Рабочая тетрадь по дисциплине Менеджмент для студентов специальности Экономика и бухгалтерский учет
Управление образования и науки липецкой области
Государственное (областное) бюджетное образовательное учреждение
среднего профессионального образования
«Лебедянский торгово-экономический техникум»
МЕНЕДЖМЕНТ
РАБОЧАЯ ТЕТРАДЬ
для студентов специальности
38.02.01 Экономика и бухгалтерский учет (по отраслям)
среднего профессионального образования
студента (ки)__ 2 курса группы « »
____________________________________________
(фамилия)
______________________________________________________________
(имя)
_____________________________________________________________
(отчество)
Составлена в соответствии с Федеральным государственного образовательного стандарта среднего профессионального образования по специальности 38.02.01 «Экономика и бухгалтерский учет (по отраслям)», входящую в укрупненную группу специальностей СПО 0800000 Экономика и управление по направлению подготовки 080100 Экономика.
Рассмотрены на заседании научно методического совета техникума
Протокол № от 2013г.
Председатель _________
Автор: Рыжиков С.Н. – преподаватель Г(О)БОУ СПО «Лебедянский торговый техникум»
Рецензент:
ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА
Рабочая тетрадь для изучения дисциплины «Менеджмент» составлена в соответствии с Государственными требованиями к минимуму содержания и уровню подготовки выпускников по специальности 38.02.01 «Экономика и бухгалтерский учет (по отраслям)».
Дисциплина «Менеджмент» является общепрофессиональной. В ходе изучения дисциплины рассматривается характер управления экономической деятельностью организации и трудовым коллективам, даётся представление об эффективном управлении коммерческих, некоммерческих, малых и крупных предприятий.
В результате изучения дисциплины студент должен знать:
процесс принятия и реализации управленческих решений;
информационное обеспечение менеджмента;
формы делового общения в коллективе;
психологию управления;
формы власти и делового партнёрства;
Дисциплина «Менеджмент» базируется на знаниях, умениях и навыках, полученных студентами при изучении социально-экономических дисциплин, раскрывает практику управления во всех её проявлениях и рассматривает основную задачу управления, как умение добиваться поставленной цели, используя труд, интеллект и мотивы поведения людей.
Материалы рабочей тетради основаны на информации, изложенной в учебном пособии «Теория и практика управления, учебное пособие в помощь студентам и преподавателям, изучающим дисциплину менеджмент», и помогут студентам полнее освоить и повторить учебный материал, изложенный на лекционных занятиях.
Изучение программного материала должно способствовать формированию у студентов экономического мышления.
Курс занятий рассчитан на 60 часов рабочего времени.
СОДЕРЖАНИЕ
Предисловие
6
РАЗДЕЛ 1. СУЩНОСТЬ И ХАРАКТЕРНЫЕ ЧЕРТЫ
МЕНЕДЖМЕНТА
7
ТЕМА 1.1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА
7
1.1.1. Введение. Основные категории управления
7
1.1.2.Внутренняя среда организации
9
1.1.3. Внешняя среда организации (задание для самостоятельного изучения)
10
1.1.4. Закономерности и принципы управления задание повышенной сложности)
12
1.1.5. Целевое управление (задание повышенной сложности)
13
Ответьте на вопросы
14
Вопросы повышенной сложности к теме 1
15
ТЕМА 1.2. МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ
16
Понятие и классификация методов управления. Экономические методы
16
1.2.2.Организационно-распорядительные методы управления, правовые методы, социально-психологические методы управления18
18
1.2.3.Методы организационного развития и эффективности
(задание повышенной сложности)
20
Самостоятельная деятельность обучающихся
21
ТЕМА 1.3. ФУНКЦИИ УПРАВЛЕНИЯ
22
1.3.1. Функции управления: общие и частные. Классификация функций управления. Планирование как функция управления
22
1.3.2. Организация как функция управления. виды и характеристика
организационных структур
25
1.3.2. Мотивация как функция управления. Процессуальные и содержательные теории мотивации. Контроль как функция управления
29
1.4. ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ
32
1.4.1.Управленческие решения, классификация, требования, процесс оптимизации и принятия
32
1.4.2.Информация в системе управления, классификация, значение
34
1.4.3. Коммуникации в системе управления (задание для самостоятельного изучения)
37
1.4.4Экономическая эффективность управления (задание повышенной сложности)
40
Ответьте на вопросы
43
Самостоятельная работа обучающихся
44
ТЕМА 1.5. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ
45
1.5.1. Конфликты и их классификация. Стадии развития конфликтов
45
1.5.2. Способы разрешения конфликтов и преодоления стрессов
47
Ответьте на вопросы. Тест на проверку усвоения материала
48
Самостоятельная работа: подготовка рефератов и докладов на темы
51
ТЕМА 1.6. РУКОВОДСТВО: ВЛАСТЬ И ЛИДЕРСТВО
52
1.6.1.Власть и личное влияние. Стили руководства: авторитарный, демократический, либеральный, адаптивный
52
1.6.2. Планирование индивидуальной работы руководителя (задание для самостоятельного изучения)
56
1.6.3. Социальная ответственность и этика организации (задание повышенной сложности)
57
Ответьте на вопросы
60
Самостоятельная работа обучающихся
60
РАЗДЕЛ 2. ДЕЛОВОЕ И УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ ОБЩЕНИЕ
61
ТЕМА 2.1. ФОРМЫ И ПРИЕМЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
61
2.1.1.Психология и этика делового общения
61
Ответьте на вопросы
64
Самостоятельная работа обучающихся
64
Список литературы
65
ПРЕДИСЛОВИЕ
Понятие «менеджмент» достаточно быстро и прочно вошло в современный отечественный экономический лексикон, став по своей сути аналогом понятия «управление». Термин «менеджмент» широко используется применительно к разнообразным социально-экономическим процессам, осуществляемых на предприятиях в рыночных условиях. Как и в мировой практике, наряду с общим менеджментом в России получают широкое распространение специальные формы менеджмента, ориентированные на отдельные функциональные области деятельности организации и предприятий: инновационный менеджмент, финансовый менеджмент, менеджмент персонала и т.п.
Что же такое менеджмент? Во-первых, это современная наука и практическая деятельность. Во-вторых, это искусство управления.
Таким образом, в фундаментальном смысле «управление» - это всеобщая человеческая деятельность, являющаяся неотъемлемым элементом большинства видов труда, даже если в отношении них данный термин не употребляется. По различным причинам и разными способами произошло обособление управление в функцию специалистов или особую профессию – менеджер. Именно отделение управленческой работы от производственной привело к возникновению самостоятельного вида деятельности – менеджмента, а затем и в соответствующей специфической науки, обеспечивающей потребности профессионалов.
Рассматривая менеджмент как разновидность управления, считаем необходимым отметить, что главным в характеристике его сущности является то, что это один из видов человеческой деятельности. Все прочие аспекты имеют место именно потому, что это самостоятельный, значимый, особенный и критически важный вид человеческой деятельности.
Напутствием для изучения менеджмента могут стать слова великого экономиста Джона Мейнарда Кейнса, которые он сформулировал для характеристики экономики, но они в полной мере относятся к менеджменту: «На первый взгляд предоставляется, что изучение экономики не требует специальных способностей особенно высокого порядка. Не является ли экономика с интеллектуальной точки зрения очень легким предметом по сравнению с высшими разделами философии или чистой науки? Тем не менее, хороший, или даже просто компетентный экономист является редкой птицей. Легкий предмет, в котором очень немногие достигают успеха! Возможно, этот парадокс находит свое объяснение в том, что квалифицированный экономист должен обладать редкой комбинацией талантов. Он должен достигнуть высокого уровня в нескольких различных областях. Он должен быть, в определенной системе математиком, историком, государственным деятелем, философом. Он должен представлять себе частное в терминах общего и улавливать абстрактное и конкретное в одном и том же полете мысли. Он должен изучать настоящее в свете прошлого для объяснения будущего».
РАЗДЕЛ 1. СУЩНОСТЬ И ХАРАКТЕРНЫЕ ЧЕРТЫ
МЕНЕДЖМЕНТА
ТЕМА 1.1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА
В результате изучения данной темы вы будете
знать: сущность и характерные черты менеджмента, структуру и содержание дисциплины, цели управленческой деятельности, факторы внешней среды, цели и задачи управления предприятием.
иметь представление: о системе управления.
понимать: сущность и значение факторов внешней среды прямого воздействия и факторов внешней среды косвенного воздействия.
1.1.1. Введение. Основные категории управления
1.Управление представляет собой _____________________________, направленный на придание определённой направленности экономическим и административным действиям.
2.Цель управления__________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________
3. Заполните рисунок.
Рисунок 1 -Модель бизнес-процессов в организации
4.Управление это ___________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________
5.Процесс _________________________________________________________
__________________________________________________________________
6.Процесс управления представляет собой _____________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________
7.Менеджмент – это наука __________________________________________
_________________________________________________________________
8. Управлять значит уметь __________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________
9. Менеджер это __________________________________________________
__________________________________________________________________
10. Основными задачами менеджера являются:__________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________
11. Система управления _____________________________________________
__________________________________________________________________
Субъект управления ________________________________________________
__________________________________________________________________
Объект управления - ________________________________________________
Прямая связь ______________________________________________________
Обратная связь ____________________________________________________
__________________________________________________________________
12. Заполните пустые ячейки.
Рисунок 2 - Категории менеджмента
1.1.2.Внутренняя среда организации
1.Внутренняя среда организации это________________________
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·Заполните пустые ячейки.
Рисунок 3 - Взаимосвязь внутренних элементов организации
3. Цель - _______________________________________________________
__________________________________________________________________
Структура - __________________________________________________
__________________________________________________________________
Задача - _____________________________________________________
Технология - _________________________________________________
__________________________________________________________________
Функции - ___________________________________________________
__________________________________________________________________
Персонал - __________________________________________________
__________________________________________________________________
1.1.3. Внешняя среда организации
(задание для самостоятельного изучения)
1.Факторы внешней среды это ________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________
2.
3. Внешняя среда организации включает перечень элементов, таких как
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
4.Факторы внешней среды прямого воздействия.
Поставщики _______________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________
Потребители _______________________________________________________
__________________________________________________________________
Законы и государственные органы ____________________________________
__________________________________________________________________
Профсоюзы ________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Конкуренты________________________________________________________
__________________________________________________________________
5.Факторы внешней среды косвенного воздействия:
6. Заполните рисунок
Рис. 1.4.Элементы среды прямого воздействия.
7. Заполните ячейки рисунка.
Рис. 1.5. Элементы среды косвенного воздействия.
1.1.4. Закономерности и принципы управления
(задание повышенной сложности)
1. Закономерности управления - это _________________________________
__________________________________________________________________
2. Общие закономерности:
Содержание управления соответствует _______________________________
__________________________________________________________________
Закономерность преимущественной эффективности _____________________
__________________________________________________________________
Закономерность соотносительности ___________________________________
__________________________________________________________________
Закономерность усиления процессов __________________________________
__________________________________________________________________
3. Частные закономерности проявляются в управлении в некоторых случаях, это:
_____________________________________________________________ означает возрастание одних и убывание других на различных иерархических уровнях управления.
Закономерность оптимизации __________________________________
_____________________________________________________________
_______________________________________________________________ ____________состоит в том, что каждая система управления стремится к расширению и росту численности управленческого персонала.
Закономерность распространенности ____________________________
4.
5.Общие принципы управления проявляются _________________________
__________________________________________________________________
6. Опишите принципы управления и дайте их характеристику.
Принцип иерархичности: ____________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________
Принцип компетентности: ___________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________
Принцип обратной связи, предполагает ________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________
Принцип ответственности - это обязанность управленца _________
__________________________________________________________________________________________________________________________
Принцип_________________________________ - никогда не стоять на месте.
Принцип_______________________________________________: это выбор наиболее важных ресурсов в достижении цели или сосредоточении внимания на самом слабом звене, которое может помешать достижению цели.
____________________________________________: предполагает четкую постановку цели перед каждым предприятием и подразделением.
Принцип __________________________: предусматривает составление программы действий.
Принцип _________________________ предполагает безусловное выполнение указаний руководителя и должностных обязанностей.
Принцип _______________________________________: предполагает мотивацию трудовой деятельности на основе использования материальных и моральных стимулов.
7. Опишите частные принципы управления.
Принцип _________________, направленный на то, чтобы сократить технологические перерывы в процессе управления, сократить потери рабочего времени работника.
Принцип ритмичности - _____________________________________
_____________________________________________________________
Принцип параллельности ____________________________________
_____________________________________________________________
Принцип _____________________________: заключается в передаче функции управления с высших уровней к низовым.
1.1.5. Целевое управление
(задание повышенной сложности)
1.На стадии формирования программы крайне важно, сохраняя главную целевую установку, обеспечить ______________________________________
______________________________________ промежуточных этапов и решений путем выявления и анализа их влияния на конечные результаты реализации программы.
2.Для увязки всех этапов реализации программы может быть составлено «дерево целей». Термин «дерево целей» состоит из двух понятий: «дерево», которое четко описано в теории графов, и «цели», которые, как уже отмечалось, имеют конкретное значение в управлении. Поэтому объединение двух понятий не требует специального объяснения и воспринимается обычно интуитивно, как само собой разумеющееся.
3.«Деревом» называется граф _________________________, в котором любая пара вершин соединена единственной целью дуг. Пример «дерева» можно представить следующим образом (См. рис.).
4.Множество вершин _______________ и множество дуг ________________________________ обычно называют отношением древесного порядка на множестве X, причем:
5.На множестве X существует наибольший элемент Хо, который называется __________________________.
Рис. 1.6.Пример «дерева целей».
Самостоятельная работа обучающихся
Подготовка докладов и рефератов на темы:
«Взаимосвязь внутренних элементов организации», «Труд как экономический ресурс», «Системный подход к управлению»
Какова сфера применения слова «управление»?
Дайте определение менеджмента.
Какова сущность понятий «управление организацией» и «менеджмент»?
Каково значение менеджмента как вида деятельности?
Каково значение менеджмента как науки?
Назовите великих менеджеров в теории и практике.
Какие вы знаете подходы к менеджменту?
Что такое методология и какова методология менеджмента?
Назовите предмет менеджмента.
Определите метод менеджмента.
Дайте определение принципа менеджмента.
Какие классификации принципов менеджмента вы знаете?
Определите сущность новой управленческой парадигмы в мире и в России.
Какова цель изучения управления?
В чем заключается содержание дисциплины менеджмент?
Охарактеризуйте категории изучаемые менеджментом.
Какова главная цель менеджмента?
Назовите составляющие элементы внутренней среды организации. Дайте их характеристику.
Какие элементы внутренней среды еще, по вашему мнению, можно рассмотреть?
Характерны ли частные цели управления для любой организации?
Назовите социо-культурные факторы, формирующие внутреннюю среду.
Изменения каких факторов может подействовать угнетающим образом на организацию?
Какое место занимают кадры в организации?
Какой частью является внешняя среда организации по отношению к общей среде?
Как капитал воздействует на организацию. Назовите примеры.
Назовите социально-культурные факторы в российском обществе, влияющие на организацию.
Охарактеризуйте влияние экономики на организацию.
Как влияет НТП на конкурентоспособность организации, на стоимость выпускаемой продукции?
В чем особенность проявления частных принципов управления?
Являются ли взаимосвязанными между собой общие принципы, и если да, то каким образом?
Как вы понимаете закономерность распространенности контроля?
Есть ли внутренние противоречия у принципа дисциплины и у организационной культуры?
Наблюдается ли принцип ритмичности в процессе вашего обучения?
Чем является прибыль для предприятия?
Назовите сбытовые уровни самостоятельности предприятия.
Вопросы повышенной сложности к теме 1
Является ли организационная культура необходимым условием существования предприятия? Назовите этические аспекты организационной культуры.
Дайте характеристику человеческому фактору в организационной культуре.
Что является объектами федеральной собственности?
Какие функции предприятия отражаются в учредительных документах?
В чем особенности действия малого предприятия? Как регулируется деятельность малых предприятий в нашей стране?
ТЕМА 1.2. МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ
В результате изучения данной темы вы будете
знать: основные признаки хозрасчета, понятие экономического стимулирования, главную цель государственного регулирования экономики, содержание организационно-распорядительных методов, правовых методов
иметь представление: о составе социально-экономических методов управления
понимать: задачи планирования, методы социально-психологического исследования
1.2.1. Понятие и классификация методов управления.
Экономические методы
1.Методы управления - это ________________________________________
__________________________________________________________________
2.Методы управления выступают в единстве с _________________________.
3.Методы предусматривают _________________________________________.
4.Методы управления классифицируются:
1. по содержанию:
2. по форме воздействия:
3. по направленности действия (характеризуют мотивы деятельности отдельных работников):
4. Экономические методы - это _______________________________________
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Впишите в схему недостающие элементы.
Рисунок 4 - Экономические методы управления
6. Планирование это ________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
7.Планирование позволяет решать следующие задачи __________________________________________________________________
_________________________________________________________________
8.Хозрасчёт _______________________________________________________
__________________________________________________________________.9.Самоокупаемость - это _____________________________________________
__________________________________________________________________
10.Самофинансирование - предполагает, что предприятие ________________
__________________________________________________________________11.Оплата труда является ____________________________________________
__________________________________________________________________
12.Экономическое стимулирование - это _______________________________
__________________________________________________________________
14.Экономические методы на макроуровне _____________________________
__________________________________________________________________
Задание повышенной сложности
Заполните таблицу.
Таблица 1-Экономические методы на макроуровне
Экономические
методы
Примеры
Налоговое регулирование
Денежное регулирование
Бюджетное регулирование
Регулирование посредством формирования государственных программ и заказов
Ценовое регулирование
Непосредственное государственное регулирование отраслей, имеющих жизненно важное значение для государства
Регулирование условий труда.
Социальное регулирование и социальное страхование
Государственное регулирование охраны и восстановления охраны природной среды.
1.2.2.Организационно-распорядительные методы управления, правовые методы, социально-психологические методы управления
1.Правовые методы управления это ___________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________
2.
3. Заполните схему.
Рисунок 5- Структура организационно-распорядительных методов
4.Методы организационного воздействия основываются на применении в практике управления _______________________________________________.
5.Организационное нормирование предусматривает использование на предприятиях _________________________________________________________
__________________________________________________________________.
6.Организационное регламентирование определяет ______________________
__________________________________________________________________
7.Организационно-методическое инструктирование осуществляется в форме
__________________________________________________________________
8. Социальные и психологические методы управления создают условия для перехода на практике от _________________________________ методов к _________________________________ методам.
9.Основу социально-психологических методов управления составляют ______
____________________________________________________________________________________________________________________________________
10.
11.Заполните таблицу.
Таблица 2 - Направленность социально-психологических методов управления.
Социальные методы управления
Психологические методы управления
Цель
Объект управления
12. Социально- психологические методы используются для решения следующих задач:
___________
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·Наиболее широко при социально-психологическом исследовании
используются следующие методы психологии:
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
1.2.3.Методы организационного развития и эффективности
(задание повышенной сложности)
Методы и приёмы организационного развития основаны на идеях ____
__________________________________________________________________.
Это вовлечение персонала в развитие предприятия, достижимое через
_________________________________________________________
_________________________________________________________
2.Организационное развитие предполагает продвижение управленческих идей ________________.
3. Цель методов организационного развития – __________________________
________________________________________________________________
4.Метод организационного развития предполагает:
1.____________________________________________________________
2.______________________________________________________
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·.Метод организационной эффективности это -_________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________
6.
Дайте определение методов управления.
На что направлены методы управления?
Как классифицируются методы управления?
Как обычно используют методы управления? Объясните почему.
Дайте определение правовых методов.
Какие основополагающие законы и правовые акты вы знаете?
Что необходимо использовать при создании системы документационного обеспечения?
Что предусматривает закон «О предприятиях и предпринимательской деятельности»?
Понятие экономических методов.
Что является важным признаком экономических методов управления?
Понятие и задачи экономических методов на макроуровне.
Что является основными признаками хозрасчета?
Дайте понятие экономического стимулирования.
Какова главная цель государственного регулирования экономики?
Какие формы государственного регулирования экономики вы знаете?
Дайте понятие организационно-распорядительных методов.
Что входит в состав организационно-распорядительных методов управления?
Дайте понятие организационного нормирования.
Расскажите об организационно-методическое инструктировании.
Какие задачи стоят перед организационным регламентированием?
Что отражают методы распорядительного воздействия?
Какова цель метода организационной эффективности?
Какие действия предполагает метод организационного развития?
Какой подход по внедрению изменений существует в России?
Является ли организационное развитие опытом персонала?
Как можно воплотить идеи школы человеческих отношений?
Дайте определение социально-психологических методов.
Что является объектом социальных методов управления и психологических методов управления?
Определите цель социальных методов управления.
Какова цель психологических методов управления?
Назовите методы социально-психологических исследований.
Самостоятельная деятельность обучающихся
Подготовка докладов и рефератов на темы: «Методы организационного развития и эффективности», «Правовые методы управления», «Системное применение методов управления», «Связь принципов управления с методами управленческого воздействия», «Выбор метода управленческого воздействия – как основа управленческого решения».
ТЕМА 1.3. ФУНКЦИИ УПРАВЛЕНИЯ
В результате изучения данной темы вы будете
знать: основные направления планирования, мотивации, организации, мотивации и контроля в управлении;
иметь представление: о классификации функций управления, об общих и частных функциях управления.
понимать: сущность эффективного процесса распределения полномочий.
1.3.1. ФУНКЦИИ УПРАВЛЕНИЯ: ОБЩИЕ И ЧАСТНЫЕ.
КЛАССИФИКАЦИЯ ФУНКЦИЙ УПРАВЛЕНИЯ.
ПЛАНИРОВАНИЕ КАК ФУНКЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ
1. Функции управления - это _______________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________
2.Функции для работников это _______________________________________ 3.Совокупность функций всех подразделений аппарата управления составляет ________________________________________________________.
4.Заполните таблицу.
Таблица 3- Классификация функций управления
Классификационный признак функций управления
Примеры
по признаку управляемого объекта
по признаку области деятельности
по признаку содержания труда
по характеру решаемых задач
по периодичности решения
5. Общие функции управления отличаются от частных (специфичных) тем, что _______________________________________________________________
__________________________________________________________________.
6. Общие функции управления: _______________________________________
__________________________________________________________________
7. Специфические функции управления: _______________________________
__________________________________________________________________
8. Планирование - предполагает решение о том ________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
9.Организация- это процесс создания ___________________________ для достижения целей предприятия. Сюда входят _________________________
_______________________________________. При помощи этой функции достигается _______________________________________________________.
10. Делегирование - это _____________________________________________
__________________________________________________________________
11.Полномочия – это право менеджера ________________________________
__________________________________________________________________
12.Впишите недостающие элементы.
Рисунок 6 - Взаимосвязь общих функций управления
13. Планирование – это _____________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
14.Основными принципами плановой деятельности являются:
15. Впишите недостающие элементы.
Рисунок 7 - Этапов стратегического планирования
16.Миссия предприятия это _________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________.
17. Рассмотрите ситуацию (задание повышенной сложности)
Ситуация.
Торговый дом «ТД «Русь-импорт» поставляет в Россию элитные вина из 15 стран мира - крупнейших производителей этой продукции. Каждая третья бутылка французского, испанского, итальянского вина на полках московских магазинов имеет контрэтикетку Торгового дома «ТД «Русь-импорт». Вся импортируемая продукция поступает в бутилированном виде, поэтому подделки практически исключены. Среди производителей, поставляемых компанией «ТД «Русь-импорт» вин, гранды мирового виноделия.
Торговый дом «ТД «Русь-импорт» так определяет свою миссию: мы несем культуру винопития в Россию. Дело в том, что исторически Россия больше ориентирована на потребление крепкого алкоголя. И традиции культурного винопития в России практически утрачены. Южные районы еще более или менее ориентированы на вино, все остальные ориентированы только на крепкие спиртные напитки типа водки, виски, джина и т.д. Наша компания занимается не только импортом качественных вин и привитием вкуса у россиян к хорошему вину, которое приносит удовольствие, а не алкоголизм, но и обучением, проведением многочисленных занятий. Мы учим наших клиентов, которые покупают вино, культуре винопития. Учим специалистов, как продавать вино, как рассказывать о его достоинствах, какое вино к чему подают, чтобы они могли дать квалифицированный совет
покупателю. В глобальном смысле миссия нашей компании - нести культуру винопития в Россию.
Ответьте на вопросы.
С учётом каких пяти факторов должна разрабатываться миссия предприятия?
Какие группы людей оказывают наибольшее влияние на деятельность предприятия?
Как может быть выражена главная стратегическая цель предприятия?
Опишите различные предназначения миссии.
Расскажите о реальной соподчинённости миссии и целях предприятия.
Как миссия предприятия отражает потребности внешней среды?
18. Заполните таблицу 4.
Таблица 4 - Характеристика этапов стратегического планирования.
Этап стратегического планирования
Характеристика
Установление целей
Оценка и анализ внешней среды
Управленческое обследование сильных и слабых сторон предприятия
Анализ стратегических альтернатив.
Выбор стратегии
Реализация стратегии
Оценка стратегии
19.Стратегия концентрированного роста - предполагает __________________
__________________________________________________________________.20.Стратегия интегрированного роста - заключается в ___________________
__________________________________________________________________.21.Стратегия диверсификации - это ___________________________________
__________________________________________________________________22. Стратегия сокращения или ликвидации- ____________________________
__________________________________________________________________23. Стратегия сочетания – ___________________________________________.
24.Тактика – ______________________________________________________.
25. Политика - это _________________________________________________. 26.Процедура описывает ____________________________________________
__________________________________________________________________
27. Правила определяют - ___________________________________________
__________________________________________________________________
1.3.2. Организация как функция управления. виды и характеристика
организационных структур
1.Организация в широком смысле - ___________________________________
__________________________________________________________________
2.Организация в узком смысле - ______________________________________
__________________________________________________________________
3.Ответственность – ________________________________________________
__________________________________________________________________
4. Делегирование- _________________________________________________
__________________________________________________________________
5.Полномочия - ____________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
6. Впишите в схему недостающие элементы.
Рисунок 8 - Классическая концепция полномочий (на примере акционерного общества)
7. Впишите в схему недостающие элементы.
Рисунок 9 - Концепция принятия организационных полномочий
8.Линейные полномочия - это полномочия, которые _____________________
__________________________________________________________________
9.Делегирование индивидуальных полномочий создает иерархию уровней управления организации. Процесс создания иерархий называется _________
_________________________________________________________________.
10.Типы штабного аппарата (по выполняемым функциям):
консультативный – его роль в _____________________________________
__________________________________________________________________
обслуживающий – например _______________________________________
личный – _______________________________________________________
11.Виды штабных полномочий:
Рекомендательные - __________________________________________
__________________________________________________________________.
Обязательные – ______________________________________________
__________________________________________________________________.
Параллельные – ______________________________________________.
Функциональные – ___________________________________________.
Линейные полномочия внутри аппарата.
12.Линейная деятельность – это деятельность, которая ________________
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
13.К координации и линейным полномочиям относятся:
принцип единогласия – __________________________________________
__________________________________________________________________
ограничение нормы управляемости – _______________________________
__________________________________________________________________
14. Заполните таблицу 5.
Таблица 5- Препятствия к эффективному делегированию полномочий
Препятствия
со стороны руководителя
Препятствия
со стороны подчиненного
15.Организационная структура – это _________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________
16.Нарисуйте линейную структуру управления.
Каков основной принцип её построения?
__________________________________
17.Нарисуйте функциональную структуру управления.
Каков основной принцип её построения?
___________________________________
18.Нарисуйте линейно – функциональную структуру управления.
19. Нарисуйте матричную структуру управления. Опишите основные принципы её построения.
_________________________________________________________________
20.Заполните таблицу 6.
Таблица 6 - Достоинства и недостатки организационных структур.
Вид оргструктуры
Достоинства
Недостатки
Линейная
Функциональная
Линейно-функциональная
Матричная
1.3.2. МОТИВАЦИЯ КАК ФУНКЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ.
ПРОЦЕССУАЛЬНЫЕ И СОДЕРЖАТЕЛЬНЫЕ ТЕОРИИ
МОТИВАЦИИ. КОНТРОЛЬ КАК ФУНКЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ
1.Мотивы – ______________________________________________________.
2.Потребность - ___________________________________________________
__________________________________________________________________
3.Вознаграждение – ________________________________________________.
4.
5. Напишите основные задачи мотивации:
формирование у каждого сотрудника _______________________________
__________________________________________________________________
обучение персонала и руководящего состава ________________________
__________________________________________________________________
формирование у каждого руководителя _____________________подходов к управлению персоналом с использованием современных методов мотивации.
6. “Эффект мотивации” заключается в том, что ________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________
7.В чём заключается работа руководителя по мотивированию персонала, согласно теории иерархии потребностей Маслоу?
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
8.В чём заключается работа руководителя по мотивированию персонала, согласно теории мотивации Мак Клелланда.
____________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________
9. Заполните таблицу 7
Таблица 7 - Факторы мотивационной теории Ф. Герцберга.
Гигиенические факторы
Мотивация
Политика фирмы и администрации
Условия работы
Заработок
Межличностные отношения
Степень непосредственного
контроля за работой
Успех
10. В чём заключается работа руководителя по мотивированию персонала, согласно теории ожиданий В. Врума? ________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
11.В чём заключается работа руководителя по мотивированию персонала, согласно теории справедливости?
____________________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________
12.В чём заключается работа руководителя по мотивированию персонала, согласно теории мотивации Л. Портера – Э. Лоулера?
____________________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________
13. Дайте определение функции контроля.
__________________________________________________________________________________________________________________________________
14.С помощью контроля решаются следующие вопросы (поясните):
-Неопределенности. ________________________________________________
________________________________________________________________
-Предупреждение возникновения кризисных ситуаций. __________________
________________________________________________________________________________________________________________________________
- Поддержание успеха. ______________________________________________
________________________________________________________________
15.Формы контроля:
16.Чтобы контроль мог обеспечить достижение целей предприятия, он должен обладать следующими характеристиками:
____________________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________
17. Впишите в схему характеристики этапов контроля.
Рисунок 10 - Этапы управленческого контроля
Как классифицируются функции управления по признаку содержания труда?
Дайте классификацию функций по характеру решаемых задач.
Какие функции управления относятся к частным?
Дайте характеристику контроля, как функции управления.
Какое значение имеет планирование?
Что представляет собой функциональная структура предприятия?
Как Вы понимаете процесс морального поощрения труда?
Назовите основные принципы плановой деятельности.
Назовите основу скользящей стратегии.
Что предусматривает остаточная стратегия?
Назовите стратегические альтернативы, стоящие перед предприятием.
Назовите элементы реализации стратегического плана.
Является ли прибыль главной причиной существования организации?
Что определяют правила и чем они отличаются от процедур?
Организация, как функция управления.
Что представляет собой ответственность?
Сущность классической концепции полномочий.
Сущность концепции принятия организационных полномочий.
Понятие линейных полномочий.
Типы штабного аппарата.
Виды штабных полномочий.
Как осуществляется выбор линейной или аппаратной деятельности?
Опишите способы, облегчающие координацию деятельности предприятия через делегирование.
Какие препятствия эффективного делегирования со стороны руководителей и подчиненных?
Дайте определение организационной структуры управления.
Каким требованиям должна соответствовать организационная структура?
Назовите виды организационной структуры.
Что представляет собой линейная структура управления?
Назовите преимущества и недостатки функциональной структуры.
Какая структура является основной формой управления в настоящее время и почему?
Что представляет собой матричная структура управления?
Что представляет собой мотивация?
Что относится к основным задачам мотивации?
Самостоятельная работа обучающихся: Подготовка докладов и рефератов на темы: «Виды стратегических альтернатив», «Матрично – штабная структура управления», «Преобразование организационной структуры при изменении формы собственности»
1.4. ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ
В результате изучения данной темы вы будете
знать: свойства и типы процесса управления, требования, предъявляемые к управленческим решениям, особенности движения управленческой информации, преграды на пути коммуникаций и пути их преодоления;
иметь представление: о методах оценки эффективности управленческой деятельности;
понимать: значение технических средств управления.
1.4.1.УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ, КЛАССИФИКАЦИЯ,
ТРЕБОВАНИЯ, ПРОЦЕСС ОПТИМИЗАЦИИ И ПРИНЯТИЯ
Выполните задания
Заполните.
2. Управленческое решение это - ______________________________________
3.Управленческие решения можно классифицировать по следующим признакам:
по решаемым задачам:
2. в зависимости от степени охвата решаемых проблем:
3. по целям / по периоду действий /:
по уровням управления:
по сфере деятельности:
6. по организации разработки:
7. по процессу подготовки и принятия управленческих решений:
4.Процесс управленческих решений включает 3 основные фазы: подготовку, принятие, организацию выполнения.
Каждая из этих фаз подразделяется на определённые этапы.
Фаза подготовки управленческих решений подразделяется на следующие этапы:
Фаза принятия решения включает:
1.
2.
Организация выполнения включает:
1.
2.
3.
Математическое моделирование – это ____________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________
Основными этапами оптимизации управленческих решений с помощью математических методов является:
1.______________________________________________________________
2.______________________________________________________________
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
Методы экспертных оценок – применяются в тех случаях, когда ____
_______________________________________________________________. Экспертиза представляет собой __________________________________
_______________________________________________________________.
Метод мозгового штурма применяется в том случае, когда __________
________________________________________________________________________________________________________________________________
8. Метод теории игр заключается в ___________________________________
__________________________________________________________________.
1.4.2.ИНФОРМАЦИЯ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ,
КЛАССИФИКАЦИЯ, ЗНАЧЕНИЕ
1.Информационное обеспечение ____________________________________
_________________________________________________________________
2.Информатика – __________________________________________________
__________________________________________________________________.
3.Информационная технология – ____________________________________
__________________________________________________________________
4.Информация – ___________________________________________________
__________________________________________________________________
5.
6.Управленческая внутрифирменная информационная система (ВИС) представляет собой _______________________________________________Она состоит из 3 основных элементов:
7. Информация классифицируется:
1. по аспектам управления:
2. по характеру восприятия:
3. по форме представления:
4. по источникам возникновения:
-
5. по времени её использования:
-
-
6. по отношению к системе:
-
-
7. по возможности использования:
-
-
-
-
8. Запишите требования, предъявляемые к информации.
___________
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·. Действия с информацией:
1. ___________________________________________________________.
2. Хранение информации. Основные требования к данной фазе работы с информацией состоят в обеспечении следующих свойств у хранимых данных:
3.___________________
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·прогнозирование;
10.моделирование
10. При хранении и переработки данных основными способами контроля является:
дублирование - __________________________________________________
__________________________________________________________________
отслеживание контрольных сумм - _________________________________
__________________________________________________________________
проверка макета данных - ________________________________________.
11.Система защиты информации должна удовлетворять следующим требованиям:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
12.С точки зрения защищенности, всю управленческую информацию делят на семь классов (впишите недостающие):
наличие развитой службы безопасности;
_____________________________________________________________
защита при большом количестве субъектов и объектов, имеющих доступ к информации;
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
минимальные требования к защищенности.
13.Политика безопасности - это ______________________________________
__________________________________________________________________
14.Безопасность информации обеспечивается комплексом специальных мероприятий
·1.
2.
3.
4.
7.Для системы защиты информации можно сформулировать основные типовые требования (впишите недостающие):
система не должна приводить к трудностям в управлении предприятием;
3.
4.
5.система объединяет организационные, технические и законодательные способы защиты.
1.4.3. Коммуникации в системе управления
(задание для самостоятельного изучения)
1. Коммуникация это -
2.
Вертикальные связи осуществляются между _________________________
__________________________________________________________________
4. Горизонтальные связи осуществляются между ________________________
5. Неформальные коммуникации это -__________________________________
6. Назовите основную причину неэффективных коммуникаций____________
__________________________________________________________________.
7.Впишите недостающие элементы в рисунок.
Организационные
коммуникации.
Внутренние
Горизонтальные
Вертикальные
Рисунок 11 -Классификационная схема организационных коммуникаций.
Назовите основные элементы процесса коммуникации: _______________
__________________________________________________________________
Впишите недостающие элементы в рисунок 12.
.
1.Зарождение идеи
2.
3.
4.
Рисунок 12 – Процесс коммуникации
10. Поясните и дайте характеристику этапам процесса коммуникаций.
Зарождение идеи. _______________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________ Необходимо закодировать информацию с помощью символов (слова, цифры, интонации, жесты). Таким образом, идея превращается в сообщение. Каналы зависят от выбранного символа.
_______________________________________________________________
_________________________________ Перевод символов отправителя в мысли получателя. В процессе коммуникации присутствует обратная связь, когда отправитель и получатель меняются местами.
11.В процессе обмена информацией присутствуют определённые преграды, препятствующие верному пониманию информации. Эти преграды разделяются на:
1. Межличностные:
____________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
Организационные:
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
12.Для совершенствования процесса коммуникации необходимо:
-
13. Нарисуйте основные типы коммуникационных сетей.
Последовательная сеть Веерная сеть Круговая сеть
14. Заполните таблицу.
Таблица. 8 - Сравнительные характеристики различных видов коммуникационных сетей
Характеристика
Виды коммуникационных сетей
Последо-вательная.
Веерная
Круговая
Скорость
передачи
Точность
передачи
Устойчивость организации
Потребность в руководстве
Мораль членов организации
1.4.4. Экономическая эффективность управления
(задание повышенной сложности)
1.
2.Матричная система управления корпорации признаётся наиболее эффективной. Она состоит из следующих звеньев:
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
3.Повышение эффективности работы аппарата управления зависит от ряда факторов, которые могут быть определены по различным признакам (впишите примеры):
1. по содержанию:
организационные факторы ________________________________________
__________________________________________________________________
экономические факторы __________________________________________
__________________________________________________________________
технические факторы ____________________________________________
физиологические факторы ________________________________________
социально-психологические факторы _______________________________
2. по форме воздействия:
2.1. факторы прямого воздействия (впишите факторы):
2.2. факторы косвенного воздействия (впишите факторы):
3. по продолжительности воздействия (впишите примеры):
кратковременного воздействия ____________________________________
__________________________________________________________________
длительного воздействия _________________________________________
4. по степени формализации (впишите факторы):
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
5.
6.К объекту управления относятся следующие критерии:
общие критерии – это _______________________________________
_____________________________________________________________
частные локальные критерии:
качественные критерии:
7.Для оценки эффективности управления в финансовой деятельности устанавливаются определённые сроки отчётности и вводятся коэффициенты.
Например:
По ликвидности (впишите формулу)
Где КЛ - коэффициент ликвидности; П – сумма прибыли; ТА – стоимость текущих активов; ТОБ – стоимость текущих обязательств.
По платежеспособности (впишите формулу)
Где КП - коэффициент платежеспособности; КС – стоимость собственного капитала; ООБ – стоимость общих обязательств.
По эффективности использования активов (впишите формулу)
Где КЭТА – коэффициент эффективности использования текущих активов; РП – реализованная продукция; ТА – текущие активы, стоимость обратного капитала.
По эффективности использования акционерного капитала (впишите формулы)
1.
Где СА – стоимость одной акции; КА - стоимость выпущенных акций; ПА – количество проданных акций.
2.
Где ДА – доход на одну акцию; ПЧ – чистая прибыль; ПА – количество проданных акций.
3.
Где ДВ дивиденд на одну акцию; ДО – объявленные дивиденды; ПА – количество проданных акций.
Для закрепления навыков действия с коэффициентами эффективности необходимо применить простые расчёты из разработанных ранее разделов бизнес-плана. Комиссия из состава слушателей под руководством преподавателя проверяет работу группы.
Завершить рассмотрение данного вопроса следует разбором примера, оценки, эффективности управления финансовой деятельности, с учётом влияния отдельных показателей по формуле (впишите формулу)
Где КОК – обобщённый комплексный коэффициент; mi – количество показателей, принятых для оценки вида управленческой деятельности; qi – коэффициент весомости показателя (устанавливается экспериментально с условием:
8. Для оценки деятельности в области менеджмента целесообразно применять следующие показатели.
1. Экономическая результативность управленческой деятельности (впишите формулу)
Где КЭД – коэффициент результативности управленческой деятельности; Д – доход за год; ЗПР – издержки на производство и реализацию за год.
2. Уровень организации производства (впишите формулу)
Где КО – коэффициент уровня организации производства; ТЦ – длительность производственного цикла; ТО – длительность одного оборота оборотных средств.
3. Уровень рентабельности производства и реализации продукции (впишите формулу)
Где КРП – коэффициент рентабельности производства; ДЧ – чистый доход; РП – реализованная продукция.
4. Маневренность капитала (впишите формулы)
Где КМ – коэффициент манёвренности; СОК – стоимость оборотного капитала; КС – среднегодовая стоимость собственного капитала.
5. Накопление амортизационных отчислений (впишите формулу)
Где КНА – коэффициент накопления; ОФН - первоначальная стоимость основных фондов; А – величина амортизационных отчислений.
6. Рентабельность продукции (впишите формулу)
Где КР – коэффициент рентабельности; П – сумма прибыли; И – годовые производственные издержки.
7. Эффективность использования материальных запасов по стоимости, реализованной продукции (впишите формулу)
Где КЭМР коэффициент эффективности использования резервов; РП – объём реализации продукции; СМЗ – стоимость материальных запасов.
Ответьте на вопросы
Что входит в состав процедур разработки управленческого решения?
Что входит в состав процедур согласования управленческого решения?
Какова цель психологических методов при разработке управленческого решения?
Какие функции выполняют специалисты, эксперты и консультанты при разработке и реализации решений?
Как может быть определено понятие «решение»?
Каковы особенности принятия решения в социальной системе?
Дайте определение термина «управленческое решение» и поясните области его действия.
Каково содержание управленческого решения как процесса и как явления?
Какова обобщенная схема процесса разработки управленческого решения?
Приведите классификацию управленческих решений.
Дайте определение понятий «неопределенность» и «риск».
Перечислите названия основных методов разработки управленческого решения.
Дайте определение терминов «качество», «качество продукции», «качество управленческих решений».
Дайте определение термина «эффективность управленческого решения».
Что такое организационная, социальная и экономическая эффективность управленческого решения?
Каков механизм оценки экономической эффективности управленческого решения?
В чем суть супероптимальных решений?
Что такое коммуникация?
Какова роль коммуникаций в управлении?
Какие существуют модели коммуникаций?
Какие этапы осуществляются в коммуникационном процессе?
Почему обратная связь так важна в коммуникациях?
Какие методы межличностных коммуникаций известны?
Какие коммуникационные барьеры препятствуют межличностным коммуникациям?
В каких формах осуществляются организационные коммуникации?
Какие существуют способы улучшения организационных коммуникаций?
Какие отличительные характеристики имеет неформальная коммуникация?
Что представляют собой коммуникационный менеджмент и коммуникационная политика?
Какова роль коммуникационных стратегий?
Как формируется коммуникативное пространство организации?
Какие типы коммуникационных сетей наиболее эффективны?
Самостоятельная работа обучающихся
Подготовка докладов и рефератов на темы: «Значение принятия управленческого решения», «Принятие решения в условиях высокой неопределённости», «Роль менеджера в принятии решений», «Пути повышения эффективности управления»
1.5 УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ
В результате изучения данной темы вы будет
знать: понятие конфликта, его отрицательную и положительную роль в организации; виды конфликтов и технологии их разрешения; структурные и межличностные методы управления конфликтной ситуации, причины возникновения, фазы протекания и функциональные последствия конфликта.
иметь представление: об управлении изменениями в организации, управлении различиями, о шагах, которые следует предпринять, чтобы сделать эффективными выполнение задач по нормализации морального климата в коллективе.
понимать и эффективно разрешать конфликтные ситуации; диагностировать уровень конфликтности; определять внутренние противоречия организации, приводящие к конфликтам, устранять их.
Выполните задания
1.5.1.КОНФЛИКТЫ И ИХ КЛАССИФИКАЦИЯ. СТАДИИ
РАЗВИТИЯ КОНФЛИКТОВ
1. Дайте определения следующим понятиям:
конфликт - __________________________________________________________________
__________________________________________________________________
участник конфликта __________________________________________________________________
__________________________________________________________________
объект конфликта - __________________________________________________________________
__________________________________________________________________
инцидент - __________________________________________________________________
__________________________________________________________________
2. Заполните таблицу, отметив звездочками степень проявления склоннос- ти к «Напористости» и к «Партнерству» при различных тактиках поведения в конфликте (* - низкая степень; ** - средняя степень; *** - высокая
степень
Тактика (стиль)
поведения в конфликте
Склонность
к «Партнерству»
Склонность
к «Напористости»
Избежание
Приспособление
Компромисс
Конфронтация
Сотрудничество
_____________________
_____________________
_____________________
_____________________
_____________________
_____________________
_____________________
_____________________
_____________________
_____________________
3. Заполните таблицу, указав причины конфликтных ситуаций в зависимости от типов межличностных отношений в коллективе:
Типы межличностных отношений
Причины возникновения
конфликтных ситуаций
Организационно-управленческие
Правовые
Финансовые (материальные)
Коммуникативные
Оценочные
Психологические
Нравственные
Межнациональные
4. Укажите тактики (стили) поведения в зависимости от стратегий поведения в конфликте по классификации К. Томаса и Р. Киллмена:
5. Заполните таблицу, указав меры прерывания конфликта на различных стадиях конфликтной ситуации:
Стадии конфликтной ситуации
Способы разрешения
(прерывания) конфликта
Появление проблемы, интересующей двух или более участников
Усиление встречного критичного ана-лиза действий, высказываний, поступ-ков, черт характера
Выбора стратегии действий в кон-фликтной ситуации
Активный поиск фактов, доводов, под-тверждающих правильность и объек-тивность позиций оппонентов
6. Прочитайте афоризмы о конфликтах и объясните их смысл:
Лучше худой мир, чем добрая ссора - _________________________________
__________________________________________________________________
Избегать ссор легче, нежели прекращать их - __________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Я не стану ссорится со своим хлебом и маслом - __________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Люди обычно ссорятся потому, что не умеют спорить - __________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Из двух спорящих виновен тот, кто умней - __________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Беспричинная ссора – вот признак глупости - ________________________
__________________________________________________________________
1.5.2.СПОСОБЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ И ПРЕОДОЛЕНИЯ СТРЕССОВ
7. Заполните таблицу, указав, какой стиль (тактику) разрешения конфлик-
та целесообразно применить в следующих случаях, а также преимуще-
ства и недостатки каждого стиля:
Условия, в которых
развивается конфликт
Тактика поведения
Преимущество данного стиля
Недостатки данного стиля
Сугубо деловые взаимоот-
ношения, достаточная ав-
торитарная власть
____________
____________
_____________
_____________
_____________
____________
____________
____________
Стороны способны выслу-
шать друг друга, установле-
ны прочные взаимоотно-шения
____________
____________
_____________
_____________
_____________
____________
____________
____________
Обе стороны имеют оди-наково убедительные ар-гументы; удовлетворения желания одной из сторон имеет для нее не слишком большое значение
____________
____________
_____________
_____________
_____________
_____________
_____________
____________
____________
____________
____________
____________
Одна из сторон знает, что не
может решать вопрос в свою
пользу, обладает малой властью
____________
____________
_____________
_____________
_____________
____________
____________
____________
Предмет разногласия не важен для одной их сторон или не особенно ее волнует;
желания сохранить добрые отношения
____________
____________
_____________
_____________
_____________
_____________
_____________
____________
____________
____________
____________
____________
Ответьте на вопросы
ТЕСТ НА ПРОВЕРКУ УСВОЕНИЯ МАТЕРИАЛА
1. Дайте определение следующих понятий:
1 оппонент; 2 объект конфликта; 3 конфликтная ситуация; 4 инцидент
1) противоборство двух или нескольких сторон, каждая из которых имеет свои цели, мотивы, средства и способы решения личностно значимой проблемы
2) практические действия участников конфликтной ситуации, ко торые характеризуются бескомпромиссностью поступков и на правлены на обязательное овладение объектом обостренного встречного интереса
3) субъект, непосредственно вовлеченный в конфликт, имеющий точку зрения, взгляды, убеждения, аргументы, которые проти воположны, отличны от основных, исходных или по сравне нию с вашими
4) предмет, явление, событие, проблема, цель, действия, вызы вающие к жизни конфликтную ситуацию и конфликт
2. Дайте определение следующих понятий:
1 цели конфликта; 2 конфликт; 3 сущность конфликта; 4 объект конфликта
1) столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индиви да, в межличностных взаимодействиях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными пережи ваниями
2) межгрупповое или межличностное противоборство, основанное на осознанном каждой из сторон противоречии
3) субъективные мотивы участников конфликта, обусловленные их взглядами и убеждениями, материальными и духовными интересами
4) предмет, явление, событие, проблема, цель, действия, вызы вающие к жизни конфликтную ситуацию и конфликт
3. Предложите способы разрешения (прерывания) конфликта на послед ней стадии активные конфликтные действия:
1) принятие решения третьей стороной
2) единоличное решение руководителя
3) встречи с целью обмена информацией
4) дискуссионное обсуждение проблемы
5) процедуры с участием третьей стороны
4. Укажите элементы, составляющие структуру конфликта:
1) организационная структура предприятия
2) цели конфликта
3) причина конфликта
4) психологические особенности личности
5) объект конфликтной ситуации
6) оппоненты
7) повод столкновения
5. Укажите составные элементы формулы конфликта:
1) участники
2) объекты
3) индивид
4) конфликтная ситуация
5) рабочая группа
6) инцидент
6. Укажите последовательность стадий протекания конфликта:
1) конфликтные действия
2) переход потенциального конфликта в реальный
3) снятие или разрешение конфликта
4) потенциальное формирование противоречивых интересов, цен ностей, норм
7. Укажите причины:
1 внутриличностного конфликта; 2 межличностного конф ликта; 3 межгруппового конфликта; 4 организационного конфликта
1) отличия в темпераменте, типе личности
2) конкуренция за получение группой ограниченных ресурсов
3) фрустрация
4) конфликт между формальной и неформальной организациями
8. Укажите причины:
1 внутриличностного конфликта; 2 межличностного конф ликта; 3 межгруппового конфликта; 4 организационного конфликта
1) конфликты между линейным и штабным персоналом
2) одновременное стремление личности к достижению и избежа нию цели
3) коммуникативные барьеры, искажающие информацию
4) определение ценности вклада группы в решение задач органи зации
9. Укажите причины:
1 внутриличностного конфликта; 2 межличностного конф ликта; 3 межгруппового конфликта; 4 организационного конфликта
1) необходимость играть одновременно несколько ролей
2) конфликт по поводу выпуска конкурирующих товаров
3) недостаточно четкое распределение прав и обязанностей между группами
4) дефицит информации
10. Укажите причины:
1 внутриличностного конфликта; 2 межличностного конф ликта; 3 межгруппового конфликта; 4 организационного конфликта
I) недостаточно четкое распределение властных полномочий и от ветственности
2) конфликт между советом трудового коллектива и администра цией
3) фрустрация
4) нарушение последовательности в деятельности групп при реше нии задачи, стоящей перед организацией в целом
11. Укажите стиль (тактику) поведения в конфликте при низком значении «Напористости» и низком значении «Партнерства»:
1) приспособление
2) избежание
3) сотрудничество
4) компромисс
5) конфронтация
12. Укажите стиль (тактику) поведения в конфликте при низком значении «Напористости» и высоком значении «Партнерства»:
1) избежание
2) конфронтация
3) приспособление
4) компромисс
5) сотрудничество
13. Укажите стиль (тактику) поведения в конфликте при высоком значе нии «Напористости» и высоком значении «Партнерства»:
1) компромисс
2) приспособление
3) избежание
4) конфронтация
5) сотрудничество
14. Укажите стиль (тактику) поведения в конфликте при высоком значе нии «Напористости» и низком значении «Партнерства»:
1) сотрудничество
2) приспособление
3) конфронтация
4) избежание
5) компромисс
15. Укажите стиль (тактику) поведения в конфликте при среднем значении «Напористости» и среднем значении «Партнерства»:
1) компромисс
2) сотрудничество
3) конфронтация
4) приспособление
5) избежание
16. Предложите способы разрешения (прерывания) конфликта на первой стадии появление проблемы:
1) процедуры с участием третьей стороны
2) дискуссионное обсуждение проблемы
3) принятие решения третьей стороной
4) единоличное решение руководителя
5) встречи с целью обмена информацией
17. Предложите способы разрешения (прерывания) конфликта на второй стадии усиление встречных действий:
1) переговоры, основанные на распространении интересов
2) встречи с целью обмена информацией
3) процедуры с участием третьей стороны
4) единоличное решение руководителя
5) принятие решения третьей стороной
Самостоятельная работа: подготовка рефератов и докладов на темы:
Конфликты, возникающие из-за отличий в темпераменте
Конфликты между линейным и штабным персоналом
Личный пример руководителя в преодолении конфликтов
Особенности применения механизмов психологической защиты
ТЕМА 1.6. РУКОВОДСТВО, ВЛАСТЬ И ЛИДЕРСТВО
В результате изучения данной темы вы будете
знать: подходы к лидерству, качества, необходимые руководителю для успешной деятельности, формы власти и влияния,
иметь представление: о рациональном использовании времени менеджера;
понимать: необходимость социальноответственного поведения бизнеса перед обществом.
Выполните задания
1.6.1.ВЛАСТЬ И ЛИЧНОЕ ВЛИЯНИЕ. СТИЛИ РУКОВОДСТВА:
АВТОРИТАРНЫЙ, ДЕМОКРАТИЧЕСКИЙ, ЛИБЕРАЛЬНЫЙ,
АДАПТИВНЫЙ
1. Центральное место в системе управления занимает руководство организации, которое выполняет ряд функций:
2. В составе руководителей выделяют два основных типа линейные и функциональные. Линейные руководители возглавляют линейные подразделения и всю систему управления. Функциональные руководители возглавляют функциональные подразделения, а для работников данного подразделения они являются линейными.
3. Положение руководителя определяется теми полномочиями, которые ____
__________________________________________________________________.
4.Власть это - _____________________________________________________
__________________________________________________________________5.Руководство и лидерство имеют много общего, и в тоже время:
руководство - это _______________________________________________
__________________________________________________________________
лидерство же является процессом с помощью которого _______________
__________________________________________________________________
5. Дайте объяснение понятию «баланс власти» __________________________
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
6.Заполните таблицу.
Таблица Формы власти
Форма власти
Характеристика
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
7.Перечислите основные требования, предъявляемые к личностно- деловым качествам менеджера.
Таблица - Качества менеджера
Личные качества менеджера
Деловые качества менеджера
8.Способность руководителя эффективно управлять подразумевает наличие ____________________________________________________________________________________________________________________________________________
9.Руководитель должен быть способен решать стоящие перед ним проблемы, только имея _______________________ цели, навык решения задач, изобретательность и способность к инновациям.
10. Способность эффективно управлять это не только возможное преуспевание в бизнесе, это и состязание людей в интеллекте, деловой хватке, энергии и жизненной выносливости, работоспособности. Руководитель должен (впишите те качества, которые должны быть присущи менеджеру):
Руководитель должен иметь желание быть первым в своем деле. Иметь настойчивую направленность в достижении результата.
_______________________________________________________________
Уметь рисковать и брать на себя ответственность.
Проницательность, умение угадать интересы партнеров и конкурентов.
Честность и надежность, верность данному слову.
.
Умение работать с людьми.
11. Дополните рисунок.
Рисунок - «Решетка менеджмента» Блейка-Моутон
12.Существует типология руководителей по двум основным критериям:
а)________________________________________________________________
б) _______________________________________________________________
13. Опишите известные вам типы руководителей.
Демократ ____________________________________________________________________________________________________________________________________
Диктатор _____________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________________________________
Пессимист ___________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________
Манипулятор _________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________
14. Заполните рисунок.
Рисунок - Типология руководителей
15. Под стилями руководства психологи _______________________________
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.
16. Заполните таблицу.
Таблица -Стили руководства
Общие психологические характеристики руководителя
Отношение к подчиненным
Характеристики групповых отношений
Авторитарный стиль
Демократический стиль
Либеральный (попустительский, анархический) стиль
Адаптивный стиль
1.6.2. Планирование индивидуальной работы руководителя
(задание для самостоятельного изучения)
1. Прежде чем организовать работу подчиненных руководитель должен научиться организовывать свой собственный труд. Для этой цели служит индивидуальный план, который может составляться:
1. ________________________________________________________________
2.________________________________________________. Следуя плану работы, руководитель меньше распыляет усилия по пустякам и больше занимается конкретными делами.
3. Руководитель в течении дня, выполняет следующие виды работ:
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
4. Управление временем имеет своей целью ____________________________
__________________________________________________________________
5. Основными элементами управления временем являются:
1)
2) планирование использования времени;
3)
6.Планирование призвано обеспечить _________________________________
__________________________________________________________________
7. Возможны 2 установки при составлении плана:
_____________________________________________________________
________________________________________________________________
_____________________________________________________________
__________________________________________________________________
8. Опишите как происходит распределение времени руководителя: _____запланированная деятельность; _______ непредвиденная деятельность; _______ творческая деятельность.
9. Опишите метод планирования времени «Альпы», он состоит из:
1)
2)
3)
4)
5)
10. Опишите метод «Анализ приоритетности задач по Д.Эйзенхауэру», какие критерии устанавливаются? Заполните рисунок.
Рис. 6.3. Анализ приоритетности задач по Эйзенхауэру.
Задачи Б
______________________
Задачи А
______________________
Задачи К
______________________
Задачи В
_______________________
11. Заполните рисунок
Рис. 6.4. Схема журнала заданий.
Приоритетность А, Б, В
Установление длительности исполнения
1.6.3. Социальная ответственность и этика организации
(задание повышенной сложности)
1. Ответьте на вопрос. Какова роль бизнеса в обществе?
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
2. Что представляет собой социальная ответственность?
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________. 3.Расскажите о 2 точках зрения на социальную ответственность.
_1._____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________2.____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
4. Назовите аргументы «за» социальную ответственность.
5. Назовите аргументы «против» социальной ответственности.
.
6. Перечислите основные виды социальной ответственности.
-
-
-
-
-
7. Объясните, как предприятие может выступать как социально ответственный институт.
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Объясните, почему масштаб этической ответственности шире правовой?
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.
Приведите примеры благотворительных мероприятий, осуществляемых организациями.
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.
Как вы понимаете этику организации?
____________________________________________________________________________________________________________________________________.
Почему современное управление немыслимо без этичного поведения?
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.
11. Когда речь заходит об этике, обычно используют следующие ключевые понятия:
-
-
-
-
12. В чём состоит искусство деловой этики?
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.
13. Что изучает этика?
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.
14. Какой комплекс причин, вызывает появление интереса к деловой этике?_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
15. Деловые отношения - это ______________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________.
16. На уровне деловых отношений в бизнесе работники должны быть ориентированы ____________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________.
17.Этика переговоров выражает ______________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________
18. Назовите задачи этики деловых отношений.
1.
2.
3.
4.
5.
Ответьте на вопросы
В чем заключается разница между лидерством и руководством?
Что такое стиль управления и каковы его основные составляющие?
Какие личностные качества необходимы менеджеру для эффективной работы?
Сравните поведенческие и ситуационные теории руководства. В чем их сходство и различие?
Какое воздействие на стиль руководства оказывает изменение внешней и внутренней среды организации? Приведите примеры.
В чем проявляются особенности партисипативного стиля руководства?
Какими методами и показателями можно оценить эффективность управленческих воздействий?
16. Что такое власть? Как соотносятся между собой власть и влияние?
В чем заключается специфика законной власти? Охарактеризуйте ее позитивное и негативное влияние на конкретных примерах.
Сравните формы власти, основанные на принуждении и вознаграждении. Какая из них является наиболее распространенной в современных организациях и почему?
В чем причина возрастания сегодня информационной власти? Обоснуйте свой ответ примерами из практики.
В чем заключается концепция баланса власти между руководителями и подчиненными?
Что такое харизма и как ею пользуется руководитель?
Каково ваше мнение относительно роли личности в жизни общества? Как соотносится роль великой личности в истории и харизматического руководителя в бизнесе?
Самостоятельная работа обучающихся
Подготовка докладов и рефератов на темы:
«Власть и партнёрство»
«Предпочтительные типы темперамента для деятельности менеджера»
«Социально-психологический климат в организации»
«Корпоративная культура на предприятии»
«Этика бизнеса на международном уровне»
«Дискреционная ответственность бизнеса»
РАЗДЕЛ 2. ДЕЛОВОЕ И УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ ОБЩЕНИЕ
ТЕМА 2.1. ФОРМЫ И ПРИЕМЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
В результате изучения данной темы вы будете
знать: типы общения: функционально-ролевое, межличностное, деловое, раппортное. фазы общения: подготовка, вхождение в контакт, концентрация внимание, мотивационный зондаж, фаза поддержания внимания, фаза аргументации, фаза фиксации результата, каналы общения, функции общения.
Иметь представление: о перефразировании, для проверки точности понимания; о классификации «абстрактных типов» собеседников; о том как слушают другие; о тексте, подтексте и за тексте; средствах общения вербальных и невербальных
Выполните задания
2.1.1.ПСИХОЛОГИЯ И ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
1. Укажите, какие из следующих видов взаимодействия являются
коммуникацией, а какие общением:
связь человека и машины - _________________________________________
телефонная связь между индивидами - _______________________________
внутривидовая связь животных - ___________________________________
разговор матери с сыном - ________________________________________
связь между компьютерными системами - ___________________________
2. Дайте определения видов общения:
материальное общение - __________________________________________________________________
__________________________________________________________________
когнитивное общение - __________________________________________________________________
__________________________________________________________________
деятельное общения - __________________________________________________________________
__________________________________________________________________
кондиционное общение - __________________________________________________________________
__________________________________________________________________
мотивационное общение - __________________________________________________________________
__________________________________________________________________
биологическое общение - __________________________________________________________________
__________________________________________________________________
социальное общение - __________________________________________________________________
__________________________________________________________________
деловое общение - __________________________________________________________________
__________________________________________________________________
личностное общение - __________________________________________________________________
__________________________________________________________________
инструментальное общение - __________________________________________________________________
__________________________________________________________________
целевое общение - __________________________________________________________________
__________________________________________________________________
3. Укажите функции общения в зависимости от содержания. Заполните
таблицу:
Содержания общения
Функции общения
Регламентация поведения и деятель-ности
Форма взаимопонимания психологи-
ческого контекста
Социальный механизм управления и
передачи информации
Формирования навыков взаимодействия
в обществе в соответствии с принятыми
нормами и правилами
Взаимопонимание переживаний и эмоциональных состояний
Средство объединения людей
Передача конкретных способов деятель-
ности , оценок
4. Прочтите стихотворение и определите вид коммуникативного барьера:
Меня послали в огород
За лукавым пером.
Смотрю, га грядках лук растет,
А перьев нет кругом:
Они на курицах растут,
Я точно знаю это,
Какая-то ошибка тут.
У лука перьев нет! __________________________________________
5. Подставьте ударения в словах и словосочетаниях: оптовый склад, два
торта, свекла, творог, социальное обеспечение, библиотечный каталог,
коммерческий договор, кулинария, нормировать, феномен, августовский,
ракушка.
6. Поупражняйтесь в скороговорках:
Наш Полкан попал в капкан.
Милая Мила мылась мылом, намылась, смыла – так мылась Мила.
Архип осип, Осип охрип.
Везет Сенька Саньку с Сонькой на санках.
7. Попробуйте создать образы следующих людей. Укажите черты характера,
возраст, особенности внешнего вида, манеру говорить, одежду, поведение:
учитель - __________________________________________________________________
__________________________________________________________________
артист - __________________________________________________________________
__________________________________________________________________
военный - _________________________________________________________________
__________________________________________________________________
депутат - __________________________________________________________________
__________________________________________________________________
бизнесмен - __________________________________________________________________
__________________________________________________________________
провинциал - __________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Заполните таблицу.
Таблица – Цели коммуникации
С точки зрения организации
С точки зрения индивида
1. Установить общие взгляды на окружающую среду
2.
3.
4.
1.Наметить предпочтительную линию поведения.
2.
3.
4.
9 Заполните таблицу.
Таблица - Формы и типы невербальных коммуникаций.
Типы невербальной коммуникации
Формы невербальных коммуникаций
Движения тела
Личные физические качества
Речь
Использование среды
Физическая среда
Время
Ответьте на вопросы
Опишите цели, содержание, средства и функции общения.
Какие особенности делового общения вы знаете?
Дайте подробную характеристику коммуникативных барьеров на пути общения. Каковы средства их преодоления?
Опишите императивную сторону общения, этапы общения?
Опишите перспективную сторону общения.
Опишите особенности и дайте подробную характеристику профессиональной этике менеджера.
Самостоятельная работа обучающихся
Подготовка докладов и рефератов на темы: «Средства влияния на трудовую этику и мораль подчинённых», «Служебный этикет», «Этика телефонного общения», «Заповеди делового человека», «Национальные особенности психологии и этики менеджмента», «Общение в малых группах»
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Информационное обеспечение обучения
Перечень рекомендуемых учебных изданий, Интернет-ресурсов,
дополнительной литературы
Основные источники:
Гражданский кодекс РФ, часть первая, М.: 2006.
Кодекс законов о труде РФ, Москва, 2009.
Афанасьева О.В., Пищенко А.В. Этика и психология профессиональной деятельности юриста, М.: «Академия», 2008.
Герчикова И.Н. Менеджмент. Учебник: Банки и биржи, 2009.
Глухов В.В. Менеджмент. Учебник – СПБ, Спец. Лит, 2008.
Грейсон Д.К., Дейли О.К. Американский менеджмент на пороге XXI века – М.: Экономика, 2006.
Жалиский А.Э. Профессиональная деятельность юриста. Учебное пособие, М. БЕК, 2007.
Казанцев А.К. Практический менеджмент, М: 2007.
Кричевский Р.Л. Если Вы – руководитель, М: Дело, 2008 г.
Лебедев О.Т. Основы менеджмента, С – Петербург МиМ, 2007 г.
Менеджмент. Конспект лекций в схемах, Москва, 2007.
Мескон М. Основы менеджмента, М: Дело, 2009г.
Практическое руководство по менеджменту М.: 2008 г.
Русинов Ф.М. Менеджмент. Учебник М: ФБК Пресс, 2008 г.
Сборник ситуационных задач, деловых и психологических игр, М: 2008.
Уткин Э.Л. Профессия менеджер, М.: Экономика, 2008 г.
Уткин Э.Л., Кочеткова А.И. Практикум по курсу менеджмента, М.: Высшая школа, 2008 г.
Фаткин Л.Ф. Петросян Д.С. Этика и психология управления – М.: Высшая школа, 2010г.
Храпенко А.Т. Самоменеджмент, М.: Экономика, 2009 г.
Шкута А.А. Практическое мышление менеджера, М.: Финпресса, 2008 г.
Дополнительные источники:
Басовский Л.Е. Менеджмент. - М.: ИНФРА-М, 2009.
Бовыкин В. Новый менеджмент, М.: Экономика, 2007.
Большаков А.С. , Михайлов В. И. Современный менеджмент: теория и практика, СПБ: «Питер»,2009 г.
Вачугов Ф.Ф. Практикум по менеджменту, М.: Высшая школа, 2008.
Гончаров В.В. Важнейшие понятия и концепции в современном менеджменте, М.: Экономика, 2010 г.
Дункан У.Д. Основополагающие идеи в менеджменте, М.: Дело, 2009.
Жигалов В.Т. Основы менеджмента, М.: Экономика, 2010.
Казанцев А.К. Практический менеджмент, М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-синтез», 2009.
Лебедев О.Т. Основы менеджмента, СПБ: МИМ, 2010.
Обэр-Крие Дж. Управление предприятием, М.: Экономика, 2010.
Основы менеджмента, коллектив авторов под редакцией Марковой В.Д., Экономика, 2010.
Пугачев В.П. Руководство персоналом организации, М.: Дело, 2008 г
Розанова В.А. Психология управления, учебное пособие, М.: ЗАО «Бизнес-школа» Интел-синтез», 2009 г.
Русинов Ф.М. Менеджмент, М.: ФБК-Пресс, 2008 г.
Периодические издания (отечественные журналы):
«Менеджмент в России и за рубежом», «Справочник директора», «Маркетинг в России и за рубежом», «Искусство управления»
Интернет-ресурсы
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ] Образовательный портал
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ] Деловой журнал Управление персоналом
13 LINK http://www.zemser.ru/kiv/kiv9905/k05cal1.htm 14http://www.zemser.ru/kiv/kiv9905/k05cal1.htm15 Мотивация: путь к успеху
13 LINK http://www.biont.perm.ru/ab2n3.htm 14http://www.biont.perm.ru/ab2n3.htm15 Мотивация
13 LINK http://www.ibusiness.ru/archive/management/mang1098.html 14http://www.ibusiness.ru/archive/management/mang1098.html15 Как заставить работника работать, или Мотивация персонала в организации
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ] Материалы и результаты исследований (ноябрь 2007 - май 2008гг.) Мотивация и стимулирование персонала
13 LINK http://homepages.tversu.ru/~susov/Kyneva.htm 14http://homepages.tversu.ru/~susov/Kyneva.htm15 Кынева Н.К. Коммуникация и конфликт
13 LINK http://www.csti.ru/libcsti/pub/k0102.html 14http://www.csti.ru/libcsti/pub/k0102.html15 Дида Н.А. Профессиональная коммуникация как элемент культурного развития
13 LINK http://www.intcol.msu.su/conferences/communicat/index.html 14http://www.intcol.msu.su/conferences/communicat/index.html15"Речевая коммуникация: секреты успеха" Международная конференция
13 LINK http://sccamoscow.ru/gif/lab/myth/sh0/shulgin3.htm 14http://sccamoscow.ru/gif/lab/myth/sh0/shulgin3.htm15 Шульгин А. Манифест, Искусство, Власть и Коммуникация
13 LINK http://www.elemte.ru/vid/vid000/business/business05.htm 14http://www.elemte.ru/vid/vid000/business/business05.htm15Государство и промышленный менеджмент
13 LINK http://www.rosugol.ru/uk/htm/u7i17.html 14http://www.rosugol.ru/uk/htm/u7i17.html15 Вы Руководитель
13 LINK http://www.ptpu.ru/ 14http://www.ptpu.ru/15Международный журнал "Проблемы теории и практики управления"
Источник. Интервью с И. Е. Дудником руководителем службы персонала «ТД «Русь-импорт». //Управление персона лом. - 2001. - № 1. - С. 41-46.
13PAGE 15
13PAGE 14215
13PAGE 15
13PAGE 146615
Выполните задания
менеджмент
Принципы управления
закономерности
законы
Система управления
Задачи менеджмента
Методы управления
Управленческая информация
Власть, влияние лидерство
Функции управления
Общая среда организации
Процесс управления
Управление персоналом
Бихевиораль-ные системы
Деловое администрирование
ВНУТРЕННЯЯ
СРЕДА
Помните, что все элементы внутренней среды взаимосвязаны между собой и взаимозависимы.
Внешней средой организации называется __________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Организация
экономики
Организация
Принципы управления представляют собой ________________________
_________________________________________________________________________________________________________
A
B
C
E
D
Запомните!
В понятии «дерево целей» корень «дерева» отождествляется с главной целью программы, выделение первого уровня вершин соответствует подцелям первого уровня, вершины на следующем уровне определяются подцелями второго уровня и т.д.
Ответьте на вопросы
Выполните задания
Экономические методы
Экономические рычаги:
1.положительные (+):
2.отрицательные (-):
Экономические методы:
Организационно-распорядительные методы - это _________________
___________________________________________________________________________________________________________________________________
Организационно-распорядительные методы:
Методы распорядительного
воздействия
Методы организационного
воздействия
Основные требования, предъявляемые к распоряжениям:
Цель метода организационной эффективности – ______________________
__________________________________________________________________
Социально-психологические методы - это _________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Ответьте на вопросы
Выполните задания
Обратная связь, передача информации
4
2
3
1
7
5
6
8 Оценка
стратегии
Запомните!
Делегирование реализуется только в случае принятия полномочий, а ответственность не может быть делегирована.
Конституция и законы
Подчиненный соглашается с
требованиями
полномочий
полномочия
Руководитель выражает требование
Подчиненный отклоняет требования
Мотивация – это _______________________________________________
______________________________________________________________________________________________________________________________
I этап
II этап
III этап
Действия:
Ответьте на вопросы
Все управленческие решения, принимаемые на разных уровнях, должны отвечать следующим требованиям:
______________________________________________________________
_____________________________________________________________
____________________________________________________________
______________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________
Статическое состояние информации связано с ____________________
_______________________________________________________________
Динамическое состояние информации – это ______________________
_______________________________________________________________________________________________________________________________
Коммуникационная сеть – ________________________________
____________________________________________________________
Коммуникационный стиль – ______________________________
________________________________________________________________________________________________________________________
Обратная связь, передача ответа отправителю
Эффективность управления - это ________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________
Критерий эффективности - это ___________________________________
________________________________________________________________
Внимание
к людям
Внимание к профессиональной задаче
Внимание
к людям
Внимание к профессиональной задаче
Заголовок 1 Заголовок 2 Заголовок 3 Заголовок 4 Заголовок 5 Заголовок 6 Заголовок 7 Заголовок 8 Заголовок 915