Презентация к классному часу Деловой этикет. Телефонный разговор

Деловой этикет.Телефонный разговор В современном мире невозможно представить себе делового человека без телефона. Телефон всегда под рукой, с его помощью мы ежедневно решаем массу задач, в том числе и рабочих.Деловое общение по телефону весьма специфично. Так как собеседника мы не видим, и воспринимать невербальную информацию, выраженную с мимике, жестах, позе и т.д., мы не можем.Точно так же и собеседник может неверно нас понять, так как не воспринимает наших невербальных сигналов. Деловой этикет.Телефонный разговор Чтобы избежать неверного толкования, взаимонепонимания, возможных сложностей, связанных с этим, нужно знать некоторые правила телефонного разговора. Телефонный звонок Входящий звонок Исходящий звонок Деловой этикет.Телефонный разговор Если вам нужно кому-то позвонить:Четко наметьте цель разговора, мысленно составьте небольшой план.Начните с приветствия „Здравствуйте“, „Добрый день“, „Добрый вечер“ (до 11:00 утро, после 17:00 вечер)Обратитесь к собеседнику по имени.Представьтесь.Уточните – удобно ли сейчас разговаривать, если нет – уточните, когда можно перезвонить.В этом случае обязательно перезванивайте в то время. Деловой этикет.Телефонный разговор Если разговаривать собеседнику удобно, не тратьте его время на ничего не значащие введения, как „У вас есть пара минут?“ „Вы очень заняты сейчас?“ и т.д. Назовите цель звонка „Я хотела бы поговорить с вами по поводу поведения / успеваемости ...“Конструктивный подход к делу избавит вашего собеседника от необходимости домысливать, искать какие-то намеки, скрытые значения в вашем звонке.Помните. Собеседник вас не видит, он может неверно истолковать вашу речь, если вы ее слишком усложните. Деловой этикет.Телефонный разговор Будьте честны с собеседником, но избегайте сильных эмоций.Будьте вежливы, но не заискивайте.Говорите достаточно громко, чтобы собеседнику не пришлось чувствовать себя неловко, постоянно переспрашивая. Но не кричите.Полезно в течение разговора изредка обращаться к собеседнику по имени.Говорить слишком долго не стоит, если вопрос быстро не решить, лучше договориться о личной встрече. Деловой этикет.Телефонный разговор Будьте честны с собеседником, но избегайте сильных эмоций.Будьте вежливы, но не заискивайте.Говорите достаточно громко, чтобы собеседнику не пришлось чувствовать себя неловко, постоянно переспрашивая. Но не кричите.Полезно в течение разговора изредка обращаться к собеседнику по имени.Говорить слишком долго не стоит, если вопрос быстро не решить, лучше договориться о личной встрече. Деловой этикет.Телефонный разговор Если кто-то звонит вам:Не берите трубку после первого же сигнала.Звонящий еще сам не настроился на разговор, ему нужно пару сигналов вызова, чтобы собраться с мыслями.Если вы отвечаете на звонок, предоставьте инициативу звонящему.Если времени на разговор у вас нет, честно об этом предупредите и договоритесь, когда удобнее созвониться. Деловой этикет.Телефонный разговор Используйте технику активного слушания („угу“, „да“, „конечно“, „я вас понимаю“ - Ю.Б. Гиппенрейтер „Чудеса активного слушания“).Используйте технику „эхо“ (последняя фраза собеседника повторяется дословно, но с вопросительной интонацией).Используйте технику перефразирования („если я вас правильно поняла, то...“ - кратко передать суть услышанной информации)Используйте технику интерпретации („я предполагаю ...“) Деловой этикет.Телефонный разговор Не обрывайте собеседника, даже если уже поняли о чем речь.Не пытайтесь закончить предложение вместо собеседника.Не стоит заниматься своими делами во время разговора – собеседник это обязательно почувствует.Если вам нужно возвращаться к делам, честно предупредите собеседника, попросите его зайти в школу. Акцентируйте внимание на том, что информация для вас важна, и если бы не дела... Деловой этикет.Телефонный разговор Важно помнить. Первым прощается тот, кто инициировал звонок. И на „спасибо вам“ уместно отвечать „пожалуйста“, а не „до свидания“.Учитель находится в ситуации вынужденного постоянного общения. С этим связан риск коммуникативного стресса. Учитесь не только правильно работать, но и правильно отдыхать, чтобы на долгие годы сохранить свое здоровье.