Презентация Пути и формы конструктивного решения конфликтов

Пути и формы конструктивного решения конфликтовГоральская Ю.С.1 2Цель: предоставление возможности участникам получить опыт конструктивного решения конфликтных ситуаций Задачи: ознакомить с методами нахождения решения в конфликтных ситуациях проанализировать конфликт с точки зрения положительного и отрицательного воздействия на межличностные отношения и на отношение к самому себе показать основные факторы, определяющие поведение в конфликте показать значимость эмоциональной сферы человека и ее влияние на общение в ходе конфликта помочь участникам скорректировать свое поведение в сторону снижения его конфликтогенности (снять конфликтность в личностно– эмоциональной сфере) 3ПРАВИЛА ГРУППЫ Упражнение «Сказка о тройке» А – слепой, но слышит и говоритВ – глухой, но может видеть и двигаться С – человек, который все видит, и все слышит, но не может двигаться4 Синквейн – поэтическая форма, которая позволяет обобщить фактический или ассоциативный материал по какой-либо теместрока 1 – определяемое понятиестрока 2 – два прилагательных к немустрока 3 – три глагола к немустрока 4 – фраза из четырех-пяти словстрока 5 – вывод (обобщенное понятие, синоним и т.п.)5 Например: СПОР1. Форма деятельности2. Индивидуальная, групповая3. Состязаться, проявлять, действовать4. Особенности поведения, обобщения и склада мышления5. Стиль жизни6 СПОР – словесное состязание, обсуждение чего-либо между двумя или несколькими лицами, при котором, каждая из сторон отстаивает свое мнение, свою правотуКОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ – противоречивые позиции сторон по какому-либо поводуИНЦИДЕНТ – случай, происшествие (обычно неприятное), недоразумение, столкновениеКОНФЛИКТ – это столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом мнений, связанных с острыми отрицательными эмоциональными переживаниями7 Причины конфликтов: расхождение:знаний, умений, привычек, личностных чертфункций управленияэмоциональных, психических и других состоянийэкономических процессовзадач, средств и методов деятельностимотивов, нужд, ценностных ориентацийвзглядов и убежденийпонимании, интерпретации информацииожиданий, позицийоценок и самооценок8 Конструктивные стороны конфликта:вскрывает «слабое звено» в организации, во взаимоотношениях (диагностическая функция конфликта)дает возможность увидеть скрытые отношениядает возможность выплеснуть отрицательные эмоции, снять напряжениеКонфликт – это толчок к пересмотру, развитию своих взглядов на привычноеНеобходимость разрешения конфликта обуславливает развитие организации способствует сплочению коллектива при противоборстве с внешним врагом9 Деструктивные стороны конфликта:Отрицательные эмоциональные переживания, которые могут привести к различным заболеваниямНарушение деловых и личных отношений между людьми, снижение дисциплины. В целом ухудшается социально-психологический климатУхудшение качества работы. Сложное восстановление деловых отношенийПредставление о победителях или побежденных как о врагахВременные потери. На одну минуту конфликта приходится 12 минут послеконфликтных переживаний10 Способы выхода из конфликтной ситуации:11 ключ12акулычерепахимедвежаталисысовы123456789101112131415161718192021222324252627282930 Технология разрешения конфликтаустановление причин конфликтаистинные причины нередко маскируются, ибо могут охарактеризовать инициатора конфликта не с лучшей стороны13 14Конфликтная ситуация + Инцидент = Конфликт Конфликтная ситуация – это накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликтаИнцидент – это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликтаКонфликт – это открытое противостояние как следствие взаимоисключающих интересов и позиций15 16Разрешить конфликт – это значит:* устранить конфликтную ситуацию* исчерпать инцидент Случай из практикиМежду двумя сотрудниками не сложились отношения. В разговоре между собой один употребил какие-то неудачные слова. Второй обиделся, хлопнул дверью и написал жалобу но первого. Вышестоящий руководитель вызвал обидчика и заставил его извиниться. "Инцидент исчерпан", – заявил руководитель удовлетворенно, имея в виду, что конфликт разрешен. Так ли это?17 Упражнение «Достойный ответ»18 Упражнение «Нас с тобой объединяет»19 20