Презентация на тему ИТОГОВАЯ АТТЕСТАЦИОННАЯ РАБОТА Управление конфликтами и стрессами в организации

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ ИРКУТСКОЙ ОБЛАСТИОГАОУ ДПО «ИНСТИТУТ РАЗВИТИЯ ОБРАЗОВАНИЯ ИРКУТСКОЙ ОБЛАСТИКАФЕДРА ОЦЕНКИ И УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМИТОГОВАЯ АТТЕСТАЦИОННАЯ РАБОТАУправление конфликтами и стрессами в организацииВыполнил: Никулина Светлана Георгиевна.Выпускник курсов профессиональнойпереподготовки по направлению«Управление персоналом»Научный руководитель: Глазкова Татьяна Владимировнакандидат педагогических наук.Иркутск 2015 Целью данной работы является управление процессами конфликта в организации.Для выполнения этой цели были поставлены следующие задачи:- изучить теоретические основы управления конфликтом в организации;- рассмотреть мероприятия по управлению конфликтной ситуацией организации.Объектом исследования в данной работе является конфликт в организации, а предметом - управление процессами конфликта в организации. Определение Конфликт – это столкновение противоположных интересов на почве соперничества, сопереживания, противоборства. Виды конфликта Функциональный (ведет к повышению эффективности организации, дает дополнительную информацию о проблеме и вариантах её решения).Дисфункциональный (приводит к снижению личной удовлетворенности и снижению эффективности организации). Внутриличностный;Межличностный;Между личностью и группой;Межгрупповой конфликт. Основные типы конфликта Основные причины конфликта 1. Распределения ресурсов;2. Взаимосвязь взаимозависимых задач;3. Различия в целях;4. Различия представлений и ценностей;5. Различия в манере поведения и в жизненном опыте;6. Неудовлетворенные коммуникациями. Модель конфликта как процесса Возможность разрешения конфликта Источник конфликта Конфликт происходит Функциональные и дисфункциональные последствия конфликта Реакция на ситуацию Конфликт не происходит Управление конфликтом Управленческая ситуация Структурные методы разрешения конфликта 1. Разъяснения требований к работе;2. Координационные и интеграционные механизмы;3. Общеорганизационные комплексные цели;4. Структура и система вознаграждений. Стили разрешения конфликтов УклонениеМетод сглаживанияПринуждениеКомпромиссРешение проблем Спасибо за внимание