Название	Удосконалення електронної торгівлі спожитковими товарами за матерiалами ТОВ «ІОН-Україна»
Количество страниц	106
ВУЗ	КНЕУ
Год сдачи	2009
Содержание	ВСТУП 3 РОЗДІЛ 1 5 ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ ЕЛЕКТРОННОЇ ТОРГІВЛІ СПОЖИТКОВИМИ ТОВАРАМИ 5 1.1. Електронна торгівля, як іноваційна форма торгівельної діяльності 5 1.2. Міжнародний досвід електронної торгівлі споживчими товарами 17 1.3. Особливості управління електронною торгівлею та її економічна доцільність 34 РОЗДІЛ 2 42 ДОСЛІДЖЕННЯ ПРАКТИКИ ЕЛЕКТРОННОЇ ТОРГІВЛІ ТОВ "ІОН-УКРАЇНА". 42 2.1. Аналіз асортиментної та цінової політики ТОВ "ІОН-Україна" 42 2.2. Аналіз динаміки та структури обсягів продажу споживчих товарів через інтернет ТОВ "ІОН-Україна" 49 2.3. Дослідження фінансових результатів електронної торгівлі спожитковими товарами ТОВ "ІОН-Україна" 59 РОЗДІЛ 3 69 РОЗРОБКА ІНСТРУМЕНТАРІЮ ПІДВИЩЕННЯ КЛІЄНТСЬКОГО СЕРВІСУ В ПРОЦЕСІ ВИБОРУ СПОЖИТКОВИХ ТОВАРІВ. 69 3.1. Удосконалення процесу вибору товарів в мережі інтернет за техніко-економічними характеристиками. 69 3.2. Удосконалення процедури вибору спожиткових товарів на основі їх сегментації. 78 Висновки 90 Висновки до розділу 90 СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 93 ДОДАТКИ 98 ВСТУП Останнім часом розрив між інноваціями та електронним бізнесом в нашій економіці продовжує збільшуватися, інвестиції підприємств в інновації скорочуються. Незважаючи на зусилля, які вживаються для підтримки інновацій і створення економіки, побудованої на знаннях, інноваційна діяльність в Україні сьогодні не є визначальним фактором економічного зростання. Розроблення програми розвитку підприємства на засадах інновацій сьогодні є необхідним кроком, оскільки інноваційна складова ведення бізнесу є запорукою успішної діяльності, високої конкурентоспроможності підприємства на ринку. Метою роботи є дослідження та удосконалення електронної торгівлі спожитковими товарами. Об'єктом даного дослідження є торгівля спожитковими товарами, як складова частина електронної торгівлі. Спираючись на методологію вивчення електронної торгівлі та її складових частин, що була набута під час практики в ТОВ «ІОН-Україна», потрібно охарактеризувати стан електронної торгівлі як динамічного процесу, адже темпи розвитку електронної торгівлі настільки швидкі, що будь-які статичні характеристики швидко втратять свою актуальність. Розроблення програми розвитку підприємства на засадах інновацій сьогодні є необхідним кроком, оскільки інноваційна складова ведення бізнесу є запорукою успішної діяльності, високої конкурентоспроможності підприємства на ринку. Предметом даного дослідження є аналіз динаміки та структури продажу спожиткових товарів через інтернет, аналіз асортиментної та цінової політики, удосконалення процесу вибору товарів в мережі інтернет за техніко-економічними характеристиками та удосконалення процедури вибору спожиткових товарів на основі їх сегментації. Структура та обсяг роботи. Магістерська робота складається зі вступу, трьох розділів, восьми параграфів, висновків, переліку використаних джерел і додатків. Роботу викладено на 102 сторінках. Перелік використаних джерел налічує 67 найменувань.
Список литературы	Висновки Електронна торгівля – це новий вид роздрібної торгівлі який відрізняється від традиційної торгівлі своєю доступністю для широкого кола покупців, необокремліністю роботи у часі та у просторі, зручністю для мпожтвача, який не витрачає часу дорогу до магазину, та можливість отримати товар у назначене місце. Оурім переваг електрона торгівля має деякі обмеження, пов’язані з тим, що покупець не має можливості потримати товар у руках, поміряти (одяг, взуття). Тому найбільше розповсюдження отримала електрона торгівля для таких видів товарів, які потрібно приміряти. В першу чергу це електроні товари та побудова техніка, для яких додатковими зручностями у електронній торгівлі є отримання всебічної інформації про товар, його види, виробників та можливість порівняти ціни різних Інтернет-магазинів. Міжнародний досвід електроної торгівлі показує що існує три основні технологіяні можливості організації електроної торгівлі: Інтернет-вітрина, Інтернет-магазин та Інтернет-майданчик. При відкритті електронного бізнесу оператору треба оцінити доцільність відкриття електронної торгівлі тієї чи іншої форми та витрати та її організацію – первинні та поточні. В Україні найбільш розповсюджені на даний час Інтернет-вітрини для фірм, які займаються традиційною торгівлею і електронна торгівля для них є додатковим звеном розповсюдження товарів та рекламним засобом для обзнаймлення своїх покупців з асортиментом товарів та його властивостями. Проведені дослідження показали, що компанія «ІОН-Україна» є компанією, яка розвивається на ринку інноваційних послуг торгівлі через мережу Інтернет товарами мобільної електроніки. На ринковому сегменті комп’ютерної техніки та ноутбуків спостерігається висока конкуренція. Компанія ТОВ «ІОН-Україна» має конкурентні переваги по асортименту товару, тому стратегія фірми повинна бути спрямована на закріплення конкурентних позицій шляхом підвищення якості обслуговування, розширення ринків збуту, завоювання нових асортиментних ніш, як в товарах, так і у видах сервісу. У структурі асортименту продажу компанії найбільшу частину займають ноутбуки. Компанія пропонує своїм клієнтам широкий асортимент товарів у цьому сегменті, які зберігаються на складі компанії, або можуть юути поставлені під замовлення клієнта. Обсяги продажу компанії зростають як в наслідок збільшення кількості проданих одиниць товару, так і в наслідок зростання середньо реалізаційних цін. Збільшення обсягів продажу надало можливість компанії збільшувати и прибутки. Основним резервом збільшення прибутковості компанії є зменшення постійних витрат, які значно збільшились в останній рік, а також збільшення обсягів продажу за рахунок розширення асортименту пропонуємих товарів. Перш за все, важливо організувати акуратний збір думок потенційних споживачів продукції. При цьому не пропустити групи споживачів, які можуть мати специфічні погляди на таку продукцію. Ясно, наприклад, що у звичайних покупців комп’ютерної техніки, та у дилерів і співробітників компанії з продажу погляди на комп’ютерну техніку не цілком збігаються. За сто років існування теорії та практики вироблено безліч прийомів, підходів та методів збору подібної інформації - від фокус-груп до інтерактивних телевізійних опитувань. Важко переоцінити якість збирання інформації про прагнення споживачів. Але розробники не керують цими прагненнями. У їхньому розпорядженні знаходяться лише ті економіко-технічні характеристики, якими вони можуть варіювати в процесі продажу нашої продукції або послуг. Ці змінні в плануванні експериментів називають факторами. Саме в просторі факторів (факторному просторі) і виробляється власне процес проектування, який можна представити як вибір набору значень (рівнів) чинників. В процесі проектування зважені судження потенційних споживачів, якщо вони відображають реальні переваги ринку, служать маяками, що вказують напрямок зусиль проектувальників щодо кожного істотного чинника. Іноді з думок споживачів можна отримати не тільки напрямок, але і конкретне бажане значення. Але так буває далеко не завжди. Для добування важливої інформації про взаємини між споживчими вимогами та інженерними характеристиками заповнюється центральна таблиця "будинки якості". Тут в гру вступають методи збору та аналізу інформації, наприклад, такі, як сім простих статистичних інструментів контролю якості. Аналогічні методи використовуються і на наступних етапах будівництва "будинків". Варто відзначити, що нові можливості, пов'язані з розвитком статистичних методів і програмних продуктів, які здатні ці методи реалізувати, мабуть, дозволять переглянути роль статистики в побудові "будинків якості" та підвищити ефективність добування інформації для прийняття оптимальних рішень. Сегментація функції якості гармонізує всі елементи системи якості, забезпечуючи безперервний розвиток концепції загального управління підприємства на основі сегментації вибору спожиткових товарів. СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 1. Бойко Н. Шопинг в паутине // Статус. Экономические известия. Донбасс. - 2007. - № 12 (19). - с. 22-23. 2. Е-коммерция: с шага на бег, Итоги, 21.11.2000 3. Вебономіка UA, http://obzor.com.ua/internet/zakon/project01.shtml, - 2007 р. 4. Царев В.В., Кантарович А. А. Электронная коммерция. - СПб: Питер, 2002. - 320с.: ил. - (Серия "Учебники для вузов"). 5. Пояснювальна записка до проекту Закону України “Про електронну торгівлю” від 17.02.2003 р., доступна на сайті Верховної Ради України: http://oracle2.rada.gov.ua/pls/zweb/webproc34?id=&pf3511=14256&pf35401=30263. 6. Еймор Деніел. Электронный бизнес: Эволюция и/или революция.: Пер. с англ. - М.: Издательский дом "Вильямс", 2001. - 752 с. 7. Успенский И. В. Интернет как инструмент маркетинга. – СПб.: БХВ – Санкт-Петербург, 1999.– 544 с. 8. Успенский И. В. Энциклопедия Интернет-бизнеса. – СПб.: Питер, 2001 г. 9. Успенский И.В. Интернет-маркетинг: Учебник.- СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2003.– 544 с. 10. Холмогоров В. Интернет-маркетинг. Краткий курс. – СПб.:Питер, 2001г. 11. Храмцов П. Лабиринт Internet, практическое руководство. – М.:Электроинформ, 1996 .– 544 с. 12. E-marketplaces или виртуальные торговые площадки // http://www.e-commerce.ru/biz_tech/implementation/b2b/emarketplaces.html 13. Свидрук І.І. Вибір варіанта організації підприємств електронної торгівлі // Торгівля, комерція, підприємництво: 36. наук, праць. - Львів: Вид-во ЛКА, 2005.-№ 7. С. 56-60. 14. Свидрук І.І. Особливості організації традиційної та електронної торгівлі // 36. наук, праць Національного лісотехнічного університету України -Львів: Вид-во НЛУУ, 2007. - С. 404-412. 15. Свидрук І.І. Формування систем управління в підприємствах електронної торгівлі. Автореферат дисертації к.е.н.-Львів, 2007 // http://tourlib.net/aref_others/svidruk.htm 16. Бороненкова С. А., Маслова Л. И., Крылов С. И. Финансовый анализ предприятий. — Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. университета, 2001. 17. Бочаров В.В. Финансовый анализ. – СПб.: Питер. – 2002. – 312 с. 18. Бретт М. Как читать финансовую информацию: простое объяснение того, как работают деньги. М.: Проспект, 2006 г. – 464 с. 19. Бернстайн Л.А. Анализ финансовой отчетности: теория, практика и интерпретация: Пер. с англ. М.: Финансы и статистика, 2002. – 624 с. 20. Бланк И. А. Управление прибылью. - К.: Ника-Центр, Эльга, 1999. – 418 c. 21. Бланк И.А. Финансовый менеджмент: Учебный курс. – К.: Ника-Центр, Эльга, 2001. 22. Бретт М. Как читать финансовую информацию: простое объяснение того, как работают деньги. М.: Проспект, 2006 г. – 464 с. 23. Ванинский А.Я. Факторный анализ хозяйственной деятельности. – М.: Финансы и статистика, 1989. – 179 с. 24. Горфинкель. В.Я. Экономика предприятия: Учебник. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. – 646 c. 25. Донцова Л.В., Никифорова Н.А. Анализ финансовой отчётности: Учебное пособие. – М.: Издательство «Дело и Сервис», 2003. – 336с. 26. Ковалев В. В. Финансовый анализ: Управление капиталом. Выбор инвестиций. Анализ отчетности. — М.: Финансы и статистика, 2003. 27. Кононенко О. Анализ финансовой отчетности. – Х.: Фактор, 2002. – 144с. 28. Котлер Ф. Основи маркетингу: - Пер. с англ. / Под ред. Е.М. Пеньковой. - М.: Прогресс, 1990. - 736 с. 29. Akao, Yoji (Ed.) Quality Function Deployment (QFD). Integrating Customer Requirements into Product Design. - Portland, OR: Productivity Press, 1990. - 369 p. 30. Mizuno, Shigeru, Akao, Yoji (ed.) QFD. The Customer-Driven Approach to Quality Planning and Deployment. - Tokyo, Japan: Asian Productivity Organization, 1994. - 365 p. 31. Eureka W.E., Ryan N.E. (ed.) Quality up, Cost down. A Manager's Guide to Taguchi Methods and QFD. - Dearborn, Michigan: ASI Press, 1995. - 224 p. 32. Ryan N. (ed.) Taguchi Methods and QFD. Hows and Whys for Management. - Dearborn, Michigan: ASI Press, 1988. - 110 p. 33. Тематична добірка перекладних робіт в області СФЯ / / Курс на якість. - 1992. - No 1. 34. Адлер Ю.П. Методи Тагуті - новий напрямок у статистичному контролі якості. - М.: Знание, 1988. - 25 с. 35. Адлер Ю.П. Контроль якості на Сході і на Заході / / Надійність і контроль якості. - 1991. - No 4. - С. 12-20, 52. 36. Chowdhury S., Zimmer К. QS -9000 Pioneers. Registered Companies Share their Strategies for Success. - ASQC Quality Press, Irwin, 1996 .- 288 p. 37. Reports of Statistical Application Research, 1986. - Vol. 33. - N 2. Special Issue: Seven Management Tools for QC. (Перша публікація на англійській мові колективу розробників цих методів. Готується український переклад цього випуску.) 38. Кокрен У. Методи вибіркового дослідження: Пер. с англ. / Під ред. А.Г. Волкова. - М.: Статистика, 1976. - 440 с. 39. Крейнина М.Н. Финансовый менеджмент: Учебное пособие. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Изд-во «Дело и сервис», 2001. –312 с. 40. Калашян А.Н., Калянов П.Н. Структурные модели бизнеса: ОРГ-технологии. - М.: Финансы и статистика, 2003 – 332 с. 41. Марков А.С., Лисовский К.Ю. Базы данных. Введение в теорию и методологию. Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2004. – 442 с. 42. Мельников В.В. Безопасность информации в автоматизированных системах. - М.: Финансы и статистика, 2003. – 334 с. 43. Макарьян Э.А., Герасименко Г.П., Макарьян С.Э. Финансовый анализ: Учебное пособие. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2002. – 224 с. 44. Никольская Ю.П., Спиридонов А.А. Финансовая отчетность предприятия. Построчный комментарий к новым формам отчетности. – СПб.: Питер, 2004 г.- 256 с. 45. Новодворский В.Д. Бухгалтерская (финансовая) отчетность.– М.:ИНФРА-М, 2003. – 244 с. 46. Палий В. Ф., Палий В.В. Финансовый учет: Учеб. пособие. – М.: ФБК-Пресс, 2005. – 512 с. 47. Принцип электронного бизнеса / Перевод: Рубцов В., Грачева М.В. – Изд-во: Открытые системы, 2001г. 48. Пэтл К., Маккартни М.П. Секреты успеха в электронном бизнесе / Пер. с англ. под ред. Осипова Г.С. – СПб.: Питер, 2001г. 49. Рей Э. Изучаем XML. М.: Символ, 2001 50. Рахман 3., Шеремет А. Бухгалтерский учет в рыночной экономике. – М.: ИНФРА-М, 2005. – 412 с. 51. Русак Н. А., Русак В, А. Финансовый анализ субъекта хозяй-ствования. — Мн.: Выш. шк., 2001. – 244 с. 52. Савицкая Г.В. Экономический анализ: Учеб. – 9-е изд., испр. – М.: Новое знание, 2004. – 640 с. 53. Стражев В.И. Анализ хозяйственной деятельности в промышленности: Учебник. – Минск, 1997. – 364 с. 54. Успенский И. В. Энциклопедия Интернет-бизнеса. — СПб.: Питер, 2001 г. 55. Успенский И.В. Интернет-маркетинг: Учебник.- СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2003. 56. Чернов В.А. Анализ финансовых результатов // Аудит и финансовый аналіз. – 2001. - №3. Электронный доступ: http://www.cfin.ru/press/afa/2001-3/01.shtml 57. Шеремет А.Д., Сайфулин Р.С., Негашев Е.В. Методика финансового анализа. – М.: ИНФРА-М, 2000. – 208 с. 58. http://www.ion.co.ua 59. www.raexpert.ru 60. http://www.allshops.com.ua 61. http://www.fom.ru 62. www.nua.ie/surveys 63. www.forrester.com 64. www.adknowledge.com 65. www.admedia.org 66. www.monitoring.ru 67. www.rocit.ru
Цена:	Договорная