Презентация для проведения классного часа Конфликт и пути его решения

Конфликт и пути его решения Конфликт - это столкновение отдельных людей или социальных групп, выражающих различные, а нередко и противоположные цели, интересы и взгляды. Конфликтная ситуация – это ситуация скрытого или явного противоборства сторон. Это могут быть различные цели, интересы и желания, либо различные способы их достижения. Инцидент – это стечение обстоятельств, являющихся поводом для начала непосредственного столкновения сторон. Модель конфликта Конфликтная ситуацияИнцидентКонфликтное взаимодействиеРазрешение конфликта Причины возникновения конфликтной ситуации:Различие в желаниях, интересах, потребностях взаимодействующих людей. Образно это вариант «лебедь, рак и щука».Различие во взглядах, конфликт на почве ценностей. Участники по-разному, нередко почти противоположным образом смотрят на происходящее, что создает основу для столкновения.Несбывшиеся ожидания Упражнение «Апельсин» Возникла ли конфликтная ситуация? Возникали ли отрицательные эмоции?Какие реплики участников ухудшали понимание друг друга?За счет чего взаимодействие улучшалось?Как возможно разрешение этого конфликта?Были ли на вашей памяти подобные конфликты? Пути выхода из конфликтаТактика поведения в конфликтеУклонениеКомпромиссПринуждение Сотрудничество Приспособление “Словесное дзюдо” - алгоритм реагирования на критику.Шаг первый: Сочувствие. Шаг второй: Разоружение критики.  Шаг третий: Ответная реакция и переговоры.  К – критику по возможности устранить!О – ответственность на 100 % брать на себя!Н- непонимание предмета споров, интересов сторон и их позиций устранять!  Ф – фон конфликта не расширять!Л – «леди / джентльмен» (из этого образа не выходить!).И – интересы искать общие!К – конструктивное решение искать сообща!Т – терпимость сохранять в любых ситуациях!«Заповеди поведения в конфликтной ситуации»



Памятка студентамФормула успешного решения конфликтов1.Доброжелательность.2. Установить причину конфликта, стараясь услышать друг друга, и правильно понять друг друга.3. Тактичность4.  Разговор по существу5. Поиск компромисса6. Способность признать свою ошибку7.  Соблюдение чужого персонального пространства8. Правильный выбор роли9. Умение слушать и слышать друг друга10. Справедливость.