КОМПЛЕКТ КОНТРОЛЬНО-ОЦЕНОЧНЫХ СРЕДСТВ по дисциплине «МЕНЕДЖМЕНТ» специальность «ЭКОНОМИКА И БУХГАЛТЕРСКИЙ УЧЕТ (по отраслям)»

Государственное бюджетное образовательное учреждение среднего профессионального образования Московской области Балашихинский промышленно-экономический колледж








КОМПЛЕКТ КОНТРОЛЬНО-ОЦЕНОЧНЫХ СРЕДСТВ
по дисциплине
«МЕНЕДЖМЕНТ»

специальность
«ЭКОНОМИКА И БУХГАЛТЕРСКИЙ УЧЕТ
(по отраслям)»









Балашиха, 2015 г.
Комплект контрольно-оценочных средств разработан на основе Федерального государственного образовательного стандарта среднего профессионального образования по специальности «Экономика и бухгалтерский учет (по отраслям)» и предназначен для контроля знаний, умений, степени сформированности общих и профессиональных компетенций студентов специальности «Экономика и бухгалтерский учет (по отраслям)»
Разработчик:
Государственное бюджетное образовательное учреждение среднего профессионального образования Московской области Балашихинский промышленно-экономический колледж, магистр, преподаватель I категории Кириллова Е.А.





СОДЕРЖАНИЕ

Паспорт комплекта контрольно-
оценочных средств ...........................................................4
2. Результаты освоения учебной дисциплины, подлежащие проверке ......................................................7
3. Задания для оценки освоения учебной дисциплины .....................................................................20
Приложение 1 «Рабочая тетрадь для внеаудиторной самостоятельной работы»
Приложение 2 «Сборник практических работ по дисциплине «Менеджмент»

















Паспорт комплекта контрольно-оценочных средств

В результате освоения учебной дисциплины «Менеджмент» обучающийся должен обладать предусмотренными ФГОС по специальности СПО «Экономика и бухгалтерский учет (по отраслям)» (уровень подготовки – базовый), следующими умениями, знаниями, которые формируют профессиональные компетенции, а также общими компетенциями:
1.Должен уметь:
- использовать на практике методы планирования и организации работы подразделения;
-анализировать организационные структуры управления;
-проводить работу по мотивации трудовой деятельности персонала;
-применять в профессиональной деятельности приемы делового и управленческого общения;
-принимать эффективные решения, используя систему методов управления;
-учитывать особенности менеджмента в области профессиональной деятельности.
2.Должен знать:
- сущность и характерные черты современного менеджмента, историю его развития;
-методы планирования и организации работы подразделения;
-принципы построения организационной структуры управления;
-основы формирования мотивационной политики организации;
-особенности менеджмента в области профессиональной деятельности;
-внешнюю и внутреннюю среду организации;
-цикл менеджмента;
-процесс принятия и реализации управленческих решений;
-функции менеджмента в рыночной экономике: организацию, планирование, мотивацию и контроль деятельности экономического субъекта;
-систему методов управления;
-методику принятия решений;
-стили управления, коммуникации, принципы делового общения.
3.Общие компетенции:
-ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.
-ОК 2. Организовывать собственную деятельность, определять методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество.
-ОК 3. Решать проблемы, оценивать риски и принимать решения в нестандартных ситуациях.
-ОК 4. Осуществлять поиск, анализ и оценку информации, необходимой для постановки и решения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.
-ОК 5. Использовать информационно-коммуникационные технологии для совершенствования профессиональной деятельности.
-ОК 6. Работать в коллективе и команде, обеспечивать ее сплочение, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями.
-ОК 7. Ставить цели, мотивировать деятельность подчиненных, организовывать и контролировать их работу с принятием на себя ответственности за результат выполнения заданий.
-ОК 8. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации.
-ОК 9. Быть готовым к смене технологий в профессиональной деятельности.
Формой аттестации по учебной дисциплине является дифференцированный зачет.
Максимальная учебная нагрузка обучающегося по дисциплине составляет 57 часов, в том числе:
* обязательная аудиторная учебная нагрузка обучающегося - 38 часов;
* самостоятельная работа обучающегося - 19 часов.
2. Результаты освоения учебной дисциплины, подлежащие проверке

В результате аттестации по учебной дисциплине «Менеджмент» осуществляется комплексная проверка умений и знаний, а также динамика формирования общих компетенций, отраженных в таблице 1.

Таблица 1

№ п/п
Результаты обучения (освоенные умения, усвоенные знания)
Показатели оценки результата
Форма контроля и оценивания

1
2
3
4

1
-знает сущность и характерные черты современного менеджмента, историю его развития
-знает цикл менеджмента


-ОК 2. Организовывает собственную деятельность, определяет методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивает их эффективность и качество.
-ОК 8. Самостоятельно определяет задачи профессионального и личностного развития, занимается самообразованием, осознанно планирует повышение квалификации.
Воспроизведение хронологии этапов развития менеджмента, характерных черт современного менеджмента, содержания цикла менеджмента

Рациональное распределение времени на все этапы решения задачи


Демонстрация стремления к саморазвитию, активности, исполнительности, ответственности





Текущий контроль:

Письменный опрос
Устный углубленный опрос
Самостоятельная работа

2
-знает внешнюю и внутреннюю среду организации
-знает особенности менеджмента в профессиональной деятельности
- учитывает особенности менеджмента в области профессиональной деятельности





-ОК 1. Понимает сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявляет к ней устойчивый интерес.

-ОК 2. Организовывает собственную деятельность, определять методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивает их эффективность и качество.

-ОК 6. Работает в коллективе и команде, обеспечивает ее сплочение, эффективно общается с коллегами, руководством, потребителями.
Описание факторов внешней и внутренней среды, их влияния на результаты деятельности предприятия
Описание особенностей менеджмента в профессиональной деятельности
Демонстрация учета особенностей менеджмента в профессиональной деятельности

Демонстрация интереса к будущей профессии


Рациональное распределение времени на все этапы решения задачи



Демонстрация собственной деятельности в роли руководителя минигруппы в соответствии с заданными условиями, ответственности за результаты работы своей мини группы







Текущий контроль:

Письменный опрос в микрогруппах
Самостоятельная работа
Практическая работа



3
- знает методы планирования и организации работы подразделения


- умеет использовать на практике методы планирования и организации работы подразделения




-ОК 1. Понимает сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявляет к ней устойчивый интерес.

-ОК 2. Организовывает собственную деятельность, определять методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивает их эффективность и качество.

-ОК 3. Решает проблемы, оценивает риски и принимает решения в нестандартных ситуациях.


-ОК 4. Осуществляет поиск, анализ и оценку информации, необходимой для постановки и решения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.
-ОК 7. Ставит цели, мотивирует деятельность подчиненных, организовывает и контролирует их работу с принятием на себя ответственности за результат выполнения заданий.


-ОК 8. Самостоятельно определяет задачи профессионального и личностного развития, занимается самообразованием, осознанно планирует повышение квалификации.
Описание методов планирования и организации работы подразделения, видов планирования
Разработка стратегических направлений развития предприятия, формулирование миссии и целей, организация работы для достижения поставленных целей

Демонстрация интереса к будущей профессии


Рациональное распределение времени на все этапы решения задачи



Демонстрация способности принимать
решения


Обоснованность выбора и оптимальность состава источников, необходимых для решения поставленной задачи

Демонстрация способности поставить перед подгруппой цели, мотивировать членов группы на их достижение, нести ответственность за результаты деятельности группы

Демонстрация стремления к саморазвитию, активности, исполнительности, ответственности










Текущий контроль:

Тестирование
Фронтальный опрос
Практическая работа
Самостоятельная работа


4
- знает принципы построения организационной структуры управления






- умеет анализировать организационные структуры управления



-ОК 1. Понимает сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявляет к ней устойчивый интерес.


-ОК 2. Организовывает собственную деятельность, определять методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивает их эффективность и качество.

-ОК 7. Ставит цели, мотивирует деятельность подчиненных, организовывает и контролирует их работу с принятием на себя ответственности за результат выполнения заданий.
Описание принципов построения организационной структуры управления, основных типов ОСУ, их отличительных характеристик, факторов, влияющих на выбор и эффективность

Проведение анализа ОСУ, формулирование выводов и предложений по результатам анализа

Демонстрация интереса к будущей профессии, понимания роли бухгалтера в деятельности организации

Рациональное распределение времени на все этапы решения задачи



Демонстрация способности поставить перед подгруппой цели, мотивировать членов группы на их достижение, нести ответственность за результаты деятельности группы





Текущий контроль:

Письменный опрос
Фронтальный опрос
Практическая работа
Самостоятельная работа



5
- знает основы формирования мотивационной политики организации





- умеет проводить работу по мотивации трудовой деятельности персонала


-ОК 1. Понимает сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявляет к ней устойчивый интерес.

-ОК 2. Организовывает собственную деятельность, определять методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивает их эффективность и качество.

- ОК 7. Ставит цели, мотивирует деятельность подчиненных, организовывает и контролирует их работу с принятием на себя ответственности за результат выполнения заданий.
Описание основ формирования мотивационной политики организации, содержания и отличий мотивационных теорий, методов мотивации и стимулирования труда

Разработка системы методов влияния на потребности персонала

Демонстрация интереса к будущей профессии, понимания роли бухгалтера в деятельности организации
Рациональное распределение времени на все этапы решения задачи



Демонстрация способности поставить перед подгруппой цели, мотивировать членов группы на их достижение, нести ответственность за результаты деятельности группы




Текущий контроль:

Письменный опрос
Фронтальный опрос
Практическая работа
Самостоятельная работа


6
- знает функцию контроля




-ОК 1. Понимает сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявляет к ней устойчивый интерес.


-ОК 2. Организовывает собственную деятельность, определять методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивает их эффективность и качество.

-ОК 5. Использует информационно-коммуникационные технологии для совершенствования профессиональной деятельности


-ОК 7. Ставит цели, мотивирует деятельность подчиненных, организовывает и контролирует их работу с принятием на себя ответственности за результат выполнения заданий.
Описание сущности, видов и технологии контроля, роли бухгалтера в реализации функции контроля

Демонстрация интереса к будущей профессии, понимания роли бухгалтера в деятельности организации

Рациональное распределение времени на все этапы решения задачи



Использование электронных и интернет-ресурсов
Демонстрация навыков использования информационно-коммуникационных технологий

Демонстрация способности поставить перед подгруппой цели, мотивировать членов группы на их достижение, нести ответственность за результаты деятельности группы


Текущий контроль:


Устный углубленный опрос
Письменный опрос
Практическая работа
Самостоятельная работа


7
- знает систему методов управления




- знать стили управления


-умеет принимать эффективные решения, используя систему методов управления



-ОК 1. Понимает сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявляет к ней устойчивый интерес.


-ОК 2. Организовывает собственную деятельность, определяет методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивает их эффективность и качество.
-ОК 4. Осуществляет поиск, анализ и оценку информации, необходимой для постановки и решения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.

-ОК 6. Работает в коллективе и команде, обеспечивает ее сплочение, эффективно общается с коллегами, руководством, потребителями.
Описание системы методов управления, роли методов управления в деятельности организации
Описание стилей управления, факторов, оказывающих влияние на выбор стиля

Демонстрация умения принимать решения по использованию тех или иных методов управления в заданной ситуации

Демонстрация интереса к будущей профессии, понимания роли бухгалтера в деятельности организации

Рациональное распределение времени на все этапы решения задачи


Обоснованность выбора и оптимальность состава источников, необходимых для решения поставленной задачи


Демонстрация собственной деятельности в роли руководителя мини группы в соответствии с заданными условиями, ответственности за результаты работы своей мини группы
Демонстрация принципов толерантного отношения

Текущий контроль:

Письменный опрос в мини группах
Фронтальный опрос
Перекрестный опрос
Практическая работа
Самостоятельная работа


8
- знает процесс принятия и реализации управленческих решений
- знает методику принятия решений





-умеет принимать эффективные решения, используя систему методов управления



-ОК 1. Понимает сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявляет к ней устойчивый интерес.


-ОК 2. Организовывает собственную деятельность, определять методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивает их эффективность и качество.

-ОК 4. Осуществляет поиск, анализ и оценку информации, необходимой для постановки и решения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.


-ОК 9. Готов к смене технологий в профессиональной деятельности.
Описание процесса принятия и реализации управленческих решений, их классификации, требований эффективности
Описание методов принятия управленческих решений, их преимуществ и недостатков

Принятие решений с использованием алгоритма принятия решения в заданных ситуациях

Демонстрация интереса к будущей профессии, понимания роли бухгалтера в деятельности организации

Рациональное распределение времени на все этапы решения задачи



Обоснованность выбора и оптимальность состава источников, необходимых для решения поставленной задачи



Демонстрация готовности к участию в проведении учебных занятий с помощью нетрадиционных методов.

Текущий контроль:

Устный углубленный опрос
Тестирование
Перекрестный опрос
Практическая работа
Самостоятельная работа



10
- знает этапы и элементы коммуникации, принципы делового общения






- умеет применять в профессиональной деятельности приемы делового и управленческого общения

-ОК 1. Понимает сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявляет к ней устойчивый интерес.


-ОК 2. Организовывает собственную деятельность, определять методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивает их эффективность и качество.

-ОК 4. Осуществляет поиск, анализ и оценку информации, необходимой для постановки и решения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.

-ОК 6. Работает в коллективе и команде, обеспечивает ее сплочение, эффективно общается с коллегами, руководством, потребителями.
Описание этапов и элементов коммуникационного процесса, принципов делового общения, риторического инструментария, технологии подготовки и проведения различных форм делового общения

Владение навыками делового и управленческого общения


Демонстрация интереса к будущей профессии, понимания роли бухгалтера в деятельности организации

Рациональное распределение времени на все этапы решения задачи



Обоснованность выбора и оптимальность состава источников, необходимых для решения поставленной задачи


Демонстрация собственной деятельности в роли руководителя мини группы в соответствии с заданными условиями, ответственности за результаты работы своей мини группы
Демонстрация принципов толерантного отношения






Текущий контроль:

Устный углубленный опрос
Тестирование
Деловая игра
Ролевая игра
Самостоятельная работа


ЗАДАНИЯ ДЛЯ ОЦЕНКИ УСВОЕНИЯ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

РАЗДЕЛ 1. ЭВОЛЮЦИЯ КОНЦЕПЦИЙ МЕНЕДЖМЕНТА

Тема 1.1. «Сущность менеджмента, эволюция его теории и практики»

1. Проверка внеаудиторной самостоятельной работы (задание №1 в рабочей тетради)
2. Письменный опрос.
Вариант 1

1.Менеджмент выделился в самостоятельную область человеческих знаний, науку:
А) в 21 веке
Б) на рубеже 19-20 веков
В) в эпоху рабовладения

2.Целью какой школы менеджмента являлась разработка универсальных принципов управления:
А) школы поведенческих наук
Б) классической (административной) школы
В) школы научного управления

3.Установите соответствие между характеристиками и школами менеджмента:
Школа научного управления
Школа человеческих отношений
Классическая (административная) школа
Школа поведенческих наук
Представителем этой школы является А.Файоль
Подход призван в большей степени оказать помощь работнику в осознании своих собственных возможностей
Разработка походов к организации труда на основе хронометража
Представителем этой школы были выделены потребности, находящиеся в основе мотивации человека

4.Современная система взглядов на менеджмент полагает, что:
А) предприятие должно быть гибким и реагировать на изменения происходящие во внешней среде
Б) успех организации определяется прежде всего воздействием на внутренние факторы организации
В) этика в бизнесе является золотым правилом менеджмента

5. Чем отличаются понятия: «Менеджмент» и «Управление»?


Вариант 2

1.Родиной современного менеджмента считается:

А) Америка
Б) Англия
В) Германия

2.В рамках какой школы менеджмента рационализация труда рассматривалась как основной фактор производительности и эффективности
А) школа поведенческих наук
Б) классическая (административная)
школа
В) школа научного управления


3. Установите соответствие между характеристиками и школами менеджмента:
Школа научного управления

Школа человеческих отношений

Классическая (административная) школа

Школа поведенческих наук
Представителем этой школы является Ф.Тейлор
Деление процесса управления на пять основных функций
Основной целью этой школы является повышение эффективности фирмы за счет повышения эффективности человеческих ресурсов.
В рамках этого учения в процессе управления предполагалось сосредоточить основное внимание на работнике, а не на его задании.

4.Современная система взглядов на менеджмент полагает, что:
А) организацию необходимо рассматривать как систему внешних и внутренних факторов
Б) успех организации определяется прежде всего воздействием на внутренние факторы организации
В) этика в бизнесе является золотым правилом менеджмента


5. Чем отличаются концепции школ: научного управления и человеческих отношений


Вариант 3

1. Менеджмент – это:
А) государственное управление
Б) общественное управление
В)управление социально-экономическими процессами в рамках предпринимательской структуры

2. В рамках какой школы менеджмента человеческий фактор рассматривался как основной фактор производительности и эффективности труда:
А) школа поведенческих наук
Б) школа человеческих отношений
В) школа научного управления


3.Установите соответствие между характеристиками и школами менеджмента:
Школа научного управления
Школа человеческих отношений
Классическая (административная) школа
Школа поведенческих наук
Представителем этой школы является А.Маслоу
Формулирование основных принципов управления
В рамках этой школы разработаны научные принципы организации рабочего места
Представители этой школы изучали влияние лидерства, психологического климата на эффективность работы сотрудников

4.Современный взгляд на менеджмент предполагает
А) отказ от управленческого рационализма классических школ менеджмента
Б) использование ситуационного подхода к управлению
В) успех организации определяется прежде всего воздействием на внутренние факторы организации



5.Что общего между концепциями школ: человеческих отношений и поведенческих наук?


Вариант 4

1. Какое из понятий имеет более широкий смысл:
А) менеджмент
Б) управление
В) государственное управление

2. В рамках какой школы менеджмента рассматривались такие факторы эффективности и производительности труда, как лидерство, мотивация работников, отношения между ними:
А) школа поведенческих наук
Б) классическая (административная) школа
В) школа научного управления

3.Установите соответствие между характеристиками и школами менеджмента:
Школа научного управления

Школа человеческих отношений

Классическая (административная) школа

Школа поведенческих наук
Представителем этой школы является Э.Мэйо
Формулирование основных принципов управления
В рамках этой школы разработаны научные принципы организации рабочего места
Представители этой школы изучали влияние лидерства, психологического климата на эффективность работы сотрудников

4.Золотым правилом менеджмента является:
А) этика в бизнесе
Б) внимание на социальные аспекты бизнеса
В) менеджмент формирует коммуникации между людьми

5. Что общего в концепциях школ менеджмента: школы научного управления, административной школы, школы поведенческих наук, школы человеческих отношений?


3.Выступления с сообщениями: Японская модель менеджмента, Американская модель менеджмента, Особенности Российского менеджмента.


Тема 1.2. «Цикл, виды и уровни менеджмента»
1. Проверка внеаудиторной самостоятельной работы (задания №1 и №2 в рабочей тетради)


2.Письменный опрос.
Вариант 1

В чем отличия стратегического и тактического менеджмента?
Приведите примеры:
- менеджера высшего уровня
- менеджера первого (низшего) уровня

Вариант 2

В чем сущность оперативного менеджмента?
Укажите управленческий уровень, на котором находится:
- главный бухгалтер
- кассир

Вариант 3

В чем сущность инновационного менеджмента?
Кто является представителем высшего менеджмента в крупной торговой компании?

Вариант 4

В чем сущность финансового менеджмента?
Кто является представителем первого (низшего) уровня менеджмента среди перечисленных: директор предприятия, главный бухгалтер, заместитель главного бухгалтера, бухгалтер, кассир?

Вариант 5

В чем сущность менеджмента персонала?
Приведите примеры:
- функции планирования
- функции мотивации

Вариант 6

В чем сущность производственного менеджмента?
Приведите примеры:
- функции контроля
- функции организации


2. Устный углубленный опрос по вопросу: Характеристика цикла менеджмента.












Раздел 2.ОРГАНИЗАЦИЯ КАК СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ

Тема 2.1. «Сущность организации, ее внешняя и внутренняя среда»

1. Проверка внеаудиторной самостоятельной работы (задания № 1, 2, 3 в рабочей тетради).

2.Письменный опрос в микро группах. Оценка выступления менеджера микро группы.

Вариант 1

Докажите, что организация – это открытая система

Вариант 2

Докажите, что такой фактор внешней среды, как покупатели, может быть источником как угроз, так и возможностей для предприятия

Вариант 3

Докажите, что такой фактор внешней среды, как конкуренты, может быть источником как угроз, так и возможностей для предприятия

Вариант 4

Докажите, что без взаимодействия с внешней средой организация погибнет

Вариант 5

Докажите необходимость для организации постоянного изучения факторов внешней среды


3.Практическая работа №1 «Организация как система управления».
















РАЗДЕЛ 3. ФУНКЦИИ МЕНЕДЖМЕНТА В РЫНОЧНОЙ ЭКОНОМИКЕ

Тема 3.1. Планирование как функция менеджмента

1.Проверка внеаудиторной самостоятельной работы (задания №1 и №2 в рабочей тетради)
2.Практическая работа №2 «Планирование как функция менеджмента».
3.Компьютерное тестирование.
Задание для тестового опроса

1.Основная общая цель предприятия, то, ради чего предприятие существует:
А) цель
Б) миссия
В) стратегия


2.Установите правильную последовательность реализации этапов стратегического планирования:
А) определение миссии и целей организации
Б) оценка и контроль выполнения.
В) выбор стратегии
Г) анализ среды, включающий в себя сбор информации, анализ сильных и слабых сторон фирмы, а также ее потенциальных возможностей на основании имеющейся внешней и внутренней информации
Д) реализация стратегии

3.Представители среднего менеджмента принимают решения по:
А) стратегическому планированию
Б) оперативному планированию
Г) тактическому планированию


4.Представители высшего менеджмента принимают решения по:
А) стратегическому планированию
Б) оперативному планированию
В) тактическому планированию

5.Краткосрочная стратегия, шаги по направлению реализации стратегического плана
А) стратегия
Б) миссия
В) тактика


6.Оперативное планирование – это прерогатива:
А) высшего менеджмента
Б) среднего менеджмента
В) низшего менеджмента

7. Большим временным интервалом по сравнению с остальными видами планирования характеризуется:
А) тактическое планирование
Б) стратегическое планирование
В) оперативное планирование


8.Рассмотрение редко встречающихся проблем и задач характерно для:
А) тактического планирования
Б) оперативного планирования
В) стратегического планирования

9. В основе этого метода планирования находится система нормативов и норм:
А) нормативный
Б) балансовый
В) технико-экономический


10.Метод СВОТ- анализа позволяет:
А)выявить сильные и слабые стороны предприятия
Б) выявить сильные и слабые стороны предприятия, угрозы и возможности внешних факторов
В) выявить сильные и слабые стороны предприятия, угрозы и возможности внешних факторов и на этой основе определить направления развития.


11. Стратегии роста от стратегии ограниченного роста отличается:
А) временным интервалом
Б) приростом целевых показателей
В) участниками стратегического планирования


12. Каким видом планирования является планирование проведения рекламной кампании:
А) тактическим
Б) стратегическим
В) оперативным


13. Выберите из предложенного списка виды стратегий:
А) стратегия роста
Б) стратегия ограниченного роста
В) стратегия сокращения
Г) стратегия сочетания


14. В основе балансового метода планирования находятся:
А) нормативы численности
Б) баланс рабочей силы
В) баланс материальных ресурсов
Г) норма выработки

15.Каким видом планирования является планирование работы сотрудников на день:
А) стратегическое
Б) оперативное
В) тактическое


16. При анализе макроокружения изучаются:
А) поставщики
Б) конкуренты
В) законодательные акты
Г) технология
Д) социальная среда

17. Всесторонний комплексный план развития предприятия:
А) миссия
Б) стратегия
В) цель

18. Какая из целей сформулирована наиболее правильно:
А) увеличить товарооборот в 3 квартале текущего года
Б) увеличить товарооборот в третьем квартале текущего года на 12 %
В) обеспечить рост товарооборота

19. Временной интервал тактических планов составляет:
А) от месяца до года
Б) от недели до года
В) от года до трех лет
Г) более трех лет

20. Одной из целей Вашего предприятия является увеличение объема продаж. Декомпозируйте эту цель на задачи:
А) провести рекламную компанию
Б) изменить режим работы магазинов в сторону его увеличения
В) организовать повышение квалификации продавцов
Г) снизить издержки



Тема 3.2. «Организация как функция менеджмента»
1.Проверка внеаудиторной самостоятельной работы (задания №1 и № 2 в рабочей тетради).
2.Практическая работа №3 «Организация как функция менеджмента.
3. Фронтальный опрос:
Назовите два этапа организационного процесса.
Дайте определение делегированию
К чему может привести отсутствие эффективного делегирования?
Дайте определение полномочий.
Назовите виды полномочий.
Перечислите возможные препятствия к эффективному делегированию
Назовите два подхода к построению организационной структуры
Приведите пример структуры органического типа
Приведите пример структуры иерархического типа
На основании каких показателей можно сделать вывод об эффективности структуры
Каковы преимущества линейной структуры?
Приведите пример использования линейной структуры
Чем функциональная структура отличается от линейной?
В чем сущность матричной структуры?
Назовите организационные регламенты
Какова цель должностной инструкции?
Какова цель положения о структурном подразделении?
5.Письменный опрос по темам «Планирование как функция менеджмента», «Организация как функция менеджмента».
Задание для письменного опроса


1.Сформулируйте миссию для предприятия (выбрать самостоятельно). Декомпозируйте миссию на цели (2 уровня).
2.Для выбранного предприятия начертите схему его организационной структуры, укажите ее тип.






Тема 3.3. «Мотивация как функция менеджмента»
1. Проверка внеаудиторной самостоятельной работы (задание №1 и №2 в рабочей тетради).
2.Письменный опрос по теме «Мотивация как функция менеджмента».
Вариант 1

Чем отличается мотивация от стимулирования?
В чем сущность теории потребностей?
Предложите систему стимулирования для сотрудника (по выбору)

Вариант 2

Чем отличаются содержательные теории от процессуальных?
В чем сущность теории ожидания?
Предложите систему стимулирования для сотрудника (по выбору)

Вариант 3

Перечислите этапы мотивационного процесса.
В чем сущность теории справедливости?
Предложите систему стимулирования для сотрудника (по выбору)

Вариант 4

Чем компенсационные выплаты отличаются от стимулирующих?
Приведите пример мотивов поведения
Предложите систему стимулирования для сотрудников (по выбору)

3. Фронтальный опрос:
Дайте определение мотивации
Чем отличается мотив от стимула?
Приведите пример мотива
Приведите пример стимула
В чем сущность содержательных теорий мотивации?
В чем сущность процессуальных теорий мотивации?
Дайте определение стимулированию
Назовите виды стимулирования
Приведите примеры материального стимулирования
Приведите примеры морального стимулирования
Что представляет «система стимулирования»?
Какими документами должна быть регламентирована система стимулирования на предприятии?
4.Практическая работа №4 «Мотивация как функция менеджмента».

Тема 3.4. «Контроль как функция менеджмента»
1.Проверка самостоятельной внеаудиторной работы (задание №2 в рабочей тетради).
2.Устный углубленный опрос по вопросам:
- Сущность и виды контроля
- Технология контроля
3.Письменный опрос.
Задание для письменного опроса
Вариант 1

1.Каким видом контроля является составление сметы расходов:
- предварительный контроль
- текущий контроль
-заключительный контроль
2.К задачам, которые выполняет контроль как функция менеджмента относятся:
- диагностика состояния дел на предприятии;
- изучение и распространение передового опыта.
- определение миссии и целей предприятия
3.Первым этапом контроля является:
- установление стандартов и критериев
- принятие необходимых корректирующих действий
- сопоставление достигнутых результатов с плановыми
4.Приведите пример текущего контроля, который осуществляет ваш классный руководитель
5. Вы являетесь главным бухгалтером. Один из сотрудников постоянно опаздывает на работу, что вы обнаружили в процессе текущего контроля. Какие действия Вы предпримите по отношению к этому сотруднику?

Вариант 2

1.Каким видом контроля является контроль за соблюдением работниками правил внутреннего трудового распорядка?
- текущий контроль
-предварительный контроль
-заключительный контроль
2.К задачам, которые выполняет контроль как функция менеджмента относятся:
- организация деятельности подчиненных;
- изучение и распространение передового опыта.
- анализ внешней среды предприятия
3.На каком этапе менеджер может предпринять решение изменить стандарты:
- установление стандартов и критериев
- принятие необходимых корректирующих действий
- сопоставление достигнутых результатов с плановыми
4. Приведите пример предварительного контроля из Вашего личного жизненного опыта.
5. Подводя итоги работы своего подразделения за месяц, Вы обнаруживаете, что не все запланированные мероприятия были проведены. Что Вы предпримите в этой ситуации?

Вариант 3

1.Каким видом контроля является составление бухгалтерского баланса?
- текущий контроль
- предварительный контроль
- заключительный контроль
2.К задачам, которые выполняет контроль как функция менеджмента, относятся:
- диагностика состояния дел на предприятии
- изучение и распространение передового опыта
- постановка целей деятельности
3. На каком этапе определяются масштабы допустимых отклонений фактических показателей от плановых:
- установление стандартов и критериев
- принятие необходимых корректирующих действий
- сопоставление достигнутых результатов с плановыми
4. Приведите пример заключительного контроля, который реализует преподаватель по отношению к Вам в учебной деятельности.
5. Вы, как главный бухгалтер, готовитесь к проведению беседы с кандидатом на должность кассира в вашем отделе. Сформулируйте основные стандарты, по которым Вы будете производить отбор кандидата.

Вариант 4

1.К какому виду контроля относится собеседование с кандидатом на вакантную должность?
- текущий контроль
-предварительный контроль
-заключительный контроль
2.К задачам, которые выполняет контроль как функция менеджмента, относятся:
- распределение функций между работниками
- обратная связь с работниками
- диагностика состояния дел на предприятии
3.На каком этапе контроля менеджер формулирует цели, которые необходимо достичь:
- установление стандартов и критериев
- принятие необходимых корректирующих действий
- сопоставление достигнутых результатов с плановыми показателями
4. Приведите пример текущего контроля, который осуществляете Вы в своей повседневной жизни
5. Вы являетесь главным бухгалтером. Опишите мероприятия, которые Вы будете проводить в рамках текущего контроля.

4.Практическая работа №5 «Контроль как функция менеджмента».
РАЗДЕЛ 4. МЕТОДЫ И СТИЛИ МЕНЕДЖМЕНТА
Тема 4.1. «Система методов управления»
Тема 4.2. Стили менеджмента
1.Проверка внеаудиторной самостоятельной работы (задания №1 и №2 в рабочей тетради).
2.Письменный опрос мини-групп.
Задание для опроса в мини – группах
1.Укажите соответствие между методом и группой, к которой он относится
1.Устав предприятия
2.Лидерство
3.Бонус
4.Почетная грамота
5.Инструктаж
6.Авторитет руководителя
7.Заработная плата

Экономические методы

Социально-психологические методы

Административные методы

2.Выберите метод управленческого воздействия, исходя из условий ситуации
В бухгалтерии, руководителем которой Вы являетесь, участились конфликты между сотрудниками. Для их устранения Вы:
-проведете исследование социально-психологического климата с целью выявления причин и определения путей их устранения;
-предложите руководству предприятия повысить заработную плату сотрудникам;
-в приказе наложите административное взыскание на конфликтующих.
Укажите, к какой группе методов управления относится каждый из предложенных вариантов

3.Выберите метод управленческого воздействия, исходя из условий ситуации
Один из сотрудников бухгалтерии, которую Вы возглавляете, постоянно опаздывает на работу, при этом явно придумывая уважительные причины, оправдывая свою недисциплинированность. Вы:
- объявите выговор, оформив его приказом;
- лишите премии;
- предложите ему гибкий график работы, предполагающий начало работы на один час позднее установленного.
Укажите, к какой группе методов управления относится каждый из предложенных вариантов

3.Фронтальный опрос:
Дайте определение методов управления
Перечислите группы методов управления
Приведите примеры экономических методов
Приведите примеры организационно-распорядительных методов
Приведите примеры социально-психологических методов
Какие методы отличает четкая адресность, обязательность выполнения?
Какие методы можно назвать методами принуждения?
Реализация каких методов основана на знании психологических особенностей людей?
Перечислите стили руководства.
От каких факторов зависит выбор стиля руководства?
Какой стиль, на Ваш взгляд, является наиболее оптимальным?
4.Перекрестный опрос (между микро группами)
5.Практическая работа №6 «Методы и стили менеджмента»















РАЗДЕЛ 5 «ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ И РЕАЛИЗАЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ»
Тема 5.1. «Понятие, классификация и показатели качества управленческих решений»
1.Проверка внеаудиторной самостоятельной работы (задания №1 и №2 в рабочей тетради).
2.Компьютерное тестирование.

Задание для компьютерного тестирования
1.Решения, принимаемые на основе знаний, опыта, логических суждений, относятся к группе:
А) интуитивных
Б) логических
В) рациональных

2.Выбор стратегии является решением:
А) личным
Б) деловым
В) стратегическим

3.Решения, принимаемые на основе ощущения того, что они правильные, относятся к группе:
А) интуитивных
Б) логических
В) рациональных

4.Решения, принимаемые на основе объективного анализа проблемных ситуаций с использованием научных методов и компьютерных технологий, относятся к группе:


А) интуитивных
Б) логических
В) рациональных

5.Решения, требующие минимум времени для принятия, относятся к группе:
А) интуитивных
Б) логических
В) рациональных

6. Какое требование к УР характеризует далее приведенная характеристика: «непротиворечивость решения ранее поставленным целям»
А) единство целей
Б) обоснованность
В) правомочность
Г) законность

7. Какое требование к УР характеризует далее приведенная характеристика: «соответствие прав и обязанностей органов принятия решения принимаемому решению»
А) единство целей
Б) обоснованность
В) правомочность
Г) законность

8. Какое требование к УР характеризует далее приведенная характеристика: «менеджеры не должны игнорировать фактические условия или фактическое положение дел при разработке вариантов решений»
А) единство целей
Б) объективность
В) правомочность
Г) законность

9. Решение, невыполнение которого повлечет для исполнителя неблагоприятные последствия
А) побуждающее решение
Б) принуждающее решение
В) невербальное решение

10. Решения, принимаемые на основе знаний, опыта и здравого смысла
А) логические
Б) рациональные
В) интуитивные



3. Устный углубленный опрос по вопросам:
- Классификация управленческих решений
- Показатели качества управленческих решений
Тема 5.2. Процесс принятия и реализации управленческих решений
1.Проверка внеаудиторной самостоятельной работы (задание №2 в рабочей тетради) по теме «Процесс принятия и реализации управленческих решений».
2. Перекрестный опрос между мини-группами.
3. Устный углубленный опрос по вопросам:
1.Понятие и факторы качества управленческих решений.
2.Этапы процесса принятия и реализации решений
3.Методы принятия решений
4.Практическая работа №7. Деловая игра «Потерпевшие кораблекрушение»

Раздел 6. КОММУНИКАЦИИ И ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
Тема 6.1. Коммуникация как функция менеджмента
1.Проверка внеаудиторной самостоятельной работы (задания №1 и №2 в рабочей тетради).
2.Тестирование.
Задание для тестирования
1.Элемент коммуникационного процесса – лицо, собирающее и передающее информацию:
А) получатель
Б) канал передачи информации
В) отправитель

2.Укажите правильную последовательность этапов коммуникационного процесса:
А) декодирование
Б) передача информации
В) кодирование информации
Г) выбор канала передачи информации

3.Чем отличается коммуникация от передачи информации:
А) коммуникация предполагает наличие обратной связи
Б) передача информации предполагает наличие обратной связи
В) передача информации не предполагает обеспечение понимания информации

4.Вычеркните лишнее слово:
риторика, доступность, сенсорность, ассоциативность, интенсивность, экспрессивность

5.Чем может быть вызвана низкая эффективность коммуникационного процесса:
А) наличием коммуникационных барьеров
Б) неумением слушать
В)недостаточно
развитыми вниманием и памятью

6.Элемент коммуникационного процесса, являющийся средством передачи информации
А) отправитель
Б) получатель
В) канал передачи информации

7. Вычеркните лишнее слово:

Канал передачи информации, отправитель, декодирование, получатель, информация

8.Причинами неэффективных коммуникаций могут быть:


А) большое количество управленческих уровней
Б) недостаточно подготовленный кадровый состав предприятия
В) информационные перегрузки

9.Видом коммуникаций с внешней средой является:

А) отчет руководителя перед коллективом о результатах работы
Б) издание внутриорганизационной газеты
В) рекламная деятельность предприятия

10.Коммуникации между руководителем и рабочей группой:

А) помогают повысить эффективность работы группы
Б) являются источником
конфликтов
В) повышают удовлетворенность сотрудников своей работой

11. Этап коммуникационного процесса, на котором происходит сбор информации и ее подготовка к передаче:
А) декодирование
Б) зарождение идеи и ее кодирование
В) выбор канала передачи информации

12. Вычеркните лишнее слово:
эффект первых фраз, эффект квантового выброса информации, эффект аргументации, эффект дисперсии, ассоциативность

13. Примером коммуникации по горизонтали является:

А) передача информации из отдела кадров в бухгалтерию
Б) передача информации от главного бухгалтера кассиру предприятия
В) общее собрание коллектива по итогам работы за год

14. С целью преодоления информационных перегрузок необходимо:
А) уменьшить количество управленческих уровней в организации
Б) научиться отбирать нужную и важную информацию
В) наладить систему обратной связи

15.Какой из принципов речевого воздействия предполагает зрительное восприятие передаваемой информации:
А) сенсорность
Б) интенсивность
В) экспрессивность

3.Практическая работа №8 «Конференция»
Тема 6.2. Деловое общение
1. Устный углубленный опрос:
- Понятие и принципы делового общения
-Технология подготовки и проведения совещания
-Технология подготовки и проведения деловой беседы

2. Практическая работа №9. Ролевая игра «Деловая беседа»






ЗАДАНИЕ ДЛЯ ДИФФЕРЕНЦИРОВАННОГО ЗАЧЕТА

ВАРИАНТ 1

1.Представители какого уровня менеджмента занимаются стратегическим планированием?
- среднего
- высшего
- первого (низшего)
2.Представителем какой школы менеджмента является М.Вебер?
- административная школа
- школа человеческих отношений
- школа научного управления
3.К внешней среде предприятия относятся:
- поставщики, покупатели, законодательство
- конкуренты, структура предприятия, экономика
-персонал предприятия, цели и задачи предприятия, географическое положение
4.К фоновой среде предприятия относятся:
- законодательство
- персонал предприятия
- экономические факторы
5.Какое окружение образуют те явления, процессы и институты среды, на которые организация путем целенаправленных действий или договоренностей может оказывать непосредственное воздействие:
- фоновое
- внешнее
- внутреннее
- деловое
6.Всесторонний комплексный план развития предприятия, определяющий приоритетные направления развития бизнеса и ресурсы для их реализации
- миссия
- стратегия
- тактика
7.Высший менеджмент принимает решения по:
- стратегическому планированию
- тактическому планированию
-оперативному планированию
8. К структурам иерархического типа относится:
- линейная структура
- матричная структура
- функциональная структура
9. Внешняя побудительная причина, побуждение к какому-либо действию
- мотив
- стимул
- мотивация
10. О каких потребностях идет речь: «Тысячу лет Авиценна назад провел простой эксперимент: двум баранам давали одинаковую пищу, но рядом с одним из них держали на привязи волка. Этот баран начал худеть и вскоре погиб»
- физиологические потребности
-потребности в безопасности и уверенности в будущем
- социальные потребности
11. Каким видом контроля является составление сметы расходов:
- предварительный контроль
- текущий контроль
-заключительный контроль
12.Методы принятия управленческого решения, основанные на аналитических способностях лиц, принимающих управленческие решения. В большей части базируются на интуиции менеджера.
- неформальные
- количественные
- коллективные
13. Элемент коммуникационного процесса – лицо собирающее и передающее информацию:
- получатель
- канал передачи информации
- отправитель
14.Методы управления, которые опираются на власть руководителя, его права, присущие организации дисциплину и ответственность:
- социально-психологические
- организационно-распорядительные
- экономические
15.Стиль управления, основанный на стремлении утвердить свое влияние, авторитет, стиль руководства:
- авторитарный
- демократический
- либеральный
16.Укажите правильную последовательность этапов принятия управленческого решения:
- контроль выполнения решения
- появление проблемы
- анализ возможных последствий принятого решения
- выполнение решения
- сбор и обработка информации
- формирование критериев решения
17. Дайте определения понятиям:
мотивация ______________________________________________________________________________________________________________
делегирование_________________________________________________________________________________________________________________________________________________

18. Вычеркните лишнее слово: планирование, организация, коммуникация, мотивация, контроль.
19. Начертите схему организационной структуры известного Вам предприятия, укажите ее достоинства и недостатки.
20.Предложите 3 метода экономического стимулирования сотрудников предприятия
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

ВАРИАНТ 2

1.Представители какого уровня менеджмента являются непосредственными руководителями исполнителей работ?
- высшего
- среднего
- низшего (первого)
2.Представителем какой школы менеджмента является Ф.Тейлор?
- классической школы
- школы человеческих отношений
- административной школы
3.К внешней среде предприятия относятся:
- поставщики, персонал предприятия, рынок рабочей силы
- технология, структура предприятия, цели и задачи предприятия
-законодательство, географическое положение, налогообложение, экономика
4.К фоновой среде предприятия относятся:
- покупатели
- персонал предприятия
- экономические факторы
5.Какое окружение образуют те явления и процессы, на которые организация повлиять не может, но должна их постоянно изучать и отслеживать?
- фоновое
- внешнее
- внутреннее
- деловое
6. Основная общая цель организации, то, ради чего организация существует:
- миссия
- стратегия
- тактика
7. Представители среднего менеджмента принимают решения по:
- стратегическому планированию
- оперативному планированию
- тактическому планированию
8.К структурам органического типа относится:
- матричная структура
- линейная структура
- линейно-функциональная структура
9.Внутренняя побудительная сила, состояние предрасположенности, готовности, склонности человека действовать тем или иным способом:
- мотив
- стимул
- мотивация
10. О каких потребностях идет речь: «У Альберта Камю есть персонаж: жалкий одинокий человек. Была у него собака – единственное существо ему подвластное. И вдруг трагедия – собака сбежала. Мир рухнул ...»
- потребность в самореализации
- потребность в безопасности и уверенности в будущем
- потребность в признании, власти
11. Каким видом контроля является контроль за соблюдением работниками правил внутреннего трудового распорядка?
- текущий контроль
-предварительный контроль
-заключительный контроль
12. Методы принятия управленческих решений, в основе которых лежит научно-практический метод, предполагающий выбор оптимальных решений путем обработки больших массивов информации.
- неформальные
- количественные
- коллективные
13. Элемент коммуникационного процесса, являющийся средством передачи информации:
- отправитель
- получатель
- канал передачи информации
14. Методы управления, в состав которых входят: планирование, ценообразование:
- экономические
-социально-психологические
- организационно-распорядительные
15. Стиль управления, основанный на инициативе коллектива:
- авторитарный
-демократический
-либеральный
16. Укажите правильную последовательность этапов коммуникационного процесса:
- декодирование
- передача информации
- кодирование информации
- выбор канала передачи информации
17. Дайте определения понятиям:
Планирование_________________________________________________________________________________________________
Коммуникация_________________________________________________________________________________________________
18. Укажите наиболее целесообразное время для проведения совещаний:
- с 16 до 18 часов, среда
- с 16 до 18 часов, понедельник
- с 9 до 12 часов, четверг
- с 9 до 18 часов, понедельник
19. Сформулируйте миссию известного Вам предприятия и постройте дерево целей
20. Предложите 3 метода неэкономического стимулирования сотрудников предприятия__________________________________________________________________________________________________________
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
ВАРИАНТ 3

1.Представители какого уровня менеджмента несут прямую ответственность за работу исполнителей?
- высшего
- среднего
-низшего
2.Представителем какой школы менеджмента является М.Фоллет?
- школы человеческих отношений
-школы научного управления
-административной школы
3.К внешней среде предприятия относятся:
- законы, инфляция, налогообложение
- структура предприятия, конкуренты, поставщики
- цели предприятия, налоги, законодательство
4.К фоновой среде предприятия относятся:
- законодательство
- персонал предприятия
- конкуренты
5.Какую среду организации образуют экономические факторы, политические факторы, потребители, конкуренты?
- фоновую
- внешнюю
- внутреннюю
- деловую
6.Краткосрочная стратегия, шаги по направлению реализации стратегического плана
- стратегия
-миссия
-тактика
7. Оперативное планирование – это прерогатива:
- высшего менеджмента
- среднего менеджмента
-низшего менеджмента
8.Для какой структуры характерно разделение функций между структурными подразделениями организации:
- матричной структуры
- функциональной структуры
- линейной структуры
9.В качестве мотивов к деятельности выступают:
- первичные и вторичные потребности
- заработная плата
-условия труда
10. О каких потребностях идет речь: «В начале 19 века Роберт Оуэн, проводя свой знаменитый эксперимент на текстильной фабрике, появился в цехе с лентами трех разных цветов и молча прикреплял красные ленты к станкам лучших работников, зеленые – к станкам рабочих со средними показателями, а желтые – к не выполняющим норму. Через два месяца, не прибавляя рабочим зарплату, не прибегая к угрозам и не вводя никаких технических усовершенствований, Оуэн достиг желаемого: на всех станках красовались красные ленты»
- потребности в уважении, самоуважении
- социальные потребности
- потребности в безопасности и уверенности в будущем
11. Каким видом контроля является составление бухгалтерского баланса?
- текущий контроль
- предварительный контроль
- заключительный контроль
12. Какое требование к управленческому решению предполагает соответствие функциональным обязанностям лица, принимающего его
- обоснованность
-полномочность
-законность
-своевременность
13. Этап коммуникационного процесса, на котором происходит сбор информации и ее подготовка к передаче:
- декодирование
- зарождение идеи и ее кодирование
- выбор канала передачи информации
14. Методы управления, включающие способы и приемы воздействия на межличностные отношения и социальные процессы, протекающие внутри трудового коллектива:
- экономические
-социально-психологические
- административные
15. Стиль управления, предполагающий склонность к излишней терпимости, снисходительности, нетребовательности:
- демократический
-либеральный
-авторитарный
16. Деловая беседа отличается от совещаний и собраний (чем):
- отсутствием обратной связи
- более свободным характером общения
- отсутствием непосредственного общения
- количеством участников
17. Дайте определения понятиям:
Полномочия___________________________________________________________________________________________________
Стратегия_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
18. Вычеркните лишнее слово: устав, штатное расписание, приказ, убеждение, распоряжение
19. Предложите систему стимулирования для сотрудников предприятия:
Вид стимулирования
Форма
Содержание

Экономическое:




Неэкономическое:




20. Приведите примеры:
-менеджмента высшего уровня_________________________
-менеджмента среднего уровня_________________________
-менеджмента низшего (первого) уровня_________________

ВАРИАНТ 4

1.Представители какого уровня менеджмента решают главные проблемы функционирования и развития организации?
- высшего
-среднего
-низшего (первого)
2.Представителем какой школы менеджмента является М.Мэйо?
- классической школы
-школы человеческих отношений
- административной школы
3.К внутренней среде предприятия относятся:
- законы, инфляция, налогообложение
- структура предприятия, персонал, цели
- цели предприятия, налоги, законодательство
4.К деловой среде предприятия относятся:
- законодательство
- персонал предприятия
- экономические факторы
5. Какую среду организации образуют такие факторы как цели и задачи предприятия, ее структура, персонал?
- фоновое
- внешнее
- внутреннее
- деловое
6. Большим временным интервалом по сравнению с остальными видами планирования характеризуется:
- тактическое планирование
-стратегическое планирование
- оперативное планирование
7. Для какой структуры характерно наличие линейных и функциональных взаимосвязей?
- функциональной структуры
- комбинированной структуры
-линейной структуры
8.В качестве стимулов трудовой деятельности выступают:
- первичные потребности
-вторичные потребности
- условия труда
9. Какая мотивационная теория раскрывает потребности, определяющие поведение человека?
- теория Маслоу
- теория справедливости Адамса
-теория ожидания Врума
10. К какому виду контроля относится собеседование с кандидатом на вакантную должность?
- текущий контроль
-предварительный контроль
-заключительный контроль
11. Какое требование к управленческому решению предполагает соответствие решения поставленным целям и возможностям их достижения:
- обоснованность
-полномочность
-своевременность
-законность
12. Этап коммуникационного процесса, предполагающий перевод слов отправителя в мысли получателя:
- зарождение идеи и ее кодирование
- декодирование
- передача информации
13. В какую группу методов управления входят способы и приемы воздействия на межличностные отношения в коллективе:
- административные
- экономические
-социально-психологические
14. Стиль управления, предполагающий склонность к излишней терпимости, снисходительности, нетребовательности:
- авторитарный
-либеральный
-демократический
15. Наиболее эффективной можно считать рабочую группу, состоящую:
- из 3 человек, имеющих различные точки зрения;
- из 5 человек, имеющих схожие точки зрения;
- из 7 человек, имеющих различные точки зрения;
- из 10 человек, имеющих схожие точки зрения
16. Дайте определения понятиям:
Менеджмент__________________________________________________________________________________________________
Ответственность_______________________________________________________________________________________________
17. Предложите методы воздействия на потребности сотрудников:

П
·отребности
Методы воздействия

Потребности в безопасности и уверенности в будущем
1.
2.
3.


Потребности в самореализации
1.
2.
3.


18.Составьте собственный план работы на неделю

19. Приведите примеры:
Функционального подразделения_____________________________________________
Коммуникационных барьеров___________________________________________________________________________________________________________________________________________________

20. Изобразите организационную структуру известного Вам предприятия. Укажите тип структуры.

ВАРИАНТ 5

1.Представители какого уровня менеджмента являются руководители отделов, секторов?
- высшего
-среднего
-низшего (первого)
2.Представителем какой школы менеджмента является М.Блюндфилд?
- административной школы
- школы человеческих отношений
- школы поведенческих наук
3.К внутренней среде предприятия относятся:
- законы, инфляция, налогообложение
- структура предприятия, персонал, экономика
- цели предприятия, технология выполнения работ, структура
4.К деловой среде предприятия относятся:
- конкуренты
- налоги
- экономические факторы
5. Факторами какой среды являются: потребители, поставщики, конкуренты?
- внешней фоновой
-внешней деловой
- внутренней деловой
-внутренней фоновой
6. Рассмотрение редко встречающихся проблем и задач характерно для:
- тактического планирования
- оперативного планирования
- стратегического планирования
7. Для какой структуры характерна специализация управленческой деятельности, обеспечивающая качество принимаемых решений:
- функциональной структуры
- линейной структуры
- комбинированной структуры
8. Экономическими стимулами являются:
- заработная плата, бонусы, грамота
- премия, бонус, заработная плата
- грамота, благодарность, фотография на Доске почета
9. Какая мотивационная теория показывает, что мотивация человека зависит от того, насколько сбываются его ожидания в отношении затрат труда, результатов труда, полученного вознаграждения?
- теория Маслоу
- теория Врума
-теория Адамса
10.К какому этапу процесса контроля относится анализ данных бухгалтерского учета?
- выработка стандартов и критериев
-сопоставление фактических результатов с установленными стандартами
- принятие корректирующих действий
11.Какое требование к управленческому решению предполагает соответствие их требованиям законодательных актов:
- полномочность
-своевременность
-законность
-непротиворечивость
12. В какую группу методов управления входят: инструктаж, приказ, распоряжение:
- социально-психологические
-экономические
-административные
13. Стиль управления при котором руководитель все вопросы решает сам, лишая инициативы подчиненных:
- авторитарный
-демократический
-либеральный
14. Стратегия поведения в конфликте, для которой характерно активное использование власти, авторитета:
- соперничество
- принуждение
-компромисс
15. В процессе подготовки к деловому совещанию:
- определяется повестка дня
-составляется протокол
-определяются ответственные за выполнение работ
16. Дайте определения понятиям:
Менеджер_____________________________________________________________________________________________________
Организация__________________________________________________________________________________________________
17. Вычеркните лишнее слово:
Канал передачи информации, отправитель, декодирование, получатель, информация
18. Составьте собственный план работы на день___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
19. Предложите методы воздействия на потребности сотрудников:
Потребности
Методы воздействия

Физиологические потребности
1.
2.
3.

Социальные потребности
1.
2.
3.


20.Предложите 3 способа преодоления коммуникационных барьеров_______________________________
_______________________________________________________________________________________________________________________________

Приложение 1













РАБОЧАЯ ТЕТРАДЬ
ДЛЯ ВНЕАУДИТОРНОЙ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ по дисциплине «МЕНЕДЖМЕНТ»
Специальность: «Экономика и бухгалтерский учет (по отраслям)»







Студента______________________
____________________________
Группа_______________________












Свободный, 2014 г.
Обращение к студенту.
«Образование придает человеку достоинство,
да и раб начинает сознавать, что не рожден для рабства»
Д. Дидро

Уважаемый студент!
Какой специалист востребован на рынке труда сегодня? Ответ на этот вопрос не может ограничиться словами: «имеющий диплом». Сегодня востребован творческий специалист, способный к саморазвитию, самообразованию, инновационной деятельности. Формирование специалиста с таким качествами невозможно только путем передачи знаний в готовом виде от преподавателя к студенту. Большую роль здесь играет самостоятельная работа студентов.
Перед Вами – рабочая тетрадь для внеаудиторной самостоятельной работы – Ваш помощник не только в освоении курса «Менеджмент», но и инструмент Вашего личностного развития. Работая с этой тетрадью, Вы не просто познаете новое, Вы становитесь более ответственным, организованным, инициативным, Вы развиваете свою способность к творческому решению проблем учебного и профессионального уровня.
В рабочей тетради последовательно изложены задания для внеаудиторной самостоятельной работы, выполнение которых обязательно для студента.
Перед началом выполнения заданий в рабочей тетради, Вам необходимо:
Внимательно прочитать рекомендованную обязательную и дополнительную литературу, конспект лекций.
Прочитать задание и выбрать тот теоретический материал, который будет использован Вами при выполнении задания.
Выполнить задание в черновом варианте, проверить его, исправить ошибки.
Выполнить задание в рабочей тетради.
Оформление заданий в рабочей тетради должно вестись аккуратно, без помарок и исправлений. В случае ошибки, на которую Вам указал преподаватель, ее необходимо исправить. Для этого используется оборотная сторона листа, на котором расположено задание.
Проверка выполнения заданий осуществляется на каждом уроке. Задания рабочей тетради, как правило, включены в устный и письменные опросы по той или иной теме, в задания для практических работ.
Для получения допуска к итоговому зачету по курсу «Менеджмент» рабочая тетрадь сдается преподавателю для заключительного контроля. Наличие положительной оценки является основанием для допуска студента к зачету.
Заполненная рабочая тетрадь с оценкой, заверенной преподавателем, включается в портфолио студента, в раздел «Учебная деятельность».
Желаю успеха!
Раздел 1. ЭВОЛЮЦИЯ КОНЦЕПЦИЙ МЕНЕДЖМЕНТА

Тема 1.1. Сущность менеджмента и эволюция его теории и практики

Задание 1: Установите соответствие характеристик той или иной школе менеджмента (для иллюстрации соответствия проведите линии, соединяющие характеристику и наименование школы)

Характеристика
Название школы

Разделение организации на подразделения в соответствии с выполняемыми функциями (финансы, маркетинг и др.)
Школа человеческих отношений




Классическая школа




Школа поведенческих наук


Школа научного управления



Школа науки управления

Наибольший вклад в развитие этой школы внес А.Файоль


Разработка принципов научного менеджмента


Представители данной школы уделяли внимание человеку - как основному фактору производства


У истоков этой школы стоял Ф.Тейлор


Представителями этой школы являются Фоллет и Мэйо


Рационализация труда – это наиболее важный фактор повышения производительности труда


Изучение влияния психологического климата, социального взаимодействия на результаты труда



Методы контроля: письменный индивидуальный опрос

Задание 2. Подготовить информационные сообщения по вопросам:
- Японская модель менеджмента
- Американская модель менеджмента
- Особенности Российского менеджмента
Регламент информационного сообщения – 5 - 7 минут.
Информационные источники:
1.Семенов А.К., Набоков В.И. Основы менеджмента: учебник, 5 изд., перераб. и доп.-М.: Дашков и К, 2008.
2. Кабушкин, Н.И. Основы менеджмента: учебное пособие. – М.: Новое знание, 2009.
3.Казначевская Г.Б., Менеджмент: учебник.-М.: Издательство: Феникс+, Серия: среднее профессиональное образование , 2010г.
4. http://www.aup.ru/ AUR.RU Административно-управленческий портал

Методы контроля: оценка устного публичного выступления


Тема 1.2. Цикл, виды и уровни менеджмента

Задание 1: Распределите менеджеров по управленческим уровням, заполнив таблицу: директор предприятия, старший продавец, начальник отдела кадров, главный бухгалтер, кассир, заведующий магазином, бухгалтер, заместитель директора по финансово-экономическим вопросам, продавец.

Управленческий уровень
Должность


Высший





Средний




Низший (первый)




Все ли из перечисленных должностей можно отнести к менеджменту предприятия? Ответ обоснуйте.
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Задание 2. Заполните таблицу, указав напротив каждого примера соответствующую ему функцию менеджмента, и приведите свои примеры функций менеджмента:

Пример
Функция

Определении ценовой политики с целью получения прибыли при наименьших издержках производства


Разработка перспективных планов организации при планировании выпуска новой продукции и освоении новых рынков сбыта


Премия по итогам финансово-хозяйственной деятельности предприятия


Распределение работ между сотрудниками бухгалтерии


Дополнительное пенсионное обеспечение работников предприятия


Составление бухгалтерского баланса


 Ведение оперативной работы с предприятиями по выверке расчетов


Проведение инвентаризации имущества предприятия


Формирование учетной политики с разработкой мероприятий по ее реализации


Оказание методической помощи работникам подразделений предприятия по вопросам бухгалтерского учета, контроля, отчетности и .экономического анализа







Планирование







Организация






Мотивация








Контроль


Методы контроля: фронтальный опрос, письменный опрос

















Раздел 2. ОРГАНИЗАЦИЯ КАК СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ

Тема 2.1. Внешняя и внутренняя среда организации


Задание 1. Заполните таблицу «Фоновые и деловые факторы организации», распределив следующие: географическое положение, покупатели, поставщики, конкуренты, рынок рабочей силы, коллектив предприятия, законодательство, органы местного самоуправления, технология, политика центрального правительства.

Фоновые факторы
Деловые факторы












Задание 2. Укажите, какие угрозы и возможности для организации содержат такие факторы внешней среды, как: демографический спад, конкуренты. Ответ оформите в таблице:

Демографический спад

угрозы
возможности













Конкуренты

угрозы
возможности












Задание 3. Укажите, какие угрозы и возможности для организации содержат такие факторы внутренней среды, как: компьютеризация бухгалтерского учета, увеличение управленческих звеньев в структуре организации. Ответ оформите в таблице:

Компьютеризация бухгалтерского учета

угрозы
возможности













Увеличение количества управленческих звеньев в структуре организации

угрозы
возможности














Методы контроля: письменный опрос в микро группах, выполнение практической работы




















Тема 2.2. Формальные и неформальные группы в организации

Задание 1. Приведите примеры формальных и неформальных групп (по 2 примера)

Формальные группы
Неформальные группы










Задание 2. Заполните таблицу, указав психологические признаки Вашего коллектива, которые, на Ваш взгляд, являются препятствием для более эффективной работы группы. Предложите пути устранения этих препятствий.

Психологические признаки - препятствия
Пути устранения препятствий

1
2
























Методы контроля: фронтальный опрос








РАЗДЕЛ 3. ФУНКЦИИ МЕНЕДЖМЕНТА В РЫНОЧНОЙ ЭКОНОМИКЕ

Тема 3.1. Планирование: понятие, значение, виды планирования. Методы планирования

Задание 1. Установите правильную последовательность реализации этапов стратегического планирования, указав рядом с этапом его порядковый номер:
- определение миссии и целей организации.
- оценка и контроль выполнения.
- выбор стратегии.
- анализ среды, включающий в себя сбор информации, анализ сильных и слабых сторон фирмы, а также ее потенциальных возможностей на основании имеющейся внешней и внутренней информации.
- реализация стратегии.
Задание 2. Сформулируйте миссию известного Вам предприятия. Постройте дерево целей, формулируя цели по 4 направлениям: в области доходов, в области работы с персоналом, в области работы с потребителями, в области социальной ответственности. Декомпозируйте цели на задачи.


























Методы контроля: тестовый опрос, выполнение практической работы.

Тема 3.2. Организация как функция менеджмента

Задание 1. Составьте опорный конспект по вопросу: «Статус и организационная структура бухгалтерской службы».
Для составления опорного конспекта воспользуйтесь электронным учебным пособием «Бухгалтерское дело», авторы Бычкова С.М., Макарова Н.Н. (глава 4), Режим доступа: [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ].
Составляя опорный конспект Вам необходимо дать ответы на следующие вопросы:
1. Какие существуют типы организации работы бухгалтерской службы?
2.Какие существуют формы организации и ведения бухгалтерского учета?
3.Какие документы разрабатываются в организации при стандартизации ведения бухгалтерского учета и какие основные разделы они в себя включают?

Рекомендации по составлению опорного конспекта смотрите в приложении 1 к рабочей тетради.

Задание 2. Ответьте на вопросы:
Какие функции управления позволяет реализовать учетная информация?______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
От каких факторов зависит численность бухгалтерского аппарата и организационная структура бухгалтерии?_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Чем отличаются централизованная и децентрализованная формы организации учетных работ?_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Чем отличаются линейная и линейно-штабная организационные структуры бухгалтерской службы?_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Методы контроля: фронтальный опрос, выполнение практической работы

Тема 3.3. Мотивация как функция менеджмента

Задание 1. Внимательно прочитайте информацию о мотивации труда в ООО «ЭНФОРТА» и укажите методы материальной и методы нематериальной мотивации персонала этой организации. Выводы оформите в таблице.
«Заработная плата в организации состоит из двух частей: постоянной и переменной (премиальной). Постоянная часть заработной платы – это оговоренный в трудовом договоре должностной оклад, который ежемесячно выплачивается работнику за выполнение его трудовых обязанностей, независимо от результатов его деятельности. Переменная часть заработной платы – это ежемесячная премиальная выплата, составляющая определенный процент от совокупного дохода работника, номинальный размер которой определен в трудовом договоре. Премия выплачивается при 100% выполнении основных показателей. Последние дифференцированы по должностям и представлены следующими: выполнение коллективных планов продаж, выполнение индивидуальных планов продаж, выполнение планового показателя по оборачиваемости денежных средств и др. Т.е. постоянная часть заработной платы есть гарантированная компенсация работнику за его труд в организации, а переменная часть связана с результативностью деятельности. Она связывает уровень денежного вознаграждения с общей эффективностью работы компании, подразделения или самого работника.
Кроме этого, в систему мотивации входят вознаграждения за наставничество и за профессионализм.
Также в организации имеет место система бенефитов. При этом они выступают в двух формах: предусмотренные законодательством и не предусмотренные законодательством. К первой группе относятся: оплата отпусков, оплата дней нетрудоспособности, оплата предварительных и периодических медицинских осмотров, предоставление и оплата учебных отпусков, оплата командировочных расходов. Во вторую группу: компенсация транспортных расходов, обеспечение работников мобильной связью, дополнительные компенсации работникам в связи с временной нетрудоспособностью, медицинское страхование, организация обучения сотрудников на рабочем месте посредством проведения тренингов, семинаров, конференций.
Большое внимание в организации уделяется мотивационным программам, профессиональным соревнованиям, корпоративным праздникам, качественному оборудованию рабочих мест.
Мотивационные программы разрабатываются ежегодно. Так, в 2013 году были запущены две мотивационные программы: «Лидеры»
· учет индивидуальных результатов каждого; «Юбилейная регата»
· соревнование команд.
Мотивационная программа «Лидеры» проводится каждый год для работников основных процессов компании: продажи (менеджеры по продажам), инсталляции (инженеры по установке и обслуживанию оборудования), сервис (инженеры оперативно-технического отдела), общение (операторы контакт - центра). По итогам года 17 человек, лидеров в своих направлениях, награждаются путешествием на двоих в Египет, Таиланд, Объединенные Арабские Эмираты.
«Юбилейная регата»
· программа для команд отделений и региональных филиалов, посвященная 10-летнему юбилею компании. В программе оценивалась самая эффективная команда по итогам года, которая перевыполнила свои бюджетные показатели. Юбилейная Регата «Энфорты» проводилась между всеми регионами Компании («Кубок Эскадр») и всеми отделениями Энфорты («Кубок кораблей»). Победители среди регионов и отделений получили памятные призы и подарки на всю команду.
Профессиональное соревнование
· энфортокиада –соревнование между всеми работниками Энфорты. Сроки подведения итогов: ежемесячно; ежеквартально; ежегодно. Сотрудники делятся на группы участников в зависимости от функциональной дирекции, к которой они относятся. Каждый месяц руководители определяют победителей, за победу участникам начисляются бонусы – Энфишки. В первую очередь, оценивается эффективность сотрудника, ну и конечно, отзывчивость и умение работать в команде. На основе этих показателей формируется личный рейтинг в профиле на портале Энфорты. Рейтинг сотрудника на портале складывается из трех составляющих: энфишки за первенство в подразделении; энфишки за благодарности от коллег; энфишки за бонусы. Все достижения составляют профиль сотрудника на портале в виде виртуальных бэйджей. Каждому достижению присваивается определенное количество баллов. В зависимости от достижений формируется рейтинг Энфортовца. Для реализации Энфишек на портале действует настоящий интернет-магазин подарков – «ЭНФОРТ@МАРКЕТ», где можно приобрести интересующие призы за накопленные Энфишки. Каждый приз имеет свою цену. По итогам годам 20 финалистов «Энфортокиады», набравшие наибольшее количество энфишек получают в подарок поездку заграницу со спутниками на одну неделю».

Методы мотивации
Материальные
Нематериальные
















Задание 2. Подготовьте мультимедийную презентацию по вопросу «Система стимулирования» (не более 3 слайдов).

Методы контроля: фронтальный опрос, диктант, выполнение практической работы
Тема 3.4. Контроль как функция менеджмента

Задание 1. Напишите эссе на тему: «Роль бухгалтера в реализации функции контроля».

Рекомендации по написанию эссе смотрите в приложении 2 к рабочей тетради.


Методы контроля: проверка содержания эссе.




























РАЗДЕЛ 4: МЕТОДЫ И СТИЛИ МЕНЕДЖМЕНТА
Тема 4.1.Система методов управления

Задание 1. Заполните таблицу, распределив перечисленные методы воздействия по группам: заработная плата, авторитет руководителя, устав предприятия, налоги, инструктаж, межличностные взаимоотношения в коллективе, приказ, бонусы, прибыль, производственный план, указание, план социального развития коллектива, почетная грамота, штатное расписание, правила внутреннего трудового распорядка, коллективный договор, должностная инструкция, ценовая политика предприятия.

Экономические методы



Организационно-распорядительные методы



Социально-психологические методы




Задание 2. Какие методы управленческого воздействия Вы, как главный бухгалтер, предпримите в следующих ситуациях:
- Сотрудник, находящийся в Вашем подчинении постоянно опаздывает на работу.
ОТВЕТ:________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

· В бухгалтерии, руководителем которой Вы являетесь, участились конфликты между сотрудниками, что привело к ухудшению социально-психологического климата.
ОТВЕТ:_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
- На освободившуюся должность в бухгалтерии принят сотрудник, который недавно закончил техникум и не имеет опыта работы. Что Вы предпримите для того, чтобы он с самого начала выполнял работу без ошибок?
ОТВЕТ_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


Методы контроля: фронтальный опрос, выполнение практической работы

Тема 4.2. Стили менеджмента

Задание 1. Какой стиль руководства должен, по Вашему мнению, демонстрировать «хороший» руководитель? Ответ обоснуйте.
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 2. Какой стиль управления целесообразно использовать в следующих ситуациях:
1. Персонал отдела обладает квалификацией, соответствующей уровню решаемой задачи, не нуждается в дополнительном инструктировании._______________________________________________
2. Подчиненные имеют низкий уровень самоменеджмента, нуждаются в детальном инструктировании по поводу выполняемой работы.________________________________________________________
3. Квалификация и уровень ответственности подчиненных достаточно высок, они имеют сильную мотивацию._______________________________________________________
4. Руководитель способен в силу своей квалификации единолично находить оптимальное решение без поддержки подчиненных.___________________________________________________
5. Подчиненные готовы безоговорочно подчиняться указаниям руководителя, играя роль простых исполнителей.___________________________________________________
6. Вы недавно создали предприятие, ваши сотрудники еще недостаточно освоили цели, которые стоят перед предприятием, не все приняли предлагаемые правила трудового распорядка.____________________________________________________
7. Ваше предприятие стабильно развивается, вы создали сильную команду, члены которой возглавляют структурные подразделения предприятия и которые способны принимать самостоятельно взвешенные решения.__________________________________________________________
Методы контроля: блиц-опрос, выполнение практической работы
Раздел 5.ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ И РЕАЛИЗАЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
Тема 5.1.Понятие, классификация и показатели качества управленческих решений
Задание 1. Выберите правильный ответ:
1.Решения, принимаемые на основе знаний, опыта, логических суждений, относятся к группе:
- интуитивных
- логических
-рациональных
2.Выбор стратегии является решением:
- личным
-деловым
-стратегическим
3.Решения, принимаемые на основе ощущения того, что они правильные, относятся к группе:
- интуитивных
- логических
-рациональных
4.Решения, принимаемые на основе объективного анализа проблемных ситуаций с использованием научных методов и компьютерных технологий, относятся к группе:
- интуитивных
- логических
-рациональных
5.Решения, требующие минимум времени относятся к группе:
- интуитивных
- логических
-рациональны
Задание 2.Приведите примеры управленческих решений, НЕ СООТВЕТСТВУЮЩИХ требованиям:
правомочности:_______________________________________________________________________________________________________________________
своевременности:_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
законности:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
адресности__________________________________________________________________________________________________________________________
Методы контроля: блиц-опрос, фронтальный опрос

Тема 5.2.Процесс принятия и реализации управленческих решений
Задание 1. Найдите ошибку в представленном ниже алгоритме принятия управленческого решения.































Задание 2.Примите решение по проблемам, возникшим в бухгалтерии:
1. Неправильное (неполное) заполнение счетов-фактур на приобретенные товары (работы,услуги)____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
2.Участившиеся случаи опоздания на работу______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
3. Нарушение сроков сдачи налоговой и бухгалтерской отчетности________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Методы контроля: фронтальный опрос, выполнение практической работы








Раздел 6. КОММУНИКАЦИИ И ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
Тема 6.1.Коммуникация как функция менеджмента

Задание 1. Впишите названия этапов коммуникационного процесса в схему. Укажите коммуникационные барьеры (по 2 барьера), которые могут возникнуть на каждом из этапов.








Задание 2. Укажите пути преодоления коммуникационных барьеров.

Барьеры
Пути преодоления

Информационные перегрузки





Конфликты между неформальными группами внутри организации





Большое количество управленческих уровней, которые проходит информация





Недостаточно квалифицированный состав работников




Преднамеренное искажение сообщений с целью представить ситуацию для руководителя в более позитивном виде





Методы контроля: блиц-опрос, выполнение практической работы
Тема 6.2. Деловое общение

Задание 1. Подготовка к ролевой
игре «Деловая беседа». Учебная группа делится на пары, каждая из которых демонстрирует деловую беседу С ЗАРАНЕЕ ЗАПЛАНИРОВАННЫМИ ОШИБКАМИ (нарушение принципов делового общения, несоблюдение условий ведения беседы, несоблюдение последовательности этапов деловой беседы).
Для подготовки деловой беседы предлагаются следующие направления и темы:
1. Беседа бухгалтера с налоговым инспектором. Тема: Несогласие бухгалтера с отдельными замечаниями, указанными в акте проверки.
2. Беседа главного бухгалтера и бухгалтера. Тема: Ошибки бухгалтера при начислении заработной платы.
3. Беседа руководителя предприятия и главного бухгалтера. Тема: Расширение штата бухгалтерии.
4. Беседа руководителя предприятия и главного бухгалтера. Тема: Необходимость повышения квалификации работников бухгалтерии.
5. Беседа главного бухгалтера и кассира предприятия. Тема: Недостаточная внимательность кассира при проверке наличия необходимых реквизитов на приходных кассовых ордерах и расходных документах, а также указанных в этих документах приложений (заявления, накладные, счета, справки и др.).
6. Беседа главного бухгалтера и работника предприятия. Тема: Излишне выплаченные работнику суммы и способы их возврата.
7. Беседа главного бухгалтера и начальника отдела продаж. Тема: Требование главного бухгалтера к предоставлению определенных документов, заполненных определенным образом, в определенные сроки.
При демонстрации деловой беседы рабочей группой остальные обучающиеся являются наблюдателями, задача которых заключается в выявлении ошибок.
Наблюдатели заполняют «Листок наблюдения», на основании которого формулируют предложения по повышению эффективности деловой беседы.
ЛИСТОК НАБЛЮДЕНИЯ

ОШИБКИ
ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ


















Методы контроля: выполнение практической работы

 Приложение 1

Рекомендации по составлению опорного конспекта

 Опорный конспект – это развернутый план Вашего предстоящего ответа на теоретический вопрос. Его цель
· помочь Вам последовательно изложить тему, а преподавателю – лучше понимать Вас и следить за  логикой Вашего ответа.   
Опорный конспект должен быть немногословным и предельно сжатым. Каждый символ, слово или знак отражают лишь самое главное.
Составление опорного  конспекта - это сжатие полной информации до очень малых размеров с использованием ассоциаций, цвета, шрифта, символики, с выделением главного.
Главные условия: краткость, наглядность, минимум текстовой информации.
 
Этапы составления опорного конспекта:
1.Первичное ознакомление с материалом изучаемой темы по тексту рекомендуемой литературы.
2.Выделение главного в изучаемом материале, составление обычных кратких записей.
3. Подбор к данному тексту опорных сигналов в виде отдельных слов, определенных   знаков, графиков, рисунков.
4. Продумывание схематического способа кодирования знаний, использование различного   шрифта и т.д.
5. Составление опорного конспекта.
                       
Основные требования к форме записи опорного конспекта:
1.  Лаконичность.  Опорный конспект должен быть минимальным, чтобы его можно было  воспроизвести  за 6 – 8 минут. По объему он должен составлять примерно один полный лист.
2. Структурность.  Весь материал должен располагаться малыми логическими блоками,  т.е.  должен содержать несколько отдельных пунктов, обозначенных номерами или   строчными пробелами.
3. Акцентирование.  Для лучшего запоминания основного смысла опорного конспекта, главную идею опорного конспекта выделяют рамками различных  цветов, различным шрифтом, различным расположением слов (по  вертикали, по диагонали).
4. Унификация.  При составлении опорного конспекта используются определенные аббревиатуры и условные знаки, часто повторяющиеся в курсе  «Менеджмент»
5. Автономия.  Каждый малый блок (абзац), наряду с логической связью с остальными, должен выражать законченную мысль,  должен быть аккуратно оформлен (иметь привлекательный вид).
6. Оригинальность. Опорный конспект должен быть оригинален по форме, структуре, графическому исполнению, благодаря чему, он  лучше сохраняется в памяти. Он должен быть  наглядным и понятным.
7. Взаимосвязь. Текст опорного конспекта должен быть взаимосвязан с текстом.

Примеры опорного конспекта

Тема: Сущность организации, ее внешняя и внутренняя среда

Вопросы, на которые необходимо ответить:
Что такое «организация» и каковы признаки организации?
Почему организация – это открытая система?








Тема: Методы управления

Вопросы, на которые необходимо ответить:
1.Что такое «методы управления»?
2. По каким признакам и на какие группы классифицируются методы управления?
3.В чем сущность административных методов управления и какие группы они включают?
4.В чем сущность социально-психологических методов управления и какие группы они включают?







Приложение 2

Рекомендации по написанию эссе

В переводе с французского «essai», с английского «essay», «assay»
· попытка, проба, очерк; с латинского «exagium»
· взвешивание.
Эссе – это прозаическое сочинение
· рассуждение небольшого объема со свободной композицией.
Эссе должно содержать: четкое изложение сути поставленной проблемы, включать самостоятельно проведенный анализ этой проблемы с использованием концепций и аналитического инструментария, рассматриваемого в рамках дисциплины, выводы, обобщающие авторскую позицию по поставленной проблеме.
Общий объем работы должен составить 4-5 листов машинописного текста. При оформлении эссе необходимо соблюдать следующие требования к оформлению: шрифт – Times New Roman, размер шрифта – 14, межстрочный интервал – 1,5, поля: верхнее и нижнее – 2,0, левое – 2,5, правое 1,5.
Структура эссе:
1.Титульный лист. Образец оформления титульного листа смотрите ниже.
2.Введение. Во введении необходимо раскрыть актуальность работы, сформулировать цель написания работы. Объем введения для эссе должен составлять 3-5 предложений.
3.Основная часть
· рассуждение и аргументация. В этой части необходимо представить суждения и точки зрения, привести основные аргументы «за» и «против» них, сформулировать свою позицию и аргументировать ее.
4. Заключение – формирование выводов, приложение выводов к практической области деятельности. Объем заключения должен составлять 3-4 предложения и начинаться со слов: таким образом, в результате, на основе вышеизложенного и т.д.
5. Список литературы.

Порядок работы:
Подобрать 3-5 источников по теме эссе. Источниками могут быть как печатные, так и электронные информационные ресурсы.
Внимательно прочитать подобранный материал, выбрать наиболее важные моменты.
Составить набросок эссе, оценить, соответствует ли его содержание теме.
Написать эссе, оформить работу в соответствие с требованиями, сдать работу преподавателю.


























Образец титульного листа









ЭССЕ

по дисциплине «Менеджмент»


на тему: «Роль бухгалтера в реализации функции контроля»



Выполнил:

Студент (ка)____________
_______________________
Группа________________

Проверил:

Преподаватель_________
_______________________
Оценка________________









Балашиха, 20___



Приложение 2












СБОРНИК
ПРАКТИЧЕСКИХ РАБОТ ПО ДИСЦИПЛИНЕ «МЕНЕДЖМЕНТ»

Специальность: «Экономика и бухгалтерский учет (по отраслям)»





















Балашиха, 2013 г.

ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА №1 (45 минут)
Тема: «Влияние факторов внешней и внутренней среды на деятельность предприятия (организации)»
Цель: закрепить теоретические знания о факторах внешней и внутренней среды, их влиянии на деятельность предприятия (организации); сформировать умения оценивать возможное влияние факторов на деятельность предприятия (организации).
Задание 1. Время выполнения – 10 минут. Задание выполняется индивидуально.
Распределите нижеперечисленные факторы в четыре группы, используя таблицу:
внешние
внутренние
фоновые
деловые








Факторы: законодательство, конкуренты, поставщики товаров, сырья, материалов, структура предприятия (организации), покупатели (клиенты), сотрудники предприятия, географическое месторасположение, политика центрального правительства, цели и задачи предприятия (организации), экономика, налоги, энерготарифы, ставки по кредитам, используемое предприятием (организацией) оборудование, технология обслуживания покупателей (клиентов), товары и услуги, предоставляемые покупателям (клиентам).
Задание 2. Время выполнения – 35 минут. Задание выполняется в малой группе. После выполнения задания менеджеры малых групп докладывают о результатах работы.
Укажите возможное положительное или отрицательное влияние факторов внешней и внутренней среды на деятельность предприятия (организации)
Факторы
Положительное влияние
Отрицательное влияние

1.Рост безработицы



2. Демографический спад



3.Низкий уровень доходов обслуживаемого населения



4.Повышение стоимости энергоресурсов



5.Повышение уровня доходов обслуживаемого населения



6. Развитие техники и технологии



7.Наличие конкурентов



8.Рост цен на материалы, сырье, товары от поставщиков





















ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА №2 (90 минут)
Тема: «Стратегическое планирование»
Цель: закрепить теоретические знания о процессе стратегического планирования; формирования навыков формулирования миссии предприятия (организации), построения дерева целей, использования СВОТ – анализа для исследования внешней и внутренней среды предприятия и формулирования стратегических направлений развития.

Задание 1. Время выполнения – 15 минут. Задание выполняется в малой группе. После выполнения задания менеджеры малых групп докладывают о результатах работы.
Выберите известное Вам предприятие, укажите его сферу деятельности, организационно-правовую форму. Сформулируйте миссию этого предприятия. Данные о предприятии занесите в таблицу:

Сфера деятельности
Организационно-правовая форма
Миссия














Задание 2. Время выполнения – 35 минут. Задание выполняется в малой группе. После выполнения задания менеджеры малых групп докладывают о результатах работы.

Проведите СВОТ – анализ выбранного предприятия. Заполните матрицу, указав возможности и угрозы со стороны внешних факторов, сильные и слабые стороны предприятия.
После заполнения матрицы установите парные комбинации и сформулируйте на их основе стратегические направления развития выбранного предприятия.


Возможности



Угрозы





Сильные стороны






Слабые стороны







Задание 3. Время выполнения – 20 минут. Задание выполняется в малой группе. После выполнения задания менеджеры малых групп докладывают о результатах работы.

На основе результатов выполнения 1 и 2 задания постройте «дерево целей» для выбранного предприятия, сформулировав цели в следующих сферах: доходы, в отношении работы с клиентами, в отношении работы с сотрудниками, в отношении социальной ответственности.
Сформулированные цели декомпозируйте на 2 уровня.





























ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА №3 (90 минут)

Тема: «Организация как функция менеджмента»

Цель: закрепить знания об основных типах организационных структур, сформировать умения проектировать организационную структуру.

Задание. Время выполнения – 70 минут. Задание выполняется в малой группе. После выполнения задания менеджеры малых групп докладывают о результатах работы.

Для выбранного предприятия (организации) разработайте проект организационной структуры. Для этого:

Укажите задачи, которые необходимо реализовать для достижения поставленной цели
Укажите все функции, которые необходимо выполнять для достижения задач.
Укажите управленческие звенья и исполнителей, которые будут выполнять указанные функции.
Распределите все управленческие звенья по управленческим уровням.
Распределите всех исполнителей.
Изобразите на рисунке схему организационной структуры.
Укажите тип организационной структуры, ее преимущества и недостатки.



















ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА №4 (90 минут)

Тема: «Мотивация и стимулирование труда»

Цель: закрепить теоретические знания о мотивации и стимулировании труда, сформировать умения проектировать систему стимулирования максимально адекватную существующим потребностям работников.

Задание 1. Время выполнения – 20 минут. Задание выполняется в малой группе. После выполнения задания менеджеры малых групп докладывают о результатах работы.

Предложите методы стимулирования, направленные на удовлетворение следующих потребностей:
Потребности
Методы стимулирования

1.Физиологические потребности
1.
2.
3.

2.Потребности в безопасности и уверенности в будущем
1.
2.
3.

3. Социальные потребности
1.
2.
3.

4. Потребности в уважении и самоуважении
1.
2.
3.

5.Потребности в самореализации
1.
2.
3.


Задание 2. Время выполнения – 20 минут. Задание выполняется в малой группе. После выполнения задания менеджеры малых групп докладывают о результатах работы.

Разработайте проект системы стимулирования для одной категории сотрудников (по выбранному вами ранее предприятию). Результаты оформите в таблице:

Вид стимулирования
Форма стимулирования

Экономическое


1.
2.
3.
4.
5.

Неэкономическое


1.
2.
3.
4.
5.


Задание 3. Время выполнения – 40 минут. Задание выполняется в малой группе. После выполнения задания менеджеры малых групп докладывают о результатах работы.

Разработайте и подготовьте презентацию проекта Положения о моральном стимулировании сотрудников выбранного Вами ранее предприятия. Для разработки проекта воспользуйтесь рекомендациями по разработке Положения.































ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА №5 (90 минут)

Тема: «Контроль как функция менеджмента»

Цель: закрепить теоретические знания о контроле как функции менеджмента; сформировать умения в области разработки системы контроля.

Задание 1. Время выполнения – 40 минут. Задание выполняется в малой группе. После выполнения задания менеджеры малых групп докладывают о результатах работы.

Разработайте проект реализации трех видов контроля: предварительного, текущего и заключительного. Результаты оформите в таблице:

Вид контроля
Мероприятия в рамках вида контроля
Использование результатов контроля

Предварительный:
- отбор кандидата на вакантную должность в выбранном вами ранее предприятии (должность указать)
1.
2.
3.
4.


Текущий:
- контроль за состоянием трудовой дисциплины на вашем предприятии
1.
2.
3.
4.


Заключительный:
- анализ товарооборота за год (выручки от реализации услуг, товаров)
1.
2.
3.
4.



Задание 2.Время выполнения – 30 минут. Задание выполняется в малой группе. После выполнения задания менеджеры малых групп докладывают о результатах работы.

Разработайте проект системы контроля на выбранном вами предприятии. Объект контроля выберите самостоятельно. Результаты оформите в таблице:
Объект контроля
(трудовой коллектив, трудовая дисциплина, прибыль, выручка, локальные акты предприятия и др.)
Вид контроля
Содержание контроля


Предвари-тельный



Текущий



Заключительный



ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА №6 (90 минут)

Тема: «Методы и стили менеджмента»

Цель: закрепить теоретические знания о методах и стилях управления, сформировать умения выбирать методы и стиль управления в зависимости от ситуации.

Задание 1. Время выполнения – 10 минут. Задание выполняется индивидуально.
Распределите методы управления в группы, используя таблицу:

Административные
Экономические
Социально-психологические






Методы управления: устав предприятия (организации), инструктаж, авторитет, заработная плата, устное поощрение, положение об отделе, должностная инструкция, лидерство, приказ, распоряжение, премия, личный пример руководителя, размещение фотографии на доске почета, поддержание благоприятного социально-психологического климата в коллективе.

Задание 2. Время выполнения – 15 минут. Задание выполняется индивидуально.
Распределите указанные ниже характеристики по стилям управления, используя таблицу:

Авторитарный
Демократический
Либеральный






Характеристики: формальный характер взаимоотношений с подчиненными, нетерпимость к критике, основан на инициативе коллектива, основан на инициативе руководителя, самоустранение от руководящих функций, отсутствие принципиальности, главное – хорошие отношения, а не результат работы, максимальная объективность к членам коллектива, использование убеждения как метода влияния на подчиненных, приказной характер общения.

Задание 3. Время выполнения – 20 минут. Задание выполняется индивидуально.
Примите решение о выборе методов управления в следующих ситуациях:
До руководства дошли слухи (имеющие под собой основание) о том, что один из перспективных сотрудников собирается уходить из организации. При этом он обладает ценным опытом, информацией и т.п. Предполагаемая причина – сотрудник считает себя неоцененным по заслугам. Его уход может повлечь за собой уход еще нескольких работников.
По итогам работы компания выделила для стимулирования бригады наладчиков 50 тысяч рублей. В бригаде 5 человек, бригадир распределил средства поровну (каждому по 10 тысяч рублей), чем вызвал большое недовольство и конфликтную ситуацию в бригаде.
Один из сотрудников предприятия постоянно опаздывает на работу, при этом ссылаясь постоянно на различные причины. При этом другие сотрудники высказывают недовольство по отношению как к самому опаздывающему, так и к тому, что никаких мер к данному сотруднику не предпринимается.

Задание 4. Время выполнения – 15 минут. Задание выполняется индивидуально.

Какой стиль управления целесообразно использовать в следующих ситуациях:
Персонал отдела обладает квалификацией, соответствующей уровню решаемой задачи, не нуждается в дополнительном инструктировании.
Подчиненные имеют низкий уровень самоменеджмента, нуждаются в детальном инструктировании по поводу выполняемой работы.
Квалификация и уровень ответственности подчиненных достаточно высок, они имеют сильную мотивацию.
Руководитель способен в силу своей квалификации единолично находить оптимальное решение без поддержки подчиненных.
Подчиненные готовы безоговорочно подчиняться указаниям руководителя, играя роль простых исполнителей.
Вы недавно создали предприятие, ваши сотрудники еще недостаточно освоили цели, которые стоят перед предприятием, не все приняли предлагаемые правила трудового распорядка.
Ваше предприятие стабильно развивается, вы создали сильную команду, члены которой возглавляют структурные подразделения предприятия и которые способны принимать самостоятельно взвешенные решения.

Задание 5. Время выполнения – 20 минут. Задание выполняется в малой группе. После выполнения задания менеджеры малых групп докладывают о результатах работы.
Задание: Проанализируйте стиль управления, который использует по отношению к вашей группе ваш классный руководитель. Ответ обоснуйте.

ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА №7 (45 минут)

Тема: «Принятие управленческих решений» (деловая игра «Потерпевшие кораблекрушение»)

Цель: сформулировать этапы процесса принятия управленческого решения, факторы, влияющие на эффективность решения, методы принятия управленческих решений; сформировать умения принимать решения по алгоритму.

Задание 1. Время выполнения – 45 минут.
Информация для принятия решения:
Вы потерпели кораблекрушение в южной части Тихого океана. Основная ваша задача – продержаться до прибытия спасателей. Для этого у вас имеются: надувной плот, тысяча рублей и коробок спичек. Кроме этого, вы должны взять с собой все нижеперчисленные предметы, проранжировав их в порядке очередности (с 1 по 15). На первом этапе работа выполняется строго индивидуально, на втором – решение принимается группой, на третьем – вам дается экспертная оценка.

Предметы
Индивид.выбор
Групповой выбор
Экспертный выбор

Секстант




20 метров прозрачного пластика




Реппелент, отпугивающий акул




Бутылка водки




Приемник




Карта Тихого океана




Противомоскитная сетка




Зеркало для бритья




Две коробки шоколада




Канистра с нефтегазовой смесью




Коробка с проднабором




Рыболовная снасть




Надувная подушка




15 метров нейлонового каната




Канистра с водой





Выполнив задание, вы должны ответить на следующие вопросы:

Укажите этапы процесса принятия решения.
Укажите факторы, влияющие на эффективность решения.
Укажите методы принятия решения, которые были использованы в данной ситуации.

После выполнения задания менеджеры малых групп докладывают о результатах работы.



























ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА №8 (90 минут)

Тема: «Коммуникация как функция менеджмента»
(деловая игра «Конференция»)

Цель: закрепить теоретические знания о коммуникационном процессе, коммуникационных барьерах и путях их преодоления, деловой риторике руководителя; сформировать навыки публичного выступления.

Задание 1.Время выполнения – 20 минут
Оцените свои коммуникационные способности.
Усадите перед собой группу получателей сообщения и дайте им по листу бумаги. Описывайте представленное изображение таким образом, чтобы получатели смогли воспроизвести на своих листах по возможности точную его копию.
Отправитель сообщения не может делать уточнения ни словами, ни жестами.
После завершения передачи сообщения сверьте полученные зарисовки с оригиналами и сделайте выводы о своих коммуникационных способностях.
Ответьте на вопросы:
Назовите коммуникационные барьеры, явившиеся причиной отклонений результата от эталона.
Сформулируйте рекомендации для отправителя информации по преодолению коммуникационных барьеров.

Задание 2. Время выполнения – 60 минут
Этапы:
Все студенты подают заявки на выступления с указанием темы в экспертную комиссию.
Экспертная комиссия выбирает 10 тем выступлений, которые, на их взгляд, являются наиболее интересными для слушателей.
Выступление участников конференции.
В процессе выступления все остальные студенты являются наблюдателями и оценивают выступление по схеме:

Риторический инструментарий
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Ключ:
- информационный
-одухотворяющий
-менторский
-конфронтационный











Принципы:
-доступность
-ассоциативность
-интенсивность
-экспрессивность
-сенсорность












Коммуникационные эффекты:
-первых фраз
-квантового выброса информации
-визуального имиджа
-дисперсии
-художественной выразительности
-интонации и паузы
-аргументации












После выступления:
- выступающий проводит самооценку своего выступления,
- один из наблюдателей дает оценку выступлению.






















ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА №9 (135 минут)

Тема: «Деловое общение»

Цель: закрепить теоретические знания о формах делового общения, его принципах; сформировать умения применять эффективные приемы и методы в деловом общении.

Задание 1. Время выполнения – 45 минут.

Два студента проводят переговоры (беседы) в парах (начальник-подчиненный):
1. Беседа бухгалтера с налоговым инспектором. Тема: Несогласие бухгалтера с отдельными замечаниями, указанными в акте проверки.
2. Беседа главного бухгалтера и бухгалтера. Тема: Ошибки бухгалтера при начислении заработной платы.
3. Беседа руководителя предприятия и главного бухгалтера. Тема: Расширение штата бухгалтерии.
4. Беседа руководителя предприятия и главного бухгалтера. Тема: Необходимость повышения квалификации работников бухгалтерии.
5. Беседа главного бухгалтера и кассира предприятия. Тема: Недостаточная внимательность кассира при проверке наличия необходимых реквизитов на приходных кассовых ордерах и расходных документах, а также указанных в этих документах приложений (заявления, накладные, счета, справки и др.).
6. Беседа главного бухгалтера и работника предприятия. Тема: Излишне выплаченные работнику суммы и способы их возврата.
7. Беседа главного бухгалтера и начальника отдела продаж. Тема: Требование главного бухгалтера к предоставлению определенных документов, заполненных определенным образом, в определенные сроки.

Наблюдатели заполняют «Листок наблюдения», на основании которого формулируют предложения по повышению эффективности деловой беседы.
ЛИСТОК НАБЛЮДЕНИЯ

ОШИБКИ
ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ




















ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ:

Основные источники:
Кабушкин, Н.И. Основы менеджмента: учебное пособие. – М.: Новое знание, 2014.
Казначевская, Г. Б. Менеджмент: учебник / Г. Б. Казначевская. – Ростов-н-Дону: Феникс, 2014.
Семенов, А. К. Основы менеджмента: учебник / А. К. Семенов, В. И. Набоков. – Москва: Дашков и Кє, 2014.
Дополнительные источники:
Костин В.А., Костина Т.В. Менеджмент: учебное пособие.
· М.: Гардарики, 2013.
Лапыгин, Ю. Н. Стратегический менеджмент: учебное пособие / Ю. Н. Лапыгин, Д. Ю. Лапыгин.
· М.: ЭКСМО, 2015.
Морозов, А.В. Деловая психология. Курс лекций: учебник для высших и средних специальных учебных заведений. СПб.: Издательство «Союз», 2013.
Шапиро, С.А., Основы управления персоналом в современных организациях: Экспресс-курс/С.А., Шапиро, О.В. Шатаева.
· М.: ГроссМедиа, РОСБУХ, 2012.
Журнал «Управление персоналом»
Журнал «Справочник руководителя»
13 LINK 14http://www. aup. ru/15 AUR.RU Административно-управленческий портал




 Рабочая тетрадь для внеаудиторной самостоятельной работы находится в приложении 1
 Сборник практических работ находится в приложении 2
 Рабочая тетрадь для внеаудиторной самостоятельной работы находится в приложении 1









13 PAGE \* MERGEFORMAT 14215


13PAGE \* MERGEFORMAT149315



Миссия:

Возникновение ситуации

Появление проблемы, ее определение

Описание проблемной ситуации

Определение необходимых ресурсов

Сбор и обработка информации

Выработка курса действий


Формирование критериев решения

Возможные последствия принятого решения

План действий по реализации решения

Выполнение принятого решения

Результаты контроля хода реализации



Рисунок 78Рисунок 81Рисунок 82Рисунок 84Заголовок 2Заголовок 4Заголовок 615