Презентация по технологии 10 класс по теме Имидж современного делового человека

Служебно- деловой этикет Занятие №8, 10 кл. Выполнила: АнучинаЕ.А.Учитель технологии МАОУ СОШ №11Североуральск2016 Этикет- правила хорошего тона. Современный этикет стал менее церемонным,более простым и демократичным. Он рассчитан в большей степени на сближение людей, взаимоуважение и взаимопонимание.Этикет – понятие широкое: это прежде всего средство общения, регуляции отношений людей. Виды этикета: Дипломатический;Служебный;Придворный;Телефонный;Гостевой;Свадебный;Гражданский Служебно- деловой этикет: Это свод определенных правил поведения, принятых в сфере производства, услуг, культуры, науки,т.е. в любой производственной сфере.«В основе всех хороших манер лежит одна забота- забота о том, чтобы человек не мешал человеку, чтобы все вместе чувствовали себя хорошо». Д.С.Лихачев Соблюдение служебно- делового этикета зависит от времени и обстоятельств. В отличии от норм морали (этики) правила этикета в большой степени являются условными и носят характер неписанных законов, которые все неукоснительно соблюдают.Создавая свой образ, каждый человек должен подумать, каким он хочет быть в глазах других.А как создать образ доброжелательного и приятного в общении человека? « Как завоевать друзей и оказать влияние на людей» (Д.Карнеги) 1.Искренне интересоваться другими людьми. Меньше говорите о себе, больше слушайте других, не употребляйте в беседе «Я». Интересуйтесь, что думает ваш собеседник по тому или иному вопросу, как он живет, чем интересуется. 2. Улыбаться людям. Человек с улыбкой в глазах и на губах всегда нравится людям. Улыбка должна говорить: «Я рад тебя видеть, мне приятно говорить с тобой.» 3. Обращаться к собеседнику по имени. Чтобы лучше запомнить- мысленно повторить несколько раз это имя, а если оно сложное – записать, попросить повторить. 4. Уметь слушать собеседника, при этом задавать вопросы, на которые ему хотелось бы ответить. Если возникло желание перебить- сделайте глубокий вдох, и дайте собеседнику продолжить свою мысль. Внимательный собеседник заметит это и оценит. 5. Говорите с собеседником о том, что его интересует.Это самый верный путь к сердцу человека. 6. Искренно внушайте друзьям, коллегам, сознание их собственной значимости для вас, коллектива, семьи. Все это относится как к руководителю, офиса, компании, так и ко всем ее сотрдникам. Особенности взаимоотношения сотрудника и руководителя 1.Стиль общения определяется общим принятым стилем отношений в коллективе. Руководителю предпочтительно обращаться к сотрудникам по имени и отчеству.(Допускается обращение по фамилии, но с добавлением слов «господин» или «товарищ». По имени можно обращаться к ближайшим сотрудникам, если они молоды и не возражают против такого обращения). 2.Правила приветствия: по общепринятому этикету предусмотрено, что первым здоровается мужчина с женщиной, младший по возрасту со старшим, нижестоящий по должности с вышестоящим, руководитель не должен дожидаться, пока с ним поздоровается подчиненный, тем более партнер, приветствуйте своего собеседника первым. Руку при приветствии подает первым руководитель сотруднику. 3.В служебных помещениях, если входит руководитель, он первым приветствует своих сотрудников.( вставать сотрудникам не следует,это не школа). 4.Воспитанные и деловые люди никогда не открывают дверь служебной комнаты без предварительного стука, даже если его просят зайти.Но зайти можно, не дожидаясь ответа на стук. Секретарь может войти не стучась в кабинет своего начальника(если нет исключения из правила). Субординация в деловых отношениях: В управленческих отношениях всегда следует соблюдать иерархию;Руководитель должен быть предельно корректным, не следует отдавать распоряжения через голову нижестоящего руководителя, этим вы подрываете и свой авторитет; Соблюдайте принцип эмоциональной нейтральности к подчиненным, никого не следует выделять даже тоном; Руководитель обязан относиться ко всем сотрудникам ровно и сдержанно, вне зависимости от личных симпатий и антипатий. Организация деловых контактов: Излишняя доступность руководителя не способствует созданию нормальной деловой обстановке, ведет к панибратству; Необходимо ограничить число лиц, имеющих право входить в кабинет без уведомления. Нельзя входить в кабинет, если там уже кто-то находится (особо соблюдать это правило в часы приема).Но необходимо помнить, что недоступность руководителя для общения с подчиненными и посетителями ведет к потере информации! Ведение деловых бесед: Выслушивать людей не перебивая их, не прерывая, не отвлекаясь на другие дела и других людей; Руководитель, принимающий гостя или беседующий с сотрудником, должен оказывать знаки внимания: похвала, восхищение, интерес,благодарность- не только проявление этикетных норм, но и показатель уважительного отношения к собеседнику; Чтобы научиться эффективному деловому общению, необходимо обратить внимание на риторику(искусство говорить), дикцию (произношение), интонацию(тон речи). Общие принципы делового общения: Избегайте жаргонных слов и оскорбительных выражений; Умейте слушать других и показывать, что вам это интересно;Правильно произносите имена и фамилии; Все служебные тайны, как профессиональные, так и личные, храните при себе; Будьте осторожны с конфидециальной информацией, которую могут случайно услышать сослуживцы или посетители во время встреч или телефонных разговоров; Говорите кратко и по существу; Как можно реже используйте местоимение «Я»; Говорите, опираясь на факты, не увлекаясь деталями, но помните, что, удачно упомянув о детали, вы укрепите вашу позицию Избегайте назидательного тона; Ищите выход из сложившийся конфронтации.ВАЖНО! При 5-7 минутном разговоре содержательная информация составляет около четверти полученной информации, остальная- в результате НАБЛЮДЕНИЯ за ходом делового контакта, различных внешних проявлений (стиль, манера, одежда, жесты, мимика). Эта бессловесная информация, как правило, дает гораздо больше словесной.надо правильно понимать язык жестов и условностей. Практическая работа №1: Разработайте кодекс поведения сотрудников вашей фирмы по направлениям:1. особенности взаимоотношений внутри фирмы между сотрудниками.2. Субординация в деловых отношениях.3.Организация деловых контактов. Кодекс чести работника предприятия. Практическая работа №2: Выполните коррекцию ошибок поведения человека по правилам делового этикета.