Тренинг Как сделать хорошим плохой диалог

Тренинг
"Как сделать хорошим плохой диалог"
Формы поведения, ведущие диалог в конструктивное русло: преобразование высказываний формата «да, но…».
Цели
Помочь:
- понять причины коммуникативных неудач
- научиться наблюдать в разговоре за своим поведением и поведением собеседника
- видеть конфликт как общую проблему, решаемую взаимодействием и желанием понять партнёра
- видеть альтернативные варианты решения проблемы в диалоге.
Сформировать:
1. Навык узнавания в разговоре высказываний формата «да, но…»
2. Стратегию преобразования высказываний формата «да, но…»:
- навык достройки суждения собеседника
- навык задавания открытых вопросов
Описание
Знакомимся с причинами коммуникативных неудач – поведение, слова и интонации, установка на наблюдение за собой и за партнером в разговоре.
Знакомимся с суждениями типа «да, но…», актуализуем их в диалоге, определяем негативные последствия таких суждений.
Учимся преобразовывать суждения формата «да, но…»: достраивать идеи собеседника вместо общего согласия; задавать открытые вопросы, в которых выражаются ваши опасения, вместо возражений.
Отрабатываем на практике данные приёмы. Рассуждаем о том, как применять их в жизни.
Реквизит:
Проектор
Колонки
Доска
Требования к помещению:
Чтобы удобно было работать в парах
Чтобы было удобное место для выступления и для обзора пар с диалогами
План-конспект
Знакомство, представление, вступление, объявление темы.
Проблемная ситуация: смотрим эпизод из фильма (окончательный вариант ещё не выбран), размышляем: кто (что) виноват(о) в «плохом» диалоге, в ссоре участников диалога?
Mind-mapping:
Варианты выслушиваем, обсуждаем, записываем, приходим к выводу, что коммуникативные неудачи можно объяснить поведением людей, то бишь выбором слов, интонаций в разговоре.
Сообщение целей: будем учиться распознавать высказывания «да, но…», избегать их в речи или же преобразовывать их.
Brainstorming: вспоминаем ситуации, когда сами используем такой приём. Желательно конкретные случаи из жизни.
NB! Установка на наблюдение за такими высказываниями в ОШ! Можно даже записывать. (+до тренингов самой понаблюдать)
Скорее всего, приходим к выводу что употребляем их часто, даже сами того не замечая.
15 минут
15 минут

Инсценирование: работа в парах. Придумать диалог, который бы строился в формате «вежливого боя» высказываниями «да, но» (если проблема с темой для диалога, на доске накидать примерные варианты; если совсем не будет у кого-то получаться, дать заготовленный диалог для инсценировки только).
Диалог предварительно записывается в письменном варианте (необходимо для дальнейшей работы).
Заслушиваем несколько инсценированных диалогов, оцениваем, слушающие находят в диалоге высказывания подобного формата.
Рефлексия:
Легко ли было формулировать высказывания «да, но…»?
Что чувствовали, когда сами использовали прием «да, но…»? и когда слышали ответные высказывания в таком формате?
Как бы вы описали качество данного разговора? Был ли он эффективным? Приятным? Скучным? Удручающим? Каким ещё?
Выделение проблем, к которым ведет употребление высказываний. Вопрос детям: почему же такие высказывания – это плохо? Может, зря вообще говорим об этом, проблемы себе создаем, нормальные фразы, что уж там). В итоге должно получиться что-то вроде таких проблем:
это противоречивое сообщение (и согласен вроде, и не согласен)
обычно люди слышат только то, что идёт после «но»
разногласие может перерасти в конфликт
Вот почему стоит научиться работать с высказываниями «да, но…». Истина нам открылась, теперь будем думать, что с ними делать). Вопрос «что делать» задаётся детям, вдруг они предложат сами варианты решения этой проблемы.
20 минут
20 минут

Переосмысление вопроса:
Формулируем конфликты из диалогов детей.
Пример: я хочу поехать в Осеннюю школу, а мои родители хотят, чтобы я занимался все каникулы с репетиторами.
Преобразовываем их в общую проблему, которую можно решить, учитывая оба мнения, принимая во внимание желания, опасения обеих сторон:
Мы пытаемся найти лучший вариант моего времяпрепровождения каникул, чтобы оно было и интересно, и полезно для меня.
Запись на доске:
Конфликт общая проблема
Рефлексия:
Как второй способ мышления меняет подход к решению вашей проблемы?
10 минут
10 минут

I. Достройка
Объяснение метода достройки и доработки высказывания «да, но»: вместо формального согласия с собеседником «да, конечно» назвать три вещи, с которыми вы действительно согласны (искренне!).
1 Практика. Навык достройки.
На слайде несколько фраз с ответами на них в формате «да, но».
Примеры:
- Пойдём сегодня в кино?
- Я бы с удовольствием, но у меня слишком много уроков, работы.
- Ребёнок должен сам решать, куда поступать/какую профессию выбрать.
- Да, я согласен, но дети часто сами ещё не знают, чего хотят.
Пробуем достроить, найти плюсы в точке зрения партнера, то, что действительно нравится. Обращаемся к своим диалогам. Пробуем в них развить мысль, в чем прав собеседник (снова отмечаем важность того, что надо искренне говорить). Если тот диалог не совсем удался, придумать новые исходные фразы.
Снова заслушиваем варианты.
Практика. Трудное продолжение.
Выбираем суждение, с которым согласны на сто процентов:В школе не нужна школьная форма.
Я сам могу свободно определять, во сколько возвращаться домой.
Если детям не пригодятся некоторые предметы (физика, химия), их изучение должно быть необязательным.
Мой лучший друг должен поддерживать меня, даже если я неправ.
(если никакое суждение не подходит, можно придумать своё).
Просим напарника сформулировать противоположное суждение, а потом сами достраиваем его противоположное суждение столько раз, сколько сможем.
NB! Не надо соглашаться в целом, достройки должны быть искренними и конкретными.
Рефлексия:
Легко ли находить плюсы во мнении собеседника?
Как меняется отношение к теме дискуссии, когда достройки получаются?
Почему такой упор на искренность в развитии идей партнёра?
40 минут
40 минут

II. Открытые вопросы.
Итак, мы справились с первой частью высказывания «да, но…» - научились преобразовывать первую его часть.
Как быть со второй, где выражается несогласие?
Снова слушаем варианты детей.
Отмечаем один из эффективных приёмов – задавание прямых вопросов.
Пример на слайде:
Разговор дочери и отца:
Идея дочери: пойти на рок-концерт со старшими друзьями.
С чем не согласен отец? (идеи детей)
Первый приходящий в голову вопрос:
«Думаешь, я не знаю, что происходит на этих концертах?»
Думаем, является ли вопрос открытым, т.е. вызывает ли он желание поделиться своим мнением, чувствами.
Как можно сделать вопрос открытым? Как задать открытый вопрос, который отразит беспокойство отца?
Пример:
Почему тебе важно туда пойти?
Открытый вопрос с беспокойством:
Если ты окажешься в трудном положении, когда вокруг люди будут выпивать, курить, что ты будешь делать?
15 минут
15 минут

Практика: открытые вопросы. На слайде список суждений. Выбираем то, с которым не согласны, а партнёр согласен.
Примеры:
Родители должны быть дома, когда их ребенок приглашает в гости на праздник много друзей.
Вашему другу следует уехать учиться в другой, чужой город.
Вам следует отказаться от своего хобби (например, танцы), чтобы не пострадала учёба.
NB! Отмечаем, что интонация должна быть нейтральной. Никаких издёвок, ироний, подшучиваний.
Задаём первый вопрос, который приходит в голову по поводу этой идеи. Думаем, открытый ли он. Придумываем такой вопрос, который отразит наши сомнения, беспокойство. Партнёр отвечает. Меняемся ролями. Варианты озвучиваем.
30 минут
30 минут

Применение все стратегии борьбы с приёмом «да, но…».
Резюмируем.
Порядок действий:
Настроиться на решение общей проблемы.
Достроить суждение собеседника тремя своими идеями, с которыми вы согласны.
Задать открытый вопрос по поводу того, что вас беспокоит, с чем вы не согласны.
Берём ещё одну ситуацию разногласия.
Сначала проигрываем неконструктивную реакцию – «вежливый бой» с приёмом «да, но…»
Потом проигрываем стратегическую реакцию с достройкой и открытыми вопросами.
30 минут
30 минут

Итоги тренинга.
Возвращаемся к видео, которое смотрели в самом начале. Пробуем применить наши стратегии, чтобы перевести диалог в конструктивное русло.
Итоги тренинга. Рефлексия.
Чему научились на тренинге? Пригодится ли вам это в жизни?
Легко ли работать с высказываниями «да, но…»? Как работать над развитием этого навыка? С чего начнете, если решите, что это полезно?
Как применять это в жизни? В каких ситуациях приемы, которым научились, будут особенно полезны и эффективны?
10 минут
10 минут

Post scriptum
Если остаётся время, можно назвать другие варианты поведения, которые уводят диалог от конструктива и провоцируют конфликт.