ТЕМА 3. Активный контроль качеств менеджера
Термин “менеджер” имеет довольно широкое распространение и употребляется применительно к:
• организатору конкретных видов работ в отдельных подразделениях или в программно-целевых группах;
• руководителю предприятия или руководителям подразделении (управлений, отделении, отделов);
• руководителю по отношению к подчиненным;
• администратору любого уровня управления, организующего работу в соответствии с современными методами и др.
Можно выделить несколько ролей, в которых выступает менеджер:
Менеджер-управляющий. Он должен обладать такими качествами, как:
• наличие общих знаний в области управления предприятием;
• компетентность в вопросах технологии производства в той отрасли, к которой относится фирма по характеру деятельности;
• владение не только навыками администрирования, но и предпринимательства; умение владеть ситуацией на рынках, проявлять инициативу и активно перераспределять ресурсы фирмы в наиболее выгодных сферах применения;
• способность принимать обоснованные и компетентные решения на основе согласования с нижестоящими руководителями и работниками и распределение участия каждого в их исполнении.
Менеджер-инноватор. Производительность труда проще повысить на базе новых техники и технологий, чем постоянно ремонтировать оборудование.
Менеджер-дипломат. Среди навыков и умений менеджера большое значение имеет способность ведения переговоров. Сейчас менеджеры высшего уровня управления тратят большую часть времени на установление контактов.
В любой из ролей менеджер должен, стараться быть лидером, достойным подражания. Главная его задача - организовать коллективное решение задач, т. е. путем сотрудничества, а не запугивания.
Хорошего менеджера заботят прежде всего интересы фирмы. Он стремится сбалансировать: интересы группы, интересы босса и других менеджеров; квалифицированное выполнение работы с дальнейшим обучением по специальности; производственные интересы с индивидуальными потребностями подчиненных.
Как стать лидером? Нельзя обозначить лидерство какой-то формулой. Это - искусство, мастерство, умение, талант. Некоторые люди обладают им от природы; некоторые обучаются ему;
имеются и такие, которые никогда его не постигнут.
Вместе с тем каждый находит свой стиль: один - динамичен, обаятелен, способен воодушевлять других; другой - спокоен, сдержан в речи и поведении. Однако и тот, и другой могут действовать с равной эффективностью: внушать к себе доверие и добиваться того, чтобы работа выполнялась быстро и качественно. Существуют общие черты, присущие лидерам различных стилей.
Лидер предан своей фирме. Он не принижает свою фирму в глазах сотрудников и не унижает своих сотрудников в глазах руководства фирмы.
Лидер - оптимист. Оптимист охотно выслушивает других и их идеи, так как всегда ждет хороших новостей. Пессимист слушает как можно меньше, потому что ожидает плохих новостей. Оптимист думает: люди по преимуществу готовы прийти на помощь, обладают творческим началом, стремятся к созиданию. Пессимист считает, что они ленивы, строптивы и от них мало прока. Оба подхода оказываются правильными, но первый эффективнее.
Лидер любит людей. Если работа менеджера состоит в управлении людьми, как он может выполнять ее хорошо, если не любит людей. Лучшие лидеры заботятся о своих сотрудниках. Их интересует, что делают другие. Хороший лидер доступен и не прячется за дверью кабинета. Лучшие лидеры человечны, они знают о собственных слабостях и терпимее относятся к слабостям других.
Лидер - смелый человек. Он всегда попытается найти новый способ выполнить задачу только потому, что этот способ лучше. Однако он никогда не делает этого необоснованно. Если он разрешит кому-то провести эксперимент, и последний окончится неудачей, то он не возложит вину только на сотрудника и не потеряет в него веру.
Лидер обладает широтой взглядов. Он никогда не скажет:
“Это не мое дело”. Если он ожидает, что группа сотрудников энергично включится в работу, когда возникнут какие-либо необычные ситуации, то он дает им понять, что готов взяться за новое дело, если будет такая необходимость. Лидер проявляет большой интерес ко всем аспектам деятельности фирмы.
Лидер -решителен. Он всегда готов принимать решения. Когда есть необходимая информация, правильное решение “лежит на поверхности”. Труднее, когда известны не все исходные данные, а решение все равно нужно принять. Требуется смелость, чтобы принять решение и сознавать при этом, что оно может быть ошибочным.
Лидер тактичен и внимателен. Его основной принцип: критиковать работу, а не человека, ее выполняющего. Один мудрец сказал, что каждое критическое замечание нужно упаковывать как бутерброд - меж двух ломтей хвалы.
Лидер - справедлив. Справедливость - важная черта лидера. Например, если сотрудник получает надбавку, а он ничего не сделал, чтобы ее заслужить, появятся, вероятно, недовольные. Когда подчиненный совершает ошибку, ему нужно указать на нее, он должен ее признать, а потом надо забыть об этом.
Лидерство не рождается спонтанно. Оно возникает в результате долгих тренировок и трансформации личных качеств менеджера.
Активному контролю за процессом развития таких качеств и посвящена данная тема.
ТЕСТ 1 на уверенность в себе
1. Если вам дорогу перебежит черная кошка или встретится женщина с пустыми ведрами, вы:
а) смело пойдете ей навстречу, так как в приметы не верите;
б) украдкой плюнете через плечо и, состроив рожки в кармане, решительно пойдете вперед;
в) просто плюнете, не через плечо, и свернете в ближайший переулок.
2. Вы стоите в людном месте, а рядом с вами несколько мужчин громко ругаются. Вы:
а) повернетесь к ним и выскажите свое мнение о таком поведении;
б) будете ворчать под нос: “Ну и хамы!”, “Бывают же!”, “Постыдились бы!”;
в) молча перейдете в другое место, чтобы не слышать ругани.
3. На улице вам встретилась (встретился) симпатичная девушка (юноша), с которой (которым) вы бы хотели познакомиться. Вы:
а) подойдете и представитесь режиссером (певицей);
б) спросите: “Не подскажете, который час?” - и нежно улыбнетесь;
в) просто представитесь;
г) пройдете мимо и подумаете: “Не судьба...”
4. Идя по пустынной улице, вы видите, что пятеро парней пристают к девушке. Вы:
а) очертя голову, кидаетесь на помощь, не думая о последствиях;
б) громко крича, бежите к ближайшему телефону;
в) спешно ретируясь, думаете: “Сама виновата”.
5. Вы стоите в очереди в железнодорожную кассу. К окошку протискивается человек, которого вы раньше в очереди не видели. Вы:
а) глядя ему в лицо, говорите все, что вы о нем думаете;
б) пытаетесь “пригвоздить” его к прилавку убийственным взглядом;
в) думаете: “Ладно, одним больше, одним меньше, неважно”.
6. Вы довольно неплохо выглядите и имеете полное право гордиться своими волосами, но ваша лучшая подруга советует вам переменить прическу. Вы:
• а) немедленно отправляетесь в парикмахерскую;
б) обходите и обзваниваете всех своих подруг и спрашиваете, что они думают по поводу вашей прически, и если их мнение не в вашу пользу, то идете стричься;
в) найдя утешение в пословице: “От добра добра не ищут”, доставляете все как есть.
7. Вы приходите в компанию незнакомых людей, с которыми вынуждены провести вечер. Вы:
а) сразу обращаете на себя внимание словом, шуткой и чувствуете себя непринужденно;
б) садитесь с кем-нибудь рядом и затеваете беседу;
в) примостившись на краешке стула, молча ждете, пока на вас обратят внимание.
8. Вы влюблены. Представив свою избранницу (избранника) своим друзьям, вы слышите, не схожее с вашим. Вы:
а) говорите себе: “Я ее (его) лучше знаю” - и остаетесь с ней (с ним);
б) решаете остаться с ней (с ним), но надо приглядеться получше;
в) выслушав советы друзей, думаете: “Дыма без огня не бывает. Надо же было так ошибиться” - и обрываете знакомство.
Оценка результатов
За ответ начисляются:
а) - 0 баллов;
б) - 5 баллов;
в) - 3 балла;
r) -1 балл.
60 и более баллов. Вы смелый человек. Отбросив всякую робость и нерешительность, вы кидаетесь навстречу опасности, какой бы она ни была. Любите рискнуть, поставить все на карту. Будьте разумнее в своих решениях.
35 - 60 баллов. Ваш характер - “золотая середина”. Вы “не лезете на рожон” и стараетесь не прятаться от неожиданностей и неприятностей. У вас хороший характер и на вас можно положиться, но не кажется ли вам, что ваша жизнь слишком однообразна. Иногда можно “отбросить” осторожность и сделать какой-нибудь решительный поступок, удивив и себя, и друзей.
24 - 35 баллов. Вам нужно скорее менять свой характер. Вы слишком нерешительны, робки, иногда даже трусоваты. Вы всегда стараетесь находиться в тени и пройти мимо жизни. Но так можно остаться в одиночестве. Попробуйте перебороть свой страх и не думать, что о вас подумают или скажут другие.
ТЕСТ 2
на обладание качествами, необходимыми для руководства другими, и на определение того, какой начальник получится из тестируемого
1. Обычно вы предпочитаете:
А - планировать свою деятельность;
Б - действовать спонтанно.
2. Ваши друзья:
А - часто изливают вам душу;
Б - редко делятся с вами личными проблемами.
3. Что скорее могло бы стать вашим хобби?
А - коллекционирование;
Б - игра в теннис.
4. Большее удовольствие вам доставляет игра:
А - в шахматы;
Б - в карты или вообще в азартные игры.
5. В компании:
А - вам нравится всех развеселить;
Б — вы не любите оказываться в роли клоуна.
6. Обычно вам удается понравиться лицу противоположного пола:
А - с первого взгляда;
Б - после непродолжительной беседы.
7. Лучший способ заставить человека что-то делать - доказать, что:
А - предстоящая ему работа приятна и интересна;
Б - этим он сможет принести пользу себе и другим.
8. Даете ли вы людям советы?
В - да, если ощущаете себя действительно способным помочь;
Г - нет, потому что не хотите оказаться виноватым в чужих
ошибках.
9. Чужие советы чаще:
В - раздражают вас;
Г - содержат полезную информацию.
10. Какое качество “вреднее” в работе:
В - безответственность;
Г - индивидуализм.
11 .Когда вам поручают очень ответственную работу:
В - вам это помогает работать лучше, чем обычно;
Г - вы боитесь не оправдать доверие, нервничаете и поэтому работаете хуже.
12. Хороший начальник в любой проблемной ситуации знает:
В - что нужно делать;
Г - кто виноват.
13. Человек, который позволяет себе рисковать;
В - должен быть достаточно сильным;
Г - в любом случае - человек ненадежный.
14. Кто может принести больше пользы на работе:
В - безалаберный гений;
Г - добросовестный дурак.
Оценка результатов
1. Подсчитайте количество ответов А, Б, В и Г.
2. Сравните А с Б, В с Г.
3. Найдите свой вариант.
А > Б, В > Г. Вы созданы для ответственных постов. Есть основания предполагать, что еще в школе вы часто оказывались организатором общественной работы (или срыва уроков). И сейчас, вероятно, вы уже занимаете начальственное положение -пусть небольших масштабов. Дело в том, что вы обладаете умением работать с людьми - те, кто находится под вашим началом, наверняка довольны своей судьбой, и вас не очень утомляет необходимость постоянно заниматься организацией и контролем их деятельности. Кроме того, вы умеете принимать решения и брать на себя ответственность за их принятие - не все из претендующих на высокие должности обладают такой способностью. Резюмируя, можно отметить, что вы - человек, который способен быть начальником, причем хорошим: и с точки зрения подчиненных, и с точки зрения более высокого руководства. Вместе с тем с вашим набором качеств вы можете быть прекрасным учителем и воспитателем, а также сделать карьеру политика или юриста.
А < Б, В > Г. Если вы станете руководителем (а это вполне реально, поскольку вы обладаете организаторским талантом), то рискуете периодически слышать за своей спиной нелестные отзывы о вас ваших подчиненных. Вы прекрасно умеете организовывать деятельность других, но очень не любите брать на себя ответственность за что бы то ни было. Руководство для вас - это право и возможность давать поручения; необходимость наблюдать за их выполнением и отчитываться перед вышестоящими руководителями. Таких руководителей, увы, не любят. Но в отдельных .случаях именно такие люди необходимы. Представьте себе коллектив, состоящий из очень талантливых людей, которые все “не от мира сего”. Руководить таким коллективом должны именно вы.
А > Б, В < Г. Вполне возможно, что в один прекрасный момент вы окажетесь в кресле руководителя. Дело в том, что вы обладаете таким ценным (и довольно редким) качеством, как умение брать на себя ответственность за все. Однако именно поэтому руководство может оказаться для вас очень тяжелой задачей. Вопреки расхожему мнению, что для руководителя главное - знать, кому поручить ту или иную работу, вы будете максимум работы брать на себя и очень жестко контролировать деятельность своих подчиненных. Именно такой руководитель нужен организации, которая только начинает свою работу, или той, которая терпит упадок. Если же организация стабильна, то ваш стиль деятельности будет подобен стрельбе из пушки по воробьям и только измотает вас и ваших подчиненных.
А < В, В < Г. Нет, из вас хорошего руководителя не получится. Даже если вы прекрасный специалист и очень милый человек, никогда не соглашайтесь быть выбранным на ответственный пост. Это превратит в ад либо вашу жизнь, либо жизнь ваших подчиненных, а возможно, и всей организации. Вероятнее всего, вы и не очень рветесь к должностям. Вы понимаете, что вас будет утомлять необходимость брать на себя ответственность не только за свою, а еще за чью-то деятельность. Да и вообще, вы предпочитаете работать сами по себе (это не значит, что вы некоммуникабельный человек, в работе вы любите ни от кого не зависеть). Так что идеальный для вас вариант трудового поста - “сам себе начальник”, т. е. должность, не требующая ни командовать, ни выполнять распоряжения.
ТЕСТ 3 на способность быть лидером в коллективе
Дайте ответы “да” или “нет” на следующие вопросы:
1. Стремитесь ли вы к использованию новейших достижений в своей профессии?
2. Стремитесь ли вы сотрудничать с другими людьми?
3. Вы говорите с сотрудниками кратко, ясно и вежливо?
4. Выясняете ли вы причины, заставившие вас принять то или иное решение?
5. Доверяют ли вам подчиненные?
6. Вовлекаете ли вы всех исполнителей задания в процесс обсуждения целей, сроков, методов и т. д.?
7. Поощряете ли вы инициативу сотрудников, просите ли вносить предложения и замечания?
8. Помните ли вы имена всех людей, с которыми общаетесь?
9. Предоставляете ли вы свободу действии исполнителям в достижении поставленной цели?
10. Контролируете ли вы ход выполнения задания?
11. Помогаете ли вы подчиненным только тогда, когда они об этом просят?
12. Выражаете ли вы свою благодарность подчиненному за каждую хорошо выполненную работу?
13. Стремитесь ли вы найти в людях лучшие качества?
14. Знаете ли вы, как эффективно можно использовать возможности каждого подчиненного?
15. Знаете ли вы интересы и устремления ваших подчиненных?
16. Умеете ли вы быть внимательным слушателем?
17. Благодарите ли вы сотрудника в присутствии его товарищей по работе?
18. Делаете ли вы критические замечания своим подчиненным наедине?
19. Отмечаете ли вы хорошую работу своего коллектива в докладе вышестоящему руководителю?
20.Доверяете ли вы своим подчиненным?
21. Стремитесь ли вы дать сотрудникам всю информацию, которую получаете сами по административным и управленческим каналам?
22. Поясняете ли вы сотруднику значение результатов его труда в соответствии с целями предприятия, отрасли?
23. Оставляете ли вы время себе и подчиненным для планирования работ?
24. Есть ли у вас план самосовершенствования по крайней мере на один год вперед?
25. Существует ли план повышения квалификации персонала в соответствии с требованиями времени?
26. Читаете ли вы регулярно специальную литературу?
27. Имеете ли вы достаточно большую библиотеку по специальности?
28. Заботитесь ли вы о состоянии своего здоровья и работоспособности? t
29. Любите ли вы выполнять сложную, но интересную работу?
30. Эффективно ли вы проводите беседы со своими подчиненными по вопросам улучшения их работы?
31. Знаете ли вы, какие качества работника должны быть в центре внимания при приеме на работу?
32. Занимаетесь ли вы с готовностью проблемами, вопросами и жалобами своих подчиненных?
33. Держите ли вы определенную дистанцию с подчиненными?
34. Относитесь ли вы к сотрудникам с пониманием и уважением?
35. Вы уверены в себе?
36. Хорошо ли вы знаете свои сильные и слабые стороны?
37. Часто ли вы применяете оригинальный творческий подход в принятии управленческих решений?
38. Регулярно ли вы повышаете свою квалификацию на специальных курсах, семинарах?
39. Достаточно ли вы гибки в своем поведении, в отношениях с людьми?
40. Готовы ли вы изменить стиль своего руководства с целью повышения его эффективности?
Оценка результатов
При ответе “да” поставьте себе 1 балл; при ответе “нет” -О баллов.
Поскольку вопросы являлись критериями успешного руководства все 40 вопросов предполагали ответ “да”; 40 “да” - результат идеального, наивысшего управленческого потенциала. Как всякий идеал, он практически недостижим, если вы, конечно, были искренни и не пытались представить себя в более выгодном свете.
Важно отметить, сколько вы дали ответов “нет” и на какие именно вопросы. Здесь ваши слабые места.
Какой результат - соотношение “да” и “нет” - считается оптимальным? Это зависит от уровня ваших требований к себе. Хороший управленческий потенциал характеризуют больше 33 ответов “да”.
ТЕСТ 4 на способность вовремя захватить инициативу в свои руки
Как часто вы пытаетесь добиться, чтобы люди следовали за вами как за лидером? А - очень часто;
Б - часто;
В - когда как;
Г - редко;
Д - очень редко.
2. Как часто вы стремитесь доминировать над людьми?
А - очень часто;
Б - часто;
В - когда как;
Г - редко;
Д - очень редко.
3. Как часто вы позволяете людям контролировать свое поведение?
А - очень часто;
Б - часто;
В - когда как;
Г - редко;
Д - очень редко.
4. Много ли людей могут легко влиять на вас?
А - очень много;
Б - много;
В - когда как;
Г - мало;
Д- очень мало.
5. Много ли есть людей, которым вы позволяете контролировать важную для вас ситуацию?
А - очень много;
Б - много;
В - когда как;
Г - мало;
Д - очень мало.
6. Как часто вы стараетесь захватить лидирующую позицию в человеческих отношениях?
А - очень часто;
Б - часто;
В - когда как;
Г - редко;
Д - очень редко.
7. Как часто вы стараетесь влиять на людей, чтобы они следовали вашему образу действий?
А - очень часто;
Б - часто;
В - когда как;
Г - редко;
Д - очень редко.
8. Как часто вы позволяете другим принимать решения, касающиеся вас?
А - очень часто;
Б - часто; .
В - когда как;
Г - редко;
Д - очень редко. :
9. Как часто вы берете на себя ответственность за ситуации,
касающиеся других людей?
А- очень часто;
Б - часто; .
В - когда как;
Г - редко;
Д - очень редко.
Оценка результатов
За ответы на вопросы начисляются баллы:
| Вопрос Ответ | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 |
| А | 5 | 5 | 1 | 1 | 1 | 5 | 5 | 1 | 5 |
| Б | 4 | 4 | 2 | 2 | 2 | 4 | 4 | 2 | 4 |
| В | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 |
| Г | 2 | 2 | 4 | 4 | 4 | 2 | 2 | .4 | 2 |
| Д | 1 | 1 | 5 | 5 | 5 | 1 | 1 | 5 | 1 |
36 и более баллов. Инициатива в вас неистребима. Вы в любой момент готовы занять лидирующую позицию в любом коллективе раздавать поручения, объяснять, как лучше и как правильно. Вы можете указать путь и повести за собой, и вас ждет большое будущее - при одном условии: если при этом за вами идут.
19 - 35 баллов. Потому человечеству и удалось добиться таких успехов, что каждый из нас готов в любой момент стать ведущим или ведомым, лидером или подчиненным. Вам обе эти роли присущи примерно в равной степени, и потому для вас найдется место в любом коллективе. Остается надеяться, что это место вас устраивает.
18 и менее баллов. Ваша роль - в добросовестном исполнении чужих инициатив. Вы привыкли чутко отзываться на чужое мнение и следовать генеральной линии, проложенной другими.
Легко и приятно знать, что за тебя уже все решили и ответственность лежит не на тебе. Но кто знает, может быть, вы способны на большее?
ТЕСТ 5 на надежность в качестве делового партнера
1. Вы заняли у приятеля денег до зарплаты, но не получили ее вовремя. Как вы поступите?
А - перезаймете;
Б - попросите его подождать;
В - ничего не предпримите, пока он вам сам не напомнит.
2. Вы ожидаете человека, который несколько запаздывает. В это время к вам заходит старый знакомый и приглашает развлечься. Как вы отреагируете?
А - поблагодарив, откажетесь;
Б - попросите, чтобы он подождал с вами;
В - примите приглашение без колебания.
3. Какая черта из перечисленных ниже вам наиболее симпатична?
А - уравновешенность;
Б - респектабельность;
В - целеустремленность.
4. Вы взяли у знакомого интересную книгу, но не успели ее дочитать к обговоренному сроку. Что вы сделаете?
А - будете читать всю ночь;
Б - извинитесь и попросите книгу еще на несколько дней;
В - оставите книгу у себя в надежде, что знакомый не вспомнит о ней сразу.
5. Вот уже 10 минут вы ожидаете того, с кем договорились о свидании. Как вы поступите?
А - подождете еще немного - вам тоже случалось опаздывать;
Б - обидевшись, уйдете;
В - позвоните ему домой и спросите, что случилось. 6. К вам неожиданно приходят друзья и предлагают устроить вечеринку, которая обещает быть интересной, но к завтрашнему утру вам надо закончить работу. Что вы решите?
А - отложить работу;
Б - извиниться перед друзьями и отказаться от их предложения;
В - принять гостей и закончить работу ночью.
Оценка результатов За ответы на вопросы начисляются баллы:
| Вопрос Ответ | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
| А | 5 | 8 | 4 | 4 | 1 | 1 |
| Б | 2 | 4 | 1 | 2 | 3 | 5 |
| В | 1 | 1 | 8 | 1 | 5 | 2 |
11 и менее баллов. Возможно, вы и считаете себя надежным, но едва ли вам удастся проявить это качество на практике. Иногда приятно позволить себе некоторую артистическую небрежность, чтобы почувствовать свободу, но это доставляет слишком много хлопот, тем, с кем вы имеете дело.
12 - 25 баллов. Когда люди нуждаются в вас, вы готовы пойти на жертвы, но ваши знакомые знают, что несколько рискуют, принимая вашу помощь. Впрочем, поскольку от других вы тоже не требуете пунктуальности хронометра и надежности Сбербанка, то и они готовы простить вам некоторую необязательность.
26 и более баллов. Вы, вероятно, из тех людей, для которых главная деталь автомобиля - запасное колесо. Для вас не существует непредвиденных обстоятельств, потому что вы предусматриваете все. С вами приятно иметь дело, и все, кто узнал вас достаточно хорошо, ценят это.
ТЕСТ 6 на терпимость к людям, гибкость в общении
Вас посетила гениальная идея. Расстроит ли вас равнодушие коллег?
А - да;
Б - нет.
Испытываете ли вы раздражение, встретив нетрезвого человека в общественном месте?
А - да, вам он неприятен; Б - если он держится в рамках приличий, то вам все равно.
- Когда вам приходится общаться с человеком из другой социальной среды, легко ли вам найти с ним общий язык?
- А—да;
- Б - нет.
- Как вы реагируете, когда над вами подшучивают?
- А — стараетесь ответить в той же манере;
Б, - чувствуете раздражение.
5.Услышав неприятную для вас новость, сохраняете ли вы спокойствие?
А- да;
Б - нет.
6. Если вы привели в компанию приятеля и он привлек всеобщее внимание, как вы реагируете?
А - расстраиваетесь, что из-за этого вы лишаетесь внимания , , общества;
Б - радуетесь за него.
Оценка результатов За ответы на вопросы начисляются баллы:
| Вопрос Ответы. | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
| А | 0 | 0 | 2 | ? | 2 | 0 |
| Б | 2 | 2 | 0 | 0 | 0 | 2 |
2 и менее балла. Ваша непреклонность граничит с упрямством. Вам трудно ладить с людьми, которые думают иначе, чем вы. Скорее всего вы просто подавляете окружающих, навязывая им свое мнение. Такая позиция принесет успех, но при этом вокруг нас создастся психологическое напряжение, которое рано или поздно разрядится.
4-8 баллов. Вы способны воспринять необычную идею или понять иную точку зрения, но иногда вы проявляете жесткость и резкость в суждениях. Старайтесь не злоупотреблять таким” силовыми методами.
10 и более баллов. Вам несложно действовать в чуждой для нас среде. Вы способны принять революционную идею, согласиться с парадоксальным, на первый взгляд, поступком. Для вас не составляет труда отказаться от своего мнения, если оно идет вразрез с фактами. Вы никогда не будете настаивать на своем, осознав свои ошибки, и всегда готовы проявить уважение к чужому мнению, каким бы странным оно не казалось. Окружающим легко с вами.
ТЕСТ 7 на способность к взаимодействию с другими людьми
1. Как часто вы стараетесь бывать среди людей?
А - очень часто;
Б - часто;
В - когда как;
Г - редко;
Д - очень редко.
2. Как часто вам хотелось бы быть вовлеченным в деятельность других людей?
А - очень часто;
Б - часто;
В - когда как;
Г - редко;
Д - очень редко.
3. Как часто вы стараетесь участвовать в коллективных мероприятиях?
А - очень часто;
Б - часто;
В - когда как;
Г - редко;
Д - очень редко. 4. Как часто вы хотите, чтобы вас оставили в покое?
А - очень часто;
Б - часто;
В - когда как;
Г - редко;
Д - очень редко.
5. Как часто вы чувствуете беспокойство по поводу встречи с незнакомым человеком?
А - очень часто;
Б - часто;
В - когда как;
Г - редко;
Д - очень редко.
6. С каким количеством людей вы бы хотели близко взаимодействовать?
А - с очень большим количеством;
Б - с большим количеством;
В - когда как;
Г — с малым количеством;
Д - с очень малым количеством.
7. От какого количества людей вы бы хотели держаться на расстоянии?
А - от очень большого количества;
Б - от большого количества;
В - когда как;
Г - от малого количества;
Д - от очень малого количества.
8. Много ли есть людей, с которыми вы можете близко общаться довольно долгое время?
А - очень много;
Б - много;
В - когда как;
Г - мало;
Д - очень мало.
Оценка результатов
За ответы на вопросы начисляются баллы:
| Вопрос Ответ | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 |
| А | 5 | 5 | 5 | 1 | 1 | 5 | 1 | 5 |
| Б | 4 | 4 | 4 | 2 | 2 | 4 | 2 | 4 |
| В | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 |
| Г | 2 | 2 | 2 | 4 | 4 | 2 | 4 | 2 |
| Д | 1 | 1 | 1 | 5 | 5 | 1 | 5 | 1 |
38 и более баллов. Вы прирожденный коммуникатор. Среди людей вы чувствуете себя свободно, как рыба в воде. Вы легко* устанавливаете контакты. У вас много знакомых, и это раскрывает перед вами дополнительные возможности.
19-35 баллов. В обществе вы чувствуете себя достаточно уверенно, но есть немало персон и компаний, которых вы предпочитаете избегать. Если ваша работа связана с людьми, задумайтесь, не стоит ли вам уделить часть времени и средств на тренинг общения - это окупится сторицей.
18 и менее баллов. Похоже, вы из тех робких натур, для которых даже телефонный звонок - проблема. Скорее всего, вы немало теряете, несмотря на свои способности в других областях. Работайте над собой.
ТЕСТ 8 на способность избегать конфликты
1. Представьте, что в общественном транспорте начинается спор. Что вы предпримите?
а) не станете вмешиваться в ссору;
б) можете вмешаться, встать на сторону потерпевшего;
в) обязательно вмешаетесь и будете до конца отстаивать свою точку зрения.
2. На собрании вы критикуете руководство за допущенные ошибки?
а) нет;
б) да, но в зависимости от личного .отношения к нему;
в) за ошибки критикуете всегда.
3. Ваш непосредственный руководитель излагает свой план работы, который вам кажется нерациональным. Предложите ли вы свой план, который кажется вам лучше?
а) если другие вас поддержат, то да;
б) разумеется, вы будете поддерживать свой план;
в) побоитесь, что за критику вас могут лишить премиальных.
4. Любите ли вы спорить со своими коллегами, друзьями?
а) только с теми, кто не обижается, и когда споры не портят ваших отношений;
б) да, но только по принципиальным, важным вопросам;
в) вы спорите со всеми и по любому поводу.
5. Кто-то пытается пролезть впереди вас без очереди, как вы себя поведете?
а) считая, что и вы не хуже, тоже попытаетесь обойти очередь;
б) возмущаетесь, но про себя;
в) открыто высказываете свое негодование.
6. Рассматривается рационализаторское предложение вашего коллеги, в котором есть смелые идеи, но есть и ошибки. Вы знаете, что ваше мнение будет решающим. Как вы поступите?
а) выскажетесь о положительных и отрицательных сторонах рацпредложения;
б) выделите его положительные стороны и дадите возможность коллеге продолжить работу;
в) станете критиковать за ошибки.
7. Вы встретили подростков, которые курят. Как вы отреагируете?
а) ничего не скажете;
б) сделаете им замечание;
в) отчитаете.
8. В ресторане вы заметили, что официант обсчитал вас. Что вы предпримите?
а) не дадите чаевых;
б) попросите, чтобы он еще раз при вас подсчитал сумму;
в) это будет поводом для скандала.
9. Администратор в доме отдыха занимается посторонними делами, вместо того, чтобы выполнять свои обязанности. Возмущает ли вас это?
а) да, хотя вы думаете, что ваше высказывание мало что изменит;
б) находите способ пожаловаться на него;
в) вымещаете недовольство на младшем персонале.
10. Вы спорите с вашим сыном-подростком и убеждаетесь, что он прав. Признаете ли вы свою ошибку
а) нет;
б) разумеется, признаете;
в) какой же у вас авторитет, если вы признаетесь, что были не правы?
Оценка результатов
За ответы на вопросы начисляются баллы:
а) - 4 балла; .
б) - 2 балла;
в) - 0 баллов.
30 - 40 баллов. Вы тактичны, не любите конфликтов, избегаете критических ситуации. Если вам приходится вступать в спор, вы учитываете, как это отразится на вашем служебном положении или приятельских отношениях. Вы стремитесь быть приятным для окружающих, но когда им требуется помощь, вы не всегда решаетесь ее оказать, тем самым вы можете потерять уважение к себе в глазах других.
15 - 29 баллов. О вас говорят, что вы - конфликтная личность. Вы настойчиво отстаиваете свое мнение, невзирая на то, как это повлияет на ваши служебные отношения. За это вас уважают.
14 и менее баллов. Вы ищете поводы для споров, большая часть которых излишня, мелочна, любите критиковать, навязывать свое мнение, даже если не правы.
ТЕСТ 9 на конфликтность
1. В общественном транспорте начался спор на повышенных тонах. Ваша реакция?
а - не принимаете участия;
б - кротко высказываетесь в защиту стороны, которую считаете правой;
в - активно вмешиваетесь, чем “вызываете огонь на себя”.
2. Выступаете ли вы на собраниях с критикой руководства?
а - нет;
б - только если имеете для этого веские основания;
в - критикуете по любому поводу не только начальство, но
и тех, кто его защищает. 3. Часто ли спорите с друзьями?
а - только если это люди необидчивые;
б - лишь по принципиальным вопросам;
в - споры - ваша стихия.
4. Очереди, к сожалению, прочно вошли в нашу жизнь. Как вы реагируете, если кто-то полезет в обход?
а - возмущаетесь в душе, но молчите: себе дороже;
б - делаете замечание;
в - проходите вперед и начинаете наблюдать за порядком. 5. Дома на обед подали недосоленное блюдо. Ваша реакция?
а - не будете поднимать бучу из-за пустяков;
б - молча возьмете солонку; .
в - не удержитесь от едких замечаний и, быть может, демонстративно откажетесь от еды.
6. Если на улице, в транспорте вам наступили на ногу, как вы поступите?
а - с возмущением посмотрите на обидчика;
б - сухо сделаете замечание;
в - выскажете, не стесняясь в выражениях. 7. Если кто-то из близких купил вещь, которая вам не понравилась, что вы сделаете? а - промолчите;
б - ограничитесь коротким тактичным комментарием;
в - устроите скандал.
8. Не повезло в лотерее. Как вы к этому отнесетесь? а - постараетесь казаться равнодушным, но в душе дадите себе слово никогда больше не участвовать в ней;
б - не скроете досаду, но отнесетесь к происшедшему с юмором, пообещав взять реванш;
в - проигрыш надолго испортит настроение.
Оценка результатов
За ответы на вопросы начисляются баллы:
а - 4 балла;
6-2 балла;
в - 0 баллов.
22 - 32 балла. Вы тактичны и миролюбивы, ловко уходите от споров и конфликтов, избегаете критических ситуации на работе и дома. Изречение “Платон мне друг, но истина дороже”, никогда не было вашим девизом. Может быть, поэтому вас иногда называют приспособленцем. Наберитесь смелости, и если обстоятельства сложились так, чтобы вы высказали свое мнение, сообщите его, невзирая на лица.
12 - 20 баллов. Вы слывете человеком конфликтным. Но на самом деле конфликтуете лишь тогда, когда нет иного выхода и другие средства исчерпаны. Вы твердо отстаиваете свое мнение, не думая о том, как это отразится на вашем служебном положении или приятельских отношениях. При этом не выходите за рамки корректности, не унижаетесь до оскорблении. Все это"" вызывает к вам уважение.
До 10 баллов. Споры и конфликты - это воздух, без которого вы не можете жить. Любите критиковать других, но если слышите замечания в свой адрес, можете “съесть живьем”. Ваша критика - ради критики, а не для пользы дела. Очень трудно
приходится тем, кто рядом с вами - на работе и дома. Ваша несдержанность и грубость отталкивают людей. Не поэтому ли у вас нет настоящих друзей? Словом, постарайтесь перебороть свой вздорный характер!
ТЕСТ 10
на поведение в случае возникновения неожиданной опасности
Опасности, которые подстерегают современного бизнесмена, порой столь же умопомрачительны, как некоторые фильмы ужасов. Вам предлагаются следующие ситуации:
1.В лесной чаще вас преследует “оживший мертвец”. Чтобы избежать встречи с ним, вы:
а) спрячетесь и замрете в неподвижности;
б) постарайтесь быть хладнокровным и ретируетесь как можно быстрее и тише;
в) неистово ринетесь в чащу, спотыкаясь на каждом шагу, и закричите.
2. Вы нашли дымящийся метеорит размером с дыню. Метеорит раскололся, и из него стала вытекать зеленая фосфоресцирующая слизь. Вы:
а) броситесь оттуда со всех ног;
б) чуть-чуть отойдете в сторонку и подождете, что случится дальше;
в) будете наблюдать, что происходит со слизью.
3. Смертоносный пришелец из чужой цивилизации высосал кровь из всех ваших товарищей по космическому экипажу. Вы садитесь в спасательную капсулу, уже протягиваете руку к кнопке “Старт”, как вдруг из коридора станции доносится лай общей любимицы дворняжки Фру-Фру. Вы:
а) произнесете короткую молитву за Фру-Фру и нажмете кнопку “Старт”;
б) поклянетесь завести двух собак по возвращении на Землю и потом нажмете кнопку “Старт”;
в) захватив фонарик, пойдете по мрачным коридорам корабля, зовя Фру-Фру;
4. Из местной клиники сбежал опасный маньяк, вооруженный большим тесаком, и уже “сделал отбивные” из ваших соседей. Вам удалось спрятаться в шкафу и нанести удар скалкой из своего укрытия. Со стоном убийца медленно падает, нож выскальзывает из его рук. Вы:
а) хватаете нож и кромсаете его на кусочки;
б) срываете с него маску и узнаете своего давно потерянного брата;
в) в безнадежности отшвыриваете скалку и падаете без сил в двух шагах от него.
5. Вампир выпьет вашу кровь, если вы не отправитесь в его замок и не проткнете ему сердце. Опасаясь волшебных чар, вы:
а) обвяжетесь гирляндами из головок чеснока и образами Христа, вооружитесь несколькими водяными пистолетами со святой водой;
б) сделаете крест из магических хворостинок и накрепко привяжете его к себе так, чтобы огненное дыхание вампира вас не сразило, постараетесь уничтожить врага его же оружием;
в) оденетесь в длинную робу или мантию, распустите волосы и будете надеяться, что ваша невинность вас защитит.
6. На местном кукурузном поле поселилось какое-то чудище. Сообщив об этом, мэр поинтересовался предложениями жителей. Вы встаете и говорите:
а) “Я думаю, нам всем надо покинуть город”;
б) “Я думаю, нам надо поискать помощи со стороны”;
в) “Мы все должны пойти на это поле - и хорошенько оттаскать кого-то за хвост!”
7. Что-то таинственное поселилось в вашем новом доме. Диванные подушки вечно не на месте, ваша собачка Фру-Фру лает с телеэкрана, ваша левая рука вдруг пропала. Уверенный в том, что ваш дом посещает нечистая сила, вы:
а) уедете;
б) посоветуетесь с шаманом;
в) останетесь, но наймете шамана, чтобы он жил с вами.
Оценка результатов
За ответы на вопросы начисляются баллы:
а) - 0 баллов;
б) - 4 балла;
в) - 10 баллов.
50 и более баллов. Вы не сильно дорожите своей жизнью, вы - отличная жертва, но, к сожалению, умрете в результате какого-нибудь домашнего происшествия или от слишком боль
шой дозы аспирина, прежде чем до вас доберутся силы мрака или ваши конкуренты. Вы склонны к недооценке своих конкурентов, а это чревато не победами над ними.
30 - 50 баллов. В случае встречи одной темной ночью с убийцей-маньяком или сворой диких псов вы будете им достойным соперником. И своим конкурентам тоже.
30 и менее баллов. Вы слишком предусмотрительны, чтобы ввязаться в какую-нибудь историю. Вам бы лучше почаще выходить из дому. Вы склонны к переоценке своих конкурентов.
ТЕСТ 11 на наличие чувства юмора
Любите ли вы фантазировать, представлять себя в разных ситуациях?
А - да;
Б - нет.
Легко ли вызвать у вас гнев?
А - да;
Б - нет.
3. Зависит ли ваше настроение от успеха или неуспеха в том или ином деле? А - да;
Б - нет.
Смеетесь ли, когда вам смешно?
А - да; Б - нет.
- Может ли вам испортить настроение длинная очередь?
- А- да;
Б - нет.
- Вы любите комплименты, радуетесь им?
- А - да;
Б - нет.
- Любите ли вы общаться с детьми?
- А- да;
Б - нет.
- Часто ли хандрите?
- А - да;
Б - нет.
- Упрекнете ли человека за неудачную шутку?
- А- да;
Б - нет.
- Беретесь ли верховодить в компании незнакомых люден?
- А - да;
Б - нет.
- Любите ли рисовать?
- А - да;
Б - нет.
- Ответите на резкость сарказмом?
- А - да;
Б - нет.
- Считают ли вас знакомые человеком компанейским?
- А - да;
Б - нет
- Осуждаете ли экстрасенсов, парапсихологов, астрологов?
- А - да;
Б - нет.
- Возьметесь ли состязаться в острословии?
- А - да;
Б - нет.
16. Сильно ли переживаете, наблюдая за спортивными играми?
А- да;
Б - нет.
- Любите ли слушать и рассказывать анекдоты, веселые истории?
- А- да;
Б - нет.
18. Расстроит ли вас беспорядок в костюме вашего спутника (спутницы)? А - да;
Б - нет.
- Считаете ли, что цель оправдывает средства?
- А - да;
Б - нет.
20. Вызовет ли досаду мнение других об отсутствии у вас чувства юмора? А - да;
Б - нет.
Оценка результатов
За ответы на вопросы начисляются баллы:
| Вопрос Ответ | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 |
| Да | 5 | 0 | 0 | 5 | 0 | 0 | 5 | 0 | 0 | 5 | 5 | 0 | 5 | 0 | 0 | 5 | 5 | 0 | 0 | 0 |
| Нет | 0 | 5 | 5 | 0 | 5 | 5 | 0 | 5 | 5 | 0 | 0 | 5 | 0 | 5 | 5 | 0 | 0 | 5 | 5 | 5 |
100 - 85 баллов. Вы наделены чувством юмора даже с избытком. С одной стороны, это неплохо, с другой - увы, наша повседневность порой требует проявления совсем иных чувств. Возможно, вы это не всегда понимаете.
84 - 50 баллов. Вы несете людям радость, энергию, энтузиазм. Юмор не покидает вас и в тяжелые дни, помогает скрасить трудности и разрядиться. Ваше чувство юмора деликатно и конструктивно. Вы хорошо понимаете, когда юмор уместен, когда нет. Наверное, вы человек увлекающийся, интересный собеседник, на вас можно положиться.
49 - 30 баллов. Нельзя считать, что чувство юмора вам совсем не присуще, хотя это и не отличительная черта вашего характера. Нередко вы относитесь с полной серьезностью к тому, что надо бы воспринимать именно с чувством юмора.
29-0баллов. Улыбка на вашем лице - редкий гость, слишком уж всерьез вы воспринимаете все, даже веселый розыгрыш. Ваши серьезность и неулыбчивость могут даже огорчить окружающих. Какие бы ни возникали сложности в жизни, научитесь смеяться вместе со всеми, не смотрите на жизнь сквозь черные очки - вы убедитесь, что так жить легче вам и окружающим.
ТЕСТ 12
на способность умело контактировать с представителями административного аппарата
1. Вам предстоит оформление документов в инстанциях. Вы:
А - стараетесь приступить к этому сразу же, чтобы побыстрее со всем покончить;
Б - откладываете это до последнего момента.
2. Вас больше угнетает:
А - очередь;
Б - неизбежность общения.
3. Вы заботитесь о том, чтобы:
А - держаться твердо;
Б - произвести благоприятное впечатление.
4. Если бы вы были чиновником:
А - ни за что на свете!
Б - постарались стать хорошим чиновником.
5. Хороший чиновник - это:
А - который не спит на ходу;
Б - с которым приятно общаться.
- Вы бы выдали свою дочь замуж за чиновника?
- А - нет, лучше за кого-нибудь другого;
Б - полезно иметь таких родственников.
7. По вашему мнению, служат те:
А - кому не удалось добиться в жизни большего;
Б - терпеливые и исполнительные.
8. Если чиновник слишком раздражителен, то:
В - он страдает комплексом неполноценности;
Г - у него нервная работа.
9. Выстояв очередь в кабинет X, вы узнаете, что предварительно вам необходимо было зайти в кабинет Y,а в кабинет Х вы теперь можете попасть только в порядке общей очереди. Вам хочется:
В - убить этого (эту)...;
Г - стать анархистом и искоренить бюрократию в обществе.
10. Вернувшись домой после многочасового похода по кабинетам, вы чувствуете, что:
В - безумно хотите что-нибудь взорвать;
Г-на самом деле очень любите своих детей.
11. Вы бы предпочли:
В - открыть курсы “Как общаться с клиентами”;
Г - открыть курсы для обывателей “Как общаться с чиновниками”.
12. Если бы чиновников заменили автоматы:
В - это облегчило бы жизнь;
Г - это сделало бы процесс общения с бюрократией еще
менее приятным.
13. Если бы в Москве было меньше чиновников:
В - общество было бы здоровым;
Г - очереди к ним были бы еще больше.
14. Кто, по вашему, опаснее:
В - чиновник, который в юности мечтал стать великим художником;
Г - чиновник, от которого сегодня ушла жена.
Оценка результатов
1. Сравните количество ответов А и Б, В и Г.
2. Выберите ваш вариант:
А > Б, В > Г. Может быть у вас и есть основания для того, чтобы смотреть на мелких чиновников свысока. Однако избранная вами тактика общения с ними не оптимальна. Чиновник - это человек, которому, по большому счету, от вас ничего не нужно (если он не берет взятки), а вам необходимо добиться от него выполнения ряда действий. Когда вы общаетесь с чиновником, сколь бы примитивным существом, по вашему мнению, он ни являлся, вы от него зависите. Так что не стоит слишком явно демонстрировать свой снобизм и вести себя чересчур высокомерно. (Кстати, чем чиновник мельче, тем опаснее демонстрировать ему свое превосходство.)
А > Б, В < Г. Похоже, вы владеете тактикой общения со всеми представителями власти. Вы вежливы и терпеливы, но при этом умеете поставить на место зарвавшегося чинушу. Общение с чиновниками не отбирает у вас слишком много нервов, энергии и - можно предположить - времени. Поэтому те дела, которые ваши менее дипломатичные знакомые налаживают месяцами, вы можете решить за пару дней, а то и быстрее. Остается вам только позавидовать.
А < Б, В > Г. “Чиновник - враг, с которым надо бороться”. И вы, возможно, даже пытаетесь периодически этим заниматься. Результат: потрепанные нервы, очередная бумажная волокита и, наконец, постепенная утрата веры в справедливое устройство мира. Запомните: самый противный, злобный и глупый чиновник - это человек, который может принести вам пользу, если, конечно, вы не будете очень сильно этому сопротивляться. Так что откажитесь от убеждения, что чиновники приносят только вред, и научитесь находить положительные черты в каждом человеке. Наверняка ваша жизнь станет легче.
А < Б, В < Г. Каждый раз необходимость общения с представителями власти вызывает у вас множество отрицательных эмоций, а то подчас ужас. Вы их боитесь. Они, такие мелкие и вредные, способны сделать посещение их кабинета вашим основным занятием в течение ближайших двух недель, или, что еще хуже, отправить вас в длительное путешествие по не менее “страшным логовам” своих коллег.
Не надо бояться! Немного вежливости и добродушия, капля терпения (не во всем виноваты конкретные люди, система тоже небезгрешна), и любой чиновник перестает быть опасным.
ТЕСТ 13 на умение вести беседу по телефону
Дайте ответы “да” и “нет” на следующие вопросы:
1. Уверены ли вы в том, что набираете правильный номер телефона, а не “по памяти” (в последнем случае вы побеспокоите незнакомых людей)?
2. Делаете ли вы разговоры с занятыми людьми по возможности краткими?
3. Когда вы звоните близким друзьям, которые вдруг не узнают ваш голос, сопротивляетесь ли искушению поиграть в Игру “отгадай, кто это” или сразу же называете себя?
4. Пытаетесь ли выбирать время своих звонков так, чтобы не мешать занятиям тех людей, которым звоните чаще всего?
5. Если вы часто звоните молодой маме, знаете ли вы врем'я, когда она кормит и купает ребенка, чтобы избежать звонков в эти часы?
6. Если вы намерены разговаривать долго, спрашиваете ли у собеседника, свободен ли он или ему лучше перезвонить в другое время?
7. Когда вы набрали номер неправильно, считаете ли вы это взаимным неудобством и говорите: “Извините, я ошибся номером” в вежливом тоне, а не проявляете при этом раздражение и досаду.
8. Если вы нежный родитель, понимаете ли вы, что очаровательный лепет малюток, так счастливо мчащихся ответить по телефону, может вызвать не только восторг, но и раздражение позвонившего человека, особенно если он звонит издалека?
9. Когда вы заказываете междугородный разговор, находясь в доме друга, всегда ли вы узнаете счет и оставляете соответствующую сумму?
10. Когда вы слышите голос, которого не ожидали, спрашиваете ли сразу же. “Это номер 12345?” вместо того, чтобы осведомляться: “А какой это номер телефона”?
11. Если вы не можете прервать работу, которой занимаетесь в настоящий момент, объясняете ли вы это и предлагаете перезвонить, и не говорите: “Я вернусь через минуту”, и оставляете собеседника ждать гораздо дольше, чем обещали?
12. Объясняете ли вы тому, кто звонит, что у вас находится гость и вы сами перезвоните позже, не позволяя пришедшему к вам сидеть и слушать половину разговора, что бывает утомительно?
13. Когда номер, по которому вы звоните, не отвечает быстро, ждете ли вы достаточное время, чтобы не получилось так, что пока человек доберется до телефона, вы уже повесите трубку?
14. Если вы выполняете многочисленные деловые звонки, распределяете ли вы их таким образом, чтобы и у других оставался шанс пользоваться телефоном?
15. Когда вам на работу звонят друзья, расположенные к длительной беседе, говорите ли вы им, что позвоните сами через несколько часов?
Оценка результатов
Число раз, когда вы смогли ответить “да” на предложенные вопросы, покажет оценку умения вести беседу по телефону:
15 положительных ответов - максимальное число;
10 - 12 - оптимальное.
ТЕСТ 14 на умение руководителей говорить и слушать
Недоумения, недоразумения, споры часто возникают из-за элементарного неумения четко выразить свои мысли. Такие конфликты бывают небезобидны, но обижаться следует только на себя - надо уметь разговаривать. Чем хуже человек владеет речью, тем чаще попадает в нелепые ситуации. Насколько актуальны для вас речевые барьеры общения? Умеете ли вы говорить и слушать? Проверьте это с помощью вопросов, составленных американским психологом В. Маклени и адресованных руководителям. На вопросы дайте ответы “да” или “нет”.
1.Когда вы беседуете, объясняете что-либо, внимательно ли следите за тем, чтобы слушатель вас понял?
2. Подбираете ли слова, соответствующие его подготовке?
3. Обдумываете ли указания, распоряжения, прежде чем их высказать?
4. Если вы высказали новую мысль и подчиненный не задает вопросов, считаете ли, что он понял ее?
5. Следите за тем, чтобы ваши высказывания были как можно более определенными, ясными, краткими?
6. Обдумываете ли предварительно свои идеи, предложения, чтобы не говорить бессвязно?
7. Поощряете ли вопросы?
8. Вы считаете, что знаете мысли окружающих, или задаете вопросы, чтобы это выяснить?
9. Различаете ли факты и мнения?
10. Ищете ли все новые возражения, противореча аргументам собеседника?
11. Стараетесь ли, чтобы ваши подчиненные во всем соглашались с вами?
12. Всегда ли говорите ясно, четко, полно, кратко и вежливо?
13. Делаете ли вы паузы в речи, чтобы и самому собраться с мыслями, и слушателям дать возможность обдумать ваши предложения, задать вопрос?
Оценка результатов
Если вы, не задумываясь, ответите “да” на все вопросы, кроме 4, 8 (первой части), 10, 11, можно считать, что вы владеете приемами грамотного общения, умеете излагать свои мысли и слушать собеседника.
ТЕСТ 15 что лучше - “сова” или “жаворонок”
1. Как велика ваша потребность в пользовании будильником, если утром вам необходимо встать в точно определенное время?
А - совершенно нет потребности;
Б - в отдельных случаях есть потребность;
В - потребность в будильнике сильная;
Г - будильник мне абсолютно необходим.
2. Если бы вам пришлось готовиться к сдаче экзаменов в условиях жесткого лимита времени и наряду с дневными часами использовать для подготовки начало ночи (23 - 2 час.), насколько продуктивной была бы ваша работа в это время?
А - абсолютно бесполезной. Я совершенно не мог бы работать;
Б - некоторая польза была бы;
В - работа была бы достаточно эффективной;'
Г - работа была бы высокоэффективной.
3. Легко ли вам вставать утром в обычных условиях?
А - очень трудно;
Б - трудно;
В - легко;
Г - очень легко.
4. Чувствуете ли вы себя полностью проснувшимся в первые полчаса после утреннего подъема?
А - очень большая сонливость;
Б - есть небольшая сонливость;
В - довольно ясная голова;
Г - полная ясность мысли.
5. Каков ваш аппетит в первые полчаса после утреннего подъема?
А - нет аппетита;
Б - аппетит снижен;
В - хороший аппетит;
Г - очень хороший аппетит.
6. Если бы вам пришлось готовиться к сдаче экзаменов в условиях жесткого лимита времени и наряду с дневными часами использовать для подготовки раннее утро (4-7 час.), насколько продуктивной была бы ваша работа в это время?
А - бесполезной;
Б - некоторая польза была бы;
В - работа была бы эффективной;
Г - работа была бы высокоэффективной.
7. Чувствуете ли вы физическую вялость в первые полчаса после утреннего подъема?
А - очень большая вялость (вплоть до полной разбитости);
Б - некоторая вялость;
В - небольшая "бодрость;
Г - полная бодрость.
8. Если ваш следующий день свободен от работы, когда вы ляжете спать по сравнению с обычным временем отхода ко сну?
А - не позже, чем обычно;
Б - менее чем на 1 час позже;
В - на 1-2 часа позже;
Г - более чем на 2 часа позже.
9. Легко ли вам засыпать в обычных условиях?
А - очень трудно;
Б - трудно;
В - легко;
Г - очень легко.
10. Вы решили укрепить свое здоровье с помощью физической тренировки. Ваш друг предложил заниматься вместе по одному часу два раза в неделю. Наилучшее время для вашего друга - утро между 7 и 8 час. Является ли этот период наилучшим и для вас?
А - в это время вы бы находились в хорошей форме;
Б - вы были бы в довольно хорошем состоянии;
В - вам было бы трудно;
Г - вам было бы очень трудно.
11. Когда вы вечером чувствуете себя настолько усталым, что должны лечь спать?
А - ложитесь сразу, как приходите;
В - пытаетесь бороться со сном;
В - стараетесь лечь в обычное время;
Г - продолжаете заниматься своими делами.
12. Во время выполнения двухчасор.и работы, требующей от вас полной мобилизации умственных сил, вы хотели бы на- ' ходиться на вершине своей работоспособности. Какой из четырех предлагаемых периодов вы выбрали бы для этой работы, если бы были совершенно свободны в планировании своего распорядка дня и руководствовались только своим личным желанием?
А - 8 - 10 час;
Б - 11-13 час;
В - 15-17 час;
Г - 19-21 час.
13. Как велика ваша усталость в 23 час. Вы к этому времени:
А - очень устали;
Б - заметно устали;
В - слегка устали;
Г-не устали.
14. По какой-то причине вам пришлось лечь спать на несколько часов позже, чем обычно. На следующее утро нет необходимости вставать в определенное время. Какой из предлагаемых вариантов будет вашим? Вы:
А - проснетесь в обычное время и больше не заснете;
Б - проснетесь в обычное время, а дальше будете дремать;
В - проснетесь в обычное время и снова заснете;
Г - проснетесь позже, чем обычно.
15. Вы должны дежурить ночью с 4 до 6 час. Следующий день у вас свободен. Какой из предлагаемых вариантов будет для вас наиболее приемлемым?
А - спать будете только после ночного дежурства;
Б - перед дежурством вздремнете, а после дежурства ляжете спать;
В - перед дежурством хорошо выспитесь, а после дежурства еще подремлете;
Г - полностью выспитесь перед дежурством.
16. Когда бы вы предпочли встать в том случае, если бы были свободны в выборе своего распорядка дня и руководствовались бы при этом исключительно личными желаниями?
А - на рассвете;
Б - рано;
В - полежали бы в постели;
Г - спали бы, пока вас не разбудили.
17. Когда бы вы предпочли ложиться спать в том случае, если бы планировали свое вечернее время свободно и руководствовались бы при этом исключительно личными желаниями?
А - сразу после ужина;
Б - до 22 час.;
В - до 24 час.;
Г - после полуночи.
Оценка результатов
За ответы на вопросы начисляются баллы:
| Вопрос Ответ | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 |
| А | 4 | 4 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 4 | 1 | 4 | 1 | 6 | 5 | 4 | 1 | 4 | 4 |
| Б | 3 | 3 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 3 | 2 | 3 | 2 | 4 | 3 | 3 | 2 | 3 | 3 |
| В | 2 | 2 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 2 | 3 | 2 | 3 | 2 | 2 | 2 | 3 | 2 | 2 |
| Г | 1 | 1 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 1 | 4 | 1 | 4 | 0 | 0 | 1 | 4 | 1 | 1 |
60 и более баллов. Четко выраженный утренний тип (“жаворонок”).
50 - 60 баллов. Слабо выраженный утренний тип.
40 - 50 баллов. Индифферентный тип.
30 - 40 баллов. Слабо выраженный вечерний тип.
30 и менее баллов. Четко выраженный вечерний тип (“сова”).
ТЕСТ 16 на соответствие здоровья человека профессии менеджера
1. Трудно ли вам обратиться к кому-либо с просьбой о помощи?
А - да, всегда;
Б - очень часто;
В - иногда;
Г - очень редке;
Д - никогда. 2. Думаете ли вы о своих проблемах даже в свободное время?
А - очень часто;
Б - часто;
В - иногда;
Г - очень редко;
Д— никогда.
3. У человека что-то не получается, испытываете ли вы желание сделать это вместо него?
А - да, всегда;
Б - очень часто;
В - иногда;
Г — очень редко;
Д - никогда. 4. Подолгу ли вы переживаете из-за неприятностей?
А - да, всегда;
Б - часто;
В - иногда;
Г - очень редко;
Д - никогда. 5. Сколько времени вы уделяете себе вечером?
А - больше трех часов;
Б - два-три часа;
В - один-два часа;
Г - меньше часа;
Д - ни минуты.
6. Перебиваете ли вы, не дослушав объясняющего вам что-либо с излишними подробностями?
А- да, всегда;
Б - часто;
В - в зависимости от обстоятельств;
Г - редко;
Д - нет.
7. О вас говорят, что вы вечно спешите:
А - да, это так;
Б - часто спешу;
В - спешу, как и ,все, иногда;
Г - спешу только в исключительных случаях;
Д - никогда не спешу.
8. Трудно ли вам отказаться от вкусной еды?
А - да, всегда;
Б - часто;
В - иногда;
Г - редко;
Д - никогда.
9. Приходится ли вам делать несколько дел одновременно?
А - да, всегда;
Б - часто;
В - иногда;
Г - редко;
Д - никогда.
10. Слушается ли, что во время разговора ваши мысли витают где-то далеко?
А - очень часто;
Б - часто;
В - случается;
Г - очень редко;
Д - никогда.
11. Не кажется ли вам порой, что люди говорят о скучных и пустых вещах?
А - очень часто;
Б - часто;
В - иногда;
Г - редко;
Д - никогда.
12. Нервничаете ли вы, стоя в очереди?
А - очень часто;
Б - часто;
В - иногда;
Г - очень редко;
Д - никогда.
13. Любите ли вы давать советы?
А - да, всегда;
Б - очень часто;
В - иногда;
Г - очень редко;
Д - никогда.
14. Долго ли вы колеблетесь, прежде чем принять решение?
А - всегда;
Б - очень часто;
В - часто;
Г - очень редко;
Д - никогда. 15. Как вы говорите?
А - торопливо, скороговоркой;
Б - быстро;
В - спокойно;
Г - медленно;
Д - важно.
Оценка результатов
За ответы на вопросы начисляются баллы:
| Вопрос Ответ | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 |
| А | 3 | 5 | 5 | 5 | 0 | 4 | 5 | 3 | 5 | 5 | 5 | 4 | 4 | 3 | 3 |
| Б | 2 | 4 | 4 | 4 | 0 | 3 | 4 | 2 | 4 | 4 | 4 | 3 | 3 | 2 | 2 |
| В | 0 | 2 | 2 | 2 | 0 | 2 | 1 | 1 | 3 | 1 | 1 | 2 | 1 | 1 | 0 |
| Г | о | 0 | 0 | 0 | 2 | 1 | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 | 1 | 0 | 3 | 0 |
| Д | о | 0 | 0 | 0 | 4 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
45 - 83 балла. Нервный срыв для вас - реальная угроза. Проверьте кровяное давление и содержание холестерина в крови. Не пора ли изменить образ жизни.
20 - 44 балла. Нужно относиться к жизни спокойнее и уметь внутренне расслабляться, снимая напряжение.
До 19 баллов. Вам удается сохранять спокойствие и уравновешенность. Старайтесь и впредь избегать волнений, не обращать внимание на пустяки и .не воспринимать драматически любые неудачи.
О баллов. Если вы отвечали честно и откровенно, то единственная опасность, которая вам угрожает, - это чрезмерное спокойствие и, конечно же, скука.
ТЕСТ 17 на физическое состояние
1.Насколько вы активны? Как часто вы занимаетесь физическими упражнениями:
а) четыре раза в неделю;
б) два-три раза в неделю;
в) раз в неделю;
г) менее одного раза в неделю.
2. Какое расстояние вы проходите пешком в течение дня:
а) более 4 км;
б) около 4 км;
в) менее 1,5 км;
г) менее 700 м.
3. Отправляясь на работу или по магазинам вы:
а) как правило, идете пешком или едете на велосипеде;
б) часть пути идете пешком или едете на велосипеде;
в) иногда идете пешком или едете на велосипеде;
г) всегда добираетесь до работы на общественном транспорте или на автомобиле.
4. Если перед вами стоит выбор: идти по лестнице или ехать на лифте, вы:
а) всегда поднимаетесь по лестнице;
б) поднимаетесь по лестнице, за исключением тех случаев, когда у вас в руках тяжести;
в) иногда поднимаетесь по лестнице;
г) всегда пользуетесь лифтом;
5. По выходным вы:
а) по нескольку часов работаете по дому или в саду;
б) как правило, целый день проводите в движении, но в течение этого дня не занимаетесь никаким физическим трудом;
в) совершаете несколько коротких прогулок;
г) большую часть субботы и воскресенья читаете и смотрите телевизор.
Оценка результатов
За ответы на вопросы начисляются баллы:
а) - 4 балла;
б) - 3 балла;
в) - 2 балла;
г) - 1 балл.
18 и более баллов. Вы очень активны и вполне здоровы физически.
12 - 18 баллов. Вы в достаточной степени активны и придерживаетесь разумного подхода к вопросам сохранения физической формы.
8-12 баллов. Вам стоило бы больше заниматься физическими упражнениями.
7 и менее баллов. Вы ленивы и пассивны, физические упражнения вам необходимы.
ТЕСТ 18 на наличие признаков стресса
Дайте ответы “да” или “нет” на следующие вопросы:
1. Часто ли вам хочется плакать?
2. Грызете ли вы ногти, притоптываете ли ногой, крутите ли волосы?
3. Вы нерешительны? ,
4. Ощущаете ли вы, что вам не с кем поговорить?
5. Часто ли вы раздражаетесь и замыкаетесь в себе?
6. Едите ли вы, когда не испытываете голода?
7. Возникает ли у вас ощущение, что не можете справиться с чем-либо?
8. Возникает ли у вас чувство, что вы вот-вот “взорветесь”, часто ли вы “впадаете в бешенство”?
9. Пьете ли вы, курите, чтобы успокоиться?
10. Страдаете ли вы бессонницей?
11. Вы постоянно пребываете в мрачном настроении и с подозрением относитесь к намерениям окружающих?
12. Вы водите машину на больших скоростях и часто рискуете?
13. Вы утратили энтузиазм и надежду на лучшее?
14. Вы утратили интерес к половой жизни?
Оценка результатов
Если вы ответили утвердительно на пять и более вопросов, то ваши нервы находятся на пределе, и вам нужно предпринять какие-то шаги с тем, чтобы исправить это положение. Возможно, вам даже следовало бы обратиться к врачу.
ТЕСТ 19 на угрозу заболевания сердечно-сосудистой системы
В 60-х гг. американские ученые Мейер Фридман и Рэй Роузнаман разработали метод классификации личности, согласно которому темперамент связан с состоянием здоровья. Напористый, всегда готовый твердо отстаивать свою точку зрения человек относится к типу А. Вероятность того, что он заболеет сердечным недугом в 2 раза больше, нежели у более пассивной
личности типа Б. Дайте ответы “да” или “нет” на следующие вопросы:
1. Возникает ли у вас непреодолимое желание спорить? • 2. Легко ли вы впадаете в состояние гнева, раздражения, нетерпения?
3. Ведете ли вы себя агрессивно над людьми, встречающимися на вашем пути?
4. Вы с трудом выносите стояние в очередях?
5. Разговариваете ли вы громко?
6. Быть может, вы не только перебиваете людей, когда они говорят, но и заканчиваете за них фразы, а порой даже те или иные истории, которые они рассказывают?
7. Вы курите?
Оценка результатов
Если вы ответили “да” на более чем половину вопросов, то вы относитесь к типу А.
Если вы хотите сохранить хорошее состояние здоровья, вам нужно научиться успокаиваться.
ТЕСТ 20 на подверженность стрессу
В каждой из приведенных ниже шести групп ответов надо выбрать те, которые соответствуют вашему характеру.
1. а) в работе, в отношениях с представителями противоположного пола, в спортивных или азартных играх вы не боитесь соперничества и проявляете агрессивность;
б) если в игре вы теряете несколько очков и если представитель (представительница) противоположного пола не реагирует должным образом на самые первые ваши знаки внимания, то вы сдаетесь и “выходите из игры”;
в) вы избегаете какой бы то ни было конфронтации.
2. а) вы честолюбивы и хотите многого достичь;
б) вы сидите и ждете “у моря погоды”;
в) вы ищете предлог увильнуть от работы.
3.. а) вы любите работать быстро, и часто вам не терпится поскорее закончить дело;
б) вы надеетесь, что кто-то будет вас “подстегивать”;
в) когда вы вечером приходите домой, то думаете о том, что сегодня было на работе.
4. а) вы разговариваете слишком быстро и слишком громко. В беседе вы высказываетесь чересчур категорично и перебиваете других;
б) когда вам отвечают “нет”, вы реагируете спокойно;
в) вам с трудом удается выражать ваши чувства и тревоги.
5. а) вам часто становится скучно;
б) вам нравится ничего не делать;
в) вы действуете в соответствии с желаниями других людей, а не со своими собственными.
6. а) вы быстро ходите, едите и пьете;
б) если вы забыли что-то сделать, вас это не беспокоит;
в) вы сдерживаете свои чувства.
Оценка результатов
За ответы на вопросы начисляются баллы:
а) - 6 баллов;
б) - 4 балла;
в) - 2 балла.
24 - 36 баллов. Вы в высшей степени подвержены стрессу, у вас даже могут появиться симптомы болезней, вызванных стрессом, таких, как сердечная недостаточность, язвенная болезнь, болезни кишечника. С вами, должно быть, очень трудно ужиться. Самое главное для вас сейчас - научиться успокаиваться, это нужно и вам, и вашей жене (мужу), и детям.
18 - 24 балла. Вы человек спокойный и не подверженный стрессу. Если вы набрали ненамного больше 18 баллов, то вам можно посоветовать быть терпимее к окружающим. Это позволит вам добиться большего.
12 - 18 баллов. Ваша бездеятельность тоже может стать причиной стресса. Вы, наверное, очень раздражаете ею ближних. Побольше уверенности в себе! Вам стоит составить перечень своих положительных качеств и совершенствовать каждое из них.
ТЕСТ 21 на душевное состояние
1. Захлестывают ли вас эмоции? А - никогда;
Б - редко;
В - иногда;
Г - часто.
2. Пытаетесь ли вы избегать неловких ситуаций и людей, при общении с которыми вы испытываете дискомфорт?
А - никогда;
Б - редко;
В - иногда;
Г - часто.
3. Спрашиваете ли вы одобрения ваших поступков у всех знакомых?
А - никогда;
Б - редко;
В - иногда;
Г - часто.
4. Обладаете ли вы способностью посмотреть на себя со стороны?
А - никогда;
Б - редко;
В - иногда;
Г - часто.
5. Боитесь ли вы оставаться в одиночестве?
А - никогда;
Б - редко;
В - иногда;
Г - часто.
6. Не возникает ли у вас ощущение, что вы больше не контролируете ход вашей жизни?
А - никогда;
Б - редко;
В - иногда;
Г - часто.
7. Не считаете ли вы, что ощущение подавленности - признак слабости?
А - никогда;
Б - редко;
В - иногда;
Г - часто.
8. Не считаете ли вы, что стопроцентно хорошие взаимоотно- ' шения в принципе невозможны?
А - никогда;
Б - редко;
В - иногда;
Г - часто.
9. Не возникает ли у вас чувство изолированности от окружающего мира?
А - никогда;
Б - редко;
В - иногда;
Г - часто.
10. Бывает ли так, что вы себе не нравитесь?
А - никогда;
Б - редко;
В - иногда;
Г - часто.
11. Впадаете ли вы в депрессию?
А - никогда;
Б - редко;
В - иногда;
Г - часто.
12. Бывает ли у вас такое чувство, что вы уже никому ничего не можете дать?
А - никогда;
Б - редко;
В - иногда;
Г - часто.
13. Не кажется ли вам, что ваши знакомые не очень хорошо о вас отзываются?
А - никогда;
Б - редко;
В - иногда;
Г - часто.
14. Избегаете ли вы контактов с людьми?
А - никогда;
Б - редко;
В - иногда;
Г - часто.
15. Испытываете ли вы недовольство самим собой и затаиваете ли вы злобу?
А - никогда;
Б - редко;
В - иногда;
Г - часто.
Оценка результатов
За ответы на вопросы начисляются баллы:
А - 1 балл;
Б - 2 балла;
В - 3 балла;
Г - 4 балла.
20 и менее баллов. Вы - человек рациональный, но вам, возможно, не хватает некоторой оригинальности и блеска.
20 - 30 баллов. Вы человек здоровый и уравновешенный, но возможно, негибкий.
30 - 45 баллов. Вы страдаете от сомнений и неудовлетворенности жизнью. Смиритесь с тем, что совершенных людей на свете нет, и старайтесь показать себя с лучшей стороны.
45 - 60 баллов. Вы слишком близко принимаете все к сердцу. Наступил момент, когда вам следует полностью пересмотреть ваш образ жизни.
ТЕСТ 22 на эффективность диеты
1. Как часто в течение одного дня вы питаетесь?
а) три раза и более;
б) два раза;
в) один раз.
2. Часто ли вы завтракаете?
а) всегда;
б) раз в неделю;
в) редко.
3. Из чего состоит ваш завтрак?
а) из овсяной каши и какого-нибудь напитка;
б) из жареной пищи;
в) из одного только напитка. ,
4. Часто ли в течение дня вы перекусываете в промежутках между завтраком, обедом и ужином?
а) никогда;
б) один-два раза;
в) три раза и больше.
5. Как часто вы едите свежие фрукты и овощи, салаты?
а) три раза в день;
б) один-два раза в день;
в) меньше чем три-четыре раза в неделю.
6. Как часто вы едите жареную пищу?
а) раз в неделю;
б) три-четыре раза в неделю;
в) почти каждый день.
7. Как часто вы едите торты с кремом или шоколадом?
а) раз в неделю;
б) от одного до четырех раз в неделю;
в) почти каждый день.
8. Что вы намазываете на хлеб?
а) маргарин;
б) масло вместе с маргарином;
в) только масло.
9. Сколько раз в неделю вы едите рыбу?
а) больше одного раза;
б) один-два, раза;
в) один раз и реже.
10. Как часто вы едите хлеб и хлебобулочные изделия?
а) по меньшей мере раз в день;
б) от трех до шести раз в неделю;
в) меньше трех раз в неделю.
11. Прежде чем вы приступите к приготовлению мясного блюда, вы:
а) убираете весь жир;
б) убираете часть жира;
в) оставляете весь жир.
12. Сколько чашек чая или кофе вы выпиваете в течение одного дня?
а) одну-две;
б) от трех до пяти;
в) шесть и более.
13. Сколько раз в день вы употребляете алкогольные напитки?
а) от двух до четырех рюмок;
б) менее двух рюмок;
в) более четырех рюмок.
Оценка результатов
За ответы на вопросы начисляются баллы:
, а) - 2 балла;
б) - I балл;
в) - 0 баллов.
23 - 26 баллов. Отличная диета. 18-23 балла. Хорошая диета. 13 - 18 баллов. Диету надо улучшить. О - 13 баллов. Диета нуждается в существенном улучшении. Есть опасность для здоровья.
ТЕСТ 23 на умение отдыхать
Дайте ответы “да” иди “нет” на следующие вопросы:
1. Кажутся ли вам выходные слишком короткими?
2. Бывает ли так, что вам нечем себя занять?
3. Беседуя с друзьями, останавливаетесь ли вы потому, что вам вдруг стало скучно?
4. Когда вы с друзьями, кто генератор всех идеи - вы?
5. Знаете ли вы четыре разновидности настольных игр?
6. Любите ли вы бродить без цели?
7. Любите ли вы читать?
8. Коллекционируете ли вы что-нибудь?
9. Ведете ли вы дневник?
10. Любите ли вы решать кроссворды?
11. Считаете ли вы дождь в выходной день катастрофой?
12. Если вы ждете кого-нибудь или чего-нибудь, можете ли вы себя занять, чтобы не нервничать?
Оценка результатов
Ответ “да” на вопросы 1, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 12 означает 1 балл, на вопросы 2, 3, 11-0 баллов.
Ответ “нет” на вопросы 2, 3, 11 означает 1 балл, на вопросы 1, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 12-0 баллов.
8 я более баллов. С вами, судя по всему, не соскучишься, Проблемы досуга для вас просто не существует, и отдыхать вы можете где угодно и с кем угодно.
4-8 баллов. У вас, как и у большинства, бывают плохие дни, когда ничего не ладится, ничто не забавляет и не развлекает. Вам будет полезно иметь в запасе какое-нибудь развлечение, которое поможет в любой ситуации исправить Ваше настроение.
4 и менее балла. Похоже, что вас ничего не интересует. Попробуйте понаблюдать за теми, кто всегда чем-то занят, и очень может быть, что вы научитесь ценить и заполнять свое время.
ТЕСТ 24 на готовность работать в иностранной компании
Отметьте высказывания, с которыми вы согласились.
1. Круг моих служебных обязанностей непрерывно меняется от года к году.
2. У меня много знакомых вне рабочего коллектива.
3. Я люблю командировки, если они не слишком часты.
4. Я хорошо выполняю поручения, связанные с поездками в сторонние организации.
5. В незнакомой компании я чувствую себя свободно.
6. Большинство коллег по работе для меня не более чем сослуживцы.
7. Мне уже случалось менять место работы.
8. Я не всю жизнь работаю по этой специальности.
9. У меня много контактов с коллегами из других организаций.
10. В той иди иной степени я постоянно интересуюсь вариантами другой работы.
11. Мне не случалось работать на одном месте более двух лет.
12. Всякий производственный коллектив рано иди поздно начинает вызывать во мне раздражение.
13. Меня огорчает, если люди, с которыми я работаю, знают о моих слабостях.
14. Я люблю “начинать новую жизнь”.
15. Я не склонен терпеть оскорбительное отношение начальства.
Оценка результатов
За ответы “да” начислить следующее количество баллов:
в вопросах 11, 12-8 баллов;
в вопросе 8-6 баллов;
в вопросах 7, 10, 13-5 баллов;
в вопросах 3, 4, 5, 14, 15-4 балла;
в вопросах 2, 9 - 3 балла;
в вопросах 1,6-2 балла.
17 и менее баллов. Ваша преданность предприятию сделала вас чересчур уязвимым. Если руководство понимает это, то оно может ставить вам любые условия и вы будете вынуждены согласиться. Подумайте, действительно ли для вас так важна именно эта работа? Может, стоит поискать другое место, просто чтобы чувствовать себя увереннее? Может, стоит заняться самообразованием и повышением своей квалификации?
18 - 30 баллов. Поменять работу для вас трудно, но возможно. Если вас не устраивает ваше нынешнее положение, то для того чтобы его улучшить, от вас потребуются серьезные усилия. Можно порекомендовать повышение квалификации, поиски новых контактов.
31-45 баллов. Вы нормально вписываетесь в рабочий коллектив и активно постигаете непростую науку производственных отношений. За годы работы вы обзаводитесь полезными связями и ценной информацией о ключевых персонах в организации. Однако при необходимости вы можете расстаться с этим багажом и начать все сначала.
46 - 60 баллов. Вам больше подошел бы статус “свободного художника”, поскольку длительная зависимость от команды, в особенности от руководителей, вам в тягость. Хотя вы способны работать долгое время на одном месте, но наше беспокойное время, требующее от каждого максимальной подвижности, для вас скорее благо, чем несчастье.
61 и более баллов. У вас проблемы с производственными отношениями. Возможно, вы требуете от коллег слишком много-' го или не можете подчиниться законам субординации. В любом случае есть смысл поработать над самодисциплиной. Современная жизнь требует от каждого определенных навыков социальной адаптации, и нет ничего унизительного в том, чтобы им подчиняться.
ТЕСТ 25 на этику бизнеса
| Дайте ответ | Абсолютно согласен | В основном согласен | Не согласен | Совершенно не согласен |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
- Скорее всего работники фирмы не сообщают руководству о своих ошибках и упущениях
- Бывает, что менеджер должен в интересах фирмы нарушить условия контрактов, в частности, не соблюдать правила безопасности
- Не всегда следует соблюдать точность отчетности в расходах, достаточно приблизительных цифр
- Иногда можно утаить не самую приятную информацию от начальства
- Надо действовать так, как приказывает руководитель, хотя у вас есть сомнения в правильности его действии
- В случае необходимости в рабочее время можно заняться и собственными делами
- Иногда нужно задержать работника, чтобы проверить его деловые возможности
- Клиенту фирмы можно дать доверительную информацию, если это приносит определенные выгоды мне
- Можно пользоваться служебной линией связи для решения собственных вопросов, если эта линия свободна
10. Менеджер ориентируется на конечную цель, поэтому для ее достижения все средства хороши
11.Если для заключения контракта нужен хороший банкет, нужно сделать хороший банкет
12. Без нарушения существующих инструкций жить невозможно |
13. Если кассир дает сдачу не полностью - это терпимо
14. Иногда можно использовать копировальную машину компании в собственных целях
15. Можно унести домой с работы кое-что из канцелярских принадлежностей (бумага, лента для пиш. машинки и т. д.), принадлежащих компании, ведь я работаю в этой компании |
Оценка результатов
Ответы соответствуют:
абсолютно согласен - 0 баллов;
в основном согласен - 1 балл;
не согласен - 2 балла;
совершенно не согласен - 3 балла. 5 баллов. Как бы “не упасть в пропасть”. 6-10 баллов. Необходимо ваше моральное совершенствование.
II - 15 баллов. Средний этический уровень.
16 - 26 баллов. Вполне приемлемо.
26 - 35 баллов. У вас высокий уровень этики.
36 и более баллов. Этика ваша - выше всяких похвал.
ТЕСТ 26
на умение правильно и своевременно реагировать на новшества
1. Считаете ли вы, что прогресс создает больше проблем, чем разрешает? А - да;
Б - нет;
В - иногда.
2. На ваш взгляд, жизнь в прошлых столетиях, несмотря на отсутствие многих удобств, имела свои преимущества?
А - да;
Б - нет;
В - когда как.
3. Человек, по вашему мнению, никогда не создаст ничего более совершенного, чем он сам?
А - да;
Б - нет;
В - возможно.
4. Вы согласны с тем, что изменяющийся мир изменяет человека?
А - да;
Б - нет;
В - возможно.
5. Сообщения о новых технических достижениях вас раздражают, особенно если вы их не понимаете?
А - да;
Б - нет;
В - когда как.
6. Вам представляется, что все описания жизни в будущем основаны на фантазиях их авторов?
А - да;
Б - нет;
В - когда как.
7. Уверены ли вы, что развитие цивилизации ведет к полному разрыву с природой?
А-да;
Б - нет;
В - возможно.
- Любите ли вы читать и читаете фантастическую литературу?
- А- да;
Б ~ нет;
В - когда как.
- Переноситесь ли вы мысленно в другие времена и представляете, что было бы с вами, если бы вы жили в прошлом?
- А- да;
Б - нет;
В - редко.
- Считаете ли вы себя современным человеком?
- А - да;
Б - нет;
В - когда как.
11. Считаете ли вы, что техника, облегчая жизнь, делает нас заложниками цивилизации? А- да;
Б - нет;
В - возможно.
12. Любите ли вы фантазировать о том, как мы могли бы жить через сто лет? А - да;
Б - нет;
В - иногда.
13. Вы убеждены в том, что со временем наука сможет разрешить все проблемы человека? А - да;
Б - нет;
В - возможно.
14. Думаете ли вы, что только некоторые люди созданы для творческой работы? А - да;
Б - нет;
В - возможно.
15. Хотели бы вы иметь дома (уже имеете) персональный компьютер? А - да;
Б - нет;
В - возможно.
16. На ваш взгляд, развитие науки и техники действительно изменяет вас и ваше отношение к людям?
А - да;.
Б - нет;
В - возможно.
17. Несмотря на высокий ритм жизни, узнаете ли вы во время что-нибудь новое? А - да;
Б - нет;
В - когда как.
Оценка результатов За ответы на вопросы начисляются баллы:
| Вопрос Ответ | ) | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 |
| А | 1 | 2 | 1 | 5 | 3 | 3 | 5 | 5 | 2 | 5 | 3 | 7 | 7 | 3 | 7 | 5 | 5 |
| Б | 4 | 4 | 6 | 4 | 5 | 5 | 3 | 3 | 7 | 3 | 5 | 3 | 3 | 5 | 3 | 3 | 3 |
| В | 3 | 3 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 5 | 5 | 4 | 5 | 4 | 4 |
84 и более балла. Похоже, что вы действительно идете впереди прогресса - сначала вы, а потом - прогресс... Вы человек завтрашнего дня, но все же не забывайте, что живете вы сегодня.
Старайтесь больше радоваться повседневным чудесам, а не ждать чудес будущих, и не забывайте, что все чудеса науки и техники создаются людьми и для людей.
70 - 83 балла. Вам не грозит шок от столкновения с будущим. Вам нравятся современные технические “игрушки”, для каждой новинки найдется место в вашей жизни. Вы готовы к любым новшествам, но и не возлагайте на них чрезмерных надежд.
61 - 79 баллов. Вы ничего не имели бы против того, чтобы мир оставался таким, каков он есть, и не заставлял бы нас постоянно переучиваться, применительно к новым чудесам. Но уж раз что-то новое появляется, вы готовы потратить усилия на то, чтобы научиться с этим управляться.
60 и менее баллов. Вас не радуют перемены в жизни. Бесконечные новшества вас пугают. Увереннее вы чувствуете себя там, где можно опереться на традиции и нормы, освященные поколениями.
Вы бы предпочли, чтобы наши дети жили бы так же, как живем мы и как жили наши отцы. Однако признайте, что развитие цивилизации, хорошо оно или плохо, очень мало зависит от чьей-то воли. Так что лучше постараться найти в нем свои плюсы.
Одним из качеств профессионального менеджера является способность сформировать устойчивый, положительный имидж как отдельной личности, так и компании. Ярче всего это качество обнаруживается при создании рекламного сообщения.
Реклама способна принести как потрясающий успех, так и провал.
Некоторые принципы создания эффективной рекламы таковы:
1. Для того чтобы рекламу заметили, требуется идея, и не простая, а хорошая, добротная идея. Не будет этого и реклама останется незамеченной, не сработает.
2. Текст рекламы важен, но еще важнее обоснование, аргументация.
3. Хорошими аргументами в рекламе могут стать актуальность, качество товара, цена, быстрая поставка, безопасность в эксплуатации.
4. У потребителя, только что познакомившегося с рекламой, возникает вопрос: “Сколько это будет стоить?”. Если возможно, надо указать в рекламе стоимость товара.
5. Не преувеличивать," не захваливать товар - потребитель всегда скептически настроен и может не среагировать на рекламу.
Реклама должна быть связана с действующими законами, а также согласовываться с хорошими обычаями, быть честной, достоверной, правдивой. Необходимо, чтобы реклама проводилась специалистами с чувством социальной ответственности, не противоречила высоким нравственным принципам, которые должны соблюдаться при конкуренции между предпринимателями.
Рекламу следует осуществлять так, чтобы не подорвать доверие, которое испытывает к ней общественность.
Основные правила, рекомендации, ограничения
Хорошие традиции
Реклама не должна содержать ничего, будь то слово или фотография, что могло бы идти вразрез с тем, что, по общему мнению, считается требованием хороших традиций.
Честность
Реклама не должна:
• злоупотреблять доверием потребителя и искать выгоду в его неопытности или недостатке знаний;
• без серьезной причины играть на чувствах страха или ужаса;
• апеллировать к “слепому чувству” или суеверию;
• содержать то, что могло бы привести к философии насилия или поощрять ее.
Достоверность
В рекламе не следует:
• ни текстом и ни иллюстрацией, ни прямо и ни косвенно (с помощью намеков, умалчиваний, неясных формулировок или преувеличенных требований) вводить потребителя в заблуждение в отношении, например:
а) свойств предполагаемого товара, его качества, состава и способа производства, времени его изготовления, применимости и области использования, количества, а также коммерческого или географического происхождения;
б) стоимости товара и общей цены, которую уплачивает покупатель;
в) других условий продажи (рассрочки, кредита);
г) способа поставки, обмена или возврата, ремонта и эксплуатации;
д) гарантийных условий;
е) государственного контроля и гарантийного знака, официальной отмены или наличии моделей, призывов или дипломатов.
• злоупотреблять результатами исследований или цитатами из технической и научной литературы; использовать статистические данные так, чтобы они приобретали большее значение, чем они имеют на самом деле; злоупотреблять и научными терминами; пользоваться таким способом выражения, который дает ложное впечатление о научности и недостаточно научной терминологии.
Сравнения
Реклама, содержащая сравнения, должна быть составлена таким образом, чтобы:
• сравнения не вводили в заблуждение и не противоречили хорошим традициям в конкуренции между предпринимателями;
• различные элементы, входящие в сравнения, основывались на подтвержденных фактах;
• отбор элементов проводился по справедливости.
Свидетельства
• реклама не должна содержать свидетельства и рекомендации или отсылать к ним, если они не подлинны или основаны на собственном опыте издателя;
• устаревшие или несовременные по любой другой причине свидетельства и рекомендации нельзя использовать в рекламе.
Дискриминация
Реклама не имеет права прямо или косвенно дискредитировать фирму или товар, проявляя к ним пренебрежительное отношение, подвергая лжи и т. п.
Защита неприкосновенности
В рекламе нельзя без особого разрешения изображать определенных людей или ссылаться на них, будь это частные лица или официальные представители. Кроме того, нельзя без особого разрешения изображать частный дом или ссылаться на него таким образом, чтобы создавалось впечатление личной рекламы со стороны владельца.
Паразитирование за счет доброго имени
Реклама не должна использовать:
• непричастные имена, фирмы или сокращения, принадлежащие другим предпринимателям, организациям или институтам;
• надлежащим образом хорошую репутацию, связанную с именем или символом другой фирмы, в том числе и в ущерб им.
Копирование рекламы
• копирование рекламы (например, в тексте, штампах, музыке или звуковых эффектах) не следует нацеливать на то, чтобы дезориентировать или запугать предпринимателя;
• если лицо, дающее объявления и действующее в нескольких странах, разрабатывает рынок для определенного товара в одной' из них, то другой предприниматель не имеет права копировать его рекламу в других странах, где он действует, при условии, что копирование само по себе неуместно и создает препятствия в рекламировании для лица, дающего объявления в этих же странах.
Отличительные характеристики рекламы
• реклама должна быть легко узнаваема - это относится ко всей рекламе, независимо от ее формы и использованного средства рекламы;
• если в публикации содержатся новости и другие редакционные материалы, то ее нужно построить так, чтобы было ясно:
речь идет о рекламе.
Аспект безопасности
В рекламу не должны входить иллюстрации или описания деятельности, опасной для общества, или ситуации, противоречащие нормальным мерам предосторожности, если только эти описания и иллюстрации не приводятся в педагогических целях или для защиты общественной точки зрения.
Реклама для детей и молодежи
Реклама не должна:
• использовать доверчивость ребенка или недостаточную опытность молодежи, а затем злоупотреблять чувством лояльности;
• содержать то, что может привести к физическим травмам или вредно воздействовать на детей психически или морально.
Задание
Создайте рекламные сообщения для следующих товаров:
• одноразовой посуды и бумажных салфеток;
• отечественных шариковых ручек;
• эксклюзивных музыкальных центров;
• пищевых продуктов для диабетиков;
• курсов английкого языка;
• отечественной зубной пасты;
• стальной посуды.
Вопросы
1. Какие нарушения в рекламной практике можно найти с помощью рассмотренных аспектов?
2. Приведите по три примера удачной и неудачной с точки зрения потребителя рекламы? Обоснуйте ответ.
3. Приведите три примера удачной, но неэффективной с точки зрения заказчика рекламы. Обоснуйте ответ.
* * *
Поворот нашей страны от социалистического хозяйства к экономике рыночно-предпринимательского типа вызвал необходимость разработки новой системы управления. Осуществляемая в стране экономическая реформа направлена на обеспечение интеграции хозяйства Российской Федерации в мировую экономику. При этом необходимо соблюдать два важных условия: во-первых, реформа должна основываться на принципах и механизмах, господствующих в мировом экономическом сообществе; во-вторых, при проведении реформы обязателен учет особенностей предшествующего развития и современного состояния экономики страны.
Российская Федерация как самостоятельное государство взяла четкий курс на проведение рыночных преобразований. Это предопределило необходимость формирования новой управленческой системы, которая должна выражать объективные потребности экономики и общества; она должна выявить ключевые положения, использование которых поможет ускорить переход к рынку и осуществить его с наименьшими потерями для общества.
Для этого нужны люди, имеющие знания и навыки управленческой работы, приобретению их будет способствовать и данный сборник.