Сущность конфликта. Управление конфликтами в организации.

Сущность конфликта. Управление конфликтами в организации 1. Природа конфликта Слова «конфликт» происходит от латинского conflictus, первоначально понимаемого как столкновение.  Конфликт - это противоборство, это борьба, но проявляемая в самых различных формах. Конфликт - это отсутствие согласия между двумя и более сторонами. Формула конфликта Конфликтная ситуация + Инцидент = КонфликтКонфликтная ситуация - это накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта.Инцидент - это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.Конфликт - это открытое противостояние как следствие взаимоисключающих интересов и позиций Основные причины конфликтов Приверженность к конфликту 6-7 % Виды конфликтов по его последствиям Деструктивный Конструктивный Этапы конфликта Возникновение конфликтной ситуации Осознание конфликтной ситуации Открытая конфронтация Развитие______ или _______разрешениеконфликта Фазы конфликта 2. Типы конфликтов 3. Управление конфликтной ситуацией В идеале считается, что менеджер должен не устранять конфликт, а управлять им и эффективно его использовать. При этом работа менеджера осуществляется в такой последовательности: изучение причин возникновения конфликта;ограничение числа участников конфликта;анализ конфликта;разрешение конфликта. КонкуренцияУход из конфликтаСотрудничествоПриспособлениеКомпромисс Разъяснение требований к работеКоординационные и интеграционные механизмыОбщеорганизационные комплексные целиСтруктура системы вознаграждений Методы разрешения организационных конфликтов Структурные Межличностные Результаты социологического опроса группы Конфликт – это …… Если вы видите, что человек неправ, то … Если вы попадете в конфликтную ситуацию, то … К конфликтам нужно прибегать тогда, когда … Тестовый контроль 1. Конфликт – это:а) борьба мнений;б) спор, дискуссия по острой проблеме;в) противоборство на основе столкновения противоположно направленных мотивов или суждений; 2. Конфликтная ситуация – это:а) случайные столкновения интересов субъектов социального взаимодействия;б) накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта.в) причина конфликта; 3. Инцидент – это:а) стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта;б) истинная причина конфликта;в) то, из-за чего возникает конфликт; 4. К какому виду относится конфликт, который характеризуется тем, что в нем сталкиваются две личности? а) межличностномуб) межгрупповомув) внутриличностному 5. Назовите вид конфликта, где субъектами выступают группыа). внутриорганизационныйб). межгрупповойв). внутриличностный 6. Разрешение конфликта силой, большая личная вовлеченность и заинтересованность в разрешении конфликта без учета позиций другой стороны.а). уход от конфликтаб). сотрудничествов) конкуренция Ключ к тесту: проверяем! ВБААБВ 0 ошибок – 5 баллов1 ошибка – 4 балла2-3 ошибки – 3 балла4 и более ошибки – 2 балла Правильные варианты Ваша оценка Девиз Никто не выигрывает в конфликте, поэтому я ухожу от него Чтобы я победил, ты должен проиграть Чтобы ты выиграл, я должен проиграть Чтобы каждый из нас что-то выиграл, каждый из нас должен что-то проиграть Чтобы выиграл я, ты должен тоже выиграть Молодцы!!! Отлично поработали!!!