Презентация к семинару Эмоциональное сгорание — плата за сочувствие

«Эмоциональное сгорание - плата за сочувствие» Что такое синдром профессионального выгорания?Характеризуется физическим утомлением, чувством эмоциональной усталости и опустошенности, в отдельных случаях – бесчувствием и негуманным отношениям к клиентам и подчиненным, ощущением некомпетентности в профессиональной сфере, неуспеха в ней и в личной жизни, пессимизмом, снижением удовлетворенности от повседневной работы и пр.Термин «синдром эмоционального выгорания» (СЭВ) (burnout – сгорание, выгорание) впервые был введен в 1974 г. американским психиатром Х. Дж. Фрейденбергером. В опубликованных в печати исследованиях чаще всего дается следующее определение СЭВ: это состояние физического, эмоционального и умственного истощения, проявляющееся в профессиональной сфере. Факторы, определяющие развитие синдрома выгорания«Синдром эмоционального выгорания» характерен только для представителей коммуникативных профессий, или, как еще принято их называть, профессий типа «человек – человек». По данным отечественных и зарубежных исследователей, данный синдром встречается в 30 – 90% случаев всех категорий руководителей, судей, учителей, продавцов, медицинских работников и т.д. в зависимости от конкретной профессиональной деятельности, типа личности, объективных возможностей психологической адаптации к реальным ситуациям.Наиболее ярко выгорание проявляется в случаях, когда коммуникации отягощены эмоциональной насыщенностью, как правило, на почве стресса. 1) субъективные (индивидуальные) связаны: с особенностями личности, возрастом (молодые сотрудники больше подвержены риску «выгорания»), системой жизненных ценностей, убеждениями, способами и механизмами индивидуальной психологической защиты, с личным отношением к выполняемым видам деятельности, взаимоотношениями с коллегами по работе, участниками судебного процесса, членами своей семьи. Сюда можно отнести и высокий уровень ожидания результатов своей профессиональной деятельности, высокий уровень преданности моральным принципам, проблему ответить на просьбу отказом и сказать «нет», склонность к самопожертвованию и т.п. Больше всего подвержены «сгоранию», и первыми выходят из строя, как правило, самые лучшие сотрудники - те, кто наиболее ответственно относится к своей работе, переживает за свое дело, вкладывает в него душу.Причины синдрома профессионального выгорания 2) объективные (ситуационные) напрямую связанные со служебными обязанностями, например: с увеличением профессиональной нагрузки, недостаточным пониманием должностных обязанностей, неадекватной социальной и психологической поддержкой и т.д. Ощущение усталости и опустошённости большую часть времени;Снижение иммунитета и постоянно плохое самочувствие;Частые головные боли, боли в спине и мышцах;Изменение аппетита и привычек сна;Затрудненное дыхание, отдышка;Тошнота, головокружение, чрезмерная потливость, дрожание;Гипертензия (повышенное давление);Сердечные болезниФизические признаки и симптомы эмоционального выгорания Эмоциональные признаки и симптомы эмоционального выгоранияЧувство недостатка удачи и неуверенности в себе;Чувство беспомощности, ощущение нахождения в тупике;Отстранённость, ощущение одиночества в мире;Потеря мотивации;Часты циничные и негативные прогнозы;Неудовлетворённость и чувство не выполненного долга. Безразличие и усталостьОщущения фрустрации и беспомощности, безнадежностьРаздражительность, агрессивностьТревога, усиление иррационального беспокойства, неспособность сосредоточиться Поведенческие симптомы и признаки эмоционального выгоранияУход от ответственности;Самоизоляция;Волокита, долгое достижение целей;Всеобщее разочарование в себе и в других;Пропуск работы, приход на работу позднее и уход раньше; Во время рабочего дня появляется усталость и желание прерваться, отдохнуть;Безразличие к еде, стол скудный, без изысков;Малая физическая нагрузка;Оправдание - употребления табака, алкоголя, лекарств;Несчастные случаи (например: травмы, падения, аварии и т.д.);Импульсивное эмоциональное поведение. Интеллектуальные симптомы и признаки эмоционального выгоранияУменьшение интереса к новым теориям и идеям в работе;Уменьшение интереса к альтернативным подходам в решении проблем (например, в работе);Увеличение скуки, тоски, апатии или недостаток куража, вкуса и интереса к жизни;Увеличение предпочтения стандартным шаблонам, рутине, нежели творческому подходу;Цинизм или безразличие к новшествам, нововведениям;Малое участие или отказ от участия в развивающих экспериментах (тренингах, образовании);Формальное выполнение работы. Социальные симптомы и признаки эмоционального выгоранияНет времени или энергии для социальной активности;Уменьшение активности и интереса к досугу, хобби;Социальные контакты ограничиваются работой;Скудные взаимоотношения с другими, как дома, так и на работе;Ощущение изоляции, непонимания других и другими;Ощущение недостатка поддержки со стороны семьи, друзей, коллег. Три стадии синдрома профессионального выгорания (К. Маслач, 1982)ПЕРВАЯ СТАДИЯ:начинается приглушением эмоций, сглаживанием остроты чувств и свежести переживаний; специалист неожиданно замечает: вроде бы все пока нормально, но... скучно и пусто на душе;исчезают положительные эмоции, появляется некоторая отстраненность в отношениях с членами семьи;Возникает состояние тревожности, неудовлетворенности; возвращаясь домой, все чаще хочется сказать: «Не лезьте ко мне, оставьте в покое!» ВТОРАЯ СТАДИЯ:возникают недоразумения с окружающими (учениками, родителями), профессионал в кругу своих коллег начинает с пренебрежением говорить о некоторых из них;неприязнь начинает постепенно проявляться в присутствии других людей - вначале это с трудом сдерживаемая антипатия, а затем и вспышки раздражения. Подобное поведение профессионала - это неосознаваемое им самим проявление чувства самосохранения при общении, превышающем безопасный для организма уровень.Три стадии синдрома профессионального выгорания (К. Маслач, 1982) Три стадии синдрома профессионального выгорания (К. Маслач, 1982)ТРЕТЬЯ СТАДИЯ:представления о ценностях жизни, эмоциональное отношение к миру «уплощается», человек становится опасно равнодушным ко всему, даже к собственной жизни;такой человек по привычке может еще сохранять внешнюю респектабельность и некоторый апломб, но его глаза теряют блеск интереса к чему бы, то ни было, и почти физически ощутимый холод безразличия поселяется в его душе. Эмоциональная регуляцияКаким же образом мы можем помочь себе избежать выгорания? Наиболее доступным в качестве профилактических мер является использование способов саморегуляции и восстановления себя. Это своего рода техника безопасности для специалистов, имеющих многочисленные и интенсивные контакты с людьми в ходе своей профессиональной деятельности. Никогда не страдай в одиночку (не держи в себе свои тревоги, проблемы), поговори с тем, кому доверяешь - подругой, котом (молчаливым и благородным слушателем).Прими теплый душ, расслабься и дай волю слезам (вода их смоет, а шум воды успокоит).Тщательно проанализируй ситуацию - там, где нет выхода, должен быть вход (в новую ситуацию жизнь).Используй все виды терапии: - музыка (тихая, негромкая, любимая); природотерапия: полистай альбомы с натюрмортами; прогулки по лесу; приласкай кота, собаку, погуляй на свежем воздухе; трудотерапия: вымой посуду, полы;лечение сном: спи, когда хочется и сколько хочется, спи днем (15-40 минут), дневной сон-сон красоты.помогает частое мытье рук под струей холодной воды; массаж.разрядка эмоций (выразить вслух или письменно все, что вы хотели и хотите сказать).Хочется напомнить о некоторых способах саморегуляции: это способы, связанные с управлением дыханием, способы, связанные с управлением тонусом мышц, движением. Способы, связанные с воздействием слова: самоприказы, самопрограммирование, вспомните ситуацию, когда вы справились с аналогичными трудностями; сформулируйте текст программы, для усиления эффекта можно использовать слова «именно сегодня»: Именно сегодня у меня все получится; Именно сегодня я буду самой спокойной и выдержанной и т.д.Самоодобрение, самопоощрение: В случае даже незначительных успехов хвалить себя, мысленно говоря: «Молодец!», «Умница!», «Здорово получилось!» и т.д. Чтобы избежать СЭВ, необходимо следовать следующим правилам:стараться рассчитывать и обдуманно распределять свои нагрузки;научиться переключаться с одного вида деятельности на другой;проще относиться к конфликтам на работе;не пытаться всегда и во всем быть первым, лучшим и т.д. Эмоциональное выгорание не болезнь и не диагноз, а тем более не приговор. В зависимости от того, как человек относится к себе и к своей жизни, он будет либо «звездой», либо «свечкой», чья участь - гореть и плакать. http://newtomorrow.ru/stress/simptomi_vigoraniya.phphttp://www.transactional-analysis.ru/methods/141-burnout-syndromehttp://www.openclass.ru/node/106170https://festival.1september.ru/articles/578061/Безносов С.П. Профессиональная деформация личности. - СПб., 2004.Климов Е.А. Психология профессионала: Избранные психологические труды. - М., 1996.Скугаревская М.М. Синдром эмоционального выгорания// Медицинские новости.-2002.- №7.- С. 3-9.Трунов Д.Г. Синдром сгорания: позитивный подход к проблеме//Журнал практического психолога. 1998. N 8. С. 84-89.Источники: