Открытый урок по дисциплине Профессиональная этика и психология делового общения

государственное автономное учреждениеКалининградской областипрофессиональная образовательная организация «Колледж сервиса и туризма» Мультимедийная разработка урока по дисциплине «Профессиональная этика и психология делового общения» Специальность «Гостиничный сервис»Тема урока: СтрессРазработчик: Колганова А.А., методист учебной части, преподаватель высшей квалификационной категории Методы проведения: Проблемное обучение, тестирование, мозговой штурм, лекция с элементами беседы, аналитический подход, словесные, наглядные, игровые, релаксацияВид урока: МодерацияТип урока:комбиированный урокМежпредметные связи:Менеджмент и управление персоналом Оснащение урока: Конспекты лекций, компьютер, мультимедийное оборудование, презентация  Цели нашего урока: 1. Познакомиться с понятием «стресс»;2. Понимать причины стресса;3. Научиться определять признаки стрессового напряжения;4. Выявить уровень собственной стрессоустойчивости;5. Находить правильные пути борьбы со стрессом. Проведем небольшой тест Часто ли Вы , уходя, хлопаете дверью?Раздражают ли вас расставленные в комнате вещи, задеваете ли вы их, ходя по комнате?Теряете ли вы самообладание в споре?Прерываете ли вы собеседника?Размахиваете ли вы руками, разговаривая?Говорите ли вы иногда сами с собой?Обижаетесь ли вы по пустякам?Долго ли не можете вечером уснуть? Результаты: 8 баллов и больше - ваше нервное напряжение перешло все границы;От 3 до 8 баллов – «вы живете на нервах»Менее 3 баллов – ваши нервы в порядке Печальная статистика Около 400 млн. человек на Земле страдают тревожными состояниями, 340 млн. –– расстройствами настроения, 60 млн. –– умственной отсталостью, 40 млн. –– шизофренией. Кроме того, инсульт (заболевание не только системы кровообращения, но и неврологическое) в год убивает около 5 млн. человек. Психическое здоровье снижается и с возрастом –– после 70 лет (иногда раньше). Причины стресса 61% случаев - служебные проблемы, семейные переживания и финансовые трудности 22% случаев вызваны причинами «психологического характера» 7% –– серьёзными заболеваниями. При этом скрыть своё стрессовое состояние практически невозможно. Что является для нас причиной ежедневного стресса? Что является причиной стресса? / резкий звонок будильника;/ торопитесь на работу, глотая быстро пищу –– стресс для желудка;/ смена погоды (это т. н. метеорезенцитивные натуры);/ едете в переполненном автобусе, нервничаете, давитесь, реагируете на каждую мелочь./ неправильно выбранный режим дня;/ в помещении душно, окружающие настроены недружелюбно; вас это задевает –– опять стресс;/ в течение рабочего дня не раз возникают непредвиденные ситуации –– и опять стресс;/ с испорченным настроением, опаздывая вы влетаете в учреждение и даже не отдышавшись хватаетесь за дела –– снова стресс;/ так как стрессу подвержены и другие сотрудники, то возникают производственные конфликты –– и вновь стресс. Какие перемены в жизни, способные вызвать стресс? Перемены в жизни, способные вызвать стресс.(по степени значимости первые 20 из 100 перемен). Смерть супруга (супруги).Развод.Разрыв с партнёром.Отбывание наказания в тюрьме.Смерть близкого человека.Травма или болезнь.Свадьба.Перемещение по службе.Уход на пенсию. Болезнь члена семьи.Рождение ребёнка.Изменение финансового положения.Смерть близкого друга.Смена места работы.Увеличение числа супружеских ссор.Растущие долги.Повышение служебной ответственности.Конфликты с начальством.Бытовая неустроенность. Каковы причины стресса в работе менеджера ? Причины стресса в работе менеджера .  ОТВЕТСТВЕННОСТЬНЕХВАТКА ВРЕМЕНИ«МЕЖДУ ДВУХ ОГНЕЙ»НЕОБХОДИМОСТЬ ИДТИ НА РИСК. Конечно, права поговорка «кто не рискует, тот не выигрывает». Но с другой стороны, работа в условиях повышенного нервного напряжения не проходит бесследно.«Ловушка богатства». Порой бизнесмена охватывает азарт: прибыль –– любой ценой. Работа ради работы. Причины стресса в работе менеджера Боязнь (страх) потери –– семьи, имущества, денег. Заработав деньги, они зарабатывают страх. Ставят стальную дверь, оснащают машину «сторожем» и т. п. Они живут в состоянии вечного стресса.«Болезни разрушенных идеалов». Утрата ценностей и идеалов. Во что вы верите, ради чего живёте? Человек с разрушенными идеалами, как правило, не знает.«Работоголизм». Теряется контакт с близкими, с собой, собственное прошлое становится чужим.«Деловой сумбур» –– крайний беспорядок в работе. Такие люди постоянно нервничают, не находя нужные им вещи, паникуют, вспоминая вдруг о несделанном, растрачивают свою энергию, хватаясь то за одно, то за другое, хронически опаздывают. стресс Канадский физиолог и врач Ганс Селье, давший название этому явлению в 1936 г., говорил, что отсутствие стресса равнозначно смерти. В самом общем виде стресс - это реакция организма на действие какого-либо фактора внешней среды. Г. Селье определял Стресс как совокупность неспецифических защитных реакций организма, вызванных на действия чрезвычайно сильных или длительно действующих раздражителей (стрессоров). СТРЕССОР Уровень резистентности I – Человек ощущает затрудненияII – ВтягиваетсяIII – Чувствует, что больше вынести не в состоянии Первичный шок Реакция тревоги Стадия резистентности ЭУСТРЕСС Стадия истощения Вторичный шок ДИСТРЕСС I II III Стресс может перейти в «дистресс». В чём разница? «Дистресс» (от англ.) –– горе, несчастье, недомогание, истощение, нужда». «Стресс» –– давление, нажим, напряжение. Вредоносный или неприятный стресс называют «дистресс». Длительное воздействие отрицательных эмоций грозит опасностью возникновения психосоматических заболеваний: --- Инфаркт миокарда; --- Язвенная болезнь;--- Гипертония;--- Бронхиальная астма;­­--- Мигрень;--- Умственные расстройства;--- Высокая степень тревожности и т. п. Если стрессовая ситуация повторяется часто, ваше тело начинает испытывать некий дискомфорт. Появляются боли в шее или урчание в желудке, сжимаются челюсти, начинает болеть голова. Фактически любая часть нашего организма может проявить себя неприятными ощущениями. Стрессоустойчивость —совокупность личностных качеств, позволяющих человеку переносить значительные интеллектуальные, волевые и эмоциональные нагрузки (перегрузки), без особых вредных последствий для деятельности, окружающих и своего здоровья. Стрессоустойчивость — качество непостоянное, и следовательно его можно развивать (повышать) тренировкой , привычкой к ежедневному напряжённому творческому труду. Тест на оценку стрессоустойчивости был разработан ученым -психологом Медицинского центра Университета Бостона.  Необходимо ответить на вопросы, исходя из того, насколько часто эти утверждения верны для Вас. Отвечать следует на все пункты, даже если данное утверждение к Вам вообще не относится. Предлагаются следующие ответы с соответственным количеством очков: – почти всегда    – 1;– часто                – 2;– иногда              – 3;– почти никогда – 4;– никогда            – 5. 1.  Вы едите, по крайней мере, одно горячее блюдо в день.2.  Вы спите  7-8 часов, по крайней мере, четыре раза в неделю.3.  Вы постоянно чувствуете любовь других и отдаете свою любовь взамен.4.  В пределах 50 километров у Вас есть хотя бы один человек, на которого Вы можете положиться.5.  Вы упражняетесь до пота хотя бы два раза в неделю. 6.  Вы выкуриваете меньше половины пачки сигарет в день.7.  За неделю Вы потребляете не больше пяти рюмок алкогольных напитков.8.  Ваш вес соответствует Вашему росту.9.  Ваш доход полностью удовлетворяет Ваши основные потребности.10. Вас поддерживает Ваша вера. 11. Вы регулярно занимаетесь клубной или общественной деятельностью.12. У Вас много друзей и знакомых.13. У Вас есть один или два друга, которым Вы полностью доверяете.14. Вы здоровы.15. Вы можете открыто заявить о своих чувствах, когда Вы злы или обеспокоены чем-либо. 16. Вы регулярно обсуждаете с людьми, с которыми живете, Ваши домашние проблемы.17. Вы делаете что-то только ради шутки хотя бы раз в неделю.18. Вы можете организовать Ваше время эффективно.19. За день Вы потребляете не более трех чашек кофе, чая или других содержащих кофеин напитков.20. У Вас есть немного времени для себя в течение каждого дня. Теперь сложите результаты Ваших ответов и из полученного числа отнимите 20 очков. Ключ: Если Вы набрали меньше 10 очков, то Вас можно обрадовать, в случае если Вы отвечали еще и честно, – у Вас прекрасная устойчивость к стрессовым ситуациям и воздействию стресса на организм, Вам не о чем беспокоиться.Если Ваше итоговое число превысило 30 очков, стрессовые ситуации оказывают немалое влияние на Вашу жизнь и Вы им не очень сильно сопротивляетесь.Если Вы набрали более 50 очков, Вам следует серьезно задуматься о Вашей жизни  – не пора ли ее изменить. Вы очень уязвимы для стресса. Взгляните еще раз на утверждения теста. Если Ваш ответ на какое-либо утверждение получил 3 очка и выше, постарайтесь изменить свое поведение, соответствующее данному пункту и Ваша уязвимость к стрессу снизится. Например, если Ваша оценка за 19 пункт  – 4, попробуйте пить хотя бы на одну чашку кофе в день меньше, чем обычно. Начните присматриваться к себе внимательнее сейчас, а не тогда, когда уже будет поздно. Признаки стрессового напряжения. Как отражается внутреннее состояние человека на внешнем виде при стрессе? лицо становится сумрачным;губы сжимаются;голова уходит в плечи;мышцы напряжены до боли.вспотевшие ладони;частое сердцебиение;появление пота;сводит желудок;  пересыхает во рту;трудно глотать;перехватывает дыхание;лицо краснеет или бледнеет;зрачки расширяются;возрастает кровяное давление;мышцы напряжены;возникает ощущение подавленности;(таким образом, даже издали видно, что человек взвинчен, нервничает, что он в состоянии стресса). Личностные характеристики, усиливающие действие стрессоров -негативное отношение к работе;-недостаточный управленческий или организационный опыт;-малоподвижный образ жизни, низкий уровень физического развития, низкий уровень умственной и физической работоспособности;-комплекс неполноценности, когда человек неоправданно занижает свои возможности, низкая самооценка;-наличие вредных привычек: курение, злоупотребление алкоголем, употребление наркотических или токсических веществ;-низкая коммуникабельность, неумение найти общий язык с окружающими;-неумение отдыхать, отвлекаться от работы, отсутствие интересов, кроме работы. Психофизиологический механизм стресса (+) Выброс в кровь адреналина или норадреналина из надпочечников. Эти гормоны действуют как мощные стимуляторы, ускоряющие рефлексы, увеличивающие частоту сердцебиений, повышающие кровяное давление и уровень сахара в крови и усиливающие весь обмен веществ. В результате улучшаются кратковременные возможности и деятельность организма. (-) Но, если все это не переходит мгновенно в действие, долговременные последствия могут включать нарушения: сердечно-сосудистые (сердечные заболевания и приступы); почечные, вызванные повышенным кровяным давлением;регуляции уровня сахара в крови, ведущие к диабету и гипогликемии. (+) Поступление в кровяное русло гормонов щитовидной железы. Эти гормоны интенсифицируют обмен веществ, тем самым, увеличивая скорость, с которой энергия может быть усвоена и превращена в психическую активность.(+) Поступление в кровяное русло холестерина из печени. Это способствует дальнейшему повышению энергетического уровня, обеспечивая работу мышц. (-) Но, если допустить слишком длительное усиление обмена веществ, это приведет к истощению, потере веса и, в конечном счете, к физическому коллапсу.(-) Но постоянно растущий уровень холестерина в крови тесно связан с возрастающим риском артериосклероза (уплотнением артерий), главным фактором при сердечных приступах. (+) Снижение активности пищеварительной системы позволяет направить избыток крови от желудка, с тем, чтобы она могла быть использована легкими и мышцами. При этом полость рта настолько высыхает, что слюна перестает поступать в желудок.(+) Ощущения становятся более острыми, и психическая деятельность улучшается способствуя усилению кратковременного функционирования. (-) Но затянувшееся свертывание пищеварения может привести к заболеваниям желудка и расстройствам всего тракта, особенно если мы вводим пищу в систему, не желающую ее принимать.(-) Но, достигнув определенного предела или слишком затянувшись по времени, действие этих эффектов обращается в свою противоположность, активно угнетая сенсорные и психические реакции. (+) Поступление в кровяное русло кортизона из надпочечников приводит к ослаблению аллергических реакций, которые могли бы мешать дыханию.(+) Кровеносные сосуды сужаются, и кровь уплотняется. Благодаря этому она течет медленнее и в случае ранений свертывается быстрее. (-) Но это же понижает защитные реакции организма по отношению ко всем видам инфекции (и возможно, даже раку) и может увеличить риск возникновения язвы желудка. (-) Но сердце должно работать с большим напряжением, чтобы продвигать сгустившуюся кровь через сузившиеся артерии и вены. При этом возрастают и нагрузка на сердце, и вероятность возникновения тромбов, что увеличивает риск сердечных заболеваний и приступов. ШАГИ К ИЗБАВЛЕНИЮ ОТ СТРЕССА Ешьте бананы!!! Танцуйте!!! Займитесь спортом! Не засиживайтесь у компьютера слишком долго Не паникуйте! Высыпайтесь!!! Угостите себя чем-нибудь сладеньким! Найдите время делать то, что вам нравится! Каждый день говорите теплые слова! Ароматерапия. Ходите в баню! Проявляйте чувство юмора! Сделайте глубокий вдох и медленно выдохните Потянитесь! И ПУСТЬ СТРЕСС НЕ ПОВРЕДИТ ВАМ! Рефлексия урока Что нового вы узнали сегодня на уроке?Что оказалось сложным для вас? Какие общие впечатления от урока получены? Спасибо за урок!