе рассматривает развитие объекта во времени.
Среди лонгитюдинальных исследований различают три стратегии: панельную, трендовую и когортную.
Панельное исследование изучает изменения во времени одних и тех же объектов.
Трендовое (или повторное) исследование ориентировано на изучение данной социальной группы как определенной целостности. Нет нужды в повторном исследовании точно тех же людей.
Когортные исследования изучают более специфические совокупности в течение определенного периода. Типичной когортой является группа людей, родившихся в один и тот же год.
Так, в рамках панельного исследования можно изучить эволюцию производительности одних и тех же сотрудников. Трендовый подход позволяет сравнить результаты разных сотрудников, обладающих сходным набором обязанностей. Когортный подход предполагает изучение результатов молодежной группы сотрудников или сотрудников предпенсионного возраста.
После определения исследовательской стратегии составляется план (проект) выборки. Это — комплекс принципов и процедур формирования обследуемой (выборочной) совокупности, а также данные, ее характеризующие.
Идея вероятностного отбора
Если все индивиды идентичны, то достаточно обследовать одного члена группы.
Основная цель выборочного метода состоит в выборе элементов из совокупности таким образом, чтобы распределение этих элементов в выборке повторило их распределение в совокупности.
Вероятностная выборка одновременно является методом для оценки степени уверенности в достижении сходства выборки и совокупности.
Вероятностная выборка будет репрезентативной для совокупности, из которой она извлечена, если все элементы совокупности имеют равные шансы быть отобранными в выборку.
Ключевым методом здесь часто является случайный отбор.
Выборка
Выборка — процедура отбора подмножества наблюдений из всех возможных для того, чтобы получить заключение обо всем множестве наблюдений.
Выборочное обследование позволяет сократить затраты на сбор и обработку информации, добиться большей оперативности. Иногда позволяет получить более достоверную информацию, чем при сплошном обследовании.
ТЕМА 5.2. ВАЛИДНОСТЬ ИССЛЕДОВАНИЯ
Исследование может быть многомерным в двух отношениях. План эксперимента может содержать более чем одну "независимую" переменную (пол, год обучения, метод работы, место в помещении цеха и т.п.) и/или более чем одну "зависимую" переменную (число ошибок, скорость, количество принятых клиентов, объемы заключенных контрактов). Процедуры, введенные Фишером, многомерны в первом отношении, но одномерны во втором. Разработаны и процедуры, объединяющие многомерности первого и второго типа.
Необходимые условия гипотезы о причинности
Эксперименты являются средством проверки каузальных гипотез. По традиции предполагается, что существует три необходимых условия для утверждения с определенной долей уверенности о том, что отношение между двумя переменными А и В является каузальным и что направление причинности от А к В.
Первое условие относится к временной последовательности и формулируется следующим образом: причина должна предшествовать по времени эффекту. Обычно это условие соблюсти нетрудно, если исследователь знает, когда испытуемые подверглись экспериментальному воздействию.
Второе необходимое условие состоит в том, что воздействие должно быть статистически связано с эффектом, так как, если возможные причина и эффект не связаны друг с другом, то одно не может быть причиной другого.
Третье необходимое условие каузального вывода состоит в том, что не должно быть альтернативного объяснения появления В помимо А. Это условие труднее всего соблюсти в связи с двумя обстоятельствами. Первое — кажущаяся каузальная связь А и В фактически может быть обусловлена действием третьей переменной. К примеру, если установить на фабрике новую машину, то повышение производительности может быть связано не только с ней, но и с сезонными изменениями производительности труда.
Если суммировать перечисленные условия, можно заключить, что правильно организованный эксперимент:
а) делает ясной временную последовательность;
б) достаточно чувствителен и действен для того, чтобы показать, что вероятные причина и эффект взаимосвязаны (ковариантны);
в) исключает возможность влияния третьих переменных, которыми можно было бы объяснить связь между причиной и эффектом;
г) исключает альтернативные гипотезы о конструктах, включенных в эту связь.
Определение валидности
Одно из определений валидности (обоснованности) метода исследования это "...степень соответствия между тем, что методу приписывается и тем, что этот метод собой представляет".
Классификация типов валидности
См. Табл. 5-1.
Содержательно-познавательная валидность
1а. Внешняя В. — возможность обобщения вывода; на какие популяции, ситуации, другие независимые переменные, параметры воздействия и переменные измерения могут быть распространены результаты эксперимента.
2а. Имманентная (внутренняя) В. — уверенность в том, что именно экспериментальное воздействие привело к изменению в данном эксперименте.
За. Оценочная В. — корреляция между оценками по методу и показателями оценочных суждений (рейтинга) экспертов.

Типы валидности по назначению	Типы валидности по характеру получения
	первичные	вторичные
		эмпирическая	теорет.-эмпирич.
Содержательно-познавательная (а)	1. Внешняя 2. Имманентная (внутренняя)		3. Оценочная 4. Конструктная 5. По объему
Практическая (б)		6. Прогностическая 7. Совпадающая

Табл. 5-1. Типы валидности.
4 а. Конструктная В. — степень обоснованности утверждения о том, что данный метод измеряет социальное или психическое свойство, отображаемое в данном конструкте.
5а. В. по объему — степень, в которой объем метода измерения представляет класс ситуаций, относительно которых должен быть сделан вывод.
Практическая валидность
66. Практическая В. — степень соответствия полученных результатов задаче прогнозирования состояния объекта исследования в последствии.
76. Совпадающая В. — классификация испытуемых по эталонам.
Смысл надежности метода "в степени устойчивости, повторяемости оценок, полученных с помощью данной методики при повторных измерениях, осуществляемых на тех же людях".
Или "...точность измерений в диапазоне рассеяния оценок, полученных в повторных измерениях".
Основной процедурой, измеряющей надежность методики, является повторение измерений по данной выборке.
В качестве показателя надежности может использоваться коэффициент корреляции результатов по двум или более измерениям.
Источники невалидности исследования
Полезно сделать еще один шаг. Заключение о каузальной связи в какой-то промежуток времени, в одной обстановке и при одной выборке испытуемых дает мало уверенности в том, что обнаруженная каузальная связь является устойчивой. Вопрос о возможности обобщения результатов для различных периодов времени, различных условий и разных групп может рассматриваться как вопрос о внешней валидное.
Восемь классов внешних переменных, которые могут нарушить качество вывода:
1) фон (history) — конкретные события, происходящие между первым и вторым измерением наряду с экспериментальным воздействием;
2) естественное развитие (maturation) — изменение испытуемых, являющиеся следствием течения времени (взросление, голод, усталость);
3) эффект тестирования (testing) — влияние выполнения задания на результат повторного испытания (см. рис. 5-1);
4) инструментальная погрешность, нестабильность измерительного инструмента (instrumentation) — изменения в методе, в состоянии наблюдателя и оценочных показателях;
5) статистическая регрессия (statistical regression) — наблюдается, если группы отобраны на основе крайних показателей и оценок;
6) отбор испытуемых (selection) — неэквивалентность групп по составу приводит к появлению систематической ошибки;
7) отсев в ходе эксперимента (experimental mortality) — неравномерность выбывания испытуемых из оцениваемых групп;
8) взаимодействие фактора отбора с естественным развитием, который может ошибочно приниматься за влияние экспериментальной переменной.
К факторам, ставящим под угрозу внешнюю валидность или репрезентативность эксперимента, относятся:
9) реактивный эффект или эффект взаимодействия тестирования — уменьшение или увеличение чувствительности испытуемых, про-

Рис. 5-1. Связь между частотой простого предъявления рекламного материала и отношением испытуемого к этому материалу (Zajonc, 1968a, цит. по Fishbein and Ajzen, 1975).
шедших предварительное тестирование, к эксперименту по сравнению с членами генеральной совокупности;
10) эффекты взаимодействия фактора отбора и экспериментального воздействия;
11) условия организации эксперимента, вызывающие реакцию испытуемых на эксперимент, которая не позволяет распространить полученные данные на людей, подвергнутых такому же воздействию, но в неэкспериментальных условиях;
12) взаимная интерференция экспериментальных воздействий — возникает, если одни и те же испытуемые подверглись нескольким воздействиям и влияние более ранних воздействий не исчезло.
ТЕМА 5.3. АНАЛИЗ И ПРОЕКТИРОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Начало научному анализу производственной деятельности было положено Фредериком Тейлором, который попытался доказать нерациональность традиционной организации работы. Чтобы выполнить такую задачу, он предложил выделить в самом процессе выполнения работ набор основных повторяющихся действий, затем доказать их нерациональность, а затем перепроектировать работу на более рациональной основе. У Тейлора нашлись достойные продолжатели. Ими стали супруги Фрэнк и Лилиан Гилбреты, которые оценили систему Тейлора как "научный менеджмент" и занялись широкими исследованиями разнообразных работ, используя их алгоритмический анализ (Дункан, 1996).
Алгоритмический анализ деятельности
Алгоритмический анализ можно проводить на системном и операционно-психологическом уровнях.
На системном уровне алгоритм рассматривается как целое и служит определению общей специфики работы человека.
Операционно-психологический уровень предполагает расчленение деятельности на элементарные операции и блоки операций. Так Ф. Гилбрет определял такие операции, называя их "терблигами".
Основные определения
1. Алгоритм — точное предписание о выполнении в определенной последовательности элементарных операций (из системы данных операций) для решения любой из задач, принадлежащих к некоторому классу.
2. Элементарная операция выделяется на основании способности человека выполнить ее как единый целостный акт (см. рис. 5-2).
3. Логическое условие — условие, определяющее, какая из операций будет иметь место при выполнении и невыполнении этого условия.
С помощью алгоритмического анализа можно решать следующие задачи:
а) исследование влияния сложности алгоритма на выполнение работы;
б) обоснование степени автоматизации процесса;
в) экспертиза образцов техники;
г) разработка методов обучения человека;
д) создание тренажеров;

Рис. 5-2. Фрагмент регистрации элементарных операций смотрения и говорения (Argyle, 1969).
е) разработка критериев профессионализма сотрудников; ж) разработка должностных инструкций.
Существуют две основные формы записи алгоритмов: логическая и блочная.
Анализ заданий (task analysis)
"Задание"— это совокупность действий человека, обеспечивающих реализацию конкретного функционального назначения и цели данного рабочего места.
Полезно учитывать следующие характеристики;
1. Каждое задание представляет собой некоторую комбинацию нескольких типов действий, включающих восприятие, распознавание, принятие решения, управление и коммуникацию.
2. Каждое задание имеет исходную точку, которая может рассматриваться как сигнал для начала выполнения. Сигнал может поступить единовременно или быть распределенным во времени.
3. Каждое задание имеет момент завершения, характеризующийся получением обратной связи о достижении цели. ^J
4. Информация о начале и конце задания может поступать к человеку автоматизированно, через администрацию или непосредственно.
5. Обычно анализируются индивидуальные задания.
Принято различать три типа заданий: дискретные (процедурного типа), непрерывные (слежение) и разветвленные.
Дискретное задание — это выполнение ряда действий в ответ на сигналы, описанные в процедуре процесса.
Непрерывное задание предполагает следование за процессом и реагирование на его характеристики.
Разветвленное задание — это вариант дискретного задания с развилками, в которых человеком осуществляется выбор дальнейших действий.
Общая основа анализа заданий — разложение деятельности человека на действия и их анализ.
Анализ задания — это описание единиц работы и анализ ресурсов его успешного выполнения. К ресурсам относят профессионально важные качества сотрудников плюс техника, технология и т.п., вносимое в процесс средой.
Иерархический анализ заданий
Аннет и Дункан (1967) предложили иерархический анализ заданий, позволяющий перейти от общего описания деятельности на верхнем уровне к детальному описанию операций и подопераций.
Широко использовалось "Правило Р*С". где Р — вероятность неправильного результата действия, а С — цена такого результата. Это правило позволяет выделить те действия, которые являются критически важными для всей деятельности.
Формы представления результатов указанного анализа:
а) блок-схема;
б) график с высотой нагрузки.
Анализ заданий, опирающийся на контрольные карты
Е. Мак-Кормик (1976) разработал "Опросник позиционного анализа" (PAQ), который состоит из 187 элементов работы — основных форм человеческого поведения.
Имеет 6 типовых критериев оценки: степень использования; количество времени; важность для работы; вероятность происшествия; применяемость; специальные критерии.
К.Ландау и В. Ромерт (1979) предложили метод AET (Arbeits-wissenschaftliche Erhebungsverfahren zur Tatigkeitsanalyse), основанный на той же традиции.
Проектирование работ
Проектирование работ — это процесс создания наборов функциональных обязанностей на рабочих местах, посредством которых сотрудники могут систематически взаимодействовать между собой, с оборудованием и объектом труда.
Проектирование работ тесно связано с развитием высоко тех-нологизированных рабочих мест. В этих условиях происходит постепенный синтез методов менеджмента с инженерными методами.
Критерии группировки заданий
Л. Девис и Г. Векер предложили следующие критерии для группировки заданий:
1) каждая группа заданий является значимой единицей организации (самостоятельной производственной единицей);
2) группы заданий разделяются стабильными буферными зонами;
3) каждая группа заданий имеет определенные и стабильные входы и выходы;
4) каждая группа заданий связана с определенными критериями оценки продуктивности, такими как производительность, качество, эффективность, объем выпуска, степень освоения оборудования, стоимость, отходы, брак, квалификация, обучение, рекламация, простои;
5) каждая группа заданий снабжена обратной связью о результатах их выполнения и прямой связью о том, что ожидается в дальнейшем;
6) каждая группа заданий располагает средствами измерения и контроля отклонений, происходящих в зоне ответственности данного сотрудника;
7) взаимозависимые задания группируются вместе;
8) задания группируются по общности причинно-следственных связей;
9) задания группируются относительно общих требований к умениям и знаниям;
10) работы должны способствовать взаимному обучению сотрудников;
11) работы должны включать возможности приобретения умений, благоприятных для продвижения по службе;
12) необходим баланс простых и сложных заданий;
13) необходимо поддержание комфортных, но достаточно напряженных условий и графиков выполнения заданий;
14) сотрудники обеспечиваются знаниями, умениями и обратной связью для саморегуляции и адаптации к изменениям;
15) задания могут распределяться между сотрудниками подразделения;
16) рабочие места в подразделении должны обеспечивать легкость контакта между сотрудниками;
17) должна обеспечиваться двусторонняя связь между подразделениями.
Расширение (диверсификация) работы
Возможна диверсификация путем введения вертикальной и горизонтальной группировки заданий.
Вертикальная группировка — включение заданий, требующих большей самостоятельности от работника: планирование, снабжение, измерение и управление, самостоятельное достижение измеримого результата.
Пример — фабрика пластиковых сумок, где вначале были разведены основные и вспомогательные задания, а потом их свели вместе и сгруппировали вокруг отдельного автомата по производству сумок.
Под горизонтальной группировкой обычно понимается передача сотруднику дополнительных полномочий того уровня, на котором он работал прежде.
Два указанных метода связаны с современной концепцией обогащения труда, позволяющей сотруднику находить больше самовыражения и удовольствия в выполняемых им функциях.
ТЕМА 5.4. КАЧЕСТВЕННЫЕ МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
Качественные и количественные методы
В течение длительного времени в социологии и социальных науках господствовала позитивистская методология, ориентированная на естественнонаучные стандарты. Лишь начиная с 40-х годов начали широко использоваться так называемые "качественные" методы исследования.
Тем не менее, следует признать, что в самом начале работы основателей социологии — Ф. Тенниса, Э. Дюркгейма, Г. Зиммеля и др. носили преимущественно качественный характер и совмещали "жизненное" наблюдение с изучением литературы и общением с коллегами. Основными видами эмпирических данных были дневники, письма, материалы судебных исков, устные истории, автобиографии. И только в 20-е годы в США были разработаны и быстро вошли в моду количественные стандартизованные опросы.
Исследование групповой динамики К. Левина
Традиция психологии сочетает три направления работы с группой, имеющих специфику качественного исследования.
Первое — фундаментально исследование "групповой динамики" (см. рис. 5-3). Здесь лидером был Курт Левин. В этом направлении ключевым было исследование таких феноменов, как групповая сплоченность, групповое давление, лидерство, конформизм и нонконформизм, процессы принятия групповых решений и т.п.
Второе направление — групповая психотерапия. Крайне разрозненная сфера. Выделяются начатое А. Адлером аналитическое направление, социометрия (см. рис. 5-4) и психодрама Я. Морено, гуманистическое направление.
Третье большое направление — деловая сфера, включающая в себя принятие решений и профессиональную экспертизу. Пример — кружки качества.

Рис. 5-3. Образование группы.
Словосочетание "исследование действием" особенно подходит к таким исследованиям в организации, целью которых является реальное изменение ситуации. В том виде, в каком этот тип исследований разработал К. Левин, оно предполагает сочетание качественного и количественного подходов. К. Левин предлагал помимо других целей разрабатывать процедуры, с помощью которых члены группы могли бы измерять свои собственные достижения и производить оценку успешности разработанного и внедренного новшества.
"Полевое" исследование и обоснованность выводов
Научный статус исследования, проведенного в реально действующей организации, по мнению многих методологов науки, не соответствует строгим требованиям. Дело в том, что единичные выводы или их небольшие сочетания еще могут быть подтверждены практикой. Сложнее со значительными выводами. Обоснованность всей совокупности выводов из исследования, к сожалению, не может быть строго доказана.
Таковы пессимистические заключения многих современных исследователей в области философии науки (Полани, Поппер, Кун, Фейерабенд, Лакатош). Но все же исследовательский подход к реальному процессу лучше одного здравого смысла.

Рис. 5-4. Социограмма по Я. Морено.
Так, среди лабораторных ученых в естественных науках перепроверка выводов с помощью здравого смысла встречается часто. Она позволяет подтверждать или отклонять показания лабораторного оборудования. Такая перекрестная проверка количественного качественным в социальных науках пробивает себе дорогу с большим трудом.
Хотя в процессе оценивания социальной программы на предприятии к ее участникам обращаются с вопросами о значительном числе сведений, им редко прямо предлагают оценить программу преобразований, высказать суждение о ее адекватности, дать совет по поводу ее продолжения, прекращения, распространения или модификации.
Участников просят дать не оценку программы, а, скорее, сведения о них самих и их собственном состоянии. Этого не делают, хотя доказанными считаются совпадения экспертных оценок у внешних наблюдателей и участников таких программ.
Часто без внимания остается мнение других компетентных наблюдателей: мастеров, членов семей сотрудников, а также сотрудников из соседних подразделений, которые непосредственно не участвовали в исследовании, но многое о нем знают.
Наверное, имеет смысл давать встречаться участникам контрольных и экспериментальных групп для совместного обсуждения хода и результатов эксперимента.
Р. Вулф предложил пользоваться для выработки единого решения процедурами судопроизводства — слушанием сторон с привлечением "свидетелей" и "адвокатов", ведущих перекрестный допрос, и "судом", состоящим из экспертов.
Сравнивая результативность в исследовании действий количественного экспериментального, качественного и группового методов, следует признать, что количественный распространен в большей степени. Но качественный и групповой методы также могут использоваться в особенности для перекрестной проверки друг друга.
Количественное знание, выходя за пределы качественного, все же продолжает зависеть от него.
В настоящее время есть по крайней мере три автономные области со своеобразным развитием исследовательских методов: теоретическая социология, коммерческие исследования и система социологического образования.
Так, начиная с 30-х годов в США сформировалась сильная теоретическая школа с названием структурно-функциональная. Ее основными методами были: наблюдение (включенное и "жизненное"), эксперименты в т.ч. групповые, индивидуальные неструктурированные интервью, стандартизованные количественные опросы.
Идейный конфликт между "количественной" и "качественной" социологией обозначился в конце 60-х годов на волне критики структурного функционализма со стороны возникшей тогда феноменологической социологии.
Интервьюирование
Глубокое интервью не имеет ничего общего с глубинной психологией. Здесь уместнее сравнение с "зондажем до дна". Предполагается постепенное вычерпывание сознания респондента поддакиванием, переспросами и уточнениями.
Фокусированное интервью (автор Р. Мертон) имеет следующие свойства:
+ респонденты должны быть участниками какой-либо ситуации (просмотр фильма, опыт);
+ элементы этой ситуации должны быть предварительно проанализированы социологом, который уже сформулировал гипотезы;
+ на основе анализа создан план проведения интервью с упором на проверку гипотез;
+ интервью фокусируется на субъективных переживаниях по поводу ситуации.
Фокус-группы
Метод фокус-групп в классификации социологических методов относится к группе так называемых "гибких" или "качественных" методов.
В США действует около 800 фирм и подразделений, организующих фокус-групповые исследования. Общее число ежегодно проводимых в этой стране групп перевалило за 200 тысяч. Исследований проводится так много, что стали возникать проблемы с поиском и привлечением в группу участников, ранее не участвовавших в подобных исследованиях.
Основные сферы применения:
• традиционный маркетинг товаров и услуг;
• маркетинг в некоммерческих организациях, связанный с оценкой эффективности различных проектов и программ;
• политический маркетинг имиджей политических лидеров, их проектов и программ.
В приложении к деятельности организаций метод фокус-групп имеет ряд ограничений. Важнейшее из них состоит в том, что сотрудники одной организации не всегда в состоянии без прикрас выразить собственное мнение в присутствии своих коллег. Отклонения от объективности связаны с длительным опытом совместной деятельности, с неформальными отношениями за границами фокус-группы, с присутствием в группе сотрудников с разным статусом.
Тем не менее, перечисленное не означает, что этот метод не работает внутри организации. Указанные ограничения означают, что организатору фокус-группы необходимо уделить дополнительное внимание процессу комплектования фокус-группы. Там не должны присутствовать одновременно подчиненные и их начальники, сотрудники со значительными различиями в возрасте. Вместе с тем, если не обсуждаются слишком интимные вопросы, такая группа может быть составлена из сотрудников разного пола.
По мнению Е. Дмитриевой (1998), в том случае, если обсуждаемая тема не повлияет на взаимоотношения между участниками, что в значительной мере зависит от мастерства ведущего, то в фокус-группе могут участвовать знакомые между собой люди.
Основной целью фокус-группы является фиксация максимального разнообразия мнений по обсуждаемой проблеме. Поэтому ведущий такой группы не должен стремиться к достижению консенсуса. В этом фокус-группы существенно отличаются от традиционной рабочей группы или совещания. Все высказанные мнения должны быть зафиксированы,— в том числе с помощью видеотехники,— и полноценно отражены в письменном отчете (см. рис. 5-5).
Интересно, что фокус-группа хорошо сочетается с управленческой технологией, когда собственно решение по обсуждаемой проблеме будет принято не самой группой, а вышестоящим руководством.

Категория мнений	Имена
								Всего
Предлагающий
Поддерживающий
Дополняющий
Несогласный
Информирующий
Запрашивающий
Всего

Рис. 5-5. Образец протокола для фиксации мнений членов группы.
ТЕМА 5.5. РАЗРАБОТКА И ПРОВЕДЕНИЕ ОПРОСОВ
Опрос является одним из средств общения между людьми, направленным на получение информации. Поэтому одновременно это важнейшее средство исследования в социологии организаций.
Опросы сотрудников, как правило, проводятся в письменной (анкетирование) или устной (интервью) формах. Выбор формы опроса зависит от его целей, а также по условиям применения. Ведущая роль в той и другой формах опроса принадлежит такому речевому явлению как вопрос.
От того, как сформулированы вопросы, во многом зависят получаемые ответы. Одним из первых мастеров задавания вопросов был, как известно, Сократ. Его искусство позволяло не только получать ответы, но и продвигать собеседника к решению сложных философских проблем.
В настоящее время мы имеем несколько социологических направлений, совершенствующих технологии задавания вопросов как в устных, так и письменных формах. Однако помимо создания анкет не стоит забывать и о том, что вопрос как инструмент работы необходим не только социологам, но практически работающим руководителям. Объективная картина работы организации воссоздается не только с помощью количественной информации, но и с помощью умелого опроса сотрудников об интересующих руководителя аспектах их деятельности.
Концепции построения вопросов
Разработка вопроса предусматривает разделение двух его сторон:
1) какую информацию необходимо получить (о чем спросить);
2) как следует спросить данную группу респондентов.
Различаются несколько концепций подготовки вопросов.
Ян Лютинский выделяет четыре концепции:
1) тестовую, связанную с психологической традицией;
2)традиционную;
6) индикаторную;
4) расширенную информационную.
1. В психологии каждый отдельный вопрос и получаемая информация не подлежат отдельной интерпретации и самостоятельного значения не имеют. Состояние изучаемой переменной, показатель этого состояния являются результатом учета всей совокупности ответов. В социологическом опроснике каждый отдельный вопрос предназначен для получения значений отдельной характеристики. Это ведет к другим критериям качества. Непригоден метод деления пополам или консистентный анализ.
2. Традиционная концепция предполагает полное совпадение познавательной задачи вопроса, его формулировки, восприятия смысла вопроса респондентом, его желания и способности дать достоверный ответ. Это совпадение может касаться только нейтральных вопросов. Новички чаще всего составляют опросники, опираясь на такое упрощенное представление.
3. Индикаторная концепция основывается на следующих посылках:
а) изучаемые переменные не всегда доступны непосредственному наблюдению. Поэтому вопросы должны задавать не о переменных, а о явлениях, выступающих их индикаторами.
б) Содержание индикатора не совпадает с содержанием индиката. Поэтому встает вопрос о полноте и достаточности индикатора (группы индикаторов). Необходимо обоснование этих проблем.
в) Необходимы высокие корреляции группы индикаторов с индикатом. Если индикатор один, исследователь приближается к традиционной концепции. Если много — к психологической.
4. Расширенная информационная концепция основана на выделении в вопросе трех элементов:
• текст вопроса;
• способ классификации ответа (выполняется кодировщиком);
• связь с изучаемой переменной (зависит от исследователя).
Проверить связь между тремя этими элементами можно посредством внешней и внутренней верификации.
Внешняя верификация состоит в сравнении данных, полученных с помощью опроса с данными полученными другими методами (анализ документов, наблюдения и т.п.).
Внутренняя верификация— это сравнение процесса получения ответов и идеальной модели.
Потенциальные источники ошибок и средства контроля
Индикаторная функция вопроса обеспечивает связь предиката вопроса с исследовательской целью через конкретную познавательную задачу отдельного вопроса. Здесь потенциальные источники ошибок — исходные теоретические посылки, исследовательская культура, профессионализм. Средства контроля— экспертный анализ модели, оценка процедуры, логический анализ, оценка перехода с научного на обыденный язык. Все это составляет априорный анализ качества вопроса.
Апостериорный анализ производится на основе анализа полученных распределений ответов, их корреляция с ответами на контрольные вопросы.
Проверка передачи коммуникативного намерения исследователя респонденту.
Однозначность толкования, соответствие демографическим, социальным, психологическим, лингвистическим особенностям респондентов. В связи с этим выделяются острые и деликатные, прямые и контрольные, трудные, задевающие престиж вопросы.
Требования, связанные с измерительной точностью вопроса. Здесь выделяются вопросы в табличной форме, логические задачи, выбор вариантов из предложенного списка, ранжирование, парные сравнения, балльная оценка.
Способы проверки — методический эксперимент и вторичный анализ данных, полученных различными вариантами вопросов.
Логические критерии оценки вопросов
Вопрос должен содержать три элемента:
а) сообщение о некоторой информации, одинаково известной и интервьюеру, и респонденту, общая точка отсчета;
б) указание на недостаточность известной информации;
в) обозначение области поиска ответа, основы, на которой можно формировать ответ.
Вопрос возникает только тогда, когда потребность в информации связывается с потенциальным респондентом.
Значение контекста
При общении часто информация содержится не в вопросе, а в контексте общения. При опросе это может привести к ошибке, так как общего контекста нет.
Недопустимо нормативное давление вопроса. Для его снятия следует формулировать в нейтральной форме весь спектр возможных отношений к предмету как одинаково допустимых.
Вопросы-фильтры
Если вопросы анкеты адресуются большому числу людей, различающихся по разным параметрам, возникает необходимость внутри одной анкеты обратиться лишь к части опрашиваемых. Этой цели служат вопросы-фильтры и прямые обращения к респондентам.
Они выполняют функцию уточнения адресата.
Проблема неответивших
Дополнительным средством уточнения адресата вопроса и повышения адекватности общения является право респондента уклониться от ответа.
При этом для разных случаев подходят разные варианты уклонения:
а) в случае, если вопрос может показаться слишком абстрактным, далеким от житейской практики респондента, подходит вариант: "Не думал об этом, не знаю, затрудняюсь ответить";
б) если вопрос превышает возможности памяти респондента: "Не помню";
в) если вопрос может показаться острым или деликатным: "Трудно сказать определенно, не хочу отвечать на этот вопрос";
г) если в опросе могут участвовать респонденты, к которым вопрос не относится: "Вопрос ко мне не относится".
ТЕМА 5.6. ПЛАНИРОВАНИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ
Каждый из работающих людей неоднократно сталкивался с _f вводимыми руководством организаций изменениями в порядке работы, в структуре организации, в оплате труда. Часто такое нововведение основывается исключительно на индивидуальном видении ситуации, на собственном опыте, иногда на прочитанных где-нибудь книгах по менеджменту. Естественно, такие нововведения чаще всего неудачны. Через некоторое время организация возвращается к "дореформенному" состоянию. Да что там организация! Точно такие же мероприятия происходят на уровне регионов и государства в целом. Конечно, автор этой книги считает себя реалистом и поэтому не пытается внушать руководству, что такой путь нововведений не имеет смысла. Моя надежда связана с новым поколением менеджеров, привыкших считать деньги, прежде чем приступить к какой-либо программе. Для таких руководителей более осмысленным путем может стать путь проведения локальных экспериментов на ограниченном числе подчиненных. Эксперимент позволяет получить достаточную информацию о перспективности более обширных новшеств. Но для проведения эксперимента как минимум надо кое-что знать о такой процедуре как планирование эксперимента. Иначе, даже считая, что проводишь эксперимент, можно на самом деле ничего не провести и осмысленных результатов не получить.
Одна из наиболее известных классификаций исследовательских планов принадлежит Д. Кэмпбеллу (1980). Ее достоинством является плавный переход от самых простых исследовательских схем к наиболее сложным экспериментальным планам. Этот исследователь построил своеобразный "мост" из набора планов, которые он назвал квазиэкспериментальными.
Итак, важно знать, что есть эксперименты, квазиэксперименты и доэкспериментальные формы исследования. Остановимся для начала на последних.
Доэкспериментальные планы
1. Исследование единичного случая
Предполагает однократное исследование на единственной группе, подвергаемой воздействию. Введем некоторые символические обозначения:
Схема исследования: X О,
где X — присутствие какого-либо свойства или воздействия, а О — некая исследовательская процедура.
Такого рода исследования имеют место, часто их описание фигурирует в мемуарах крупных менеджеров в разделе "Мои успехи". Однако пристальный анализ таких успехов приводит к заключению, что скорее всего в них успеху помог случай. Такие описания не представляют научной ценности. Такой план может служить лишь иллюстрацией начала исследовательского отношения к сфере управления.
Ценность таких описаний появляется лишь в том случае, когда результаты исследования сравниваются с другими событиями. В этом случае вывод часто основывается на предположении о том, какими могли бы быть данные, если бы не было X.
Часто представляют собой унылое нагромождение конкретных деталей и измерений, причем точность достигается не там, где надо.
В последние годы в связи с развитием постмодернизма внимание исследователей к изучению единичных случаев значительно возрос. В значительно большей степени стали цениться полномасштабные и разноплановые описания конкретных случаев (case study). Сфера их применения чрезвычайно широка, например, обучение менеджеров, оценка менеджерской компетентности, разбор обоснованности принятых решений. Порой полное описание случая, включающее десятки приложений о финансовом состоянии фирмы, текучести кадров, особенностях используемой технологии, других статистических данных занимает сотни страниц. Сама разработка кейсов для обучения стала отдельной отраслью дидактики.
2. План с предварительным и итоговым измерением на одной группе
Схема исследования:

План типа 2 часто приводится в качестве "дурного примера" для иллюстрации влияния дополнительных факторов на результат исследования. Чаще всего таким фактором может быть "фон", т.е. влияние внешней по отношению к исследуемому объекту среды. Чем больше времени прошло между двумя измерениями, тем влияние фона значительнее.
Не менее частым может оказаться влияние фактора "естественное развитие", предполагающего любое физиологическое или психическое изменение участников исследования.
Например, результаты исследования отношения сотрудников к перерегистрации организации, совпавшее по времени с изменением законодательства, может резко изменить результаты.
На результаты оказывают влияние анонимность исследования, возрастающая осведомленность о том, какой ответ более приемлем.
Процесс исследования может оказаться больше стимулом для развития, чем собственно измерением. Так, оценка деловых качеств сотрудников сама по себе может привести к повышению их деловой активности.
3. Сравнение статистических групп
Это план, где для установления эффекта от воздействия фактора X, группа, подвергавшаяся воздействию X, сравнивается с группой, не испытавшей такого воздействия:

Например, сравнение отделов, где управление требует звания магистра (МВА), с теми отделами, где нет такого требования. Здесь может не быть каких-либо формальных средств, подтверждающих эквивалентность отделов с руководителями — магистрами и отделов с руководителями без званий.
Может, например, различаться способ отбора новых сотрудников в эти отделы.
Может сказываться эффект увольнения сотрудников. Или, например, вновь поступившие на работу девушки могут оказаться не так красивы, как уволившиеся лишь потому, что более красивые вышли замуж за предпринимателей и перестали работать.
Результаты исследований, проведенных по описанным выше доэкспериментальным планам, достаточно неоднозначны. Тем не менее, по таким результатам руководством организаций часто делаются далеко идущие выводы.
Экспериментальные планы
С начала нашего века исследователи начали активно использовать контрольные группы. Практически не осталось ни одной сферы знания, где за век не были бы проведены эксперименты такого рода. В социальных исследованиях группы испытуемых старательно разделялись на несколько частей, замерялись их свойства, затем составы групп подравнивались так, чтобы добиться относительной эквивалентности. В экспериментальных группах производилось требуемое воздействие, затем снова осуществлялся замер требуемого параметра, например, производительности труда, результаты сравнивались и затем делались выводы.
Одним из важнейших отличий современных исследований стало использование рандомизации (от англ, random — случайный)— средства борьбы с неосознанным влиянием на результаты самого исследователя. Рандомизация предполагает случайный подбор испытуемых в экспериментальные и контрольные группы, случайный выбор того, какая из групп будет экспериментальной, случайный порядок воздействия на членов экспериментальной группы.
Здесь мы приводим схемы таких экспериментов вкратце, так как все же в реально работающей организации такое исследование провести сложно.
4. План с предварительным и итоговым измерением и контрольной группой

где R — процедура рандомизации.
Сложнее всего решается вопрос с рандомизацией испытуемых, поскольку она предполагает случайный выбор сотрудников из действующего подразделения.
5. План Соломона для 4 групп

где R-— рандомизация, О — оценка, X — воздействие.
Можно оценить сложность реализации такой схемы. Исследователь обязан случайным образом решить, кому из сотрудников будет предъявлен экспериментальный материал, кому он не будет предъявлен, чья деятельность или отношение к происходящему будет измерена один раз, а чья — дважды. При этом слово "решить" является по сути не верным, так как исследователь должен использовать процедуру выбора, не зависимую от его воли, например, вытягивать листочки с фамилиями из шапки или использовать таблицу случайных чисел.
6. План с контрольной группой и тестированием только после
воздействия

Этот план реализовать легче, чем предыдущий. Здесь достаточно случайного распределения сотрудников по группам и случайного порядка экспериментальных воздействий и измерений. Например, в условиях недостаточной загрузки сотрудников мы хотим оценить возможности выполнения ими дополнительных функций безотносительно к их уровню квалификации. Мы можем поручить им реализовывать эту функцию, случайно выбрав сотрудников по общему списку и затем проведя интервью об сложностях и преимуществах этого нововведения.
Истинные экспериментальные планы чаще всего осуществимы в так называемом лабораторном исследовании, когда исследователь в состоянии добиться полной замены всех экспериментальных условий в каждой серии исследования. В жизни, вне стен лаборатории так бывает очень редко. Поэтому наиболее реальной в организации является постановка исследования по плану квазиэксперимента.
ТЕМА 5.7. КВАЗИЭКСПЕРИМЕНТ
Для нужд практики управления наиболее подходящими являются планы квазиэкспериментов, предложенные известным американским ученым Дональдом Кэмпбеллом. Конечно, значительная часть этих планов использовалась и до него. Однако он первым обобщил все эти планы и ввел категорию "квазиэсперимент".
Концепция квазиэксперимента Д. Кэмпбелла
Дональд Кэмпбелл получил образование в университете Беркли и был учеником Э. Толмена и К. Левина. Около двадцати лет он был профессором Северо-Западного (близ Чикаго) университета. Читал лекции в Гарварде, Йеле и Оксфорде.
Сам Кэмпбелл относил себя к сторонникам точных методов в социальных науках. Поэтому его размышления о пользе качественных методов звучат более убедительно. Даже такая каноническая наука как физика не гнушается перепроверкой добытых фактов в свете соображений здравого смысла. Поэтому нет оснований третировать его в социальных науках и менеджменте: хотя никакое научное знание не есть просто знание, основанное на здравом смысле, оно вместе с тем не может развиваться и вне зависимости от здравого смысла.
Видами качественного знания в социальных науках являются:
а) примитивное качественное знание, источником которого являются сами участники различного рода исследований;
б) мнения экспертов;
в) системный подход, выступающий своеобразной альтернативой количественному методу.
Необходимость качественного метода вызвана также недостатками количественного метода, необходимостью его дополнения.
Один из важнейших недостатков исследований является наличие артефактов в эксперименте. В любом исследовании есть проблема смещения результатов. Поэтому наилучшим выходом является органичное сочетание качественного и количественного методов.
Слабость лабораторного эксперимента состоит в продолжении его сильной стороны — в попытке выделить в чистом виде минимальное количество существенных факторов. При этом теряется специфика социальных связей.
То же происходит и в полевом эксперименте. Поначалу исследователь старается не вмешиваться в естественный процесс, но затем при интерпретации результатов происходит все то же — препарирование ситуации под проверяемую гипотезу. Ситуация может усугубляться фактической зависимостью исследователя от руководства организации-заказчика исследования. Исследователь, будучи включенным в систему взаимоотношений внутри организации, не в состоянии достоверно оценить результаты исследования. Его экспертиза даже неосознанно может соответствовать глубинным предпочтениям заказчика.
Еще один источник смещения коренится в методах подбора испытуемых. Многие из них могут неосознаваемо подыгрывать исследователю, предугадывать ожидаемое от них поведение.
Понятие квазиэксперимента
Понятие квазиэксперимента, подробно проанализированное Д. Кэмпбеллом, подразумевает разновидность экспериментального исследования, при котором осуществляется нечто вроде планирования эксперимента при сборе данных (то есть, в отношении того, когда и на ком производить измерение), но нет полного контроля за порядком экспериментальных воздействий (то есть, когда и кому предъявляются воздействия, рандомизация предъявлений).
Основанием для классификации квазиэкспериментов является мера, с которой исследователь может управлять воздействием экспериментальной переменной, то есть вторгаться в реальный ход событий (именно с этой точки зрения оцениваются возможности таких типов исследований, как корреляционное, панельное, эксперимент ex-post-facto).
В том случае, если нет возможности применения лучших планов, исследователь может использовать такой план, где отсутствует оптимальный контроль. В этом случае он обязан всякий раз осуществлять проверку всех двенадцати факторов валидности.
Квазиэкспериментальные планы
В естественных условиях организации исследователь может планировать, когда и на ком производить исследование, но не может полностью контролировать, когда и кому предъявлять воздействия.
Эти ситуации можно рассматривать как квазиэксперименты. В этом случае исследователь должен отдавать себе отчет в том, какие именно переменные в его конкретном плане не могут поддаваться контролю. Для этого существует список источников смещения результатов и невалидности (см. Тема 5.2, раздел "Источники невалидности исследования").
Задача сбора данных для испытания теории — это преимущественно задача отбрасывания несостоятельных гипотез.
Чрезвычайно важным преимуществом квазиэкспериментов является возможность проведения надежного исследования даже на одной группе, т.е. в отсутствии разделения группы на контрольную и экспериментальную.
Квазиэксперименты на одной группе
7. План временных серий
Суть такого квазиэксперимента состоит в осуществлении серии периодических замеров на некоторой группе или индивиде с введением экспериментального воздействия посреди серии (см. рис. 5-6). На эффект воздействия указывает нарушение непрерывности результатов измерения, регистрируемых в этой серии.

Этот экспериментальный план типичен для классических исследования в физике XIX века. Например, брусок и серная кислота: многократно измеряется вес бруска, и один раз производится воздействие кислотой.

Рис. 5-6. Направленность взгляда в начале и в конце длинных высказываний (Kendon, 1967). Экспериментальное воздействие (X) — смена высказывающегося участника.
Для использования этого плана в социальных науках нужны:
а) экспериментальная изоляция;
б) постоянство условий;
в) обязательное повторение эксперимента на другой группе, в другой сезон и т.п.;
г) как можно большее число временных серий (измерений).
Типичным примером из сферы управления являются периодические замеры производительности труда сотрудников. Экспериментальным воздействием здесь может стать изменение схемы оплаты труда сотрудников.
Понятно, что нельзя делать никаких организационных выводов по единственному или даже двум-трем замерам. Ведь падение производительности какого-либо из сотрудников может быть временным или иметь иную объективную причину. И только систематически повторяющееся снижение результатов может наводить на мысль о не-удачности нововведения.
8. План с эквивалентными временными выборками

Предпочтительно не регулярное, а случайное чередование ситуаций, в одной из которых есть экспериментальное воздействие, а в другой — нет.
Этот план можно рассматривать как разновидность предыдущего, но с повторным введением экспериментального воздействия.
Достоинства такого плана более очевидны, когда ожидается, что эффект воздействия будет носить преходящий и обратимый характер.
Простое чередование условий и использование постоянных промежутков времени нежелательны, так как возможно влияние дневных, недельных и месячных циклов, а периодичность может привести к нежелательной реакции на постоянный временной интервал.
Необходимо применять большие, репрезентативные и эквивалентные случайные выборки временных интервалов.
В исследовании Керра изучалось влияние музыки на производительность труда. Он сравнивал 56 "музыкальных" дней с 51 днем без музыки. При таком количестве отдельных случаев влияние фона представляется малоправдоподобным.
Уязвимое место такого плана — осведомленность людей об эксперименте. Это обстоятельство часто ограничивает возможности обобщения результатов на всю генеральную совокупность.
Так, даже известные эксперименты Эббингауза можно покритиковать. Многие из его результатов распространяются на людей, беспрерывно запоминающих списки, и не касаются тех, кто запоминает один единственных список бессмысленных слогов.
Вместо простой рандомизации могут использоваться латинские квадраты.
9. План с сериями эквивалентных воздействий
Применение эквивалентного материала при повторной реализации X в одногрупповом эксперименте требуется в том случае, когда эффект воздействия оказывается стойким, вследствие чего различные воздействия и их повторные реализации должны осуществляться с использованием неидентичного материала. Хорошей иллюстрацией такой схемы является одна из технологий выявления шпиона, при которой всем подозреваемым передается информация с некоторыми отличиями, например, о месте планируемого события. По происходящим потом событиям можно с легкостью "вычислить" шпиона. Согласитесь, что в более реальных условиях эта же схема может работать на выявление наиболее действенного неформального информационного канала в организации.
Схема такого эксперимента может выглядеть так:

Буква М обозначает конкретный материал, причем выборка Ma, Me и т.д. с точки зрения выборочного анализа эквивалентна выборке Ма, Мд и т.д.
Число N при вычислении значимости различий между средними по группам, которым предъявлялось воздействие, должно было быть равным числу списков или числу вопросов анкеты так, чтобы оно представляло соответствующее пространство выборки.
Наиболее популярен поэтапный подход, когда:
а) сначала производится обобщение по выборке списков или вопросов;
б) затем для каждого из испытуемых вычисляется величина экспериментального эффекта;
в) полученные значения используются как основа для обобщения по испытуемым.
Квазиэксперименты с контрольной группой
10. План с неэквивалентной контрольной группой
В прикладных исследованиях получили распространение эксперименты, в которых экспериментальная и контрольная группы подвергаются тестированию до и после изучаемого воздействия, причем обе группы не эквивалентны друг другу до эксперимента. Часто они представляют собой сложившиеся подразделения организации, сходные, но не настолько, чтобы различие между ними не обнаруживалось во время предварительного тестирования.
Считается, что выбор, к какой из групп должно быть применено воздействие X, является случайным и не подлежит контролю со стороны экспериментатора.

Этот план не стоит смешивать с планом, в котором испытуемые из организации распределяются по обеим группам в случайном порядке.
Чем больше сходства в составлении экспериментальной и контрольной группы, чем больше их сходства подтверждаются результатами предварительного тестирования, тем эффективнее становится это средство контроля.
ЛИТЕРАТУРА
Андреева Г.М. Методологические проблемы экспериментального метода в социальных науках. - В кн.: Кэмпбелл Д. Модели экспериментов в социальной психологии и прикладных исследованиях. —М., Прогресс. 1980. сс.5-26.
Айвазян С.А., Енюков И.С., Мешалкин Л.Д. Прикладная статистика. —М.: Финансы и статистика. 1983. -471 с.
Батыгин Г.С. Лекции по методологии социологического исследования. -М., Аспект-пресс. 1995.-285с.
Белановский С.А. Метод фокус-групп. —М., Магистр. 1996. — 271 с.
Герменевтика: история и современность. Критические очерки. —М.: Мысль. 1985. -303 с.
Гильбух Ю.З. Актуальные проблемы валидации психологических тестов. Вопросы психологии. 1978. N 5.
Гильбух Ю.З. Надежность психологических тестов и пути ее повышения. 1979. N 3.
Гречихин В.Г. Лекции по методике и технике социологических исследований. — М., 1988.
Дмитриева Е. Фокус-группы в маркетинге и социологии. —М., Центр. 1998.— 141 с.
Друри Г., Парамор Б., Ван Котт X. и др. Анализ заданий. — В кн.: Человеческий фактор./Под ред.Г.Салвенди. Том 4. -М., Мир. 1991. С.114-163.
Дункан У.Дж. (1996) Основополагающие идеи в менеджменте. Уроки основоположников менеджмента и управленческой практики. —М., Дело. — 271 с.
Зинченко В.П., Смирнов С.Д. Методологические вопросы психологии. -М.: МГУ. 1983.-164с.
Знаков В.В. Понимание в познании и общении. —М., 1994. —237 с.
Иванов В.И. Социальные технологии в современном мире. —М.: Славянский диалог. 1996. -335 с.
Ирина В.Р., Новиков А.А. В мире научной интуиции. —М.: Наука. 1978- —191 с.
Келле В.Ж. Наука как компонент социальной системы,. —М., Наука. 1988. — 200 с.
Корнилова Т.В. Введение в психологический эксперимент. —М., МГУ. 1997. — 255с.
Кун Т. Структура научных революций. —М.: 1975.
Куприян А.П. Проблема эксперимента в системе общественной практики. —М.: Наука. 1981.-167 с.
Кэмпбелл Д. Модели экспериментов в социальной психологии и прикладных исследованиях. —М.: Прогресс. 1980. —390 с.
Лисенков А.Н. Математические методы планирования многофакторных медико-биологических экспериментов. —М., Медицина. 1979.
Маслова О.М. Вопрос как инструмент получения эмпирических данных. —В кн.: Методы сбора информации в социологических исследованиях. Книга 1. Социологический опрос. М., Наука. 1990. С.64-91.
Математическое моделирование/Под ред.Дж.Эндрюс и Р.Мак-Лоун. —М.: Мир. 1979. -277 с.
Меркулов И.Л. Метод гипотез в истории научного познания. —М.: Наука. 1988. — 188с.
Мертон Р., Фиске М., Кендал П. Фокусированное интервью./Лер.с англ. —М., Институт молодежи. 1991.
Моделирование деятельности специалиста на основе комплексного исследования/Под ред.Е.Э.Смирновой. -СПб.: ЛГУ. 1984. —177 с.
Моргунов Е.Б. Человеческие факторы в компьютерных системах. —М.: Тривола.
1994. -220 с. Мюллер И. Эвристические методы в инженерных разработках. —М.: Радио и
связь. 1984. -142 с. Научная деятельность: структура и институты. Пер.с англ. —М.: Прогресс. 1980.
-430с.
Ноэль Э. Массовые опросы. -М., "Ава-эстра". 1993. - 272 с.
Полани М. Личностное знание. -М., 1985. - 300 с.
Поппер К. Логика и рост научного знания. —М.: Прогресс. 1985. —606 с.
Рузавин Г.И. Научная теория. —М., 1978.
Рунион Р. Справочник по непараметрической статистике. —М.: Финансы и статистика. 1982. -198 с.
Саганенко Г.И. Надежность результатов социологического исследования. Ленинград. Наука. 1982. -189 с.
Смелзер Н. Социология. —М.: 1994. Современная зарубежная социология (70 — 80-е годы) -М.: НИИВО-ИНИОН. 1993. -211 с.
Теоретические и методологические проблемы социальной психологии/ Под ред.Г.М.Андреевой и Н.Н.Богомоловой. -М.: МГУ. 1977. -205 с.
Тихонов А.Н., Костомаров Д.П. Вводные лекции по прикладной математике. -М.: Наука. 1984. -190 с.
Уитли Р. Когнитивная и социальная институализация научных специальностей и областей исследования. //Научная деятельность: структура и институты.-М., 1980. С.218 - 254.
Холтон Дж. Тематический анализ науки. —М., 1981.
Хохлендер М., Вулф Д.А. Непараметрические методы статистики. —М.: Финансы и
статистика. 1983. —518 с.
Человеческий фактор. /Под. ред. Г.Салвенди. -М., Мир, 1991-92, т.4. Шрейдер Ю.А., Шаров А.А. Системы и модели. —М.: Радио и связь. 1982. —151 с. Штермель М.А. Инженер в лаборатории (организация труда). —М.: Металлургия.
1983.-127с.
Юдин Э.Г. Системный подход и принцип деятельности. —М., 1978. Adams, G.R. & Schvaneveldt, J.D. (1991) Understanding Research Methods.
Longman. Annett, J. & Duncan, O.K. (1967) Task Analysis and Training Design. Occupational
Psychology, 41, pp.211-221. Babbie, E.R. (1979) The Practice of Social Research. California. Wadsworth
Publishing Company, Inc. — 596 p.
Barber, B. (1952) Science and the Social Order. Glencoe (III.), Free Press. Encyclopaedia of Psychology (1972). Ed. by H.J.Eysenck, W.J.Arnold, & R.Meili.
Fontana, Collins. Vol.2. Lacatos I. (1970) Falsification and Methodology of Scientific Research Programmes.
-In: Criticism and Growth of Knowledge. Cambridge, pp.132-138.
Levin, К. (1946) Action Research and Minority Problems. J.of Soc.lssues. Vol.2.
pp.34-46. Miles, M.B. & Huberman, A.M. (1994) Qualitative Data Analysis. L, SAGE
Publications, Inc. —338 p.
Rubin A. & Babbie, E.R. (1993) Research Methods for Social Work. Brook/Cole. Storer, N. & Parsons, T. (1968) The Disciplines as a Differentiating Force. — In: The
Foundations of Access To Knowledge. N.Y., Syracuse Univ.Press.
Pp.101-121. Storer, N.W. (1972) Relations among Scientific Disciplines. —In: The Social Contexts
of Research. N.Y. Pp. 229-248. Wolf, R.L. (1974) The Application of Select Legal Concepts to Educational Evaluation.
Ph.D.Diss.Univ.of Illinois at Urbana-Champaign.