Название	Сервісна діяльність
Количество страниц	47
ВУЗ	МГПУ
Год сдачи	2009
Содержание	Вступ 3 Розділ 1: Теорія сфери послуг 5 1.1. Поняття й класифікація послуг 5 1.2. Характеристики послуг і їхнє маркетингове значення 7 1.3. Диференціювання послуг 9 1.4. Необхідні характеристики успішної компанії сфери послуг 12 Розділ 2. Практичний аналіз сервісної діяльності на прикладі готелів “ААА” і “ВВВ” 16 2.1 Характеристика готелів «ААА» і «ВВВ» і особливості їхнього сервісу. 16 2.2 Споживчі властивості послуг, характеристика клієнтів готелів «ВВВ» і «ААА». 21 2.3 Аналіз процесу обслуговування 40 ВИСНОВОК 46 СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ 47
Список литературы
Цена:	Договорная