Презентация по дисциплине Правовое обеспечение профессиональной деятельности по теме Защита прав потребителей

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Документы регулирующие институт защиты прав потребителей Конституция РФГражданский кодекс РФГражданско-процессуальный кодекс РФКодекс об административных правонарушениях РФУголовный кодекс РФ Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей«Перечень технически сложных товаров(утв. постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924)Правила комиссионной торговли непродовольственными товарами(утв. постановлением Правительства РФ от 6 июня 1998 г. N 569)Правила продажи отдельных видов товаров(утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55) Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации (утв. постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. N 1025)Правила оказания услуг общественного питания (утв. постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. N 1036)Правила оказания платных образовательных услуг (утв. постановлением Правительства РФ от 5 июля 2001 г. N 505)Правила продажи товаров дистанционным способом(утв. постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612)Правила продажи товаров по образцам(утв. постановлением Правительства РФ от 21 июля 1997 г. N 918) Документы регулирующие институт защиты прав потребителей Основные понятия института защиты прав потребителей Потребитель гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары ( работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. исполнитель – организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору Основные понятия института защиты прав потребителей Изготовитель – организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям. Продавец – организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи; Основные понятия института защиты прав потребителей Основные права потребителей, закрепленные Законом РФ «О защите прав потребителей» Гарантийный срок Может быть установлен в договоре купли-продажи продавцом товара. При этом в договоре может устанавливаться гарантийный срок любой продолжительности, но не меньше чем гарантийный срок установленный изготовителем. Гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю (не менее 2 лет; 5 лет- по недвижимости, если не установлен больший срок). Срок службы Период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине .В течение 10 лет(если не установлен другой срок) со дня продажи. Срок годности Период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению. Срок годности устанавливается на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и подобные товары (результаты работы). Срок годности начинает течь со дня изготовления. Требования к товарам Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки, или комплектации (утв. Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55) 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях.2. Предметы личной гигиены3. Парфюмерно-косметические товары.4. Текстильные товары, кабельная продукция, строительные и отделочные материалы отпускаемые в метраж.5. Швейные и трикотажные изделия.6. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки, или комплектации 7. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры)8. Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями.9. Автомобили, прицепы и номерные агрегаты к ним.10.Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены сроки годности.11. Гражданское оружие и патроны к нему.12. Животные и растения.13. Непериодические издания (книги, календари, издания, воспроизведенные на технических носителях Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки, или комплектации Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков утв. Постановлением правительства РФ от 13 мая 1997 г. №575) 1.Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним.2.Мотоциклы, мотороллеры.3.Снегоходы.4.Катера,яхты,лодочные моторы5.Холодильники и морозильники.6.Стиральные машины автоматические.7.Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами.8.Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки. Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (утв. Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55) 1. Автомобили, мотоциклы, прогулочные суда.2. Мебель.3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях.4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи.5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия. Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара Потребитель в праве обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар не подошел по форме, габаритам или по иным причинам. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, он в праве потребовать возврат денежной суммы за уплаченный товар. Срок обмена товара ненадлежащего качества 14 дней, не считая дня покупки товара. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар: Экспертиза товара Сезонность товара для товаров зимнего ассортимента - с 1 ноября по 31 марта;для товаров весеннего ассортимента - с 1 апреля по 15 мая;для товаров летнего ассортимента - с 16 мая по 15 сентября;для товаров осеннего ассортимента - с 16 сентября по 31 октября. Структура и динамика обращения граждан на нарушение их прав в сфере розничной торговли 2011 2012 2013 Всего поступило обращений на нарушения прав потребителей 262 543 280 587 321 665 В том числе по вопросам розничной торговли 116 597 127 127 137 615 Из них: Продовольственными товарами 28 829 29 209 33 590 Непродовольственными товарами 87 786 97 918 104 025 Из них: На продажу товаров дистанционным способом 1 629 3 429 6 027 На продажу товаров по образцам 6 706 6 919 7 276 ОРГАНЫ, ОСУЩЕСТВЛЯЮЩИЕ ЗАЩИТУ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В ЛГО Мировой суд Районный суд Отдел по развитию торговли и предпринимательства Доля обращения граждан в органы защиты прав потребителей на муниципальном уровне Статистика форм защиты прав потребителей ФормыГод Самозащита,Чел. Судебная защита,чел. 2009 1750 56 2010 1448 34 2011 947 20 2012 910 13 2013 740 4 Количество обращений в магазины г. Лысьвы по вопросам некачественной продукции. ФОРМЫ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ СУДЕБНАЯ ЗАЩИТА САМОЗАЩИТА Иванов хотел поменять купленную вещь, ехал через весь город, а продавец говорит, что для возврата я обязан показать ему паспорт. Законно ли это? Ситуационные задачи Ситуационные задачи Петров А.И. хотел вернуть в магазин бракованную куртку, но мне сказали, чтобы я обращался к тому, кто этот товар завез в страну. Законно ли это? Ситуационные задачи Иванова П.Р. Пригласили на бесплатную процедуру для лица с массажем, а потом заставили купить косметику на 50 тыс. руб. Я даже не понимаю, как это произошло, хотя подписала какой то кредитный договор… Теперь в этом салоне говорят, что вернуть косметику и прибор для лица невозможно. Так ли это ? Ситуационные задачи В крупном магазине постоянно торгуют просроченными товарами. Разве так можно? Куда и как жаловаться? Ситуационные задачи Семенов В.И. купил в кредит диван, который оказался бракованным. Магазин рассматривает претензию. Может ли перестать платить Семенов кредит, раз вещью не пользуется. Возможно? Ситуационные задачи У Сидорова А.И. сломалась плита, которую тон купил меньше года назад. Магазин отказывается принимать плиту на экспертизу, потому что он выбросил упаковку и есть следы использования- царапины на поверхности. Правомерен ли отказ?