Презентация на тему: Организация справочно-информационной работы.

Организация справочно-информационной работы Общий процесс организации В Общем процессе организации обслуживания пассажиров ВТ информационно-справочных работ занимает одно из важнейших мест т.к. большинство пассажиров, а также встречающих или провожающих пассажиров так или иначе пользуются услугами информационно справочных служб а/п Основная задача:Задача заключается в том, чтобы давать быструю и четкую информацию пассажирам и населению обслуживаемого района.Все справочные сведения должны быть точными и исчерпывающими по содержанию и вежливыми по формеПо уровню и характеру организаций справочно-информационной работы, качеству и полноте ответов точности и форме исполнения справочных материалов пассажиры не редко судят о работе авиакомпании в целом. Работники информационно справочных службРаботники информационно справочных служб должны знать, что успех и плодотворность их работы зависит от наглядности, полноты и достоверности справок и информации, формы их подачи, от умения правильно и доброжелательно ответить на все вопросы, волнующие пассажиров. Опыт работы информационно справочных служб аэропорта и зарубежных авиакомпаний позволило определить основной круг вопросов, интересующих пассажиров ВТ, разработать методы ведения этой работы и требований к тех. Средствам ведения информационно справочного обслуживания. Все вопросы, возникшие у пассажиров можно разделить на две группы:Вопросы и сведения косающие непосредственно полетов Вопросы, связанные с наземным обеспечением персонала

Первая группа вопросовК первой группе вопросов относятся вопросы по расписанию движения, такие как выполнение полетов до определенных пунктов, частота полетов, время вылеты и прилета самолетов, продолжительность полета. Вторая группа вопросовКо второму виду вопросов относятся вопросы, связанные с проездом пассажиров в аэропорту, с необходимым временем прибытия в аэропорт. Непосредственно в аэропорту пассажиров интересует, где проводится регистрация билетов на определенный рейс, откуда производится посадка и куда прибывают пассажиры.