Фонд педагогических измерительных материалов по дисциплине ОП.02 Менеджмент для специальности 43.02.08 Сервис домашнего и коммунального хозяйства

Департамент образования администрации Владимирской области
ГБПОУ ВО «Муромский промышленно-гуманитарный колледж»
Рассмотрено на заседании УТВЕРЖДАЮ:
МК специальных дисциплин
Протокол №___ от «___»__________2015 г. Директор МПГК
Председатель МК _____________В.В.Волков________________/_Е.И.Исаева__/

Фонд педагогических измерительных материалов по дисциплине ОП.02 МЕНЕДЖМЕНТ
по специальности: 43.02.08 «Сервис домашнего и коммунального хозяйства»
Составила:
Преподаватель специальных дисциплин _________________ Е.И.Исаева
Вариант 1.
Что является объектом и субъектом менеджмента?А) технические ресурсы; Б) люди;В) финансовые ресурсы; Г) технология.
Процессный подход рассматривает управление как:А) непрерывную серию взаимосвязанных управленческих функций;Б) взаимодействие работников;В) определённую ситуацию;Г) совокупность элементов системы.
Представитель какой школы внедрил в управление идею участия рабочих в управлении; изучал стрессы и их влияние на взаимоотношения в коллективе; способы разрешения конфликтов и т.д.А) Тейлор (школа научного управления); Б) Файоль (административная школа); В) Фоллет (школа человеческих отношений); Г) Емеличев (школа количественных методов)
К конкретным функциям управления относится:А) организация; Б) планирование;В) контроль; Г) управление материально-техническим обеспечением.
Как классифицируются управленческие решения по степени предопределенности:А) простые и сложные;Б) единоличные и коллективные;В) запрограммированные и незапрограммированные;Г) долго-, средне-, краткосрочные.
Делегирование полномочий можно определить как:А) процесс, при котором руководители поручают часть своих прав людям, ответственным перед ним, тем самым, преумножая свою власть;Б) способ побуждения людей для достижения поставленной цели;В) совокупность работников аппарата управления, которые находятся на одном управленческом уровне;Г) разработка планов на перспективу.
Процесс принятия решений начинается с:  а) формулировки миссии предприятия;  б) постановки управленческих целей;  в) выявления проблемы;  г) определения лица, ответственного за приятие решений.
Корпоративная культура основана:  А) на принятых в обществе формах поведения;  Б) на правилах, определяемых руководством организации;  В) на разделяемых большинством членов организации убеждениях и ценностях;  Г) на особенностях производства.  
Успехи японских корпораций в конкурентной борьбе с американскими компаниями обусловлены главным образом:  А) трудолюбием японцев;  Б) преимуществами системы организации труда;  В) использованием особенностей национального характера японцев при организации бизнес-процессов;  Г) мощью японской банковской системы.
Указать фактор, который способствует выравниванию напряженности в конфликте:
А) избежание пространственной близости и контакта глаз с партнером;Б) обвинения, угрозы, наказания;В) принижение проблемы;Г) проявление интереса к проблемам партнера.
Что характеризует стиль руководства?А) схему подчиненности и ответственности; Б) форму взаимоотношений руководителей и подчиненных;В) связь кооперации и координации;Г) технический норматив.
Какой стиль поведения в конфликте целесообразен, когда невозможно пренебречь интересами ни одной из сторон?А) приспособление; Б) уклонение от конфликта;В) совместная деятельность; Г) конкурентный стиль.
Какой вид коммуникации в рамках организации не относится к восходящей коммуникации:А) предложения по улучшению чего-либо; Б) должностные инструкции;В) отчеты о результатах деятельности; Г) жалобы.
Какие методы традиционно выделяют в менеджменте?
А) Административные и Бюрократические;
Б) Бюрократические и Социально-психологические;
В) Социально-психологические и Демократические;
Г) Экономические и Административные.
Какие функции обеспечивают взаимосвязь и взаимодействие между элементами системы управления организацией?
А) Планирование и Организация; Б) Мотивация и контроль;
В) Контроль и организация; Г) Организация и контроль.
Какой стиль руководства отражает теория «X» Мак Грегора?
А) Либерально-демократический; Б) Демократический;
В) Либеральный; Г) Авторитарный.
Что не входит в пирамиду потребностей А. Маслоу?
А) Потребность в принадлежности; Б) Потребность в безопасности;
В) Потребность во власти; Г) Потребность в самовыражении.
К какой разновидности коммуникации можно отнести поручение со стороны начальника цеха начальнику участка?
А) Восходящая коммуникация ; Б) Нисходящая коммуникация;
В) Горизонтальная коммуникация; Г) Равномерная коммуникация.
Что поступает во внешнюю среду из организации?
А) Внутриотраслевые нормативы; Б) Информация;
В) Отчетные данные; Г) Ресурсы.
Что представляет собой уровень управления?
А) Вид руководства; Б) Ступень подчиненности и ответственности;
В) Вид ответственности; Г) Вид подчиненности.
Какие основные факторы участвуют в модели мотивации Виктора Врума?
А) потребность в уважении к себе, самоутверждение и в принадлежности к социальной группе ;Б) сложность и напряженность работы и уровень вознаграждения;
В) ожидание возможности результата, ожидание возможного вознаграждения от этого результата и ожидание ценности вознаграждения;
Г) гигиенические факторы, факторы, связанные с характером и существом работы.
Какой из перечисленных ниже методов распределения обязанностей в организации принят по функциональному признаку?А) созданы филиалы предприятия в пяти городах;
Б) созданы отделы по производству, маркетингу, кадрам, финансовым вопросам;
В) созданы цеха на предприятии по производству печенья, шоколадных конфет, карамели;
Г) созданы отделы на предприятии, равные по численности.
К какому типу построения управления относится следующая ситуация: «Строительство трубопровода включает в себя ряд технологических операций: подготовительные работы, земляные работы (устройство траншей), сварочные работы (сварка труб в нитку), изоляция и укладка трубопровода в траншею и др.? Руководство производством каждого вида работ возложено на начальника специального строительного управления. Информация о каждом процессе поступает управляющему строительным трестом, а от него начальнику управления»:
А) матричная система управления; Б) функциональная система управления;
В) линейная система управления; Г) ни одна система не подходит.
Из чего состоит экономический механизм менеджмента?
А) все перечисленное;
Б) внутрифирменное управление, управление производством;
В) управление персоналом, управление производством;
Г) внутрифирменное управление, управление персоналом.
Планирование действий – это:
А) создание следующего звена меду постановкой цели и программой ее реализации;
Б) уточнение ролей;
В) выявление обстоятельств, которые необходимо учитывать для достижения цели;
Г) оценка затрат времени для каждой операции.
Почему методы прямого принуждения и страха наказания постепенно вытесняются методами социального принуждения?
А) стало невыгодно держать большой штат сотрудников;
Б) трудно подготовить менеджера, способного эффективно их использовать;
В) рабочее движение добилось определенной защищенности рабочих от прямого принуждения;
Г) механизм принуждения перестал обеспечивать развитие производства.
Каково оптимальное число подчиненных?
А) чем больше подчиненных, тем легче работать; Б) 15-30 человек;
В) 7-12 человек; Г) 3-5 человек.
Система контроля в организации обычно состоит изА) предварительного, текущего и заключительного; Б) текущего и заключительного;
В) предварительного и заключительного; Г) только из текущего контроля.Что из перечисленного относится к основным стадиям управления: 1. Выработка четких, кратких целей. 2. выработка целей снизу вверх. 3. реалистичный план, пути его реализации, контроль и оценка результатов и контроль. 4. корректировка принятых планов, оценка результатов и контроль:
А) 1, 2, 3; Б) 2, 3, 4; В) 1, 3, 4; Г) 1, 2, 3, 4.
Какая последовательность приоритетов позволит фирме добиться успеха:
А) люди – продукция – прибыль; Б) прибыль – люди – продукция
В) продукция – прибыль – люди; Г) люди – прибыль – продукция
Какими основными чертами должен обладать такой архетип управляющего как «лидер»?
А) способность определить место сбоя и принять корректирующие меры;
Б) умение решать личностные конфликты, которые возникают при волевых решениях;
В) быть общительным;
Г) умение общаться с людьми, способность распознавать потенциал каждого человека и заинтересовывать его в полном использовании этого потенциала.
Для того, чтобы быть эффективным контроль должен быть
А) всеобъемлющим; Б) постоянно действующим;
В) экономным; Г) независимым.
Какая способность менеджера, по Мак-Грегору, приводит к успеху?
А) работоспособность; Б) прогнозирование человеческого поведения;
В) лидерство; Г) прогнозирование спроса на продукцию.
Что называется «социотехническими системами»?
А) люди, участвующие в процессе производства;
Б) компьютеры;
В) станки с программным управлением;
Г) компьютерные системы, заменяющие определенное число работников.
Тактика – это:
А) долгосрочная стратегия;
Б) краткосрочная стратегия;
В) среднесрочный план, результаты проявляются через 3-4 года;
Г) среднесрочный план, результаты проявляются через 1-2 года.
Основными компонентами модели коммуникации являются:
А) объект, субъект, взаимодействие;
Б) источник, сообщение, канал, получатель;
В) объект, субъект, влияние, обратная связь;
Г) внешняя среда, внутренняя среда, взаимодействие.
Какова причина, по которой требуется проверка результата принятого решения?
А) если решение хорошее, вы будете знать, что делать в аналогичной ситуации, если плохое – будете знать, что не следует делать;
Б) по точности реализации решения возможна оценка квалификации подчиненных;
В) проверка надежности административной структуры;
Г) проверка надежности экспертной структуры.
Пример влияния через разумную веру – это отношение:
А) рабочего с мастером; Б) крестьянина и помещика;
В) пациента с лечащим врачом; Г) подсудимого и судьи.
Процедура – это:
А) последовательность действий, которые следует предпринимать в конкретной ситуации, имеющей тенденцию к повторению;
Б) последовательность конкретных действий, которые следует выполнять в единичной специфической ситуации;
В) использование опыта прошлого;
Г) гарантированное выполнение конкретных действий.
Какого человека следует выбирать в качестве нового сотрудника в большинстве случаев?
А) человека, который симпатичен руководителю своими личностными качествами;
Б) человека, имеющего наилучшую квалификацию для выполнения фактической работы на занимаемой должности;
В) кандидата, который представляется наиболее подходящим для продвижения по службе;
Г) кандидата, который имеет большие потенциальные возможности.
Чем опасно чрезмерное число подчиненных?
А) потерей управляемости коллектива; Б) разрастанием бюрократического аппарата;
В) дублирование усилий; Г) все перечисленное.
К классификации по типу взаимодействия организации с внешней средой относится:
А) дивизиональная; Б) индивидуалисткая;
В) органическая; Г) корпоративная.
Какие черты не характерны для механистического типа организации?
А) узкая специализация в работе; Б) амбициозная ответственность;
В) четкие права и ответственность; Г) ясность в уровнях иерархии.
Менеджмент – это наука, изучающая:
А) рыночные отношения;
Б) управление интеллектуальными, финансовыми, сырьевыми и материальными ресурсами;
В) способы финансирования системы здравоохранения;
Г) структуру рынка.
К организационным документам не относятся:
А) штаты учреждений; Б) порядок и правила деятельности;
В) уставы учреждений; Г) объявления о начале распродаж.
Партисипативность – это :А) распределение прибыли в связи с ростом производительности;
Б) проектирование и перепроектирование работ;
В) вовлечение работников в анализ проблем и их решения;
Г) метод имитации выработки управленческих решений по заданным правилам.
Организационная структура – это:
А) искусство управлять интеллектуальными, финансовыми, сырьевым, материальными ресурсами;
Б) вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение потребностей посредством обмена;
В) система управления, определяющая состав, взаимодействие и подчиненность ее элементов;
Г) метод имитации выработки управленческих решений по заданным правилам в различных производственных ситуациях.
Что относится к элементам процесса обмена информацией?
А) отправитель, получатель; Б) сообщение;
В) канал как средство передачи информации; Г) всё перечисленное – относится.
Какой закон организации отражает, что функционирование всех без исключения частей организации?А) композиции; Б) упорядоченности;В) гармонии; Г) синергии;
По предложенному описанию определите тип лидера: легко контактирует с сотрудниками может отстоять своё мнение использует диалоги и разрешает проблемы персонифицировано:
А) исполнитель; Б) дипломат;
В) генератор идей; Г) синтезатор,
Эталоны ответов к тестам по дисциплине ОП.02. МЕНЕДЖМЕНТ
Вариант 1.
№ вопроса 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
Вариант
ответа Б А В Г В А В В В Г Б В Б Г А Г В Б В В
№ вопроса 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
Вариант
ответа В Б В А А Г В А В А Г В Б А Б Б А В А Б
№ вопроса 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 Вариант
ответа А В Б Б Г В В Г А Б Критерии оценки
0-24 балла – оценка «2»
25-33 балла – оценка «3»
34-43 балла – оценка «4»
44-50 баллов – оценка «5»

Вариант 2.
В какой стране сложились условия, которые способствовали появлению менеджмента?
А) Аргентине; Б) Бразилии;
В) Польше; Г) США.
Представители какой школы использовали наблюдения, замеры, кинокамеру для усовершенствования операций ручного труда?А) японской; Б) административной; В) научного управления; Г) количественных методов.
Какое требование не предъявляется к целям?А) должны быть достижимыми; Б) должны быть гибкими;В) должны быть не приемлемы исполнителями; Г) должны быть измеримыми.
Под принятием решения понимается:А) способ побуждения людей для достижения определенных целей;Б) процесс формирования альтернатив;В) процесс обмена информацией между двумя и более субъектами;Г) сознательный выбор действий из имеющихся альтернатив для достижения желаемых результатов.
Что является причиной, препятствующей делегированию полномочий:А) подчиненные могут использовать свои знания и опыт, расти и совершенствоваться;Б) руководитель может выполнить большой объем работы;В) руководитель, опасается, что подчиненные выполнили работу настолько хорошо, что это подорвет его авторитет;Г) руководитель сможет сосредоточится на стратегии и не будет распылять свое внимание на решении оперативных задач.
Что выступает связующим звеном всех управленческих функций (планирование, организация, мотивация, контроль):А) управленческое решение; Б) коммуникация; В) экономические методы; Г) оперативное управление.
Информационным критерием эффективности межличностной коммуникации является:  А) удовлетворенность партнеров по коммуникации;  Б) доброжелательная атмосфера общения ; В) желание сторон продолжать коммуникации;  Г) близость смысла принятого сообщения к смыслу посланного сообщения.
 Одна из важнейших функций корпоративной культуры – это:  
А) укрепление дисциплины;  Б) формирование благоприятного психологического климата в организации;
В) поддержание социальной стабильности в организации;  Г) правильное распределение вознаграждений.
Основным отличием команды от обычной рабочей группы является:  А) наличие лидера;  Б) размер;В) наличие синергетического эффекта; Г) наличие ролевой структуры.
Указать фактор, который не способствует выравниванию напряженности в конфликте:А) подчеркивание общности с партнером;Б) проявление интереса к проблемам партнера;В) техника сочувствия и психологической поддержки;Г) принижение партнера, негативная оценка его личности.  
Инструментом каких методов менеджмента является стиль руководства?А) экономических; Б) административных;В) социально-психологических; Г) правовых.
Какой стиль поведения в конфликте целесообразен, когда индивид осознает ошибочность своей позиции, а вопрос более важен для другой стороны, чем для него самого?А) приспособление; Б) уклонение от конфликта;В) совместная деятельность; Г) конкурентный стиль.
Руководитель исследовательской организации опирается преимущественно на следующие формы власти. Выделите наиболее приоритетную форму власти для данного руководителя.А) харизма;  Б) власть, основанная на вознаграждении;  В) власть, основанная на принуждении; Г) экспертная власть.  
Какие специфические функции не выполняют функциональные звенья структуры?
А) Оперативное управление; Б) Организацию труда и заработной платы;
В) Общее руководство; Г) Технико-экономическое планирование и прогнозирование.
Каким образом  должна   измениться   организационная   культура   при уменьшении масштаба контроля в организации?
А) Она станет более демократичной;
Б) Станет более авторитарной;
В) Масштаб контроля никак не повлияет на организационную культуру;
Г) Станет более бюрократичной и иерархичной.
Можно ли представить процесс управления в виде схемы, общей для всех организаций, предприятий, фирмы?
А) Можно; Б) В большинстве случаев;
В) Нельзя; Г) В редких случаях.
Содержанию какого понятия соответствует следующее определение: процесс целенаправленного воздействия на объект?
А) Управление; Б) Менеджмент;
В) Функция менеджмента; Г) Функция управления.
Что понимал А.Файоль под единоначалием?
А) один подчиненный должен подчиняться только одному руководителю;
Б) за выполнение нескольких задач должен отвечать только один менеджер;
В) за выполнение одной задачи должен отвечать только один работник;
Г) за выполнение одной задачи должен отвечать только один менеджер.
Что поступает в организацию из внешней среды?
А) нормативы, установленные предприятием;
Б) Отчетные данные;
В) Цели;
Г) Ресурсы.
Что представляет собой цель?
А) Желаемый результат деятельности организации;
Б) Желаемое состояние организации;
В) Количественный или качественный показатель деятельности;
Г) Желаемый результат деятельности работника организации.
Как следует отнестись к накоплению информации о проблеме?
А) чем больше информация, тем лучше;
Б) избыток информации также вреден, как и ее недостаток;
В) получение максимума информации о проблеме – обязанность руководителя;
Г) избыточный объем информации – залог успеха.
Что такое «Социотехническая система» организации с высокой технологией производства?
А) всеобщая компьютеризация производства;
Б) развитие социальной сферы;
В) профессиональный рост работников;
Г) интегрирование персонала и технологии, делегирование ответственности за конечный результат.
Определите основные характеристики внешней среды для организации
А) все перечисленное;
Б) взаимосвязанность факторов, сложность;
В) сложность и подвижность;
Г) взаимосвязанность и неопределенность.
Линейная организация управления позволяет сформулировать управленческую структуру, которая является:
А) гибкой; Б) саморегулируемой;
В) стабильной и прочной; Г) все перечисленное.
На что в первую очередь должна опираться система контроля качества на современном предприятии?
А) на четко определенные нормы и допущения для конкретных процессов;
Б) на оценку качества продукции рабочими в ходе производственного процесса;
В) на жесткий аппарат контроля на выходе продукции;
Г) на проверку готовой продукции.
Самый трудный и дорогостоящий элемент контроля – это
А) выбор стандартов; Б) выбор подходящей единицы измерения;
В) выбор критериев; Г) измерение результатов.
Является ли управление производительным трудом?
А) да, т.к. управление создает новую стоимость;
Б) нет, это всего лишь надзор и контроль;
В) нет, это всего лишь результат противоречия между наемным трудом и собственником средств производства;
Г) да, поскольку этот вид деятельности неизбежен при высоком уровне специализации производства и призван обеспечить целостность трудового механизма.
Цели, которые могут быть использованы в качестве стандартов для контроля отличает следующее:
А) высокий моральный уровень; Б) временные рамки, конкретный критерий;
В) использование косвенных проявлений; Г) временные рамки.
Менеджмент в основном занимается системами
А) открытыми;
Б) закрытыми;
В) закрытыми и подсистемами закрытого типа;
Г) закрытыми и подсистемами открытого типа.
На какие составляющие традиционно делятся задачи организации?
А) работа с людьми;
Б) работа с людьми и информацией;
В) работа с предметами и людьми;
Г) работа с людьми, работа с людьми и информацией и работа с предметами и с людьми.
Что является первоочередной необходимостью успешной работы сотрудника на новом месте?
А) соответствие специализации; Б) справедливое вознаграждение;
В) социальная адаптация; Г) перспектива роста.
Какова важнейшая функция управления?
А) получение максимальной прибыли;
Б) создавать условия для дальнейшего успешного функционирования предприятия;
В) минимизация налоговых платежей;
Г) завоевывание новых рынков сбыта.
Какой смысл вкладывается в слово «риск» при принятии решений?
А) степень значимости проблемы для общей деятельности фирмы;
Б) степень влияния неправильно решенной проблемы на служебное положение руководителя;
В) уровень определенности, с которой можно прогнозировать результат;
Г) уровень превышения своих полномочий.
Целью контроля является:
А) проверка выполнения плана;
Б) сбор статистических сведений;
В) усиление зависимости подчиненных;
Г) обеспечение руководства информацией для корректировки плана.
Какое условие препятствует возникновению формальной организации людей ?А) способность общаться; Б) достижение общей цели;
В) стремление к свободе действий; Г) желание совместных действий.
Каким образом влияние через страх можно использовать в отношении квалифицированных работников?
А) запугивания снижением зарплаты; Б) угрозой увольнения;
В) угрозой понижения в должности; Г) запугивая возможность ущемления самолюбия.
Наиболее частым источником конфликтов при изменении правил и процедур работы является:
А) ущемление чьих-либо интересов;
Б) способ, каким руководство сообщает о новых правилах;
В) нежелание людей изменять сложившийся характер работы;
Г) неясность цели, которую преследуют эти изменения.
Для каких целей в процессе принятия решений используется «мозговая атака»?
А) интенсификация мыслительного процесса;
Б) анализ нестандартных решений;
В) выявление альтернатив;
Г) вовлечение всех участников в процесс принятия решений.
Развитию принципов научного управления в США способствовало:
А) трудолюбие свободных граждан;
Б) поддержка Англии;
В) формирование крупных отраслей промышленности и предприятий;
Г) сопротивление Франции.
В чем, по мнению Берхорда, причина возникновения неформальной организации?
А) стремление людей к хаосу;
Б) нежелание коллектива работать;
В) слабость формальной организации;
Г) необходимость защиты от формальной организации.
К классификации по типу взаимодействия подразделений в организации относится:
А) механистическая; Б) корпоративная;
В) матричная; Г) органическая.
Какой тип отношений не характерен для корпоративной культуры в организации?
А) монополия и стандартизация в деятельности;
Б) доминирование иерархических властных структур;
В) сочетание конкуренции и кооперации в деятельности работников;
Г) принцип большинства или старшинства в принятии решений.
К функциям стратегического уровня управления не относятся:
А) проектирование организации; Б) прогноз;
В) учет запасов сырья; D) анализ динамики рынка.
Процесс побуждения себя и других к деятельности по достижению личных целей или целей организации это:
А) организация; Б) действие;
В) координация; Г) мотивация.
Какие могут быть функциональные последствия конфликтов ворганизации?
А) повышение производительности труда, снижение текучести кадров;
Б) выявление существующих организационных проблем;
В) более эффективное принятие решений в организации;
Г) распад коллектива,
Внутренняя среда – это:
А) это комплекс факторов, в которых осуществляется деятельность фирмы;
Б) это комплекс факторов, оказывающих непосредственное влияние на производственную и финансово-хозяйственную деятельность предприятия;
В) это комплекс факторов, в первую очередь определяющих характер предприятия;
Г) отсутствует правильный ответ.
Что не относится к элементам процесса обмена информацией?
А) отправитель; Б) сообщение;
В) канал как средство передачи информации; Г) идея.
Какой закон организации отражает процесс существенного усиления или ослабления потенциала какой-либо материальной системы?А) композиции; Б) упорядоченности;В) гармонии; Г) синергии;
По предложенному описанию определите тип лидера: умеет выделить самое главное из очень большого объёма информации что позволяет ему использовать нетрадиционные подходы:
А) синтезатор; Б) разъяснитель;
В) реактор; Г) следопыт.
По предложенным характеристикам определите тип невербальной коммуникации: дизайн помещения, мебели, декорации, чистота и опрятность, освещенность, шум:
А) использование среды; Б) физическая среда;
В) личные физические качества; Г) время.
Эталоны ответов к тестам по дисциплине ОП.02. МЕНЕДЖМЕНТ
Вариант 2.
№ вопроса 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
Вариант
ответа Г В В Г В Б Г В В Г В А Г В А А А А Г А
№ вопроса 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
Вариант
ответа Б Г А В А Г Г Б А Г В Б В Г В Г Б В В Г
№ вопроса 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 Вариант
ответа В В В Г В А Г Г А Б Критерии оценки
0-24 балла – оценка «2»
25-33 балла – оценка «3»
34-43 балла – оценка «4»
44-50 баллов – оценка «5»
Вариант 3
Какими чертами характера должен обладать такой архетип управляющего, как «администратор»?
А) быть общительным и уметь вдохновлять людей на максимальную самоотдачу;
Б) иметь аналитический склад ума;
В) быть предельно объективным и полагаться на факты и логику;
Г) методичность в работе, прогнозирование будущего.
«Приступая к выполнению той или иной работы, человек с определенной степенью вероятности ожидает, что затраченные им усилия принесут необходимый результат, который также с той или иной степенью вероятности должен быть замечен руководителем и соответствующим образом вознагражден». Данное положение отвечает:
А) теории ожиданий Врума;
Б) теории Портера Лоуллера;
В) теории приобретенных потребностей Макклеланда;
Г) теории справедливости Адамса.
Основные функции управления
А) планирование, контроль; Б) планирование, организация, мотивация, контроль;
В) организация, мотивация; Г) организация, мотивация, контроль.
Реальное влияние при управлении по целям имеют руководители
А) среднего уровням; Б) низшего уровня;
В) высшего, среднего и низшего уровня; Г) высшего уровня. 
Какая из человеческих потребностей является главной по теории мотивации Макклелланда?
А) успех; Б) деньги;
В) свобода; Г) безопасность.
Чем характеризуется компромисс при принятии решения?
А) установление некоего среднего в результате спора двух сотрудников;
Б) уменьшением выгоды в одной области с целью уменьшения нежелательных последствий в другом;
В) принятием решения аудитивно, учитывающего мнения всех заинтересованных сторон;
Г) уменьшением выгоды. 
Целью планирования деятельности организации является
А) обоснование затрат; Б) обоснование сроков;
В) определение целей, сил и средств; Г) обоснование численности работников.
Основное отличие открытой системы от закрытой заключается в:
А) отсутствии упорядоченного взаимодействия между отдельными подсистемами;
Б) наличии взаимодействия отдельных подсистем с внешним миром;
В) замкнутости элементов системы самих на себя;
Г) наличии взаимодействия с внешней средой.
Что относится к категории «внутреннего вознаграждения»?
А) зарплата; Б) карьера;
В) сама работа; Г) признание окружения.
Основным в управлении по целям является выработка целей
А) сверху вниз по цепи инстанций; Б) снизу вверх;
В) снизу вверх и сверху вниз; Г) по матричной схеме.
Какая обратная связь имеет большее значение с точки зрения повышения эффективности коммуникации?
А) положительная; Б) корреляционная;
В) неопределенная; Г) отрицательная.
Из перечисленных менеджеров кто относится к высшему звену управления: 1. Генеральный директор и члены правления. 2. Руководители самостоятельных органов. 3. Руководители цехов:
А) 1, 2; Б) 2; В) 1, 2, 3; Г) 1.
Что означает «принять решение»?
А) перебрать все возможные альтернативы;
Б) перебрать несколько альтернатив, дающих наиболее эффективные возможности решения проблемы;
В) отдать распоряжение о выборе возможной альтернативы;
Г) отдать распоряжение к реализации конкретного плана.
Какой из подходов не относится к известным школам в управлении?
А) научное управление; Б) административное управление;
В) новая экономическая политика; Г) человеческие отношения.
Ключевым фактором в любой модели управления являются:
А) люди; Б) средства производства;
В) финансы; Г) структура управления.
Целью классической школы управления было создание
А) методов нормирования труда;
Б) универсального принципа управления;
В) условий трудовой деятельности работников;
Г) методов стимулирования производительности труда.
В чем основное отличие предварительного, текущего и заключительного контроля?
А) в объеме; Б) во времени осуществления;
В) в методах; Г) в объеме и методах.
Внешняя среда прямого воздействия на организацию – это:
А) акционеры, конкуренты, поставщики;
Б) потребители, торговые предприятия, местные органы;
В) все перечисленное;
Г) правительственные органы, местные органы.
От какого фактора не зависит тип производственной системы?
А) от рынка;
Б) от стратегии маркетинга;
В) от вида продукции;
Г) от региональных программ обеспечения занятости.
Какой из неформальных методов прогнозирования позволяет получать наиболее ценную информацию?
А) наглядная информация; Б) промышленный шпионаж;
В) письменная информация; Г) информация в глобальных сетях.
Ступени мотивации по Маслоу – это:
А) потребность развития и признания;
Б) потребность развития и признания, социальная потребность и потребность в защищенности, основные потребности;
В) социальная потребность и потребность в защищенности;
Г) основные потребности.
Для чего осуществляется делегирование своих полномочий другим руководителям?
А) для оптимального решения комплексной задачи;
Б) для сохранения «группового» стиля работы;
В) для проверки квалификации рабочих;
Г) все перечисленное.
Поведение, ориентированное на контроль – это:
А) действия подчиненных направленные на то, что хочет увидеть руководство при проверке их деятельности;
Б) ориентирование на заниженные цели;
В) использование того, что контролеры не знают досконально деятельность подчиненных им сотрудников;
Г) ориентирование на завышенные цели.
Какой элемент относится к числу связующих процессов в процессном подходе?
А) планирование; Б) принятие решений; В) контроль; Г) мотивация.
Почему именно США стали родиной современного управления?
А) отсутствие проблем с происхождением, национальностью;
Б) поддержка идеи образования для всех, огромный рынок рабочей силы;
В) образование монополий;
Г) все перечисленное.
Процесс делегирования полномочий включает в себя передачу полномочий от старшего руководителя нижестоящим руководителям на выполнение специальных заданий. Какая ситуация свойственна этому процессу?
А) передаются полномочия и ответственность нижестоящему руководителю;
Б) передается ответственность нижестоящему руководителю;
В) передаются полномочия нижестоящему руководителю, а всю ответственность продолжает нести старший руководитель;
Г) назначается новый, равный по рангу руководитель и ему передается вся ответственность.
«Отцом научного управления» часто называют:
А) А. Файоля – он опубликовал книгу «Общее и промышленное управление», где сформулированы принципы управления, в том числе разделение труда и единство командования;
Б) Фрэнка и Лилиан Гильбертов – они выделили семнадцать основных микродвижений рабочих, назвав их терблигами; а также они разработали метод анализа микродвижений, в основу которого была положена кинограмма движений рабочего;
В) Ф. Тейлора – он пытался обосновать дневную норму рабочего методами хронометража и изучения его трудовых движений;
Г) Г. Ганта – он создал график, который позволял планировать, распределять и проверять работу. Этот график явился предшественником системы сетевого планирования ПЕРТ, в которой сейчас используют ЭВМ. Он же знаменит своей системой материального стимулирования за выполненное задание.
Организация – это:
А) группа людей, объединенная общей целью;
Б) группа людей, владеющая средствами производства;
В) группа людей, деятельность которых координируется;
Г) группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели.
Какому типу отношений соответствует взаимоотношения мастера и начальника цеха?
А) функциональные отношения; Б) материальные отношения;
В) линейные отношения; Г) отношения управленческого аппарата
Какая функция не свойственна процессному подходу к управлению по Файолю?
А) планирование работ;
Б) организация работ;
В) независимость суждений менеджеров по отдельным направлениям (программам);
Г) контроль.
Сущность ситуационного подхода состоит:
А) знание методов профессионального управления, доказавших свою эффективность; умение предвидеть последствия применяемых методик и концепций;
Б) правильное интерпретирование ситуации, определение наиважнейших факторов;
В) все перечисленное;
Г) применение способов действий, вызывающих наименьший отрицательный эффект в данной ситуации, с обеспечением максимальной эффективности.
Из перечисленного относится к функциям заключительного контроля: 1. предоставляет руководству информацию, необходимую для планирования в будущем; 2. сравнение фактически полученных и требуемых результатов; 3. способствует мотивации персонала.
А) 1, 2; Б) 2, 3; В) только 1; Г) 1,2, 3.
Какие существуют аспекты человеческой переменной в ситуационном подходе к управлению?
А) все перечисленное;
Б) поведение отдельных людей, поведение людей в группах;
В) характер поведения руководителя, функционирование менеджера в роли лидера;
Г) влияние менеджера на поведение отдельных людей и групп.
Классическая (административная) школа в управлении ставила своей целью
А) рассмотрение администратора как профессии;
Б) согласование работы финансового аппарата на предприятии с производством и маркетингом;
В) создание нового стиля управления;
Г) создание универсальных принципов управления.
В чем заключается принцип единства управления?
А) у любого служащего (работника) может только один руководитель;
Б) полную и абсолютную ответственность за деятельность всего предприятия должен нести один человек;
В) число лиц, находящихся в эффективном управлении лимитировано;
Г) ответственность за работу коллектива несет группа руководителей.
В каких случаях обращаются к качественным методам прогнозирования?
А) отсутствие возможности получить информацию другими методами;
Б) нехватка информации, получаемой количественными методами прогнозирования;
В) сроки, отведенные на решение проблемы, очень ограничены;
Г) при отсутствии достаточных средств на проведение прогнозов.
Конечной целью менеджмента является:
А) развитие технико-экономической базы фирмы;
Б) обеспечение прибыльность фирмы;
В) рациональная организация производства;
Г) повышение квалификации и творческой активности работника.
Какой вид власти будет наиболее приемлем в исследовательской группе из высококвалифицированных специалистов?
А) традиции; Б) харизмы; В) через страх; Г) эксперта.
При формировании структур управления необходимо принимать во внимание следующее:
А) сколько может потребоваться уровней управления, насколько формальным должно быть взаимодействие;
Б) степень централизации, все ли вопросы должно решать высшее руководство;
В) сложность организационной структуры;
Г) количество уровней управления. Степень формальности их взаимодействия. Степень централизма. Сложность организационной структуры.
Факторы, влияющие на индивидуальное поведение и успешность деятельности – это:
А) все перечисленное;
Б) умственные и физические способности, ценности и взгляды;
В) производительность;
Г) ценности и притязания, потребности.
Что такое «побуждение»?
А) условия, в которых человек вынужден осуществлять конкретную деятельность;
Б) ощущение недостатка в чем-либо, имеющее определенную направленность и сконцентрированное на достижение цели (желание сделать что-либо);
В) принуждение кого-либо к определенной деятельности;
Г) создание заинтересованности кого-либо к конкретной деятельности.
К классификации по типу взаимодействия организации с человеком относится:
А) традиционная организация; Б) дивизиональная организация;
В) корпоративная организация; Г) матричная организация.
К функциям оперативного уровня управления не относится:
А) регулирование; Б) учет;
В) проектирование структуры организации; Г) контроль.
Одной из основных функций менеджмента является:
А) наблюдение за ходом производства; Б) методическое обеспечение принятия решений;
В) планирование; Г) издание приказов и распоряжений.
Выполнение работы по принуждению или через экономические стимулы это:
А) мотивация по статусу; Б) внешняя мотивация;
В) мотивация по результату; Г) внутренняя мотивация.
Сущность данного научного подхода заключается в следующем: «Различные ситуации требуют различных типов знаний. Этот научный подход – увязка конкретных приемов управления с реальными ситуациями для достижения целей организации. Самым эффективным в конкретной ситуации является тот метод, который в наибольшейстепени соответствует данной ситуации». Этот подход называется …
А) системный подход; Б) ситуационный подход;
В) процессный подход; Г) функциональный подход.
Внешняя среда – это:
А) это комплекс факторов, в которых осуществляется деятельность фирмы;
Б) это комплекс факторов, оказывающих непосредственное влияние на производственную и финансово-хозяйственную деятельность предприятия;
В) это комплекс факторов, в первую очередь определяющих характер предприятия;
Г) отсутствует правильный ответ.
Укажите порядок этапов процесса коммуникаций: 1-кодирование и выбор канала; 2-передача; 3-зарождение идеи; 4-декодирование:
А) 1-2-3-4; Б) 3-2-1-4; В) 1-3-2-4; Г) 3-1-2-4.
По предложенному описанию определите тип лидера: отличается ориентацией на новые задачи, содействием передовому, интуицией, синтезом знаний, самокритичностью:
А) генератор идей; Б) продавец идей;
В) синтезатор; Г) коммуникатор.
По предложенным характеристикам определите тип невербальной коммуникации: способ использования и ощущения внешнего окружения, манеры помещения себя в среде, дистанционная близость в общении, чувство «своей» и «чужой» территории:
А) использование среды; Б) физическая среда;
В) личные физические качества; Г) время.
Эталоны ответов к тестам по дисциплине ОП.02. МЕНЕДЖМЕНТ
Вариант 3.
№ вопроса 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
Вариант
ответа В А Б Г А Б В Г В А Г Г Г В А Б Б В Г Б
№ вопроса 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
Вариант
ответа Б
А А Б Г В В Г В В В Г А Г Б Б Б Г Г А
№ вопроса 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 Вариант
ответа Б В В В Б Б Б Г А А Критерии оценки
0-24 балла – оценка «2»
25-33 балла – оценка «3»
34-43 балла – оценка «4»
44-50 баллов – оценка «5»