Шпаргалки по психологическому консультированию

	Загрузить архив:
	Файл: ref-21817.zip (74kb [zip], Скачиваний: 912) скачать

1. Понятие    психологического    консультирования.    Цели    и    задачи,    принципы консультирования,

Психологическое консультирование - прикладная отрасль современной психологии. В системе психологической науки ее задачей является разработка теоретических основ и прикладных программ оказания психологической помощи психически и соматическиздоровым людям в ситуациях, когда они сталкиваются со своими проблемами.

Спецификой психологического консультирования является акцент на диалогичности, на циркуляции информации, наинформационном   обмене  между  психологом-консультантом   итеми  людьми,относительнокоторых   используется психологическое консультирование. Задачи: Выслушивание клиента. Облегчение эмоционального состояния клиента. Принятие клиентом ответственности за происходящее с ним. Помощь психолога в определении того, что именно и как можно изменить в ситуации. Цель   психологическогоконсультированияопределяет  как оказаниепсихологической   помощи, тоесть  разговор с психологом должен помочь человеку в решении его проблем и налаживании взаимоотношений с окружающими. Цель психологического консультирование по Р. Кочюнасу:

способствовать   изменению   поведения   клиента   или   изменению   отношения   на   ситуацию,   помочь   клиенту испытывать удовольствие от жизни и жить продуктивно; развить навыки по преодолению жизненных трудностей; обеспечить эффективное принятие жизненно важных решений;

развивать умение завязывать и поддерживать межличностные отношения;

облегчить реализацию и повышение потенциала личности.
Принципы психологического консультирования: доброжелательное и безоценночное отношение к клиенту; ориентация на нормы и ценности клиента; осторожное отношение к советам; разграничение личных и профессиональных отношений; включенность клиента и психолога в процесс консультирования.

3. Основные приемы ведения беседы. Личность и профессиональная этика психолога- консультанта.

Условно беседу консультанта с клиентом можно разделить на четыре этапа: Знакомство с клиентом и начало беседы. Расспрос      клиента,      формулирование      и      проверка консультативных гипотез.

Коррекционное воздействие. Завершение беседы. Длительность приема, во время которого собственно и происходит беседа, значительно варьирует в зависимости от целей и задач консультирования, организационных форм, в рамках которых оно проводится, а также теоретических ориентации консультанта Начало беседы. Первое, что необходимо сделать консультанту во время приема -это встретить и усадить клиента. Успех беседы во многом зависит от того, насколько уже с первых минут психолог сумеет проявить себя доброжелательным и заинтересованным собеседником. Очень важный момент начала беседы - знакомство с клиентом по  имени.Впринципе,  клиент может отказаться  назватьсебя,но забывать или не предложить ему представиться - это значит во многом обречь консультацию на неудачу.

Расспрос клиента. Условно разделим этот этап беседы на два подэтапа, на первом из которых психолог еще ничего не знает о клиенте и поэтому больше всего заинтересован в том, чтобы последний максимально полно рассказывал о себе и о своей ситуации. Второй же этап начинается тогда, когда консультант уже имеет достаточно информации для того, чтобы сформулировать психокоррекционные гипотезы и начать их проверку. Первая фаза расспроса клиента. Поскольку на этой фазе основная цель консультанта — «разговорить» клиента, ее реализации лучше всего будут помогать вопросы и реплики, максимально стимулирующие его рассказ. «Расскажите мне о ваших отношениях...», «Какая у вас семья?» Естественно, пока клиент говорит, психолог не просто слушает, а работает. Условно можно выделить несколько направлений работы на этом этапе консультирования. Консультант 1) поддерживает контакт с клиентом; 2) стимулирует его на дальнейший рассказ; 3) способствует целенаправленному развитию беседы; 4) осмысливает то, что говорит клиент. Для того чтобы полноценно участвовать в диалоге с клиентом, консультанту следует помнить имена, названия, даты, различные детали, упоминаемые клиентом. Процесс расспроса занимает 25-30 минут, но 15-20 минут спустя после начала беседы консультант должен уже достаточно хорошо разбираться в проблемах и ситуации клиента, быть готовым к тому, чтобы перейти ко второй фазе расспроса - формулированию и проверке консультативных гипотез. Гипотезы в психологическом консультировании. Каждая гипотеза - это попытка консультанта понять консультацию клиента

Гипотезы в психологическом консультировании — это, по сути, варианты более конструктивных позиций в ситуации, вероятные способы переориентирования клиента в его отношении к своим проблемам.

Гипотезы консультанта основываются на том, что рассказывает клиент о себе и своих проблемах. Вторая фаза расспроса клиента. Во второй фазе характер вопросов принципиально меняется. Формулировки становятся более тонкими, направленными на уточнение возникших у консультанта идей.  «Сколько раз в неделю он возвращается после двенадцати?», «Когда именно у Вас впервые возникло ощущение, что она нездорова?» Основной подход к работе на 2 этапе расспроса - это анализ конкретных ситуаций из жизни клиента Работа с конкретными ситуациями — для консультанта один из наиболее надежных способов проверить свои гипотезы. После того, как две-три такие конкретные ситуации обсуждены, консультант может с уверенностью сказать, какая из гипотез оказалась наиболее подходящей. Оказание психокоррекционного воздействия. Воздействие строится на анализе конкретной ситуации. Задачи психокоррекционного воздействия можно считать реализованными только в том случае, когда не только в сознании консультанта, но и в сознании клиента выстроена своеобразная цепочка событий. Цель консультанта при этом - помочь клиенту сформулировать как можно большее число возможных вариантов поведения, а затем, внимательно анализируя их, выбрать то, что является наиболее подходящим для данного человека в его ситуации. Завершение беседы. 1.Подведение   итогов   беседы   (краткое   обобщение   всего происшедшего за время приема; 2.Обсуждение вопросов, касающихся дальнейших отношений
клиента   с   консультантом    или   другими    необходимыми специалистами; 3.Прощание консультанта с клиентом.

2. Этапы консультативного процесса. Этап 1. Знакомство с клиентом и начало беседы. Длительность данного этапа 5-10 минут при средней продолжительности одной консультативной беседы 45 минут- 1 час 10 минут. На протяжении этого этапа психолог-консультант выполняет следующие действия: Можно встать навстречу клиенту или встретить ею в дверях кабинета, что будет восприниматься клиентом как демонстрация доброжелательности и заинтересованности. Желательно подбадривать клиента словами типа «Проходите, пожалуйста», «Усаживайтесь поудобнее».

После первых минут контакта с клиентом рекомендуется предоставить ему паузу 45 - 60 секунд, чтобы клиент мог собраться с мыслями и оглядеться. После паузы желательно начать собственно знакомство. Как   пишет   Кочюнас   Р.-А.   Б.   (1999),   клиент   должен   принять   решение   о   своем   вступлении   в   процесс консультирования   вполне  осознанно,   поэтомудо   начала   процесса   консультирования   психолог-консультант
обязан предоставить клиенту максимум информации о процессе консультирования, а именно: об основных целях консультирования,     о     Своей     квалификации,      об     оплате     за     консультирование,     о     приблизительнойпродолжительности консультирования,   оцелесообразности консультированияв данной ситуации,   о риске
временного ухудшения состояния клиента в процессе консультирования, о границах конфиденциальности. Г)     Важно заранее согласовать с клиентом возможности аудио и видео записи. g)    Важно не позволять клиенту использовать консультанта в своих целях, далеких от консультирования, h)    После решения всех перечисленных выше вопросов можно переходить к расспросу клиента, что будет обозначать начало второго этапа психологического консультирования. Этап 2. Расспрос клиента, формирование и проверка консультативных гипотез Длительность данного этапа 25 - 35 минут при средней продолжительности консультативной беседы     45 минут - 1 час 10 минут. Данный этап можно условно разбить на два подэтапа: Формирование консультативных гипотез.

Проверка консультативных гипотез. Деятельность пси.холога-коисулыпанта на первом подлнапе «Формирование консультативных гипотез»:

а) Эмпатическое слушание. Обычно, когда говорят об эмпатии в психологии, то имеют в виду способность чутко воспринимать внутренний мир другого человека со всеми его смысловыми и эмоциональными нюансами. Этому соответствует активный отклик консультанта на то. что рассказывает клиент, частое произнесение слов типа «Конечно», «Угу», «Да-да».

4. Специфика дистанционного консультирования.

Цель - предотвратить дальнейшее развитие остро возникших кризисных состояний, помочь разрешить психотравмирующую ситуацию.

Принципы: Соблюдение анонимности обратившегося — оно укрепляет в
пациенте чувство безопасности, повышает доверительность при обсуждении личных проблем; Установление       взаимоотношений      «сопереживающего партнерства»; Соблюдение     доступности   психотерапевта;     сознание доступности помощи купируетпереживания одиночества и беспомощности; Соблюдение последовательности этапов терапии. Две стадии: на 1-ойосуществляется помощь в овладении ситуацией. На 2-ой — коррекция суицидогенных установок. Первая беседа имеет решающее значение в предотвращении дальнейшего развития кризиса. В телефоне доверия - эта беседа длится от 1,5 до 2 часов, требует от сотрудника максимального напряжения сил. этап:установлениеконтакта -  главнаязадача убедитьв эмоциональном принятии и сочувствии - уменьшается эмоциональная напряженность. Эмоциональное принятия купирует выраженное при суицидальных реакциях переживание одиночества.

этап: интеллектуальное овладение ситуацией. Сочувственно
выслушивая      пациента,      терапевт      уменьшает      эмоциональную
напряженность, задавая соответствующие вопросы терапевт формирует
в   сознании   абонента   объективную   и    последовательную   картину
психотравмирующей ситуации в ее развитии - прием «структурирование
ситуации». Сотрудник телефона доверия подчеркивает, что у абонента
есть время на обдумывание ситуации. Рассказывая о своем жизненном
пути, пациент сообщает о своих успехах, трудностях. Терапевт тактично
подчеркивает эти успехи, формируя у собеседника представление о нем
как о личности, способной к реализации продуктивного жизненного
пути   и   преодоления   трудностей   -   прием   «терапия   успехами   и
достижениями». Повторение содержания высказываний этим приемом
абонентусообщается,   что  его   внимательнослушают  иправильно
понимают. IIIэтап: планирование действий, необходимых для преодоления критической ситуации. Основные приемы III этапа:

Интерпретация — сотрудник телефона доверия высказывает гипотезы о возможных способах разрешения ситуации. Планирование - побуждение к вербальному оформлению планов предстоящей деятельности.

Удержание паузы - цель паузы - предоставить клиенту возможность проявить инициативу. Активная     психологическая     поддержка    -     повышает уверенность обратившегося в его способностях преодолеть
трудную ситуацию, подчеркиваются прежние достижения. Приемы: логическая аргументация, убеждение, рациональное внушение.

5. Гуманистически-ориентированное консультирование.

В личностно-центрированной, ли клиент-центрированной, теории
подчеркивается   важность   Я-концепции   людей,   зависящей   от
способов, которыми они осознают и определяют себя. Стремление к актуализации, свойственное организму и делающее возможным его самосохранение и самоусиление – единственный мотивирующий стимул для людей. Я-концепция складывается у людей   очень   рано.   Многие   представления   о   себе,   которые формируют Я-концепцию, вероятно основываются на собственном организмическом      оценочном      процессе.      Однако      другие представленияосебе  отражаютпонятияо  ценностях других, рассматриваемые    как    понятия,   основанные   на   собственном организмическом оценочном процессе. Таким образом, возникает конфликт между стремлением к актуализации и Я-концепцией, котораяявляется   подсистемойстремления   актуализации.   Этот конфликт препятствует правильному восприятию как внутреннего, так и внешнего опыта. Предвосприятие - это механизм, с помощью которого организм ощущает,    в    чем    опыт   не   согласуется    с   Я-концепцией.    В зависимости от степениугрозы,которую  несет с собой опыт, организм может защищать свою Я-концепцию, отвергая опыт или искажая его восприятие. Люди психологически благополучны в той степени,   в   какой   их   представления   о   себе   позволяют   им воспринимать существенный сенсорный и висцеральный опыт. Цели Роджерса и Маслоу в консультировании и в жизни. Определены шесть ключевых характеристик представлений о себе полноценно функционирующих, или самоактуализирующихся, людей: открытость для опыта, рациональность, личная ответственность, чувство собственного достоинства, способность к установлению и поддержанию хороших личных отношений и ведение этичного образа жизни. В практике личностно-центрированного консультирования акцент делается на качестве межличностных отношений. Центральное исходное положение следующее: если консультанты создают определенную атмосферу при налаживании отношений с клиентами, то личность этих клиентов конструктивно меняется. Не дается никакая предварительная оценка. Личностно-центрированный консультант обеспечивает всем клиентам конгруэнтность в отношениях, безусловное положительное отношение и эмпатию. Создание такой атмосферы способствует тому, что у клиентов возрастает конгруэнтность в отношениях, усиливаются чувствасобственного достоинства и эмпатии. Таким образом, клиенты находятся в процессе становления личности и регулирования собственной жизни.

7.Бихевиорально-ориентированное консультирование.

Бихевиоральная     теория     может     рассматриваться     и     как
всеобъемлющая   теория,   и   как   попытка   описать   на   основе
экспериментов   законы,   или   принципы,   с   помощью   которых
изучается и поддерживается человеческое поведение. Павлов провел широкомасштабные исследования, в ходе которых изучалось функционирование полушарий головного мозга собак. Павлов   обнаружил   условный   рефлекс,   который   известен   как классическое,   или   респондентное,   обусловливание. Уотсон    рассматривал    бихевиористскую    психологию,    иначе называемую «бихевиоризмом», какобъективную экспериментальнуюотрасль естествознания, в      которой рассматривается   главным   образом   поведение   людей.    Уотсон проводил различие между приобретенными и неприобретенными реакциями.Большинство реакцийлюдей       являются приобретенными.    На    основе    обусловливания    формируются системы   привычек:    а)   висцеральная   или   эмоциональная;   б) мануальная; в) ларингальная, ли вербальная. Скиннер считал, что поведение формируется и поддерживается его последствиями. В   теории    оперантного   обусловливания    подчеркивается,    что поведение    воздействует    на    окружающую    среду,    порождая последствия. Подкрепляющие стимулы - это события, которые увеличивают вероятность реакции. Составляющие подкрепления, которые    описывают    взаимодействие    между    организмом    и окружающей средой, таковы: а) обстоятельство, в рамках которого имеет   место   реакция;б)   сама   реакция; в)   подкрепляющие последствия. Поведенческое консультирование начинается с поведенческой оценки, которая проводится для определения целей и методов лечения. Оценка включает в себя сбор данных, которые можно получать как из интервью, так и из других источников, например из самонаблюдений клиента. Консультанты могут помогать клиентам, увеличивая количество доступных подкрепляющих стимулов и делая стимулирование более разнообразным. Этот подход очень эффективен при лечении людей,    находящихся    в    состоянии   депрессии. а) обучение глубокой мышечной релаксации; б) создание тематических иерархий стимулов, вызывающих тревогу; в) представление пунктов иерархии воображению глубоко расслабленных клиентов. консультанты    могут    учить    клиентов    управлять    стимулами, связанными с адаптивными и неадекватными реакциями, а также использовать позитивное инегативное самоподкрепление. Цели: устранение дефицита в поведенческих репертуарах; усиление адаптивного поведения;ослабление или устранение неадекватного поведения; устранение изнурительных реакций тревоги, развитие способности расслабляться; развитие способности самоутверждаться; развитие эффективных социальных навыков; достижение адекватного сексуального
функционирования; развитие способности к саморегулированию.

6. Гештальт-ориентированное консультирование.

Основоположниками гештальт - терапии являются Фредерик С. Перлз, Ральф Ф. Хеффрлайн, Пол Гудмен. Терапия состоит в анализе внутренней структуры актуального опыта вне зависимости от присущей степени контакта, в изучении не столько того, что переживается, запоминается, делается и т.п., сколько того, как запоминается, как говорится и   т.д..   Все   описанные   направления   работы   способствуют   интеграции   личности   клиента,   помогают   преодолеть невротические защитные механизмы и обрести «подлинное Я». Основные теоретические положения гештальт-терапии: Каждый организм стремитьсяк достижению состоянияполного функционирования, что означает завершенность
внутренних   органов.    Человек    в    процессе    восприятия    внешнего    мира    не   воспринимает   отдельные   элементы
действительности как изолированные и не взаимосвязанные, а организует их в целое или в гештальты, имеющие для него
значения. Функционирования индивида осуществляется посредством процесса саморегуляции, благодаря которому организм удовлетворяет свои потребности (или незавершенный гештальт) и поддерживает равновесие в постоянно меняющихся
условиях. Индивид может существовать только в границах среды, являющимся целостным полем, включающим в себя его и
окружение, а его поведение является функцией всего поля.

Характерным элементом гештальт терапии является внимание к процессам и явлениям, происходящим в организме как целом, а не в отдельных элементах его структуры. Основным   процессом,  интегрирующимфункционирование организма,являетсясознание.  Гештальт распознает и восстанавливает равновесие в сознании, тем самым помогает человеку обрести свою полноту (комфортность). В рамках концепции гештальт-терапии описаны следующие варианты защитных механизмов: ПРОЕКЦИЯ. Приписывание собственных нежелательных для клиента качеств и побуждений другим людям. ИНТРОЕКЦИЯ. Клиент действует в соответствии с усвоенными от значимых для него лиц(особенно в детстве) принципами, установками, правилами и т.п.

ДЕФЛЕКСИЯ.Уклонение от реальных действий попреодолению  препятствийили от решенияпроблем  путем
бесконечных и бесперспективных разговоров о проблеме.

КОНФЛЮЕНЦИЯ. Размывание границ своего Я и слияние с Я другого человека без четкого отграничения одного от другого. Клиент в таких случаях, описывая свои переживания, пользуется местоимением «мы». РЕТРОФЛЕКСИЯ.   Вместонаправленности энергиинапреодоление  внешних трудностейипрепятствий  человек обращает ее на самого себя, поэтому нередко становится неадекватно агрессивным или приобретает психосоматическое
расстройство. Принципы гештальт- терапии:

Принцип «сейчас», или идея концентрации на настоящем моменте, является самым важным принципом в гештальт -
терапии. Принцип «Я и Ты». Этот принцип выражает стремление к открытому и непосредственному контакту между людьми.
Т.е. не просто передавать разговор терапевту, а непосредственно говорить с человеком о проблеме. Принципсубъективизациивысказывания.  Этот принципсвязанс  семантическимиаспектамиответственностии причастности пациента. Например: «Что -то меня давит», «что –то мешает сказать мне это» Непрерывность (континуум) осознания - намеренная концентрация на спонтанном потоке содержания переживаний,
отдавание себе отчета в том , что и как происходит в данную минуту.

8. Предмет, цели и задачи когнитивно-ориентированного консультирования.

В основе когнитивного подхода лежат теории описывающие личность с точки зрения организации познавательных структур. Именно с ними работает психолог в коррекционном плане, причем в ряде случаев речь идет не только о нарушениях собственно познавательной сферы, но и о сложностях, определяющих проблемы общения, внутренних конфликтах и т.д. Когнитивная психокоррекция ориентирована на настоящее. Этот подход директивен, активен и ориентирован на проблему клиента, применяется как в индивидуальной, так и в групповой форме, а также для коррекции семейных и супружеских отношений. Можно выделить следующие его особенности: Основное внимание уделяется не прошлому клиента, а его настоящему — мыслям о себе и о мире. Считается, что знание причин   нарушений   не   всегда   ведет   к   их   исправлению: например, если человек приходит к врачу с переломом кости, то в задачу врача входит заживление перелома, а не изучение причин, которые привели к нему. В  основекоррекции   лежит  научение   новым   способам мышления. Широкое    применение    системы    домашних    заданий, направленных на перенос полученных новых навыков в среду реального взаимодействия.

3. Основная задача коррекции - изменения в восприятии себя
и окружающей действительности, при этом признается, что
знания о себе и мире влияют на поведение, а поведение и его
последствия воздействуют на представления о себе и мире.

В когнитивном подходе можно выделить два направления:

1. Когнитивно-аналитическое.

2. Когнитивно-поведенческое.
Когнитивно-аналитическоенаправление.

Основная задача - создание модели психологической проблемы, которая была бы понятна клиенту и с которой он мог бы работать самостоятельноЗадачей психолога Д.Келли считал выяснение неосознаваемых категорий мышления (которые являются источником категорий мышления) и обучение клиента новым способам мышления. Для этого он создал техники непосредственной коррекции неадекватных способов мышления. Основные понятия, используемые в когнитивно-аналитическом направление: «ловушки», «дилеммы», «препятствия».

Целью когнитивного консультирования является «побуждение заново «к действию» системы проверки реальности» (Beck. 1990) Когнитивные консультанты «учат пациентов самим корректировать дефекты когнитивной обработки и подкреплять предположения, позволяющие им справляться с ситуацией» (Beck, Weishaar, 1989). Кроме того, когнитивные консультанты стремятся развить у клиентов поведенческие навыки, имеющие отношения к их проблемам. При работе с когнициями консультанты обучают клиентов: контролю отрицательных автоматических мыслей;осознанию    связи     между    когнициями,     эмоциями     и поведением; исследованиюи   проверкиаргументов«за»   и«против», искаженных автоматических мыслей; замене   основнных   на   предубеждениях   когниций   более рациональными интерпретациями; идентифицированию   и   изменению   убеждений,   которые способствуют     возникновению     предрасположенности     к
искажению опыта

9. Когнитивнаятеория   А.Бека.   Когнитивныеискажения.   Стратегии   когнитивно- ориентированного консультирования.

А.Бек высказывает принципиально новый подход к коррекции эмоциональных нарушений, отличный от традиционных школ психоанализа и поведенческой терапии. Когнитивный подход к эмоциональным расстройствам изменяет взгляд человека на самого себя и свои проблемы. Клиента учат возможности увидеть в себе индивида, склонного рождать ошибочные идеи, но и способного отказаться от ошибочных идей или их исправить. Только определив или исправив ошибки мышления, клиент может создать для себя жизнь с более высоким уровнем самоосуществления. Главная идея когнитивной психокоррекции А.Бека состоит в том, что решающим фактором для выживания организма является переработка информации. В результате рождаются программы поведения. Человек выживает, получая информацию из окружающей среды, синтезируя ее и планируя действия на основе этого синтеза, т.е. вырабатывая самостоятельно программу поведения. у каждого человека в когнитивном функционировании имеется свое слабое место - «когнитивная уязвимость». Именно она располагает человека к психологическому стрессу. Когнитивные искажения - это систематические ошибки в суждениях под влиянием эмоций. К ним относятся: 1.Персонализация - склонность интерпретировать событие в аспекте личных значений. Клиент переоценивает как частоту, так и степень отрицательных чувств, которые он вызывает у других людей. 2.Дихотомическое мышление. Человек воспринимает мир только в контрастных красках, отвергая полутона, нейтральное эмоциональное положение. З.Выборочное абстрагирование (извлечение). на шумной вечеринке молодой человек начинает ревновать свою девушку, которая склонила голову к другому человеку, чтобы лучше его расслышать. 4. Бездоказательные умозаключения - бездоказательные или даже противоречащие очевидным фактам умозаключения. Например, работающая мать в конце тяжелого рабочего дня делает вывод: «Я -плохая мать». 5.Свергенерализация6.Преувеличение (катастрофизация) - преувеличение последствий каких-либо событийСтратегия когнитивно-оринтированного консультирования 1.Сведение проблем - идентификация проблем, имеющих в основе одни и те же причины и их группировка. 2.Осознание и вербализация неадаптивных когниции, искажающих восприятие реальности. 3.Отдаление - процесс объективного рассмотрения мыслей, при котором клиент рассматривает свои неадаптивные ко1ниции как обособленные от реальности психологические явления. 5.Перемена отношения к правилам саморегуляции. б.Проверка истинности правил, замена их новыми, более гибкими. Цели коррекции. Основная цель - исправление неадекватных когниции, осознание правил неадекватной обработки информации и замена их правильными. Задачи психолога. Научить клиента осознавать связи между когнитивными схемами, аффектами и поведением. Научить заменять дисфункциональные мысли более реалистическими интерпретациями. Идентифицировать и изменять убеждения, которые предрасполагают к искажению опыта. Позиция психолога. Поскольку А.Бек считает, что психолог и клиент являются сот рудниками в исследовании фактов. Которые подкрепляют или опровергают когнитивные схемы клиента, то это процесс двусторонний и он является партнерским. Поэтому между клиентом и психологом должны складываться партнерские отношения. Интерпретации или предположения клиента рассматриваются психологом как гипотезы, нуждающиеся в проверке и подтверждении.

11. Основные этапы когнитивно-ориентированного консультирования. Когнитивные и поведенческие техники, используемые в когнитивно-ориентированном консультировании.

1. Знакомство. 2 Определение проблемного мешающего поведения, (с помощью эмпатичного слушания.) 3. Определение форм искажения в поведении и в реакции на ситуацию, (искажения: персонализация, дихотомическое мышление   -   мысли   крайностями,   избирательная   абстракция,   произвольные   умозаключения,   сверхобщительноть,
преувеличивание). 4. Разработка новой модели поведения (через новые формы поведения, домашнее задание и т.д.) 5. Проверка нового выбранного поведения, работа над ошибками проработка опять пункта 3.

1-3 ТЕХНИКИ КОГНЕТИВНЫЕ, С -ТЕХНИКИ ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ.

1. Идентификация  автоматическихмыслей.   Применяется  заполнениепустоты- этот метод помогаетклиенту  при расстройствах чрезмерного стыда, тревоги, гнева или печали в межличностных ситуации. Заполняет пустота (В) между «А и С»: А - возбуждающее событие, С - срезмерная, неадекватная реакция, В - пустота, в сознании пациента, которая
служит мостом между А и С. Пустота заполняется через элементы системы убеждений пациента. 2.Коррекция   автоматических   мыслей   включает   в   себя   декатастрофизацию,   реатрибуцию,   переформулирование,
децентрализацию. Декатастрофизация   -   говорится   о   снижении   катастрофизации   (склонности   клиента   преувеличивать   все   до
катастрофы). Это техника - «а что, если» - преднозначена для исследования действительных, фактических событий и
последствий,которяев  представленииклиентананосят ему  психологический ущербивызывают чувство тревоги.
Техника помогает подготовится к последствиям, сопряженных со страхом. Сама техника: клиент описывает один из своих супер страхов и психолог приравнивает вместе с клиентом его стах по 100 бальной шкале например с потерей близкого человека и т.д..Реатрибуция- проверка правильности автоматическихмыслей  иубеждений,рассматриваются альтернативные причины   событий.   Реатрибуция   особенно   полезна   втех   случаях,   когда   клиент   воспринимаетсебя   как   причину
происшедших   событий   при   отсутствии   доказательств.   Техника  реатрибуции   предполагаетпроверку   реальности   и исследование всех факторов, которые повлияли на возникновение ситуации.  Переформирование-  техника   предназначенадля   мобилизации   человека,   который   считает,   что   проблема   не контролируется им. Децентрализация — при различных психологических расстройствах (тревоге, депрессии, параноидных состояниях) - главное искажение мышления проистекают из склонности клиента персонифицировать события, которые не имеют к нему отношения. Идентификация и коррекция дисфункциональных убеждений - очень сложны в работе и выделении. Работа с ними проводится через - когнетивный эксперимент и исследование убеждений.Домашнее задание — дает возможность применить и закрепить когнетивные принципы между консультациями. В
когнетивном  консультировании как и любом другом ДЗ дается обязательно, проверяется его выполнение, через ДЗ оттачиваются новые формы поведения и отношенияк ситуации.Репетиция   поведения   иролевая  игра -используютсядля  тренировкиумений,которые  впоследующимбудут применяться в поведении.Техники отвлечения внимания -для уменьшения сильный эмоций и негативного мышления. Сюда входит физическая деятельность, социальные контакты, работа, игра.

Планирование деятельности - это выполнение распорядка дня, а так же оценка выполнение той или иной деятельности.

10. Основные теоретические аспекты рационально-эмотивной терапии А.Эллиса.

А.Эллис считает, что каждый человек рождается с определенным потенциалом, и этот потенциал имеет две стороны: рациональную и иррациональную; конструктивную и деструктивную и т.д. Согласно А.Эллису психологические проблемы появляются тогда, когда человек пытается следовать простым предпочтениям (желаниям любви, одобрения, поддержки) и ошибочно полагает, что эти простые предпочтения - абсолютные мерила его жизненного успеха. К тому же человек - существо, чрезвычайно подверженное различным влияниям на всех уровнях - от биологического до социального. Поэтосму сводить всю изменчивую многосложность человеческой природы к чему-то одному А.Эллис не склонен. В РЭТ выделяется три ведущих психологических аспекта функционирования человека: мысли (когниции), чувства и поведение. А.Эллис выделял два типа когниции: дескриптивные и оценочные. Дескриптивные когниции содержат информацию о реальности, о том, что человек воспринял в мире, это «чистая» информация о реальности. Оценочные когниции отражают отношение человека к этой реальности. Дескриптивные когниции обязательно соединены с оценочными связями разной степени жесткости. Важным в РЭТ является понятие «ловушка», т.е. все те когнитивные образования, которые создают необоснованную невротическую тревогу. А.Эллис предложил свою структуру личности, названную им по первым буквам латинского алфавита «ABC-теория»: А - активирующее событие; В - мнение клиента о событии; С - эмоциональные или поведенческие последствия события; Д- последующая реакция на событие в результате мыслительной переработки; Е - завершающее ценностное умозаключение (конструктивное или деструктивное). Эта концептуальная схема нашла широкое применение в практической коррекционной психологии, поскольку позволяет самому клиенту в форме дневниковых записей вести эффективное самонаблюдение и самоанализ

12. Социометрические техники работы психолога с семьей.

Социометрические техники

Социометрические техники представляют собой методы для наблюдения, измерения и изменения социального взаимодействия. Взаимоотношение ролей и функций в конкретной социальной системе являются здесь главным объектом исследования.

На основе социометрического подхода социальные и клинические психологи изобрели много новых техник.

1.Семейная социограмма - метод описания предпочтений и
выборов в ролевом взаимодействии.

2.Гемограмма - метод описания истории семьи.

3.Экокарта-   метод   описания   места   данной   семьи   в
расширенной      семейной      системе      и      социальном
сообществе; большое внимание уделяется тем внутренним
и внешним ресурсам, которые доступны семье.

4.Семейное       пространство       -       метод       описания
взаимоотношений пространства, места и эмоций в данной
семейной системе.

5.Семейная    скульптура    -    метод   определения    места
индивида во внутрисемейной системе взаимоотношений, в
сложившейся   на   данный   момент   ситуации   или   же
представляемой идеально.

6.Игры - метафоры для проигрывания ролевого поведения в
семье на основе какой-то совместной деятельности.

7.Ролевая карточная игра -   метод определения ролевого
поведения,   которое   ожидается   от   членов   семьи   и
воспринимается другими членами семьи как адекватное.

Социометрические техники предоставляют семейному терапевту много возможностей.

1.   Они     уводят     психотерапевтический     процесс     от интеллектуального   и   эмоционального   обсуждения   к реальному взаимодействию. Они   помещают   настоящее,   прошлое   и   предвидимое
будущее в операциональную систему"здесь и сейчас".
Они содержат в себеважные элементы личностной
проекции     и     идентификации.     Они рельефно представляют и драматизируют ролевое
поведение. Они   бывают   очень   неожиданны   для   клиентов,    не
соответствуют   тому,    как   они   себе   представляют
работуна  психотерапевтическом   сессии

2.Они интересны

Они     представляют      собой     своеобразную     форму
метакоммуникации. Они фокусируют внимание на социальной системе и процессе социального взаимодействия.

13. Структурная модель психологического консультирования семьи (С.Минухин,
Б.Монтальво, Б.Герни).

В этой модели семья трактуетсянепрерывный эксперимент, в котором балансируют на грани стабильности и изменения. Семья будет ошибаться, из-за ошибок возникнут конфликты, они получат разрешение и, таким образом семья будет развиваться. Из этих довольно очевидных положений выводятся основные понятия структурной модели: структура семьи, субсистемы семьи, границы структуры. Структура семьи, по С.Минухину (1974 г.), «образует невидимая сеть требований и функций, формирующая способы взаимодействия в семье» Это постоянное, повторяющееся, поддающееся предсказанию поведение, которое и позволяет судить, функционирует ли семья. А для того, чтобы функционировать, она создает собственную структуру. Следовательно, в структуру семьи входят наборы осознанных и неосознанных правил, которые определяют взаимодействие в семье. Чтобы этот механизм действовал, необходима система поддержания. Она состоит из двух частей. Первой -генетической, которая имеется во всех семьях. Это иерархаическая система, основывающаяся на авторитет родителей, который всегда и везде выше, чем авторитет детей. И второй - семейных комплементарных ролей (например, один из родителей наиболее компетентный, другой - более эмоциональный). Иерархия и роли не всегда четко осознаны, нередко причины их появления забыты, но они непременно сбалансированы и дополняют друг друга. Если этого нет, семья не функционирует, т.е. фактически распалась. Успешный выбор ролей парой, а это главное, согласно С.Минухину, условие благополучного брака, предполагает согласование и приспособление. Кроме этих основных понятий, в структурной модели важное место отводится изменению семьи во времени. Здесь выделяют так называемые точки перехода, в которых изменяется структура семьи. Эти точки следующие: брак, рождение детей, начало учебы в школе, юность детей, уход детей из дому. Утверждается, что в странах западной культуры эти переходные точки при нормальном развитии семьи являются симптомами ожидаемых кризисов. С.Минухин указывает, что психологу легче всего воздействовать на семью во время кризисов, в особенности глубоких.

15. Коммуникационная модель психологического консультирования семьи (В.Сатир, Дж.Гриндер, Р.Бендлер, П.Вацлавик).

К наиболее важным положениям П.Ватславика о правилах коммуникации можно отнести следующие: никто не может не совершать поступков, следовательно, никто не может не общаться; коммуникация имеет два уровня - сообщения и команды (команда раскрывает сущность отношений); отдельный поступок (коммуникация) понятен только в контексте поведения; проблемы возникают в определенном контексте из-за нарушенной обратной связи. Если обратная связь не нарушена, то значение поведения осознается тождественно и семейная система может функционировать и сохранять свою стабильность. Это и является признаком здоровой, или нормальной, семьи. Такая семья не распадается, испытав стресс. Сдвиги в ней происходят тогда, когда в этом есть необходимость. Коммуникация членами семьи ясная и логичная. Таким образом, норма в этой модели отождествляется с функционированием. Дисфункциональная семья поступает наоборот. Она старается избежать перемен, которые отвечали бы изменяющимся обстоятельствам. По этой причине отказывается от информации об этих обстоятельствах. Поэтому коммуникация между ее членами не происходит, а если происходит, то по закономерностям двойного сообщения, когда вербальное сообщение отрицает невербальное, а отправитель сообщения не Психолог становится семейным учителем и демонстратором различных форм коммуникаций. На встречах с семьей он должен неосознанные тайные сообщения поставить на обсуждение. Он также предлагает оценить эффективность помощи не во время консультаций или сразу по их завершении, а через несколько месяцев после последней встречи с психологом. Другую модель коммуникационной помощи семье предлагает В.Сатир. Как указывает В.Сатир, работая с семьей, она поняла, что новая семейная ситуация создается в зависимости от четырех важнейших явлений: мыслей     и    чувств,     которыми    человек     выражает отношение к себе, т.е. самооценки; способов, при помощи которых люди передают друг другу информацию, т.е. коммуникации; правил, которыми люди руководствуются в своей жизни, т.е. семейной системы; способов     поддержания      отношений     с     другими социальными системами. Вне зависимости от семейных трудностей, которые побудили обратиться к психологу, способ воздействия на семью тот же - нужно оценить и корригировать все четыре упомянутых явления. Здоровым, благополучным семьям, которых В.Сатир называет зрелыми семьями, присущи такие свойства: высокая самооценка, епосредственная, ясная и честная коммуникация, гибкие и гуманные правила поведения. В такой семье ее члены сориентированы на изменение (рост), социальные связи открыты, полны позитивными установками и надеждами. С точки зрения В.Сатир, естественная потребность каждого человека — в росте. Каждый человек имеет необходимые ресурсы для достижения этой цели. Используя эти ресурсы, он может увеличить свой потенциал. Задача психолога - облегчить рост, добиться, чтобы он как можно больше соответствовал потребностям семьи. В.Сатир указывает, что в ее ситеме психологическое консультирование семьи осуществляется в пять этапов. Во время 1этапа выявляется угроза, которая побудила обратиться в семейную консультацию. Установление диагноза возникшей угрозы и его расширение, увязывание с коммуникацией в семье составляет содержание первого этапа. На 2 этапе выясняется, что кто-то (например, психолог) должен включиться во взаимоотношения членов семьи и их изменить. Однако в это время семья старается отвергнуть постороннее воздействие на нее, отвергнуть психологическую помощь. 3 этап - этап хаоса, непонятных коммуникаций и противоречивого поведения. Если нет третьего этапа, если все психологу и семье ясно, не произойдет и изменений в семье. Этап хаоса очевидно показывает, что семья уже не может жить так, как раньше. Это самый трудный для психолога этап, т.к. на нем начинается рост семьи, а ее члены еще недостаточно активны. На этом этапе еще нецелесообразно принимать решения, значимые для дальнейших отношений, однако выражаются эмоции и раскрываются потребности, усиливается стремление к личностному росту. Это позволяет перейти к заданиям четвертого этапа, т.е. к практике. Цель этапа - новая практика в применении навыков общения. Так как человек тяготеет к старым привычкам, только понимание новой коммуникационной ситуации еще не гарантирует сдвига. Поэтому нужны практические занятия, тренировка, помогающие закреплению новой коммуникации. Здесь семья как целое поддерживает психолога. Пятый этап - этап новой семейной ситуации. Он может быть сходным с первым, и на нем можно приступать к осуществлению нового цикла психологического консультирования семьи. Особенность дальнейших циклов - этап хаоса короче и не так противоречив. Семья, прошедшая три или более циклов психологического консультирования, обычно освобождается от симптомов, заключающих в себе угрозу, и приближается к модели гармоничной, сбалансированной, открытой семьи. В ходе встречи с семьей психолог демонстрирует и сбалансированную, гармоничную коммуникацию и выявляет, раскрывает перед членами семьи противоречивость их взаимной коммуникации

14. Психологическое консультирование семьи в опоре на теорию семейных систем М.Боуэна (психодинамическая модель).

Ни одна другая психологическая теория не получила такого широкого распространения и не оказала такого большого влияния, как психоанализ. Основополагающие положения и понятия (например, Эдипов комплекс) этой теории тесно связаны с отношениями в семье. Основные положения М.Бовена: семья - это небольшая группа людей, живущих в общем доме. В то же время семья - это и эмоциональная система, в которую входят все члены семьи ( и живые, и усопшие, и находящиеся вне семьи) Эта эмоциональная система существует в настоящем .

При идеальном браке супруги отличаются высоким уровнем дифференциации(сплав). В психологическом смысле идеальную семью легче создать в случае, когда ее структура отвечает структуре и функциям зрелой семьи. С учетом понятия идеального брака можно формулировать стратегию психологического консультирования семьи. Как указывает М.Бовен, такое консультирование должно строиться на основе наблюдений эмоциональных процессов, проявляющихся    в    семье.    "Опыт нейтрального наблюдения показал, что семьи, которые лишь только наблюдались, имеют большую пользу, чем семьи, которым была оказана целенаправленная помощь."Наблюдение здесь понимается как сообщение информации психологу, искренний рассказ о себе, а целенаправленная помощь - как рекомендации психолога Низкую эффективность советов М.Бовен лаконично объясняет так: супруги, получившие даже очень хорошие советы, которые они не умеют реализовывать, разочаровываются в консультации и самоутверждаются в установке: отношения в их семье не могут изменяться к лучшему, поэтому вновь возвращаются к стереотипам непродуктивного поведения. Осуществить на первый взгляд простую задачу наблюдения семьи в силах только достаточно профессионально подготовленный психолог. Не менее важно, чтобы он был дифференцированной личностью. Лишь такой психолог ( участливый, дружелюбный, непринужденный, спокойный, социализированный, объективный, не отягощенный нерешенными эмоциональными проблемами своей генетической семьи) в состоянии оказывать влияние на эмоциональную систему консультируемой семьи и оградить себя от ее влияния. Никакие специальные методы или психологическая техника в данном случае не имеют определяющего значения. Наблюдение, изучение семьи неотделимо от воздействия на нее, так как познавать семью и не оказывать на нее влияния. Каждому супругу в одинаковой мере принадлежит право на освещение проблем семьи и нельзя ни поддерживать одного из них, ни становиться на позицию которого либо. Психолог должен больше ориентировать консультируемых на интеллектуальные процессы, объяснять им механизм передачи эмоциональных проблем из поколения в поколение.Вместе с тем ему не следовало бы поддаваться их эмоциональному тону, а придавать смелости самостоятельно размышлять и уменьшать интенсивность эмоций. Ввиду этого нужно сохранить дистанцию с консультируемыми супругами, чему способствуют знание психологии.

16. Понятие об идеальной семье в концепции К.Роджерса. Роль семейного терапевта. В компетенции К.Роджера каждый человек обладает стремлением к активизации себя, к сохранению, усложнению своей внутренней организации и адаптации к окружающей среде.

Существует и сильное стремление отвечать желаниям окружающих (соответствовать им). У каждого человека формируется самооценка - образ, представление себя. Человек начинает больше ориентироваться не на свою самооценку, а на ожидания окружающих. Эта деформация личностного развития, которое имеет место в современной семье, тормозит процесс развития личности и может приводить к неврозу.

Одной из основных функций семьи является создание условий для развития личности и всех ее членов. Актуален вопрос - как члены семьи общаются, воспринимают друг друга. Роджерс выделили 3 условия, при которых клиент начинает ориентироваться на свою тенденцию к актуализации себя, чем на мнения, оценки окружающих. Это триада Роджерса.

1. Психотерапевт в общении с клиентом конгруэнтен
своему собственному опыту (конгруэнтность – те реакции, которые у нас возникают - мы пытаемся им следовать). Не лгать клиенту.

2. Он       осущ-ет       (переживает)       безусловное
положительное    принятие     по    отношению    к клиенту. Чтобы плохого не сделал или   рассказал клиент - консультант его принимает.

3. Эмпатически      воспринимать      клиента,      т.е.
способность принять его и выразить клиенту его чувства так, чтобы он смог сам себя лучше понять. Эти 3 условия могут реализоваться в следующих приемах:

1. Вербализация - возвращать клиенту то, что он сказал.

2. Умение так молчать, чтобы клиент ощущал безусловное
позитивное принятие.

3. Актуализация языка чувств.

Функции создания условий для развития личности всех членов семьи — соответствует роль семейного психотерапевта. Каждый член семьи должен быть психотерапевтом другому - это будет соответствовать их росту. Семья будет выполнять: функцию убежища в бессердечном мире;      обеспечения        психологического комфорта. Роджерс описал 2 способа функционирования родителей.

1.                Хорошо    функционирующие    родители    -    это
родители, которые характеризуются высоким уровнем самопринятия, что определяет высокий уровень принятия своих детей и органическое их оценивание.

2.                      Плохо   функционирующие   родители   с   низким
уровнем самопринятия, чтомешает им принять своих детей и побуждает их к тому, чтобы часто формулировать по отношению к своим детям условие ценности. Задача психотерапии - возрождение роли семейного терапевта. Существуют опросники на анализ общения в семье.     Шкалы : взаимопонимания между супругами; степень психотерапевтичности в общении.

17. Работа психолога-консультанта с супружескими конфликтами.

Остановимся подробнее на некоторых преимуществах работы с двумя супругами, а также на определенных трудностях, связанных с этим вариантом прихода клиентов в консультацию.

1.Прежде всего, беседа с двумя, а не с одним супругом, более диагностична, позволяет сразу же увидеть те проблемы и трудности, на которые клиенты жалуются.

2. Обращение к происходящему «здесь и сейчас» бывает более убедительным и эффективным, чем анализ того, что происходит за пределами кабинета консультанта.

3.Присутствие обоих клиентов позволяет с успехом использовать целый ряд особых техник и приемов.

4. при одновременной работе с обоими партнерами можно в случае необходимости поддерживать рабочую мотивацию одного из них «за счет» другого.

5.Консультирование супружеской пары часто является более эффективным.

Но, кроме этих и некоторых других преимуществ, работа с обоими супругами имеет и ряд дополнительных трудностей и недостатков.

1. Прежде всего, вести прием, в котором участвуют двое клиентов,   ане  один,   обычнотруднее,   особенно   на первых этапах консультативногопроцесса,  поскольку присутствие    второго   члена   пары   так   или   иначе сказывается на ходе беседы

2. Работа   с   двумя   супругами,   хотя   и   является   более эффективной,    чаще    всего    носит   менее    глубокий, поверхностный     характер.     В     этом     случае     реже затрагиваются серьезные личные проблемы, лежащие в основе    тех    или    иных    супружеских    разногласий.
3. Работа с обоими супругами в каком-то смысле более уязвима. Нежелание одного из них двигаться дальше, характерологические особенности одного из партнеров, препятствующие    более   углубленной   работе,    могут серьезно    помешать    консультированию

Организация работы с супружеской парой. Если на прием пришли оба супруга и оба выражаютготовность совместно обсуждать семейные проблемы - не воспользоваться этим для консультанта просто «грех».

Существует опасения клиентов, что консультант будет поддерживать только одного из них. Ответ психолога: «У меня к вам большая просьба: как только вы заметите, что я встал на сторону одного из вас в ущерб другому, сразу же укажите мне на это. Мне это очень поможет в работе, и я вам буду искренне благодарен». Такой ответ действует, как правило, особенно убедительно. Бывает, что один из супругов «приводит» другого в консультацию, и, соответственно ориентация одного из них на психологическую помощь значительно меньше, а часто ее вовсе нет. В таких случаях «незамотивированный» супруг нередко с самого начала выражает желание поговорить с консультантом наедине, без партнера Консультанту следует проявить определенное упорство, стараясь убедить клиентов в возможностях и преимуществах именно совместной супружеской терапии. Организация работы с одним супругом. Но чаще всего бывает, что супруг приходит в консультацию один, не желая, а чаще всего не имея возможности привести с собой партнера. В такой ситуации его необходимо прежде всего поддержать, уверив, что работа с одним членом пары ни в коем случае не является бессмысленной или безрезультатной. Ситуация работы с одним супругом, а не с двумя, «опасна» неравноправием, поскольку пришедший на прием в каком-то смысле берет груз семейных проблем на себя одного. Высказывая подобные сомнения в ситуации консультирования, клиент в общем-то прав, поскольку основное условие конструктивной психологической работы -принятие клиентом вины (или ответственности) за то, что происходит в семье, хотя очевидно, что свой вклад в проблемы вносят оба супруга. Даже единичная удачная беседа с одним из супругов может привести к тому, что в следующий раз на прием придут оба. Существует и еще одна возможность развития консультационного процесса, которую не в коем случае не стоит упускать из виду. Это ситуация, когда консультант сам становится инициатором раздельных встреч с партнерами. Обычно это случается, когда работа не двигается и возникшая преграда - нежелание супругов обсуждать что-либо, явное упорство одного из них, укрепляемое реакциями другого - становится серьезной помехой в процессе консультирования Техника конструктивных переговоров. Одна из эффективных техник налаживания межличностного общения супругов - разговор между ними «глаза в глаза», особенно, когда затрагивается или обсуждается что-то действительно важное для обоих. В этом случае консультант может попросить их обращаться непосредственно друг к другу, глядя в глаза партнера и подробно описывая свои чувства.

19. Работа психолога-консультанта с родительско-юношескими конфликтами.

Проблемы: . Между родителями и детьми юношеского возраста не складываются нормальные взаимоотношения. Родители детей-старшеклассников не вполне довольны тем, что их дети дружат со сверстниками, которые по тем или иным причинам не устраивают родителей.Родители, имеющие детей юношеского возраста, не довольны тем, как их дети выбирают себе будущую процессию. Выбор детей не вполне устраивает родителей. Между матерью, которая разведена с отцом, и ребенком старшего школьного возраста возникают конфликты из-за того, что в семье появился чужой человек (отчим мачеха). Между детьми разных родителей, которые вынуждены жить вместе в одной семье, не складываются нормальные взаимоотношения. Рассмотрим последовательно случаи, соответствующие этим вариантам, с точки зрения практики проведения психологического консультирования. Рассмотрим проблему профориентации подростка. Если, обучаясь в старших классах школы, юноша или девушка намерены сами выбрать себе профессию, которая по тем или иным причинам не вполне устраивает их родителей, то в этом случае родителям разумнее всего поступить следующим образом. Во-первых, попытаться понять, почему их ребенок принял именно такое решение, а не то, которое предлагают родители. Во-вторых, постараться отыскать такие веские аргументы в пользу защищаемой профессии, которые соответствовали бы потребностям и интересам ребенка. Ошибка, которую в решении этого вопроса часто совершают многие родители, состоит в том, что они разговаривают со старшеклассниками так, как будто родители безусловно и во всем правы, а дети во всем без исключения ошибаются. Эта позиция неверна в принципе: не может один человек быть во всем без исключения правым, а другой всегда ошибаться. Родительские аргументы и факты, которыми они пытаются убедить своего ребенка при выборе профессии, должны быть так же мотивированы, как аргументы детей. Тогда они лучше смогут понять правоту своих родителей.

• Прежде чем оценивать поведение другого человека,
тем более - его осуждать, необходимо постараться
его понять.

• Никогда   и   ни   при   каких   обстоятельствах   не
оскорблять друг друга.

• Везде, где это возможно, идти друг другу навстречу,
искать компромисс.

• Если компромисс невозможен, то рассудительно и
спокойно объяснить другому свою позицию и далее
придерживаться ее.

• Находясьв  состояниираздражения,   не   пытаться
выяснять друг с другом взаимоотношения.

18. Работа психолога-консультанта с проблема воспитания в семье.

Взаимоотношения родителей с детьми-дошкольниками.

В практике психологического консультирования встречаются следующие проблемы:Ребенок чрезмерно активный или, напротив, необычно пассивный, апатичный, безразличный ко всему. И та и другая крайности в поведении ребенка могут, естественно, вызывать обоснованное беспокойство родителей.Между их детьми  не складываются нормальные взаимоотношения и довольно часто возникают конфликты. . Супруги, у которых ребенок еще находитсяраннем возрасте, не могутдоговориться о том, как им обучать и воспитывать ребенка. Ребенок, которому уже исполнилось семь лет, не хочет идти в школу. В психике и поведении ребенка-дошкольника родители обнаружили нечто такое, что их тревожит.  Родители ребенка старшего дошкольного возраста готовят его к поступлению в школу и хотят сделать все, от них зависящее, чтобы как можно лучше подготовить ребенка к обучению в школе. Однако у них возникают в связи с этим проблемы.Родители желают приступить к обучению своего ребенка с раннего дошкольного возраста, но не знают, правильно ли они делают, с ранних лет загружая ребенка серьезной учебой. Между родителями и детьми младшего школьного возраста могут возникнуть следующие варианты проблем, требующих проведения психологического консультирования. 1. Родители, у которых ребенок ужеучится в первом классе школы, беспокоятся о том, что он плохо учится. 2. у ребенка  не складываются нормальные взаимоотношения с другими детьми и учителями. У родителей, имеющих детей-подростков, и у самих подростков Между родителями и детьми, достигшими подросткового возраста, постоянно возникают конфликты по самым разным вопросам. По какой-то причине дети-подростки не хотят учиться, ведут себя вызывающе, недобросовестно выполняют свои обязанности по дому, не выполняют данные родителям обещания и т.п. . Родителям кажется, что дети-подростки что-то от них скрывают. Родители вместе с тем замечают, что дети часто проводят время вне дома, избегают общения с ними. Подросток ничем серьезным, с точки зрения родителей, не интересуется и не хочет заниматься своим развитием. Рассмотрим практику проведения психологического консультирования на примере :

Конфликты между подростками и родителями в семье -часто встречающееся явление. Такие конфликты обычно связаны с переходом ребенка на более высокий уровень психологического развития. Необходимо иметь как возможные следующие практические рекомендации: 1.Постараться   прекратить   эмоционально   отрицательно реагировать   на   вызывающие   действия   и   поступки
подростка,    его    сопротивление    разумным    доводам взрослых. Следует попытаться объективно разобраться в том, что на самом деле происходит, почему подросток ведет себя именно так, а не иначе.

2.Подумать   над   тем,   как   лучше   убедить   подростка
изменить свое поведение. 3.Принять решение и действовать исключительно методом убеждения, не прибегая к принуждению.

4.Настойчиво продолжать добиваться своего, действуя так
до тех пор, пока проблема не будет решена. 5. Перестать отрицательно реагировать на отказ подростка рассказывать о себе и о    своих делах. Относиться с пониманием и уважением к стремлению  подростка много временипроводить вне дома в общении со сверстниками. 6. Прекратить игнорировать, отмахиваться от серьезного обсуждения тех вопросов, которые волнуют подростка. Перестать пренебрежительно реагировать на суждения подростка. 7.Незаметно, ненавязчиво, но искреннеи
доброжелательно, на равных включаться в разговоры подростков,   добиваясь   того,   чтобы   они   принимали взрослых в свое общество и доверительно обсуждали с ними волнующие их вопросы. Набравшись терпения, родители должны использовать только положительный опыт общения. Здесь им, скорее всего, понадобятся систематические консультации с психологом.

20. Отечественные и зарубежные концепции профориентации.

В 1983 г. — понятие профпригодность (совокупностьсихологических и психофизиологических особенностей человека, а также наличие у него специальных умений и навыков необходимых для успешного выполнения профессиональной деятельности. Два компонента структуры: — особенности психики 2- профессиональные умения и навыки. 1991 г. - Левитов - «пригодным к профессии следует считать человека, который по своим индивидуальным качествам соответствует этой профессии». 1996 г. - Маркова АН. - совокупность психических качества человека, необходимую и достаточную для достижения высокой эффективности труда (подход направлен к индивидуальным качествам человека). Совокупность этих особенностей имеет свою структуру и к числу наиболее значимых компонентов нужно отнести профессиональные способности. Исходя из классификации способностей. Теплова - все способности можно разделить на 2 группы: 1-общие способности (характеризуется качество мышления человека и процессов перцепции (восприятие, быстрота мышления). 2 - специальные способности - способность к определенному типу деятельности (музыкальной, художественной, математической, организаторские способности). Ю.А.Орлов — он предложил (по схеме Теплова) выделять профессиональные способности как комбинацию общих (направленная способность быть учителем) и специальных (быть учителем физики). 2      компонент — профессиональная мотивация. Человек считает своим призванием эту профессию, он считает, что должен заниматься именно этим видом деятельности. Профессиональная мотивация - бывает устойчивая, образующая основные соединения профессии и неустойчивая (случайная). 3 компонент - занания и умения. 4    компонент - определенные чертыхарактера (трудолюбие, самостоятельность,   ответственность   —   это   те   качества,    которые побуждают человека к труду). 5 компонент - удовлетворенность трудом и результатами труда (труд учителя, психолога, врача, менеджера). Виды профессиональной пригодности.

Л.Ю.Гильбух - 1981 г. - предложил разделить профессиональную пригодность на два вида: 1    - абсолютная профессиональная пригодность (он во всех своих особенностях отвечает требованиям профессии). Сущ. профессии, где присутствует проф. риск, по этому должно быть полное соответствие, например, диспетчер аэропорта (должен быть внимателен). 2                     - относительная профессиональная пригодность – частичное совпадение особенностей человека и требований профессии. Относительная должна быть более 50%. Оценка профессиональной пригодности может осуществляться по следующим признакам: самооценка самого себя как профессионала; экспертная       оценка       специалиста,       коллегами       и руководителями     (профессиональные    экспертизы     или профессиональные аттестации). В первую очередь проверка профессиональных   знаний,   умения,   навыков,   качества результатов труда. Теории профессиональной пригодности. Как должны соотноситься особенности человека к требованиям профессии. Делятся на две группы: 1 группа - типологическая (разделение людей на типы). Шпрангер выделил следующие типы индивидуальности: теоретический человека, экономический человек, эстетический человек,

социальный человек, политический человек, религиозный человек,

Голанд предложил деление на 6 типов: реалистический, интеллектуальный, социальный, предпринимательский, артистический.

Эрик Берк выделил 3 основных жизненных сценария: взрослый, родитель, ребенок. Родительские профессии - учить, готовить, ухаживать. Детские профессии - все профессии политики, искусства, спорт, артистические.

Детские профессии - все профессии, связанные с контролем (милиция).

В 1995 г. Изабэль Майерс и Катарина Бригсс предложили типологию, опираясь на 4 основные характеристики, которые регулируют жизнедеятельность человека. 1 основание—  этото,   как  человекасосредотачиваетсвое внимание   и   взаимодействует   с   окружающим   миром   (по   этому основанию виден экстравертивные и интравертивные люди). 2 основание   —   способность   принять   решение   (по   этому
основанию выделяются чувствующие или интуитивные люди). 3 основание — сбор информации (выделяют мыслительный или
эмоциональный тип). 4 основание   -   это   то,   как   человек   взаимодействует   с окружающим    миром    (он    хочет    перестроить    окружающий    мир /процессуальный или результативный/). Каждый тип имеет перечень профессий, который ему соответствует. Интравертированный - психолог - сосредоточение на себе. II вид теории представлен в российской типологии (деятельный подход). Гильбух - предложил понятие абсолютной и относительной профессиональной пригодности и предложил диагностировать степень пригодности человека к профессии (для этого нужно знать особенности человека и выделять требования, которые данная профессия может предъявить). 2-я теория Климова - его идея строится на 4 степенях пригодности. 1                     - непригодность к профессии (несоответствие профессии) 2                       -   годность    к    профессии    (почти    полное   соответствие профессии) 3- соответствие профессии и выражается в том, что у человека нет явных противопоказаний и явных показаний 50x50. 4— призвание (когда человек полностью соответствует всем требованиям профессии и считает ее своим призванием).

21. Основные направления и этапы профориентационной работы в школе. Основные направления:

1. ознакомление учащихся с особенностями различных профессий на уроках и во вне урочное время.

2. показ практического труда во время экскурсий на предприятие.

3. встреча с интересными людьми (политики, научные деятели, выпускники школы и т.д.)

4. знакомство с веером профессии (спрос на профессию в регионах)

5. обучения учащихся начальным навыком производственных профессий на уроках труда

6. использование средств массовой информации

7. профессиональные игры

Этапы профориентационной работы. Выделяют 3 этапа связанных с периодами возрастного развития

1.младший школьный возраст — интерес к профессии носит периферический характер. На этом этапе рассказывают о
профессиях.

2. средний школьный возраст. Основная задача в формировании собственного Я, необходимо помочь школьнику узнать
себя, проанализировать интерес к школьным предметам.

3. старший школьный возраст. Необходимо, чтобы школьник понимал нужность профессии. Главным критерием выбора служат ценностные ориентации.План работы психолога по оказанию профориентационной помощи.1). 7-8 кл. На этом этапе производится изучение профессиональных намерений учащихся (психодиагностика и т.д.).

2). 9 кл. Индивидуальные профессиональные консультации для тех, кто хочет поступать в средние профессиональные учреждения.

3). 10-11 кл. Октант уверенно выбрал профессию, наметил план ее получения и начал этап допрофессиональной подготовки - это обучение в специализированном классе, посещение курсов для поступающих, этап профессиональной пробы (когда школьник пытается проверить наличие у себя качеств тех профессий которые он хочет идти после школы).

23. Профпросвещение: задачи и методы работы. Модель принятия решения по выбору профессии. Цель просвещения – помощь в профсамоопределении Методы просвещения, предложенные Пряжниковым и Овчарой. Основные группы методов. Беседа (цель - выявить представление оптанта о мире профессии). Дискуссии - делает учитель,завучпо  воспитательной работе   и   психолог.   Основная   цель   -   активизировать профессиональные         намерения         и         расширить профессиональные представления   октантов    Например, тема - трудовой путь человека (легко или прости, трудно -
тяжело, нужно на сегодняшний день или не нужно). 1.Экскурсия - получение информации о группе профессий.2. Написание    учащимися    рефератов    и    сочинений    о профессиях (например, «Профессия моих родителей»).3.Чтение литературы по профессиях.4. Встреча с профессионалами (родители учеников).5.Проведение    профориентационной    игры    и    тренинги (участие профконсультанта, психолога).3 вида профессиональных игр: 1             вид - активизирующие «опросники» Пряжникова.Предложить октанту для анализа и самоанализа проблемные ситуации, где он должен в письменной форме найти 2-3 варианта решений и указать, каким бы он сам воспользовался. Например, 1) Ваш друг просит совета, какое решение принять. Ему предлагают работу в фирме несостоятельной, «нечестной». 2) Приглашают на работу с большим испытательным сроком и без обязательного трудоустройства.Цель — расширение представлений об аспектах деятельности человека и активация самостоятельности октанта при выборе профессии.2вид   —   карточные   профессиональные   консультационные методики.Суть их в следующем: с помощью предлагаемой информации октанту предлагается создать модель будущей профессии.Например, игра «Я в профессии». Октанту предлагается написать свои важнейшие качества. Например: цель, порядочность; далее предлагаются карточки с пустыми ячейками, на которых написаны важнейшие названия профессий. Из своих возможностей он должен выбрать то, что он сможет реализовать в этой профессии.3               вид - профориентационная игра или   тртениг (Пряжников, Самоукин). Человеку предлагается проанализировать и прочувствовать на себе достоинства и недостатки определенных профессий, которые
выносятся в эту игру. Предлагается создать идеальный вариант фирмы.
Основная   цель  -расширениепредставления  осовременном   мире
профессий. А так же понять какие особенности в нем самом являются
устойчивыми,   и   он   обязательно   должен   их   учитывать,   выбирая
профессию.

22. Групповая и индивидуальная профконсультация: виды, методы.

Профконсультация - одно из направлений профориентационной работы. Профконсультация имеет своей целью оказание помощи в выборе профессии. Модели могут быть различными.Профконсультация может проводиться как в групповой так и в индивидуальной форме.

Групповая предполагает расширение представлений оптанта о мире профессии по их выбору и проводится тренинг или игры.Тренинг- упражнения, помогающие понять подростку свои склонности, узнать склонности у членов группы, сформировать свою стратегию в выборе профессии.Индивидуальная- выявляются диагностики, оказывается помощь в принятии решения в выборе профессии.Групповая консультация: Виды:

1. Информация - введение в мир профессии;

2. Диагностическая - с помощью анкет (диагностика профес-х
намеренийшкольников)диагностированиеинтересов  и
склонностей.   Обработку   данных      могут  делать   сами
школьники.      Анкета      оптанта      позволяет      выявить
профессиональные намерения и степень их устойчивости.
Дифференциально-диагностический   опросник,   опросник
профессиональной готовности - целесообразно проводить в
группе, важно правильно настроить школьников к этой
работе    (может    быть    негативизм,     непонимание    у
школьников). Надо снять эти сомнения.

3. Обучающая - целесообразно рассмотреть модель процесса
принятия решенияпо выбору профессии, рассказать о
классификации профессии по Климову.

4. Развивающая - игры, групповые тренинги по развитию
общих   способностей.   Средства   -   беседа,   дискуссия,
тренинги, игры, анкеты, интервью.Индивидуальная профконсультация. Проблемы, с которыми обращаются на профконсультации. 1.      Незнание мира профессий - использов. ДДО, ОПГ, чтобы выявить класс профес, предложить оптанту выявить этот класс профес

2. Незнание самого себя - психологическая стратегия — тесты на
интеллект, понятливость, познавательную сферу, Айзенк.

3. Неадекватная   самооценка   -   причина   направильного   выбора
профессии или человек занижает планку притязаний или завышает
+ проблема отставания в личностном развитии.

4. Отождествление профессии с учебной дисциплиной.

5. Недостаток жизненного опыта, незнание себя, незрелость вызывает
у подростка страх перед выбором профессии.Методика профконсультирования Вержаковской. Профконсультирование содержит все основные компоненты психологического консультирования.

Установление раппорта между консультантом и оптантом. Что тебя привело на консультацию? Что ты хочешь узнать о себе или о профессии? Необходимо получить много информации об оптанте, добиться сотрудничества — психологическая готовность выбора профессии - итог труда оптанта. Каким ты представляешь себе свое будущее? Уточнить идеальное и реальное. - Связь будущего с настоящим.Метод проведения профконсультирования Климова.

1. Выявление      профессиональных     намерений     (куда
школьник собирается идти после школы).

2. Выявление    интересов    (назвать    любимые    учебные
предметы).

3. Склонности, любимые занятия в свободное время.

4. Способности (в отношении каких учебных предметов
проявились способности; совпадают ли его склонности и
способности при выборе профессии).

24. Профессиональная  информация:структура,источники  информации,методы работы. Профессиональное информирование - вид помощи, позволяющий расширить представление подростка о мире профессий и получить конкретную информацию о выбранной профессии. Основные способы получении информации подростком о мире профессии. 1 источник - сверстники (неполный источник). 2 источник - родители (неполный источник).

3 источник - информация, которую он получает в школе из разговора с учителями (+,-). 4           источник - средства массовой информации (+,-). 5источник   -   профессиональные   консультации   (+   полный
источник). Сам психолог должен иметь следующие группы знаний:

1. Представление о профессии, чем профессия отличается от
специальности, специализации, квалификации. В какой сфере
проявляется эта специальность.

2. Иметь   представление   о   профессии,   как   о       системе
профессионально важных качеств, профессиональных задач и
результатов      труда.,      т.е.      профессионализма.      Иметь
представление о возможности повышения квалификации и
степени востребованности той или иной профессии.

3. Иметь представление о  классификации профессийи ее
основных структурных компонентах.

Автор Струмилин С.Г. — 1983 г. — он разделяет все профессии на следующие группы: 1 группа - автоматический т руд (строго регламентированный с однотипными, мелкими операциями в течение дня (сборщик не часовом заводе, работы связанные с конвейером).

2 группа —  полуавтоматическийтруд     (трудовые  операции
однообразны, но возможно разнообразие в ритме и стиле деятельности
/рабочие   специальности,   которые   работаютнасдельных  условиях
оплаты труда/). 3 группа   —   шаблонный   исполнительский   труд   (трудовые операции определеныинструкциями,  ониразнообразныи  ритмих зависит от самого человека /швея, повар/). 4 группа-  самостоятельныйтруд   в   пределах   конкретной трудовой задачи,  предоставляется свобода выбора приемов труда и сроков (например, поставлена задача сделать то-то: психолог, учитель, врач). 5          группа - свободный, творческий труд (писатели, композиторы - нет конкретных трудовых задач и способов их преодоления). А так же существует классификация профессий Климова.

25. Методы изучения профессиональных склонностей и направленности. 1993 г. Климов разделяет профессии по содержанию труда. I тип профессий - выделяет по различию объектных систем. 5 типов: 1             тип - человек живая природа (лесник, озеленитель, цветовод).

2 тип   -   человек   техника,   неживая   техника   (программист,
конструктор, инженер). 3 тип   -   человек   знаковая   система,   объектом   являются естественные и искусственные языки, условные знаки и символы, цифры (бухгалтер, статист, переводчик). 4                  тип — человек художественный образ. Работа с явлениями и факторами художественного отображения действительности (артисты,
художники). 5                  тип   -   человек   -   человек.    Объектом   труда   является распознавание,  обслуживание,преобразованиегрупп  населенияили конкретных людей. II         - на класса по признаку целей профессий (выделил 3 класса). 1               - гностические  профессии (распознавать) (учитель-ученый, учитель-воспитатель). 2                     -   преобразующие   профессии   (преобразование   исходного объекта труда) (учитель начальных классов - из не читающего нужно
всему научить, учитель-предметник). 3                - изыскательские профессии суть их в нахождении новых, резервных сторон объектов труда (учителя-новаторы). III- отделы выделяются по признаку основных орудий и средств труда. Выделяют профессии: ручного труда (мойщик машины), машинно-ручного труда (водитель машины), профессии,   связанные   с   применением   автоматических систем (слесарь), профессии, связанные с преобладанием средств труда (певец, пианист).

Данная   классификация   позволяет   расширить   представление подростка о мире профессий и структуре профессий. Изучение профессиональных склонностей с помощью ДДО, карты интересов Голомштока. ДДО (дифференциальный диагностический опросник) -выявление профессиональных склонностей и профессиональных интересов учащихся. Опросник разработан на основе классификации Климова (5 типов деления профессии) по признаку предмета или объекта, с которыми взаимодействует человек в процессе труда.

Изучение склонностей проводится путем анализа самооценки школьников своих профессиональных предпочтений. ДДО используются на всех ступенях школы, а также в работе с взрослыми. Цель: получить сведения об интересах, склонностях и профессиональной направленности личности. Пометить свой выбор нужно знаком «+». Вопросы подобраны и сгруппированы так, что в каждом столбике они относятся к разным группам профессий, отличающихся главным объектом труда. Максим, суммы «+» в тех или иных столбцах указывают на преобладание интересов и склонностей личности к тем или иным группам профессий, т.е. на определенную профессиональную направленность. Карта интересов Голомштока - разработка на основе классификатора профессий Климова (по 5 типам) и предназначена для изучения профессиональных склонностей. Используется в работе со школьниками, уч-ся средних классов и со взрослыми. Профессиональная склонность - это устойчивый проф. интерес. Содержит 174 вопроса, которые сгруппированы по 29 видам проф. деятельности. В отличие от ДДО и ОПГ, карта позволяет определить профессию или отрасль производства. Инструкция: Для того чтобы помочь выбрать профессию, ответьте на вопрос в листе ответов под тем же номером вопр. поставить: если просто нравится - один «+», если очень нравится — «++», если не знаете - 0, если не нравится -"-", если очень не нравится, то - "--".

После завершения работы проводится количественная и качественная оценка. Методика ОПГ, опросник Д.Голланда.ОПГ (опросник профессиональной готовности). Цель: определить предрасположенность личности к определенной профессиональной сфере с учетом желания, отношения и имеющихся умений. Разработан Кабардовой. Состоит из 50 вопросов. На каждый вопрос отвечаем дважды (умею, желаю). Сделан на основе классификатора Климова и на основе самооценки, умений и желаний выполнять ту или иную проф. деятельность. 1-ый ответ- умею ли я это делать? 2 -ой ответ - желаю ли я это делать? Свои ответы оцениваются в 3-х бальной системе: 0 -отрицательный ответ; 1 — неопределенный; 2 - положительный.

Обработка: подсчитывается количество баллов в каждом столбце - суммарное количество баллов. Затем опрашивается наиболее предпочтительная сфера рассматриваемых профессиональных сфер. ОПГ используется с ДДО и КИ (карта интересов). Опосник Голланда (классификатор профессиональных типов личности). Выделил 6 проф. типов: реалистический тип - ориентир на настоящее (механик,
электрик, фотограф); интеллектуальный-   аналитичен,   рационален   (ботаник, физик, ученый); социальный - соц. умения: учителя, врачи, школьники; конвенциальный — практичен, консервативен:бухгалтер,
аудитор, счетовод. предприимчивый - руководитель (журналисты, директор); артистический-  опоранаэмоции,   фантазию:   музыка,
писатель, декоратор. Инструкция:   Попарно   представлены   различные   профессии, В каждой паре необходимо найти ту профессию, которой отдает предпочтение.   Суммируем   «+».   Наибольшее   количество   «+»   дает результат принадлежности к тому или иному типу.

27.Подбор: поиск и отбор персонала. Подбор заключается в создании необходимого резерва кандидатов на все должности и специальности, из которого организация отбирает наиболее подходящих для нее работников. Эта работа должна проводиться буквально по всем специальностям - конторским, производственным, техническим, административным. Подбор обычно ведут из внешних и внутренних источников. К средствам внешнего подбора относятся: публикация объявлений в газетах и профессиональных журналах, обращение к агентствам по трудоустройству и к фирмам, поставляющим руководящие кадры, направление заключивших контракт людей на специальные курсы при колледжах. Некоторые организации приглашают местное население подавать в отдел кадров заявления на возможные в будущем вакансии.

Большинство организаций предпочитают проводить подбор в основном внутри своей организации. Продвижение по службе своих работников обходится дешевле. Это повышает их заинтересованность, улучшает моральный климат и усиливает привязанность работников к фирме.

Отбор кадров. На этом этапе при управлении планированием кадров руководство отбирает наиболее подходящих кандидатов из резерва, созданного в ходе подбора. В большинстве случаев выбирать следует человека, имеющего наилучшую квалификацию для выполнения фактической работы на занимаемой должности, а не кандидата, который представляется наиболее подходящим для продвижения по службе. Объективное решение о выборе, в зависимости от обстоятельств, может основываться на образовании кандидата, уровне его профессиональных навыков, опыте предшествующей работы, личных качествах. Для руководящих должностей, особенно более высокого уровня, главное значение имеют навыки налаживания межрегиональных отношений, а также совместимость кандидата с вышестоящими начальниками и с его подчиненными. Эффективный отбор кадров представляет собой одну из форм предварительного контроля качества человеческих ресурсов. К трем наиболее широко применяемым методам сбора информации,требующейся для принятия решения при отборе, относятся испытания, собеседования и центры оценки. Собеседования. Собеседования до сих пор являются наиболее широко применяемым методом отбора кадров. Даже работников неуправленческого состава редко принимают на работу без хотя бы одного собеседования. Подбор руководителя высокого ранга может потребовать десятков собеседований, занимающих несколько месяцев. Исследования показывают, что структурированные интервью со стандартизированными и записанными вопросами и ответами повышают точность этого метода.

26. Основные направления деятельности службы управления персоналом. Менеджер по персоналу выступает в роли защитника интересов работников перед другими управляющими; советника для последних по проблемам отношений с подчиненными; координатора взаимодействия персонала. Важнейшим элементом служб персонала являются кадровые подразделения, управляющие его движением.

Их основные функции: учет персонала; прогнозирование и планирование потребности в кадрах; организация набора, отбора, подготовки, переподготовки, перемещения, увольнения работников; изучение и оценка кадров руководителей, специалистов и представление руководству рекомендаций по замещению вакантных должностей теми или иными лицами; формирование кадрового резерва и работа с ним по специальным программам; участие в аттестации персонала и мероприятиях по ее итогам В структуре управления персоналом выделяют несколько блоков.

1. блок формирования персонала (комплектование, изучение,
подготовка, увольнение);

2. блок    распределения    и    перераспределения    персонала
(первичная расстановка, увольнение);

3. блок создания условий использования персонала (охрана
труда,      организация      медицинского      и      социального
обслуживания, выработка методов стимулирования);

4. разработки нормативов по персоналу (производительности,
расхода времени, оплаты труда);

5. подразделения    по    созданию    и    совершенствованию
структуры   и   системы   управления,   осуществляющие   их
проектирование и управление процессами формирования.

Но сегодня в России с кадрами рассредоточена в основном между разными службами и подразделениями. Работа служб персонала имеет два направления: тактическое и стратегическое. Первое осуществляет текущую кадровую работу: анализ состояния и планирование потребностей в кадрах, разработка штатных расписаний, осуществление набора. Оценки и отбора персонала; тестирование; планирование ближайших кадровых перемещений и увольнений, текущий учет и контроль, подготовка, переподготовка и повышение квалификации, формирование резерва на выдвижение, пропаганда организационных ценностей и воспитание персонала в их духе. Сегодня главным направлением деятельности кадровых служб считается формирование трудовых ресурсов: планирование потребности в них и организация практических мероприятий по набору кадров, разрешение конфликтов, проведение социальной политики. Суть кадровой работы состоит в определении того, что конкретно, кем, как и с помощью чего должно делаться на практике в данный момент в сфере управления персоналом. Решение этих повседневных задач основывается на административных методах. Стратегическое направление работы служб персонала ориентировано на формирование кадровой политики организации - системы теоретических взглядов, идей, требований, практических мероприятий в области работы с персоналом, ее основных форм и методов.

28.Мотивация деятельности персонала и технология ее формирования. Для того чтобы подключить человека к решению той или иной задачи надо суметь найти ту мотивацию, которая побудила бы его к действию. В управлении хоз. деятельностью впервые проблема мотивов и стимулов была поставлена Адамом Смитом, который считал, что людьми управляют эгоистические мотивы, постоянное стремление людей улучшать свое материальное положение. Смит имел в виду мотивацию предпринимателя, мотивация рабочих его не интересовала. Американский теоретик Тейлор устранил этот пробел. Он считал, что рабочими управляют только инстинкты удовлетвор. потребностей физиологического уровня. Каждый работает по необходимости, стремится работать поменьше. Он считал, что принудительная сила администратора - главный мотор производства и главная мотивация к труду. Повременная оплата труда не позволяет работнику распоряжаться своим временем, администратор же задает темп труда, запрещая самовольные остановки. Избыток рабочей силы, неполная занятость населения явились мощным стимулом повышения производительности труда и влияли на мотивацию работников. В 50-60 годы этот метод исчерпал себя. В 30-е годы в США возникло гуманистическое направление в управлении (Элтон Мэйо), которое было обогащено исследов. Маслоу. Маслоу предложил классификацию потребностей.

1. Основные физиологические потребности - в пище, воде, сне,    жилище,    сексуальная    удовлетворенность.    Базовые потребности. Важный стимул к удовлетворению - деньги, т.е. перспектива экономической состоятельности.

2. Потребность в безопасности - избегание травм, болезней.
Им отвечают такие стимулы, как гарантированная работа, соц.
страхование, пенсионное обеспечение.

3. Социальные  потребности — постоянныйконтакт ссебе
подобными - социальность - Мэйо.

4. Потребность в уважении - статус, престиж, самоуважение,
уверенность в себе.

5. Потребность   в   самореализации   -   полная   реализация
потенциала, творчество.

Английские ученые Вудкон и Фрэнсис построили таблицы, где говорили, что не будет эффекта от «главных мотиваторов, если не решено с «регуляторами мотивации». Регуляторы мотивации: Рабочаясреда  (рабочееместо,уровень  шума,   чистота,
дизайн, столовая), Вознаграждение         (зарплата,         прочие         выплаты, дополнительные выгоды, мед. обслуживание). 3.Чувство безопасности (уважение, одобрение окружающих). Главные мотиваторы: Личностное развитие (ответственность, экспериментиров., новый опыт, возможность для обучения, карьеры).

Чувство   причастности   (совместное   принятие   решений,
консультации, ощущение рабочей полезности). «Интерес и вызов» (интересные проекты, развивающийся опыт, возраст, ответственность).

Ф-ры 1,2,3 могут действовать как демотиваторы, если работники не удовлетворены ими, ф-ры 4,5,6 могут увеличить заинтересованность работников и обеспечить организации крупные достижения.

29.Корпоративная культура. Основные пути и методы ее формирования. Организационная культура - это разделяемые принципы, особенности поведения, ценностей, установки людей, которых они придерживаются. Содержание организационной культуры Харрис, Морана 10 характеристик: осознание себя и своего места в организации; коммуникационная система и язык общения; внешний вид, одежда и представление себя на работу; анализируется, что и как едят люди; осознание времени, отношение к нему и использование его; взаимоотношение между людьми; ценности и нормы; вера во что-то и отношения или расположение к чему-то; процесс развития работника и научение; трудовая этика и мотивирование.

Проявление организационной культуры происходит через коммуникации. Содержание организационной культуры влияет на то, какие вырабатываются образы поведения, разговор, эмоции и т.д. Культура зависит от культуры лидера. Формы поддержания организационной культуры. Возможно за счет включения стиля управления, перепроектирования ролей в организации, изменение критериев стимулирования, смены акцентов кадровой политики, смены символики и обрядности, изменение объектов внимания со стороны менеджеров (обряд усиления - лучший токарь, обряд единения - празднование дат, праздников, выезд на шашлыки и т.д.)

Подходы к Формированию организационной культуры.

Организационная переменная	Алминистратиинаякультура
1 .Система контгюдя	Из вне
2.Отношение к собственности	Собственник
	ппоп-са
ЦЭтношение кжнможностям	Жлет момента
4.   Преимущественное   решение	Рациональная
проблем
5. Делегирование	Централизация
6. Организационная структура	Иерархия
7. Отношение субординации	Взрослый ребецш
8 Организационный diOKve	На организацию.
9. Произволственная стратегия	Снижение стоимости
ШЛ"лавные цели	Производительность
11. Полхол к управлению	Системный
12. Выполнение работы	По правилам
13. Проводимые изменения	Модификация
14.     Основополагающий     курс	Лепать лело правильно
лействия

30.Виды конфликтов на предприятии, пути их предупреждения и разрешения. 1 вид- конфликт между отделами или подразделами предприятия -это конфликт функциональных обязанностей
— решается должностными инструкциями. 2 вид- конфликт внутри отделов или внутригрупповой - чаще всего возникает по поводу вопросов власти или зарплаты - решается работой с неформальным лидером, и прозрачность финансовой отчетности (но чаще отчетность является не
прозрачной (комер. тайна) и становится достоянием всех). 3 вид - межличностный конфликт, особенности - переход делового общения на личностный уровень (не успел сделать - ты лентяй), решение — переход от взаимных привязанностей к основной проблеме. Типы конфликтныхличностей: 1тип - грубиян - танк - прет на пролом, не слышит окружающих, грубые формы общения. 2 тип - грубиян - крикун — все вопросы решает при помощи крика (разозлен, испуган и расстроен). 3 тип — граната — не известно когда взорвется (взорвется когда чувство беспомощности). 4 тип - пессимист — достает тем, что все видит в плохом свете. 5 тип - сверх покладистый - много обещает, но очень часто предлагает свою помощь, но не делает. 6 тип - жалобщик - постоянно информирует руководство обо всем. 7 тип — всезнайка — ощущает превосходство над окружающими. 8 тип - ложный альтруист - делает добро и в глубине души жалеет об этом (самый опасный тип). Профилактика конфликтов. Профилактике конфликта, как и его предотвращению в целом служат такие меры, как: правильный подбор и расстановка кадров;

постоянное      совершенствование      оплаты      труда      в соответствии с изменяющейся ситуацией; ритмичность работы, внимание к условиям труда и жизни работников; совершенствованиеметодовуправления  организациейс учетом изменения ситуации; своевременное обеспечение ресурсами, их рациональное и справедливое распределение;

соответствие прав и обязанностей сотрудников, особенноруководителей,строгий  контрольза уважениемправи выполнением      обязанностей,      поддержание      высокой трудовой дисциплины;

четкое распределение производственных заданий, полномочий и ответственности; создание формального и неформального    авторитета

руководителя; формирование благоприятных межличностных отношений;

укрепление коллективных норм саморегуляции поведения работников, сплачивание коллектива; уделениеособого  вниманияслухам,   сплетням,   мелким ссорам,    которые   обычно   являются    показателями    не загруженности работников и создают благоприятную для конфликтов почву; обеспечение равномерности загрузки всех сотрудников. ведущую роль в обращении с конфликтами играет непосредственный руководитель подразделения, в котором конфликт назревает или уже развивается.