Маркетинговое исследование Удовлетворенность родителей услугами детского сада

Маркетинговое исследование
на тему: «Удовлетворенность родителей
услугами детского сада № 219»
Подготовила: Мокроусова Т.А.
2014г

Оглавление
Резюме исследования……………………..…………………..…………. 3
Организация исследования……………………………………………… 3
Результаты исследования…………………………………………….…. 6

Резюме исследования
Важнейшая цель преобразований в сложившейся педагогической практике – создание условий для максимального удовлетворения образовательных запросов родителей воспитанников. Родители являются полноправными участниками воспитательно-образовательного процесса, поэтому их мнение необходимо учитывать при проведении в ДОУ самоанализа, годовых отчетов о проделанной работе.
Для того, чтобы выявить сильные и слабые стороны воспитательно-образовательной деятельности в ДОУ, осуществить возможные улучшения в ней необходимо знать отношение родителей к оказываемым услугам.
Проблема исследования: удовлетворены ли родители услугами ДОУ?
Цели исследования:
выявить отношение родителей к услугам ДОУ;
оценить намерения и особенности поведения родителей;
определить сильные и слабые стороны в работе сотрудников ДОУ.
Организация исследования
Целевая группа
Решить проблему поможет опрос целевой группы. Целевая группа данного маркетингового исследования – родители дошкольников детского сада № 219.
Количество респондентов: 120 человек.
Метод исследования:
Для проведения исследования выбран метод опроса, предполагающий сбор информации в вопросно-ответной форме, в частности, исследование с применением анкетирования. Родителям предлагается анкета, в которой представлен список вопросов с вариантами ответов, а в конце предлагается оставить комментарий.
Информацию о целях анкетирования можно довести до сведения родителей персонально или на родительском собрании.
Анкета для родителей.
Дорогие родители!
Наше ДОУ просит Вас заполнить анкету, ответы на вопросы которой позволяет получить более полную информацию о нашей работе.
Анкета анонимная.
Мы будем очень признательны, если вы вернете ее заполненной. Большое спасибо за помощь.
Руководитель ДОУ _________________________________________
Старший воспитатель _______________________________________
Инструкция: прочите утверждения и выберите вариант ответа, поставив отметки в графах «да», «частично», «нет».
Возраст __________ пол ____________
Как долго Ваш ребенок (дети) посещают наше ДОУ?
А) менее 6 месяцев;
Б) от 6 месяцев до 1 года;
В) от 1 года до 2 лет;
Г) более 2 лет.
№ Вопросы Ответы анкеты
да частично нет
1 Удовлетворены ли Вы работой детского сада в целом? 2 В дошкольном учреждении проводится ли специальная работа по адаптации детей (беседа с родителями, возможность их нахождения в группе в первые дни посещения ребенком дошкольного учреждения и т.д.)? 3 Удовлетворены ли Вы степенью информированности о своем ребенке, о работе группы, детского сада в целом? 4 Обсуждают ли с Вами воспитатели различные вопросы, касающиеся пребывания ребенка в дошкольном учреждении (дисциплины, питания, гигиенических процедур и т.д.)? 5 Имеете ли Вы возможность присутствовать в группе, участвовать в экскурсиях с детьми? 6 Имеете ли Вы возможность обсудить вместе с сотрудниками успехи детей на совместных собраниях (не реже 1 раза в год)? 7 Интересуются ли воспитатели тем, насколько их работа удовлетворяет родителей (беседы, анкетирование)? 8 Вас лично удовлетворяет ли уход, воспитание и обучение (оздоровление, развитие способностей и т.д.), которые получает Ваш ребенок в ДОУ? 9 Вы лично чувствуете, что сотрудники ДОУ доброжелательно относятся к Вам и Вашему ребенку? Пожалуйста, добавьте любые комментарии, по Вашему усмотрению, о работе ДОУ и возможных изменениях в нем ______________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Итоговый лист по результатам анкетирования
Критерии Количество ответов
«да» «частично» «нет»
1 2 3 4 5 6 7 8 9 Итого Количество розданных анкет Количество не заполненных анкет Результаты исследования
Графическое представление информации, полученной после проведения маркетингового исследования

Средний возраст опрошенных – 30 лет.
Комментарии: диаграмма «пол» и среднее значение возраста респондентов сами по себе несут мало информации. Однако следует учитывать, что женщины, как правило, интересуются воспитательно-образовательным процессом в ДОУ больше, чем мужчины.

Комментарии. Как видно из диаграммы, большинство детей посещают ДОУ более 2 лет – 81%, однако в списке опрашиваемых присутствуют родители, дети которых еще только начали посещать ДОУ. Они проходят адаптационный период (этот период не из самых приятных и многие проходят его болезненно), поэтому родители, как правило, необъективны по отношению к работе сотрудников ДОУ.
Сводная анкета по результатам анкетирования на тему: «Удовлетворенность родителей работой ДОУ»
№ Вопросы анкеты Ответы анкеты
да частично нет
1 Удовлетворены ли Вы работой детского сада в целом? 110/92% 10/8% -
2 В дошкольном учреждении проводится ли специальная работа по адаптации детей (беседа с родителями, возможность их нахождения в группе в первые дни посещения ребенком дошкольного учреждения и т.д.)? 100/84% 20/16% -
3 Удовлетворены ли Вы степенью информированности о своем ребенке, о работе группы, детского сада в целом? 113/94% 5/4% 2/2%
4 Обсуждают ли с Вами воспитатели различные вопросы, касающиеся пребывания ребенка в дошкольном учреждении (дисциплины, питания, гигиенических процедур и т.д.)? 120/100% - -
5 Имеете ли Вы возможность присутствовать в группе, участвовать в экскурсиях с детьми? 84/70% 36/30% -
6 Имеете ли Вы возможность обсудить вместе с сотрудниками успехи детей на совместных собраниях (не реже 1 раза в год)? 120/100% - -
7 Интересуются ли воспитатели тем, насколько их работа удовлетворяет родителей (беседы, анкетирование)? 120/100% - -
8 Вас лично удовлетворяет ли уход, воспитание и обучение (оздоровление, развитие способностей и т.д.), которые получает Ваш ребенок в ДОУ? 68/57% 49/41% 3/3%
9 Вы лично чувствуете, что сотрудники ДОУ доброжелательно относятся к Вам и Вашему ребенку? 120/100% Итого 89% 11% 1%
Количество розданных анкет 120
Количество не заполненных анкет 0
Доля родителей, чьи потребности в развитии детей удовлетворяются в условиях дошкольного учреждения.
Удовлетворенность работой детского сада в целом:
удовлетворены – 92%
удовлетворены частично – 8%
не удовлетворены – нет

Проведение специальной работы по адаптации детей (беседа с родителями, возможность их нахождения в группе в первые дни посещения ребенком ДОУ) по мнению родителей:
проводится – 84%
проводится частично – 16%
не проводится – нет

Удовлетворенность родителей степенью информированности о своем ребенке, о работе группы, о МДОУ в целом:
удовлетворены – 94%
удовлетворены частично – 4%
не удовлетворены – 2%

Обсуждение воспитателями различных вопросов с родителями, касающихся пребывания их ребенка в дошкольном учреждении по мнению родителей:
осуществляется – 100%
осуществляется частично – 0%
не осуществляется – 0%

Возможность родителей присутствовать в группе, участвовать в экскурсиях с детьми:
осуществляется – 70%
осуществляется частично – 30%
не осуществляется – нет

Возможность обсуждения вместе с сотрудниками успехов детей на совместных собраниях (не реже 1 раза в год):
удовлетворяется – 100%
удовлетворяется частично – 0%
не удовлетворяется – 0%

Удовлетворенность родителей степенью работы с ними:
удовлетворены – 100%
удовлетворены частично – 0%
не удовлетворены – 0%

Удовлетворенность родителей уходом, воспитанием и обучением, которые получает их ребенок в ДОУ:
удовлетворены – 57%
удовлетворены частично – 41%
не удовлетворены – 3%

Доброжелательность сотрудников ДОУ по отношению к родителям и детям:
чувствуется – 100%
чувствуется частично – нет
не чувствуется – нет

Также родителями было добавлено несколько комментариев относительно работы ДОУ и возможных изменениях в нем:
15 % предложили создать в ДОУ «живой уголок»;
20 % очень хотели бы, чтобы в ДОУ с детьми работал логопед;
5 % настаивали на обновлении игрового оборудования на участках детского сада;
3 % были бы не против, чтобы в ДОУ функционировало больше кружков;
7 % воздержались от комментариев;
50 % все устраивает в ДОУ.

Таким образом, изучив результаты анкетирования, можно сделать вывод, что:
89 % родителей удовлетворены работой ДОУ;
11 % родителей удовлетворены частично;
1 % - не удовлетворены.

Рассматривая и изучая диаграммы, полученные в ходе маркетингового исследования, можно увидеть, каким видом работы сотрудников ДОУ не удовлетворены родители или частично удовлетворены. Так частично не удовлетворены работой детского сада в целом 8 % родителей. Теперь постараемся в ходе дальнейшего анализа понять, что именно их не удовлетворяет и каковы их намерения. Как уже говорилось ранее, 16 % частично не удовлетворены работой педагогов ДОУ по адаптации вновь прибывших детей, 6 % родителей имеют неудовлетворенность, связанную со степенью информированности их о своем ребенке, о работе группы и ДОУ в целом. Педагогам нужно обратить на это внимание и ответственнее подходить к данному направлению работы с родителями. 30% респондентов ответили, что возможность родителей присутствовать в группе, участвовать в экскурсиях вместе с детьми осуществляется частично. Поэтому мы пришли к выводу, что необходимо задействовать родителей в проводимых ДОУ мероприятиях в большей степени. 3% опрошенных взрослых не удовлетворены уходом, воспитанием и обучением, которые получает их ребенок, а 41 % - только частично удовлетворены. И это почва для размышлений…
Однако, 92 % из числа родителей удовлетворены работой ДОУ, что не заставляет нас не радоваться.
Анкетирование дало возможность: увидеть результаты работы сотрудников детского сада со стороны; постараться исправить недочеты и промахи; подумать над предложениями родителей по оставленным комментариям.
Проведенное маркетинговое исследование показывает, что не все услуги удовлетворяют родителей. Поэтому были выработаны стратегии дальнейших действий:
повышать профессиональное мастерство педагогов;
вопросам адаптации вновь прибывших детей уделять большое внимание;
заниматься самообразованием.