Кравчук ЮБ Принципи менеджменту. ТЕМА 3. ОСНОВИ ТЕОРІЇ ПРИЙНЯТТЯ УПРАВЛІНСЬКИХ РІШЕНЬ

Тема 3. Основи теорії прийняття управлінських рішеньНавчальні ціліВизначити поняття “прийняття рішення” та з’ясувати місце цього процесу у системі управління.З`ясувати сутність класичної, поведінкової та ірраціональної моделей прийняття рішень.Визначити основні етапи інтуїтивної технології прийняття рішень, її переваги та недоліки.Ідентифікувати етапи раціональної технології прийняття рішень та визначити їх зміст.З`ясувати критерії, за якими оцінюється якість інформації, що використовується в процесі прийняття рішень.Ідентифікувати чинники, що істотно впливають на процес прийняття управлінських рішень.Виявити умови, доцільні для використання різних стилів рішень (наказ, консультації, консенсус, “штампування рішень”).Засвоїти алгоритм вибору та умови застосування індивідуального та групового прийняття рішень.Визначити особливості використання методів творчого пошуку альтернатив.План лекції1.Поняття і моделі прийняття рішень.2.Процес прийняття рішень.3.Методи творчого пошуку альтернативних варіантів. Основні моделі прийняття управлінських рішень Модель інтуїтивної технології прийняття рішення Раціональна технологія прийняття управлінських рішень Послідовність оцінки альтернативних варіантів у процесі прийняття рішень Штампування рішеньДерево стилів рішень {5C22544A-7EE6-4342-B048-85BDC9FD1C3A}Умови вирішення проблемиСтиль вирішення проблеми1. Якість вирішення більш важлива, ніж наявність згоди його виконувати1. НаказРішення приймається начальником незалежно від інших з використанням інформації, яка у нього є2. Згода виконувати рішення більш важлива, ніж його якість2. КонсенсусГрупове прийняття рішення з використанням інформації та ідей усіх членів групи3. Якість та згода однаково важливі3. КонсультаціїРішення приймається начальником, який використовує думки підлеглих4. Ні якість, ні згода не є критично важливими“Штампування рішень”. Рішення приймається найбільш легким та швидким способом – власне “штампується”Вплив типу проблеми на вибір стилю прийняття рішення Модель прийняття рішень Врума-Йеттона {5C22544A-7EE6-4342-B048-85BDC9FD1C3A}Позначення стилюХарактеристикастилюА IКерівник одноосібно вирішує проблему і приймає рішення, використовуючи для цього всю наявну у нього на цей момент інформацію.A IIКерівник отримує від своїх підлеглих інформацію, а згодом самостійно вирішує проблему.Керівник може ставити до відома підлеглих про сутність проблеми під час збору інформації.Роль підлеглих у процесі прийняття рішення зводиться до надання керівнику необхідної інформації, а не до пошуку чи оцінки можливих варіантів рішення.K IКерівник висловлює проблему окремим підлеглим, яких вона стосується, вислуховує їх ідеї та пропозиції, але не виносить їх на групове обговорення, а працює з кожним підлеглим індивідуально.Згодом керівник самостійно приймає рішення, яке може відбивати або не відбивати думку підлеглих.K IIКерівник доводить проблему до відома всіх підлеглих, влаштовує її групове обговорення та збирає ідеї та пропозиції.Надалі керівник самостійно приймає рішення, яке може відбивати або не відбивати думку підлеглих.Г IIКерівник доводить проблему до відома всіх підлеглих, спільно з ними здійснює пошук та оцінку альтернатив та намагається досягти згоди (консенсусу) у вирішенні проблеми.Роль керівника близька до ролі голови зборів - він не намагається вплинути на підлеглих з метою прийняття особистого рішення і ладний прийняти та реалізувати будь-яке рішення, що одержало підтримку всієї групи.Стилі A I та A II позначаються як автократичні; К I та К II - консультативні; Г II - груповий (повної участі).Характеристика стилів прийняття рішення за Врумом-Йеттоном Модель прийняття рішень Врума-Джаго {5C22544A-7EE6-4342-B048-85BDC9FD1C3A}Індивідуальний рівеньГруповий рівеньА I Керівник приймає рішення або вирішує проблему самостійно, використовуючи доступну йому на даний момент інформацію.А I Керівник приймає рішення або вирішує проблему самостійно, використовуючи доступну йому на даний момент інформацію.A II Керівник отримує необхідну інформацію від підлеглого, потім вирішує проблему самостійно.Незалежно від отриманої інформації він може довести проблему (або ні) підлеглому.Роль підлеглого – швидше надання керівнику інформації, ніж пропозиція чи оцінка альтернатив.A II Керівник отримує необхідну інформацію від підлеглих, потім вирішує проблему самостійно.Незалежно від отриманої інформації він може довести проблему (або ні) підлеглим.Роль підлеглих – швидше надання керівнику інформації, ніж пропозиція чи оцінка альтернатив.K I Керівник обговорює проблему із відповідним працівником, що генерує ідеї та пропозиції.Надалі керівник самостійно приймає рішення, яке може відбивати (чи ні) вплив підлеглого.K I Керівник обговорює проблему із відповідними працівниками, що генерують ідеї та пропозиції (об’єднання підлеглих в групу не передбачається).Надалі керівник самостійно приймає рішення, яке може відбивати (чи ні) вплив підлеглих.Г I Керівник співпрацює з підлеглим – спільне обговорення проблеми та пошук погодженого рішення шляхом вільного та відкритого обміну інформацією та ідеями.Внесок кожного у вирішення проблеми залежить від знань, а не формального авторитету.K II Керівник вирішує проблему з підлеглими на зборах групи (отримує ідеї та пропозиції).Надалі керівник самостійно приймає рішення, яке може відбивати (чи ні) вплив підлеглих.Д I Керівник делегує проблему підлеглому, не тільки забезпечуючи його відповідною інформацією, але покладаючи на нього відповідальність за її вирішення.Керівник підтримує будь-яке рішення, запропоноване підлеглим.Г II Керівник вирішує проблему з підлеглими як із групою: спільне опрацювання та оцінка альтернатив, намагання досягти (консенсусу) у вирішенні проблеми.Роль керівника близька до ролі головуючого, що координує обговорення, концентрує його на проблемі, надає впевненості. Він не намагається вплинути на підлеглих з метою прийняття особистого рішення і приймає та реалізує рішення, яке підтримає вся група.Характеристика стилів прийняття рішення за Врумом-Джаго Стилі A I та A II позначаються як автократичні; К I та К II - консультативні; Г II - груповий (повної участі). Г I та Д I - індивідуальні. Методи творчого пошуку альтернатив Термінологічний словникІрраціональна модель прийняття рішення передбачає, що рішення приймається без дослідження альтернатив.Класична модель прийняття рішення передбачає, що особа, яка приймає рішення, повинна бути абсолютно об’єктивною і логічною, мати чітку мету, усі її дії в процесі прийняття рішень спрямовані на вибір найкращої альтернативи.Критерій актуальності інформації визначається відповідністю інформації об’єктивним інформаційним потребам.Критерій комунікативності інформації визначається властивістю інформації бути зрозумілою для того, кому вона адресована.Критерій лаконічності інформації визначається стислістю та чіткістю викладення інформації (досягається за рахунок високої згорнутості інформації без втрати її необхідної повноти).Критерій несуперечливості інформації означає, що окремі частини однієї і тієї самої інформації не повинні суперечити одна одній.Критерій переконливості інформації визначається доведеністю інформації, яка примушує вірити у її достовірність.Критерій повноти інформації визначається наявністю відомостей, включаючи суперечливі, які необхідні та достатні для прийняття рішення.Критерій своєчасності інформації визначається здатністю задовольняти інформаційну потребу у прийнятний для виконання строк.Критерій точності інформації визначається ступенем відповідності інформації оригіналу.Поведінкова модель прийняття рішення враховує вплив сукупності численних обмежуючих та суб’єктивних факторів на процес прийняття рішень.Поняття “досягнення задоволеності” означає стан, коли страх менеджера щодо прийняття не найкращого рішення пересилює намагання досягти оптимального рішення. Задоволеність досягається за умов вибору рішення, яке є достатньо добрим за даних умов.Поняття “обмеженої раціональності” означає, що люди можуть тільки намагатися прийняти раціональне рішення, але їх раціональність завжди буде обмеженою (теоретично завжди існує рішення краще за прийняте);Прийняття рішень (у розширеному розумінні) охоплює увесь процес управління (прийняття рішень, їх виконання та контроль результатів їх реалізації).Прийняття рішень (у вузькому розумінні) - вибір кращого рішення з численних альтернатив. Необхідно враховувати, що альтернативні варіанти не виникають самі собою, тобто процес прийняття рішень складається не тільки з вибору кращого варіанту, але й з пошуку альтернатив, встановлення критеріїв оцінки, вибору способу оцінки альтернатив тощо.Прийняття рішення (загальне визначення) – це процес, який починається з констатації виникнення проблемної ситуації та завершується вибором рішення, тобто вибором дії, яка спрямована на усунення проблемної ситуації.Управлінське рішення - первісний, базовий елемент процесу управління, що забезпечує функціонування господарської організації за рахунок взаємозв’язку формальних та неформальних, інтелектуальних та організаційно-практичних аспектів менеджменту. Література: Основна:Афанас'єв М. Основи менеджменту: Навч.- метод. посіб. / Харківський держ. економічний ун- т. — Х. : ВД «ІНЖЕК», 2003. — 481с.Баєва О. В. Основи менеджменту: Практикум/ О. В. Баєва, Н. І. Новальська, Л. О. Згалат-Лозинська. - К.: Центр учбової літератури, 2007. - 522 с. Белінський П. І., Лук'янова Л. М., Маниліч М. І. Основи теорії менеджменту організацій: Навч.-метод. посібник / П.І. Белінський (заг.ред.). — Чернівці, 1999. — 188с.Варналій З. Основи підприємництва: Навчальний посібник/ Захарій Варналій,. - 3-тє вид., виправл. і доп.. - К.: Знання-Прес, 2006. - 350 с. Вершигора Е. Менеджмент: Учебное пособие/ Евгений Вершигора,. - М.: Инфра-М, 2004. - 256 с.Виноградська А. Основи підприємництва: Навч. посіб./ Алла Виноградська,. - 2-е вид., перероб. і доп.. - К.: Кондор, 2005. - 540 с.Виханский О. Менеджмент: [Учебник]/ О. С. Виханский, А. И. Наумов. - [2-е изд.]. - М.: Фирма «Гардарика», 2003. - 415 с.Галицкий В.П Забезпечення ефективної діяльності організації.К., 2002. Герчикова И. Менеджмент: Учебник : [Для экон. спец. вузов]/ Ирина Герчикова,. - 2-е изд., перераб. и доп.. - М.: Банки и биржи, 2002. - 478 с.Гріфін Р. Основи менеджменту: Підручник для студ. екон. спец./ Рикі Гріфін, Володимир Яцура,. - Львів: БаК, 2001. - 605 с.Єрмошенко М. Менеджмент: Навчальний посібник/ Микола Єрмошенко, Сергій Єрохін, Олег Стороженко,; Національна академія управління. - К.: Національна академія управління, 2006. - 655 с.Кузьмін О. Основи менеджменту: Підручник/ Олег Кузьмін, Ольга Мельник,. - К.: Академвидав, 2003. - 414 с.Мексон М.Х., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: Дело, 1992. –702 с.Садиков М.А. Основи бізнесу та підприємництва: навч. посіб./ М.А. Садиков: МВС України, Харк.нац.ун-т внутр.справ. –Х.:ХНУВС, 2009. -150с.Скібіцька Л. І. Менеджмент: Навчальний посібник для вищих навч. закладів/ Л. І. Скібіцька, О. М. Скібіцький; Мін-во освіти і науки України. - К.: Центр навчальної літератури, 2007. - 415 с.Хміль Ф.  І. Основи менеджменту: Підручник. — К.: Академвидав, 2003. — 608 с. Цигилик І. І. Основи підприємництва: Навч. посіб./ І. І. Цигилик, Т. М. Паневник, З. М. Криховецька; Мін-во освіти і науки України, Ін-т менеджменту та економіки "Галицька академія". - К.: Центр навчальної літератури, 2005. - 239 с. Шваб Л.І. Основи підприємництва : Навч. Посібник. 2-е вид. - К.: Каравела, 2007. - 368с.Шегда А. Менеджмент: Учебник/ Анатолий Шегда,. - 3-е изд., испр. и доп.. - К.: Знання , 2006. - 645 с.Шокун В. Основи менеджменту: Навч. посіб. для дистанц. навчання / Відкритий міжнародний ун-т розвитку людини "Україна". — К. : Ун-т "Україна", 2005. — 340с. Додаткова:Бандурка О.М., Духов В.Є., Петрова К.Я., Червяков І.М. Основи економічної безпеки. – Х.: Нац. ун-т вн. справ. 2002.- 236с.Васенко В.К., Комісар С.Б., Малікова І.В., Полятикіна Л.І., Шалигіна І.В. Основи малого бізнесу і підприємницької діяльності. - Суми: ВАТ СОД видавництво "Козацький вал", 2002. - 185 с.Герчикова И. Н. Государственное регулирование предпринимательской деятельности: государственное и межфирменное: Учеб. пособие. – М.: Консалтбанкир, 2002. – 704 с.Гетьман О. Економіка підприємства: Навчальний посібник/ Оксана Гетьман, Валентина Шаповал,; Мін-во освіти і науки України, Дніпропетровський ун-т економіки і права. - К.: Центр навчальної літератури, 2006. - 487 с.Економіка підприємства: Навчальний посібник/ П. В. Круш, В. І. Подвігіна, Б. М. Сердюк та ін.. - К.: Ельга-Н: КНТ, 2007. - 777 с.Классики  менеджмента  =  The  IEBM  Handbook  of management Thinking: Энцикл.  / Пер.  с англ. Ю. Н. Каптуревского / Под ред. М. Корнера. — СПб.: Питер, 2001.— 1168 сОснови економічної теорії: Підручник /За заг. ред. д-ра екон. наук, проф. Л.С. Шевченко. – Х.: Право, 2008. – 448 с.