Методическое пособие Обучение в рамках модульного подхода, основанного на компетенциях

Тамбовское областное государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение
«Тамбовский областной медицинский колледж»








Обучение в рамках модульного подхода, основанного на компетенциях

Методическая разработка для преподавателей












Тамбов 2016












































СОДЕРЖАНИЕ




Общие положения.3
Интеграция теории и практики8
Организация учебного процесса и методы обучения10
Алгоритм реализации модуля..14
Памятка для разработки алгоритма реализации модулей.18
Методы обучения.26
Case study (конкретная ситуация).34
Учебные материалы38
Среда обучения .44
Роль преподавателя ..46










Организация учебного процесса и методы обучения

Обучение в рамках модульного подхода, основанного на компетенциях, принципиально отличается от традиционного.
Рассмотрим более подробно освещены вопросы, связанные с:
* интеграцией теории и практики в учебном процессе; * планированием занятий и методикой их проведения; * организацией обучающей среды; * ролью преподавателей и мастеров производственного обучения.
Общие положения
Как показывает опыт, при разработке и реализации модульных программ обучения, основанных на компетенциях, у преподавателей возникают серьезные трудности. Поскольку в модульных программах, основанных на компетенциях, результаты обучения представляют собой освоенные компетенции и формулируются на основе анализа потребности в обучении в сфере труда совместно с работодателями, существенно меняются методические задачи обучения. Это болезненный процесс, требующий времени и терпения от преподавателей, заинтересованных во внедрении новых подходов к обучению.
Для эффективной реализации обучения в рамкахмодульных программ, основанных на компетенциях,перед преподавателями стоят следующие методические задачи:
- применять активные методы обучения;
- создавать условия для самоуправляемого обучения с максимальной опорой на практическое приобретение нового опыта, что требует организации эффективной обучающей среды, обеспечивающей интеграцию теории и практики;
- переосмыслить роль и функции самого преподавателя, научиться обучать по-новому.

Активное обучение (обучение на опыте, самоуправляемое обучение), в центре которого находится обучающийся и которое лежит в основе модульного подхода, предполагает:
* осуществление какой-либо деятельности и выяснение последствий этого;
использование понимания какого-то конкретного случая для узнавания подобных случаев в будущем;
обобщение конкретного опыта на более широкий круг явлений или процессов, основанных на том же принципе;
применение этого принципа в новых условиях.

В то же время известно, что традиционное обучение предполагает:
получение информации;
понимание общих принципов;
уточнение: демонстрация способности дедуктивного мышления;
применение знания к решению реальных проблем.
Различия в подходах к обучению состоят в следующем. Во-первых, в традиционной (академической) модели обычно слабые знания могут компенсироваться сильными (зная даже 50%-учебного материала, студент может сдать экзамен), в модели компетенций ничто не может компенсироваться, все результаты должны быть достигнуты. Во-вторых, в академической модели обучение зачастую теоретическое и акцент делается на повторение знаний, тогда как в модели компетенций обучение происходит в основном на рабочем месте в практической ситуации, ориентировано на работодателя и фокусируется на наблюдаемой деятельности.
Задача преподавателя стимулировать активную позицию обучающегося и побуждать его к самостоятельному/самоуправляемому обучению; для этого ему нужно дать возможность ответить на следующие вопросы:
Чего я хочу достичь?
Почему я хочу это изучать/этому научиться?
Какие умения мне нужны для этого?
Как я пойму, что я этому научился?

Таким образом, активное обучение предполагает формирование активной позиции преподавателя и активной позиции обучающихся. Это означает, что обучающиеся изначально должны быть ориентированы преподавателем на самоуправляемое обучение и вовлечены в процесс планирования собственного обучения и оценки освоенных компетенций. Они реально становятся субъектами процесса обучения и разделяют ответственность за его результат с преподавателями и мастерами производственного обучения.
Успешное освоение компетенций обеспечивается тем, что обучающиеся:
* понимают и разделяют цели и задачи программы/модуля;
* разделяют ответственность за процесс обучения;
* обучаются работать в команде;
* ориентированы на поиск новых знаний;
* осваивают умения на практике;
* получают постоянную обратную связь от преподавателей и мастеров производственного обучения;
* постоянно учатся учиться.

Процесс активного самоуправляемого обучения цикличен по своей сути и включает в себя четыре этапа:
Освоение конкретного нового опыта.
2. Рефлексия, в процессе которой осуществляется первичное осмысление нового опыта.
3. Абстрактная концептуализация, в ходе которой происходят теоретическое осмысление и обоснование нового опыта, другими словами, оформление абстрактных концепций и обобщений.
4. Активное экспериментирование для проверки теории и получения нового опыта, т.е. возврат к началу цикла.

Таким образом, обучение должно начинаться с освоения/получения нового опыта в процессе выполнения какого-либо действия. Этим «действием» может быть задание на занятии, предназначенное для формирования некого собственного опыта, или же обсуждение уже имеющегося трудового опыта (опыта работы), значимого для обучения, и т.д.
Рефлексия предполагает осмысление того, что было сделано, путем наблюдения и размышления. Преподаватели могут и должны помочь обучающимся на этой точке цикла, предоставив, например, видеозапись выполнения задания, обратившись к мнению других участников, предложив необходимые техники самооценки и т.д.
Концептуализация (обобщение) обстоит в размышлении обучающихся о том, что они изучили (чему научились). Она основана на интерпретации событий/явлений и установлении и осмыслении связей между ними. На этом этапе вводятся теоретические знания как основа для упорядочения и объяснения действий.
В процессе активного освоения нового опыта применяются полученные знания/опыт или приобретенные умения в новых ситуациях. Задача преподавателя заключается в организации таких ситуаций.
В этом цикле важную роль играет обратная связь, получение которой необходимо на всех этапах цикла. Цель обратной связи предоставить обучающимся возможность взглянуть объективно на то, что ими сделано, помочь им вынести из этого знания, а также планировать все, что касается их будущей работы (более подробно об этом далее).
Приведенный цикл обучения не обязательно начинается сверху.
Главное достичь результатов обучения. Важно дать обучающимся понимание того, чему они учатся и как смогут применить это впоследствии.

При организации и осуществлении обучения необходимо четко представлять себе, что люди обучаются по-разному каждый человек в силу своих психологических особенностей будет обучаться каким-то определенным образом, который часто называют стилем обучения. Существует множество подходов к классификации типов обучающихся в соответствии с индивидуальным стилем обучения. Авторы предлагают остановиться на классификации, согласно которой выделяются четыре основных стиля обучения:
Активист предпочитает обучение на основе конкретного опыта.
Прагматик предпочитает обучение на основе испытания вещей на практике.
Теоретик предпочитает обучение на основе анализа и синтеза фактов и внедрения их в модели и теории.
Наблюдатель предпочитает стоять в стороне иразмышлять над опытом, наблюдая за происходящим с различных точек зрения.
Следует помнить, что для большинства людей характерно сочетание нескольких стилей при том, что предпочтение отдается одному или двум.
Важный фактор эффективного обучения это понимание того, где лежат предпочтения и совершение действий, направленных на усовершенствование менее доминирующих стилей обучения с тем, чтобы можно было учиться более свободно, не ощущать дискомфорт, иначе это может по мешать обучению.
Мы не будем останавливаться на этом подробнее, поскольку речь идет об известных вещах. Нам только хотелось бы напомнить о важности учета данного фактора.
В практической плоскости знание типов обучающихся необходимо для выбора метода обучения, организации групповой работы, подбора заданий, обеспечивающих максимально эффективное обучение каждой категории обучающихся.
Следует особо подчеркнуть важность наличия адекватных ресурсов для освоения компетенций. Если отсутствуют хорошо оборудованные производственные мастерские, лаборатории, материалы, инструменты и нет возможности проводить обучение на предприятиях социального партнера, данную методику использовать нецелесообразно и даже безответственно.
И еще одно важное замечание. Преподаватель может содействовать эффективному обучению уже на этапе проектирования модульного курса, обучения и занятий. Ключевыми принципами планирования являются:
* участие (вовлеченность и возможность практики. Полезно задать себе вопрос: «Если бы я был обучающимся, чувствовал ли бы я себя принимающим активное участие в обучении?»;
* обратная связь (обеспечивает прогресс в обучении, движение вперед);
*методы (подходящие для обучающихся и их стилей обучения. Не менее важно преподавателю учитывать собственный уровень умений и уверенности в себе, а также имеющееся в наличии время);
* реальность (работа актуальными для обучающихся проблемами и вопросами. Практическая работа будет наиболее полезна, если она строится вокруг ситуаций, знакомых или привнесенных обучающимися, а не кейсов или игр, оторванных от реальности);
* направление (согласованные цели, задачи и критерии);
* внимание (забота, интерес и поддержка, обучение должно быть структурировано и спланировано во времени так, чтобы обучающиеся чувствовали заботу и интерес к себе как к людям, которые имеют разные потребности в обдумывании, размышлении, продолжительности периода времени для чтения раздаточных материалов).
И в заключении данного введения еще раз обращаем внимание на то, что:
предлагаемый подход к обучению относится только к профессиональным областям обучения;
общеобразовательные предметы преподаются традиционными методами и остаются в рамках традиционного подхода.

Интеграция теории и практики
Как показывает опыт, вопрос соотношения теории и практики это самый часто задаваемый вопрос со стороны методистов и преподавателей в начале знакомства с модульными технологиями, основанными на компетенциях. Этот вопрос, как правило, связан с однозначной ориентацией модульных программ на освоение компетенций, т.е. на осуществление трудовой деятельности и на комплексное и целостное освоение необходимых компетенций. В связи с этим при недостаточно глубоком понимании предлагаемого подхода может создаться впечатление, что теории не уделяется достаточного внимания, но это абсолютно неверно. Другое дело, что в данном подходе происходит своего рода «отсеивание» излишней теории за счет тщательного обоснования выбора необходимых теоретических знаний. В этом помогает спецификация модуля.
Как уже указывалось, такой подход требует ломки стереотипов, а это самое трудное. Обычно преподаватели теоретических дисциплин убеждены, что без их предметов в том объеме, который они привыкли «транслировать» своим обучающимся, обойтись никак нельзя, при этом они зачастую могут доконца не понимать сути и особенностей той профессиональной деятельности, которой предстоит заниматься их студентам в дальнейшем. Сломать стереотипы традиционного мышления преподавателей вот основная задача, если учебное заведение принимает решение о введении модульного подхода, основанного на компетенциях.
Как показывает практика, часто теоретические знания (дисциплины, предметы) отражают мнение методистов, преподавателей и исследователей относительного того, что и в каком объеме должны знать обучающиеся, и не основаны на потребностях сферы труда, другими словами, - работодателей. С развитием специальностей постоянно добавляются новые предметы, которые, по мнению представителей сферы образования, должны отражать происходящие изменения. В результате образовательная программа становится перегруженной теоретическими предметами.
Программы, основанные на компетенциях, содержат способ разрешения этого противоречия, поскольку они ориентированы на потребности работодателей. При этом решение проблемы состоит не в том, чтобы просто указать на избыток теоретических дисциплин, но определить объем необходимой теории в программе.
Как указывалось выше, решение лежит в самой структуре модульной программы как одном из программных документов. В ней содержатся два раздела, относящихся к знаниям. Последние включают в себя теорию, необходимую для удовлетворения потребности сферы труда, а именно:
раздел «Знания» в каждой спецификации модуля;
вспомогательные модули, обеспечивающие освоение технических модулей.
Эти разделы структуры модульной программы предлагают нам метод для определения тех знаний и умений, которые важны для формирования высококвалифицированного специалиста.
Вспомогательные модули содержат необходимые базовые теоретические знания для освоения каждой области компетенции, а знания, указанные в спецификации модуля, носят практико-ориентированный характер и дополняют знания/теорию, содержащиеся во вспомогательных модулях.
Кроме того, целесообразно дополнить программу модулем «Введение в специальность», который знакомит обучающихся с той профессиональной областью, которую им предстоит осваивать.
Разработка вспомогательных модулей по указанной в предыдущем разделе процедуре позволит более четко определить, какой объем теоретическихзнаний на самом деле необходим для осознанноговыполнения трудовых функций, и исключить лишние знания.
Опыт реализации модулей, полученный в проектеDelphi, продемонстрировал эффективность такогоподхода и позволил сформулировать важные поправки к стандарту ряда специальностей в части объема теоретических знаний.
Также он позволяет обоснованно утверждать, что мотивация студентов/обучающихся значительно повышается, когда они точно понимают, зачем конкретно им понадобятся теоретические знания. При этом в рамках технических и сквозных модулей теоретические знания не осваиваются отдельно от практики, а встроены в деятельность на каждом занятии благодаря соответствующей организации обучения и среды обучения.
Следует еще раз подчеркнуть, что поскольку в современном мире важнейшим ключевым умением становится умение учиться, основная нагрузка по освоению теоретических знаний ложится на самого обучающегося, преподаватель в этом случае выступает скорее как консультант и помощник.
Поскольку у предлагаемого подхода будет немало оппонентов и, прежде всего, из числа преподавателей теоретических дисциплин, попробуем обобщить отрицательные стороны традиционного разделения теории и практики, которые можно свести к следующему.
Перегруженность программ обучения теорией вущерб практическим умениям, отмечаемая обучающимися и работодателями, приводит к достаточно высокому проценту безработных выпускников системы профессионального образования.
Отсутствует обоснованная связь объема изучаемой теории с последующей трудовой деятельностью.

Наблюдается разрыв между освоением практических умений и теоретических знаний, разрыв между преподавателями теоретических и практических дисциплин, которые находятся в разных, часто не пересекающихся пространствах («теоретикам» важно, чтобы обучающийся на экзамене ответил на вопросы билета и выполнил определенные заданияпо курсу обучения, в то время как преподаватели и мастера производственного обучения отвечают за то, чтобы обучающийся был востребован на рынке труда).
Однако нельзя утверждать, что модульный подход, основанный на компетенциях, является сам по себе панацеей и автоматическиинтегрирует теорию и практику, однако в данном подходе содержится механизм, позволяющий это сделать.
Поясним это утверждение. Требуемые знания определяются по каждому модулю, и их можно реально интегрировать в практические занятия, а не изучать отдельно на лекциях. Вспомогательные модули также непосредственно связаны с техническими модулями и могут быть встроены в интегрированные занятия, а не реализованы отдельно, поскольку они построены по единому принципу ориентации на конкретный результат. Даже если теория (вспомогательные модули) изучается отдельно, структура программы позволяет определить ее целесообразность и связь с техническими или сквозными модулями.
Организация учебного процесса и методы обучения
Как уже отмечалось выше, основная идея предлагаемого подхода заключается в предоставлении обучающемуся максимально широких возможностей обучаться на рабочем месте или в ситуации, максимально имитирующей трудовую среду. Такое обучение позволяет обучающемуся адаптироваться к реальности трудовой деятельности во всем ее многообразии и целостности и применять на практике не только технические, но и сквозные и ключевые компетенции в множестве трудовых контекстов и ситуаций.
Безусловно, традиционные периоды производственной практики играют свою положительную роль, и они необходимы, однако их недостаточно, в то время как освоение компетенций должно происходить постоянно и закрепляться в период производственной практики.
Следует особо подчеркнуть важность тщательного планирования и организации производственна, практики, чтобы она на самом деле была связана с целями и задачами обучения, для чего необходимы тесные рабочие контакты с работодателями.
В этом отношении структура модульной программы и спецификация модулей позволяют четко сформулировать работодателю ожидания учебного заведения относительно производственной практики предполагаемые результаты.
Повторим, что реализация модульных программ основанных на компетенциях, выдвигает серь» им требования к методике обучения, которая должна из «обучения студентов делать что-то» трансформироваться в «оказание помощи обучающимся научиться что-то делать».
Таким образом, основа предлагаемой методики обучение посредством деятельности. В этой связи преподавателям нужно научиться доверять студентам и позволять им учиться самим, через собственную практику и даже ошибки.
При организации учебного процесса надо обеспечить интеграцию не только теории и практики, но и сквозных модулей, поскольку сквозные компетенции, например, эффективное общение, бессмысленно осваивать отдельно от технических, завершением которых они являются. Одновременно необходимо, чтобы обучающиеся понимали психологические основы эффективного общения и изучали требуемую теорию в ходе освоения модуля.
Способность «учиться тому, как учиться» означает формирование умений обучаться в рамках многообразных ситуаций и применяя различные стили обучения. Другими словами, обучающиеся должны научиться осознавать, как они чему-то научились и как можно интенсифицировать собственное обучение. При организации обучения следует создавать условия для того, чтобы обучающиеся пришли к пониманию того, как они приобрели какие-то знания, какими способами рассуждения пользовались, на каких предположениях основывались, какие свидетельства и обоснования привлекали для подтверждения своей уверенности в том, что их знания верны.
Основные принципы методики обучения могут быть сформулированы следующим образом:
1. Весь учебный процесс должен быть ориентирован на достижение задач модуля и выражен в форме компетенций, освоение которых является результатом обучения по модулю. Таким образом, важно, не сколько часов затрачено на обучение, а какие компетенции освоены. При этом обучающихся следует ознакомить с функциональной картой профессии и структурой программы обучения, чтобы они понимали место модуля, который они обираются осваивать, в целостной «картине» профессии и имели четкое представление о структуре программы. Желательно познакомить студентов с кратким содержанием модуля обучения и памяткой по оценке обучающихся перед началом обучения по модулю, с тем чтобы они знали, какие результаты от них ожидаются, т.е. «что они будет уметь делать после завершения освоения модуля и как будут оцениваться их достижения».
2. Необходимо сформировать так называемую область доверия между обучающими и обучаемыми. Помимо того, что любая деятельность более эффективна, если она осознана, в данном подходе заложено начало создания области доверия «педагоги обучающийся». Для этого надо обсуждать с обучающимися формы и методы проведения оценки, требования к формированию «портфеля свидетельств», ведению журнала и т.д. В случае промежуточной оценки ее время должно быть согласовано с обучающимся, с тем чтобы к моменту оценки он был готов представить освоенные компетенции наилучшим образом, а если его результаты окажутся неудовлетворительными мог получить совет относительно того, как улучшить свои умения и каких знаний ему не хватает. Все это будет эффективно «работать» на мотивацию обучающегося.
3. Обучающиеся должны сознательно взять на себя ответственность за собственное обучение, что достигается не общими заявлениями или инструкциями, но созданием такой среде обучения, которая формирует эту ответственность, и прежде всего за счет увеличения удельного веса самостоятельной деятельности. Для этого обучающимся требуется возможность активно взаимодействовать во время обучения, помогая друг ДРУГУ» поддерживая друг друга и даже конфликтуя друг с другом; при этом они будут учиться находить выход из конфликтных ситуаций, чему должны способствовать такие методы обучения, как работа в малых группах, проекты, решение проблем.
4. Обучающимся следует предоставить возможность учиться поиску, обработке и использованию информации. Умение осуществлять поиск информации является одним из ключевых умений в современной жизни. При этом следует помнить, что информация сама по себе не есть знание, она превращается в знание только при ее применении для какой-либо заданной цели или решения проблемы.

Современные динамически развивающиеся предприятия, а также быстро изменяющееся содержание труда в любой сфере требуют от работников постоянного совершенствования знаний и умений, в основе которых лежит информация.
В связи с этим надо отказаться от практики «трансляции» знаний обучающимся и дать им возможность самим искать информацию и осваивать новое знание. Очень часто преподавателям-традиционалистам кажется, что будет быстрее и надежнее если они сами расскажут все обучающимся так, как, по их мнению, это следует знать. Необходимо подчеркнуть, что быстрота в данном случае - довод не убедительный, поскольку уровень «присвоения» знаний обучающимися будет низким (по некоторым оценкам, 15-20%). Надежность также весьма спорная, так как все гуманитарное знание, например, основано на интерпретации, которая у преподавателя может не совпасть с интерпретацией обучающегося. Более того, в современном мире преподаватель просто не может быть источником новейшего знания, ведь он не в состоянии успеть постоянно обновлять собственные знания по всей области, в которой считается специалистом. А система профессионального образования должна быть ориентирована на лучшие образцы современного знания и практики. Именно поэтому поиск информации обучающимся способствует освоению нового знания, которое будет важной частью фундамента, формирующего его как высококвалифицированного специалиста.
5. Обучающимся нужно создавать условия для практики в освоенных компетенциях в максимально большом количестве реальных (в крайнем случае, имитационных) контекстов.
6. Обучающимся должна быть предоставлена возможность развивать компетенцию, которая получила название «учиться тому, как нужно учиться». Как правило, все наши обучающиеся, к каким бы целевым группам они ни относились, в школе обучались в рамках традиционной системы, поэтому предлагаемые подходы и методика будут для них новыми.
И они вряд ли окажутся готовыми к той степени самостоятельности и ответственности, которая зало жена в данной методике. Поэтому нужно всячески содействовать тому, чтобы они приучались и научались учиться сами и отвыкали от того, что их учат.
Как указывалось ранее, умение учиться является одним из важнейших умений в современном мире и основой обучения в течение всей жизни. При этом следует подчеркнуть, что директивными методами этого не сделать: необходимо так организовать учебный процесс, чтобы освоение этой важнейшей компетенции было заложено в каждом его элементе.
В модульном подходе, основанном на компетенциях, заложена возможность формирования умения учиться и нести ответственность за собственное обучение, поскольку освоение всей программы происходит поэтапно, в форме модулей, каждый из которых подлежит оценке, направленной не на «поощрение» или «порицание», а на возможность для обучающегося реально оценить свое обучение и планировать его дельнейшее совершенствование.
7. Важнейшим принципом организации процесса обучения является индивидуализация обучения, а именно, предоставление каждому обучающемуся возможности осваивать компетенции в индивидуальном темпе. При этом речь идет не об отсутствии каких-либо временных ограничений. Всегда рассчитывается ориентировочная продолжительность модуля исходя из оценок времени, которое может понадобиться для освоения требуемых компетенций. Однако разные типы обучающихся будут осваивать модули неравномерно: кому-то может понадобиться больше времени на освоение теории, другим практических умений. Поэтому если каждый обучающийся ясно понимает конкретные задачи обучения, он вместе с преподавателем может планировать, освоение компетенций в соответствии со своими собственными возможностями.

Все вышесказанное и есть та методическая, дидактическая, педагогическая и ценностная база, на которой строится процесс обучения по модульным программам, основанным на компетенциях.
Авторы отдают себе полный отчет в следующем. Многие преподаватели и методисты могут сказать, что все это хорошо известно, активные методы в России разработаны давно и все про них знают. И авторы не будут с этим спорить, поскольку знание активной методики не означает умения ее использовать. А именно с этим авторы столкнулись в период разработки и апробации модульных программ. Опыт показал, что преподаватели очень бояться отдать мяч на поле обучающегося и пытаются остаться центральной фигурой процесса обучения. Однако по мере освоения предлагаемого подхода даже самые ярые «традиционалисты» поняли его «добавленную стоимость» и ценность.
После такого длинного вступления перейдем к вопросам планирования и организации учебного процесса.
Планирование учебного процесса по каждомумодулю начинается с составления документа, который называется алгоритм реализации модуля и должен содержать указанные ниже разделы и информацию.

Алгоритм реализации модуля
Для выполнения задач модуля необходимо:
1. Разработать содержание (сформулировать основные темы) в соответствии с поставленными задачами, обеспечивающее освоение требуемых компетенций.
Примечания.
Содержание должно точно соответствовать тем компетенциям, которые необходимо освоить.
Не допускается избыток теоретического материала, не связанного непосредственно с формируемыми компетенциями модуля.

2. Составить характеристики целевой группы, которые нужны для формирования среды обучения и плана обучения.

Примечание.
При разработке характеристики целевой группы следует обратить особое внимание на: степень мотивации в отношении обучения и трудоустройства; опыт предыдущего обучения и степень его успешности/неуспешности, а также на аспекты жизненного опыта обучающихся, которые могут помочь вам в формировании плана и среды обучения; фактический уровень знаний и умений в профессиональной области, которую обучающиеся собираются осваивать; предпочтительные стили обучения обучающихся; для сотрудников предприятий, повышающих квалификацию на отношение к обучению на данном предприятии среди сотрудников и руководства.
Сформировать среду обучения:
составить расписание;
определить место проведения занятий;
спланировать привлечение представителей предприятия к участию процессе обучения.
Разработать план обучения (см. пример 11).
Определить методы обучения и обосновать ихвыбор:
имитационные ситуации;
деловые игры;
проекты;
решение проблем («мозговой штурм» и т.д.);
работа в малых группах;
решение проблем;
обсуждение и т.д.
Сформировать пакет учебных материалов.

Пример.
Алгоритм реализации модуля
Название модуля: «Обеспечение безопасности труда на рабочем месте»
Задачи модуля
По завершении курса обучения обучающиеся будут уметь:
определять и классифицировать различные источники рисков и опасностей для здоровья на предприятии;
принимать меры по формированию безопасной трудовой среды;
осуществлять свои трудовые обязанности с учетом требований охраны труда и здоровья.
Содержание обучения
нормативно-правовая база в области охраны труда и здоровья;
политика и инструктивные документы в области охраны труда и здоровья на предприятии;
инструкция по мерам противопожарной безопасности;
необходимые знания по физике (для осознанного выбора способов пожаротушения);
правила гигиены, принятые на предприятии, включая необходимые знания по микробиологии;
правила устранения различных типов загрязнения (включая необходимые знания по химии).
Характеристика обучающихся
Сотрудники предприятия на трехмесячном испытательном сроке (из числа хронических безработных); неуверенные в себе, испытывающие страх потерять новую работу. Должности на предприятии: кассиры, сотрудники зала, сотрудники отделов развесной продукции.
Среда обучения
продолжительность - 3 часа в неделю в течение 12 недель;
обучающие - преподаватель из образовательного учреждения ПО, менеджер и сотрудники предприятия;
место проведения обучения предприятие.
План обучения
Занятие 1 (вступительное)
Цель: знакомством группой для объяснения результатов и организации обучения на протяжении всего срока. Проверка понимания обучающимися целей и форм обучения,

Методы/материалы: обучающиеся представляют себя, рассказывают о своей работе. Преподаватель знакомит с программой обучения, менеджер предприятия разъясняет обучающимся политику предприятия в сфере охраны труда и здоровья и заверяет обучающихся в поддержке руководством предприятия данного курса обучения.

Обзор содержания обучения: программа курса и политика предприятия в области охраны труда и здоровья.

Продолжительность занятия: хх час.

Занятие 2. Выяснение познаний обучающихся в данной области
Цель: формирование основ для дальнейшего обучения.

Методы/материалы: работа в малых группах. Преподаватели фиксируют результаты на флип-чарте.

Содержание: проверка знаний обучающихся в области охраны труда и здоровья.

Продолжительность занятия: хх час.

Занятие 3. Расширение объема знаний обучающихся в области охраны труда и здоровья
Цель: расширение знаний обучающихся в области труда и здоровья в контексте конкретного предприятия.

Методы/материалы: формирование установки дляпоследующего практического задания (вопросы преподавателя).

Практическое задание: обучающиеся обходят торговые залы для выявления источников возможных рисков и опасностей для здоровья. Последующее обсуждение результатов в аудитории (под руководством преподавателя) и классификация источников рисков, включая источники возгорания, виды возможных несчастных случаев.

Содержание: классификация возможных источников рисков и опасностей для здоровья на рабочем месте.

Время: хх час.

Занятие 4. Выяснение причин несчастных случаев и обсуждение мер по их предотвращению
Цель: определить меры по предотвращению несчастных случаев.

Методы/материалы: работа с видеоматериалом установочные вопросы, просмотр видео и последующее обсуждение.

Содержание: пролив различных видов жидкостей и методы его устранения. Необходимые теоретические знания по химии.

Время: хх час.
Занятие 5. Методы пожаротушения (см. текст видео и полагающиеся задания в раздаточном материале).
Цель: правильный выбор средств пожаротушения.
Методы/материалы: раздаточный материал с описанием различного вида средств пожаротушения и их назначения; оценка плакатов, подготовленных обучающимися и руководством предприятия. Другие раздаточные материалы, фотоаппараты, материалы для рисования и т.д. для подготовки плаката.

Содержание: различные виды средств пожаротушения, необходимые знания по физике.

Памятка для разработки алгоритма реализации модулей:

Необходимо, чтобы содержание обучения точно соответствовало задачам модуля.
В ходе обучения должны быть освоены все действия, которые перечислены в раздела «действия» спецификации модуля.
В плане реализации модуля следует предусмотреть освоение сквозных и ключевых компетенций на каждом занятии, что будет достигатьсяблагодаря применению различных видов деятельности и активных форм обучения.
На каждом занятии надо максимально поощрятьсамостоятельную деятельность обучающихся (изучение теории или практические занятия).
Обучающимся требуется максимальная возможность работы в малых группах.
При организации работы в малых группах следует учитывать уровень обучающихся (более успешные менее успешные), индивидуальныеособенности (стили обучения) обучающихся, включая их личностные качества, для оптимизации качества и эффективности деятельности.
Все занятия должны быть обеспечены необходимыми ресурсами.

Планируя организацию учебного процесса и методы, не следует забывать о том, что человек запоминает:
20% услышанного;
40% увиденного;
60% увиденного + услышанного;
80% увиденного + услышанного + сделанного нами самими.

При эффективной организации учебный процесс:
основан на потребностях обучающихся и учитывает их уровень и опыт (образовательный, трудовой, жизненный);
привлекает обучающихся к процессу принятиярешений на всех уровнях обучения, включаяопределение потребностей, разработку, реализацию и оценку программы обучения;

имеет практическую направленность и ориентирован на решение проблем;
базируется на активных методах и обучении на опыте;
учитывает при обучении задачи, которые ставят перед собой обучающиеся;
включает в себя обсуждения и групповые формы работы для создания поддерживающей образовательной среды;
показывает, где на практике могут применяться приобретаемые умения и знания;
характеризуется логикой и последовательностью заданий, обеспечивающей закрепление полученного нового опыта;
демонстрирует целостность освоенного материала и понятий;
обеспечивает возможности для проведения самооценки, использования полученных умений, а также обратную связь с преподавателем.

Сценарий занятий
После разработки алгоритма реализации модуля следует составить подробный сценарий занятий. Требование создания сценария занятий никак не означает ограничение творчества преподавателя/мастера производственного общения. Его цель и предназначение состоят в том, чтобы наиболее эффективную организацию занятий и обеспечить занятия необходимыми учебными материалами, которые бы в наибольшей степени содействовали развитию самостоятельного обучения и обучения, основанного на деятельности.
Алгоритм реализации модуля, сценарии занятий и учебные материалы представляют собой так называемый стандартный пакет материалов по модулю. Преимущество такого пакета состоит в том, что:
им может пользоваться любой преподаватель и мастер производственного обучения;
он создает равные условия обучения для всех обучающихся и для освоения ими требуемых компетенций в одинаковых условиях и с одинаковым ресурсным обеспечением и, следовательно, носит стандартный характер и не зависит от индивидуальных особенностей преподавателя; может использоваться в течение всего периода времени, пока не потребуется не обновить задачи модуля в связи с изменениями на предприятиях.
Ниже приводятся примеры сценария занятий, разработанного Волгоградским технологическим колледжем.

Модуль 2. Консультирование покупателя в торговом зале
Занятие 1
Тема
Характеристика различных видов одежды,
Цель
Характеризовать модели одежды, включая их качество, правила эксплуатации и ухода за изделием.
Методы
Практическое занятие, работа в малых группах,обсуждение результатов.

Материалы
5 манекенов, образцы модели одежды, карточки со значками по уходу за изделиями, раздаточный материал (ксерокопии теоретических лекций), заставка на экране (тема занятия, цель, содержание схема ответа), тесты по основным теоретическим вопросам, карточки с цифрами (1, 2, ... , 5) 15 шт.

Содержание
Обучающиеся формируют пять команд (групп) по три человека, каждой команде предлагается в течение определенного времени охарактеризовать одну модель одежды, состоящую из двух изделий, т.е. дать краткую характеристику модели, определить показатели качества и правила эксплуатации, ухода за изделием.
Команды продумывают и подготавливают ответ (каждый из трех обучающихся готовит ответ на свой вопрос, обмениваясь мнениями с остальными членами команды), ответы можно кратко записать (законспектировать).
По истечении заданного времени все команды устраивают мини-презентацию своей модели одежды, выступает каждый член команды, остальные могут дополнять его выступление.
После каждого выступления происходит обсуждение его результатов всей группой (задаются дополнительные вопросы преподавателем, обучающимися, дополняется и формируется полный ответ).
Затем проводится письменное тестирование по основным теоретическим вопросам. Обучающиеся отвечают на пять вопросов тестовых заданий.
Продолжительность 2 часа
Домашнее задание
Оформить результаты проведенного анализа и характеристики модели в письменном виде (с приложением рисунков моделей, фотографий).
Каждому обучающемуся подобрать вдвоем гардеробе и принести отдельные изделия: брюки, юбку, три майки (водолазки, блузы), жакет (куртку), дополнения (шарфы, платки, ремни, головные уборы, бижутерию), не связанные друг с другом стилевым единством.
Изучить теоретический материал следующих занятий по темам:
* «Спецификация одежды по назначению. Составление комплектов одежды».
* «Характеристика внешнего облика покупателей».
Занятие 2
Тема
«Спецификация одежды по назначению. Составление комплектов одежды».
Цель
Составлять комплекты из отдельных предметов одежды согласно их назначению с соблюдением стилевого единства одежды клиента.

Методы
Практическое занятие в форме речевой игры, работа в малых группах, обсуждение и анализ результатов.

Материалы
Модели повседневной одежды (молодежной), аксессуары (шарфы, платки, ремни, головные уборы, бижутерия), раздаточный материал (ксерокопии лекций), заставка на экране (тема занятия, цель, содержание), карточки с цифрами (1,2,..., 5), примерочная кабина.
Содержание
Обучающиеся формируют пять команд по три человека, каждой команде предлагается подобрать для конкретного потребителя (одного из обучающихся) комплект повседневной одежды, состоящий из пяти вещей (изделий) с применением дополнений.
Обучающиеся продумывают комплект таким образом, чтобы получить три комплекта одежды и сформировать для клиента стилевое единство одежды повседневного назначения, которую можно трансформировать в нарядную одежду.
По истечении заданного времени каждая команда устраивает презентацию сформированного комплекта в виде мини-показа с краткой характеристикой модели, созданного стиля, образа.
После показа модели происходит обсуждение и анализ результатов комплектации, возможные дополнения, корректировки.
После просмотра грамотно подобранных и представленных комплектов преподавателем выставляется оценка в ведомость обучающихся.
Продолжительность: 2 часа

Домашнее задание
Оформить результаты выполненной работы, проанализировать их в письменном виде, дополнить фотографиями.


Занятие 3
Тема
Характеристика внешнего облика покупателя иподбор одежды для него.
Цель
Подбирать одежду в соответствии с типом телосложения человека и цветовыми типовыми образцами.
Методы
Практическое занятие в форме ролевой игры (в салоне модной одежды), работа в малых группах.
Материалы
Модели модной одежды (ассортимент магазина), примерочные кабины, раздаточный материал (ксерокопии лекций), формы для заполнения необходимой информацией.
Содержание
Обучающиеся формируют пять команд по три человека, каждой команде предлагается обслужить клиента. В качестве продавца-консультанта они подбирают вещи, которые лучшим образом удовлетворят потребностям потребителя, скроют недостатки его фигуры, выявят достоинства, примеряют несколько моделей одежды и выбирают две модели: одну «то, что идет», другую «то, что не идет».
До выбора моделей обучающиеся дают краткую характеристику внешнего облика покупателя.
В результате подбора моделей необходимо грамотно и профессионально убедить клиента, что рекомендуемая модель ему подходит в соответствии с его внешними данными, грамотно охарактеризовать выгодные стороны товара (его общую характеристику, качественные показатели, правила эксплуатации) и объяснить, почему другая модель не подходит клиенту.
Группа обсуждает и оценивает диалоги между консультантом и клиентом.
Продолжительность
4 часа.
Домашнее задание
Изучить теоретический материал следующего занятия на тему «Зрительные иллюзии в костюме»
Занятие 4
Тема
Зрительные иллюзии и их использование в костюме.
Цель
Использовать зрительные иллюзии для маскировки отдельных недостатков фигуры и подчеркивания ее достоинств.

Методы
Демонстрация, работа в малых группах, обсуждение и анализ результатов.
Материалы
Раздаточный материал (с теоретическими вопросами), отснятый на предыдущем занятии видеоматериал с подбором одежды.
Содержание
Групповое обсуждение изученного теоретического материла «Зрительные иллюзии в костюме».
Обучающиеся формируют пять команд (в том же составе, что на предыдущем занятии). Каждой команде предлагается выполнить мини-презентацию той одежды, которую они подобрали для своего клиента (используя видеоматериалы предыдущего занятия). Проводится сравнительный анализ двух подобранных моделей. После каждого выступления происходит обсуждение его результатов всей группой.
Продолжительность 2 часа.
Домашнее задание
Подготовить и оформить проект «Подбор моделей одежды для клиента».
Содержание проекта
1. Анализ внешних особенностей клиента:
* пропорции тела человека, телосложение, осанка
возрастные особенности, формы поверхности тела;
* тип темперамента, его влияние на выбор одежды;
* цветовой типовой образ человека, рекомендации
по выбору цветовой гаммы одежды.
2. Зрительные иллюзии, которые использовались при подборе одежды, чтобы скрыть недостатки фигуры, выявить достоинства.
3.Выполнить сравнительный анализ двух выбранных моделей с точки зрения соответствия или несоответствия внешнему облику клиента. Анализ провести по следующим параметрам: стиль; силуэт; материал; конструктивное устройство модели; эстетические и эргономические показатели; цветовая гамма.
4. Текстовый материал дополнить фотографиями и выводами по работе. Требования к оформлению: писать вручную или на компьютере, объем 3 4 листа (текст) и фотографии.
Занятие 5
Тема
Эффективное начало диалога.
Цель
Установить эффективный контакт в соответствии с типом клиента для выявления его потребности.
Методы/материалы
Работа в малых группах с последующим обсуждением, ролевая игра, имитационная игра, тренинг, практические задания индивидуальные и групповые, тестирование на выявление коммуникативных, организаторских, личностных особенностей и способностей обучающихся, демонстрационная игра.
Содержание
Выявление заинтересованности, правильное установление контакта, правильное определение типа клиента, построение общения в соответствии с типом клиента, уточнение запроса и выявление потребностей клиента, умение выстраивать презентацию в соответствии с типом клиента.

Продолжительность: 2 часа.

Занятие 6
Тема
Работа с «трудными» клиентами.
Цель
Эффективно взаимодействовать с «трудными»
клиентами.
Методы/мате риалы
Работа в малых группах с последующим обсуждением, ролевая игра, имитационная игра «Обслуживание сложного клиента», тренинг, практические занятия индивидуальные и групповые, тестирование, демонстрационная игра.
Содержание
Распознавание согласия и готовности клиента к диалогу, правильное определение «сложного» типа клиента, использование приемов эффективного общения с «трудными» типами покупателей, умение грамотно отвечать на вопросы-возражения, предотвращение и преодоление скептицизм клиента, преодоление безразличия клиента.
Продолжительность 6 часов.

Занятие 7
Тема
Выявление мотивации к покупке.
Цель
Выявить мотивацию к покупке в зависимости от ситуации.
Методы/материалы
Работа в малых группах с последующим обсуждением, ролевая игра, имитационная игра, тренинг, демонстрационная игра.
Содержание
Выявление мотивации к покупке у отдельных групп посетителей, умение задавать вопросы с целью раскрыть потребности клиента.
Продолжительности 2 часа.
Занятие 8
Тема
Определение возможностей и выявление потребностей покупателя.
Цель
Определить возможности для продажи товара и выявления потребностей клиента.
Методы/материалы
Индивидуальные упражнения, демонстрационная игра.
Тематика демонстрационной игры
Различные ситуации, возникающие при обслуживании. Представление и обсуждение составленных диалогов.
Содержание
Понятия потребности и возможности; формы выражения потребности, практические ситуации.
Продолжительность: 2 часа.

Занятие 9
Тема
«Определение потребностей покупателя».
Цель
Беседовать с клиентом с целью определения потребностей клиента в товаре.
Методы/ материалы Ролевая игра.
Ролевая игра
Беседа продавца с покупателем.
Содержание
Формы и ключевые слова; различные ситуации.
Продолжительность 2 часа.
Занятие 10
Тема
Поддержка потребностей покупателя.
Цель
Поддерживать потребности покупателя в товаре.
Методы/материалы
Упражнения в малых группах, ролевая игра.
Содержание
Формы поддержки потребности клиента; характеристики товара; выгоды товара на основе его характеристик; ключевые фразы и сигналы сомнений или отказа от покупки; модели поведения при сомнениях или отказе покупателя от покупки.
Продолжительность:2 часа.

Занятие 11
Тема
«Завершение продажи».
Цель
Завершить продажу.
Методы/материалы Ролевая игра.
Содержание
Вербальные и невербальные сигналы клиента о готовности приобрести товар; формы завершения продажи; модели позитивного поведения; основные характеристики товара; ключевые фразы суммирования выгод товара для клиента.
Продолжительность 2 часа.
Занятие 12

Тренинг
«Продажа товара покупателю».
Цель
Формирование умений продажи товара.
Методы/материалы
Комплексное практическое задание с использованием индивидуальной и групповой работы с элементами ролевой игры.
Ролевая игра
Обучающиеся составляют, разыгрывают и анализируют ситуации продажи товара покупателю.
Содержание
Общая схема продажи, основные формы и ключевые фразы, упражнения по формированию отдельных умений продажи товара покупателю.
Продолжительность 6 часов.
Методы обучения
Как уже указывалось, используемые методы должны обеспечивать максимальные возможности для самостоятельной деятельности обучающихся, т.е. для самоуправляемого обучения.
Современная методика насчитывает свыше 250 различных методов. При этом все методы подразделяются нате, которые ориентированы на преподавателя, и те, которые ориентированы на обучающегося. Естественно, в рамках предлагаемого подхода нас интересуют методы, относящиеся ко второй группе, особенно методы сотрудничества (работа в группах, проектная работа) и игровые методы (ролевые и деловые игры).
Эти методы приводят к изменению роли преподавателя, новым инструментам оценки достижений обучающихся.
К числу самых распространенных форм и методов обучения в рамках предлагаемого подхода относятся:
* работа в парах;
* работа в малых группах;
* обсуждения в группах;
* демонстрация трудового опыта;* изучение конкретных случаев из практики;* проекты;
* практические задания;
* обучение с помощью компьютера;
* посещения предприятия (наблюдение за работой).
Как показывает практика, весьма эффективно приглашение для ведения части занятий представителей предприятия, которые знакомят обучающихся с новейшими технологиями, процессами, материалами, оборудованием и т.д.
Ниже приводится краткое описание наиболее важных для предлагаемого подхода методов:
1. Задание по индивидуальному чтению (особенно для взрослого населения). У взрослых обучающихся различные уровень образования, опыт, текущие обстоятельства и цели. Один из способов «ответа» на это разнообразие задания по самостоятельному чтению, дающие каждому обучающемуся возможность на индивидуальном уровне восполнить какие-либо пробелы в знаниях или углубить знания по конкретному вопросу. Цель индивидуального чтения должна быть четко сформулирована для каждого обучающегося. Результаты прочитанного надо затем обсудить в группе.Следует учесть, что данный вид задания не всегда оказывается подходящим, поскольку многие взрослые не имеют времени или не желают тратить личное время на дополнительное чтение.
2. Подгруппы «быстрого обсуждения». Такие подгруппы полезны при организации обсуждения в больших группах. Основная группа делится на подгруппы по 3 6 человек. Во всех подгруппахобсуждают какую-либо тему или ищут решениепроблемы. В каждой подгруппе выбирают человека, который записывает содержание обсуждения и затем сообщает его остальным членам группы.
Чтобы участники обсуждения не отклонялись от темы, нужно записать ее на доске. Данная техника эффективна в следующих ситуациях:
* в начале курса обучения, когда обучающиеся должны познакомиться друг с другом;
* когда требуется получить быструю реакцию при выполнении несложных заданий;
* если нужно сформулировать проблему (но не для поиска решения проблемы!).
3. Изучение конкретных ситуаций из практики (case study). Для выполнения данного вида заданий обучающимся должна быть представлена в письменной форме информация относительно реальной ситуации (профессиональной или жизненной) и поставлены конкретные задачи ее изучения/проблемы. Обучающиеся анализируют различные аспекты проблемы и предлагают выработанные решения. Данный вид заданий эффективен как при индивидуальной, так и при групповой работе.
Такие задания развивают критическое мышление обучающихся, которые учатся анализировать ситуацию, находить оптимальное рабочее решение и понимать основные проблемы, связанные с даннойситуацией.
4. «Круг знания». Этот вид деятельности целесообразно применять в небольшой группе (не более 12 человек), чтобы все члены группы имели возможность высказывать мысли и идеи по конкретной (заданной) теме. Участники должны сесть в круг. Вопрос, подлежащий решению, или проблему, которая будет исследоваться, следует сформулировать таким образом, чтобы нельзя было ограничиться ответом «да» или «нет». Каждого участника просят кратко объяснить свою позицию, поделиться чувствами или мнением. С большими группами такая же техника может быть эффективной, если поделить группу на малые подгруппы. В таком случае надо назначить человека, ведущего протокол работы малой группы, в который записываются результаты обсуждения. При такой организации каждый обучающийся получает право и возможность высказывать собственное мнение. Не разрешается критиковать мнения других участников.
Успешное использование данного вида деятельности возможно только в том случае, если все члены группы чувствуют себя комфортно и не боятся высказываться, т.е. в ситуации взаимного доверия в группе.
Демонстрация трудового опыта. Для обучения, направленного на развитие умений/компетенций, демонстрация имеет первостепенное значение. Она дает участникам возможность получить опыт наблюдения за выполнением какой-либо деятельности профессионалами/специалистами, за использованием конкретных методов и т.д.Следует подчеркнуть важность тщательного планирования и организации демонстрации (обеспеченность необходимыми материалами, местом проведения и оборудованием и т.д.). Чтобы демонстрация была эффективной, студентам надо-»обязательно попрактиковаться в применении нового умения. До проведения демонстрации обучающиеся должны получить основные этапы данного задания в письменной форме, чтобы онимогли осознанно участвовать в процессе его реализации и управлении этим процессом.
Проекты. Учебный проект по структуре практически не отличается от проекта как формы оценки и должен включать в себя:
* формулирование целей и задач проекта;
* планирование работы;
* поиск информации;
* структурирование, обобщение и анализ информации;
* изучение необходимых теоретических материалов;
* реализацию проекта;
* оценку (самооценку) конечного продукта (результатов проекта) и процесса реализации проекта;
* презентацию результатов (отчет, доклад, альбом, разработки и т.д.);
* обратную связь с другими- обучающимися после презентации проекта;
* выводы о том, что можно было сделать лучше или более эффективно, почему и как.
При реализации проектов роль преподавателей заключается в консультировании студентов, при этом важно чтобы обучающиеся в ходе выполнения проекта имели возможность обращаться к разным преподавателям или мастерам производственного обучения. Роль преподавателя в организации и реализации проекта представлена в табл..

Этап

Наименование

Что делают обучающиеся
Что делает
преподаватель

1

Инструктаж
Определяют цели, задачи, критерии
Дает проектное задание

2
Планирование
Составляют план работы, распределяют обязанности
Помогает с информацией

3
Обратная связь
Уточняют план
Делает замечания, направляет

4
Реализация
Выполняют проект
Осуществляет мониторинг, советует

5
Самооценка
Сверяют результаты проекта с поставленными задачами, делают отчет
Советует

6
Оценка
Представляют и оценивают результаты
Оценивает результаты


Важно также отметить, что при эффективной организации общения «обучающийся преподаватели» обучающиеся получают возможность формировать и совершенствовать важнейшие коммуникативные умения, освоение которых предполагается в сквозных модулях.
Проект может включать в себя задачи одного или нескольких модулей. Во втором случае нужно обратить особое внимание на то, чтобы задачи отдельных модулей были четко сформулированы в задачах проекта.
7. Метод решения проблем. Вместо того чтобы «транслировать» обучающимся факты и их взаимосвязь, можно предложить им: проанализировать ситуацию (проблему) и осуществить поиск путей изменения данной ситуации к лучшему. Умение решать проблемы является важнейшей ключевой компетенцией, необходимой человеку в любой сфере его деятельности и повседневной жизни. Если обучающиеся овладеют умениями/компетенцией решать проблемы, их ценность для организаций, где они будут работать, многократно возрастет, а кроме того, они приобретут компетенцию, которая пригодится им в течение всей жизни.
Важность данной компетенции для работодателей обусловлена тем, что:
большинство современных предприятий заинтересованы в кадрах, способных принимать на себя ответственность и работать самостоятельно. Чтобы сделать это, людям необходимо умение выявлять проблемы и предлагать решения, т.е. как раз то, что является основой ключевого умения решать проблемы;
умение решать проблемы является ключевым аспектом управления качеством концепция непрерывного совершенствования основана, в первую очередь, на способности людей анализировать свою деятельность, искать проблемы и находить способы совершенствоваться;
решение проблем не есть прерогатива деятельности отдельного работника коллектив также должен уметь совместно решать проблемы.

Проблемы обычно решаются в группах из 4 6 человек. В ходе решения проблемы обучающиеся:
углубляют свои знания по конкретному вопросу;
развивают умения решать проблемы, применяя принципы и процедуры (теорию);
развивают социальные и коммуникативные умения.

Как правило, деятельность групп по решению проблем охватывает семь этапов:
выяснение содержания/значения понятий и терминов;
определение проблемы;
анализ проблемы и ее последствий, т.е. разбиение ее на составные элементы/части, рубрики или задачи;
ранжирование по важности выделенных элементов/задач и установление связи между ними;
формулирование задачи;
поиск дополнительной информации;
отчет перед группой с описанием выбранного метода решения и его обоснование;
8. «Мозговой штурм». Данный вид деятельности представляет собой одну из методов решения проблемы. Он направлен на генерирование идей. Все идеи и предложения, высказываемые группой, надо фиксировать на доске или большом листе бумаги, чтобы затем их можно было обобщить и проанализировать. Последовательное фиксирование идей позволяет также проследить, как одна идея порождает другие. Все предложенные идеи/предложения затем подвергаются анализу, в котором участвует вся группа.
До начала выполнения этого задания определяются следующие условия:
не разрешается критиковать идеи друг друга;
важна не отточенность формулировок, но их суть.
Мозговой штурм это великолепная техника для формирования творческих умений как в малых, так и в больших группах.
Обсуждение. Эта техника позволяет совместно создавать знание, формировать идеи и мнения об изучаемом предмете для получения новой информации или нахождения решения проблемы. Наиболее эффективно проводить обсуждение в группах, содержащих не более шести человек. Подобно группе «краткого обсуждения», в группе обсуждения нужен лидер и человек, ведущий протокол. Особое внимание необходимо уделять четкой формулировке обсуждаемого вопроса. В отличие от группы «краткого обсуждения» в данном случае в результате обсуждения должен быть получен более глубокий ответ или найдено решение сложной проблемы, следовательно, обсуждение требует более длительного времени.
При принятии решения об использовании данного вида деятельности следует обратить внимание на следующее:
является ли проблема или вопрос действительно важным для группы? (как правило, к значимым проблемам/вопросам относятся вопросы межличностных отношений, деятельности предприятия, социальные вопросы и т.д.);
соответствует ли предлагаемая проблема особенностям данной группы обучающихся? (здесь следует учитывать такие факторы, как возраст, пол, уровень образования, опыт и подготовка обучающихся);
будет ли предлагаемая проблема способствовать развитию творческого мышления?
имеется ли достаточно времени для эффективного обсуждения вопроса? (если времени недостаточно, то нельзя выдвинуть настоящие решения и у группы сформируется чувство разочарования из-за того, что они ничего не достигли).
Эффективное обсуждение требует тщательной подготовки, может быть, даже большей, чем при других учебных стратегиях.
Эксперименты. Экспериментирование полезнокак дополнение к демонстрации или в качестве метода поиска и нахождения решения проблемы. Любой эксперимент должен завершаться обсуждением, интерпретацией результатов и устранением любого возникшего недопонимания.
Экскурсии на предприятие. Данный вид деятельности помогает обучающимся наблюдать за процессами, процедурами или событиями. Во время подготовки экскурсии необходимо четко согласовать с руководителями предприятия ее цели, задачи, продолжительность и т.д. Обучающиеся тоже должны ясно понимать цели и задачи посещения предприятия, а также то, что им предстоит увидеть. В ходе посещения обучающимся нужно вести записи и фиксировать все возникающиевопросы, чтобы обсудить их после посещения.Следует поощрять применение фотоаппаратов,видеокамер, магнитофонов и т.д.
Одной из разновидностей посещения предприятий являются так называемые рабочие проекты, когда подгруппы учащихся получают задание самостоятельно посетить различные предприятия и затем сделать сообщение о своем опыте в группе, что позволяет обучающимся учиться друг у друга. Члены подгруппы могут сами выбрать предприятие. Целесообразно организовывать такие посещения во внеаудиторное время.
12. Игры и имитационные задания (моделирование).Речь здесь идет о заданиях, основанных на опыте.При принятии решения об использовании игр иимитационных заданий следует ответить на рядвопросов:
Как обучающиеся (особенно взрослые) отреагируют на обучение посредством игры? Воспримут ли они это как эффективный способ обучения?
Сколько времени предусмотрено на задание? Сколько времени занимает объяснение правил и процедур? Соответствует ли время, выделенное на задание, его содержанию, целям и задачам?
Соответствует ли механизм выполнения задания его цели и задачам?
Каким образом данное задание способствует формированию эффективных взаимоотношений между учащимися?
Помогает ли данное задание в развитии мастерства, углублении знания и улучшении отношения к обучению?
13. «Учебный журнал». Учебный журнал заполняется обучающимся, который фиксирует там освоение курса обучения, выполнение заданий, приобретенный опыт, возникающие вопросы и т.д.Целесообразно просить обучающихся обсуждать содержание учебных журналов друг друга в группе.
14. Лекция. Лекции, вероятно, наиболее известныйметод обучения для взрослой аудитории. Тем неменее он может оказаться наименее эффективным способом обучения. К лекциям можно обратиться, если основной задачей является представление информации, рассчитанной на «короткое хранение», или если группа слишком большая, чтобы использовать другие методы. Существуют разнообразные способы сделать лекционный материал более привлекательным и интересным для обучающегося, например:
предварительно ознакомить обучающихся с подробным планом лекции, чтобы они могли ясно представлять цели и задачи, ожидаемые результаты и способы их достижения, а также планируемое на лекцию время. Целесообразно привлечь обучающихся к участию в изменении способов и методов достижения результатов, если они сочтут это необходимым. Это позволит обучающимся почувствовать себя более вовлеченными в процесс обучения. Рекомендуется также включить в лекцию примеры из собственного опыта студентов, их индивидуального чтения или предыдущих обсуждений;
предоставить студентам материалы лекции и список использованных источников.
В ходе лекции следует уделять особое внимание собственному поведению: менять темп речи, двигаться (а не стоять за кафедрой), жестами подчеркивать важные моменты, чередовать лекцию с вопросами, заданиями по решению проблем, обсуждениями, проводить краткие групповые обсуждения, демонстрации. Целесообразно применять наглядные пособия, такие, как слайды, видеофильмы, фильмы и т.д. Категорически не рекомендуется читать заготовленный текст лекций.
15. Обсуждение с участием группы специалистов. Преимущество обсуждения с участием группы специалистов состоит в том, что оно позволяет представить различные точки зрения по конкретному вопросу. Для подготовки такого обсуждения необходимо заранее встретиться с членами группы специалистов для согласования с ними темы или вопросов, которые будут обсуждаться. Чтобы вовлечь в работу обучающихся, можно устроить «краткое обсуждение», в ходе которого обучающиеся задают специалистам вопросы.
16. Деловая игра. Деловая игра это вариант имитационной ситуации. Она особенно полезна при изучении различных типов отношений, включая межличностные отношения, поскольку стимулирует активное участие обучающихся и вовлекает даже наиболее пассивных из них. Основные шаги по организации деловой игры включают в себя формулирование проблемы и ситуации, определение и распределение ролей, проведение самой игры, обсуждение и анализ результата. Игровую ситуацию не следует использовать, если в группе нет атмосферы взаимного доверия и психологического комфорта.

Ввиду важности групповой работы следует уделять особое внимание формированию малых групп. Как правило, в зависимости от решаемых задач группы должны формироваться по принципу:
общих интересов;
взаимодополняемости членов группы в части конкретных умений (кто-то лучше пишет, кто-то любит заниматься исследованиями и т.д.);
взаимодополняемости с точки зрения стилей обучения.
Размер групп определяется в зависимости от задания, которое надлежит выполнить.  В ходе организации обучения очень важно использовать все возможности для организации реальной деятельности обучающихся, а не ее имитации. Какдоказывает опыт, это самая большая трудность дляметодистов и преподавателей, которые склонны следовать привычному шаблону: сначала преподаватель объясняет, потом обучающиеся практикуются; или сначала учащиеся смотрят фильм или видео, затем обсуждают.
Предлагаем задачу, которая позволит каждому преподавателю определить для себя, готов ли он к применению предложенных инновационных методов обучения.
Case study (конкретная ситуация)
Два преподавателя учебных заведений профессионального образования занимаются планированием реализации одного и того же модуля «Эффективная коммуникация в бизнесе туристических услуг». Однако каждый преподаватель, назовем их А и В, по-своему видит задачи, которые ему предстоит решать.
Преподаватель А
Преподаватель получил документы по модулю (спецификацию модуля и руководство по модулю) и приступил к разработке алгоритма реализации модуля. Он уже давно задумывался о том, как интегрировать теорию с практикой и возможностями ее применения в реальной жизни. Поэтому он решил изменить учебный план, чтобы помочь студентам подготовиться к трудовой жизни, в связи с чем в план были включены последние достижения теории коммуникации и их применение в сфере клиентского обслуживания. План охватывал следующие тематические области:
история теории коммуникации;
современные области применения теории коммуникации;
лингвистические аспекты теории коммуникации;
психологические аспекты теории коммуникации;
анализ дискурсов и теория коммуникации;
социолингвистика и теория коммуникаций;
ораторское воздействие и отношения с клиентами.
Методы и материалы
Чтобы убедиться, что учтены все задачи модуля, в каждом разделе были предусмотрены материалы об использовании новых теоретических разработок в сфере обслуживания клиентов на практике. В план были включены еженедельные краткие лекции. Чтобы сделать обучение более доступным, был пересмотрен список литературы по теории коммуникации и выбраны отрывки из основных учебников для домашнего чтения студентов. После прочтения этих материалов студенты должны были написать краткие эссе по теме. Так строился начальный этап обучения.
Далее предусматривалось применение теоретических знаний, полученных в первом семестре, на практике, для чего студентам предлагалось провести анализ магнитофонных записей, иллюстрирующих следующие аспекты коммуникации:
выбор соответствующих стратегий взаимодействия;
прогнозирование проблем;
работа с жалобами;
извинения.
Обучающиеся работали в группах, анализируя и активно обсуждая записи. После этого им надлежало подготовить краткие доклады о результатах с указанием того, как им помогла в работе теория, изученная на начальном этапе.
Наконец, студентов попросили сделать еще один шаг и проанализировать, как работа во втором семестре позволили им достичь запланированных результатов обучения. Для этого они применили теоретические положения к анализу взаимодействия с различными категориями клиентов а именно: различные способы коммуникации, использование средств коммуникации в ситуациях формального и неформального общения и т.д.
Оценка
Для оценки понимания студентами теории предлагалось практическое задание, в ходе которого им надо было наблюдать за конкретными рабочими местами, где происходило взаимодействие с клиентами. Студенты наблюдали за двумя различными видами коммуникации, а затем написали отчет, в котором проанализировали теоретические аспекты увиденного на практике.
Преподаватель оценивал выполнение задания, соотнося каждый отчет с критериями действий.
В конце года обучающиеся выполнили письменный тест для заключительной проверки понимания ими теоретических знаний, необходимых при взаимодействии с клиентами.
Преподаватель В
Преподаватель получил документы по модулю (спецификацию модуля и руководство по модулю). Прежде чем приступить к разработке учебного плана, он решает более подробно ознакомиться с тем, какие компетенции нужны на рабочем месте и как они там используются. Поэтому он получает разрешение от руководства учебного заведения посетить ряд местных туристических компаний. Он посещает три компании, где встречается с менеджерами по развитию человеческих ресурсов и наблюдает за взаимодействием между сотрудниками и клиентами. Во время наблюдений он делает ряд фотографий и магнитофонных записей, которые затем использует на занятиях.
Методы и материалы
В разработке программы; преподавателю помогали менеджеры по развитию человеческих ресурсов и другие работники компании. Компания оказывает поддержку преподавателю, подготавливая конкретные случаи из практики (case studies), касающиеся различных типов клиентов и их проблем. Полученную информацию преподаватель трансформирует в задания. Например, по теме «Работа с жалобами клиентов» студентам было предложено следующее задание.
Вы консультант в турфирме. Вы организовалидля клиента тур осмотра местных достопримечательностей. Для этого вы забронировали место в гостинице и билет на проезд, а также заказали билет на концерт. Через неделю клиент приходит квам, жалуется, что концерт отменили в последний момент, и требует вернуть деньги. Примите решение, что из приведенного ниже вы скажете клиенту:
Я не могу вернуть вам деньги за билет, обратитесь в кассы концертного зала.
Мы, как правило, не занимаемся вопросами такого рода, однако мы поможем вам и свяжемся с концертным залом от вашего имени.
3. Мне очень жаль, что так получилось. Примите наши извинения. Мы сделаем все возможное, чтобы вернуть вам деньги.
Преподаватель обращается к case studies, фотографиям и магнитофонным записям, чтобы помочь студентам понять, какие коммуникативные умения требуются в данной отрасли. Вот как он готовит их к выполнению группового практического задания. Одна группа составляет анкету для опроса клиентов о том, какие услуги им требуются. Другая группа посещает различные рабочие места и проводит интервью с сотрудниками по вопросам их опыта взаимодействия с клиентами.
Когда обе группы собираются вместе, они способны провести близкую к реальности ролевую игру, в которой одни играют роль клиентов, а другие сотрудников турфирмы. После этого обучающиеся уже готовы к выполнению совместного проекта. В рамках проекта они разрабатывают оценочную форму для клиентов, позволяющую клиентам отразить свои мнения о работе турфирмы. Затем они делают презентацию своей анкеты в офисах турфирм.
После этого студенты проходят практику в турфирме, во время которой они имеют возможность взаимодействовать с клиентами в различных контекстах.
Оценка
Обучающиеся должны подготовить «портфель свидетельств», отражающий их компетенции в соответствии с задачами модуля. В «портфель свидетельств» включаются ответы на запросы и жалобы клиентов, письма с извинениями, программы туров, магнитофонные записи разговоров с клиентами и т.д.
Помимо этого, проводятся интервью с клиентами, с которыми студенты имели дело во время практики, а также с менеджерами, под руководством которых работали студенты, их мнение учитывает при принятии решения об итоговой /оценке.
И, наконец, преподаватель наблюдает, как студенты взаимодействуют с клиентами во время практики, после чего беседует с ними, чтобы проверить их понимание базовых принципов взаимодействия с клиентами и способность применить то, чему они научились, в различных ситуациях.
Преподаватель документирует результаты оценки в соответствии с критериями действий.
Предлагаем заполнить табл. 33, на основании которой можно сделать обоснованные выводы относительно соответствия методов работы преподавателей А и В предлагаемому подходу. Подумайте о том, какие подходы к обучению представляются вам предпочтительными.
Таблица 33




Обосно-

Характеристики программы
А
В
вание

Планирование обучения
- преподаватель консультируется с работодателями для выяснения их потребностей в компетенциях работников;
- преподаватель изучает особенности отрасли и место эффективных коммуникаций в ней;
- преподаватель приближает цели обучения к потребностям сферы труда;
- преподаватель исходит из собственных представлений о результатах обучения;
- преподаватель ориентируется на последние достижения в области теории коммуникации;
- преподаватель использует теорию как средство достижения успехов в трудовой деятельности;
- преподаватель планирует обучение как последовательность теоретических и практических занятий;- преподаватель интегрирует теорию с практикой посредством самостоятельной деятельности обучающихся




Реализация обучения
- обучение реализуется в множественных контекстах и посредством разнообразных методов;
- организован процесс самостоятельного освоения компетенций;
- обучающиеся с самого начала понимают, что они будут уметь по окончании обучения;
- обучающиеся ориентированы на изучение полного объема теоретических вопросов в области коммуникаций;
- среда обучения приближена к трудовой;
- методы обучения соответствуют целям и задачам модуля;
- обеспечено комплексное освоение
всех групп компетенций (технических, сквозных, ключевых);




Оценка
- процедура оценки обеспечивает обратную связь преподавателя и обучающегося;
- организована текущая и итоговая оценка компетенций;
- в оценке участвуют:
преподаватель
представители работодателей
обучающиеся
- оценка строится на субъективном мнении и отношении преподавателя к обучающемуся и его работе (отчету)
- оценка основана на критериях
- оценка проводится в условиях реальной трудовой деятельности и/или ее имитации











































































Учебные материалы
Кроме учебников, с которыми вы привыкли работать, предлагаемый подход требует разработки разнообразных дополнительных учебных материалов. Эти материалы должны быть постоянно доступны для обучающихся. Для удобства пользования печатными материалами рекомендуется сделать копии учебных материалов и заламинировать их.
Учебные материалы включают в себя задания, теоретические материалы, описания проектов и проблем, слайды, видеоматериалы, и т.д.
Все материалы для одного модуля составляют пакет методических материалов. Помимо тех материалов, которыми пользуются обучающиеся и которые являются элементами обучающей среды, следует иметь контрольные папки материалов по каждому модулю.
Важнейшие требования к разрабатываемым учебным материалам:
связь с задачами модуля;
ясность изложения;
четкое представление материала;
удобство пользования.
В предлагаемом подходе большая часть ответственности за обучение лежит на самом обучающемся, что повышает важность высококачественных и разнообразных учебных материалов как фактора успешности обучения. Независимо от того, какие средства выбраны для учебных пособий, дизайн учебного материала должен удовлетворять основному требованию быть опорой обучающегося в процессе овладения знаниями и умениями.
Функции учебных материалов можно сформулировать следующим образом:
представлять факты в организованном и структурированном виде;
стимулировать и мотивировать работу учащегося;
объяснять теоретическое знание. Информациюможно найти в учебниках, инструкциях и справочниках. Но, чтобы улучшить учебный процесс и подать информацию в более доступной форме, учебный материал должен показыватьсвязь теоретического знания с задачами обучения;
делать абстрактное конкретным. Учебный материал должен помогать представить абстрактное на конкретных примерах, например показать, что происходит в электрическом проводе, когда включен ток, и почему автомеханику важно об этом знать;
имитировать реальность. Известно, что мы лучше запоминаем, когда задействованы все органы чувств, однако во многих случаях создать непосредственно реальную ситуацию сложно и, следовательно, реальность приходится имитировать. Для этого требуются материалы по разработке ролевых игр и имитационных ситуаций;
стимулировать поиск дополнительной информации. Необходимо, чтобы учебный материал побуждал студента искать дополнительную информацию и обращаться к другим источникам. Изучение чего-либо должно быть интересным и приносить удовлетворение;
выбирать технические средства. Сегодня презентация учебных материалов может осуществляться с помощью различных технических средств. Выбор технических средств зависит от целого ряда факторов, основным из которых является их доступность. Если в наличии нет видеопроекторов, можно обойтись кодоскопами и слайдами. Соответственно и учебные материалы должны быть рассчитана на такую форму использования.
Поскольку создание новых учебных материалов процедура достаточно дорогостоящая в плане затрат человеческих ресурсов, для определения целесообразности разработки учебных материалов и их конкретных наименований рекомендуется сначала провести «инвентаризацию» имеющегося материала и посмотреть, как его можно использовать или модифицировать для обучения по модулю.
В разделе «Ресурсы» спецификации модуля следует обязательно делать ссылки на все необходимые учебные материалы: учебники, справочники, брошюры, интернет-публикации, внутренние разработки и т.д.
Преимущество такого подхода заключается в том, что обучающиеся могут заранее ознакомиться с литературой, с которой они столкнутся в своей будущей профессиональной деятельности. Однако, как уже указывалось, этот материал придется дополнять материалами и инструкциями, объясняющими компонент «почему», рассмотренный выше.
Самый важный вопрос, который возникает приразработке учебных материалов, относится к их содержанию. Содержание материалов определяется задачами модуля. Материалы должны относится только к одному модулю. Это обусловлено требованием гибкости модульных программ, основанных на компетенциях.
Второй вопрос касается методики обучения. Как уже отмечалось, основные принципы активного самоуправляемого обучения сводятся к следующему:
в центре внимания в процессе обучения находится обучающийся. Теория должна интегрироваться с практикой. Обучающийся берет на себя большую ответственность за собственное обучение;
преподаватель выполняет роль посредника и тренера;
необходимо, чтобы методика способствовала проблемному подходу в обучении;
обучение следует сделать гибким в плане времени и места его осуществления.

Все сказанное выше означает, что учебный материал должен быть автодидактичным и приспособленным как для индивидуального, так и для группового изучения.
Следующий вопрос касается состава целевой группы обучающихся. Как указывалось ранее, предлагаемый подход можно применять для обучения различных целевых групп, которые будут нуждаться в различных учебных материалах с точки зрения как содержания, так и формы.
Во всех учебных материалах (пособия, задания, упражнения и т.д.) требуется введение с описанием задач данного материала и способа его применения.
Чтобы интегрировать практическую и теоретическую части учебного материала, можно включить в него практические задания в форме упражнений, проектных работ, выполнения чертежей и т.п. Задания рассматриваются как часть учебного материала и оформляются по тем же принципам, что и остальной материал. Ниже приводятся два простых примера учебных материалов1, используемых на занятых по технике безопасности, которые демонстрируют, как провести обычное занятие по технике пожарной безопасности с помощью активных методов, стимулирующих обучение на опыте.
Пример 1
Тема занятия
«Оборудование для тушения пожаров».
Задание для обучающихся
Чтобы обучающимся было легче разбираться в оборудовании для тушения пожаров и его назначении, попросите их найти и сфотографировать или нарисовать различные типы оборудования. Затем пусть они найдут образцы разных материалов, для которых предназначены различные типы оборудования, и подготовят постер, демонстрирующий правильное применение оборудования для тушения возгорания различных материалов.


Оборудование
Внешний вид контейнера
Назначение

Водяной огнетушитель или брандспойт
Красный с белым ярлыком
Для дерева и бумаги

Пена
Бежевый или красный с черным ярлыком
Для дерева, бумаги или горючих жидкостей

Углекислота (С02)
Черный или красный с черным ярлыком
Для электрооборудования

Пенное покрытие
Белый или красный
Для небольших возгораний жирных веществ или одежды на человеке

Дальнейшая разработка обучающих заданий

Задание 1
Подумайте, как можно использовать приведенную выше таблицу при обучении различных целевых групп.
Задание 2
Разработайте упражнение, которое позволит военным продемонстрировать понимание различных типов оборудования для тушения пожаров и их правильное применение.
Задание 3
Доработайте таблицу для тех студентов, которые не знают, что такое углекислота или распыляемая пена.
Пример 2
Тема занятия
«Сбои во время работы»
Задание для обучающихся
Прочтите описание реальных случаев возникновения опасных ситуаций на рабочем месте, определите характер опасности (риска) работа в группе. Составьте перечень рисков и предложений по обеспечению безопасности на рабочем месте.
Случай 1. Несколько сотрудников телефонной компании пожаловались на боли в спине. Эти сотрудники работают на компьютерах и сидят перед ними по три часа без перерыва. Недавно компания закупила подержанные офисные стулья, часть из которых не имеет индивидуальной регулировки.
Случай 2. На складе произошел несчастный случай. Работник склада загружал нижние полки, на него упали тяжелые предметы с верхней полки и повредили ему плечо.
Случай 3. В компании установили новые станки без защитного оборудования. Рабочий уронил инструмент в один из станков, стал его доставать и поранил руку.
Случай 4. Начался пожар в холле начальной школы. Детям было трудно покинуть здание, поскольку единственный запасной выход был заблокирован тяжелой мебелью.
Случай 5. Поступают сообщения об отравлениях в ресторане. Мясо и другие свежие продукты в ресторан поставляют местные фермеры.
Случай 6. На стройке произошел несчастный случай. По правилам компании на каждом участке должен быть набор средств для оказания первой медицинской помощи, однако, когда произошел несчастный случай, набор не удалось найти, поскольку человек, который пользовался им в последний раз, был в отпуске.
Задания
Задание I
Разработайте случаи из жизни, касающиеся рисков в профессиональных областях, относящихся к областям обучения ваших студентов.
Задание 2
Определите риски для здоровья и безопасности в вашей собственной области, подготовьте задания для студентов.
Следующий пример иллюстрирует способ работы с видеоматериалами.

Пример 3
Тема занятия
«Охрана труда и здоровья на рабочем месте».
Задание для обучающихся
Приведенный ниже видеоматериал демонстрирует правила охраны труда и здоровья на рабочем месте. Во время просмотра материала определите возможные риски для крупных супермаркетов и составьте перечень мер, которые предпринимает компания для предотвращения несчастных случаев.
В каждом отделе используется оборудование для уборки.
Такая тележка бывает двух размеров: большая предназначена для больших отделов, а маленькая для отделов меньшей площади. Это оборудование служит для уборки всех типов проливов и боя. Тележка используется работником в отделе большой площади.
При обнаружении пролива или разбитой посуды на полу нужно срочно принять меры, чтобы никто не наступил на них.
Следует сделать устное оповещение и позвать на помощь коллег. Один работник должен оставаться у места пролива, пока другой не принесет необходимые предупредительные таблички и оборудование для уборки.
Такая процедура подчеркивает степень ответственности работника, который обнаружил пролив,, за восстановление безопасности данного участка торгового зала. Это означает, что нужно не просто вымыть участок или убрать осколки, но и убедиться в том, что пол сухой и ничто не мешает безопасному проходу покупателей.
На тележке находятся все виды средств, необходимых для уборки проливов любого вида. Тележка размещается таким образом, чтобы преградитьпроход покупателей с одной стороны, а с другойвывешивается предупредительный знак. Это позволяет изолировать область пролива. Данная процедура применяется при уборке всех видов пролива.
Для недопущения дальнейшего пролива из нестеклянной емкости уберите последнюю с помощью бумажного полотенца. В случае пролива маслосодержащих веществ, таких, как сливки, шампунь, растительное масло, для быстрой и эффективной уборки пролива, применяются специальные материалы. Отвинтите крышку контейнера с гранулами и рассыпьте гранулы от края пролива к центру. Дождитесь, пока гранулы начнут действовать и поглощать разлитую жидкость, после чего место пролива будет легко привести в порядок. Пролив превратится в пастообразную массу, которую легко собрать щеткой в мешок. В случае необходимости можно повторно нанести гранулы.
Опорожните содержание мешка в емкость для мусора и положите щетку и совок на место (на тележку). Когда пол станет совершенно чистым и сухим, уберите предупредительные таблички и верните тележку на место.
Пролив жидкостей на водной основе, таких, как пиво, вино и спиртные напитки, можно устранить тряпкой. В случаях крупного пролива можно воспользоваться бумажными полотенцами, которые накладываются на область пролива для уменьшения его объема. Прежде чем убирать предупредительные таблички, убедитесь, что пол чистый и сухой.
При устранении проливов, сопровождающихся повреждением стеклянных емкостей, надо обязательно надевать специальные перчатки. Поместите соответствующий вкладыш в зеленое ведро и с помощью щетки и совка уберите мусор. Положите мусор в зеленое ведро и выбросите его в ящик, маркированный надписью «битое стекло». Перенесите ящик с битым стеклом к месту погрузки в мусоровоз.
После каждого использования необходимо приводить тележку в порядок и восполнять израсходованные материалы. Пополните запас бумажных полотенец и верните тележку на место.
Важный аспект безопасной работы касается мест, где происходит оплата. Иногда товары падают на пол. В этом случае закройте конкретный кассовый пункт и вежливо попросите покупателей перейти к другой кассе, а также позовите супервайзера. Коллега проведет ограждение того места, где упали товары, и обеспечит его уборку.
Легче предотвратить, чем лечить! Все коллеги должны быть бдительными.
На входе надо положить специальные коврики, чтобы в торговый зал вносилось меньше грязи. Для предотвращения скольжения нужно использовать специальную плитку. Там, где можно ожидать пролива воды, следует класть специальные коврики.
Задание 1
Подумайте, как работать с этим видео в группе студентов, которые готовятся к наблюдению за реальной работой на рабочем месте.
Задание 2
Разработайте критерии деятельности для студентов, которые будут оценивать умения работников по видеоматериалам.
Задание 3
Подготовьте студентов к ролевой игре супервайзер и работник в ситуации, когда не было принято надлежащих мер по ликвидации пролива.

Среда обучения
Важнейшую роль в обучении всех категорий обучающихся (и особенно взрослых) играет среда обучения. Это прежде всего физическая среда (аудитории, оборудование, материалы). Однако среда включает в себя не только физическое окружение, но также эмоциональное и психологическое. Именно поэтому преподаватель должен сделать все возможное, чтобы обучающийся чувствовал себя комфортно, не боялся высказывать свои идеи и мнения по поводу обсуждаемых проблем и не стыдился собственного незнания или неумения.
В связи с этим необходимо, чтобы учебная деятельность была максимально неформальной по характеру, а преподаватели использовали как Можно больше разнообразных методов обучения и одновременно были готовы корректировать содержание и методы обучения согласно пожеланиям обучающихся.
Главное требование к обучающей среде она должна создавать возможности для того, чтобы обучающийся учился учиться и мог решать проблемы.
При организации учебного пространства следует обращать внимание на:
количество обучающихся;
возможность визуального контакта с преподавателем/другими обучающимися;
мобильность;
безопасность.
Другими словами, пространство должно позволять обучающимся общаться и совместно работать, менять размеры групп, свободно передвигаться по аудитории.
Планируя среду обучения, можно воспользоваться вопросами для самооценки, представленными в табл..
Таблица
Характеристика среды обучения
Модуль 1 (название)
Модуль 2 (название)
Модуль 3 (название)

Разнообразна




Стимулирует деятельность




Содержит модели деятельности и возможности помощи обучающимся




Способствует развитию самостоятельного обучения




Дает возможность обучающемуся отслеживать достижение поставленных задач




Следует еще раз подчеркнуть, что среда обучения является производной от целей и задач программы обучения. При планировании учебного процесса необходимо указывать и ту среду, где он будет проходить.
В качестве примера организации среды обучения приведем краткое описание опыта Швеции. В учебных заведениях, реализующих программы профессионального образования, пространство для обучения по каждому модулю организовано на базе мастерской производственного обучения.
В центре учебного помещения размещается круглый стол, за которым сидят преподаватели и мастера производственного обучения. Все остальное пространство занято учебным оборудованием, на котором работают обучающиеся, и учебными материалами. Рядом с учебным помещением расположена обычная учебная аудитория, где могут проводиться лекции, индивидуальные и групповые консультации.
Обычно каждый модуль ведут три преподавателя, нагрузка которых составляет 40 часов в неделю.
Они вместе работают с группой обучающихся:
объясняют цели и задачи модуля;
организуют учебный процесс;
организуют выполнение заданий;
следят за работой студентов;
оказывают необходимую помощь обучающимся (консультируют их);
обсуждают с обучающимися возникающие проблемы;
в случае общих затруднений проводят дополни тельные мини-лекции.  Пока обучающиеся выполняют задания (индивидуальные и групповые), преподаватели наблюдают за их работой, консультируют их, разрабатывают новые задания. Другими словами, они отвечаютне только за обучение конкретной группы обучающихся, но и за совершенствование программы обучения.
Наличие такой обучающей среды позволяет каждому обучающемуся выбрать свой темп освоения компетенций, что и обеспечивает на практике индивидуализацию процесса обучения. Более того, при обучении взрослых (повышение квалификации, переподготовка) можно одновременно обучать несколько групп, которые начинают занятия с временным разрывом (от недели и более).
Хорошая организация и планирование деятельности обучающихся позволяет более эффективно использовать оборудование, поскольку пока одна часть группы осваивает одну компетенцию с помощью какого-то конкретного оборудования, другая может осваивать другую компетенцию на другом оборудовании. Другими словами, происходит так называемая ротация обучающихся.
Как уже неоднократно указывалось, среда обучения должна быть максимально приближена к ситуации рабочего места. Это осуществляется, помимо прочего, и за счет применения форм, бланков, документови т.д., принятых на предприятиях отрасли. Например,формулировать задания, выдаваемые обучающимсядля исполнения, надо в той форме (если это возможно,естественно), которая принята на предприятии: нарядна работу, техническое задание и т.д. Иначе говоря, необходимо формировать культуру производства в месте проведения обучения.
В заключение хотелось бы напомнить одну известную истину. Самое трудное - изменить групповое поведение, а это именно то, что приходится делать в процессе обучения. Легче всего поменять собственное знание, сложнее изменить чье-то индивидуальное поведение, еще сложнее изменить знания группы, а самое сложное изменить групповое поведение. На это как раз и должен быть направлен весь процесс обучения.
Роль преподавателя
Подход, основанный на компетенциях, ставит перед преподавателями и мастерами производственного обучения новые задачи. От преподавателей требуются уверенность в себе, способность к ведению диалога и творческий подход. Как уже неоднократно отмечалось, эти задачи больше не ограничиваются учебной аудиторией и процессом «трансляции» знаний. Они охватывают деятельность по развитию учебного заведения, сотрудничества с заинтересованными сторонами (социальными партнерами) на региональном уровне, в том числе и на уровне предприятий, а также обучения на предприятиях.
В современных условиях переосмысливаетсяроль не только преподавателя, но и обучающегося.Последний рассматривается как «предприниматель», имеющий определенную идею относительно собственного обучения и профессиональной само реализации, которую он пытается реализовать ипретворить в жизнь.
Рост самостоятельности обучающегося предполагает, что обучение сводится не только к выполнению указаний преподавателя или мастера производственного обучения, но и к совместному формулированию целей обучения и поиску наиболее эффективных способов их достижения. Это накладывает новые обязательства на преподавателей и мастеров, которые вместе с обучающимся разрабатывают индивидуальный план обучения, совместно осуществляют мониторинг его реализации.
Кроме того, преподаватели и мастера формируют среду обучения, способствующую формированию у обучающихся необходимых компетенций, включая технические и мобильные, или сквозные, компетенции.
Преподаватели и мастера должны с вниманием и уважением относиться к потребностям и пожеланиям обучающегося, к его представлениям о наиболее эффективных путях достижения целей обучения и уметь направлять обучающегося в тех случаях, когда тот ставит себе нереальные цели или выбирает средства их достижения, не соответствующие своим способностям и потенциалу. Для этого преподавателям нужно уметь оценивать потенциал и психотип обучающегося и владеть умениями вести переговоры и, в случае необходимости, разрешать конфликты.
Поскольку обучение больше не сводится к процессу исполнения предписанной роли или выполнению поставленной задачи, а должно восприниматься обучающимся как планирование собственной деятельности в контексте новых вызовов, преподаватель должен уметь организовать эту деятельность и эффективно руководить ею. Особое внимание следует уделять умению преподавателей и мастеров организовывать проектную деятельность (формирование идеи, ее доработка, планирование, осуществление и оценка), включая и постановку проблем, требующих решения.
Таким образом, при реализации обучения, основанного на компетенциях, преподавателю и инструктору отводится центральная роль в содействии профессиональному развитию личности и становлении профессиональной индивидуальности, так как он обеспечивает необходимые организационные, методические и содержательные аспекты формирования компетенций.
Поскольку модульные программы, основанные на компетенциях, базируются на потребностях рынка труда и требуют организации максимального объема обучения на рабочем месте, преподаватели должны обладать умениями:
устанавливать диалог с работодателями;
разрабатывать программы, основанные на компетенциях;
проводить маркетинг разработанных программсреди будущих студентов их родителей и работодателей, а также среди собственных коллег;
обеспечивать ресурсы для реализации этих программ;
организовывать оценку этих программ и компетенций обучающихся; использовать в обучении интерактивные методы.








13PAGE 15


13PAGE 14515




15