Формирование стратегии обеспечения конкурентных преимуществ малого предприятия

В соответствии со статьей 4 Федерального закона «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации» от 27.07.2018 № 209-ФЗ ООО «Легион-центр М» можно отнести к субъектам малого предпринимательства на основании следующих критериев:

- численность работников до 100 человек;

- выручка от реализации товаров (работ, услуг) без учета НДС не превышает предельно допустимые значения.

Общество действует на принципах полного хозяйственного расчета и самоокупаемости, самостоятельно осуществляет свою финансово-хозяйственную деятельность и несет от­ветственность за ее результаты, выполнение обязательств перед парт­нерами по заключенным договорам, бюджетом и банками всем своим иму­ществом, на которое по закону может быть обращено взыскание.

Участник Общества не отвечает по его обязательствам и несет риск убытков, связанных с деятельностью Общества, в пределах стои­мости внесенного им вклада.

Общество имеет право открывать филиалы и представительства, как на территории Российской Федерации, так и за рубежом, выступать уч­редителем (участником) других хозяйственных товариществ и обществ за исключением случаев установленных законодательством, вступать в союзы, ассоциации и другие объединения.

В соответствии с уставом, ООО «Легион-центр М» имеет право осуществлять все виды деятельности, разре­шенные законодательством Российской Федерации, к числу которых относятся:

- коммерческо-посредническая деятельность;

- торгово-закупочная деятельность, включая мелкооптовую и розничную торговлю, оптовую торговлю, в том числе через сеть собственных магазинов;

- производство товаров народного потребления, продукции производственно-технического назначения и строительных материалов;

- производство активных пищевых добавок, ингредиентов к ним;

- заготовка, переработка, реализация лесосырьевых ресурсов;

- приобретение и продажа недвижимости;

- ремонт и техническое обслуживание различной техники и оборудования;

- оказание транспортно-экспедиционных услуг и связанного с ними сервиса;

- организация пунктов дорожного сервиса;

- другие не противоречащие законодательству Российской Федерации сферы деятельности.

Виды деятельности, подлежащие лицензированию, осуществляются только после получения лицензии. Осуществление указанных видов деятельности сопряжено с достижением общей цели ООО «Легион-центр М» - получение максимальной прибыли за счет наиболее полного удовлетворения потребностей клиентов компании.

Организационная структура ООО «Легион-центр М» призвана обеспечить интеграцию деятельности предприятия, в производстве и реализации услуг, а также экономической ответственности организации в целом и отдельных её структурных единиц.

Органами управления ООО «Легион-центр М» являются:

• общее собрание акционеров;

• совет директоров;

• единоличный исполнительный орган (генеральный директор, управляющая организация, управляющий);

• в случае назначения ликвидационной комиссии к ней переходят все функции по управлению делами общества.

Управляющая организация (управляющий) утверждается общим собранием акционеров по предложению совета директоров.

Ликвидационная комиссия при добровольной ликвидации ООО «Легион-центр М» избирается общим собранием акционеров, при принудительной ликвидации назначается судом (арбитражным судом).

Предприятие имеет простую структуру.

<

<

<

<

Рис. 2.1. - Структура предприятия ООО «Легион-центр М»

Основными нормативными документами, которыми регулируется управление предприятием, являются: Устав, должностные инструкции, Положение об учетной политике предприятия, Положение об оплате труда, Положение о составлении и предоставлении отчетности, Правила внутреннего трудового распорядка, Положение о технике безопасности, Положения об основных службах конкретно по каждой, планы, приказы и распоряжения руководства. В остальном, что не закреплено в актах предприятия, деятельность кооператива руководствуется действующим законодательством.

Характеристика движения рабочий силы ООО «Легион-центр М» представлена в таблице 2.1.

Таблица 2.1.- Движение рабочей силы ООО «Легион-центр М»

Таким образом, численность предприятия выросла на 8 человек в 2018 году по сравнению с 2005 годом, при том, численность рабочих выросла на 6 человек, а численность управленческого персонала на 2 человека. Текучести кадров на предприятии не отмечается. В 2018 году был уволен один рабочий, причина увольнения - по собственному желанию (в связи с переменой места жительства).

Основные технико-экономические показатели деятельности ООО «Легион-центр М» представлены в таблице 2.2.

Таблица 2.2. - Технико-экономические показатели ООО «Легион-центр М»

Из таблицы 2.2. видно, что удельный вес рабочих на предприятии составляет 60-68% в среднем. Среднемесячная заработная плата составляет 8000-12000 рублей, что позволяет ее считать достаточно конкурентоспособной в среднем по городу Барнаулу.

Затраты на 1 рубль товарной продукции составили 0,77 руб. в 2005 году, 0,84 в 2006 году и 0,83 руб. в 2018 году, такие показатели свидетельствуют о том, что затраты предприятия на производство продукции (услуг) стали возрастать.

Для данной деятельности предприятием было приобретено 2 специальных помещения, расположенные в черте города, недалеко от центральной части.

На автомойках «Океан» организовано два помывочнх места, полностью задействован ручной труд. Штат каждой мойки состоит из 4 мойщиков и одного бригадира. Режим работы каждой из автомоек: с 8 до 21.

Таблица 2.3. - Основные производственные фонды ООО «Легион-Центр»

Переоценка основных средств в течении 5 последних завершенных финансовых лет не осуществлялась.

Начисление амортизации объектов основных средств производится линейным способом.

Таблица 2.4. - Показатели себестоимости продукции ООО «Легион-центр М»

Рассмотрев показатели себестоимости ООО «Легион-Центра» за исследуемый период (2005-2018 гг.), можно сделать вывод, что себестоимость услуг выросла незначительно, основной статьей затрат выступает заработная плата.

2.2 Анализ финансово-экономической деятельности ООО «Легион-центр М»

Для анализа финансово-экономической деятельности предприятия рассмотрим структуру формирования имущества, анализ финансовой устойчивости и ликвидности предприятия.

Активы организации на последний день 2018 г. характеризуются отсутствием иммобилизованных средств при 100% текущих активов. Активы организации в течение анализируемого периода за 2005 -2018 годы уменьшились на 502 тыс. руб. (на 32,9%). Учитывая снижение активов, необходимо отметить, что собственный капитал уменьшился в меньшей степени - на 22,1%. Отстающее снижение собственного капитала относительно общего изменения активов следует рассматривать как положительный фактор.

Снижение величины активов организации связано со снижением следующих позиций актива баланса (в скобках указана доля изменения данной статьи в общей сумме всех отрицательно изменившихся статей):

• Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются в течение 12 месяцев после отчетной даты) - 851 тыс. руб. (89,1%)

• Отложенные налоговые активы - 104 тыс. руб. (10,9%)

• Одновременно, в пассиве баланса снижение наблюдается по строкам:

• Кредиторская задолженность: задолженность по налогам и сборам - 345 тыс. руб. (55,9%)

• Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток) - 213 тыс. руб. (34,5%)

• Кредиторская задолженность: задолженность перед персоналом организации - 59 тыс. руб. (9,6%)

Среди положительно изменившихся статей баланса можно выделить "Запасы: затраты в незавершенном производстве" в активе и "Отложенные налоговые обязательства" в пассиве (+349 тыс. руб. и +115 тыс. руб. соответственно).

Таблица 2.6. - Определение неудовлетворительной структуры баланса

Таблица 2.7. - Анализ финансовой устойчивости организации за 2005-2018годы

Таблица 2.8. - Анализ ликвидности ООО «Легион-центр М» за 2005-2018 годы

Приведенные ниже 12 показателей финансового положения и результатов деятельности ООО «Легион-центр М» имеют исключительно хорошие значения:

• оба показателя, характеризующие платежеспособность (коэффициенты текущей ликвидности и обеспеченности собственными средствами), уложились в норму;

• коэффициент покрытия инвестиций полностью соответствует норме (доля собственного капитала и долгосрочных обязательств в общей сумме капитала ООО «Легион-центр М» составляет 97%);

• коэффициент обеспеченности материальных запасов соответствует норме;

• идеальное соотношение активов по степени ликвидности и обязательств по сроку погашения;

• коэффициент текущей (общей) ликвидности полностью соответствует нормальному значению;

• полностью соответствует нормативному значению коэффициент быстрой (промежуточной) ликвидности;

• коэффициент абсолютной ликвидности полностью соответствует нормальному значению;

• за отчетный период (2005-2018 гг.) получена прибыль от продаж (1267 тыс. руб.), более того наблюдалась положительная динамика по сравнению с прошлым периодом (+492 тыс. руб.);

• чистая прибыль составила 963 тыс. руб. (+188 тыс. руб. по сравнению с аналогичным периодом 2006 г.);

• положительная динамика рентабельности продаж (+32 процентных пункта от рентабельности 42,5% за аналогичный период 2006 г.);

• положительная динамика прибыли до налогообложения на рубль всех расходов ООО «Легион-центр М» (+148,4 коп. к 74 коп. с рубля затрат за аналогичный период 2006 г.);

• итоговая прибыль составляет значительный процент от совокупной стоимости активов организации (75,6%).

В ходе анализа были получены следующие показатели, положительно характеризующие финансовое положение организации:

• положительная динамика изменения собственного капитала относительно общего изменения активов организации;

• чистые активы превышают уставный капитал, однако в течение рассматриваемого периода (2018 г.) наблюдалось снижение величины чистых активов;

• нормальная финансовая устойчивость по величине собственных оборотных средств.

В ходе анализа были получены следующие показатели финансового положения ООО «Легион-центр М», имеющие нормальные или близкие к нормальным значения:

• коэффициент автономии неоправданно высок (0,73);

• коэффициент маневренности собственного капитала имеет удовлетворительное значение (1).

Сравнительный аналитический баланс можно получить из исходного баланса путём сложения однородных по своему составу и экономическому содержанию статей баланса и дополнения его показателями струк­туры, динамики и структурной динамики. Аналитический баланс охватывает много важных показателей, характеризующих статику и динамику финансового состояния организации. Этот баланс включает показатели как горизонтального, так и верти­кального анализа.

Непосредственно из аналитического баланса можно получить ряд важнейших характеристик финансового состояния организации.

Финансовая устойчивость - это определённое состояние счетов предприятия, гарантирующее его постоянную платежеспособность. В результате осуществления какой-либо хозяйственной операции финансовое состояние предприятия может остаться неизменным, либо улучшиться, либо ухудшиться. Поток хозяйственных операций, совершаемых ежедневно, является как бы “возмутителем” определённого состояния финансовой устойчивости, причиной перехода из одного типа устойчивости в другой. Знание предельных границ изменения источников средств для покрытия вложения капитала в основные фонды или производственные запасы позволяет генерировать такие потоки хозяйственных операций, которые ведут к улучшению финансового состояния предприятия, к повышению его устойчивости.

2.3 Анализ внешней среды, влияющий на деятельность ООО «Легион-центр М»

Внешняя среда - это совокупность активных хозяйствующих субъектов, экономических, общественных и природных условий, национальных и межгосударственных институциональных структур и других внешних условий и факторов, действующих в окружении предприятия и влияющих на различные сферы его деятельности. Внешняя среда обусловлена внешними факторами влияния.

Внешние факторы влияния - условия, которые организация не может изменить, но должна постоянно учитывать в своей работе: потребители, правительство, экономические условия и т.д.

Состояние внешней среды имеет ключевое значение для бизнеса, так как внешняя среда по отношению к организации является объективной средой, т. е. существует независимо, что приводит к необходимости учета ее в своей деятельности. В связи с этим от правильности учета всех аспектов внешнего окружения зависит результативность и эффективность деятельности организации.

Таким образом, анализ внешней среды предприятия (макросреды) представлен силами более широкого социального плана, которые оказывают влияние на микросреду факторами демографического, экономического, природного, технического, политического, правового, и культурного характера.

Анализ внешней среды для предприятия ООО «Легион-центр М» представлен в таблице 2.12.

Таблица 2.12. - Результаты анализа внешней среды маркетинга ООО «Легион-центр М»

Из таблицы видно, что на предприятие наиболее сильно влияют экономическая и научно-техническая среда, так как по стране наблюдается рост промышленного производства, в частности выпускается новое оборудование, новые технологии в мойке, применение средств для чистки и мытья, рост доходов населения в целом по стране, таким образом, услуги нашего предприятия становятся более востребованными, так как население может позволить себе данные расходы, а не обходиться своими силами для мытья транспортного средства.

За последний год эксперты все чаще говорят о постепенном повышении востребованности услуг автомоек. Растущий спрос на данные услуги обусловлен в первую очередь общим ростом уровня благосостояния населения (постепенно уходит мода мыть автомобиль своими силами), а также общим увеличением количества автотранспорта в городе (по данным различных источников, на территории Барнаула зарегистрировано около 150 тысяч автотранспортных средств), на ближайшую перспективу ожидается увеличение автомобилей на 3,0-5,0 тыс. в год.

Автомоечный бизнес традиционно остается очень сезонным. Востребованность услуг, а значит и прибыль, зависит в первую очередь от погодных условий. Вместе с координальной сменой погоды на мойках периоды повышенной активности сменяются простоем.

Наиболее сезонным периодом в деятельности автомоек считаются дождливые периоды осени и весны, а также зимой, когда наступает оттепель (сопровождающиеся слякотью), на мойках чаще всего наблюдается рост притока клиентов и увеличение объема работ (в эти периоды спросом пользуется также уборка, химчистка салона). Как правило в январе и начале февраля на автомойках наблюдается спад, связано это как с погодными условиями, обычно в это время года наблюдаются морозы и автотранспорт практически не марается, так и с затянувшимися праздниками, автотранспорт мало эксплуатируется, а соответственно нет необходимости в помывке.

В летнее время машины загрязняются намного меньше (чаще после затяжных дождей), кроме того многие автовладельцы моют свое транспортное средство собственноручно (на дачах). Поэтому, в жаркие летние месяцы на мойке также мертвый сезон, постепенная активизация начинается уже в августе, продолжается в период «золотой осени».

Как правило, в данных случаях в данные периоды на мойках начинается горячий сезон: автолюбители могут часами ожидать своей очереди.

Однако все вышесказанное касается прежде всего востребованности услуг по наружной и полной мойке автомобиля, которые, как правило, являются основным источником доходов для большинства моечных организаций. При этом спрос на отдельные услуги, предоставляемые автомойками, может резко возрастать и в другие сезоны: так как традиционно активным периодам в жизни автомойки относительно востребованности внутренней чистки автомобиля (уборка/ химчистка салона, мойка порогов и ковриков, приборной панели т.п.) можно отнести и дождливые периоды осени и весны, сухие летние месяцы. Отдельно услуга мойки колес бывает особенно востребована в момент смены резины (летней на зимнюю и обратно).

На фоне растущего спроса на данные услуги ключевые требования со стороны клиентов остаются неизменными: прежде всего это быстрота и качество. Однако зачастую клиент автомойки не может рассчитывать ни на одно, ни на другое. На сегодняшний день основные претензии потребителей можно свести к следующим:

• Ограниченные технические возможности мойки и слабая подготовка персонала - в результате мойка каждой машины занимает очень много времени либо качество оказываемых услуг оставляет желать лучшего (остаются разводы, либо грязь в отдельных, чаще всего мелких частях машины);

• Низкое качество сервиса (некорректное и некультурное обращение обслуживающего персонала);

• Зачастую отсутствие четкого прейскуранта оказываемых услуг;

• Отсутствие возможности заблаговременной записи на мойку автомобиля, либо даже предварительно составленный график не соблюдается.

• Прочие негативные моменты, к числу которых можно отнести нехватку/отсутствие мест, в которых клиент может ожидать завершения мойки своего автомобиля.

Таким образом, сегодня практически каждый второй клиент барнаульских автомоек высказывает недовольство качеством предоставляемых услуг. Причем, как показал опрос, проведенный экспертно-аналитическим центром «Социс», претензии высказываются в адрес практически всех барнаульских компаний.

Преследуя цели сокращения времени, проводимого на мойке владельцем автомобиля, большинство посетителей высказывают пожелание относительно возможности оставить автомобиль на мойке (при выдаче соответствующего документа, гарантирующего сохранность машины). На сегодняшний день практически на всех мойках владелец выступает в роли «охранника», который ожидая своей очереди вынужден приглядывать за машиной и периодически перегонять свой автомобиль.

На возросший спрос рынок реагирует ростом предложения, однако до сбалансированности данного сегмента говорить пока рано. По различным данным, на территории г. Барнаула в настоящий момент насчитывается около полусотни автомобильных моек, предоставляющих стандартный набор услуг. В связи со спецификой оказываемых услуг большинство автомоек, как правило, работает круглосуточно либо до 24.00.

При этом на барнаульском рынке имеет место следующая закономерность: зачастую на автомойках, расположенных в центральной части города (и других проходимых местах), где, как правило, существует стабильный поток клиентов, а следовательно и более высокие цены, качество оказываемых услуг оставляет желать лучшего, тогда как в неизвестных (редко посещаемых) мойках при более низких ценах клиенты отмечают более высокое качество услуг. Таким образом, в данном сегменте рынка прослеживаются тенденции, характерные для становления бизнеса на российском рынке: молодые компании, с целью заслужить определенный авторитет в первые месяцы работы вызывают минимальное количество претензий со стороны клиентов, но уже после некоторой раскрутки (через 2-3 месяца работы) уровень сервиса значительно снижается.

Однако, в силу наработанной первоначально репутации услугами многих моек, расположенных в удобных местах, продолжают пользоваться, так как предложение данных услуг ограничено и в нужный момент подобрать мойку, соответствующую всем требованиям клиента, достаточно сложно.

Относительно новыми услугами на рынке является бесконтактная мойка кузова и чернение резины. Бесконтактная технология мойки подразумевает отсутствие всякого рода тряпок, щеток, губок, которые хоть и незначительно, но изнашивают лако-красочное покрытие кузова автомобиля. Сначала производят очистку поверхности автомобиля струей воды высокого давления, затем производят чистку при помощи специальных химических веществ при помощи специального аппарата низкого давления "пеногенератором", которые через 3-5 мин. растворяют химические отложения и грязь на автомобиле. После чего поверхность автомобиля очищается от грязи и остатков чистящего средства с помощью струи воды из моющего аппарата высокого давления. В заключении с поверхности автомобиля убирают подтеки воды специальными "сгонами" и протирают на сухо замшей.

Бесконтактная мойка в силу относительной дороговизны (не менее 300 рублей) не является объектом массового спроса, однако востребованность данной услуги постепенно возрастает.

Но несмотря на сохраняющуюся нехватку моек (особенно в сезоны повышенной востребованности), по сравнению с расценками предыдущего года цены услуг возросли незначительно (соизмеримо с темпами роста доходов населения).

Оценив ситуацию на рынке автомоек, в целом автомоечный бизнес находится на относительно низком уровне. Несмотря на расширение перечня предоставляемых услуг и увеличение количества автомоек, в периоды сезонного повышения востребованности наблюдается острый дефицит.

2.3 Анализ маркетинговой деятельности ООО «Легион-центр М»

Конкурентная среда формируется не только внутриотраслевыми конкурентами, производящими аналогичную продукцию и реализующими ее на одном и том же рынке. Субъектами конкурентной среды являются также и те фирмы, которые могут войти на рынок, а так же те фирмы, которые производят замещающий продукт. Кроме них, на конкурентную среду организации оказывают заметное влияние ее покупатели и поставщики, которые, обладают силой к торгу, могут заметно ослабить позицию организации на поле конкуренции.

При работе предприятия в условиях конкурентной среды возможны различные проблемные моменты. ООО «Легион-центр М» имеет свои как сильные так и слабые стороны. За счет определения возможностей внешней среды слабые стороны предприятия необходимо усилить, а сильные - преумножить.

Для детального анализа нужно просмотреть потребителей услуг, конкурентов, поставщиков и т.д.

Потребителями в 80% являются частные лица, 20% - корпоративные клиенты. Всего на рынке работает порядка 50 автомоек, однако из них только 3-5 имеют больше одного сервис-центра. До недавнего времени рынок в основном ориентировался на владельцев иномарок и новых отечественных авто. Однако в последнее время отмечается тенденция появления автоматических моек, рассчитанных на массового потребителя. Каждая из сетевых компаний в своих стратегических планах имеет намерение развивать автоматические мойки.

<
>

Рис. 2.2. - Клиенты, пользующиеся услугами автомойки

При этом, следует учитывать тот факт, что клиенты - частные лица будут пользоваться услугами автомойки в утренние и вечерние часы больше, чем в остальное время. Корпоративные клиенты - это водители такси, водители фирм-заказчиков и прочие.

За период работы в 2005-2018 годах ООО «Легион-центр М» обслужило в среднем за год порядка 14255 человек.

Таблица 2.13. - Численность клиентов автомойки ООО «Легион-центр М» за 2005-2018 годы

<
>

Рис. 2.3. - Численность клиентов автомойки за 2005-2018 годы

Таким образом, можно сделать вывод, что услугами автомойки с каждым годом пользуется все больше количества людей, так же можно отметить рост корпоративных клиентов.

При таком благоприятном росте численности клиентов автомойки также возросло число фирм-конкурентов, которые также стараются привлечь как можно больше людей, и поэтому вводят новые виды обслуживания, дополнительные услуги и т.п.

По городу Барнаулу численность автомоек за последние три года увеличилась почти вдвое.

Таблица 2.14. - Численность автомоек за 2005-2018 годы по городу Барнаулу

<
>

Рис. 2.4. - Численность автомоек за 2005-2018 годы по городу Барнаулу

Таким образом, число потнциальных конкурентов с каждым годом возрастает, причем наибольшую «угрозу» представляют конкуренты, которые расположили свои мойки рядом с мойкой ООО «Легион-центр М».

Это мойка «Черная каракатица» и мойка «Семерка». Анализ данных конкурентов мы приведем ниже.

Поставщики: поставщики специального шампуня, воска для полировки, производители и поставщики аппарат высокого давления с подогревом воды, пылеводососов, моющих пылесосов и т.д.

Как правило поставщиков данного вида оборудования и специальных средств для мойки очень много, но следует отличать качество производства оборудования и спецсредств.

Зарекомендовавшими себя на рынке оборудования для автомоек считаются: Sonnys, промышленная группа «Дюкон», компания «Петроматик», Karcher и другие.

Основное различие данного оборудования не только в сфере применения, дополнительных приспособлениях, но и в цене, в качестве, дополнительной гарантии.

Средняя цена на аппарат высокого давления составляет (www.confinint):

Средняя цена на бытовой пылесос (www.confinint):

Средняя цена на пенокомплект (www.confinint):

Средняя цена на косметику для автомобилей (20 литров) (www.confinint):

Таким образом, можно сделать вывод, что оборудование для автомойки сравнительно не дорогое, а также на рынке множество поставщиков среди которых можно выбрать тот вид аппарата высокого давления или бытовой пылесос, а также спецсредства которые требуются.

Таблица 2.15. - Сильные и слабые стороны ООО «Легион-центр М»

На основе проведенного исследования по макроокружению и выявлению сильных и слабых сторон во внутренней среде предприятия, можно сформировать SWOT—матрицу, отражающую возможности и угрозы предприятия при комплексном подходе к раннее описанным негативам и позитивам.

Таблица 2.16. - SWOT—матрица

Используя сводную матрицу, можно выявить те цели, которые предприятию необходимо незамедлительно достигать с учетом своих преимуществ и недостатков для увеличения объемов реализации:

• использовать свои преимущества на основании положения на территории в полную меру в сфере производства;

• увеличение объемов предоставляемых услуг, используя высокую конкурентоспособность в области ценового и качественного показателей (цена на 7-15 % ниже рыночной цены);

• расширение сферы услуг, как стратегического канала, в целях получения повышенной прибыли;

• внедрить новую технику для осуществления мойки автотранспортного средства;

• Повысить квалификацию рабочих;

• Изучить рынок потребителей и их потребности;

• Разработка эффективной ценовой политики;

• Разработка эффективной рекламной политики.

2.5 Оценка конкурентных преимуществ ООО «Легион-центр М»

На рынке предоставления автомоечных услуг действует несколько конкурентов. Наиболее крупными из них являются: автомойки «Черная каракатица» и «Семерка»

В перечень традиционных услуг, предоставляемых данными автомойками, входят следующие:

• Полная мойка (кузова и салона),

• Уборка и химчистка салона,

• Полировка кузова,

• Мойка двигателя,

• Мойка ковриков и порогов, колес,

• Влажная уборка приборной панели, смазка всех замков.

В среднем различия в расценках на услуги автомоек не превышают 35%.

Наиболее распространенными услугами среди автолюбителей являются следующие (с указанием средних расценок):

• Полная мойка (включая пылесос салона) - 200-300 рублей.

• Мойка салона - 80-150 рублей

• Мойка кузова - 100-150 рублей.

• Мойка двигателя - от 150 рублей.

При оценке слабых и сильных сторон конкурентов следует учитывать, что в автомойке «Черная каракатица» организовано 4 помывочных места, таким образом за счет этого есть возможность обсулужить большее количество клиентов, однако цены на мойку выше по сравнению с мойками «Океан» на 10-15%, при этом услуги химчистки салона автомобиля обходятся потребителям дешевле. Также особым преимуществом данной организации является наличие бесконтактной мойки автомобилей, таким образом она значительно превосходит по конкурентным преимуществам автомойки «Океан».

При рассмотрении следующего конкурента автомойка «Семерка» следует отметить, что конкурентными преимуществами в данной ситуации являются: наличие 4 помывочных мест, бесконтактная мойка автомобилей, места для приема клиентов. К минусам в данном случае можно отнести качество мойки автомобилей (из-за большого вала автомобилей бригадир не успевает контролировать выпускаемый автотранспорт, не промываются дверные пороги, остаются разводы на стеклах и т.д.).

Таблица 2.17. - Оценка конкурентного окружения

Рассчитаем цену мойки автомобиля среднего класса (помывка кузова и салона) во всех трех фирмах, и сделаем вывод о цене, которую предлагают данные фирмы.

Мойка ООО «Легион-центр М»: мойка кузова и салона - 250 руб. (5 балл);

Мойка «Черная каракатица»: мойка кузова и салона - 300 руб. (4 балл);

Мойка «Семерка» - : мойка кузова и салона - 270 руб.(4 балл).

Таким образом, самой конкурентоспособной является услуга мойки кузова и салона ООО «Легион-центр М», поскольку у него получается самая низкая стоимость.

Если оценивать количество дополнительных предоставляемых услуг по пятибалльной шкале, то:

Мойка ООО «Легион-центр М»: мойка кузова и салона - 3 балла;

Мойка «Черная каракатица»: мойка кузова и салона - 5 балла;

Мойка «Семерка» - : мойка кузова и салона - 4 балла.

Если оценивать количество и качество рекламы по пятибалльной шкале, то:

Мойка ООО «Легион-центр М»: мойка кузова и салона - 3 балла;

Мойка «Черная каракатица»: мойка кузова и салона - 5 балла;

Мойка «Семерка» - : мойка кузова и салона - 4 балла.

Если оценивать качество предоставляемых услуг по пятибалльной шкале, то:

Мойка ООО «Легион-центр М»: мойка кузова и салона - 5 балла;

Мойка «Черная каракатица»: мойка кузова и салона - 4 балла;

Мойка «Семерка» - : мойка кузова и салона - 4 балла.

Если оценивать количество дополнительных услуг (бронировка фар, бампера) по пятибалльной шкале, то:

Мойка ООО «Легион-центр М»: мойка кузова и салона - 4 балла;

Мойка «Черная каракатица»: мойка кузова и салона - 5 балла;

Мойка «Семерка» - : мойка кузова и салона - 4 балла.

Если оценивать квалификацию персонала по пятибалльной шкале, то:

Мойка ООО «Легион-центр М»: мойка кузова и салона - 4 балла;

Мойка «Черная каракатица»: мойка кузова и салона - 4 балла;

Мойка «Семерка» - : мойка кузова и салона - 4 балла.

Если оценивать местоположение по пятибалльной шкале, то:

Мойка ООО «Легион-центр М»: мойка кузова и салона - 5 балла;

Мойка «Черная каракатица»: мойка кузова и салона - 5 балла;

Мойка «Семерка» - : мойка кузова и салона - 5 балла.

Если оценивать дополнительный сервис (оборудование комнаты отдыха) по пятибалльной шкале, то:

Мойка ООО «Легион-центр М»: мойка кузова и салона - 4 балла;

Мойка «Черная каракатица»: мойка кузова и салона - 5 балла;

Мойка «Семерка» - : мойка кузова и салона - 5 балла.

Из проделанного сравнения можно сделать следующий вывод: ни одна из фирм не получила наивысшую оценку - 40 баллов. «Черная каракатица» попадает в поле отличной оценки (37 баллов), тогда как ООО «Легион-центр М» и «Семерка» попали в поле оценки хорошо (33 и 34 балла соответственно).

Расчет индекса конкурентоспособности. Сводный индекс конкурентоспособности по экономическим параметрам определяют по формуле:

J_n = a_i * j_i;

Где: n - число анализируемых количественных параметров; а_i - вес i-го параметрического индекса; j_i - параметрический индекс i-го параметра.

Глава 3. Формирование стратегии обеспечения конкурентных преимуществ ООО «Легион-центр М»

3.1 Выбор конкурентной стратегии для ООО «Легион-центр М» (в целом по п/п)

По мнению специалистов, эта отрасль (мойка автомобилей) готова для новаторских идей - причем существует возможность как качественного усовершенствования автомоек, так и увеличения их численности. При этом, как показывает зарубежный опыт, по мере возрастания численности следующим этапом является улучшение дизайна самих автомоек, расширение спектра предоставляемых услуг при условии стабильно высокого качества оказываемых услуг.

Повышение качества предоставляемых услуг может быть выражен и в виде внедрения системы сохранности машин на мойке с целью снятия с автовладельца столь негативной в данном контексте функции «сторожа» машины, которая вынуждает клиента проводить значительное время в непосредственной близости с моющимся (либо еще только ожидающим мойки) транспортным средством.

Увеличение количества моек в Барнауле целесообразно в первую очередь за счет включения данной опции в качестве приложения в состав другого бизнеса, например при торговых, развлекательных, спортивных или офисных центрах, гостиничных комплексах (либо в непосредственной близости от них). Опыт развития данной отрасли показывает, что при росте доходов населения постепенно в положительную сторону меняется отношение клиентов к самой процедуре мойки автомобиля, которая начинает восприниматься автовладельцами не как периодическая потеря времени (преобладает в настоящий момент на рынке, в связи с чем автовладельцы нередко стараются минимизировать количество посещений мойки), а как периодическая процедура, не требующая от владельца значительных затрат сил и времени, которую можно совместить с проведением других мероприятий (полезных либо развлекательных).

Так, по мере повышения благосостояния населения региона, при одновременном развитии автомобильного рынка и увеличении количество автомобилей на дорогах города, уже в ближайшие 2-3 года можно ожидать постепенного развития автомоечного бизнеса с переходом на качественно новый уровень.

На данный момент стандартные услуги автомойки состоят из следующих предложений:

• мойка кузова снаружи;

• полировка кузова;

• мойка двигателя;

• cухая и влажная уборка салона;

• химчистка салона.

В дальнейшем же для сохранения и завоевания данной сферы рынка фирмы будут стремиться привлечь все большее количество клиентов за счет предложения все новых видов услуг по чистке, мойке и полировке автомобилей.

Таким образом, ООО «Легион-центр М» можно сохранить свое конкурентное преимущество за счет двух видов способностей - отличительных и воспроизводимых. Отличительные способности могут быть очень разнообразными: , . Воспроизводимые способности - это те, которые конкуренты могут купить или создать, и таким образом, сами по себе они не могут быть источником конкурентного преимущества.

зависят не только и не столько от идей, сколько от умения создать и непрерывно совершенствовать стратегии. В настоящее время быстрых перемен и гиперконкуренции перед ООО «Легион-центр М» стоит сложная задача: как сделать свои конкурентные преимущества более устойчивыми? Дело в том, что как бы ни были хороши текущие конкурентные преимущества фирмы, они постоянно будут подвергаться атакам со стороны . Реальностью современного мира является то, что срок хранения конкурентных преимуществ становится все короче и короче.

В связи с тем, что нужды потребителей связаны с дифференциацией продукции, которая представляет процесс использования отличительных преимуществ с целью удовлетворения конкретных нужд потребителей. Маркетинговая сегментация - путь деления рынка на группы потребителей, основанный на существующих различиях их нужд. ООО «Легион-центр М» может сконцентрироваться на одном или нескольких сегментах.

Существуют три типа стратегии одиночного бизнеса:

- ценовое лидерство;

- дифференциация;

- фокусирование.

Таблица 3.1. - Основные характеристики базовых стратегий

Для ООО «Легион-центр М» наиболее применимо ценовое лидерство, так как рынок услуг автомоек очень велик и применение других стратегий затруднительно и неконкурентоспособно.

Для реализации ценовой стратегии ООО «Легион-центр М» можно предложить следующее:

- провести анализ потенциальных клиентов в месте размещения автомойки;

- приобрести новое оборудование (перейти от ручного труда к механизированному и автоматизированному);

- подборать новую автохимию, автокосметику и реагенты химводоочистки;

- провести переобучение персонала и повысить их знания;

- проведение рекламных кампаний;

- дифференцировать ценовую политику.

3.2.Тактические рекомендации по обеспечению конкурентных преимуществ ООО «Легион-центр М»

Автомойка ООО «Легион-центр М» удобно расположена и выглядит привлекательно, что является неопоримым преимуществом по сравнению с конкурентами. Однако, немаловажным с точки зрения маркетинга и специальных методов стимулирования фактором является легкочитаемая вывеска или навес. Таким образом, во-первых, ООО «Легион-центр М» будет рекомендовано заменить вывеску на легкочитаемую, а также чтобы это название было запоминаемым.

Во-вторых, следует перейти на круглосуточный режим работы, либо установить время работы с 8-00-до 24-00, так, чтобы потенциальные клиенты могли попасть на автомойку. Поэтому, если учитывать график работы предпринимателей, руководителей крупных компаний, то увеличив время работа всего на два часа, можно получить ощутимую прибыль. Кроме того, возможно также внедрение такого новшества (для пользователей Internet сети), как запись на автомойку по глобальной сети (в режиме on-lain), так и по телефону.

В-третьих, ООО «Легион-центр М» будет рекомендовано закупить новое оборудование и автохимию.

Неотъемлемой частью любой бесконтактной мойки является оборудование для нанесения пены. Оно существует в двух вариантах: более дешевый - пенокомплект и более дорогой и эффективный - автономный пеногенератор. Пенокомплект включает в себя набор специальных насадок на пистолет аппарата высокого давления, а именно сопло с пластиковым резервуаром для химии, который крепится на пистолет и служит пенообразователем, а форсунка, обеспечивает дозированное нанесение активной пены. Следовательно, ООО «Легион-центр М» будет рекомендовано приобрести пенокомплект.

Также рекомендуется приобрести аппарат высокого и низкого давления. Он существенно ускоряет процесс мойки, так как в процессе мойки сначала осуществляется предварительная мойка машины с распылением смягченной холодной воды и моющего средства под высоким давлением, затем производится мойка машины щетками с горячей смягченной водой и моющим средством, споласкивание под высоким давлением и на все это уходит порядка 12-15 минут, тогда как при ручной мойке 20-25.

Кроме того, как было отмечено выше, для привлечения клиентов важно не только хорошее оборудование, новая автохимия, вежливый персонал, но также грамотная рекламная компания. С этой целью ООО «Легион-центр М» можно предложить следующие стратегические решения с целью расширения рекламной кампании.

Кроме того, следует уделить большое внимание моральному стимулированию работников предприятия. Так, отмечать успехи отдельных работников в области повышения качества, разработки новых подходов к труду, снижения затрат на производство (услугу).

Для привлечения клиентов можно использовать следующие рекламные методы.

1. Прямая почтовая рассылка.

Прямая почтовая рассылка (рекламное сообщение на бумажном бланке в конверте, разосланное по всем адресам из клиентской базы) - это великолепный способ быстрого продвижения автомойки на целевой рынок.

При этом, следует стратегически планировать, когда рассылка появится у дверей потенциальных клиентов.

Например, если нацелится на конец рабочей недели, можно увеличить поток клиентов в выходные.

Также следует просматривать долгосрочные прогнозы погоды, выбирая для рассылки дни с наиболее подходящей погодой.

Составленный текст рассылки с четким призывом к действию вызовет быстрый отклик у целевой аудитории.

Одна из возможных идей - предложение обслуживания двух машин по цене одной. Если клиент приводит с собой друга, супругу или сослуживца, их обслуживают обоих по цене одного. Это замечательный способ привлечь новых посетителей за счет уже имеющихся.

2. Дверные подвески (разновидность рекламных листовок из картона или пластика с круглым отверстием, наподобие ярлыка: их обычно вешают на дверные ручки или крючки).

Этот метод подразумевает проведение конкурса между сотрудниками автомойки, которым будет предложено распространять "дверные подвески" рядом с автомойкой и в окрестностях их собственных домов.

Подвеска может быть оформлена в виде персонального приглашения от сотрудника и содержать специальные дисконтные предложения, побуждающие людей посетить именно эту автомойку. Сотрудник, привлекший наибольшее число посетителей, выигрывает приз.

Кроме того, между посетителями можно разыграть по лотерейному принципу бесплатную мойка, или годовое поощрение в виде двух бесплатных моек в месяц.

3. Самоклеющиеся купоны. Идея идентична акции с дверными подвесками. Самоклеющиеся листики, оформленные в виде сторублевой купюры, должны содержать специальное предложение, представляющее выгоду для посетителей. Предложите сотрудникам мойки обклеивать ими грязные машины на стоянках, парковках и перед домами.

4. Перекрестный промоушн (комбинированное стимулирование сбыта, продвижение своего товара совместно с товаром другого производителя).

Возможно увеличить свои обороты за счет партнерства с другими местными предпринимателями, например, кафе или предприятия быстрого питания, с целью создания партнерских программ или совместной рекламы.

Можно предложить свои флаеры, содержащими специальные предложения от вашей автомойки (флаеры могут быть в форме ленты, опоясывающей коробку, или в форме отрывного ярлыка).

Можно также предложить перекрестный промоушен, когда используется совместный брендинг и перекрестный промоушн с агентством по продаже автомобилей. Суть этого метода стимулирования: когда агентство продает новый автомобиль, покупатель получает несколько талонов на бесплатную мойку. Издержки от предоставления таких талонов компенсируются бесплатной рекламой от автосалона, продвигающего данную акцию.

5. Купи одну, получи одну.

К любой промо-акции добавить предложение. Например, "оплатить сегодня одну комплексную мойку и получить бесплатную наружную мойку в следующее посещение".Быстрому внедрению этой программы и привлечению в нее клиентов может способствовать реклама на вывесках, дверных подвесках, в газетах, с использованием прямой почтовой рассылки или радио.

6. Выиграй серию бесплатных моек на год.

Возможно предложить награждение каждой 25-ю машины, посещающую мойку, специальным пропуском, содержащим несколько бесплатных моек.

8. Программа предоплаты.

Постоянным клиентам можно предложить программу предоплаты. Такие программы могут быстро привлечь клиентов в автомойку. Существует множество способов осуществления такой программы с минимальными затратами на ее запуск: с использованием отрывных купонов, перфокарт или книжек купонов.

3.3. Расчет экономической эффективности разработанных рекомендаций

Рассчитаем затраты по внедрению следующих мероприятий:

- внедрение глобальной сети Internet;

- увеличение продолжительности рабочего дня на 2 часа (до 24-00 часов);

- услуги маркетолога по разработке нового «названия» фирмы и внедрение логотипа;

- приобретение пенокомплекта, бытового пылесоса и аппарата высокого давления (для бесконтактной мойки);

- разработка рекламной кампании (почтовая рассылка, купоны, спецпредложения), услуги маркетолога.

1. Стоимость внедрения Internet составляет 1500 рублей за подключение и 400 рублей за ежемесячное обслуживние.

2. Увеличение продолжительности рабочего дня для рабочих (автомойщиков и бригадира) на 2 часа будет стоить фирме - (12000/22/8)*2*5 = 681,8*30=20454,0 руб. Начисления на заработную плату составят - 5359,0 руб.

3. Услуги маркетолога по разработке и внедрению нового «названия» фирмы и фирменного логитипа - 10000,0 рублей;

4. Приобретение пенокомплекта, бытового пылесоса и аппарата высокого давления фирмы KARCHER - 41300+9500+4810 = 55610,0 руб.

5. Разработка рекламной кампании (почтовая рассылка, розыгрыши, купоны, спецпредложения) - 10000 руб.

Таким образом, сумма затрат в первый месяц составит: 1500+400+20454,0+5359,0+10000,0+55610,0+10000,0=103323,0 руб.

Ежемесячная плата:

- за дополнительные часы работы: 20454,0+5359,0=25813,0 руб.

- за пользование глобальной сетью: 400 руб.;

- за рекламную кампанию: 1750 руб.

Итого: 27963,0 руб.

В настоящее время ООО «Легион-центр М» теряет за период работы с 22-00 до 24-00: 300руб.*3 (среднее количество клиентов)=900 руб. в день, в месяц получается: 900,0*30=27000,0 руб., в год: 324000,0 руб.

При этом, упростив запись по глобальной сети на автомойку можно дополнительно привлечь в день 1-2 клиентов, итак пока упущенная выгода ООО «Легион-центр М» на данный момент составляет: (300,0*(1+2)/2)*30=13500 руб., в год: 162000,0 руб.

Грамотная рекламная кампания и приобретение новогооборудования (АВД и пенокомплекта) также привлечет и ускорит автомойку машин на 2-5 клиентов в день больше. На сегодняшний момент упущенная выгода составляет: (300,0*(2+5)/2)*30*12=378000 руб.

Таким образом, упущенная выгода на сегодняшний день составляет: 864000,0 руб.

Рассчитаем экономическую эффективность проекта по внедрению мероприятий.

Коэффициент дисконтирования примем равным среднему уровню инфляции за год - 12 %.

Таблица 3.2 - Расчет показателей экономической эффективности проекта

Итак, чистый приведенный доход от проекта за 5 лет составит 4045067,0 руб. Очевидно, что внедрение предложенных мероприятий выгодно предприятию.

Заключение

Существует два типа конкурентных преимуществ: более низкие издержки и специализация. Под более низкими издержками понимается не просто меньшая сумма затрат на производство, чем у конкурентов, а способность фирмы разрабатывать, производить и сбывать товар более эффективно, чем конкуренты. То есть необходимо организовать с меньшими затратами и в более короткие сроки весь цикл операций с товаром: от его конструкторской проработки до продажи конечному покупателю. Неспособность выстроить всю эту цепочку сведет на нет успех в любом из её звеньев.

Специализация - это способность удовлетворять особые потребности поку­па­телей и получать за это премиальную цену, т.е. цену в среднем более высокую, чем у конкурентов. Иными словами, для обеспечения такого типа конкурентных преимуществ необходимо научится искусству выделяться в толпе конкурентов, предлагая покупателям товар, заметно отличающийся либо высоким уровнем качества при стандартном наборе параметров, определяющих это качество, либо нестандартным набором свойств, реально интересующих покупателя.

При этом в любой данный момент времени, строится стратегия обеспечения конкурентоспособности, опираясь лишь на один из видов конкурентных преимуществ - либо на более низкие издержки, привлекая покупателей относи­тельной дешевизной товаров по сравнению с аналогичными изделиями других производителей, либо на специализацию, вызывая интерес у наиболее взыскательных и требующих, прежде всего, высокого качества клиентов.

Имея в виду такое толкование видов конкурентных преимуществ, выбирается наиболее приемлемая стратегия обеспечения и поддержания конкуренто­способ­ности.

Проведенными исследованиями деятельности автомойки ООО «Легион-центр М» было установлено.

Месторасположение ООО «Легион-центр М» очень удачно, так как центр города, т.е. самая оживленная его часть, где больше всего машин и услугами автомойки пользуются чаще, чем в других частях города.

У ООО «Легион-центр М» имеется два наиболее сильных конкурента, автомойки которых расположены в той же черте города, что и автомойки ООО «Легион-центр М», т.е. в центральной части города Барнаула.

Проведенным SWOT-анализом было установлено, что ООО «Легион-центр М» имеет как преимущества, так и «проигрывает» конкурентам по многим позициям. Например, если ценовая политика у ООО «Легион-центр М» более гибкая, чем у конкурентов, то они обладают следующими преимуществами: используют более новое и современное оборудование, разработана большая рекламная кампания, используют преимущественно автоматизированный и механизированный труд рабочих, тогда как на автомойке ООО «Легион-Цнтр» используется ручной труд.

Проведенным анализом конкурентных преимуществ было установлено, что наивысшим уровнем конкурентоспособности облает автомойка «Черная каракатица».

Таким образом, для стратегии обеспечения конкурентных преимуществ ООО «Легион-центр М» предложены следующие мероприятия:

- провести анализ потенциальных клиентов в месте размещения автомойки;

- приобрести новое оборудование (перейти от ручного труда к механизированному и автоматизированному);

- подобрать новую автохимию, автокосметику;

- провести переобучение персонала и повысить их знания;

- проведение рекламных кампаний;

- дифференцировать ценовую политику.

Также был произведен расчет затрат по внедрению мероприятий. Чистый приведенный доход от проекта за 5 лет составит 4045067,0 руб. Очевидно, что внедрение предложенных мероприятий выгодно предприятию.

Список использованной литературы

1. Адамчук В.В., Ромашов О.В., Сорокина М.Е. Экономика и социология труда: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ, 2005. - 286 с.

2. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: пособие по кадровой работе. - М.: Юристъ, 2018. - 496 с.

3. Вилюнас В.К. Психологические механизмы мотивации человека. - М.: Изд-во МГУ, 2003. - 283 с.

4. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. - М.: Наука, 2006. - 374 с.

5. Волгин А.П., Матирко В.И., Модин А.А. Управление персоналом в условиях рыночной экономики (опыт ФРГ). - М.: Дело, 2002. - 178 с.

6. Гибсон, Джеймс Л. Организации: поведение, структура, процессы. _ М.: ИНФРА-М, 2005 - 660 с.

7. Карташёва Л.В Поведение в организации. - М.: ИНФРА-М, 2003. - 220 с.

8. Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Формирование системы управления персоналом на предприятии. - М.: ГАУ им. С.Орджоникидзе, 2003. - 421 с.

9. Кокорев В.П. Курс лекций по менеджменту. - Барнаул, Изд-во АГУ, 2018. - 432 с.

10. Маркова А.К. Психология профессионализма. - М., 2006. - 342 с.

11. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 2002. - 548 с.

12. Милгром П.Л. Экономика, организация и менеджмент. Т.2 - М.: ЮНИТИ, 2004. - 422 с.

13. Мэйтланд Я. Руководство по управлению персоналом в малом бизнесе: пер. с англ. / под ред. И.И.Елисеевой. - М.: Аудит, ЮНИТИ, 2006. - 261 с.

14. Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Менеджмент персонала. - Ростов н/Д: Изд-во «Феникс», 2018. - 437 с.

15. Ухватов С.И. Кадры… Путь к успеху или банкротству? (пособие для работников предприятий, фирм, акционерных обществ, учебных заведений, руководителей и специалистов кадровых служб). - М.: НМТК, 2003. - 214 с.

16. Анисимов О.С. Стратегия и стратегическое мышление.//Вопросы методологии. - 2018.- №1-2. С.114-130.

17. Ансофф И. Стратегическое управление. - М.,2006.-546с.

18. Беляев В.И. Маркетинг в современном бизнесе// Барнаул,2006.-256с.

19. Голубков Е.П. Основы маркетинга.//Финпресс.- 2018.,656с

20. Котлер Ф. Основы маркетинга// М.,СПб.,К.-2004.-944с.

21. Цлаф В.М. Организационная культура и стратегическая устойчивость бизнеса: пути капитализации “человеческого потенциала”.//Управление персоналом: рынок, тенденции, стратегии, технологии: Материалы 1-й межрегиональной профессиональной конференции. - Самара, 2001.

22. Майкл Мескон и др., "Основы менеджмента", - М., 2005.-435с.

23. Любинова Н.Г. Менеджмент - путь к успеху. 2004.-254с.

24. Афанасьев С. В., Ярошенко В. Н. Эффективность информационного обеспечения управления. - М.: Экономика, 2006.-375с.

25. Баззел Р. Д., Кокс Д. Ф., Браун Р. В. Информация и риск в маркетинге. - М.: Экономика, 2003.- 546с.

26. Балабанов И.Т. Основы менеджмента. М.: Финансы и статистика, 2006.-248с.

27. Герчикова И. Н. Менеджмент: Учебник. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2005.-246С.

28. Ковалев В.В. Введение в финансовый менеджмент. М.: Финансы и статистика, 1999.-318с.

29. Коултер Мери, Робинс Стивен П. Менеджмент. Изд-во: С-Петербург: изд. группа, 2002.-365с.

30. Менеджмент: Учебник/ под. ред. Трояновский В.М., 2006. - 215с.

31. Общий и специальные менеджмент: Учебник/ Общ. ред. А.Л. Гапоненко. - М.: Изд-во РАГС, 2002. - 568с.

32. Основы менеджмента: Учеб. Пособие. - 3-е изд. - Минск, 20060. - 336с.

33. Русинов Ф., Журавлев А. Конкурентоспособность: образование, информационный потенциал, принятие управленческих решений. // Консультант директора, №2(14), январь 2006.

34. Стратегический менеджмент и предпринимательство: возможности для будущего процветания. Виссема Ханс. М.: Финпресс, 2018. - 272с.

35. Фалмер Р. М. Энциклопедия современного управления, т. 4 М.: Финансы и статистика, 2005.-349с.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

<

<

<

<

<

<

<

<

<

<

<

<

<

<

<

<

<

<

<

<

<

<

преимуществ

Жизнеобеспечение общества

Логическая схема реализации конкурентных преимуществ организации

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

<

<

<

<

<

<

<

<

<

Экономические Технические Нормативные

<

<

Экономические Технические Нормативные

<

<

<

<

<

<

<

Типовая схема оценки уровня конкурентоспособности товара

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

Критерии и показатели конкурентоспособности предприятия в соответствии с методикой к.т.н. Максимовой И.В.

ПРОДОЛЖЕНИЕ ПРИЛОЖЕНИЯ 3

40

Склад

Производственные цеха

Директор

Отдел снабжения

Бухгалтерия

Дополнительный цех

Плановый отдел

Экономический отдел

Транспортный отдел

«звезды»

«вопросительные знаки или трудный ребенок»

«собаки»

«дойные коровы»

1

2

4

3

5

7

9

8

6

Разработка мер по повышению конкурентоспособности

Решение о производстве товара

да

нет

Оценка удовлетворенности конкурентоспособности

Расчет интегрального показателя конкурентоспособности товара

Анализ цены потребления

Определение свободного показателя конкурентоспособности по показателям:

Определение единичных показателей по параметрам:

Перечень параметров, подлежащих оценке

Формирование требований к товару

Изучение внешнего рынка

Изучение конкурентов

Изучение потребностей потенциальных покупателей

ПРИБЫЛЬ ОРГАНИЗАЦИИ

Фактическая конкурентоспособность товаров

на конкретных рынках

Качество

товара

Цена

товара

Качество

сервиса

Затраты на

потребление

Статические факторы стратегической конкурентоспособности товаров

Показатели факторов стратегической конкурентоспособности

перечисленных выше объектов

КОНКУРЕНТНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА

специалистов, менеджеров, технологий, товаров,

организации на основе их ценностей

НИОКР

Производство

Сервис

Потребление

Укрупненный жизненный цикл товара

Управленческие динамичные факторы стратегической конкурентоспособности организации (факторы времени, синергичность, качество управления, адаптивность и др.)

Факторы стратегической конкурентоспособности внешней среды организации

преимущества основанные на экономических факторах

преимущества основанные на нормативно-правовых актах

преимущества структурного характера

преимущества, вызванные административными мерами

преимущества, определяемые уровнем развития инфраструктуры

преимущества, основанные на техническом (технологическом) превосходстве

преимущества, основанные на географических факторах

преимущества, основанные на лучшей информированности

преимущества, основанные на демографическом факторе

преимущества противоправного характера

Конкурентные преимущества