Название	Управління проектом реструктуризації системи маркетингу
Количество страниц	147
ВУЗ	КНЕУ
Год сдачи	2009
Содержание	Вступ 3 Розділ 1. Підготовчий етап проекту реструктуризації системи маркетингу на комерційно-виробничому підприємстві 6 1.1. Характеристика системи маркетингу на підприємствах галузі 6 1.2. Розробка концепції проекту 9 1.2.1. Формування задуму (ідеї) проекту 9 1.2.2. Цілі і завдання проекту 10 1.2.3. Аналіз здійсненності проекту 11 1.3 Діагностика системи маркетингу підприємства "як є" 13 1.3.1 Методологія діагностики системи продажів і маркетингу 13 1.3.2. Аналіз виконання основних функцій "як є" 15 1.3.3. Аналіз бізнес-процесів служби маркетингу 17 1.3.4. Аналіз організаційної структури служби маркетингу 21 1.3.5.Аналіз документів, що регулюють здійснення бізнес-процесів 22 1.3.6. Висновки. 23 Розділ 2. Управління проектом реструктуризації системи маркетингу 24 2.1 Характеристика статуту проекту 24 2.2 Модель системи маркетингу "як повинне бути" 36 2.2.1 Визначення короткострокових і середньострокових цілей і завдань служби маркетингу. 36 2.2.2 Опис загального переліку бізнес-процесів, функціональних моделей і специфікації БП 37 2.2.3 Перелік бізнес-процесів системи маркетингу 38 2.3 WBS проекту реструктуризації системи маркетингу 54 2.4 Організаційна структура й матриця відповідальності проекту реструктуризації системи маркетингу. 63 2.5 Постановка стратегічного управління проектом реструктуризації системи маркетингу на основі технології Balanced Scorecard (стратегічної карти збалансованих показників) 70 Розділ 3. Моніторинг реалізації проекту реструктуризації системі маркетингу 81 3.1. Управління функціями проекту реструктуризації системи маркетингу 81 3.1.1. Планування проекту реструктуризації системи маркетингу 81 3.1.2. Управління вартістю проекту 85 3.1.3. Контроль проекту 90 3.1.4. Завершення проекту 93 3.2 Управління підсистемами проекту реструктуризації системи маркетингу 93 3.2.1 Управління календарним планом проекту 93 3.2.2. Управління ресурсами проекту 96 3.2.3. Управління комунікаціями проекту 100 3.2.4 Управління ризиками проекту 107 3.2.5. Управління якістю проекту 113 Висновки 126 Перелік використаних інформаційних джерел 131 Додатки 137 Вступ Маркетинговим підрозділам підприємств у силу динамічності ринку, стану внутрішньої і зовнішньої середи весь час доводиться ставити нові цілі і вирішувати нові задачі, проводити нові дослідженні, розробляти і реалізовувати нові проекти. Іншими словами, маркетингова служба повинна потенційно володіти високим ступенем готовності до нового режиму функціонування. Причому маркетингові функції повинні пронизувати всі підрозділи підприємства: технологічні, економічні, виробничі та інші. Проблема ефективності маркетингових підрозділів підприємств і маркетингових функцій взагалі особливо гостро відчувається у сфері малого та середнього бізнесу, якому постійно загрожує конкуренція з боку великих підприємств. Зокрема, на українському ринку побутової техніки спостерігається значний ріст торговельних мереж. Так, за три останніх роки їхня частка виросла з 28 до 50-55%, і кількість нових мереж постійно росте. Зазначені причини вимагають від невеликих фірм, що працюють у даній сфері бізнесу, пошуку нових підходів до маркетингу й збуту, підвищенню їхньої ефективності. Об’єктом дослідженні даної роботі являється діяльність середнього підприємства, що займається оптовою і роздрібною торгівлею побутовою технікою, комп’ютерами, а також зборкою побутової техніки та комп’ютерів – ТОВ «Дисплей плюс». Метою дослідження є усунення недоліків у системі маркетингу з метою максимального задоволення потреб усіх осіб, прямо або побічно залучених у діяльність служби маркетингу й збуту, за допомогою зміни бізнес-архітектури фірми, перебудови ділових процесів, у відповідності зі стратегією підприємства й умовами середовища. В розробці проекту реструктуризації системи маркетингу передбачається застосовувати такі методології і підходи, як:  Реіжинірінг бізнес-процесів  Функціональне моделювання бізнес-процесів - IDEF0  Total Quality Management (TQM)  Управління проектами  Система сбалансованих показників (BSC). З допомогою вищеназваних методолігій автором буде проведено діагностику системи маркетингу і її моделювання з метою усунення виявлених недоліків. Передбачається розробка моделі функціонування системи маретингу на базі рекомендованої оновленої організаційної структури. Планування і управління процесами реструктуризації буде здійснюватись в форматі проектного менеджменту. Цільовими результатами проекту виділені: • Впровадження на підприємстві методології проектного управління на базі програмного забезпечення MS Project. • Впровадження системи управління якістю. • Підвищення якісного рівню виконання маркетингових функцій на підприємстві. • Загальне підвищення ефективності комерційної діяльності фірми. Основними етапами проекту, що розробляється являються: 1. Підготовчий етап (проведення діагностики, виявлення проблем, моделювання системі маркетингу «як є», формування задуму і завдань проекту); 2. Етап планування (постановка стратегічного управління проектом реструктуризації на базі методології Balanced Scorecard); 3. Етап реалізації проекту (впровадження рекомендованої організаційної структури, реалізація маркетингових стратегій і програм, здійснення контролю і управління відхиленнями); 4. Етап завершення проекту (оцінка і прийняття робіт по проекту). Дана робота скаладається з наступних розділів: 1. Підготовчий етап проекту реструктуризації системи маркетингу на комерційно-виробничому підприємстві. 2. Управління проектом реструктуризації системи маркетингу. 3. Моніторинг реалізації проекту реструктуризації системі маркетингу. При розробці проекту використовуються програмні продукти MS Project 2002 та «Альт Інвест».
Список литературы	Висновки Дана магістерська робота була присвячена проблемі підвищення ефективності діяльності маркетингового підрозділу комерційно-виробничого підприємства. Необхідність розробки і реалізації проекту реструктуризації системі маркетингу виникла внаслідок складного становища, в якому опинилось підприємство, а також більшість малих та середніх фірм, що працюють на ринку побутової техніки, через посилення конкуренції з боку торговельних мереж під відомими брендами. Окрім зовнішньої ситуації, поштовхом до реструктуризації став й ряд внутрішніх проблем маркетингової служби підприємства, серед яких: • Слабке "управлінське настроювання" компанії - немає опису структури, функцій, посадових інструкцій, чітко визначених цілей і напрямків розвитку. • Погано налагоджена взаємодія між службами маркетингу і збуту, повноцінність виконання маркетингових функцій. • Відсутність планування в багатьох формах його прояву. • Фрагментарність опису й документування системи продажів. • Відсутність єдиної бази даних, пристосованої до умов компанії. • Документообіг, неадекватний завданням продажів і маркетингу. • Відсутність чітко визначених обов'язків, прав, повноважень і відповідальності співробітників. Основною причиною появи задуму проекту реструктуризації системи маркетингу з'явилося незадоволеність засновників підприємства організацією системи маркетингу на підприємстві, яку породжували зазначені недоліки. З урахуванням ситуації, що скалася, керівництво підприємства дішло висновку про необхідність пошуку нових підходів до маркетингу й збуту, підвищенню їхньої ефективності. Хоча вищевказані недоліки системи маркетингу зв'язані як із внутрішньою, так і зовнішньою сферою діяльності фірми, проте, характер проблем, а також часові й ресурсні обмеження, обумовили вибір внутрішніх процесів фірми в якості основного об’єкту реструктуризації. Предметом нашого дослідження стали процеси планування і управління маркетинговою діяльністю підприємства. Перед автором даної роботи були поставлені такі цілі: • обстеження існуючої архітектури фірми, ділових процесів, бізнес-правил, інформаційних потоків; • ідентифікація проблем, "вузьких" місць, що негативно впливають на ефективність маркетингової й збутової діяльності фірми; • розробка й реалізація заходів щодо усунення наявних проблем і перебудові ділових процесів; • розробка проекту реструктуризації системи маркетингу; • реалізація цього проекту й супровід у майбутньому. Задум (ідея) проекту реструктуризації полягав в усуненні недоліків у системі маркетингу з метою максимального задоволення потреб усіх осіб, прямо або побічно залучених у діяльність служби маркетингу й збуту, за допомогою зміни бізнес-архітектури фірми, перебудови ділових процесів, у відповідності зі стратегією підприємства й умовами середовища. Проект реструктуризації розроблявся на базі таких методологій і підходів, як: реіжинірінг бізнес-процесів, функціональне моделювання бізнес-процесів - IDEF0, TQM, управління проектами, система сбалансованих показників (BSC). Метою проекту була розробка і реалізація стратегії й програми реструктуризації системи маркетингу підприємства. Основними завданнями проекту були: • Проведення діагностики - формування об'єктивної оцінки стану системи маркетингу фірми. • Опис функціональної (процесної) структури фірми "як є". • Зображення існуючої організаційно-управлінської структури служби маркетингу. • Визначення ступеню відповідності функціональної структури фактичній організаційно-управлінській. • Моделювання існуючої системи маркетингу на фірмі й аналіз її з погляду відповідності цілям і стратегії розвитку фірми. • Виявлення й формулювання проблем, що стримують подальший розвиток системи маркетингу. • Опис функціональної (процесної) структуру фірми "як повинне бути". • Розробка і реалізація стратегії й програми реструктуризації системи маркетингу фірми. Аналіз здійсненості проекту проводився за допомогою експертної оцінки і техніко-економічного моделювання на базі програмного забезпечення «Альт Інвест». Були отримані наступні економічні показники проекту: NPV- 11987, IRR-30%, ROI – 63%, PP- 2. Отримані результати аналізу дозволили прийняти рішення про можливість продовження проекту. На етапі планування проекту була проведена діагностика системи маркетингу підприємства, основними завданнями якої були: обстеження існуючої бізнес-архітектури фірми, ділових процесів, функцій, інформаційних потоків; а також ідентифікація проблем, "вузьких" місць, що негативно впливають на ефективність маркетингової й збутової діяльності фірми. На основі даних, отриманих в результаті діагностики, була розроблена модель діяльності фірми «як є», яка включала характеристику існуючих бізнес-процесів та організаційної стурктури служби. Проведена діагностика системи маркетингу підприємства показала, що в існуючій системі відсутня чітко прописана номенклатура функцій і бізнес-процесів, а також відсутні система регуляторних документів, на основі якої ці функції й бізнес-процеси могли б плануватися, виконуватися, контролюватися. Це робило практично неможливим управління якістю системи маркетингу підприємства. Звідси виникло завдання комплексного опису всієї номенклатури функцій, бізнес-процесів і документів, на основі яких зазначені функції й бізнес-процеси могли б реалізовуватися відповідно до цілей і стратегій діяльності підприємства. З урахуванням виявлених недоліків в діяльності служби маркетингу, в рамках даної роботи було розроблено модель діяльності фірми «як повинне бути». Для формалізації знань про бізнес-процеси в системі маркетингу фірми, аналізу діяльності "як є", виявлення "вузьких місць" і проектування функціональної структури "як повинне бути" у даній роботі використовувалась побудова моделей за методикою ІDEF0. У свою чергу, детальний опис функцій і бізнес-процесів, формування рекомендацій із впровадження процесів "як повинне бути" з'явився основою для реорганізації існуючої організаційної структури маркетингового підрозділу підприємства. Стратегічне управління проектом реструктуризації в рамках даної роботи здійснювалось на базі розробленої стратегічної карти сбалансованих показників. Впровадження системи стратегічного управління службою маркетингу забезпечило можливість управління даною службою на постійній, регламентованій основі за рахунок постановки цілей, доведення цілей до рівня зрозумілих співробітникам і вимірним показникам бізнес-процесів, досягнення встановлених показників, контролю досягнення й коректування цілей. Управління проектом реструктуризації системі маркетингу здіїснювалось за допомогою розробленого календарного плану проекту. Основними параметрами проекту, що контролювались буди обсяги і тривалост робіт, бюджет і ресурси проекту. Завдяки постійному контролю з боку менеджеру проекту проект реалізовувався з незначними відхиленнями в бюджеті, які не є критичними. В ході реалізації проекту були досягнуті наступні результати: • На підприємстві впроваджено методологію проектного управління на базі програмного забезпечення MS Project. • Частково розроблено і впроваджено систему документування, а також закладено умови і розроблено алгоритми для подальшого впровадження системи управління якістю процесів і продукції підприємства. • Розроблена і запропонована більш ефективна організаційна структура служби маркетингу, що відповідає новим підходам в комерційній діяльності підприємства. • Розроблено перелік бізнес-процесів служби маркетингу, що відповідають вимогам конкурентоспроможності і ефективності. • Впроваджено стратегічне управління діяльністю підприємства на базі технології BSC – системи сбалансованих показників. • У результаті проведених змін і нововведень досягнуто підвищення комерційної ефективності (прибутковості) підприємства, його вартості і конкурентоспроможності на ринку побутової техніки. 1. Абутидзе З.С., Александровская Л.Н., Бас В.Н. Управление качеством и реинжиниринг организаций. М.: ЛОГОС, 2003. - 327 с. 2. Адлер Ю., Щепетова С. Процессное описание бизнес-основ для системы экономики качества//Стандарты и качество. 2002. № 2. С. 66-69. 3. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. – СПб: Издательство "Питер", 1999. – 416 с. 4. Ансофф И. Стратегическое управление / Пер. с англ. - М.: Экономика, 1989.-519с. 5. Багиев Г. Л., Аренков И. А. Основы маркетинговых исследований: Учеб. пособие. -СПб: Изд-во СПбУЭФ, 1996. -93с 6. Бернесе В., Хивранек П. Руководство по оценке эффективно¬сти инвестиций. - М.: ИНФРА-М, 1995. - 204 с. 7. Бланк И.А. Инвестиционный менеджмент.- К.:ИТЕМ ЛТД, 1995.- 304 с. 8. Бушуєв С.Д., Морозов В.В. Динамічне лідерство в управлінні пректами: Монографія / УАУП. – 2-е вид. – К., 2000. – 312 с. 9. Воронов К. Коммерческая оценка инвестиционных проектов: основные положения и методики. - М.: Альт, 1994. - 305 с. 10. Всеобщий менеджмент качества. Уч. пос./ Под общ. ред. С.А. Степанова. СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2001.200 с. 11. Гайданенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс МВА. Принципы управленческих решений и российская практика. – М.: Изд-во Эксмо, 2005. – 450 с. 12. Глазунов В.М. Финансовый анализ и оценка риска реальных инвестиций. - М.: Финстат-Информ, 1997. - 258 с. 13. Гольдштейн Г.Я. Инновационный менеджмент: Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1998. – 132с. 14. Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента: Конспект лекций. Таганрог: ТРТУ, 1997. - 150с. 15. Гольдштейн Г.Я. Стратегический менеджмент: Конспект лекций. Таганрог: ТРТУ, 1995.-93 с. 16. Грабовой П.Г., Петрова С.Н. и др. Риски в современном бизнесе. - М.: Алане, 1994. - 200 с. 17. Давид Марка, Клемент МакГоуэн. Методология структурного анализа и проектирования. Пер. с англ . М .:1993, 240 с . 18. Девид Г.Бенгз. Руководство по составлению бизнес-плана. Серия «Маркетинг и менеджмент в России и за рубежом» / Пер. с англ. Под ред. и с предисловием Макаревича Л.М. – М.: Издательство «Финпресс», 1998. – 256 с. 19. Ефремов В. С. Стратегия бизнеса. Концепции и методы планирования / Учебное пособие. – М.: Издательство "Финпресс", 1998 г. – 192 с. 20. Идрисов А.Б., Корташев С. В., Постников А. В. Стратегичес¬кое планирование и анализ эффективности инвестиций. - М.: Финансы, 1997. - 203 с. 21. Ильин Н.И., Лукшанова И.Г., Мешчин А.Г. и др. Управление проектами. - С.Пб.: Два-Три, 1996. - 610 с. 22. Каплан Р., Нортон Д. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию / Пер. с англ. – М.: ЗАО “Олимп-Бизнес”, 2003 – 304 с 23. Ковалев В.В. Финансовый анализ. - М.: Финансы и статис¬тика, 1996. - 432 с. 24. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Прогресс, 1990.-736 с. 25. Куперштейн В.И. Microsoft Project в делопроизводстве. – СПб.: БХВ-Петербург, 2003. – 480 с. 26. Кумэ X. Статистические методы повышения качества: Пер. с англ. / Под ред. и с послесловием Ю.П. Адлера, Л.А. Коноревой. — М.: Финансы и статистика, 1990. — 304 с. 27. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / Гос. ун-т управления; Нац. фонд подготовки кадров. М.: ОАО «Типография Новости», 2000.-432 с. 28. Липсиц И.В., Косое В.В. Инвестиционный проект: методы подготовки и анализа. - М.: БЕК, 1996. - 304 с. 29. Мазур И.И., Шапиро В.Д., Ольдерогге Н.Г. Управление проектами: Учебное пособие / Под общ. Ред. И.И. Мазура. – 2-е изд. – М.: Омега-Л, 2004. – с. 664. 30. Маркетинг менеджмент. 11-е изд. / Ф. Котлер. – Спб.: Питер, 2003. – 800 с. 31. Маркетинг: Учебник / А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др., Под. ред. А.Н. Романова.- М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996. – 320 с. 32. Мейер М. Оценка эффективности бизнеса. Что будет после Balanced Scorecard? / Пер. с англ. – М.: ООО “Вершина”, 2004 – 272 с. 33. Международный стандарт ИСО 9000. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. 2-е изд. 2000-12-15. ISO - 2000. 34. Международный стандарт ИСО 9001. Системы менеджмента качества. Требования. 3-е изд. 2000-12-15. ISO – 2000. 35. Международный стандарт ИСО 9004. Системы менеджмента качества. Руководство по улучшению деятельности. 2-е изд. ISO – 2000. 36. Менеджмент качества и международные стандарты ИСО 9000 версии 2000 г. Материалы семинара в рамках Программы ИСО для развивающихся стран. Минск, Июль 2001 г. 79 с. 37. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: "Дело", 1992. – 702 с. 38. Нивен П. Сбалансированная система показателей – шаг за шагом: Максимальное повышение эффективности и закрепление полученных результатов / Пер. с англ. – Днепропетровск: Баланс-Клуб, 2003 – 328 с. 39. Никитин В. А., Филончева В. В.Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000 2-е издание. СПб.: Питер, 2004. - 128 с. 40. Нили Э., Адамс К., Кеннерли М. Призма эффективности: Карта сбалансированных показателей для измерения успеха в бизнесе и управления им / Пер. с англ. – Днепропетровск: Баланс-Клуб, 2003 – 400 с. 41. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: Реинжиниринг организаций и информационные технологии.- М.: Финансы и статистика.1997.-336с. 42. Ольве Н.-Г., Рой Ж., Веттер М. Оценка эффективности деятельности компании. Практическое руководство по использованию сбалансированной системы показателей/Пер. с англ. – М.: Издательский дом “Вильямс”, 2003 – 304 с. 43. Пайрон Т. Использование Microsoft Project 2002. Специальное издание.: Пер. с англ. – М.: Издательский дом “Вильямс”, 2003. – 1184 с. 44. Пономаренко И., Похабов В. Методика оценки эффективности системы управления маркетингом на предприятиях // Маркетинг. – 2001. - №5. – С.102-120. 45. Решке X., Шелле X. Мир управления проектами. - М.: Алане, 1994. – 304 с. 46. Робсон М., Уллах Ф. (1997) Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов. - М.: Аудит, "Юнити". - 224 с. 47. Руководство по применению стандарта ИСО 9001:2000 в малом бизнесе /Пер. с англ. А.Л. Раскина; Под ред. А.В. Руженцева. М.: РИА «Стандарты и качество», 2001. 168 с. 48. Словник-довідник з питань управління проектами / Бушуєв С.Д. УАУП / - К.: «Деловая Украина», 2001. – 640 с. 49. Товб А.С., Ципес Г.Л. Управление проектами: стандарты, методы, опыт. – М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2003. – 240 с. 50. Томпсон А. А., Стрикленд А. Дж. Стратегический' менеджмент: Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов / Пер. с англ. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.-576 с. 51. Тян Р.Б. Планирование деятельности предприятия. - К.: МАУП, 1999. - 156 с. 52. Тян Р.Б., Холод Б.І., Ткаченко В.А. Управління проектами: Підручник. – Київ: Центр навчальної літератури, 2003. – 224 с. 53. Управление качеством: Учебное пособие. Под редакцией Мазура И. И. М.: ВЫСШАЯ ШКОЛА, 2003. - 334 с. 54. Управление качеством. Учебник / С. Д. Ильенкова, Н. Д. Ильенкова, С. Ю. Ягудин и др.; Под ред. Доктора экономических наук, профессора Ильенковой С. Д. М.: ЮНИТИ – 199 с. 55. Управление организацией: Учебник / Под ред. А. Г. Поршнева, З. П. Румянцевой, Н. А. Саломатина. – 2-е изд., перераб. И доп. – М.: ИНФРА-М, 1999. – 669 с. 56. Управление персоналом организации/Под ред. А.Я. Кибанова. — М.: Инфра-М, 1997. — С. 512. 57. Федюкин В. К. Управление качеством процессов. СПб.: Питер. - 208 с 58. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе: Пер. с англ. / Под ред. и с предисл. В.С. Катькало. — С.-Петербург: Издательство С.-Петербургского университета, 1997. — 332 с. 59. Шубенкова Е.В. Тотальное управление качеством. Учебное пособие. М.: ЭКЗАМЕН, 2005. - 256 с. 60. Эванс Дж. Р., Берман Б. Маркетинг. М.: Экономика. 1993.-335 с. 61. Адлер Ю. Вісім принципів, які змінюють світ // Стандартизація, сертифікація, якість. - 2001. - №4. - С. 47 - 54. 62. Баранчеев В. , Стрижов С. Анализ и оценка маркетингового потенциала предприятия // Маркетинг. 1996. -N5. -С. 42-50. 63. Герчикова И. Методика проведения маркетинговых исследований // Маркетинг. -1995. -N3. -С. 31-42. 64. Голубков Е. Маркетинговые исследования // Маркетинг. -1996. -N2. -С. 104-117. 65. Егорова Л.Г. Еще раз о «процессном подходе» // Сертификация. 2001. №3. С. 15-19 66. Кабаков Ю. Системи управління на основі ISO 9001:2000 - впровадження та підсумки // Стандартизація, сертифікація, якість. - 2003. - №3.- с.48 - 53. 67. Кеворков В.В., Леонтьев С.В. Политика и практика маркетинга на предприятии (http://www.aup.ru)Кордон К., Фоллман Т., Ванденбош М. Пять важных подходов к осуществлению реструктуризации // Маркетинг. 1999. № 3. С. 75 68. Ляпунов С. Реструктуризация - это переговоры и баланс интересов // Эксперт. 1998. № 4. С. 37. 69. Малышев О.В. Чтобы процесс пошел.. // Стандарты и качество. - 2003. - № 9. - С. 54-61. Патрушева Е. Методика оценки состояния маркетинга на предприятиях // Маркетинг. - №1 (62). – 2002. – С.80-85. 70. Рубцов С. В. Уточнение понятия «бизнес- процесс». // Менеджмент в России и за рубежом, 2001, 6, 26-33 - URL: http://or-sv.narod.ru/Book/Book_3_0.htm#Refining_of_BP 71. Старинская А. Управление проектами или путь к успеху // Мир денег. – 2002. – февраль. – с. 32 72. Якубовський В. Міжнародні стандарти ISO 9000 версії 2000: основи, структура і практика застосування // Стандартизація, сертифікація, якість.-2001. - №1.- с.63 - 65. 73. http://www.idefinfo.ru/content/section/3/27/ 74. http://www.business.ua/ 75. http://www.dsnews.com.ua/print_ver.php?r_id=18&article_id=20805
Цена:	Договорная