Программа по сохранению и укреплению психического здоровья педагогов
«Әулиекөл ауданы әкімдігінің білім бөлімінің Сұлтан Баймағамбетов атындағы
Әулиекөл мектеп-гимназия» мемлекеттік мекемесі
Государственное учреждение «Аулиекольская школа-гимназия
имени Султана Баймагамбетова отдела образования акимата
Аулиекольского района»
Педагогтардың психикалық денсаулығын
сақтау және бекіту бағдарламасы
Программа
по сохранению и укреплению
психического здоровья педагогов
Долматова А.В.
педагог-психолог
Аулиеколь , 2013
УДК37.0
ББК74.202
П75
Программа по сохранению и укреплению
психического здоровья педагогов / Автор А.В.Долматова
Аулиеколь, 2013
Работу характеризует концептуальная целостность, внутреннее единство, научность, системность и логичность изложения. Научная новизна работы соответствует современной образовательной парадигме и последним достижениям науки и практики. Практическая значимость предлагаемой программы заключается в том, что она может быть использована в практической деятельности психолога и адаптирована для различных субъектов образовательного процесса. Реализация данной программы будет способствовать улучшению физического и психического здоровья, повышению стрессоустойчивости педагогов.
УДК37.0
ББК74.202
ISBN 978-601-7479-51-0Долматова А.В.Аулиеколь,2013
Пояснительная записка
Общеизвестно, что профессия педагога – одна из наиболее энергоемких. Для ее реализации требуются огромные интеллектуальные, эмоциональные и психические затраты.
В последние годы проблема сохранения психического здоровья педагогов стала особенно актуальной. Современный мир диктует свои правила: выросли требования со стороны родителей к личности педагога, его роли в образовательном процессе. Да и администрация поднимает планку: приветствуется творческий подход к работе, новаторство, проектная деятельность, педагогические технологии и т. д.
Увеличивается не только учебная нагрузка, вместе с ней растет и нервно - психическое напряжение личности, переутомление. Различного рода перегрузки усугубляются многочисленными страхами: страх быть покинутым, не найти поддержки; страх оказаться непрофессионалом; страх перед контролем и пр.
Такая ситуация достаточно быстро приводит к эмоциональному истощению педагогов, известному как «синдром эмоционального выгорания». Хроническая усталость лежит в основе многих психосоматических заболеваний, чье появление напрямую связано с душевным состоянием человека. «Эмоционально выгоревшие» педагоги отличаются повышенной тревожностью и агрессивностью, категоричностью и жесткой самоцензурой. Эти проявления значительно ограничивают творчество и свободу, профессиональный рост, стремление к самосовершенствованию. В результате личность педагога претерпевает ряд таких деформаций, как негибкость мышления, излишняя прямолинейность, поучающая манера говорить, чрезмерность пояснений, мыслительные стереотипы, авторитарность. Педагог становится своеобразной «ходячей энциклопедией»: он знает, что нужно, как нужно, когда, зачем и почему, и чем все это закончится. Но при этом он становится абсолютно закрытым и невосприимчивым к любым новшествам и переменам.
Эмоциональное выгорание – это своего рода выработанный личностью механизм психологической защиты в виде полного или частичного исключения эмоций в ответ на психотравмирующие воздействия. Профессиональная деятельность педагогов изобилует факторами, провоцирующими эмоциональное выгорание: высокая эмоциональная загруженность, огромное число эмоциогенных факторов, ежедневная и ежечасная необходимость сопереживания, сочувствия, ответственность за жизнь и здоровье детей. К тому же педагогические коллективы, как правило, однополы, а это – дополнительный источник конфликтов. В результате педагог становится заложником ситуации эмоционального выгорания, пленником стереотипов эмоционального и профессионального поведения.Проблемы педагога – это проблемы всего современного общества. Надо признать, что инновации в образовательной системе касаются в основном ребенка. А педагог остается наедине со своими проблемами и растущим объемом отчетной документации. Попытки поднять статус педагогической профессии, уровень жизни самих педагогов остаются на декларативном уровне. А людям, посвятившим свою судьбу воспитанию детей, нужна реальная помощь.
Цель программы: повышение стрессоустойчивости и эмоциональной компетентности педагогов.
Задачи:
-обучить педагогов способам регуляции психоэмоционального состояния
- формировать в педагогическом коллективе благоприятный психологический микроклимат, способствующий сохранению и укреплению психического здоровья педагогов;
- развивать систему профилактики стрессовых ситуаций, эмоционального выгорания в педагогической среде;
- формировать у педагогов мотивацию к профессиональному самосовершенствованию личности.
Направления работы:
- психопросвещение (консультации, выступления и сообщения на педсоветах, информация в СМИ, семинары, «круглые столы», наглядная информация);
- психопрофилактика (групповая и индивидуальная работа с педагогами – тренинги, психологические игры, психологические зарядки, креативная деятельность, релаксация);
- психоконсультирование (индивидуальные и подгрупповые консультации по запросам педагогов – личностные проблемы, проблемы взаимоотношений и др.).
Гипотеза: проведение систематической и целенаправленной работы по освоению навыков саморегуляции и самопознания, коммуникации, целеполагания, формированию умений эффективного использования времени и развитию социально – психологической компетентности будет способствовать повышению личной эффективности педагогов и сохранению и укреплению психического и психологического здоровья всех субъектов образовательного процесса
Научная новизна работы заключается в обобщении и систематизации теоретического и практического материала по проблеме сохранения и укрепления психического и психологического здоровья педагогов, а также в разработке практических занятий
Практическая значимость: результаты данной работы могут быть использованы в практической деятельности психологов в учреждениях образования при проведении семинаров, тренингов, в консультативной практике
Ожидаемые результаты:
- значительное улучшение психологического микроклимата в педагогическом коллективе;
- повышение самооценки педагогов, уверенности в себе и своих силах (профессиональных и личностных);
- формирование навыков рефлексии, саморегуляции негативных психоэмоциональных состояний.
- повышение мотивации педагогов к участию в работе тренинговых групп, как возможности самопознания и саморазвития.
Тематический план
№ Тема Задачи Форма занятия
лекции тренинг
1 Психологическое здоровье педагога.
- ознакомить педагогов с понятием «психологическое здоровье»;
- мотивировать участников на познание собственного эмоционального состояния;
- формировать в группе атмосферу взаимной поддержки и доверия 1 1
2 Эмоциональный интеллект в работе педагога - повысить эмоциональную культуру педагогов;
- развивать эмоциональную отзывчивость, эмоциональную выразительность и эмоциональную устойчивость у педагогов;
- создать эмоционально-благоприятный фон в коллективе. 1 1
3 Профессиональное выгорание педагога и его профилактика
- информирование о выгорании в профессио-нальной деятельности: его симптомах, причинах, последствиях; - актуализация личного опыта переживания синдрома эмоционального выгорания; - обучение основным навыкам релаксации для минимизации негативного влияния эмоционального выгорания. 2 2
4 Стрессменеджмент - систематизировать знания педагогов о причинах возникновения стресса и способах преодоления стресса,
- отработать практические приемы преодоления стресса.
1 4
5 Коммуникативная компетентность. - информирование о 3-х компонентной структуре общения: социально-перцептивная сторона общения (психологические механизмы создания образа собеседника), коммуникативная сторона общения (вербальные и невербальные средства общения) и интерактивная сторона общения (позиции и роли); - осознания своих коммуникативных особенностей; - выработка навыков эффективного общения в различных сферах своей деятельности, используя и вербальные и невербальные средства общения. 2 3
6 Конструктивное поведение в конфликтах - информирование о конфликтах: видах, основных структурных элементах, динамики, механизмах возникновения, конструктивных и неконструктивных стратегиях поведения в конфликте; - осознание своего поведения в конфликте; - формирование навыков конструктивного поведения в конфликтах. 2 3
7 Саморегуляция. - информирование о саморегуляции, ее основных методах, приемах снятия стресса. - актуализация личного опыта использования различных приемов снятия стресса, саморегуляции; - обучение основным приемам саморегуляции. 1 2
8 Эффективное взаимодействие педагога с родителями
- раскрыть особенности взаимодействия педагога с родителями
- научиться приемам бесконфликтного общения с родителями 2 1
9 Ассертивность в работе педагога - формирование навыков уверенного поведения
- обучиться умению выражать свои желания, потребности и чувства открыто, честно и прямо и умению сопротивляться 1 1
10 Целеполагание и управление временем. - информирование об основных причинах дефицита времени, знакомство с основными правилами планирования времени, - анализ использования рабочего времени, его планирование; - выработка навыков эффективного планирования и контроля своего времени. 1 2
Итого 14 20
Библиографический список:
1. Бойко В.В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении. - СПб.: Питер, 1999. – 105с.
2. Водопьянова Н.Е. Синдром психического выгорания и его профилактика. / Психология профессионального здоровья. /Под ред. Проф. Г.С. Никифорова. – СПб.: Речь, 2006. – С.323-428.
3. Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. - СПб.: Речь, 2005. – 336с.
4. Кузьмин Е.С. Основы социальной психологии. – Л.: Изд-во ЛГУ, 1967. - 173с.
5. Личность и профессия: психологическая поддержка и сопровождение /Под ред. Л.М. Митиной. М.: Издательский центр «Академия», 2005. - 336с.
6. Маслач К. Профессиональное выгорание: как люди справляются. Статья 1978. [Электронный ресурс]. URL: www.mgeneral.com/3-now/98-now012498ml/htm (дата обращения: 05.12.2008).
7. Митина Л.М. Психология профессионального развития учителя. – М.: Флинта: Московский психолого-социальный институт, 1998. – 200с.
8. Митина Л.М. Психология труда и профессионального развития учителя. – М.: Издательский центр «Академия», 2004. – 320с.
9. Орел В.Е. Синдром психического выгорания личности. - М.: Ин-т психологии РАН , 2005. – 329c.
10. Розанова В.А. Психология управления. – М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-синтез»», 2000. – 384с.
11. Форманюк Т.В. Синдром «эмоционального сгорания» как показатель профессиональной дезадаптации учителя // Вопросы психологии. 1994. №6. –С.57-64.
Тема 1: Психологическое здоровье педагога.
Вводная часть.
Ведущий указывает на то, что в педагогической деятельности необходимо уделять внимание собственному психологическому здоровью.
Что включает в себя понятие «психологическое здоровье»? Под психологическим здоровьем понимаются психологические аспекты психического здоровья, т. е. то, что относится к личности в целом.
Если составить обобщенный «портрет» психологически здорового человека, то можно получить следующее. Психологически здоровый человек – это, прежде всего, человек спонтанный и творческий, жизнерадостный и веселый, открытый и познающий себя и окружающий мир. Такой человек возлагает ответственность за свою жизнь, прежде всего, на самого себя и извлекает уроки из неблагоприятных ситуаций. Он находится в постоянном развитии и, конечно, способствует развитию других людей.
Таким образом, можно сказать, что «ключевым» словом для описания психологического здоровья является слово «гармония», или «баланс». И, прежде всего, это гармония между различными составляющими самого человека: эмоциональными и интеллектуальными, телесными и психическими и т.п.
Ни для кого не секрет, что профессия педагога относится к разряду стрессогенных и требует от него больших резервов самообладания и саморегуляции. Поскольку в педагогической деятельности постоянно отмечается состояние эмоциональной напряженности. После пребывания в напряженных ситуациях педагог чаще ощущает разбитость, подавленность, желание расслабиться. В отдельных случаях эмоциональная напряженность достигает критического момента и результатом становится потеря самообладания и самоконтроля.
Поэтому возникает необходимость овладения педагогами умениями и навыками саморегуляции эмоционального состояния с целью сохранения и укрепления психологического здоровья.
Основная часть.
Ведущий предлагает участникам некоторые психотехнические игры, которые не требуют специальных помещений и много времени. Выполнять их возможно в перерывах между уроками (в своем кабинете или учительской), на уроках, когда школьники работают самостоятельно, по дороге на работу или домой.
Ведущий указывает на то, что необходимо выработать привычку к психологическим действиям: тогда появится потребность в психической стабильности и внутреннем порядке.
Упражнение «Руки».
У вас последний урок. Класс занят решением задачи. В классе тишина и вы можете несколько минут уделить себе.
Сядьте на стул, немного вытянув ноги и свесив руки вниз. Постарайтесь представить себе, что энергия усталости «вытекает» из кистей рук на землю, - вот она струится от головы к плечам, перетекает по предплечьям, достигает локтей, устремляется к кистям и через кончики пальцев просачивается вниз, в землю. Вы отчетливо физически ощущаете теплую тяжесть, скользящую по вашим рукам. Посидите так одну-две минуты, а затем слегка потрясите кистями рук, окончательно избавляясь от своей усталости. Легко, пружинисто встаньте, улыбнитесь, пройдите по классу.
Упражнение снимает усталость, помогает установить психическое равновесие, баланс.
Упражнение «Открытость»
Перед вами – собеседник (ученик, коллега по работе). Сделайте своё лицо доброжелательным, улыбнитесь, кивните собеседнику в знак того, что вы его внимательно слушаете и понимаете. «Распахните» свою душу перед человеком, с которым вы общаетесь, старайтесь психологически близко подойти к нему.
Упражнение «Резервуар».
В беседе с учеником, учителем, родителем трудного ребенка почувствуйте себя «пустой формой», резервуаром, в которые ваш собеседник «вливает», «закладывает» свои слова, состояния, мысли, чувства. Постарайтесь достигнуть внутреннего состояния «резервуара»: вы – форма, вы не реагируете на внешнее воздействие, а только принимаете их в свое внутреннее пространство, отбросьте все свои личные оценки, - как бы нет реальности, есть только пустая форма.
Когда вы будете уверены, что сформировали внутреннее состояние «резервуара», вступайте в диалог и постарайтесь беспристрастно отнестись к своему собеседнику. Это поможет вам лучше понять его.
Ведущий говорит о том, что педагог вынужден в течение рабочего дня непрерывно воздействовать на учеников. Такое интенсивное управление учебной ситуации вызывает у учителя «стресс руководства» и, как следствие этого, при перенапряжении, различные физические недомогания. Одна из наиболее частых жалоб учителей – головная боль.
Упражнение «Голова».
Встаньте прямо, свободно расправив плечи, откинув голову назад. Постарайтесь почувствовать, в какой части головы локализовано ощущение тяжести. Представьте себе, что на вас громоздкий головной убор, который давит на голову в том месте, в котором вы чувствуете тяжесть. Мысленно снимите головной убор рукой и выразительно, эмоционально сбросьте его на пол. Потрясите головой, расправьте рукой волосы на голове, а затем сбросьте руки вниз, как бы избавляясь от головной боли.
3. Заключительная часть.
Подведение итогов занятия.
Саморасслабление под спокойную музыку.
Теоретический материал
Специалисты в области общественного здоровья высказывают мнение о формировании новой политики в деле охраны здоровья. В частности, подчеркивается, что категория «здоровье работника» должна иметь экономическую ценность наряду с прибыльностью производства.
Большое значение придается фактору здоровья в успешной деятельности представителей различных профессий, психическое и физическое нездоровье которых могут послужить причиной развития профессионального стресса. Особую актуальность данная проблема приобретает для специалистов социальной сферы деятельности, работа которых связана с непосредственным взаимодействием с людьми.
К числу так называемых «помогающих профессий», в которых деятельность специалиста реализуется через построение особых отношений с другими людьми, относится профессия педагога. Данную профессию относят к категории «риска», как наиболее, по сравнению с другими социономическими профессиями, подверженной профессиональной деформации и психическому выгоранию.
Исследование педагогической деятельности показали, что она обладает рядом особенностей, позволяющих характеризовать ее как потенциально эмоциогенную. Это «работа сердца и нервов», где требуется, как справедливо заметил В.А.Сухомлинский, буквально ежедневное и ежечасное расходование огромных душевных сил.
Высокая эмоциональная напряженность педагогического труда вызывается наличием большого числа факторов стресса: высокий динамизм, нехватка времени, рабочие перегрузки, сложность возникающих педагогических ситуаций, социальная оценка, необходимость осуществления частых и интенсивных контактов, взаимодействие с различными социальными группами и т.д.
Занимаясь изучением профессиональной дезадаптации учителей, Л.С. Шафранова сформулировала характеристики учительского труда:
· постоянно присущее рабочим ситуациям состояние новизны;
· специфика трудового процесса определяется не столько характером «предмета» труда, сколько особенностями и свойствами самого «производителя»;
· необходимость постоянного саморазвития, так как иначе «возникает ощущение насилия над психикой, приводящее к подавленности и раздражительности»;
· эмоциональная насыщенность межличностных контактов;
· ответственность за подопечных;
· постоянное включение в деятельность волевых процессов [6].
Педагог постоянно включен в разнообразные быстроменяющиеся социальные ситуации, на которые должен мобильно и конструктивно реагировать. При встрече с непредвиденными ситуациями, он должен думать, прежде всего, о том, как разрешить проблему с наименьшими последствиями для детей, которые находятся под его ответственностью. Особенно это значимо в условиях дошкольного образования, где ответственность за жизнь и здоровье детей крайне высока.
Большая часть рабочего дня педагога дошкольного образования протекает в эмоционально напряженной обстановке: эмоциональная насыщенность деятельности, постоянная концентрация внимания, повышенная ответственность за детей. Напряженные факторы такого рода оказывают влияние на эмоциональное и физическое самочувствие педагога: появляется нервозность, раздражительность, усталость, разного рода недомогания. В отдельных случаях эмоциональное напряжение достигает критического момента, когда педагог теряет самообладание и проявляет себя в агрессивной форме (окрики, проявление гнева, раздражительности). Но профессиональный долг обязывает принимать взвешенные решения, преодолевать вспышки гнева, возмущения, недовольства, отчаяния.
Внешнее сдерживание эмоций, когда внутри происходит бурный эмоциональный процесс не приводит к успокоению, а, наоборот, повышает эмоциональное напряжение и негативно сказывается на здоровье. А между тем, требуемая от педагога дошкольного образования выносливость, терпимость, выдержка, активность, оптимизм и ряд других профессионально важных качеств, во многом обусловлены его здоровьем.
Последние годы характеризуются повышением внимания общества к проблемам здоровья, проводится целый ряд мероприятий, нацеленных на его укрепление. При этом традиционно основное внимание уделяется вопросам сохранения физического здоровья: закаливанию, физической активности, рациональному питанию, режиму и т.п. Между тем, современные представления о здоровье выходят далеко за рамки медицины и предполагают немалые усилия и в другом направлении. Так, всё более широкое признание получают взгляды на здоровье как на источник повседневной жизни, заключающий в себе как социальные и личные ресурсы, так и физические возможности (ВОЗ); здоровье рассматривается как структурообразующий конструкт духовной сферы человека и условие его творчества (А.А. Бодалев, В.Т. Ганжин, А.А. Деркач). Есть и другие подходы к определению здоровья. Однако обращают на себя внимание не столько различия, как общность в современных определениях здоровья – значимой его характеристикой выступают психологические аспекты.
Психологическое здоровье (эмоциональное благополучие, внутренний душевный комфорт, чувство защищенности) – основной критерий успешности школьной и дошкольной психологической службы. Всё чаще звучат призывы к широкому применению здоровьесберегающих технологий в работе с детьми, изменилось и отношение самих педагогов к своему здоровью. Его ценность осознают не только учителя, воспитатели-пенсионеры, педагоги среднего возраста, но и молодые, для которых «быть здоровым» становится престижным. Здоровые педагоги производительно работают, предрасположены к творчеству, обладают способностью самоизвлечения новых резервов эффективности своей жизнедеятельности. В связи с вышеизложенными фактами стоит вопрос об охране здоровья педагога, его профессиональном долголетии. Но как достичь этого? Как обеспечить профессиональное долголетие, укрепить здоровье педагогов?
Сохранению и восстановлению психологического здоровья педагога в значительной степени способствует формирование положительного самовосприятия, самопринятия, самоуважения, т.е. позитивной оценки себя как способного человека, достойного уважения.
Позитивное восприятие педагогом самого себя является одним из важнейших факторов эффективности его деятельности. Однако, многие исследователи констатируют, что подавляющая часть педагогов обладает неадекватной Я-концепцией, низкой самооценкой, неуверенностью в себе [4,7,8]. Внутренние источники данных негативных явлений – необъективное восприятие ситуации, низкая самооценка, недостаточная степень самоуважения.
Высокий уровень самопринятия (принятие себя как уникальной индивидуальности, обладающей не только достоинствами, но и слабостями, недостатками) обусловливает положительное отношение к другим. Педагог, принимающий себя как личность, индивидуальность, стремится к самореализации. Она предполагает определение своих положительных качеств и перспектив, осознание себя творческой индивидуальностью, определение индивидуальных путей профессионального самосовершенствования. Осознанная потребность в самоанализе, саморазвитии и самосовершенствовании своей личности является одним из условий развития сохранения психологического здоровья педагога дошкольного образования.
Обладая адекватной самооценкой и позитивным самоотношением, педагог оказывает позитивное воздействие на самооценку и самоотношение детей, стимулирует у них стремление к успехам в деятельности, содействует развитию у них таких личностных качеств как доброжелательность, отзывчивость, уверенность в себе.
Значительное число напряженных ситуаций в процессе педагогического взаимодействия порождает консерватизм, шаблонность поведения педагога, которые постепенно переходят в черты характера, отражаются на мыслительных процессах.
Ригидность мышления и поведения – это то, что мешает педагогу работать творчески, изменять стратегию своего поведения в зависимости от ситуации, находить нестандартные решения сложных педагогических ситуаций.
Слово ригидность означает затрудненность в изменении субъективной программы деятельности человека в условиях, объективно требующих ее перестройки. Ригидность мышления, его чрезмерная логичность – это то, что мешает педагогу изменять стратегию своего поведения в зависимости от ситуации, находить нестандартные, нестереотипные решения сложных педагогических ситуаций. В ситуации решения мыслительных задач ригидность проявляется в привязанности к привычному (отработанному) способу действия, в неспособности изменить установку.
Гибкость (пластичность) в отличие от ригидности предполагает легкость перестройки поведения, оперативное реагирование на изменение ситуации. В исследованиях многих авторов (Н.С.Ефимова, Л.М.Митина, Г.С.Никифоров), употребляющих понятие «гибкость», она определяется как свойство противоположное ригидности.
Многие авторы для обозначения интеллектуальной гибкости используют разные термины: одни называют ее «переключаемостью», другие «подвижностью», третьи «нешаблонностью, нестереотипностью, нестандартностью мышления».
Э.Боно употребляет термин «нешаблонное мышление». По его мнению, шаблонно мыслящие люди избирают для решения проблемы с их точки зрения самую разумную позицию, а затем, развивая ее логически, пытаются разрешить проблему [1]. Нешаблонное мышление позволяет по-новому взглянуть на проблему и исследовать ее с разных точек зрения, вместо того, чтобы придерживаться раз избранной позиции.
Нешаблонное мышление доступно каждому, кто заинтересован в получении новых идей и является привычкой и делом практики, - пишет Э.Боно. При желании любой человек может развить в себе определенные навыки к мышлению такого рода. Однако, для его развития необходимо обладать достаточно развитым чувством юмора: «Всякий, кто обладает … развитым чувством юмора, гораздо лучше поймет природу нешаблонного мышления, нежели тот, кого природа не одарила этим чувством».
Проявлениями педагогической гибкости считаются: способность создавать разнообразные идеи в неопределенной ситуации, менять освоенные способы (стратегии) выполнения задания, способность видеть объект под новым углом зрения, умение свободно переносить и трансформировать приобретенный опыт в новые ситуации. Гибкость ума проявляется в использовании предлагаемых идей, даже если они противоположны собственным, в нахождении выхода даже из безвыходных ситуаций.
Изучение рассматриваемого феномена востребовано практикой, констатирующей, что педагог зачастую не готов к большим интеллектуальным и эмоциональным нагрузкам, с трудом меняет свое поведение в сложных, непредсказуемых ситуациях. С увеличением стажа работы у него возрастает стереотипность, шаблонность мышления, закрепляются защитные психологические механизмы, ведущие, к повышению авторитарности, неспособности принять другую точку зрения, ригидности поведения. Все это препятствует взаимопониманию педагога и ребенка, сказывается на их психологическом здоровье. Развитию гибкости педагога способствует использование следующих методов и приемов:
· при обсуждении педагогических проблем в дискуссиях с коллегами применять приемы мозгового штурма: при обмене мнениями отказаться от критики высказываний других, постараться высказать в короткий срок как можно большее число идей, затем оценить реальность предложений и переходить к их реализации;
· самоанализ педагогических ситуаций - подобрать несколько решений к определенной ситуации (развитие вариативности поведенческих реакций в нестандартных условиях, рефлексивный анализ собственного поведения);
· развитие креативности (решение психологических загадок и задач с нахождением нестереотипных ответов, поиск альтернативных способов подхода к одной ситуации с использованием разнообразных приемов, абсурдных решений и т.п.);
· самоанализ поведения в сложных жизненных ситуациях, осознание нерациональности импульсивных поведенческих реакций, переоценка значимости событий, интеллектуальный анализ эмоций.
· упражнения на развитие мыслительной гибкости. Например:
ü Взять три слова, мало связанные по смыслу, например «озеро», «карандаш» и «медведь». Необходимо составить как можно больше предложений, которые бы обязательно включали в себя эти три слова.
ü Придумать как можно больше вариантов использования не по прямому назначению следующих предметов: утюг, пуговица, канцелярская скрепка, банан.
ü Придумать два случайно выбранных слова. Необходимо назвать для них как можно больше общих признаков, стремится к нестандартным вариантам ответов на основе анализа существенных признаков предметов [5, 9].
Педагогическая гибкость является таким психологическим феноменом, который, проявляясь в условиях проблемной ситуации, заставляет педагога произвести перестройку сформированных у него умственных операций, в зависимости от требований ситуации, дает возможность приспособиться к неблагоприятным факторам деятельности, проявляя подвижность, нестандартность мышления и поведения. Основными элементами педагогической гибкости, способствующими ее развитию, являются: вариативность, нешаблонность мышления и поведения, развитое чувство юмора и творческая активность личности. Именно они обеспечивают эффективную адаптацию личности к требованиям ситуации, способствуют быстрому нахождению необычных, новых и наиболее оптимальных способов деятельности.
Тема 2: Эмоциональный интеллект в работе педагога
Вводная часть.
Ведущий отмечает, что педагогическая профессия предъявляет серьезные требования к эмоциональной стороне личности.
Переживаемые негативные эмоциональные состояния часто сопровождаются ярко выраженными вегетативными реакциями: трема рук, заметные изменения в мимике и тонусе лица, учащенное сердцебиение. Это отрицательно сказывается на самочувствии педагога, вызывает сильное переутомление, снижение работоспособности.
Учитель в своей деятельности должен стремиться к успешному решению поставленных перед ним задач, не зависимо от воздействующих на него негативных факторов, сохранять самообладание и оставаться для учеников примером в личностном плане. Однако внешнее сдерживание эмоций, когда внутри происходит бурный эмоциональный процесс, не приводит к успокоению, а, наоборот, повышает эмоциональное напряжение и негативно сказывается на здоровье.
Для снятия излишнего эмоционального напряжения в профессиональной деятельности большую роль играет систематическая работа по повышению уровня эмоциональной культуры педагога. Важнейшими её показателями являются эмоциональная устойчивость, эмоциональная отзывчивость, эмоциональная выразительность.
2. Основная часть.
Ведущий говорит о том, что эмоциональная отзывчивость основывается на эмпатии, которая проявляется в сопричастности. При этом эмпатия должна носить некоторый оттенок интеллектуальности, т.е. уметь сопереживать, но не растворяться в чувствах другого. Только в этом случае проявление эмпатии не способствует развитию синдрома «эмоционального выгорания».
Упражнения на эмоциональную отзывчивость.
Упражнение «Любящий взгляд».
Один из участников выходит за дверь. Его задача – определить, кто из группы будет смотреть на него «любящим» взглядом. Ведущий в его отсутствие выбирает для этой цели двух-трех человек. Затем выбирается другой отгадывающий. Количество смотрящих «любящим» взглядом увеличивается.
Упражнение «Передай эмоцию».
Участники становятся в затылок друг к другу. Ведущий просит последнего участника задумать какую-либо эмоцию и передать её стоящему перед ним человеку без слов (прикосновением, жестом, мимикой). Задача заключается в том, чтобы каждый следующий человек передавал ту эмоцию, которую «получил», своими средствами. Когда первый человек получил «эмоциональное послание», его спрашивают, какую, по его мнению, эмоцию хотел передать ему сосед. Затем второй человек говорит, какую эмоцию он получил и передавал, и так продолжается до последнего участника.
Упражнение «Телефонный разговор».
Упражнение выполняется в парах. Партнёры располагаются спиной друг к другу и имитируют телефонный разговор, в ходе которого по манере говорить, по интонации голоса партнера они должны определить его эмоциональное состояние.
Затем обсуждаются результаты выполнения упражнения.
Ведущий указывает, что экспрессивно выраженная доброжелательность, искренняя и открытая улыбка располагает к диалогу, способствует установлению контакта с ребенком. Как следствие этого происходит повышение самооценки ребенка, а также профилактика конфликтных ситуаций и стрессовых состояний учителя и ребенка в процессе обучения, т.е. способствует сохранению и укреплению психологического здоровья всех участников образовательного процесса.
Упражнения на эмоциональную выразительность.
Упражнение «Слон».
В круг приглашаются 4-5 участников.
Задание: представьте, что маленькие дети просят маму показать, как ходит слон.
Как и следует ожидать, «слоны» бывают разные: мягко ступающие, осторожные и добрые, медлительные, или тяжелые, неуклюжие. Каждый невольно воспроизводит свойственный ему режим сигнальной экспрессии, стереотип навязчив, и коль скоро человек обладает жестким вариантом телодвижений, ему трудно вести себя иначе, даже если его просят об этом.
Упражнение можно продолжить, попросив тех же участников показать, как ходит другое животное, например, лиса или кошка. Обладатели мягкой экспрессии легко демонстрируют новый образ, наделяя его характерными чертами. У людей с жесткой экспрессии, кошка похожа на слона, и наоборот.
Упражнение «Угощение чаем».
Участники по очереди (4-5 человек) должны представить себе дружескую вечеринку (интимную встречу, деловую беседу) и поднести собравшимся чай. Необходимо взять воображаемые блюдца и чашки, расставить на воображаемом подносе, налить в них воображаемый напиток, а затем с подноса подать каждому чашку на блюдце.
Упражнение «Неожиданный гость».
Это упражнение выполняется всей группой одновременно.
Группа образует два круга, так чтобы каждый в кругу имел своего визави. Во внутреннем круге – «хозяин, открывающий дверь», во внешнем круге – «неожиданный гость». Внешний круг медленно движется. Когда образуется визави, ведущий сообщает, кто же неожиданно пришёл. «Хозяин» показывает своё отношение к появлению неожиданного гостя. Без учёта жестких правил этикета.
Ведущий отмечает, что большинство людей время от времени в определенных ситуациях бывают эмоционально неустойчивыми. Учителя также не свободны от ошибок. У них есть свои проблемы, которые могут вызвать конфликт, фрустрацию, обиду, чувство вины, но педагоги несут большую ответственность за их разрешение, чем представители других профессий, потому что в проблемные ситуации включены их ученики. Но как иногда трудно бывает себя сдержать!
Из многочисленных приёмов повышения эмоциональной устойчивости, прежде всего можно рекомендовать следующие:
Пытайтесь заменять отрицательное эмоциональное состояние положительным на основе волевого усилия, самовнушения, тренировки.
Накапливайте и фиксируйте собственный опыт педагогических находок, успехов, достижений, добрых слов и дел.
Чаще пользуйтесь добрым юмором, поддерживающей шуткой.
Овладейте и систематически пользуйтесь одной из систем релаксации (расслабления), подходящей вам.
Занимайтесь профилактикой фрустрирующих ситуаций, прогнозируйте ответную реакцию учеников на ваше поведение, чтобы потом не жалеть о содеянном.
3. Заключительная часть.
Подведение итогов занятия.
Упражнение «Улыбка».
Необходимо передать доброжелательную улыбку по цепочке, глядя друг на друга.
Теоретический материал
Профессия учителя требует большой эмоциональной отдачи. Чтобы заинтересовать учащихся, увлечь их своим предметом, объяснить материал доходчиво, педагогу нередко приходится быть еще и артистом. Эмоциональные педагоги обладают большим преимуществом по сравнению с неэмоциональными, потому что только им подвластно зажигать детские сердца и вести учеников или воспитанников детского сада за собой. Они, как правило, популярны и любимы. Но, к сожалению, существует и обратная сторона медали: часто наши эмоции дают о себе знать в самый неподходящий момент, например тогда, когда необходимы сдержанность и хладнокровие. Умение управлять своими эмоциями — важное профессиональное качество, которое необходимо вырабатывать любому педагогу. С.Л. Рубинштейн (2002, с. 586) отмечает, что «если стремление подавить или искоренять эмоции в корне неверно, то умение регулировать их проявление необходимо».
Но прежде чем перейти к рассмотрению этого вопроса, давайте разберемся с тем, что же такое эмоции. Известный советский физиолог П.К. Анохин (1984, с. 172) дает такое определение: «Эмоции — это физиологические состояния организма, имеющие ярко выраженную субъективную окраску и охватывающие все виды чувствований и переживаний человека — от глубоко травмирующих страданий до высоких форм радости и социального жизнеощущения».
Вопрос о том, как научиться управлять своими эмоциями, в настоящее время актуален, как и несколько десятилетий назад, к нему обращаются многие специалисты. Питер Шарп, автор руководства по «эмоциональной грамотности» для родителей, учителей и других специалистов, работающих с детьми, описывает эмоциональный мир человека таким образом:
Люди горячие.
Люди холодные,
Иногда я свечусь,
Иногда — словно одурачен.
Люди часто смеются,
Люди часто плачут,
Иногда я счастлив,
Иногда болезненно стеснителен.
Люди могут сжиматься,
Люди могут расти,
Иногда я открыт,
Иногда — не очень.
Чувства — сильные,
Мысли — тоже.
Но если одно без другого,
То кто же я тогда?
(Peter Sharp, 2001)
Почему же именно для педагогов так важно умение управлять эмоциями? Да потому, что эмоциональное состояние одного учителя, воспитателя «зажигает» десятки, сотни детей, находящихся рядом с ним в классе или в группе детского сада. И умение владеть собой необходимо не только самому педагогу, но и окружающим его детям.
Безусловно, эмоции и мышление тесно связаны между собой (Изард К.Э., 1999; Рубинштейн С.Л., 1999; Дружинин В.Е., 2003; Greenberger D., Padesky K.A., 1999 и др.). Наверное, поэтому в последние годы назрела потребность в конструировании нового понятия «эмоциональный интеллект».
Теорию «эмоционального интеллекта» разрабатывают психологи Питер Саловей и Джек Майер (Salovey P., Mayer J., 1990). По их мнению, эмоциональный интеллект — это способность понимать и распознавать собственные эмоции и эмоции других людей, с тем чтобы управлять ими в различных жизненных ситуациях и во взаимоотношениях с другими людьми. П. Саловей и Дж. Майер выдел или 4 основных аспекта данного понятия, каждый из которых, в свою очередь, включает определенные способности.
1. Восприятие эмоций:
· способность распознавать свои эмоции;
· способность распознавать эмоции других людей (в процессе непосредственного общения, в литературных произведениях и фильмах);
· способность точно выражать эмоции и эмоциональные потребности;
· способность находить различия между искренним и неискренним проявлением эмоции.
2. Использование эмоций для улучшения мышления:
· способность включать эмоции при выполнении мыслительных операций;
· способность использовать эмоции для лучшего запоминания и принятия решений;
· способность использовать изменения настроения, чтобы оценивать различные точки зрения;
· способность применять эмоции в процессе создания чего-либо нового.
3. Понимание эмоций:
· способность понимать, как одна эмоция может быть связана с другой;
· способность осознавать, что вызвало данные эмоции и что может за этим последовать;
· способность понимать возможность одновременного проявления различных эмоций;
· способность понимать, как одна эмоция может повлиять на другую.
4. Управление эмоциями:
· способность быть открытым, эмоциональным проявлениям как положительным, так и отрицательным;
· способность исследовать причины появления определенных эмоций;
· способность вызывать определенные эмоциональные состояния, продлевать их и выходить их них;
· способность управлять своими эмоциями;
· способность помогать другим справляться с их эмоциями.
Развитие эмоционального интеллекта в школьном возрасте может помочь снизить агрессию учащихся, уменьшить необходимость в употреблении алкоголя и никотина в подростками (Salovey P. Et al., 2004), уберечь от наркомании и суицида современную молодежь.
Развитие эмоционального интеллекта может служить профилактикой возникновения таких нарушений, как депрессия, раздражительность и т. д., что является особенно важным для педагогов, испытывающих постоянные эмоциональные перегрузки. Именно поэтому при подготовке профессионального педагога развитие эмоционального интеллекта является одной из важных составляющих. Распознавание общего эмоционального настроя класса необходимо при планировании и при спонтанной корректировке учебного процесса. Например, опытный учитель, заметив, что учащиеся или воспитанники устали, перевозбуждены или огорчены чем-либо, постарается внести изменения в план урока уже в первые минуты занятия. Это может быть ободряющая шутка, релаксационное упражнение, сюрпризный момент. Если педагог видит, что дети еще не полностью переключились с предыдущего вида деятельности или не настроились на занятия, он может предложить им решение нестандартной задачи или загадки.
В общении с родителями педагогу также важно уметь своевременно распознать эмоциональное состояние собеседника, что позволит грамотно и эффективно спланировать предстоящую беседу. Так, если родитель очень возбужден и не способен адекватно воспринимать информацию, опытный педагог, как правило, предоставит ему возможность выговориться (а при необходимости — выпустить пар) и только после этого перейдет к сообщению важной информации.
Поскольку профессия педагога предусматривает большое количество контактов, а вместе с тем и большую эмоциональную нагрузку, случается, что в процессе беседы с родителями воспитатель или учитель проявляет излишне эмоциональную позицию. Безусловно, каждый из нас имеет право на проявление собственных эмоций, однако желательно осознавать, относятся ли они к конкретной ситуации, не решаем ли мы в данный момент свои личные проблемы за счет «подвернувшихся под руку» мам и пап. К тому же, научившись понимать и анализировать свои эмоции, нам легче будет признать и право родителей на эмоциональные проявления, научиться понимать и не реагировать так остро на вспышки партнеров по общению, которым необходимо выпустить пар.
Умение распознавать свои эмоции также необходимо педагогу для построения эффективного общения. Понимание собственных негативных эмоций учителем или воспитателем является первым шагом на пути управления ими и ситуации в целом. Например, педагог, осознав, что в данную минуту его поведением движет гнев, вызванный неприятным разговором по телефону с супругом, может вовремя остановиться и не позволить осуществиться переносу этого гнева на школьную ситуацию (в классе с учениками или в беседе с родителями и коллегами). Учитель, чувствует, что не может совладать с собственными эмоциями, Имеет возможность либо взять тайм-аут, отменив разговор, либо извиниться перед собеседником, объяснив, что его состояние вызвано не связанными с данной встречей событиями. Кроме того, если педагог ощущает эмоциональное напряжение, он может воспользоваться одним из релаксационных упражнений, которые обычно выполняет с детьми.
Если же педагог не уделяет должного внимания своему эмоциональному состоянию, возможен вариант возникновения такого эмоционального нарушения, как депрессия, гнев, беспокойство и др. Авторы одного крупнейших исследований XX столетия в области женской депрессии (Angyle M., 2001) выявили одну из главных причин этого нарушения: серьезное несоответствие реальности личной жизни женщины уровню ее притязаний. К сожалению, как показали исследования, проведенные в 1998 году в 54 странах мира, уровень удовлетворенности жизнью в странах бывшего Советского Союза занимает одно из последних мест среди стран Европы, Америки, Африки, Азии и Австралии. Другое исследование, проведенное в Англии в 1996 году, показало, что люди, которые могут находить время для занятий своим любимым делом, чувствуют себя более счастливыми (Angyle M., 1996). Таким любимым делом может стать спорт, музыка, вечерние курсы, танцы, религия, общественная работа, кружки и т. д.
С. Рейнольдз (1997) считает, что, для того чтобы почувствовать себя счастливым, не стоит зацикливаться на каком-либо одном аспекте жизни. Счастливые люди занимаются самообразованием в разных сферах: физической, умственной, семейной и т. д., кроме того, обязательно верят в себя. В 1920 году врач Эмиль Коу заставлял своих пациентов 1многократно повторять везде и всегда одну и ту же фразу о том, что им становится лучше и лучше. Таким простым способом он увеличил число выздоровевших пациентов пятикратно.
П. М. Левинсон и М. Граф (1973) дают такие рекомендации против депрессии:
· смеяться;
· думать о чем-то хорошем, что может произойти в будущем;
· думать о людях, которых мы любим;
· дышать свежим воздухом;
· лежать на пляже;
· носить чистую одежду;
· иметь свободное время;
· слушать музыку;
· смотреть передачи о диких животных;
· улыбаться людям и др.
Многие из этих рекомендаций полезны для педагогов, особенно для женщин, которые иногда забывают о своей личной жизни, своих хобби и полностью посвящают себя работе (или добыванию денег). Такой фанатизм приносит свои плоды — высокие результаты учащихся (или высокие заработки), — но может привести и к профессиональному «выгоранию» педагога, что в конечном итоге обязательно отразится на самочувствии его самого и окружающих.
Тема 3. Профессиональное выгорание педагога и его профилактика
Вводная часть
С давних пор профессия педагога относится к особо почитаемым и престижным, потому что учить детей - дело достойное и необходимое. Но работа педагога подчас сопряжена с противоречивыми мыслями и чувствами: не только гордостью за свою профессию, но и горечью и сомнениями в собственной компетентности, не только радостью от удачно проведенного занятия, но и отчаяньем от невозможности решить возникшую проблему. Непосильная физическая нагрузка (большое количество уроков, проверка тетрадей, классное руководство), необходимость постоянно поддерживать высокий уровень профессионализма, быть в курсе инновационных технологий, ежедневное общение с огромным количеством людей - все это осложняет жизнь учителя. Именно поэтому представителям столь древней профессии зачастую необходима помощь специалиста, который подскажет, как справиться с негативными эмоциями, как восстановить силы после стресса, научит техникам уверенного поведения и способам саморегуляции.
Сегодня, на нашей встрече мы попытаемся понять, что же такое "синдром профессионального выгорания" и как мы можем себе помочь, если таковой обнаружится у нас с вами.
Основная часть
Цель: определить симптомы и причины эмоционального сгорания учителя и возможность предотвращения или снятия эмоционального напряжения. Освоить некоторые оперативные методы снятия эмоционального напряжения.
1. Игра разминка "Пум, пум, пум".
Ведущий обходит каждого участника, те, в свою очередь, задают ему вопрос "А у меня есть пум, пум, пум?!" Загадка в том, что ведущий задумывает заранее, что в этой игре будет "пум, пум, пум", в зависимости от темы тренинга. У нас, например это блеск в глазах.
2. Упражнение "Незаконченное предложение".
"В последнее время на работе меня радовало:"
"В последнее время на работе меня огорчало:"
Профессия педагога требует хорошего физического самочувствия и выносливости нервной системы. Работа по звонку, бережное отношение к каждой минуте урока напоминают конвейерный ритм жизни, постоянное пребывание на людях, отсутствие уединения мешают расслаблению и способствуют накоплению усталости. Обследование учителей показали, что к концу третей четверти 35% педагогов находятся в состоянии высокой степени истощения жизненных сил и на грани срыва адаптационных механизмов, 62% - на среднем уровне риска и лишь 3% имеют нормальное самочувствие.
3. Мозговой штурм "Что такое Синдром профессионального выгорания".
4. Мини-лекция "Представление о профессиональном выгорании".
Профессиональное выгорание - это синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоционально-энергетических и личностных ресурсов работающего человека.
Стадии СПВ
Первая стадия:
Начинается приглушение эмоций: специалист как бы замечает: вроде все пока нормально, но:скучно и пусто на душе;
Исчезают положительные эмоции;
Возникает состояние тревожности, неудовлетворенности.
Вторая стадия:
Возникают недоразумения с учащимися, коллегами;
Неприязнь начинает постепенно проявляться в присутствии коллег или учащихся, вначале это с трудом сдерживаемая антипатия, а затем и вспышки раздражения.
Третья стадия:
Притупляются представления о ценностях жизни, эмоциональное отношение к жизни и меру "уплощается", человек становится опасно равнодушным ко всему, даже к собственной жизни.
Три аспекта профессионального выгорания:
Снижение самооценки. Как следствие такие "сгоревшие" работники чувствуют беспомощность и апатию;
Одиночество. Люди, страдающие от эмоционального сгорания, не в состоянии установить нормальный контакт с клиентами.
Эмоциональное истощение, соматизация. Усталость, апатия и депрессия, сопровождающие эмоциональное сгорание, приводят к серьезным физическим недомоганиям - гастриту, мигрени, повышенному артериальному давлению, синдрому хронической усталости.
Самочувствие педагога может быть тем лучше, чем больше времени он ежедневно выделяет для восстановления жизненных сил: физических, нервно-психических, духовных.
5. Упражнение "Памятка коллеге".
Участники разбиваются на пары. Каждая пара составляет небольшую памятку своим коллегам, которые не присутствуют на тренинге. Памятка показывает так: "Что делать если вы заметили у себя первые признаки профессионального выгорания". И содержит пять-шесть пунктов. Участники могут использовать свой личный опыт, которым они еще не делились в процессе тренинга, а так же приобретенные знания, которые они считают наиболее полезными. Когда памятка составлена, авторы передают ее соседней паре справа. Получив памятку пара, знакомится с ее содержанием и галочкой отмечает самую полезную из всех рекомендацию, затем передает памятку дальше. Таким образом, каждая памятка обходит весь круг участников и возвращается к авторам, которые выделяют свою самую ценную по рейтингу рекомендацию и сообщают ее группе.
6. А теперь я предлагаю вам узнать, как Вы заботитесь о себе?
Тест: "Как вы заботитесь о себе?"
Обсуждение результатов;
Следующий шаг по направлению к собственному здоровью "Психологическая диета" - работа с индивидуальными бланками.
7. Релаксация "Поплавок".
После визуализации участники делятся своими мыслями, рассуждениями.
8. Рефлексия.
Что запомнилось?
Что было важно? Поделитесь впечатлениями.
Литература:
Браткин А., Скоробогатова И. Чемоданчик тренера. 10 продаваемых тренингов. - М.: Генезис, 2004.
Вачков И.В. Психология тренинговой работы: Содержательные, организационные и методические аспекты ведения тренинговой работы. - М.: Эксмо, 2007.
Монина Г.Б., Лютова-Робертс Е.К. Коммуникативный тренинг (педагоги, психологи, родители). - СПб:. Речь, 2005.
Фопель К Энергия паузы. Психологические игры и упражнения: Практическое пособие. Пер. с нем. - М.: Генезис, 2002.
Теоретический материал
«Профессиональное "выгорание" — это неблагоприятная реакция человека на стресс, полученный на работе, включающая в себя психофизиологические и поведенческие компоненты» (Гринберг Д., 2002). По мнению Д. Гринберга, «выгорание» может характеризоваться эмоциональным, физическим и когнитивным истощением и проявляться следующими симптомами: ухудшением чувства юмора, учащением жалоб на здоровье, изменением продуктивности работы, снижением самооценки и др.
Любая профессия, связанная с общением с людьми, требует особых навыков взаимодействия и сопряжена с необходимостью контролировать собственные слова и поступки. В связи с этим подобная работа требует особых усилий и вызывает эмоциональное перенапряжение. Профессии педагога и психолога являются еще более сложными, поскольку и тот и другой в процессе работы взаимодействуют и с детьми, и с родителями, и с коллегами. Причем иногда общение со всеми этими категориями людей происходит одномоментно, и специалист испытывает на себе троекратное перекрестное воздействие со стороны. Даже если конкретная встреча, разговор, мероприятие заканчивается, казалось бы, болезненно, с положительным результатом, через какое-то время «копилка» эмоций специалиста окажется переполненной и любое взаимодействие в системе «человек—человек» будет восприниматься им как нежелательное и травмирующее.
Синдром профессионального «выгорания» — не медицинский диагноз, и вовсе не означает, что такое состояние присуще каждому человеку на определенном этапе его жизни, карьеры. Однако можно назвать ряд специальностей, обладатели которых в большей степени, чем другие, подвержены риску профессионального «выгорания», поскольку используют в работе с людьми ресурсы своей психики. Профессии педагога и психолога относятся именно к этой категории.
В.В. Макаров (2000), анализируя профессиональную деятельность психотерапевта, отмечает, что формированию данного синдрома способствуют как личностные особенности индивида (интровертированность, повышенный уровень тревожности, эмпатичности, чувствительности), так и его профессиональная подготовленность (владение техниками и приемами), и организация труда (условия работы).
Современное общество предъявляет высокие требования к системе образования. Педагоги, стремясь соответствовать этим требованиям, вынуждены беспрестанно повышать уровень профессиональной компетентности, что, в свою очередь, уже ведет к физическим и интеллектуальным перегрузкам. Напряженные ситуации на работе (трудности взаимодействия с учениками на уроке, нарушения дисциплины учащимися, конфликтные ситуации с родителями, администрацией, сотрудниками) приводят к истощению эмоциональных ресурсов педагога.
Исследования Н.А. Аминовой, Федоренко Л.Г. (2003) доказали, что через 20 лет у подавляющего числа педагогов наступает эмоциональное «сгорание», а к 40 годам «сгорают» все учителя. Кроме того, даже у начинающих педагогов показатель степени социальной адаптации оказался ниже, чем у пациентов с неврозами, что в поведении проявляется в несдержанности, грубости, неуверенности, тревожности. Так, низкий уровень оплаты труда вынуждает многих учителей и психологов брать на себя лишнюю учебную нагрузку в школе (огромное количество учебных часов), в детском саду (работа в две смены), а зачастую и дополнительную работу, связанную с репетиторством или уходом за детьми. Ко всему этому представители данных профессий часто не испытывают удовлетворения от своей деятельности: им кажется, что несмотря на все усилия дети, с которыми они работают, недостаточно хорошо владеют необходимым материалом.
Конечно, неудовлетворенность работой может быть вызвана низкой оплатой труда, однако, по мнению Д. Гринберга (2002), высокая оплата и хорошие условия труда еще не являются гарантом удовлетворенности работой, поскольку существуют еще и мотивационные факторы. К ним относятся степень сложности заданий, объем работы, которая будет положительно оценена по окончании, и др.
Перегрузки на работе не могут не сказаться и на личной жизни специалистов, а ведь среди педагогов и психологов в образовании подавляющее большинство — женщины. Воспитание собственных детей порой уходит на задний план, что является причиной формирования чувства вины, собственной некомпетентности в вопросах воспитания, апатии или, напротив, раздражения и агрессии, направленной на себя либо на окружающих. Таким образом, следствием профессионального «выгорания» могут стать проблемы в семье, нарушение взаимоотношений с родными и в первую очередь — с детьми.
Профессиональное «выгорание» педагога, его эмоциональное опустошение не может не сказаться и на его деятельности в школе и в детском саду, поскольку атмосфера равнодушия и напряжения, привнесенная учителем или воспитателем, негативно влияет на детей, их мотивацию к обучению и отношение к педагогу.
Д. Гринберг приводит советы эксперта, которые помогут педагогу справиться с состоянием эмоционального опустошения, вернуться к эффективному взаимодействию с окружающими. Так, он предлагает сделать следующее:
1. Составить список реальных и абстрактных причин, побуждающих вас работать. Определить мотивацию, ценность и значение работы.
2. Перечислить то, чем вам нравится заниматься, в убывающей последовательности. Вспомнить, когда вы занимались этим в последний раз.
3. Регулярно встречаться с друзьями и сотрудниками — это ваша «группа поддержки».
4. Начать заботиться о физическом здоровье: делать зарядку, правильно питаться, бороться с вредными привычками.
5. Начать заботиться о психическом здоровье: использовать тренинги релаксации, ведения переговоров, ассертивности и др.
6. Делать каждый день что-либо легкомысленное: кататься на скамейке, прыгать через скакалку, пускать мыльные пузыри.
Специалисты (Гозилек Э., Бойко В.В., 1996) обращают особое внимание на необходимость проведения профилактической работы. Поскольку синдром выгорания зачастую возникает вследствие появления стрессовых состояний, педагогов необходимо обучать навыкам отреагирования негативных эмоций (гнева, раздражения и др.), умения справляться с критикой. Для этого рекомендуется делать специальные упражнения по саморегуляции. По мнению Л.Г. Федоренко (2003), педагогу чтобы не оказывать пагубного влияния на тех, с кем он общается (прежде всего на детей и их родителей), следует разобраться с собой, со своими эмоциональными проблемами, найти выход из стрессовой ситуации, то есть начать с себя.
Что такое стресс
Профессия педагога сопряжена с большим количеством стрессов. Стрессовые ситуации могут возникнуть в любое время в общении с детьми, администрацией, родителями, представителями различных организаций. Исследования, проведенные на выборке учителей начальных классов английских школ, показали, что более 72% учителей испытывали в своей работе стресс средней степени и 23% учителей испытывали сильный стресс (Fontana D., 1995).
Так что же такое стресс? Г. Селье (1979) определял стресс как уровень изношенности нашего организма, и, как многие другие исследователи, связывал его с напряжением. Как правило, стресс — это состояние организма, вызванное длительным действием процесса повышенного возбуждения. Психологический словарь (1998, с. 371) дает такое определение данного понятия: «Состояние психического напряжения, возникающее у человека в процессе деятельности в наиболее сложных и трудных условиях, как в повседневной жизни, так и в особых обстоятельствах». Это психическое или физическое напряжение, вызванное физическими, эмоциональными, социальными, экономическими или профессиональными обстоятельствами, событиями или опытом, с которым сложно справиться и сложно его переносить (Colman A.M., 2001).
По мнению Д. Гринберга (2004), причиной стресса является стрессор, или стимул, который может «запустить» в действие реакцию борьбы или бегства. Стрессором может оказаться как эмоциональное состояние (гнев, страх), так и внешние факторы (запахи, шум). Специалисты считают, что большая часть стрессоров связана не с производственной деятельностью человека, а с его обыденной жизнью. Однако люди зачастую приносят свои проблемы на работу, где, в свою очередь, прибавляются факторы профессиональной деятельности (Сергаев С. И., 2002).
Г. Деслер (1997) выделяет два основных источника производственнго стресса: факторы окружающей среды (учебная нагрузка, безопасность, количество учеников) и персональные факторы (работоспособность, терпение, здоровье). Но независимо от того, что же явилось источником стресса, в результате послестрессовых нарушений нервной деятельности (Съедин С.И., 2002; Sutherlanol S., 1995) могут возникнуть многие заболевания: инфаркт, инсульт, психические болезни и др. Конечно, воздействие одного и того же стрессора может оказаться различным в разных ситуациях и на разных людей.
Стрессогенность различных событий определяется их предсказуемостью (непредсказуемостью) и возможностью (невозможностью) контролировать ситуацию. Однако важны не сами события, а то, насколько они тронули нас (Глейтман, 2001).
По шкале стрессогенности событий (Holmes and Rahe, 1967) наибольший стресс вызывают такие жизненные события, как смерть супруга(и), развод, тяжелая травма или болезнь, вступление в брак, увольнение с работы и др. А шкала повседневных проблем (Lazarand and Folkman), вызывающих стресс, представляет собой перечень таких событий, как ухудшение здоровья одного из членов семьи, повышение цен на товары, домашние хлопоты и др.
Специалисты (Г. Глейтман) считают, что люди, которые получают поддержку от социального окружения (друзей, семьи), переживают любой стресс с меньшими потерями.
А лица, состоящие в полноценном браке и других социальных взаимоотношениях, обладают большей сопротивляемостью болезням по сравнению с теми, кто разведен или одинок. Учителя, имеющие хотя бы одного друга среди коллег, также менее подвержены стрессу (Fontana D., 1995).
Однако стресс не всегда является вредным для человека. Некоторые стрессовые ситуации играют положительную роль в нашей жизни. Порой они вносят необычные яркие краски в серые будни нашего существования. Преодолевая стрессовые ситуации, мы чувствуем себя на высоте, с гордостью рассказываем своим друзьям и коллегам, например, о приобретенном опыте поведения в экстремальных ситуациях. Иногда, находясь под влиянием стресса, люди пересматривают свои убеждения, жизненные позиции, меняют взгляды на происходящие события и отношения к близкому окружению, что может способствовать дальнейшему личностному росту или обеспечению жизненной безопасности. Стрессы — это неотъемлемая часть нашей жизни, и их не всегда удается избежать. Поэтому наряду с проведением профилактических мер по предотвращению стресса стоит научиться справляться с собой в ситуациях, которые неизбежны.
Профилактика стресса. управление стрессом
Психолог, работающий в детском саду или в школе, часто вынужден называть педагогам помощь в ситуациях, вызвавших у них стресс. Причем первоочередной задачей психолога является осуществление профилактической работы. Так, для профилактики стрессовых ситуаций С.И. Сергаев предлагает следующие способы:
1. Действия самих сотрудников: создавать приятные отношения со всеми коллегами, устанавливать реалистические сроки для исполнения важных проектов, ежедневно находить время, чтобы расслабиться, иногда ходить пешком, не откладывать работу с неприятными проблемами, «не откусывать больше, чем можно съесть», и др.
2. Мероприятия работодателя для сотрудников: выявление факторов риска и отклонений здоровья, внедрение программы физических упражнений, проведение социальных и культурных мероприятий и др.
3. Меры по совершенствованию управления организацией (создание сотрудникам, испытывающим стресс, определенной обстановки на рабочем месте): исследование причин возникновения стресса, изменение служебных обязанностей сотрудника, проведение обучения, установление гибкого графика, улучшение условий труда и др.
Исследования Д. Фонтана и К. Абоусерие (Fontana D., 1995) выявили положительную связь между высоким уровнем предрасположенности к стрессу и нейротизмом и интроверсией у учителей начальных классов и среднего звена. Оказалось, что чем выше интроверсия и нейротизм, тем в большей степени педагоги подвержены стрессу. Стресс также часто встречается у учителей, которые в своей профессиональной деятельности стремятся всегда и во всем быть безупречными (Kyriacou, 1982).
Д. Фонтана (1995) дает пять советов учителям по управлению стрессом.
Совет первый. Определите, относитесь ли вы к группе риска (о которой написано выше). Если да, то в любой экстремальной ситуации научитесь решать, что вы можете сделать, а что просто не в ваших силах или компетенции. Научитесь смеяться над собой в тех ситуациях, где вы допустили небольшую оплошность. Чувство юмора всегда помогает снизить напряжение. А умение посмеяться над собой безо всякого смущения свойственно людям, которые умеют ценить себя и которые свободны от внутреннего конфликта. Конечно, они стараются изменить вещи в желаемом направлении, если это возможно, но в то же время они способны быть гибкими.
Совет второй. Учитесь наблюдать за собой и осознавать, почему определенные события вызывают в нас напряжение, печалят или раздражают. Попробуйте составить список подобных ситуаций. Например: «6 „а“» класс с его отвратительным поведением вызывает во мне гнев... Иванов Петя, когда молчит у доски по 5 минут, выводит меня из терпения...»
Конечно, мы не обладаем такой кнопкой, нажатием которой 6 «а» или Иванов Петя «запускают» гнев или наше нетерпение. Реакция на события целиком и полностью зависят только от нас. 6 «а» действительно может шуметь на уроке, но только мы можем решить, как реагировать на это: гневом или умением держать себя в руках. Каждый учитель может заранее смоделировать такую ответную реакцию на возможное, предполагаемое стрессовое воздействие, что, безусловно, облегчит его жизнь.
Совет третий. Иногда люди принимают слова и действия других на свой счет, хотя для этого нет никаких веских оснований. Дети из 6 «а» ведут себя так, потому что это вошло у них в привычку, потому что приходят после урока физкультуры и т. д., а не потому, что они не уважают учителя. Будьте более реалистичны, и прежде чем обидеться или рассердиться на кого-то, разберитесь, действительно ли люди хотели обидеть вас.
Совет четвертый. В стрессовых ситуациях старайтесь сконцентрировать свое внимание на проблеме, а не «застревать» на собственных отрицательных эмоциях. Попытайтесь найти альтернативные способы решения и выберите из них то, что считаете более приемлемым.
Совет пятый. Занимайтесь профилактикой стрессовых состояний: читайте книги, выполняйте простые релаксационные упражнения. А если вы находитесь в состоянии стресса, то не копите отрицательные эмоции, поделитесь проблемами с коллегами, с близкими людьми.
А вот рекомендации М. Беркли-Ален (1997, с. 193-194), с которыми мы подробно знакомим участников тренинга (день третий):
1. Увеличьте на полчаса свой обеденный перерыв (естественно, с разрешения начальника).
2. Сделайте себе небольшой подарок (букет цветов, билет в театр или на спортивное соревнование, поужинайте в ресторане).
3. Разрешите себе побыть некоторое время в одиночестве.
4. Найдите время с удовольствием заняться своим любимым делом.
5. Позвольте себе полдня провести за «ничегонеделанием».
6. Займитесь тем, чем вы давно уже хотели заняться, но на что никогда не хватало времени.
7. В выходной позвольте себе подольше поспать.
8. Похвастайтесь перед другом или родственниками своими достижениями.
9. Потратьте некоторую сумму из своих сбережений и купите себе какую-нибудь безделушку.
Специалисты рекомендуют для снятия эмоционального напряжения стремиться к снижению мышечного напряжения. Так, Г.С. Беляев, В.С. Лобзин, И.А. Копылова (1997) отмечают, что мышечная деятельность связана с эмоциональной сферой и мышечное напряжение является внешним проявлением неприятных эмоций (страха, гнева и др.). Соответственно, расслабление мышц — это внешний показатель положительных эмоций, состояния общего покоя, уравновешенности, удовлетворенности.
Расслабление мышц (релаксация) имеет двоякое физиологическое значение, так как является как самостоятельным фактором снижения эмоциональной напряженности, так и вспомогательным фактором подготовки условий для переходного состояния от бодрствования ко сну. Авторы считают, что подобные упражнения помогают тренировать подвижность основных нервных процессов и особенно полезны нерешительным, тревожно-мнительным, склонным к длительным переживаниям людям. Для того чтобы перейти в состояние физического и душевного покоя, достаточно регулярно выполнять упражнения для кистей рук и мышц лица (маски релаксации). Надо отметить, что такие упражнения не отнимают много времени и, как правило, нравятся педагогам, поэтому мы рекомендуем освоить некоторые из них в течение тренинга (день второй).
Чтобы релаксационные упражнения были более эффективными, следует выполнять три основных правила:
1. Перед тем как почувствовать расслабление, необходимо напрячь мышцы.
2. Напряжение следует выполнять плавно, постепенно, а расслабление — быстро, чтобы лучше почувствовать контраст.
3. Напряжение следует осуществлять на вдохе, а расслабление — на выдохе.
Таким образом, алгоритм релаксации мышц может быть следующим:
· вдох — медленное напряжение мышц;
· небольшая задержка дыхания — максимальный уровень напряжения;
· выдох — расслабление мышцы или группы мышц.
Маски релаксации для мышц лица
1. Маска удивления. И.П: сидя, стоя, лежа. С медленным вдохом постепенно поднять брови так высоко, как это только возможно. На высоте вдоха задержать на секунду дыхание и опустить с выдохом брови.
2. Маска гнева. И.П: сидя, стоя, лежа. С медленным вдохом постепенно нахмурить брови, стремясь сблизить их как можно более сильно. Задержать дыхание не более чем на секунду, с выдохом опустить брови.
3. Маска поцелуя. И.П: стоя, сидя, лежа. Одновременно со вдохом постепенно сжимать губы («куриная гузка» или амбушюр трубочкой). Довести это усилие до предела. Зафиксировать усилие, на секунду задержать дыхание, со свободным выдохом расслабить круговую мышцу рта.
4. Маска смеха. И.П: стоя или сидя. Попеременно сжимать и разжимать зубы, сжимать постепенно, разжимать резко, давая нижней челюсти чуть отвалиться. Чередовать вдохи и выдохи соответственно движениям жевательных мышц. Можно выполнять упражнение с жевательной резинкой.
И.П.: стоя, сидя или лежа. Чуть прищурить глаза, со вдохом слегка сжать губы и поднять углы рта — маска смеха, с выдохом — расслабить напряженные мышцы.
5. Маска недовольства. И.П.: стоя, сидя, лежа. С вдохом — энергично, но постепенно сжать губы, поджать мышцы подбородка и опустить углы рта — с выдохом — расслабить мышцы лица.
Упражнение для круговых мышц глаз
· И.П: голова на подушке или на спинке кресла. Сидя или лежа, с медленным вдохом мягко опускать веки, постепенно наращивать напряжение главным образом за счет круговых движений глаз. Прикрыв веками глаза, начать их жмурить как можно сильнее. После максимального зажмуривания — секундная задержка дыхания, после чего со свободным выдохом опустить веки.
· И. П: сидя или стоя. Приложить язык к корням верхних зубов (в положении звука «т», «д»). Постепенно, одновременно со вдохом, упираться кончиком в верхние зубы. Затем краткая задержка дыхания. Одновременно зафиксировать напряжение. Свободный выдох через рот. При таком выдохе расслабленный язык станет немного вибрировать.
Каждое упражнение выполняется по нескольку раз.
Для снятия нервно-мышечного напряжения, кроме использования упражнений на релаксацию желательно учитывать следующие рекомендации:
1. Даже в самой ужасной ситуации можно найти положительные моменты.
2. Пользуйтесь правилом Скарлетт О'Хара: «Я не стану волноваться сегодня. Я буду волноваться по этому поводу завтра».
3. Постарайтесь с сегодняшнего дня любить себя чуть больше, чем раньше.
4. Даже в самом плохом расположении духа постарайтесь устроить себе маленький праздник, и душевная разрядка наверняка наступит.
5. Не впадайте в неподвижность, если попали в беду: не сидите у окна, двигайтесь, рассказывайте окружающим о случившемся. В одиночку победить стресс трудно!
6. Алкоголь— не лучший способ расслабиться. Он лишь на время помогает избавиться от мрачных мыслей (Съедин С. И., 2002).
Кроме того, каждый из нас может найти собственные рецепты, которые будут подходить только ему и никому больше. Наверное, стоит положиться на интуицию, попробовать поэкспериментировать и изобрести такое «лекарство». Конечно, оно тоже не будет идеальным и универсальным, но даже если оно поможет хоть несколько раз, это сделает каждого из нас немного счастливее.
6. Если я буду говорить только то, что я думаю, я потеряю всех друзей.
7. Я не должен обременять других людей своими проблемами.
По мнению многих авторов (Feltham C., Dryden W., 2004; Powell T., 2000, Colman A.M., 2001), ассертивный человек обладает следующими чертами:
· умеет сказать «нет» в тех случаях, когда это необходимо;
· умеет открыто заявлять о своей позиции и своих желаниях;
· умеет хвалить и делать комплименты;
· умеет принимать комплименты и критику;
· умеет вести переговоры и находить взаимоприемлемые решения;
· умеет постоять за себя.
Рассмотрим некоторые из этих позиций, представляющих наибольшие затруднения при взаимодействии педагогов с родителями.
Начало формы
Конец формы
Начало формы
Конец формы
Тема 4 Стресс-менеджмент для педагогов
Цель: систематизировать знания педагогов о причинах возникновения стресса и способах преодоления стресса. Отработать практические приемы преодоления стресса.
Задачи:
Выявить знания педагогов о способах возникновения и преодоления стресса
Отработать практические приемы преодоления стресса.
Снять эмоциональное и мышечное напряжение.
Способствовать профилактике эмоционального выгорания педагогов.
Материал: музыка для релаксации, бейджики, тест "Как вы заботитесь о себе?" Памятка для педагогов "Антистрессовая программа поведения" (Приложение 1), мягкая игрушка, доска для записи, маркеры.
Тренинг.
Игра на знакомство "Имя - качество".
Ведущий предлагает участникам тренинга сделать себе бейджики. Написать тренинговое имя.
Все участники садятся в круг. Каждый участник должен назвать свое имя и качество характера на первую букву своего имени. Например: Наталья - находчивая.
Информационный блок "Стресс - что это такое"
Ведущий знакомит участников с содержанием встречи. Тема тренинга "Стресс и способы преодоления стресса". Что такое стресс - это реакция организма на любые воздействия превышающие средний уровень. Это состояние организма, вызванное длительным действием процесса повышенного возбуждения. Стрессы - это неотъемлемая часть нашей жизни, и их не всегда удается избежать. Поэтому наряду с проведением профилактических мер по предотвращению стресса стоит научиться справляться с собой в ситуациях, которые неизбежны.
Упражнение "Аукцион" [5].
Цель: заинтересовать участников в обсуждении темы "Стресс", выявить их запросы.
Ход тренинга
Каждый участник по кругу называет по одной причине, которая может вызвать стресс.
Причины стресса:
перегрузка работой (недозагрузка работой)
конфликт ролей (начальник - подчиненный)
не определены роли (семейный конфликт мужа и жены)
низкая заработная плата
существенные организационные изменения (сокращение, увольнение, новая должность)
личностный фактор (свадьба, карьерный рост, увеличение дохода; развод, смерть).
Тест "Как вы заботитесь о себе?".
Ведущий предлагает педагогам оценить свой уровень стрессоустойчивости
Вы можете провести диагностику на синдром выгорания, ответив на следующие вопросы:
Организационные недостатки на работе постоянно заставляют нервничать, переживать, напрягаться.
Когда я прихожу с работы домой, то некоторое время (часа 2-3) мне хочется побыть наедине, чтобы со мной никто не общался.
Я откровенно устал от человеческих проблем, с которыми приходиться иметь дело на работе.
Бывает я плохо засыпаю (сплю) из-за переживаний, связанных с работой.
Взаимодействие с партнерами/клиентами требует от меня большого напряжения.
Я бы сменил место работы, если бы представилась возможность.
Иногда самые обычные ситуации общения на работе вызывают раздражение.
Обстановка на работе мне кажется очень трудной, сложной.
У меня часто возникают тревожные ожидания, связанные с работой: что-то должно случиться, как бы не допустить ошибки, смогу ли сделать все как надо, не сократят ли и т.п.
Партнерам/клиентам отдаешь внимания и заботы больше, чем получаешь от них признательности.
Последнее время меня преследуют неудачи в работе.
Я часто работаю через силу.
Иногда мне кажется, что результаты моей работы не стоят тех усилий, которые я затрачиваю.
Чаще всего после рабочего дня у меня нет сил заниматься домашними делами.
Чтобы расслабиться и восстановить силы, я часто принимаю лекарства, алкоголь.
Ко всему (или почти ко всему), что происходит на работе, я утратил интерес, живое чувство.
Работа с людьми явно подрывает мое здоровье.
Упражнение "Вредные советы".
Цель: осознание собственных стереотипных деструктивных способов провокации стрессовых ситуаций.
Инструкция: Участники делятся на две команды и сообща готовят "советы" команде соперников на тему: "Преодоление стресса наоборот".
Анализ:
Какие из предложенных "советов" вы переживали в своей жизни?
Каковы были последствия?
Примеры "советов":
Жить только работой. Завидовать лошади, что она может спать стоя. Спит стоя - значит, голова все время работает.
Ни на минуту не расслабляться. Делать все с предельным напряжением. Это позволит скорее дойти до предела.
Отгонять любую мысль о чем-нибудь приятном. Все, что доставляет удовольствие, стараться закончить как можно быстрее. Выражение лица должно быть постоянно печальным, скорбным или угрюмым, как можно реже поднимать голову; направление взгляда - только в землю.
Информационный блок "Способы преодоления стресса".
Ведущий рассказывает участникам какие способы преодоления стресса можно использовать, и записывает их маркером на магнитной доске. Самое главное, что позволяет человеку успешно преодолеть состояние стресса и его негативные последствия, - это активная позиция и отказ от "психологии жертвы". Каждый человек должен понять, что в первую очередь именно он сам, а не кто - либо другой отвечает за свое состояние, свои реакции на происходящие события, свое отношение к жизни. Мало понять причины стресса, важно выработать для себя стратегию действий, способных нейтрализовать негативное воздействие факторов, вызывающих стресс.
Не можешь изменить обстоятельства - измени свое отношение к ним.
Поэтому развивай установки, которые позволяют снизить стресс:
гордость за то, что я делаю хорошо (лучше других);
стремление найти повод, для того чтобы над чем-нибудь посмеяться, в том числе и над собой;
удовольствие от общения с людьми (близкими, коллегами, друзьями, соседями, знакомыми и незнакомыми);
внимание, помощь и поддержка по отношению к людям, с которыми приходится выполнять общее дело, общую работу.
Готовность к внесению необходимых коррективов в собственные действия, если вы понимаете, что определенные действия чреваты для вас нервным или физическим перенапряжением, остановитесь и ответьте себе на следующие вопросы:
А) стоит ли ради этого жертвовать собственным спокойствием и уверенностью в себе?
Б) улучшит ли это мои рабочие показатели?
В) улучшит ли это мои отношения с этим человеком?
Г) стоит ли это того потенциального вреда, который я могу нанести своему здоровью?
Д) будет ли это так важно месяц спустя?
Релаксация - мышечное расслабление.
Во время расслабления снижается потребление кислорода, становится реже частота дыхания, уменьшается кровяное давление, уменьшается мышечный зажим.
Во время релаксации лучше сделать так, чтобы вас никто не беспокоил. Займите удобное положение в кресле, или на диване, включите приятную музыку, закройте глаза и постарайтесь представить место, где вы чувствуете себя хорошо и спокойно.
Прежде чем начать, найдем тихое место, где нам никто не помешает. По возможности, удалиться от телефона. Сесть или лечь поудобнее. Заранее сходить в туалет. Расстегнуть туго облегающую одежду, ослабить пояс.
Когда начинается упражнение, следить, чтобы ритм дыхания был естественным для нас, даже если он не совсем совпадает со звучащими словесными инструкциями. Если команды подаются слишком медленно, не ждать, не задерживать дыхание, а продолжать вдыхать и напрягать мышцы, выдыхать и расслабляться в том темпе, который нам удобен. Время от времени просматривать все свое тело мысленным взором, отмечайте состояние мышц.
Делать паузы, переходя от одной мышечной группы к другой, чтобы точнее уловить ощущение. Независимо от того, дает ли нам инструкции кто-то из близких, или мы пользуемся магнитофонной записью, речь должна быть четкой и медленной, а текст рекомендуется следующий.
Устройся поудобнее. Глубоко вдохни и выдохни. Теперь напряги пальцы ног, одновременно с глубоким вдохом через нос. Пусть на вдохе слегка выпятится живот. Медленно выдыхая, представь, что делаешь выдох через пальцы ног. Постарайся увидеть, как из них вытекает напряжение. Повтори: вдох, напряги пальцы, выдох; плечи и нижняя челюсть слегка опускаются.
Внимание на стопу и голеностоп. На вдохе напряги стопу, на выдохе выдохни через нее. Повтори: вдох, выпяти живот, медленный выдох без усилия через стопы.
Внимание на икры ног. Вдох, напряги мышцы. Выдох через икры. Выдыхаешь ртом, плечи и челюсть слегка опускаются. Еще раз: вдохнуть, медленно напрячь икры, выдохнуть, медленно расслабить.
Мышцы бедер. Вдохнуть и напрячь, медленно выдохнуть через мышцы. Еще раз вдохни и напряги мышцы; медленно выдохни, опуская плечи и челюсть.
Теперь ягодичные мышцы, вдохни и напряги их; выдохни и расслабь. Снова: вдох через нос, напрячь мышцы; медленный выдох, опустить плечи.
Поясница. На вдохе прогнись в пояснице, на выдохе расслабь и выдохни через нее. Вдох, напряжение; выдох, представь, как напряжение уходит из этой области.
Живот. На вдохе напряги брюшной пресс; свободно, без усилия выдохни. Вдох через нос, выдох, плечи и челюсть опускаются.
Верх спины. Вдохни и сведи лопатки вместе. Выдохни через лопатки. Медленный вдох, напряги спину, медленный выдох, расслабься.
Плечи. На вдохе подними плечи, на выдохе дай им спокойно опуститься. Вдох, напряжение, выдохни через плечи.
Переходим к шее. Вдох через нос, выпячивая живот, свободный выдох через шею.
Лицо. На вдохе напряги мышцы вокруг глаз и рта, наморщи лоб. Выдохни через лицо, расслабься. Вдох, напряги мышцы, выдох, проследи, как напряжение вытекает.
Руки. Вдохни и напряги мышцы, затем выдохни через них. Вдох через нос, затем медленный выдох, свободно опуская плечи и челюсть.
Закончим кистями рук. Вдохни и собери все напряжение, какое еще осталось в твоем теле, в сжатые кулаки, затем выдохни через руки, медленно разгибая пальцы. Снова вдохни и сожми кулаки, затем выдохни без усилия и представь, как остатки напряжения стекают с кончиков пальцев. Упражнение окончено.
Медитация.
Пассивное созерцательное состояние, когда человек не оценивает объект созерцания, не высказывает суждений относительно него, а как будто растворяется в нем.
Лучше это упражнение выполнять сидя в удобном кресле с высокой спинкой и подлокотниками.
Добейтесь, чтобы дыхание стало ровным и спокойным.
Тело расслаблено обмякает в кресле, с каждым выдохом оно все больше наполняется ленивой истомой, состоянием приятной пассивности.
Сознание становится созерцательным, посторонние мысли и звуки удаляются, становятся безразличными.
Медитация может выполняться в течение 5 - 20 минут.
Цель этой медитации — добиться стабильного уравновешенного состояния и стрессоустойчивости, проще говоря перестать нервничать, психовать и переживать по различным поводам, а уметь в любой ситуации принимать обдуманные хладнокровные решения (поругался с заказчиком, обманули подрядчики, любимая девушка мозг вынесла, начальник идиот, сайт лёг, да мало ли поводов попариться).Шаг 1.
Находим удобное место, чтобы никто не отвлекал минут 10-30 и произносим про себя:
Я — покой
Я — окружён покоем
Покой меня укрывает
Покой меня поддерживает
Покой во мне
Этот покой мой.
Всё хорошо
Шаг 2.
Ничего не делаем, кроме как думаем о покое и позволяем течь мыслям о покое. Что это такое, зачем он нужен, какой в нем смысл и т. п.
Шаг 3.
Представляем себе покой. Просто выбираем какой-нибудь образ или нечто, что будет ассоциироваться с покоем. У кого-то это горящая свеча, у кого-то океан. У меня, например, густой туман, похожий на дым от хорошего кальяна.Какое-то время держим этот образ покоя с какими угодно вариациями и «пропитываемся» им.
Шаг 4.
Представляем себя в ситуациях (реальных или вымышленных), где нам не хватало покоя и где очень нужно быть спокойным. И представляем себе эти же ситуации, но мы в них уже спокойны.
Шаг 5.
Точно повторяем шаг 3.
Шаг 6.
Точно повторяем шаг 2.
Шаг 7.
Точно повторяем шаг 1.Закончили.
Аутогенная тренировка.
Комплекс упражнений включающий дыхательную гимнастику, расслабление основных мышц тела и самовнушение.
Динамическая релаксация.
Чередование состояний напряжения и расслабления в основных мышцах. Цель динамической релаксации - "стереть зажимы", которые сопровождают стресс.
Здоровый образ жизни.
спорт;
водные процедуры;
соблюдение режима труда и отдыха;
в конце недели отключайтесь от деловой жизни;
берегите свое вечернее время (на Западе считается неприличным решать рабочие вопросы во внерабочее время, вечером или в выходные дни);
вовремя ложитесь спать и вовремя вставайте.
Упражнение "Снежки".
Цель: знакомство с методами снятия напряжения, активизация.
Инструкция. Сейчас мы с вами посоревнуемся. Возьмите бумагу, скомкайте ее как можно плотнее. У вас есть возможность "закидать снежками" команду соперников. Не переходите разделительную черту. Начинаем и заканчиваем по сигналу. Выигрывают те, на чьей половине окажется по завершении меньше "снежков".
(После завершающего сигнала участники, как правило, не останавливаются и продолжают "перекидывать снежки".)
Запомните с каким воодушевлением вы сражались до последнего. Пусть этот боевой задор сопровождает вас все время в вашей жизни.
Анализ:
Какие ваши ощущения до и после упражнения?
Можно ли таким образом расстаться с напряжением?
Упражнение "Мыльные пузыри".
Цель: формирование навыка замены негативных мыслей на позитивные; повышение самоуважения.
Инструкция. Возьмите карандаш и бумагу. Проанализируйте свои мысли о том, что вас беспокоит. Сравните, как слова соотносятся с вашими чувствами. Если вы скажете: "Я себя плохо чувствую", - вы действительно себя почувствуете плохо. Скажите себе: "Я вздремну и буду чувствовать себя лучше".
На чистом листе бумаги нарисуйте голову, из которой вылетают мыльные пузыри ваших мыслей вправо и влево. На пузырях слева напишите ваши негативные мысли, а на пузырях справа - позитивные.
Это будет выглядеть так:
Слева Справа
Я не могу это сделать Я это сделаю
Я не буду, это слишком сложно Я попробую это сделать
Я никогда не сделаю этого хорошо, зачем пытаться Я все понимаю, поэтому сделаю это хорошо
Я не могу это сделать, когда: Я : чтобы сосредоточиться, когда:
Упражнение "Застенчивый булочник"
Подробно упражнение представлено в Приложении 3. Здесь отображены основные моменты.
Цель: способствовать развитию каждого из участников и группы в целом (сплочение, повышение доверия друг к другу, развитие внутригрупповых отношений).
Участники сидят в кругу. Ведущий предлагает послушать сказку.
СКАЗКА
В одном городе жил булочник. Каждый день он вставал рано утром, замешивал тесто, выпекал ароматные булочки, а потом продавал их в своем магазинчике. И хотя он пек и продавал булочки много лет подряд, каждый день он сомневался и переживал, достаточно ли хорошо он поработал и удались ли сегодня булочки.
Жители города часто заходили в булочную. Одни хвалили товар, другие критиковали: то соли мало, то изюма, кому-то сахару в избытке, кому-то недостает: Некоторые вообще ничего не говорили. Но все приходили опять. И несмотря на это булочник продолжал переживать, так что иногда ему даже казалось, будто в его жизни ничего радостного нет. Однажды в булочную пришел молодой лесовик из соседней березовой рощи. Он сказал, что очень хочет попробовать булочки, но у лесовиков не бывает денег, поэтому ему нечем заплатить. Зато него есть целый мешок разных самоцветов. Булочник сразу предложил лесовику несколько душистых булочек за маленький самоцветик.
- Хорошо, - ответил лесовик. - Только я не могу отдать самоцветы за что-либо материальное. Поэтому я подарю тебе три самоцвета, если ты назовешь мне три своих положительных качества.
Булочник был очень застенчив и поэтому сказал:
- Мне очень трудно это сделать. Можно я сначала узнаю, как отвечают на этот вопрос другие люди?
Я прошу каждого из вас помочь булочнику и назвать три своих положительных качества. Не старайтесь придумывать их, назовите первое, что придет в голову, не ориентируйтесь на чужие оценки. Если кому-то тоже будет трудно назвать свои качества, назовите три дела, в которых вы преуспели.
Итак, булочник услышал ваши положительные качества, и это помогло ему назвать лесовику свои. Он получил в подарок самоцветы и подарил лесовику несколько сладких булочек.
Лесовик ушел. А спустя несколько дней появился опять. Оказывается, он собрался жениться, а слух о вкусных булочках уже разнесся по всему лесу. И теперь гостям на свадьбу нужно много булочек. Заплатить же лесовик опять может только самоцветами, и не за булочки, а за рассказ булочника о трех хороших событиях, которые совсем недавно случились в его жизни.
Стеснительный булочник опять задумался и спросил:
- А можно я сначала послушаю, что расскажут о своих хороших событиях другие люди?
Чтобы помочь булочнику, я прошу вас рассказать о трех хороших событиях, которые были у вас совсем недавно - сегодня, вчера или на днях. Это может быть получение письма, телефонный звонок хорошего человека, понравившийся фильм, посещение театра: Приятным событием может быть какое-то достижение свое или близких, сопереживание другим людям.
Это может быть и очень неприметное событие - купание воробья в луже, игра котенка, пение птиц, лучи солнца из-за туч: Назовите ваши переживания, связанные с этими приятными событиями.
Булочник передает вам большую благодарность, он услышал ваши приятные события, и это помогло ему рассказать о своем хорошем.
Итак, он получил от лесовика самоцветы и подарил ему свои вкусные булочки. Но к вечеру лесовик вернулся.
- Выручай, - сказал он. - Гостям не хватило угощенья. Грибы и ягоды им надоели, теперь все хотят сладких булочек.
И опять лесовик попросил булочника назвать три события его жизни, но теперь те, которые позволяют ему гордиться собой. И конечно, рассказать, почему ими можно гордиться:.
И снова стеснительный булочник попросил помощи: как на этот вопрос ответили бы другие люди?
Давайте вспомним, какие три события в вашей жизни позволяют вам гордиться собой и почему. Иногда это бывают приятные, но незначительные события, иногда трудные, но успешно преодолеваемые проблемы. Неважно, какие из них вспомнятся сейчас:
И опять булочник принял вашу помощь, справился со своим заданием, получил самоцветы и насыпал целый пакет булочек для гостей лесовика.
Долго не видели лесовика в городе. Через несколько месяцев он пришел и сказал, что приглашает булочника на крестины своего первенца-лесовенка. А чтобы накрыть стол для гостей, он просит булочника назвать три события из его будущей жизни, о которых он мечтает.
И снова застенчивый булочник просит:
- Можно я сначала послушаю, как отвечают на этот вопрос другие люди?
И я снова обращаюсь к вам. Пожалуйста, назовите три положительных события, которых вы ожидаете в вашей будущей жизни. Неважно, каков их масштаб и как скоро наступит их время. Просто назовите каждое событие и обозначьте то позитивное переживание, которое его будет сопровождать.
Благодарю вас за помощь героям сказки. Булочник и лесовик передают вам большое спасибо.
Крестины удались на славу. На праздник собрались все лесные жители - от лис и медведей до леших и кикимор. И все хвалили аппетитные булочки.
В разгар праздника булочник набрался смелости и спросил лесовика, откуда у него так много самоцветов?
- Это очень просто, - ответил лесовик. - Всякий раз, когда какой-нибудь человек называет свое положительное качество или рассказывает что-то хорошее, что было или ожидается в его жизни, в недрах земли рождается новый самоцвет. А если вспоминается событие, которым можно гордиться, появляются самые крупные самоцветы. Ночью, когда земля становится влажной от росы, камни выходят на поверхность, и уже к утру можно заметить, как они поблескивают из-под корней травы. Вот так и появляются сапфиры, изумруды, алмазы:
Сказка окончена.
Анализ упражнения.
Скажите, трудно ли было подобрать три своих положительных качества? Почему?
Легко ли вспомнились ситуации, которые воспринимались как новые и хорошие? Если трудно, то почему?
Легко ли вспомнились события, которыми можно гордиться? Если трудно, то почему?
Легко ли было сформулировать, о чем мечтаешь? Как вы думаете, почему?
Упражнение "Итоги тренинга"
Цель: получение обратной связи от участников группы.
Что принес вам сегодняшний день?
Каковы ваши впечатления от сегодняшнего занятия?
Какие открытия вы сделали для себя?
Что возьмете на вооружение и будете использовать в дальнейшем?
Заполнение анкеты обратной связи
Нужен ли этот тренинг?
Как вы считаете, на каком этапе конкурса его лучше проводить?
Оцените, насколько интересным для вас был тренинг (1-2-3-4-5).
Оцените, насколько полезным для вас был тренинг (1-2-3-4-5).
Продолжите фразу: "Было бы лучше, если бы в ходе тренинга:"
Список литературы.
Анн Л.Ф. Психологический тренинг с подростками.- СПб.:Питер,2007г.
Вачков И.В. Основы технологии группового тренинга. - М.,1999г.
Леванова Е.А., Волошина А.Г. Игра в тренинге. - СПб.: Питер, 2008г.
Рогов Е.И. Настольная книга практического психолога в образовании.- М.,Владос,
1999г.
Монина Г.Б., Лютова - Робертс Е.К. Коммуникативный тренинг. - СПб.Речь,2007г.
Теоретический материал
Физиология стресса
Общий адаптационный синдром (ОАС)
Впервые стресс описал Гансом Селье как общий адаптационный синдром. Термин стресс был предложен им позднее. Это состояние характеризуется ослаблением, нарушением функций. По Селье «Стресс есть органическое, физиологическое, нервно-психическое расстройство, а именно нарушение обмена веществ, вызванное раздражающими факторами».
Еще в 1920е годы, во время обучения в Пражском университете, Селье обратил внимание на то, что начало проявления любой инфекции одинаково (температура, слабость, потеря аппетита). В этом в общем-то известном факте он разглядел особое свойство — универсальность, неспецифичность ответа на всякое повреждение. Экспериментами на крысах было показано, что они дают одинаковую реакцию как на отравление, так и на жару или холод. Другими исследователями было обнаружена сходная реакция у людей, получивших обширные ожоги.
При стрессе, наряду с элементами адаптации к сильным раздражителям, имеются элементы напряжения и даже повреждения. Именно универсальность сопровождающей стресс «триады изменений» — уменьшение тимуса, увеличение коры надпочечников и появление кровоизлияний и даже язв в слизистой желудочно-кишечного тракта — позволила Г. Селье высказать гипотезу об общем адаптационном синдроме (ОАС), получившим впоследствии название «стресс». Работа была опубликована в 1936 году в журнале «Nature». Многолетние исследования Г. Селье и его сотрудников и последователей во всем мире подтверждают, что стресс является неспецифической основой многих заболеваний.
Селье выделил 3 стадии ОАС:
Реакция тревоги (мобилизация адаптационных возможностей — возможности эти ограничены).
Стадия сопротивляемости.
Стадия истощения.
Для каждой стадии описаны характерные изменения в нервно-эндокринном функционировании.
Изначально Селье рассматривал стресс исключительно как разрушительное, негативное явление, но позже Селье пишет «Стресс есть неспецифический ответ организма на любое предъявление ему требования. … С точки зрения стрессовой реакции не имеет значения, приятна или неприятна ситуация, с которой мы столкнулись. Имеет значение лишь интенсивность потребности в перестройке или в адаптации.» (Селье Г., «Стресс жизни».)
Позже Селье ввёл дополнительно понятие «положительный стресс» (Эустресс), а «отрицательный стресс» обозначил как дистресс.
ЭустрессПонятие имеет два значения — «стресс, вызванный положительными эмоциями» и «несильный стресс, мобилизующий организм».
ДистрессНегативный тип стресса, с которым организм человека не в силах справиться. Он разрушает моральное здоровье человека и даже может привести к тяжелым психическим заболеваниям.
От стресса страдает иммунная система. В стрессовом состоянии люди чаще оказываются жертвами инфекции, поскольку продукция иммунных клеток заметно падает в период физического или психического стресса.
Особое значение для человека имеет психологический стресс, так как многие события приводят к возникновению стресса у человека не из-за их объективных особенностей, а потому что конкретный человек воспринимает событие как источник стресса. Отсюда вытекает важный принцип преодоления психологических стрессов: проще изменить представление человека о мире, чем сам мир.
Симптомы дистресса:
головная боль;
упадок сил;
нежелание что-либо делать;
потеря веры в улучшение ситуации в будущем;
возбуждённое состояние, желание идти на риск;
частичная потеря памяти, в связи с шоковым состоянием;
нежелание обдумать и проанализировать ситуацию, которая привела к стрессовому состоянию;
переменчивое настроение;
усталость, вялость.
Что может быть источником стресса:
травма или кризисная ситуация;
мелкие ежедневные неурядицы;
конфликты либо общение с неприятными людьми;
препятствия, которые не дают Вам возможности достигнуть поставленных целей;
ощущение постоянного давления;
несбыточные мечты либо слишком высокие требования к себе;
шум;
монотонная работа;
постоянное обвинение, укор самого себя в том, что вы чего-то не достигли либо что-то упустили;
обвинение себя во всем плохом, что произошло, даже если это произошло не по Вашей вине;
напряжённая работа;
финансовые трудности;
сильные позитивные эмоции;
ссоры с людьми и особенно с родными. (так же к стрессу может привести наблюдение на ссоры в семье.);
переезд из одной страны в другую.
Группа риска:
пожилые люди и дети;
люди с заниженной самооценкой;
экстраверты;
невротики;
люди, злоупотребляющие алкоголем;
люди, с генетической предрасположенностью к стрессам.
Методы нейтрализации стресса:
Психологические (Аутогенная тренировка, медитация, рациональная психотерапия и т.д.)
Физиологические (Масcаж, акупунктура, физические упражнения)
Биохимические (Транквилизаторы, фитотерапия)
Физические (Баня, закаливание, водные процедуры)
Стресс и фармакология
Для терапии сложных ситуаций по назначению врачей используют лекарственные средства из группы F43 (реакция на тяжёлый стресс и нарушения адаптации), некоторые современные лекарственные средства. Разработана активационная терапия, включающая контролируемое использование некоторых натуральных стимуляторов - адаптогенов.
Благодаря агрессивной рекламелекарственных средств, необоснованному назначению со стороны некоторых врачей, ангажированных распространителей, широкое применение нашло неоправданное использование транквилизаторов в любых жизненных ситуациях — на экзаменах, свадьбе или перед отчётом начальству.
Дальнейшее развитие теории стресса
Показано, что стресс (как классическая неспецифическая реакция в описании Г. Селье) — всего лишь одна из реакций, составляющих общую систему неспецифических адаптационных реакций организма, поскольку организм, как более чувствительная система, чем составляющие его подсистемы, реагирует на разные по силе и качеству раздражители, вызывающие колебания гомеостаза в пределах, в первую очередь, нормальных показателей, а стресс — это реакция на сильные раздражители.
Использование стресса для раскрытия истины или психологической манипуляции
Детектор лжи — устройство для проверки истинности слов человека. В программе вопросов для испытания широко используются методы, повышающие напряжение у опрашиваемого, для того, чтобы он потерял контроль над своим поведением или ответами.
«Интервью стресса», в кадровой работе — способ опроса, при котором интервьюер намеренно создает обстановку нервозности и смущает поступающего на работу неожиданными вопросами.
Эти методы хорошо описываются понятием «Провокация».
Тема 5 Коммуникативная компетентность
Вводная часть
Ведущий говорит о важности коммуникации. Коммуникация – это процесс двустороннего обмена информацией, ведущей к взаимному пониманию. В переводе с латыни она обозначает «общее, разделяемое со всеми». Если не достигается взаимопонимания, то коммуникация не состоялась. Чтобы убедиться в ее успехе, необходимо иметь обратную связь о том, как люди вас поняли, как они воспринимают вас, как относятся к проблеме.
Коммуникативная компетентность — способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми.
Для эффективной коммуникации характерно: достижение взаимопонимания партнеров, лучшее понимание ситуации и предмета общения. Это способствует разрешению проблем, обеспечивает достижение целей с оптимальным расходованием ресурсов. Коммуникативная компетентность рассматривается как система внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективной коммуникации в определенном круге ситуаций межличностного взаимодействия.
Причинами плохой коммуникации могут быть:
1) стереотипы: упрощенные мнения относительно отдельных лиц или ситуаций, в результате чего нет объективного анализа и понимания людей, ситуаций, проблем;
2) предвзятые представления: склонность отвергать все, что противоречит собственным взглядам, что ново, необычно («Мы верим тому, чему хотим верить»); мы редко осознаем, что толкование событий другим человеком столь же правомочно, как и наше собственное;
3) плохие отношения между людьми, поскольку если отношение одного враждебно, то его трудно убедить в справедливости вашего взгляда;
4) отсутствие внимания и интереса собеседника; а интерес возникает, когда человек осознает значимость информации для себя, возможность с ее помощью получить желаемое или предупредить нежелательное развитие событий;
5) пренебрежение фактами, т. е. привычка делать выводы при отсутствии достаточного числа фактов;
6) ошибки в построении высказываний: неправильный выбор слов, сложность сообщения, слабая убедительность, нелогичность и т. п.;
7) неверный выбор стратегии и тактики общения
Игра - разминка: поздороваться: глазами, руками, плечами, носиками, попками, бедрами
Основная часть
Упражнение: «Мои пассивы и активы в коммуникации» -10 мин
- индивидуально
- обсуждение в двойках и тройках
Анализ упражнения – 10 мин.
Информационный блок - 4 стадии – 10 мин.
какое общение можно назвать эффективным?
Общение или беседа будет эффективна или успешна тогда, когда люди удовлетворены ею (1) и найдено и принято решение, с которым все согласны (2).
Упражнение: Групповое движение 7 - 10 мин.
Инструкция: найти свое место. Двигаться, не соприкасаясь, в одиночку, затем соединиться с партнером – вдвоем, вчетвером (в спину), объединиться в восьмерку, объединиться в одну группу.
Задание: почувствовать себя:
- когда я один
- когда вдвоем
- как я чувствую себя, когда система увеличивается
- как я чувствовал себя когда шел впереди, посередине, в конце?
Обсуждение: 5-7 мин
Партнерское (субъектное) общение – такое общение, при котором учитываются интересы других участников взаимодействия, а также их чувства, эмоции, переживания, признается ценность личности другого человека. Партнерское общение: это учет состояния, интересов, отношения собеседника. Партнер должен отслеживать, то что происходит.
Понятие партнерских отношений: это баланс между брать и давать.
Человек должен знать:
- границы собственной личности, собственных возможностей, собственных сил:
1. эпизодически быть лидером
2. уходить на 2 план
3. перетекать из одного состояния в другое.
Информ. блок – 1 стадия – контакт 10 мин. (присоединение к клиенту: по позе, голосу, визуальному контакту).
5 правил вступления в контакт
1 правило – это приветствие - входят 3 составляющие:
А) Обращение к человеку по имени – отчеству (или как принято в данной ситуации). Имя для любого человека очень важно, поэтому необходимо запомнить и в беседе периодически обращаться к человеку по имени. Если вы забываете имя человека сразу же после знакомства, то лучше его записать, для этого необходимо иметь с собой блокнот и ручку. Перепутав имя, вы можете обидеть человека, т.е. загнать его в угол. Некоторые собеседники, позабыв имя, стараются говорить обезличенно, это плохо, т.к. в результате ваш собеседник не будет считать себя ответственным за принятые в беседе решения. Считается, что если имя человека не упоминалось в беседе, то он отвечает за результат только на 10 %.
Б) Улыбка в момент приветствия, демонстрация доброжелательности. Но необходимо помнить, что некоторые люди могут по разному истолковать вашу улыбку. Например, могут подумать, что вы смеетесь над ними или что вы несерьезный человек. Поэтому в деловой беседе нужно улыбаться примерно столько, сколько улыбается ваш собеседник.
С) Рукопожатие (если оно уместно) или просто наклон головы. Физический контакт при рукопожатии помогает быстрее установить контакт, но следует помнить, что первым руку подает человек, старший по возрасту или положению. Кроме того, нужно помнить, в нашей культуре не принято подавать руку женщине для рукопожатия. Если сама женщина решит, подавать руку, то это ее право. Рука для рукопожатия подается снизу, примерно на уровне пояса или немного выше.
2 правило – это контакт глаз. Контакт глаз необходимо поддерживать примерно 10-15 % от всего времени общения. Встречаемся взглядом с собеседником, затем смотрим в сторону или на его руки, позу, жесты, затем опять в глаза и т.д. Если собеседник избегает зрительного контакта, то это воспринимается как стеснительность, замкнутость или даже как готовность солгать.
3 правило – сокращение социальной дистанции. Чем короче социальная и физическая дистанция, тем теснее и надежнее контакт. Например, при входе в кабинет не стоит начинать говорить сразу от двери, лучше подойти ближе к столу. Если это ваш кабинет, то лучше выйти из-за стола, протянуть руку для рукопожатия, предложить сесть. Наиболее удобный вариант – когда собеседники сидят рядом или под углом 45 градусов, а не напротив. Если хотят увеличить дистанцию, то садятся через стол и дополнительно, в процессе разговора, кладут на стол какие-то бумаги, папки, тем самым отгородившись от слишком назойливого посетителя.
4 правило – это сказать человеку о его значимости. Хороший способ дать понять человеку, что он является для вас значимой личностью, - это, например сказать о том, что к встрече с ним вы готовились целый вечер, что вы очень цените его мнение, что вам понравилось в его офисе и т.д.
5 правило – нельзя вести переговоры на ходу: в коридоре, в буфете, возле подоконника, т.е. там, где встретились с человеком случайно. Это правило важно помнить потому, что в нашей культуре «в порядке вещей» говорить с человекам о делах где угодно. Люди часто без должного внимания относятся к себе и собеседнику; это приводит к тому, что о такой беседе складывается негативное впечатление. Единственное, что можно сделать при случайной встрече, это договориться о времени и месте предполагаемой беседы.
Как и все правила, эти правила носят рекомендательный характер, они почти всегда работают в +, хотя не исключены ситуации, в которых могут сыграть в -. В любом случае, использование этих правил повышает шансы установить доброжелательный, доверительный контакт. Но не гарантирует его.
Игра «Ромашка».
Цель: ознакомление с вербальными и невербальными средствами установления контакта. Апробирование их в безопасных условиях, проверка своих возможностей установления контакта в различных ситуациях.
Инструкция: ставим 5-6 стульев в центре и 5-6 стульев во внешнем круге – «лепестки». Участники рассаживаются по стульям.
Задание 1. Смотреть в глаза друг другу, не отводить глаз в течение минуты. Затем участники – «лепестки» меняются местами.
Задание 2. Участники говорят друг другу: «Что я вижу в тебе?» (одежду, прическу, улыбку). «Лепестки меняются местами».
Задание 3. Участники попарно пытаются догадаться и рассказать друг другу о том, каким их партнер был в детстве, а затем ответить насколько верна догадка. «Лепестки меняются местами».
Задание 4. Участники попарно пытаются ответить на вопрос: «Что между нами общего?»
Задание 5. Участники пытаются определить, чем они отличаются друг от друга в интересах, характере, поведении и т.п.
Игра «Конференция»: 10-15 мин.
Необходимо 12 (мин. 9) участников. Если участников больше, можно часть сделать наблюдателями. 3 человека выходят за дверь, остальные делятся на 3 группы по 3 или 2. Наблюдатели – 3 человека.
Инструкция.Для тех, кто стоит в группах: Вы на конференции. Сейчас перерыв, вы стоите в группе и разговариваете на какую-либо тему. Те 3 человека за дверью – ваши знакомые, которые вышли в буфет или покурить. Сейчас они вернутся, и у них будет задача подойти к любой из групп и вступить с вами в контакт, включиться в беседу. Они войдут одновременно, и у каждого из них будет 2 мин., чтобы вступить в контакт. Затем, через 2 мин. по команде тренера, они перейдут по часовой стрелке в другую группу, затем еще через 2 мин. в 3 группу, и в итоге каждый побывает во всех 3 группах. У вас строгое задание: независимо от того, кто к вам подойдет, первого не принимать – вы относитесь к нему отрицательно, ко второму относитесь нейтрально, к третьему – положительно. Договоритесь, как вы дадите им это понять.
Инструкция.Для участников за дверь: вы вышли на перерыв и сейчас вернетесь в комнату, где ваши знакомые по конференции стоят и разговаривают. Ваша задача: выбрать любую группу и вступить с ними в контакт, включиться в беседу. Это надо делать интенсивно, т.к. у вас всего 2 мин. Затем, по команде тренера вы переходите во вторую группу по часовой стрелке, и там то же задание, затем в 3 группу с тем же заданием.
Анализ игры: 10 мин - высказываются
1 – те, кто выходил за дверь
2 – представители 3 групп
3 – наблюдатели
При анализе:
как группы поняли задание
что такое отношение отрицательное, нейтральное и положительное
Тренер подводит вывод:
Когда к вам относятся отрицательно, любые правила вступления в контакт могут оказаться неэффективными. Для группы лучше сказать человеку, что он мешает или разговор носит конфиденциальный характер и ему лучше подойти в другое время, иначе ситуация для всех будет неприятной и психологически тяжелой.
Если вас принимают, это видно сразу, вступить в контакт легко
Нейтрального отношения нет. Отношение может быть только + или - , что проявляется в игре и лучше сразу определить свое отношение к человеку и сказать ему об этом.
2 стадия – ориентация 7-10 мин. (управление беседой)
Ведущий: Что необходимо уметь делать на этой стадии, чтобы сориентировать человека в вашем понимании проблемы и сориентироваться самому в том, как ваш собеседник понимает данную проблему? Основные задачи этапа ориентации:
общая дискуссия
Вызвать интерес собеседника к предстоящей беседе и вовлечь его в обсуждение
Выявить самооценку собеседника и сориентировать в распределении ролей
Начать решение основной задачи общения
Определить психологическое состояние собеседника и корректировать его (похвала в адрес собеседника, напоминание о приятных событиях, сообщение интересной информации).
Вывод:
нужно уметь говорить
уметь слушать
обращать внимание на невербальные проявления человека
Упр. На умение слушать
Цель: осознание участниками того, что в их поведении помогает партнеру открыто и детально говорить о своих проблемах и состоянии и что может ухудшать его состояние. Ознакомление с приемами слушания.
Инструкция: сейчас мы совершим
Игра: Испорченный телефон 20 мин.
В игре участвуют 9 человек.
Инструкция для тех, кто за дверью: сейчас вы будете передавать друг другу информацию. Вы будете по очереди входить в комнату, выслушивать текст и передавать его следующему. Первому текст скажу я, он скажет второму, второй третьему и т.д. ваша задача – передать информацию следующему как можно ближе к тексту, желательно слово в слово, ничего не путая, не искажая и не добавляя. Делать можно все, что угодно, записывать нельзя. Понятно?
Инструкция для тех, кто остался в комнате: Сейчас сюда будут входить по одному участники игры, первому я сообщу текст, который он передаст второму, второй – третьему и т.д. Ваша задача – фиксировать, кто и как точно будет передавать текст
Текст: (можно использовать любой текст)
Обсуждение: 15 мин.
Когда вы передавали информацию, вы говорили, чтобы сказать или чтобы вас услышали?
Говорили, чтобы сказать, и не пытались помочь партнеру понять и запомнить текст.
Вывод:
Когда вы говорите, необходимо все время обращать внимание на собеседника: слышит – не слышит, понимает – не понимает. По выражению лица, взгляду, удивленным глазам всегда видно, что человек не понимает, и тогда стоит остановиться и что-то уточнить, пояснить, задать вопросы.
Упражнение «Техники активного слушания» - работа в парах 20 – 25 мин.
Задача: оценить техники ведения беседы с точки зрения того, насколько они способствуют пониманию партнера.
Таблица
НАВЫКИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СЛУШАНИЯ
Отметить личностные и ситуативные факторы, влияющие на процесс протекания беседы. Обратить внимание на вербальные, невербальные и паралингвистические особенности свои и партнера.
Факторы, способствующие слушанию и пониманию партнера Факторы, препятствующие слушанию и пониманию партнера Нейтральные
Навыки профессионального слушания
Инструкция:
Вам предлагается оценить 9 техник ведения беседы с точки зрения того, насколько они способствуют пониманию партнера.
Способствующие пониманию партнера
Не способствующие пониманию партнера
Нейтральные
По 7-балльной шкале (-3,-2,-1, 0, 1, 2.,3) где
Оценка «-3» – техника совершенно не способствует пониманию партнера
Оценка «3» - наиболее соответствует
Оценка «0» - нейтральная
Вам предлагается оценить каждую технику с точки зрения того, как она может помочь Вам понять партнера.
ТЕХНИКИ ВЫСКАЗЫВАНИЯ (ДЛЯ РАБОТЫ В ПАРАХ И ТРОЙКАХ):
реплики: «Глупости ты говоришь», «Ты, я вижу в этом вопросе ничего не понимаешь», «Я бы мог Вам это объяснить, но боюсь Вы не поймете» и т.п.
Мы сопровождаем свою речь партнера высказываниями типа: «Да-да…,«Угу» …
Мы дословно повторяем высказывания партнера. При этом можно начать с вводной фразы:
«Как я понял Вас…», «По Вашему мнению…», «Вы считаете, что»…
В ходе беседы мы вставляем высказывания типа «Пора приступить к предмету разговора…», «Давайте вернемся к теме нашего разговора…» и т.д.
Мы воспроизводим высказывания партнера в обобщенном, сокращенном виде, кратко формулируем самое существенное в его словах. Начать можно с вводной фразы: «Вашими основными идеями, как я понял являются….» или «Другими словами, ты считаешь, что…» и т.д.
Мы пытаемся вывести логическое следствие из высказывания партнера или выдвинуть предположения относительно причин высказывания. Вводной фразой может быть: «Если исходить из того, что Вы сказали, то выходит, что…» или «Вы так считаете, видимо, потому что…»
Мы пытаемся найти у партнера понимание только тех проблем, которые волнуют нас самих.
Мы задаем партнеру вопрос за вопросом, явно стараясь разузнать что-то, но не объясняем своих целей.
Мы не принимаем во внимание то, что говорит партнер, пренебрегаем его высказываниями.
Игра на отработку техник активного слушания - 10 мин.
Раздаточный материал: «Активное слушание»
1.Вербализация, ступень А: высказанное партнером передается собственными словам
А) Повторение отдельных слов партнера, которые способствуют уточнению мысли, конкретизации его идеи.
Б) Высказывание партнера возвращается ему вашими словами, форма возврата:
«Так вы говорите, что…»;
«По вашим словам выходит…»
«Если я вас правильно понял…»
«Иными словами…»
В) Высказывание партнера обобщается, если оно длинно или нечетко; форма обращения:
«Таким образом…»
«Коротко говоря…»
«Подводя итог сказанному…»
«Итак…» и др.
Г) Обобщение тех слов партнера, в которых заключено главное противоречие.
2.Вербализация, ступень Б:высказанное партнером передается собственными словами и добавляется то, что вы могли бы пронаблюдать: как партнер переживает то, что говорит, какие чувства испытывает в данный момент.
3.Вербализация, ступень В: высказанное партнером передается собственными словами с добавлением того, что партнер имел в виду, готов был сказать, но не сказал.
Функции вербализации:
Позволяет собрать информацию
Помогает отобразить наиболее важную информацию
Помогает уточнить, правильно ли поняты слова партнера
Помогает лучше запомнить информацию
Помогает осмыслить информацию
Помогает подводить итоги
Помогает держаться в русле проблемы
Является средством ориентации на партнера
Помогает партнеру лучше понять свою проблему
Помогает закрепить точку зрения партнера
Дает время на обдумывание.
Текст для вербализации
1. Нашему ребенку, такому впечатлительному и развитому, исполнилось 3 года, и его надо отдавать в детский сад. Я очень беспокоюсь по этому поводу. Там, знаете, и обращение не то, что дома, и инфекции различные – болеть будет. А не отдавать тоже нельзя: бабушка, которая за ним присматривала, стала очень слабенькая, здоровье у нее не то. Что делать – ума не приложу? (пауза – ждать ответа партнера).
2. Вот, принес заявление об уходе по собственному желанию. Хватит мне здесь здоровье надрывать! И работу подыскал недалеко от своей новой квартиры. Жалко, конечно, уходить: работа здесь интересная и коллектив хороший. Но эти постоянные стычки с мастером кого угодно доведут… Не могу я так больше. (Пауза – ждать ответа партнера…)
3. Я понимаю, что вам завтра надо сдавать отчет. Но вы знаете, все эти вопросы в анкете такие странные и мне непонятно, как они помогут мне в моей работе. Тем более, что большинство из них касаются моих личных качеств, моих способностей, моего состояния, а не работы самой по себе. (Пауза – ждать ответа партнера…)
4. Вы знаете, не могу никак понять, почему люди ко мне так плохо относятся? Я же не делаю им ничего плохого. Я, конечно, принципиальный человек и всегда говорю людям правду в глаза об их недостатках и о том, что я о них думаю. Если кто-то там «шашни» какие-нибудь с девчонкой заводит, смеется, шутки там всякие во время работы рассказывает или одевается невесть во что, или опаздывает кто-то. Я всегда выступаю против этих и других недостатков всех членов нашего коллектива. А они, неблагодарные…(пауза - ждать ответа партнера).
5. Доктор, вы сами говорили, что операция новая и полное излечение после операции наступает лишь у половины больных. Что возможно и незначительное ухудшение состояния после операции. Тем более мне важно, кто будет делать операцию, насколько хорошо он знаком с историей болезни, ее развитием и лечением, насколько он сам уверен в положительном исходе. Вы ведь должны знать, что говорят больные и об этой, и о других операциях. Говорят, что один врач пьет лекарство перед операцией, потому что у него слабое сердце. Другой пьет спирт, чтобы руки не дрожали. Говорят, бывают случаи, когда ножницы или другой какой инструмент оставляют внутри человека, и так зашьют…(Пауза – ждать ответа партнера…)
Следующий важный момент на стадии ориентации – это невербальные формы общения – 10 мин.
Почему нужно уделять этому внимание? Потому, что люди доверяют словам только на 10%, а остальное доверие складывается благодаря невербальной коммуникации. К невербальным формам общения относят:
Характеристики речи: темп речи, ритм, интонации, паузы и т.д. Здесь важно обратить внимание на то, что иногда интонация даже одного произнесенного слова может отрицательно повлиять на собеседника.
Проксемика – взаимное расположение, дистанция, позы. Взаимное расположение партнеров во время беседы может играть значительную роль. Самым хорошим вариантом считается расположение под углом от 45 до 90 градусов – это одновременно позволяет сидеть очень близко и не давить на собеседника, в то же время всегда можно встретиться взглядом и при необходимости прикоснуться к собеседнику. А когда люди сидят напротив друг друга, то слово «напротив» как раз и отражает возможное развитие отношений. Дистанция между собеседниками. Расстояние примерно от 0 до 45 см называется интимнойзоной (или индивидуальным психологическим пространством). В эту зону допускаются только самые близкие люди. От 45 до 120 см – личная или персональная зона. В нее желательно войти, но надо делать это постепенно. От 120 см до 4 м – социальная (деловая) зона. На этой дистанции проводятся все переговоры, совещания. Больше 4 м – это уже дистанция публичная, например для лекций. Общаясь на такой дистанции, человек психологически не несет ответственности за происходящее. Поза – это положение человеческого тела, типичное для данной культуры. Трактуются в литературе иногда слишком категорично, но важно то, что эти трактовки в целом верны. Например известная поза со скрещенными руками рассматривается обычно как закрытая поза, хотя эта поза может говорить о том, что у человека болит желудок. Но большинство людей воспринимают позу как закрытую, и это уже важно. Что еще важно в позах, так это их изменение в процессе общения. Если поза меняется во время разговора, это может говорить об изменении отношений между собеседниками или изменении отношения к беседе, ее содержанию.
Движения и жесты. Выделяют два типа жестов и движений – рисующие и усиливающие. Собеседник жестами может усиливать свое высказывание, или рисует некоторую картину, что может быть показателем отношения собеседника к предмету разговора.
Мимика. В жизни мы постоянно обращаем внимание на выражение лица собеседника, и, конечно, собеседник обращает внимание на выражение нашего лица. Поэтому важно следить за мимикой собеседника и осознавать, чем вызваны те или иные изменения мимики и что это может значить. Важно следить также и за своим лицом.
Контакт глаз.
При общении необходимо стремится к конгруэнтности.
Игра «Дом инвалидов» -20 мин
Группа разбивается на тройки и каждому в тройке дается роль: первые – «немой и слепой», второй – «паралитик и глухой», третий – «глухой и немой». Каждой группе предлагается ситуация.
Для первой группы – вы едете отдыхать к морю, вам надо договориться, как вы поедете, как будете загорать, купаться, где жить и т.д.
Для второй группы – вы едете на дачу копать картошку.
Для третьей – в лес по грибы.
Для четвертой – на день рождения.
Для пятой – вы приглашены на свадьбу.
Для пятой – субботник
Для шестой – сходить в магазин за покупками
Слепые закрывают глаза, глухие делают вид, что не слышат, паралитики не двигают руками. Затем, когда они договорятся, каждая группа показывает это в лицах для всех.
Обсуждение: 5 -7 мин.
что происходит при нарушении некоторых каналов информации,
насколько участникам было легко или тяжело договориться,
насколько они в тройке дополняли друг друга.
3 стадия – поиск совместного решения: 10 мин. (контроль)
Эту стадию еще называют стадией аргументации, так как здесь необходимо аргументировать свою точку зрения и работать с аргументами партнера (умение слушать и умение убеждать). Многие, к сожалению, не умеют и не пытаются услышать друг друга в процессе общения и понять аргументы другого, хотя это самое важное для общения. И, если уметь вплетать аргументы собеседника в свои, и на этом строить свою аргументацию, то собеседник быстрее согласится с вами. Или вам обоим будет легче выработать совместное решение.
Что необходимо делать с аргументами, которые ваш собеседник уже высказал?
1. На какие-то привести контраргументы
Какие-то разобрать, рассмотреть с различных точек зрения
аргументы собеседника нельзя игнорировать.
На что нужно обратить внимание в беседе?
чем дольше беседа, тем больше нужно аргументов
если аргументов мало, следует ограничить время беседы
Существует 2 основные стратегии аргументации: по восходящей и нисходящей.
Если ваш собеседник слабее психологически, если он сомневается в своей точке зрения, тогда имеет смысл начинать с сильного аргумента. Партнер сразу соглашается, а дальше идут аргументы послабее, чтобы просто завершить ситуацию и подтвердить правильность вашей позиции.
Если собеседник убежден во мнении, противоположном вашему, т.е. он жестко стоит на своих позициях, то надо начинать со слабых аргументов и постепенно наращивать их силу, чтобы партнер шаг за шагом соглашался с вами и постепенно убеждался в правильности вашей точки зрения.
Работа с раздаточным материалом: 20 мин.
«Рекомендации по проведению аргументации своей точки зрения, позиции, решения»
1. Оперировать простыми, ясными, точными понятиями
2. Вести аргументацию корректно по отношению к собеседнику
А) открыто признавать правоту собеседника, а потом приводить собственные аргументы
Б) продолжать оперировать только теми аргументами, которые приняты собеседникам
В) сначала отвечать на аргументы собеседника, а потом приводить собственные аргументы
Г) сохранять вежливость
3.Учитывать личностные особенности собеседника:
А) нацеливать аргументацию на цели и мотивы собеседника
Б) избегать простого перечисления фактов, излагать преимущества того или иного события
В) употреблять понятную собеседнику терминологию
Г) соизмерять темп аргументации с особенностями темперамента собеседника
4.Пытаться как можно нагляднее излагать свои доказательства, идеи и соображения:
А) использовать ручку и бумагу для рисования схем, конспектировать ход беседы
Б) использовать сравнения, но без преувеличений, так как они вызывают недоверие
5.Не забывать, что «излишняя» убедительность вызывает отпор со стороны собеседника, а 1-2 ярких довода достигают большего эффекта.
6.Использовать специальные приемы аргументации:
А) метод перелицовки – постепенное подведение собеседника к противоположным выводам путем поэтапного прослеживания решения проблем вместе с ним;
Б) метод «салями» - постепенное подведение собеседника к полному согласию с вами путем получения его согласия сначала в главном, а затем в необходимых для полного согласия частностях
В) метод «расчленения» - разделение аргументов партнера на верные, сомнительные и ошибочные с последующим доказательством несостоятельности его общей позиции
Г) метод положительных ответов – такое построение разговора, когда партнер на ваши первые вопросы отвечает «Да…да…да…» и потом соглашается с вами уже по более существенным для дискуссии вопросам
Д) метод классической риторики – согласие с высказываниями партнера с последующим внезапным опровержением всех его построений с помощью одного сильного аргумента (применяется в случае излишней агрессивности партнера)
Е) метод замедления темпа – умышленное медленное проговаривание слабых мест в аргументации партнера
Ж) метод двухсторонней аргументации – указание как преимуществ, так и слабых сторон предлагаемого вами решения (этот метод рассчитан на интеллектуального собеседника)
7.Своевременно делать обобщения и выводы по проведенному обсуждению аргументов.
Игра «Шнуровка»: 15 мин.
Группа делится пополам, все садятся в две линии друг напротив друга. Одна сторона «за», другая – «против». Далее стороны приводят свои аргументы за и против.
Тема: почему нужно делать прививки (как пример)?
Участник одной группы говорит свой аргумент. Участник другой, выслушав аргумент первого, отвечает на этот аргумент и приводит свой. И так дальше по очереди все члены команд говорят свои аргументы, перед этим отвечая на предыдущий аргумент.
Анализ игры: 10 мин.
Какие аргументы понравились больше всего?
Оказались ли для вас какие-то аргументы неожиданными?
Вывод: даже когда мы очень хорошо знакомы с предметом обсуждения, то все равно до начала беседы полезно подготовиться к ней, продумать свою аргументацию.
Работа в парах: Отработка приемов аргументации (7 приемов)
4 стадия – принятие решения: 5 – 10 мин.
Завершение взаимодействия и отсоединение
Успешность прохождения и завершения этой стадии зависит от того, насколько эффективным было общение, т.е. отвечало ли оно обоим критериям эффективности. Здесь важно уделить внимание:
1. чтобы было принято единое решение, и все участники понимали это решение
2. чтобы все участники общения были довольны как самим решением, так и процессом его принятия, а, следовательно, и общением друг с другом.
В такой ситуации выход из контакта происходит естественно, всем легко сказать друг другу приятные слова. Например, «Рад с вами работать…», «Большое спасибо за сотрудничество».и т.д.
Деловая игра:
«Катастрофа в Уральских горах»
Инструкция: Вы пассажиры самолета, который летит над Уральскими горами. Ваш самолет попадает в пургу и час летит неизвестно куда, затем падает. Летчик погиб, самолет сгорел, но все пассажиры спаслись. Все в обычной зимней одежде; упали на ровную площадку примерно 1000 метров над уровнем моря, температура воздуха – 4 С, идет снег. В 100 метрах внизу виднеется лес. Из самолета успели вытащить:
- 6 шерстяных одеял
- 1 винтовку и 8 патронов
- 1 пару лыж
- косметическое зеркальце
- 1 большую свечу
- 20 пакетиков с бутербродами, по 2 в пакетике
- электрический фонарик
- нож
- полиэтиленовую пленку размером 4 на 6 метров
- авиационную карту
- 4 бутылки водки
- 6 пар солнцезащитных очков
- 4 коробки спичек
Какими будут ваши дальнейшие действия? Договоритесь сейчас, что вы будете делать в такой ситуации?
Обсуждение:
Как происходило обсуждение
Кто руководил процессом
Все ли мнения были выслушаны и учтены
Как принималось решение
Верное решение: сидеть на месте и ждать помощи, обустраивать лагерь, ходить на разведку недалеко от лагеря
Заключительная часть
Подведение итогов
Тема 6 Конструктивное поведение в конфликтах
Вводная часть
Воспоминания о конфликтах как правило вызывают неприятные ассоциации: угрозы, враждебность, непонимание, попытки, порой безнадежные, доказать свою правоту, обиды.
Конфликты возникают почти во всех сферах человеческой жизни. Здесь мы будем рассматривать только те, которые происходят в организациях.
Что же такое конфликт?
Существуют различные определения конфликта, но все они подчеркивают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей. конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их лежит отсутствие согласия. Поэтому определим конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами - лицами или группами.
Основная часть
Работа индивидуально и обсуждение в парах: 10 мин.
1.Дать определение «конфликта»
2.Какие причины способствуют возникновению конфликта
Обсуждение: 7 мин.
Конфликт – столкновение интересов, целей, ценностей между субъектами взаимодействия.
Что лежит в основе любого конфликта
Эмоции
Работа в парах: раздаточный материал 10 мин.
- Факторы, способствующие возникновению и развитию конфликта
- Поведение в напряженной конфликтной ситуации
Факторы, способствующие возникновению и развитию конфликта
Перебивание партнера
Принижение партнера
Высказывание негативных оценок в отношении партнера, его слов, поступков
Подчеркивание разницы между собой и партнером
Преуменьшение вклада партнера в общее дело и преувеличение своего вклада
Мелочные придирки
Искусственное создание дефицита времени для решения проблемы
Резкое убыстрение темпа беседы
Полное непонимание или нежелание понять партнера
Отсутствие или потеря эмоционального контакта с партнером
Избегание пространственной близости и контакта глаз с партнером.
Поведение в напряженной конфликтной ситуации
Фаза 1. Настройка на партнера
Не замыкайтесь в беседе на себе, на своем состоянии, на своих мыслях
Старайтесь смотреть в глаза партнеру, на его лицо, руки, позу, следить за изменениями выражения лица и позы
Пытайтесь мысленно встать на место партнера и понять, какие события привели его в конфликтное состояние
Попытайтесь поставить себя на место партнера и почувствовать: «А каково бы было мне в этом состоянии?»
Фаза 2. Перенастройка поведения партнера (Техники выравнивания напряжения).
Дайте партнеру выговориться и сделайте паузу
Скажите о том впечатлении, которое производят на вас слова партнера
Скажите о состоянии: а) своем, б) партнера
Подчеркните свою общность с партнером
Подчеркните значимость мнений и суждений партнера для вас
обратитесь к фактам
В случае вашей неправоты немедленно признайте ее и предложите выход из ситуации
Сохраняйте самообладание
Ведите себя корректно и даже подчеркнуто вежливо
Повторяйте самые неразумные слова партнера
Если партнер слабее вас или имеет более низкий статус, покажите ему, что вы понимаете его состояние.
Рекомендации
Не замыкаться на себе
Следить за поведением партнера
Вставать на место партнера
Сочувствовать
Обсуждение
Каковы закономерности конфликтного поведения?
В конфликтной ситуации поведением человека управляет не разум, а эмоции. При этом человек часто не осознает их.
Как нужно вести себя в конфликтной ситуации?
Техника работы с конфликтным человеком включает в себя 3 приема:
Прием 1. «Выпускание пара». Дать конфликтному клиенту высказать все, что он считает нужным. При этом внимательно слушать его, не перебивая и показывая, что вы его слышите.
Прием 2. Назвать эмоцию. Например сказать: «Я вижу Ваше волнение», «Я понимаю Ваше недовольство», «Я понимаю Ваше раздражение».
Прием 3. Задать открытый вопрос: «Что Вас волнует?», «Чем я могу Вам помочь?», «Каким образом можно разрешить эту ситуацию?»
УПРАЖНЕНИЕ «ПИСЬМО АКИМУ ГОРОДА»
Цель Методические рекомендации Отработать техники выхода из конфликтных ситуаций.
Содержание Работа проходит в пяти подгруппах. Каждая подгруппа получает карточку с названием стиля выхода из конфликта. Тренер просит участников представить, что аким города собирается издать указ о том, что в новогоднюю ночь все участники тренинга должны будут дежурить на улицах и следить за порядком, но он еще не успел издать этот указ, а только думает над его проектом и хотел бы знать наше мнение. В связи с этим необходимо написать акиму письмо в соответствии с указанным на карточке стилем.После того как письма готовы, а на это обычно уходит от 6 до 20 минут, представители подгрупп по очереди зачитывают их, а остальные участники отгадывают, какой способ выхода из конфликтной ситуации был использован (карточки представлены в приложении 15).
Обсуждение Участники обсуждают возможности и недостатки использования каждого стиля выхода из конфликтной ситуации в рамках данного игрового контекста. Что звучало особенно убедительно в их письмах? Как бы отреагировал аким на данные ответы и почему?
СТАРИННАЯ АНГЛИЙСКАЯ ИГРА
Цель Методические рекомендации Внести оживление в работу группы, обсудить некоторые причины возникновения конфликтов.
Содержание Методические рекомендации Для этой игры понадобится небольшого размера приз победителю (это может быть конфета, маленькая игрушка, сувенир и т. д.). Требование к призу одно: он не должен быть хрупким, так как в процессе игры существует вероятность того, что он упадет на пол. Тренер заранее упаковывает приз (заворачивает в бумагу, кладет в коробку, перевязывает ленточками, заклеивает скотчем и т. д.).Перед началом игры группа садится в круг, стулья придвинуты максимально близко друг к другу. Тренер включает веселую музыку и передает большой сверток с призом одному из сидящих рядом с ним участников. Тот, получив сверток, тут же передает его по кругу следующему игроку, тот — следующему и т. д.
Внезапно музыка прекращается, и участник со свертком в руках быстро начинает разворачивать приз. Он может это делать до тех пор, пока вновь не зазвучит музыка. С момента звучания музыки приз снова «путешествует» по кругу до следующей музыкальной паузы. Как только музыка замолкает, участник с призом в руках продолжает распаковывать его и при появлении звуков музыки передает по кругу дальше. Приз достается тому, кто сумеет окончательно развернуть его и взять в руки.
Обсуждение После того как участники поделились своими впечатлениями об игре, тренер задает следующие вопросы: «Если бы нас с вами попросили снять фильм о конфликтных людях на примере данной игры, то где и в какие моменты мы могли бы разыграть конфликты? Из-за чего могли бы возникнуть конфликты? Кто мог бы стать их потенциальными участниками и почему? (Например, конфликт мог бы возникнуть в момент остановки музыки между участником, который разворачивает приз, и участниками, сидящими рядом. Можно было бы обвинить тренера в том, что он имеет предвзятое отношение к некоторым участникам и использовал это в моменты включения и выключения музыки и т. д.).Далее тренер предлагает участникам ответить на вопросы: «Как можно было бы изменить инструкцию к игре, чтобы снизить вероятность появления конфликтов?» (Сделать инструкцию более четкой, ввести некоторые ограничения и т. д.) В каком случае было бы интереснее играть: в первом (как мы играли) или во втором (смоделированном варианте)?
МИНИ-ЛЕКЦИЯ «КОНФЛИКТНЫЕ ТИПЫ ЛИЧНОСТЕЙ»
Тренер знакомит участников с классификацией конфликтных типов личности Д. Скотта: «паровой каток», «скрытый агрессор», «разгневанный ребенок», «сверхпокладистый», «молчун», «жалобщик».
УПРАЖНЕНИЕ «РАЗГОВОР ПО ТЕЛЕФОНУ»
Цель Методические рекомендации Закрепить понятия, полученные в ходе мини-лекции.
Содержание Группа делится на 6 подгрупп. Тренер выдает каждой подгруппе карточку с обозначением одного из конфликтных типов личности (на одной карточке представлено одно название: «паровой каток», «разгневанный ребенок», «молчун», «сверхпокладистый» «жалобщик», и «скрытый агрессор») и объясняет задание, начиная с ситуации: «В одном детском саду воспитатель, собирая детей на прогулку, обнаружила, что Васины родители, которые обычно привозят ребенка на машине, забыли надеть ему рукавички. При этом папа положил ему в шкаф запасные шерстяные носки. Чтобы руки ребенка не замерзли, воспитатель надела Васе на руки носочки. Во время прогулки неожиданно пришла Васина мама, увидела, что ее ребенку вместо рукавиц надели носки, и устроила скандал».Каждой подгруппе надо придумать, что делала и что говорила мама в зависимости от типа конфликтной личности, указанного в карточке, а затем представить, что мама, разговаривая по телефону, пересказала свои слова и свои действия подруге. Этот разговор и следует передать группе.На подготовку упражнения обычно уходит от 7 до 15 минут. Затем каждая подгруппа инсценирует или зачитывает текст телефонного разговора, а остальные участники определяют тип конфликтной личности.
Обсуждение Участники делятся своими впечатлениями и пытаются ответить на вопрос, в каком случае воспитателю было бы труднее разрешить конфликт, а в каком легче.
УПРАЖНЕНИЕ «КАРУСЕЛЬ
Цель Методические рекомендации Закрепить материал, полученный в ходе предыдущих мини-лекций и упражнений, отработать навыки поведения в некоторых конфликтных ситуациях.
СодержаниеМетодические рекомендации Участники разбиваются на две равные группы, образуя два круга: внутренний и внешний.1-й этап. Участники внешнего круга получают по карточке с названием одного стиля выхода из конфликтной ситуации. Далее все участники начинают движение по кругу: внешний круг — по часовой стрелке, внутренний круг — против часовой стрелки. По сигналу тренера все участники останавливаются и встают парами (представитель из внешнего круга, напротив представителя внутреннего) лицом друг к другу. Тренер сообщает некоторую конфликтную ситуацию, где представители внутреннего круга являются инициаторами конфликта, а представители внешнего круга пытаются выйти из этой ситуации, используя стиль, указанный в карточке. Затем участники внешнего круга меняются карточками и упражнение продолжается. Примеры конфликтных ситуаций даны в приложении 16.2-й этап. Участники внутреннего круга получают карточки с обозначением типа конфликтной личности (см. упражнение «Разговор по телефону»), и упражнение продолжается так же, как на 1 -м этапе.
Обсуждение Участники сообщают о том, какой опыт они получили после проделанной работы; что удалось, что было трудным и т. д.; какие типы или способы было трудно изобразить и почему.
Методические рекомендации Прежде чем проводить это упражнение, мы рекомендуем тренеру хорошо ознакомиться с его содержанием, чтобы дать правильную установку и не запутать участников. Данное упражнение достаточно сложное. и если тренер не будет к нему хорошо готов, оно может не получиться. Поэтому, если тренер не уверен в себе, лучше сделать модификацию упражнения следующим образом: тренер зачитывает конфликтные ситуации, а участники решают, как поступили бы персонажи в зависимости от типа урегулирования конфликта. В крайнем случае данное упражнение можно пропустить.Иногда участники тренинга устают быть в роли конфликтующей стороны, считая эту роль нетипичной для своего поведения. Поэтому мы рекомендуем провести 3-й этап — деролизации, когда каждый участник говорит: «Я больше не продавец, я — Тамара» и т. д.
УПРАЖНЕНИЕ «ДОСТОЙНЫЙ ОТВЕТ»
Цель Методические рекомендации Отработка навыка конструктивного выхода из конфликтных ситуаций.
Содержание Все участники сидят в кругу. Каждый получает от ведущего карточку, на которой содержится какое-либо замечание по поводу внешности или поведения одного из участников (варианты высказываний приведены в приложении 17).Все слушатели по кругу (по очереди) произносят записанную на карточку фразу, глядя в глаза соседу справа, задача которого — достойно ответить на этот «выпад». Затем ответивший участник поворачивается к своему соседу справа и зачитывает фразу со своей карточки. Когда каждый выполнит задание, то есть побывает и в качестве «нападающего», и в качестве «жертвы», упражнение заканчивается и группа переходит к обсуждению.
Обсуждение Тренер спрашивает участников, легко ли им было выполнять задание, принимали ли они близко к сердцу нелестное замечание о себе. Как правило, слушатели говорят, что грубые высказывания их не взволновали, потому что они не воспринимали их как направленные конкретно против себя. Затем все предлагают различные варианты конструктивного поиска, который поможет и в реальных жизненных условиях так же воспринимать негативную информацию от партнеров по общению.
ИГРА «SORRY,КОНФЛИКТА НЕ БУДЕТ»
Цель Методические рекомендации Отработать прием, который помогает избежать конфликта из-за пустяка.
Содержание Перед началом упражнения тренер рассказывает участникам о том, что многих конфликтов можно избежать, если вовремя остановиться. Так, например, в нашей культуре, для того чтобы не доводить дело до конфликта, принято извиняться. Один человек берет на себя роль виновного и просит извинения, а второй отвечает ему: «Ничего страшного». Англичане поступают еще проще, они не выясняют, кто был виноват, — извиняются обе стороны. Например, если в магазине кто-то нечаянно задел кого-то и попросил извинения: «I’m sorry», он услышит в ответ: «I’m sorry». Первое «I’m sorry» означает: «Простите, что я задел вас», второе «I’m sorry» — «Простите, что я встал на дороге в тот момент, когда вы проходили». Если же кто-то умышленно задевает другого, потому что у него плохое настроение, он снова услышит в ответ «Sorry», что означает: «Извините, но конфликта не будет» или «Я очень сожалею, что у вас плохое настроение, но мне совсем не хочется ругаться с вами».Выполняя данное упражнение, участникам предстоит действовать в соответствии с правилами английского этикета. По команде тренера все начинают свободно перемещаться по аудитории, стараясь не задевать друг друга. По определенному сигналу (например, звук колокольчика), каждый участник находит себе пару и ладонью, локтем или плечом легонько дотрагивается до плеча партнера. Оба участника пары извиняются любым способом: «Sorry», «Извините, пожалуйста», «Простите», «Сожалею о случившемся» или на любом другом языке в любой другой форме. После этого участники приветливо машут друг другу рукой и пары меняются. По следующему сигналу ведущего участники снова перемещаются по аудитории, стараясь не задевать друг друга.
Обсуждение Участники рассказывают о своих чувствах и о том, как и в каких жизненных ситуациях можно использовать данный прием. Как правило, участники замечают, что можно не произносить вслух слова: «Извините, конфликта не будет», а просто вспомнить их и вовремя остановиться, если, конечно, речь идет о незначительной для человека ситуации и конфликт, который мог бы разгореться, никому не нужен.Далее тренер просит участников смоделировать ситуации в общении с родителями, в которых применение данного приема было бы эффективно и целесообразно.
Методические рекомендации Смысл данного упражнения заключается не в том, чтобы не выяснять, кто прав, кто виноват, а в том, чтобы продемонстрировать свою вежливость, и варианты ответов: «Ах, что вы. Это я вас задела», «Нет, нет, это вы меня извините», «Ну что вы, какой пустяк, это вы простите меня» — в данном случае неприемлемы. Поэтому до начала игры можно предупредить участников об этом. Если кто-то из участников считает, что нет смысла извиняться в ситуации, в которой ты не виноват, можно напомнить старую поговорку: «В любом конфликте виноват тот, кто умнее». Мы извиняемся не потому, что сделали что-то не так, а потому, что мы выше конфликтов, которые происходят из-за пустяков, потому что мы уверены в своем поведении. Мы извинились или высказали свое сожаление о том, что случилось, и забыли. Мы сделали все, чтобы избежать конфликта, который нам не нужен. Мы остались в хорошем настроении, потому что держали себя на высоте.
МИНИ-ЛЕКЦИЯ «МАНИПУЛЯЦИИ»
В связи с тем, что работа педагога связана с общением с большим количеством родителей и детей, он неизбежно сталкивается с различными манипуляциями, предпринимаемыми ими. Чтобы защитить себя и сделать общение эффективным, учитель и воспитатель должны владеть навыками распознавания различных типов манипуляций и способами защиты от них.
УПРАЖНЕНИЕ «МАНИПУЛЯЦИИ»
Цель Методические рекомендации Научить участников тренинга распознавать различные типы манипуляции, с которыми можно столкнуться в педагогической практике.
Содержание Группа делится на подгруппы по три-четыре человека (желательно, чтобы число участников в каждой подгруппе было одинаковым). Затем каждая подгруппа просматривает таблицу и обсуждает, какие типы манипуляций встречаются в общении педагога с родителями часто, а какие — редко.После того как подгруппы составят списки наиболее часто встречающихся манипуляций, каждый участник вспоминает случай из своей практики или из практики своих коллег, иллюстрирующий один из типов, отмеченных в списке. Затем каждый участник подгруппы (по очереди) рассказывает свою ситуацию, а остальные внимательно слушают и пытаются определить тип манипуляций и ответить на вопрос: «Насколько эффективны были действия педагога и что можно было сделать лучше?»
Обсуждение Проходит в кругу. Участники зачитывают свои списки и вырабатывают стратегии поведения в наиболее типичных для педагогического общения ситуациях.
Методические рекомендации Если группа достаточно большая (от 10 до 12 человек), то тренер может установить временные рамки работы в подгруппах. Например, на составление списка манипуляций можно отвести 10-20 минут, а на рассказы участников — до 35 минут, на обсуждение каждого случая — до 3-5 минут. За временем может следить тренер, подавая определенные сигналы перед окончанием каждого вида деятельности.
МИНИ-ЛЕКЦИЯ «ФОРМЫ РАБОТЫ С РОДИТЕЛЯМИ»
ОБОБЩАЮЩЕЕ УПРАЖНЕНИЯ «КОЛОБОК И ЛИСИЦА»
Цель Методические рекомендации Закрепление теоретического материала, отработка навыка противостояния манипуляции и конструктивного решения конфликта.
Содержание Участники делятся на 3-4 группы, каждой из которых предлагается от имени героя русской сказки «Колобок» дать отпор манипулятивным действиям и словам Лисицы («Сядь ко мне на носок, спой еще разок»). Колобок, вооруженный знаниями о цивилизованных способах противостояния манипуляциям, должен за 5-10 минут написать и зачитать ответ Лисе. В процессе чтения ответа остальные слушатели записывают, какие приемы были удачно использованы Колобком.
Методическиерекомендации При обсуждении упражнения группа делает вывод о том, какие способы противостояния манипуляции чаще всего использовались при выполнении задания, что преобладает в их личных стратегиях, какие приемы и по какой причине используются крайне редко. Несколько составленных слушателями ответов Колобка приводятся в приложении
Заключительная часть
Подведение итогов.
Теоретический материал
Отсутствие согласия обусловлено наличием разнообразных мнений, взглядов, идей, интересов, точек зрения и т.д. Однако оно, как уже отмечалось, не всегда выражается в форме явного столкновения, конфликта. Это происходит только тогда, когда существующие противоречия, разногласия нарушают нормальное взаимодействие людей, препятствуют достижению поставленных целей. В этом случае люди просто бывают вынуждены каким-либо образом преодолеть разногласия и вступают в открытое конфликтное взаимодействие. В процессе конфликтного взаимодействия его участники получают возможность выражать различные мнения, выявлять больше альтернатив при принятии решения, и именно в этом заключается важный позитивный смысл конфликта. Сказанное, конечно, не означает, что конфликт всегда носит положительный характер.
Межгрупповые и межличностные конфликты представляют собой столкновение индивидов с группой или групп между собой.
Деление конфликтов на виды достаточно условно, жесткой границы между различными видами не существует и на практике возникают конфликты: организационные вертикальные межличностные; горизонтальные открытые межгрупповые и т.д.
Рассмотренные конфликты могут выполнять самые разные функции, как позитивные, так и негативные. Основные функции конфликтов представлены в таблице №1.
Таблица №1.
Функции конфликтов
Позитивные Негативные
разрядка напряженности между конфликтующими сторонами большие эмоциональные, материальные затраты на участие в конфликте
получение новой информации об оппоненте увольнение сотрудников, снижение дисциплины, ухудшение социально-психологического климата в коллективе
сплочение коллектива организации при противоборстве с внешним врагом представление о побежденных группах, как о врагах
стимулирование к изменениям и развитию чрезмерное увлечение процессом конфликтного взаимодействия в ущерб работе
снятие синдрома покорности у подчиненных после завершения конфликта - уменьшение степени сотрудничества между частью сотрудников
диагностика возможностей оппонентов сложное восстановление деловых отношений (“шлейф конфликта”).
Причины, вызывающие конфликты, так же разнообразны, как и сами конфликты. Следует различать объективные причины и их восприятие индивидами.
Объективные причины в достаточной степени условно можно представить в виде нескольких укрепленных групп:
ограниченность ресурсов, подлежащих распределению;
различие в целях, ценностях, методах поведения, уровне квалификации, образования;
взаимозависимость заданий неправильное распределение ответственности;
плохие коммуникации.
Вместе с тем объективные причины только тогда явятся причинами конфликта, когда сделают невозможным личности или группе реализовать свои потребности, заденут личные и/или групповые интересы. Реакция индивида во многом определяется социальной зрелостью личности, допустимыми для нее формами поведения, принятыми в коллективе социальными нормами и правилами. Кроме того, участие индивида в конфликте определяется значимостью для него поставленных целей и тем, насколько возникшее препятствие мешает их реализовать. чем более важная цель стоит перед субъектом, чем больше усилий он прилагает, чтобы ее достичь, тем сильнее будет сопротивление и жестче конфликтное взаимодействие с теми, кто этому мешает.
Выбор способа преодоления препятствий будет, в свою очередь, зависеть от эмоциональной устойчивости личности, располагаемых средств защиты своих интересов, объема располагаемой власти и многих других факторов.
Психологическая защита личности происходит бессознательно как система стабилизации личности для предохранения сферы сознания индивида от отрицательных психологических воздействий. В результате конфликта данная система срабатывает непроизвольно, помимо воли и желания человека. Необходимость в такой защите возникает при появлении мыслей и чувств, представляющих угрозу самоуважению, сформировавшемуся “я - образу” индивида, системе ценностных ориентаций, снижающих самооценку индивида.
В некоторых случаях восприятие ситуации индивидом может быть далеким от реального положения дел, но реакция человека на ситуацию будет формироваться исходя из его восприятия, из того, что ему кажется и это обстоятельство существенно затрудняет решение конфликта. Возникшие в результате конфликта отрицательные эмоции достаточно быстро могут быть перенесены с проблемы на личность оппонента, что дополнит конфликт личностным противодействием. Чем больше усиливается конфликт, тем непригляднее выглядит образ оппонента, что дополнительно усложняет его решение. Появляется порочный круг, который крайне сложно разорвать. Целесообразно это сделать на начальной стадии развертывания события, пока ситуация не вышла из-под контроля.
1 Способ картографии
Существует несколько способов или методов определения причин конфликтного поведения. В качестве примера рассмотрим один из них - Способ картографии конфликта. Суть этого способа состоит в графическом отображении составляющих конфликта, в последовательном анализе поведения участников конфликтного взаимодействия, в формулировании основной проблемы, потребностей и опасений участников, способов устранения причин, приведших к конфликту.
Работа состоит из нескольких этапов.
На первом этапе проблема описывается в общих чертах. Если, например, речь идет о несогласованности в работе, о том, что кто-то не “тянет лямку” вместе со всеми, то проблему можно отобразить как “распределение нагрузки”. Если конфликт возник из-за отсутствия доверия между личностью и группой, то проблему можно выразить как “общение”. На данном этапе важно определить саму природу конфликта, и пока не важно, что это не полностью отражает суть проблемы. Об этом - позже. Не следует определять проблему в форме двоякого выбора противоположностей “да или нет”, целесообразно оставить возможность нахождения новых и оригинальных решений.
На втором этапе выявляются главные участники конфликта. В список можно ввести отдельные лица или целые команды, отделы, группы, организации. В той мере, в которой вовлеченные в конфликт люди имеют общие потребности по отношению к данному конфликту, их можно объединить вместе. Допускается также смерть групповых и личных категорий.
Например, если составляется карта конфликта между двумя сотрудниками в организации, то в карту можно включить этих работников, а оставшихся специалистов объединить в одну группу, либо выделить отдельно еще и начальника данного подразделения.
Третий этап предполагает перечисление основных потребностей и опасений, связанных с этой потребностью, всех основных участников конфликтного взаимодействия. Необходимо выяснить мотивы поведения, стоящие за позициями участников в данном вопросе. Поступки людей и их установки определяются их желаниями, потребностями, мотивами, которые необходимо установить.
Графическое отображение потребностей и опасений расширяет возможности и создает условия для более широкого круга решений, возможных после окончания всего процесса картографии.
Термин “опасения” означает озабоченность, тревогу личности при невозможности реализовать какую-то из своих потребностей. В данном случае не следует обсуждать с участниками конфликта, насколько обоснованны их страхи и опасения, пока они не внесены в карту. Например, у одного из участников конфликта возникло опасение по поводу чего-то, что при составлении карты кажется маловероятным. Вместе с тем опасение существует и его обязательно надо внести в карту, признать его наличие. Преимущество метода картографии состоит в том, что имеется возможность высказывания в процессе составления карты и отражения иррациональных страхов на ней. Опасения могут включать следующие позиции: провал и унижения, боязнь оплошать, финансовый крах, возможность быть отвергнутым, потеря контроля над ситуацией, одиночество, возможность быть подвергнутым критике или осуждению, потеря работы, низкая заработная плата, боязнь, что им (участником конфликта) будут командовать, что все придется начинать сначала. Используя понятие ”опасения”, возможно выявить мотивы, не называемые вслух участниками конфликта. Например, для некоторых людей легче сказать, что они не терпят неуважения, чем признаться в том, что они нуждаются в уважении.
В результате составления карты проясняются точки совпадения интересов конфликтующих сторон, более ясно проявляются страхи и опасения каждой и сторон, определяются возможные пути выхода из создавшейся ситуации.
Использование метода картографии конфликта рассмотрим на примере ситуации, сложившейся в одном из отделов образования района.
Ситуация
Отдел образовния состоит из 9 человек и только женщин. Руководителем подразделения является женщина среднего (предпенсионного) возраста, давно работающая в данной организации и успешно справляющаяся со своими обязанностями.
В отдел не так давно (около года) поступил на работу новый сотрудник - молодая, симпатичная женщина, которая заканчивает педагогический институт. Ее приход был встречен достаточно дружелюбно со стороны всех сотрудников отдела и, в первую очередь начальника, у которой есть дочь такого же возраста.
Начальник отдела некоторое время “по-матерински” опекала новую сотрудницу, но потом наступил перелом в их взаимоотношениях, и по непонятным причинам отношения резко ухудшились. Начальник стала постоянно придираться к подчиненной, стараясь унизить ее как личность, не давала спокойно работать. Для новенькой встал вопрос: что делать и не перейти ли на работу в другое подразделение?
Другие сотрудницы отдела внешне никак не реагировали на создавшуюся ситуацию. По своему характеру начальник достаточно властный человек, давно находится на руководящей должности.
Составим карту данного конфликта (рис.1).
Рис.1
Пример карты конфликта
начальник опасения:
потребности: потеря контроля
уважение подчиненных бббыть подвергнутой критике
ВЗАИМООТНОШЕНИЯ подчиненная КОЛЛЕКТИВ ОТДЕЛА
потребности: опасения: потребности: опасения:
самореализация ущемление достоинства нормальные отношения интересная работа невозможность самостоятельность нормально работать Участниками этого конфликта являются: начальник, вновь прибывшая и работники отдела. Основная проблема заключается во взаимоотношениях начальника и подчиненной. Потребности и опасения каждой из сторон представлены на рис. 1
Многие специалисты, занимающиеся вопросами разрешения конфликтов профессионально, что процесс управления конфликтами зависит от множества факторов, значительная часть которых плохо поддается управляющему воздействию. Например, взгляды личности, мотивы и потребности индивидов, групп. Сложившиеся стереотипы, представления, предрассудки, предубеждения могут иногда свести на нет усилия тех, кто вырабатывает решения. В зависимости от вида конфликта поиском решений могут заниматься разные службы: руководство организации, служба управления персоналом, отдел психолога и социолога, профсоюзный комитет, стачком, милиция, суды.
Решение конфликта представляет собой устранение полностью или частично причин, породивших конфликт, либо изменение целей участников конфликта.
Управление конфликтами - это целенаправленное воздействие по устранению (минимизация) причин, породивших конфликт, или на коррекцию поведения участников конфликта.
Существует достаточно много методов управления конфликтами. Укрупненно их можно представить в виде нескольких групп, каждая из которых имеет свою область применения:
внутриличностные, т.е. методы воздействия на отдельную личность;
структурные, т.е. методы по устранению организационных конфликтов;
межличностные методы или стили поведения в конфликтов;
переговоры;
ответные агрессивные действия, эту группу методов применяют в крайних случаях, когда исчерпаны возможности всех предыдущих групп.
Слово «конфликт» в переводе с латинского означает «столкновение». Английский словарь синонимов (English Thesaurus, 2001) дает такие сходные понятия для термина «конфликт»: борьба, столкновение, несогласие, враждебность, оппозиция и др.
В настоящее время, в связи с возрастающим интересом к теме «конфликты», появляется все больше и больше книг, статей, посвященных проблеме причин возникновения, особенностей протекания и способов выхода из конфликтных ситуаций. Однако, к сожалению, общепринятой теории конфликтов, которая бы однозначно разъяснила природу их возникновения и влияния на развитие общества, не существует. Как, впрочем, не существует и единой классификации, тем не менее большинство авторов (Гришина Г.В., 2002; Почебут Л.Г., Чикер В.А., 2000, Bruno F.J., 1986; Colman A.M., 2001 и др.) выделяет следующие типы конфликтов: личностные, межличностные, межгрупповые, внутригрупповые конфликты.
Признавая конфликт нормой общественной жизни, специалисты говорят о необходимости создания механизмов психологического регулирования и разрешения конфликтных ситуаций. Поскольку профессиональное общение в системе «педагог—родитель» таит в себе целый ряд таких ситуаций, назрела необходимость обучения педагогов навыкам конструктивного решения возникающих проблем. И прежде все разговор о конфликтах должен содержать информацию о его функциях — как негативных, так и позитивных.
Как правило, о негативных последствиях конфликтов говорят много: ухудшение состояния здоровья субъектов, снижение работоспособности, большие эмоциональные затраты и др. Однако конфликт может выполнять и позитивные функции: он служит разрядке напряженности, получению новой информации, стимулирует развитие и позитивные изменения, преодолевает застой жизнедеятельности, вскрывает «хроническую болезнь», противоречие, помогает прояснить отношения и т. д. Таким образом, конфликт — это противодействие субъектов по поводу возникшего противоречия, действительного или воображаемого. Причиной конфликта может стать различие в целях (родители ждут только положительной оценки в табеле, а учитель — усвоения знаний и умений ребенком); недостаточная информированность сторон о событии (родитель получил информацию от ребенка, учитель сам был свидетелем происшествия); некомпетентность одной из сторон, низкая культура поведения и др.
Специалисты выделяют 4 стадии прохождения конфликта:
1. Возникновение конфликта (появление противоречия).
2. Осознание данной ситуации как конфликтной хотя бы одной из сторон.
3. Конфликтное поведение.
4. Исход конфликта (конструктивный, деструктивный, замораживание конфликта).
Однако прежде чем говорить о конфликте, желательно очертить семантическое поле конфликта, поскольку разные люди склонны называть конфликтом совершенно разные ситуации. Так, для одних это выяснение отношений, для других — «косой взгляд» партнера, а для третьего — драка и т. д. Поэтому и понятие «конфликтная ситуация» носит неустойчивый характер, зависящий от многих факторов.
Конфликт «педагог—родитель», как правило, предполагает (достаточно субъективно) протекание его по типу «начальник—подчиненный», что и обусловливает поведение учителя или воспитателя как обвинительной стороны. И если раньше такое положение устраивало обе стороны взаимодействия, то в настоящее время родители, обладая определенными знаниями и опытом в области психологии, стремятся не допустить давления на себя со стороны работников школы и детского сада. Кроме того, подобное поведение педагога может вызвать агрессивную вспышку даже у миролюбивого родителя. Поэтому во избежание углубления и расширения конфликтной ситуации желательно осознать и осуществлять на практике линию партнерского взаимодействия «на равных».
Для описания способов разрешения конфликтов К. Томас использует двухмерную модель, включающую показатели внимания к интересам партнера и к своим собственным. В соответствии с этой моделью К.Томас выделяет пять способов выхода из конфликтной ситуации (рис. 2).
Конкуренция (соревнование) предполагает сосредоточение внимания только на своих интересах, полное игнорирование интересов партнера.
Избегание (уклонение) характеризуется отсутствием внимания как к своим интересам, так и к интересам партнера.
Компромисс представляет собой достижения «половинчатой» выгоды каждой стороной.
Приспособление предполагает повышенное внимание к интересам другого человека, при этом собственные интересы отходят на задний план.
Сотрудничество является стратегией, позволяющей учесть интересы обеих сторон.
В педагогической практике существует мнение, что наиболее эффективными являются такие способы выхода из конфликта, как сотрудничество и компромисс. Однако любая из представленных Томасом стратегий может оказаться в разных ситуациях эффективной, поскольку, имеет как положительные, так и отрицательные стороны.
Условия применения, сущность, недостатки каждого стиля описаны (табл. 2). Эту таблицу можно использовать как раздаточный материал, при проведении тренингов и семинаров.
Как бы нам ни хотелось этого, едва ли возможно представить и тем более осуществить совершенно бесконфликтное взаимодействие между людьми. Иногда даже важнее не избежать конфликта, а грамотно выбрать стратегию поведения в конфликтной ситуации и привести стороны к конструктивному соглашению. Однако зачастую педагоги, общаясь с родителями, сталкиваются со сложными ситуациями. Так в одном из детских садов Санкт-Петербурга мама 5-летней девочки каждую неделю посылала в роно по факсу анонимные жалобы на воспитателей, администрацию, музыкального работника. Стремясь сохранить спокойствие в ДОУ и избежать открытого столкновения, сотрудники долгое время никак не реагировали на подобное поведение. Однако избегание конфликтной ситуации не решило проблемы, и только переговоры с мамой ребенка, которые помогли выяснить истинные причины ее поведения, способствовали урегулированию взаимоотношений и установлению сотрудничества обеих сторон.
Таблица 2
Способы регулирования конфликтов
№ Стиль Сущность стратегии Условия эффективного применения Недостатки
1 Соревнование Стремление добиться своего в ущерб другому Исход очень важен. Обладание определенной властью. Необходимость срочного решения При поражении - неудовлетворенность; при победе - чувство вины;непопулярность; испорченные отношения
2 Уклонение Уход от ответственности за решения Исход не очень важен. Отсутствие власти. Сохранение покоя. Желание выиграть время Переход конфликта в скрытую форму
3 Приспособление Сглаживание разногласий за счет собственных интересов Предмет разногласия более важен для другого.Желание сохранить мир. Правда на другой стороне. Отсутствие власти Вы уступили. Решение откладывается
4 Компромисс Поиск решений за счет взаимных уступок Одинаковая власть.Взаимоисключающие интересы.Нет резерва времени.Другие стили неэффективны Получение только половины ожидаемого. Причины конфликта полностью не устранены
5 Сотрудничество Поиск решения, удовлетворяющего всех участников Есть время.Решение важно обеим сторонам.Четкое понимание точки зрения другого.
Временные и энергетические затраты. Негарантированность успеха
КОНФЛИКТНЫЕ ТИПЫ ЛИЧНОСТИ И СТРАТЕГИИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С НИМИ
Дженни Грехем Скотт считает, что у каждого человека в зависимости от жизненного опыта есть собственная классификация трудных в общении людей. Он приводит одну из классификаций, предложенную Робертом М. Бремсоном, в которую входят такие типы людей, как «агрессивисты», «жалобщики», «молчуны», «сверхпокладистые», «вечные пессимисты», «нерешительные» (стопоры) и др. Однако какой бы классификации мы ни придерживались, главное — выяснение особенностей партнера по общению и выбор в соответствии с этим стратегии и тактики при взаимодействии с ним.
Д. Скотт утверждает, что успех будет зависеть и от того, сумеете ли вы взять под контроль собственные эмоции и дать выход эмоциям партнера по общению: «Не принимайте на свой личный счет оскорбления, не попадите под влияние трудного человека».
Он же дает рекомендации по общению с конкретными «трудными» типами людей, однако мы должны иметь в виду, что в жизни скорее встречаются люди, обладающие набором особенностей нескольких типов. Поэтому нижеследующая классификация, предложенная автором, носит условный характер.
«Паровой каток». Люди этого типа считают, что все должны уступать им, они убеждены в собственной правоте. Главная угроза для них — подрыв их имиджа, поэтому они могут вести себя грубо, бесцеремонно по причине того, что боятся ошибки, после которой произойдет подрыв их имиджа. Поэтому при общении с таким партнером, если предмет спора не очень для вас важен, лучше использовать такие способы выхода из конфликта, как уклонение или приспособление. Уступив такому человеку в малом, вы поможете ему успокоиться. Если же вы решили бороться за свои права, желательно дать «паровому катку» выпустить пар, снизить эмоциональное напряжение. Не перечьте ему в это время. А затем спокойно и уверенно изложите свою точку зрения, ни в коем случае не критикуя его подход, иначе вместо конструктивного решения вы спровоцируете враждебное отношение к себе. Ярость «парового катка» можно подавить только собственным спокойствием.
«Скрытый агрессор». Такие люди стремятся причинить нам неприятности с помощью закулисных махинаций. Причем они вполне убеждены в своей правоте, в том, что именно они выполняют роль тайного мстителя, что они восстанавливают справедливость. Иногда их поведение вызвано тем, что они не обладают властью, чтобы действовать открыто. При возникновении трудностей общения с подобным «оппонентом» при возможности лучше уклониться от общения с ним, но в случае необходимости взаимодействия желательно выявить конкретный факт причинения зла и сказать такому человеку, что вам известно, что именно он совершил то или иное действие против вас. Приведите ему доказательства, если он будет оспаривать ваши факты. Однако сохраняйте при этом спокойствие, не давайте ему повод для агрессивного нападения. После того как вы разоблачили его, попытайтесь определить скрытые причины подобного поведения. Если вы поймете их, то вам легче будет прийти к общему решению. Быть может, он считает вас конкурентом, стремится получить то, что вовсе не нужно для вас (например, должность, внеочередной отпуск).
«Разгневанный ребенок». Эти люди не злы по своей природе, но время от времени взрываются подобно детям, у которых плохое настроение. Как правило, также вспышки бывают спровоцированы ощущением беспомощности, испугом, что в настоящий момент у них «земля уходит из-под ног» и они теряют контроль над ситуацией. Будь то родитель, который кричит на сына-подростка, или начальник, топающий ногами на подчиненного, причина вспышки может быть одна и та же: «разгневанный ребенок» боится потерять авторитет, власть, боится не справиться с ситуацией.
Если у вас нет возможности уклониться от контакта с таким человеком, то лучше всего в момент вспышки не перечить ему, дать накричаться, убедить его в том, что вы слушаете его. То есть он должен быть уверен, что по-прежнему контролирует ситуацию, это его успокоит. После вспышки он, скорее всего, будет ощущать дискомфорт, смущение, раскаяние, поэтому лучше всего не заостряйте внимание на случившемся, не напоминайте и не упрекайте его в содеянном. Переведите разговор на решение проблемы, не настаивайте на извинении перед вами, а если извинения последовали без вашей просьбы, примите их тут же, без анализирования случившегося. Помогая «разгневанному ребенку» вновь почувствовать себя спокойно, уверенно, вы тем самым приблизите обоих к моменту конструктивного решения проблемы.
«Жалобщик». «Жалобщики», как реалистичные, так и параноидальные (они жалуются на воображаемые обстоятельства), как правило, охвачены какой-либо идеей и обвиняют всех окружающих. Если «жалобщик» говорит вам о ком-то другом, можно либо поддакивать, либо возразить ему. Но лучше сначала просто его выслушать, причем совсем не обязательно соглашаться с тем, что он говорит. Может, единственное, что ему необходимо, — быть выслушанным, и вы тем самым возвратите ему ощущение собственной значимости. Выслушав, используйте технику резюмирования: изложите кратко суть его жалобы, дайте ему понять, что вы услышали его слова. Затем лучше всего перевести разговор на другую тему. Если же он вновь и вновь будет возвращаться к теме своей жалобы, спокойно и уважительно прервите его, переключите на решение проблемы, а не на ее описание. Можно спросить его: «Что бы вы хотели сделать в данной ситуации?» Скорее всего, у «жалобщика» нет готового рецепта, тогда вы спросите: «Чем я могу вам помочь?» Если и тут ситуация не прояснится, попробуйте вместе с ним придумать, какой конкретный человек (или люди) может помочь в этой ситуации. Например, это может быть специалист-дефектолог для ребенка, семейный психотерапевт, тренер спортивной секции и т. д.
«Молчун». Причины скрытности таких людей могут быть самыми разными (враждебное отношение, плохое самочувствие, природная интровертированность и др.), и успех вашего общения будет зависеть от того, известна ли вам эта причина. Лучше всего с целью выяснения этого задать «молчуну» несколько открытых вопросов (например: «Что вы думаете по этому поводу?»). Но не перегибайте палку: если вопросов будет слишком много, «молчун» еще больше может замкнуться, ибо ваш разговор будет похож на допрос. Причем необходимо учитывать и возможные природные особенности человека: если он обычно малоразговорчив и медленно действует, то вы, задав ему какой-либо вопрос, не торопите его с ответом, не подгоняйте (ему необходимо больше времени для ответа). Если этот человек заговорил с вами, не старайтесь тут ж заполнять возможные в этом случае паузы в разговоре. Не торопите его, дайте обдумать и высказать ему все, что он хочет, в удобном для него темпе. В противном случае он вряд ли захочет продолжать общение с вами. Главное при взаимодействии с такими людьми — доброжелательное отношение к ним.
Соблюдайте чувство меры: если вы видите, что общение с вами тяготит «молчуна», не настаивайте, не вовлекайте его в разговор против его воли. Возможен вариант, когда вы, размышляя вслух, говорите о причине молчания партнера: «Мне кажется, что вы чем-то расстроены...». Однако такой способ помогает далеко не всегда: если человеку неприятно то, что вы сказали, или вы ошиблись в своем предположении, он может прекратить общение вовсе.
«Сверхпокладистый». Когда такие люди встречаются нам, они кажутся приятными во всех отношениях: поддерживают любую нашу идею, всегда уступают в спорах, стараясь понравиться всем окружающим. Но, как правило, их слова расходятся с делом: вы полагаетесь на такого человека, а он в ответственный момент подводит вас, не выполнив того, что обещал. Если вы вынуждены общаться с таким человеком, скажите ему, что для вас самое главное — правдивость. Пусть он обещает сделать для вас только то, что действительно в его силах. Объясните, что вы будете относиться к нему лучше не в том случае, когда он соглашается с вами во всем и обещает помочь во всем, а когда он будет говорить вам правду о том, что он думает и что делает. Однако этот человек должен видеть и с вашей стороны подобное поведение.
Безусловно, указанная типология носит лишь условный характер, и в жизни вряд ли мы встретим чистый тип «сверхпокладистого» человека, «скрытого агрессора» или «разгневанного ребенка» и т. п. Поэтому наша главная задача — распознав конфликтную личность, реагировать на ее поступки так, чтобы не усугублять конфликт, а попытаться прийти к конструктивному решению.
В практике работы педагога (как и в общении между любыми категориями людей) конфликты возникают не только при взаимодействии с «трудными» родителями. Очень часто конфликты возникают в ситуациях, когда одна из сторон пытается манипулировать другой.
МАНИПУЛЯЦИИ В ПЕДАГОГИЧЕСКОЙ ПРАКТИКЕ И СПОСОБЫ ПРОТИВОСТОЯНИЯ ИМ
Современные английские словари синонимов приводят такие значения: для термина «манипулировать» — управлять, использовать, контролировать, оперировать и др. (English Thesaurus, 2001); для понятия «Манипулятор» — человек, который добивается своей цели путем обмана и намеренного осуществления контроля над другими людьми (Dictionary of Contemporary English, 2003).
Е. В. Сидоренко (2001) отмечает, что манипуляция — это преднамеренное и скрытое побуждение другого человека к принятию решений и выполнению действий.
Использование манипуляций взрослыми и детьми может объясняться различными причинами:
· слабостью (многие боятся честной открытой стратегии);
· неверием в действенность просьбы;
· неверием в действенность убеждения;
· стремлением к одностороннему выигрышу;
· привычкой манипулировать.
Поскольку в педагогической практике довольно часто встречаются случаи манипулирования со стороны детей, родителей и самих педагогов, желательно уметь распознавать этот деструктивный способ влияния и противостоять ему.
Среди признаков манипуляций можно назвать такие, как:
· психологическое воздействие;
· отношение манипулятора к другому как к средству достижения собственных целей;
· стремление получить односторонний выигрыш;
· скрытый характер воздействия;
· использование силы, игра на слабостях (Сидоренко Е. В., 2001).
Для манипулятора несущественно, какой человек перед ним: добрый или злой. Для него важно, как можно использовать эти качества в своих интересах.
В. А. Соснин, П. А. Лунев (1996) выделяют 10 типов наиболее часто встречающихся манипуляций:
1. Провоцирование ваших защитных реакций.
2. Провоцирование вашего замешательства, дезориентации.
3. Формирование впечатления, что партнер настроен на сотрудничество.
4. Игра на вашей нетерпимости — «висящая морковка».
5. Игра на вашем чувстве безысходности.
6. Игра на чувстве жадности.
7. Использование запланированных «трудных» уступок.
8. Намеренное затягивание времени обсуждения.
9. Провоцирование вашего интереса к партнеру «Убаюкивание», чтобы «убить» позднее.
Для удобства проведения тренинга мы предлагаем использовать таблицу, в которой приведены типы манипуляций, цели их использования, анализ способа манипулирования, а также техники контрвлияния.
Таблица 3
Типы манипуляций
№п/п Тип манипуляции Цель манипуляции Анализ ситуации Техники контрвлияния1. Провоцирование ваших защитных реакций Ослабить вашу решимость Вас ставят в позицию обороняющегося, заставляют оправдываться, вызывают у вас чувство вины Не оправдываться. Смена рамки
2. Провоцирование вашего замешательства, дезориентации Вывести вас из равновесия, побудить к действиям и высказываниям, которые могут нанести вред вашим интересам С помощью оскорблений и унижений партнер стремится зажать вас в угол. Задаются провокационные вопросы Хладнокровие, использование юмора. Самоконтроль: «Нет хладнокровия - нет преимущества»
3. Формирование впечатления, что партнер настроен на сотрудничество Получить первоосновные преимущества в замен на хорошие отношения Ваш партнер демонстрирует высокий уровень понимания ваших проблем, но выражает сожаление, что не может вам помочь. Он ничего конкретного не обещает, но за свое хорошее отношение к вам просит что-то взамен Хорошие отношения не продаются и не покупаются.Можно ответить хорошим отношением
4. Игра на вашей нетерпимости -«висящая морковка» Получить дополнительные уступки Оппонент демонстрирует готовность пойти на соглашение, но каждый раз перед тем, как подписать договор, выясняются новые неожиданные обстоятельства и нюансы, требующие от вас дополнительных уступок Твердо отстаивайте свои интересы
5. Игра на вашем чувстве безысходности Заключить сделку, не учитывая интересы партнера Доказать человеку, что Вы находитесь в безвыходной ситуации Убедитесь, так ли это. Рассмотрите доводы, проверьте законность
6. Игра на чувстве жадности Втянуть собеседника в рискованную игру Убеждает в использовании открывшейся необыкновенной возможности, которая сулит большие выгоды в будущем, стоит только рискнуть Твердо оставаться на почве реальности, не дать «жадности затмить глаза»
7. Использование запланированных «трудных уступок» Побудить партнера сделать ответную уступку Оппонент с большим видимым трудом делает уступку по незначительному вопросу, требуя ответной уступки в более глобальных масштабах Убедитесь, что обмен будет эквивалентным
8. Намеренное затягивание времени обсуждения Получить уступки в одностороннем порядке Партнер демонстрирует готовность к сотрудничеству, но всячески оттягивает момент принятия решения Можно предложить отложить обсуждение вопроса, пока он не будет готов к конструктивному диалогу
9. Провоцирование вашего интереса к партнеру Произвести хорошее впечатление, чтобы партнер сам захотел развивать отношения Партнер широко рекламирует себя, свои возможности и при этом требует уступок Получить информацию из других источников
1 «Убаюкивание», чтобы «убить» позднее Втянуть в заведомо проигрышную для партнера игру Собеседник оказывает небольшую услугу, затем просит несоразмеримую плату Отказаться от предложения
Психологи — участники наших тренингов — отмечают, что в педагогической практике чаще всего они встречаются с такими типами манипуляций, как:
· «Убаюкивание», чтобы «убить» позднее: некоторые родители приносят подарки и говорят комплименты, но кто-то из них делает это искренне, а кто-то после этого обращается с некорректными предложениями и просьбами, в которых учителю бывает трудно отказать.
· «Провоцирование ваших защитных реакций»: иногда родители рассказывают преподавателям и воспитателям детских садов о том, насколько в других образовательных учреждениях лучше учат и воспитывают детей. При этом они не предлагают конструктивных решений, а просто критикуют, заставляя педагога постоянно оправдываться. Это снижает авторитет учителя или воспитателя, а родителям дает возможность ставить свои условия и предъявлять свои требования. При этом родители-манипуляторы не переводят ребенка в другой класс или в другую группу, их цель — диктовать свои условия.
Как отмечает Э. Шостром, каждый человек в той или иной степени является манипулятором: ребенок, который слезами и криками добивается внимания взрослых; продавец, пытающийся во что бы то ни стало продать нам свой товар; уличные попрошайки, с помощью специальных приемов вызывающие у нас жалость и даже чувство вины и т. д. Далее Э. Шостром выделяет следующие типы манипуляторов:
1. Диктатор. Для того чтобы управлять людьми, он не останавливается ни перед чем: приказывает, заставляет, угрожает, подавляет.
2. Тряпка, слабак. Как правило, это «жертва» диктатора, которая виртуозно к нему приспосабливается, растворяется в нем, занимая беспринципную, бесхребетную позицию.
3. Вычислитель (калькулятор). Пытается контролировать, перепроверяет всех и все. Хитрит, обманывает.
4. Прилипала. Полярная противоположность вычислителю, преувеличивающая свою зависимость от других. Хочет, чтобы за не выполняли всю работу, потому что он беспомощен.
5. Хулиган. Управляет жертвами, используя угрозы, намеренно преувеличивая свою жестокость.
6. Славный парень. Добродетельный, угодливый, безгранично любящий. Преувеличивает свою заботу и любовь.
7. Судья. Склонен обвинять всех, не любит прощать других. Мстителен. Критичен.
8. Защитник. Преувеличивает свою поддержку других людей. Сочувствует людям, лишает их возможности самостоятельно действовать.
Как и любая другая, предложенная классификация носит условный характер. Каждому человеку в той или иной мере присущи черты всех перечисленных типов манипуляторов, но бывает, что доминируют признаки одного из типов, и тогда черты данного типа манипуляторов преобладают в его поведении.
В российской системе образования, как правило, наиболее часто встречающиеся типы манипуляторов — это «диктатор», «тряпка», «прилипала», «судья» и др. Для того чтобы не попадаться на удочку манипуляторам, желательно знать их характерные черты и основные типы манипуляций.
Тема 7 СаморегуляцияВводная часть
Важным аспектом работы по сохранению психологического здоровья педагога является овладение приемами саморегуляции. Необходимость саморегуляции возникает, когда профессионал сталкивается с новой, необычной, трудноразрешимой для него проблемой, которая не имеет однозначного решения; находится в состоянии повышенного эмоционального и физического напряжения, что побуждает его к импульсивным действиям, находится в ситуации оценивания со стороны коллег, других людей, администрации. В настоящее время для саморегуляции психических состояний используются разнообразные методы: дыхательная гимнастика, концентрация и визуализация, релаксация, аутогенная тренировка и др. Овладев ими, человек может более эффективно, рационально распределять свои силы в течение каждого дня, адекватно управлять собой в соответствии со сложившейся ситуацией.
Саморегуляция – это совокупность способов достижения спокойствия, воздействия на телесные реакции, которыми можно произвольно изменять физиологические параметры деятельности организма. Такая саморегуляция называется психофизиологической. Состояние стресса вызывает существенные сдвиги со стороны сердечно – сосудистой, дыхательной и др. систем организма, психофизиологическая сущность которых заключается в упреждающей их активизации, необходимой для готовности к физическому напряжению. Эта реакция мгновенно включалась у наших предков при малейшей угрозе, обеспечивая мобилизацию сил организма. Состояние, которое столетия назад было важным защитным механизмом, в современном мире превратилось в основной источник заболеваний. Научившись «успокаивать» свое тело, уменьшая такие негативные реакции, как усиленное сердцебиение, дрожь, напряжение, мы будем чувствовать себя лучше.
Основная часть
Для ситуативной саморегуляции эмоционального состояния во время действия эмоциогенных факторов могут использоваться:
Дыхательная техника саморегуляции.
Дыхание обладает грандиозным потенциалом в сфере регулирования человеком своего состояния. Изменяя произвольно режим дыхания, мы меняем режим своей психической деятельности – переводим ее в другой формат функционирования.
Базисная техника саморегуляции:
Данная техника является экстренным средством, дает быстрый эффект.
При первом выполнении сядем, примем наиболее удобную позу.
Располагаем одну руку в области пупка, а другую кладем на грудь (делается вначале освоения техники, чтобы запомнить правильную последовательность дыхательных движений и верные ощущения).
Делаем глубокий вдох, вначале которого немного выпячиваем живот вперед, а затем поднимаем грудь (совершаем волнообразное движение). Вдох длится не менее 2 сек.
Задерживаем дыхание на 1-2 сек., т.е. делаем паузу.
Выдыхаем плавно и медленно в течение 3 сек., не менее (выдох обязательно д.б. длиннее вдоха).
Затем, снова глубокий вдох, без паузы, т.е. повтор цикла. Повторяем 2-3 подобных цикла (до 5 за один подход). (Иногда может возникнуть головокружение, что обусловлено индивидуальными особенностями).
Рекомендации к применению: выполнять технику нужно:
- в моменты эмоционального возбуждения, взбудораженности,
- в состоянии некой напряженности,
- на пике переживаний сильного сердцебиения,
- для уменьшения усталости после работы,
- в конфликтных ситуациях для сохранения спокойствия.
Результат:
- Сохранение своего внутреннего равновесия. Психологическое спокойствие: достижение способности разумно и без лишней суеты решать возникающие проблемы. (Это является решающим шагом в преодолении жизненных трудностей).
- Стабилизация физиологических параметров деятельности организма: возвращение частоты сердцебиения к норме, нормализация давления, восстановление нормального дыхания.
- Повышение психологической устойчивости к негативным стрессам.
Технику можно использовать в любых условиях: на работе, дома, транспорте, на совещании, на приеме и т.д.
Факторов, вызывающих стресс бесконечное множество, но их источников только два:
Это происходящие с вами жизненные события – факты и их значения, или ваше к ним отношение.
Если вы обнаружили у себя симптомы стресса, очень важно быстро разобраться в его причине, чтобы изменить ситуацию:
Нужно понять, почему вы делаете то, что выделаете?
Насколько это нужно?
Нельзя ли без этого обойтись?
Не слишком ли вы напряжены?
Не испытываете ли постоянного беспокойства?
Не расходуете ли столько энергии, что потом чувствуете себя измученным
Сколько времени вы тратите на свое занятие: слишком много или слишком мало?
Ответы на эти вопросы помогут вам понять, почему ваши действия или мысли ввергают вас в стресс и позволят вам выбрать наиболее оптимальное поведение.
Мышечная релаксация.
Как научиться расслабляться.
Значительная часть мышечного напряжения является приобретенной. Эмоциональные реакции выплескиваются в тело в виде мышечного напряжения. Т.е. закон сохранения энергии полноправно действует и в психической сфере. Образно говоря, возникшая психическая энергия, если эмоции не были проявлены, не растворяются в небытии: она переходит в энергию мышечного напряжения. И очень часто у людей, не проявляющих адекватно свои эмоции и не умеющих правильно сбрасывать напряжение, формируется так называемый мышечный панцирь. Годами копящиеся, непроявленные эмоции превращаются в мышечные зажимы, которые, в свою очередь, негативно отражаются на психологическом состоянии человека и приводят к развитию различных телесных недугов, например гипертония.
Чем сильнее эмоциональное напряжение, тем более выражено напряжение скелетной мускулатуры. Избыточное напряжение коры головного мозга приводит к немедленной реакции возбуждения мышц. Есть и обратная связь – расслабленные мышцы формируют условия для торможения деятельности клеток головного мозга. Напрашивается вопрос: как эффективно расслаблять мышцы. Расслабление достигается через напряжение и переутомление, а затем естественное физиологическое расслабление мышц.
Перед выполнением упражнения необходимо несколько секунд потратить на растяжки мышц и сухожилий, а также разминку суставов. Переходим к самому упражнению.
Начнем с мышц рук и плечевого пояса.
Крепко сожмите руки в кулак. Мысленно отсчитайте 10 сек. – спокойно и не торопясь. При этом удерживайте максимальное напряжение мышц на протяжении сего времени. Смысл этой техники: удержание мышечного напряжения на постоянно высоком уровне. Дело в том, что пока вы напрягаетесь, мышцы начинают постепенно уставать и растрачивать тот заряд энергии, который был в них выброшен эмоциональным взрывом.
Мышцы предплечья.
Чтобы качественно напрячь мышцы предплечий, согните руки в лучезапястном суставе, максимально приближая кулаки к внутренним частям предплечий.
Мышцы плеч.
Делайте то же, что на предыдущих этапах, и плюс к этому разведите руки в стороны, согните их в области локтя и напрягите соответствующие мышцы как только можете. Внешне вы должны напоминать сейчас атлета, демонстрирующего свои бицепсы. Прочувствуйте напряжение ваших плеч. Не забываем считать до 10.
Мышцы спины.
Чтобы достичь напряжения в указанной области необходимо, во – первых, максимально свести лопатки вместе, а во-вторых, из этого положения опустить их вниз. И тогда вы сможете ощутить, как ваш позвоночник принял положение позвоночного столба. Именно в положении «столба» позвонки расположены друг над другом и вы не рискуете «защемить корешки» или «выбить» диски неловким движением или при поднятии тяжести. Такое положение позвоночника необходимо для безопасного и в то же время сильного напряжения мышц спины. Итак, напрягаем спину вместе с напряжением мышц кисти, предплечья, плеча, т.е. со всем тем, что делали ранее. Мысленно считаем до 10.
Переходим к самому сложному: лицевой мускулатуре. Лицо- это главный выразитель всех наших эмоций: от радости до агрессии.
Схематично лицо можно разделить на 3 части. Верхняя часть включает в себя лоб и брови. Средняя – глаза и нос. Нижняя часть состоит из челюстей, губ и скул. Попробуем напрячь все 3 группы мышц по очереди.
Для того, чтобы напрячь лоб, можно либо поднять брови как можно выше либо с усилием свести их вместе. Лучше использовать поднятие и сведение бровей поочередно. Сосредоточьтесь на ощущении напряженных мышц лба и попытайтесь запомнить это ощущение.
Теперь переходим к напряжению средней зоны, а именно мышц, окружающих глаза и нос. Во- первых, сильно зажмурьтесь, как будто вам в глаза попало мыло.
Для того чтобы полноценно напрячь мышцы носа, нос должен наморщиться как будто от отвращения, как от самого неприятного запаха. Одновременно постарайтесь сознательно напрячь крылья носа.
Нижняя треть будет эффективно вовлечена в напряжение, если вы сожмете челюсти и в максимально возможной улыбке растяните углы рта «от уха до уха». Теперь, надо соединить все 3 части воедино. Это непросто. Более того, есть некоторые нюансы, так, например, невозможно одновременно поднимать брови и жмуриться. Поэтому просто вспомните напряжение, которое возникает в области лба, когда вы поднимаете брови и мысленно помогайте себе, когда вы будете жмуриться.
В итоге вы должны выглядеть следующим образом: нахмуренные брови, зажмуренные глаза, разведенные в сторону ноздри наморщенного носа, сжатые челюсти, желваки вместо щек и, конечно улыбка «до ушей».
Обязательно запомните возникающее напряжение, т.к. главное не эстетика и даже не правильность выполнения задания, а интенсивность напряжения всех мышц вашего лица. Не забывайте мысленно считать до 10, но концентрируйтесь не на счете, а на напряжении.
Переходим к шее.
Следующая техника быстрой нейтрализации стресса основывается на различии между фактами и значениями.
Факты – это реально происходящие события. Значения – это результат их интерпретации. Стресс, если он конечно, не связан с физической угрозой, - есть реакция не на факт, а на приписываемое ему значение. Измените значение, и вы измените свою реакцию на происходящее. Например, не сердиться по поводу шумного поведения своего ребенка, воспримите его резвость как признак хорошего здоровья. Обеспечьте себе доступ к различным значениям происходящего, и вы приобретете возможность выбора к реагированию на самые трудные ситуации.
Чрезвычайно важно не только защититься от самого стресса, но и освободить себя от возможных последствий. Наиболее опасным из них является остаточное физическое и психическое напряжение, которое может сохраняться и после того, как вызываемое событие ушло. Затем это напряжение трансформируется в невротическое поведение и болезни. Поэтому очень важно уметь расслабляться, снимая остаточное напряжение.
Техники:
Необходимо осознать, что вы находитесь в состоянии стресса.
Каждый человек в состоянии стресса испытывает не только психическое, но и физическое напряжение. Вы не ловили себя на том, что во время стрессового состояния у вас непроизвольно сжимаются кулаки? В ситуации беспокойства или страха напрягаются мышцы всего тела, или например лица, стискиваются зубы. Все это происходит непроизвольно и сопровождает нарастающее беспокойство. У каждого человека свой физический признак возникшего эмоционального напряжения или тревоги. Психологи называют такое непроизвольное мышечное напряжение, сигналящее о возникшем дискомфорте личности, «эмоциональным барометром». Очень важно научиться осознавать возникшее напряжение. Понаблюдайте за собой в тревожных ситуациях и определите, какая мышца или группа мышц является вашим эмоциональным барометром. Когда вы будете успокаиваться, напряжение начнет спадать. Важно осознавать и этот момент. Проследите, как расслабляются ваши мышцы. Научившись фиксировать момент расслабления, вы легче выполните следующее правило.
Необходимо расслабляться.
Процесс расслабления психологи называют релаксацией. На первом этапе следует снять физическое напряжение. Для этого сконцентрируйте свое внимание на неестественно напряженной группе мышц, стиснутых зубах, сильно наморщенном лбе и т.п. Затем вы можете использовать одну из перечисленных ниже релаксационных техник.
1 техника. Попытайтесь еще больше усилить напряжение в найденном участке. Еще сильнее стисните зубы, наморщите лоб и т.д. Затем начинайте медленно снимать напряжение. Почувствуйте, как расслабляются ваши мышцы, вплоть до полного снятия напряжения. Когда процесс расслабления прошел, почувствуйте удовольствие от наступившего физического комфорта. Теперь обратите внимание на свое психическое состояние. Вы почувствовали, как уменьшилась тревога после физического расслабления? Если это произошло хотя бы в незначительной степени, обязательно похвалите себя. «Какой я молодец! У меня все получается! Я, конечно, справлюсь с ситуацией». Если радикальных изменений психического состояния не произошло, то повторите релаксационную технику снятия напряжения еще 2-3 раза. Затем следует перейти к технике самоуспокоения.
2 техника. Сядьте поудобнее, лучше в кресле или на диване. Закройте глаза. Сконцентрируйтесь мысленно на ощущениях в указательном пальце правой руки. Представьте в центре кончика пальца точку. Теперь попытайтесь медленно и равномерно описать пальцем круг, центром которого будет первоначальное положение точки. Медленно описывайте окружности вокруг этой точки, постепенно меняя их радиус (то меньше, то больше), а также плоскость вращения, скорость. Не допускайте болевых ощущений в мышцах. Упражнение должно доставлять успокоение, а не раздражение. Теперь повторите упражнение на пальце левой руки. Освоив это упражнение, вы можете с его помощью достигать расслабления за 1-2 минуты.
3 техника. Во время волнения у человека учащается дыхание или прерывается вообще (дух захватило), особенно в острой стрессовой ситуации. Очень важно научиться налаживать дыхание и с его помощью успокаиваться. Прежде всего нужно задавать ритм дыхания. Начинайте дышать, считая про себя: 1-2-3-4 – вдох; 1-2-3-4-5-6 – выдох. Количество счета на вдох и выдох зависит от индивидуальной глубины дыхания, главное, чтобы выдох был продолжительнее вдоха. Сделайте 6-10 раз таких ритмичных вдохов – выдохов. Сосредоточьте свое внимание на дыхании, постарайтесь получить удовольствие от этого процесса. Почувствуйте, как вы успокаиваетесь.
Во время волнения очень важно снять эмоциональное напряжение. Такого эффекта можно достичь путем самовнушения.
4 техника. Придумайте несколько кратких оптимистических тезисов, которые нужно повторять про себя. Например:
- Все будет нормально!
- Сейчас я почувствую себя лучше.
- Я уже чувствую себя лучше!
- Я владею ситуацией.
- Без сомнения, я справлюсь с этим волнением.
Очень важно повторять эти фразы несколько раз.
Если предлагаемый способ вам помог недостаточно, попробуйте еще один вариант:
5 техника. Выберите из предыдущего упражнения подходящие для вас или придумайте свои. Теперь подойдите к зеркалу. Внимательно посмотрите на себя. У вас хмурое и расстроенное лиц? Попытайтесь изменить мимику на более спокойную и приветливую. Получилось? А теперь скажите вслух своему отражению в зеркале выбранные утверждения, сформулировав их в третьем лице, как если бы вам кто–то сказал в порядке одобрения. Например: «у тебя все будет в порядке!», «Ты справишься со своим настроением!», «Ты уже чувствуешь себя лучше!» результат в виде оптимистичного взгляда на жизнь, появляется довольно быстро. Теперь идите дальше: улыбнитесь себе в зеркале. Скажите: «Я молодец!» Вы почувствуете, как становитесь более спокойным.
6 техника. Если ваше отчаяние и напряжение очень велико, вы можете попытаться ослабить его с помощью воображения.
1. Представьте, что ваши неприятности вы упаковали в мешок и положили на платформу поезда. Поезд поехал и увез ваши несчастья.
2. Ваше эмоциональное напряжение – это туго надутый шар. Огромный шар. Он буквально распирает вас изнутри. В своем воображении проткните шар иголкой. Он лопнул. С ним вместе лопнуло и ваше напряжение, ваше отчаяние.
При соответствующей тренировке и развитом воображении это очень действенная техника.
7 техника. Для снятия напряжения, особенно физического, помогает техника самомассажа.
1. Найдите точку между бровями над переносицей и помассируйте ее плавными круговыми движениями в течение одной минуты.
2. Положите руку на заднюю часть шеи ниже затылка и мягко сожмите и разожмите ее несколько раз.
3. Попросите кого – нибудь помассировать вам плечи.
4. Найдите точку на тыльной стороне руки, между большим и указательным пальцем и слегка помассируйте ее в течение одной минуты.
8 техника. Для расслабления можно использовать некоторые объекты. Например известно, что поглаживание кошки или собаки очень успокаивает. Подобным эффектом обладают четки, другие мелкие предметы. Перебирая четки и легко поглаживая плавные поверхности бусинок, человек успокаивается от этих монотонных движений. Такой же эффект может вызывать наблюдение за ритмичным движением, например маятника, легкое сжимание и разжимание в руке маленького мячика, перебирание китайских шариков. Через некоторое время один взгляд на такой успокоительный предмет будет уже вызывать чувство расслабления.
Необходимо научиться «выбрасывать из головы» тревожные мысли и переживания.
Одним из радикальных средств избавления от излишнего волнения, тревоги, является умение «не думать о тревожащем событии», выбрасывать его из головы. Для избавления от тревожащих мыслей и чувств существуют техники, основанные на знании природных механизмов психики. В частности используются такой механизм, как психологические защиты личности. Среди психологических защит, используемых личностью, есть несущие активно – положительный потенциал поведения человека. Одна из них – рационализация. На основе рационализации основана следующая техника.
Техника 1. Возьмите чистый лист бумаги. Наверху напишите мучающую вас проблему. Например: ссора с мужем, выговор от начальства, конфликт с сыном и т.п. Затем лист разделите вертикально на 2 части. Слева запишите в столбик все мысли, касающиеся ваших переживаний по поводу данной проблемы. Например,
Начальник ко мне придирается,
Он меня обидел
Теперь за моей спиной будут шушукаться
Пойдут сплетни
Теперь, внимательно читая каждое из записанных утверждений, в правой колонке запишите тезис, смягчающий это утверждение. Например,
Начальник был сегодня не в духе, но ко мне это не относится.
Техника 2. Посмотрите на часы и скажите себе «Я думаю только о том, что мне предстоит делать в ближайшие 10 мин». Это могут быть занятия с детьми, хозяйственные дела, должностные обязанности и т.п. Постарайтесь полностью сосредоточиться на своем деле, не позволяйте себе отвлекаться. После концентрации внимания на чем-то одном в течение 10 мин. Вы увидите, что стали спокойнее. Тренировка в этой технике позволит вам с ее помощью достигать результата (освобождаться от волнения) в течение нескольких минут.
Техника 3. Для работы по этой технике необходимо подключить воображение. Мир вокруг нас суетлив и беспокоен. Найдите себе убежище от суеты. Представьте, что у вас есть место, где вы можете спрятаться и отдохнуть от этого бушующего мира. Например, прекрасное лесное озеро с шелковым лугом и зеленым бором на берегу. Проход к этому дивному озеру знаете только вы. Там вы совершенно свободны и спокойны. Можно поваляться в траве, поплавать в теплой воде, посмотреть на небо. Вы можете вообразить любую картину, определить ее для себя в тончайших деталях. После того как несколько раз вы «побываете» в своем убежище, оно станет для вас привычным местом отдыха. Стоит вам только вообразить знакомую картину, как напряжение начнет спадать. Вы можете использовать любые картины, ассоциирующиеся у вас с миром и доверием.
Для ситуативной саморегуляции эмоционального состояния во время действия эмоциогенных факторов могут использоваться:
· Сосредоточение внимания и воображения на определенном объекте (зрительных, звуковых, телесных и других ощущениях). Например, при первых признаках напряжения представить внутри себя, на уровне груди, мощный пресс, который движется сверху вниз, подавляя возникающую отрицательную энергию и внутреннее напряжение, связанное с нею.
· Сочетание приемов концентрации внимания, актуализации воображения и дыхательных упражнений. Например, можно использовать следующий прием перед предстоящей неприятной беседой: глубоко вдохнуть, во время выдоха резким движением в воображении, как бы сорвать напряжённую маску со своего лица. После этого начинать беседу.
· Активизация чувства юмора, – попытаться увидеть комическое даже в сложной, серьёзной ситуации, простить партнеру его ошибку, несообразительность, эмоциональность.
· Отвлечение – постараться, как можно ярче представить ситуацию, в которой обычно чувствуете себя наиболее спокойно и уютно, поставить себя в эту ситуацию.
· Переключение на интересную деятельность, любимое занятие – создать новую доминанту. При перевозбуждении в коре головного мозга образуется доминантный очаг возбуждения, который обладает способностью тормозить все остальные очаги, подчиняет себе всю деятельность организма, все поступки и помыслы человека. Значит, для успокоения надо ликвидировать, разрядить эту доминанту или же создать новую, конкурирующую. Чем увлекательнее дело, тем легче создать конкурирующую доминанту.
В основе «нездоровых» моделей поведения лежат иррациональные мысли и убеждения. Они ведут к неконструктивным переживаниям, не способствуют преодолению стресса и повышают риск выгорания. Иррациональные убеждения характеризуются сильными неприятными переживаниями – гнев, беспомощность, растерянность, раздражение. Часто в них используются слова «должен», «обязан». Они всегда пессимистичны и предполагают неудачный исход «»я этого не выдержу», «я не смогу этого сделать», «у меня ничего не получится». Их смысл пронизан безнадежностью, беспомощностью.
Для профилактики и преодоления негативных эмоциональных состояний иррациональные убеждения могут быть переработаны в рациональные. Для этого их необходимо вовремя выявлять и систематически замещать на рациональные убеждения.
Необходимо провести самоанализ внутреннего диалога и устранить из него все деструктивные речевые обороты, обращения к себе, в которых сквозят обреченность, самообвинения, отсутствие веры и надежды на успех. Например, «я ничего не могу изменить», «меня никто не понимает». Необходимо заменить их на конструктивные или позитивные, способствующие мобилизации внутренних психологических ресурсов и укрепляющие уверенность в собственных силах.
Полезно заручиться позитивными высказываниями про запас, научиться думать конструктивным образом, чтобы не «застревать» на негативных переживаниях и не препятствовать своему творческому поиску новых путей преодоления жизненных и профессиональных стрессов.
Каждому педагогу совершенно необходимо и вполне реально построить свою индивидуальную программу профессионального самосохранения. Результатом и показателем ее эффективности будет физическое и профессиональное творческое долголетие.
Программа профессионального психологического самосохранения может иметь следующие пункты:
· активная позиция в профессиональной жизни (перестать чувствовать себя жертвой обстоятельств), а именно реализация себя как активной личности в активной профессиональной среде;
· готовность к постоянному самоизменению, лабильность установок, которую наблюдают у многих долгожителей;
· укрепление в своей личности тех ее качеств, которые особенно необходимы и востребованы в современном обществе (готовность к включению в новые проекты, укрепление у себя ресурса «успеха» и уверенности в своих силах);
· создание оптимистической профессиональной перспективы, усиление авторства своей жизни даже в сложных обстоятельствах;
· поддержание у себя позитивной Я-концепции себя как профессионала, акцент на своих достижениях, усиление своих положительных качеств;
· внутренняя личностная ответственность за свое психическое и физическое здоровье;
· способность жить в ладу с самим собой, внутренняя гармония, принятие реальных факторов своей профессиональной жизни;
· умение понять себя как индивидуальность, самобытность, действование не вопреки своей индивидуальности, а в союзе с ней;
· установка на творчество даже в малоподходящих для этого условиях («выживание через творчество»);
· владение приемами самовосстановления (физического и психического) после перегрузок, нормализации уровня работоспособности;
· исключение из своей жизни саморазрушающих и самопоражающих стратегий поведения, усиление своего жизненного потенциала и жизнестойкости.
Использование педагогом предложенных рекомендаций в повседневной деятельности поможет сохранять «рабочее» самочувствие, снизит вероятность развития профессионального «выгорания», позволит "быть на дружеской ноге" со своей работой. Заключительная часть
Подведение итогов
Тема 8 Эффективное взаимодействие педагога с родителями
Вводная часть
Общение – это сложный процесс установления и развития контактов между людьми. Психологический словарь трактует термин «общение» как «взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного или аффективно-оценочного характера».
Успешность работы педагога, сопряженной с постоянными контактами с родителями и детьми, безусловно, зависит от умения общаться. При этом ведущая роль в общении с родителями все-таки принадлежит педагогу, так как именно он является профессионалом и официальным представителем образовательного учреждения.
В педагогической практике общение является важнейшим фактором профессионального успеха. Высокая техника педагогического общения – не только один из компонентов, но и ведущая составляющая педагогического мастерства.
В процессе взаимодействия человека с человеком важным оказывается все: что мы говорим, как мы говорим, каким образом воспринимаем информацию партнера по общению.В настоящее время проведение семинаров и тренингов, посвященных теме «Общение», стало характерной особенностью внутренней политики многих организаций и особенно образовательных учреждений.
Основная часть
Упражнение «Мой взгляд на мои отношения»
Цель: максимально настроиться на тему семинара, помочь педагогам взглянуть на свои отношения с родителями.
Инструкция: Нарисуйте на листе бумаги себя и родителей своих учеников виде правильных и неправильных геометрических фигур.
После завершения рисунка: Посмотрите, пожалуйста, на свои рисунки, сейчас я буду задавать вам вопросы, вам надо на них ответить, но ответы эти только для вас, постарайтесь быть максимально искренними, записывать ответы не надо, но если кто – то хочет то в ходе упражнения можно делать пометки, подписывать фигуры, перемещать их стрелками и т.п. Обсуждать ответы во время упражнения не надо, эта работа только ваша, если кто-то захочет поделиться своими мыслями, чувствами или содержанием работы – это можно будет сделать в конце упражнения.
Посмотрите, пожалуйста, на свой рисунок. Как расположены у вас фигуры: на одном уровне или на разных (кто-то выше, а кто-то ниже), почему? Что значит для вас выше или ниже? Или, может быть, вы расположены в центре, в окружении других геометрических фигур, почему?
На каком расстоянии друг от друга расположены геометрические фигуры? Почему?
Кто расположен правее, а кто левее? Почему? Вкладываете ли вы какой-нибудь личный смысл в понятия «левый» и «правый»? какой?
Посмотрите, сколько места занимает на листе ваше изображение и сколько – фигуры, изображающие родителей; почему?
Одинаковыми ли геометрическими фигурами вы изобразили себя и родителей, почему?
Много ли острых углов в ваших изображениях, почему? Вкладываете ли вы какой-либо личный смысл в понятие «острые углы» и если «да», то какой?
Если бы я попросила вас нарисовать идеальные взаимоотношения с родителями, то, как бы вы изменили свои рисунок, почему? Если бы не изменили совсем, то почему?
На какие еще размышления наводит вас ваша картинка, почему? Кого бы вы еще хотели изобразить на рисунке, почему?
Какие свои сильные стороны в общении с родителями вы могли бы отметить? Постарайтесь найти не менее трех позиций, по которым вы чувствуете себя уверенно. Какие личностные качества помогают вам добиться успеха?
Что бы вам хотелось изменить или улучшить в ваших взаимоотношениях с родителями? Какие личностные качества и/или другие факторы мешают вам улучшить это?
Обсуждение: Вопросы были даны для того, что бы помочь нам осознать и сформулировать свои сильные стороны в общении с родителями и определить существующие проблемы, которые можно решить. Желающие поделиться своими мыслями, чувствами или содержанием проделанной работы могут сделать это сейчас…
Ведущий: Важными качествами педагога являются: умение слушать, отражать услышанное и сопереживать родителям.
Одна из проблем, с которой встречаются педагоги в своей работе – это проблема оказания помощи родителям в воспитании детей. С одной стороны, в некоторых ситуациях бывает очень трудно дать какие-либо конкретные советы родителям. С другой стороны, когда педагоги все же дают рекомендации, многие родители не воспринимают их должным образом, не всегда реагируют на них, не всегда понимают их правильно. Несомненно, перед многими педагогами встает вопрос о том, как давать советы родителям, как оказывать им помощь в воспитании, как сообщать им негативную информацию о ребенке не вызвав конфронтации со стороны родителя.
Родитель, которому мы оказываем помощь, нуждается в том, чтобы почувствовать свою значимость и уважение к себе, а так же значимость и уважение к его ребенку. Только тогда он готов в полной мере выслушать и принять наши рекомендации.
Так же для родителей является очень важным знать, что и как делает его ребенок в школе, и многие родители (особенно тревожные, т.е. тревожность как личностная особенность) задают много вопросов учителю и не всегда есть возможность у него полностью и развернуто ответить на все вопросы. Родители, в свою очередь, остаются не довольны, могут считать, что от них что-то скрывают, недоговаривают или его ребенку не уделяют должного внимания и т.п. (тем более – тревожные). Со временем вопросов задают меньше, но недоверие возрастает.
Что бы избежать этого недопонимания необходимо дать понять родителю, что мы его слышим, понимаем и сопереживаем. Не получая удовлетворяющего объема информации от учителя, родители начинают спрашивать самого ребенка о том, что он делал сегодня, это конечно хорошо, но многие (из-за раздражения) спрашивают неправильно: «что ты сегодня делал?». Родитель продолжает настаивать. Ребенок зачастую вспоминает и смешивает в голове воспоминания нескольких дней и как правило вспоминает не самые радостные события т.к. они связаны с яркими негативными эмоциональными переживаниями и подогретыми желанием быть с родителями в этот момент. Или начинает фантазировать, если родитель слишком настаивает.
Для установления взаимопонимания между всеми участниками учебного процесса (а это дети, родители, педагоги) очень важна позитивная информация о жизни ребенка в классе.
«Цветок достижений» – один из вариантов информирования родителей о ежедневных достижениях ученика в школе.
Есть много вариантов таких цветов в основном индивидуальных, но мы сегодня рассмотрим групповой.
Делается цветок из цветного картона, в центре т.н. «образ класса», можно разместить фото-коллаж из лиц детей или классную фотографию, или написать имена детей с картинкой, и т.п. (можно привлечь к оформлению родителей – но не в принудительной форме).
И семь лепестков, на которых будут делаться записи, можно сделать прорезь и туда вставлять полоски бумаги с записью, если есть возможность заламинировать лепестки, что бы писать на них маркером, это будет наиболее удобным вариантом, значительно сократившим время по заполнению цветка.
На пяти листочках - про детей. Записываются только самые яркие события про детей. На оставшихся двух лепестках, записи делают родители, о совместных событиях или о достижении ребенка.
Все эти записи дадут возможность родителям почувствовать себя частью жизни ребенка. Естественно родителям надо дать максимальное кол-во разъяснений о ходе заполнения цветка и о его смысле, что бы избежать конкуренции между родителями (о ком больше пишут).
Важно не допускать постоянных записей про одного ребенка и отсутствие про другого. Ни в коем случае не писать проступки детей. Это цветок достижений, а не доска позора, так с родителями контакта не установить. Надо соблюдать полный нейтралитет по количеству и качеству записей, вся негативная информация сообщается индивидуально.
Сообщение негативной информации о ребенке
Педагоги, работающие с детьми, вынуждены время от времени, общаясь с родителями, передавать им информацию о ребенке носящую негативный характер. Чаще всего возникают трудности с родителями детей, доставляющих особые хлопоты педагогам. Негативная информация, переданная педагогом родителям, в дальнейшем может стать как началом сотрудничества между ними, так и началом затяжного конфликта. Во многом это зависит от формы, от манеры, от стиля ее подачи педагогом.
Родитель, почувствовав в словах воспитателя нотки обвинения, либо постарается перейти в контрнаступление, защищая своего ребенка, либо «закроется» смиренно соглашаясь со всем, что скажет педагог, но, не проявляя ни какой инициативы.
Рассерженный или расстроенный родитель, скорее всего, вместо попыток решить проблему, устроит головомойку своему ребенку, отыгрываясь за унижения, испытанные во время беседы с педагогом.
Описанная ситуация относится к разряду типичных, кроме того, она имеет и свое продолжение: после таких бесед с воспитателем (особенно если они повторяются часто), отношения родителя и педагога перерастают в затяжной конфликт. Но и отношения родителя с ребенком только ухудшаются из-за постоянных выволочек. И отношения ребенка с педагогом так же перерастают в конфликт из-за обиды и даже злобы на воспитателя, который «ябедничает» родителям и те наказывают ребенка после каждой подобной беседы с воспитателем.
Конечно, негативная информация должна быть сообщена родителям, но при этом главная задача педагога – проявить уважение к родителям и показать, что он, педагог, заинтересован, прежде всего, в помощи ребенку, а не в его обвинении.
В этом поможет общая установка педагога на решение проблемы, на то, что родитель – это не враг, мешающий воспитывать и учить ребенка, а единомышленник, знание общих приемов общения помогут даже такую неприятную ситуацию, как сообщение негативной информации, сделать началом продуктивного сотрудничества. Необходимо учитывать, что негативную информацию следует сообщать при личной беседе с родителем, желательно без лишних свидетелей и ни в коем случае не на общем собрании.
Несколько вариантов сообщения негативной информации о ребенке:
1. В разговоре с родителями делать акцент не на обвинении, а на совместном поиске путей решения проблемы, это поможет сделать общение более эффективным.Можно использовать такие выражения, как:
– «давайте подумаем, как можно заинтересовать, переключить в подобной ситуации, помочь отвлечься или помочь сосредоточиться» и т.п. главное предложить родителю, совместно заняться решением проблемы, (– давайте попробуем так поступить или так), т.е. предлагаем родителям сотрудничество, помощь. Можно вовлекать родителей в работу, например, сказать, что мы уже в группе попробовали такой вариант, а вы дома?
2. Можно негативную информацию о ребенке передать в позитивном ключе, давая возможность родителю самому понять (озвучить) что происходит…
– «Ваня сегодня на занятии по окружающему миру в течение 5 минут очень внимательно слушал…»
Безусловно, родители знают, что занятие протекает значительно дольше и пяти минут явно недостаточно для усвоения материала. Подобное сообщение педагога не содержит прямого обвинения (если конечно не сообщать это иронической интонацией), но такой вариант может помочь в установлении контакта и достижении понимания, т.к. родитель, скорее всего, сам активно включится в разговор – (а далее можно использовать первый вариант – предложение сотрудничества).
3. Так же для рассказа родителям о поведении ребенка можно использовать «принцип сэндвича»: хорошая информация о ребенке должна предшествовать плохой, а завершение проходит опять на «хорошей» ноте. Первая часть разговора готовит эмоциональный фон для принятия второй, в процессе которой педагог говорить только о поступке, а не о личности ребенка, не обобщает информацию, не «навешивает ярлыки». А третий этап включает выявление сильных сторон ребенка, что может стать опорой для поиска конструктивного решения проблемы, (можно поговорить о сильных сторонах ребенка используя первый прием).
Упражнении «Как бы это сказать» это упражнение даст возможность применить принцип «сендвича» и потренироваться в сообщении негативной информации.Распределение ролей: в корзине лежат контейнеры из шоколадных яиц, в них бантики двух цветов (красные и синие). Участники вытаскивают по яйцу, получают бантик, прикрепляют его к одежде или держат в руках. Заранее объявляется, какой цвет, какой роли соответствует.
Инструкция: Учитель сообщает «родителю» о возникшей проблеме с ребенком используя технику «сэндвич». «Родитель» слушает, подавая минимальные вербальные реакции (да, угу, кто?, как это произошло? и т.п. – нерефлексивное слушание).
Через 3-5 минут «родитель дает обратную связь «педагогу», информируя его о том, как он себя чувствовал в момент беседы, и что на его взгляд можно было сказать по-другому.Затем участники меняются ролями и желательно парами.
Обсуждение упражнения.
Упражнение: Дерево Мудрости – совместное создание копилки мудростей коллектива. Поможет участникам почувствовать себя частью коллектива, совместное создание дерева поможет в дальнейшем действовать сообща.
Дерево Мудрости – копилка знаний и личного опыта воспитателей о взаимодействии с родителями. Дерево нарисовано на большом листе бумаги, на жесткой основе. Раздать листочки, вырезанные из цветной бумаги, с обратной стороны приклеены кусочки толстого двустороннего скотча (для создания объема, когда листочки будут приклеены к кроне).
Инструкция: напишите на этих листочках или какой-нибудь прием, который вы используете при беседе с родителями (мы сейчас говорим о дискомфортной ситуации для вас, например, когда надо сообщить что-то негативное), или если вы хотите можно написать пожелание, совет, или какие-либо ободряющие слова. Может кто-то готов поделиться своим способом сообщения негативной информации родителю. Или это может быть любая ваша мысль, касающаяся сегодняшней нашей темы. Это дерево в дальнейшем поможет тем педагогам, которые испытывают сложности и дискомфорт при общении с некоторыми родителями, они смогут подойти к нашему общему дереву и почерпнуть там и советы и слова ободрения. Это обязательно поможет в трудную минуту.
После заполнения листочки приклеиваются в любое место на кроне дерева. В дальнейшем дерево выставляется в доступном для всех месте, например в комнате отдыха.
Список используемой литературы:
Гиппенрейтер Ю.Б. Общаться с ребенком. Как? – М.: АСТ: Астрель, 2007. – 238 с., ил.
Медведева И.Я., Шишова Т.Л. Воспитание без ошибок. Книга для трудных родителей – СПб.: Речь, 2008. – 223 с.
Монина Г.Б., Лютова-Робертс Е.К. Коммуникативный тренинг (педагоги, психологи, родители). – СПб.: Речь, 2010. – 224 с., ил.
Пасечник Л.В. Коррекция тревожности и гиперактивности в детском возрасте. – М.: ТЦ Сфера, 2007. – 112с. (Библиотека практического психолога).
Теоретический материал
Современная философия взаимодействия педагога с родителями
В течение нескольких десятилетий в нашей стране осуществлялась политика превращения воспитания из семейного в общественное, в связи с чем в школах и детских садах складывалось снисходительное отношение к домашнему воспитанию. И педагоги, и сами родители были убеждены, что именно образовательное учреждение призвано осуществить основной вклад в дело формирования личности активного члена нашего общества, строителя светлого будущего человечества. В связи с такой постановкой вопроса многие педагоги видели свою миссию в том, чтобы учить (даже поучать), контролировать действия родителей, указывать на их ошибки и недостатки в воспитании детей. Именно поэтому основной формой работы педагога с родителями оказались родительские собрания с обязательным монологом педагога, включающим в себя, как правило, оценку ребенка (в основном его негативного поведения и недостатков при обучении). При этом опыт родителей полностью игнорировался.
В настоящее время в связи с переходом на личностно-ориентированную модель взаимодействия с ребенком признается приоритет семейного воспитания над общественным. «Культура и богатство страны могут быть измерены простым критерием: в какой мере семья занимается воспитанием своих детей. Так, в Америке, Франции, Германии, в других развитых странах функции воспитания берет на себя семья. Она отвечает за ребенка перед законом и перед требованиями общественной морали, а школа решает те же проблемы лишь в учебном процессе...» (Возчиков В., 1995, с. 33). Поскольку индивидуальность ребенка изначально формируется в семье, воспитательная работа в образовательном учреждении не может строиться без учета этого фактора. Однако существует мнение, что работа с родителями необходима прежде всего педагогам.
На самом же деле необходимость организовать работу с родителями вызвана не столько потребностью в оказании какой-либо помощи детскому саду или школе со стороны мам и пап, сколько заботой об индивидуальном развитии ребенка. Создание единой воспитательной среды необходимо для раскрытия потенциальных возможностей каждого дошкольника или школьника. Именно поэтому необходимо сотрудничество, общение на равных — такое взаимодействие педагогов и родителей, где ни одна сторона не обладает правом указывать и контролировать. Родители могут выступать в роли ассистентов, помощников при проведении какого-либо вида деятельности с детьми (например, практическое занятие или лекция), в роли экспертов (если педагог готовит занятие по теме, которой хорошо владеет родитель), в роли консультантов, в роли организаторов мероприятия и др. От совместной работы родителей и педагогов выигрывают все стороны педагогического процесса: родители принимают активное участие в жизни детей, тем самым лучше понимая и налаживая взаимоотношения; педагоги, взаимодействуя с родителями, узнают больше о ребенке, что позволяет подобрать эффективные средства воспитания и обучения. Главное же заключается в том, что дети, оказавшись в едином воспитательном пространстве, ощущают себя комфортнее, спокойнее, увереннее, в результате чего лучше учатся и имеют гораздо меньше конфликтов со взрослыми и сверстниками.
Исследования показывают, что современные родители все больше и больше нуждаются в помощи специалистов. В зависимости от ситуации, в которой происходит общение педагога и родителей, условно можно выделить кризисное и профилактическое взаимодействия.
В процессе кризисного взаимодействия обе стороны (или хотя бы одна из них) пытаются преодолеть какую-либо кризисную ситуацию, которая и послужила поводом для встречи (часто — экстренной). Это может быть обсуждение проблемы, связанной с вопиющим (с точки зрения взрослых) поведением ребенка, с низкой успеваемостью, с конфликтом ребенка и учителя или ребенка и сверстников. Здесь роли инициатора взаимодействия может выступать как педагог (и тогда он вызывает родителей в школу, чтобы сообщить о проступках ребенка), так и родители (в этом случае они могут прийти с жалобой на несправедливость, придирки, грубость педагога). В такой ситуации, как правило, одна сторона предъявляет претензии к другой.
При кризисном взаимодействии педагога и родителей желательно подключить к работе психолога, который поможет обеим сторонам снять напряжение, адекватно обстановке выразить обоюдные претензии друг к другу и перейти к спокойному обсуждению проблемы с целью ее конструктивного решения.
Профилактическая работа включает в себя поиск решения проблем ребенка и родителей, причем как явных, так и латентных. При обсуждении таких явных проблем, как, например, трудности в обучении по какому-то предмету или вредные привычки ребенка, сотрудники детского сада или школы (желателен комплексный подход, совместное участие нескольких специалистов) вместе с родителями решают, что можно предпринять, чтобы помочь ребенку.
Если проблема ребенка пока еще не является очевидной для родителей (например, несоответствие возрастных и индивидуальных особенностей ребенка специфике обучения в конкретной школе), педагог может использовать такое направление работы, как обучение родителей. Многие мамы и папы, бабушки и дедушки не готовы к решению детских проблем, именно поэтому им необходимы знания о подходах к обучению и воспитанию детей разного возраста, о гендерных различиях, об особенностях взаимодействия детей и взрослых в многодетных семьях, в неполных семьях, о специфике поведения детей, связанной с очередностью рождения в семье и т.д. Для повышения мотивации родителей педагог (психолог) либо перечисляет преимущества, которые получит ребенок благодаря их совместным действиям, либо (если родители оказывают сопротивление) говорит о неблагоприятных последствиях, которые ожидают ребенка в случае бездеятельности взрослых.
Однако, несмотря на потребность родителей в подобных знаниях, педагог уже не может, как прежде, использовать только лекционную форму работы. Во-первых, в процессе лекции взрослые усваивают только 15-20% информации (и только той, которая касается их непосредственно). Во-вторых, мотивация их обучения довольно низка, так как не учитывается их жизненный опыт и запрос к специалисту. В-третьих, зачастую информация, данная родителям в лекционной форме, воспринимается родителями как давление со стороны педагога (особенно если при этом используются мимика и жесты авторитарного стиля общения).
Именно поэтому в настоящее время все чаще и чаще используются интерактивные формы взаимодействия с родителями. Это могут быть клубы по интересам, кружки, семейные клубы, посещение семей надо дому, конференции, «круглые столы», семинары, спортивные соревнования, КВНы и др. Возможно использование письменных форм работы с родителями: записки на стендах, бюллетени (еженедельные, ежемесячные) о работе образовательного учреждения, письма родителям (один раз в неделю, в месяц, в учебную четверть или триместр) о достижениях ребенка, анкеты, опросники для родителей для выявления их потребностей и мнений о работе детского сада или школы.
В последнее время получила распространение такая форма работы: мамы или папы, бабушки или дедушки, используя свой жизненный опыт или профессиональные навыки, проводят встречу с детьми (группы детского сада или класса) или с другими родителями. Иногда родители берутся за проведение занятий с детьми или взрослыми, обучая их вязанию, изготовлению поделок из бумаги, игрушек и др. Особого внимания заслуживает проведение тренингов для родителей и совместных тренингов родителей и детей, главная задача которых — помочь родителям осознать свой собственный опыт.
Родитель как клиент
Многие работающие сегодня педагоги помнят, что еще совсем недавно, в советские времена, для того чтобы устроить ребенка в детский сад, необходимо было чуть ли не сразу после его рождения записываться в очередь желающих. А уж попасть в «хороший» (чаще всего — ведомственный) садик считалось необычайным везением. Вероятно, поэтому родители испытывали известную долю благодарности администрации и педагогам, в соответствии с чем и выстраивались дальнейшие взаимоотношения «педагог—родитель».
Нынешняя ситуация совсем иная: низкая рождаемость, обилие частных детских садов, групп развития детей, наличие разных программ воспитания и обучения, — все это привело к тому, что многие детские сады 11 школы стали бороться за каждого ребенка.
В связи с этим возникла потребность в перестройке взаимоотношений в системе «педагог—родитель» и обучении каждого педагога новым приемам и методам эффективного взаимодействия с заказчиком образовательных услуг — с родителями. И даже в том случае, когда образовательное учреждение посещает достаточное число воспитанников или Учеников, сегодняшняя социальная ситуация диктует определенные Условия организации взаимодействия педагогов и родителей.
Если организация дорожит своим имиджем, каждый ее член должен обладать навыками работы с клиентом, чтобы не провоцировать конфликты, соответствовать статусу организации. В результате возросла роль каждого специалиста, работающего в детском саду или в школе. Именно поэтому в последнее время все чаще и чаще появляются запросы от образовательных учреждений на обучение персонала современным методам работы с клиентом.
Обычно такое обучение проводит психолог, работающий в детском саду или в школе. Содержание обучения включает в себя правила работы с клиентом, правила самопрезентации, технику снятия напряжения, способы психологической самозащиты. О некоторых аспектах особенностей работы с клиентом мы уже говорили.
Здесь же хочется затронуть общие принципы работы педагога с родителями как клиентами, способствующие налаживанию конструктивного взаимодействия педагогов и родителей.
Среди приемов работы с родителями можно отметить следующие:
· говорить на понятном родителям языке, без употребления специальной терминологии;
· быть конкретным, отвечать непосредственно на поставленный вопрос;
· быть активным (родители не должны брать интервью у педагога);
· учитывать эмоциональное состояние родителя;
· отказаться от поучений, нотаций, высокомерия; разговаривать с позиции партнерства;
· предварительно планировать содержание беседы с родителем;
· быть доброжелательным;
· защищать интересы клиента (родителя), а не становиться инструментом в руках администрации, других сотрудников;
· сохранять конфиденциальность информации, полученной от родителей, и др.
Как показывает практика, общение воспитателей, учителей с родителями детей, посещающих детский сад и школу, далеко не всегда можно назвать идеальным и безоблачным. И хотя характер общения зависит прежде всего от личностных качеств участников, все же можно выделить ряд общих причин, обусловливающих типичные ошибки, которые допускают педагоги:
· незнание техник общения;
· жесткие ожидания по отношению к родителям;
· оценивание родителей;
· директивная позиция по отношению к родителям;
· суетливость, состояние истерики, излишняя эмоциональность педагога в ответ на слова и действия родителей;
· использование стереотипов, установок, затрудняющих общение;
· приписывание родителям своих представлений и ожиданий (проекция);
· агрессивность, напористость;
· равнодушие, унылость.
Л.Б. Невзлин отмечает, что цель выступления, беседы может быть общей (информирование родителей о чем-либо) и конкретной (пригласить папу для ремонта мебели). Главное — говорить с родителями только о том, что нужно, и только тогда, когда нужно.
Начать разговор с родителем можно нестандартно, нетрафаретно, например рассказать один из случаев сегодняшнего взаимодействия с его ребенком. Длительные беседы, скорее всего, будут не очень уместными, так как чаше всего родители общаются с воспитателем, учителем либо перед началом рабочего дня, либо после его окончания.
Л.Б. Невзлин дает рекомендации для ведения беседы с клиентом, которые могут быть использованы и в педагогической практике:
1. Доходчиво излагать факты, аргументировать свои высказывания, в связи с чем желательно продумывать выступление заранее.
2. Использовать фактический материал, яркие примеры.
3. Говорить на простом понятном языке.
4. Быть кратким (Плутарх: «Сила речи — в умении выразить многое в немногих словах»).
5. Избегать просторечных фраз, не гнаться за дешевой популярностью.
6. Соблюдать грамматические нормы, правила произношения (лучше отрепетировать выступление).
7. Повторить наиболее важную мысль несколько раз в новой форме.
8. Финал разговора подготовить наиболее тщательно, так как последнюю информацию родители запомнят наиболее четко.
Говорить с родителями лучше в размеренном ритме. Низким голосом, без длинных пауз. Для того чтобы у родителей создалось благоприятное впечатление о вас, надо использовать приемы аттракции, о которых мы уже писали (имя собственное, комплименты и др.). Кроме того, очень важным является умение учитывать состояние собеседника и помнить, что для каждого родителя очень важно ощущение, что вы вступили в контакт именно с ним и этот контакт для вас важен. Поэтому постарайтесь не прерываться во время беседы, проявите уважительное отношение к нему.
Педагоги, которые работают с детьми и их родителями долгое время, к проведению бесед, родительских собраний, выступлениям на крупных конференциях относятся спокойно. Но молодые специалисты, не имеющие навыков общения, иногда испытывают страх перед взаимодействием с родителями, который имеет свои конкретные проявления, мешающие взаимопониманию сторон. Так, дрожание голоса, сбивчивая речь, суетливость в движениях, иногда высокомерные нотки (как способ защиты) могут «считываться» родителями и стать помехой для эффективного контакта. Поэтому педагогам необходимо отрабатывать манеру устной самопрезентации.
Начинающий учитель или воспитатель должен понимать, что родители приходят не ссориться с ними, а получить как можно больше информации о своем ребенке. Если педагог на первых порах будет вести записи об определенных детях, ему легче будет наладить взаимоотношения с родителями, которые увидят заинтересованность педагога в развитии ребенка. Подобные записи (фиксированное наблюдение) помогут учителю, воспитателю держаться с родителями увереннее. Для того чтобы записи принесли максимальную пользу, желательно приобрести навыки по их составлению (Регуш Л. А., 2001).
Однако помимо неуверенности в себе у молодых специалистов могут возникать и другие проблемы в общении с родителями. Так, многие из педагогов не умеют защитить себя от нежелательных воздействий «трудных» категорий собеседников. Психология самозащиты условно делиться на два блока: управление собой и управление клиентом, ситуацией. В свою очередь, управление собой возможно осуществлять двумя путями: подготовительными действиями (профилактикой) и действиями, способствующими снятию уже возникшего напряжения. Профилактическая работа заключается в устранении предубеждений против определенных родителей (вместо «родитель — враг» — «родитель — единомышленник») при помощи упражнений по аутогенной тренировке. От этого зависит качество нашего реагирования на возможные негативные действия и слова собеседника. Работа над собой после возникновения напряженного состояния состоит из использования техник, способствующих снятию напряжения (у каждого человека может быть свой набор подобных техник), а также предполагает анализ ситуации, создание на основе полученных в результате анализа выводов нового сценария будущих действий в подобной ситуации. Управление ситуацией предполагает перенос педагогом встречи с родителями на более удобное время (что дает возможность обдумать ситуацию, проконсультироваться у специалистов и др.), привлечение специалистов к беседе и др.
Формы работы с родителями
Каждое образовательное учреждение выбирает и использует такие формы работы с родителями, которые в большей степени соответствуют его внутренней философии, организационной культуре, образовательной программе.
Гарантом эффективности работы с родителями являются:
1. установка на работу с родителями как на работу с единомышленниками (вместо установки «родитель — враг, соперник»);
2. доброжелательное отношение к ребенку и родителям (вместо обвиняющей позиции педагога);
3. заинтересованность педагога в решении проблемы ребенка (вместо формального общения, «для галочки»);
4. системный характер работы с родителями (вместо спонтанных, «одноразовых» мероприятий).
Интересен в этом плане опыт работы ГДОУ «Марина» Красногвардейского района Санкт-Петербурга. Психолог В. В. Мамаева разработала алгоритм действия педагога-психолога по организации мероприятий психолого-педагогического просвещения родителей (семинаров, тренингов, лекций, «круглых столов»). Этот алгоритм помогает грамотно планировать мероприятия и отслеживать их эффективность (таблица 6). Среди форм взаимодействия с родителями, используемых в ГДОУ "Марина», можно отметить работу популярного «Клуба для родителей», на регулярных встречах которого встречаются мамы и папы, бабушки и дедушки, заинтересованные не только в решении проблем ребенка, но в теплом неформальном общении с другими родителями, которого многим не хватает в наше стремительное время.
Таблица 6
Организация мероприятий психолого-педагогического просвещения родителей (семинаров, тренингов, лекций, «круглых столов»)
Алгоритм Действия педагога-психолога
За месяц Проведение анкетирования по выявлению актуальных вопросов воспитания, размещение результатов анкетирования в печатном издании ОУ, узкая диагностика детей, анализ различных семейных ситуаций и экспертная оценка их воспитателями, приглашение на консультацию по теме семинара семей, нуждающихся в решении проблемы.
За неделю Объявление о предстоящем мероприятии согласно правилам рекламы, планирование мероприятий совместно с другими специалистами, дополнительное информирование по телефону консультируемых родителей, анализ продуктов деятельности детей по теме, подготовка раздаточного материала, выставка книг по теме.
За день Составление развернутого плана семинара, дополнительное информирование родителей по телефону, подготовка расходного материала, дополнительная реклама.
За час Подготовка места проведения (обеспечение физического комфорта, соблюдение этических норм), настрой психолога на предстоящую встречу.
Через час Обработка отзывов, самоанализ
Через день Изготовление фотогазеты с использованием отзывов, наглядная информация по прошедшей теме, «Ящик вопросов»
Через неделю Индивидуальные консультации по теме семинара, ответы на вопросы, информация по запросам в печатном издании ДОУ, обновление наглядной информации по прошедшей теме
Через месяц Анкета для участников по изменению семейной ситуации, наблюдение семейной ситуации педагогическими кадрами, повторная диагностика детей, анализ продуктов детской деятельности.
На таких встречах родители знакомятся друг с другом, делятся своим опытом взаимодействия с детьми, встречаются со специалистами, участвуют в решении сложных педагогических задач и просто разговаривают и играют, становясь на короткое время детьми, непосредственными, шаловливыми, непоседливыми, любознательными, — словом, такими же, как их сын или дочка. Все это помогает родителям лучше понять своих детей, почувствовав, хоть и на короткое время, себя в позиции ребенка. После проведения встречи ее организаторы предлагают участникам заполнить небольшую анкету, обработка которой помогает более эффективно подготовиться к следующему заседанию клуба.
Анкета
Уважаемые родители/
Спасибо вам за посещение «Родительского клуба».
Будем благодарны за ответы на следующие вопросы:
· Было ли вам интересно? (да / нет)
· Было ли вам комфортно? (да / нет)
· Была ли полезна информация? (да/нет)
· Изменилось ли ваше отношение к данному вопросу? (да / нет)
· Хотите ли вы посетить «Родительский клуб» еще раз? (да / нет)
· Хотите ли вы прийти на индивидуальную консультацию к педагогу-психологу? (да / нет)
· Ваши пожелания
· ______________
Психолог Центра детского развития Санкт-Петербурга И.Н. Рымарева, столкнувшись с проблемой нежелания родителей сотрудничать с педагогами, начала использовать такие формы работы, как проведение на родительских собраниях игр с родителями. Причем обычно эти же игры она использует и с детьми, посещающими группу. После того как игра закончена, психолог проводит обсуждение, в процессе которого мамы и папы делятся впечатлениями, что они почувствовали, играя, и анализируют, с какой целью игра проводилась. И если до собраний с играми многие родители заявляли, что они привели ребенка не для «глупых игрушек», а для интеллектуального развития, то после совместного обсуждения результатов игры, переживания нового эмоционального опыта многие из них осознали и прочувствовали необходимость игры в жизни сына или дочери.
Кроме того, И.В. Рымарева снимает на видеокамеру некоторые занятия с детьми, а на собраниях показывает отснятый материал родителям, которые могут увидеть свое чадо не только в семейном общении, но и узнать о том, как ребенок общается со взрослыми и сверстниками, какие особенности и трудности характерны для него.
Для более тесного контакта психолога с родителями, для определения круга проблем, возникающих у мам и пап, в Центре «Светланана» существует «Ящик психолога», где в течение определенного времени собираются вопросы и заявки родителей.
Очень интересен опыт работы негосударственного образовательного учреждения «Частный детский сад-школа "РОСТ"» (генеральный директор Табунидзе Л. В.). Сотрудники «РОСТа» общаются с питерскими родителями на своем сайте, где отвечают на многочисленные вопросы мам и пап. Результатом такого диалога стало, теперь уже традиционное проведение «круглых столов» на территории детского сада, куда с удовольствием приезжают партнеры по электронному общению. Молодых родителей, бабушек и дедушек интересуют разные проблемы (в частности, развитие детей от рождения до 3 лет; проблемы развития речи дошкольников и др.), которые и становятся темами «круглых столов».
Фотографии, сделанные на индивидуальных и групповых занятиях, оформленные в специальный фотоальбом, пользуются вниманием многих родителей, которым интересна не только тема занятия, но и эмоции, возникающие у ребенка во время его проведения (проявление которых можно заметить на фото).
Одной из эффективных форм взаимодействия с родителями могут стать домашние визиты. Воспитатель, психолог, назначив время, могут прийти (с согласия родителей) к ребенку домой. Данная форма широко используется в детских садах и школах, работающих по программе «Сообщество». Однако при использовании этой формы необходимо учитывать правила, без выполнения которых могут возникнуть неприятные ситуации. Прежде всего, о данной форме работы необходимо сообщить родителям на собрании. Причем надо отметить, что подобный визит является не «карательной» мерой, а привычным и для родителей, и для педагогов приемом взаимодействия. Получив согласие родителей, педагог назначает время начала визита и обязательно — время окончания. Продолжительность встречи устанавливается совместно с родителям и.
Оговаривая условия визита, педагог должен сообщить цель своего прихода. Например, помощь ребенку в период адаптации к детскому саду, к школе. Для того чтобы общение стало неформальным, интересным, принесите с собой либо поделку ребенка (рисунок, аппликацию), либо материалы для совместной деятельности всей семьи. Результатом вашего посещения могут стать совместно созданная кукла, игрушка и т. д. Следует заранее продумать и тему для разговора.
При вашем визите обязательно должен присутствовать и ребенок, иначе ваш приход может быть расценен как жалоба родителям на его поведение или учебу. Начиная разговор, обязательно похвалите ребенка за что-либо: за прилежание, за активность, за знания. Каждого ребенка есть за что похвалить.
Находясь дома у ребенка, постарайтесь побольше слушать членов семьи, будьте активным слушателем. Это даст возможность получить от всех членов семьи новую информацию о ребенке, которая поможет в Дальнейшем сделать ваше взаимодействие с ним более эффективным.
Если родители согласны, воспользуйтесь видеокамерой, запишите свой визит на пленку. Впоследствии такие записи могут стать основой для видеоролика, посвященного жизни всех ваших учеников или воспитанников. Просматривайте видеоматериалы достаточно часто, быть может, какая-то незначительная деталь, не замеченная вами ранее, поможет решить важную проблему. Если же видеокамерой воспользоваться невозможно, постарайтесь сразу после окончания визита письменно зафиксировать его — это тоже станет одним из способов поиска новой информации и свежих решений.
Закончить свой визит постарайтесь точно в указанное время.
Тема 9 Ассертивность в работе педагога
Вводная часть
Педагоги школ и детских садов часто попадают в такие ситуации, когда родители обращаются к ним с некорректными или трудновыполнимыми просьбами или, напротив, упорно игнорируют просьбы, а иногда даже требования педагога. Как научиться отстаивать свои интересы, сохраняя спокойствие и доброжелательность?
Одной из существенных личностных характеристик, поддерживающих педагога в общении с родителями в подобных ситуациях, является ассертивность. Ассертивность — это черта личности, которая характеризуется позитивным социальным поведением, позволяющим защищать свои права и достигать поставленную цель (Bruno F.J., 1986). «...Это поведение или навыки, которые помогают нам ясно и уверенно излагать наши чувства, желания, потребности и мысли. Это способность говорить " нет", если это требуется, отстаивать свое мнение или открыто выражать свои эмоции, такие как восхищение или гнев» (Powell T., 2000, с 82).
Пионерами в изучении ассертивного поведения по праву считаются Роберт Е. Альберти и Михаель Л. Эммонс, которые выявили, что обучаться ассертивности необходимо не только агрессивным или неуверенном в себе людям, но также и гиперсоциальным представителям нашего общества. Первый тренинг ассертивности был разработан в 1949 году американским психологом Андреу Саттером. В задачи программы тренинга входило обучение людей умению выражать свои желания, потребности и чувства открыто, честно и прямо и умению сопротивляться.
Автор формулирует основные убеждения, которые мешают проявлению ассертивности:
1. Это эгоистично говорить о том, что я хочу.
2. Другие люди должны сами догадываться о том, что мне нужно.
3. Люди не должны сообщать всем о своих чувствах.
4. Это неправильно — менять свое мнение.
5. Если я буду отказывать людям в их просьбах, они перестанут уважать меня.
Основная часть
Техники отказа собеседнику
Отказать собеседнику порой бывает нелегко, особенно если мы разговариваем с глазу на глаз и если собеседник настаивает на выполнении его просьбы. Иногда нам хочется искренне помочь, и мы делаем это, получая в награду признание, благодарность или удовлетворение от того, что способны делать людям добро. Но бывают случаи, которые ставят нас перед дилеммой: помогать или нет, когда мы понимаем, что оказание помощи принесет нам массу неудобств и трудностей, а отказ в нашем понятии — это что-то вроде предательства или неуважения. Многие люди считают, что они могут потерять симпатии окружающих, если будут отказывать им в просьбах. На самом деле искренний отказ порой звучит лучше, чем неискреннее согласие.
Испанский писатель и философ XVII века Бальтасар Грасиан-и-Моралес в своем бестселлере «Карманный оракул» писал, что люди должны уметь не только уступать друг другу, но также должны уметь и отказывать. Иногда «нет» звучит гораздо любезней, чем «да». Люди не могут постоянно делать то, что съедает их драгоценное время. «Кто принадлежит всем, не принадлежит себе» (Грасиан Б., 1993, с. 37).
Ниже мы приводим несколько техник отказа собеседнику.
Прямолинейное «нет». Бытует мнение, что в случае отказа собеседнику мы обязательно должны объяснить причину отказа. Но это совсем не так. Иногда мы не можем назвать истинную причину и вынуждены придумывать ее. Порой это звучит надуманно и неискренне, что может бы быть замечено собеседником. Не лучше ли просто сказать «нет», чем лгать и сочинять на ходу оправдания? Простое, прямое «нет» звучит очень убедительно и не оставляет места для дальнейшего ведения переговоров. Мы можем просто сказать «нет», не добавляя к этому ничего, можем сказать в более мягкой форме: «Нет, я не могу это сделать» или «Нет, я предпочитаю этим не заниматься».
Если собеседник все-таки пытается выяснить причину отказа или прибегает к различным уловкам, манипуляциям, чтобы склонить нас на свою сторону, можно использовать модификацию этой техники под названием «Техника испорченной пластинки». Суть ее состоит в том, что мы дословно повторяем несколько раз одну и ту же короткую фразу отказа.
Например:
— Нет, я не могу это сделать, — говорим мы.
— Ну, пожалуйста, последний раз. Я тебя очень прощу, — настаивает собеседник.
— Нет, я не могу это сделать, — повторяем мы.
Эта техника очень эффективна в общении с агрессивными и/или напористыми людьми, так как исключает возможности для дальнейшего ведения переговоров.
Рефлексивное «нет». Это более мягкая форма отказа собеседнику. «Рефлексивный» в переводе с английского означает «возвратный». Суть этой техники состоит в том, что мы внимательно выслушиваем человека, показываем свое понимание проблемы и, возможно, выказываем наше сочувствие (возвращаем его эмоции), добавляя в конце отказ. Мы можем сказать, например: «Да, я вижу, тебе очень нелегко, и я в этой ситуации не могу тебе помочь» или «Я понимаю, как ты устала за последнюю неделю, но, к сожалению, я не смогу выполнить твою просьбу». Если наше сострадание звучит искренне, нам незачем объяснять причину отказа. Рефлексивное «нет» наиболее эффективно в конце беседы, так как не оставляет возможности для дальнейшего ведения переговоров. Эта техника эффективна в общении с людьми, которые пытаются сыграть на наших чувствах, вызвать нашу жалость или в тех случаях, когда Человеку не так важно наше согласие, как поддержка и сочувствие.
Обоснованное «нет». В некоторых ситуациях мы имеем серьезную причину для отказа и готовы раскрыть ее собеседнику, сделав свой отказ обоснованным. Следуя этой технике, мы используем простую формулу: «Я не могу это сделать, потому что...» и далее объясняем истинную причину. Е.В. Сидоренко (2001) предлагает технику отказа «по трем причинам»: три причины, а не одна — это более убедительно и весомо, а формула отказа может быть следующей: «Я не могу сделать этого по трем причинам...» Герой одной из популярных песен, используя эту технику, поет: «У меня на это пять причин...» Пять причин — звучит еще более весомо, но, как показывает практика, может оказаться излишним. При использовании данной техники также важна лаконичность, иначе партнер по общению может забыть или упустить наши доводы.
Эта техника особенно подходит в общении с людьми, которые старше нас по возрасту или занимают более высокое положение по служебной лестнице. Эта техника является достаточно вежливой формой отказа и может быть использована как в формальной, так и в неформальной обстановке.
Отсроченное «нет». Эта техника помогает нам выиграть время, а так же при необходимости дает возможность обратиться за советом к близким людям. Суть этой техники состоит в том, что мы не говорим «нет» сразу, а просим время на обдумывание.
Эта техника особенно подходит для людей, которые привыкли анализировать свои поступки, часто сомневаются в своих действиях или настолько загружены работой, что не могут в короткий промежуток времени оценить свои возможности. В таких случаях можно попросить небольшой тайм-аут и ответить собеседнику, не кривя душой, что вам необходимо подумать. Например: «Я не могу тебе сказать сейчас, потому что я должна посмотреть свои записи в еженедельнике. Я точно не помню все свои планы на завтра», или «Прежде чем ответить, я должна посоветоваться с мужем», или «Можно я скажу немного позже? Мне надо подумать», или «Когда последний срок, чтобы я ответил? Я не могу сказать сразу», или «Мне надо время, чтобы взвесить свои возможности. Я позвоню тебе. Хорошо?» и т. д. Таким образом, мы ограждаем себя от принятия поспешных необдуманных решений и не оставляем места для продолжения переговоров. Ответить позже по телефону или передать сообщение с кем-то часто бывает намного проще, чем сказать «нет» собеседнику в момент общения с глазу на глаз.
Эта техника подходит в общении с напористыми, настойчивыми людьми, с людьми, которые не терпят возражений.
Компромиссное «нет», или «нет» наполовину. В некоторых ситуациях мы готовы помочь собеседнику, но не полностью, а частично. Предположим, что мы очень заняты и часть просьбы не можем или не хотим выполнить, потому что это доставляет нам массу неудобств, но кое-что мы готовы сделать. В этом случае мы можем предложить собеседнику свои условия: «Я не могу проверять домашние задания вашего сына на каждом уроке, но если вас устроит, я буду делать это каждую пятницу…» Если же наши условия не устраивают оппонента, мы вправе отказать в его просьбе.
Эта техника эффективна и в том случае, когда мы готовы помочь собеседнику, но его условия нам кажутся нереальными, и мы хотим предложить свои.
Дипломатичное «нет», или «нет» в мелочах. Это своего рода приглашение к переговорам, которые помогут найти взаимоприемлемое решение и одновременно отказать собеседнику по тем позициям, которые мы не можем (или не хотим) выполнить. В отличие от предыдущей техники, у нас нет готового решения и мы пытаемся его найти вместе с собеседником, но при этом отказываемся делать то, что нам не под силу. Также мы можем оказать помощь в решении вопроса, пригласив к сотрудничеству третье лицо. Например: «К сожалению, я не занимаюсь репетиторством, но, если вы хотите, я могу спросить коллег и постараюсь подыскать для вашей дочери педагога...»
Таблица
Техники отказа собеседнику
Название техники Сущность техники Примеры высказываний Эффективность использования
Прямолинейное «нет» Мы просто говорим «нет», уверенно и убедительно, не извиняясь и не оправдываясь «Нет», «Нет, нет, я не могу это сделать», «Нет, я предпочитаю этим не заниматься» Удобно использовать в тех случаях, когда мы не хотим раскрывать истинную причину отказа. Мы имеем на это полное право
Рефлексивное «нет» Мы отражаем содержание и/или чувства собеседника, добавляя в конце свое «нет» Я понимаю, что для тебя это очень важно, но, к сожалению, я не смогу это сделать» Эффективно в том случае, когда мы, даже несмотря на понимание проблемы собеседника, не можем и/или не хотим выполнить его просьбу
Обоснованное «нет» Мы говорим «нет» и кратко раскрываем подлинную причину нашего отказа «Я не смогу это сделать, потому что в ближайшие дни я очень загружен работой» Эффективно в том случае, если мы имеем серьезную причину для отказа и готовы искренне раскрыть ее
Отсроченное «нет» Мы не даем ответ немедленно, а просим собеседника дать время на обдумывание «Мне надо подумать. Я скажу тебе позже» Эффективно в том случае, если мы не уверены в том, что можем выполнить просьбу и/или не можем решить для себя, хотим мы это сделать или нет
Компромиссное «нет», или «нет» наполовину Мы говорим, что в принципе могли бы выполнить просьбу, но при тех условиях, которые нам удобны «Я не могу сделать это сегодня, но я мог бы это сделать завтра» Этот отказ эффективен в том случае, если мы искренне готовы выполнить просьбу, но на других условиях
Дипломатичное «нет», или «нет» в мелочах Мы не говорим открыто «нет», а искренне приглашаем к переговорам, выясняя, какую реальную помощь мы могли бы оказать «Мог бы я помочь тебе как-нибудь по-другому?» Этот отказ эффективен в том случае, если мы готовы помочь собеседнику, но его условия не совсем нас устраивают. Мы готовы выполнить просьбу в целом, но отказываем в выполнении некоторых деталей, стараясь найти взаимоприемлемое решение
Выбирая ту или иную технику отказа, всегда стоит учитывать состояние собеседника. Так, если собеседник возбужден или взволнован настолько, что может «не услышать» наши аргументы, которые мы собираемся ему предоставить, достаточно будет в момент разговора использовать «прямолинейное» или «отсроченное «нет»», дав обоснование своего отказа позже. Если мы чувствуем, что можем немного успокоить собеседника, то лучше использовать «рефлексивное "нет"». В свою очередь, «обоснованное», «компромиссное » и «дипломатическое "нет"» убедительнее звучат в тех случаях, когда собеседник готов идти на переговоры и трезво оценивает ситуацию. Однако «дипломатическое "Нет"» не подходит в общении с людьми невротического склада, которым трудно принять какое-либо решение.
И еще одна рекомендация: прежде чем сказать собеседнику «нет», решите для себя, действительно ли вы хотите отказать, взвесьте, что для вас важнее на текущий момент — ваши собственные интересы или чувство гордости за то, что вы помогли кому-то, изменив свои планы. Любое выбранное вами решение будет правильным, если оно принесет положительные эмоции и избавит от лишней головной боли.
Искусство делать и принимать комплименты
Комплименты — это слова, содержащие небольшое преувеличение положительных качеств человека. Поскольку в основе комплимента лежит психологический феномен внушения, многие люди делают комплименты, чтобы добиться с их помощью желаемого результата от партнера по общению. В педагогической практике использование комплиментов может стать одним из способов эффективного взаимодействия, так как именно комплименты могут способствовать формулированию благосклонного отношения к собеседнику.
Для некоторых людей составляет большую трудность похвалить кого-то или сделать комплимент. Т. Повелл (Powell T., 2000) рекомендует некоторые правила, которые помогут переступить барьер и научиться быть искренним, делая комплименты другим людям:
· прежде всего, выберите подходящее время и место;
· перед тем как делать комплимент, установите контакт глаз с собеседником;
· будьте лаконичны, говорите понятным языком;
· используйте «Я-утверждения» («Мне нравится...», «Я в восторге...» и т. д.);
· подчеркивайте детали («Мне нравится твоя блузка, особенно ее цвет. Мне кажется, он очень идет тебе»).
Дополняя рекомендации Т. Повелла, можно подчеркнуть, что комплименты должны быть искренними и иметь свой адресат. Комплимент теряет свою ценность, если мы неоднократно повторяем его слово в слово, особенно разным людям.
Комплименты не должны содержать: гипербол, «приправ», дидактики, двойного смысла, непонятных слов.
Некоторые люди испытывают чувство дискомфорта, когда их кто-либо хвалит или делает им комплименты. Эти люди в ответ часто стараются опровергнуть сказанное или принизить свои достоинства. Такой стиль поведения не является ассертивным, потому что зачастую, принимая комплимент, мы даем неискреннюю обратную связь, стараясь показаться собеседнику скромным. Если вам понравился комплимент, почему бы не сказать об этом открыто, например: «Мне это приятно слышать», «Спасибо. Вы подняли мне настроение», «Мне никто никогда не говорил ничего Подобного», «Я рада, что вам это понравилось». Иногда нам, взрослым, было бы полезно поучиться делать и принимать комплименты у наших детей.
Пожалуй, каждой женщине было бы приятно услышать такие слова, сказанные шестилетней девочкой воспитательнице: «Галина Васильевна! Вы сегодня так похожи на принцессу...» Почему бы не ответить на этот комплимент искренне: «Большое спасибо, я рада это слышать именно сегодня».
Таблица
Правила комплиментов
Правила Описание Образцы комплиментов с нарушением данного правила
Без гипербол Гипербола - это очень большое преувеличение, которое может сделать комплимент неискренним, неубедительным, фальшивым «Вы сегодня так хорошо выступали на педсовете. Ваша речь звучала как речь президента». (Если этот комплимент адресовать человеку, который выступил на педсовете первый раз за три года и сказал всего несколько слов неуверенным голосом он может воспринять это как сарказм)
Без «приправ» В некоторых случаях мы добавляем к комплименту фразу, которая противопоставляет заслуги человека его недостаткам. В этом случае комплимент может звучать как порицание «Вы очень вежливы, а вот скромным вас не назовешь!» «У вас хорошая память! Вот бы ее да в интересах дела!» »У вас поразительная наблюдательность, а вот память плохая!», «Вы обладаете хорошей силой воли! Вот бы направить ее в нужное русло!»
Без дидактики Иногда мы делаем комплимент и в заключение добавляем какое-либо поучение, например: «Всегда будь таким!» В этом случае комплимент может восприниматься как напутствие «Тебе всегда следует быть такой активной, как сегодня!», «Твердость убеждений украшает тебя! Умей отстаивать свои позиции!», «Ты сегодня прекрасна! Завтра будь еще лучше!»
Без двойного смысла Некоторые комплименты, сформулированные не совсем четко, могут носить двойной смысл. В этом случае комплимент может быть воспринят и как угроза, и как насмешка, и как порицание и т. д. «Верно говорят: никто так не умеет льстить, как вы!», «Вашей болтливости можно позавидовать!», «Слушая ваши беседы с людьми, я каждый раз удивляюсь вашей способности так тонко уходить от ответа!»
Без непонятных слов Использование непонятных слов в комплименте может привести человека в замешательство, смутить его «Вы обладаете эмпатией!», «Вы второй Диаманди Иноди!»
Ведение переговоров с родителями. методы убеждения
В повседневной жизни каждый из нас вынужден вести переговоры, которые являются основным средством получения от других людей того, что вы хотите (Фишер Р. и Юри У., 1992). А профессия педагога предполагает умение вести переговоры с родителями наших воспитанников и учеников. Зачастую именно успешность проведения подобных переговоров может предопределить успех решения проблемы ребенка. Однако для этого необходимо хорошо подготовиться: определить интересы, свои и родителей (желания, потребности, заботы, надежды, страхи и т.д.); продумать возможные варианты соглашения с ними; конкретные обязательства, которые обе стороны возложат друг на друга, и др.
Собственно переговоры начинаются с того момента, когда стороны приступают к обсуждению проблемы. Э. Геффрой (1997) для достижения успеха в переговорах рекомендует придерживаться следующих правил:
· позволяйте клиенту говорить;
· задавайте вопросы;
· используйте принцип наглядности;
· сообщайте информацию;
· активизируйте партнера, вырабатывайте совместные решения.
Для того чтобы наши партнеры, родители, стали активнее, желательно задавать им открытые вопросы. Ведь наша задача — не дать им готовый рецепт разрешения проблемы, а предоставить возможность участвовать самому в борьбе с трудностями, возникшими на пути ребенка. Для этого педагогу необходимо владеть и приемами аргументации.
Э.Геффрой отмечает, что информация, которую наши партнеры только слышат — усваивается на 20%, только видит — на 30%. Если же у родителей есть возможность и услышать, и увидеть, они воспринимают информацию на 50%. Когда мы говорим сами, усваивается 70%, а когда выполняем что-то сами — 90% информации. Именно поэтому в последние годы среди форм работы с родителями таким востребованным и эффективным стало проведение тренингов, в процессе которых мамы и папы отрабатывают навыки взаимодействия с окружающими (взрослыми и детьми).
Очень важное условие эффективного взаимодействия с родителями в ходе переговоров — умение слушать собеседника (см. подробнее в главе «Общение в педагогической практике»). Кроме того, одним из важных искусств, которым мы можем овладеть, является способность увидеть ситуацию такой, какой она представляется другой стороне, — Умение встать на позицию партнера, понять его точку зрения (это вовсе не означает, что вы согласны с ней). Это послужит тому, чтобы мы не интерпретировали ситуацию в целом, какое-либо высказывание или жест односторонне.
Зачастую педагогам свойственна обвинительная позиция по отношению к родителям ребенка, который плохо учится или не ведет себя должным образом в детском саду или школе. Но даже если обвинения оправданны, они не приведут к конструктивному решению, поскольку родители, скорее всего, либо перейдут в контратаку, либо замкнутся и уйдут от взаимодействия и от решения вопроса.
По окончании переговоров желательно провести анализ: что способствовало успеху; какие при этом возникли трудности; с какими неожиданностями столкнулись; каково было поведение партнеров; какие детали нужно использовать при ведении переговоров в дальнейшем и др.
Общение в системе «педагог—родитель» иногда носит достаточно напряженный характер в силу эмоциональной и физической перегрузки обеих сторон. Бывает так, что мимоходом брошенная педагогом в разговоре с родителями фраза становится причиной возникновения конфликтной ситуации. Чтобы избежать подобных случаев, педагогу необходимо знать приемы эффективного ведения беседы. Мы уже писали о видах психологического влияния, которые можно использовать с этой целью. Сейчас же остановимся подробнее на методе убеждения, владеть которым должен каждый, кто стремится эффективно взаимодействовать с партнером.
Поскольку целью убеждения является формирование новых идей, воззрений партнера, очень часто оно вызывает сопротивление и контраргументацию. Именно поэтому при проведении каких-либо переговоров с родителями желательно придерживаться некоторых рекомендаций. Для этого можно воспользоваться полезными советами, приведенными А.Ю. Панасюк в книге «Умеете ли вы убеждать» (1991):
1. Готовясь к разговору, желательно выписать аргументы. Наиболее сильные из них вставить в начало и конец выступления, самым сильным закончить аргументацию.
2. Использовать объединяющие слова, присоединяясь к партнеру по общению: «Нам с вами известно», «Для нас важно» и т. д.
3. Пользоваться приемом «Да — но...», чтобы ваши аргументы не вызывали возражений.
4. Не подменять аргументы своим мнением.
5. Не советовать, а советоваться. В конце фразы можно задать вопрос: «Договорились?», «Хорошо?».
Л.Б. Невзлин (1997) советует придерживаться следующих рекомендаций, если вы вынуждены участвовать в споре:
· не быть предвзятыми, даже при разных взглядах выявить хоть одну общую точку зрения;
· не давать втянуть себя в пустую словесную перепалку;
· не терять самообладания; бестактность, брань — признак слабости и отсутствия аргументов;
· опираться на факты и логику;
· быть лаконичным;
· прогнозировать последствия своих слов;
· не бояться критики в свой адрес, так как она помогает увидеть слабые места;
· уметь признать свою ошибку;
· избегать нечестных приемов в споре;
· не попадаться на удочку комплиментов.
М. К. Тутушкина (1998) отмечает, что, общаясь с родителями, недопустимы любые (вербальные, невербальные) проявления высокомерия и пренебрежения, критические замечания по поводу стиля воспитания в семье. Все это вызовет сопротивление собеседника.
Чтобы убеждать партнера, необходимо быть убежденным самому, иначе он поймет, почувствует ваши колебания. Оперировать лучше простыми, понятными словами, не используя педагогическую и психологическую терминологию, так как это может привести к отчуждению. Новую мысль следует начинать новым предложением, причем предложения должны быть по длине такими, чтобы легко воспринимались собеседником (не слишком короткими и не слишком длинными).
Если педагог пытается убедить партнера, общаясь в режиме монолога, то собеседник вряд ли сможет долго сохранять внимание и интерес. Поэтому предпочтительнее строить диалог, в процессе которого выявляются взгляды, аргументы собеседника. Работа с аргументами партнера гораздо эффективнее, чем многократное повторение собственных.
Заключительная часть.
Подведение итогов
Тема 10 Целеполагание и управление временем
Вводная часть
Дефицит времени - основная проблема большинства менеджеров и сотрудников организаций. Стрессы, перегрузки, проблемы на работе и в семье, связанные именно со временем. Времени всегда недостаточно. Проведенные исследования показывают, что менеджерам для работы дополнительно необходимо от 3 до 10 часов. Все же каждый располагает всем временем, которое у него есть. Проблема не в нехватке времени. А в том, насколько эффективно мы его используем.
Результативен тот, кто умеет выбирать приоритеты, управляет своим временем по целям, делегирует второстепенные задачи, подчиняет суету текучим дням, не идет у нее на поводу. Управлять временем невозможно – возможно управлять
РЕСУРС Время – бесплатное добро, и каждый имеет его в равном количестве, но при этом оно один из самых дорогих ресурсов.
Нас подводит неумение, а порой и просто нежелание, рационально распорядиться своим временем.
Л. Зайверт
Предварительное знание того, что хочешь сделать, дает смелость и легкость.
Д. Дидро
СИСТЕМНОСТЬ Используя рационально имеющееся в распоряжении время Вы обретете уверенность в себе и избавитесь от стрессов, а в итоге – ежедневно будете добиваться успехов.
Л. ЗайвертРЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ Многие слишком ориентированы на процесс деятельности (полезность действия) и недостаточно на ее цель, т.е. на результативность.
Л. Зайверт Нет ничего более легкого, чем быть занятым, и нет ничего более трудного, чем быть результативным.
Ален Макензи
Значение фактора времени
Мы все в равном положении перед неумолимым течением времени. Наши уникальные способности, профессиональная компетентность, стремление достичь большего часто сталкиваются с хронической его нехваткой. Это единственный ресурс, которого не хватает всем, вне зависимости от возраста, психологического типа, социального и материального положения.
Трудно воспитать делового человека, если он не научится ценить время. Человек, остро чувствующий ценность даже самого крошечного промежутка времени, успевает многое, и кажется, что он не суетится и не спешит. Замечено, что людям, умеющим работать, времени хватает, его у них больше, чем у других. Вспомним шутливый тезис А. Чехова: «Если хочешь, чтобы у тебя было мало времени, ничего не делай».
Власть над временем дается только тому, кто обрел власть над собой, овладел умением управлять собой, с уважением относится ко времени. Первый директор Центрального института труда Алексей Капитонович Гастев отмечал: «Мы проводим на работе лучшую часть своей жизни. Важно же научиться так работать, чтобы работа была легка. И чтобы она была постоянной жизненной школой».
Вместе с тем каждый человек постоянно своей жизнью подтверждает величайший парадокс времени: сколько бы его ни было отпущено, почти всем его не хватает.
Отчасти эту задачу решает тайм-менеджмент (управление временем, организация времени). Термин «тайм-менеджмент» (ТМ) происходит от английского time-management, что в переводе означает «управление временем». Под ТМ подразумевается технология учета времени и планирования рабочего дня. Она требует серьезных волевых усилий и постоянного внимания.
Изучение бюджета времени немецких управляющих показало, что только 8% из них не нуждаются в дополнительном времени, тогда как остальным опрошенным требуется от 10 до 100% добавочного времени, В общей сложности 65% руководителей показали, что могли бы с толком использовать 20% и более (до 100%) дополнительного времени — а это один или два дополнительных рабочих дня в неделю.
Известный эксперт по рационализации труда А. Макензи опросил в течение своей консультационной деятельности тысячи менеджеров и пришел к следующим выводам,
Из каждых ста менеджеров:
лишь один имеет достаточно времени;
десятерым требуется на 10% больше времени;
сорока менеджерам нужно 25% дополнительного времени;
остальным не хватает 50% времени.
Парадокс времени гласит: «Мало кто имеет достаточно времени, и все же каждый располагает всем временем, которое у него есть».
Именно в деловом мире наиболее часто употребляют поговорку «Время—деньги», однако:
время—это не только деньги;
время дороже, денег;
время—это сама жизнь.
О значении времени можно сказать и следующее:
время необратимо;
время нельзя умножить;
время нельзя накопить;
время нельзя передать;
время проходит безвозвратно.
Основная часть
Упражнение «Карта действий» (упражнение на осознание) -25 мин.
Тренер: Что означает для вас ваше время, с какими областями жизни оно связано, как вы им распоряжаетесь. Что вы делаете в течение недели.
Задание: нарисовать в центре листа круг, вписать свое имя и от него нарисовать лепестки – овалы. Нарисуйте несколько лепестков, а в них напишите те области жизни, в которых проходит ваше время, причем лепестки д.б. разного размера (например, на работе вы тратите 80 % времени – рисуйте большой овал, с семьей проводите 10 % времени – рисуйте овал меньше и т.д.). Вспомните миссию – слоган и сопоставьте ее с данной картинкой. Осознание – миссия и мечта взаимосвязаны, а реальные действия не сопоставимы с ними.
В чем проблема дефицита времени? Причины дефицита времени заключаются в следующем:
Работа в группах: «Проблемные зоны» в управлении временем:
Попытка выполнять несколько дел одновременно
Привычка откладывать дела
Неправильное определение приоритетов
Неспособность отказать в просьбе
Поездки (авто пробки) и ожидания (в приемных, очереди)
«Пожиратели времени» (болтовня, телевизор, интернет)
Постоянная спешка. В состоянии постоянной спешки руководитель не успевает сосредотачиваться на той задаче, которую он выполняет в данный момент. Он идет по тому пути, который первым пришёл на ум, вместо того, чтобы подумать о других, возможно более рациональных способах решения данной задачи.
Отсутствие четкого распределения работ по степени их важности. При этом руководитель начинает заниматься наиболее легкими и приятными, не столь важными делами. В результате у него не хватает времени на решение ключевых, перспективных задач.
Постоянные доработки дома. Труд управляющего относится в определенной мере к интеллектуальной деятельности, поэтому трудно разделить умственные процессы, связанные с этой деятельностью на осуществляемые в рабочее и свободное время. Это приводит к проникновению рабочего времени в свободное. При этом руководитель не успевает отдыхать, что сказывается на его работоспособности и здоровье.
Большой поток рутинных дел, часто срочных, работа над которыми занимает много времени.
“Пожиратели времени” – непредвиденные и обусловленные недостаточным планированием дела . Наиболее крупные воры времени – это телефонные звонки, незваные посетители, дела, за которые менеджер берется потому, что не может отказать в просьбе. Все это отнимает много времени и отвлекает от действительно важных дел.
Суетливость. Это результат плохой организованности дня, а также иногда зависит от импульсивности и особенностей человека.
Слабая мотивация труда. Следствием является низкая производительность, что порождает хроническую нехватку времени.
Ошибки в организации личного труда:
1. Перенос принятия решения проблемы на завтра. Решению этой проблемы помогает:
а) письменная формулировка ближайших задач, определение сути проблемы. Письменное изложение помогает сформулировать свои мысли и более отчетливо увидеть проблему;
б) построение «дерева целей».
2. Выполнение работы не до конца.
Быть до предела занятым и работать хорошо, наверное, не одно и то же. Человек может заниматься множеством дел, но успевать решать лишь малую часть их. С точки зрения повседневной производительности, результативности труда и охраны собственной нервной системы куда полезнее окончательно решить только нескольких проблем, чем одновременно начинать множество дел, которые все равно не удастся довести до конца. К тому же нерешенные проблемы тяжелым грузом ложатся на нашу психику. А вот каждое законченное дело дает чувство морального удовлетворения и душевной свободы.
3. Стремление сделать все сразу.
Одновременное решение нескольких проблем — это самый верный путь к стрессам и неврозам.
Многие из нас привыкли громоздить на своем столе целую груду папок с бумагами. Эти папки постоянно у нас перед глазами, а в результате мысли наши все время скачут с одной проблемы на другую.
Глаз наш — это наш гид. Чтобы мысли не прыгали между делами, как туристы между памятниками старины, нужно прежде всего убрать все папки. На столе должно находиться лишь то, что непосредственно относится к рассматриваемому вопросу. Если мы имеем дело с трудной, многогранной проблемой, то очень полезно написать на специальной карточке главную цель, к которой мы стремимся. Такая карточка должна постоянно стоять на нашем столе на самом видном месте. Это позволит «не потерять за деревьями леса» и сконцентрировать свои усилия на решении главного.
4. Стремление сделать все самому.
Очень часто руководящие работники тратят свое время и силы на выполнение той работы, которую они вполне могли бы поручить своим подчиненным. Из-за этого неизбежно затягивается решение тех проблем, которые требуют компетентности участия самого руководителя.
5.Неумение правильно разграничить функции между подчиненными
Отсутствие четкого разграничения задач, ответственности и служебных функций, беспорядок в системе управления часто подкашивают организацию. В результате не только затрудняется решение многих проблем, но и возникает. Ненужное личное соперничество.
Самым эффективным средством борьбы с дублированием функций является наличие четких и детализированных должностных инструкций, увязанных со структурной схемой организации и меняющимися целями ее деятельности.
Такие инструкции должны однозначно определять права, обязанности и ответственность каждой службы и каждого работника в организации.
6. Желание в случае неудачи переложить вину на подчиненных.
К сожалению, многие руководители имеют привычку во всех проблемах винить своих подчиненных, тем самым занимаясь делом совершенно бесполезным. Типичный пример — перекладывание вины на других в случае неудачи. Ценная энергия в этом случае направляется в прошлое, хотя исправить уже практически ничего нельзя. Куда полезнее вместо всего этого нацелить свою деятельность в будущее — на то, что необходимо сделать незамедлительно.
Задача руководителя — установить объективные причины неудачи, а не искать козла отпущения.
7. Полное пренебрежение вопросами организации планирования личной работы
Выход может быть:
• во-первых, в том, чтобы как можно больше полномочий передавать подчиненным, брать на себя решение только самых важных вопросов,
• во-вторых, в наш век, когда все жалуются на бумажный поток, единственный способ уменьшить его — это всерьез заняться бумагами.
Блок: «Поглотители времени» или где взять еще несколько часов?
Работа в группах: 2 группы
1) за 10 минут перечислите как можно больше факторов, которые отнимают у вас время и мешают сосредоточиться на работе
2) 1 из членов команды записывает на доске
Ведущий классифицирует:
- Все факторы можно разделить на две группы – те, которые мы создаем сами, и те, которые появляются в результате деятельности других людей.
Сейчас мы поговорим о том, как избавиться от поглотителей, возникающих в результате неэффективного самоменеджмента.
30 «ПОГЛОТИТЕЛЕЙ» ВРЕМЕНИ
1. Нечеткая постановка цели.
2. Отсутствие приоритетов в делах.
3. Попытка слишком много сделать за один раз.
4. Отсутствие полного представления о предстоящих задачах и путях их решения.
5. Плохое планирование трудового дня.
6. Личная неорганизованность, «заваленный» письменный стол.
7. Чрезмерное чтение корреспонденции.
8. Скверная система досье.
9. Недостаток мотивации (безразличное отношение к работе).
10. Поиски записей, памятных записок, адресов, телефонных, номеров.
11. Недостатки кооперации или разделения труда.
12. Отрывающие от дела телефонные звонки.
13. Незапланированные посетители.
14. Неспособность сказать «Нет».
15. Неполная, запоздалая информация.
16. Отсутствие самодисциплины.
17. Неумение довести дело до конца.
18. Отвлечения (шум и др.).
19. Затяжные совещания.
20. Недостаточная подготовка к беседам и обсуждениям.
21. Отсутствие связи (коммуникации) или неточная обратная связь.
22. Болтовня на частные темы.
23. Излишняя коммуникабельность.
24. Чрезмерность деловых записей.
25. Синдром «откладывания».
26. Желание знать все факты.
27. Длительные ожидания (например, условленной встречи).
28. Спешка, нетерпение.
29. Слишком редкое делегирование (перепоручение) дел.
30. Недостаточный контроль за перепорученными делами
Как бороться с поглотителями, которые определяются внешними обстоятельствами.
Работа в 2 группах: Каждой группе в течение 7 мин. необходимо собрать максимальное число идей и предложений на тему «Как бороться с поглотителями, которые определяются внешними обстоятельствами»:
1. расклассифицировать выработанные идеи и предложения;
2.отсеять заведомо нереализуемые решения;
3.выбрать наиболее удачные решения;
4.проработать конкретные пути реализации этих решений;
5.определить средства, необходимые для осуществления этих решений
6.распределить внутри группы ответственность за реализацию конкретных решений;
7.представить результаты всем остальным.
Каждой группе подготовить выступление с использованием ватмана, фломастеров и представить в течение трех минут свои идеи так, чтобы все слушающие их поняли и приняли.
Самоменеджмент представляет собой последовательное и целенаправленное использование испытанных методов работы в повседневной практике, для того, чтобы оптимально и со смыслом использовать свое время.
Основная цель самоменеджмента – максимально использовать собственные возможности, сознательно управлять течением своей жизни и преодолевать внешние обстоятельства. Самоменеджмент помогает выполнять работы с меньшими затратами, лучше организовать труд (следовательно, получить лучшие результаты), уменьшить загруженность работой и, значит, уменьшить спешки и стрессы.
У самоменеджмента есть определённый круг правил и функций:
ЦЕЛЕПОЛАГАНИЕ (постановка целей )
1. НАХОЖДЕНИЕ ЦЕЛЕЙ
Для того, чтобы добиться успеха необходимо правильно выбрать цели. У каждой фирмы, у каждого менеджера есть одна основная, важнейшая цель, которая разбивается на множество небольших промежуточных целей низшего уровня, достижение которых обеспечивает достижение цели более высокого уровня и, в конечном счете, высшей цели. Нужно устанавливать ясные согласованные между собой цели, которые могут быть обращены в непосредственные действия, чтобы их можно было непосредственно планировать. Четко определенные, зафиксированные на бумаге цели автоматически приобретают обязательный характер, побуждают к постоянному анализу, перепроверке и ревизии.
2. ПОСТАНОВКА ЦЕЛЕЙ – это выражение в виде четких намерений и в точных формулировках наших интересов, потребностей или задач, что помогает сориентировать действия и поступки на эти цели и на их выполнение. Для этого цель должна описывает конечный результат, а не те действия, которые необходимо выполнить. Даже самый лучший способ работы безнадёжен, если руководитель заранее чётко не обозначил то, к чему он стремится. Постановка цели - безусловная предпосылка планирования, а следовательно, и успеха - заключается в точном знании того, что, когда, в каких масштабах надо достичь. Осознание своих целей очень часто означает значительную самомотивацию для работы, т.к. цель даёт ясное представление о том, в каком направлении необходимо двигаться. Следует устанавливать краткосрочные цели, согласованные с достижением долгосрочных глобальных целей.
3. СИТУАЦИОННЫЙ АНАЛИЗ
Представляет собой своего рода реестр личных ресурсов (средств для достижения целей) и позволяет выяснить, что следует поощрять (сильные стороны) и над чем ещё надо работать (слабые стороны).
Путём анализа своих способностей менеджер определяет, что вообще он может сделать, т.е. каким личным потенциалом для достижения своих целей он располагает. С другой стороны, менеджер должен ясно представлять себе свои слабости, чтобы избегать действий, которые могут способствовать проявлению подобных «качеств», или принять меры к избавлению от этих недостатков. Помочь в этом может составление баланса своих крупнейших неудач и поражений и выделение, следствием отсутствия каких качеств они были. «Знать свои слабости – значит укреплять свои сильные стороны».
4. ПЛАНИРОВАНИЕ
Планирование призвано обеспечить хозяйское использование самого ценного ресурса – времени. Чем лучше распределено (т.е. спланировано) время, тем лучше оно может быть использовано в личных и профессиональных интересах руководителя. Планирование как составная часть задач и правил самоменеджмента означает подготовку к реализации целей и структурирование времени. Планирование ежедневной работы, средне- и долгосрочных акций и результатов означает также выигрыш во времени, достижение успеха и большую уверенность в себе.
Основные правила планирования времени:
Соотношение (60:40).
1. 60% - запланированная активность,
2. 20% - непредвиденная активность (резервы времени и непланируемые действия),
3. 20% - спонтанная активность (управленческая деятельность, творчество).
Опыт показывает, что лучше всего составлять план лишь на определенную часть рабочего времени (на 60%).
События, которые трудно предусмотреть, отвлекающие моменты (“поглотители” времени) не могут быть запланированы целиком без остатка в связи со спецификой работы менеджера, которая заключается в том, что примерно половину рабочего дня руководитель проводит не на рабочем месте, т.к. работа требует взаимодействия с людьми, обмена информацией. Всегда нужно оставлять определенный процент времени в качестве резерва для неожиданных посетителей, телефонных разговоров, кризисов или на случай недооценки продолжительности каких-то дел, но при этом стараться сократить количество “поглотителей” времени.
2. Сведение задач воедино – план действий.
Чтобы составить хороший план расхода времени, важно всегда иметь представление о предстоящих делах. Целесообразно разделить их на долго-, средне- и краткосрочные задачи, установить их приоритетность и действовать в соответствии с нею.
3. Регулярность – системность – последовательность.
Над планами времени нужно работать регулярно и системно, последовательно доводя до конца начатое дело.
4. Реалистичное планирование.
Т.е. планировать нужно только такой объем задач, с которым менеджер реально может справиться.
5. Восполнение потерь времени.
Восполнять потери времени лучше по возможности сразу, например лучше один раз дольше поработать вечером, чем в течение следующего целого дня нагонять утраченное накануне.
6. Фиксация результатов вместо действий.
Фиксируйте в планах результаты или цели (конечное состояние), а не просто какие-либо действия. Пример: вместо позвонить… лучше согласовать с… вопрос…, чтобы усилия были изначально направлены непосредственно на достижение цели. Это поможет избежать внеплановой деятельности.
7. Установление временных норм.
Опыт показывает, что на работу, как правило, тратится столько времени, сколько его имеется в распоряжении. Поэтому следует задавать точные временные нормы, предусматривать в плане ровно столько времени на то или иное дело, сколько оно действительно требует.
8. Срок исполнения.
Чтобы избежать промедления и откладывания дел, следует устанавливать точные сроки исполнения для всех видов деятельности.
9. Переработка – перепроверка.
План нужно постоянно перерабатывать и перепроверять с точки зрения того, могут ли те или иные задачи быть выполнены полностью.
10. Согласование временных планов.
Чтобы успешнее претворять свои планы в жизнь, менеджеру необходимо согласовывать их с планами других людей (секретаря, начальника, подчиненных, коллег).
11. Принципиально важно составлять план дня в письменном виде.
Планы дня, которые держатся в голове, зачастую не выполняются. Письменные планы дня обеспечивают разгрузку памяти. Письменно фиксируемый план имеет психологический эффект самомотивации к работе.
12. Отличать важнейшее от спешного. Самое срочное дело не всегда бывает важным, однако именно спешные и неотложные дела занимают большую часть драгоценного времени.
Принципы эффективной организации времени:
1.Объединение мелких, но похожих дел в один блок (например: телефонные разговоры, чтение электронной почты, написание писем, работа с финансовыми документами, планирование целей и т.д.)
2.Принцип «Каждое утро съедай одну лягушку» (ежедневное решение мелких и неприятных дел для избавления себя от нависания этой неприятной задачи на целый день)
3.Работа с кайросами – задачами, которые нельзя запланировать (это задачи, связанные со встречей определенного человека или с посещением определенного места). Кайрос – это удобный момент или обстоятельства для совершения какого – либо дела. Решением может явиться создание определенных контекстов.
4.Работа со «слонами» - очень крупными задачами. Способ борьбы с ними – разбивание слона на маленькие кусочки. При этом надо ежедневно съедать один бифштекс.
5. Способы эффективного хранения информации: создадим место хаоса, в котором будем складывать всю входящую документацию, не нашедшую до этого своего. Когда место хаоса становиться достаточно большим и поиск документов в нем затрудняется, мы вычленяем из него наиболее легко определяемый тип документов и уже тогда складываем его в папочку и наклеиваем ярлычок. Простота и удобство достигаются за счет того, что мы не изобретаем заранее продуманную и единственно верную структуру, она вырастает сама, а мы ее асфальтируем.
Матрица управления временем
Дела Срочные Несрочные
Важные 1 2
Критические ситуации
Неотложные проблемы
Проекты с «горящим сроком» исполнения Профилактические действия
Поддержание ресурсов и средств
Создание связей
Поиск новых возможностей
Планирование
Восстановление сил
Неважные 3 4
Отвлечения, некоторые телефонные звонки
Корреспонденция,
какие-то сообщения
Некоторые заседания
Предстоящие неотложные дела
Распространенные виды
деятельности Мелочи, отнимающие время
Корреспонденция
Звонки
Пустая потеря времени
Праздное времяпровождение
Как показывает матрица, виды деятельности характеризуются двумя факторами: срочностью и важностью.
Срочное — это то, что требует немедленного внимания. То, что можно обозначить словом «Сейчас». А какие дела можно назвать важными?
Важное имеет отношение к результатам. Важным является то, что вносит вклад в вашу миссию, ваши ценности и в ваши наиважнейшие цели.
Важные и несрочные дела требуют от нас гораздо большей инициативы, чем срочные, которые просто толкают нас: «Делай!» Мы должны проявлять активность, чтобы не упустить возможность и получить результат. Если у нас нет представления о том, что важно для нас, о тех результатах, которых мы хотим достичь в жизни, то легко переходим к реагированию на срочное.
Квадрант I. Работоголики.
«Во всем нужна мера.»Солон, между 640 и 635- ок. 559 гг. до н.э.
Если Вы живете по его правилам, это стресс и кризис. Сроки и взрывы, управление кризисом, новые сроки и новые кризисы. Постоянный стресс убивает вначале способности мыслить и анализировать, затем возникают проблемы со здоровьем. Надежда, что дела из квадранта I будут закончены и потом начнется новая, наполненная смыслом и более размеренная жизнь, ни что иное, как пустой звук. Стресс и кризис – это образ жизни, они переходят в привычку, человек становится зависимым от них и чувствует себя ненужным, если вдруг постоянное давление этих двух факторов вдруг по каким-то причинам заканчивается на какое-то время. Вспомните, как пусто бывает, когда Вы так интенсивно работали над срочным проектом, вкладывали всего себя, всю душу и энергию, и вдруг все закончилось. И нет больше привычного извинения за пропущенную встречу, забытое обещание и прочие обязанности нормальной жизни. И надо опять возвращаться в этот реальный мир, с его проблемами и неурядицами. И как попытка ухода от проблем реального мира, можно сказать, своего рода эскейпизм, возникает потребность в новой стрессовой ситуации.
Людей, ведущих такой образ жизни, часто называют работоголиками (workoholics). Они обладают даром чрезвычайно быстро думать и принимать решения, любят работать хорошо и живут только работой. У них высокие стандарты выполнения работы и они не прощают бездеятельности и безынициативности. Работоголики любят соревнование и ненавидят рутину, выполняют несколько дел сразу прекрасно умеют работать в нескольких направлениях одновременно. Им трудно прекратить работу в конце дня. Их эксплуатируют или, во всяком случае, пытаются подсунуть свои дела все, кому не лень. Работоголики редко добиваются большого успеха или получают повышение, поскольку и начальник, и все их окружение безумно боятся потерять «палочку-выручалочку», безотказного человека, готового просидеть над проектом месяц без выходных. Работоголики – люди высокой профессиональной подготовки, однако часто довольно ограниченного кругозора. Им недостает времени вникнуть в проблемы будущего, все заслоняет текущее управление кризисом. При всем уважении к людям, умеющим хорошо работать и делающим это на самом высшем уровне, надо сказать, что такой образ жизни к успеху не приведет. Вы узнали себя? Вы стремитесь к успеху? Тогда за дело!
Квадрант II . Я в замке король
Задумайтесь, пожалуйста, чем отличаются дела из квадрантов I и II? Оба подпадают под определение важных и казалось бы, что со временем дела квадранта II должны автоматически перейти в квадрант I? Отличие, однако, заключается в другом. Поскольку активности квадранта I требуют немедленного принятия решений и незамедлительных действий, они воздействуют на Вас, в то время как Вам отведена роль пассивного исполнителя поставленной срочной и важной задачи.
В квадранте II ситуация меняется на диаметрально противоположную. Вам отведена роль активного лидера, Вы можете влиять на способ решения задачи, выбор метода, установление листа приоритетов, определение команды исполнителей. Вы управляете всеми активностями, перечисленными в квадранте II! Знаете, в чем состоит разница между менеджером-исполнителем и лидером?
«Менеджер делает дела правильно, а лидер делает «правильные» дела».Peter Drucker«Мудр тот, кто знает не много, а нужное.»Эсхил, ок. 525 – 456 гг. до н.э.
Чтобы добиться успеха, надо воспитать в себе лидера, человека ответственного не только за других, но и в первую очередь за себя самого. За свою карьеру, семью, своих сотрудников, свои служебные и жизненные интересы. Чтобы стать лидером, надо научиться выбирать и делать «правильные» дела. Чтобы определить, какие дела в настоящий момент представляют для Вас стратегический интерес, необходимо научиться устанавливать правильные приоритеты.
Цели. Планирование.Учимся устанавливать приоритеты.АБС-оптимизация. Принцип Парето
«Просыпаясь утром, спроси себя:«Что я должен сделать?». Вечером,прежде чем заснуть: «Что я сделал?».»Пифагор Самосский, 2-я пол. VI – нач. V вв. до н.э.
ЦЕЛИ
Здоровье и хорошее самочувствие.
Профессия и карьера, включая обучение. Сроки, доходы. Материальные блага. Социальный статус.
Семейное положение. Партнер, дети, родственники, друзья и знакомые.
Жизненные принципы. Моральные нормы. Религия. Нормы поведения.
Удовольствия – путешествия, отдых, развлечения., хобби.
Как сформулировать цели
Напишите на бумаге Ваш личный перспективный план развития. Укажите, каких целей Вы хотели бы добиться, какого положения в компании, уровня зарплаты с указанием сроков.
Напишите, что Вас не удовлетворяет в Вашей личной жизни, что бы Вы хотели изменить, почему.
Реально оцените Ваши шансы для желаемых перемен. Что Вы можете сделать сами, для чего потребуется помощь со стороны? Какого сорта и чего Вам это будет стоить? Чем придется пренебречь для достижения цели? Стоит ли цель таких усилий и жертв?
Выпишите цели и пути их осуществления в порядке важности по убыванию. Служебные и личные цели, если предполагается, что Вы намерены их достичь одновременно, должны быть записаны в одном временном интервале с точным указанием, чем Вы собираетесь пожертвовать во имя достижения цели. Укажите альтернативные пути достижения цели по принципу логического оператора «если». «Если я предприму такие шаги, то получу такой результат, если не предприму, то результат будет, скорее всего, такой».
Для каждой поставленной цели укажите сроки, в которые Вы предполагаете достичь намеченного. Укажите, что Вы будете делать, если по каким-то причинам Вам не удастся достичь желаемого результата – измените цель на альтернативную, продлите сроки выполнения первоначального плана, пойдите на дополнительные жертвы или инвестиции.
Пометьте каждую поставленную перед Вами задачу буквами «А», «Б», «С» по степени важности для достижения поставленной цели. «А» – очень важные, выполнение которых нельзя делегировать, «Б» – просто важные, которые можно в ряде случаев делегировать и «С» – рутина, без которой не обойтись.
Выберите в ряду «А», «Б», «С» задачи, которые Вы можете выполнить самостоятельно. В особую строку выпишите дела, которые потребуют посторонней помощи. Особо определите, кто и как может Вам помочь в выполнении намеченного плана, руководствуясь правилами делегирования.
Составьте пошаговый, т.е. годовой, квартальный, месячный, недельный и ежедневный планы. Распределите Ваше время таким образом, чтобы Вы могли до 15% времени заниматься выполнением задач «А», до 20 % выполнением задач «В» и не больше 65% задачами «С». В этом пункте Вы воспользовались Принципом Парето или принципом 20:80. Этот принцип был открыт в ХIX веке итальянским экономистом Парето, который на основе статистических данных установил, что 20% населения обеспечивают 80% национального дохода страны. Исходя их этого принципа Вы можете так расставить приоритеты, чтобы за 15% потраченного времени выполнить до 60% объема работ, приближающих Вас к заветной цели.
Планируя день, не отказывайте себе в удовольствии отметить в Вашем дневнике не только в какое время Вы собираетесь выполнить намеченные дела, но и ожидаемый результат выполнения, приближающий Вас к достижению цели.
При составлении планов чрезвычайно полезно оставлять временной интервал между делами на всякие непредвиденные события – болезнь, отсутствие сотрудника, различные катаклизмы местного и глобального значения
Квадрант III. Суета сует или Крошечка-Хаврошечка «Подобно тому, как бывает болезнь тела, бываеттакже болезнь образа жизни.»Демокрит, ок. 470 или 460 – ок. 370 гг. до н.э.
Обычно люди, занимаясь деятельностью, перечисленной в квадранте III, считают, что они находятся в квадранте I. Их деятельность представляется им не только действительно срочной, но и чрезвычайно важной. Однако это не так. Если Вы поразмыслите, сколько времени Вы могли бы сэкономить, если бы закончили телефонный разговор, как только получили необходимую информацию, быстро и эффективно провели заседание, установили часы, в которые Вы могли бы заняться Вышей непосредственной работой без помех, Вы несомненно пришли бы к выводу, что Вы неразумно тратите Ваше время, точнее говоря, Вашу жизнь, на какие-то дела, которые можно было бы выполнить гораздо быстрее и эффективнее. Заполните приведенную ниже таблицу потерь Вашего рабочего времени и придите, наконец, в ужас от того, сколько времени Вы тратите впустую! И пусть этот комплекс вины преследует Вас до тех пор, пока Вы не освоите технику экономии времени. Вы уже научились делегировать неотложные и важные задачи и частично освободили себя от управления кризисами квадранта I. Поэтому выполнение срочных, но не жизненно важных работ из квадранта III тем более можно и нужно делегировать. Освойте техники экономии времени, ознакомьте с ними Ваших сотрудников, и Вы получите солидный запас времени, которое Вы потратите на действительно важные мероприятия, которые приведут Вас к намеченной цели.
ТАБЛИЦА ПОТЕРЬ РАБОЧЕГО ВРЕМЕНИ
Номер Дата Время Чем я занимался Кто и как мне мешал работать Что сделать, чтобы это не повторялось в будущем
Упр. Планируем рабочий день (25 мин)
Составить список дел на ближайший рабочий день
Все дела проранжировать согласно принципу Эйзенхауэра
Подсчитать: сколько времени уйдет на выполнение задач «А» и «В», при этом учитывая, что можно запланировать только 60 % времени.
Таблица 1. Анализ видов деятельности и расхода времени
ВИД ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИНТЕРВАЛ ВРЕМЕНИ
(ОТ… ДО…) ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ
Таблица 2. Листок “дневных помех”
ПОМЕХИ
ИНТЕРВАЛ ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ КТО ПОМЕТКИ
(ПРИЧИНЫ)
Сильные стороны использования рабочего времени нужно выделить и применять в повседневной работе. Для слабых же сторон нужно выработать стратегию по преодолению их. Прежде всего, каждую работу нужно проанализировать с помощью следующих вопросов:
была ли работа необходима? (если более 10 % рабочего времени было потрачено не на необходимую работу, это говорит о проблемах с делегированием и определением приоритетов)
были ли оправданы затраты времени? (если более 10% рабочего времени составляли дела, затраты времени на которые не оправданы, нужно проанализировать причины, по которым расход времени был слишком велик и постараться учитывать их в будущей работе)
было ли целесообразно выполнение работы? (если более 10% рабочего времени пошло на задачи, выполнение которых было нецелесообразно, значит нужно уделить внимание планированию, организации, самореализации)
был ли сознательно определен временной интервал для выполнения работы? (если более 10% рабочего времени было потрачено на задачи, временной интервал выполнения которых определялся спонтанно, значит, существуют проблемы с планированием рабочего времени).
План жизни может послужить исходным пунктом процесса планирования. На его основе выводят долгосрочные цели на ближайшие годы и составляют план на несколько лет вперед. Из плана на несколько лет вперед выводят годовой план, при этом нужно следить за тем, чтобы не заниматься делами, которые относятся к более поздним целям. Далее составляется квартальный план, который служит инструментом контроля за годовым. Задачи и цели месячного плана переносятся из квартального плана истекшего месяца и учитываются уже с большей детализацией. Декадный план предполагает еще более детальный, более точный прогноз предстоящего периода и составляется в соответствии с объемом всех дел и задач и необходимым для их исполнения временем; в нем также надо предусматривать временные резервы для решения дополнительно возникающих задач так, чтобы соблюсти плановые сроки без стресса и цейтнота.
Дневной план – это самая последняя и самая важная ступень в системе планирования времени.
Метод “АЛЬПЫ” состоит из 5 стадий:
1) составление заданий (задачи из недельного плана, расставленные по приоритетности; невыполненное накануне; добавившиеся дела; сроки, которые надо соблюсти);
2) оценка длительности акций;
3) резервирование времени (в соотношении 60:40);
4) принятие решений по приоритетам и перепоручению;
5) контроль и перенос несделанного.
Сознательное установление однозначных приоритетов, последовательное и системное выполнение задач, включенных в план, в соответствии с их очередностью поможет :
работать только над действительно важными и необходимыми задачами
решать вопросы в соответствии с их неотложностью
концентрироваться на выполнении только одной задачи
укладываться в установленные сроки
исключить дела, которые могут быть выполнены другими
не оставлять невыполненными задачи, которые вам действительно по силам
получить больше удовлетворения от рабочего дня и результатов работы
избежать стрессовых перегрузок
Принцип Парето (соотношение 80:20)
“Внутри данной группы отдельные малые части обнаруживают намного большую значимость, чем это соответствует их относительному удельному весу в этой группе”.
Исходя из этой закономерности, можно сделать вывод применительно к рабочей ситуации руководителя: в процессе работы за первые 20 % расходуемого времени достигается 80% результатов. Это означает, что не следует сразу браться за самые легкие, интересные или требующие минимальных затрат времени дела. Необходимо приступать к вопросам, сообразуясь с их значением и важностью.
Использование ежедневника:
№ Описание задачи Статус Приоритет
1 2 3 4 5 В таблице предусмотрены два специальных столбца – для обозначения приоритета задачи («Пр.») и для обозначения статуса. Эти столбцы следует заполнять по ходу работы и обязательно проверять в конце дня. Зачем они нужны?
Поскольку задачи заносятся в список в произвольном порядке, столбец приоритетов служит для того, чтобы, закончив планирование, Вы четко видели, за какую задачу Вам следует взяться в первую очередь. Чтобы не спутать приоритет задачи с ее порядковым номером, рекомендуется обозначать первоочередные задачи буквой «А», второстепенные – буквой «В» и маловажные – буквой «С».
№ Пр. Статус Описание задачи
1 А Закончить внесение изменений в программу
2 С Дописать статью «Система Б.Франклина»
3 А Поздравить приятеля с днем рождения
4 В Получить информацию об апрельских курсах
5 С Забрать куртку из химчистки
6 В Купить стиральный порошок и туалетную бумагу
7 С Ответить на письмо по поводу прошедшей игры
Столбец статусов служит для того, чтобы Вы видели, что происходит с каждой задачей, выполнена ли она или же отменена либо отложена. Завершенные дела рекомендуют отмечать значком ٱ (птичкой). Отмененные – по той или иной причине – значком х (крестиком), желательно также вписать причину, по которой задача была отменена. Для отложенных дел записать копируется в план другого дня (чаще всего - следующего), а в графе «Статус» за текущий день ставиться значок “→” (стрелка) и вписывается дата, в план дня которой внесено эта задача. Возможно также выделение разных статусов цветом.
Например, в конце рабочего дня моя табличка может выглядеть вот так:
№ Пр. Статус Описание задачи
1 А ٱ Закончить внесение изменений в программу
2 С → 18/3/99 Дописать статью «Система Б.Франклина»
3 А ٱ Поздравить приятеля с днем рождения
4 В ٱ Получить информацию об апрельских курсах
5 С х (жена забрала) Забрать куртку из химчистки
6 В х (жена купила) Купить стиральный порошок и туалетную бумагу
7 С → 18/3/99 Ответить на письмо по поводу прошедшей игры
Это означает, что первая, третья и четвертая, задачи были выполнены, пятая и шестая задачи были отменены, так как они были решены без меня, и, наконец, вторая и седьмая задачи не были выполнены в течении дня, поэтому я перенес их на послезавтра (и на страничке за 18/3/99появились соответствующие записи).
Анализ АБВ
Благодаря выполнению, каких задач я в наибольшей степени приближаюсь к воплощению моих главных целей (целей года, месяца, недели, дня)?
Могу ли я за счет выполнения одной – единственной задачи решить сразу несколько других?
Благодаря выполнению, каких задач я могу внести максимальный вклад в достижение общих целей организации, отдела, рабочей группы?
Выполнение, каких задач принесет мне наибольшую пользу, наибольшее денежное вознаграждение?
Невыполнение, каких задач может иметь самые негативные последствия?
Отдавайте себе отчет в том, что Вы не всё можете и не всё должны сделать, устанавливайте приоритеты и начинайте с важнейших дел!
Преимущества работы по приоритетам
Благодаря регулярному составлению «табеля о рангах» предстоящих задач Вы сможете:
работать только над действительно важными и необходимыми задачами;
решать вопросы в соответствии с их неотложностью;
концентрироваться на выполнении только одной задачи;
более целеустремленно приступать к делу и укладываться в установленные сроки;
наилучшим способом достигать поставленных целей при заданных обстоятельствах;
исключить дела, которые могут быть выполнены другими;
в конце планового периода разделаться, по крайней мере, с важными вопросами;
не оставлять невыполненными задачи, которые Вам действительно по силам.
Позитивные последствия:
соблюдаются установленные сроки;
Вы получаете большее удовлетворение от рабочего дня и результатов работы;
от Вашей работы получают удовлетворение коллеги и Ваш непосредственный руководитель;
удается избежать конфликтов;
Вы избегаете стрессовых перегрузок
Динамика работоспособности (учет биоритмов) человека в течение рабочего дня:
1. Период врабатываемости – зависит от сложности работы, внешних (погоды, события) и внутренних (самочувствие) условий
2. Период устойчивой работоспособности
3. Период появления и нарастания утомления. Для профилактики рекомендуются перерывы и контроль калорийности пищи, прогулки.
Организационные принципы распорядка дня:
19 организационных принципов во временном аспекте можно разделить на 3 группы:
Начало дня Основная часть дня Конец дня
1 – 5 6 – 15 16 – 19
Правила начала дня:
Начинать день с позитивным настроем
Что я должен сделать, чтобы получить от этого дня как можно больше радости?
Как этот день может приблизить меня к моим целям?
С кем я сегодня встречусь?
Кому бы я мог доставить радость, принести пользу?
Какие трудности и проблемы может «уготовить» мне этот день? Как их преодолеть позитивным образом?
Перепроверка плана дня
Приступать без «раскачки»
Согласовывать план дня с членами рабочей группы
Вначале – ключевые задачи (задачи А)
Правила, касающиеся хода дня :
Влиять на фиксацию сроков
Избегать действий, вызывающих обратную реакцию
Отклонять дополнительно возникающие неотложные проблемы
Проверяйте предстоящие дела по следующим критериям:
С какими потерями Вы должны будете считаться, если Вы отложите, то или иное дело или вообще ничего не предпримите;
Необходимо ли Ваше личное участие;
Нельзя ли решить проблему иными способами, например поручив ее другому лицу.
Избегать незапланированных импульсивных действий
Своевременно делать паузы
Небольшие однородные задачи выполнять сериями
Рационально завершать начатое
Использовать временные промежутки
Работать антициклично, т.е.:
в течение более спокойного дообеденного периода старайтесь решать самые важные из запланированных задач;
беспокойный период используйте для выполнения дел категории В, т.е. как запланированное про запас (40%) времени.
Выкраивать спокойный час
Важнейшие принципы и правила планирования времени:
Основное соотношение (60:40) – резервирование времени «про запас»
Анализ видов деятельности и расхода времени
Сведение задач воедино – план действий
Регулярность – системность – последовательность
Реалистичное планирование
Гибкость
Восполнение потерь времени
Письменная форма
Перенос несделанного
Фиксация результатов, а не действий
Установление временных норм
Сроки исполнения
Установление приоритетов
Избавление от «тирании» спешности
Делегирование
«Поглотители времени» и временные резервы
Переработка – перепроверка
Свободное время
Временные блоки и спокойное время (закрытые часы)
Время для планирования и творчества
Рутинная работа
Непродуктивная деятельность
Альтернативы
Разнообразие
Согласование временных планов
Живите осознанно во времени и находите время для важных дел!
Находите время для работы, это – условие успеха.
Находите время для размышлений, это – источник силы.
Находите время для игры, это – секрет молодости.
Находите время для чтения, это – основа знаний.
Находите время для дружбы, это – условие счастья.
Находите время для мечты, это – путь к звездам.
Находите время для любви, это – истинная радость жизни.
Находите время для веселья, это – музыка души.
Личный капитал времени
Пенсионный возраст: 58 лет – женщин и 63 года – мужчин
58/63 – (возраст к настоящему времени) = А
Капитал рабочего времени,
оставшегося до пенсии
К р.в. = А 2000 = …. часов
2000 – это (250 рабочих дней 8 часов) Капитал свободного времени,
оставшегоийся до пенсии
К с.в. = К1 + К2
К1 = А 750 = …. часов
750 – это (250 рабочих дней 3 часа)
К2 = А 1380 = …. часов
1380 – это (115 выходных 12 часов)
К личного времени = К р.в. + К с.в.
Беречь время означает осознанно его планировать и оптимально использовать
Задумайтесь над этим!
Отдых: как не превратиться в «загнанную лошадь»В пятницу чаще всего хочется выпить.В понедельник чаще всего хочется пятницу.Анекдот.ру«Кароши» – японск. - «смерть от переутомления на работе».
В грамотном личном тайм - менеджменте важно не только количество времени, но и качество.
Ритмичный отдых во время рабочего дня
Попробуйте вспомнить: как распределялись ваши перерывы на отдых в течение вчерашнего рабочего дня?
Скорее всего отдых складывался «стихийно». Отвлекся на несколько минут на интересную дискуссию в интернете; позвонил знакомый – поболтал с ним; вышел покурить; закрыл глаза и помечтал; выпил чашечку кофе.
У такого «стихийного» отдыха есть ряд минусов. В первую очередь – он не ритмичен, а человек – существо биологическое, привыкшее к различным ритмам. Поэтому первый принцип, которого рекомендую придерживаться при организации отдыха в течение рабочего дня – ритмичность. Проще говоря: используйте небольшой запланированный отдых через строго определенные промежутки времени.
Как правило, оптимальный режим – примерно 5 минут отдыха через каждый час. Возможно – 10 минут через 1.5 часа. Длительность от часа до полутора – наиболее комфортный для человека интервал непрерывной работы. Вспомните школу и ВУЗ: урок – 45 минут, «пара» – 1.5 часа.
Как бы ни был загружен ваш рабочий день, какой бы «аврал» ни царил в офисе – все равно выделите эти 5 минут в час. Инвестируйте время в эти пятиминутки отдыха, работа без них крайне неэффективна.
«Максимальное переключение» в отдыхе
Отдыхать в течение дня нужно ритмично, пять минут в час. Но как именно вы отдыхаете в течение рабочего дня, чем наполняете эти пятиминутки, какие сценарии отдыха используете? У каждого из нас обычно есть несколько таких типовых сценариев.
Давайте попробуем оценить степень «переключения», которые дают разные сценарии, по пятибалльной шкале. Например:
На 1 балл. Оставаясь на том же рабочем месте, в той же позе (сидя), глядя в тот же компьютер, напрягая тот же интеллект – почитать что-то «не по работе» в интернете.
На 2 балла. Оставаясь на том же рабочем месте, отвернувшись от компьютера поговорить с коллегой на нерабочие темы.
На 3 балла. Дойти до «курилки» и обсудить там рабочие и нерабочие вопросы; выпить чаю с коллегами. Мы сменили местоположение, возможно – сменили темы, которыми «озадачен» наш мозг.
На 4 балла. Выйти из офиса на улицу, полюбоваться на синее небо и зеленые деревья, полностью отключиться от «офисной» среды.
На 5 баллов. Выйти на улицу, сделать несколько простых упражнений, позволяющих «размять» суставы, дать отдых уставшим от монитора глазам, полностью забыть о всех рабочих проблемах.
Чем сильнее будет переключение во время пятиминутки отдыха, тем лучше вы отдохнете и восстановите силы.
Обязательно покиньте рабочее место, сделайте «физкультурную паузу». Если нет возможности выйти на улицу – пройдитесь по коридору. Если работали с людьми – побудьте в одиночестве; если анализировали цифры – позвоните хорошему знакомому и обсудите что-нибудь эмоционально-приятное. Рекомендую также сделать несколько простых физических упражнений: наклонов, приседаний, и т.п. Это прекрасно восстановит ваши силы и энергию для работы!
Известный советский поэт Владимир Маяковский, хорошо знавший и поддерживавший движение научной организации труда, выразил принцип максимального переключения в простом лозунге:
Товарищ, запомни правило простое,Работаешь – сидя,Отдыхай – стоя!
Творческая лень
Говоря об отдыхе, невозможно обойти стороной тему лени. Лень – это далеко не всегда плохо. Часто это нормальная защитная реакция нашего организма. Ее причинами могут быть:
Переутомление, объективная «вымотанность» организма, растраченность физических, энергетических и эмоциональных ресурсов;
Несоответствие нашего «должен» нашему «хочу» – когда мы тратим время своей жизни на дела, не являющиеся для нас «родными», желанными;
Интуитивное ощущение ненужности выполняемой в данный момент задачи.
Возможна и четвертая причина. Ваше подсознание дает вам сигнал: «Подожди, не суетись, очисти душу от мелких текущих мыслей, дай место рождению чего-то нового». Часто именно в таком состоянии приходят лучшие идеи и творческие озарения.
«Правила творческой лени» просты:
Если уж лениться, то «на 100%», не пытаясь делать в это время что-то еще, думать, решать проблемы, и т.п. Чистая лень – это чистое ощущение полноты бытия и всеобщей гармонии мироздания.
Сознательно принимать решение «Хочу лениться – и буду это делать». Без колебаний и угрызений совести.
Перед «творческой ленью» загружать мозг информацией по важной для вас творческой проблеме. Но не думать о проблеме во время самой лени!
При соблюдении этих правил «творческая лень» станет неиссякаемым источником красивых идей и решений. А также – прекрасным отдыхом и восстановлением сил.
Эффективный сон
Сон является важнейшим способом отдыха и восстановления сил. Но всегда ли мы грамотно его организуем? Даже не увеличивая количество времени на сон, можно существенно повысить его качество.
Эффективность сна существенно повышают стабильное время отхода ко сну и пробуждения. Ваш организм привыкает к определенному времени, заснуть и проснуться становится легче. Желательно также хорошо проветрить помещение и не есть за несколько часов до сна.
Необходимо найти и применять оптимальный именно для вас способ «переключения» в режим сна. Например, в последние полчаса-час перед сном – спокойное чтение, прогулка, музыка, легкие гимнастические упражнения, и т.п. Занятие может быть каким угодно, главное чтобы оно помогло вам разгрузить мозг от дневных забот, переключиться в более медленный ритм.
Продолжительность сна может быть различной, важно определить оптимальную для себя. Как это сделать?
Наш сон состоит из нескольких циклов смены «быстрого» и «медленного» сна. Длительность одного цикла у разных людей отличается и составляет от 1 до 2 часов. Желательно, чтобы общая продолжительность сна была кратна длине одного цикла. Например, если длина цикла 1 час 30 минут, то лучше поспать 7 часов 30 минут (кратно длине цикла), чем 8 часов. Когда длина сна кратна длине цикла, человек просыпается с ощущением бодрости, свежести и хорошо восстановленных сил. Понаблюдайте за собой, попробуйте варьировать длительность сна, и вы скоро определите, какая длина сна оптимальна для вас.
Важно организовать не только процесс сна, но и процесс пробуждения. Специалисты по тайм-менеджменту советуют установить в в вашем будильнике или мобильном телефоне несколько различных мелодий, и с их помощью сделать процесс пробуждения постепенным. Например, вам нужно проснуться в 8.00. Пусть в 7.30 сыграет первая мелодия, приятная и спокойная, на которой вы проснетесь, порадуетесь тому, что вставать еще не нужно, и заснете опять. В 7.45 – что-нибудь более бодрое, возможно уже со словами, на которые мозг реагирует более активно, чем на мелодию без слов. И в 8.00 – самая радостная и энергичная мелодия, на которой вы окончательно проснетесь, встанете с постели и с удовольствием встретите новый день вашей жизни.
Использование сна в течение рабочего дня
Приходилось ли вам «клевать носом» в послеобеденное время, пытаясь сосредоточиться на важной задаче? Что делать, когда на работе клонит в сон?
Посмотрите на «среднестатистический» график дневных биоритмов человека. Считается, что наша работоспособность и активность в течение дня имеет два спада и два подъема (у «жаворонков» выше первый подъем, у «сов» – второй, приходящийся на вечер). Нетрудно заметить, что один из спадов приходится как раз на послеобеденное время.
Самое простое решение проблемы – дневной сон, накрывающий послеобеденный спад биоритмов. Вспомним знаменитую латиноамериканскую «сиесту», обязательный сон в послеобеденную жару. Вспомним также британского премьер-министра Уинстона Черчилля, дожившего до 90 лет, несмотря на нездоровый образ жизни и огромный груз забот и ответственности. Его обязательный дневной сон помощники имели право прервать по поводу не меньшему, чем начало войны. Дневной сон был также обязательным элементом распорядка российской Боярской думы до Петра I.
Пример корпоративной организации дневного сна привел участник корпоративного семинара в ОАО «Сибирьтелеком», Новосибирск. «В Китае, в городе Шеньжень, нас привезли на экскурсию на завод телекоммуникационного оборудования. У столов для тестирования оборудования мы обратили внимание на странные приспособления. Оказалось, это откидывающиеся складные койки, вделанные в столы. Обед для рабочих длится два часа, из которых час официально выделяется на сон».
Как быть, если у вас еще нет своего кабинета с удобным кожаным диваном, и вы не можете позволить себе полноценный дневной сон?
Возможны альтернативы. Самая простая – небольшой послеобеденный сон в автомобиле, если таковой у вас имеется. Не пожалейте на это 20-30 минут, они окупятся гораздо более высокой послеобеденной работоспособностью.
Можно ненадолго засыпать прямо на рабочем месте, или где-то еще – в переговорной, на кресле в дальнем углу, и т.п. Чтобы отключиться от внешних помех, можно надеть наушники с любимой музыкой. Продолжительность такого «микро-сна» определите для себя сами, как правильно оптимальная – 10-15 минут. Один директор завода заводил будильник на 15 минут и засыпал в своем рабочем кресле. Объяснял свой метод так: «долгий сон выбивает из рабочей колеи, а за 15 минут мозг хорошо освежается, но не успевает заснуть слишком уж сильно».
«Переживание момента»
«Ученик, придя к наставнику, оставил у входа зонтик и башмаки. Учитель спросил его, слева или справа от башмаков тот поставил зонтик. Ученик не смог вспомнить и устыдился: утратив бдительность, он упустил мгновенье.»Дзенская притча
В заключение темы отдыха необходимо остановиться на таком важном аспекте взаимоотношений человека и времени, как чистое «переживание момента». В конце XX века специалист по управлению временем Стефан Рехтшафен обратил внимание на пагубность и опасность «бега за временем», постоянной спешки, в которой живет большинство людей в промышленно развитых странах.
На ранних стадиях применения тайм-менеджмента возможен некоторый «синдром беспокойства» о времени, иногда даже «крохоборства». Ничего страшного, это быстро проходит. Зато остается другое. Когда вы управляете временем, ощущаете его как подвластный вам ресурс – вам гораздо легче выделить его на спонтанность, «бездумное» времяпрепровождение, «творческую лень», созерцание гармонии мироздания, и другие в высшей степени достойные занятия, не имеющие непосредственной материальной цели. Планируя время, важно помнить, что «наполненность», «насыщенность» времени, его «качество – не менее важно, чем его чисто арифметическое количество. «План» и «переживание момента» должны не противоречить, а поддерживать друг друга.
Резюме:
Ваш шаг в настройке личного тайм-менеджмента:
Потратив минимум «начальных вложений времени», наладить грамотный отдых в течение рабочего дня и в нерабочее время.
Краткие рекомендации:
Сделайте отдых в течение дня ритмичным
Обеспечивайте максимальное переключение
Используйте «творческую лень»
Повысьте эффективность сна
Применяйте «микро-сон» в течение рабочего дня
Выделяйте время на «переживание момента».
Шесть законов течения времени
Использование времени зависит от некоторых психологических закономерностей. Только зная эти закономерности и принимая их во внимание, мы можем более эффективно распоряжаться временем.
Закон Лаборита (Генри Лаборита)
У каждого человека есть склоность делать прежде всего то, что доставляет ему удоальствие. У французов есть такое понятие как «закон желания» известный у нас как «путь наименьшего сопротивления». Ходьба по этому пути не предполагает усилий, поэтому свернуть с него можно только с помощью насилия. Мобилизуйтесь – начните с самого неприятного дела, и только после, в качестве награды приступайте к делам приятным. Как говорил Марк Твен – если вам нужно нроглотить лягушку – сделайте это быстро.
Земляничный закон
Чем больше интерес, тем быстрее течет время. Скорость течения времени прямо зависит от интереса к действию. «Влюбленные часов не наблюдают». Однако, и в крайности впадать не стоит, нужно изредка вспоминать и о менее приятных, но необходимых делах. Помните! Хорошего программиста красит не только блеск в глазах, но и рубашка, бритое лицо и вымытая голова.
Закон Мерфи
Каждое дело отнимает времени больше, чем предполагалось до его начала. Чтобы избежать неточностей, всегда оценивайте затраты времени, закладывая резерв времени на опредоление непревиденных обстоятельств.
Закон Паркинсона
Чем больше мы имеем времени на выполнение задания, тем больше времени оно отнимает, что не означает, что дело будет сделано лучше. Бороться с этим законом можно только устанавливая конечные сроки.
Закон Ильича (Ивана Ильича)
После достижения определенного уровня, прирост профессионализма и эффективности снижается. Принцип предельной полезности и возрастающих издержек применима и к людям. Он гласит, что каждая дополнительная единица блага требует от предпринимателя все больших затрат, а каждая следущая единица потребленного блага приносит все меньше пользы, подобно тому как очередной, четвертый стакан кваса не приносит того удовольствия сколько первый. Поэтому, не стоит заниматься каким-либо делом устраивая «авралы», гораздо эффективнее планомерно идти к цели, шаг за шагом.
Закон Тейлора
Порядок выполнения действий влияет на эффективность. Научитесь находить правильный порядок действий, в то же время выполняя их в удобном Вам ритме. Чувствуя утренний прилив сил, не тратьте его на разгребании корреспонденции, займитесь чем-нибудь сложным и важным.
Заключительная часть
Подведение итогов
Приложение 1
Памятка для педагогов
Антистрессовая программа поведения
Вставайте утром на 10 минут раньше, чем обычно. Если вы будете раньше вставать, то избежите раздражения с раннего утра. Возможно, вам даже нужно приготовиться к утру с вечера. Спокойное, организованное утро уменьшает неприятности дня.
Не полагайтесь на свою память. Вместо этого заведите ежедневник, в который записывайте встречи и дела. Таким образом, у вас не будет постоянно беспокоящего чувства, как будто вы что – то должны сделать, но не можете вспомнить, что именно.
Откладывание дел на следующий день является стрессовым фактором. То что вы хотите сделать завтра, сделайте по возможности сегодня. Планируйте наперед!
Не примиряйтесь с тем, что плохо работает. Если предметы домашнего обихода являются источником постоянного раздражения, то отремонтируйте их или купите новые.
Ослабьте ваши стандарты!! В противоположность общепринятому мнению, не все необходимое стоит делать хорошо. Будьте более гибкими. Иногда совершенство недостижимо, и оно не всегда стоит затраченных усилий.
Считайте свои удачи! На каждую сегодняшнюю неудачу или невезение, вероятно, найдется 10 или более случаев, когда вам повезло. Следует подумать о них. Воспоминание о хорошем может уменьшить раздражение.
Старайтесь иметь друзей, которые не слишком беспокоятся и тревожатся. Ничто быстрее не вырабатывает привычку постоянного беспокойства, чем волнения и переживания вместе с другими хронически обеспокоенными людьми.
Во время работы периодически необходимо вставать и потягиваться. Не сидите, скрючившись, в одном положении весь день.
Высыпайтесь! Если необходимо, то используйте будильник для напоминания о том, что пора идти спать.
Создайте из хаоса порядок. Организуйте дом и рабочее место так, чтобы вы всегда могли найти вещи, которые ищете.
Глубоко и медленно дышите. Когда люди испытывают стресс, они дышат поверхностно и быстро. Расслабьте мышцы и сделайте несколько глубоких вдохов, если заметили, что это случилось с вами.
Сделайте что – нибудь для улучшения вашего внешнего вида. Если вы будете выглядеть лучше, это позволит и чувствовать себя лучше.
Устраните из жизни самоуничижающие ремарки типа «я слишком стар для этого» или «я слишком полный для этого».
Делайте выходные дни как можно более разнообразными. Хотя не следует изменять привычное время сна. Если будни обычно лихорадочные и заполнены требованиями, указаниями и людьми, используйте выходные для отдыха.
Прощайте и забывайте. Не жалуйтесь, не ворчите, не испытывайте недовольство другими. Примите тот факт, что люди вокруг вас и мир, в котором мы живем, несовершенны. Верьте тому, что большинство людей стараются все делать настолько хорошо, насколько могут.
Как улучшить самочувствие за три минуты
1.Оглянитесь вокруг и внимательно осмотрите помещение, в котором вы находитесь. Обращайте внимание на мельчайшие детали, даже если вы их хорошо знаете. Медленно, не торопясь, мысленно переберите все предметы один за другим в определенной последовательности. Постарайтесь полностью сосредоточиться на этой «инвентаризации». Говорите мысленно самому себе: «Коричневый письменный стол, белые занавески, красная ваза для цветов» и т.д. Сосредоточившись на каждом отдельном предмете, вы отвлечетесь от внутреннего стрессового напряжения. Если позволяют обстоятельства, покиньте помещение, в котором у вас возник острый стресс.
2.Займитесь какой-нибудь деятельностью, все равно какой: побегайте, попойте, покричите. Секрет этого способа прост: любая деятельность в стрессовой ситуации играет роль громоотвода — помогает отвлечься от внутреннего напряжения.
3.Включите успокаивающую музыку, ту, которую вы любите. Постарайтесь вслушаться в нее, сконцентрироваться на ней (локальная концентрация). Помните, что концентрация на чем-то одном способствует полной релаксации, вызывает положительные эмоции.
4.Побеседуйте на какую-нибудь отвлеченную тему с любым человеком, находящимся рядом: коллегой, соседом. Если же рядом никого нет, позвоните по телефону своему другу или подруге. Это своего рода отвлекающая деятельность, которая осуществляется «здесь и сейчас» и призвана вытеснить из вашего сознания внутренний диалог, насыщенный стрессом.
5. Выпятите грудь колесом. Это делается не только для того, чтобы почувствовать свою значимость в психотравмирующей, стрессовой ситуации. Вы расправляете грудь, чтобы вам было легче дышать. В состоянии стресса напряжение мускулатуры может вызывать затруднения дыхания, что обычно усиливает беспокойство, которое человек и так чувствует в подобной ситуации. Первый раз, когда плечи идут назад, глубоко вдохните, затем, когда они расслаблены, выдохните. Повторите все это 4–5 раз, затем снова глубоко вдохните. Повторите всю последовательность 4 раза.
6.Путешествие в прошлое. Вспомните тот период времени, когда вы были совершенно спокойны, расслаблены, ощущали гармонию с самим собой и с окружающими. Вспомните все в мельчайших подробностях. Например, речь может идти о путешествии на море, о походе в горы, об экскурсии. Вспомните ваши ощущения относительно всех каналов восприятия информации: визуальный (что вы видите), аудиальный (какие звуки вам вспоминаются), кинестетический (что вы ощущаете). Каждый раз при воспоминании у вас возникают соответствующие ощущения. Скажите себе: этот образ вызывает во мне состояние умиротворения, спокойствия, расслабленности. Пусть путешествие в прошлое продолжается до тех пор, пока оно доставляет вам удовольствие. Осуществляйте такие путешествия как можно чаще, когда вам нужно отдохнуть после серьезной травмирующей ситуации или перед трудным делом.
7. Горячий воздушный шар. Закройте глаза, сделайте глубокий вдох и медленно сосчитайте от 10 до 1. Постепенно полностью расслабьтесь. Вообразите гигантский воздушный шар на утопающем в зелени лугу. Рассмотрите эту картину как можно подробнее. Вы складываете все свои проблемы и тревоги в корзину шара. Когда корзина будет полной, представьте, как веревка шара сама отвязывается и он медленно набирает высоту. Шар постепенно удаляется, превращаясь в маленькую точку и унося весь груз ваших проблем.
Приложение 2
Тест «Как вы заботитесь о себе?» (PowellT., 2000)
Ответьте, пожалуйста, на вопросы, приведенные в тесте. Для этого каждый вопрос оцените по четырехбальной шкале и поставьте соответствующую цифру в графе «балл» напротив каждого вопроса.
Условные обозначения:
4 – верно (то есть высказывание полностью относится к вам, к вашим поступкам и действиям)
3 – скорее верно, чем неверно
2 – скорее неверно, чем верно;
1 – неверно (то есть вы так не поступаете никогда).
№ Вопрос Балл
1. Временами я покупаю себе что-нибудь приятное, как например сувенир, безделушку 2. Я нахожу время, чтобы отдохнуть, расслабиться 3. Я считаю, что имею право иногда быть эгоистичной 4. Если я себя плохо чувствую, мне нравится позволять другим заботиться обо мне 5. Я заранее планирую приятные события, такие как каникулы, выходной день, поход в кино 6. Каждый день я уверена в том, что имею немного времени, чтобы потратить его на себя, сделать себе что-нибудь приятное 7. Для меня важно следить за своей внешностью и здоровьем 8. Я могу сказать «нет», когда люди требуют от меня что – то, что я не хочу делать 9. Я хвалю себя после того, как сделаю что-нибудь хорошее 10. Я стараюсь не употреблять алкоголь в большом количестве 11. Я делаю специальные упражнения, чтобы сохранить здоровье 12. Я обычно нахожу время, чтобы поддерживать отношения с людьми, которые мне приятны 13. Я предпочитаю здоровую пищу а не сухие пайки 14. У меня есть время для занятий любимым делом 15. Иногда я могу поставить свои интересы выше интересов других, даже если это кому – то может не понравиться 16. Я считаю, что каждый сам должен отвечать за решение своих проблем 17. Я предпочитаю работать в удобном мне темпе, чем сразу выкладываться на все 100% 18. Я могу сама принимать решения, а не ждать советов окружающих 19. Я избегаю употребления наркотиков и табака 20. Я способен(на) признавать и доказывать другим свои достоинства Подсчитайте результат, который у вас получился, сложите все цифры в колонке балл
Интерпретация теста
Более 54 баллов – результат выше среднего. Люди, имеющие данный общий балл, умеют заботиться о себе достаточно хорошо, поэтому им легче, чем другим, в искренней форме проявлять заботу об окружающих в тех ситуациях, когда это необходимо.
40-54 баллов – средний результат.
Те, кто имеет данный балл, как правило, стараются заботиться о себе, но они могли бы улучшить свой результат
Ниже 40 баллов – результат ниже среднего. Эти люди заботятся о себе недостаточно хорошо. Возможно, что они часто имеют чувство вины перед собой/окружающими.
Приложение 3
Тренинговое упражнение
«Застенчивый булочник» [6]
Упражнение может использоваться в работе с группами разного возраста начиная с младших подростков (5–6-е классы — с некоторой адаптацией текста). Свою эффективность упражнение показало и в работе с административным и педагогическим составом школы. Оптимальное количество участников — от 7 до 15. Группа большей численности потребует от ведущего искусства владения аудиторией.
Эффективность упражнения зависит и от характеристик группы, определяемых ее мотивированностью, организованностью.
Может использоваться в качестве самостоятельного упражнения или включаться в тренинги личностного роста, направленные на развитие каждого из участников и группы в целом (сплочение, повышение доверия друг к другу, развитие внутригрупповых отношений).
Если сказка используется автономно, как отдельная игра, ее необходимо предварить упражнениями «разогрева», которые традиционно используют школьные психологи.
Начиная упражнение в младших возрастных группах, ведущий должен ввести игровой элемент. Например, он может сказать: «Сегодня мы с вами будем помогать сказочным героям. Послушайте…»
Для более старших школьников и взрослых, которые обладают большей способностью сознательно переключаться на метафорический язык, ведущий перед началом упражнения должен сказать несколько слов об эффективности сказкотерапии для личностного роста.
Затем психолог предлагает группе выполнить упражнение: «А теперь посмотрим, как сказка может помочь решению серьезных психологических задач. Послушайте…»
СКАЗКА
В одном городе жил булочник. Каждый день он вставал рано утром, замешивал тесто, выпекал ароматные булочки, а потом продавал их в своем магазинчике. И хотя он пек и продавал булочки много лет подряд, каждый день он сомневался и переживал, достаточно ли хорошо он поработал и удались ли сегодня булочки.
Жители города часто заходили в булочную. Одни хвалили товар, другие критиковали: то соли мало, то изюма, кому-то сахару в избытке, кому-то недостает… Некоторые вообще ничего не говорили. Но все приходили опять. И несмотря на это булочник продолжал переживать, так что иногда ему даже казалось, будто в его жизни ничего радостного нет. Однажды в булочную пришел молодой лесовик из соседней березовой рощи. Он сказал, что очень хочет попробовать булочки, но у лесовиков не бывает денег, поэтому ему нечем заплатить. Зато него есть целый мешок разных самоцветов. Булочник сразу предложил лесовику несколько душистых булочек за маленький самоцветик.
— Хорошо, — ответил лесовик. — Только я не могу отдать самоцветы за что-либо материальное. Поэтому я подарю тебе три самоцвета, если ты назовешь мне три своих положительных качества.
Булочник был очень застенчив и поэтому сказал:
— Мне очень трудно это сделать. Можно я сначала узнаю, как отвечают на этот вопрос другие люди?
Я прошу каждого из вас помочь булочнику и назвать три своих положительных качества. Не старайтесь придумывать их, назовите первое, что придет в голову, не ориентируйтесь на чужие оценки. Если кому-то тоже будет трудно назвать свои качества, назовите три дела, в которых вы преуспели.
Итак, булочник услышал ваши положительные качества, и это помогло ему назвать лесовику свои. Он получил в подарок самоцветы и подарил лесовику несколько сладких булочек.
Лесовик ушел. А спустя несколько дней появился опять. Оказывается, он собрался жениться, а слух о вкусных булочках уже разнесся по всему лесу. И теперь гостям на свадьбу нужно много булочек. Заплатить же лесовик опять может только самоцветами, и не за булочки, а за рассказ булочника о трех хороших событиях, которые совсем недавно случились в его жизни.
Стеснительный булочник опять задумался и спросил:
— А можно я сначала послушаю, что расскажут о своих хороших событиях другие люди?
Чтобы помочь булочнику, я прошу вас рассказать о трех хороших событиях, которые были у вас совсем недавно — сегодня, вчера или на днях. Это может быть получение письма, телефонный звонок хорошего человека, понравившийся фильм, посещение театра... Приятным событием может быть какое-то достижение свое или близких, сопереживание другим людям.
Это может быть и очень неприметное событие — купание воробья в луже, игра котенка, пение птиц, лучи солнца из-за туч... Назовите ваши переживания, связанные с этими приятными событиями.
Булочник передает вам большую благодарность, он услышал ваши приятные события, и это помогло ему рассказать о своем хорошем.
Итак, он получил от лесовика самоцветы и подарил ему свои вкусные булочки. Но к вечеру лесовик вернулся.
— Выручай, — сказал он. — Гостям не хватило угощенья. Грибы и ягоды им надоели, теперь все хотят сладких булочек.
И опять лесовик попросил булочника назвать три события его жизни, но теперь те, которые позволяют ему гордиться собой. И конечно, рассказать, почему ими можно гордиться….
И снова стеснительный булочник попросил помощи: как на этот вопрос ответили бы другие люди?
Давайте вспомним, какие три события в вашей жизни позволяют вам гордиться собой и почему. Иногда это бывают приятные, но незначительные события, иногда трудные, но успешно преодолеваемые проблемы. Неважно, какие из них вспомнятся сейчас…
И опять булочник принял вашу помощь, справился со своим заданием, получил самоцветы и насыпал целый пакет булочек для гостей лесовика.
Долго не видели лесовика в городе. Через несколько месяцев он пришел и сказал, что приглашает булочника на крестины своего первенца-лесовенка. А чтобы накрыть стол для гостей, он просит булочника назвать три события из его будущей жизни, о которых он мечтает.
И снова застенчивый булочник просит:
— Можно я сначала послушаю, как отвечают на этот вопрос другие люди?
И я снова обращаюсь к вам. Пожалуйста, назовите три положительных события, которых вы ожидаете в вашей будущей жизни. Неважно, каков их масштаб и как скоро наступит их время. Просто назовите каждое событие и обозначьте то позитивное переживание, которое его будет сопровождать.
Благодарю вас за помощь героям сказки. Булочник и лесовик передают вам большое спасибо.
Крестины удались на славу. На праздник собрались все лесные жители — от лис и медведей до леших и кикимор. И все хвалили аппетитные булочки.
В разгар праздника булочник набрался смелости и спросил лесовика, откуда у него так много самоцветов?
– Это очень просто, — ответил лесовик. — Всякий раз, когда какой-нибудь человек называет свое положительное качество или рассказывает что-то хорошее, что было или ожидается в его жизни, в недрах земли рождается новый самоцвет. А если вспоминается событие, которым можно гордиться, появляются самые крупные самоцветы. Ночью, когда земля становится влажной от росы, камни выходят на поверхность, и уже к утру можно заметить, как они поблескивают из-под корней травы. Вот так и появляются сапфиры, изумруды, алмазы…
Сказка окончена. И теперь давайте проведем небольшую аналитическую работу. Сначала актуализируйте свои ощущения, чувства по поводу каждого из заданий: три положительных личностных качества, три новых хороших события, три прошлых события, которыми можно гордиться, три будущих положительных события. Как вы думаете, какая может быть связь между будущими событиями и событиями из недавнего или более отдаленного прошлого? Как прошлое влияет на достижения в будущем?
Выскажите свое мнение.
Давайте обсудим, что происходило в процессе выполнения заданий.
• Скажите, трудно ли было подобрать три своих положительных качества? Почему?
• Трудно ли было назвать три своих положительных качества? Почему?
• Легко ли вспомнились ситуации, которые воспринимались как новые и хорошие? Если трудно, то почему?
• Легко ли вспомнились события, которыми можно гордиться? Если трудно, то почему?
• Легко ли было сформулировать, о чем мечтаешь? Как вы думаете, почему?
• И последнее, чем хотелось бы завершить нашу встречу. Поделитесь своими общими впечатлениями. Что в тренинге-сказке понравилось, что хотелось бы предложить для его совершенствования?
Психологический комментарий к упражнению
Традиционный метод воспитания детей во многом построен на чувстве вины, которое формируется у ребенка на самых ранних этапах развития. Родителям и учителям гораздо легче управлять ребенком, апеллируя к его чувству вины, чем искать и находить другие методы воспитания: стремиться понять состояние ребенка и в целом исходить из его интересов, а не из экономии собственных сил и времени, договариваться о правилах поведения, поощрять их выполнение и пр. Часто бывает так, что ребенок делает все «как надо», и в этом случае близкие взрослые особенно не фиксируют на нем своего внимания. Но если он сделает что-то не так, на него сразу обрушиваются карательные санкции. И в целом в воспитании преобладают негативные реплики и оценки. В результате у человека хотя и создается понимание того, что делать можно, а чего нельзя, однако с детства формируется низкая самооценка, снижается активность, он сам ограничивает свой творческий порыв, появляется дефицит позитивного самовосприятия, которое оказывается в основном построенным на негативной доминанте, что ведет к развитию комплекса неполноценности и формированию социофобий разного уровня.
Публичное называние во время тренингового упражнения трех своих положительных качеств является одним из средств частичной компенсации перечисленных негативных явлений. Участникам тренинга часто бывает трудно вспомнить о себе что-то хорошее (многие объясняют это тем, что «нескромно хвалить себя, только другие люди имеют право говорить обо мне хорошо», а некоторым бывает даже легче назвать свои негативные стороны, чем позитивные). Эта проблема основана на социофобии, когда человек гипертрофированно воспринимает предполагаемую критическую оценку себя, сравнивает самооценку с внешней оценкой чаще не в свою пользу.
Для тех, кому никак не удается назвать свои положительные качества, ведущий предлагает назвать три дела, которые они умеют делать хорошо. Как правило, это помогает преодолеть барьер социофобии. Если и этот вариант задания вызывает затруднения, можно предложить членам группы помочь человеку и «подсказать» ему его положительные качества.
Как правило, если упражнение у человека получается (то есть он преодолевает психологический барьер «невозможности» говорить о себе позитивно), это сопровождается для него радостью и ощущением возросшей уверенности.
Человеческая жизнь сопровождается приятными и неприятными событиями разной значимости. У большинства людей опасные и неприятные ситуации фиксируются более ярко, и это связано прежде всего с потребностью в безопасности, готовностью к мобилизации, к самозащите. В самопредставлении некоторых людей эта негативная реакция начинает чрезмерно доминировать. И тогда кажется, что «у меня все плохо», появляется склонность к пессимизму, депрессивным состояниям, неврозам.
Чтобы помочь человеку переключиться на позитивные переживания, преодолеть этот дисбаланс, в данном тренинге используется актуализация образов позитивных событий недавнего времени и фиксирование их в сознании. Это помогает человеку гармонизировать представления о своих жизненных ситуациях. У некоторых людей эта часть задания вызывает большие затруднения: поначалу они не могут вспомнить ни одного позитивного события последнего времени. Но когда эта задача решается, становится возможным выстроить цепочку позитивных воспоминаний от настоящего времени в прошлое, чтобы там найти и актуализировать вытесненные положительные обстоятельства жизни. Эти воспоминания — ценный для нашего психологического самочувствия эмоциональный ресурс.
Далеко не всегда люди отчетливо и позитивно представляют себе свое будущее. Три прошлых жизненных события, которыми можно гордиться, помогают укрепить «психологический фундамент» человека для построения более ясного, позитивного, оптимистичного будущего.
Приложение 4
Релаксация
Судно, на котором я плыву [1]
Устройтесь поудобнее, займите удобное положение. Закройте глаза и до конца упражнения старайтесь не открывать. Ваше тело начинает постепенно расслабляться. Вы чувствуете, как исчезает напряжение в мышцах. С каждым произносимым словом каждый мускул тела все больше наполняется ощущением покоя и приятной вялости. Ваше дыхание ровное и спокойное. Воздух спокойно наполняет легкие и легко покидает их. Сердце бьется четко, ритмично. Обратите свой внутренний взор на ваше тело. Все ваше тело наслаждается полным покоем. Напряжение спадает, растворяется, уходит. Усталость улетучивается …Вас наполняет сладостное ощущение отдыха, расслабленности, покоя.. Покоя, наполняющего вас новыми силами, свежей и чистой энергией. Вы расслаблены и свободны. Вы можете оказаться где угодно. Там где вам хорошо. Для кого – то, может быть, это его собственный дом, для кого – то просто полянка в летнем лесу, где можно поваляться в траве и увидеть над собой ослепительную голубизну…побудьте немного в этом лесу. Напитайтесь позитивной энергией этого дорогого для вас места. А теперь пойдем дальше…Вы не торопясь идете по дороге и вот уже слышите шум моря – волны накатываются на берег и снова отбегают. Звук прибоя здесь слышен гораздо отчетливее, вы чувствуете на губах соленый привкус брызг и видите порт, полный кораблей. Каких только судов здесь нет! Тут и огромные Смешались времена и страны в этом волшебном порту. Тут и огромные современные лайнеры, и изящные бригантины. Вы идете вдоль пирсов и любуетесь всем этим разнообразием форм красок, оснасток. Знайте, что любое из этих судов может стать вашим. Выберите себе то, что наиболее подходит вам, что нравится вам, что отвечает вашим потребностям и представлениям о нужном именно вам судне… Осмотрите внимательно то, что вы выбрали.
Это громадный фрегат? А может легкий моторный катер? Какова форма этого судна? В какой цвет окрашены борта вашего судна? Есть ли у него якорь? А может быть он вам не нужен? Взойдите на ваше судно. Кто встречает вас там? Или на борту никого нет? Осмотрите судно изнутри. Если это достаточно большой корабль, не торопясь обойдите его. Загляните в каюты и в рубку.. Поднимитесь на капитанский мостик.. Прогуляйтесь по палубе. А теперь отправляйтесь в плавание. Ваше судно покидает порт…Все дальше и дальше берег…Вот уже и скрылись за горизонтом верхушки самых высоких мачт кораблей, оставшихся в порту. Вы в море на своем судне. Вы двигаетесь к своей цели.. Далеко ли она? Что вас ждет на пути? Вы в свободно плавании… Психолог замолкает..
Но пора сделать остановку в нашем плавании. Направьте свое судно в ближайшую гавань. Вот и завершается на сегодня ваше путешествие. Вы спускаетесь по трапу. Прежде чем уйти, оглянитесь, посмотрите еще раз на свое судно. Запомните каким вы его оставляете сегодня. Наверное вы еще не раз будете возвращаться на него, чтобы продолжать и дальше свое плавание. Помните, что оно будет всегда ждать вас у пирса.. Вы уходите дальше и дальше. И вновь переноситесь сюда, в эту комнату, начинаете ощущать свое тело.. Сейчас я начну считать от семи до одного. С каждой следующей цифрой вы будете все больше выходить из состояния расслабленности – вплоть до того момента, когда я назову цифру «один». Итак, семь. Вы чувствуете, как к вам возвращается ощущение собственного тела. Вялость и апатия отступают. Вы начинаете возвращаться в свое нормальное состояние. Шесть.. Ваши мышцы наполняются силой и энергией. Вы пока неподвижны, но пройдет несколько мгновений и вы сможете легко встать и начать двигаться.. Пять ..Сохраняется состояние спокойствия, но оно начинает наполняться ощущением силы и возможности действовать. Расслабленность заменяется собранностью.. Четыре. Вы чувствуете, что окончательно пришли в себя и уже готовы к проявлению активность. Бодрость и энергия все больше наполняют вас. Три. Два. Не открывая глаз подвигайте головой. Вы бодры, наполнены силой и энергией. Вы хорошо отдохнули. Вы спокойны и уверены в себе. Один. Открыли глаза.
Приложение 5
Упражнения на снятие напряжения
«Радуга»
Цель: снятие эмоционального напряжения.
Инструкция
1. Закройте глаза. Представьте, что перед вами находится экран. На экране вы видите радугу — цвета, которые вам нравятся. Для каждого цвета есть свой настрой и чувство. Вы видите то, что описываю я, или то, что захотите сами.
2. Первый цвет — голубой. Голубой может быть мягким и успокаивающим, как струящаяся вода. Голубой приятно ласкает глаз в жару. Он освежает вас, как купание в озере. Что вы видите, когда думаете о голубом?
3. Следующий цвет — красный. Красный дает нам энергию и тепло. На него хорошо смотреть, когда холодно. Иногда слишком много красного нас злит. Иногда он напоминает нам о любви. Что вы думаете, когда смотрите на красный цвет?
4. Желтый цвет приносит нам радость. Он согревает, как солнце, и мы улыбаемся. Если нам грустно и одиноко, он поднимает настроение. Что вы думаете, когда смотрите на желтый цвет?
5. Зеленый — цвет природы. Если мы больны или нам не по себе, зеленый помогает нам чувствовать себя лучше. Что вы думаете, когда смотрите на него?
Замечаете ли вы, как разные цвета влияют на настроение и даже на самочувствие? Попробуйте также увидеть другие цвета.
Анализ
• Каковы были ваши ощущения во время выполнения этого упражнения?
«Белое облако»
Закройте глаза и представьте, что вы лежите на спине в траве. Прекрасный теплый летний день.
Вы смотрите в удивительно чистое голубое небо, оно такое необыкновенное. Вы наслаждаетесь им. Вы наслаждаетесь чудесным видом. Вы полностью расслаблены и довольны. Вы видите, как далеко на горизонте появляется крошечное белое облачко. Вы очарованы его простой красоты. Вы видите, как оно медленно приближается к вам. Вы лежите, и вы совершенно расслаблены. Вы в ладу с самим собой. Облачко очень медленно подплывает к вам. Вы наслаждаетесь красотой великолепного голубого неба и маленького белого облачка. Оно как раз сейчас над вами. Вы полностью расслаблены и наслаждаетесь этой картиной. Вы в полном согласии с самим собой. Представьте себе, что вы медленно встаете. Вы поднимаетесь к маленькому белому облачку. Вы парите все выше и выше. Наконец, вы достигли маленького белого облачка и ступаете на него. Вы ступаете на него и сами становитесь маленьким белым облачком. Теперь и вы - маленькое белое облачко. Вы совершенно расслаблены, в вас царит гармония, и вы парите высоко-высоко в небе.
«Улыбка»
Найдите в течение дня время и посидите несколько минут с закрытыми глазами, стараясь ни о чем не думать. При этом на вашем лице обязательно должна быть улыбка. Если вам удастся удержать ее 10-15 минут, вы сразу почувствуете, что успокоились, а ваше настроение улучшилось. Во время улыбки мышцы лица создают импульсы, благотворно влияющие на нервную систему. Даже если вы способны только на вымученную улыбку, вам от нее все равно станет легче. Улыбаясь, мы видоизменяем тонус мышц всего лица, а это в свою очередь изменяет ход мыслей и эмоций, направляя их в нужное русло.
Упражнения для снятия умственного напряжения
Упражнение выполняется сидя. Желательно сидеть на стуле, имеющем твердую спинку. Спину держим прямо, мышцы шеи расслаблены. Для лучшего расслабления глаза держим закрытыми.
Поднимаем руки. Располагаем пальцы на висках и находим небольшую впадину приблизительно на середине виска. Это и есть нужная точка. При надавливании на нее ощущается боль.
Массирование производится указательным пальцем, на котором прижат средний палец. Массирование производится круговыми движениями (лучше, если вы будете массировать оба виска синхронно). Сделай 20 круговых движений по направлению к лицу и 20 движений по направлению к затылку. Повторяем еще два раза.
Завершая упражнение, уменьшаем силу надавливания, постепенно переходя к поглаживаниям. Завершив упражнение, сделаем 3 глубоких вдоха и выдоха.
Пальцы слегка расставлены и немного согнуты в суставах. Кончиками пальцев массировать голову в направлении ото лба к макушке, ото лба к затылку, от ушей к шее.
Правая рука массирует пальцами голову от левого виска к правой части затылка и обратно. Затем левая рука – от правого виска к левой части затылка.
Упражнение «Голова»:
Помимо интеллектуального напряжения, учитель вынужден в течение рабочего дня непрерывно воздействовать на учеников, подавлять их чрезмерную активность, в чем-то сдерживать, контролировать. Такое интенсивное управление учебной ситуацией вызывает у него перенапряжение и, как следствие этого, различные физические недомогания. Учителя часто жалуются на головные боли, тяжесть в затылочной области головы. Предлагаемое упражнение, помогающее снять эти болезненные ощущения. Станьте прямо, расправив плечи и слегка откинув голову назад. Постарайтесь понять, в какой части головы ощущаете тяжесть. Представьте себя, что на вас надет громоздкий головной убор, который давит на голову в том месте, в котором вы чувствуете тяжесть. Мысленно снимите этот головной убор рукой, выразительно, эмоционально бросьте его на пол. Потрясите головой, поправьте рукой волосы на голове, а затем сбросьте руки вниз, как бы избавляясь от головной боли.
Разрядка от гнева и агрессии
Сильно сжимаем руки в кулаки, чтобы пальцы впились в ладони, а затем разжимаем пальцы, расслабляем их. Делаем столько раз, пока не почувствуем, что напряжение уходит.
Вытягиваем руки вверх и тянемся вверх изо всех сил, как будто хотим что-то достать с потолка. Тянемся до предела, а потом опускаем руки вниз, расслабляем их.
Закрываем глаза и напряжённо нахмуримся. Сохраним это выражение лица сколько сможем, а потом расслабимся. Почувствуем, как напряжение исчезает.
Открывая рот как можно шире и слаживаем губы в большую букву О. Так расслабляются мышцы лица.
Трем ладони друг о друга, пока они не нагреются, а затем положим их на лицо. Закрываем глаза и чувствуем расслабление.
Упражнение на подготовку к напряженной работе. Минутный массаж ушных раковин: осторожно поворачивайте уши три раза снизу вверх. Делайте упражнение, когда вы рассеяны. Разотрите хорошенько уши - вначале только мочки, а потом все ухо целиком ладонями: вверх - вниз, вперед - назад, при этом поцокайте языком 15-20 с.
Звуковая гимнастика
Звуковая гимнастика действует по принципу вибрационного массажа с тренировкой дыхательной мускулатуры и диафрагмы. Разные звуки порождают разные вибрации, которые в свою очередь по-разному влияют на наше самочувствие.
Звук «А» заставляет вибрировать грудь и приводит в действие всю звуковую гамму в организме, дает команду всем его клеточкам настроиться на работу.
Звук «Н» заставляет вибрировать головной мозг, активизирует его правую половину и лечит болезни мозга, а также улучшает интуицию и развивает творческие способности.
Звук «В» исправляет неполадки в нервной системе.
Звук «Е» - создает вокруг человека барьер для защиты от энергоинформационного загрязнения.
Звуки «Р» помогают снять стрессы, страхи, заикания.
Звуки «Т» очищают душу от тяжести, укрепляют сердечно-сосудистую систему.
Особенностью методики является дыхание: вдох через нос - пауза, активный выдох через рот - пауза. Продолжительность выдоха должна быть вдвое больше, чем вдоха.
Приложение 6
Релаксация «Поплавок»
Сядьте удобно.… Почему бы вам не расслабиться и не успокоиться, в то время как с вами будет происходить что-то полезное…Расслабленность, покой, отдых бывают приятнее, когда глаза закрыты. Закройте глаза. Вы слышите мой голос и можете еще больше расслабиться и успокоиться, еще больше, ровно настолько, насколько это надо вашему организму…вашему телу…вашему мозгу…вашему подсознанию.
Почувствуйте, как вы дышите. С каждым вдохом ощущение покоя усиливается.… С каждым выдохом все тревоги, заботы дня уходят на задний план.
Для того чтобы добиться положительных внутренних изменений, нужно научиться задавать себе самому вопросы. Ответив на них, вы сможете разобраться в самих себе.
Итак, ответьте самому себе: «Что я сейчас делаю? Что я чувствую? О чем думаю?»
Теперь давайте, активизируем наше воображение. Вообразите, что вы – маленький поплавок в огромном океане.… У вас нет цели, компаса, карты, руля, весел. Вы двигаетесь туда, куда несет вас ветер и океанские волны. Большая волна на некоторое время накрывает вас, но вы вновь выныриваете на поверхность.…Попытайтесь ощутить эти толчки, эти падения и выныривания.…Ощутите движение волны…тепло солнца…брызги воды…эту силу, которая не дает вам пойти ко дну и поддерживает вас.
Вот так и в жизни – то вы оказываетесь, накрыты волной проблем и тревог, то вдруг – опять на поверхности.…Никогда не надо терять самообладания.…Будем учиться у природы, у окружающего мира житейской мудрости…
Хорошо! А сейчас вспомните такой момент вашей жизни, когда вы чувствовали эмоциональный подъем, когда вы были счастливы.…Вспомните, когда вы были кому-то нужны, были дороги и любимы.…Вспомните или немого пофантазируйте.
Когда вы почувствуете, что уже отдохнули, вспомнили, что хотели, или помечтали, вы откроете глаза.… Каждый откроет глаза тогда, когда ему этого захочется.