Урок в 5 классе «Секреты общения»
Секреты общения
Ничто не стоит нам так дёшево и ничто
не ценится так дорого другими, как вежливость.
М.Сервантес
Общение - обмен информацией и эмоциями между людьми (межлич ностное), группами (межгрупповое) является основным средством самоут верждения личности.
Общение происходит по двум психологическим каналам: словесному (речевому, вербальному) и эмоцио нальному (невербальному).
Особенности речевого общения
В речевом обращении имеет зна чение умение говорить красиво, убе дительно, ясно. Для выступления важна общая композиция, логика ре чи, которая украшается риторически ми узорами и цветами красноречия. Недаром существует понятие «ора торское искусство», которым можно воздействовать на людей, равно как музыкой, песней или ритуальным действом.
Речь. Слово, речь основы сред ства общения. Содержание речи несёт ту информацию, которую вы хотите пе редать: существо дела, свое отношение к нему, наконец, свои ожидания ответ ных действий партнера. Чем яснее, до ходчивее, выразительнее ваша речь, тем скорее вы добьётесь цели общения. Культура речи вырабатывается всеми школьными предметами, особенно гу манитарными.
Примечание. Однако в молодёж ной, подростковой среде часто встре чается примитивная речь, щедро ук рашаемая жаргонными и нецензурны ми словами. Попробуйте-ка сказать кому бы то ни было: «Ты примитивная личность!» Это прозвучит как оскорб ление для любого человека. А прими тивный стиль речи как раз и свиде тельствует о личностной и социальной незрелости человека, о его примитив ности. Примитивная речь, примитив ный стиль общения задерживают, ог раничивают дальнейшее развитие речи человека, что впоследствии может от разиться и на его общем развитии.
Познакомимся с некоторыми при ёмами, помогающими достичь цели (эффекта) при речевом общении.
Обращение. Интонация, с кото рой вы произносите имя вашего парт нёра, должна отражать положительное отношение к нему. Нсли же вы рассчи тываете на взаимную симпатию, мож но применить ласкательную форму имени, соответствующий эпитет (до рогой, любимый, уважаемый и т.п.). Для человека пет ничего слаще его имени, произнесённого с уважитель ной, почтительной или любящей ин тонацией.
Первые фразы. Привлечь к себе внимание как к личности можно при помощи подобранных или «с ходу» придуманных фраз. Например, худо жественно выразительное высказыва ние кого-то из популярных авторов или актёров («Лёд тронулся, господа присяжные...»).
Возбуждение интереса, проблематизация. За первыми эффект ными фразами должно последовать интересное для партнёра содержание. По преподнести его выгоднее всего в виде предположения, проблемы, до гадки, которую надо предложить раз решить вместе.
Разрядка. Часто ваш собеседник, с которым вы беседуете, или компа ния, в которой вы выступаете, испы тывает утомление от умных разговоров. Юмор, остроумное высказывание, шутка, весёлый каламбур прекрас ное средство снятия напряжения или усталости.
Интонация. Живая речь неотде лима от интонации сочетания темб ра, громкости, высоты голоса и их че редования. Интонация это ключ, с помощью которого открываются кана лы восприятия, понимания, усвоения информации. Известная максима «ин тонация важнее информации» гово рит о значении чувственной окраски речи.
Невербальные средства общения
Второй канал общения невер бальный, дополняет вербальный, но может играть и самостоятельную роль. Он осуществляется следующи ми способами.
* Мимика (положение и движение частей лица). «Лицо зеркало жизни,
глаза зеркало души», утверждали древние. Тому, кто умеет читать по ли цам и заглядывать в глаза, не нужно долгих доверительных бесед, чтобы по нять, что за человек находится перед ним. Но и ваш партнёр может тоже чи тать по лицу. А потому улыбайтесь! Этим вы не только скроете некоторые свои проблемы от дотошного партнёра, но и поднимете себе настроение.
Ваша мимика должна соответст вовать содержанию ваших слов, под чёркивать определённые высказыва ния. Ваши партнёры по контакту должны всегда понимать по выраже нию вашего лица, что вы убеждены в том, что говорите, доброжелательны по отношению к ним.
Пантомимика (положение и движение частей тела). Многое можно выразить положением, позами. Поза может выражать превосходство, уве ренность, подобострастие и другие ви ды отношения к партнёру. Естествен ность в движениях располагает к гово рящему, излишняя подвижность, жес тикуляция производят невыгодное впечатление, выдают нервозное состо яние, заставляют сомневаться в истин ности информации.
Зрительный контакт. «Луч ше слов порою взгляды говорят», это справедливо особенно при передаче чувств. В речевом общении следует поддерживать постоянный зрительный контакт, смотрите в глаза спокойно и доброжелательно, заинтересованным взглядом.
Упражнение «Бессловесное общение»
Сообщите какую-либо информа цию группе с помощью невербальных средств.
Психологические позиции и установки в общении
Позиция это то состояние и те установки, которых мы придерживаем ся в конкретном общении и которые проявляются сейчас, в данной ситуа ции. Какими разными могут быть эти установки, становится ясно из стихов Р. Гамзатова:
«Вон человек, что скажешь ты о нём?»
Ответил друг, плечами пожимая;
«Я с этим человеком незнаком,
Что про него хорошего я знаю?»
«Вон человек, что скажешь ты о нём?»
Спросил я у товарища другого.
«Я с этим человеком незнаком,
Что я могу сказать о нём плохого?»
Закон заслуженного собеседни ка. А.А. Ухтомский сформулировал объективный психологический закон общения. Известная истина, выражен ная поговоркой «С ке.м поведёшься, от того и наберёшься», имеет и обратную силу: «Каков ты сам, таким и будешь представлять и строить своего собесед ника» {он явится тебе таким, каким ты его заслужил).
К каждому мир и люди повора чиваются так, как он того заслу жил (каждый видит в мире и в людях то, что он ищет и чего заслуживает).
Каждый из вас, взаимодействуя с другими, невольно занимает какую-то из позиций. Но можно обдумывать свою позицию в общении заранее.
Позиции Д-В-Р. Вам известны (из курса «Сделай себя сам» VI кл.) три знаменитые позиции, три инстанции внутри каждой личности, которые оп ределяют характер и даже частично со держание общения:
детская позиция (Я-ребёнок, дитя) эмоциональная, непосредст венная, неуверенно-подчинённая или стихийно-взрывная;
родительская (Я-родитель) - самоуверенно-авторитетная, насильст венная, агрессивная или покровитель ственная;
позиция взрослого (Я-взрослый) - - рациональная, сдержанно-корректная, ответственная. Послед няя для заинтересованного общения в ряде случаев желательнее, чем первые две.
Позиции «над-под-наравне». В зависимости от положения человека в служебной, деловой структуре он может вести разговор со следующих позиций:
«над», «сверху» (учитель, на чальник, старший, лидер);
«иод», «снизу» (ученик, подчи нённый, младший, зависимый);
«наравне», «рядом» (рядом друг с другом, одноклассники).
Аналогично в неформальном об щении можно принять позицию «над» (командиром буду я) и можно пристро иться к кому-то снизу, попросив взять вас в свою компанию.
Уверенность. Позиция спокой ной убеждённости в своей точке зре ния, в достижении поставленной цели, позиция естественности, достоинства, самообладания, готовность пойти на конфронтацию, по не с целью запугать или унизить другого, а с надеждой па установление истины и доброжела тельных отношений.
Быть уверенным в себе значит уметь определить и выразить своё же лание и потребности. Уверенное пове дение, например, выражается в уме нии обратиться с просьбой к другому так, чтобы не обидеть его и не унизить себя или тактично ответить отказом на его просьбу. Такой прось бой, к примеру, может быть просьба о свидании или, наоборот, отказ па предложение встретиться. Компонен тами уверенной просьбы или отказа могут быть не только слова, но и жес ты, мимика, поза.
Уверенность в себе не означает нахальство, агрессивность. Последняя является попыткой утвердить, свои потребности за счет другого. Уверен ность в себе поощряется обществом, аг рессивность порицается.
Другая противоположность спо койной уверенности неуверенность (стеснительность, боязнь общения, застенчивость) из-за слишком зани женной самооценки. Это качество проявляется избирательно, в отдель ных областях жизнедеятельности (например, человек считает, что не умеет петь, неспособен к математике или что у него некрасивая внешность и т.д.). Если человек болезненно переживает эти мнимые недостатки, то говорят, что он страдает комплексом неполно ценности.
Доброжелательность, дружес кое расположение, общительность, оптимистичность, лучше всего способ ствуют контакту и разрешению про блем.
Унижение партнёра (вежливость, соблюдение этических норм, культуры диалога). «Ничто не стоит нам так де шево и ничто не пенится так дорого другими, как вежливость».
Однако вежливость, выражение расположения не должно переходить в заискивание, заигрывание, завоевание дешёвого авторитета.
Доверие к партнёру признание соответствия его личности занимае мому статусу, готовность открыть свой внутренний мир; показывается с помощью комплиментов, похвал, заве рении. Недоверие обижает человека, препятствует установлению психоло гического контакта. Однако в каждой ситуации существуют границы дове рия и его демонстрации партнёру (ли цемерие, хитрость так же вредят ре зультату, как и недостаточность ком плиментов).
Эмпатия - понимайте, сопере живание, умение поставить себя на ме сто партнёра, увидеть ситуацию его глазами. Эмпатия основана на искрен ности, правдивости, откровенности. Но иногда эти внешние проявления могут укрывать и неблаговидные цели. Парт нёр должен быть в определённой мере бдителен и уметь отличать искрен ность от притворства.
Интимность (фр. «близкий», «уютный», «задушев ный») восходит к латинскому «глубочайший», «сердеч ный». Интимной называют такую си туацию и тему общения, где между со беседниками происходит глубокое и широкое взаимное самораскрытие (психологическое, личностное, духов ное, физическое). Открываются мыс ли и чувства, характер и жизненные планы, ценности жизни. В интимной ситуации мы пытаемся стать ближе к собеседнику, пытаясь познать пашу близость и пашу уникальность. В про цессе интимного общения только 7% значимой информации передаётся словом, а 38% интонацией и 55% - выражением липа, жестами, позой.
Пространственные позиции. Считается, что для интимного общения расстояние между партнёрами должно быть не более 50 см. Расстояние в 60-120 см характерно для дружеского общения, 120 - 360 см делового, а при 360 см и более общение приобретает односторонний характер.
Большое значение имеет располо жение партнёров по вертикали. Более высокое положение одного партнёра над другими ставит его в психологиче скую позицию превосходства («над»), более низкое в зависимую позицию («под»). Общение на равных требует одного пространственного уровня (по зиция «наравне»).
Тренинг инструментальных умений общения
Произнесите «Здравствуйте...» с оттенками интонации, выражающи ми радость, страх, удивление, удовольствие, упрёк, дисциплинированность, неудовольствие, с достоинством, иро нично, торжественно.
А.С. Макаренко говорил, что он стал педагогом, когда научился произно сить «нет» сотней различных инто наций.
Прочитайте любой текст (на пример, «Однажды в студёную ...»): шёпотом, максимально громко, пере ходя волнообразно из одного в другое, с пулемётной скоростью, со скоростью улитки, как будто вы страшно за мёрзли, как будто у вас во рту горячая картошка, как пятилетняя девочка, как робот.
Нахмурьтесь, как нахмурива ются: учитель, недовольный ответом ученика; король Лир»; ребёнок, у которо го отняли игрушку; человек, желающий скрыть улыбку; Наполеон; родитель, открывший дневник сына.
Улыбнитесь, как улыбаются: Мона Лиза, леди Макбет, очень вежли вый японец, собака своему хозяину, кот на солнышке, само солнышко, мать младенцу, младенец матери, пациент после посещения дантиста.
* Посмотрите, как смотрят влюблённые друг на друга; лисица, сидящая перед вороной с сыром; папа поел родительского собрания; «мисс Россия» мышка на кошку; удав на кролика; начальник на подчинённого.
Сядьте, как сидят: наседка на гнезде, орёл на горной вершине, председателъ экзаменационной комиссии, пчела на цветке, побитая собака, невеста на свадьбе, преступник на скамье под судимых.
Словарик
Этикет свод правил поведения, обхождения, взаимоотношений принятых в данном обществе.
Комплекс неполноценности - совокупность качеств, самооценка которых болезненно занижена, переживание личностью по поводу своих мнимых и реальных недостатков.
Ситуация-проба «В гостях»
Ваш новый знакомый пригласил вас в гости (на день рождения) в свои компанию, в составе которой есть ваши знакомые, те, кого вы ещё не знаете, и два-три ваших недоброжелателя.
Задание. Продумайте и мысленно проиграйте все детали своего вхождения в новую компанию: внешний вид, отношения со всеми группами ребят, так, чтобы ваш приход произвёл только положительные эмоции у компании.
Социально-приемлемые позиции (азы этикета):
на улице муж чина идёт слева от женщины
сопровождая женщину, он не должен позво лять себе курить
сопровождая двух женщин примерно одного возраста, он должен занимать место в центре. Если одна из женщин значительно старше другой, то она идёт в центре
находясь в паре, мужчина должен идти чуть позади спутницы
в поме щение первой входит женщина
спу скаясь по лестнице, он должен идти на одну-две ступени впереди своей да мы. Поднимаясь на одну-две ступе ни позади неё
в общественном транспорте он садится лишь в том случае, если рядом не стоит ни одна женщина
в гардеробе он помогает даме снять верхнюю одежду
вставая из-за стола, не следует оставлять стул отставленным. Мужчина должен по мочь даме встать, отодвинув её стул, затем опять поставить его на место
отвозя даму на такси или на своей машине, он обязан подождать, пока она не войдёт в подъезд
из автома шины первым выходит мужчина и по могает выйти женщине.