Презентация по психологии общения Модерация

Модерация ОпределениеModerare  – в переводе с латинского – приводить в равновесие, управлять, регулировать.Модерация – это структурированный по определенным правилам процесс группового обсуждения в целях идентификации проблем, поиска путей их разрешения и принятия общего решения. ОпределениеМодератор – это профессиональный посредник, методический помощник, который организует процесс коммуникации при обсуждении и решении задач (проблем) в группе, помогая участникам достичь необходимого результата. Обычно модератора привлекают для управления стратегическими сессиями, проблемными совещаниями, заседаниями рабочих групп, а также при разрешении конфликтов в группе. В последнем случае квалификация и опыт модератора особенно важны, так как он имеет дело не только с рабочими задачами, но и с глубокими эмоциями и отношениями, которые возникают у участников в связи с конфликтной ситуацией. Цель модерацииЦель проведения модерации – наиболее полное вовлечение всех участников процесса в рабочее заседание и во все этапы рабочего процесса. И, таким образом, обеспечение оптимального использования идей и энергии членов группы.  Этапы процесса модерацииI этап — знакомство с целью установления свободной и доверительной атмосферы;II этап — определение и формулировка проблемы или тему обсуждения; III этап — обсуждение темы в малых группах и общая презентация результатов;IV этап — обобщение и конкретизация результатовV этап — подведение итогов работы и обмен мнениями. Принципы работы модерациисистематичность (каждое отдельное действие логически следует за другим);структурированность (каждый раздел работы рационально делится на части);прозрачность (исключаются манипуляции любого рода).Такая совместная работа доставляет удовольствие. А работа, приносящая удовольствие, приводит к хорошим результатам. Когда стоит проводить модерациюМодерация требуется там, где люди стремятся достигнуть общей цели в командной работе, проектной группе, в ходе круглого стола или какой-то иной встречи. Классическими предпосылками модерации служат ситуации, в которых группе или команде предстоит совместное достижение результатов.  Правила модерации для эффективного обсужденияОбщаемся друг с другом открыто, ясно и лаконичноДаем возможность высказаться до концаВнимательно выслушиваем друг другаНе существует глупых вопросов, вклад каждого имеет значение Эти правила дают возможность выявить сложные взаимоотношения во время заседания и точно и элегантно устранить трения. Достижение результатов к концу заседанияЗаключительная часть рабочего заседания начинается с обзора проделанной работы и совместного подведения итогов. Это углубляет понимание взаимосвязей и придает наглядность успехам совместной работы. Кроме того, обзор пройденного пути поможет легче вспомнить достижения и детали, весомые предпосылки для преобразования предприятия. Спасибо за внимание!