Маркетинговые исследования рынка образовательных услуг

Процесс маркетинговых исследований рынка образовательных услуг и рынка трудаТворческая группа МБОУ «Лицей №136» www.themegallery.comОсновные принципы деятельности организации согласно стандартам качества серии ИСО 9000Процессный подходВовлечение персоналаЛидерство руководстваОриентация на потребителяОриентация на результатаИнновационная деятельность Результаты самооценки системы менеджмента качестваСредний уровень Актуальная задача – обеспечить оперативную связь лицея с потребителями через создание системы потребительского мониторинга Цель мониторингаНепрерывное измерение удовлетворённости потребителей для управления качеством образовательного процесса Функции мониторингаАналитическаяДиагностическаяИнформационнаяПрогностическая Организационно- управленческая Требования к системе мониторингаДостоверностьПростотаОперативность ЭкономичностьМетоды сбора первичных данных:беседаанкетный опрос Удовлетворённость учащихся на этапе начального образованияДеятельностная Организационная Социально-психологическаяАдминистративная Удовлетворённость учащихся на этапе завершения учёбыМодель исследованияКомпоненты моделиИзмеряемые показателиУченики 2-4 классовУдовлетворённость учащихсяобразовательным процессом Деятельностная Организационная Социально-психологическаяАдминистративная Деятельностная Организационная Социально-психологическаяАдминистративная Ученики 5-9 классовУченики 10-11 классов Таблица результатов проведённых исследований{5C22544A-7EE6-4342-B048-85BDC9FD1C3A}2-5кл6-9кл10-11Деятельностная сторона988070Организационная сторона806074Социально-психологическая сторона847475Административная сторона866569Общий индекс удовлетворённости867072Общий индекс удовлетворённости- 75 %Общий индекс удовлетворённости учителей- 70 % Анкетирование учащихся Опрос прибывших учащихся Опрос «Почему выбрали наш лицей?» Опрос. УчительУченикБлагоприятные условия, хорошее настроение, радость не только по завершению работы, но и в процессе взаимодействияудовлетворённость Участники образовательного процессародителиучащиесяСотрудники лицея Спасибо!2012-2013 учебный год