Презентация Бронирование номеров в гостинице

Порядок бронирования номеров в гостинице. Бронирование.Бронирование  — предварительный заказ мест и номеров в гостинице. С этого процесса начинается обслуживание гостей. Бронированием номеров занимаются менеджеры отдела бронирования или службы приема и размещения. Виды бронирования.Гарантированное бронирование – резервирование со специальным регистрируемым подтверждением отеля о том, что он гарантирует клиенту получение заказанного им номера и в необходимое ему время. Клиент, в свою очередь, гарантирует оплатить номер, даже если не сможет им воспользоваться в случае неявки. Способы гарантированного бронированияПо предварительной оплатеПо выставлению счетаПод гарантию кредитной картыПод гарантию компанииТуристский ваучер Двойное бронирование.Двойное бронирование — это подтверждение о будущем  предоставлении мест в гостинице одновременно двум клиентам на одну и ту же дату. Выбирая такой путь, гостиница идет на риск. Как быть, если приедут оба клиента? Конечно, возможно, что кто-то из них аннулирует заявку за некоторое время до заезда или просто не приедет в назначенный день. Тогда риск оказывается оправданным. Но если оба клиента приехали в гостиницу, то место получает тот, кто приехал раньше. Для удовлетворения другого клиента у гостиницы есть несколько путей, о которых помнят менеджеры отдела, делая двойное бронирование. Письменный способ бронирования

Заявка.  Заявку регистрируют (присваивают регистрационный номер) и подтверждают или отказывают тем же способом, которым была получена заявка.   Заявка на бронирование должна содержать следующую информацию.Забронировать на ФИО: * Гражданство: * Дата приезда: * г. Дата отъезда: * г. Расчетный час гостиницы - 12:00 (моск.). В случае, если Вы планируете более раннее прибытие или позднее убытие, просим Вас указать это в графе "Дополнительные пожелания". Тип номера: * Количество номеров: * Количество человек: * в том числе детей до 7 лет: * Форма оплаты: * При выборе оплаты по безналичному расчету скачать квитанцию на оплатуДополнительные пожелания: Заявка на бронированиеКому:От___________________________________________________________Название компании, контактный телефон, факсКасательно: Договора №___ от__________Дата: 25 июня 2006 г.Заявка на бронированиеПросим забронировать гостиничный(е) номер(а) в отеле «……………» для следующих лиц:Фамилия, имя__________________________________________________Категория и количество бронируемых номеров:____________________Дата заезда: __________________ Дата выезда:_________________________Дополнительная информация:___________________________________ Просим считать бронирование:□   негарантированным (с автоматической отменой в 18:00 в день приезда)□   гарантированным: оплата будет произведена:□   кредитной картой   □ AMEX  □ VIZA  □ Diner’s club  □ EURO  □ JCB №_______________действительна до______________________□   гостем (гостями) в отеле;□   компанией – банковским переводом (гарантийное письмо прилагается);□   другое____________________________________________________встреча в аэропорту □ да □ нетномер рейса ________________ Время прилета________________________________________[Подпись с указанием должности и фамилии][Печать, штамп заказчика] Соглашение о гарантии бронированияГостиница «……….»Пожалуйста, прогарантируйте бронирование кредитной картой.В случае не заезда гостя с Вашей кредитной карты будет снята сумма, равная стоимости номера в сутки.Фамилия гостя:________________________________________________Номер подтверждения:_________________________________________Дата заезда:___________________________________________________Категория номера:_____________________________________________Данным письмом предоставляю гостинице «……..» право снять с моей кредитной картыТип карты:Номер карты__________________________________________________Сроки действия________________________________________________Фамилия владельца и подпись___________________________________Сумму равную:___ стоимости первых суток проживания___ стоимости трансфераПожалуйста, приложите фотокопию кредитной карты с двух сторон.Дата:_____________ Образец бланка гарантийного письма.Кому:Вниманию г-на/г-жи:_____________________От_____________________________________Касательно: Оплата за проживание гостейДата:_________________________Гарантийное письмоНастоящим письмом компания___________________________________Гарантирует оплату ниже перечисленных услуг, предоставляемых отелем, «……..», в связи с проживанием следующих гостей:ФИО гостяКатегория номеров для проживанияУслуги, оплачиваемые компанией:□ стоимость проживания, налоги;□ стоимость проживания, налоги, завтрак;□ все расходы гостя;□ другие услуги__________________________________________Оплату вышеуказанных услуг, а также выплату компенсации в случаях, предусмотренных вышеуказанным Договором, гарантируем. Просим выставить счет за оплату.[Подпись с указанием должности и фамилии][Печать, штамп Заказчика] За основу текстов подтверждения можно взять следующие варианты:Дата:_____________Кому:_____________Спасибо, что вы решили остановиться или разместить гостей в нашей гостинице. Подтверждаем бронирование в гостиницу «…….» номера (-ов) для:______________________________________С _______20__года по _____20__годаПодтвердил бронирование______________  ______________                                              (должность)          (подпись)*     *     *Дата:_____________Кому:______________Уважаемые господа!Служба размещения гостиницы «……» подтверждает бронирование и предоставит Вам номерС_______ по _________Согласно вашей заявке.Спасибо, что Вы выбрали нашу гостиницуС уважением,Отдел бронирования гостиницы «……» Образец текста переподтверждения бронированияИзмененияФамилия/Family name : _________________________________________Имя/Name : ___________________________________________________Компания/Company : ___________________________________________Дата приезда/Arrival : __________________________________________Дата отъезда/Departure : ________________________________________Новые даты/New dates: ______________________________________________________________________________________________________Кем сделаны изменения/Changed by : ___________________________Номер телефона/Phone Nr. : ___________________________________Номер факса/Fax Nr.: _________________________________________Адрес/Address : ______________________________________________