Цифровая экономика проникает во все сферы жизни, включая сферу гостеприимства. С появлением новых технологий и изменением поведения потребителей, гостиничные предприятия вынуждены изменять свою концепцию развития, чтобы оставаться конкурентоспособными и удовлетворять требования современного рынка.
Одним из ключевых изменений для гостиничных предприятий является использование цифровых инструментов для улучшения обслуживания гостей. Новые мобильные приложения позволяют гостям дистанционно заселиться в номер, заказать услуги, забронировать столик в ресторане, а также получать информацию о мероприятиях в отеле и ряде других возможностей. При этом, данные технологии не только улучшают опыт гостей, но и позволяют отелям собирать и анализировать данные для улучшения своего бизнеса.
В современной цифровой экономике, отели стремятся использовать Big Data и аналитику для прогнозирования спроса, оптимизации стоимости и управления инвентарем. Например, отель может собирать данные о предпочтениях гостей и потреблении определённых услуг, чтобы предложить персонализированные предложения и услуги, удовлетворяющие потребности конкретного гостя.
Другим интересным аспектом развития гостиничного предприятия в условиях цифровой экономики является внедрение роботизированных технологий. Некоторые отели начинают использовать роботов-помощников для доставки еды и напитков в номера, а также для общения с гостями, проведения экскурсий и даже уборки номеров. Это позволяет улучшить эффективность и качество обслуживания, а также привлекает внимание гостей, создавая уникальный опыт проживания.
Мировая статистика также подтверждает важность цифровой трансформации для гостиничных предприятий. Согласно исследованию Deloitte, 47% потребителей предпочтут заселяться в отель с возможностью мобильного заселения, а 56% хотели бы использовать мобильный телефон в качестве ключа от номера. Эти данные свидетельствуют о росте предпочтения среди потребителей в пользу цифровых инноваций в гостиничном бизнесе.
В целом, разработка концепции развития гостиничного предприятия в условиях цифровой экономики требует не только технических инноваций, но и изменения подходов к управлению и обслуживанию гостей. Отельные компании должны быть готовы к изменениям в индустрии и постоянно модернизировать свои бизнес-процессы, чтобы успешно конкурировать в новой цифровой реальности.