Название	Менеджмент якості в сучасному готельному підприємстві
Количество страниц	32
ВУЗ	КГТУ
Год сдачи	2009
Содержание	1) Вступ 2) Світові стандарти якості 3) Премії якості - приз Демінга за якість - премія М. Болдриджа - Російська премія якості 4) Стандарти у сфері гостинності - ГОСТ Р 50690-94 "Туристсько-екскурсійне обслуговування. Туристські послуги. Загальні вимоги" - Французька національна (європейська) система класифікації готелів - Індійська система класифікації - Система класифікації готелів в США - Система класифікації готелів у Великобританії - ГОСТ Р 50645-94 "Туристсько-екскурсійне обслуговування. Класифікація готелів" - ГОСТ Р 50691-94 "Модель забезпечення якості послуг" 5) Інтерес сервісних організацій до підвищення якості послуг 6) Аналіз якості обслуговування 7) Система управління якістю 8) Резюме 9) Список літератури
Список литературы
Цена:	Договорная