Методические указания по практическим работам по Психологии общения
Министерство образования тверской области
Государственное БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
СРЕДНЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
БЕЖЕЦКИЙ ПРОМЫШЛЕННО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ
ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ
Методические указания
по выполнению практических работ
для студентов специальности
080114 «ЭКОНОМИКА И БУХГАЛТЕРСКИЙ УЧЕТ»
г. Бежецк, 2014
Рассмотрены и одобрены
на заседании методической комиссии
гуманитарных, социально-экономических
и естественнонаучных дисциплин
Протокол № ____ от « ____ » ____________ 201__ г.
Председатель комиссии _________ Н. В. Филиппова
Методические указания составлены
в соответствии с рабочей программой
по дисциплине « Психология общения» по специальности
«Экономика и бухгалтерский учет»
___________ Н. В. Филиппова
Пояснительная записка
Данные методические указания предлагаются студентам для использования при изучении дисциплины «Психология общения».
Выполнению работы должна предшествовать теоретическая подготовка студентов в соответствии с программой дисциплины.
На практические занятия по дисциплине отводится 42 часа. На практические занятия 4, 8, 14, 18, 21 - отводится по 1 учебному часу, на практические занятия 2, 3, 5, 6, 7, 9, 10, 11, 12, 13, 15, 16, 17, 19, 22 – по 2 учебных часа, на практическое занятие 1 – 3 учебных часа, на практическое занятие 20 – 4 учебных часа.
Работа студентов должна быть самостоятельной, преподаватель выступает в роли консультанта. Основная цель выполнения практических заданий: лучшее усвоение и закрепление теоретических знаний студентами и в то же время проверка преподавателем степени усвоения студентами новых знаний, развитие умений и навыков общения.
Учебное пособие содержит задания по психологической диагностике личностных особенностей и качеств, проявляющихся в общении и влияющих на него, развитию коммуникативных умений и навыков, основам проведения социально-психологического тренинга, формированию этических принципов и нравственных эталонов поведения.
Методические указания разработаны в соответствии с рабочей программой дисциплины «Психология общения».
Практическое занятие 1
Тема: «общение в профессиональной деятельности»
Цели:
Изучение роли общения в профессиональной деятельности бухгалтера.
Формирование умений проведения и анализа психологического тестирования.
Воспитание аккуратности, точности, старательности при обработке результатов.
Требования к знаниям и умениям:
Перед выполнением заданий
Студент должен
знать:
- характеристику понятия общение;
- подходы к определению единства общения и деятельности;
- профессиограмму бухгалтера.
После выполнения заданий
Студент должен
уметь:
- проводить психологическое тестирование;
- анализировать результаты психологического тестирования.
Характер организации: репродуктивный
Форма организации: фронтальная, групповая.
Обеспечение: методические указания, тетрадь для практических работ, ручка, карандаш, линейка.
Теория
Общение – это сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание людьми друг друга.
Единство общения и деятельности.
Идея единства общения и деятельности принимается в отечественной психологии. Такой вывод логически вытекает из понимания общения как реальности человеческих отношений, предполагающего, что любые формы общения включены в специфические формы совместной деятельности: люди не просто общаются в процессе выполнения ими различных функций, но они всегда общаются в некоторой деятельности, “по поводу” нее. Таким образом, общается всегда деятельный человек: его деятельность неизбежно пересекается с деятельностью других людей. Но именно это пересечение деятельностей и создает определенные отношения деятельного человека не только к предмету своей деятельности, но и к другим людям. Именно общение формирует общность индивидов, выполняющих совместную деятельность. Таким образом, факт связи общения с деятельностью констатируется так или иначе всеми исследователями.
Однако характер этой связи понимается по-разному. Иногда деятельность и общение рассматриваются не как параллельно существующие взаимосвязанные процессы, а как две стороны социального бытия человека, его образа жизни (Ломов Б. Ф.). В других случаях общение понимается как определенная сторона деятельности: оно включено в любую деятельность, есть ее элемент, в то время как саму деятельность можно рассматривать как условие общения (А. Н. Леонтьев). Наконец, общение можно интерпретировать как особый вид деятельности. Внутри этой точки зрения выделяются две ее разновидности: в одной из них общение понимается как коммуникативная деятельность, или деятельность общения, выступающая самостоятельно на определенном этапе онтогенеза (Д. Б. Эльконин). В другой общение в общем плане понимается как один из видов деятельности (имеется в виду, прежде всего, речевая деятельность), и относительно нее отыскиваются все элементы, свойственные деятельности вообще: действия, операции, мотивы и пр. (А. А. Леонтьев).
Общение в профессиональной деятельности.
Профессиональное общение сопутствует материально-практической профессиональной деятельности, обусловлено ее целями и обеспечивает взаимодействия субъектов труда в процессе решения профессиональных задач. В то же время в профессиях класса «человек-человек», «человек - группа», «человек образ» и «человек - знак» общение выступает в роли главного средства деятельности, которое не может быть заменено какими-либо другими средствами и без которого деятельность не может быть выполнена.
На психотехническом уровне профессиональное общение включает в себя следующие шаги:
- определение целей и задач общения;
- учет особенностей ситуации общения;
- учет особенностей мировоззрения, склонностей, способностей, интересов, состояния собеседника;
- определение возможных результатов общения;
- проектирование и проигрывание вариантов развертывания ситуации;
- выбор формы взаимодействия, адекватной цели и ситуации общения;
- предупреждение возможных затруднений в понимании сказанного и в реакциях на него;
- определение причин неправильного понимания сказанного;
- адекватное восприятие реакции собеседника на сказанное и в соответствии с этим коррекция форм и методов воздействия; оперативная диагностика ситуации после воздействия;
- коррекция задач общения.
Последовательная организация профессионального общения по данной схеме делает этот процесс психологически управляемым.
Формирование специфического алгоритма профессионального общения определяются особенностями конкретного вида профессиональной деятельности. В то же время в пределах допускаемых требованиями профессии отклонений субъект может (и должен) реализовывать в общении собственные коммуникативные, перцептивные и интерактивные способности.
Порядок выполнения работы
Оформите в тетради номер, наименование практического занятия, его цели.
Изучите теорию практического занятия, при необходимости законспектируйте в тетрадь.
Запишите условия задания в тетрадь.
Выполните задания, сделайте выводы по заданиям.
Предоставьте результаты работы преподавателю.
Задание 1. Ответьте на вопросы теста В. Ф. Ряховского, обработайте полученные результаты и сделайте вывод о своём уровне общительности.
Тест «Оценка уровня общительности» (В.Ф. Ряховский).
Инструкция:
Вашему вниманию предлагается несколько простых вопросов. Отвечайте быстро, однозначно: "да", "нет", "иногда".
Опросник:
Вам предстоит ординарная или деловая встреча. Выбивает ли Вас ее ожидание из колеи?
Вызывает ли у вас смятение и неудовольствие поручение выступить с докладом, сообщением, информацией на каком-либо совещании, собрании или тому подобном мероприятии?
Не откладываете ли Вы визит к врачу до последнего момента?
Вам предлагают выехать в командировку в город, где Вы никогда не бывали. Приложите ли Вы максимум усилий, чтобы избежать этой командировки?
Любите ли Вы делиться своими переживаниями с кем бы то ни было?
Раздражаетесь ли Вы, если незнакомый человек на улице обратится к Вам с просьбой (показать дорогу, назвать время, ответить на какой-то вопрос)?.
Верите ли Вы, что существует проблема «отцов и детей» и что людям разных поколений трудно понимать друг друга?
Постесняетесь ли Вы напомнить знакомому, что он забыл Вам вернуть деньги, которые занял несколько месяцев назад?
В ресторане либо в столовой Вам подали явно недоброкачественное блюдо. Промолчите ли Вы, лишь рассерженно отодвинув тарелку?
Оказавшись один на один с незнакомым человеком, Вы не вступите с ним в беседу и будете тяготиться, если первым заговорит он. Так ли это?
Вас приводит в ужас любая длинная очередь, где бы она ни была (в магазине, библиотеке, кассе кинотеатра). Предпочитаете ли Вы отказаться от своего намерения или встанете в хвост и будет томиться в ожидании?
Боитесь ли Вы участвовать в какой-либо комиссии по рассмотрению конфликтных ситуаций?
У Вас есть собственные сугубо индивидуальные критерии оценки произведений литературы, искусства, культуры, и никаких чужих мнений на этот счет Вы не приемлете. Это так?
Услышав где-либо в кулуарах высказывание явно ошибочной точки зрения по хорошо известному Вам вопросу, предпочитаете ли Вы промолчать и не вступать в спор?
Вызывает ли у Вас досаду чья-либо просьба помочь разобраться в том или ином служебном вопросе или учебной теме?
Охотнее ли Вы излагаете свою точку зрения (мнение, оценку) в письменной форме, чем в устной?
Обработка результатов:
«Да» - 2 очка, «иногда» - 1 очко, «нет» - 0 очков.
Полученные очки суммируются, и по классификатору определяется, к какой категории людей относится испытуемый.
Классификатор к тесту В.Ф.Ряховского
30 - 32 очка - Вы явно некоммуникабельны, и это ваша беда, так как страдаете от этого больше Вы сами. Но и близким Вам людям нелегко. На Вас трудно положиться в деле, которое требует групповых усилий. Старайтесь быть общительнее, контролируйте себя.
25 - 29 очков - Вы замкнуты, неразговорчивы, предпочитаете одиночество, поэтому у Вас мало друзей. Новая работа и необходимость новых контактов если и не ввергают Вас в панику, то надолго выводит из равновесия. Вы знаете эту особенность своего характера и бываете недовольны собой. Но не ограничивайтесь только таким недовольством - в вашей власти переломить эти особенности характера. Разве не бывает, что при какой-либо сильной увлеченности Вы приобретаете вдруг полную коммуникабельность? Стоит только встряхнуться.
19 - 24 очков - Вы в известной степени общительны и в незнакомой обстановке чувствуете себя вполне уверенно. Новые проблемы Вас не пугают. И все же с новыми людьми сходитесь с оглядкой, в спорах и диспутах участвуете неохотно. В ваших высказываниях порой слишком много сарказма, без всякого на то основания. Эти недостатки исправимы.
14 - 18 очков - у Вас нормальная коммуникабельность. Вы любознательны, охотно слушаете интересного собеседника, достаточно терпеливы в общении с другими, отстаиваете свою точку зрения без вспыльчивости. Без неприятных переживаний идете на встречу с новыми людьми. В то же время не любите шумных компаний; экстравагантные выходки и многословие вызывают у Вас раздражение.
9 - 13 очков - Вы весьма общительны (порой, быть может, даже сверх меры), любопытны, разговорчивы, любите высказываться по разным вопросам, что, бывает, вызывает раздражение окружающих. Охотно знакомитесь с новыми людьми. Любите бывать в центре внимания, никому не отказываете в просьбах, хотя не всегда можете их выполнить. Бывает, вспылите, но быстро отходите. Чего Вам не достает, так это усидчивости, терпения и отваги при столкновении с серьезными проблемами. При желании, однако, Вы можете себя заставить не отступать.
4 - 8 очков - Вы, должно быть, «рубаха-парень». Общительность бьет из Вас ключом. Вы всегда в курсе всех дел. Вы любите принимать участие во всех дискуссиях, хотя серьезные темы могут вызвать у вас мигрень и даже хандру. Охотно берете слово по любому вопросу, даже если имеете о нем поверхностное представление. Всюду чувствуете себя в своей тарелке. Беретесь за любое дело, хотя не всегда можете успешно довести его до конца. По этой самой причине руководители и коллеги относятся к Вам с некоторой опаской и сомнениями. Задумайтесь над этими фактами.
3 очка и менее - Ваша коммуникабельность носит болезненный характер. Вы говорливы, многословны, вмешиваетесь в дела, которые не имеют к Вам никакого отношения. Беретесь судить о проблемах, в которых совершенно не компетентны. Вольно или невольно Вы часто бываете причиной разного рода конфликтов в Вашем окружении. Вспыльчивы, обидчивы, нередко бываете необъективны. Серьезная работа не для Вас. Людям - и на работе, и дома, и вообще повсюду - трудно с Вами. Да, Вам надо поработать над собой и своим характером! Прежде всего воспитывайте в себе терпеливость и сдержанность, уважительно относитесь к людям, наконец, подумайте о своем здоровье - такой стиль жизни не проходит бесследно.
Задание 2. Проанализируйте профессиограмму бухгалтера. Сделайте вывод о роли общения в профессиональной деятельности бухгалтера и оптимальном уровне общительности для наиболее успешного выполнения должностных обязанностей.
Содержание компонентов профессиограммы бухгалтера
1. Содержание труда:
Бухгалтер осуществляет бухгалтерский учет финансовых средств предприятия, ревизию и финансовый контроль, проверяет достоверность полученной информации, контролирует соблюдение законности при расходовании финансовых средств.
2. Профессионально важные качества работника
2.1 Психофизиологические параметры:
Устойчивость и концентрация внимания; высокая работоспособности и устойчивость к монотонии; хорошие показатели кратковременной памяти.
2.2 Личностные качества:
Интраверсия, организованность, добросовестность, серьезность, консерватизм, интернальный локус контроля, осторожность, бдительность.
2.3 Интеллектуальные качества
Логическое мышление, вербальный интеллект, способность к вычислениям
3. Знания, умения, навыки
Бухгалтер должен знать статистику, финансы, кредит, технологию конкретной области организации, методику составления отчетности, нормативные документы. Должен уметь быстро и правильно считать в уме (для контроля возможных ошибок калькулятора).
4. Условия работы
В помещении; социальные контакты ограничены; рабочая поза - сидячая работа; работа на компьютере; чаще всего работа одну смену, но возможна сверхурочная работа; работа жестко регламентирована инструкциями и носит индивидуальный характер.
5. Медицинские противопоказания:
Плохое зрение; заболевания вегетативной нервной системы (сосудистая дистония, гипертония, мигрень, головные боли другой природы); пограничные нарушения психики (чрезмерная мнительность, тревожность).
6.Требования к профессиональной подготовке
Требования к предварительной профессиональной подготовке:
хорошая подготовка по математике. Обучение и квалификационные требования: финансово-экономические и торговые техникумы, колледжи и ВУЗы, экономические факультеты ВУЗов, курсы бухгалтеров.
7.Занимаемый сегмент на рынке труда
7.1 Родственные профессии
Налоговый инспектор, экономист, финансист, аудитор, преподаватель по этим специальностям в учебном заведении.
7.2 Диапазон должностей
Бухгалтер – руководитель подразделения - главный бухгалтер
7.3 Возможность предпринимательской и индивидуальной трудовой деятельности
бухгалтер может выполнять функцию аудитора в аудиторской фирме или привлекаться коммерческими структурами по договору для составления отчетов и балансов.
7.4 Востребованность профессии на рынке труда
Востребованность высокая, но в основном требуются главные бухгалтера и специалисты с опытом работы на компьютере и программ «1С-бухлалтерия» и других автоматизированных систем бухгалтерского учета.
Задание 3. Сделайте вывод о соответствии своего уровня общительности оптимальному уровню общительности бухгалтера в профессиональной деятельности.
Форма отчёта: письменная в тетради.
Содержание отчёта:
номер и наименование практического занятия, его цели;
условия задания;
решение задания.
Система оценки: двухбалльная.
Контрольные вопросы
Какой из подходов к определению единства обещния и деятельности вам кажется наиболее верным? Почему?
Влияют ли коммуникативные способности человека на выполнение им профессиональной деятельности? Если влияют, то каким образом?
Список использованной литературы
Чернова Г. Р., Слотина Т. В. Психология общения: Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2012. – 240 с.: ил.
Андреева Г. М. Социальная психология. Учебник для высших учебных заведений. М.: Аспект Пресс, 2001. – 376 с.
Грецов А., Азбель А. Психологические тесты для старшеклассников и студентов. – СПб.: Питер, 2012. – 208 с.: ил.
Практическое занятие 2
Тема: «личностные особенности, проявляющиеся в общении»
Цели:
1. Изучение потребности в общении и коммуникативных и организаторских способностей.
2. Развитие умений проводить психологическую диагностику с помощью тестов и анализировать полученные результаты тестирования.
3. Воспитание аккуратности, точности, старательности при обработке результатов.
Требования к знаниям и умениям:
Перед выполнением заданий
Студент должен
знать:
- коммуникативную структуру личности.
После выполнения заданий
Студент должен
уметь:
- проводить психологическое тестирование;
- анализировать результаты психологического тестирования;
- составлять рекомендации по развитию коммуникативных свойств личности.
Характер организации: репродуктивный.
Форма организации: фронтальная.
Обеспечение: методические указания, тетрадь для практических работ, ручка, карандаш, линейка, калькулятор.
Теория
Факторы, определяющие динамику и успешность личности в общении, представляют собой личностные свойства, способности, умения и т. п., составляющие в системе коммуникативную структуру личности, ее коммуникативный потенциал.
Коммуникативная структура личности - это относительно стабильное целостное образование, состоящее из систем коммуникативных свойств личности и коммуникативного потенциала личности, который взаимодействует с этими системами. Системы этих свойств формируются в процессе общения, а также под влиянием ряда факторов и закрепляются в структуре личности.
Выделение особой системы коммуникативных свойств личности возможно только условно, так как личность участвует в общении как целостная личность, и любое ее качество "включено" в общение и, следовательно, влияет на его эффективность. Стабильность коммуникативной структуры личности проявляется в индивидуально-психологических особенностях конкретного индивида под влиянием ряда факторов, среди которых важное место занимают образ жизни человека, социальные ситуации и др. Ядро коммуникативной структуры личности составляют коммуникативные свойства личности. Коммуникативные свойства личности - это устойчивые характеристики особенностей поведения человека в сфере общения, значимые для его социального окружения. Конкретная личность включается в многообразные системы совместной деятельности с другими людьми, и это определяет многообразие накапливаемых и закрепляемых личностью способов ее участия в общении.
У субъекта общения имеется также определенный коммуникативный потенциал, который определяет его коммуникативные возможности. Коммуникативный потенциал - это система социально-психологических свойств, обеспечивающих тот или иной характер общения.
Та система социально-психологических свойств, составляющих коммуникативный потенциал личности, которая закрепилась и, обладает устойчивостью, переходит в коммуникативные свойства личности. Сам же коммуникативный потенциал личности является динамичной, развивающей и обогащающейся системой свойств. Коммуникативные свойства личности, коммуникативный потенциал находятся во взаимосвязи с подструктурами, составляющими компонентами структуры личности и накладывают свой отпечаток на поведение человека в сфере общения и на все компоненты личности в целом. Вследствие этого можно выделить следующие подструктуры коммуникативной структуры личности:
Коммуникативная деятельность.
Коммуникативная мотивация.
Коммуникативные способности.
Коммуникативные свойства личности, зависящие от темперамента.
Коммуникативные черты характера.
Коммуникативные свойства личности, зависящие от воли.
Эмоции, выполняющие коммуникативную функцию.
Итак, коммуникативная структура личности - это часть структуры личности, проявляющаяся в общении. Все выделенные стороны образуют целостные и взаимосвязанные системы свойств, которые формируются в многообразных процессах общения и совместной деятельности с другими людьми.
Порядок выполнения работы
1. Оформите в тетради номер, наименование практического занятия, его цели.
2. Изучите теорию практического занятия, при необходимости законспектируйте в тетрадь.
3. Запишите условия задания в тетрадь.
4. Выполните задания, сделайте выводы по заданиям.
5. Предоставьте результаты работы преподавателю.
Задание 1. Ответьте на вопросы теста Елисеева О. П. Проанализируйте результаты и сделайте вывод о своей потребности в общении.
Потребность в общении (Елисеев О.П.)
Шкалы: уровень потребности в общении
Инструкция
Ответьте «да» или «нет» на следующие вопросы.
Тест
1. Мне доставляет удовольствие участвовать в различного рода торжествах.
2. Я могу подавить свои желания, если они противоречат желаниям моих товарищей. 3. Мне нравится высказывать кому-либо свое расположение.
4. Я больше сосредоточен на приобретении влияния, чем дружбы.
5. Я чувствую, что в отношении к моим друзьям у меня больше прав, чем обязанностей. 6. Когда я узнаю об успехе моего товарища, у меня почему-то ухудшается настроение. 7. Чтобы быть удовлетворенным собой, я должен кому-то в чем-то помочь.
8. Мои заботы исчезают, когда я оказываюсь среди товарищей по работе.
9. Мои друзья мне основательно надоели.
10. Когда я делаю плохую работу, присутствие людей меня раздражает.
11. Прижатый к стене, я говорю лишь ту долю правды, которая, по моему мнению, не повредит моим друзьям и знакомым.
12. В трудной ситуации я больше думаю не столько о себе, сколько о близком человеке.
13. Неприятности у друзей вызывают у меня такое состояние, что я могу заболеть.
14. Мне приятно помогать другим, если даже это доставит мне значительные трудности.
15. Из уважения к другу я могу согласиться с его мнением, даже если он не прав.
16. Мне больше нравятся приключенческие рассказы, чем рассказы о любви.
17. Сцены насилия в кино внушают мне отвращение.
18. В одиночестве я испытываю тревогу и напряженность больше, чем когда я нахожусь среди людей.
19. Я считаю, что основной радостью в жизни является общение.
20. Мне жалко брошенных собак и кошек.
21. Я предпочитаю иметь поменьше друзей, но более мне близких.
22. Я люблю бывать среди людей.
23. Я долго переживаю ссоры с близкими.
24. У меня определенно больше близких людей, чем у многих других.
25. Во мне больше стремления к достижениям, чем к дружбе.
26. Я больше доверяю собственной интуиции и воображению во мнении о людях, чем суждениям о них со стороны других людей.
27. Я придаю большее значение материальному благополучию и престижу, чем радости общения с приятными мне людьми.
28. Я сочувствую людям, у которых нет близких друзей.
29. По отношению ко мне люди часто неблагодарны.
30. Я люблю рассказы о бескорыстной любви и дружбе.
31. Ради друга я могу пожертвовать всем.
32. В детстве я входил в компанию, которая держалась вместе.
33. Если бы я был журналистом, мне нравилось бы писать о силе дружбы.
Обработка и интерпретация результатов теста
Ключ к тесту
За каждый ответ, совпадающий с ключом, ставится 1 балл.
Ответы «да» на вопросы: 1, 2, 7, 8, 11, 12, 13, 14, 17, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 26, 28, 30, 31, 32, 33.
Ответы «нет» на вопросы: 3, 4, 5, 6, 9, 10, 15, 16, 25, 27, 29.
Чем больше баллов, тем выше потребность в общении.
Задание 2. Ответьте на вопросы теста Синявского В. В., Федорошина В. А. Проанализируйте результаты и сделайте вывод о развитии своих коммуникативных и организаторских склонностей.
«Коммуникативные и организаторские склонности» В.В. Синявский, В.А. Федорошин (КОС)
Инструкция: на каждый вопрос следует ответить «да» или «нет». Если вы затрудняетесь в выборе ответа, необходимо все-таки склониться к соответствующей альтернативе (+) или (-).
Текст опросника
Много ли у Вас друзей, с которыми Вы постоянно общаетесь?
Часто ли Вам удается склонить большинство своих товарищей к принятию ими Вашего мнения?
Долго ли Вас беспокоит чувство обиды, причиненное Вам кем-то из Ваших товарищей?
Всегда ли Вам трудно ориентироваться в создавшейся критической ситуации?
Есть ли у Вас стремление к установлению новых знакомств с разными людьми?
Нравится ли Вам заниматься общественной работой?
Верно ли, что Вам приятнее и проще проводить время с книгами или за каким-либо другим занятием, чем с людьми?
Если возникли какие-либо помехи в осуществлении Ваших намерений, то легко ли Вы отступаете от них?
Легко ли Вы устанавливаете контакты с людьми, которые значительно старше Вас по возрасту?
Любите ли Вы придумывать и организовывать со своими товарищами различные игры и развлечения?
Трудно ли Вы включаетесь в новую для Вас компанию?
Часто ли Вы откладываете на другие дни те дела, которые нужно было бы выполнить сегодня?
Легко ли Вам удается устанавливать контакты с незнакомыми людьми?
Стремитесь ли Вы добиваться, чтобы Ваши товарищи действовали в соответствии с Вашим мнением?
Трудно ли Вы осваиваетесь в новом коллективе?
Верно ли, что у Вас не бывает конфликтов с товарищами из-за невыполнения ими своих обязанностей, обязательств?
Стремитесь ли Вы при удобном случае познакомиться и побеседовать с новым человеком?
Часто ли в решении важных дел Вы принимаете инициативу на себя?
Раздражают ли Вас окружающие люди и хочется ли Вам побыть одному?
Правда ли, что Вы обычно плохо ориентируетесь в незнакомой для Вас обстановке?
Нравится ли Вам постоянно находиться среди людей?
Возникает ли у Вас раздражение, если Вам не удается закончить начатое дело?
Испытываете ли Вы чувство затруднения, неудобства или стеснения, если приходится проявить инициативу, чтобы познакомиться с новым человеком?
Правда ли, что Вы утомляетесь от частого общения с товарищами?
Любите ли Вы участвовать в коллективных играх?
Часто ли Вы проявляете инициативу при решении вопросов, затрагивающих интересы Ваших товарищей?
Правда ли, что Вы чувствуете себя неуверенно среди малознакомых Вам людей?
Верно ли, что Вы редко стремитесь к доказательству своей правоты?
Полагаете ли Вы, что Вам не доставляет особого труда внести оживление в малознакомую Вам компанию?
Принимаете ли Вы участие в общественной работе в школе?
Стремитесь ли Вы ограничить круг своих знакомых небольшим количеством людей?
Верно ли, что Вы не стремитесь отстаивать свое мнение или решение, если оно не было сразу принято Вашими товарищами?
Чувствуете ли Вы себя непринужденно, попав в незнакомую Вам компанию?
Охотно ли Вы приступаете к организации различных мероприятий для своих товарищей?
Правда ли, что Вы не чувствуете себя достаточно уверенным и спокойным, когда приходится говорить что-либо большой группе людей?
Часто ли Вы опаздываете на деловые встречи, свидания?
Верно ли, что у Вас много друзей?
Часто ли Вы смущаетесь, чувствуете неловкость при общении с малознакомыми людьми?
Правда ли, что Вас пугает перспектива оказаться в новом коллективе?
Правда ли, что Вы не очень уверенно чувствуете себя в окружении большой группы своих товарищей?
Обработка результатов и интерпретация
Коммуникативные способности - ответы "да" на следующие вопросы: 1, 5, 9, 13, 17, 21, 25, 29, 33, 37; и "нет" на вопросы: 3, 7, 11, 15, 19, 23, 27, 31, 35, 39.
Организаторские способности - ответы "да" на следующие вопросы: 2, 6, 10, 14, 18, 22, 26, 30, 34, 38; и "нет" на вопросы: 4, 8, 12, 16, 20, 24, 28, 32, 36, 40.
Подсчитывается количество совпадающих с ключом ответов по каждому разделу методики, затем вычисляются оценочные коэффициенты отдельно для коммуникативных и организаторских способностей по формуле:
К = 0,05 . С, где
К - величина оценочного коэффициента
С – количество совпадающих с ключом ответов.
Оценочные коэффициенты может варьировать от 0 до 1. Показатели, близкие к 1 говорят о высоком уровне коммуникативных и организаторских способностях, близкие к 0 - о низком уровне. Первичные показатели коммуникативных и организаторских способностей могут быть представлены в виде оценок, свидетельствующих о разных уровнях изучаемых способностей.
Коммуникативные умения:
Показатель
Оценка
Уровень
0,10-0,45
1
I - низкий
0,46-0,55
2
II - ниже среднего
0,56-0,65
3
III - средний
0,66-0,75
4
IV - высокий
0,76-1
5
V - очень высокий
Организаторские умения:
Показатель
Оценка
Уровень
0,20-0,55
1
I - низкий
0,56-0,65
2
II - ниже среднего
0,66-0,70
3
III - средний
0,71-0,80
4
IV - высокий
0,81-1
5
V - очень высокий
Анализ полученных результатов.
Испытуемые, получившие оценку 1, характеризуются низким уровнем проявления коммуникативных и организаторских склонностей.
Испытуемым, получившим оценку 2, коммуникативные и организаторские склонности присущи на уровне ниже среднего. Они не стремятся к общению, чувствуют себя сковано в новой компании, коллективе; предпочитают проводить время наедине с собой, ограничивают свои знакомства; испытывают трудности в установлении контактов с людьми и при выступлении перед аудиторией; плохо ориентируются в незнакомой ситуации; не отстаивают свои мнения, тяжело переживают обиды; проявления инициативы в общественной деятельности крайне снижено, во многих делах они предпочитают избегать принятия самостоятельных решений.
Для испытуемых, получивших оценку 3, характерен средний уровень проявления коммуникативных и организаторских склонностей. Они стремятся контактам с людьми, не ограничиваю круг своих знакомств, отстаивают своё мнение, планируют свою работу, однако потенциал их склонностей не отличается высокой устойчивостью. Коммуникативные и организаторские склонности необходимо развивать и совершенствовать.
Испытуемые, получившие оценку 4, относятся к группе с высоким уровнем проявления коммуникативных и организаторских склонностей. Они не теряться в новой обстановке, быстро находят друзей, постоянно стремятся расширить круг своих знакомых, занимаются общественной деятельностью, помогают близким. Друзьям, проявляют инициативу в общении, с удовольствием принимают участие в организации общественных мероприятий, способны принять самостоятельное решение в трудной ситуации. Всё это они делают не по принуждению, а согласно внутренним устремлениям.
Испытуемые, получившие высшую оценку - 5, обладают очень высоким уровнем проявления коммуникативности и организаторских склонностей. Они испытывают потребность в коммуникативности и организаторской и активно стремиться к ней, быстро ориентироваться в трудных ситуациях, непринужденно ведут себя в новом коллективе, инициативны, предпочитают в важном деле или в создавшейся сложной ситуации принимать самостоятельные решения, отстаивают своё мнение и добиваются, Чтобы оно было принято товарищами, могут внести оживление в незнакомую компанию, любят организовывать разные игры, мероприятия. Настойчивы в деятельности, которая их привлекает. Они сами ищут такие дела, которые бы удовлетворяли их потребность в коммуникации и организаторской деятельности.
Задание 3. На основании результатов психологического тестирования сделайте вывод о возможных трудностях общения и перспективах развития своих коммуникативных навыков.
Форма отчёта: письменная в тетради.
Содержание отчёта:
номер и наименование практического занятия, его цели;
условия задания;
решение задания.
Система оценки: двухбалльная.
Контрольные вопросы
Какие личностные особенности определяют успешность общения?
Можно ли развивать коммуникативные способности личности?
Список использованной литературы
Большая энциклопедия психологических тестов. – М.: Изд-во Эксмо, 2006. – 416 с.
Столяренко Л. Д. Психология делового общения и управления: учебное пособие/ Л. Д. Столяренко. – Изд. 6-е. – Ростов н/Д: Феникс, 2009. – 414, [1] с.; ил. – (Среднее профессиональное образование).
Практическое занятие 3
Тема: «влияние темперамента на межличностные отношения в группе»
Цели:
1. Изучение связи темперамента и типа межличностных отношений в группе.
2. Развитие умений проводить психологическую диагностику с помощью тестов и анализировать полученные результаты тестирования.
3. Воспитание аккуратности, точности, старательности при обработке результатов.
Требования к знаниям и умениям:
Перед выполнением заданий
Студент должен
знать:
- особенности межличностных отношений;
- характеристику понятия темперамент;
- характеристику типов темперамента.
После выполнения заданий
Студент должен
уметь:
- проводить психологическое тестирование;
- анализировать результаты психологического тестирования.
Характер организации: репродуктивный.
Форма организации: фронтальная, групповая.
Обеспечение: методические указания, тетрадь для практических работ, ручка, карандаш, линейка.
Теория
Межличностные отношения
· субъективно переживаемые взаимосвязи между людьми, объективно проявляющиеся в характере и способах взаимных влияний людей в ходе совместной деятельности и общения.
Межличностные отношения включают:
восприятие и понимание людьми друг друга;
межличностную привлекательность (притяжение и симпатия);
взаимодействие и поведение (в частности, ролевое).
Компоненты межличностных отношений:
когнитивный компонент – включает в себя все познавательные психические процессы: ощущения, восприятие, представление, память, мышление, воображение;
эмоциональный компонент – включает положительные или отрицательные переживания, возникающие у человека при межличностном общении с другими людьми;
поведенческий компонент – включает мимику, жестикуляцию, пантомимику, речь и действия, выражающие отношения данного человека к другим людям, к группе в целом.
Таким образом, можно с уверенностью утверждать, что в межличностных отношениях проявляются все личностные характеристики человека. Одной из таких характеристик является темперамент.
Темперамент - это индивидуальные особенности человека, определяющие динамику протекания его психических процессов и поведения. Под динамикой понимают темп, ритм, продолжительность, интенсивность психических процессов, в частности эмоциональных процессов, а также некоторые внешние особенности поведения человека - подвижность, активность, быстроту или замедленность реакций и т. д. Темперамент характеризует динамичность личности, но не характеризует ее убеждений, взглядов, интересов, не является показателем ценности или малоценности личности, не определяет ее возможности (не следует смешивать свойства темперамента со свойствами характера или способностями). Можно выделить следующие основные компоненты, определяющие темперамент.
1.Общая активность психической деятельности и поведения человека выражается в различной степени стремления активно действовать, осваивать и преобразовывать окружающую действительность, проявлять себя в разнообразной деятельности. Выражение общей активности у различных людей различно.
Можно отметить две крайности: с одной стороны, вялость, инертность, пассивность, а с другой - большая энергия, активность, страстность и стремительность в деятельности. Между этими двумя полюсами располагаются представители различных темпераментов.
2. Двигательная, или моторная, активность показывает состояние активности двигательного и речедвигательного аппарата. Выражается в быстроте, силе, резкости, интенсивности мышечных движений и речи человека, его внешней подвижности (или, наоборот, сдержанности), говорливости (или молчаливости).
3. Эмоциональная активность выражается в эмоциональной впечатлительности (восприимчивость и чуткость к эмоциональным воздействиям), импульсивности, эмоциональной подвижности (быстрота смены эмоциональных состояний, начала и прекращение их). Темперамент проявляется в деятельности, поведении и поступках человека и имеет внешнее выражение. По внешним устойчивым признакам можно до известной степени судить о некоторых свойствах темперамента.
Типы темперамента.
Сангвиник.
Холерик.
Флегматик.
Меланхолик.
Порядок выполнения работы
1. Оформите в тетради номер, наименование практического занятия, его цели.
2. Изучите теорию практического занятия, при необходимости законспектируйте в тетрадь.
3. Запишите условия задания в тетрадь.
4. Выполните задания, сделайте выводы по заданиям.
5. Предоставьте результаты работы преподавателю.
Задание 1. Ответьте на вопросы теста Г. Айзенка. Обработайте полученные результаты и сделайте вывод о своём типе темперамента.
Личностный опросник Г. Айзенка.
Инструкция.
Вам предлагается ответить на 57 вопросов. Вопросы направлены на выявление вашего обычного способа поведения. Постарайтесь представить типичны ситуации и дайте первый «естественный» ответ, который придет вам в голову. Если вы согласны с утверждением, поставьте рядом с его номером знак + (да), если нет знак (нет).
Стимульный материал к Личностному опроснику Г. Айзенка
Нравится ли вам оживление и суета вокруг вас?
Часто ли у вас бывает беспокойное чувство, что вам что-нибудь хочется, а вы не знаете что?
Вы из тех людей, которые не лезут за словом в карман?
Чувствуете ли вы себя иногда [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ], а иногда печальным без какой-либо причины?
Держитесь ли вы обычно в тени на вечеринках или в компании?
Всегда ли в детстве вы делали немедленно и безропотно то, что вам приказывали?
Бывает ли у вас иногда дурное настроение?
Когда вас втягивают в ссору, предпочитаете ли вы отмолчаться, надеясь, что все обойдется?
Легко ли вы поддаетесь переменам настроения?
Нравится ли вам находиться среди людей?
Часто ли вы теряли сон из-за своих тревог?
Упрямитесь ли вы иногда?
Могли бы вы назвать себя бесчестным?
Часто ли вам приходят хорошие мысли слишком поздно?
Предпочитаете ли вы работать в одиночестве?
Часто ли вы [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]без серьезной причины?
Вы по натуре живой человек?
Смеетесь ли вы иногда над неприличными шутками?
Часто ли вам что-то так надоедает, что вы чувствуете себя «сытым по горло»?
Чувствуете ли вы себя неловко в какой-либо одежде, кроме повседневной?
Часто ли ваши мысли отвлекаются, когда вы пытаетесь сосредоточиться на чем-то?
Можете ли вы быстро выразить ваши мысли словами?
Часто ли вы бываете погружены в свои мысли?
Полностью ли вы [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]?
Нравятся ли вам первоапрельские шутки?
Часто ли вы думаете о своей работе?
Очень ли вы любите вкусно поесть?
Нуждаетесь ли вы в дружески расположенном человеке, чтобы выговориться, когда вы раздражены?
Очень ли вам неприятно брать взаймы или продавать что-нибудь, когда вы нуждаетесь в деньгах?
Хвастаетесь ли вы иногда?
Очень ли вы чувствительны к некоторым вещам?
Предпочли бы вы остаться в одиночестве дома, чем пойти на скучную вечеринку?
Бываете ли вы иногда беспокойными настолько, что не можете долго усидеть на месте?
Склонны ли вы планировать свои дела тщательно и раньше чем следовало бы?
Бывают ли у вас головокружения?
Всегда ли вы отвечаете на письма сразу после прочтения?
Справляетесь ли вы с делом лучше, обдумав его самостоятельно, а не обсуждая с другими?
Бывает ли у вас когда-либо одышка, даже если вы не делали никакой тяжелой работы?
Можно ли сказать, что вы человек, которого не волнует, чтобы все было именно так, как нужно?
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]?
Предпочитаете ли вы больше строить планы, чем действовать?
Откладываете ли вы иногда на завтра то, что должны сделать сегодня?
Нервничаете ли вы в местах, подобных лифту, метро, туннелю?
При знакомстве вы обычно первыми проявляете инициативу?
Бывают ли у вас сильные головные боли?
Считаете ли вы обычно, что все само собой уладится и придет в норму?
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]?
Лгали ли вы когда-нибудь в своей жизни?
Говорите ли вы иногда первое, что придет в голову?
Долго ли вы переживаете после случившегося конфуза?
Замкнуты ли вы обычно со всеми, кроме близких друзей?
Часто ли с вами случаются [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]?
Любите ли вы рассказывать истории друзьям?
Предпочитаете ли вы больше выигрывать, чем проигрывать?
Часто ли вы чувствуете себя неловко в обществе людей выше вас по положению?
Когда обстоятельства против вас, обычно вы думаете тем не менее, что [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]?
Часто ли у вас сосет под ложечкой перед важным делом?
Ключ, обработка результатов.
Экстраверсия - интроверсия:
«да» (+): 1, 3, 8, 10, 13, 17, 22, 25, 27, 39, 44, 46, 49, 53, 56;
«нет» (-): 5, 15, 20, 29, 32, 34, 37, 41, 51.
Нейротизм (эмоциональная стабильность - эмоциональная нестабильность):
«да» (+): 2, 4, 7, 9, 11, 14, 16, 19, 21, 23, 26, 28, 31, 33, 35, 38, 40, 43, 45, 47, 50, 52, 55, 57.
«Шкала лжи»:
«да» (+): 6, 24, 36;
«нет» (-): 12, 18, 30, 42, 48, 54.
Ответы, совпадающие с ключом, оцениваются в 1 балл.
Интерпретация результатов.
При анализе результатов следует придерживаться следующих ориентиров.
Экстраверсия:
больше 19 - яркий экстраверт,
больше 15 - экстраверт
12 - среднее значение,
меньше 9 - интроверт,
меньше 5 - глубокий интроверт.
Нейротизм:
больше 19 - очень высокий уровень нейротизма,
больше 14 - высокий уровень нейротизма,
9 - 13 - среднее значение,
меньше 7 - низкий уровень нейротизма.
Ложь:
больше 4 - неискренность в ответах, свидетельствующая также о некоторой демонстративности поведения и ориентированности испытуемого на социальное одобрение,
меньше 4 - норма.
Описание шкал
Экстраверсия интроверсия
Характеризуя типичного экстраверта, автор отмечает его общительность и обращенность индивида вовне, широкий круг знакомств, необходимость в контактах. Он действует под влиянием момента, ипульсивен, вспыльчив, беззаботен, оптимистичен, добродушен, весел. Предпочитает движение и действие, имеет тенденцию к агрессивности. Чувства и эмоции не имеют строгого контроля, склонен к рискованным поступкам. На него не всегда можно положиться.
Типичный интроверт это спокойный, застенчивый, интроективный человек, склонный к самоанализу. Сдержан и отдален от всех, кроме близких друзей. Планирует и обдумывает свои действия заранее, не доверяет внезапным побуждениям серьезно относится к принятию решений, любит во всем порядок. Контролирует свои чувства, его нелегко вывести из себя. Обладает пессимистичностью, высоко ценит нравственные нормы.
Нейротизм
Характеризует эмоциональную устойчивость или неустойчивость (эмоциональная стабильность или нестабильность). Нейротизм, по некоторым данным, связан с показателями лабильности нервной системы. Эмоциональная устойчивость черта, выражающая сохранение организованного поведения, ситуативной целенаправленности в обычных и стрессовых ситуациях. Характеризуется зрелостью, отличной адаптацией, отсутствием большой напряженности, беспокойства, а также склонностью к лидерству, общительности. Нейротизм выражается в чрезвычайной нервности, неустойчивости, плохой адаптации, склонности к быстрой смене настроений (лабильности), чувстве виновности и беспокойства, озабоченности, депрессивных реакциях, рассеянности внимания, неустойчивости в стрессовых ситуациях. Нейротизму соответствует эмоциональность, импульсивность; неровность в контактах с людьми, изменчивость интересов, неуверенность в себе, выраженная чувствительность, впечатлительность, склонность к раздражительности. Нейротическая личность характеризуется неадекватно сильными реакциями по отношению к вызывающим их стимулам. У лиц с высокими показателями по шкале нейротизма в неблагоприятных стрессовых ситуациях может развиться невроз.
Описание типов темперамента
К сангвиникам можно отнести человека с повышенной реактивностью, однако активность и реактивность у него уравновешены; с высоким порогом чувствительности; проявляет быстроту ума, находчивость, быстрый темп речи, быстрое включение в новую работу; легко сходится с новыми людьми, быстро привыкает к новым требованиям к работе.
Холерик. Отличается малой чувствительностью, высокой реактивностью и активностью. Однако реактивность преобладает в данном случае над активностью, поэтому он необуздан, нетерпелив, несдержан, вспыльчив. Он более инертен, чем сангвиник, поэтому здесь проявляется большая устойчивость стремлений и интересов, большая настойчивость, возможны затруднения в переключении внимания, он скорее экстраверт.
Флегматик. Обладает высокой активностью, значительно преобладающей над малой реактивностью, малой чувствительностью и эмоциональностью. Его трудно рассмешить, опечалить. Он ненаходчив, с трудом переключает внимание и приспосабливается к новой обстановке, медленно перестраивает навыки и привычки. При этом он энергичен и работоспособен. Отличается терпеливостью, выдержкой и самообладанием. Как правило, он трудно сходится с новыми людьми, слабо откликается на внешние впечатления, интраверт.
Меланхолик. Человек с высокой чувствительностью и малой реактивностью. Незначительный повод может вызвать у него слезы. Он чрезмерно обидчив, болезненно чувствителен. Мимика и движения его невыразительны, голос тихий, движения бедны. Обычно он неуверен в себе. Робок, малейшая трудность заставляет его опускать руки. Он легко утомляется и мало работоспособен. Замедленный темп всех психических процессов и замкнутый характер делает его интравертом.
Задание 2. Ответьте на вопросы методики диагностики межличностных отношений Т. Лири. Обработайте полученные результаты и сделайте вывод о характерном типе межличностных отношений.
Методика диагностики межличностных отношений Т. Лири.
Опросник содержит 128 оценочных суждений, из которых в каждом из 8 типов отношений образуются 16 пунктов, упорядоченных по восходящей интенсивности. Методика построена так, что суждения, направленные на выяснение какого-либо типа отношений, расположены не подряд, а особым образом: они группируются по 4 и повторяются через равное количество определений. При обработке подсчитывается количество отношений каждого типа.
Максимальная оценка уровня – 16 баллов, но она разделена на четыре степени выраженности отношения:
0 – 4 балла
Адаптивное поведение
5 – 8 баллов
9 – 12 баллов
Экстремальное
до патологии поведение
13 – 16 баллов
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть картинку ]
В результате производится подсчет баллов по каждой октанте с помощью специального "ключа" к опроснику. Полученные баллы переносятся на дискограмму, при этом расстояние от центра круга соответствует числу баллов по данной октанте (от 0 до 16). Концы векторов соединяются и образуют личностный профиль.
Типы отношения к окружающим
I. Авторитарный
13-16 – диктаторский, властный, деспотический характер, тип сильной личности, которая лидирует во всех видах групповой деятельности. Всех наставляет, поучает, во всем стремится полагаться на свое мнение, не умеет принимать советы других. Окружающие отмечают эту властность, но признают ее.
9-12 – доминантный, энергичный, компетентный, авторитетный лидер, успешный в делах, любит давать советы, требует к себе уважения.
0-8 – уверенный в себе человек, но не обязательно лидер, упорный и настойчивый.
II. Эгоистичный
13-16 – стремится быть над всеми, но одновременно в стороне от всех, самовлюбленный, расчетливый, независимый, себялюбивый. Трудности перекладывает на окружающих, сам относится к ним несколько отчужденно, хвастливый, самодовольный, заносчивый. 0-12 – эгоистические черты, ориентация на себя, склонность к соперничеству.
III. Агрессивный
13-16 – жесткий и враждебный по отношению к окружающим, резкий, жесткий, агрессивность может доходить до асоциального поведения.
9-12 –требовательный, прямолинейный, откровенный, строгий и резкий в оценке других, непримиримый, склонный во всем обвинять окружающих, насмешливый, ироничный, раздражительный.
0-8 – упрямый, упорный, настойчивый и энергичный.
IV. Подозрительный
13-16 – отчужденный по отношению к враждебному и злобному миру, подозрительный, обидчивый, склонный к сомнению во всем, злопамятный, постоянно на всех жалуется, всем недоволен (шизоидный тип характера).
9-12 – критичный, необщительный, испытывает трудности в интерперсональных контактах из-за неуверенности в себе, подозрительности и боязни плохого отношения, замкнутый, скептичный, разочарованный в людях, скрытный, свой негативизм проявляет в вербальной агрессии.
0-8 – критичный по отношению ко всем социальным явлениям и окружающим людям.
V. Подчиняемый
13-16 – покорный, склонный к самоунижению, слабовольный, склонный уступать всем и во всем, всегда ставит себя на последнее место и осуждает себя, приписывает себе вину, пассивный, стремится найти опору в ком-либо более сильном.
9-12 –застенчивый, кроткий, легко смущается, склонен подчиняться более сильному без учета ситуации.
0-8 – скромный, робкий, уступчивый, эмоционально сдержанный, способный подчиняться, не имеет собственного мнения, послушно и честно выполняет свои обязанности.
VI. Зависимый
13-16 – резко неуверенный в себе, имеет навязчивые страхи, опасения, тревожится по любому поводу, поэтому зависим от других, от чужого мнения.
9-12 – послушный, боязливый, беспомощный, не умеет проявить сопротивление, искренне считает, что другие всегда правы.
0-8 – конформный, мягкий, ожидает помощи и советов, доверчивый, склонный к восхищению окружающими, вежливый.
VII. Дружелюбный
9-16 – дружелюбный и любезный со всеми, ориентирован на принятие и социальное одобрение, стремится удовлетворить требования всех, "быть хорошим" для всех без учета ситуации, стремится к целям микрогрупп имеет развитые механизмы вытеснения и подавления, эмоционально лабильный (истероидный тип характера).
0-8 – склонный к сотрудничеству, кооперации, гибкий и компромиссный при решении проблем и в конфликтных ситуациях, стремится быть в согласии с мнением окружающих, сознательно конформный, следует условностям, правилам и принципам "хорошего тона" в отношениях с людьми, инициативный энтузиаст в достижении целей группы, стремится помогать, чувствовать себя в центре внимания, заслужить признание и любовь, общительный, проявляет теплоту и дружелюбие в отношениях.
VIII. Альтруистический
9-16 – гиперответственный, всегда приносит в жертву свои интересы, стремится помочь и сострадать всем, навязчивый в своей помощи и слишком активный по отношению к окружающим, принимает на себя ответственность за других (может быть только внешняя "маска", скрывающая личность противоположного типа).
0-8 – ответственный по отношению к людям, деликатный, мягкий, добрый, эмоциональное отношение к людям проявляет в сострадании, симпатии, заботе, ласке, умеет подбодрить и успокоить окружающих, бескорыстный и отзывчивый.
Текст опросника
Инструкция: Поставьте знак "+" против тех определений, которые соответствуют Вашему представлению о себе (если нет полной уверенности, знак "+" не ставьте).
I.
1. Другие думают о нем благосклонно
2. Производит впечатление на окружающих
3. Умеет распоряжаться, приказывать
4. Умеет настоять на своем
II.
5. Обладает чувством собственного достоинства
6. Независимый
7. Способен сам позаботиться о себе
8. Может проявить безразличие
III.
9. Способен быть суровым
10. Строгий, но справедливый
11. Может быть искренним
12. Критичен к другим
IV.
13. Любит поплакаться
14. Часто печален
15. Способен проявить недоверие
16. Часто разочаровывается
V.
17. Способен быть критичным к себе
18. Способен признать свою неправоту
19. Охотно подчиняется
20. Уступчивый
VI.
21. Благородный
22. Восхищающийся и склонный к подражанию
23. Уважительный
24. Ищущий одобрения
VII.
25. Способен к сотрудничеству
26. Стремится ужиться с другими
27. Дружелюбный, доброжелательный
28. Внимательный и ласковый
VIII.
29. Деликатный
30. Одобряющий
31. Отзывчивый к призывам о помощи
32. Бескорыстный
I.
33. Способен вызвать восхищение
34. Пользуется уважением у других
35. Обладает талантом руководителя
36. Любит ответственность
II.
37. Уверен в себе
38. Самоуверен и напорист
39. Деловит и практичен
40. Любит соревноваться
III.
41. Строгий и крутой, где надо
42. Неумолимый, но беспристрастный.
43. Раздражительный
44. Открытый и прямолинейный
IV.
45. Не терпит, чтобы им командовали
46. Скептичен
47. На него трудно произвести впечатление
48. Обидчивый, щепетильный
V.
49. Легко смущается
50. Не уверен в себе
51. Уступчивый
52. Скромный
VI.
53. Часто прибегает к помощи других
54. Очень почитает авторитеты
55. Охотно принимает советы
56. Доверчив и стремится радовать других
VII.
57. Всегда любезен в обхождении
58. Дорожит мнением окружающих
59. Общительный и уживчивый
60. Добросердечный
VIII.
61. Добрый, вселяющий уверенность
62. Нежный и мягкосердечный
63. Любит заботиться о других
64. Бескорыстный, щедрый
I.
65. Любит давать советы
66. Производит впечатление значимости
67. Начальственно-повелительный
68. Властный
II.
69. Хвастливый
70. Надменный и самодовольный
71. Думает только о себе
72. Хитрый и расчетливый
III.
73. Нетерпим к ошибкам других
74. Своекорыстный
75. Откровенный
76. Часто недружелюбен
IV.
77. Озлобленный
78. Жалобщик
79. Ревнивый
80. Долго помнит обиды
V.
81. Склонный к самобичеванию
82. Застенчивый
83. Безынициативный
84. Кроткий
VI.
85. Зависимый, несамостоятельный
86. Любит подчиняться
87. Предоставляет другим принимать решения
88. Легко попадает впросак
VII.
89. Легко попадает под влияние друзей
90. Готов довериться любому
91. Благорасположен ко всем без разбору
92. Всем симпатизирует
VIII.
93. Прощает все
94. Переполнен чрезмерным сочувствием
95. Великодушен и терпим к недостаткам
96. Стремится покровительствовать
I.
97. Стремится к успеху
98. Ожидает восхищения от каждого
99. Распоряжается другими
100. Деспотичный
II.
101. Сноб (судит о людях по рангу и личным качествам)
102. Тщеславный
103. Эгоистичный
104. Холодный, черствый
III.
105. Язвительный, насмешливый
106. Злобный, жестокий
107. Часто гневливый
108. Бесчувственный, равнодушный
IV.
109.Злопамятный
110. Проникнут духом противоречия
111. Упрямый
112. Недоверчивый и подозрительный
V.
113. Робкий
114. Стыдливый
115. Отличается чрезмерной готовностью
116. Мягкотелый
VI.
117. Почти никогда и никому не возражает
118. Ненавязчивый
119. Любит, чтобы его опекали
120. Чрезмерно доверчив
VII.
121. Стремится снискать расположение каждого
122. Со всеми соглашается
123. Всегда дружелюбен
124. Всех любит
VIII.
125. Слишком снисходителен к окружающим
126. Старается утешить каждого
127. Заботится о других в ущерб себе
128. Портит людей чрезмерной добротой
Задание 3. Занесите результаты всех обучающихся в таблицу 1. Проанализируйте полученные данные по группе в целом. Сделайте вывод о зависимости темперамента и типа межличностных отношений.
Тип МО Тип темперамента
II
III
IIII
IIV
VV
VVI
VVII
VVIII
Сангвиник
Холерик
Флегматик
Меланхолик
Форма отчёта: письменная в тетради.
Содержание отчёта:
номер и наименование практического занятия, его цели;
условия задания;
решение задания.
Система оценки: двухбалльная.
Контрольные вопросы
Влияет ли темперамент на возникновение конфликтов в группе? Если влияет, то каким образом?
Какие рекомендации вы могли бы дать по построению отношений с обладателями различных типов темпераментов?
Список использованной литературы
Чернова Г. Р., Слотина Т. В. Психология общения: Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2012. – 240 с.: ил.
Грецов А., Азбель А. Психологические тесты для старшеклассников и студентов. – СПб.: Питер, 2012. – 208 с.: ил.
Практическое занятие 4
Тема: «формирование навыков социального взаимодействия»
Цели:
Углубление знаний об интерактивной стороне общения.
Развитие навыков социального взаимодействия.
Воспитание умений коллективной работы, взаимопонимания и уважения.
Требования к знаниям и умениям:
Перед выполнением заданий
Студент должен
знать:
- характеристику интерактивной стороны общения;
- характеристику понятия социальное взаимодействие;
- характеристику типов взаимодействия.
После выполнения заданий
Студент должен
уметь:
- проводить тестирование для определения типа восприятия группы;
- применять навыки социального взаимодействия на практике.
Характер организации: репродуктивный.
Форма организации: фронтальная, групповая.
Обеспечение: методические указания, тетрадь для практических работ, ручка, карандаш, линейка.
Теория
Социальное взаимодействие – систематически устойчивое выполнение каких-то действий, которые нацелены на партнера, для вызова ответной реакции с его стороны, которая, в свою очередь, вызывает новую реакцию воздействующего. То есть, если говорить иначе, социальное взаимодействие – это процесс, в котором люди действуют и испытывают воздействие друг на друга. Взаимодействие приводит к появлению новых социальных отношений.
Взаимодействие – это определенная система действий одной стороны по отношению к другой и наоборот. Цель этих действий – каким-либо образом повлиять на поведение другой стороны, которая в свою очередь отвечает тем же, иначе это не было бы взаимодействием. Взаимодействие – это реальное содержание жизни группы, основа всех групповых явлений и процессов. Взаимодействие между индивидами – это один из способов проявления функционирования общества, результат этих взаимодействий – общество.
Социальное взаимодействие имеет объективную и субъективную стороны. Объективная сторона взаимодействия - это связи, независимые от отдельных личностей, но опосредующие и контролирующие содержание и характер их взаимодействия. Субъективная сторона взаимодействия - это сознательное отношение индивидов друг к другу, основанное на взаимных экспектациях (ожиданиях) соответствующего поведения. Это межличностные (или шире, социально - психологические) отношения, которые представляют собой непосредственные связи и отношения между индивидами, складывающиеся в конкретных условиях места и времени.
Механизм социального взаимодействия», включает: индивидов, совершающих те или иные действия; изменения во внешнем мире, вызванные этими действиями; влияние этих изменений на других индивидов и, наконец, обратную реакцию индивидов, на которых было оказано воздействие. Самое главное в социальном взаимодействии - это содержательная сторона, раскрывающаяся через характер и способ социального взаимодействия. Они же обуславливаются индивидуальным свойствами и качествами взаимодействующих сторон. В основном они зависят от ценностных ориентации людей, существующих социальных норм и обыденного опыта.
Виды социальных взаимодействий
Сотрудничество строится на основе взаимоподдержки, стремлении учесть интересы партнера, чтобы упрочить взаимодействие.
Соперничество же предполагает наличие общего неделимого объекта притязаний и стремлении преодолеть сопротивление теми или иными способами (отстранение, подчинение, уничтожение и т.д.) со стороны соперников. При чем соперничество может приобретать вид конкуренции (соперничество за что–то, находящееся вне субъектов соперничества) или конфликта (всегда прямое столкновение соперников).
Порядок выполнения работы
1. Оформите в тетради номер, наименование практического занятия, его цели.
2. Изучите теорию практического занятия, при необходимости законспектируйте в тетрадь.
3. Запишите условия задания в тетрадь.
4. Выполните задания, сделайте выводы по заданиям.
5. Предоставьте результаты работы преподавателю.
Задание 1. Выполните следующее упражнение.
Игра – активатор «Делай как я»
Цель: активизировать поведенческие проявления нового образа «Я» и нового образа другого человека.
Время: 15 минут
Описание: Все участники становятся в круг. Каждый участник называет свое новое имя и показывает его в каком-то соответствующем жесте, движении. Все участники повторяют это движение вместе. Данные жесты в дальнейшем участники тренинга могут использовать как жесты приветствия.
Обсуждение:
Приняли ли вы свой новый образ?
Какие чувства Вы испытываете в этом образе?
Какие или какой образ в группе наиболее похож, близок к Вашему образу и почему?
Задание 2. Ответьте на вопросы теста. Обработайте полученные результаты и сделайте вывод о своём типе восприятия группы. Вместе с группой обобщите полученные результаты и на основе среднего значения сделайте вывод о преобладающем в группе типе восприятия.
Анкета для выявления типа восприятия группы.
Описание методики: Позволяет выявить три возможных «типа» восприятия индивидом группы. При этом в качестве показателя типа данного восприятия выступает роль группы в индивидуальной деятельности воспринимающего.
По каждому пункту анкеты испытуемые должны выбрать наиболее подходящую им альтернативу в соответствии с предлагаемой инструкцией. К анкете прилагается специальный ответный бланк.
Инструкция: Ваши ответы на вопросы анкеты помогут нам в этом. На каждый пункт анкеты возможны 3 ответа, обозначенные буквами А, Б и В. Из ответов на каждый пункт выберите тот, который наиболее точно выражает Вашу точку зрения. Помните, что «плохих» и «хороших» ответов в данной анкете нет. Букву Вашего ответа занесите (обведите кружочком) в лист для ответов против соответствующего номера вопроса. На каждый вопрос может быть выбран только один ответ.
Анкета
1. Лучшими партнерами в группе я считаю тех, кто
а) знает больше, чем я.
б) все вопросы стремится решить сообща.
в) не отвлекает внимание преподавателя.
2. Лучшими преподавателями являются те, которые
а) имеют индивидуальный подход.
б) создают условия для помощи со стороны других.
в) создают в коллективе атмосферу, в которой никто не боится высказаться.
3. Я рад, когда мои друзья:
а) знают больше, чем я, и могут мне помочь.
б) умеют самостоятельно, не мешая другим, добиваться успехов.
в) помогают другим, когда представится случай.
4. Больше всего мне не нравится, когда в группе:
а) некому помогать.
б) мне мешают при выполнении задачи.
в) остальные слабее подготовлены, чем я.
5. Мне кажется, что я способен на максимальное, когда:
а) я могу получить помощь и поддержку со стороны других.
б) мои усилия вознаграждены.
в) есть возможность проявить инициативу, полезную для всех.
6. Мне нравятся коллективы, в которых
а) каждый заинтересован в улучшении результатов всех.
б) каждый занят своим делом и не мешает другим.
в) каждый человек может использовать других для решения своих задач.
7. Учащиеся оценивают как самых плохих таких преподавателей, которые:
а) создают дух соперничества между учениками.
б) не уделяют им достаточного внимания.
в) не создают условия для того, чтобы группа помогла им.
8. Больше всего удовлетворения в жизни дает:
а) возможность работы, когда тебе никто не мешает.
б) возможность получения новой информации от других людей.
в) возможность сделать полезное другим людям.
9. Основная цель школы должна заключаться:
а) в воспитании людей с развитым чувством долга перед другими.
б) в подготовке приспособленных к самостоятельной жизни людей.
в) в подготовке людей, умеющих извлекать пользу от общения с другими людьми.
10. Если перед группой стоит какая-то проблема, то я:
а) предпочитаю, чтобы другие решили эту проблему.
б) предпочитаю работать самостоятельно, не полагаясь на других.
в) стремлюсь внести свой вклад в общее решение проблемы.
11. Лучше всего бы я учился, если бы преподаватель
а) имел ко мне индивидуальный подход.
б) создавал условия для получения мной помощи со стороны других.
в) поощрял инициативу учащихся, направленную на достижение общего успеха.
12. Нет ничего хуже того случая, когда:
а) ты не в состоянии самостоятельно добиться успеха.
б) чувствуешь себя ненужным в группе.
в) тебе не помогают окружающие.
13. Больше всего я ценю:
а) личный успех, в котором есть доля заслуги моих друзей.
б) общий успех, в котором есть и моя заслуга.
в) успех, достигнутый ценой собственных усилий.
14. Я хотел бы:
а) работать в коллективе, в котором применяются основные приемы и методы совместной работы.
б) работать индивидуально с преподавателем.
в) работать с ведущими в данной области людьми.
Обработка результатов
На основании ответов испытуемых с помощью «ключа» производится подсчет баллов по каждому типу восприятия индивидом группы. Каждому выбранному ответу приписывается один балл. Баллы, выбранные испытуемыми по всем 14-ти пунктам анкеты, суммируются для каждого типа восприятия отдельно. При этом общая сумма баллов по всем трем типам восприятия для каждого испытуемого должна быть равна 14.
Ключ для обработки анкеты
Тип восприятия индивидом группы
индивидуалистическое
коллективистическое
прагматическое
1 В
2 А
3 Б
4 Б
5 Б
6 Б
7 Б
8 А
9 Б
10 Б
11 А
12 А
13 В
14 Б
1 Б
2 В
3 В
4 А
5 В
6 А
7 А
8 В
9 А
10 В
11 В
12 Б
13 Б
14А
1 А
2 Б
3 А
4 В
5 А
6 В
7 В
8 Б
9 В
10 А
11 Б
12 В
13 А
14В
Три типа восприятия
1. Индивидуалистское. Индивид воспринимает группу как помеху своей деятельности или относится к ней нейтрально. Группа не представляет собой самостоятельной ценности для индивида. Это проявляется в уклонении от совместных форм деятельности, в предпочтении индивидуальной работы, в ограничении контактов. Этот тип восприятия индивидом группы можно назвать «индивидуалистическим».
2. Коллективистическое. Индивид воспринимает группу как самостоятельную ценность. На первый план для индивида выступают проблемы группы и отдельных ее членов, наблюдается заинтересованность как в успехах каждого члена группы, так и группы в целом, стремление внести свой вклад в групповую деятельность. Имеет место потребность в коллективных формах работы. Этот тип восприятия индивидом своей работы может быть назван «коллективистическим».
3. Прагматическое. Индивид воспринимает группу как средство, способствующее достижению тех или иных индивидуальных целей. При этом группа воспринимается и оценивается с точки зрения ее «полезности» для индивида. Отдается предпочтение более компетентным членам группы, способным оказать помощь, взять на себя решение сложной проблемы или послужить источником необходимой информации. Данный тип восприятия индивидом группы можно назвать «прагматическим».
Задание 3. Выполните следующее упражнение. По окончании обсуждения запишите, что может помешать эффективному взаимодействию.
Ролевая игра «Пассажиры»
Цель: закрепление полученных коммуникативных знаний и навыков в реальных жизненных ситуациях.
Время: 30 минут
Описание: Участникам предлагается разбиться на тройки, а затем выбрать для себя роль (спящий пассажир, бодрствующий пассажир, пассажир, входящий на остановке).
Инструкция. На остановке в ночное время в двухместный купейный вагон вошел пассажир, и обнаружил, что на его месте уже спит человек. Двери других купе оказались закрытыми, а проводник ушел в другой вагон. Ваши дальнейшие действия.
После окончания игры участникам предлагается в тройках проанализировать ситуацию и на листе бумаги записать, что помогало и что затрудняло или мешало решению ситуации.
Затем ведущий предлагает объединить записи на общем листе ватмана.
Задание 4. Выполните следующее упражнение.
Упражнение «Связующая нить»
Цель: сплочение коллектива.
Время проведения: 15 мин.
Материалы: клубок ниток.
Описание: ведущий перекидывает одному из участников клубок ниток, оставляя себе конец клубка, и говорит, что он любит, о чём мечтает и что он желает тому участнику, которому передал клубок. Другой участник ловит клубок, наматывает нитку на палец и продолжает игру дальше. Когда все участники проделают это упражнение, всех членов группы связывают нити клубка. Спросить участников, что на их взгляд, напоминает эта связывающая нить, какие ассоциации вызывает. Затем предложить участникам закрыть глаза и удерживая свой конец нити, думать о том, что эта группа – единое целое, и каждый в группе ценен и важен. Вторая часть проводится под медитативную музыку. Можно участникам предложить представить группу в виде Образа кокона или Образ купола, который накрывает группу.
Обсуждение: сравните своё состояние до начала занятия и после, что изменилось, что вы чувствуете?
Задание 5. Выполните следующее упражнение.
Упражнение «Подарок»
Цель: положительное завершение тренинга, рефлексия.
Время проведения: 10 минут.
Описание: ведущий говорит: «Давайте подумаем, что мы могли бы подарить Вашей группе, чтобы взаимодействие в ней стало еще эффективнее, а отношения в ней – более сплоченными? Давайте скажем, что каждый из нас дарит группе. Я, например, дарю вам оптимизм и взаимное доверие». Далее каждый из участников высказывается, что он хотел бы подарить группе.
Форма отчёта: Задание 2 выполняется письменно; задание 3 выполняется в устной форме совместно с группой, вывод записывается в тетрадь; задания 1, 4, 5 – выполняются в устной форме.
Содержание отчёта:
номер и наименование практического занятия, его цели;
условия задания;
решение задания.
Система оценки: двухбалльная.
Контрольные вопросы
Что может снизить эффективность общения?
Бывают ли ситуации, когда конфликт является единственно верной формой взаимодействия? Приведите пример такой ситуации.
Список использованной литературы
Андреева Г. М. Социальная психология. Учебник для высших учебных заведений. М.: Аспект Пресс, 2001. – 376 с.
Грецов А. Тренинги развития с подростками: творчество, общение, самопознание. – СПб.: Питер, 2012. – 416 с.: ил.
Чернова Г. Р., Слотина Т. В. Психология общения: Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2012. – 240 с.: ил.
Практическое занятие 5
Тема: «тренинг «Общение без слов»
Цели:
Закрепление знаний о невербальных средствах общения.
Формирование умений применять полученные знания о психологии общения на практике.
Воспитание доброжелательности, уважения друг к другу.
Требования к знаниям и умениям:
Перед выполнением заданий
Студент должен
знать:
- характеристику невербальных средств общения.
После выполнения заданий
Студент должен
уметь:
- применять различные приемы невербальной коммуникации для повышения эффективности общения.
Характер организации: репродуктивный.
Форма организации: фронтальная, групповая.
Обеспечение: методические указания, тетрадь для практических работ, ручка, карандаш.
Теория
Средства коммуникативного общения можно разделить на вербальные (словесные) и невербальные – передача отношения к партнеру по общению.
Невербальное поведение служит средством выражения психического состояния человека. Невербальные средства общения включают:
1) оптико-кинетическая система знаков включает в себя жесты, мимику и пантомимику, походку, позу, взгляд.
2) паралингвистическая и экстралингвистическая системы знаков - это «добавки» к вербальной коммуникации. Паралингвистическая система это качество голоса, его диапазон, тональность. Экстралингвистическая система – включение в речь пауз, других вкраплений, например покачивания, плача, смеха, наконец, сам темп речи.
3) проксемика это специальная область, занимающаяся нормами пространственной и временной организации общения. Например, показано каким должно быть оптимальное размещение членов двух дискуссионных групп с точки зрения «удобства» дискуссии.
В психологии выделяют четыре дистанции общения:
- Интимная (от 0 до 0,5 метра). На ней общаются люди, связанные, как правило, близкими доверительными отношениями. Информация передается тихим и спокойным голосом. Многое передается с помощью жестов, взглядов, мимики.
- Межличностная (от 0,5 до 1,2 метра). На ней осуществляется общение между друзьями).
- Официально-деловая или социальная (от 1,2 до 3,7 метра). Используется для делового общения, причем чем больше расстояние между партнерами, тем более официальны их отношения.
- Публичная (более 3,7 метров). Характеризуется выступлением перед аудиторией.
При таком общении человек должен следить за речью, за правильностью построения фраз.
4) альфакторная система – передача информации, связанная с запахом.
5) такесика – это тактильная кинестетическая система. Проявляется она при встрече (пожатие рук, похлопывание, поцелуй).
4) Визуальный контакт. Визуалика, или контакт глаз. Установлено, что обычно общающиеся смотрят в глаза друг другу не более 10 секунд.
В процессе общения нужно помнить, что речевые высказывания и жесты должны совпадать. Иначе противоречие между жестами и смыслом высказываний является сигналом лжи.
Порядок выполнения работы
1. Оформите в тетради номер, наименование практического занятия, его цели.
2. Изучите теорию практического занятия, при необходимости законспектируйте в тетрадь.
3. Запишите условия задания в тетрадь.
4. Выполните задания, сделайте выводы по заданиям.
5. Предоставьте результаты работы преподавателю.
Задание 1. Выполните следующее упражнение.
Игра-приветствие «Здороваемся локтями».
Цель: Установление контакта между участниками, разрушение привычных стереотипов приветствия, развитие креативности.
Время: 10 минут.
Описание: все участники рассчитываются на 1, 2, 3. Участники с №1 складывают руки за головой так, чтобы локти были направлены в разные стороны; №2 – упираются руками в бедро, чтобы локти тоже были направлены в стороны; №3 – держат сложенные крест-накрест руки на груди, при этом локти развернуты в стороны.
После того как участники примут исходное положение, им предлагается по сигналу поздороваться как можно большим количеством присутствующих, назвав при этом свое имя и коснувшись друг друга локтями. Через 5 минут ведущий собирает участников в 3 подгруппы. Они приветствуют друг друга внутри каждой из них (здороваются первые номера только с первыми, вторые – со вторыми и т. д.)
Задание 2. По представленным рисункам определите, что обозначают каждый из жестов. Обоснуйте свой ответ.
Вариант 1
Рассмотрите внимательно картинки. Что можно сказать о человеке, который использует такую манеру рукопожатия?
Вариант 2
Внимательно рассмотрите рисунки. Что общего в них? О чем они свидетельствуют?
Задание 3. По представленным рисункам определите, что обозначают изображенные позы. Обоснуйте свой ответ
Вариант 1
Внимательно рассмотрите рисунки? О чем говорят позы данных людей? В чем отличия?
Вариант 2
Внимательно рассмотрите рисунки? О чем говорят позы данных людей? В чем отличия?
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть картинку ]
Задание 4. Внимательно рассмотрите представленную на картинке ситуацию и определите, что можно сказать о взаимоотношениях данных людей? Обоснуйте свой ответ.
Вариант 1
Внимательно рассмотрите рисунок. Что можно сказать о каждом из этих людей и об их взаимоотношениях?
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть картинку ]
Вариант 2
Внимательно рассмотрите рисунок. Что можно сказать о взаимоотношениях этих людей?
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть картинку ]
Задание 5. Выполните следующее упражнение. По окончании запишите, что влияет на точность определения эмоций других людей.
Упражнение «Передать одним словом»
Цель: формирование навыков эмпатии.
Время: 25 минут.
Описание: Я раздам вам карточки, на которых написаны названия эмоций, а вы, не показывая их другим участникам, скажете слово «Здравствуйте» с интонацией, соответствующей эмоции, написанной на вашей карточке. Остальные отгадывают, какую эмоцию пытался изобразить участник.
Теперь я перемешиваю карточки и еще раз вам раздам их.
Та же задача только теперь читаем короткий стишок «уронили мишку на пол».
Список эмоций.
Радость.
Удивление.
Сожаление.
Разочарование.
Подозрительность.
Грусть.
Веселье.
Холодное равнодушие.
Спокойствие.
Заинтересованность.
Уверенность.
Желание помочь.
Усталость.
Волнение.
Энтузиазм.
Обсуждение: Насколько легко удавалось угадать эмоцию по интонациям?
В реальной жизни, насколько часто в телефонном разговоре вы по интонации с первых слов понимаете, в каком настроении находится ваш собеседник?
Задание 6. Проранжируйте свои коммуникативные способности в начале занятия и по его итогу.
Форма отчёта: Задания 2, 3, 4, 6 выполняются письменно; задание 5 выполняется в устной форме совместно с группой, вывод записывается в тетрадь; задание 1 – выполняются в устной форме.
Содержание отчёта:
номер и наименование практического занятия, его цели;
условия задания;
решение задания.
Система оценки: двухбалльная.
Контрольные вопросы
Назовите методы организации пространства при проведении деловых совещаний.
Назовите средства общения, которые свидетельствуют о том, что собеседник говорит неправду.
Список использованной литературы
Грецов А. Тренинги развития с подростками: творчество, общение, самопознание. – СПб.: Питер, 2012. – 416 с.: ил.
Пиз. А. Язык телодвижений. Как читать мысли окружающих по их жестам. – М.: Изд-во Эксмо, 2007. – 288 с. (Серия «А и Б = формула успеха»).
Чернова Г. Р., Слотина Т. В. Психология общения: Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2012. – 240 с.: ил.
Практическое занятие 6
Тема: «развитие техники активного слушания»
Цели:
Закрепление знаний о технике активного слушания.
Развитие умений использовать различные приёмы слушания на практике.
Воспитание уважения друг к другу, взаимопонимания.
Требования к знаниям и умениям:
Перед выполнением заданий
Студент должен
знать:
- приёмы слушания.
После выполнения заданий
Студент должен
уметь:
- использовать различные приёмы слушания на практике.
Характер организации: репродуктивный.
Форма организации: фронтальная, групповая.
Обеспечение: методические указания, тетрадь для практических работ, ручка, карандаш.
Теория
Виды слушания
Активное слушание. В этом случае вы концентрируетесь на информации, уточняя и переспрашивая ее так, чтобы собеседник понял, что вы хотите уяснить для себя все, что он говорит.
Пассивное слушание. Иногда человеку нужно выговориться, и в этом случае его стоит не перебивать, а молча слушать, изредка поддакивая и давая увидеть, что вы его понимаете.
Эмпатическое слушание. Этот вид заставляет вас мысленно встать на место говорящего и постараться представить, испытать его чувства, выразив это словами так, чтобы он понял, что вы способны сопереживать на самом глубоком уровне.
Приёмы слушания:
Глухое молчание.
Поддакивание (ага, угу, да-да, кивание головой).
«Эхо-реакция» - повторение последнего слова собеседника.
Зеркало – повторение последней фразы собеседника с изменением порядка слов.
Выяснение, уточнение:
я не понял
повторите еще раз
что вы имеете в виду?
не могли бы Вы объяснить?
Парафраз - повторение слов собеседника своими словами, чтобы удостовериться, что вы его правильно поняли:
Отражение чувств:
мне кажется, Вы чувствуете
понимаю, Вы сейчас разгневаны
Резюмирование:
и так, Вы считаете
Ваши слова означают
другими словами
Логические следствия из высказываний – это предложение о причине или последствиях.
Оценки, советы.
Продолжения - когда слушающий вклинивается в речь и пытается завершить фразу, начатую говорящим, "подсказывает слова".
Эмоции - "ух", "ах", "здорово", смех, "ну-и-ну", "скорбная мина" и пр.
Нерелевантные и псевдорелевантные высказывания - высказывания, не относящиеся к делу или относящиеся лишь формально ("а в Гималаях все иначе" и следует рассказ о Гималаях, "кстати, о музыке... " и следует информация о гонорарах известных музыкантов).
Побуждение - междометия и другие выражения, побуждающие собеседника продолжить прерванную речь ("Ну и...", "Ну и что дальше?", "Давай-давай" и т п.).
Порядок выполнения работы
1. Оформите в тетради номер, наименование практического занятия, его цели.
2. Изучите теорию практического занятия, при необходимости законспектируйте в тетрадь.
3. Запишите условия задания в тетрадь.
4. Выполните задания, сделайте выводы по заданиям.
5. Предоставьте результаты работы преподавателю.
Задание 1. Ответьте на вопросы теста, обработайте полученные результаты и сделайте вывод о своей степени умения слушать.
Методика «Определение степени умения слушать»
Инструкция: Перед Вами 16 вопросов на каждый из которых Вы должны ответить утверждением "да" или "нет". Следует помнить, что нет "правильных" или "неправильных" ответов, т. к. люди различны и каждый высказывает свое мнение. Главное, старайтесь отвечать честно, не пытайтесь произвести благоприятное впечатление, ответы должны соответствовать действительности. Свободно и искренно выражайте свое мнение. В этом случае Вы сможете лучше узнать себя.
1. Ждете ли Вы терпеливо, пока другой кончит говорить и даст Вам возможность высказаться?
2. Спешите ли Вы принять решение до того, как поймете сущность проблемы?
3. Слушаете ли Вы лишь то, что Вам нравится?
4. Мешают ли Вам слушать собеседника Ваши эмоции?
5. Отвлекаетесь ли Вы, когда собеседник излагает свои мысли?
6. Запоминаете ли Вы вместо основных моментов беседы какие-либо несущественные?
7. Мешают ли Вам слушать предубеждения?
8. Прекращаете ли Вы слушать собеседника, когда появляются трудности в его понимании?
9. Занимаете ли Вы негативную позицию к говорящему?
10. Всегда ли Вы слушаете собеседника?
11. Ставите ли Вы себя на место говорящего, чтобы понять, что заставило его говорить именно так?
12. Принимаете ли Вы во внимание тот факт, что у Вас с собесед ником могут быть разные предметы обсуждения?
13. Допускаете ли, что у Вас и у Вашего собеседника может быть разное понимание смысла употребляемых слов?
14. Пытаетесь ли Вы выяснить тот факт, чем вызван спор: разными точками зрения, постановкой вопроса и т.п.?
15. Избегаете ли Вы взгляда собеседника в разговоре?
16. Возникает ли у Вас непреодолимое желание прервать собеседника и вставить свое слово за него или в пику ему, опередить его в выводах?
Обработка результатов: подсчитывается количество ответов «да», за каждый ставится 1 балл.
Интерпретация:
- 6 баллов и ниже свидетельствуют о низкой степени выраженности умения слушать других, о направленности в ходе общения на себя (т. е. удовлетворение своих притязаний вне зависимости от интересов партнера). Снижена чувствительность в оценке текущей ситуации - когда молчать и слушать, а когда говорить. Необходимо обучение навыкам эффективного слушания
- от 7 до 10 баллов - средняя степень выраженности умения слушать собеседника. Данное умение скорее проявляется ситуа тивно и зависит от личной значимости (заинтересованности) получаемой информации.
Требуется совершенствование навыков и приемов активного слушания.
- 10 баллов и выше свидетельствуют о явно выраженном умении слушать других вне зависимости от личной значимости получаемой информации. Такой человек является эффективным работником (если в основе деятельности лежит общение с людьми).
Задание 2. Выполните следующее упражнение. По окончании запишите наиболее часто используемые приёмы слушания в ходе выполнения упражнения.
Упражнение «Скучный рассказ»
Время: 30 минут.
Описание: Участники разбиваются на пары и решают, кто говорящий, а кто слушающий. Затем ведущий сообщает, что задачей слушающих будет внимательное выслушивание в течение 2-3 мин "очень скучного рассказа". Затем ведущий отзывает в сторону будущих "рассказчиков", якобы для того, чтобы проинструктировать их, как сделать рассказ "очень скучным". На самом деле дает разъяснения (так, чтобы "слушающие" не слышали этого), что суть не в степени скучности рассказа, а в том, чтобы рассказывающий фиксировал типичные реакции слушающих. Для этого рассказчику рекомендуется после минутного отрезка речи сделать в удобный момент паузу и продолжить рассказ после получения какой-либо реакции слушающих (кивок, жест, слова и т.д.). Если в течение 7-10 сек. выраженная реакция отсутствует, следует продолжить рассказ в течение еще одной минуты и опять прерваться и запомнить следующую реакцию слушающего. На этом упражнение прекращается.
Обсуждение: Всем членам группы раскрывается действительное содержание инструкции и цель упражнения. Рассказчиков просят держать в памяти содержание реакции слушающих (классифицировав видимое отсутствие реакций как "глухое молчание"). "Рассказчикам" предлагается описать наблюдаемые ими реакции слушателей.
Задание 3. Выполните следующее упражнение.
Упражнение «Извержение вулкана».
Цель: Упражнение активизирует группу, уставшую от изучения теоретического материала.
Время: 5 минут.
Описание. Тренер делит всю группу на две половины, одна из которых становится «жерлом вулкана», а другая – «лавой».
«Лава» должна плотно встать плечом к плечу, а «жерло» формирует круг вокруг «лавы», взявшись за руки либо положив руки на плечи друг другу. После этого «лава» должна выравниваться из «жерла вулкана», а «жерло» должно ее сдерживать.
Задание 4. Выполните следующее упражнение. По окончании обсуждения запишите, в каких ситуациях лучше использовать тот или оной приём слушания и каких результатов это помогает достичь.
Упражнение «Диспут»
Время: 30 минут.
Описание: Упражнение проводится в форме диспута. Участники делятся на две приблизительно равные по численности команды. С помощью жребия решается, какая из команд будет занимать одну из альтернативных позиций по какому-либо вопросу, например: сторонники и противники "загара", "курения", "раздельного питания" и т.д.
Аргументы в пользу той или иной точки зрения члены команд высказывают по очереди. Обя зательным требованием для играющих является поддержка высказываний соперников и уяснение сущности аргументации. В процессе слушания тот из членов команды, чья очередь высказываться следующим, должен реагировать угу-поддакиванием и эхо, задавать уточняющие вопросы, если содержание аргументации не до конца ясно или же сделать парафраз, если создалось впечатление полной ясности. Аргументы в пользу позиции своей команды разрешается высказывать лишь после того, как выступающий тем или иным способом просигнализирует, что его поняли правильно (кивок головой, "да, именно это я и имел в виду").
Ведущий следит за очередностью выступлений, за тем, чтобы слушающий осуществлял поддержку высказывания, не пропуская тактов, парафраз, используя при этом реакции соответствующего такта. Можно давать разъяснения типа, "Да, Вы меня поняли правильно" легче всего, просто повторив слова собеседника, а убедиться в правильно сти понимания можно парафразируя его высказывания. Предостеречь участников от попыток продолжать и развивать мысли собеседника, приписывая ему не его слова.
Обсуждение: В заключение упражнения ведущий комментирует его ход, обращая внимание на случаи, когда с помощью парафраза удалось добиться уточнения позиций участников "диспута".
Задание 5. Проранжируйте свои коммуникативные способности в начале занятия и по его итогу.
Форма отчёта: Задания 1, 5 выполняются письменно; задания 2, 4 выполняются в устной форме совместно с группой, вывод записывается в тетрадь; задание 3 – выполняются в устной форме.
Содержание отчёта:
номер и наименование практического занятия, его цели;
условия задания;
решение задания.
Система оценки: двухбалльная.
Контрольные вопросы
Какие приёмы слушания нельзя использовать, когда ваш собеседник находится в эмоционально-возбужденном состоянии?
В каких ситуациях лучше использовать приёмы эмпатического слушания?
Список использованной литературы
Грецов А. Тренинги развития с подростками: творчество, общение, самопознание. – СПб.: Питер, 2012. – 416 с.: ил.
Чернова Г. Р., Слотина Т. В. Психология общения: Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2012. – 240 с.: ил.
Практическое занятие 7
Тема: «тренинг коммуникативных умений и навыков»
Цели:
Углубление знаний о структуре общения, формирование представлений о методах проведения социально-психологическиго тренинга.
Развитие навыков установления контакта, группового взаимодействия, невербального общения.
Воспитание умения коллективной работы, доброжелательности, уважения друг другу.
Требования к знаниям и умениям:
Перед выполнением заданий
Студент должен
знать:
- особенности коммуникации и организации взаимодействия в процессе общения.
После выполнения заданий
Студент должен
уметь:
- использовать психологические упражнения для проведения тренинга;
- применять навыки установления контакта и межличностного взаимодействия для повышения эффективности общения.
Характер организации: репродуктивный.
Форма организации: групповая.
Обеспечение: методические указания, тетрадь для практических работ, ручка, карандаш.
Теория
Общение имеет три стороны;
1) коммуникативную (обмен информацией);
2) перцептивную (восприятие друг друга в процессе общения);
3) интерактивную (совместная деятельность или обмен действиями в процессе общения).
Понятно, что в реальном процессе общения все они переплетены и взаимно обусловливают друг друга.
Коммуникативная сторона общения
В ходе совместной деятельности люди обмениваются между собой различными представлениями, идеями, интересами, настроениями, чувствами, установками и пр. Все это можно рассматривать как информацию, и тогда сам процесс коммуникации может быть понят как процесс обмена информацией.
Особенности коммуникации:
Коммуникация – это интерсубъективный процесс, т.е. каждый участник коммуникативного процесса предполагает активность также и в своем партнере, он не может рассматривать его как некий объект.
Информация не только передается, но и формируется, уточняется, развивается. Это возможно лишь при условии, что информация не просто принята, но и понята, осмыслена.
Обмен такой информацией обязательно предполагает воздействие на поведение партнера.
Коммуникативное влияние как результат обмена информацией возможно лишь тогда, когда человек, направляющий информацию (коммуникатор), и человек принимающий ее (реципиент), обладают единой или сходной системой кодификации и декодификации.
У общающихся должны быть идентичны - в случае звуковой речи - не только лексическая и синтаксическая системы, но и одинаковое понимание ситуации общения. А это возможно лишь в случае включения коммуникации в некоторую общую систему деятельности.
В условиях человеческой коммуникации могут возникать совершенно специфические коммуникативные барьеры (носят социальный или психологический характер).
Передача любой информации возможна лишь посредством знаков, точнее, знаковых систем. Различают вербальную коммуникацию (в качестве знаковой системы используется речь) и невербальную коммуникацию (используются различные неречевые знаковые системы).
Интерактивная сторона общения
Это характеристика тех компонентов общения, которые связаны со взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности. Есть два типа взаимодействий – кооперация и конкуренция. Кооперативное взаимодействие означает координацию сил участников. Кооперация является необходимым элементом совместной деятельности, порождается самой ее природой.
Конкуренция – одной из наиболее ярких ее форм является конфликт.
Порядок выполнения работы
1. Оформите в тетради номер, наименование практического занятия, его цели.
2. Изучите теорию практического занятия, при необходимости законспектируйте в тетрадь.
3. Запишите условия задания в тетрадь.
4. Выполните задания, сделайте выводы по заданиям.
5. Предоставьте результаты работы преподавателю.
Задание 1. Выполните следующее упражнение. По окончании обсуждения запишите причины, по которым людям сложно установить зрительный контакт.
Упражнение «Глаза в глаза».
Цель: Это упражнение помогает установить более глубокий и доверительный контакт между участниками группы.
Время: 10 минут.
Описание: Ведущий говорит о том, что в обычной жизни зачастую люди довольствуются поверхностными, неглубокими контактами друг с другом, не пытаясь увидеть, что чувствует, переживает другой, после чего предлагает участникам занятия в течение 35 минут смотреть в глаза другим, стараясь установить контакт с каждым членом группы.
Обсуждение: По окончании ведущий спрашивает о чувствах, испытанных во время упражнения, кому и почему было трудно установить зрительный контакт.
Задание 2. Выполните следующее упражнение.
Упражнение «Печатная машинка»
Цель: групповое взаимодействие, тренинг личностного роста.
Время: 10 минут.
Описание: Все участники встают в линию или круг. Группе дается задание прочитать четверостишие (предложение, словосочетание и т.д.), например:
У лукоморья дуб зеленый,
Златая цепь на дубе том
Но не хором, а следующим способом. Участники последовательно произносят по одной букве, пробел - вся группа делает хлопок руками, перевод каретки - топают ногой. Запятые и точки тоже можно как-нибудь обозначить. Ошибившийся выбывает, когда остается три человека вся группа начинает сначала.
Задание 3. Выполните следующее упражнение. По окончании обсуждения запишите, каким образом общение влияет на возникновение эмоций и чувств.
Упражнения «Общение в паре»
Цель: Следующие упражнения могут предоставить членам группы возможность для лучшего знакомства и экспериментирования с вербальным и невербальным общением. Они обычно используются на ранних стадиях развития группы.
Необходимое время: 20 минут.
Процедура: Выберите себе партнера. Вместе выполните первое из описанных ниже коммуникативных упражнений. Приблизительно через пять минут перейдите к другому партнеру и выполните второе упражнение. То же повторите и для двух последних упражнений.
Спина к спине. Сядьте на пол спина к спине. Постарайтесь вести разговор. Через несколько минут повернитесь и поделитесь своими ощущениями.
Сидящий и стоящий. Один партнер сидит, другой стоит. Постарайтесь в этом положении вести разговор. Через несколько минут поменяйтесь позициями, чтобы каждый из вас испытал ощущения "сверху" и "снизу". Еще через несколько минут поделитесь своими чувствами.
Только глаза. Посмотрите друг другу в глаза. Установите зрительный контакт без использования слов. Через несколько минут вербально поделитесь своими ощущениями.
Исследование лица. Сядьте лицом к лицу и исследуйте лицо вашего партнера с помощью рук. Затем дайте партнеру исследовать ваше лицо. Поделитесь своими ощущениями и переживаниями.
Задание 4. Выполните следующее упражнение.
Упражнение "Передача движения по кругу"
Цель: совершенствование навыков координации и взаимодействия на психомоторном уровне; развитие воображения и эмпатии.
Время: 15 минут.
Описание: Все садятся в круг. Один из участников группы начинает действие с воображаемым предметом так, чтобы его можно было продолжить. Сосед повторяет действие и продолжает его. Таким образом предмет обходит круг и возвращается к первому игроку. Тот называет переданный им предмет и каждый из участников называет, в свою очередь, что передавал именно он. После обсуждения упражнение повторяется еще раз.
Задание 5. Выполните следующее упражнение. По окончании обсуждения запишите прилагательные определения, которые подходят к данному тренингу.
Упражнение «Какой был тренинг»
Цель: Упражнение помогает участникам вспомнить то, что происходило на тренинге, соединить в единое целое свои впечатления о нем и полученную информацию. Также упражнение помогает завершить тренинг живой, активной, запоминающейся манере.
Необходимые материалы: планшетки, бумага формата А4, карандаши.
Время: 15 минут.
Описание. Все участники делятся на мини-группы по 3-4 человека, каждая мини-группа получает бумагу и планшетку и должна за 5 минут придумать максимум прилагательных-определений, которые подходят к пройденному тренингу. Например, активный, информативный и т.д.
После чего они зачитывают полученный список прилагательных.
Обсуждение. Не обязательно. Можно попросить группы прокомментировать интересные идеи, которые они выскажут.
Вариант. Можно попросить группы вместо прилагательных составить список ключевых понятий и терминов, связанных с темой тренинга.
Задание 6. Выполните следующее упражнение.
Упражнение «Список качеств, важных для межличностного общения».
Цель: развитие навыков межличностного общения.
Время: 15 минут.
Описание: На первом этапе работы над этой задачей проводится дискуссия с целью выявления коллективного мнения. Любой член группы может высказаться, аргументируя свою позицию. В конце концов, складывается общий список качеств, важных для межличностного общения.
На втором этапе каждый участник заполняет уже свой собственный список, указывая качества, которые, по мнению группы, важны для межличностного общения. В индивидуальный список можно включать и дополнительные качества, важные, по мнению участника, но не поддержанные группой. Потом все оценивают наличие этих качеств у себя, используя шкалу от 0 до 10 баллов.
После выполнения следует обсуждение, где каждый из участников может высказать свое мнение о том, какие качества, необходимые для общения, у него есть, а каких не хватает и почему? Что нужно сделать, чтобы это исправить?
Задание 6. Проранжируйте свои коммуникативные способности в начале занятия и по его итогу.
Форма отчёта: Задания 1, 3, 5, 6 выполняются в устной форме совместно с группой, вывод записывается в тетрадь; упражнения 2, 4 – выполняются в устной форме.
Содержание отчёта:
номер и наименование практического занятия, его цели;
условия задания;
решение задания.
Система оценки: двухбалльная.
Контрольные вопросы
Назовите способы развития коммуникативных умений и навыков.
Какие умения и навыки необходимы для эффективного общения?
Список использованной литературы
Андреева Г. М. Социальная психология. Учебник для высших учебных заведений. М.: Аспект Пресс, 2001. – 376 с.
Грецов А. Тренинги развития с подростками: творчество, общение, самопознание. – СПб.: Питер, 2012. – 416 с.: ил.
Чернова Г. Р., Слотина Т. В. Психология общения: Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2012. – 240 с.: ил.
Практическое занятие 8
Тема: «эффекты и ошибки восприятия»
Цели:
Углубление знаний о перцептивной стороне общения.
Формирование умений применять знания об особенностях межличностного восприятия на практике.
Воспитание взаимопонимания.
Требования к знаниям и умениям:
Перед выполнением заданий
Студент должен
знать:
- характеристику перцептивной стороны общения;
- эффекты и ошибки восприятия.
После выполнения заданий
Студент должен
уметь:
- определять эффекты и ошибки восприятия, понижающие эффективность общения.
Характер организации: репродуктивный.
Форма организации: фронтальная.
Обеспечение: методические указания, тетрадь для практических работ, ручка.
Теория
В процессе общения должно присутствовать взаимопонимание между участниками этого процесса. Само взаимопонимание может быть здесь истолковано по-разному: или как понимание целей, мотивов, установок партнера по взаимодействию, или как не только понимание, но и принятие, разделение этих целей, мотивов, установок. Последнее позволяет не просто «согласовывать действия», но и устанавливать особого рода отношения близости, привязанности, выражающиеся в чувствах дружбы, симпатии, любви или же, напротив, в конфронтации, соперничестве, неприязни. В любом случае главное значение имеет процесс восприятия одним человеком другого, называемый перцептивной стороной общения.
Социальная перцепция это процесс восприятия так называемых «социальных объектов», под которыми подразумеваются другие люди, социальные группы, большие социальные общности.
На основе перцептивной стороны общения мы как бы «читаем» другого человека, расшифровываем значение его внешних данных. Впечатления, которые возникают при этом, играют важную регулятивную роль в процессе общения, потому что от меры точности «прочтения» другого человека зависит успех организации с ним согласованных действий.
Механизмы восприятия:
Идентификация - уподобление себя партнёру по общению. Это, разумеется, не единственный способ, но в реальных ситуациях взаимодействия люди пользуются таким приемом, когда предположение о внутреннем состоянии партнера строится на основе попытки поставить себя на его место.
Эмпатия также определяется как особый способ восприятия другого человека. Только здесь имеется в виду не рациональное осмысление проблем другого человека, как это имеет место при взаимопонимании, а стремление эмоционально откликнуться на его проблемы.
Рефлексия – осознание того, как я воспринимаюсь партнёром по общению.
Эффекты и ошибки восприятия:
Эффект «ореола» проявляется в том, что первоначальное отношение к какой-то одной частной стороне личности переносится на весь образ человека, а затем общее впечатление о человеке на оценку его отдельных качеств.
Эффект «проецирования» проявляется в том, что другому человеку приписываются по аналогии с собой свои собственные качества и эмоциональные состояния.
«Эффект первичности» проявляется в том, что первая услышанная или увиденная информация о человеке или событии является очень существенной, способной влиять на все последующее отношение к этому человеку. И если даже потом вы получите информацию, которая будет опровергать первичную, все равно помнить и учитывать вы больше будете первичную информацию.
«Эффект новизны» проявляется в том, что, если вы получили негативную последнюю информацию о человеке, эта информация может перечеркнуть все прежние мнения об этом человеке.
«Эффект привлекательности» проявляется в том, что мы склонны переоценивать внешне привлекательного человека и недооценивать непривлекательного.
Каузальная атрибуция - стремление найти объяснение поведения человека включается в систему закономерностей, оказывающих влияние на понимание людьми друг друга. Бывает:
Личностная – причина поступка приписывается личностным качествам человека.
Обстоятельственная – причина поступка приписывается обстоятельствам.
Объективная – причина поступка приписывается объекту действия.
Стереотипы привычные упрощенные представления о других группах людей, о которых имеются скудная информация и установки. Бывают:
Антропологические стереотипы - стереотипы внешности.
Социальные стереотипы - профессиональные и статусно-ролевые предположения о психологических качествах личности.
Эмоционально эстетические стереотипы - суждения о психологических качествах, дается на основе физиологической привлекательности.
Установка это неосознанная готовность человека привычно воспринимать и оценивать каких-либо людей и реагировать определенным, заранее сформированным образом без полного анализа конкретной ситуации.
Порядок выполнения работы
1. Оформите в тетради номер, наименование практического занятия, его цели.
2. Изучите теорию практического занятия, при необходимости законспектируйте в тетрадь.
3. Запишите условия задания в тетрадь.
4. Выполните задания, сделайте выводы по заданиям.
5. Предоставьте результаты работы преподавателю.
Задание 1. Установите связь между термином и определением. Ответы запишите в тетрадь.
Аттракция
Переоценка внешне привлекательного человека.
Стереотип.
Объяснение причины поступка личностными характеристиками человека.
Личностная атрибуция.
Приписывание причины поступка сложившимся вокруг обстоятельствам.
Обстоятельственная атрибуция.
Упрощенное мнение, суждение.
Объективная атрибуция.
Первая информация, полученная о человека, влияет на отношение к его личности и поступкам.
Эффект новизны.
Возникновение положительного отношения к партнёру в процессе общения.
Эффект первичности.
Новая информация, полученная о человеке, влияет на отношение к его личности и поступкам.
Эффект привлекательности.
Приписывание причины поступка объекту деятельности.
Задание 2. Определите, какие ошибки совершает человека, делая следующие высказывания. Ответ обоснуйте и запишите в тетрадь.
«Ты знаешь, он такой добрый, такой прекрасный человек! Ведь он так хорошо ко мне относится, с таким пониманием!»
«Конечно, деньги взял он, ведь всем известно, что все цыгане воруют!»
«Я думаю, что наш новый сотрудник – отличный человек, ведь он так замечательно выглядит!»
«Я понимаю, почему она не сдала экзамен в автошколе Она же блондинка!»
«Я считаю, что этому человеку свойственный спокойствие и терпеливость, ведь он поступил в данной ситуации так же, как я!»
«Наша новая зам. директора очень умная девушка, ведь она заняла такую должность в столь юном возрасте!»
Задание 3. Приведите пример ситуаций, в которых действуют следующие эффекты и ошибки восприятия.
Гендерный стереотип.
Эффект новизны.
Эффект первичности.
Этнический стереотип.
Эффект привлекательности.
Эффект проецирования.
Личностная атрибуция.
Профессиональный стереотип.
Форма отчёта: письменная в тетради.
Содержание отчёта:
номер и наименование практического занятия, его цели;
условия задания;
решение задания.
Система оценки: двухбалльная.
Контрольные вопросы
Каким образом, на ваш взгяд, формируются этнические стереотипы, если человек никогда не сталкивался с представителями других этнических групп?
В чем состоит разница между идентификацией и эмпатией как механизмами межличностного восприятия?
Список использованной литературы
Андреева Г. М. Социальная психология. Учебник для высших учебных заведений. М.: Аспект Пресс, 2001. – 376 с.
Чернова Г. Р., Слотина Т. В. Психология общения: Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2012. – 240 с.: ил.
Практическое занятие 9
Тема: «тренинг «учимся взаимопониманию»
Цели:
Формирование умений применять полученные теоретические знания на практике.
Развитие навыков взаимопонимания в процессе общения.
Воспитание доброжелательности, уважения по отношению друг к другу.
Требования к знаниям и умениям:
Перед выполнением заданий
Студент должен
знать:
- характеристику перцептивной стороны общения;
- эффекты и ошибки восприятия.
После выполнения заданий
Студент должен
уметь:
- применять полученные теоретические знания на практике;
- применять навыки взаимопонимания в процессе общения.
Характер организации: репродуктивный.
Форма организации: фронтальная.
Обеспечение: методические указания, тетрадь для практических работ, ручка.
Теория
В процессе общения должно присутствовать взаимопонимание между участниками этого процесса. Само взаимопонимание может быть здесь истолковано по-разному: или как понимание целей, мотивов, установок партнера по взаимодействию, или как не только понимание, но и принятие, разделение этих целей, мотивов, установок. Последнее позволяет не просто «согласовывать действия», но и устанавливать особого рода отношения близости, привязанности, выражающиеся в чувствах дружбы, симпатии, любви или же, напротив, в конфронтации, соперничестве, неприязни. В любом случае главное значение имеет процесс восприятия одним человеком другого, называемый перцептивной стороной общения.
Социальная перцепция это процесс восприятия так называемых «социальных объектов», под которыми подразумеваются другие люди, социальные группы, большие социальные общности.
На основе перцептивной стороны общения мы как бы «читаем» другого человека, расшифровываем значение его внешних данных. Впечатления, которые возникают при этом, играют важную регулятивную роль в процессе общения, потому что от меры точности «прочтения» другого человека зависит успех организации с ним согласованных действий.
Механизмы восприятия:
Идентификация - уподобление себя партнёру по общению. Это, разумеется, не единственный способ, но в реальных ситуациях взаимодействия люди пользуются таким приемом, когда предположение о внутреннем состоянии партнера строится на основе попытки поставить себя на его место.
Эмпатия также определяется как особый способ восприятия другого человека. Только здесь имеется в виду не рациональное осмысление проблем другого человека, как это имеет место при взаимопонимании, а стремление эмоционально откликнуться на его проблемы.
Рефлексия – осознание того, как я воспринимаюсь партнёром по общению.
Эффекты и ошибки восприятия:
Эффект «ореола» проявляется в том, что первоначальное отношение к какой-то одной частной стороне личности переносится на весь образ человека, а затем общее впечатление о человеке на оценку его отдельных качеств.
Эффект «проецирования» проявляется в том, что другому человеку приписываются по аналогии с собой свои собственные качества и эмоциональные состояния.
«Эффект первичности» проявляется в том, что первая услышанная или увиденная информация о человеке или событии является очень существенной, способной влиять на все последующее отношение к этому человеку. И если даже потом вы получите информацию, которая будет опровергать первичную, все равно помнить и учитывать вы больше будете первичную информацию.
«Эффект новизны» проявляется в том, что, если вы получили негативную последнюю информацию о человеке, эта информация может перечеркнуть все прежние мнения об этом человеке.
«Эффект привлекательности» проявляется в том, что мы склонны переоценивать внешне привлекательного человека и недооценивать непривлекательного.
Каузальная атрибуция - стремление найти объяснение поведения человека включается в систему закономерностей, оказывающих влияние на понимание людьми друг друга. Бывает:
Личностная – причина поступка приписывается личностным качествам человека.
Обстоятельственная – причина поступка приписывается обстоятельствам.
Объективная – причина поступка приписывается объекту действия.
Стереотипы привычные упрощенные представления о других группах людей, о которых имеются скудная информация и установки. Бывают:
Антропологические стереотипы - стереотипы внешности.
Социальные стереотипы - профессиональные и статусно-ролевые предположения о психологических качествах личности.
Эмоционально эстетические стереотипы - суждения о психологических качествах, дается на основе физиологической привлекательности.
Установка это неосознанная готовность человека привычно воспринимать и оценивать каких-либо людей и реагировать определенным, заранее сформированным образом без полного анализа конкретной ситуации.
Порядок выполнения работы
1. Оформите в тетради номер, наименование практического занятия, его цели.
2. Изучите теорию практического занятия, при необходимости законспектируйте в тетрадь.
3. Запишите условия задания в тетрадь.
4. Выполните задания, сделайте выводы по заданиям.
5. Предоставьте результаты работы преподавателю.
Задание 1. Выполните следующее упражнение.
Приветствие «Рукопожатие»
Цель: разминка.
Время: 5 минут.
Описание: Участники игры свободно передвигаются по помещению. Педагог-психолог предлагает каждому участнику поприветствовать друг друга рукопожатием. В это время они должны произнести своё имя. (Проследите, чтобы все участники игры поздоровались со всеми.)
Задание 2. Выполните следующее упражнение.
Упражнение «Мы с тобой похожи тем, что...»
Цель: познакомиться (если не знают друг друга) узнать друг друга, чем они похожи, для того, что бы уже найти приятелей по интересам.
Время: 20 минут.
Описание: Участники выстраиваются в два круга – внутренний и внешний, лицом друг к другу. Количество участников в обоих кругах одинаковое. Участники внешнего круга говорят своим партнерам напротив фразу, которая начинается со слов: «Мы с тобой похожи тем, что...». Например: что живем на планете Земля, учимся в одном группе и т.д. Участники внутреннего круга отвечают: «Мы с тобой отличаемся тем, что...» Например: что у нас разный цвет глаз, разная длина волос и т.д. Затем по команде ведущего участники внутреннего круга передвигаются (по часовой стрелке), меняя партнера. Процедура повторяется до тех пор, пока каждый участник внутреннего круга не повстречается с каждым участником внешнего круга.
Обсуждение:
Какие эмоции испытывали во время упражнения?
Что нового узнали о других?
Что интересное узнали?
Задание 3. Выполните следующее упражнение.
Упражнение "Дискуссия"
Цель: формирование паралингвистических и оптокинетических навыков общения; совершенствование взаимопонимания партнеров по общению на невербальном уровне.
Время: 15 минут.
Описание: Группа разбивается на "тройки". В каждой тройке распределяются обязанности. Один из участников играет роль "глухого-и-немого": он ничего не слышит, не может говорить, но в его распоряжении - зрение, жесты, пантомимика; второй участник играет роль "глухого и парали тика": он может говорить и видеть; третий "слепой-и-немой": он способен только слышать и показывать. Всей тройке предлагается задание, например, договориться о месте, времени и цели встречи.
Задание 4. Выполните следующее упражнение
Упражнение «Счёт до десяти»
Цель: прочувствовать друг друга, понять без слов и мимики.
Время: 15 минут.
Описание: «Сейчас по сигналу «начали» вы закроете глаза, опустите свои носы вниз и попытаетесь посчитать от одного до десяти. Но хитрость состоит в том, что считать вы будете вместе. Кто-то скажет «один», другой человек скажет «два», третий скажет «три» и так далее. Однако в игре есть одно правило: слово должен произнести только один человек. Если два голоса скажут «четыре», счёт начинается сначала. Попробуйте понять друг друга без слов.
Обсуждение:
Что с вами происходило?
Если не получилось, то почему?
Какую стратегию вы выбрали?
Задание 5. Выполните следующее упражнение
Упражнение «Вавилонская башня»
Цель: повышение групповой сплоченности, развитие способности выдвигать и отстаивать свои идеи.
Время: 10 минут.
Описание: Упражнения выполняется в подгруппах по 4 – 6 человек. Каждой из подгрупп выдается по 100 листов бумаги и задание: Вам нужно построить из листов максимально высокую башню, не используя каких- либо скрепляющих материалов. Можно сделать акцент на эстетической стороне работы. Обсуждение. Как распределилась работа между участниками в подгруппах? Кому принадлежали идеи по конструкции различных частей башни, какие психологические качества потребовались, чтобы воплотить эти идеи в жизнь?
Задание 6. Выполните следующее упражнение
Узнай меня «Пародия»
Цель: развитие навыков рефлексии.
Время: 10 минут.
Описание: Сейчас я попрошу вас подумать и вспомнить характерные невербальные знаки, которые, безусловно, есть у каждого из нас и проявлялись здесь, в этом круге. Это могли быть жесты, позы, мимические экспрессии или комплексы невербальных проявлений.
После того как все будут готовы, кто- либо начнет и представит нам чей-нибудь невербальный знак, не называя, кому он принадлежит. Все остальные постараются определить, чей это знак».
Задание 7. Выполните следующее упражнение
Упражнение «Карандаш»
Цель: Тренировка четкой координации совместных действий на основе невербального восприятия друг друга. (Если каждый участник будет думать только о своих действиях, то упражнение практически невыполнимо. Необходимо строить свои действия с учетом движений партнеров.)
Время: 5 минут.
Описание: Суть упражнения состоит в удержании карандаша, зажатыми между пальцами стоящих рядом участников. Потренируемся, разбиваемся на пары, располагаемся друг против друга на расстоянии 70-90 см и пытаемся удержать два карандаша, прижав их концы подушечками указательных пальцев.
Дается задание: не выпуская карандаши, двигать руками вверх- вниз, вперед- назад.
Сейчас мы встанем в круг, карандаши зажмем между подушечками указательных пальцев соседей. Группа, не отпуская карандашей, синхронно выполняет задания.
Подтянуть руки, опустить их, вернуть в исходное положение.
Вытянуть руки вперед, отвести назад.
Сделать шаг вперед, два шага назад, шаг вперед.
Присесть, встать.
Обсуждение.: Какие действия должен выполнять каждый из участников, чтобы карандаши в кругу не падали? А на что ориентироваться при выполнении этих действий? Как установить с окружающими необходимое для этого взаимопонимание, научиться «Чувствовать» другого человека?
Задание 8. Напишите способы защиты от действия эффектов и ошибок восприятия в процессе общения.
Форма отчёта: Задание 8 выполняется письменно; задания 1-7 – выполняются в устной форме.
Содержание отчёта:
номер и наименование практического занятия, его цели;
условия задания;
решение задания.
Система оценки: двухбалльная.
Контрольные вопросы
Приведите пример положительного действия эффектов и ошибок восприятия.
Приведите пример отрицательного действия эффектов и ошибок восприятия.
Список использованной литературы
Чернова Г. Р., Слотина Т. В. Психология общения: Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2012. – 240 с.: ил.
Грецов А. Тренинги развития с подростками: творчество, общение, самопознание. – СПб.: Питер, 2012. – 416 с.: ил.
Практическое занятие 10
Тема: «эмоции и чувства в общении»
Цели:
Формирование умений поводить психологическое тестирование.
Развитие аналитических способностей.
Воспитание аккуратности.
Требования к знаниям и умениям:
Перед выполнением заданий
Студент должен
знать:
- характеристику понятий эмоции и чувства;
- виды эмоционального поведения в общении;
- особенности проявления эмоций и чувств в процессе общения.
После выполнения заданий
Студент должен
уметь:
- проводить психологическую диагностику эмоционально-чувственной сферы личности, проявляющейся в общении.
Характер организации: репродуктивный.
Форма организации: фронтальная.
Обеспечение: методические указания, тетрадь для практических работ, ручка, карандаш, линейка.
Теория
Эмоции особый класс психических процессов и состояний, связанный с инстин ктами, потребностями и мотивами, отражающий в форме непосредственного пере живания (удовлетворения, радости, страха и т. д.) значимость действующих на ин дивида явлений и ситуаций для осуществления его жизнедеятельности.
Чувство устойчивое эмоциональное отношение человека к явлениям действи тельности, отражающее значение этих явлений в связи с его потребностями и моти вами. В отличие от собственно эмоций и аффектов, связанных с конкретными ситу ациями, чувства выделяют явления, имеющие для человека стабильную потребност-но-мотивационную значимость.
Эмоции и чувства находятся в сложном взаимодей ствии. В процессе развития конкретного человека (в он тогенезе) чувства проявляются позже, чем собственно эмоции, и возникают как результат обобщения отдельных эмоций. Однако сформировавшиеся чувства во многом определяют возникновение и содержание ситуативных эмоций. Из чувства любви к близкому человеку могут раз виться тревога за него, горе при разлуке, радость при встрече. Таким образом, одно и то же чувство может реа лизовываться в различных эмоциях, причем нередко раз ных по знаку. Этим объясняется такое свойство чувств, как двойственность (амбивалентность).
В то же время, будучи формами переживаний челове ка, эмоции и чувства имеют между собой много принци пиально общих черт. Не случайно говорят об эмоциональ но-чувственной стороне человеческого общения. Сход ство чувств и эмоций состоит прежде всего в том, что они являются мотивирующей системой в жизнедеятельности человека.
В. В. Бойко выделяет три вида эмоционального поведения в процессе общения: резонирование, отстраненность и диссонирование.
Эмоциональное резонирование - это способность личности откликаться на различные эмоциональные состояния партнеров. Эмоциональный резонанс между партнерами вызывает сложение их энергий, заключенных в эмоциях, и стимулирует дополнительный психологический эффект взаимодействия - синергизм.
При эмоциональной отстраненности человек в ответ на эмоциональное состояние окружающих проявляет невыразительные, приглушенные эмоции. Она может быть следствием эмоциональной ригидности как свойства человека.
Эмоциональное диссонирование характеризуется, как отмечает Бойко, демонстративным выключением личности из эмоциональной атмосферы общения или проявлением эмоций, противоположных по смыслу ситуации взаимодействия: «Мне грустно потому, что... весело тебе» (М. Ю. Лермонтов).
Особенности эмоционально-чувственных переживаний в межличностном общении.
1. Эмоциональная реакция участников общения носит двусторонний характер. Эмоции и чувства, возникающие по отношению к другому человеку, скрыть полностью невозможно, поэтому они начинают определять характер поведения в отноше нии этого человека и, следовательно, не могут остаться незамеченными, вызывая со ответствующие реакции.
В межличностных отношениях чаще имеет место не просто реакция одного парт нера на чувства другого, а так называемые двусторонние чувства, когда каждая сто рона подходит к другой несколько по-иному. Продолжительность таких связей зависит от того, насколько они удовлетворяют тех, кто в них вовлечен.
Отношение к чувствам, которые люди вызывают друг у друга, варьируется в за висимости от человека.
Итак, будут ли реакции одной стороны достаточны для продолжения взаимоот ношений, зависит от личности другой стороны. Но в любом случае невозможно себе представить, чтобы двое или более людей могли взаимодействовать, оставаясь без различными друг к другу. Даже в самых мимолетных взаимодействиях имеют место своего рода межличностные реакции.
2. Будучи по своей природе индивидуальными переживаниями, в межличностном общении эмоции и чувства приобретают характер послания другому, то есть стано вятся знаками, смысл которых нужно еще понять. Следовательно, вполне возможны искажения, неточности или даже полное непонимание содержания эмоциональных сообщений, передаваемых друг другу. В зависимости от того, кто ее интерпретирует, эмоция выступает как знак для себя и как знак для другого. Иногда одна и та же эмоция может быть интерпретирована совершенно различным способом.
Заключение о внутренних переживаниях другого человека конструируется, глав ным образом, путем приписывания мотивов. То, какие мотивы будут приписаны другому, за висит от картины мира воспринимающего, от его интересов и жизненного опыта. Вот почему особое значение для сохранения межличностных отношений имеет спо собность партнеров к децентрации, то есть способность к преодолению груза соб ственного опыта, отходу от своего «Я» и приближению к «Я» другого человека, спо собность принять его роль и посмотреть на мир его глазами, определить ситуацию с его особой точки зрения.
3. Формируясь в процессе социализации, эмоции и чувства подвергаются жестко му социальному контролю. Как только дело касается социальных отношений, начинают действовать определенные санкции, накладывающие ограничения на то, что человек должен или не должен делать, кого любить разрешается, а кого нет; в каких ситуаци ях можно вести себя искренне, а в каких подобное поведение вызовет, в лучшем слу чае, недоумение; проявление каких эмоций поощряется, а каких строго наказыва ется. Разные культуры и группы дают разные ответы на эти и подобные вопросы, но все они сходятся в одном. Эмоционально-чувственная сфера жизнедеятельности людей подвергается строгому контролю со стороны сообщества, которому они при надлежат.
Порядок выполнения работы
1. Оформите в тетради номер, наименование практического занятия, его цели.
2. Изучите теорию практического занятия, при необходимости законспектируйте в тетрадь.
3. Запишите условия задания в тетрадь.
4. Выполните задания, сделайте выводы по заданиям.
5. Предоставьте результаты работы преподавателю.
Задание 1. Ответьте на вопросы теста, обработайте полученные результаты и сделайте вывод о степени развития своего эмоционального интеллекта.
Тест на эмоциональный интеллект (Тест EQ)
Инструкция. Ниже Вам будут предложены высказывания, которые так или иначе отражают различные стороны Вашей жизни. Пожалуйста, отметьте звёздочкой или любым другим знаком тот столбец с соответствующим баллом справа, который больше всего отражает степень Вашего согласия с высказыванием.
Полностью не согласен (-3 балла).
В основном не согласен (-2 балла).
Отчасти не согласен (-1 балл).
Отчасти согласен (+1 балл).
В основном согласен (+2 балла).
Полностью согласен (+3 балла).
Тестовый материал (вопросы):
Высказывание
Для меня как отрицательные, так и положительные эмоции служат источником знания о том, как поступать в жизни.
Отрицательные эмоции помогают мне понять, что я должен изменить в моей жизни.
Я спокоен, когда испытываю давление со стороны.
Я способен наблюдать изменение своих чувств.
Когда необходимо, я могу быть спокойным и сосредоточенным, чтобы действовать в соответствии с запросами жизни.
Когда необходимо, я могу вызвать у себя широкий спектр положительных эмоций, такие, как веселье, радость, внутренний подъем и юмор.
Я слежу за тем, как я себя чувствую.
После того как что-то расстроило меня, я могу легко совладать со своими чувствами.
Я способен выслушивать проблемы других людей.
Я не зацикливаюсь на отрицательных эмоциях.
Я чувствителен к эмоциональным потребностям других.
Я могу действовать успокаивающе на других людей.
Я могу заставить себя снова и снова встать перед лицом препятствия.
Я стараюсь подходить творчески к жизненным проблемам.
Я адекватно реагирую на настроения, побуждения и желания других людей.
Я могу легко входить в состояние спокойствия, готовности и сосредоточенности.
Когда позволяет время, я обращаюсь к своим негативным чувствам и разбираюсь, в чем проблема.
Я способен быстро успокоиться после неожиданного огорчения.
Знание моих истинных чувств важно для поддержания «хорошей формы».
Я хорошо понимаю эмоции других людей, даже если они не выражены открыто.
Я хорошо могу распознавать эмоции по выражению лица.
Я могу легко отбросить негативные чувства, когда необходимо действовать.
Я хорошо улавливаю знаки в общении, которые указывают на то, в чем другие нуждаются.
Люди считают меня хорошим знатоком переживаний других людей.
Люди, осознающие свои истинные чувства, лучше управляют своей жизнью.
Я способен улучшить настроение других людей.
Со мной можно посоветоваться по вопросам отношений между людьми.
Я хорошо настраиваюсь на эмоции других людей.
Я помогаю другим использовать их побуждения для достижения личных целей.
Я могу легко отключиться от переживания неприятностей.
Ключ к методике Холла на эмоциональный интеллект.
Шкала «Эмоциональная осведомленность», т.е. осознание и понимание своих эмоций - пункты 1, 2, 4, 17, 19, 25.
Шкала «Управление своими эмоциями» - пункты 3, 7, 8, 10, 18, 30.
Шкала «Самомотивация», т.е. управление своим поведением, за счет управления эмоциями - пункты 5, 6, 13, 14, 16, 22.
Шкала «Эмпатия», т.е. понимание эмоций других людей - пункты 9, 11, 20, 21, 23, 28.
Шкала «Управление эмоциями других людей» - пункты 12, 15, 24, 26, 27, 29.
Подсчет результатов теста EQ.
По каждой шкале высчитывается сумма баллов с учетом знака ответа (+ или -). Чем больше плюсовая сумма баллов, тем больше выражено данное эмоциональное проявление.
Задание 2. Ответьте на вопросы теста, обработайте полученные результаты и составьте свою характеристику эмоциональности.
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
Описание: Тест разработан Е. П. Ильиным и предназначен для самооценки выраженности различных характеристик эмоций: эмоциональной возбудимости, интенсивности, устойчивости, влияния на эффективность деятельности.
Инструкция: На каждый из заданных вопросов отвечайте «да», если согласны с тем, что вас спрашивают, или «нет» при отсутствии согласия.
Текст опросника
Вы легко радуетесь даже небольшому успеху?
Быстро ли вы отходите после того, как разозлились?
Вы бурно выражаете свою радость?
Вспыльчивы ли вы и легко ранимы шутками над вами?
Долго ли вы не прощаете нанесенную вам обиду?
Долго ли вы не можете успокоиться после достигнутого успеха?
Сильно ли вы переживаете, когда сдаете экзамен менее успешно, чем ожидали?
Замечали ли вы, что, несмотря на то, что свершилось то, чего вы давно хотели, радость у вас не появилась?
Вас можно быстро рассердить?
Вы способны восторгаться, восхищаться чем- или кем-нибудь?
Выходите ли вы из себя, сердясь не на шутку?
Можете ли вы потерять над собой контроль при радости?
Правда ли, что вы недолго переживаете свои разочарования?
Вы легко откликаетесь на горе других?
Правда ли, что вы не способны долго радоваться успеху?
Охватывает ли вас ярость, когда с вами поступают несправедливо?
Легко ли вас рассмешить?
Типично ли для вас бурное веселье?
Часто ли у вас бывает, что сильная радость не дает вам сосредоточиться на другом деле?
Вы действительно долго переживаете свои неудачи?
Можете ли вы радоваться по пустякам?
Легко ли вы обижаетесь, если вас критикуют?
Обычно свою радость вы сопровождаете громкими восклицаниями, хлопанием в ладоши, подпрыгиваниями?
Долгое выражение радости это не для вас.
Вы сильно волнуетесь перед экзаменом?
Вам действительно свойственно быстро забывать свои неудачи?
Волнуетесь ли вы из-за пустяков?
Обычно вы громко смеетесь?
Вы впадаете в глубокое отчаяние при каких-либо разочарованиях?
Может ли вам доставить радость выигрыш у слабого соперника?
Если вас рассмешили, вы долго не можете успокоиться?
Легко ли вас развеселить?
Долго ли вы не можете успокоиться после веселья?
Вы быстро начинаете злиться?
Вы действительно сильно переживаете беды других?
Вы долго дуетесь на обидчика?
Обработка результатов и выводы
Вопросы +1, –8, +17, +21, +30, +32 возбудимость положительных эмоций.
Вопросы +3, +10, +12, +18, +23, +28 интенсивность положительных эмоций.
Вопросы +6, –15, +19, –24, + 31, +33 длительность положительных эмоций.
Вопросы +4, +9, +17, +22, +27, +34 возбудимость отрицательных эмоций.
Вопросы +7, +11, +16, +25, +29, +35 интенсивность отрицательных эмоций.
Вопросы –2, +5, –13, +20, –26, +36 длительность отрицательных эмоций.
Задание 3. Ответьте на вопросы теста, обработайте полученные результаты и сделайте вывод о своей склонности к эмоциональной зависимости.
Тест на эмоциональную зависимость.
Инструкция:
Дайте ответы на вопросы согласно критериям:
3 – мне очень свойственно,
2 – мне мало свойственно;
1 – мне совсем не свойственно.
Вопросы:
1. Я вырос(ла) в проблемной семье, где эмоции подавлялись.
2. Я отрицаю, что вырос(ла) в проблемной семье.
3. Я склонен(на) обвинять себя во всем.
4. Я пытаюсь вмешиваться в жизнь других, беру на себя ответственность за то, как другие думают, чувствуют, выглядят, действуют и ведут себя в жизни.
5. Я склонен(на) сердиться, когда другие критикуют и обвиняют меня.
6. Я отвергаю комплименты и похвалы.
7. Я впадаю в депрессию из-за недостатка комплиментов и похвал.
8. Я чувствую себя отличающимся(ейся) от других людей во всем мире.
9. Я думаю, что я не очень хорош(а).
10. Я в прошлом была жертвой физической, сексуальной агрессии, либо
эмоционально жестокого обращения.
11. Я чувствую себя жертвой.
12. Я говорю себе, что не могу сделать что-то правильно.
13. Я очень боюсь совершить ошибку.
14. Я удивляюсь, почему мне так трудно принимать решения.
15. Я непременно стремлюсь делать все исключительно хорошо, безупречно.
16. Я удивляюсь, почему я никогда не доволен(льна) достигнутым.
17. Я меня в языке великое множество «Я должен(на)»
18. Я часто и глубоко переживаю чувство вины.
19. Я стыжусь себя такого(ой), какой(ая) я есть на самом деле.
20. Думаю, что моя жизнь никуда не годится.
21. Вместо того, чтобы жить своей жизнью, я пытаюсь помогать жить другим людям.
22. Я получаю искусственную чувственную подпитку своей самооценки, помогая другим.
23. Испытываю сильное чувство пониженной самоценности (замешательство, неудача, поражение и т.д.), если мне не удается решить проблемы других.
24. Я желаю себе, чтобы со мной случилось что-то хорошее.
25. Я верю, что ничего хорошего у меня не произойдет.
26. Думаю, что я не заслужил(а) счастья и вообще чего-нибудь хорошего.
27. Желаю, чтобы другие люди симпатизировали мне и любили меня.
28. Думаю, что другие люди не могут симпатизировать мне и любить меня.
29. Я пытаюсь доказывать другим, что я – хороший(ая).
30. Я ставлю себя в такое положение, чтобы быть нужным(ой) другим.
Ключ к тесту:
30-50 баллов: у вас адекватная самооценка, есть богатый ресурс для духовного роста, выраженной зависимостью вы не страдаете.
51-70: вы ранимая личность, склонны к заниженной самооценке. Вам необходимо работать над преодолением своей эмоциональной зависимости.
71-90: у вас выражены признаки эмоциональной зависимости, вам настоятельно рекомендовано избавляться от этого состояния. Вам грозит вероятность оказаться в проблемном браке.
Задание 4. Сведите результаты всех обучающихся группы в таблицу, и сделайте вывод о преобладающих степени эмоционального интеллекта, о склонности к эмоциональной зависимости.
Форма отчёта: письменная в тетради.
Содержание отчёта:
номер и наименование практического занятия, его цели;
условия задания;
решение задания.
Система оценки: двухбалльная.
Контрольные вопросы
Приведите примеры проявления эмоций и чувств в процессе общения.
Приведите пример социального контроля со стороны общества над эмоционально-чувственной сферой личности.
Список использованной литературы
Столяренко Л. Д. Психология делового общения и управления: учебное пособие/ Л. Д. Столяренко. – Изд. 6-е. – Ростов н/Д: Феникс, 2009. – 414, [1] с.; ил. – (Среднее профессиональное образование).
Чернова Г. Р., Слотина Т. В. Психология общения: Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2012. – 240 с.: ил.
Грецов А., Азбель А. Психологические тесты для старшеклассников и студентов. – СПб.: Питер, 2012. – 208 с.: ил.
Большая энциклопедия психологических тестов. – М.: Изд-во Эксмо, 2006. – 416 с.
Практическое занятие 11
Тема: «развитие навыков саморегуляции»
Цели:
Изучение эмоциональной устойчивости обучающихся.
Развитие умений применять различные способы саморегуляции на практике.
Воспитание доброжелательности, самоконтроля в общении.
Требования к знаниям и умениям:
Перед выполнением заданий
Студент должен
знать:
- характеристику понятия саморегуляция;
- способы саморегуляции.
После выполнения заданий
Студент должен
уметь:
- проводить психологическое тестирование эмоциональной устойчивости личности;
- применять различные способы саморегуляции в процессе общения.
Характер организации: репродуктивный.
Форма организации: фронтальная.
Обеспечение: методические указания, тетрадь для практических работ, ручка, карандаш.
Теория
Саморегуляция это управление своим психоэмоциональным состоянием, которое достигается путем воздействия человека на самого себя с помощью силы слов ([ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]), мысленных образов ([ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]), управления мышечным тонусом и дыханием. Приемы саморегуляции можно применять в любых ситуациях.
В результате саморегуляции могут возникать три основных эффекта:
эффект успокоения (устранение эмоциональной напряженности);
эффект восстановления (ослабление проявлений утомления);
эффект активизации (повышение психофизиологической реактивности).
Существуют естественные способы саморегуляции психического состояния, к которым относятся: длительный сон, еда, общение с природой и животными, массаж, движение, танцы, музыка и многое другое. Но подобные средства нельзя использовать, например, на работе, непосредственно в тот момент, когда возникла напряженная ситуация или накопилось утомление.
Своевременная саморегуляция выступает своеобразным психогигиеническим средством. Она предотвращает накопление остаточных явлений перенапряжения, способствует полноте восстановления сил, нормализует эмоциональный фон деятельности и помогает взять [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ], а также усиливает мобилизацию ресурсов организма.
Естественные приемы регуляции организма являются одними из наиболее доступных способов саморегуляции:
смех, улыбка, юмор;
размышления о хорошем, приятном;
различные движения типа потягивания, расслабления мышц;
наблюдение за пейзажем;
рассматривание цветов в помещении, фотографий, других приятных или дорогих для человека вещей;
купание (реальное или мысленное) в солнечных лучах;
вдыхание свежего воздуха;
высказывание похвалы, комплиментов и пр.
Кроме естественных приемов регуляции организма существуют и другие способы психической саморегуляции (самовоздействия):
Способы саморегуляции, связанные с управлением дыханием.
Управление дыханием это эффективное средство влияния на тонус мышц и эмоциональные центры мозга. Медленное и глубокое дыхание (с участием мышц живота) понижает возбудимость нервных центров, способствует мышечному расслаблению, то есть релаксации. Частое (грудное) дыхание, наоборот, обеспечивает высокий уровень активности организма, поддерживает нервно-психическую напряженность.
Способы саморегуляции, связанные с управлением тонусом мышц, движением.
Под воздействием психических нагрузок возникают мышечные зажимы, напряжение. Умение их расслаблять позволяет снять нервно-психическую напряженность, быстро восстановить силы. Как правило, добиться полноценного расслабления сразу всех мышц не удается, нужно сосредоточить внимание на наиболее напряженных частях тела.
Способы саморегуляции, связанные с воздействием словом.
Словесное воздействие задействует сознательный механизм самовнушения, идет непосредственное воздействие на психофизиологические функции организма. Формулировки самовнушений строятся в виде простых и кратких утверждений, с позитивной направленностью (без частицы «не»).
Самоприказы
Один из таких способов саморегуляции основан на использовании самоприказов коротких, отрывистых распоряжениях, сделанных самому себе. Применяйте самоприказ, когда убеждены в том, что надо вести себя определенным образом, но испытываете трудности с соответствующей организацией своего поведения. Последовательность работы с самоприказами следующая:
Сформулируйте самоприказ.
Мысленно повторите его несколько раз.
Если это возможно, повторите самоприказ вслух.
Самопрограммирование.
Во многих ситуациях целесообразно «оглянуться назад», вспомнить о своих успехах в аналогичном положении. Прошлые успехи говорят человеку о его возможностях, о скрытых резервах в духовной, интеллектуальной, волевой сферах и вселяют [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ].
Самоодобрение (самопоощрение).
Люди часто не получают положительной оценки своего поведения со стороны. Особенно трудно переносимым является ее дефицит в ситуациях повышенных нервно-психических нагрузок, что является одной из причин увеличения нервозности, раздражения. Поэтому важно поощрять себя самим.
Порядок выполнения работы
1. Оформите в тетради номер, наименование практического занятия, его цели.
2. Изучите теорию практического занятия, при необходимости законспектируйте в тетрадь.
3. Запишите условия задания в тетрадь.
4. Выполните задания, сделайте выводы по заданиям.
5. Предоставьте результаты работы преподавателю
Задание 1. Ответьте на вопросы теста, обработайте полученные результаты и сделайте вывод о склонности к фрустрации.
Тест "Склонность к фрустрации"
Инструкция: отвечайте "да" или "нет", ознакомившись с нижеследующими ситуациями.
1. Завидуете благополучию некоторых своих знакомых.
2. Недовольны отношениями в семье.
3. Считаете, что достойны лучшей участи.
4. Полагаете, что могли бы достичь большего в личной жизни или в работе, если бы не обстоятельства.
5. Вас огорчает то, что не осуществляются планы и не сбываются надежды.
6. Часто срываете зло или досаду на ком-либо.
7. Вас злит, что кому-то везет в жизни больше, чем вам.
8. Вас огорчает, что вам не удается отдыхать или проводить досуг так, как того хочется.
9. Ваше материальное положение таково, что угнетает вас.
10. Считаете, что жизнь проходит мимо вас (проходит зря).
11. Кто-то или что-то постоянно унижает вас.
12. Нерешенные бытовые проблемы выводят вас из равновесия.
Обработка результатов.
За каждый утвердительный ответ начисляется балл:
10-12 баллов - вы очень фрустрированы;
5-9 баллов - есть устойчивая тенденция к фрустрации;
4 балла и меньше - фрустрация отсутствует.
Задание 2. Ответьте на вопросы теста, обработайте полученные результаты и сделайте вывод об уровне эмоциональной устойчивости.
Тест на эмоциональную устойчивость
1. Неожиданно на самом интересном месте телепередачи ломается телевизор. Как вы поступите?
запушу в него чем-нибудь, хуже уже все равно не будет 3;
поищу номер телефона мастерской 1;
попытаюсь своими силами устранить поломку 2.
2. Можете ли вы назвать три книги, которые в ближайшее время намереваетесь прочесть?
да 2;
нет 3;
точно не знаю 1.
3. Есть ли у вас хобби?
да 1;
просто предпочитаю расслабиться дома или пойти куда-нибудь развлечься 2;
у меня нет времени на всякую ерунду 3.
4. Любите ли вы вылазки на природу?
нет, предпочитаю созерцать природу на картинках 3;
использую любую возможность, чтобы выбраться в какое-нибудь приятное местечко, хотя бы в ближайший парк 1;
да, но только если это не сопряжено с чрезмерными трудностями. «Умный в гору не пойдет, умный гору обойдет» 2.
5. У вас выдалась свободная минутка. Какова ваша реакция?
наслаждаюсь восхитительным ничегонеделанием 2;
отправляюсь туда, куда давно мечтал выбраться, но дела мешали 1;
не нахожу себе места, ощущаю какой-то странный дискомфорт оттого, что вдруг стало нечего делать 3.
6. Выходной. Можно куда-то пойти. Вам обещали позвонить, но звонок задерживается уже минут на двадцать. Что вы делаете?
жду и одновременно что-нибудь делаю, чтобы время не пропадало зря (например, убираю квартиру) 1;
злюсь на своих неорганизованных друзей 3;
усаживаюсь перед телевизором и, не дождавшись звонка, могу провести перед ним несколько часов 2.
7. Ваша любимая игра?
шашки, шахматы, нарды и тому подобные настольные игры 2;
карты, игровые автоматы, тотализатор, лотерея 3;
ничего из вышеперечисленного струн в душе не задевает 1.
8. Является ли для вас проблемой чем заполнить свободное время?
у меня столько разных интересов, что трудно выбрать, чем бы заняться именно сейчас 1;
ненавижу бездельничать. Лучше еще поработать 2;
это никого не касается. Что хочу, то и делаю 3.
9. Незнакомый человек (в очереди, в общественном транспорте и т. п.) вам нахамил. Ваша реакция?
отвечу ему (ей) в том же стиле 3;
смолчу, но внутри буду «кипеть» 2;
сразу же выброшу этот инцидент из головы 1.
10. В кассе вас обсчитали на небольшую сумму. Что вы сделаете?
«ринусь в бой», отстаивая свои интересы 2;
вежливо потребую привести начальство 3;
махну рукой и уйду. В конце концов, кассир тоже человек 1.
Итоги:
От 10 до 14 баллов:
Ваши нервы в порядке. Вы можете успешно контролировать свои эмоции, случайные стрессы не выводят вас из равновесия. На всякий случай проверьте себя через недельку.
От 15 до 25 баллов:
Ваше противостояние стрессам происходит с переменным успехом. Вы стараетесь не давать себе мучиться понапрасну из-за житейских коллизий, но все-таки время от времени какая-то несчастная случайность заставляет вас переживать и конфликтовать. Чаще находите для себя повод расслабиться и сменить деятельность.
От 26 до 30 баллов:
Жизнь для вас поле боя, и сражения бывают нешуточные. Но все-таки и фронтовики иногда отдыхают. Организм у вас, возможно, крепкий, но вряд ли «железный». Хорошо бы вам научиться отстраняться от жизненных драм, не принимать их близко к сердцу, сохраняя трезвое отношение к действительности.
Задание 3. Ответьте на вопросы теста, обработайте полученные результаты и сделайте вывод о склонности к воспроизводству неотреагированных переживаний.
Тест "Склонность к воспроизводству неотреагированных переживаний"
Инструкция: Отвечайте "да" или "нет" на нижеследующие ситуации, принимая во внимание то, как вы ведете себя обычно, чаще всего.
1. Находите отражение своей нелегкой судьбы в содержании фильмов, пьес, книг, песен и потому переживаете.
2. Осторожны в выборе друзей, подруг, потому что вам не везло в дружбе.
3. Жизненный опыт научил вас в первую очередь замечать мрачные стороны бытия.
4. Трудно переносите вид крови (он вызывает у вас неприятные ощущения или воспоминания).
5. Имеете привычку пересказывать друзьям, близким горестные события своей жизни.
6. Некоторые неприятные эпизоды вашей биографии в какой-то степени омрачают вашу нынешнюю жизнь.
7. Среди ваших знакомых или близких есть люди, которые часто раздражают вас.
8. Воспоминания о детстве у вас в основном нерадостные.
9. Намечая новые цели и планы, проявляете большую осторожность, потому что помните свои ошибки и неудачи в прошлом.
10. Жизнь оставила заметный неприятный осадок в душе.
11. Мелочи жизни постоянно расстраивают вас.
12. Казалось бы случайные вещи нередко вызывают неприятные воспоминания.
Обработка результатов.
Сколько утвердительных ответов вы дали?
Если 10-12 баллов - ярко выраженная воспроизводимость неотреагированных переживаний;
5-9 баллов - вы подвержены запечатлению неотреагированных переживаний;
4 балла и меньше - данная форма дезорганизации вам не свойственна.
Задание 4. Сведите результаты всех тесто в таблицу и сделайте вывод о степени необходимости освоения приёмов саморегуляции для каждого обучающегося.
Задание 5. Определите, к какому методу саморегуляции относятся следующие способы.
Способ 1.
Сидя или стоя постарайтесь по возможности расслабить мышцы тела и сосредоточьте внимание на дыхании.
На счет 1-2-3-4 делайте медленный глубокий вдох (при этом живот выпячивается вперед, а грудная клетка неподвижна).
На следующие четыре счета задержите дыхание.
Затем сделайте плавный выдох на счет 1-2-3-4-5-6.
Снова задержите дыхание перед следующим вдохом на счет 1-2-3-4.
Уже через 3-5 минут такого дыхания вы заметите, что ваше состояние стало заметно спокойней и уравновешенней.
Способ 2.
Сядьте удобно, если есть возможность, закройте глаза.
Дышите глубоко и медленно.
Пройдитесь внутренним взором по всему вашему телу, начиная от макушки до кончиков пальцев ног (либо в обратной последовательности) и найдите места наибольшего напряжения (часто это бывают рот, губы, челюсти, шея, затылок, плечи, живот).
Постарайтесь еще сильнее напрячь места зажимов (до дрожания мышц), делайте это на вдохе.
Прочувствуйте это напряжение.
Резко сбросьте напряжение делайте это на выдохе.
Сделайте так несколько раз.
В хорошо расслабленной мышце вы почувствуете появление тепла и приятной тяжести.
Если зажим снять не удается, особенно на лице, попробуйте разгладить его с помощью легкого самомассажа круговыми движениями пальцев (можно поделать гримасы удивления, радости и пр.).
Способ 3.
В случае даже незначительных успехов целесообразно хвалить себя, мысленно говоря: «Молодец!», «Умница!», «Здорово получилось!».
Способ 4.
Говорите себе: «Разговаривать спокойно!», «Молчать, молчать!», «Не поддаваться на провокацию!» это помогает сдерживать эмоции, вести себя достойно, соблюдать требования этики и правила общения.
Способ 5.
1. Вспомните ситуацию, когда вы справились с аналогичными трудностями.
2. Используйте аффирмации. Для усиления эффекта можно использовать слова «именно сегодня», например:
«Именно сегодня у меня все получится»;
«Именно сегодня я буду самой(-ым) спокойной(-ым) и выдержанной(-ым)»;
«Именно сегодня я буду находчивой(-ым) и уверенной(-ым)»;
«Мне доставляет удовольствие вести разговор спокойным и уверенным голосом, показывать образец выдержки и самообладания».
3. Мысленно повторите текст несколько раз.
Формулы-настрои можно произносить вслух перед зеркалом или про себя, по дороге.
Задание 5. Приведите примеры способов саморегуляции, которые можно использовать в домашних условиях.
Форма отчёта: письменная в тетради.
Содержание отчёта:
номер и наименование практического занятия, его цели;
условия задания;
решение задания.
Система оценки: двухбалльная.
Контрольные вопросы
Какие способы саморегуляции можно использовать на работе?
Какие способы саморегуляции можно применять при возникновении напряжённой ситуации в домашней обстановке?
Список использованной литературы
Столяренко Л. Д. Психология делового общения и управления: учебное пособие/ Л. Д. Столяренко. – Изд. 6-е. – Ростов н/Д: Феникс, 2009. – 414, [1] с.; ил. – (Среднее профессиональное образование).
Чернова Г. Р., Слотина Т. В. Психология общения: Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2012. – 240 с.: ил.
Большая энциклопедия психологических тестов. – М.: Изд-во Эксмо, 2006. – 416 с.
Практическое занятие 12
Тема: «отработка навыков убеждения»
Цели:
Формирование умений построения аргументации в процессе общения.
Развитие навыков убеждения в общении.
Воспитание уважительного отношения друг к другу.
Требования к знаниям и умениям:
Перед выполнением заданий
Студент должен
знать:
- характеристику понятия убеждение;
- правила построения аргументации.
После выполнения заданий
Студент должен
уметь:
- применять навыки убеждения в общении;
- использовать правила построения аргументации.
Характер организации: репродуктивный.
Форма организации: фронтальная, групповая.
Обеспечение: методические указания, тетрадь для практических работ, ручка, карандаш.
Теория
Убеждение – воздействие на взгляды и поведение других людей.
Оказать воздействие на взгляды и поведение людей можно с помощью:
логика;
эмоции.
Смысл логического подхода заключается в аргументации.
Аргументация – приведение доводов в поддержку своей точки зрения.
Алгоритм аргументации:
Сформулировать цель, для выполнения которой вы будете использовать процесс аргументации. То есть четко определить для себя, какой результат вы хотите получить.
Определить свою аудиторию. Кто те люди, которых вам нужно убедить?
Определить потребности вашей аудитории. Что для них важно, чего они хотят, чего ожидают от общения с вами?
Сформулировать тезис – основную мысль, идею, которую вы будете доказывать. (В формулировке следует учесть все то, что вы уже знаете о своих слушателях. Постарайтесь, чтобы тезис был им понятен и не вызывал негативных эмоций. В этом вам поможет знание аудитории – говорите на ее языке, свяжите тезис с тем, что важно слушателям.)
Подобрать аргументы, которые покажут аудитории истинность вашего тезиса. В качестве аргументов может выступать следующая информация:
Конкретные факты, которые вы можете подтвердить документально.
Определения понятий, которые существуют в каждой области деятельности.
Аксиомы – суждения, принимаемые без доказательств при построении теорий в таких дисциплинах, как математика, механика, физика и т.д.
Доказанные законы природы.
Выбрать способ доказательства, то есть способ связи аргументов с защищаемым тезисом.
Существуют три основных способа доказательства:
Прямое.
Прямое доказательство строится по схеме: из того, что аргументы "А", "В" и "С" являются истинными следует, что тезис "D" также является истинным.
Косвенное.
Косвенное доказательство строится на опровержении тезиса оппонента.
Способы опровержения:
Привести факты, противоречащие тезису оппонента.
Опровергнуть факты, приводимые оппонентом.
Показать ложность следствий из тезиса оппонента (сведение к абсурду).
Метод Сократа.
Метод Сократа – доказательство или опровержение, построенные на вопросах к собеседнику. В данном случае наша задача – перевести аргументы в вопросы. Эффективность метода Сократа объясняется тем, что человек склонен больше доверять тем выводам, к которым он пришел самостоятельно. В данном случае он сам ответил на наши вопросы и убедился в том, что спрос на продукцию должен вырасти.
Порядок выполнения работы
1. Оформите в тетради номер, наименование практического занятия, его цели.
2. Изучите теорию практического занятия, при необходимости законспектируйте в тетрадь.
3. Запишите условия задания в тетрадь.
4. Выполните задания, сделайте выводы по заданиям.
5. Предоставьте результаты работы преподавателю.
Задание 1. Выполните следующее упражнение.
Упражнение «Семь богатырей»
Цель: отработка навыков убежедения.
Время: 20 минут.
Описание: Одна участница будет играть роль царевны. Кто хочет? Остальные поделитесь на команды по 3-4 участника.
Давайте, для того чтобы потренировать умение убеждать, вспомним и разыграем сказку А.С. Пушкина о мертвой царевне и семи богатырях. В частности, тот эпизод, где семь богатырей, у которых жила царевна, уговаривают ее выйти за одного из них замуж и остаться с ними навсегда. Каждая мини-группа должна будет подготовить самые заманчивые предложения для того, чтобы уговорить царевну остаться у них, показать ей все преимущества такого конца сказки.
Вам дается 5 минут на подготовку, после чего один посланник от каждой группы выступает, обращаясь к царевне со своими аргументами.
Обсуждение:
После выступлений царевна говорит о том, захотелось ли ей остаться у богатырей, какие плюсы и минусы увидела она в выступлениях каждого.
Какие эмоции вы испытывали, выполняя это упражнение?
Задание 2. Выполните следующее упражнение.
Упражнение «Завтрак с героем».
Цель: отработка навыков убеждения.
Время: 30 минут.
Описание:
Представьте себе следующую ситуацию: у каждого из присутствующих есть возможность позавтракать с любым человеком. Это может быть знаменитость настоящего, или историческая фигура прошлого, или обыкновенный человек, который произвел на вас впечатление в какой-то момент его жизни. Каждый должен решить для себя, с кем он хотел бы встретиться, и почему.
Запишите имя своего героя на листе бумаги. Теперь поделитесь на пары, в паре надо решить с кем из двоих героев вы будите встречаться. На дискуссию у вас 2 минуты.
Теперь пары объединяются в четверки, которым, в свою очередь, необходимо выбрать только одного героя. На дискуссию у вас так же 2 минуты.
Теперь четвертки объединяются между собой и в течение 2 минут выбирают одного героя.
А теперь все объединяются, и решаете с кем вы будите завтракать.
Обсуждение:
Почему остался именно этот герой?
Легко было уступать и почему вы уступали?
Задание 3. Выполните следующее упражнение. По окончании запишите, какие средства могут способствовать убеждению.
Упражнение "Дар убеждения"
Цель: оказание помощи участникам в понимании того, что такое убедительная речь, развитие навыков убедительной речи.
Время: 10 минут.
Описание: Вызываются два участника. Каждому из них ведущий дает спичечный коробок, в одном из которых лежит цветная бумажка. После того, как оба участника выяснили, у кого из них в коробке лежит бумажка - каждый начинает доказывать "публике" то, что именно у него в коробке лежит бумажка. Задача публики решить путем консенсуса, у кого же именно лежит в коробке бумажка. В случае если "публика" ошиблась - ведущий придумывает ей наказание (например, на протяжении одной минуты попрыгать).
Обсуждение: важно проанализировать те случаи, когда "публика" ошибалась - какие вербальные и невербальные компоненты заставили ее поверить в ложь.
Задание 4. Запишите в тетрадь основные этапы построения аргументации. На основе предложенного алгоритма разработайте рекламу какого-либо продукта.
Форма отчёта: задание 4 выполняется письменно; задание 3 выполняется устно совместно с группой, вывод записывается в тетрадь; задания 1, 2 – выполняются устно.
Содержание отчёта:
номер и наименование практического занятия, его цели;
условия задания;
решение задания.
Система оценки: двухбалльная.
Контрольные вопросы
Чем убеждение отличается от других способов воздействия в общении?
В чём заключается преимущество использования убеждения по сравнению с другими методами воздействия?
Список использованной литературы
Андреева Г. М. Социальная психология. Учебник для высших учебных заведений. М.: Аспект Пресс, 2001. – 376 с.
Грецов А. Тренинги развития с подростками: творчество, общение, самопознание. – СПб.: Питер, 2012. – 416 с.: ил.
Чернова Г. Р., Слотина Т. В. Психология общения: Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2012. – 240 с.: ил.
Практическое занятие 13
Тема: «тренинг противостояния манипуляции»
Цели:
Изучение степени подверженности манипуляциям.
Развитие умений распознавать виды манипуляции и применять приёмы защиты от неё.
Воспитание аккуратности, доброжелательности по отношению друг к другу.
Требования к знаниям и умениям:
Перед выполнением заданий
Студент должен
знать:
- характеристику понятия манипуляция;
- виды манипуляций;
- способы защиты от манипуляций.
После выполнения заданий
Студент должен
уметь:
- проводить психологическое тестирование для определение степени подверженности манипуляциям;
- распознавать виды манипуляции в общении;
- применять приёмы защиты от манипуляций.
Характер организации: репродуктивный.
Форма организации: фронтальная, групповая.
Обеспечение: методические указания, тетрадь для практических работ, ручка, карандаш.
Теория
Манипуляция это скрытое психологическое воздействие, с использованием эмоций, чувств, состояний партнера по общению, с целью получения выгоды для автора манипуляции.
Виды манипуляций
Манипуляция на беспокойстве, тревоге, страхе. Этот вид манипуляции подразумевает внушение одного из этих чувств и наличие угрозы или угрожающей ситуации по принципу, если вот это не сделаешь то я тебе!!!
Манипуляция на чувстве вины. Чувство вины психологически крайне некомфортно, поскольку оно подразумевает не только снижение самооценки («ты плохой»), но и наказание за какой-либо проступок. Поэтому, чувство вины это смешанное чувство собственной неполноценности и страха за возможное наказание.
"$dfh
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·OМанипуляция на сочувствии, жалости. Этот вид манипуляции построен именно на свойстве любого нормального человека сочувствовать людям, сопереживать, проникаться состоянием другого человека. На языке психологии это свойство называется «эмпатия» умение эмоционально перевоплощаться в другого и чувствовать то, что чувствует он. Когда мы сопереживаем другому человеку, мы, в некоторой степени, идентифицируемся (сливаемся) с ним. И возникшее острое чувство, и используется в целях управления и провоцирует нас на требуемый поступок.
Манипуляция на жадности, выгоде.
Манипуляция на стыде, совести.
Манипуляция на страхе потери и формирование ценности.
1. Поведение «приза».
2. В ответ на нежелательное поведение в отношениях.
Виды реализации манипуляций:
Переход на личности. Направлены на «равновесие» человека. Приёмы: насмешки, обвинения – для «раскачивания собеседника».
Чтение мыслей. Вместо аргументации вам предлагается безапелляционное заявление. «Вы это говорите потому что» (далее схема выгодного манипулятору утверждения).
Использование Авторитета. Используется непроверяемый или неизвестный факт для аргументации своей позиции.
Лесть. Преувеличение, сильное выделение достоинств человека. «Ты такая красивая вынеси ведро».
Мнимая обида. Демонстрация чувства обиды посредством фраз «Да за кого вы меня принимаете?!» Заставляем перенести внимание на оправдание.
Ложное понимание. Начало фразы построено «Итак, Ваше мнение(далее «правильный» текст)»
Аванс. Согласие с первой частью пытаются перенести на вторую: «Как человек, несомненно, умный, Вы поступите(далее текст)».
Ложный выбор.Вам предлагается определенный выбор, который в любом случае Вам не выгоден. «Выбирайте: либо Вас повесят, либо расстреляют».
Ложное будущее. «Если мы сделаем таким образом, то все будет великолепно!».
Способы защиты от манипуляций.
Пять техник конструктивного сопротивления
1. Немедленно встаньте на свою позицию, не увиливайте и не придумывайте “уважительных” причин.
2. Повторяйте свое “нет” вновь и вновь без объяснения причин и без оправданий.
3. Поменяйтесь местами и начните сам давить на противника: “Почему ты на меня давишь?”
4. Откажитесь продолжать разговор: “Я не хочу об этом больше говорить”.
5. Предложите компромисс или альтернативный вариант.
Схема защиты от манипуляций
Анализ манипуляций показывает, что при всех различиях они имеют много общего, что и позволяет выстроить довольно надежную защиту от них. Осуществить ее можно по следующей блок-схеме:
Не показывайте слабостей
В основе манипуляции всегда лежит использование слабостей собеседника. Никто не желает показаться трусом, нерешительным, жадным, неумным. Наоборот, каждый желает выглядеть достойно, быть великодушным, оказывать покровительство, ощущать свое превосходство, значимость, хорошо выглядеть, получить похвалу и т.д.
Осознайте, что Вами манипулируют
Признаком манипуляции является чувство неудобства: Вам не хочется что-то делать, говорить, а приходится иначе неудобно, Вы будете "плохо выглядеть". Этого простого осознания вполне достаточно, чтобы взять себя в руки и начать защищаться.
Пассивная защита
Ею рекомендуется воспользоваться, если Вы не знаете, что делать, как ответить манипулятору.
Не говорите ничего. Сделайте вид, что не расслышали, не поняли или вообще спросите о чем-то другом. Единственное, что при этом требуется, проявить выдержку!
Активная защита
Опыт показывает, что в большинстве случаев манипулятор отступает уже перед пассивной защитой. Ибо самое опасное в манипуляции ее стремительность, неожиданность, когда у Вас нет времени сообразить, как выйти из положения. Повторение просьбы, во-первых, дает Вам время для ответа, во-вторых, выявляет истинный интерес манипулятора и сбивает заготовленное им распределение ролей. Но, конечно же, явно предпочтительнее активная защита.
Главное в этом психологический настрой: не следует стесняться говорить то, что думаете.
Расставьте точки над i
Итак, если Вы решились на активную защиту, то, не стесняясь, скажите, что Вас беспокоит в предложении партнера.
Контрманипуляция
Смысл контрманипуляции сделать вид, что не понимаешь, что тобой пытаются манипулировать, начать встречную игру и завершить ее внезапным вопросом, показывающим манипулятору Ваше психологическое преимущество.
Порядок выполнения работы
1. Оформите в тетради номер, наименование практического занятия, его цели.
2. Изучите теорию практического занятия, при необходимости законспектируйте в тетрадь.
3. Запишите условия задания в тетрадь.
4. Выполните задания, сделайте выводы по заданиям.
5. Предоставьте результаты работы преподавателю.
Задание 1. Ответьте на вопросы теста. Обработайте полученный результат и сделайте вывод о своей подверженности манипуляциям.
Тест «[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]Подвержены ли вы манипуляциям и можете ли сами управлять людьми?
1.Поддаешься ли ты на уговоры коллег и близких сделать то, что изначально делать вовсе не намеревался?
1. Нет, если я сам не хочу, уговорить меня невозможно.
2. Только если они меня очень, очень попросят и дело будет действительно стоящим.
3. Мне бывает очень сложно отказывать людям.
2. Готов ли ты жертвовать собственными интересами, чтобы сохранить хорошие отношения с людьми?
1. Нет, для всех хорошим не будешь.
2. Иногда, бывает, иду на некоторый компромисс, но полностью своими интересами никогда не жертвую.
3. Главное для меня сохранить хорошие отношения с людьми, ради этого я могу пойти на уступки.
3. Случалось ли тебе, поддавшись на уговоры продавца, покупать ненужный товар или вещь?
1. Нет, меня на уговоры не купишь.
2. Одного раза мне вполне хватило, чтобы больше не совершать подобных ошибок.
3. Да, бывало.
4. Как ты поступишь, если твой начальник попросит тебя выполнять работу, не входящую в твои должностные обязанности, или просто переработать, говоря, что он этого не забудет и обязательно в скором времени повысит тебе зарплату и вообще всячески облагодетельствует?
1. Во-первых, я ему не поверю, а во-вторых, отошлю его к должностной инструкции, положениям КЗОТ или еще подальше.
2. Соглашусь только в виде исключения и заранее оговорю причитающиеся мне компенсации.
3. Думаю, попереживав, соглашусь, ибо с начальством спорить себе дороже. А вдруг и правда зарплату поднимет?
5. Участвуя в споре, что ты предпочитаешь: соглашаться с точкой зрения опонента или отстаивать собственное мнение по обсуждаемому вопросу?
1. Буду отстаивать свою точку зрения, пока окружающие, не докажут мне, почему я должен принять их позицию.
2. После предварительного обсуждения могу принять позицию оппонента, если в ней нет принципиальных противоречий с моей собственной позицией.
3. Что толку упорствовать, ведь все равно большинство людей поддержат именно точку зрения оппонента?
6. Часто ли коллеги, ссылаясь на чрезмерную загруженность, просят тебя «помочь» им и выполнить их работу?
1. Нет.
2. Иногда (не часто).
3. Довольно часто.
7. Как ты поступишь, если собрался уходить, а твой знакомый с упоением начнет рассказывать волнующие его новости?
1. Извинившись вежливо, твердо скажу, что сейчас говорить не могу.
2. Поговорю немного ради приличия, потом постараюсь свернуть разговор.
3. Терпеливо стану выслушивать знакомого, втайне надеясь, что он скоро замолкнет.
8. Ради своей пользы можешь ли ты говорить человеку то, что он хочет слышать, чем то, что есть на самом деле?
1. Да, это самый верный способ получить желаемое.
2. Возможно в каких-то случаях это так.
3. Не думаю, что это лучший способ добиваться своего.
9. Для того, чтобы сделать карьеру и быть преуспевающим бизнесменом важно иметь и поддерживать определенные связи и знакомства с нужными людьми?
1. В наше время иначе нельзя.
2. К сожалению, самому пробиваться очень трудно.
3. Всего надо добиваться самостоятельно и только честным трудом.
10. У каждого человека есть слабое, уязвимое место?
1. Cлабости имеют свойство обнаруживаться.
2. Некоторые люди кажутся неуязвимыми.
3. Обычно в слабостях наша сила.
Обработка результатов:
ответ 1 – 3 балла,
ответ 2 – 2 балла,
ответ 3 – 1 балл.
10-15 балов: Рискнем предположить, что ты человек добрый и очень порядочный, поэтому стремишься помогать людям и даже испытываешь некоторые затруднения в ситуациях, когда лучше было бы отказать.
Тебе следует помнить, что есть люди, беззастенчиво пользующиеся твоей добротой и безотказностью, которую они воспринимают как слабость, для того чтобы, используя твой труд и твое доброе и отзывчивое сердце, удовлетворять собственные вполне земные потребности.
Будь осторожен: используй свою чувствительность, чтобы распознавать потенциального манипулятора, и научись ему отказывать!
16-25 балов: Ты неплохо адаптирован к жизни в современном обществе и вполне устойчив к различным попыткам скрытого психологического воздействия со стороны других, особенно малознакомых людей.
Но в случае, если манипулятор опытен и знает, на какие рычаги твоей души нажимать (начальник, близкие), ты можешь не выстоять под напором подобного «обаяния» и поддаться на «уговоры» манипулятора, поэтому помни, что ты представляешь не меньшую ценность, чем любой другой человек, и вполне имеешь право на психологическую независимость.
26-30 балов: Ты человек независимый и самостоятельный, тобой очень сложно или даже почти невозможно манипулировать, так как ты довольно легко распознаешь попытки скрытого психологического воздействия и ставишь агрессора на место.
Однако рекомендуем тебе научиться управлять людьми, чтобы действительно получать максимум от них.
Задание 2. Выполните следующее упражнение.
Упражнение «Манипулятивное влияние».
Цель: вызвать определенное чувство незаметно для него самого.
Время: 10 минут.
Описание: Участники садятся в круг, один выходит в центр, берет карточку и пытается у кого-нибудь из сидящих в кругу вызвать это чувство. Пробует пока не получится, можно на разных людях. Как только это удается, садится в круг, в центр выходит тот, у кого пытались вызвать чувство, и берет следующую карточку.
Обсуждение: какие чувства проще вызвать, на какие манипуляции легче всего поддаться?
Задание 3. Выполните следующее упражнение. По окончании упражнения запишите, какие приёмы в большей степени способствуют манипулированию, а какие – в меньшей.
Упражнение «Выборы»
Цель: исследование стратегий достижения скрытой цели (манипуляций в переговорах).
Время: 20 минут.
Описание: Участники делятся на две группы. Каждой дается задание (напечатанное на листе) с «открытой целью» переговоров и «скрытой целью».
Задание для 1 группы:
Вы – успешная компания (рекламный бизнес). В настоящее время достигнута договоренность о слиянии вашей компании с другой компанией (ваши партнеры).
Обе компании имеют равные доли при слиянии. Вам предстоит провести переговоры с вашими партнерами.
Цель переговоров – выбор совета директоров, который возглавит компанию после слияния.
Вам необходимо совместно выбрать:
Генерального директора.
Коммерческого директора.
Финансового директора.
Исполнительного директора.
Креативного директора.
У вас есть скрытая цель, о которой вы не хотите, чтобы узнали ваши партнеры: генеральный директор – должен быть ваш человек.
В процессе подготовки вашей группе необходимо:
Определить ваши роли (должности).
Кто должен занять место Генерального директора.
Продумайте вашу стратегию ведения переговоров и стратегию достижения своей скрытой цели.
Задание для 2 группы:
Вы – успешная компания (рекламный бизнес). В настоящее время достигнута договоренность о слиянии вашей компании с другой компанией (ваши партнеры). Обе компании имеют равные доли при слиянии.Вам предстоит провести переговоры с вашими партнерами.
Цель переговоров – выбор совета директоров, который возглавит компанию после слияния.
Вам необходимо совместно выбрать:
Генерального директора.
Коммерческого директора.
Финансового директора.
Исполнительного директора.
Креативного директора.
У вас есть скрытая цель, о которой вы не хотите, чтобы узнали ваши партнеры: весь совет директоров должен быть из ваших людей, вы готовы «отдать» партнерам только должности исполнительного и креативного директора.
В процессе подготовки вашей группе необходимо:
Определить ваши роли (должности).
Кто должен занять места в Совете директоров.
Продумайте вашу стратегию ведения переговоров и стратегию достижения своей скрытой цели.
Обсуждение: Какие приёмы использовались в процессе переговоров? Какие из них больше способствовали манипуляции, а какие меньше?
Задание 4. Определите, какие виды и приёмы манипуляций используются в следующих ситуациях.
Ситуация 1.
Приём часто используется современными ведьмами для сравнительно честного отъема денег у населения: «У Вас скоро откроется рак и проживете Вы еще три месяца, потому что злые люди навели на Вас порчу. Но если провести серию магических ритуалов, то все еще можно поправить».
Ситуация 2.
Врач говорит пациенту:
Ты что закрываешь рот!? С ума сошел!? Я уже сделал надрез! Если не дашь вырезать гланды задохнешься!!!
Ситуация 3.
Эпизод из фильма «Чужая Белая и Рябой».
«Разговор двух мужчин:
Слушай, Иван, вернись обратно к Ксении
Это невозможно.
Она пропадает без тебя, ты поступаешь нехорошо!
Иногда остаться хорошим хуже, чем поступить плохо.
Ты знаешь, Иван, врачи называют мою контузию волнообразной. Я тихий, тихий, а потом и ЗАОРАТЬ МОГУ! И даже УБИТЬ кого-нибудь!!!
Да ты не бойся. Ничего этого пока не должно произойти. Вернись к Ксении
Стук закрывающейся двери.
Тяжелые раздумья Ивана.»
Ситуация 4.
Эпизод из фильма «Золотой ключик».
«Алиса и Кот Базилио после того, как сын Папы Карло перестал поддаваться на уговоры правильно распорядиться пятью золотыми:
Пойдем отсюда, Базилио!
Пойдем отсюда, Алиса!
Нас здесь не поняли, Базилио!
Нас здесь не поняли, Алиса!
Что мы здесь делаем с этим невоспитанным мальчишкой!
Да, Алиса! Что мы здесь вообще делаем!
Буратино:
Ну, ладно, ладно, подождите!»
Ситуация 5.
Мама своей взрослой дочери:
Если ты не позвонишь мне, то 3 года жизни у меня заберешь! А если позвонишь 5 лет жизни подаришь!!!
Ситуация 6.
Письмо, полученное по электронной почте: « Здравствуйте! Меня зовут Павел, сейчас я уже учусь в Институте и помогаю дому, в котором я вырос, своих родителей я не знаю. Меня воспитала Наталья Григорьевна, которая для меня стала всем. Сейчас она ушла на пенсию, а у нее проживает 7 детей, многие люди в поселке об этом знают и помогают ей. Машенька, ей 7 лет, родители пьют, и сильно избивают её, и она ушла из дому. Самый старший это Сергей 13 лет, помогает зарабатывать, работая заправочной станции по 16 часов в сутки. Я не могу передать Вам все, что происходит в этом доме, и о чем мечтают дети, я решил обратиться к Вам за помощью. Помогите нам, я верю, что в мире есть добрые люди, которые могут помочь! С помощью интернета я смог открыть интернет кошелек Webmoney, на который можно перевести нам несколько рублей. Вот реквизиты: 223-322-223.»
Задание 5. Приведите пример манипуляции на жадности и на страхе потери.
Форма отчёта: задания 1, 4, 5 выполняются письменно; задание 3 выполняется устно совместно с группой, вывод записывается в тетрадь; задание 2 – выполняется устно.
Содержание отчёта:
номер и наименование практического занятия, его цели;
условия задания;
решение задания.
Система оценки: двухбалльная.
Контрольные вопросы
Какие способы защиты от манипуляции лучше применять, если объект манипулирования находится в зависимости от манипулятора?
С какими видами манипуляций вам приходилось сталкиваться? Приведите примеры.
Список использованной литературы
Грецов А. Тренинги развития с подростками: творчество, общение, самопознание. – СПб.: Питер, 2012. – 416 с.: ил.
Столяренко Л. Д. Психология делового общения и управления: учебное пособие/ Л. Д. Столяренко. – Изд. 6-е. – Ростов н/Д: Феникс, 2009. – 414, [1] с.; ил. – (Среднее профессиональное образование).
Чернова Г. Р., Слотина Т. В. Психология общения: Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2012. – 240 с.: ил.
Практическое занятие 14
Тема: «тренинг навыков делового общения»
Цели:
Углубление знаний об особенностях делового общения.
Развитие навыков делового общения.
Воспитание доброжелательности, уважения друг к другу.
Требования к знаниям и умениям:
Перед выполнением заданий
Студент должен
знать:
- характеристику понятия деловое общение;
- характеристику видов делового общения.
После выполнения заданий
Студент должен
уметь:
- устанавливать контакт и выходить из него;
- подготавливаться к ведению деловой беседы;
- произвести первое впечатление.
Характер организации: репродуктивный.
Форма организации: групповая.
Обеспечение: методические указания, тетрадь для практических работ, ручка.
Теория
Деловое общение - это обмен информацией между реальными или потенциальными партнерами. Этот тип общения предполагает постановку цели и решение важнейших вопросов.
Фазы делового общения.
подготовка к общению (предварительная подготовка информации, доводов и пр.);
фаза общения (начало общения, контакт с нужными людьми);
концентрация внимания (выделение круга проблем для обсуждения);
поддержание внимания (изъяснение проблемы на доступном официальном языке);
аргументация и убеждение (не обязательная фаза, присутствует лишь в случае разногласий);
фиксация результата (заключается в необходимости окончить беседу в нужный момент).
Виды и формы делового общения.
Деловая переписка. Это непрямой способ общения, который осуществляется посредством писем. Сюда относятся приказы, запросы, постановления и т.д. Отличают деловое письмо – от организации и для организации, и частное официальное письмо – та же переписка между организациями, но от имени конкретного лица.
Деловая беседа. К этому виду общения относятся обсуждения различных рабочих процессов с целью вынести важное решение или обсудить детали.
Деловое совещание. В ходе совещания собирается весь коллектив фирмы или его руководящая часть, с целью решения важнейших проблем и постановки задач.
Публичное выступление. В данном случае подразумевается подвид делового совещания, в ходе которого один человек занимает лидерские позиции и делится важной информацией с неким кругом лиц. Важно, что выступающий должен иметь полное и всестороннее представление о предмете разговора и обладать личностными качествами, позволяющими ему донести смысл произносимого до аудитории.
Деловые переговоры. В данном случае обязательным результатом общения является нахождение и принятие решения. В ходе таких переговоров каждая сторона имеет свою точку зрения и направленность, а результатом обещает стать сделка или заключенный контракт.
Спор. Не все вопросы в деловом общении можно решить без спора, однако спор зачастую только усложняет ситуацию в связи с тем, что люди ведут себя не совсем профессионально и излишне увлеченно отстаивают точку зрения.
Порядок выполнения работы
1. Оформите в тетради номер, наименование практического занятия, его цели.
2. Изучите теорию практического занятия, при необходимости законспектируйте в тетрадь.
3. Запишите условия задания в тетрадь.
4. Выполните задания, сделайте выводы по заданиям.
5. Предоставьте результаты работы преподавателю.
Задание 1. Выполните следующее упражнение.
Упражнение «Карусель».
Цель: развитие навыков установления и окончания контакта.
Время: 20 минут
Описание: От участников требуется легко и приятно войти в контакт, поддержать беседу и приятно расстаться.
Участники встают в два круга (внутренний и внешний) лицом друг к другу. Внутренний круг – неподвижный, внешний подвижный. Каждому участнику даётся роль. На установление контакта отводится 2-3 минуты, после чего участники внешнего круга делают 1-2 шага вправо и меняются таким образом партнёрами. Дальше за 1 минуту участники должны закончить начатую беседу и перейти к следующему партнёру.
Примеры ситуаций для встреч:
«Перед вами человек, которого вы хорошо знаете, но давно не видели. Вы рады этой случайной встрече»
«Перед вами неизвестный человек. Познакомьтесь с ним, узнайте, как его зовут, где он учится».
«Перед вами совсем мальникий ребёнок, он чего-то испугался и вот-вот расплачется. Подойдите к нему, начните разговор, успокойте его».
«Вас сильно толкнули в автобусе. Оглянувшись вы увидели пожилого человека»
«После длительной разлуки вы встречаете вашего любимого (Любимую) и рады этой встрече. И вот наконец, он (она) рядом с вами»
Задание 2. Выполните следующее упражнение.
Упражнение «Стратегии».
Цель: отработка навыков подготовки к ведению деловой беседы.
Время: 20 минут.
Описание: Группа делится на команды по 4 человека.
Каждой команде предлагается разработать стратегию и продумать ход деловой беседы на следующие темы:
Собеседование при приёме на работу по специальности после окончания ВУЗа по направлению центра занятости.
Разговор с директором фирмы, давшей объявление о наборе рекламных агентов.
Разговор с организатором курсов по вождению автомобиля, на которых вы хотели бы заниматься, несмотря на то, что прошло уже 2 недели с начала занятий.
Разговор с заведеющим телеателье, в котором испортили ваш телевизор.
Разговор с директором колледжа с просбой разрешить перейти на другю специальность.
Обсуждение: Выслушав выступление одной группы другие группы предлагаю свой вариант начала разговора или дополняют аргументацию.
Задание 3. Выполните следующее упражнение.
Коммуникативное упражнение "Враг - Друг"
Цель: Процедура группового психологического тренинга. Участники осваивают особенности "первого впечатления".
Время: 25 минут.
Описание: Инстинктами заложена в человеке потребность в быстром определении характера возможных отношений с другим незнакомым существом (в том числе человеком). Нашим предкам было принципиально важно выяснить как можно быстрее, кто же повстречался им на пути: потенциальный враг? потенциальный союзник? Встреча с потенциальным врагом грозила возможностью гибели. Встреча с возможным другом (союзником) обещала помощь того или иного рода (хотя бы в плане объединения против общего врага).
Поэтому могли быть ошибки двух родов: 1) не распознать вовремя врага, 2) не распознать вовремя друга. И, конечно, ошибки первого рода были значительно опаснее. Поэтому в нас природой заложена следующая классификация незнакомцев:
1) враг,
2) не враг,
3) друг.
Разумеется, человек это существо с весьма сложной системой социальных отношений и довольно "продвинутым" алгоритмом оценки личных качеств других людей. На протяжении длительного периода отношению двух людей (как, кстати говоря, и двух социальных групп) между собой могут многократно меняться от дружественных до враждебных. Но, тем не менее, в первые секунды и минуты знакомства мозг человека довольно активно работает над проблемой отнесения нового знакомого к одной из трех категорий ("враг", "не враг", "друг").
Важно для понимания то, что у каждого человека со временем, с жизненным опытом вырабатывается свой собственный алгоритм этого соотнесения, свои критерии. И эта система экспресс-оценки у каждого человека весьма проста, потому что нет просто времени на длительный анализ.
Поэтому для большинства коммуникативных ситуаций принципиально важно уметь создать о себе образ хотя бы "не врага", а лучше "друга". Это важно хотя бы для того, чтобы вообще состоялся коммуникативный контакт.
Ведущий вместе с участниками устраивает небольшой "мозговой штурм", во время которого даются ответы на три вопроса:
1. Какие элементы внешности, манеры поведения могут способствовать формированию имиджа "врага"?
2. Какие элементы внешности, манеры поведения могут способствовать формированию имиджа "не врага"?
3. Какие элементы внешности, манеры поведения могут способствовать формированию имиджа "друга"?
Примерные ответы:
1. Демонстрация физической силы, состояние алкогольного опьянения, разговор на повышенных тонах, слишком активный интерес, нецензурная речь, агрессивная жестикуляция, слишком внимательный взгляд, активное сокращение дистанции, оглядывание по сторонам, вызывающая одежда, враждебная мимика, расставленные локти, выпрямленная осанка.
2. Пассивность, низкий интерес, вялая невнятная речь, сутулость, "общая серость".
3. Интеллигентность, корректность, нормальная речь, умеренный интерес, сдержанная жестикуляция, дружелюбная мимика и жесты, соблюдение дистанции, приятная одежда и в целом облик, сексуальность (для определенных ситуаций), разного рода проявления заботы, бескорыстная помощь.
Ведущий предлагает участникам разыграть несколько сценок, в процессе которых будет закреплен материал. Содержание сценок может быть примерно следующим:
1. Поздний вечер. Остановка. Один человек подходит к другому, чтобы попросить позвонить по телефону...
2. Некоторая организация. Приходит клиент, чтобы записаться на прием к специалисту. Но ему отвечают, что можно записаться лишь на следующий месяц...
3. Аудитория со студентами-первокурсниками. Заходит новый преподаватель, который желает сразу "найти общий контакт"...
Перед каждой сценкой (ролевой игрой) ведущий предлагает ее участникам попробовать себя в той или иной роли ("врага", "не врага", "друга").
Обсуждение:
Каковы впечатления непосредственных участников друг от друга?
Какой смысл вкладывали непосредственные участники в те или иные действия?
Каковы впечатления наблюдателей?
Задание 4. Выполните следующее упражнение.
Коммуникативное упражнение "Интеллигентная грубость".
Цель: освоение способ выражения своих мыслей в прямой форме.
Время: 20 минут.
Описание: Слово "интеллигенция" происходит от латинского "intellegentia" - понимание, рассудок, познавательная сила. По происхождению это слово близко к "интеллекту". Поэтому когда под словами "интеллигентный" и "интеллигентно" понимают мягкость, тактичность и т.п., то это идет несколько вразрез с исконным значением слова.
Для многих коммуникативных ситуаций это противоречие становится еще острее: когда человек говорит льстиво, витиевато, лживо и намеками, то он "ведет себя интеллигентно", а когда собеседник говорит то, что думает, прямо и не смущаясь правды, то он "грубиян и хам".
Ведущий предлагает участникам порассуждать над вопросами:
Всегда ли приятно иметь дело с истиной? А с ложью?
Если надо, если хочется говорить правду, то как, в какой форме это лучше делать?
Можно ли варьировать свое поведение: в одних ситуациях вести себя "интеллигентно так", а в других - "интеллигентно сяк"?
Какие яркие примеры "интеллигентных грубиянов" можно вспомнить из истории, художественной литературы?
В качестве исторического примера ведущий вполне может предложить Сталина, который был известен прямотой в общении и которого за это осуждал еще Ленин, но который очень во многом именно этой особенностью стиля общения в сочетании с рациональностью добился уважения коллег по партии. В качестве литературного примера можно выбрать всеми известного профессора Преображенского из "Собачьего сердца", который в общении тоже не "вилял" и говорил прямо, что думает и чувствует. Можно вспомнить сюжет фильма "Осенний марафон", в котором главный герой в конце фильма не выдерживает постоянного давления на себя и начинает проявлять "интеллигентную грубость" ("Может, вам еще и полы помыть?..").
В процессе обсуждения у участников должно сформироваться ясное представление о понятии "интеллигентная грубость". Для этого ставятся вопросы:
Чем отличается "просто грубость" от "интеллигентной грубости"?
Каковы отличительные черты "интеллигентной грубости"?
"Интеллигентная грубость" это самоцель или средство?
В конце с помощью участников разыгрывается несколько сценок. Сценарий первой определяет сам ведущий. Это может быть примерно такая ситуация:
Один коллега подходит к другому и, манипулируя, просит "прикрыть" его по работе: благодаря его нерасторопности и забывчивости был упущен крупный контракт на поставку некоторых товаров, от "жертвы" требуется сказать руководству, что срыв произошел по вине третьего лица.
Сценарии других сценок поручаются самим участникам. Для этого их можно разбить на несколько команд.
Форма отчёта: задания выполняются устно совместно с группой, вывод записывается в тетрадь.
Содержание отчёта:
номер и наименование практического занятия, его цели;
условия задания;
решение задания.
Система оценки: двухбалльная.
Контрольные вопросы
Чем отличается деловое общение от простого межличностного общения?
Какими качествами должен обладать человек, чтобы его публичное выступление было успешным?
Список использованной литературы
Грецов А. Тренинги развития с подростками: творчество, общение, самопознание. – СПб.: Питер, 2012. – 416 с.: ил.
Кошевая И. П., Канке А. А. Профессиональная этика и психология делового общения: учебное пособие. – М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2012. – 304 с.: ил. – (Профессиональное образование).
Столяренко Л. Д. Психология делового общения и управления: учебное пособие/ Л. Д. Столяренко. – Изд. 6-е. – Ростов н/Д: Феникс, 2009. – 414, [1] с.; ил. – (Среднее профессиональное образование).
Практическое занятие 15
Тема: «подготовка и проведение делового совещания»
Цели:
Систематизация знаний об особенностях подготовки и проведения делового совещания, формирование навыков принятия групповых решений.
Развитие умений применять правила подготовки и проведения делового совещания на практике.
Воспитание аккуратности.
Требования к знаниям и умениям:
Перед выполнением заданий
Студент должен
знать:
- характеристику понятия деловое совещание;
- этапы проведения делового совещания;
- методы принятия групповых решений.
После выполнения заданий
Студент должен
уметь:
- применять правила подготовки и проведения делового совещания на практике.
Характер организации: репродуктивный.
Форма организации: фронтальная, групповая.
Обеспечение: методические указания, тетрадь для практических работ, ручка.
Теория
Деловое совещание – одна из форм делового общения, целью которого является коллективное обсуждение, осмысление проблем и вопросов организации и принятие соответствующего решения.
Этапы проведения делового совещания:
Определение цели совещания и повестки дня.
Его цель должна выглядеть как цель-результат, то есть принятие конкретного решения. Поэтому этот результат нужно сформулировать заранее. Чем конкретнее формулировка решения, тем эффективнее пройдет совещание и результат будет достигнут.
Определение времени проведения и количества участников.
Традиционно деловые совещания (за исключением экстренных) проводятся в определенный день недели во второй половине дня. Лучший день для совещания - среда или четверг, так как недельная кривая работоспособности имеет заметный спад в понедельник и в пятницу. Определить круг участников нужно таким образом, чтобы обойтись минимальным числом сотрудников. Оптимальный вариант 6-7 человек. Конструктивное решение вопросов и проблем зависит присутствия только заинтересованных лиц. Проведение совещания лучше поручать тем сотрудникам, которые наиболее компетентны в данной теме.
Организация места проведения.
Организаторы должны предугадать, насколько это возможно, совместимость участников совещания. Это позволит таким образом расставить стулья и рассадить людей, чтобы повысить эффективность общения. Информация воспринимается лучше и быстрее, если хорошо видно лицо, глаза, жесты говорящего.
Планирование продолжительности и регламента совещания.
Деловое совещание имеет некоторые компоненты, которые напрямую влияют на эффективность принятия решения. Продолжительность оптимально не должна превышать 40-45 минут. Психологически коллективный разум не сможет продуктивно работать свыше этого времени. Если необходимо продолжить обсуждение, то рекомендуется сделать перерыв не менее чем на 30 минут, что повышает самочувствие, внимательность.
Деловое совещание должно иметь регламент выступлений. Следить за соблюдением регламента – ответственность председателя. Однако уважение к регламенту всех участников совещания показывает компетентность сотрудников.
Оформление протокола совещания.
Составление официального документа, фиксирующего основные этапы совещания, фамилии выступающих, предложения и принятые решения, необходимый компонент делового совещания. На основании протокола, руководитель вправе требовать исполнения принятых решений.
Анализ подготовки и проведения совещания.
Деловое совещание считается успешным, если можно положительно ответить на вопросы: Насколько правильно определен круг участников совещания? Способствовало ли расположение участников эффективности общения? Насколько участники совещания были заинтересованы в вопросах обсуждения? Что послужило спонтанным стратегиям решения? Какие противоречия между личными и коллективными целями проявились? Что послужило поводом возникших конфликтов (если они имели место)? Эффективно ли было потрачено время совещания?
Методы принятия групповых решений:
Для стимулирования творческой фантазии применяются определенные групповые методы, которые оказывают помощь в выявлении, осознании и определении проблемы. На этой стадии исключается оценка, сопоставление и анализ и создается ситуация для возможно большего числа альтернативных идей по решению проблемы. При этом отсеиваются нерациональные идеи, сокращаются ограничения, возникающие при решении проблемы, стимулируется желание творческого мышления.
Подобные методы используются в коллективной работе, и только малая часть их применяется индивидуально. Таких методов существует очень много: метод синектики, метод мозгового штурма, метод дневников, метод Гордона, метод Дельфы, метод «635» и т.д.
Мозговой штурм. Сущность данного метода состоит в генерации идей участниками творческой группы. Решение по проблеме принимают специалисты обычно в количестве 5-6 человек. Они знакомятся с предложенными во время мозгового штурма идеями и выбирают те, которые стоит реализовать. Обычно отбираются примерно 10% выдвинутых идей, а остальные отбрасываются. Выбор идеи связан с обсуждением ее специалистами, имеющими свое мнение по этому вопросу. Процесс обсуждения проблемы группой, обобщение выдвинутых идей и анализ их специалистами растягиваются во времени.
Метод синектики. Он позволяет не растягивать принятие решения на длительный срок. Процедура применения метода синектики содержит четыре фазы работы.
На первой фазе все участники творческой группы обдумывают проблему и пытаются найти пути ее решения. Свои варианты они фиксируют на бланках (в рабочих тетрадях).
На второй фазе участники группы избирают своего лидера, который подробно излагает свое мнение по решению задачи
На третьей фазе каждый участник излагает свои соображения по поводу возможного способа решения задачи. После этого происходит творческая дискуссия, которая направляется лидером.
В процессе дискуссии члены группы достигают согласования различных точек зрения и разрабатывают модель решения задачи. При оценке различных альтернатив, если дискуссия не приводит к выработке общего подхода к решению управленческой задачи, используются разнообразные методы согласования.
На последней, четвертой, фазе высказанные мнения и модели решения анализируются группой приглашенных специалистов-экспертов. При этом разрешается присутствовать членам творческой группы.
Метод Гордона.
Некоторые специалисты по проблемам управления считают, что метод "мозгового штурма" стимулирует активность участников творческой группы до того момента, когда группа завершает формирование модели решения задачи. После этого активность участников снижается. Автор этого метода Гордон считает, что не нужно ставить перед группой конкретную задачу, например, как повысить производительность труда. С его точки зрения, следует очертить лишь общую проблему, а собранный в процессе дискуссии материал позволит экспертам сделать более конкретные выводы.
Метод Дельфы.
Применяется, когда при решении задачи выдвигается и обосновывается ряд альтернатив или когда альтернативы содержатся в условии задачи. Это разновидность коллективного метода принятия решения.
Он состоит из трех этапов. На первом этапе участник оценивает каждое основание по субъективному предпочтению в 10-балльной системе оценок Высшим баллом считается 1 (единица, а не 10). Остальным альтернативам приписываются баллы в иерархической последовательности. Затем анализируются баллы всех участников группы по всем альтернативам и для каждой подсчитывается средняя величина.
На втором этапе работы участники сравнивают свои оценки со средними величинами и в 10-балльной системе указывают, в какой степени они совпадают. Затем подсчитывается вторая средняя величина. На третьем этапе перемножаются две средние величины по каждой альтернативе и по результатам определяется наиболее предпочтительная альтернатива, т.е одно мнение из семи предложенных по поводу распределения премии. Это будет альтернатива с наименьшей величиной Для подсчетов используется матрица значений /2, 3, 5/.
Метод "635".
В пределах одной группы обмен информацией осуществляется в письменном виде. С помощью метода "635" решения вырабатываются постепенно на протяжении нескольких этапов.
Метод "635" реализуется следующим образом. Основные идеи сообщают поочередно членам группы. Каждый добавляет свои мысли по поводу возможного решения проблемы. Обычно в группе принимают участие примерно 6 человек Каждому участнику творческой группы раздаются специальные бланки, где отражаются 18 идей (6 чел х 3 идеи) После этого у всех 6 участников бланки содержат уже 108 идей. Для письменного представления основных и дополнительных идей, которые прорабатываются индивидуально каждым участником группы, требуется не так уж много времени порядка 30 минут.
Порядок выполнения работы
1. Оформите в тетради номер, наименование практического занятия, его цели.
2. Изучите теорию практического занятия, при необходимости законспектируйте в тетрадь.
3. Запишите условия задания в тетрадь.
4. Выполните задания, сделайте выводы по заданиям.
5. Предоставьте результаты работы преподавателю.
Задание 1. Выполните следующее упражнение.
Коммуникативное упражнение "Мозговой штурм"
Цель: формирование навыков принятия групповых решений с помощью техники «мозговой штурм».
Время: 30 минут.
Описание: В процессе поиска решения проблемы каждый участник мозгового штурма предлагает все то, что приходит ему на ум и иногда не кажется относящимся к проблеме. Критика при этом полностью запрещена.
Цель мозгового штурма получить как можно больше новых, оригинальных идей. Результат мозгового штурма можно изложить количественно: чем больше идей - тем лучше. Потом, после мозгового штурма, идеи будут анализироваться, обобщаться. Сейчас самое важное - собрать как можно больше идей.
Идеи тщательно записываются. По окончании собственно мозгового штурма идеи критически оцениваются. Оцениваются, как правило, другой группой людей.
В результате отбора внесенных предложений и формируется план действий. При этом могут быть распределены роли исполнителей или ответственных за реализацию определенных предложений.
Используя правила техники «мозговой штурм», обучающимся предлагается найти решение следующих проблем,:
как улучшить работу с посетителями?
как получить кредит?
как повысить производительность труда?
как сократить издержки?
Задание 2. На основе алгоритма проведения делового совещания выполните следующие задания:
Определите цель совещания и сформулируйте повестку дня.
Определите время, место проведения, продолжительность и регламент совещания.
Оформите протокол проведения совещания.
Сделайте вывод об эффективности совещания.
Форма отчёта: задание 2 выполняется письменно; задание 1 – выполняется устно.
Содержание отчёта:
номер и наименование практического занятия, его цели;
условия задания;
решение задания.
Система оценки: двухбалльная.
Контрольные вопросы
В чём заключается различие между деловым совещанием и деловой беседой?
Какой метод принятия группового решения, на ваш взляд, наиболее эффективен?
Список использованной литературы
Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/ Под ред. проф. В. Н. Лавриненко. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – 327 с.
Столяренко Л. Д. Психология делового общения и управления: учебное пособие/ Л. Д. Столяренко. – Изд. 6-е. – Ростов н/Д: Феникс, 2009. – 414, [1] с.; ил. – (Среднее профессиональное образование).
Практическое занятие 16
Тема: «формирование навыков ведения переговоров»
Цели:
Углубление знаний о правилах ведения деловых переговоров, формирование навыков ведения переговоров.
Развитие умений применять различные способы повышения эффективности деловых переговоров.
Воспитание доброжелательности, уважения друг к другу.
Требования к знаниям и умениям:
Перед выполнением заданий
Студент должен
знать:
- правила ведения деловых переговоров.
После выполнения заданий
Студент должен
уметь:
- использовать различные приёмы повышения эффективности деловых переговоров.
Характер организации: репродуктивный.
Форма организации: фронтальная.
Обеспечение: методические указания, тетрадь для практических работ, ручка.
Теория
Деловые переговоры представляют собой процесс взаимодействия сторон, направленный на достижения договоренностей, устраивающих все стороны.
Ведение деловых переговоров включает в себя следующие основные этапы:
Подготовка. В большинстве случаев именно от подготовки к переговорам зависит их успех. Речь идет как о формировании состава участников процесса, так и о проработке содержания переговоров. Правила ведения переговоров говорят о том, что их необходимо планировать так, чтобы они продолжались не более двух часов. Первый спад активности на подобных мероприятиях начинается через 35 минут. Подготовка деловых переговоров включает в себя полный анализ ситуации, формирование установки по стилю ведения переговоров, разработка возможных вариантов решения, подготовка материалов к каждому из возможных предложений для партнера.
Готовясь к переговорам, выберите один из вариантов расположить к себе партнера: 1) схема, когда беседа строится на формальной схожести («мы закончили один институт», «мы родились в одном городе» и т.д.), 2) схема, когда симпатия строится на общих духовных ценностях: «мы с тобой защищаем интересы различных компаний, но мы юристы и у нас есть свой кодекс». Чтобы суметь реализовать любую из этих схем, нужна предварительная подготовка на уровне сбора максимальной информации о собеседнике (можно пробить человека по социальным сетям, оценить круг интересов, узнать, где учился, семейное положение и т.д.). Для себя необходимо прописать несколько сценариев, чтобы при удобном случае их ввернуть в разговор.
Переговорный процесс. Он состоит из уточнения интересов и позиций всех сторон, обсуждения с аргументами и обоснованиями, получения определенных договоренностей. По правилам ведения переговоров спорные проблемы обсуждаются с упором на логическое обоснование своих точек зрения с обеих сторон. На стадии обсуждения нужно по-максимуму отстоять собственную позицию.
Не пренебрегайте существующими работающими правилами ведения переговоров.
Правило трех «да». Принцип работает по правилу ответа на три вопроса. Вопросы нужно сформулировать так, чтобы собеседник ответил на них «да». Обычно первые два вопроса – не существенные, а третий – важный для вас. Вопросы должны быть связаны логически. Также нужно учесть, что психологию современного бизнесмена отличает то, что он не любит быть ведомым, поэтому беседа может выйти из-под контроля и на втором вопросе.
Правило «мы». Оно состоит в том, что беседу нужно нести в русле объединения с собеседником. Почаще используйте формулировки «мы с вами понимаем», «мы видим» и т.д. у собеседника бессознательно начинается отождествление противоборствующих компаний, как единого целого, соответственно, и вопросы он начинает решать так, чтобы учесть интересы всех.
Фиксация достигнутых договоренностей. После переговоров необходимо зафиксировать достигнутые договоренности, а также оговорить дальнейшие пути развития деловых переговоров. Уточнить, готов ли оппонент вернуться к ним позже и, если да, то когда. Этим вы готовите поля для новых, возможно, более продуктивных переговоров.
Методы ведения переговоров
Выделяют два основных метода ведения переговоров:
Метод торга. При этой схеме стороны занимают определенные, крайне выгодные для себя условия, и далее начинают уступать в некоторой последовательности. Изначально каждая из сторон намеренно завышает свои позиции и в процессе переговоров последовательно перебираются, кто на какие уступки готов. Данный метод ведения переговоров характеризуется непредсказуемостью результата, большими временными затратами и возможным ухудшением отношений между партнерами.
Метод принципиальной позиции. Данный метод ведения переговоров сводится к тому, что партнеры не торгуются по поводу того, кто на какие уступки сможет пойти. Ими совместно ищутся пункты переговоров, где интересы обеих сторон совпали бы. А там, где они не совпадают, руководствуются справедливостью.
Стили ведения переговоров
Важно определиться со стилем ведения переговоров. Будут [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ] или более-менее лояльными – зависит от того, какой результат переговоров вас устраивает. Часто используют метод резкой смены стиля ведения переговоров, когда лояльный стиль резко меняется на жесткий или наоборот.
При ведении переговоров не путайте их стиль с вашим эмоциональным состоянием. Стиль ведения переговоров подразумевает холодную голову и четкий контроль ситуации. Это способ давления на собеседника.
Какой бы стиль ведения переговоров вы не выбрали, всегда учитывайте следующее:
Ведите себя рационально, даже если вторая сторона перешла на эмоциональный стиль общения.
Старайтесь понять партнера. В конце концов, вам нужно договориться.
Не используйте ложную информацию. Будьте честны перед партнером. Тем более, что он может её и проверить.
Избегайте поучительного тона.
Старайтесь исходить в суждениях, ориентируясь на отношение к проблеме, а не к оппоненту.
Порядок выполнения работы
1. Оформите в тетради номер, наименование практического занятия, его цели.
2. Изучите теорию практического занятия, при необходимости законспектируйте в тетрадь.
3. Запишите условия задания в тетрадь.
4. Выполните задания, сделайте выводы по заданиям.
5. Предоставьте результаты работы преподавателю.
Задание 1. Ответьте на вопросы теста и сделайте вывод о своём стиле ведения переговоров.
Тест "Умеете ли вы вести переговоры?"
Инструкция: Поставьте сами себе баллы от 1 до 5 и запишите их около каждого вопроса (это надо сделать корректно и объективно). Не опасайтесь ставить и крайние оценки.
Оценки означают:
1 нет, так не бывает;
2 нет, как правило, так не бывает;
3 неопределенная оценка;
4 да, как правило, так бывает;
5 да, так бывает всегда.
1. Даю подчиненным поручения даже в том случае, если есть опасность, что при их невыполнении критиковать будут меня.
2. У меня всегда много идей и планов.
3. Я прислушиваюсь к замечаниям других.
4. Мне в основном удается привести логически правильные аргументы при обсуждениях.
5. Я настраиваю сотрудников на то, чтобы они решали свои задачи самостоятельно.
6. Если меня критикуют, то я защищаюсь, несмотря ни на что.
7. Когда другие люди приводят свои доводы, я всегда прислушиваюсь.
8. Для того чтобы провести какое-то мероприятие, мне приходится строить планы заранее.
9. Свои ошибки я по большей части признаю.
10. Я предлагаю альтернативы предложениям других.
11. Защищаю тех, у кого есть трудности.
12. Высказываю свои мысли с максимальной убедительностью.
13. Мой энтузиазм заразителен.
14. Я принимаю во внимание точку зрения других людей и стараюсь отразить ее в проекте решения.
15. Обычно я настаиваю на своей точке зрения и на своих гипотезах.
16. Я с пониманием выслушиваю и агрессивно высказываемые контраргументы.
17. Ясно выражаю свои мысли.
18. Я всегда признаюсь в том, что чего-то не знаю.
19. Энергично защищаю свои взгляды.
20. Я стараюсь развивать чужие идеи так, как будто они были моими.
21. Всегда продумываю то, что могли бы ответить на тот или иной вопрос другие, и ищу аргументы.
22. Я помогаю людям советом, как организовать свой труд.
23. Увлекаясь своими проектами, своими планами работы на перспективу, я обычно не интересуюсь планами других людей.
24. Я прислушиваюсь и к тем людям, которые имеют точку зрения, отличающуюся от моей.
25. Если кто-то не согласен с моим проектом, я ищу новые пути.
26. Использую все средства, чтобы заставить согласиться со мной.
27. Открыто говорю о своих надеждах, опасениях и личных трудностях.
28. Я всегда нахожу возможность организовать поддержку моих проектов.
29. Я понимаю чувства других людей.
30. Я больше стараюсь высказывать свои мысли, чем выслушивать чужие.
31. Прежде чем защищаться, я внимательно выслушиваю критику.
32. Излагаю свои мысли системно.
33. Даю возможность другим изложить свою точку зрения.
34. Внимательно слежу за противоречиями в чужих рассуждениях.
35. Меняю точку зрения для того, чтобы показать другим, что слежу за ходом их мыслей.
36. Как правило, я никого не перебиваю.
37. Не притворяюсь, что уверен в своей точке зрения, если это не так.
38. Я трачу много энергии на то, чтобы убедить других, как им нужно правильно поступить.
39. Говорю эмоционально, чтобы вдохновить людей на работу.
40. Стремлюсь, чтобы при подведении итогов были активны и те, кто редко просит слова.
Результат
Суммируйте баллы, поставленные вами против утверждений 1,3,
5. 7, 9, 11, 14, 16, 18, 20, 22, 24, 27, 29, 31, 33, 35, 36, 37 и 40, и обозначьте сумму через А (она находится в интервале от 20 до 100). Для получения суммы В прибавляйте баллы к утверждениям 2, 4,
6. 8, 10, 12, 13, 15, 17, 19, 21, 23, 25, 26, 28, 30, 32, 34, 38 и 39. Эта величина также должна находиться в интервале от 20 до 100.
Результаты теста показывают, является ли ваше поведение на совещаниях дипломатичным или авторитарным.
Если сумма А не менее чем на десять баллов превышает сумму В, то вы хороший дипломат.
Если же сумма В как минимум на десять баллов больше суммы А, то вы ведете дискуссию авторитарно, властно и бесцеремонно.
Если же обе суммы различаются менее чем десятью баллами, то ваше поведение не получает однозначной оценки в коллективе. Она может быть как положительной, так и отрицательной в зависимости от обстоятельств.
Допустим, стиль вашего поведения определен с помощью этого теста однозначно. В таком случае дипломатичный стиль означает, что у вас есть стремление учесть мнение других и убедиться в том, что ваши идеи согласуются с идеями других сотрудников. При этом неизбежны компромиссы, зато участники совещания убеждаются, что есть и их вклад в принятие решения, что их сотрудничество вам как руководителю небезразлично.
Некоторые участники совещания стремятся «протащить» свои проекты, действуют напористо. Партнерам по совещанию редко выпадает возможность высказаться. При таком авторитарном ведении совещания руководитель уверенно держит бразды правления, подает множество предложений, сообщает новую информацию, формулирует свое мнение категорично, не допуская возражений, не добивается всеобщего согласия, не ищет поддержки, необходимой для его реализации.
Выбор способа поведения зависит от поставленных целей, а также от конкретной ситуации, в которой вы будете проводить то или иное совещание или беседу. Дипломатия в общении уместна в следующих случаях:
достаточно времени, чтобы обсудить все доводы;
решение будет успешно реализовано только тогда, когда его признают все участники обсуждения;
участники совещания понимают проблему и знают варианты ее разрешения;
возникли большие разногласия, и необходимо переубедить несогласных в правильности принимаемого решения.
Авторитарное поведение допустимо, если по каким-либо причинам нельзя обратиться к помощи партнеров ни при творческом обсуждении, рассмотрении данного вопроса, ни при последующем его решении. Это бывает в том случае, когда необходимо как можно быстрее принять решение.
Задание 2. Изучите правила невербального общения в процессе переговоров. Запишите основные из них в тетрадь. Дополните список правил теми, которые считаете нужными.
Большую роль в переговорах играет невербальное общение. От того, как вы будете читать жесты второй стороны, зависит гибкость переговоров. Зачастую степень недовольства или принятия того или иного пункта переговоров можно быстро определить по микро жестам и мимике оппонента. Итак, несколько правил невербального общения в переговорах, которые могут пригодиться:
Ожидание неблагоприятного поворота событий могут выдать микропауза и полуоборот собеседника к дверям.
Многое расскажет рукопожатие. Оно хорошо покажет намерение собеседника: если его рука оказывается выше тыльной стороной, то он демонстрирует свое ведущее положение. Вы легко можете проверить, насколько прочно он намерен отстаивать свою позицию. Для этого достаточно повернуть свою руку вверх. Если здоровающийся с вами человек не позволяет вам этого, то вряд ли удастся склонить его на уступки. Важно и место, где встретились руки: оно будет ближе к тому, кто меньше заинтересован в успешности переговоров.
Уровень скованности можно определить по положению рук собеседника: о внутренней скованности и сопротивлении у женщин говорят движения рук по отношению к груди (чем ближе, тем скованнее женщина), у мужчин – нахождение рук от паха (чем ближе, тем скованнее мужчина). Любой жест у женщин, направленный на демонстрирование груди (прогиб, поглаживание), говорит о заинтересованности в общении.
Перекрещенные руки и ноги в большинстве случаев демонстрируют закрытость собеседника, его недоверие и несогласие. Более того, в подобной позе, человек не усваивает треть информации. Поэтому правила ведения переговоров говорят о том, чтобы заставить собеседника сменить эту позу. Например, протяните ему на рассмотрение какую-нибудь бумагу.
Поза доверия включает неперекрещенные руки и ноги, стопы и ладони направлены к собеседнику.
Заинтересованный человек всегда наклонится в вашу сторону (пусть даже это будет только голова), незаинтересованный будет откидываться назад. Человек, который хочет подчеркнуть свой статус, всегда расправит плечи, будет сидеть прямо и чуть напряженно. Тот, кто не собирается этого делать, находится в более непринужденной позе.
Поглаживание подбородка говорит о том, что собеседник размышляет и определяет наиболее удобные для себя варианты.
Ерзанье на стуле, постукивание пальцами, притоптывания указываю на то, что терпение собеседника заканчивается.
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ], часто прячут руки, чешут нос и трут глаза. Также врунишки моргают чаще и неожиданно включают в речь монотонные интонации. А также слегка отворачиваются от собеседника. Все это делается инстинктивно, чтобы не выдать свою ложь. На ложь со стороны собеседника может указывать проигрывание предметами: таким образом человек пытается отвлечь внимание от собственной персоны. Также те, то врет, почесывает горло, т.к. им хочется снять напряжение.
К жестам критичности можно отнести руку у подбородка с вытянутым указательным пальцем вдоль щеки, вторая рука, как правило, поддерживает локоть.
Почесывание за ухом и шеи указывает на неуверенность собеседника, а точнее, - на то, что он не совсем понимает, что от него хотят.
Скуку выдаст подпирание рукой головы. Правила ведения переговоров рекомендуют в данном случае встряхнуть собеседника, например, неожиданным вопросом.
Если собеседник стряхивает с себя ворсинки, расправляет складки одежды, одергивает юбку – он явно не согласен с вашим мнением.
О желании собеседника уйти расскажут почесывание уха или оттягивание мочки, поворот корпуса или стоп к двери. Снятие очков также говорит о том, что беседа закончена.
Используйте также невербальные жесты, чтобы расположить к себе собеседника:
Все ваши жесты должны показывать открытость: руки распахнуты, туловище повернуто к собеседнику, взгляд прямой. Если мужчина в разговоре расстегнет верхнюю пуговицу рубашки, то невербально убедит собеседника в своей открытости.
Желание идти навстречу демонстрирует жест протянутых вперед рук ладонями вверх.
Продемонстрировать интерес к беседе можно, сложив руки у рта и чуть наклонившись вперед.
Привлечь внимание к какой-то мысли можно, соединив большой и указательный пальцы (или все пальцы вместе).
Задание 3. Используя алгоритм проведения переговоров, подготовьте переговорный процесс по следующей схеме:
Предмет переговоров.
Состав участников.
Место и время проведения.
Возможные варианты решения вопроса.
Стиль поведения, оптимальный для данных переговоров.
Метод ведения переговоров.
Правила, актуальные для данной ситуации.
Форма отчёта: письменная в тетради.
Содержание отчёта:
номер и наименование практического занятия, его цели;
условия задания;
решение задания.
Система оценки: двухбалльная.
Контрольные вопросы
Какое значение имеет невербальное общение в процессе переговоров?
Что влияет на выбор стиля ведения переговоров?
Список использованной литературы
Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/ Под ред. проф. В. Н. Лавриненко. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – 327 с.
Столяренко Л. Д. Психология делового общения и управления: учебное пособие/ Л. Д. Столяренко. – Изд. 6-е. – Ростов н/Д: Феникс, 2009. – 414, [1] с.; ил. – (Среднее профессиональное образование).
Практическое занятие 17
Тема: «РАЗРАБОТКА ПЛАНА ПУБЛИЧНОГО ВЫСТУПЛЕНИЯ»
Цели:
Сформировать умения применять полученные знания о публичном выступлении в практической деятельности.
Формирование навыков публичной речи, навыков самостоятельного решения проблемы.
Воспитание умения коллективной работы, воспитание критичности, умения отстоять свою точку зрения
Требования к знаниям и умениям:
Перед выполнением заданий
Студент должен
знать:
- характеристику понятия публичное выступление;
- этапы публичного выступления.
После выполнения заданий
Студент должен
уметь:
- устанавливать и поддерживать контакт с аудиторией при публичном выступлении.
Характер организации: репродуктивный.
Форма организации: фронтальная.
Обеспечение: методические указания, тетрадь для практических работ, ручка, карандаш.
Теория
Публичное выступление - это устное монологическое высказывание с целью оказания воздействия на аудиторию. В сфере делового общения наиболее часто используются такие жанры, как доклад, информационная, приветственная и торговая речь.
Этапы публичного выступления:
1. Докоммуникативный
Определение темы и цели выступления.
Подготовка к любому ораторскому монологу начинается с определения его темы и цели.
Тему определяет либо сам автор, либо те, кто приглашает его произнести речь. Название выступления должно быть ясным, четким, по возможности кратким. Оно должно отражать содержание речи и привлекать внимание.
Говорящий должен ясно представлять, какой реакции он добивается. Основные цели публичного монолога - сообщение и воздействие.
Оценка аудитории и обстановки.
Важно оценить состав будущей аудитории, заранее настроиться на своих слушателей, учитывая такие факторы: образовательный уровень, направление образования (гуманитарное, техническое...), познавательные интересы, пол, возраст, отношение к теме и к оратору.
Следует узнать, в какой обстановке будет проходить выступление – в зале, в кабинете, есть ли там кафедра, стол, микрофон...
Подбор материала. Составление текста.
Чтобы выступление получилось содержательным, лучше использовать не один источник, а несколько. Источники материала подразделяются на группы:
Систематизируя материал, оратор создает план, продумывает композицию, логику изложения, составляет и редактирует текст.
Подготовка письменного текста имеет много преимуществ. Написанную речь можно проверять, исправлять; она легче запоминается и дольше удерживается в памяти. Писать следует на отдельных листах, на одной стороне. Опытный оратор может ограничиться составлением тезисов, конспекта или развернутого плана выступления.
Репетиция представляет собой произнесение текста мысленно либо вслух, лучше перед зеркалом. Надо найти такую позу, в которой вы чувствуете себя легко и удобно, и постараться ее запомнить.
2. Коммуникативный.
Выступление состоит из трех частей: вступления, доказательства и заключения.
Вступление должно включать в себя краткое содержание той идеи, правильность, которой будет доказана во второй части речи.
Важнейшим качеством эффективности публичного выступления является ее логичность и доказательность. Настоящий оратор не может рассчитывать только на здравый смысл и импровизацию. Необходимо овладеть логическими законами доказательности, аргументированности. Эти законы прежде всего распространяются на словесное определение понятий, логические выводы, доказательства своей точки зрения в процессе ведения полемики.
3. Посткоммуникативный.
1. Анализ ораторской речи
После ораторского выступления необходим анализ. Прежде всего для того, чтобы найти, выделить и учесть в дальнейшем недостатки.
1) Четкость постановки цели и темы выступления
2) Оценка преподносимого материала
3) Способ произнесения речи
4) Анализ речи выступающего
5) Установление контакта с аудиторией
2. Приёмы установления контакта с аудиторией
- Культура произнесения речи перед аудиторией.
Успех публичного выступления оратора во многом зависит от культуры речи, ее богатства, ясности, точности, информационной насыщенности.
Речевые штампы, канцеляризмы, ошибки в ударении и произношении, многословие, демагогия, тавтология, фразеологические повторы, интонационное однообразие - вот далеко не полный перечень ошибок, которые в изобилии встречаются в публичных выступлениях современных деловых людей.
Как бы не интересна была тема, внимание аудитории со временем притупляется. Его необходимо поддерживать с помощью следующих ораторских приемов:
- Вопросно-ответный прием.
- Переход от монолога к диалогу (полемике)
- Прием создания проблемной ситуации.
- Прием новизны информации, гипотез заставляет аудиторию предполагать, размышлять.
- Опора на личный опыт, мнения, которые всегда интересны слушателям.
- Показ практической значимости информации.
- Использование юмора.
- Краткое отступление от темы дает возможность слушателям "отдохнуть".
- Замедление с одновременным понижением силы голоса способно привлечь внимание к ответственным местам выступления (прием "тихий голос").
- Прием градации - нарастание смысловой и эмоциональной значимости слова
- Прием инверсии - речевой оборот, который как бы развертывает привычный, общепринятый ход мыслей и выражений на диаметрально противоположный.
- Прием апелляции к собственным мыслям.
Порядок выполнения работы
1. Оформите в тетради номер, наименование практического занятия, его цели.
2. Изучите теорию практического занятия, при необходимости законспектируйте в тетрадь.
3. Запишите условия задания в тетрадь.
4. Выполните задания, сделайте выводы по заданиям.
5. Предоставьте результаты работы преподавателю.
Задание 1. Подготовьте выступление по заданной теме.
Разбившись на три группы, выберите тему для выступления. Продумайте и наметьте тезисами свое выступление. При подготовке к докладу опирайтесь на полученные знания о публичном выступлении.
Задание 2. Сначала выступает первая группа. Оппоненты могут задавать уточняющие вопросы по теме. Затем высказывает свою точку зрения по обсуждаемому вопросу вторая группа, после чего следует дискуссия, обсуждение спорного вопроса.
Задание 3. Третья группа по ходу сообщения оценивает работу и качество выступления обеих групп, составляет протокол (см. таблицу 1) и в конце высказывает свое мнение о выступлениях: какая из групп лучше справилась с работой, что понравилось, какие были ошибки и недочеты, какие можно дать рекомендации и т.д.
Группа
Параметры оценки
Группа 1
Группа 2
плюсы
минусы
плюсы
минусы
1. цель и тема выступления
2. оценка подготовленного материала
3. анализ речи выступающего
4. контакт с аудиторией (невербальная коммуникация)
5. общая оценка выступления группы
Преподаватель по ходу занятия отслеживает работу всех студентов, степень их активности, вовлеченности в процесс и в конце высказывает свое мнение о подготовленном выступлении.
Задание 4. После обсуждения необходимо сформулировать общий вывод о проведенном занятии, о достоинствах и недостатках выступления и предложить способы исправления ошибок публичной речи.
Форма отчёта: письменная в тетради, выполнение самого задания осуществляется в устной форме совместно с группой.
Содержание отчёта:
номер и наименование практического занятия, его цели;
условия задания;
решение задания.
Система оценки: двухбалльная.
Контрольные вопросы
1. Почему при подготовке к выступлению важно учитывать возрастной и образовательный уровень аудитории?
2. Назовите наиболее распространенные ошибки ораторской речи.
Список использованной литературы
Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/ Под ред. проф. В. Н. Лавриненко. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – 327 с.
Столяренко Л. Д. Психология делового общения и управления: учебное пособие/ Л. Д. Столяренко. – Изд. 6-е. – Ростов н/Д: Феникс, 2009. – 414, [1] с.; ил. – (Среднее профессиональное образование).
Практическое занятие 18
Тема: «анализ конфликтных ситуаций»
Цели:
Систематизация знаний о конфликтах, их видах, причинах и функциях. Формирование умений применять полученные знания на практике.
Развитие аналитических способностей.
Воспитание уважительного отношения друг к другу.
Требования к знаниям и умениям:
Перед выполнением заданий
Студент должен
знать:
- характеристику понятия конфликт;
- виды конфликтов;
- причины конфликтов;
- функции конфликтов.
После выполнения заданий
Студент должен
уметь:
- проводить анализ конфликтных ситуаций.
Характер организации: репродуктивный.
Форма организации: фронтальная.
Обеспечение: методические указания, тетрадь для практических работ, ручка, карандаш.
Теория
Конфликт – это столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями.
Конфликт имеет структуру, включающую: объект (предмет, явление, событие, вызвавшее конфликт), цели (субъективные мотивы участников конфликта, обусловленные их взглядами, мотивами и интересами), оппонентов (конкретные участники конфликта), повод и причину конфликта.
Стадии протекания конфликта:
Потенциальное формирование противоречивых интересов, норм, ценностей.
Переход потенциального конфликта в реальный или стадия осознания конфликтной ситуации.
Конфликтные действия.
Расширение или разрешение конфликта.
В зависимости от различных критериев, выделяют следующие виды конфликтов:
в зависимости от уровня:
внутриличностные
межличностные
межгрупповые
организационные (на уровне организации, между организацией и внешней средой)
по результатам последствий конфликтов:
конструктивные
деструктивные.
по степени вовлечения сотрудников:
горизонтальные
вертикальные
смешанные.
Причины конфликтов:
Социально-экономические.
Социально-психологические.
Социально-демографические.
80% конфликтов вызвано конфликтогенами (слова, действия или бездействия, которые ведут к возникновению конфликта):
Проявление превосходства.
Проявление эгоизма.
Неблагоприятное стечение обстоятельств.
Проявление агрессивности.
Нарушение правил.
Функции конфликтов могут быть:
Позитивные:
Функция разрядки напряжения между конфликтующими сторонами.
Коммуникативно-информационная.
Конфликт – это стимулятор изменений.
Усиление сплоченности коллектива.
Негативные:
Разрушение социальной структуры, группы, коллектива.
Значительные затраты материальных и духовных ресурсов.
Порядок выполнения работы
1. Оформите в тетради номер, наименование практического занятия, его цели.
2. Изучите теорию практического занятия, при необходимости законспектируйте в тетрадь.
3. Запишите условия задания в тетрадь.
4. Выполните задания, сделайте выводы по заданиям.
5. Предоставьте результаты работы преподавателю.
Задание 1. Прочитайте предложенные ситуации. Ответьте на предложенные вопросы.
Ситуация 1
«Чем тебя дождаться, лучше самой сто раз сделать», - в который раз услышал Петя от матери эти слова. Он тем временем неторопливо натягивал брюки, о чем-то сосредоточено размышлял.
- Не знаю, в кого ты такой копуша. У меня в твои годы все под ногами горело. Я думала, что ты уже давно из магазина вернулся, а ты, оказывается, все еще собираешься. Не знаю, как ты в армии служить будешь. Вспомнишь тогда мать, да поздно будет. Говоришь – как горох о стенку. Все витает где-то в облаках. Мыслитель древнегреческий. Хоть бы ответил что-нибудь.
- А что на глупые речи ответишь? Коль такая быстрая, сама бы всюду и ходила, а не привязалась бы, как банный лист.
- Ну вот! Теперь еще и грубить будешь. Дождалась мать. Спасибо сыночек
Вопросы:
Определите элементы структуры конфликта (объект разногласий, участники, мотивы). К какому из 4 видов конфликтов можно отнести описанное в ситуации. Дайте прогноз дальнейшим событиям и предложите все возможные пути разрешения конфликта.
В чем, по Вашему мнению, причина их конфликта.
Ситуация 2
- Володя, ты почему так поздно?
- Я же говорил, что пойду на дискотеку.
- Уроки бы лучше учил! А что это ты на куртку нацепил?
- Значки.
- А зачем так много? Господи, а что это у тебя в ухе?!
- Серьга. А что?
- Как что, как что? Думаешь что говоришь? Что за моду себе взяли? Снимай сейчас же! Хватит мать с отцом позорить! Ну, разве можно так наряжаться?
- А как одеваться? Как вы, что ли? Так ребята засмеют. И вообще хочу, чтобы я непохожим на других был!
- Ага, выделиться хочешь! Да ты бы лучше умом выделялся, отметками хорошими! Горе ты мое. Хорошо, хоть отец поздно с работы приходит, не видит всего этого.
Вопросы
Определите элементы структуры конфликта (объект разногласий, участники, мотивы). К какому из 4 видов конфликтов можно отнести описанное в ситуации. Дайте прогноз дальнейшим событиям и предложите все возможные пути разрешения конфликта.
Ситуация 3
- Игорь! Игорь!! Кому я говорю?
- Ну что?
- Да отвлекись ты на минутку! Не пойму, что с тобой происходит.
- Ничего.
- Ну вот, даже забыла, что хотела сказать Да, звонил отец, на выходные поедем на дачу. Ты что, не рад этому?
- А что тут радостного?
- Как что? Ты же всегда любил туда ездить.
- А теперь разлюбил.
- Ну да! Ведь еще в прошлом году при одном упоминании о даче ты уже был готов пешком туда пойти.
- Когда это было!
- А что изменилось? Васильевы тоже поедут, лодку возьмут. Ты ведь очень любил рыбалку. И Витя с ними будет, так что скучать не будешь.
- А что Витя? Он на два года младше меня.
- Раньше это вам не мешало вместе играть на даче.
- Играть! Скажешь тоже Играют дети в песочнице.
- Ну, хорошо. А что ты будешь делать дома, если мы уедем?
- Да мало ли что! С ребятами сходим куда-нибудь, музыку послушаем
- Ох, Игорь, я так беспокоюсь за тебя! Как ты изменился за последний год. Не знаю, как и быть дальше!
Вопросы
Определите элементы структуры конфликта (объект разногласий, участники, мотивы). К какому из 4 видов конфликтов можно отнести описанное в ситуации. Дайте прогноз дальнейшим событиям и предложите все возможные пути разрешения конфликта.
Часто ли в Вашей семье происходят подобные разговоры?
Удается ли Вам разрешить подобные конфликтные ситуации?
Ситуация 4
Вера Петровна давно заметила, что ее дочь что-то беспокоит: меньше гуляет со сверстниками, стала замкнутой, задумчивой. «Не влюбилась ли?» - про себя подумала мать и уже готовилась к серьезному разговору с дочерью Но однажды, бросив беглый взгляд на зеркало, дочь неожиданно подошла к Вере Петровне и тихо спросила:
- Ма, почему я такая некрасивая?
- С чего ты это взяла? Доченька, кто тебе сказал об этом?
- Сама вижу. Да ивсе девчонки уже давно записки получают. В кино их приглашают, дружить с ними хотят. А меня дажеза косичку никто не дергает. Никому я не нужна
- Неужели главное для человека – чтоб за косы дергали?...
- Нет, конечно, главное для человека внутренняя красота, гармония души Ну что ты еще, мамочка, скажешь? Сама же знаешь, что все это – одни слова Я хочу нравиться, быть любимой
Сказала и разрыдалась
Вопросы
Определите элементы структуры конфликта (объект разногласий, участники, мотивы). К какому из 4 видов конфликтов можно отнести описанное в ситуации. Дайте прогноз дальнейшим событиям и предложите все возможные пути разрешения конфликта.
Какую роль играет внешность в подростковом возрасте?
Как бы Вы поступили на месте матери?
Задание 3
Приведите пример межгруппового конфликта и способы его разрешения.
Форма отчёта: письменная в тетради.
Содержание отчёта:
номер и наименование практического занятия, его цели;
условия задания;
решение задания.
Система оценки: двухбалльная.
Контрольные вопросы
Приведите примеры конфликтогенов, с которыми вам приходилось сталкиваться в повседневной жизни.
Что такое эскалация конфликтогенов?
Список использованной литературы
Кошевая И. П., Канке А. А. Профессиональная этика и психология делового общения: учебное пособие. – М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2012. – 304 с.: ил. – (Профессиональное образование).
Чернова Г. Р., Слотина Т. В. Психология общения: Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2012. – 240 с.: ил.
Практическое занятие 19
Тема: «влияние темперамента на уровень конфликтности»
Цели:
Изучение влияния типа темперамента на уровень конфликтности.
Развитие аналитических способностей.
Воспитание аккуратности.
Требования к знаниям и умениям:
Перед выполнением заданий
Студент должен
знать:
- характеристику понятия темперамент;
- характеристику типов темперамента;
-
После выполнения заданий
Студент должен
уметь:
- проводить психологическое тестирование для определения типа темперамента и уровня конфликтности;
- анализировать влияние темперамента на уровень конфликтности.
Характер организации: репродуктивный.
Форма организации: фронтальная.
Обеспечение: методические указания, тетрадь для практических работ, ручка, карандаш, линейка.
Теория
Конфликтность личности готовность личности к конфликтам, степень ее вовлеченности в развитие конфликтов. Это интегральное свойство личности, которое отражает частоту ее вступления в межличностные конфликты.
Конфликтность личности может быть внутренней (зависит от личного отношения человека к окружающему миру), либо внешней (которая навязывается человеку внешним миром).
Конфликтность личности определяется действием таких психологических факторов, как особенность темперамента, уровень агрессивности, компетентность в общении, эмоциональное состояние. А также рядом социальных факторов – условиями жизни и деятельности, среды и социального окружения, общего уровня культуры. Таким образом, конфликтность – это комплексный показатель, который связан с личностными предпосылками.
Темперамент - это индивидуальные особенности человека, определяющие динамику протекания его психических процессов и поведения. Под динамикой понимают темп, ритм, продолжительность, интенсивность психических процессов, в частности эмоциональных процессов, а также некоторые внешние особенности поведения человека - подвижность, активность, быстроту или замедленность реакций и т. д. Темперамент характеризует динамичность личности, но не характеризует ее убеждений, взглядов, интересов, не является показателем ценности или малоценности личности, не определяет ее возможности (не следует смешивать свойства темперамента со свойствами характера или способностями).
Типы темперамента.
Сангвиник.
Холерик.
Флегматик.
Меланхолик.
Порядок выполнения работы
1. Оформите в тетради номер, наименование практического занятия, его цели.
2. Изучите теорию практического занятия, при необходимости законспектируйте в тетрадь.
3. Запишите условия задания в тетрадь.
4. Выполните задания, сделайте выводы по заданиям.
5. Предоставьте результаты работы преподавателю.
Задание 1. Ответьте на вопросы теста Г. Айзенка. Обработайте полученные результаты и сделайте вывод о своём типе темперамента.
Личностный опросник Г. Айзенка.
Инструкция.
Вам предлагается ответить на 57 вопросов. Вопросы направлены на выявление вашего обычного способа поведения. Постарайтесь представить типичны ситуации и дайте первый «естественный» ответ, который придет вам в голову. Если вы согласны с утверждением, поставьте рядом с его номером знак + (да), если нет знак (нет).
Стимульный материал к Личностному опроснику Г. Айзенка
Нравится ли вам оживление и суета вокруг вас?
Часто ли у вас бывает беспокойное чувство, что вам что-нибудь хочется, а вы не знаете что?
Вы из тех людей, которые не лезут за словом в карман?
Чувствуете ли вы себя иногда [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ], а иногда печальным без какой-либо причины?
Держитесь ли вы обычно в тени на вечеринках или в компании?
Всегда ли в детстве вы делали немедленно и безропотно то, что вам приказывали?
Бывает ли у вас иногда дурное настроение?
Когда вас втягивают в ссору, предпочитаете ли вы отмолчаться, надеясь, что все обойдется?
Легко ли вы поддаетесь переменам настроения?
Нравится ли вам находиться среди людей?
Часто ли вы теряли сон из-за своих тревог?
Упрямитесь ли вы иногда?
Могли бы вы назвать себя бесчестным?
Часто ли вам приходят хорошие мысли слишком поздно?
Предпочитаете ли вы работать в одиночестве?
Часто ли вы [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]без серьезной причины?
Вы по натуре живой человек?
Смеетесь ли вы иногда над неприличными шутками?
Часто ли вам что-то так надоедает, что вы чувствуете себя «сытым по горло»?
Чувствуете ли вы себя неловко в какой-либо одежде, кроме повседневной?
Часто ли ваши мысли отвлекаются, когда вы пытаетесь сосредоточиться на чем-то?
Можете ли вы быстро выразить ваши мысли словами?
Часто ли вы бываете погружены в свои мысли?
Полностью ли вы [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]?
Нравятся ли вам первоапрельские шутки?
Часто ли вы думаете о своей работе?
Очень ли вы любите вкусно поесть?
Нуждаетесь ли вы в дружески расположенном человеке, чтобы выговориться, когда вы раздражены?
Очень ли вам неприятно брать взаймы или продавать что-нибудь, когда вы нуждаетесь в деньгах?
Хвастаетесь ли вы иногда?
Очень ли вы чувствительны к некоторым вещам?
Предпочли бы вы остаться в одиночестве дома, чем пойти на скучную вечеринку?
Бываете ли вы иногда беспокойными настолько, что не можете долго усидеть на месте?
Склонны ли вы планировать свои дела тщательно и раньше чем следовало бы?
Бывают ли у вас головокружения?
Всегда ли вы отвечаете на письма сразу после прочтения?
Справляетесь ли вы с делом лучше, обдумав его самостоятельно, а не обсуждая с другими?
Бывает ли у вас когда-либо одышка, даже если вы не делали никакой тяжелой работы?
Можно ли сказать, что вы человек, которого не волнует, чтобы все было именно так, как нужно?
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]?
Предпочитаете ли вы больше строить планы, чем действовать?
Откладываете ли вы иногда на завтра то, что должны сделать сегодня?
Нервничаете ли вы в местах, подобных лифту, метро, туннелю?
При знакомстве вы обычно первыми проявляете инициативу?
Бывают ли у вас сильные головные боли?
Считаете ли вы обычно, что все само собой уладится и придет в норму?
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]?
Лгали ли вы когда-нибудь в своей жизни?
Говорите ли вы иногда первое, что придет в голову?
Долго ли вы переживаете после случившегося конфуза?
Замкнуты ли вы обычно со всеми, кроме близких друзей?
Часто ли с вами случаются [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]?
Любите ли вы рассказывать истории друзьям?
Предпочитаете ли вы больше выигрывать, чем проигрывать?
Часто ли вы чувствуете себя неловко в обществе людей выше вас по положению?
Когда обстоятельства против вас, обычно вы думаете тем не менее, что [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]?
Часто ли у вас сосет под ложечкой перед важным делом?
Ключ, обработка результатов.
Экстраверсия - интроверсия:
«да» (+): 1, 3, 8, 10, 13, 17, 22, 25, 27, 39, 44, 46, 49, 53, 56;
«нет» (-): 5, 15, 20, 29, 32, 34, 37, 41, 51.
Нейротизм (эмоциональная стабильность - эмоциональная нестабильность):
«да» (+): 2, 4, 7, 9, 11, 14, 16, 19, 21, 23, 26, 28, 31, 33, 35, 38, 40, 43, 45, 47, 50, 52, 55, 57.
«Шкала лжи»:
«да» (+): 6, 24, 36;
«нет» (-): 12, 18, 30, 42, 48, 54.
Ответы, совпадающие с ключом, оцениваются в 1 балл.
Интерпретация результатов.
При анализе результатов следует придерживаться следующих ориентиров.
Экстраверсия:
больше 19 - яркий экстраверт,
больше 15 - экстраверт
12 - среднее значение,
меньше 9 - интроверт,
меньше 5 - глубокий интроверт.
Нейротизм:
больше 19 - очень высокий уровень нейротизма,
больше 14 - высокий уровень нейротизма,
9 - 13 - среднее значение,
меньше 7 - низкий уровень нейротизма.
Ложь:
больше 4 - неискренность в ответах, свидетельствующая также о некоторой демонстративности поведения и ориентированности испытуемого на социальное одобрение,
меньше 4 - норма.
Описание шкал
Экстраверсия интроверсия
Характеризуя типичного экстраверта, автор отмечает его общительность и обращенность индивида вовне, широкий круг знакомств, необходимость в контактах. Он действует под влиянием момента, ипульсивен, вспыльчив, беззаботен, оптимистичен, добродушен, весел. Предпочитает движение и действие, имеет тенденцию к агрессивности. Чувства и эмоции не имеют строгого контроля, склонен к рискованным поступкам. На него не всегда можно положиться.
Типичный интроверт это спокойный, застенчивый, интроективный человек, склонный к самоанализу. Сдержан и отдален от всех, кроме близких друзей. Планирует и обдумывает свои действия заранее, не доверяет внезапным побуждениям серьезно относится к принятию решений, любит во всем порядок. Контролирует свои чувства, его нелегко вывести из себя. Обладает пессимистичностью, высоко ценит нравственные нормы.
Нейротизм
Характеризует эмоциональную устойчивость или неустойчивость (эмоциональная стабильность или нестабильность). Нейротизм, по некоторым данным, связан с показателями лабильности нервной системы. Эмоциональная устойчивость черта, выражающая сохранение организованного поведения, ситуативной целенаправленности в обычных и стрессовых ситуациях. Характеризуется зрелостью, отличной адаптацией, отсутствием большой напряженности, беспокойства, а также склонностью к лидерству, общительности. Нейротизм выражается в чрезвычайной нервности, неустойчивости, плохой адаптации, склонности к быстрой смене настроений (лабильности), чувстве виновности и беспокойства, озабоченности, депрессивных реакциях, рассеянности внимания, неустойчивости в стрессовых ситуациях. Нейротизму соответствует эмоциональность, импульсивность; неровность в контактах с людьми, изменчивость интересов, неуверенность в себе, выраженная чувствительность, впечатлительность, склонность к раздражительности. Нейротическая личность характеризуется неадекватно сильными реакциями по отношению к вызывающим их стимулам. У лиц с высокими показателями по шкале нейротизма в неблагоприятных стрессовых ситуациях может развиться невроз.
Описание типов.
«Чистый» сангвиник быстро приспосабливается к новым условиям, быстро сходится с людьми, общителен. Чувства легко возникают и сменяются, эмоциональные переживания, как правило, неглубоки. Мимика богатая, подвижная, выразительная. Несколько непоседлив, нуждается в новых впечатлениях, недостаточно регулирует свои импульсы, не умеет строго придерживаться выработанного распорядка, жизни, системы в работе. В связи с этим не может успешно выполнять дело, требующее равной затраты сил, длительного и методичного напряжения, усидчивости, устойчивости внимания, терпения. При отсутствии серьезных целей, глубоких мыслей, творческой деятельности вырабатываются поверхностность и непостоянство.
Холерик отличается повышенной возбудимостью, действия прерывисты. Ему свойственны резкость и стремительность движений, сила, импульсивность, яркая выраженность эмоциональных переживаний. Вследствие неуравновешенности, увлекшись делом, склонен действовать изо всех сил, истощаться больше, чем следует. Имея общественные интересы, темперамент проявляет в инициативности, энергичности, принципиальности. При отсутствии духовной жизни холерический темперамент часто проявляется в раздражительности, эффективности, несдержанности, вспыльчивости, неспособности к самоконтролю при эмоциональных обстоятельствах.
Флегматик характеризуется сравнительно низким уровнем активности поведения, новые формы которого вырабатываются медленно, но являются стойкими. Обладает медлительностью и спокойствием в действиях, мимике и речи, ровностью, постоянством, глубиной чувств и настроений. Настойчивый и упорный «труженик жизни», он редко выходит из себя, не склонен к аффектам, рассчитав свои силы, доводит дело до конца, ровен в отношениях, в меру общителен, не любит попусту болтать. Экономит силы, попусту их не тратит. В зависимости от условий в одних случаях флегматик может характеризоваться «положительными» чертами - выдержкой, глубиной мыслей, постоянством, основательностью и т. д., в других - вялостью, безучастностью к окружающему, ленью и безволием, бедностью и слабостью эмоций, склонностью к выполнению одних лишь привычных действий.
Меланхолик. У него реакция часто не соответствует силе раздражителя, присутствует глубина и устойчивость чувств при слабом их выражении. Ему трудно долго на чем-то сосредоточиться. Сильные воздействия часто вызывают у меланхолика продолжительную тормозную реакцию (опускаются руки). Ему свойственны сдержанность и приглушенность моторики и речи, застенчивость, робость, нерешительность. В нормальных условиях меланхолик - человек глубокий, содержательный, может быть хорошим тружеником, успешно справляться с жизненными задачами. При неблагоприятных условиях может превратиться в замкнутого, боязливого, тревожного, ранимого человека, склонного к тяжелым внутренним переживаниям таких жизненных обстоятельств, которые вовсе этого не заслуживают.
Задание 2. Ответьте на вопросы теста «Самооценка конфликтности». Обработайте полученные результаты и сделайте вывод об уровне конфликтности.
Тест «Самооценка конфликтности»
Тест позволяет определить степень собственной конфликтности.
Инструкция. Оцените по 7-балльной шкале, насколько в вас представ лено каждое свойство, приведенное в таблице.
Семь баллов означает, что в вашем поведении всегда проявляется свойство, описанное в левой час ти таблицы, 1 балл что оно не проявляется никогда, для вас характерна его противоположность, описанная в правой части таблицы.
1. Рветесь в спор
7 6 5 4 3 2 1
Уклоняетесь от спора
2.Свои выводы сопровождаете тоном, не терпящим возражений
7 6 5 4 3 2 1
Свои выводы сопровождаете извиняющимся тоном
3. Считаете, что добьетесь своего, если будете рьяно возражать
7 6 5 4 3 2 1
Считаете, что если будете возражать, то не добьетесь своего
4. Не обращаете внимания на то, что другие не принимают доводов
7 6 5 4 3 2 1
Сожалеете, если видите, что другие не принимают доводов
5. Спорные вопросы обсуждаете в присутствии оппонента
7 6 5 4 3 2 1
Рассуждаете о спорных проблемах в отсутствие оппонента
6. Не смущаетесь, если попадаете в напряженную обстановку
7 6 5 4 3 2 1
В напряженной обстановке чувствуете себя неловко
7. Считаете, что в споре надо проявлять свой характер
7 6 5 4 3 2 1
Считаете, что в споре не нужно демонстрировать свои эмоции
8. Не уступаете в спорах
7 6 5 4 3 2 1
Уступаете в спорах
9.Считаете, что люди легко выходят из конфликта
7 6 5 4 3 2 1
Считаете, что люди с трудом выходят из конфликта
10. Если взрываетесь, то считаете, что без этого нельзя
7 6 5 4 3 2 1
Если взрываетесь, то вскоре ощущаете чувство вины
Обработка и интерпретация результатов: подсчитайте общую сум му баллов и оцените свою степень конфликтности.
60 и более баллов высокая степень конфликтности. Зачастую вы сами ищите повод для споров. Не обижайтесь, если вас будут считать любителем поскандалить. Лучше подумайте, не скрывается ли за таким поведением глубинное чувство собственной неполноценности?
50-60 баллов выраженная конфликтность. Вы настойчиво от стаиваете свое мнение, даже если это может отрицательно повлиять на ваши взаимоотношения с окружающими. За это вас не всегда лю бят, но зато уважают.
30-50 баллов конфликтность выражена слабо. Вы умеете сгла живать конфликты и избегать критических ситуаций, но при необхо димости готовы решительно отстаивать свои интересы.
15-30 баллов конфликтность не выражена. Вы тактичны, не лю бите конфликтов. Если же вам приходится вступать в спор, вы всегда учитываете, как это может отразиться на ваших взаимоотношениях с окружающими.
Менее 15 баллов – для вас свойственно избегать конфликтных ситуаций. Вы предпочитаете отказаться от своих интересов, но избежать какой – либо напряженности в отношениях. Не думаете ли вы, что тем самым теряете уважение окружающих?
Задание 3. Занесите результаты всех обучающихся в таблицу 1. Проанализируйте полученные данные по группе в целом. Сделайте вывод о зависимости темперамента и уровня конфликтности.
Уровень конфликтности
Тип темперамента
I
II
III
IV
V
Сангвиник
Холерик
Флегматик
Меланхолик
Форма отчёта: письменная в тетради.
Содержание отчёта:
номер и наименование практического занятия, его цели;
условия задания;
решение задания.
Система оценки: двухбалльная.
Контрольные вопросы
Какие личностные характеристики влияют на уровень конфликтности кроме темперамента?
Каким образом, на ваш взгляд, холеристический темперамент проявляется в конфликте?
Список использованной литературы
Чернова Г. Р., Слотина Т. В. Психология общения: Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2012. – 240 с.: ил.
Большая энциклопедия психологических тестов. – М.: Изд-во Эксмо, 2006. – 416 с.
Практическое занятие 20
Тема: «пути разрешения конфликтных ситуаций»
Цели:
Формирование умений проводить психологическое тестирование для определения сформированности навыков эффективного общения, стратегии поведения в конфликте.
Развитие навыков эффективного общения и рационального поведения в конфликте, формирование у них умений управлять своим поведением в сложных и критических ситуациях социального взаимодействия.
Воспитание аккуратности, доброжелательности, уважения друг к другу.
Требования к знаниям и умениям:
Перед выполнением заданий
Студент должен
знать:
- технологии эффективного общения;
- технологии рационального поведения в конфликте;
- стратегии поведения в конфликте.
После выполнения заданий
Студент должен
уметь:
- использовать навыки эффективного общения и рационального поведения в конфликте;
- применять различные стратегии поведения в конфликте.
Характер организации: репродуктивный.
Форма организации: фронтальная.
Обеспечение: методические указания, тетрадь для практических работ, ручка, карандаш.
Теория
Конфликт – это столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями.
Конструктивное разрешение конфликта возможно лишь в процессе эффективного общения конфликтующих сторон. Но часто соперники, находясь в эмоционально возбужденном состоянии, не могут контролировать свое поведение. Им не удается четко изложить свою позицию, услышать и понять друг друга. В конечном итоге конфликт заходит в тупик. Все это, как правило, является следствием нарушения технологий эффективного общения и рационального поведения в конфликте.
Технологии эффективного общения – это способы, приемы и средства общения, которые в полной мере обеспечивают взаимное понимание и взаимную эмпатию партнеров по общению.
Основное содержание технологий эффективного общения в конфликтном взаимодействии сводится к соблюдению определенных правил и норм общения.
Концентрируйте внимание на говорящем, его сообщении.
Уточняйте, правильно ли вы поняли как общее содержание принимаемой информации, так и ее детали.
Сообщайте другой стороне в перефразированной форме смысл принятой информации.
В процессе приема информации не перебивайте говорящего, не давайте советы, не критикуйте, не подводите итог, не отвлекайтесь на подготовку ответа. Это можно сделать после получения информации и ее уточнения.
Добивайтесь, чтобы вас услышали и поняли. Соблюдайте последовательность сообщения информации. Не убедившись в точности принятой партнером информации, не переходите к новым сообщениям.
Поддерживайте атмосферу доверия, взаимного уважения, проявляйте эмпатию к собеседнику.
Используйте невербальные средства коммуникации: частый контакт глаз; кивание головы в знак понимания и другие, располагающие к конструктивному диалогу приемы.
Используйте «Я-высказывание» – это способ вербального выражения чувств, возникающих в напряженной ситуации. «Я-высказывание» – это конструктивная альтернатива «Ты- высказыванию», которое традиционно применяется для решения конфликта через высказывание негативной оценки в адрес другого, таким образом ответственность перекладывается на этого другого.
«Я-высказывание» позволяет дать партнеру по общению обратную связь и при этом взять ответственность на себя. «Я-высказывание» дает возможность выбора Вашему партнеру по общению.
«Я-высказывание» обязательно включает в себя три компонента:
Описание ситуации, вызвавшей напряжение;
Точное называние своего чувства в этой ситуации;
Называние причин возникновения напряжения (без их интерпретации).
Кроме того, в схему можно включить как бы тебе хотелось, чтобы партнер по общению поступил и сказать, как ты себя поведешь, если человек е изменит своего поведения.
Процесс эффективного общения субъектов конфликтного взаимодействия непосредственно связан с их рациональным поведением в конфликте. Известно, что всплеск эмоций в процессе разрешения спора – плохой «союзник» и, как правило, приводит к обострению ситуации. Эмоциональное возбуждение мешает оппонентам понять друг друга, оно не позволяет им четко изложить свои мысли. Поэтому управление эмоциями в конфликтном взаимодействии является одним из необходимых условий конструктивного разрешения проблемы.
Технологии рационального поведения в конфликте – это совокупность способов психологической коррекции, направленной на обеспечение конструктивного взаимодействия конфликтантов, на основе самоконтроля эмоций.
Способы самоконтроля негативных эмоций предлагаемый Д. Скотт:
Визуализация. Процесс визуализации сводится к тому, чтобы представить себя делающим или говорящим что-либо.
«Заземление». В этом варианте вы представляете гнев, который входит в вас, как пучок отрицательной энергии от человека или энергии, рождающейся в конфликтной ситуации. Затем вы представляете себе, что эта энергия опускается в вас и спокойно уходит в землю.
Проецирование. Этот способ состоит в том, что вы излучаете свой гнев и проецируете его на некий воображаемый экран. Затем вы берете воображаемую лучевую пушку и «стреляете» в него. (Это дает выход желанию насильственных действий.) С каждым попаданием ваше раздражение ослабевает и в конечном итоге исчезает вовсе.
Эмоциональная выдержка. Спокойная реакция на эмоциональные действия партнера.
Рационализация эмоций, обмен содержанием эмоциональных переживаний в процессе спокойного общения.
Поддержание высокой самооценки.
Стратегия поведения в конфликте рассматривается как ориентация личности (группы) по отношению к конфликту, установка на определенные формы поведения в ситуации конфликта.
К. Томас выделяет пять основных стилей поведения в конфликтной ситуации: конкуренция, сотрудничество, компромисс, уклонение и приспособление. Он также подчеркивает, что в разных ситуациях в поведении могут сочетаться различные стили.
1. Стиль конкуренции может использовать человек, обладающий сильной волей, достаточным авторитетом, властью, не очень заинтересованный в сотрудничестве с другой стороной и стремящийся в первую очередь удовлетворить собственные интересы. Этот стиль можно использовать, если:
исход конфликта очень важен для вас и вы делаете большую ставку на решение возникшей проблемы в свою пользу;
вы обладаете достаточной властью и авторитетом и вам представляется очевидным, что предлагаемое вами решение наилучшее;
вы чувствуете, что у вас нет иного выбора и вам нечего терять;
вы должны принять непопулярное решение и у вас достаточно полномочий для выбора этого тага;
вы взаимодействуете с подчиненными, предпочитающими авторитарный стиль.
Однако следует иметь в виду, что это не тот стиль, который можно использовать в близких личных отношениях, гак как, кроме отчуждения, он ничего больше не сможет вызвать. Его также нецелесообразно использовать в ситуации, когда вы не обладаете достаточной властью, а ваша точка зрения по какому-то вопросу расходится с точкой зрения более значимого лица;
2. Стиль сотрудничества можно использовать, если, отстаивая собственные интересы, вы вынуждены принимать во внимание нужды и желания другой стороны. Этот стиль наиболее труден, так как он требует более продолжительной работы. Цель его применения разработка долгосрочного взаимовыгодного решения. Такой стиль требует умения объяснять свои желания, выслушивать друг друга, сдерживать эмоции. Для разрешения конфликта этот стиль можно использовать в ситуациях, когда:
необходимо найти общее решение, если каждый из подходов важен и не допускает компромиссных решений;
у вас прочные, длительные, взаимозависимые отношения с другой стороной;
стороны способны выслушивать друг друга и излагать суть своих интересов, умеют интегрировать точки зрения;
3. Стиль компромисса, суть которого в том, что стороны стремятся урегулировать разногласия при взаимных уступках. В этом плане он напоминает стиль сотрудничества, однако осуществляется на более поверхностном уровне. Этот стиль наиболее эффективен, если обе стороны хотят одного и того же, но знают, что одновременно это невыполнимо (например, стремление занять одну и ту же должность или одно и то же помещение). Такой подход к разрешению конфликтов целесообразно использовать в следующих ситуациях:
обе стороны имеют одинаково убедительные аргументы и обладают одинаковой властью;
удовлетворение вашего желания имеет для вас не слишком большое значение;
вас может устроить временное решение, так как нет времени для выработки другого или другие подходы оказались неэффективны;
компромисс позволит вам хоть что-то получить;
4. Стиль уклонения реализуется обычно, когда проблема для вас не столь важна, вы не отстаиваете свои права, не сотрудничаете ни с кем и не хотите тратить время и силы на ее решение. Этот стиль реализуется также в тех ситуациях, когда одна из сторон обладает большей властью, либо понимает, что не права, или считает, что нет серьезных оснований для продолжения контактов.
Стиль уклонения рекомендуется в ситуациях, когда:
источник разногласий несущественен для сторон по сравнению с другими, более важными задачами, а потому они считают, что не стоит тратить силы на решение проблемы;
стороны хотят выиграть время, чтобы изучить ситуацию и получить дополнительную информацию, прежде чем принять какое-либо решение;
опасно пытаться решить проблему немедленно, так как открытое обсуждение конфликта может только ухудшить ситуацию (например, конфликты взрослых детей и родителей);
подчиненные сами могут успешно урегулировать конфликт.
Не следует думать, что этот стиль всегда является бегством от проблемы или уклонением от ответственности, так как часто за какой-то промежуток времени проблема может разрешиться сама собой или стороны смогут заняться ею позже, когда будут обладать достаточным объемом информации;
5. Стиль приспособления (уступчивость) означает, что вы действуете совместно с другой стороной, но при этом не пытаетесь отстаивать свои собственные интересы в целях сглаживания и восстановления нормальной атмосферы. Томас и Килменн считают, что этот стиль наиболее эффективен, когда исход дела важен для другой стороны и не очень существенен для вас, и тогда вы жертвуете собственными интересами в пользу другой стороны.
Стиль приспособления может быть применен в следующих наиболее характерных ситуациях, когда:
важнейшая задача восстановление спокойствия и стабильности, а не разрешение конфликта;
предмет разногласия для вас не важен, важнее сохранить добрые отношения;
осознаете, что правда не на вашей стороне;
чувствуете, что у вас недостаточно власти или шансов победить.
Стили или стратегии поведения, избираемые участниками конфликта, имеют решающее значение для его последующего развития, а зачастую и для исхода конфликта. Стратегии избегания и приспособления хотя и имеют разное психологическое содержание, направлены на уход от конфликтного взаимодействия. Стратегии соперничества и сотрудничества рассматриваются в основном раздельно, но в рамках реального взаимодействия они могут переходить друг в друга: так, первоначальные попытки договориться, не увенчавшиеся успехом, могут смениться борьбой сторон; напротив, неудачные попытки «силового» решения вынуждают участников ситуации к переговорным вариантам разрешения конфликта. Ни одна из рассмотренных стратегий не может быть эффективной во всех без исключения ситуациях, и ни одна из них не может быть выделена как лучшая. Важно эффективно использовать каждую из них и сознательно делать тот или иной выбор, учитывая конкретные обстоятельства.
Порядок выполнения работы
1. Оформите в тетради номер, наименование практического занятия, его цели.
2. Изучите теорию практического занятия, при необходимости законспектируйте в тетрадь.
3. Запишите условия задания в тетрадь.
4. Выполните задания, сделайте выводы по заданиям.
5. Предоставьте результаты работы преподавателю.
Задание 1. Выполните следующие упражнения. По окончании сделайте вывод о развитии навыков рационального и «мудрого» поведения в конфликте.
Упражнение 1. Самооценка рационального поведения в конфликте.
Инструкция: Проанализируйте свои действия по 11 позициям в конфликтах, которые происходили с вашим участием, и оцените их по пятибалльной шкале по следующей матрице: оценка 1 означает полное соответствие вашего поведения по той или иной позиции, а оценка 5 – для вас не характерно такое поведение.
№ п/п
Позиция
Оценка
1
Критически оцениваю партнёра
1 2 3 4 5
2
Приписываю ему низменные или плохие намерения
1 2 3 4 5
3
Демонстрирую навыки превосходства
1 2 3 4 5
4
Обвиняю и приписываю ответственность только партнёру
1 2 3 4 5
5
Игнорирую интересы соперника
1 2 3 4 5
6
Вижу всё только со своей позиции
1 2 3 4 5
7
Уменьшаю заслуги партнёра
1 2 3 4 5
8
Преувеличиваю свои заслуги
1 2 3 4 5
9
Задеваю «больные точки» и уязвимые места партнёра
1 2 3 4 5
10
Выдвигаю перед партнёром множество претензий
1 2 3 4 5
11
Раздражаюсь, перехожу на крик, повышение голоса
1 2 3 4 5
Оценка результатов
Отклонение вправо от показателя «3» по среднему арифметическому по всем позициям свидетельствует о том, что вы обладаете достаточными навыками рационального поведения в конфликте.
Отклонение влево от выбранного показателя свидетельствует о том, что вы не обладаете достаточными навыками рационального поведения. В этом случае вам необходимо проанализировать причины недостаточно развитых навыков рационального поведения в конфликте и заняться тренировками.
Упражнение 2. Самооценка «мудрого поведения» в конфликте
Проанализируйте свои действия по пяти позициям «мудрого поведения» в конфликтах, которые происходили с вашим участием, и оцените их по 5-балльной шкале по следующей матрице.
№ п/п
Позиция
Оценка
Позиция
1
«Открытость» ума. Вы настроены на понимание доводов и аргументов оппонента
1 2 3 4 5
Вы никогда не стремитесь понять своего оппонента
2
Позитивное отношение к оппоненту
1 2 3 4 5
Негативное отношение к оппоненту
3
Рациональное мышление. Вы контролируете свои эмоции.
1 2 3 4 5
Вы отдаётесь стихиям и эмоциям.
4
Сотрудничество. Вы не делаете ставку на односторонний выигрыш, а ориентируетесь на равенство и сотрудничество.
1 2 3 4 5
Вы стремитесь к одностороннему выигрышу.
5
Терпимость. Вы признаёте право людей быть такими, какие они есть.
1 2 3 4 5
Вы нетерпимы к оппоненту, вас раздражают эмоции, его позиция или точка зрения, не совпадающая с вашей.
Задание 2. Приведите примеры возможных вариантов «Я-высказывания» в следующих конфликтных ситуациях:
Твой друг (подруга) попросил(а) у тебя одежду и порвал(а ) ее.
Твой младший брат изрисовал ручкой твои учебники.
Твои друзья пошли в кино, а тебя не позвали.
Твой учитель незаслуженно обвинил тебя в том, что ты списал(а) контрольную у соседа.
Вы с другом договорились встретиться на улице. Ты прождал(а) его час, а он не пришел.
Тренер сказал, что ты пропускаешь тренировки, поэтому он отчисляет тебя из команды.
Задание 3. Ответьте на вопросы теста «Критика и вы». Обработайте полученные результаты и сделайте вывод о своём отношении к критике.
Тест «Критика и вы»
Инструкция: Выберите один из вариантов ответов на каждый из предлагаемых ниже вопросов. Затем с помощью ключа проанализируйте свой выбор.
1. Считаете ли вы критику методом изживания недостатков в работе отдельных лиц или коллективов?
а) да, я считаю критику необходимым и нормальным элементом жизнедеятельности любого коллектива;
б) критика лишь осложняет отношения в коллективе, поэтому я ее не признаю;
в) критика допустима, но не следует преувеличивать ее роль и прибегать к ней часто.
2. Как вы относитесь к публичной критике?
а) считаю публичную критику действенной формой изживания недостатков;
б) полагаю, что лучше высказать имеющиеся замечания человеку в кабинете, чем публично на людях;
в) предпочитаю «кулуарную критику», то есть критику «за глаза», в неслужебной обстановке, в полушутливой форме.
3. Можно ли, по-вашему, критиковать начальство?
а) да, конечно;
б) не следует подрывать авторитет руководителя, поэтому публично критиковать начальство недопустимо;
в) можно, но крайне осторожно.
4. Как вы относитесь к самокритике?
а) стараюсь быть объективным к себе и «своей» службе и, если вижу недостатки, открыто признаю их сам, не дожидаясь, пока на них укажут другие;
б) обычно я знаю недостатки работы «своей» службы и моей лично, но не спешу себя критиковать;
в) критиковать себя ни к чему, так как охотников тебя поругать всегда хватает.
5. Высказывая критические замечания, стараетесь ли вы выражаться мягко, корректно, тактично, так, чтобы не задеть личность критикуемого?
а) да, разумеется;
б) нет, считаю, что чем сильнее задета личность критикуемого, тем лучше;
в) все зависит от этой самой «личности»: если она уж очень обидчива – учитываю это, а если нет – особо не церемонюсь.
6. Выступая с критическими замечаниями, стараетесь ли вы «подсластить пилюлю» указаниями на положительные моменты в деятельности объекта критики?
а) да, обычно стараюсь;
б) нет, не вижу в этом необходимости;
в) если плохо знаю критикуемого или мне известно, что он обидится, тогда стараюсь.
7. Дозируете ли вы объем критики, стараетесь ли соблюсти некую «меру критики»?
а) да, я стараюсь критиковать не более чем за один недостаток;
б) нет, обычно высказываю все, что, на мой взгляд, плохо в деятельности объекта критики;
в) стараюсь критиковать только по существу, не отвлекаясь на частности.
8. Вносите ли вы в ходе критического выступления какие-либо предложения для исправления положения или ограничиваетесь указанием на имеющиеся недостатки?
а) да, я считаю, что тот, кто критикует, должен что-то предложить, иначе он критиковать не в праве, поэтому и стараюсь внести какие-либо предложения;
б) нет, я полагаю, что главное – обнажить проблему, указать на недостаток, а как его устранить – дело критикуемой службы или других компетентных органов и специалистов;
в) как правило, предпочтительней конструктивная критика, но если даже и трудно что-либо предложить, все равно нельзя замалчивать недостатки.
9. Какова обычно ваша первая реакция на критику?
а) стремлюсь тут же ответить, сразу прошу слова или говорю с места;
б) переживаю молча, с обидой, от ответного выступления стараюсь уклониться;
в) обдумываю критику, выступать с ответом не спешу, но если настаивают, не отказываюсь.
10. Какое поведение характерно для вас при ответе на критику?
а) как правило, стараюсь признать критику, даже если она не во всем объективна;
б) прибегаю к методу «защиты от противного», то есть критикую критикующего;
в) поскольку критика подрывает мой авторитет (или авторитет «моей службы»), пытаюсь защищаться, отвести критику, указать на смягчающие объективные обстоятельства и т. п.
11. Раздражает ли вас критика?
а) да, как правило;
б) не очень;
в) смотря кто и как критикует.
12. Появляется ли у вас чувство неприязни к критикующему вас человеку?
а) да, как правило;
б) нет, крайне редко;
в) да, если критика несправедлива или высказывается в резкой, обидной форме.
13. Как вы в дальнейшем строите отношения с критикующим вас человеком?
а) как и прежде;
б) стараюсь при случае «ответить взаимностью» или ущемить его интересы другим доступным мне способом;
в) некоторое время «обхожу» этого человека, стараюсь не вступать с ним в контакт.
14. Как вы относитесь к тем, кто сам себя критикует?
а) считаю их «приспособленцами», «трусишками», «угодниками»;
б) нормально отношусь, что тут особенного;
в) советую впредь не торопиться с самокритикой.
15. Существует ли уголовная ответственность за преследование критикующих?
а) да;
б) нет;
в) не знаю.
16. Вопрос-шутка: какое высказывание о критике вам ближе?
а) критика – это лекарство, ее надо уметь применять и принимать;
б) управленческая деятельность – тоже творчество, поэтому пусть меня оценивают те, кому положено, а не всяк, кому не лень;
в) и на критику существует мода.
Ключ к тесту
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть картинку ]
8-18 баллов. Ваше отношение к критике скорее негативное, чем позитивное. Вы не любите, когда критикуют вас, а критикуя других, нередко утрачиваете чувство меры. И в том и другом случае вы весьма эмоциональны, легко возбуждаетесь, можете вспылить, допустить резкость. Вам необходим некий «комплекс стабильности», то есть чувство уверенности в себе, в правомерности своих действий и решений, а для этого следует активно повышать свой деловой уровень, не переоценивая себя, но и не умаляя достоинств.
19–32 балла. Вы терпеливо относитесь к критике, считаете ее допустимым элементом управленческой жизни, не переоценивая однако ее значения. Ваше поведение в роли критикуемого и критикующего можно охарактеризовать как «контролируемую эмоциональность» – вы редко «выходите из себя». В то же время вам не чуждо чувство обиды, желание «насолить» критикам, оправдать свои ошибки.
33–46 баллов. Вы по-деловому относитесь к критике, достаточно спокойно ее воспринимаете, мужественно и открыто признаете свои ошибки. Изредка вас посещает чувство досады на критику, однако вы не перебарщиваете, не стараетесь оправдаться, сваливая вину на других. Хорошее знание своего дела, уверенность в том, что вы на своем месте, позволяет вам не заботиться о личном авторитете, а помнить лишь о пользе дела.
Задание 4. Рассмотрите наиболее часто используемые приёмы критики, запишите их в тетрадь. Выполните упражнения 1 – 3.
Критические оценки могут быть:
1. Подбадривающая критика: «Ничего, в следующий раз сделаете лучше. А сейчас – не получилось».
2. Критика-упрек: «Ну что же вы? Я на вас так рассчитывал!» Или: «Эх вы! Я был о вас более высокого мнения!»
3. Критика-надежда: «Надеюсь, что в следующий раз вы сделаете это задание лучше».
4. Критика-аналогия: «Раньше, когда я был таким, как вы, молодым специалистом, то тоже допустил точно такую же ошибку. Ну и попало мне от начальника!»
5. Критика-похвала: «Работа сделана хорошо, но не для этого случая».
6. Критика-озабоченность: «Я очень озабочен сложившимся положением дел, потому что за невыполнение этого задания в срок несет ответственность весь коллектив».
7. Безличная критика: «В нашем коллективе есть еще работники, которые не справляются со своими обязанностями. Не будем называть их фамилии. Думаю, что они и сами сделают для себя должные выводы».
8. Критика-сопереживание: «Я хорошо вас понимаю, вхожу в ваше положение, но и вы поймите меня. Ведь дело-то не сделано».
9. Критика-сожаление: «Я очень сожалею, но должен отметить, что ваша работа выполнена некачественно».
10. Критика-удивление: «Как?! Неужели вы не сделали еще работу? Не ожидал»
11. Критика-ирония: «Делали, делали и сделали. Работка что надо! Только как теперь в глаза начальству смотреть будем?!»
12. Критика-намек: «Я знал одного человека, который поступил точно так же, как вы. Потом ему пришлось плохо»
13. Критика-смягчение: «Наверное, в том, что произошло, виноваты не только вы»
14. Критика-укоризна: «Что же вы сделали так неаккуратно? Да еще и не вовремя?!»
15. Критика-замечание: «Не так сделали. В следующий раз советуйтесь, если не знаете, как выполнить задание!»
16. Критика-предупреждение: «Если вы еще раз допустите брак, пеняйте на себя!»
17. Критика-требование: «Работу вам придется переделать!»
18. Критика-вызов: «Если допустили столько ошибок, сами и решайте, как выходить из положения».
19. Критика-совет: «Я вам советую не горячиться, подождите, остыньте и завтра с новыми силами проанализируйте, что и как нужно поправить».
20. Конструктивная критика: «Работа выполнена неверно. Что конкретно собираетесь предпринять?!» Или: «Работа не выполнена. Посмотрите возможность использования такого-то варианта».
21. Критика-опасение: «Я очень опасаюсь, что и в следующий раз работа будет выполнена на таком же уровне».
22. Критика-окрик: «Стой! Что ты делаешь? Разве можно так выполнять эту работу?»
23. Критика-обида: «Эх вы! Не ожидал я от вас такого! Где же ваша совесть?!»
24. Критика-покровительство: «Да! Не получилось! Ну ничего, я вам помогу».
25. Критика-угроза: «Я вынужден применить к вам самые строгие дисциплинарные меры».
Упражнение 1.
Общая установка. Вы работаете мастером. Вы лично должны покритиковать своего подчиненного при непосредственном контакте с ним.
Ситуации:
1. Во время работы ваш подчиненный испортил дорогостоящее оборудование. Как вы его за это будете ругать?
2. Рабочий грубо нарушил технику безопасности, и только случайно никто не пострадал. Что вы ему скажете?
Упражнение 2
Общая установка. Вы работаете начальником цеха. По телефону выражаете неудовлетворение действиями своего коллеги, начальника другого цеха.
Ситуации:
1. Ваш коллега не поставил своевременно детали, и рабочие вашего цеха не смогли собрать узел изделия к положенному по графику сроку. Что вы скажете своему коллеге?
2. Ваш коллега, пообещав высокую зарплату, забрал из вашего цеха грамотного, исполнительного работника, очень нужного вашему коллективу. Ваша критика в адрес этого начальника цеха.
Упражнение 3
Общая установка. Вы работаете старшим мастером. На рабочем собрании или оперативном совещании у начальника цеха вам необходимо публично высказать критические замечания в адрес своего начальника.
Ситуации:
1. Начальник цеха не выполнил своего обещания дать за своевременно сделанную работу дополнительную премию вам и коллективу, которым вы руководите. Что вы скажете?
2. На вашем участке уже который месяц не работает вентиляционная установка. Начальник цеха об этом знает, сам лично в присутствии рабочих обещал ее срочно отремонтировать, но так и не выполнил своего обещания. Как вы будете его критиковать?
Задание 5. Проанализируйте предложенные ситуации, разработайте механизм критики по каждому случаю и подготовьте критические замечания.
Ситуация 1
Ваш подчиненный, зрелый и талантливый специалист творческого типа, обладает статусом и личностными достижениями, пользуется большой популярностью у деловых партнеров, решает любые проблемы и великолепно взаимодействует в коллективе. Вместе с тем у вас не сложились отношения с этим работником. Он не воспринимает вас как руководителя, ведет себя достаточно самоуверенно и амбициозно.
В его работе вы нашли некоторые недочеты и решили высказать ему критические замечания, однако ваш предыдущий опыт свидетельствует о его негативной реакции на критику: он становится раздражительным и настороженным. Как себя вести?
Ситуация 2
Вслед за кратким выговором вы сказали работнику несколько приятных слов. Наблюдая за партнером, вы заметили, что его лицо, поначалу несколько напряженное, быстро повеселело. К тому же он начал весело шутить и балагурить, рассказал пару свежих анекдотов и историю, которая произошла сегодня у него в доме.
В конце разговора вы поняли, что критика, с которой вы начали разговор, не только не была воспринята, но и как бы забыта. Вероятно, он услышал только приятную часть разговора. Что вы предпримете?
Ситуация 3
Всякий раз, когда вы ведете серьезный разговор с одной из ваших подчиненных, критикуете ее работу и спрашиваете, почему она так поступает, она отделывается молчанием. Вам это неприятно, вы не знаете толком, с чем связано ее молчание, воспринимает она критику или нет, вы расстраиваетесь и злитесь. Что же можно предпринять, чтобы изменить ситуацию?
Ситуация 4
Вы критикуете одну свою служащую, она реагирует очень эмоционально. Вам приходится каждый раз свертывать беседу и не доводить разговор до конца. Вот и сейчас, после ваших замечаний – она расплакалась. Как довести до нее свои соображения?
Задание 6. Ответьте на вопросы теста К. Томаса «Определение способов регулирования конфликтов». Обработайте полученные результаты и сделайте вывод о характерной для вас стратегии поведения в конфликте.
Тест К. Томаса «Определение способов регулирования конфликтов»
Инструкция: Перед Вами тридцать пар суждений. В каждой паре выберите то суждение, которое является наиболее типичным для характеристики вашего поведения.
А) Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
Б) Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба не согласны.
А) Я стараюсь найти компромиссное решение. Б) Я пытаюсь уладить дело с учетом интересов другого и моих собственных.
А) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. Б) Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.
А) Я стараюсь найти компромиссное решение. Б) Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.
А) Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого. Б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
А) Я пытаюсь избежать возникновения неприятностей для себя. Б) Я стараюсь добиться своего.
А) Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.
Б) Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться своего.
А) Обычно я настойчиво пытаюсь добиться своего. Б) Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.
А) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий. Б) Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.
А) Я твердо стремлюсь достичь своего. Б) Я пытаюсь найти компромиссные решения.
А) Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.
Б) Я стараюсь успокоить другого и главным образом со хранить наши отношения.
А) Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры. Б) Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.
А) Я предлагаю среднюю позицию. Б) Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему.
А) Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах. Б) Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.
А) Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения. Б) Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности.
А) Я стараюсь не задеть чувств другого. Б) Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.
А) Обычно я настойчиво пытаюсь добиться своего. Б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
А) Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем. Б) Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.
А) Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.
Б) Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.
А) Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия. Б) Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и по терь для нас обоих.
А) Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого. Б) Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.
А) Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей позицией и точкой зрения другого человека.
Б) Я отстаиваю свои желания.
А) Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас. Б) Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
А) Если позиция другого кажется ему очень важной, я стараюсь пойти навстречу его желаниям.
Б) Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.
А) Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов. Б) Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.
А) Я предлагаю среднюю позицию. Б) Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.
А) Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры. Б) Если это сделает другого счастливым, я дам ему воз можность настоять на своем.
А) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. Б) Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого.
А) Я предлагаю среднюю позицию. Б) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.
А) Я стараюсь не задеть чувств другого. Б) Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы совместно с другим заинтересованным человеком могли добиться успеха.
Обработка
Подсчитайте количество баллов по каждому стратегии поведения в конфликтной ситуации.
Соперничество: 3А, 6Б,8А, 9Б, 10А, 13Б, 14Б, 16Б, 17А, 22Б, 25А, 28А.
Сотрудничество: 2Б, 5А, 8Б, 11А, 14А, 19А, 20А, 21Б, 23А, 26Б, 28Б, 30Б.
Компромисс: 2А, 4А, 7Б, 10Б, 12Б, 13А, 18Б, 20Б, 22А, 24Б, 26А, 29А.
Избегание: 1А, 5Б, 6А, 7А, 9А, 12А, 15Б, 17Б, 19Б, 23Б, 27А, 29Б.
Приспособление: 1Б, 3Б, 4Б, 11Б, 15А, 16А, 18А, 21А, 24А, 25А, 27Б, 30А.
Краткая характеристика типов разрешения конфликта
Человек, использующий стиль конкуренции (соперничества), активен и предпочитает идти к разрешению конфликта собственным путем. Он не заинтересован в сотрудничестве с другими и достигает цели, используя свои волевые качества. Он старается в первую очередь удовлетворить собственные интересы в ущерб интересам других, вынуждая их принимать нужное ему решение проблемы.
Стиль избегания означает, что индивид не отстаивает свои права, ни с кем не сотрудничает для выработки решения или уклоняется от решения конфликта. Для этого используются уход от проблемы (выход из комнаты, смена темы и т.д.), игнорирование ее, перекладывание ответственности за решение на другого, отсрочка решения и т.п.
Приспособление - это действия совместно с другим человеком без попытки отстаивать собственные интересы. В отличие от уклонения, при этом стиле имеет место участие в ситуации и согласие делать то, чего хочет другой. Это стиль уступок, согласия и принесения в жертву собственных интересов.
Тот, кто следует стилю сотрудничества, активно участвует в разрешении конфликта и отстаивает свои интересы, но старается при этом сотрудничать с другим человеком. Этот стиль требует более продолжительных затрат времени, чем другие, так как сначала выдвигаются нужды, заботы и интересы обеих сторон, а затем идет их обсуждение. Это хороший способ удовлетворения интересов обеих сторон, который требует понимания причин конфликта и совместно поиска новых альтернатив его решения. Среди других стилей сотрудничество - самый трудный, но наиболее эффективный стиль в сложных и важных конфликтных ситуациях.
При использовании стиля компромисса обе стороны немного уступают в своих интересах, чтобы удовлетворить их в остальном, часто главном. Это делается путем торга и обмена, уступок. В отличие от сотрудничества, компромисс достигается на более поверхностном уровне - один уступает в чем-то, другой тоже, в результате появляется возможность прийти к общему решению. При компромиссе отсутствует поиск скрытых интересов, рассматривается только то, что каждый говорит о своих желаниях. При этом причины конфликта не затрагиваются. Идет не поиск их устранения, а нахождение решения, удовлетворяющего сиюминутные интересы обеих сторон.
Оптимальной стратегией в конфликте считается такая, когда применяются все пять тактик поведения, и каждая из них имеет значение в интервале от 5 до 7 баллов. Если Ваш результат отличен от оптимального, то одни тактики выражены слабо - имеют значения ниже 5 баллов, другие - сильно - выше 7 баллов.
Задание 7. Выполните следующее упражнение.
Упражнение «Выборы стратегий»
Цель: дать возможность участникам группы определить у себя преобладающую стратегию поведения в конфликте и проанализировать ее особенности.
Время: 20 минут.
Описание: После знакомства с основными стилями или стратегиями поведения в конфликте участники делятся на подгруппы в зависимости от диагностируемой стратегии. В том случае, если у кого-либо из участников ведущими оказались несколько стратегий, им можно предложить самостоятельно выбрать группу, в которой им бы хотелось работать. Далее подгруппам предлагается в течение 10 минут проанализировать и предложить пути урегулирования предлагаемой конфликтной ситуации. Конфликтная ситуация может быть предложена ведущим или кем-то из группы.
Вариант ситуации для разбора:
Нина К. одновременно является слушательницей курсов переподготовки факультета психологии и социальным педагогом в школе. Двухгодичное обучение на курсах требует частого отвлечения от работы, участия в учебных сессиях.
Перед началом обучения у Нины К. была договоренность с директором школы о сохранении заработной платы в полном объеме, и на протяжении всего времени эта договоренность выполнялась; к работе социального педагога не предъявлялись высокие требования. На втором году обучения слушательница получила предложение от директора одного из заводов возглавить на время летних, каникул оздоровительный детский лагерь. Зарплата, которую она может получить за летний период, во многом решит ее материальные проблемы (долгожданный ремонт в квартире, обновление .мебели). Нина К. хочет работать в этом лагере и на приеме у директора завода дает свое согласие. Спус'тя несколько дней директор школы вызвала Нину К. и предложила ей возглавить школьный летний лагерь (естественно, зарплата несопоставима). Когда Нина К. сказала о своих намерениях, директор в резкой форме предложила или работать в школьном, лагере, или увольняться.
Комментарий для ведущего (с этой информацией сначала участников лучше не знакомить): ситуация взята из жизни. Нина К., решая конфликт, избрала стратегию соперничающую, заняла доминирующую позицию и поехала работать в заводской лагерь. Через год она была уволена директором школы по сокращению штатов.
По истечении некоторого времени (10 минут) слово предоставляется подгруппам. В это же время всем участникам дается дополнительная инструкция: в ходе презентации решений участникам других подгрупп отмечать особенности принимаемых решений, поведенческие проявления, вербальные и эмоциональные реакции, типичные для презентуемой стратегии. При обсуждении участники делятся переживаниями, обобщают увиденное.
Задание 8. Выполните следующее упражнение.
Упражнение-игра «Начальник секретарь»
Цель: проанализировать степень эффективности различных стилей поведения в конфликтной ситуации.
Время: 20 минут.
Описание: Участники группы делятся на 3 подгруппы: первая подгруппа (5-7 человек) готовится к исполнению роли начальников, вторая (5-7 человек) машинисток, третья наблюдатели (3-4 человека).
Участники, исполняющие роли начальников, выходят за дверь. Их задачадать очередное задание секретарю и выразить свое недовольство качеством ее работы (много ошибок, опечаток, работа сдается не в срок). В аудиторию «начальники» входят по одному.
Участники, исполняющие роли секретарей, также меняются в каждой сцене. При этом каждый «секретарь» наполняет роль специфическим содержанием: усталая и болезненная; капризная и молодая дама, заигрывающая с начальником; одинокая и замкнутая; интеллигентная пожилая дама; боевая и языкастая женщина.
В обсуждении следует проанализировать, поведение какого из участников было наиболее эффективным и за счет какого стиля.
Задание 9. Выполните следующее упражнение.
Упражнение игра «Выигрыш»
Цель: продемонстрировать возможности различного разрешения одной и той же ситуации.
Время: 10 минут.
Описание: Группа делится на подгруппы по 4-5 человек. Зачитывается следующая ситуация:
На собранные студенческой группой деньги был куплен один лотерейный билет, по которому, как оказалось, выигрыш составил 1 миллион рублей. Студент из группы, у которого находился билет, попытался промолчать о выигрыше и сейчас не спешит вернуть выигрышный билет. Что делать с выигрышем и этим студентом?
Форма отчёта: задания 1, 5, 6 выполняются письменно; задания 2-4, 7-9 выполняются устно совместно с группой.
Содержание отчёта:
номер и наименование практического занятия, его цели;
условия задания;
решение задания.
Система оценки: двухбалльная.
Контрольные вопросы
Может ли применение приёма «Я-высказывание» предотвратить конфликт или остановить его развитие? Почему?
Какие приёмы рационального поведения в конфликте вы использовали сами? Приведите пример ситуации использования.
Приведите пример конфликта, в котором лучше использовать стратегию «приспособление».
Какая стратегия поведения в конфликте, на ваш взгляд, более эффективна? Почему?
Список использованной литературы
Кошевая И. П., Канке А. А. Профессиональная этика и психология делового общения: учебное пособие. – М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2012. – 304 с.: ил. – (Профессиональное образование).
Чернова Г. Р., Слотина Т. В. Психология общения: Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2012. – 240 с.: ил.
Грецов А. Тренинги развития с подростками: творчество, общение, самопознание. – СПб.: Питер, 2012. – 416 с.: ил.
Практическое занятие 22
Тема: «разработка этических норм своей профессии»
Цели:
Формирование умений применять теоретические знания об этических нормах профессионала на практике.
Развитие творческих способностей.
Воспитание нравственных качеств специалиста.
Требования к знаниям и умениям:
Перед выполнением заданий
Студент должен
знать:
- основные принципы Кодекса этики профессиональных бухгалтеров.
После выполнения заданий
Студент должен
уметь:
- разрабатывать Кодекс этики бухгалтеров организации.
Характер организации: репродуктивный.
Форма организации: фронтальная.
Обеспечение: методические указания, тетрадь для практических работ, ручка.
Теория
Международная федерация бухгалтеров в 1998 г. приняла Кодекс этики профессиональных бухгалтеров. Действующий Кодекс представляет собой свод этических требований, правил, предъявляемых к бухгалтерам во всем мире. Он состоит из трех частей:
часть А применяется ко всем профессиональным бухгалтерам;
часть В применяется к публично практикующим профессиональным бухгалтерам;
часть С применяется к наемным профессиональным бухгалтерам.
Кодекс признает, что цели бухгалтерской профессии состоят в выполнении работы в соответствии с самыми высокими стандартами профессионализма, обеспечении наилучших результатов работы и в целом в выполнении требования соблюдать общественные интересы. Для достижения этих целей необходимо соблюдать следующие четыре основные требования:
1. Достоверность. В обществе существует потребность в достоверной информации и надежных информационных системах.
2. Профессионализм. Есть потребность в людях, которые могут быть без сомнения идентифицированы клиентами, работодателями и другими заинтересованными сторонами как специалисты в сфере бухгалтерского учета.
3. Качество услуг. Нужна уверенность в том, что все услуги, оказанные профессиональным бухгалтером, соответствуют высшим стандартам качества.
4. Доверие. Потребители услуг профессиональных бухгалтеров должны быть уверены в существовании основ профессиональной этики, регулирующих предоставление таких услуг.
Кодекс разработан на базе следующих фундаментальных принципов:
1. Порядочность. Профессиональный бухгалтер должен быть откровенен и честен при предоставлении им профессиональных услуг.
2. Объективность. Профессиональный бухгалтер должен быть справедливым и избегать предвзятости или небеспристрастности, конфликта интересов или влияния других лиц, которые мешали бы его объективности.
3. Профессиональная компетентность и должная тщательность. Профессиональный бухгалтер обязан оказывать профессиональные услуги с должной тщательностью, компетентностью и старательностью. Ему необходимо постоянно поддерживать профессиональные знания и навыки на уровне, требуемом для предоставления клиенту или работодателю преимуществ, связанных с использованием профессиональных услуг компетентного лица, опирающегося на последние тенденции в практике, законодательстве и методах работы.
4. Конфиденциальность. Профессиональный бухгалтер должен соблюдать конфиденциальность информации, полученной в ходе предоставления профессиональных услуг, и не должен использовать или разглашать такую информацию без надлежащих полномочий, за исключением случаев, когда раскрытие такой информации продиктовано его профессиональными или юридическими правами либо обязанностями.
5. Профессиональное поведение. Профессиональный бухгалтер должен действовать таким образом, чтобы это соответствовало хорошей репутации профессии, и воздерживаться от поведения, которое могло бы нанести ущерб этой репутации.
6. Технические стандарты. Профессиональный бухгалтер должен оказывать профессиональные услуги в соответствии с применяемыми техническими и профессиональными стандартами.
Кодекс может служить образцом для национальных этических рекомендаций. Он определяет ряд принципов, которые должны соблюдать профессиональные бухгалтеры для достижения общих целей, независимо от культурных традиций и нормативных требований разных стран. На базе Кодекса разработан Кодекс этики члена ИПБ России, который претерпел изменения и в настоящее время действует редакция, вступившая в силу с 1 января 2008 г.
Этический механизм регулирования деятельности профессиональных бухгалтеров в современных российских условиях дополняет административные и экономические механизмы. Его роль будет неуклонно возрастать по мере экономического развития страны и роста числа профессиональных бухгалтеров и аудиторов.
Порядок выполнения работы
1. Оформите в тетради номер, наименование практического занятия, его цели.
2. Изучите теорию практического занятия, при необходимости законспектируйте в тетрадь.
3. Запишите условия задания в тетрадь.
4. Выполните задания, сделайте выводы по заданиям.
5. Предоставьте результаты работы преподавателю.
Задание 1. На основе принципов Кодекса этики профессиональных бухгалтеров разработайте Кодекс этики бухгалтеров какой-либо организации, который будет включать следующие разделы:
I.ВВЕДЕНИЕ
Статья 1. Основания данного Кодекса.
Статья 2. Цели Кодекса и сфера его действия.
Статья 3. Интересы бухгалтеров и клиентов организации.
Статья 4. Цели бухгалтеров.
Статья 5. Основные принципы бухгалтера.
II. ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ, ПРЕДЪЯВЛЯЕМЫЕ К БУХГАЛТЕРУ
Статья 6. Честность, объективность, безошибочность.
Статья 7. Разногласия с клиентом организации и этика.
Статья 8. Достижение и поддержание профессиональной компетентности.
Статья 9. Профессиональная компетентность и оказание услуг.
Статья 10. Конфиденциальность и разглашение информации.
Статья 11. Другие общие требования, предъявляемые к бухгалтеру.
III. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ ЭТИЧЕСКИХ КОНФЛИКТОВ
Статья 12. Разрешение конфликтов.
IV. ДИСЦИПЛИНАРНЫЕ МЕРЫ И ПОРЯДОК ИХПРИМЕНЕНИЯ
Статья 13. Дисциплинарные меры.
Статья 14. Применение дисциплинарных мер.
Форма отчёта: письменная в тетради.
Содержание отчёта:
номер и наименование практического занятия, его цели;
условия задания;
решение задания.
Система оценки: двухбалльная.
Контрольные вопросы
Приведите примеры нарушения принципа конфиденциальности.
В чём заключается различие между принципами объективности и порядочности?
Список использованной литературы
Кошевая И. П., Канке А. А. Профессиональная этика и психология делового общения: учебное пособие. – М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2012. – 304 с.: ил. – (Профессиональное образование).
Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/ Под ред. проф. В. Н. Лавриненко. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – 327 с.
Практическое занятие 23
Тема: «нравственные эталоны и образцы поведения»
Цели:
Формирование умений проводить психологическую диагностику нравственных качеств личности и анализировать результаты.
Развитие аналитических способностей.
Воспитание аккуратности.
Требования к знаниям и умениям:
Перед выполнением заданий
Студент должен
знать:
- этические нормы и принципы в деловом общении.
После выполнения заданий
Студент должен
уметь:
- проводить психологическую диагностику нравственных качеств личности;
- анализировать результаты тестирования.
Характер организации: репродуктивный.
Форма организации: фронтальная.
Обеспечение: методические указания, тетрадь для практических работ, ручка.
Теория
Этические нормы и правила проявляются в отношениях между организацией и социальной средой; между организациями; внутри одной организации между руководителями и подчиненными, между людьми одного статуса.
Общий нравственный принцип человеческого общения содержится в категорическом императиве И. Канта: «Поступай так, чтобы максима твоей воли всегда могла иметь также и силу принципа всеобщего законодательства». Применительно к деловому общению основной этический принцип можно сформулировать таким образом: в деловом общении при принятии решения о том, какие ценности следует предпочесть в данной ситуации, поступай так, чтобы максима твоей воли была совместима с нравственными ценностями других сторон, участвующих в общении, и допускала координацию интересов всех сторон.
Особое внимание следует обратить на золотое правило этики общения: «Относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам».
В отрицательной форме в формулировке Конфуция оно гласит: «Чего не пожелаешь себе, того не делай другим».
Это правило применимо и к деловому общению, но по отношению к отдельным его видам: «сверху вниз» (руководитель-подчиненный), «снизу вверх» (подчиненный-руководитель), «по горизонтали» (сотрудник-сотрудник) требует конкретизации.
Этика делового обшения «сверху вниз».
В деловом общении «сверху вниз», т.е. по отношению руководителя к подчиненному, золотое правило этики можно сформулировать следующим образом: «Относитесь к своему подчиненному так, как вы хотели бы, чтобы к вам относился руководитель».
Нравственные эталоны и образцы поведения в деловом общении «сверху вниз».
1. Стремитесь превратить вашу организацию в сплоченный коллектив с высокими моральными нормами общения. Приобщите сотрудников к целям организации.
2. При возникновении проблем и трудностей, связанных с недобросовестностью, руководителю следует выяснить ее причины. Если речь идет о невежестве, то не следует бесконечно попрекать подчиненного его слабостями, недостатками. Подумайте, что вы можете сделать, чтобы помочь ему преодолеть их. Опирайтесь при этом на сильные стороны его личности.
3. Если сотрудник не выполнил вашего распоряжения, необходимо дать ему понять, что вам известно об этом, иначе он может решить, что провел вас. Более того, если руководитель не сделал подчиненному соответствующего замечания, то он просто не выполняет своих обязанностей и поступает неэтично.
4. Замечание сотруднику должно соответствовать этическим нормам. Соберите всю информацию по данному случаю. Выберите правильную форму общения. Вначале попросите объяснить самого сотрудника причину невыполнения задания, возможно, он приведет неизвестные вам факты. Делайте ваши замечания один на один: необходимо уважать достоинство и чувства человека.
5. Критикуйте действия и поступки, а не личность человека.
6. Тогда, когда это уместно, используйте прием «бутерброда» – спрячьте критику между двумя комплиментами. Закончите разговор на дружеской ноте и вскоре найдите время поговорить с человеком, чтобы показать ему, что вы не держите зла.
7. Никогда не советуйте подчиненному, как поступать в личных делах.
8. Не обрастайте любимчиками. Относитесь к сотрудникам как к равноправным членам и всем с одинаковыми мерками.
9. Никогда не давайте сотрудникам возможность заметить, что вы не владеете ситуацией, если вы хотите сохранить их уважение.
10. Соблюдайте принцип распределительной справедливости: чем больше заслуги, тем больше должно быть вознаграждение.
11. Поощряйте свой коллектив даже в том случае, если успех достигнут главным образом благодаря успехам самого руководителя.
12. Укрепляйте у подчиненного чувство собственного достоинства. Хорошо выполненная работа заслуживает не только материального, но и морального поощрения. Не ленитесь лишний раз похвалить сотрудника.
13. Привилегии, которые вы делаете себе, должны распространяться и на других членов коллектива.
14. Доверяйте сотрудникам и признавайте собственные ошибки в работе. Члены коллектива все равно так или иначе узнают о них. Но утаивание ошибок – проявление слабости и непорядочности.
15. Защищайте своих подчиненных и будьте им преданным. Они ответят вам тем же.
16. Выбирайте правильную форму распоряжения.
Формами распоряжения могут быть: приказ, просьба, вопрос и так называемый «доброволец».
Приказ – чаще всего следует использовать в чрезвычайной ситуации, а также в отношении недобросовестных сотрудников.
Просьба – используется в том случае, если ситуация рядовая, а отношение между руководителем и подчиненным основано на доверии и доброжелательности. Такая форма позволяет сотруднику высказать свое мнение на проблему в том случае, если она по каким-либо причинам не может быть решена. А если соответствующим образом произнести фразу, то у сотрудника не возникнет никакого сомнения, что это приказ.
Вопрос: «Есть ли смысл заняться этим», «Как мы должны это сделать?» – лучше применять в тех случаях, когда вы хотите вызвать обсуждение, как лучше сделать работу или подтолкнуть сотрудника к тому, чтобы он взял инициативу на себя. При этом сотрудники должны быть инициативными и достаточно квалифицированными. В противном случае некоторые могут воспринять ваш вопрос как проявление слабости и некомпетентности.
«Доброволец» («Кто хочет это сделать?») – подходит для такой ситуации, когда работу не хочет делать никто, но тем не менее она должна быть сделана. В этом случае доброволец надеется, что его энтузиазм будет соответствующим образом оценен в дальнейшей работе.
Этика делового общения «снизу вверх».
В деловом общении «снизу вверх», т.е. в отношении подчиненного к своему начальнику, общее этическое правило поведения можно сформулировать следующим образом: «Относитесь к своему руководителю так, как вы хотели бы, чтобы к вам относились ваши подчиненные».
Этические нормы и принципы в деловом общении «снизу вверх».
1. Старайтесь помогать руководителю в создании в коллективе доброжелательной нравственной атмосферы, упрочении справедливых отношений. Помните, что ваш руководитель нуждается в этом в первую очередь.
2. Не пытайтесь навязывать руководителю свою точку зрения или командовать им. Высказывайте ваши предложения или замечания тактично и вежливо. Вы не можете ему прямо что-то приказать, но можете сказать: «Как вы отнесетесь к тому, если бы...?» и т.д.
3. Если в коллективе надвигается или уже случилось какое-либо радостное или, напротив, неприятное событие, то об этом необходимо сообщить руководителю. В случае неприятностей старайтесь помочь облегчить выход из этой ситуации, предложить свое решение.
4. Не разговаривайте с начальником категорическим тоном, не говорите всегда только «да» или только «нет». Вечно поддакивающий сотрудник надоедает и производит впечатление льстеца. Человек, который всегда говорит «нет», служит постоянным раздражителем.
5. Будьте преданны и надежны, но не будьте подхалимом. Имейте свой характер и принципы. На человека, который не имеет устойчивого характера и твердых принципов, нельзя положиться, его поступки нельзя предвидеть.
6. Не стоит обращаться за помощью, советом, предложением и т.д. «через голову», сразу к руководителю вашего руководителя, за исключением экстренных случаев. В противном случае ваше поведение может быть расценено как неуважение или пренебрежение к мнению начальника или как сомнение в его компетентности, и ваш непосредственный руководитель потеряет авторитет и достоинство.
7. Если вас наделили ответственностью, деликатно поднимите вопрос и о ваших правах. Помните, что ответственность не может быть реализована без соответствующей степени свободы действий.
Этика делового общения «по горизонтали».
Общий этический принцип общения «по горизонтали», т.е. между коллегами (руководителями или рядовыми членами группы), можно сформулировать следующим образом: «В деловом общении относитесь к своему коллеге так, как вы хотели бы, чтобы он относился к вам».
Если вы затрудняетесь, как вести себя в той или иной ситуации, поставьте себя на место вашего коллеги.
Порядок выполнения работы
1. Оформите в тетради номер, наименование практического занятия, его цели.
2. Изучите теорию практического занятия, при необходимости законспектируйте в тетрадь.
3. Запишите условия задания в тетрадь.
4. Выполните задания, сделайте выводы по заданиям.
5. Предоставьте результаты работы преподавателю.
Задание 1. Ответьте на вопросы теста, обработайте полученные результаты и сделайте вывод об уровне нравственной самооценки.
Методика "Диагностика нравственной самооценки"
Инструкция: Вам предлагается десять высказываний. Внимательно прослушайте каждое их них. Подумайте, насколько Вы с ним согласны. Если Вы полностью согласны с высказыванием, оцените ответ в 4 балла; если больше согласны, чем не согласны - оцените ответ в 2 балла; если совсем не согласны - оцените ответ в 1 балл.
Список высказываний:
Я часто бываю добрым со сверстниками и взрослыми.
Мне важно помочь одногруппнику, когда он попал в беду.
Я считаю, что можно быть не сдержанным с некоторыми взрослыми.
Наверное, нет ничего страшного в том, чтобы нагрубить неприятному мне человеку.
Я считаю, что вежливость помогает мне хорошо чувствовать себя среди людей.
Я думаю, что можно позволить себе выругаться в ответ на несправедливое замечание в мой адрес.
Если кого-то в группе дразнят, то я его тоже дразню.
Мне приятно делать людям радость.
Мне кажется, что нужно уметь прощать людям их отрицательные поступки.
Я думаю, что нужно уметь прощать людям их отрицательные поступки.
Обработка результатов:
Номера 3,4,6,7. (отрицательные вопросы) обрабатываются следующим образом: ответу, оцененному в 4 балла, приписывается 1 единица; в 3 балла - 2 единицы, в 2 балла - 3 единицы; в 1 балл - 4 единицы. В остальных ответах количество единиц устанавливается в соответствии с баллом. Например, 4 балла - это 4 единицы и т.д.
Интерпретация:
От 34 до 40 единиц - высокий уровень нравственной самооценки.
От 24 до 33 единиц - средний уровень нравственной самооценки.
От 16 до 23 единиц - уровень нравственной самооценки ниже среднего.
От 10 до 15 единиц - низкий уровень нравственной самооценки.
Задание 2. Ответьте на вопросы теста, и поменяйтесь ответами с любым обучающимся. Обработайте полученные результаты и сделайте вывод об этике поведения.
Методика "Диагностика этики поведения"
Инструкция:
Вам предлагается пять незаконченных предложений. Вы должны подумать и каждое из этих предложений дописать сами.
Список предложений:
Когда я вижу кого-то из ребят в нелепой ситуации, то я:
Если кто-то надо мной смеется, то я:
Если я хочу, чтобы меня приняли в компанию, то я:
Когда меня постоянно перебивают, то я:
Когда мне не хочется общаться с одногруппниками, я:
Интерпретация:
1 вопрос. Отрицательный результат проявляется, если в ответе присутствуют: равнодушие, агрессия, легкомысленное отношение. Положительный результат: помощь, сочувствие.
2 вопрос. Отрицательный результат: агрессия, разные способы психологического давления. Положительный результат: отсутствие реакции, уход от ситуации, высказывание своих чувств, мнения без грубости и агрессии.
3 вопрос. Отрицательный результат: давление, агрессия, хитрость. Положительный результат: самоутверждающее поведение, построенное на равноправных отношениях, открытая позиция.
4 вопрос. Отрицательный результат: отсутствие всякой реакции, агрессия, раздражение, угроза, давление. Положительный результат: высказывание своего пожелания, мнения, чувств, отношения без агрессии и грубости.
5 вопрос. Отрицательный результат: грубость, агрессия, нетактичность. Положительный результат: тактичное, мягкое, понятное высказывание своего пожелания.
Задание 3. Ответьте на вопросы теста, обработайте полученные результаты и сделайте вывод о нравственной мотивации.
Методика "Диагностика нравственной мотивации"
Инструкция:
По каждому предложенному вам вопросу есть несколько вариантов ответов. Выберите тот, который в наибольшей степени характерен для вашего поведения.
Суждения:
Если кто-то плачет, то я:
А. пытаюсь ему помочь;
Б. думаю о том, что могло произойти;
В. не обращаю внимания.
Я с другом играю с теннис, к нам подходит мальчик 6-7 лет и говорит, что у него нет такой игры.
А. я скажу ему, чтобы не приставал;
Б. отвечу, что не могу ему помочь;
В. скажу, чтобы он попросил родителей купить ему такую игру;
Г. пообещаю, что он может придти с другом и поиграть.
Если кто-то в компании расстроился из-за того, что проиграл в игру:
А. я не обращу внимания;
Б. скажу, что он размазня;
В. объясню, что нет ничего страшного;
Г. скажу, что надо лучше научиться этой игре.
Если мой одногруппник на меня обиделся, то я:
А. подумаю о его чувствах и о том, что я могу сделать в этой ситуации;
Б. обижусь в ответ;
В. докажу, что он не прав.
Интерпретация:
Положительные ответы: 1а, 2г, 3в, 4а.
Подсчитывается сумма положительных ответов:
4 балла - высокий уровень;
2-3 балла - средний уровень;
0-1 балл - низкий уровень.
Задание 4. Ответьте на вопросы теста, обработайте полученные результаты и сделайте вывод об отношении к нравственным нормам и нравственным качествам.
Методика "Выбор"
Описание: Эта методика позволяет выявить отношение к нравственным нормам и соответствующим нравственным качествам (ответственности, коллективистской направленности, самокритичности, совестливости, принципиальности, чуткости, справедливости).
Инструкция:
По каждому предложенному вам вопросу есть несколько вариантов ответов. Выберите тот, который в наибольшей степени характерен для вашего поведения.
1. Во время каникул, когда ты собрался поехать отдохнуть, классный руководитель неожиданно попросил тебя помочь привести в порядок учебный кабинет. Как ты поступишь?
А) Скажешь, что согласен помочь и отложишь свой отъезд;
Б) Соберешь ребят и вместе с ними сделаешь работу за один день;
В) Пообещаешь выполнить работу после возвращений.
Г) Посоветуешь привлечь на помощь того, кто останется в поселке.
2. Тебе поручили дело, которое не совсем по душе, но его выполнение срочно необходимо коллективу. Как ты поступишь?
А) Добросовестно выполнишь поручение;
Б) Привлечешь к выполнению поручения товарищей, чтобы не делать работу самому;
В) Попросишь дать тебе другую, более интересную для тебя работу;
Г) Найдешь отговорку для отказа.
3. Ты случайно услышал, что группа твоих одногруппников высказала справедливое, но неприятное замечание в твой адрес. Как ты поступишь?
А) Постараешься объяснить ребятам, чем были вызваны просчеты в твоем поведении;
Б) Переведешь разговор в шутку, но постараешься поскорее исправить недостатки, о которых шла речь;
В) Сделаешь вид, что ничего не слышал;
Г) Укажешь ребятам, что они сами не лучше тебя, особенно потому, что говорят о тебе в твое отсутствие.
4. В трудовом лагере во время прополки овощей у тебя на руках образовались болезненные мозоли. Как ты поступишь?
А) Будешь, превозмогая боль, выполнять норму, как все;
Б) Обратишься к друзьям с просьбой помочь тебе выполнить норму;
В) Попросишь освободить тебя от работы и перевести на другую;
Г) Оставишь работу незаконченной и пойдешь отдыхать.
5. Ты стал свидетелей того, как один человек незаслуженно обидел другого на твоих глазах. Как ты поступишь?
А) Потребуешь от обидчика извинения в адрес пострадавшего;
Б) Разберешься в причинах конфликта и добьешься его устранения;
В) Выразишь соболезнование тому, кого обидели;
Г) Сделаешь вид, что тебя это не касается.
6. Ты случайно, не желая того, нанес небольшой ущерб или причинил зло другому человеку. Как ты поступишь?
А) Сделаешь все невозможное для устранения зла, ущерба;
Б) Извинишься, объяснишь, пострадавшему, что не хотел этого;
В) Постараешься, чтобы никто не заметил нанесенного тобой ущерба, сделаешь вид, что ты не виноват;
Г) Свалишь вину на того, кто пострадал: пусть не лезет, сам виноват.
Обработка полученных данных:
Выбор ответа "а" свидетельствует об активном, устойчивом положительном отношении к соответствующим нравственным нормам и оценивается в 5 баллов. Ответ "б" показывает, что это отношение, хотя и активное, но недостаточно устойчивое (возможны компромиссы) и оценивается в 3 балла. Если учащийся выбрал в данной ситуации ответ "в", то его отношение - пассивное и недостаточно устойчивое и оценивается в 2 балла. Наконец, выбор последнего ответа - свидетельство отрицательного, неустойчивого отношения ребенка к нравственным нормам, и оценивается в 1 балл.
Высокий уровень - 24-30 баллов;
Достаточно высокий уровень - 18-23;
Средний уровень - 14-17 баллов;
Ниже среднего - 6-13 баллов.
Высокий уровень нравственной воспитанности:
Хорошо усвоены нравственные нормы, и сложилось устойчивое отношение к ним. В поведении достаточно полно проявляются такие ценные качества, как ответственность, совестливость, чуткость, принципиальность, справедливость. В часы досуга осваивается социально ценный опыт, преобладают полезные для духовного развития школьника и нужные окружающим виды деятельности.
Достаточно высокий уровень нравственной воспитанности:
В целом сформировались нравственные нормы и определилось положительное отношение к ним. В поведении ребенка могут проявляться ответственность, чуткость, принципиальность, справедливость. Свободное время проводит разумно, занимаясь трудовой, художественной, спортивной деятельностью, много читает, помогает родителям.
Средний уровень нравственной воспитанности:
Имеются знания о нравственных нормах, но отношение к ним недостаточно устойчивое. Основные нравственные качества: ответственность, чуткость, справедливость, принципиальность, критичность, совместимость и др. - проявляются в зависимости от ситуации. В свободное время, наряду с оптимальными и содержательными занятиями, случаются пассивно-созерцательные и малоценные формы досуга.
Ниже среднего уровень воспитанности:
Знания о нравственных нормах довольно приблизительные, а отношение к ним пассивно-неустойчивое. Не сложились в полной мере основные нравственные качества, в первую очередь-ответственность, критичность, совестливость, справедливость, чуткость, а если и проявляются, то только ситуативно. Свободное время заполнено стихийно, и малоценными занятиями, в том числе и ничегонеделаньем.
Форма отчёта: письменная в тетради.
Содержание отчёта:
номер и наименование практического занятия, его цели;
условия задания;
решение задания.
Система оценки: двухбалльная.
Контрольные вопросы
Чем отличаются этические нормы и принципы делового общения «сверху вниз» и «снизу вверх»?
Какие этические нормы и принципы вы можете назвать делового общения «по горизонтали»?
Список использованной литературы
Кошевая И. П., Канке А. А. Профессиональная этика и психология делового общения: учебное пособие. – М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2012. – 304 с.: ил. – (Профессиональное образование).
Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/ Под ред. проф. В. Н. Лавриненко. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – 327 с.
Грецов А., Азбель А. Психологические тесты для старшеклассников и студентов. – СПб.: Питер, 2012. – 208 с.: ил.
Заголовок 1 Заголовок 2 Заголовок 3 Заголовок 4 Заголовок 515