День защиты прав потребителей

15 мартаВсемирный день защиты прав потребителей Приобретая товары и услуги, которые необходимы для жизни и деятельности, работы и учебы, каждый человек становится потребителем. ПОТРЕБИТЕЛЬ ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 15 марта 1962 года в США президент Джон Кеннеди ввел «Билль о правах потребителя». Этот документ установил, что потребительская общественность имеет право на защиту, информацию, выбор и быть выслушанной. Эта дата теперь ежегодно отмечается как Всемирный день защиты прав потребителей. ПРАВО на информацию на безопасность быть услышанным на выбор на здоровуюокружающую среду на потребительскоеобразование на удовлетворениебазовыхпотребностей на возмещение ущерба ВАЖНО ЗНАТЬ Закон обязывает продавца, изготовителя предоставлять потребителю полную и достоверную информацию.Информация на этикетках, сопроводительной документации (тех.паспорт, инструкция по эксплуатации) обязательно должна быть на русском языке.Никогда не покупайте товар, срок реализации которого истек, даже если его предлагают по сниженной цене. ВАЖНО ЗНАТЬ Вам обязаны выдать документ, подтверждающий факт покупки или оказания услуги: кассовый чек, квитанция, билет или договор.Всегда берите их и сразу никогда не выбрасывайте.В документах должен быть указан срок гарантии, отмечена дата продажи.Должны быть отмечены название фирмы, ее адрес, печать и подпись.Если позже с приобретенным товаром возникнут неприятности, то наличие этих документов поможет без лишних проблем возместить его стоимость или обменять на другой товар. ВАЖНО ЗНАТЬ Прежде всего правильно оформить претензию:ее необходимо подать в письменном виде и потребовать от представителя продавца сделать отметку о приеме на втором экземпляре, который остается у вас.если вам откажут в этом , претензию надо будет направить продавцу заказным письмом с уведомлением о вручении.Все ваши требования должны быть удовлетворены добровольно и в определенные сроки.(!) Но если продавец или изготовитель сочтут, что в недостатке товара виноваты вы сами (неправильно эксплуатировали, разбили, сломали), они обязаны организовать экспертизу.Если экспертиза подтвердит вашу вину, то вам придется оплатить ее стоимость. 1 2 3 Если возник конфликт, то необходимо грамотно вести разговор с представителем фирмы. ВАЖНО ЗНАТЬ Перечень требований, если товар продан ненадлежащего качества:Замена на товар той же марки (модели, артикула);Замена на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;Уменьшить покупную цену;Незамедлительно безвозмездно устранить недостаток товара или возместить расходы на их исправление потребителем или 3-им лицом;Отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар суммы.(!) Этот порядок действует в том случае, если не закончился гарантийный срок на товар.Если гарантийные сроки не установлены, то потребитель вправе предъявлять требования в течение 2х лет со дня передачи товара потребителю.(!) Но он должен суметь доказать, что причины неисправности возникли до момента передачи ему товара. ВАЖНО ЗНАТЬ Если продавец отказывается исполнить ваше законное требование или тянет с его исполнением:Необходимо обратиться в суд, где продавцу будет предписано оплатить стоимость товара, неустойку за то время, которое он отказывался удовлетворить ваше требование, возместить причиненный моральный вред, который был нанесен потребителю.При этом продавец будет обязан заплатить штраф. ВАЖНО ЗНАТЬ Когда у вас появляется сомнение в качестве продовольственных товаров, надо обратиться в органы Роспотребнадзора, где проведут необходимую экспертизу.Если вас обвесили или обсчитали, и ваше требование провести перерасчет не выполняется, следует обращаться в Роспотребнадзор или органы внутренних дел (полицию). Будьте вежливы, но настойчивы в своих справедливых требованиях.Старайтесь не оставлять без внимания нарушения ваших потребительских прав. www.potrebitel.net – Союз потребителей России