Как вести себя в конфликтных ситуациях

КОНФЛИКТ - СТОЛКНОВЕНИЕ, РАЗНОГЛАСИЕ ИНТЕРЕСОВ И ЦЕЛЕЙ, КОТОРОЕ НАРУШАЕТ НОРМАЛЬНОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ ЛЮДЕЙ, ПРЕПЯТСТВУЕТ ДОСТИЖЕНИЮ ИХ ЦЕЛЕЙ. Способ поведения Характеристика Полное согласие, чувство бессилия, плач, уничтожение или полное подчинение одной из сторон Критика, угрозы, унижение другого, поиск союзников, применение физического насилия, перекрикивание Молчание, игнорирование обидчика, язвительные замечания за спиной обидчика, полный отказ от отношений и решения ситуации Решение конфликта на основе взаимных уступок Поиск справедливого исхода, заявление о своих чувствах и правах, совместное решение проблемы Способы поведения в конфликтной ситуации Стратегия Характеристика Уступка Полное согласие, чувство бессилия, плач, уничтожение или полное подчинение одной из сторон Соперничество Критика, угрозы, унижение другого, поиск союзников, применение физического насилия, перекрикивание Избегание Молчание, игнорирование обидчика, язвительные замечания за спиной обидчика, полный отказ от отношений и решения ситуации Компромисс Решение конфликта на основе взаимных уступок Сотрудничество Поиск справедливого исхода, заявление о своих чувствах и правах, совместное решение проблемы ЛУЧШЕЕ РЕШЕНИЕ КОНФЛИКТА – ТО, ПРИ КОТОРОМ ВЫИГРЫВАЮТ ОБА УЧАСТНИКА Узнать желания друг друга (Что ты хочешь и почему?).Обсудить, какое решение будет справедливым.Договориться о том, что будет делать каждый участник конфликта, чтобы его разрешить. Примиритель Сочувствующий Провокатор(подстрекатель) УЧАСТНИКИ КОНФЛИКТА Консультант Невинная жертва Инициатор конфликта Избегают конфликта, никогда в открытую не говорят свою позицию, не ссорятся, но могут неосторожно высказаться, спровоцировав конфликт Тоже не любят конфликт, стремятся помирить, дают советы, пытаются сгладить конфликт Пассивная роль «козла отпущения» Заинтересован в конфликте, активно призывает всех встать на свою сторону, использует конфликт для своих целей (он ему выгоден)