Название Совершенствование управления конфликтами на примере кафе ЦВЕТОК СОЛНЦА
Количество страниц 61
ВУЗ Московский Гуманитарный Университет
Год сдачи 2009
Содержание Введение.3
1. Сущность, роль и влияние конфликтов на развитие производства, на социально-психологический климат коллектива.5
1.1. Понятие конфликта. Причины возникновения конфликтов.5
1.2. Классификация конфликтов.10
1.3. Способы разрешения конфликтов и их профилактика.13
2. Современное состояние социально-психологического управления в кафе «Цветок Солнца».23
2.1. Краткая экономическая характеристика кафе «Цветок Солнца»…23
2.2. Анализ социально-психологической структуры коллектива.26
2.3. Анализ конфликтных ситуаций в коллективе и их влияние на работу предприятия.31
2.4. Сложившаяся стратегия преодоления конфликтов в коллективе…35
3. Совершенствование управления конфликтами на примере кафе «Цветок Солнца».36
3.1. Недостатки в разрешении конфликтов и необходимость их профилактики.36
3.2. План мероприятий по улучшению социально-психологического климата в коллективе.37
3.3. Работа по профилактике конфликтов.39
3.4. Эффективность предлагаемых мероприятий.40
Заключение.42
Список используемой литературы.44
Приложение 1. Группы причин возникновения конфликтов.45
Приложение 2. Действующая структура управления кафе «Цветок Солнца».46
Приложение 3. Характеристика состава руководителей и специалистов кафе.47
Приложение 4. Оценка стиля работы руководителя по отношению к подчиненным.49
Приложение 5. Оценка профессиональных и личностных качеств индивидуального предпринимателя кафе «Цветок Солнца».51
Приложение 6. Оценка профессиональных и личностных качеств главного бухгалтера кафе «Цветок Солнца».52
Приложение 7. Оценка профессиональных и личностных качеств заведующей кафе.53
Приложение 8. Оценка кадровой работы кафе «Цветок Солнца» в 2007 году.54
Приложение 9. Оценка условий управленческого труда в 2007 году.55
Приложение 10. Карта диагностики конфликта.56
Приложение 11. Диагностический тест.58
Приложение 12. Тест на выявление уровней конфликтности персонала.59
Приложение 13. Выявление конфликтности у работников кафе «Цветок Солнца».61
Список литературы
Цена: Договорная