Название	Сервисная деятельность турпредприятия
Количество страниц	46
ВУЗ	Московский Гуманитарный Университет
Год сдачи	2009
Содержание	Введение 3 Глава 1. Теоретические аспекты организации сервисного обслуживания потребителей 6 1.1 Особенности организации обслуживания потребителей на предприятиях сферы сервиса 6 1.2 Основные элементы организации обслуживания потребителей 9 Глава 2. Исследование организации сервисной деятельности на примере туроператора ООО «Круиз» г.Волгограда 13 2.1 Общая характеристика ООО «Круиз» 13 2.2 Исследование сервисной деятельности предприятия 18 2.2.1 Обустройство офиса 18 2.2.2 Работа персонала с клиентами 20 2.2.3 Качество услуг 26 2.2. 4 Мотивация покупателей 29 2.2.5 Рекламная политика 30 2.3 Проблемы в сервисном обслуживании и пути их решения 32 Заключение 40 Список использованных источников 42 Приложение 1. 43 Приложение 2 46
Список литературы
Цена:	Договорная