Презентация по психологии Конфликт

Конфликт КонфликтыКонфликт (лат. “столкновение”)– процесс резкого обострения, противоречия и борьбы двух или более сторон в решении проблемы, имеющей личную значимость для каждого из его участников.Межличностный (споры, ссоры, драки)Внутриличностный (конфликт субличностей) Межличностный ----------- Внутриличностный По форме проявления:скрытые (плохо осознаются людьми) открытые (осознаются) По значению:конструктивные (созидательные - оппоненты не выходят за рамки этических норм, деловых отношений, разумных аргументов,приводит к развитию отношений между людьми) деструктивные (разрушительные - одна из сторон жёстко настаивает на своей позиции и игнорирует вторуюодна из сторон прибегает к осуждаемым методам борьбы) 5 Причин конфликтов:информация, приемлимая для одной стороны, и неприемлимая для другой (сплетни, неполная информация, неточная информация и др.) структура - связана с существованием в организации социальных групп ( статус, права, роли, возраст и др.) ценности – те принципы, которые мы провозглашаем или отвергаем (идеология, религия, культура и др.) поведение – неприемлимое для одной из сторон (эгоистическое, опасное и др.) отношения – обычно связаны с удовлетворением от взаимодействия между сторонами, либо его отсутствием. Стратегии  поведения в конфликте: уход (избегание)приспособление (подавление себя)компромиссконкуренциясотрудничество (соревнование) Поведение в конфликте тест Томаса УХОД (избегание)- молчание- физический уход- переход на деловые отношения- полный разрывПлюсыМожно пользоваться, если конфликт вас не касается.Если вы не правы.Если попался сложный в общении человек.Нужна передышка в конфликте.МинусыОтнимается возможность принимать участие в событиях.Оппонент может завысить требования, когда вы вернётесь.Проблема за это время может вырасти. Приспособление (подавление себя)согласие подавление своих чувств- подстраивание под другого человека - создание вида, что всё в порядкеПлюсыЭтот конфликт важен оппоненту, и менее важен вам.Власть другого человека выше вашей.Оппонент не готов выслушать.Когда вы жалеете другого человека.Когда разногласие незначительное.МинусыПотребность не удовлетворяется.Не затрагиваются главные спорные вопросы.Оппонент  часто не знает, что происходит.Конфликт не решается. Компромисс- поддерживание отношений- уступки- избегание острых столкновений- поиск справедливого решенияПлюсыРешение лучше, чем его отсутствиеСправедливое решение.Когда переговоры в тупике, единственный выход.Отношения сохраняются.МинусыНеустойчивое равновесие.«Половинчатая» выгода.Одна из сторон может повысить требования. Соперничество (конкуренция) - привлечение союзников- невербальные жестыПлюсыЕсли нужно показать превосходство.Когда вынуждены защищать интересы, имидж.Повышение самооценки и победа.Честная игра в рамках закона и правил.МинусыПорча личных и деловых отношений.Понижение самооценки у проигравшего.Не оправдана в межличностных отношениях. Сотрудничестворазрешение конфликтавыход на сближениеПлюсыВыигрыш для каждого.Конфликт решается.Отношения сохраняются.МинусыНе всегда возможно сотрудничество.Тратится много времени.Требует много навыков.Удовлетворение интересов важнее достижения цели. «ТРУДНЫЕ» людиНаследственность (т-т, агрессия)Характер (акцентуация)Условия развития (воспитание в неблагополучных семьях, «дурная» компания…)  6 Типов «трудных» людей:Жалобщик Молчун Разгневанный ребёнок Интриган Сверхпокладистый Агрессор ЖалобщикПессимист. Потребность в поддержке. (Меланхолик, неуверенный, неагрессивный, доброжелательный, выросший в гиперопеке)Что делать:  Выслушать, отразить его чувства, выразить свои чувства, обсудить конфликт. МолчунЗастенчивый, молчит. Потребность в принятии. (Флегматичный интроверт, сдержанный, спокойный, власные подавляющие родители, попустительство) Что делать:  Быть доброжелательным, открытым. Уметь держать паузу. Задавать открытые вопросы. Высказывать предположения. Разгневанный ребёнокЭмоциональная неустойчивость, инфантильность. Потребность в  выражении чувств и принятии. (Холерик, сангвиник, неуверенность, постоянная потребность в защите, единственный ребенок в семье или последний)Что делать:  Дать выразить эмоции. ИнтриганПричиняет тайно неприятности, плетёт интриги. Страх публичности. (Любой т-т с повышенным IQ, не конфликтный внешне, но раздираемый противоречиями внутри, «паук», завистливый, лживый, в семье - несогласованное воспитание, нелюбимый ребенок)Что делать:  Вскрыть интриги спокойно и с доказательствами, максимально их разоблачить. СверхпокладистыйПредлагает свою помощь, затем подводит. Потребность в принятии. (Сдержанный уравновешенный, сангвиник, флегматик, улыбчивый, доброжелательный, не конфликтный, приспособленец, в семье – при обычных условиях часто средний, «серая мышка»)Что делать: Обозначить сроки. Разобраться в том, почему он не сделал работу. Агрессор(Грубый, бесцеремонный, хам) Убеждён на 100%, что он прав. (Возбудимый, неуравновешенный, холерик, меланхолик, властный, агрессивность – как черта характера, испытывающий удовольствие при насилие, в семье с неправильным воспитанием с применением насилия) Что делать:  Не доказывать, что он не прав. Выразить свою точку зрения Общение с трудными людьми Осознать, что попался трудный в общении человек и определить его тип. Не попадать под влияние этого человека, его точек зрения и мироощущения. Сохранять спокойствие и нейтралитет. Определиться: общаться дальше, решая конфликт, или прекратить общение. Найти способ удовлетворения его интересов. Попытаться решить конфликт.