Менеджмент (шпаргалки)


Примечание	от редактора: автор не назвала город и учебное заведение
	Загрузить архив:
	Файл: ref-28306.zip (70kb [zip], Скачиваний: 51) скачать

1. Менеджмент – это англ. слово, американского происхождения, аналог русского - управление

n Менеджмент как наука – область человеческих знаний, позволяющая выполнять функции управления (планирование, организация, мотивация, контроль)

n Менеджмент как практика – вид деятельности по руководству людьми в различных условиях рыночной экономики

n Менеджмент как искусство управления – умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект и мотивы поведения других людей

Менеджмент означает:

n с наименьшими затратами

Менеджер – это профессиональный управляющий

Менеджер-это руководитель или управляющий занимающий постоянную должность и наделенный полномочиями
в области принятия решений.

Современный менеджер должен уметь:

Современный менеджер должен обладать качествами:

n общественной значимой цели

n Стрессоустойчивость

Сравнительная характеристика
18. командно–административного и рыночного управления

Сравнительная характеристика командно – административного и рыночного управления

Характеристика	Командно – административное управление	Рыночное управление
1. Собственность	Монополия государственной собственности (более 80%)	Разнообразие форм собственности, смешанная экономика
2. Субъект управления	Номенклатура руководящих кадров	Трудовой коллектив, собственник, менеджер, предприниматель
3. Цель управления	Выполнение плановых заданий, повышение эффективности в интересах государства	Повышение эффективности и получение прибыли за счет удовлетворения спроса населения при насыщении рынка товарами и услугами
4. Основные принципы управления	Подчиненные нижестоящих организаций вышестоящим	Равноправие, договорные партнерские отношения между всеми звеньями экономической системы
5. Стиль руководства	Авторитарный	Демократический
6. Методы управления предприятием	Организационно – распорядительные (приказ, норматив, распоряжение, директивы)	Экономические методы управления (разработка стратегий, коммерческий расчет, материальное стимулирование) работников
7. Техника и технология	Основана на ручном труде и слабо механизированной технике	Основана на современной технике, в том числекомпьютерами

Хозяйственный руководитель	Современный менеджер
1. Ждет указаний «сверху», скован, без инициативен, боится риска, пытается все взять под свой контроль	1. Активен, самостоятелен, предоставляет свободу действия для подчиненных, идет на оправданный риск
2. Верит в могущество высшего руководства	2. Надеется в первую очередь только на себя и на свои силы
3. Решение принимает единолично, не терпим к чужим мнениям	3. Подбирает команду единомышленников, решения принимает коллективно
4. Имеет ограниченный кругозор, не стремиться к новым знаниям	4. Открыт для новых идей, знаний, информации
5. Не компетентен в вопросах управленческой психологии	5. Умеет работать с людьми, признает их как личность

Менеджмент в той или иной форме существовал всегда там, где люди работали группами и, как правило,
в трех сферах человеческого общества:

политической - необходимость установления и поддержания порядка в группах

экономической — необходимость в изыскании, производстве и распределении ресурсов

оборонительной - защита от врагов и диких зверей

Выделяют 4 исторических периода развития теории и практики менеджмента

1) Древний период (9-7 тыс. до н.э. – 18 век)

n Сократ - дал характеристику управления как особой сферы деятельности, проанализировал различные формы управления, на основе чего провозгласил принцип универсальности управления.

n Платон - дал два вида руководства: тиранический и политический, дал классификацию форм государственного управления, сделал попытки разграничить функции органов управления.

n Аристотель – выделил роли управляющих, которые могут более эффективно выполнять функции управления господским хозяйством.

n А. Македонский- развил теорию и практику управления войсками.

2) Индустриальный период (1776 – 1890)

n Адам Смит- дал характеристику обязанностей государя и государства.

n Роберт Оуэн - в 30–е годы провел социальный эксперимент, сущность которого состояла в улучшении условий работы в цехах

n Чарльз Беббидж

в 1832 году издание первого учебного пособия по управлению промышленным предприятием,

в 1882 году разработал проект "аналитической машины" - прообраз современной цифровой вычислительной техники, с помощью которой уже тогда управленческие решения принимались более оперативно.

3) Период систематизации (1890 – 1960)

n В конце XIX века проходит промышленная революция. В результате появляются крупные фабрики и заводы, возникает необходимость обеспечения работой большие группы людей. Это означает, что индивидуально владельцы больше не могли наблюдать за деятельностью всех работников. В результате быливыбраны лучшие работники, которые обучали для того чтобы они могли представлять интересы владельцев на рабочих местах, это и были первые менеджеры.

4) Период информации (1960 – по наст.время)

n Появление данного периода следствие применения в управлении компьютерной техники. Компьютеризация управления.

19. Теория и практика развития управления

Научные школы управления

Школа научного управления (1885-1920)

Представители: Ф. Тейлор, Генри Гантт, Моррис Кук

Френк и Лиллиан Гилберты,

Фредерик Винслоу Тейлор (1856-1915) - главный инженер сталелитейной компании в США.

Вклад:

n Использование научного анализа для повышения эффективности способов выполнения задач.

n Отбор и обучение работников

n Обеспечение работников ресурсами, необходимыми для эффективной работы

n Использование материального стимулирования для повышения производительности

nОтделение планирования и обдумываниеот самой работы.

Недостаток:представители этой школы игнорировали проблемы управления организации в целом.

Классическая (административная) школа (1920 – 1950)

Представители: Анри Файоль, Урвик, Муни, Гинзбург, Макс Вебер

Анри Файоль (1825-1925) - руководитель французской горно – добывающей компании в течении 30 лет.

Вклад:

n Основное внимание уделялось управлению персоналом и прежде всего административным кадрам.

n Разработка универсальных принципов управления, следуя которым организация должна добиться успеха.

Универсальных принципов управления

1.Разделение труда.
2. Власть.
3. Дисциплина.
4. Единство распорядительства (командования).
5. Единство руководства.
6. Подчинение частных интересов общим.
7. Вознаграждение.
8. Централизация.
9. Иерархия.
10. Порядок.
11. Справедливость.
12. Постоянство состава персонала.
13. Инициатива.
14. Единение персонала.

Недостаток:представители этой школы рассматривали организацию как замкнутую систему и изыскивал пути повышения ее эффективности внутри организации.

Школа человеческих отношений (1930-1950)

Представители: Элтон Мейо, Абрахам Маслоу

Элтон Мейо (1880-1949) - руководитель отдела изысканий гарвардского университета

Вклад:

Применение приемов управления межличностными отношениями для повышения степени удовлетворенности и производительности.

Школа количественных методов(1950 - …)

Представители: В.Немчинов

Вклад:

n Восприятие управленческих проблем посредством применения моделей

n Помощь руководителям по принятию решений в сложных ситуациях.

Школа поведенческих наук (1950 - …)

Представители: Ф. Герцберг

Вклад:

n Управление организацией таким образом, чтобы каждый работник был использован в соответствии с его потенциалом, раскрывал свои творческие способности.

2. Современные подходы
к управлению

Процессный подход – процесс, состоящий из основных функций управления

n –разработка целей развития предприятия и путей достижения этих целей

n запланированными, с целью отработки корректировки мер

Системный подход –любая организация представляет собой открытую систему

n I часть – ВХОД – все ресурсы, которые необходимы для работы предприятия (трудовые, финансовые, материальные, информационные)

n II часть – ПРЕОБРАЗОВАНИЕ – сам процесс (производственный процесс, торговый процесс, учебный процесс)

n III часть – ВЫХОД – то, что получилось в результате преобразования (товары, услуги, знания, прибыль).

Ситуационный подход

Руководитель, который хочет работать эффективно, должен научиться пользоваться стилями руководства (авторитарным, демократическим, либеральным), применять власть, методы управленческого влияния в зависимости от создаваемой ситуации, то есть эффективный руководитель должен вести себя по-разному, адаптироваться к ситуации.

3. Зарубежный опыт управления

Японская модель управления

Управленческие решения принимаются коллективно, на основе единогласия.
Ответственность коллективная.
Нестандартная, гибкая система управления.
Неформальная организация контроля.
Коллективный контроль.
Замедление оценки работника.
Основным качеством руководителя является, умение осуществлять координацию действий и контроля.
Ориентация управления на группе.
Оценка управления по достижению гармонии в коллективе и по коллективному результату.
Личные, неформальные отношенияс подчиненными.
Продвижение по службе по старшинству и стажу работы.
Подготовка руководителей универсального типа.
Оплата труда по показателям работы группы, служебному стажу.
Долгосрочная занятость руководителей в фирме.

Американская модель управления

Индивидуальный характер принятия решений.
Индивидуальная ответственность
Строгое формирования структуры управления.
Четко формированная структура контроля.
Индивидуальный контроль.
Быстрая оценка результатов работника.
Главным качеством руководителя является, профессионализм и инициатива.
Ориентация управления на одного человека.
Оценка управления по индивидуальному результату.
Формальные отношения с подчиненными.
Деловая карьера обусловлена личным результатом.
Подготовка узкоспециализированных руководителей.
Оплата труда по индивидуальному достижению.
Найм на работу в короткий срок.

5. Организация –
объект менеджмента

Организация - социальная общность,состоящая из группы людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или системы целей.

Жизненный цикл организации – объективная реальность, состояние организации на настоящий период времени.

Жизненный цикл организации

1) Рождение

n Осн. задача: выход на рынок

2) Детство, юность

n Осн. задача: укрепление позиций и захват части рынка

3) Зрелость

n .цель: рост по разным направлениям деятельности

n Осн.задача: формирование имиджа

4) Старение

n Осн. задача: обеспечить стабильность, свободный режим организации труда, участие в прибылях.

5) Возрождение или исчезновение

n Осн. задача: возрождение, внедрение инновационного механизма, введение научной организации труда и коллективное премирование.

Внутренняя среда организации –
все то что находится внутри организации

n Цели – конечный желаемый результат

n Структура предприятия является логическим соотношением функциональных зон и уровней управления, используемых для достижения целей. В основе структуры предприятия лежитгоризонтальное и вертикальное разделение труда и выполняемая работа четко делится и по горизонтали и по вертикали.

n Задача - это предписание, работа, которая должна быть выполнена заранее установлении способом и в заранее оговоренные сроки.

n Технология - четвертая важная внутренняя переменная предприятия, представляющая собой последовательность выполнения работы.

n Люди - решающая внутренняя переменная предприятия.

7. Разделение
управленческого труда

Разделение управленческого труда – это специализация управленческих работников на выполнение определенных функций, разграничение их прав и ответственностей.

Существует два вида разделения управленческого труда:

1)Горизонтальное разделение труда – распределение определенных функций между подразделениями

2)Вертикальное разделение труда – распределение на три уровня управления

Вертикальное разделение труда

nНизовой уровень – включает в себя менеджеров, имеющих в своем подчинении работников непосредственно исполнителей труда (руководители отделов, секций, цехов, участков, смен).

nСредний уровень – включает в себя 50 – 60 % управленческого персонала (менеджеры, ответственные за ведением хозяйственного процесса, бухгалтера, товароведы, экономисты).

n Высший уровень – включает 4 – 7% управленческого персонала (администрация).

6. Организационные структуры предприятия

Организационная структура – внутренний каркас, рамки внутри которых организация решает, как должны разделяться задачи, использоваться ресурсы и координироваться деятельность подразделений

Организационная структура формируется сверху вниз, т.е. от высших руководителей к низшим в 3 этапа:

n 1 этап: организация делится по горизонтали на крупные блоки, каждый из которых соответствует определенному направлению деятельности организации.

n 2 этап: для этого, чтобы облегчить управление данными блоками, они делятся на более мелкие подразделения, цеха, отделы, секции и т.д.

n 3 этап: распределяются обязанности, права и ответственность должностных лиц.

Факторы, определяющие организационную структуру и факторы, влияющие на нее:

Требования к организационной структуре:

n отвечать целям и задачам фирмы

8. Основные типы организационных структур

Линейная организационная структура
при данной структуре линейный руководитель выполняет все функции управления.

Преимущество:

Недостатки:

n связи между инстанциями

n звеньев по планирование и подготовки решений

Функциональная организационная структура
при данной структуре вместо универсальных менеджеров появляется штат специалистов, каждый из которых ответственный за выполнение определенных функций.

Преимущество:

n специалистов широкого профиля.

Недостатки:

Комбинированная (линейно-функциональная)
организационная структура
при данной структуре призван командовать и распоряжаться, а функциональный консультировать.

Преимущество:

Недостатки:

n правило их реализует.

Матричная (решетчатая) организационная структура

Преимущество:

n контроля за решением отдельных задачпроекта.

n составных элементов.

Недостатки:

10. Планирование как процесс

Планирование -процесс выработки, определения целей и методов достижения целей.

Принципы планирования

n планирования.

Классификация планирования

По степени охвата:

По содержанию планирования:

n стратегическое (поиск новых возможностей);

n оперативное (реализация возможностей)

По срокам:

План - основа деятельности организации любой формы собственности и размеров; содержит указания кому, какую задачу и в какое время решать, какие ресурсы нужно выделить на решение каждой задачи.

nПлан – цель – представляет собой набор качественных (объем) и количественных (прибыль) характеристик, желающего состояния объекта, управления и его отдельных элементов в будущем.

nПланы повторяющихся действий, предписывающие их сроки, порядок осуществления в стандартных ситуациях (товарооборот).

n Планы неповторяющихся действий, составляемые для решения специфических, вновь возникающих проблем (закупка оборудования).

Стратегия – система мероприятий, действий и решений, позволяющих достичь намеченной цели.

Стратегическое планирование - особый вид плановой работы, состоящей в разработке стратегических планов, предусматривающей выдвижение таких целей и стратегий развития фирмы, реализация которых обеспечит ее эффективное функционирование в долгосрочной перспективе, быструю адаптацию к изменяющимся условиям внешней среды.

10. Процесс стратегического планирования

Требования, предъявляемые к стратегическому планированию

qсоответствие плана миссии организации;

qувязка плана с имеющимися ресурсами, его соответствие стилю управления фирмой;

qсовместимость планов структурных подразделений фирмы;

qобъективная оценка складывающейся ситуации;

qразвернутое описание мероприятий и сроков их осуществления, описание ожидаемых последствий;

qналичие большого фактического материала.

qпланирование действий (специальные продажи, многоуровневый маркетинг).

11. Мотивация
трудовой деятельности

Мотивация – это стимулирование деятельности, процесс побуждения себя и других к работе, воздействие на поведение человека для достижения личных, коллективных и общественных целей.

Потребность – это ощущение человеком психических и физических недостатков чего-либо.

Разделяют на:

n Первичные – материальные, пища, вода, воздух, одежда, безопасность

Содержательные теории мотивации

12. Иерария потребностей
Абрахама Маслоу

Суть теории:

n Маслоу создал иерархию потребностей человека, которая определяет его поведение.

n мотивируются пока не удовлетворены потребности низшего уровня.

n становится доминирующим и должен включатся в мотивационные планы руководителя.

Процессуальные теории мотивации

Теория ожидания В.Врум

Суть теории:

Процессуальные теории мотивации

Теория справедливости

Суть теории:

n и прежде всего в сравнении с коллегами,

15. Контроль как процесс

Контроль - постоянный процесс, обеспечивающий достижение организацией принятых целей развития путем своевременного обнаружения возникающих в ходе производственно – хозяйственной деятельности объектов управления проблем (отклонений от плановых заданий, нормативов, стандартов)
и изменений внешней среды.

Задачи контроля:

Виды контроля

n На предприятиях предварительный контроль используется в трех ключевых областях – по отношению к человеческим, материальным и финансовым ресурсам.

n предприятия.Текущий контроль не проводится буквально одновременно с ходом хозяйственной деятельностью предприятия. Этот контроль базируется на измерении фактических результатов, полученных в ходе хозяйственной деятельности, направленной на достижение поставленных целей.

Этапы процесса контроля

В процессе контроля различается три этапа:

Выработка стандартов и критериев

первый этап управленческого контроля.

Сопоставление с ним и реальных результатов деятельности предприятия

второй этап управленческого контроля.

n достигнутые результаты соответствуют установленным стандартам, а также насколько допустимы или относительно безопасны обнаруженные отклонения от стандартов. На второй стадии процедуры контроля дается оценка, которая служит основной для решения о начале действия. Деятельность, осуществляемая на этой стадии контроля, является наиболее заметной частью всей системы контроля. Эта деятельность заключается в определении масштабов отклонений, измерении результатов, передаче информации и ее оценке.

Принятие необходимых корректирующих действий

третий этап управленческого контроля.

Менеджер должен выбрать одну из трех линий поведения:

26. Методы управления

Методы управления – это совокупность приемов и способы воздействия на управляемый объект для достижения постановленных организацией целей.

Управленческие решения

Управленческие решения – это совокупность взаимосвязанных целенаправленных и логически последовательных действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач.

Требования к управленческому решению:

n адресность

Методы принятия управленческих решений

Коллективные

1) Метод «Мозговой атаки»

Коллективные

2) Метод «Дельфы»

n многотуровая процедура анкетирования. После каждого тура данные анкетирования и полученные результаты дорабатываются сообщаются экспертам с указанием расположения оценки.

Коллективные

3) Метод «Кингисё»