ПСИХОЛОГО — ПЕДАГОГИЧЕСКАЯ ПОДГОТОВКА ЗАМЕСТИТЕЛЕЙ ДИРЕКТОРОВ ПО БЕЗОПАСНОСТИ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ К ДЕЙСТВИЯМ В ЧРЕЗВЫЧАЙНЫХ СИТУАЦИЯХ КРИМИНАЛЬНОГО ХАРАКТЕРА
Новиков В.С.
ПСИХОЛОГО - ПЕДАГОГИЧЕСКАЯ ПОДГОТОВКА ЗАМЕСТИТЕЛЕЙ ДИРЕКТОРОВ ПО БЕЗОПАСНОСТИ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ К ДЕЙСТВИЯМ В ЧРЕЗВЫЧАЙНЫХ СИТУАЦИЯХ КРИМИНАЛЬНОГО ХАРАКТЕРА
Монография
2010
Монография адресована руководителям муниципальных органов управления образованием и образовательных учреждений по безопасности, слушателям курсов системы повышения квалификации и переподготовки работников образования Московской области, а также всем гражданам РФ.
© Новиков В.С., 2010
ВВЕДЕНИЕ
Основная цель курса «Профессионально – психологическая подготовка заместителей директоров по безопасности образовательных учреждений к действиям в чрезвычайных ситуациях криминального характера» - профессионально – психологическая подготовка слушателей ГОУ Педагогическая академия к решению задач комплексной безопасности образовательных учреждений.
Основными задачами курса являются:
- развитие у обучаемых психологической ориентированности;
- вооружение обучаемых системой психолого – педагогических знаний;
- усовершенствование у обучаемых профессиональных способностей, рефлексивного мышления, психологической наблюдательности, профессиональной интуиции;
- формирование у обучаемых умений применять механизмы межличностного взаимовосприятия;
- формирование у обучаемых применять психологические приемы, которые повышают эффективность профессионального общения при решении задач комплексной безопасности образовательного учреждения;
- формирование у обучаемых психологической устойчивости, конфликтологической устойчивости, конфликтологической компетентности;
- формирование у обучаемых психологической установки применять оружие на упреждение активных противоправных насильственных действий правонарушителей, чтобы не стать жертвой криминального конфликта;
- формировать у обучаемых навыки и умения реализовать ст.45 Конституции РФ, ст.37,38 и 39 УК РФ уже на ранней стадии возникновения юридических оснований к применению оружия.
Глава 1. КОНЦЕПЦИЯ ИЗУЧЕНИЯ ЛИЧНОСТИ
ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ СТРУКТУРА ЛИЧНОСТИ: ПОНЯТИЯ, ПРИНЦИПЫ И МЕТОДЫ ИЗУЧЕНИЯ
Личность - совокупность устойчивых психических свойств, устойчивых психических образований, индивидуальных психологических особенностей, которые она формирует в активной профессиональной деятельности и в общении с различными категориями граждан, характеризующие ее со стороны направленности (сфера мотивационная) и включенности в систему общественных отношений (сфера опыта).
Если мы проанализируем это определение, то выделим следующие психологические признаки личности:
устойчивость психических свойств и психических образований личности;
устойчивость индивидуально-психологических особенностей личности;
активность личности;
целостность психологической структуры личности;
индивидуальность психологической структуры личности;
уровень развития психики личности;
включенность личности в систему общественных отношений;
уровень развития профессионализма;
направленность личности.
Психологический потенциал личности - уровень сформированности ее психики, ее четырех подструктур, ее способностей к развитию и саморазвитию, к совершенствованию и самосовершенствованию, к творчеству.
Структура личности - относительно устойчивое единство определенным образом систематизированных, взаимосвязанных и взаимодействующих биологических и социально-обусловленных ее свойств, в котором определяющими являются последние.
Если мы проанализируем эти три понятия, то можем сделать вывод, что психологическая структура любой личности условно состоит из четырех подструктур: направленности, опыта, форм отражения и самоуправления, биологической. К.К. Платонов утверждает что на четыре основные подструктуры личности накладываются характер и способности.
Рис. 1. Виды формирования структуры личности заместителя директора по безопасности образовательного учреждения
Мы имеем реальную возможность воздействовать только на подструктуру направленности личности школьника или учителя (далее – человека), а три остальные подструктуры, характер, общие и специальные способности мы должны учитывать при решении задач комплексной безопасности образовательного учреждения (далее – КБОУ).
ПОДСТРУКТУРА НАПРАВЛЕННОСТИ ЛИЧНОСТИ
Н
А
П
Р
А
В
Л
Е
Н
Н
О
С
Т
Ь
Л
И
Ч
Н
О
С
ТИ
М
И
Р
О
В
О
ЗЗ
Р
Е
Н
И
Е
Убеждения
Влечения
Желания
Идеалы
Склонности
Интересы
Ценности
П
О
Т
Р
Е
Б
Н
О
С
Т
И
М
О
Т
И
В
Ы
У
С
Т
А
Н
О
В
К
И
П
Л
А
Н
Ы
И
П
Е
Р
С
П
Е
К
Т
И
В
Ы
Близкие, средние и далекие перспективные ЦЕЛИ
ИЗБИРАТЕЛЬНОСТЬ АКТИВНОСТИ ЛИЧНОСТИ
Рис. 2. Направленность личности
В иерархии потребностей личности выделяют: первичные (физиологические) и вторичные потребности.
ПОТРЕБНОСТЬ ВО ВЛАСТИ
(в формальном социальном статусе)
ПОТРЕБНОСТЬ В ПРИЗНАНИИ
(в престиже, в неформальном социальном статусе - это потребность быть значительным, великим, уважаемым, нужным и т.п.)
ПОТРЕБНОСТЬ В ОБЩЕНИИ
(иметь "свой" круг общения в формальной и неформальной группе, иметь хобби и т.п.)
ПОТРЕБНОСТЬ В БЕЗОПАСНОСТИ
(в самосохранении, в личной физической, психологической, экономической и т.п. безопасности)
ПОТРЕБНОСТЬ В ВИТАЛЬНЫХ (ЖИЗНЕННЫХ), Т.Е. В ФИЗИОЛОГИЧЕСКИХ (ПЕРВИЧНЫХ) ПОТРЕБНОСТЯХ
(в еде, в сне, в одежде, в жилище, в деньгах и в том, что на них можно купить и т.п.)
Рис. 3. Иерархия основных первичных и вторичных потребностей любой личности
Направленность личности - иерархия устойчивых первичных и вторичных потребностей, которые обуславливают систему устойчивых побуждений человека, мотивацию его поведения, его психологические установки, его планы и перспективы, его близкие, средние и далекие перспективные цели, его целеустремленность, его избирательную активность.
При изучении подструктуры направленности личности мы должны уметь выявить доминирующую потребность и близкие, средние и далёкие перспективные цели. чтобы психологически грамотно влиять на подструктуру направленности личности человека.
Подструктура опыта личности – совокупность её житейских и научных профессионально-психологических знаний, навыков, умений, профессионально-деловых качеств, профессиональных привычек, психологических установок, психологической устойчивости, позитивного и негативного опыта и индивидуальная профессиональная концепция, которая формируется в процессе обучения, общения и профессиональной деятельности.
ПОДСТРУКТУРА ОПЫТА
Система научных профессионально-психологических ЗНАНИЙ
Индивидуальная профессиональ ная концепция
Начальные профессиональные умения
Простые профессиональные навыки
Сложные профессиональные навыки
Сложные профессиональные умения
Профессионально развитые психологические качества
Профессионально-деловые качества
Профессионально-психологическая устойчивость
Профессионально-психологические привычки
Профессионально-психологические установки
Позитивный и негативный опыт
Рис. 4. Психические образования человека
При решении задач КБОУ у заместителя директора по безопасности образовательного учреждения (далее – ЗДпоБ ОУ) формируется индивидуальная профессиональная концепция.
Индивидуальная профессиональная концепция человека - система научных профессионально-психологических знаний, навыков и умений и т.п., опосредованных личным индивидуальным опытом, обусловленных потребностями, поэтому им реально используемая в качестве руководства к действию в конкретных объектных, обстановочных и субъектных условиях.
Задачи комплексной безопасности образовательного учреждения
Обстоятельства, в которых мы решаем задачи КБОУ
Рис. 5. Объектные, субъектные, обстановочные юридические и психологические условия, в которых решает задачи КБОУ ЗДпоБ ОУ
Клубов Е.П. в подструктуре опыта выделяет индивидуальную профессиональную концепцию. При этом Е.П. Клубов в структуре индивидуальной профессиональной концепции личности выделяет следующие компоненты:
сверхзадача;
целевое профессиональное наполнение;
управленческие замыслы.
Давайте мы эти компоненты рассмотрим на конкретном примере. Так, например, ЗДпоБ ОУ на месте происшествия застигнут правонарушитель, который пытается ударить ножом гражданина П., который сделал законное замечание неизвестному посягающему, когда он нарушал общественный порядок в МОУ - СОШ.
Сверхзадача - оперативно на месте происшествия пресечь посягательство, задержать неизвестного посягавшего, доставить его в ближайший ОВД.
Целевое профессиональное наполнение - рефлексивный прогноз динамики конкретного криминального конфликта и решение вышеуказанных основных задач (пресечь посягательство, задержать посягавшего, доставить его в органы власти) с учетом конкретных обстановочных, субъектных, объектных юридических и психологических условий реализации ст.45 Конституции РФ, ст.37 УК РФ, ст.24 ФЗ РФ «Об оружии» на опережение активных противоправных насильственных действий посягавшего в целях пресечь реальную угрозу посягательства на жизнь и здоровье гражданина П.
Управленческие (оперативные) замыслы - система иерархически соподчиненных способов решения вышеуказанных задач т.е. ЗДпоБ ОУ обязан без предупреждения применить огнестрельное оружие на опережение активных противоправных насильственных действий посягающего, который пытается ударить ножом гражданина П.
Подструктура форм отражения и самоуправления - уровень развития познавательных психических процессов у конкретной личности, т. е. как она использует основные формы чувственного (ощущение, восприятие, представление и воображение) и рационального (понятие, суждение, умозаключение, гипотеза и научная теория) познания.
Подструктура биологически обусловленная (биологическая) - это совокупность устойчивых индивидуально-психологических особенностей (холерический, сангвинический, флегматический и меланхолический темперамент), а также пол и возраст личности.
Биологическая подструктура личности отвечает на вопросы. Какова психологическая совместимость между заместителем директора по безопасности и человеком?
Какова психологическая устойчивость заместителя директора по безопасности?
Темперамент
Психические процессы
Опыт
Направленность
Биологическое
Социальное
Рис. 6. Социализация подструктур личности ЗДпоБ ОУ
На эти четыре подструктуры личности накладываются характер и способности.
Макросреда, микросреда и ближайшее социальное окружение
Уровни развития общих и специаль ных профессио нальных способностей
Уровни знаний
Задатки
Одарённость
Талант
Гениальность
Знания - узнавание
Знания -репродукция
Знания - понимание
Знания - убеждения
Знания - применение
Знания – творчество
Профессиональная деятельность и общение
Рис. 7. Уровни знаний и уровни развития способностей
Соотношение понятий: человек, индивид, личность, субъект и индивидуальность.
ЧЕЛОВЕК
ИНДИВИД
ЛИЧНОСТЬ
СУБЪЕКТ
ИНДИВИДУАЛЬНОСТЬ
Человек - биосоциальное существо, которое имеет общие черты, присущие человеческому роду.
Индивид - отдельный, конкретный человек, который наделен сознанием.
Личность - индивид, который имеет развитые психологические качества и выполняющий конкретную профессиональную деятельность.
Субъект - личность, которая сознательно преобразует реальную объективную действительность, поэтому является субъектом (участником) конкретной профессиональной деятельности.
Индивидуальность - совокупность развитых психических качеств, отличающих конкретную личность от других.
Вывод: мы имеем реальную возможность воздействовать только на подструктуру направленности личности человека, если будем знать его доминирующую потребность, а также близкие, средние и далекие перспективные цели, а три остальные подструктуры личности, его характер и специальные способности мы должны познать, чтобы учитывать, как профессионально и психологически грамотно использовать эти три подструктуры и специальные способности.
Как мы будем изучать и оценивать психологическую структуру личности человека, Это мы будем делать гласно и негласно. При этом мы будем соблюдать основные принципы познания психологической структуры личности человека.
ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ ПОЗНАНИЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ СТРУКТУРЫ ЛЮБОЙ ЛИЧНОСТИ
Целенаправленность
Объективность
Изучение личности в профессиональной деятельности и общении с различными категориями граждан
Комплексность, систематичность, последовательность, системность и динамичность изучения психологической структуры личности.
Выявление в психологической структуре личности достоинств и недостатков
Дифференцированность и индивидуальность подхода к психологической структуре личности.
Целостность процесса социализации подструктуры направленности и подструктуры опыта личности
Изучение психологической структуры личности в различных ситуациях жизни и деятельности
Рис. 8. Основные принципы изучения психологического потенциала личности.
Какими психологическими методами мы будем познавать психологическую структуру личности человека? Выделяют две условные группы методов познания психологической структуры личности:
основные;
вспомогательные.
МЕТОДЫ ПОЗНАНИЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ СТРУКТУРЫ ЛИЧНОСТИ
ОСНОВНЫЕ
Вспомогательные
Наблюдение граждан
Анкетирование и интервьюирование
Экспертный опрос (метод экспертных оценок)
Эксперимент
Метод беседы
Метод обобщения независимых характеристик
Биографический метод
Анализ продуктов и способов деятельности
Контент-анализ документов
Метод тестов
Рис. 9. Основные и вспомогательные методы изучения психологического потенциала личности
Наблюдение – сознательное, целенаправленное, систематическое, планомерное и специально организованное заместителем директора по безопасности восприятие проявлений психики познаваемого человека в образовательном учреждении и в общении с различными категориями граждан и при этом определенным образом фиксируемое в конкретных субъектных, объектных и обстановочных условиях.
Наблюдение – это систематическое, целенаправленное накопление заместителем директора по безопасности юридических фактов, позволяющих сделать вывод о причастности человека к правонарушениям, которые совершаются в образовательном учреждении.
№ п/п
Критерии
Виды наблюдения
1
По уровню доверия человека:
а) контролируемое;
б) неконтролируемое наблюдение
2
По формальному социальному статусу и формальной социальной роли наблюдателя:
а) включенное наблюдение;
б) невключенное наблюдение
3
По степени выраженности:
а) гласное наблюдение;
б) негласное
4
По способу организации условий для наблюдения:
а) наблюдение в МОУ - СОШ за человеком;
б) наблюдение за человеком в других общественных местах
5
По степени доступности человека:
а) систематическое наблюдение за человеком;
б) случайное наблюдение за человеком
6
По специальному административному статусу наблюдателя:
а) непосредственное наблюдение;
б) опосредованное наблюдение за человеком психологом по заданию заместителя директора по безопасности
7
По направленности и сосредоточенности внимания:
а) внешнее наблюдение;
б) внутреннее наблюдение (самонаблюдение)
8
По уровню валидности и надежности результатов наблюдения:
а) объективное наблюдение;
б) необъективное наблюдение (субъективное восприятие)
9
По способу документирования:
а) сплошное наблюдение;
б) выборочное наблюдение;
в) детальное наблюдение
10
По целенаправленности результатов восприятия:
а) педагогическое наблюдение
(педагогическая наблюдательность);
б) психологическое наблюдение (психологическая наблюдательность);
в) криминалистическое наблюдение (криминалистическая наблюдательность);
г) оперативное наблюдение и т.п.
11
По количеству времени наблюдения за человеком:
а) кратковременное наблюдение;
б) долговременное наблюдение
12
По уровню профессионализма наблюдателя:
а) научное наблюдение;
б) житейское наблюдение
13
По направленности и избирательности наблюдения:
а) наблюдение взаимодействия (речевого);
б) наблюдение профессиональной деятельности
Рис. 10. Виды наблюдения
Чтобы наблюдение было эффективным заместитель директора по безопасности должен ответить на следующие вопросы.
Кто будет наблюдать за человеком?
Что будет наблюдать?
Как будет фиксировать результаты наблюдения?
Сколько времени целесообразно наблюдать за человеком?
В какой ситуации, когда и где будет организовано наблюдение?
Кто планирует и документирует наблюдение?
Каковы близкие, средние и далекие перспективные цели наблюдения?
Кто будет собранные юридические факты классифицировать, анализировать, обобщать, научно объяснять и проверять?
Заместитель директора по безопасности должен соблюдать следующие требования наблюдения за человеком:
оно должно быть целенаправленным;
наблюдение должно быть планомерным;
наблюдение должно быть систематическим и объективным;
оно должно быть организовано в естественных объектных, субъектных и обстановочных условиях, чтобы человек, за которым организовано наблюдение, не подозревал об этом.
Доминирующим методом в психологии является эксперимент.
ВИДЫ ЭКСПЕРИМЕНТА
Следственный
Ассоциативный
Лабораторный
Естественный.
Управленческий
Оперативный
Формирующий
Воспитывающий
Педагогический
Контрольный
Законодательный
Судебный
Психологический
Эмоциональный
Мысленный
Реальный
Тактический
Социальный
Рис. 11. Виды эксперимента
Следственный эксперимент - следственное действие, которое состоит в проведении следователем специальных опытов и испытаний в целях:
проверки и уточнения данных, имеющих значение для уголовного дела;
проверки следственных версий;
проверки имеющихся доказательств;
добывания новых доказательств;
установления причин и условий, способствовавших совершению конкретного преступления;
проверки фактической возможности или реальной невозможности существования тех или иных юридических событий, юридических фактов, психических процессов, психических состояний, психических свойств, психических образований и т.д., имеющих существенное значение для раскрытия и расследования преступления.
При этом следователем проверяются:
подструктура направленности;
подструктура опыта;
подструктура форм отражения и самоуправления;
подструктура биологическая;
пол;
возраст;
характер;
общие и специальные профессиональные способности.
Ассоциативный эксперимент - активное вмешательство ЗДпоБ ОУ в психическую деятельность человека при помощи специального списка слов, которые призваны в процессе опроса ассоциировать у человека объектные, субъектные и обстановочные условия совершения преступления, чтобы при помощи слов-стимулов установить факт (слово) причастности человека к совершению преступления.
В настоящее время при решении задач ОРД в процессе опроса сотрудники ОВД познают бессознательную сферу личности человека при помощи полиграфа, например, на причастность к совершению преступления, совершенного в условиях неочевидности.
Лабораторный эксперимент - опыт, который проводится при помощи полиграфа по заданию оперработника в искусственно созданных благоприятных объектных, субъектных и обстановочных условиях в целях познаний бессознательной сферы личности человека, чтобы установить факты причастности его к совершение преступления.
В качестве примера можно привести естественный эксперимент, проведенный на лекции по уголовному праву с целью проверки достоверности свидетельских показаний.
Один из студентов, оскорбленный замечаниями другого студента, набросился на него с угрозами. В ответ на это другой студент выхватил из кармана револьвер, прицелился в нападающего
Инцидент был прекращен в результате вмешательства присутствующих. Дело разбиралось в университетском товарищеском суде. По нему прошло много свидетелей. Процент непреднамеренно ложных показаний у каждого колебался от 20 до 80, а свидетелями были студенты, специализирующиеся по уголовному праву. Причем по основной и наиболее напряженной части события (когда возникла угроза выстрела) процент ошибочных показаний еще более возрос. По этой части давались не только ложные, но и вымышленные показания. Этот инцидент (естественный эксперимент) специально был инсценирован для изучения формирования свидетельских показаний [13,с.286-287].
Управленческий эксперимент - опыт, который проводится руководителями в естественных или искусственных объектных, обстано вочных и субъектных условиях в целях приучить подчиненных к новым позитивным обычаям, традициям, стилям руководства и т.д.
Оперативный эксперимент (правомерная провокация) - опыт, который проводится сотрудниками оперативного подразделения в целях выявления и задержания объектов, подготавливающих, совершающих или уже совершивших и продолжающих совершать тяжкие или особо тяжкие посягательства на объекты уголовно-правовой охраны, чтобы раскрыть эти тяжкие или особо тяжкие преступления и задержать с поличным объекты.
Констатирующий эксперимент - опыт, позволяющий заместителю директора по безопасности установить, есть ли нужные знания, навыки, умения, профессионально-деловые качества у человека путем искусственного создания благоприятных объектных, субъектных и обстановочных условий и включенного наблюдения за развитием этих условий и обстоятельств, в которых познается психологическая структура человека.
Формирующий эксперимент - опыт (тренинг социально-психологический), который проводится заместителем директора по безопасности в естественных или искусственно созданных благоприятных объектных, обстановочных и субъектных условиях.
В начале формирующего эксперимента заместитель директора по безопасности проводит констатирующий эксперимент, чтобы изучить подструктуру опыта человека и выявить у него пробел в знаниях, навыках и умениях. Если у человека будет выявлен пробел в необходимых знаниях, навыках, умениях, то заместитель директора по безопасности проводит формирующий эксперимент в целях формирования необходимых навыков и умений. После педагогико-психологического влияния на психику (формирующий эксперимент) человека заместителем директора по безопасности производится повторный констатирующий эксперимент в целях установления уровня знаний человека.
Если конечной целью формирующего эксперимента является формирование и совершенствование у человека навыков, умений и т.д. (подструктуры опыта), то это обучающий (формирующий) эксперимент. Если конечной целью формирующего эксперимента является формирование личности (подструктуры направленности), то это воспитывающий (формирующий) эксперимент.
Педагогический эксперимент – это метод проверки исходного уровня знаний, навыков, умений, профессионально-деловых качеств у человека в целях обучения, воспитания и развития личности человека в процессе взаимодействия.
Законодательный эксперимент - управленческий опыт, который проводится законодательной властью в течение определенного срока на ограниченной территории или на всей территории России в целях усовершенствования действующего законодательства РФ.
Судебный эксперимент - управленческий опыт, который прово дится судебной властью в течение определенного срока на ограниченной территории или на всей территории России в целях усовершенствования профессиональной судебной деятельности.
Мы рассмотрели основные методы психологии. Давайте теперь мы рассмотрим вспомогательные методы психологии.
Вспомогательные методы находятся в тесной диалектической взаимосвязи и взаимозависимости с двумя основными методами психологии, поэтому они применяются в сочетании с наблюдением и экспериментом.
Метод опроса – анкетирование (анкетный метод) и интервьюирование.
Интервью - метод добывания информации о психологической структуре личности человека (респондента) при взаимодействии заместителя директора по безопасности (интервьюера) с человеком.
В профессиональной деятельности заместителем директора по безопасности применяется три вида интервью:
формализованное (стандартизированное) интервью;
фокусированное интервью;
свободное интервью.
Формализованное интервью является доминирующим, так как это опрос граждан (респондентов) заместителем директора по безопасности (интервьюером) на месте происшествия. Этот опрос регламентирован формальными социальными ролями, формальными социальными статусами участников диалога, темой опроса, формой беседы. При этом у заместителя директора по безопасности нет времени, чтобы заранее подготовить письменный сценарий (план) опроса (интервью-беседы), поэтому весь план опроса разрабатывается заместителем директора по безопасности не письменно, а устно в процессе опроса граждан на месте происшествия.
Фокусированное интервью - сознательный, целенаправленный, планомерный и т.д. диалог по добыванию информации в процессе непосредственной беседы заместителя директора по безопасности (интервьюера) с различными категориями граждан (интервьюерами), которые осведомлены или могут быть потенциальными очевидцами посягательства на объекты уголовно-правовой охраны, но еще не выявлены или не желают сообщить информацию.
Открытые вопросы заместитель директора по безопасности готовит заранее, причем с таким расчетом, чтобы они обязательно были заданы выявленному негласно или гласно очевидцу происшествия независимо от последовательности открытых вопросов.
Свободное интервью - сознательная, целенаправленная беседа заместителя директора по безопасности с гражданином, у которого уже нарушены его права и свободы, которое призвано установить повод и основание к возбуждению уголовного дела, повод и основание к возбуждению дела об административном правонарушении.
Анкетный метод применяется заместителем директора по безопасности в целях выявления причин и условий, способствующих совершению преступле ний. Это метод добывания социально-психологической информации при помощи анкет.
Анкета - список закрытых, полузакрытых, открытых и т.д. вопросов, которые находятся в тесной диалектической взаимосвязи и взаимозависимости между собой и при этом призваны "высветить" конкретную проблему, если респонденты правдиво отвечают по существу заданных вопросов.
Анкета условно состоит из трех частей:
паспортичка респондента (призвана установить формальный социальный статус опрашиваемого, формальную социальную роль, пол, возраст, уровень профессионализма);
обращение к респонденту и влияние на его подструктуру на правленности (призвано установить психологический контакт с рес пондентом, раскрыть цель и задачи опроса, а также правила за полнения анкеты);
вопросы закрытые, открытые, контактные и т.д. (призваны "высветить" конкретную проблему и при этом преследуют цель добыть от респондентов объективную информацию).
Экспертный опрос (метод экспертных оценок) - сознательная, целенаправленная, планомерная и т.д. беседа заместителя директора по безопасности с ведущими специалистами, обладающими научными, техническими и т.д. специальными познаниями в целях проведения ими криминалистического, научно-технического и иного исследования и дачи устных или письменных ответов по представленным им предметам, документам и т.д.
Различают следующие виды экспертного опроса:
методики очного опроса ведущих специалистов (свободное (гласное или негласное) интервью-беседа);
методики заочного опроса экспертов (формализованный опрос, методики сбора мнений (почтовый опрос, телефонный опрос). Опросы экспертов могут проводиться: негласно, гласно, однократно, многократно.
Существуют следующие критерии подбора ведущих специалистов:
отбор экспертов по формальному (документальному) критерию - отбор по формальным признакам (занимаемая должность, срок службы в ней, базовое высшее образование, ученая степень и звание и т.д.);
отбор по общим и специальным способностям и по уровню профессионализма эксперта по конкретной проблематике путем тестирования потенциальных экспертов (если эксперт не имеет свободного времени, то результаты его тестирования будут зани жены, т.е. необъективны) и путем использования метода беседы.
Метод беседы - это метод добывания информации о психологической структуре личности в процессе личного общения заместителя директора по безопасности с гражданином по специально разработанной программе.
ВИДЫ БЕСЕД
Ознакомительная беседа
Познавательная беседа
Исследовательская беседа
Воспитательная беседа
Деловая беседа
Профилактическая беседа
Управленческая беседа
Педагогическая беседа и д.р.
Рис. 12. Виды бесед в профессиональной деятельности заместителя директора по безопасности
Например, в книге "Психология управления. Основы межличностного общения" А.Л. Потеряхин выделяет следующие формы деловых бесед в управлении персоналом [48,с.121-122]:
1. Беседа – опрос.
Используется для выяснения анкетных данных, результатов и обстоятельств выполнения поручения.
2. Беседа - зондирование.
Используется для выяснения скрытых мотивов, предрасположенностей, психологических препятствий к какой-либо деятельности.
3. Беседа - экзамен.
Выяснение объема знаний в какой-либо области или кругозора вообще, которыми располагает собеседник.
4. Беседа - инструктаж.
Подробное разъяснение способа и порядка выполнения какого-либо поручения.
5. Беседа - информирование.
Собеседник информируется о ситуации на определенном участке, объекте, по вопросам, которые он ставил в предыдущих беседах, о реализации предположений, выдвинутых подчиненными, рассмотрении жалоб, претензий.
6. Беседа - прием.
Инициаторами данных бесед являются посетители, которые обращаются с вопросами служебного или личного характера.
7. Дисциплинарная беседа.
Проводится по поводу каких-либо нарушений, недоработок. Ее основной задачей является оказание воспитательного воздействия на подчиненного.
8. Беседа - мотивация.
Такая беседа является одним из звеньев в цепи мероприятий по формированию у исполнителя мотивов к деятельности, направленной на достижение целей организации.
9. Беседа при приеме на работу.
Являясь своеобразным синтезом первых трех форм управленческой беседы, она имеет свою специфику. Ее основная цель - определить пригодность кандидата на определенную должность. Аналогичная беседа проводится также при кадровых перемещениях, особенно при повышении в должности.
10. Беседа при увольнении. Задача беседы состоит в обеспечении безболезненного для организации и бывшего работника процесса его увольнения.
Процесс проведения управленческой беседы состоит в последовательном осуществлении этапов установления контакта, предварительного информирования, основного этапа, содержащего обсуждение предмета беседы и достижения ее результата, этапа формирования выводов и контроля результативности, заключительного этапа. Они могут быть различны по длительности, не обязательно должны присутствовать в управленческой беседе.
К методу беседы предъявляются следующие требования: плановость, избирательность, целенаправленность, индивидуальность соблюдение этико-педагогического такта.
Метод обобщения независимых характеристик - сбор, анализ и обобщение информации заместителем директора по безопасности о человеке, его ближайшего социального окружения, о его различных видах деятельности, о его поведении, о его образе жизни, о его материальном положении, о его привычках, о его доминирующих мотивах, о его иерархии основных первичных и вторичных потребностей, о его близких, средних и далеких перспективных целях, о его планах и перспективах, о его взаимодействии в различных значимых для него ситуациях с различными категориями граждан, которую заместитель директора по безопасности добывает от различных физических и юридических лиц.
Предварительно заместитель директора по безопасности должен выявить граждан, которые взаимодействовали с человеком и наблюдали (включенное наблюдение) лично деяния его в значимых ситуациях жизни и деятельности.
При анализе и обобщении мнений различных физических лиц мы можем установить:
кто с человеком конфликтует (во мнениях этих лиц доминируют отрицательные эмоции о качествах человека);
кто с человеком находится в нейтральных отношениях (во мнениях этих лиц доминирует объективная информация о человеке);
кто с человеком находится в доверительных отношениях (во мнениях этих лиц доминируют положительные оценки о качествах человека).
Метод обобщения независимых характеристик применяется в сочетании с биографическим методом.
Биографический метод – выявление смысловых "единиц анализа" при изучении значимых ситуаций в истории жизни и деятельности человека, которые существенно влияли на формирование и развитие психологической структуры личности человека. Сущность этого метода заключается в том, что заместитель директора по безопасности должен установить лиц из ближайшего социального окружения человека, которые существенно влияли на формирование и развитие его психики или наблюдали (в форме включенного наблюдения) за человеком в значимых ситуациях истории его жизни и деятельности.
Значимые ситуации в истории жизни и деятельности человека существенные успехи, серьезные проблемы и т.д., т.е. "взлеты" и "падения" в истории жизни и деятельности человека с момента его рождения и до того периода, который интересует заместителя директора по безопасности.
Смысловыми "единицами анализа" должны быть семья, в которой родился человек, взаимоотношения человека с родственниками, состав семьи, макросреда и микросреда воспитания, обучения и развития человека в школе, его ближайшее социальное окружение, его круг общения в формальной и неформальной группе, его хобби в школьные годы, референтные группы, объекты для подражания, любимые предметы, любимые учителя, оценки, экономические, политические условия развития общества и криминогенная ситуация в регионе и т.д. – биографические документы, характеризующие жизненный путь человека.
При анализе совокупности смысловых единиц счета мы должны учитывать, что "тепличные условия" (благоприятные условия) для формирования и развития психики человека в семье не всегда способствуют законопослушному образу жизни. Порой и в неблагоприятных условиях в семье вырастают законопослушные и талантливые личности.
Анализ продуктов и способов деятельности человека. Способ ("медвежатники", "форточники", "карманники", "щипачи", "сумочники", "писаки" и т.д.) посягательства на объекты уголовно-правовой охраны - доминирующий элемент в психологической структуре преступной деятельности правонарушителя.
СПОСОБЫ
Рис. 13. Преступная деятельность объектов (типичные оперативно-розыскные ситуации) или субъектов (типичные следственные ситуации)
Правонарушители, как правило, совершают посягательства па объекты уголовно-правовой охраны одним и тем же способом. При совершении преступлений одним и тем же способом у правонарушителя формируется профессиональный преступный почерк.
По способу совершения преступления могут быть установлены мотивы совершения преступления (подструктура направленности), знания, навыки, умения и т.д. правонарушителя (подструктура опыта - уровень преступного профессионализма), его психическое состояние в момент совершения преступления (подструктура форм отражения и самоуправления), его характерологические особенности личности (хладнокровие, расчетливость, жестокость, характер и степень общественной опасности совершенного преступления) - метод составления психологического портрета правонарушителя.
Составить психологический портрет правонарушителя можно, если проанализировать результаты преступной деятельности - это его психологическая структура личности, место, время, обстоятельства и ситуация совершения преступлений, способ совершения преступлений и объект посягательства, материальные и идеальные следы от преступной деятельности.
Поэтому изучение результатов преступной деятельности правонарушителя является логическим продолжением применения методов наблюдения и оперативного эксперимента, чтобы задержать объект с поличным.
Специфической разновидностью данного метода является изучение результатов правоприменительной профессиональной деятельности сотрудников правоохранительных органов - метод изучения отказных материалов, уголовных дел, дел об административных правонарушениях, гражданских дел, следственных ошибок, судебных ошибок и т.д.
Виды профессиональной деятельности ЗДпоБ ОУ и их результаты целесообразно разделить на:
репродуктивные результаты профессиональной деятельности ЗДпоБ ОУ (объяснения, протоколы, акты, инструкции, планы и т.д.);
творческие результаты профессиональной деятельности ЗДпоБ ОУ (диссертации, авторефераты, монографии, научные статьи и т.д.). Если проанализировать результаты профессиональной деятельности ЗДпоБ ОУ, то можно определить их уровень профессионализма.
Если при анализе результатов профессиональной деятельности изучаются ее продукты (планы, приказы, инструкции и т.д.) ЗДпоБ ОУ, то при анализе способов решения задач КБОУ - изучаются познавательные психические процессы, реализующиеся в процессе решения задач КБОУ.
Анализ документов. Ценность метода изучения документов заключается в умении заместителя директора по безопасности за документами увидеть живых людей, а также сделать обоснованные выводы о том, правомерны или неправомерны деяния этих людей.
Различают неофициальные документы (автобиографии), официальные документы (товарно-транспортные накладные, приходные и расходные ордера и т.д.) и документы личного происхождения (черновики), которые мы должны в первую очередь выявить при решении задач КБОУ.
Различают две основные методики изучения документов:
формализованный качественно-количественный анализ документов (контент-анализ);
неформализованный анализ документов - метод психологического анализа документов.
Неформализованный анализ документов - субъективный анализ документов, например, заместитель директора по безопасности непосредственно изучает документ путем как внешнего осмотра (внешний анализ), т.е. пытается установить объектные, субъектные и обстановочные условия возникновения документа, его почтовый индекс и адрес юридического или физического лица, автора документа, исходящий номер, число, месяц, год регистрации или оформления (заполнения) документа и т.д., так и внутреннего осмотра (внутренний анализ) документа.
Внутренний анализ документа - анализ содержания документа, мотивов создания документа, потребностей автора документа, его близких, средних и далеких перспективных целей, его планов и перспектив, его уровня профессионализма, его психического состояния в момент создания документа и т.д., например, его уровня материальной обеспеченности.
Сущность метода контент-анализа документов заключается в том что, например, в материалах средств массовой информации заместителем директора по безопасности выделяются смысловые (качественные) "единицы анализа" (единицы счета), подсчитывается частота их употребления авторами в средствах массовой информации, а потом анализируются единицы счета и делаются выводы и предложения.
Алгоритм метода контент-анализа состоит из следующих этапов:
выделить смысловые единицы счета;
подсчитать частоту их употребления;
проанализировать их всю совокупность;
сделать выводы и предложения;
Метод тестов. Психологи различают тесты-опросники и тесты-задание. Тест-опросник призван по ответам на заранее разработанные опросники (вопросы) определить уровень развития психики у личности. Тест-задание предполагает выполнение испытуемым кратковременных заданий, по итогам выполнения которых определяют уровень развития психики у испытуемого, уровень профессиональной пригодности, уровень профессионализма.
В заключение необходимо подчеркнуть, что заместитель директора по безопасности должен уметь использовать в совокупности методы психологии и методы ОРД (ст.6 Федерального закона "Об оперативно-розыскной деятельности"). Основными методами психологии являются наблюдение и эксперимент. Если при наблюдении заместитель директора по безопасности занимает пассивную позицию, он ждет, когда человек совершит правонарушение, то при оперативном эксперименте он занимает активную позицию, чтобы задержать человека с поличным.
1.2. ПОЗНАВАТЕЛЬНЫЕ ПСИХИЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ И ИХ РАЗВИТИЕ У ЗАМЕСТИТЕЛЕЙ ДИРЕКТОРОВ ПО БЕЗОПАСНОСТИ
Познание заместителя директора по безопасности проходит длительный и бесконечный путь (пределов познания и совершенствования не существует) от простых ощущений до научных теорий, так как познание развивается от чувственных форм познания к логическим формам познания и от рациональных форм познания к профессиональной деятельности. Давайте мы рассмотрим чувственные формы познания: ощущение, восприятие, представление, воображение.
Ощущение - простейший психический процесс, заключающийся в отражении только отдельных свойств предметов и явлений материального мира, возникающий в конкретный момент в результате непосредственного их воздействия на органы чувств заместителя директора по безопасности.
ВИДЫ ОЩУЩЕНИЙ
ЭКСТЕРОРЕЦЕПТИВНЫЕ
ИНТЕРОРЕЦЕПТИВНЫЕ
ПРОПРИОЦЕПТИВНЫЕ
Зрительные
Органические – это
Мышечные(двигательные)
Слуховые
ощущения голода,
Равновесия
сытости, тошноты,
Обонятельные
удушья, жажды и т.д.
Вибрационные.
Вкусовые
Кожные
Осязательные
Рис. 14. Виды ощущений
Психологи выделяют три условные группы ощущений. Экстерорецептивные ощущения - зрительные (благодаря этим ощущениям заместитель директора по безопасности наблюдает за человеком, слуховые (благодаря этим ощущениям мы слышим речь человека), обонятельные (благодаря этим ощущениям мы отличаем запахи цветов, духов), вкусовые (благодаря этим ощущениям мы отличаем сладкое (сахар) от соленого (соль), кислое (лимон) от горького (перец), кожные ощущения (благодаря этим ощущениям мы чувствительны к боли, получаем ощущение тепла, холода), осязательные - комплексные ощущения, так как они возникают у заместителя директора по безопасности в совокупности с другими ощущениями, например, при помощи осязания слепые читают, т.е. осязательные ощущения у слепых возникают при ощупывании выпуклых букв, когда они читают книги с выпуклым шрифтом.
Проприоцептивные ощущения - мышечные (двигательные) ощущения (благодаря этим ощущениям мы чувствуем при помощи мышц в каком положении находятся наши части тела), ощущения равновесия (эти ощущения дают нам информацию о положении в пространстве нашего тела), вибрационные ощущения.
Интерорецептивные ощущения - органические ощущения (ощущения боли, тошноты).
ПОРОГИ ОЩУЩЕНИЙ
Минимальный порог
Порог различения
Максимальный порог
Рис. 15. Пороги ощущений
Психологи выделяют следующие пороги ощущений:
минимальный (нижний) порог ощущений, например, когда мы почти не слышим (слуховые ощущения) речь из соседней комнаты;
максимальный (верхний) порог ощущений возникает тогда, когда дальнейшее увеличение силы раздражителя вызывает болевые ощущения;
различностный порог ощущений - пороги чувствительности (слабые, сильные, средние ощущения), которые у заместителя директора по безопасности индивидуальны, т.е. это "границы" между нижним и верхним порогами ощущений.
Приспособление наших органов чувств к изменившимся обстановочным, субъектным и объектным условиям психологи называют адаптацией. Мы должны учитывать, что для полной адаптации зрения к темноте необходимо от 40 до 60 минут. Для быстрой адаптации зрения к темноте заместителю директора по безопасности необходимо несколько минут побыть в темной комнате или в темном помещении перед выходом на улицу в ночное время. При этом заместитель директора по безопасности в ночное время должен иметь при себе фонарик, чтобы луч света от фонарика направлять в глаза правонарушителю, например в процессе визуального осмотра объекта и прилегающей территории.
СВОЙСТВА ОЩУЩЕНИЙ
Адаптация
Пороги ощущений
Сенсибилизация – повышение чувствительности вкусовых (дегустаторы), обонятельных ("нюхачи") и т.д. ощущений под влиянием внутренних психических ресурсов конкретной личности.
Контраст ощущений, например, белое человека полнит, а черное худит.
Синэстезия, например, вид лимонада вызывает ощущение кислого.
Последовательные образы, например, после выхода из моря нам кажется, что мы еще плывем.
Рис.16. Свойства ощущений
ВИДЫ ВОСПРИЯТИЙ
Непреднамеренное (непроизвольное)
Преднамеренное (произвольное)
Послепроизвольное восприятие
Зрительное
Слуховое
Осязательное
Пространства
Времени
Движения
Восприятие отношений
Организованное
Неорганизованное
Межличностное восприятие
Межгрупповое восприятие
Простое
Сложное
Симультанное (одномоментное)
Сукцессивное
Восприятие социальное
Рис. 17. Виды восприятий
Восприятие - психический процесс, заключающийся в целостном (в совокупности основных признаков) отражении предметов и явлений материального мира, возникающих в конкретный момент в результате непосредственного их воздействия на органы чувств заместителя директора по безопасности.
Непроизвольное (нецеленаправленное) восприятие, т.е. не связанное с близкими, средними и далекими перспективными целями профессиональной деятельности заместителя директора по безопасности, поэтому восприятие осуществляется им без специального намерения и поэтому психологами называется непреднамеренным (непроизвольным).
Произвольное (целенаправленное) восприятие, т.е. связанное с заранее поставленными близкими, средними и далекими перспективными целями профессиональной деятельности заместителя директора по безопасности, поэтому восприятие осуществляется им с помощью волевых усилий, например запомнить конкретного посетителя.
Послепроизвольное восприятие, которое возникает у заместителя директора по безопасности после определенных волевых усилий, а потом профессиональная деятельность увлекает его и он перестает отвлекаться на решение других задач.
Психологи также различают зрительные (видим школьников), слуховые (слышим речь учителей) и осязательные (ощупываем ночью предмет движущейся рукой) восприятия.
Заместитель директора по безопасности должен учитывать особенности восприятия пространства и времени. Восприятие - активный психический процесс, тесно связанный с профессиональной деятельностью заместителя директора по безопасности. Сознательное восприятие призвано решить какую-то конкретную задачу, поэтому заместитель директора по безопасности наблюдает за человеком. Восприятие человека происходит на фоне, который его (их) окружает. Например, заместитель директора по безопасности смотрит на пассажиров автобуса в целом, на всех пассажиров. Но вот какой-то момент заместитель директора по безопасности переключил свое внимание на конкретного человека за которым он начинает наблюдать. Этот человек становится объектом восприятия заместителя директора по безопасности, а все остальные пассажиры представляют фон данного объекта.
Все граждане и предметы материального мира, существующие в реальной объективной действительности, находятся в пространстве, занимают в этом пространстве какое-то место, имеют определенную форму, объем и величину, и при этом граждане и предметы удалены на определенном расстоянии от заместителя директора по безопасности. Отражение в психике заместителя директора по безопасности этих особенностей восприятия называется вос приятием пространства (восприятие величины, формы, объема, удаленности (расстояния до граждан и предметов материального мира), местонахождения их).
Восприятие времени (отражение в психике длительности, скорости и последовательности движения) - отражение в сознании заместителя директора по безопасности последовательности, скорости и длительности движений предметов материального мира и объектов.
Восприятие, организованное и проводимое сознательно, целенаправленно, планомерно, активно, систематически с целью решения задач КБОУ, называется наблюдением.
Если мы проанализируем данное определение, то можем выделить условия эффективного восприятия (наблюдения):
заместитель директора по безопасности должен знать и понимать близкие, средние и далекие перспективные цели и задачи наблюдения;
заместитель директора по безопасности должен обладать предварительными знаниями о наблюдаемом объекте;
заместитель директора по безопасности должен иметь выше уровень профессионального мастерства, чем объект;
заместитель директора по безопасности должен наблюдать сознательно, целенаправленно, планомерно, систематически и т.д. за человеком;
заместитель директора по безопасности должен наблюдать за человеком в типичных ситуациях;
заместитель директора по безопасности должен систематически развивать психологическую, криминалистическую и профессиональную наблюдательность при решении задач КБОУ.
СВОЙСТВА ВОСПРИЯТИЙ
Избирательность
Апперцепция
Целостность
Осмысленность.
Структурность и предметность
Константность
Рис. 18. Свойства восприятий
Психологи выделяют следующие общие закономерности восприятия:
избирательная направленность - концентрация (непроизвольного, произвольного и послепроизвольного) внимания на том, что имеет для заместителя директора по безопасности существенное значение, представляет интерес, и зависит от задач которые он решает;
апперцепция – зависимость восприятия заместителя директора по безопасности от его системы научных профессионально- психологических знаний, навыков, умений, профессионально-деловых качеств, психологической наблюдательности, криминалистической наблюдательности, профессиональной наблюдательности, психологических установок, про, профессиональных привычек, опыта;
целостность и осмысленность - мысленное дополнение недостающих признаков преступной деятельности правонарушителей, например, следов от преступной деятельности правонарушителей на месте происшествия;
структурность - вычленение из, например, психологической структуры личности человека четыре неразрывно связанных между собой его подструктуры: направленности, опыта, форм отражения и самоуправления и биологической;
константность - постоянство наших восприятий независимо от освещенности, от расстояния, от местонахождения, от обстано вочных, субъектных, объектных условий восприятия, т.е. адекват ность и объективность восприятия объектов и предметов материаль ного мира зависит от нашего прежнего опыта, знаний, навыков, умений и т.д.
М.И. Еникеев выделяет три типа восприятия реальной объективной действительности [13,с.256].
ТИПЫ ВОСПРИЯТИЯ
Синтетический
Аналитический
Аналитико-синтетический
Рис. 19. Индивидуальные различия в восприятии
Необъективное, неправильное, ошибочное восприятие предметов явлений материального мира называются иллюзиями.
ВИДЫ ЗРИТЕЛЬНЫХ ИЛЛЮЗИЙ
Иллюзия светлоты и окраски
Иллюзия свойств целого и части
Иллюзия контраста
Иллюзия перспективы
Иллюзия изменения направления линий
Иллюзия увеличения размеров верхней части предмета и т.п.
Рис. 20. Виды иллюзий
Иллюзии возникают, так как неправильно расшифровываются нашими анализаторами предметы и явления реальной объективной действительности, например, мнимая необходимая оборона.
ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ВОСПРИЯТИЕ
ПОДСТРУКТУРА НАПРАВЛЕННОСТИ ЛИЧНОСТИ
Психологическая установка на восприятие юридических фактов, мировоззрение, ценностные ориентации, убеждения, идеалы, интересы, потребности, мотивы, цели и т.п.
ПОДСТРУКТУРА ОПЫТА
Научные профессионально-психологические знания, навыки, умения, профессионально развитые психические качества, профессионально-деловые качества, профессиональные привычки и установки, опыт.
ПОДСТРУКТУРА ФОРМ ОТРАЖЕНИЯ И САМОУПРАВЛЕНИЯ
Психическое состояние, качество внимания, свойства восприятия, особенности восприятия объектов (деятельности анализаторов) и т.п.
Биологическая подструктура
Темперамент, пол, возраст, а также характер, способности, боль, голод.
Рис. 21. Факторы, влияющие на восприятие
В умении "видеть" и понимать юридические факты проявляется сущность профессиональной наблюдательности, а также психологической и криминалистической наблюдательности заместителя директора по безопасности.
Восприятие зависит от внимательности заместителя директора по безопасности. Направленность и сосредоточенность психики заместителя директора по безопасности в конкретный момент времени на каком-либо объекте, называется вниманием.
ВИДЫ ВНИМАНИЯ
НЕПРОИЗВОЛЬНОЕ
ПРОИЗВОЛЬНОЕ
НЕУСТОЙЧИВОЕ
ПОСЛЕПРОИЗВОЛЬНОЕ
УСТОЙЧИВОЕ
ВНЕШНЕНАПРАВЛЕННОЕ
ВНУТРИНАПРАВЛЕННОЕ
Рис. 22. Виды внимания
Непроизвольное внимание, например, если кто-то откроет дверь в аудиторию, где находятся обучаемые, то все граждане без всяких волевых усилий и без намерения кого-либо увидеть будут вынуждены переключить свое внимание на того, кто открыл дверь в их аудиторию.
Произвольное внимание, которое у заместителя директора по безопасности возникает только при наличии волевых усилий, т.е. он должен сосредоточиться, заставить себя думать, чтобы решить задачи КБОУ.
Послепроизвольное внимание - вначале заместитель директора по безопасности сосредоточенно наблюдает за объектом (произвольное внимание - это внимание возникает после определенных волевых усилий), а потом наблюдение увлекает его (произвольное внимание перерастает в послепроизвольное, которое не требует особых волевых усилий), и заместитель директора по безопасности сосредоточенно наблюдает за объектом и при этом перестает отвлекаться.
Устойчивое внимание - концентрация, направленность, сосредоточенность сознания заместителя директора по безопасности на объекте в течение длительного периода времени.
Неустойчивое внимание - рассеянное, дезорганизованное сознание заместителя директора по безопасности. Может возникнуть в результате переутомления.
Внешнее внимание - направленность и сосредоточенность (концентрация) психики заместителя директора по безопасности на человеке.
Внутреннее внимание - направленность и сосредоточенность сознания заместителя директора по безопасности на своей психологической структуре личности.
ОСНОВНЫЕ СВОЙСТВА ВНИМАНИЯ
Сосредоточенность (концентрация)
Направленность
Устойчивость
Объем
Переключаемость
Интенсивность
Распределение
Рис. 23. Свойства внимания
Направленность психики (сознания) заместителя директора по безопасности - целенаправленный выбор им человека для восприятия и организованного наблюдения ("луч света в темноте от фонарика").
Сосредоточенность (концентрация) сознания заместителя директора по безопасности - переключение им внимания только на конкретного человека ("удержать луч света в темноте от фонарика только на объекте").
0бъем внимания - количество объектов или предметов материального мира, воспринимаемых заместителем директора по безопасности одновременно.
Распределение внимания - умения заместителем директора по безопасности организовать и сосредоточить свое внимание на различных деяниях человека.
Сознательное, целенаправленное, организованное, динамическое статическое, активное, планомерное перемещение заместителем директора по безопасности своего внимания с одного объекта на другой объект называется переключением внимания.
Устойчивость внимания - умения заместителем директора по безопасности длительное время быть сосредоточенным на человеке. Возможности внимания:
объем 7 ± 2 объекта;
полная устойчивость сохраняется 15-20 минут;
в течение I секунды можно 3-4 раза переключить внимание.
Г.В. Бороздина разработала приемы привлечения внимания, которые заместитель директора по безопасности может использовать [7,с.34-36].
Прием "нейтральной фразы". Суть его при всем многообразии применений сводится к тому, что в начале выступления произносится фраза, прямо не связанная с основной темой, но зато наверняка по каким-то причинам имеющая значение, смысл и ценность для всех присутствующих и поэтому собирающая их внимание.
Прием "завлечения". Суть его заключается в том, что говорящий вначале произносит нечто трудно воспринимаемым образом, например, очень тихо, очень непонятно, слишком монотонно или неразборчиво. Слушающему приходится предпринимать специальные усилия, чтобы хоть что-то понять, а эти усилия и предполагают концентрацию внимания.
Прием установления зрительного контакта между говорящим и слушающим. Очень многие пользуются этим приемом, зная его эффективность: они обводят аудиторию взглядом, смотрят пристально на кого-нибудь одного, фиксируют взглядом нескольких человек в аудитории и кивают им и т.д. Установление зрительного контакта - прием, широко используемый в любом общении (не только в массовом, но и в личном, деловом и т.д.). Пристально глядя на человека, мы привлекаем его внимание, постоянно уходя от чьего-то взгляда, мы показываем, что не желаем общаться: любой разговор начинается со взаимного зрительного контакта.
Приемы "навязывания ритма". Постоянное изменение характеристик голоса и речи - наиболее простой способ задать нужный ритм разговора. Говоря то громче, то тише, то быстрее, то медленнее, то скороговоркой, то нейтрально, говорящий как бы навязывает слушающему свою последовательность переключения внимания, не дает ему возможности расслабиться на монотонном отрезке и что-то пропустить.
Приемы акцентировки. Они применяются в тех случаях, когда необходимо обратить особое внимание партнера на определенные, важные с точки зрения говорящего, моменты в сообщении, ситуации, эти приемы можно разделить на прямые и косвенные. Прямая акцентировка достигается за счет употребления различных служебных фраз, смысл которых и составляет собственно привлечение внимания; таких, например, как "прошу обратить внимание", "важно отметить, что", "необходимо подчеркнуть, что ...". Косвенная акцентировка достигается за счет того, что места, к которым нужно привлечь внимание, выделяются из общего строя общения за счет контраста - они организуются таким образом, чтобы контрастировать с окружающим фоном и поэтому автоматически привлекать внимание.
Таким образом, внимание не является психическим процессом, так как непроизвольное, произвольное и послепроизвольное внимание не может существовать или возникнуть без других психических процессов.
Представление - воспроизведение в сознании заместителя директора по безопасности ранее воспринятых предметов, явлений материального мира, объектов, непосредственно воздействовавших уже ранее на органы чувств заместителя директора по безопасности.
ВИДЫ ПРЕДСТАВЛЕНИЙ
Зрительные
Слуховые
Обонятельные
Осязательные и д.р.
Единичные
Общие
Оперативные
Кратковременные
Долговременные
Двигательные и др.
Непроизвольные
Послепроизвольные
Произвольные
Рис. 24. Виды представлений
Мы можем воспроизвести и представить себе образ человека, если мы его знали ранее и при этом уже не видели несколько лет.
Представления бывают зрительные (мы как бы видим образ физического лица, которое находится в отпуске), слуховые (мы как бы слышим голос физического лица, которое находится в отпуске), обонятельные (мы представляем запах духов) и т.д.
Представления у заместителя директора по безопасности возникают в его сознании в виде образов и при этом без непосредственного воздействия самих предметов, явлений и объектов на органы чувств.
Представления могут относиться как к прошлому, так и к будущему. Полнота представлений зависит от следующих психических процессов: запоминание, сохранение усвоенного, узнавание и воспроизведение, а также забывание – память.
Память - психические процессы: запоминание, сохранение и последующее воспроизведение (узнавание или припоминание) человеком того, что им было усвоено в процессе общения с различными категориями граждан и в деятельности (знания, навыки, умения), которые он имеет реальную возможность повторно использовать в общении и профессиональной деятельности.
ФОРМЫ ЗАПОМИНАНИЯ
Механическое
Смысловое (логическое)
Непроизвольное (непреднамеренное)
Произвольное (преднамеренное - заучивание)
Послепроизвольное
Рис. 25. Формы запоминания
Информация, которую хранит наша память, запоминалась:
непроизвольно - дети как "губка" впитывают информацию в процессе общения с различными категориями граждан, без волевых усилий очевидец непроизвольно запоминает то, что он видел, слышал и т.д. на месте происшествия;
произвольно, когда мы заставляем себя запомнить, например, при изучении дисциплины "ОБЖ", т.е. мы используем произвольное запоминание, когда добываем систему научных профессионально-психологических знаний в образовательных учреждениях.
Запоминание в образовательных учреждениях бывает двух видов:
смысловое (знания – понимание);
механическое (знания – репродукция).
Произвольное запоминание, которое используется обучаемыми образовательных учреждений систематически для добывания знаний, формирования навыков, умений и т.д., называется заучиванием усвоенного программного учебного материала. Качества памяти: объем, быстрота, точность, длительность и психологическая готовность к запоминанию, сохранению усвоенного, узнаванию или воспроизведению и забыванию.
КАЧЕСТВА ПАМЯТИ
Объем
Быстрота
Точность
Длительность
Психологическая готовность
Рис. 26. Качества памяти
ВИДЫ ПАМЯТИ
Образная
Двигательная
Эмоциональная
Зрительная
Смысловая
Механическая
Произвольная
Послепрои звольная
Непроизвольная
Оперативная
Кратковременная
Долговременная
Мгновенная (иконическая)
Генетическая и т.д.
Рис. 27. Виды памяти
Виды памяти: образная (память на зрительные образы), двигательная память (развита у спортсменов), словесно-логическая память (развита у следователей, оперработников), слуховая память (развита у музыкантов), эмоциональная память (развита у артистов), зрительная память (развита у художников), обонятельная память (развита у химиков), вкусовая память (развита у дегустаторов), обонятельная и осязательная память (развита у слепых), непроизвольная память (развита у детей), произвольная память /развита у тех людей, которые систематически развивают свою память. послепроизвольная память (развита у тех людей, которые свою профессиональную деятельность (повседневную) превращают в хобби), механическая память (развита у тех людей, которые заучивают информацию без понимания ее сущности), смысловая память (развита у тех людей, которые сначала постараются понять информацию, а потом запомнить), мнемотехническая память (развита у тех людей, которые разрабатывают индивидуальные приемы для облегчения запоминания), долговременная память (действует у людей в течение всей жизни, т.е. это очень большой объем информации, которую они могут по своей воле извлечь), кратковременная память (объем 7±2, т.е. мы можем запомнить от 5 до 9 чисел, слов и т.д.), оперативная память (например, заместитель директора по безопасности в телефонном справочнике нашел нужный ему номер телефона, потом запомнил его, чтобы позвонить человеку, набрал номер телефона и забыл его), промежуточная память - это вид памяти, проявляющийся в накоплении и сохранении в течение дня информации, необходимой заместителю директора по безопасности для решения задач КБОУ.
ТИПЫ ПАМЯТИ
Образная
Словесно-логическая
Двигательная
Эмоциональная
Смешанная
Зрительная
Слуховая
Осязательная
Вкусовая
Обонятельная и др.
Рис. 28. Типы памяти
Из того, что обучаемые запоминают на лекциях, семинарских, практических занятиях в образовательных учреждениях, только сравнительно небольшая часть, учебного материала сохраняется в памяти надолго или в течение всей жизни, если мы этот материал будем систематически использовать в профессиональной деятельности.
Чтобы сохранить в памяти надолго усвоенное, надо понимать и повторять тот учебный материал, который необходим для решения задач КБОУ. Надолго сохраняется тот учебный материал, который был усвоен на лекции утром, среди дня предприняты попытки понять сущность того, что написано об этом в основной и дополнительной литературе по данной проблематике и осмыслить усвоенный материал, а потом повторить этот учебный материал перед сном и утром после пробуждения.
Психологи выделяют объективные и субъективные причины, влияющие на продуктивность памяти.
Объективные причины: объектные, субъектные и обстановочные условия в момент запоминания, характер материала (необходим, например, заместителю директора по безопасности для решения задач КБОУ или нет), понятность, наглядность, последовательность, алгоритмичность, повторяемость, объем информации и т.д.
Субъективные причины: психическое состояние, уровень профессионального мастерства (предшествующие научные профессионально-психологические знания, навыки, умения, профессионально-деловые качества, опыт, натренированность памяти, доминирующий вид памяти, тип памяти, качества памяти, свойства личности), интерес и психологическая установка и готовность к запоминанию, сохранению усвоенного материала и узнаванию или воспроизведению.
Чтобы хорошо учиться в образовательных учреждения, обучаемым нужно учитывать нижеуказанные условия, повышающие продуктивность памяти: знать о законе края памяти, т.е. люди запоминают при прочих равных условиях начало и конец, объем и содержание текста делить на семь смысловых частей, мо тивировать (формировать интерес) на запоминание учебного материала, формировать психологическую установку и готовность на запоминание учебного материала надолго, а не только сдать экзамен, "включать" чувства при заучивании учебного материала, понимать тот учебный материал, который необходимо запомнить надолго, повторять и запоминать учебный материал с психологической установкой - это то, что пригодится мне как в жизни, так и при решении задач КБОУ, переработать учебный материал с учетом потребностей профессиональной деятельности, пересказать учебный материал своими словами, связать новый материал с тем учебным предметом, который является доминирующим для Вас, например, связать новый учебный материал с тем, что уже заучивалось и известно, а также понятно, использовать приемы запоминания, использовать наглядность (опорные сигналы, план ответа и т.д.), использовать тот вид памяти, который у Вас доминирует, тренировать память (систематически заучивать определения), формировать волевые качества, которые повышают продуктивность памяти, формировать профессиональную, криминалистическую и психологическую наблюдательность, формировать профессиональные привычки, которые развивают качества памяти, "включать" мышление при заучивании учебного материала, применять его при решении задач КБОУ и при этом соблюдать гигиену памяти.
Психологи выделяют два основных вида воспроизведения: узнавание и припоминание (воспроизведение).
Воспоминания, связанные со значительными волевыми усилиями для извлечения из своей памяти информации, необходимой для решения задач КБОУ называются припоминанием. Человек будет легче припоминать и вспоминать информацию о происшествии, если заместитель директора по безопасности будет помогать ему воспроизводить те факты и обстоятельства, при которых он воспринимал объект.
Узнавание и припоминание не являются процессами, изолированными друг от друга. Между ними существует двухсторонняя связь. Припоминание является, с одной стороны, предпосылкой воспроизведения, а с другой - оно оказывается его результатом.
Припоминание совершается в процессе воспроизведения, в ходе свободного рассказа свидетеля, потерпевшего, подозреваемого и обвиняемого на допросе. Не случайно рекомендуется начинать допрос со свободного рассказа.
Забывание информации тем активнее, чем реже ее использует
заместитель директора по безопасности в профессиональной деятельности при решении задач КБОУ. Забывание - процесс памяти, который позволяет заместителю директора по безопасности хранить в памяти только тот учебный материал, который имеет для него существенное значение.
Высшей формой чувственного познания является воображение. Воображение - психический процесс, заключающийся в отражении будущего или реконструкции прошлого (например, при осуществлении мысленного эксперимента), в сознании идеальных образов на базе личных знаний, навыков, умений, опыта и т.д.
Воображение имеет исключительно важное значение для заместителя директора по безопасности и формируется в профессиональной деятельности при решении задач КБОУ. Виды воображения:
·непроизвольное воображение возникает у заместителя директора по безопасности тогда, когда никакой задачи перед ним не стоит, но он начинает мечтать;
произвольное воображение проявляется у заместителя директора по безопасности тогда, когда он заставляет работать свое воображение на месте происшествия, чтобы решить задачи КБОУ;
послепроизвольное воображение - творческая интуиция;
воспроизводящее (воссоздающее или репродуктивное) воображение, например, читая заявление гражданина, мы представляем конфликтную ситуацию, ситуацию криминального конфликта и инцидент, мысленно видим участников криминального конфликта, которых описывает гражданин в своем заявлении;
ВИДЫ ВООБРАЖЕНИЯ
Непроизвольное
Произвольное
Послепроизвольное
Воссоздающее
Мечта
Творческое
Грезы
Пассивное
Активное (воссоздающее, творческое)
Позитивное (полезное)
Негативное (вредное)
Интуитивное
Мнимое
Реальное
Фантастическое
Писательское
Художественное
Педагогическое
Профессиональное
Оперативное
Техническое и др.
Рис. 29. Виды воображения
творческое воображение - создание человеком самостоятельно новых материальных или идеальных образов на базе своих научных профессионально-психологических знаний, навыков, умений, опыта и т.д. по конкретной проблематике (например, каждый, читая монографию "Личная безопасность сотрудников ОВД. Тактика и психология безопасной деятельности", мысленно представляет все описанное в ней
(воссоздающее воображение). Однако написать эту монографию силой своего творческого воображения мог только А.И. Папкин/;
позитивное (полезное) воображение - выдвижение версий, осуществление мысленного эксперимента (проверка версий) и т.д. заместителем директора по безопасности при решении задач КБОУ;
негативное (вредное) воображение, например, когда организованная преступность (мозговой центр оргпреступности) использует свое творческое воображение, чтобы опираться на институты государства, общества и использовать их "втемную" в целях извлечения сверхприбыли;
пассивное воображение - это создание человеком идеальных образов, которые не воплощаются им в жизнь, например, мечта у человека есть, но он не реализует свою программу (мечту) в жизнь;
активное воображение, которое возникает у заместителя директора по безопасности при решении задач КБОУ и при этом может быть воссоздающим или творческим;
мнимое воображение - применение силы заместителем директора по безопасности против воображаемого, кажущегося (существующего в его психике в виде идеальных образов), но в реальной объективной действительности не существующего посягательства против его жизни или здоровья;
реальное воображение - применение силы заместителем директора по безопасности на опережение активных противоправных насильственных действий посягающего уже на ранней стадии возникновения юридических оснований и условий, связанных с реализацией ст. 45 Конституции РФ, ст. 37 УК РФ;
писательское воображение - писатель создает в своем воображении идеальные образы героев произведения;
художественное воображение (художник создает в своем воображении
идеальные образы картины, которую он намерен нарисовать);
педагогическое воображение (преподаватель, готовясь к семинарскому занятию, мысленно представляет его ход, реакцию обучаемых, их вопросы, их ответы и т.д.);
фантастическое воображение (писатель создает в своем воображении идеальные образы героев фантастического произведения) и т.д.
Существуют два пути познания реальной объективной действительности:
непосредственного познания через наши ощущения и восприятия (чувственные формы познания - ощущения, восприятия, представления, воображения);
опосредованного познания при помощи основных форм мышления (логические формы познания - понятие, суждение, умозаключение, гипотеза и научная теория).
Мышление - психический процесс поисковой (познавательной) деятельности заместителя директора по безопасности, заключающийся в абстрагированном (отвлеченном), обобщенном и при этом опосредованном отражении фактов, явлений и отношений между объектами при решении задач КБОУ.
Различают следующие виды мышления:
наглядно-действенное мышление (мыслительные процессы "включены" в профессиональную деятельность заместителя директора по безопасности);
наглядно-образное мышление, например, мысленный эксперимент, который заместитель директора по безопасности проводит в своем кабинете или на месте происшествия на основе идеальных образов, чтобы мысленно представить, как было совершено преступление (реконструкция прошлого при помощи идеальных образов);
МЫШЛЕНИЕ
МЫСЛИТЕЛЬНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
АЛГОРИТМИЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
ЭВРИСТИЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
МЫСЛИТЕЛЬНЫЕ ОПЕРАЦИИ
ФОРМЫ
МЫШЛЕНИЯ
СПОСОБЫ
МЫШЛЕНИЯ
ВИДЫ МЫШЛЕНИЯ
КАЧЕСТВА
МЫШЛЕНИЯ
Анализ
Синтез
Аналогия
Сравнение
Абстракция
Конкретизация
Обобщение
Систематиза- ция
Классифика-
ция и т.д.
Понятие
Суждение
Умозаклю-
чение
Гипотеза
Научная
теория
Индукция
Дедукция
Теоретическое
понятийное
Теоретическое
образное
Наглядно образное
Наглядно действенное
Критическое
Диалектическое
Идеалистическое
Обобщенное
Системное
Комплексное и др.
Глубина
Широта
Рефлексив-
ность
Гибкость
Самостоятель-
ность
Оперативность
Критичность
Логичность
Активность
Проблемность
Доказательственность
Мышления
Рис. 30. Сущность мышления
наглядно-образное мышление, например, мысленный эксперимент, который заместитель директора по безопасности проводит в своем кабинете или на месте происшествия на основе идеальных образов, чтобы мысленно представить, как было совершено преступление (реконструкция прошлого при помощи идеальных образов);
словесно-логическое мышление, например, внутренняя речь заместителя директора по безопасности, когда он оперирует понятиями и при этом мысленно решает задачи КБОУ;
теоретическое мышление, например, познание заместителем директора по безопасности психологических закономерностей для доверительного общения при решении задач КБОУ;
практическое мышление, например, разработка заместителем директора по безопасности мысленного сценария для задержания правонарушителя;
эмпирическое мышление (если заместитель директора по безопасности использует не научные понятия, а обыденные знания при решении задач КБОУ);
аналитическое мышление, например, при анализе служебного общения заместитель директора по безопасности расчленяет и выделяет отдельные этапы общения, а потом анализирует, например, этап установления психологического контакта;
синтетическое мышление, например, заместитель директора по безопасности мысленно соединяет все этапы служебного общения и анализирует их в совокупности;
аналитико-синтетическое мышление - аналитическое плюс син тетическое мышление;
реалистическое мышление (если люди считают, что материя первична, а психика вторична);
идеалистическое мышление (если люди считают первичным психику, сознание, "дух");
дедукционное мышление - способ мышления (процесс движения мысли у заместителя директора по безопасности от общего к единичному);
индукционное мышление - способ мышления (процесс движения мысли у заместителя директора по безопасности от единичного к общему);
алгоритмическое мышление, например, заместитель директора по безопасности перед применением силы должен уметь самостоятельно мысленно разработать алгоритм для конкретного криминального конфликта: юридические основания, порядок, цель, условия и пределы (реально возможно допустимые действующим законодательством РФ) своевременного и правомерного применения огнестрельного оружия;
эвристическое мышление - продуктивное решение заместителем директора по безопасности нешаблонных, нестандартных, нетипичных задач;
репродуктивное (воспроизводящее) мышление - нетворческое решение заместителем директора по безопасности типичных задач, когда он не учитывает объектные, субъектные и обстановочные юридические и психологические условия;
творческое мышление - мышление заместителя директора по безопасности, приводящее его к новым традиционным и нетрадиционным способам борьбы с правонарушениями;
рефлексивное мышление целесообразно систематически развивать, чтобы психологически грамотно реализовать принцип наступательности борьбы с правонарушениями в образовательном учреждении;
интуитивное мышление (реально возможно при наличии у заместителя директора по безопасности высокого уровня профессионального мастерства и накопленного опыта борьбы с правонарушениями);
патогенное мышление (тот, кто часто "проигрывает" в голове ситуацию неудачи, которую он, например, испытал на прошедшем экзамене, невольно повторно переживает напряжение. Такое отри цательное подкрепление собственных мыслей называется патогенным мышлением - мышлением, порождающим болезнь, невроз) ;
саногенное мышление - мышление, гасящее "отрицательный заряд", заключенный в воспоминаниях о ситуациях неудач; и др. например, диалектическое мышление, абстрактное мышление, обобщенное мышление, категориальное мышление, техническое мышление, педагогическое мышление, системное мышление, комплексное мышление и др.
Основные формы мышления: понятия, суждения, умозаключения, гипотезы и научные теории.
ФОРМЫ МЫШЛЕНИЯ
ПОНЯТИЯ
СУЖДЕНИЯ, УМОЗАКЛЮЧЕНИЯ
ГИПОТЕЗЫ
НАУЧНЫЕ ТЕОРИИ
Рис. 31. Основные формы логического (рационального) познания.
Понятие представляет собой элементарную форму мысли, в которой предметы отображаются в их общих и существенных чертах, признаках.
Понятие отражает в предметах, явлениях, объектах не все их стороны, признаки, сферы, подструктуры, а только доминирующие, общие, существенные, отвлекаясь от их второстепенных признаков. Поэтому доминирующей формой рационального (логического) познания является понятие, так как понятие фиксирует только основные, общие и существенные признаки предметов и явлений материального мира. Так, например, в понятии преступление мы выделяем четыре основных, существенных и общих признака (объективная общественная опасность деяния, уголовная противоправность, виновность и уголовная наказуемость), в понятии состав преступления (субъект, субъективная сторона, объект и объективная сторона преступления).
В понятии психологическая структура личности фиксируются только те общие, основные, существенные стороны, которые присущи каждой личности: подструктура направленности, подструктура опыта, подструктура форм отражения и самоуправления, подструктура биологическая.
На основе понятий формируются другие формы мышления: суждение, умозаключение, гипотеза и научная теория.
Суждение - такая форма логического познания, в которой при помощи понятий утверждается или отрицается что-либо о чем-либо на основе научных знаний, профессиональных навыков, умений. Например, заместитель директора по безопасности применил огнестрельное оружие, использовал огнестрельное оружие. Для объективного суждения заместитель директора по безопасности должен знать содержание понятий применение и использование огнестрельного оружия.
На основании одного или нескольких суждений мы делаем какой-либо вывод. Например, мы высказали два суждения: "В III учебной группе – все военнослужащие, Петров И.И. - слушатель III учебной группы". Из двух этих суждений, мы высказываем третье суждение: "Таким образом, Петров И.И. – военнослужащий.
Умозаключение - рациональная форма познания, в результате которого при помощи двух или нескольких суждений выводится новое суждение. Умозаключения бывают: индуктивные, дедуктивные (пример с Петровым И.И.), по аналогии (впервые это понятие применяется в ГК России).
Гипотеза - это научное предположение, основывающееся на опыте и предшествующих знаниях. Гипотеза (версия) - научное предположение заместителя директора по безопасности о способе совершения посягательства, об объекте, об оперативно-розыскной ситуации, об объектных, субъектных, обстановочных юридических и психологических условиях, в которых уже было совершено преступление, когда он находится на месте происшествия.
Таким образом, диалектическое единство и взаимосвязь понятий, суждений и умозаключений образуют такие высшие формы логического познания, как гипотеза и научная теория.
Научные теории представляют собой глубокое, системное, комплексное и т.д. научное знание по конкретное проблематике. При этом эти добытые научные знания обязательно должны быть проверены практикой.
Как же у заместителя директора по безопасности протекают мыслительные процессы при решении задач КБОУ?
СТРУКТУРА ПРОЦЕССА МЫШЛЕНИЯ
Объекты
Оперативно-розыскные ситуации
Способы посягательства
Материальные и идеальные следы от преступной деятельности объектов
ПРЕСТУПНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ОБЪЕКТОВ
Установление материальных и идеальных следов от преступной деятельности объектов
Выдвижение оперативных версий
Проверка этих версий
Система доказательств виновности объектов
ОБЩЕСТВЕННО ПОЛЕЗНАЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ЗАМЕСТИТЕЛЯ ДИРЕКТОРА ПО БЕЗОПАСНОСТИ
Рис. 32. Алгоритм процесса мышления заместителя директора по безопасности на месте происшествия
Прежде всего заместитель директора по безопасности на месте происшествия познает преступную деятельность объектов (объекты, оперативно-розыскная ситуация, способы посягательства на объекты уголовно-правовой охраны, материальные и идеальные следы от криминальной деятельности объектов). Затем им привлекаются добытые в образовательных учреждениях научные знания, навыки, умения, накопленный опыт борьбы с преступностью в целях решения задач КБОУ, которые возникают на месте происшествия.
Мыслительные процессы заместителя директора по безопасности на уста новление материальных и идеальных следов от криминальной деятельности объектов и выдвижение реально возможных оперативных версий на месте происшествия.
Следующий этап - проверка этих реально возможных версий (мысленный эксперимент). Если версия неверна, ее заместитель директора по безопасности отбрасывает и проверяет мысленно на месте происшествия другие версии. Затем уже заместитель директора по безопасности обрабатывает две - три реально возможные версии, на которых он останавливается. Критерием истины
является профессиональная деятельность заместителя директора по безопасности и судебная практика, поэтому завершается раскрытие конкретного преступления добыванием системы доказательств.
Таким образом, познание заместителя директора по безопасности в своем диалектическом развитии проходит длительный и бесконечный путь от простых ощущений и восприятий (от чувственных форм познания) до научных теорий (к логическим формам познания) и от основных форм мышления к профессиональной деятельности и к судебной практике с учетом новых экономических, политических условий развития общества и криминогенной ситуации в РФ.
Мышление и речь заместителя директора по безопасности тесно связаны друг с другом. Психический процесс взаимодействия заместителя директора по безопасности с различными категориями граждан при решении задач КБОУ посредством языка называется речью.
Выделяют следующие виды речи:
внутренняя, например, разработка мысленного сценария установления психологического контакта с человеком и проговаривание "за себя" и "за человека" заместителем директора по безопасности;
внешняя:
пассивная, когда заместитель директора по безопасности не должен говорить, не должен писать, например, понять, послушать, посочувствовать, посопереживать коллеге по службе;
активная (письменная, устная, монологическая, диалогическая, протокольная, обыденная, профессиональная, подготовленная, неподготовленная) речь.
ВИДЫ РЕЧИ
Активный
Внутренний
Активная
Пассивная
Письменная
Устная
Протокольная
Монолог
Диалог
Обыденная
Обыденная
Профессиональная
Профессиональная
Неподготовленная
Неподготовленная
Подготовленная
Подготовленная
Рис. 33. Виды речи.
ФУНКЦИИ РЕЧИ
Мотивирования - посредством речи объяснять причины, побудившие личность к общению, действию, деятельности
Понимания - посредством речи личность взаимодействует с другими людьми, так чтобы ее поняли
Накопления, усвоения и передачи научных знаний, навыков, умений и т.д. между людьми
Познания - посредством речи мы познаем реальную объектив ную действительность, людей
Влияния - посредством речи люди воздействуют друг на дру га, управляют малыми и больши ми социальными группами
Коммуникативная - посредст вом речи осуществляется про цесс вербальной коммуникации
Обозначения - посредством ре чи раскрывается сущность по нятий
Регулятивная - посредством речи реализуется устная диалогическая речь
Рис. 34. Функции речи.
Между понятиями "язык" и речь существует такое же отношение, как между понятиями "общественное сознание" и "индивидуальное сознание". В языке проявляется общественное сознание, в речи индивидуальное. Речь - индивидуальное использование общественно выработанных обозначений, языковых знаков. Мысль формируется посредством ее речевого формулирования[13,с.264].
На процесс познания и профессиональную деятельность заместителя директора по безопасности влияют эмоции и чувства. Заместители директоров по безопасности не бывают безразличны к тому, что они видят, слышат, делают и т.д.
Переживания заместителя директора по безопасности своего личностно значимого отношения к тому, что он воспринимает (видит, слышит) при ре шении задач КБОУ и делает, называются эмоциями (чувствами).
Эмоции - это форма проявления чувств.
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ЧУВСТВ
Полярность (например, любовь- ненависть)
Двувалентность (чувства положительны или отрицательны)
Целостность (характеризуют всю психическую деятельность личности)
Взаимосвязь и взаимосвязанность с психическими процессами, психическими состояниями и психическими свойствами личности
Индивидуальность выражения чувств и их проявлений
Многообразие психических. эмоциональных состояний (настроения, тревоги, страха, стресса, аффекта, фрустраций, страсти)
Рис. 35. Психические особенности чувств
Давайте рассмотрим психические (эмоциональные) состояния: настроение, тревога, страх, стресс, фрустрация, аффект и страсть.
Настроение – доминирующие психическое состояние, окрашивающие общее эмоциональное состояние и поведение заместителя директора по безопасности отражающиеся на его познавательных психических процессах и на результатах профессиональной деятельности.
Чувства влияют на профессиональную деятельность заместителя директора по безопасности. Поэтому у заместителя директора по безопасности при решении задач КБОУ доминируют положительные или отрицательные чувства.
ВИДЫ ЧУВСТВ
ПО ХАРАКТЕРИСТИКЕ ЭМОЦИАЛЬНЫХ ПРОЯВЛЕНИЙ
Приятные (положительные)
Неприятные (отрицательные)
ПО ВЛИЯНИЮ НА ПСИХИЧЕСКУЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ЛИЧНОСТИ
Стенические (повышающие психическую деятельность)
Астенические (снижающие психическую деятельность)
ПО СЛОЖНОСТИ ЧУВСТВ
Сложные (моральные, интеллектуальные, эстетические)
Простые (страх, приступы гнева)
ПО СОДЕРЖАНИЮ ВЫСШИХ ЧУВСТВ
Моральные (патриотизм)
Интеллектуальные (любознательность)
Эстетические (чувство прекрасного)
ПО ИНТЕНСИВНОСТИ И ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТИ ПРОТЕКАНИЯ ПСИХИЧЕСКОГО (ЭМОЦИОНАЛЬНОГО) СОСТОЯНИЯ
Настроение
Тревога
Страх
Фрустрация
Аффект
Стресс
Страсти
Рис. 36. Виды эмоций и чувств.
.
Психологи выделяют стенические (побуждающие заместителя директора по безопасности к активной профессиональной деятельности, мобилизующие его на решение задач КБОУ - удовольствие, радость, воодушевление) и астенические (деморализующие волю заместителя директора по безопасности к сопротив лению объектам, тормозящие его активность и наступательность в борьбе с правонарушениями - печаль, страх, апатия) эмоции.
ФУНКЦИИ ЭМОЦИЙ
Мобилизующая
Деморализующая волю
Регулятивная
Сигнальная
Заражения
Влияния
Рис. 37. Функции эмоций.
Заместители директоров по безопасности при решении задач КБОУ должны уметь управлять своими настроениями, независимо от направленности, устойчивости, глубины и силы чувств. Эмоционально-психологическая устойчивость заместителя директора по безопасности зависит от объективных (грязь, шум, раздражающая музыка и т.д.) и субъективных (состояние здоровья, утомление и т.д.) причин. Эти объективные и субъективные причины влияют на настроение заместителей директора по безопасности и на их эффективность профессиональной деятельности.
Руководители образовательных учреждений обязаны поднимать настроение у подчиненных и при этом воодушевлять и мобилизовать психологически грамотно подчиненных на деловое, приподнятое настроение, создавать здоровый морально-психологический климат.
Под ним принято понимать эмоционально-психологический настрой коллектива, в котором на эмоциональном уровне отражаются личные и деловые
взаимоотношения членов коллектива, определяемые их ценностными ориентациями, моральными нормами и интересами [2,с.5].
При этом руководители должны учитывать психологическую
совместимость сотрудников.
Психологическая совместимость определяется как такой эффект сочетания людей, который дает максимальный результат деятельности при минимальных психологических затратах взаимодействующих лиц [2,с.11].
Управленческая деятельность руководителя преследует две основные цели:
мобилизация подчиненных;
удовлетворение первичных и вторичных потребностей сотрудников. Эти две основные цели образуют следующие управленческие функции:
мобилизация, мотивирования подчиненных на решение задач КБОУ - профессиональная функция;
социальная функция - удовлетворение первичных и вторичных потребностей сотрудников, создание комфортных условий в ка бинетах, благоприятного морально-психологического климата, вызывающего у сотрудников жизнерадостное настроение, желание работать в конкретном коллективе и т.д.;
функция формирования коллектива - формирование концепции борьбы с правонарушениями в образовательном учреждении, близких, средних и далеких перспективных целей для всего коллектива и для каждого сотрудника;
функция стимулирования - это моральное и материальное сти мулирование сотрудников при решении задач КБОУ и формирование образцов для подражания;
УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ФУНКЦИИ РУКОВОДИТЕЛЯ И ЕГО КОМАНДЫ
Профессиональная
Социальная
Формирования коллектива
Стимулирования
Сплочение коллектива
Совершенствования
Самосовершенствования
Операционные
Рис. 38. Управленческие функции руководителя и его команды.
функция формирования коллектива - формирование концепции борьбы с правонарушениями в образовательном учреждении, близких, средних и далеких перспективных целей для всего коллектива и для каждого сотрудника;
функция стимулирования - это моральное и материальное сти мулирование сотрудников при решении задач КБОУ и формирование образцов для подражания;
функция сплочения коллектива - личное отношение руководителя к результатам профессиональной деятельности сотрудников, к личности конкретного сотрудника, умение организовать взаимодействие, умения поощрять и критиковать и т.д.;
функция совершенствования - умения руководителя психологически грамотно вводить инновации, усовершенствовать психологический потенциал своей команды и всего коллектива, мотивировать сотрудников на повышение своего уровня профессионализма;
функции самосовершенствования и самоуправления - умения самосовершенствовать свою психологическую структуру (под структуру опыта) личности, формировать желание у сотрудников работать инициативно, активно, творчески и при этом само стоятельно;
операционные функции - умения руководителя планировать, принимать управленческие решения, проинструктировать, проконтролировать результаты профессиональной деятельности сотрудников, проанализировать их и дать оценку сделанному, поощрять и наказывать объективно, формировать образцы для подражания.
Однако ЗДпоБ ОУ должен уметь самостоятельно самомобилизовать (мобилизирующая функция эмоций) себя на решение задач КБОУ, саморегулировать (регулятивная функция эмоций) свое психическое состояние в течение дня, учитывать психические состояния (сигнальная функция эмоций) людей при помощи психологических механизмов взаимовосприятия (взаимопонимания): эмпатия, рефлексия, идентификация, стереотипизация и обратная связь.
Тревога-беспокойство - состояние психической напряженности, возникающее у заместителя директора по безопасности в связи с реально возможными в будущем неприятностями в семье, на работе, задержкой при реализации близких, средних и далеких перспективных целей, которые он поставил перед собой, ожиданием неотвратимо приближающейся опасности от объектов.
Состояние (эмоция) страха. Весьма близкой по характеру своего происхождения к состоянию тревожности является эмоция страха. Как и тревога, страх также во многом связан с прогнозированием, ожиданием субъектом надвигающейся опасности. Однако в отличие от тревоги страх в большей мере является эмоциональной реакцией на конкретную, чаще объективно существующую, реальную угрозу [54,с.145].
Страх - состояние психической напряженности, возникающее у заместителя директора по безопасности в момент возникновения реальной угрозы посягательства на его жизнь или здоровье, и реакция (адекватная или неадекватная) заместителя директора по безопасности на активные противоправные насильственные действия посягающего при решении задач КБОУ. Если потенциальный посягающий неизвестен (угроза совершить убийство, похитить ребенка и т.д. по телефону), то у заместителя директора по безопасности возникает состояние тревоги.
Стресс - состояние психической напряженности, возникающее у заместителя директора по безопасности в криминальных конфликтах, значимых для него объектных, субъектных и обстановочных условиях, обусловленное адаптацией его сознания к стрессорам (реальная угроза жизни, информационная перегрузка или дефицит информации и т.д.), которые призваны мобилизовать его на решение задач КБОУ или дезорганизовать его психическую деятельность, если у заместителя директора по безопасности низкий уровень профессиональной обученности и психологической подготовленности. Именно по этой причине психологи выделяют мобилизующий (позитивный) и демобилизующий (негативный) стресс.
Чтобы не стать жертвой стресса, мы должны знать динамику (этапы, стадии) стресса. Психологи в динамике стресса выделяют три стадии его развития:
стадия беспокойства-тревоги или страха:
мобилизация заместителем директора по безопасности своих адаптационных, психологических, психофизиологических ресурсов для того, чтобы пресечь реальную угрозу посягательства на его жизнь или здоровье, решить задачи КБОУ т.д. (максимальная мобилизация – воодушевление);
демобилизация заместителем директора по безопасности своей психической деятельности, если у него низкий уровень профессиональной обученности и психологической подготовленности (максимальная демобилизация – апатия);
стадия психологического и физического противоборства (этап сопротивления объектам и активного расходования заместителем директора по безопасности своего психологического потенциала);
стадия истощения потенциальных внутренних ресурсов заместителем директора по безопасности при решении задач КБОУ.
Фрустрация - психическое состояние, возникающее у заместителя директора по безопасности, когда он не может удовлетворить какую-либо свою первичную или вторичную потребность, или реализовать свои близкие, средние или далекие перспективные цели из-за реальных или воображаемых помех, которые возникают на его пути при решении задач КБОУ.
Аффект - кратковременное и бурно протекающее психическое состояние у человека, возникающее как ответная реакция на действия правонарушителя, вызывающие у него временное "сужение" сознания и частичную деморализацию у него воли в момент совершения посягательства на его права и свободу.
Во всех многообразных аффектах (страх, гнев, отчаяние, вспышка ревности, порыв страсти и т.п.) можно выделить три стадии. На первой стадии резко дезорганизуется вся психическая деятельность, нарушается ориентировка в действительности. На второй стадии перевозбуждение сопровождается резкими, плохо контролируемыми действиями. На заключительной стадии спадает нервное напряжение, возникает состояние депрессии, слабости [13,с.340].
Страстью называется устойчивое, глубокое и сильное чувство определяющее направление мыслей и поступков человека [34,с.379].
Она активизирует психическую деятельность, например, страсть к борьбе с преступностью порождает мужество, страсть к науке порождает профессионализм. Однако бывают у людей такие страсти, которые разрушают личность, например, страсть к алкоголю, к наркотикам.
Заместитель директора по безопасности при решении задач КБОУ должен уметь "затормозить" психические состояния: настроение, тревогу, страх, фрустрацию, стресс, аффект, страсть. Поэтому А.М. Горький советовал тренировать разум и волю так же, как человек тренирует тело.
ВОЛЕВЫЕ КАЧЕСТВА ЛИЧНОСТИ
АКТИВИЗИРУЮЩИЕ ПСИХИЧЕСКУЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
ТОРМОЗЯЩИЕ ПСИХИЧЕСКУЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
Целеустремленность
Решительность
Энергичность
Настойчивость
Исполнительность
Инициативность
Мужество
Храбрость
Смелость
Самостоятельность
Уверенность
Выдержка
Самообладание
Выносливость
Терпение
Дисциплинированность
Организованность
Подтянутость
Точность
Аккуратность
Рис. 39. Волевые психические свойства (качества) личности.
Все произвольные действия и бездействия, совершаемые заместителем директора по безопасности при решении задач КБОУ сознательно, организованно и целенаправленно психологи называют волевыми.
Если мы проанализируем волевые психические свойства личности, то можем выделить три функции воли.
Функции воли
Побудительная (обеспечивает психическую активность личности)
Тормозная (обеспечивает сдержанность нежелательных проявлений психической деятельности личности)
Регулятивная – регулирование психической деятельности личности
Рис. 40. Функции воли.
Психологи в психологической структуре воли выделяют:
СТРУКТУРА ВОЛИ
Волевые психические процессы
Волевые психические состояния
Волевые психические свойства (качества)
Рис. 41. Психологическая структура воли.
волевые психические процессы (восприятие, мышление и т.д.);
волевые психические состояния (состояние психологической готовности к активной профессиональной деятельности, состояние борьбы мотивов и т.д.);
волевые психические свойства (качества) – целеустремленность, выдержка, самостоятельность и т.д.
Воля - сознательное регулирование заместителем директора по безопасности психической деятельности путем активизации своих волевых процессов, волевых психических состояний и волевых психических качеств (свойств), выраженное в умении заместителем директора по безопасности сознательно управлять собой и при этом преодолевать внешние и внутренние препятствия при решении задач КБОУ.
ВИДЫ ПРЕПЯТСТВИЙ
Внешние (объективные)
Внутренние (субъективные)
Рис. 42. Виды препятствий.
При решении задач КБОУ заместитель директора по безопасности должен уметь преодолевать внешние и внутренние трудности. Внешние препятствия - объективные трудности, проблемы, которые возникают у заместителя директора по безопасности при решении задач КБОУ, при задержании правонарушителей. Завершение любых начатых им дел в семье, на работе и т.д. - основные направления формирования и тренировки воли.
Внутренние препятствия - усталость, неуверенность, нецелеустремленность, нерешительность и т.д. заместителя директора по безопасности. Сознательное, настойчивое, целенаправленное; планомерное и т.д. преодоление заместителем директора по безопасности внутренних и внешних препятствий при решении задач КБОУ переживается им, поэтому заместитель директора по безопасности сознательно мобилизует волевым усилием свой психологический потенциал.
Волевые усилия бывают простые и сложные. Простые волевые действия заместителя директора по безопасности состоят из следующих этапов: воз никновение состояния нужды в чем-либо (потребности); осознание заместителем директора по безопасности цели; достижение заместителем директора по безопасности цели, т.е. он без колебаний принимает решение и идет к поставленной цели, ему ясны и понятии пути и способы достижения цели.
В структуре сложного волевого действия, мы можем выделить следующие стадии (этапы, фазы):
возникновение потребности;
постановка цели;
осознание вариантов удовлетворения потребности;
борьба мотивов;
планирование и выбор средств исполнения цели;
принятие решения выполнить намеченное действие;
волевое усилие;
практическое осуществление действия;
проверка и корректировка процесса исполнения волевого действия;
критический анализ совершенного действия;
критический анализ принятого плана с результатом действия.
Воспитание и перевоспитание воли у заместителя директора по безопасности происходит при преодолении им объективных и субъективных трудностей на пути к сознательно поставленной цели.
На всех этапах сложного волевого действия проявляются его волевые психические процессы, волевые психические состояния, волевые психические свойства: целеустремленность, решительность, самостоятельность и т.д.
Профессиональная деятельность заместителя директора по безопасности состоит из простых и сложных волевых действий. Действие - относительно оконченная часть профессиональной деятельности заместителя директора по безопасности, на достижение которой были направлены сознательно его волевые усилия при решении задач КБОУ.
Профессиональная деятельность заместителя директора по безопасности - устойчивая индивидуальная профессиональная концепция борьбы с правонарушениями в образовательном учреждении, которая является результатом добытых им научных знаний, сформированных навыков, умений, профессионально-деловых качеств, профессиональных привычек, психологических установок, психологической устойчивости и накопленного опыта борьбы с правонарушениями при решении задач КБОУ.
В волевых психических состояниях формируются волевые психические свойства (качества) личности заместителя директора по безопасности. У воле вого заместителя директора по безопасности воля (сознательные произвольные действия) доминируют над чувствами (эмоциями), так как он знает, например, динамику страха.
Страх - явление динамичное. Модусы страха можно классифицировать по степени выраженности, имея в виду экспрессивный характер страха. Это дает возможность построить такай динамический ряд страха.
Тревога. Первичный модус страха. Основная функция страха в этом состоянии - оценочная. Модели общения дезинтегрируются в силу большой концентрации внимания не на его содержательной стороне, а на оценке возможной угрозы.
Испуг как состояние осознания опасности и неподготовленности к ее отражению.
Собственно страх как состояние полной дезорганизации пси хологической структуры личности (или ее гиперсентограция).
Состояние ужаса обусловлено вмешательством дезорганизующей функции. На этом этапе возможны:
деструкция отражательного механизма;
деградация личности;
разрушение организма [55,с.52].
Именно по этой причине заместитель директора по безопасности должен знать общие закономерности чувств (эмоций) и при этом использовать свой эмоциональный опыт, когда он управляет собой - при решении задач КБОУ и влияет на людей.
Психологи выделяют следующие общие закономерности чувств (эмоций):
сильные эмоции и чувства заместителя директора по безопасности передаются собеседнику в процессе взаимодействия, которые могут быть положительными и отрицательными;
заместитель директора по безопасности и собеседник являются источниками внушения положительных или отрицательных эмоций при взаимодействии;
эмоции и чувства влияют на психическую активность заместителя директора по безопасности (сильные положительные эмоции воодушевляют заместителя директора по безопасности на борьбу с правонарушениями в образовательном учреждении, а сильные отрицательные эмоции снижают психическую активность заместителя директора по безопасности ("мне все равно" – апатия);
полярность (противоположность) эмоций и чувств, например, два заместителя директора по безопасности проявляют свои эмоции умышленно полярно (контраст чувств формирует симпатию к "доброму" заместителю директора по безопасности и антипатию к "злому" заместителю директора по безопасности при опросе школьника, когда мы добываем информацию);
обобщенность и устойчивость сформированных отрицательных или положительных эмоций (психологическая общность "мы" и "они", "свои" и "чужие");
адаптация заместителя директора по безопасности к положительным и отрицательным эмоциям (притупление отрицательных чувств опасно, так как они притупляют бдительность заместителя директора по безопасности в момент возникновения реальной угрозы посягательства на его жизнь и здоровье);
эмоции имеют свойство накапливаться, суммироваться (к хорошему люди быстро привыкают, а к плохому - медленно, поэтому симпатичные заместители директоров по безопасности при прочих равных условиях быстрее устанавливают психологический контакт и "входят" в доверие к различным категориям граждан, чем заместители директоров по безопасности, вызывающие антипатию);
перенос накопленных отрицательных эмоций на других физических лиц ("вымещение" зла), т.е. накопленных отрицательных эмоций на жене, муже, сыне, соседе, подчиненном, и т.д. или проявление снисходительности, когда накоплены положительные эмоции;
эмоции и чувства, возникающие в личностно значимых опера тивно-розыскных ситуациях - переживания заместителя директора по безопасности при решении задач комплексной безопасности образовательного учреждения;
сильные эмоции и чувства "сужают" сознание, т.е. домини руют чувства над сознанием;
полярные эмоции и чувства, возникающие одновременно, мобилизуют друг друга и суммируют (находясь в ситуации задержания вооруженного правонарушителя, мы испытываем страх, который усиливает чувство смелости при реализации ст. 45 Конституции РФ, ст. 37 УК РФ, ст. 24 ФЗ РФ «Об оружии», а победа над правонарушителем (задержание вооруженного правонарушителя) вызывают восторг, торжество);
эмоциональный опыт у заместителя директора по безопасности формируется и накапливается при решении задач комплексной безопасности образовательного учреждения и в процессе общения, который позволяет предвосхищать деяния людей;
"эмоциональный язык" (язык чувств) - невербальные средства общения, которые психологически грамотный заместителя директора по безопасности умеет "читать" (распознавать психические состояния);
компенсируемость эмоций и чувств (если заместитель директора по безопасности в коллективе испытывает отрицательные эмоции, то он получает положительные эмоции (компенсирует) в референтной группе);
восприятие зависит от доминирующих эмоций и чувств (от психического состояния, от состояния здоровья и т.д.), например, если у заместителя директора по безопасности доминируют положительные эмоции в момент восприятия, то он будет подмечать положительные качества в собеседнике, а если у него доминируют отрицательные эмоции в момент восприятия, то заместитель директора по безопасности будет концентрировать свое внимание на отрицательных чертах собеседника. Поэтому заместитель директора по безопасности должен уметь управлять собой, когда познает психологическую структуру личности человека, чтобы объективно решать задачи комплексной безопасности образовательного учреждения;
заместители директоров по безопасности должны сознательно, целенаправленно, планомерно, систематически развивать свои познавательные психические процессы при решении задач комплексной безопасности образовательного учреждения.
1.3. СТРУКТУРА ЛИЧНОСТИ ПРЕСТУПНИКА
Криминальная психология - область прикладной юридической психологии, изучающая психологическую структуру личности преступников, психологическую структуру преступных групп, криминальную субкультуру как механизм воспроизводства организованной преступности, механизм преступного поведения, психологические аспекты содержания вины и ответственности.
Личность человека это целостная система его социальных и психических черт, свойств и качеств участника и носителя общественных отношений. В нее входят три основных компонента (подсистемы):
Социальный статус личности, определяющийся принадлежностью лица к определенному классу (социальному слою) и группе с социально-демографической характеристикой (пол, возраст, образование, семейное положение и т.д.);
Социальные функции (роли) личности, включающие совокупность видов деятельности лица в системе общественных отношений как гражданина, члена трудового коллектива, семьянина и т.д.;
Нравственно-психологическая характеристика. Она отражает отношение личности к социальным ценностям и выполняемым социальным функциям. Личность характеризуется гражданской психологией (отношение к обществу, государству, идеологическое и политическое мировоззрение и т.п.), проявляемой в гражданской деятельности; трудовой психологией (отношение к труду), проявляемой в профессиональной деятельности; бытовой психологией (отношение к семье, досугу); правовой психологией (отношение к закону, правопорядку, правоохранительным органам и адекватными ей поступками), наконец, психологией "Я" (самооценки, "самость") [23,с.95].
Личность преступника представляет собой систему социальных и психологических свойств, образующих ее общественную опасность, которая детерминирует совершение преступления [24,с.44].
Схематично структуру личности преступника можно изобразить так:
ЛИЧНОСТЬ ПРЕСТУПНИКА
Как?
Кто?
Почему?
Социально-ролевые свойства
Социально-демографические свойства
Социально-психологические свойства
Преступник
Правонарушитель
Труженик Семьянин
Член досуговых групп
Пол
Возраст
Образование
Социальная принадлежность
Материальное положение
Гражданство Психическое здоровье
Правовая психология Трудовая психология Бытовая психология Межличностная психология Самооценка
Рис. 43. Структура личности преступника [24,с.44-45].
Личность преступника - совокупность устойчивых психических свойств, устойчивых психических образований, индивидуальных психологических особенностей, которые она формирует в активной профессиональной преступной деятельности и в общении с различными категориями преступников (криминальная субкультура), характеризующие ее со стороны преступной направленности и включенности в организованную преступность, влияющие на характер и степень общественной опасности личности.
ЛИЧНОСТЬ ПРЕСТУПНИКА
СОЦИАЛЬНО-ДЕМОГРАФИЧЕСКИЕ ПРИЗНАКИ ЛИЧНОСТИ ПРЕСТУПНИКА (пол, возраст, образование, социальное положение и род занятий, семейное положение, принадлежность к городскому или сельскому населению, материальное положение, жилищные условия и т.п.)
УГОЛОВНО-ПРАВОВЫЕ ПРИЗНАКИ ЛИЧНОСТИ ПРЕСТУПНИКА - это данные о характере совершенного преступления, его направленности и мотивации, единоличном или групповом характере преступной деятельности, рядовой или организаторской роли в ней, о прошлой судимости и т.п.
СОЦИАЛЬНЫЕ ПРОЯВЛЕНИЯ В РАЗЛИЧНЫХ СФЕРАХ ОБЩЕСТВЕННОЙ ЖИЗНИ (речь идет о положении индивида в системе существующих общественных отношений, о принадлежности к определенным социальным группам, его взаимоотношениях и взаимодействиях с другими людьми, учреждениями и организациями, в семейной, производственной (учебной), общественно-политической, бытовой сферах человеческой практики)
НРАВСТВЕННЫЕ СВОЙСТВА ЛИЧНОСТИ ПРЕСТУПНИКА (морально-политические, мировоззренческие и нравственные черты и свойства человека: взгляды, убеждения, оценки, жизненные ожидания и стремления, ценностные ориентации и т.п.)
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ЛИЧНОСТИ ПРЕСТУПНИКА (интеллек туальные свойства: уровень умственного развития, объем знаний, жизненный опыт, широта или узость взглядов, содержание и разнообразие интересов; эмоциональные свойства: сила, уравновешенность или подвижность нервных процессов (темперамент); волевые свойства: умение регулировать свою деятельность, способность принимать решения и добиваться намеченной цели)
Рис. 44 Признаки личности преступника [24,с.31-37].
ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ СТРУКТУРА ЛИЧНОСТИ ПРЕСТУПНИКА
СОЦИАЛЬНО-ДЕМОГРАФИЧЕСКАЯ ПОДСТРУКТУРА ЛИЧНОСТИ ПРЕСТУПНИКА (образование, формальный социальный статус, материальное положение, семейное положение, принадлежность к организованной преступности и т.п.)
УГОЛОВНО-ПРАВОВАЯ ПОДСТРУКТУРА ЛИЧНОСТИ ПРЕСТУПНИКА (направленность личности при совершении посягательств на объекты уголовно-правовой охраны, направленность личности на совершение преступлений небольшой тяжести, преступлений средней тяжести, тяжких преступлений, особо тяжких преступлений, формальная социальная роль личности при совершении преступлений /организатор преступлений, подстрекатель к преступлениям, пособник преступлений, исполнитель преступлений), форма соучастия личности в преступлении (соучастие без предварительного соглашения, соучастие по предварительному сговору) и т.п.
СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ПОДСТРУКТУРА ЛИЧНОСТИ ПРЕСТУПНИКА:
ПОДСТРУКТУРА НАПРАВЛЕННОСТИ ЛИЧНОСТИ ПРЕСТУПНИКА – иерархия устойчивых первичных и вторичных потребностей, которые обуславливают систему устойчивых побуждений объекта, мотивацию его преступного поведения, его психические установки на профессиональную преступную деятельность, его преступные планы и перспективы, его близкие, средние и далекие перспективные преступные цели, его преступная целеустремленность, его избирательная преступная активность
ПОДСТРУКТУРА ОПЫТА ЛИЧНОСТИ ПРЕСТУПНИКА - совокупность ее житейских и научных знаний, навыков, умений, криминального опыта, который формируется в преступной деятельности
ПОДСТРУКТУРА ФОРМ ОТРАЖЕНИЯ И САМОУПРАВЛЕНИЯ - это уровень развития познавательных психических процессов у преступника
БИОЛОГИЧЕСКАЯ ПОДСТРУКТУРА ЛИЧНОСТИ ПРЕСТУПНИКА - темперамент, пол и возраст преступника
Рис. 45. Психологическая структура личности преступника
К.К. Платонов утверждает, что на эти основные подструктуры личности преступника накладываются характер и способности.
Существует множество вариантов типологии личности преступника. В зависимости от характера и степени общественной опасно (ст.15 УК РФ) преступники подразделяются на четыре условные группы преступников:
преступники, которые совершили преступления небольшой тяжести (ч.2 с т.15 УК РФ);
преступники, которые совершили преступления средней тяжести (ч.3 ст.15 УК РФ);
преступники, которые совершили тяжкие преступления (ч. 4 ст.15 УК РФ);
преступники, которые совершили особо тяжкие преступления (ч.5 ст.15 УК РФ)
В зависимости от устойчивости подструктуры антисоциальной направленности личности преступников можно различать:
"случайных" преступников (лица, впервые совершили преступление в результате случайного стечения объективных и субъективных обстоятельств, а также объектных, субъектных и обстановочных условий, которые способствовали развитию криминального конфликта);
"ситуационных" преступников (лица впервые совершили преступление, так как не умели управлять собой в криминальном конфликте, не умели управлять транспортным средством и т.п.);
"неустойчивых" преступников (лица совершили преступление впервые, так как вели антиобщественный образ жизни, дружили с лицами ранее судимыми и т.п.);
"простых" преступников (лица, совершившие умышленное преступление и имеющие судимость за ранее совершенное преступление - простой рецидив);
"опасных" преступников (лица, указанные в ч.2 ст.18 УК РФ - опасный рецидив);
"особо опасных" преступников (лица, указанные в ч.3 ст.18 УК РФ - особо опасный рецидив).
Личность преступника характеризуется совокупностью следующих признаков [12,с53]:
видом совершенного преступления - объектом преступного посягательства, тяжестью и характером преступных последствий: совершением преступления впервые, "случайно", повторно, систематически или рецидивистом;
формой вини, мотивом и целью преступления;
способом совершения преступления как показателем интенсивности антисоциальной направленности преступника;
ситуацией и поводом совершения преступления;
наличием отягчающих и смягчающих ответственность обстоятельств;
отношением преступника к совершенному деянию - поведением преступника после совершения преступления (явка с повинной, уклонение от следствия и суда, оговор невиновных, помощь или противодействие следствию, поведение во время отбывания наказа ния).
ГЛАВА..2..КОНЦЕПЦИЯ..ФОРМИРОВАНИЯ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ
2.1. КОММУНИКАТИВНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ ЗАМЕСТИТЕЛЯ ДИРЕКТОРА ПО БЕЗОПАСНОСТИ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ
Коммуникативная профессиональная функция -заключается в добывании заместителем директора по безопасности информации в процессе установления, поддержания, углубления, развития психологического контакта и доверительных отношений с различными категориями граждан и конфиденциального общения со школьниками при решении задач комплексной безопасности образовательного учреждения.
Коммуникативная профессиональная функция - доминирующая профессиональная функция в профессиональной деятельности заместителя директора по безопасности. При этом поисковая (познавательная), конструктивная (реконструктивная), организаторская (управленческая), удостоверительная и воспитательная (социальная) функции – реализуются заместителем директора по безопасности только при помощи коммуникативной профессиональной функции.
КОММУНИКАТИВНАЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ФУНКЦИЯ
Правила общения
Психотехники общения
Психотехнологии общения
Рис. 46. Этапы совершенствования коммуникативной профессиональной функции.
Этапы развития науки по данной проблематике:
правила общения (Д. Карнеги Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей. - Нью-Йорк, 1936 г.) – это первый уровень развития науки по данной проблематике;
психотехники общения (И. Атватер Я вас слушаю (Советы руководителю, как правильно слушать собеседника). – М. 1988 г.;
Л.С. Вечер секреты делового общения. -Минск, 1996; Г.Г. Доспулов Психология допроса на предварительном следствии. - М. 1976 г.; Кузин Ф.А. Культура делового общения. - М.,. 1996 г.; Мицич П. Как проводить деловые беседы, - М., 1987; Новиков В.С. Психологические основы служебного общения оперработника с различными категориями граждан при решении задач ОРД. – М., 1998; Носков В.А. Психотехника общения в работе оперуполномоченного службы БХСС - Горький, 1989 г.; Панасюк А.Ю. Управленческое общение: практические советы. - М., 1990 г.; Потеряхин А.Д. Психология управления. Основы межличностного общения. - Киев, 1999 г.; Порубов И.И. Научные основы допроса на предварительном следствии. -Минск, 1978 г.; Мицкевич В.В. Приемы установления психологического контакта сотрудников ОВД с гражданами при решении оперативно-служебных задач. -Минск, 1989 г.; Раинкин С.Е. Психология общения. - М., 1993 г.; Ратинов Л.Р. Судебная психология для следователей. - М., 1967 г.; Трофимов А.М. Тактика допроса расхитителей. - Горький, 1980 г.; Трубочкин В.П., Битянова Н.Р. Культура педагогического общения и самосовершенствование преподавателя. – М., 1995 г.; Филонов Л.Б. Тренинги делового общения сотрудников ОВД с различными категориями граждан. - М., 1993 г.; Чуфаровский Ю.В. Психология в ОРД правоохранительных органов. - М., 1996 г.; и др.) - это второй уровень развития науки в указанной сфере;
психотехнологии общения (Пономарев И.Б., Трубочкин В.П. Психотехнология общения. - М., 1996 г.) - это третий уровень развития науки по данной проблематике.
Если мы проанализируем эту отечественную и зарубежную литературу, то можем выделить четыре условные этапа самосовершенствования заместителя директора по безопасности.
допрофессиональный этап развития профессионала. Он характерен для выпускников образовательных учреждений. Эти заместители директоров по безопасности с немалым жизненным опытом общения с различными категориями граждан, они используют свои обыденные знания и опыт по данной проблематике, которые они добывали стихийно, случайно, методом проб и ошибок;
ЭТАПЫ САМОСОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ
Допрофессиональный этап развития профессионала
Научные знания, навыки и умения формируются методом проб и ошибок при решении задач комплексной безопасности образовательного учреждения
Начальный уровень развития профессионализма
Заместители директоров по безопасности умеют применять правила общения при решении задач комплексной безопасности образовательного учреждения
Средний уровень развития профессионализма
Заместители директоров по безопасности умеют применять психотехники общения при решении задач комплексной безопасности образовательного учреждения
Высший уровень развития профессионализма
Должны уметь применять психотехнологии общения при решении задач комплексной безопасности образовательного учреждения
Рис. 47. Этапы развития подструктуры опыта личности заместителя директора по безопасности.
начальный уровень развития профессионализма - это второй этап самосовершенствования заместителя директора по безопасности. Этот уровень достигается заместителем директоров по безопасности обычно за первые два-три года работы. Эти заместители директора по безопасности умеют применять правила общения при решении задач комплексной безопасности образовательного учреждения;
средний уровень развития профессионализма - третий этап самосовершенствования заместителя директора по безопасности. Он характерен только для достаточно опытных и думающих о повышении своего уровня профессионализма. Эти заместители директоров по безопасности умеют применять психотехники общения при решении задач комплексной безопасности образовательного учреждения.
высший уровень профессионализма - это четвертый этап самосовершенствования заместителя директора по безопасности. Эти заместители директоров по безопасности должны уметь применять психотехнологии общения при решении задач комплексной безопасности образовательного учреждения. Мы все знаем, что пределов самосовершенствования не существует, поэтому целесообразно систематически самостоятельно добывать систему профессионально-психологических знаний по данной проблематике, а потом переводить эту систему научных знаний в систему действий при решении задач комплексной безопасности образовательного учреждения, чтобы быть профессионалом общения.
В настоящее время граждане на месте происшествия, как правило, уклоняются от служебного общения, отвечая заместителю директора по безопасности, что они "не слышали выстрелов, криков и т.п., не видели правонарушителей" и т.п. Поэтому мы должны не принуждать очевидцев на месте происшествия к служебному общению, а уметь побуждать людей к сотрудничеству или содействию путем установления, поддержания, развития, углубления психологического контакта и доверительных отношений или попытки "войти" в доверие с целью добыть конфиденциальную информацию.
Чтобы психологически грамотно выявлять очевидцев на месте происшествия, заместители директоров по безопасности должны уметь устанавливать психологический контакт и "входить" в доверие к различным категориям граждан при решении задач комплексной безопасности образовательного учреждения, поэтому мы рассмотрим:
понятие служебного общения;
функции служебного общения: интеллектуальную, влияния друг на друга и информационную;
психологические механизмы взаимовосприятия (взаимопонимания): эмпатия, рефлексия, идентификация, стереотипизация и обратная связь;
психологическую структуру служебного общения;
типичные ошибки непонимания, возникающие при проникновении во внутренний мир очевидца в бесконфликтных ситуациях взаимодействия;
психологические приемы, формирующие симпатию в процессе служебного общения.
Служебное общение - ситуативные или устойчивые состояния взаимоотношений, которые возникают при взаимодействии заместителей директоров по безопасности с очевидцами происшествия, характеризующиеся проявлением различной степени эмпатии, рефлексии, идентификации, симпатии, взаимопонимания, взаимосопереживания, взаимосочувствия, взаимодоверия, взаимопомощи, взаимосодействия и т.п. при нейтрализации психологических барьеров в процессе установления, поддержания, развития и углубления психологических контактов и доверительных отношений между заместителем директора по безопасности и очевидцами, порождаемом потребностями комплексной безопасности образовательного учреждения и при этом включающим в себя как познание ролевых ожиданий, доминирующих мотивов, потребностей, интересов, близких, средних и далеких перспективных целей очевидцев, так и влияния на их мотивационную сферу в целях добыть у них информацию.
В процессе служебного общения заместитель директора по безопасности и очевидец реализуют в совокупности три функции: интеллектуальную, влияния друг на друга и информационную.
ФУНКЦИИ СЛУЖЕБНОГО ОБЩЕНИЯ
Интеллектуальная
Влияния друг на друга
Информационная
Рис. 48. Основные функции профессионального общения
Сущность интеллектуальной функции заключается в том, что заместитель директора по безопасности и очевидец познают психологическую структуру личности друг друга путем взаимовосприятия и взаимопонимания друг друга, оценкой психических состояний, ролевых ожиданий, близких, средних и далеких перспективных целей, доминирующих мотивов, интересов, потребностей и т.п., чтобы сделать рефлексивный прогноз развития ситуации взаимодействия - это интеллектуальная функция служебного общения.
М.Р. Битянова [7.с.38-39] описывает три наиболее типичные схемы формирования первого впечатления о человеке. Каждая схема "запускается" определенным фактором, так или иначе присутствующим в ситуации знакомства: фактором превосходства, фактором привлекательности партнера и фактором отношения к наблюдателю. Первая схема социального восприятия начинает работать в ситуации неравенства партнеров (точнее, когда наблюдатель ощущает превосходство партнера по какому-то важному для него параметру - уму, росту, материальному положению или другое). Суть происходящего дальше состоит в том, что человек, который превосходит наблюдателя по важному параметру, оценивается им значительно выше и по остальным значимым параметрам. Иначе говоря, происходит его общая личностная переоценка. При этом, чем неувереннее чувствует себя наблюдатель в данный момент, в данной конкретной ситуации, тем меньше надо для запуска этой схемы. Так, в экстремальной ситуации люди часто готовы доверять тем, кого не стали бы слушать в спокойной обстановке.
Вторая схема связана с восприятием партнера как чрезвычайно привлекательного внешне. Ошибка привлекательности состоит в том, что внешне привлекательного человека люди также склонны переоценивать по другим важным для них психологическим и социальным параметрам. Так, в экспериментах показано, что более красивых по фотографиям людей оценивают как более уверенных в себе, счастливых и искренних, а красивых женщин мужчины были склонны считать более заботливыми и порядочными.
Наконец, третья схема восприятия партнера запускается его отношением к нам. Ошибка восприятия состоит в данном случае в том, что людей, которые хорошо к нему относятся или разделяют какие-то важные его идеи, человек склонен оценивать выше и по прочим показателям.
Мы все знаем, что психологическая структура личности состоит из четырех подструктур: подструктуры направленности личности, под структуры опыта личности, подструктуры форм отражения и самоуправления и психофизиологической. При этом мы имеем реальную возможность влиять только на подструктуру направленности личности человека, а подструктуру опыта, подструктуру форм отражения и самоуправления и подструктуру психофизиологическую мы должны учитывать при взаимодействии.
Сущность функции влияния друг на друга заключается в том, что заместитель директора по безопасности и человек психологически воздействуют друг на друга в процессе взаимодействия, чтобы реализовать свои близкие, средние и далекие перспективные цели, решить свои задачи, проблемы, удовлетворить свои доминирующие мотивы, потребности и т.п. - это функция влияния на подструктуру направленности личности друг друга. Чтобы психологически грамотно влиять на подструктуру направленности личности человека, заместитель директора по безопасности должен уметь выявить его ролевые ожидания, доминирующие мотивы, потребности, интересы и т.п.
Сущность информационной функции заключается в том, что участники служебного общения добывают информацию друг у друга: как заместитель директора по безопасности в целях решить задачи комплексной безопасности образовательного учреждения, так и человек в целях решить свои проблемы, удовлетворить свои доминирующие потребности и т.п.
Эти три функции профессионального общения находятся в тесной диалектической взаимосвязи и взаимозависимости между собой, когда заместитель директора по безопасности добивает информацию у человека для решения задач комплексной безопасности образовательного учреждения.
Эти три функции служебного общения реализуются заместителем директора по безопасности и человеком при помощи следующих психологических механизмов взаимовосприятия (взаимопонимания): эмпатия, рефлексия, идентификация, стереотипизация и обратная связь. При помощи этих психологических механизмов взаимопонимания (механизмов процесса восприятия) заместитель директора по безопасности устанавливает психологический контакт, "входит"в доверие к человеку и добывает информацию для решения задач комплексной безопасности образовательного учреждения.
Механизмы процесса взаимовосприятия (взаимопонимания) используют как заместитель директора по безопасности, так и человек.
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ МЕХАНИЗМЫ ПРОЦЕССА ВЗАИМОВОСПРИЯТИЯ
Эмпатия
Рефлексия
Идентификация
Стереотипизация
Обратная связь
Рис. 49. Психологические механизмы процесса взаимовосприятия
Эмпатия - вчувствование заместителя директора по безопасности в психическое состояние человека, т.е. настройка на его эмоциональную "волну" путем сопереживания, сочувствия и т.п. Для этого заместитель директора по безопасности должен уметь познать психическое состояние человека, а потом осуществить самонастройку своего внутреннего психического состояния на эмоциональную "волну" человека.
Рефлексия - имитация мыслей и деяний человека на основе анализа собственного рефлексивного мышления, чтобы настроиться на его интеллектуальную "волну" и просчитать его деяния и поведение па несколько шагов вперед - это рефлексивное управление мышлением и поведением человека.
Идентификация - настройка на эмоциональную "волну" (эмпатия) и на интеллектуальную "волну" (рефлексия) человека, т.е. это змпатия плюс рефлексия. Для этого заместителем директора по безопасности конкретная ситуация продумывается (рефлексия) за человека (умение поставить себя на место школьника, взглянуть на проблему с его точки зрения) и прочувствывается (эмпатия) за человека, его психическое состояние, чтобы рефлексивно определить ход его мыслей и чувств одновременно - это идентификация.
Стереотипизация - восприятие и оценка человека заместителем директора по безопасности на основе его обыденного опыта, который заместитель директора по безопасности использует (первое впечатление) для интерпретации поведения человека, когда он впервые взаимодействует с незнакомым человеком.
Мы должны помнить пословицу "Встречают по одежке, а провожают по уму", т.е. первое впечатление о человеке, как правило, часто является ошибочным.
Стереотипизация восприятия заключается в стремлении строить выводы на базе ограниченной информации. Стереотип - это некоторый устойчивый образ какого-либо явления или человека, этим образом пользуются как известным "сокращением" при взаимодействии с данным явлением. Стереотипы в общении возникают на базе ограниченного прошлого опыта человека, который строит заключения по сходству с этим предшествующим опытом, не смущаясь его ограниченностью. Особенно сильны профессиональные и этнические стереотипы ("все торговцы - жулики", "все итальянцы темпераментны" и т.п.). Стереотипизация может приводить к возникновению предубеждения. Такого рода, эффекты часто сопровождают восприятие граждан [42.с.200] заместителями директоров по безопасности.
Обратная связь - восприятие, оценка, понимание, эмпатия, рефлексия, идентификация, корректировка и т.п. заместителем директора по безопасности ответных реакций человека в процессе служебного общения. Поэтому заместители директоров по безопасности должны развивать свое рефлексивное мышление, чтобы творчески использовать свою систему научных профессионально-психологических знаний, а также навыки, умения, профессионально-деловые качества, профессиональные привычки, психологическую устойчивость, опыт выявления очевидцев при решении задач комплексной безопасности образовательного учреждения.
Обратная связь – оценка заместителем директора по безопасности реакций человека в процессе изучения его подструктуры направленности личности, чтобы психологически грамотно влиять на сознание и чувства человека в целях добыть информацию для решения задач комплексной безопасности образовательного учреждения.
Шевандрин Н.И. разработал правила подачи обратной связи.
Говорите о поведении партнера, а не о его личности.
Говорите больше с своих наблюдениях, а не о заключениях к которым Вы пришли.
Больше описаний, меньше оценок.
Описывая поведение другого человека, старайтесь больше пользоваться категориями типа "в большей или меньшей степени", а не типа "ты всегда..." или "ты никогда...".
Говорите больше о том, что происходит сейчас или было недавно. Не упоминайте далекого прошлого.
Старайтесь давать как можно меньше советов, лучше высказывайте свои соображения, как бы делясь мыслями и информацией с партнером.
Выделяйте то, что может другому помочь, что он мог бы при желании изменить, а не то, что дает разрядку Вам самим.
Не давайте обратную связь слишком большими порциями - иначе партнер не успеет все осмыслить.
Подача обратной связи - серьезная работа, требующая сосредоточенности, смелости, уважения к себе и к другим [64,с.133].
ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА УСПЕШНОСТЬ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
Уровень коммуникативной компетентности заместителя директора по безопасности
Уровень коммуникативной компетентности человека
Объектные, субъектные и обстановочные условия взаимодействия
Содержание информации
Рис. 50. Факторы, влияющие на успешность добывания информации
Реализация психологических механизмов взаимовосприятия (механизмов процесса взаимопонимания) зависит от следующих основных факторов, влияющих на успешность взаимодействия.
Во-первых, это уровень профессиональной обученности и психологической подготовленности заместителя директора по безопасности к выявлению очевидцев. Чем выше уровень профессионального мастерства заместителя директора по безопасности по данной проблематике, тем эффективнее он влияет на подструктуру направленности личности человека в целях нейтрализовать психологические барьеры, установить психологический контакт, "входить" в доверие, добыть информацию для решения задач комплексной безопасности образовательного учреждения. Поэтому мы должны самостоятельно, систематически, сознательно, планомерно, целенаправленно добывать систему профессионально-психологических знаний по данной проблематике, а потом переводить эту систему научных знаний в систему действий при решении задач комплексной безопасности образовательного учреждения, а также накапливать позитивный и негативный опыт выявления очевидцев и опыт добывания информации у них.
Во-вторых, это уровень профессионального мастерства человека по данной проблематике. Мы имеем реальную возможность установить психологический контакт и "войти" в доверие к человеку, если наш уровень профессионального мастерства будет выше, чем у человека.
В-третьих, это объективные, субъективные, обстановочные юридические и психологические условия, в которых мы выявляем очевидцев и добываем у них информацию для решения задач комплексной безопасности образовательного учреждения.
В-четвертых, это содержание конкретной информации, которую заместитель директора по безопасности должен добыть, используя служебное общение. В процессе служебного общения важно не только понять, послушать, посочувствовать, посопереживать и т.п. человеку, но и результат взаимодействия, чтобы человек сообщил объективную информацию для решения задач комплексной безопасности образовательного учреждения.
Структура профессионального общения должна состоять минимум из десяти этапов (фаз, стадий):
постановка цели предстоящего общения;
ориентировка заместителя директора по безопасности в ситуации взаимодействия с человеком;
нейтрализация психологических барьеров;
попытка установить психологический контакт;
попытка заместителя директора по безопасности "войти" в доверие к человеку (доверительная зона общения - расстояние между собеседниками от 0,5 м до 1,2 м);
свободный рассказ человека - монолог опрашиваемого;
постановка открытых вопросов опрашиваемому - диалог между заместителем директора по безопасности и человеком;
фиксация хода и результатов опроса;
выход из опроса после достижения цели общения;
мысленный анализ добытой информации для решения задач КБОУ и этапов общения.
Чтобы психологически грамотно влиять на подструктуру направленности личности человека в процессе служебного общения, заместитель директора по безопасности должен уметь ориентироваться в ситуации взаимодействия:
ориентировка в себе - это самопредставление, самореклама, самоподача и формирование у человека положительного идеального образа о себе как о человеке, с которым психологически целесообразно установить психологический контакт, с которым можно решить свои проблемы и т.п.;
ориентировка в человеке (учитывать его ролевые ожидания и при этом базироваться на его доминирующих мотивах, потребностях, интересах, целях и т.п., т.е. воздействовать на подструктуру направленности личности человека);
ориентироваться в близких, средних и далеких перспективных целях служебного общения;
ориентироваться во времени, которым реально располагает человек;
ориентироваться в объектных, субъектных и обстановочных условиях взаимодействия;
ориентироваться в ситуации взаимодействия (бесконфликтная ситуация, конфликтная ситуация с нестрогим соперничеством, конфликтная ситуация со строгим соперничеством, переговоры);
ориентироваться в истории служебного общения (что было, что есть и что реально будет достигнуто заместителем директора по безопасности);
ориентироваться в пространственных условиях взаимодействия между заместителем директора по безопасности и человеком;
ориентироваться в психологически целесообразной зоне общения;
ориентироваться в формальной социальной роли как своей, так и человека;
ориентироваться в формальном социальном статусе как своем, так и человека;
ориентироваться в стиле общения (авторитарный, демократический, попустительский);
ориентироваться в психическом состоянии человека;
ориентироваться в уровне профессиональной обученности и психологической подготовленности человека;
ориентироваться в психологических пристройках "сверху", "рядом", "снизу";
ориентироваться в психологической структуре личности человека;
ориентироваться в социально-психологических механизмах, влияющих на поведение человека в малой социальной группе (групповое давление, внушение, подражание и социально-психологическое заражение);
ориентироваться в функциях служебного общения;
ориентироваться в психологических механизмах процесса взаимовосприятия (взаимопонимания);
ориентироваться в позициях Родителя, Взрослого, Дитя;
ориентироваться в психологической структуре служебного общения (уметь сознательно вычленять конкретные этапы профессионального общения);
ориентироваться в ролевых ожиданиях, доминирующих мотивах, потребностях, интересах и т.п. человека;
ориентироваться в типичных ошибках непонимания;
ориентироваться в самооценке человека (завышенная, заниженная, адекватная);
ориентироваться в способах начала служебного общения;
ориентироваться в психологических "поглаживаниях" и "уколах";
ориентироваться в вербальных и невербальных средствах общения;
ориентироваться в способах выхода из служебного общения
Однако вышеуказанных профессионально-психологических знаний, навыков и умений недостаточно, чтобы уметь устанавливать психологический контакт и "входить" в доверие к гражданам при решении задач комплексной безопасности образовательного учреждения. Для этого заместители директора по безопасности должны уметь:
нейтрализовать психологические барьеры, которые возникают в процессе служебного общения;
применять сознательно, целенаправленно, планомерно, систематически и комплексно психологические приемы, которые повышают эффективность служебного общения.
При установлении психологического контакта заместитель директора по безопасности должен уметь нейтрализовать психологические барьеры, которые возникают в процессе служебного общения. К типичным ошибкам непонимания, возникающим при установлении психологического контакта заместителем директора по безопасности в бесконфликтных ситуациях с гражданами относятся:
ошибки по типу отцы - дети (межвозрастные);
ошибки по типу мужчина - женщина (для мужчин главное - дело, а для женщин - отношения, поэтому "путь" к мужчине лежит через его желудок, а к женщине - через ее уши, т.е. доминируют чувства и отношения в служебном общении);
межкультурные ошибки, если человек - представитель другой культуры, то заместитель директора по безопасности должен учитывать в служебном общении эти межкультурные различия;
межпрофессиональные ошибки (заместитель директора по безопасности должен уметь говорить на доступном, на обыденном и при этом на любимом языке для человека, например, если человек заядлый болельщик, то заместитель диреткора по безопасности должен использовать спортивные аналогии в служебном общении и т.п.);
ошибки по типу житейская логика, например, в очках, значит умный;
ошибки по типу упреждения - новизны (мы знаем, что на заместителя директора по безопасности, так и на человека больше всего психологически воздействуют:
первая сообщаемая информация о человеке, первые 15 секунд служебного общения, первые два-три предложения заместителя директора по безопасности и т.п. внушают очевидцу положительные или отрицательные эмоции - психологическая установка, первое впечатление и т.п., сложившиеся у заместителя директора по безопасности в начале служебного общения, как правило, доминируют и в конечном счете определяют отношение к человеку. Однако заместитель директора по безопасности должен помнить, что это первое впечатление о человеке часто является ошибочным и при этом уметь использовать этот психологический барьер, чтобы искусственно создать в начале служебного общения первое благоприятное впечатление, т.е. формировать у человека положительный психологический образ о себе как о человеке, с которым целесообразно установить психологический контакт;
последняя сообщаемая информация о человеке в служебном общении заместителю директора по безопасности, как правило, оказывается сильнее предыдущей;
снисходительность (свойственна эмоционально и материально благополучным заместителям директора по безопасности и гражданам);
мотивационный психологический барьер - нежелание человека сообщить заместителю директора по безопасности - информацию, необходимую для решения задач комплексной безопасности образовательного учреждения;
интеллектуальный психологический барьер возникает, когда заместитель директора по безопасности не знает и не учитывает истинный уровень профессиональной обученности и психологической подготовленности человека;
эмоциональный психологический барьер возникает при появлении чувства антипатии у человека к заместителю директора по безопасности;
волевой психологический барьер возникает при авторитарном стиле взаимодействия, когда заместитель директора по безопасности пытается влиять на человека в процессе служебного общения и при этом использует свой формальный социальный статус;
барьер социально-психологических механизмов, влияющих на поведение человека в малой социальной группе - групповое давление, внушение, социально-психологическое заражение, подражание;
психологический барьер имя возникает, если заместитель директора по безопасности не установил три рода имён человека:
Иванов Иван Иванович - реальное имя, т.е. то, которое указано в паспорте человека;
Имя то, которое человек желает услышать, например, для деловой зоны общения - Иван Иванович;
имя, которое человек не любит - это его кличка;
ошибки по типу приближение - избегание (когда заместитель директора по безопасности и человек близки к моменту победы или поражению, то они как правило расслабляются);
психологический барьер расстояния и месторасположения - несоответствие между позициями общающихся за столом и зонами взаимодействия и т.п.
Рис. 51. Позиция для доверительно общения между заместителем директора по безопасности и человеком
Рис. 52. Позиция для неформального общения между заместителем директора по безопасности и человеком
Кабинет заместителя директора по безопасности
Рис. 53. Позиция для публичной зоны общения между заместителем директора по безопасности и человеком
Рис. 54. Позиция для формального (делового) общения между заместителем директора по безопасности и человеком
Психологи выделяют четыре месторасположения как заместителя директора по безопасности, так и человека за столом, которые заместитель директора по безопасности должен уметь сознательно регулировать в зависимости от близких, средних и далеких перспективных целей служебного общения, чтобы психологически грамотно добывать информацию у человека, необходимую для решения задач КБОУ.
Соответственно различают четыре зоны взаимодействия между заместителем директора по безопасности и человеком в процессе служебного общения:
доверительную зону общения (рис. 51);
неформальную зону общения (рис. 52);
публичную зону общения (рис. 53);
формальную (деловую) зону общения (рис. 54).
Если расстояние между заместителем директора по безопасности и человеком от 0,5 м до 1,2 м и при этом угол взаимодействия до девяноста градусов, то это доверительная зона общения (рис. 51), которая регулируется бессознательно, но заместитель директора по безопасности должен уметь сознательно фиксировать и вторгаться в доверительную зону общения, чтобы психологически грамотно добывать объективную информацию у граждан.
Если мы пытаемся установить психологический контакт, то должны использовать неформальную зону общения (рис. 52). Это расстояние между заместителем директора оп безопасности и человеком от 1,2 м до 1,5 м. Эту зону взаимодействия психологически целесообразно использовать в начале (установление психологического контакта с человеком) и в конце (выход из опроса после достижения цели служебного общения) опроса, когда заместитель директора по безопасности должен снять психическую напряженность у человека, нейтрализовать психологические барьеры, использовать нейтральный материал для накопления согласий и ответов "да", задавать контактные вопросы в процессе психологической "разминки", формировать психологическую общность "мы", формировать психологическую установку на образование положительных эмоций, применять психологические приемы, которые бессознательно внушают человеку положительные эмоции (начало служебного общения - попытка установить психологический контакт с человеком), а также искусственно создать благоприятные объектные, субъектные и обстановочные психологические условия человеку говорить о личных проблемах, доминирующих мотивах, потребностях, интересах, целях, хобби и т.п. (выход из опроса после достижения цели служебного общения), чтобы оставить в памяти человека положительные эмоции как от служебного общения, так и от источника внушения положительных эмоций (заместителя директора по безопасности).
Если заместитель директора по безопасности и человек расположены друг против друга, то это создает психологические предпосылки для противоборства. Стол между заместителем директора по безопасности и человеком - психологический барьер, который заместитель директора по безопасности должен своевременно нейтрализовать. Эту деловую (формальную) зону общения - расстояние между заместителем директора по безопасности и человеком от 1,5 м до 3,5 м (рис. 54) целесообразно не использовать при добывании информации для решения задач КБОУ.
С публичной зоны общения (расстояние от 3,5 м и более) заместитель директора по безопасности уже должен начинать устанавливать психологический контакт с человеком - это безречевое общение с человеком.
Сущность безречевого взаимодействия с человеком заключается в том, что заместитель директора по безопасности приветствует человека опережающей (авансированной) улыбкой, который открыл дверь в кабинет - универсальное средство внушить положительные эмоции человеку. Потом заместитель директора по безопасности должен уметь проявить инициативу и приблизиться к человеку с публичной зоны взаимодействия в деловую (формальную) зону общения. Первые слова (психологические "поглаживания") заместитель директора по безопасности должен сказать именно в формальной зоне общения, например, имя, на которое претендует человек в конкретных обстановочных, субъектных и объектных психологических условиях взаимо действия. В неформальной зоне общения заместитель директора по безопасности применяет комплексно психологические приемы, формирующие симпатию. Это психологическая разминка перед служебным общением.
Чтобы нейтрализовать вышеуказанные психологические барьеры, заместитель директора по безопасности должен проанализировать свою профессиональную деятельность с целью установить, нет ли у меня перечисленных типичных ошибок непонимания - самонаблюдение, самопознание, самоанализ, самооценка, саморефлексия и т.п. Зафиксировать психологические барьеры, если они выявлены, то целесообразно их нейтрализовать, так как они формируют негативные профессиональные при вычки.
Мы знаем, чтобы уметь устанавливать психологический контакт с человеком в процессе служебного общения и при этом иметь реальную возможность "войти" к нему в доверие, заместителю директора по безопасности недостаточно уметь нейтрализовать психологические барьеры, которые возникают в процессе опроса, заместитель директора по безопасности должен уметь искусственно формировать симпатию при помощи психологических приемов.
Мы все знаем, что те заместители директора по безопасности которые умеют искусственно формировать симпатию к себе у граждан в процессе служебного общения, имеют реальную возможность добыть информацию.
Внешняя привлекательность (фактор привлекательности) заместителя директора по безопасности существенно влияет как на результаты профессиональной деятельности, так и на результаты опроса. При прочих равных условиях граждане желают взаимодействовать с заместителем директора по безопасности, к которому они испытывают симпатию, и наоборот, очевидцы не желают взаимодействовать с заместителем директора по безопасности, к которому они испытывают антипатию - эмоциональный психологический барьер.
Таким образом, физически привлекательным заместителям директоров по безопасности отдается предпочтение перед непривлекательными - это первая психологическая закономерность, которую мы должны учитывать, чтобы уметь психологически грамотно нейтрализовать эмоциональный психологический барьер.
ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА УСПЕШНОСТЬ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
Внешняя привлекательность заместителя директора по безопасности
Умение применять психологические приемы, формирующие симпатию
Умение устанавливать психологический контакт и "входить" в доверие к гражданам при решении задач КБОУ.
ения применять психологические
Умение применять психологические закономерности для доверительной зоны общения в процессе опроса граждан
Рис. 55. Факторы, влияющие на результаты взаимодействия при решении задач комплексной безопасности образовательного учреждения
Существует еще одна психологическая закономерность, если физически непривлекательные заместители директоров по безопасности более преуспевают, чем физически привлекательные заместители директоров по безопасности, то непривлекательные заместители директоров по безопасности кажутся более привлекательными гражданам, т.е. физически непривлекательным заместителям директоров по безопасности отдается предпочтение перед привлекательными.
Анализ профессиональной деятельности этих непривлекательных заместителей директоров по безопасности показал, что они в процессе служебного общения сознательно, систематически, планомерно, целенаправленно и комплексно применяют психологические приемы, формирующие симпатию. При этом воздействуют на сферу бессознательную, а не на сознание граждан. Эти заместители директоров по безопасности заботятся о формировании положительного психологического образа о себе у граждан в момент, предшествующий непосредственному установлению психологического контакта и учитывают ролевые ожидания, доминирующие мотивы, потребности, интересы, цели и т.п. граждан.
Следовательно, непривлекательные заместители директоров по безопасности кажутся более привлекательными потому, что они в процессе опроса граждан сознательно, систематически, планомерно, целенаправленно и комплексно применяют психологические приемы формирования симпатии и при этом предварительно формируют положительный психологический образ о себе, поэтому и непривлекательные заместители директоров по безопасности могут рассчитывать на помощь граждан в 95% случаях из ста при их опросе, т.е. мы должны уметь устанавливать психологический контакт с гражданами при решении задач КБОУ.
Психологический контакт - ситуативно образуемое психическое состояние взаимоотношений, которые возникают при взаимодействии заместителя директора по безопасности с человеком в процессе опроса и при этом характеризуется проявлением в различной степени эмпатии, рефлексии, идентификации, симпатии, взаимопонимания, взаимодоверия и т.п. при нейтрализации психологических барьеров в целях добыть объективную информацию для решения задач.
Умения устанавливать, поддерживать, развивать и углублять психологический контакт со школьниками в процессе опроса - составная часть (этап, стадия, фаза) и при этом основное условие добыть объективную информацию, необходимую для решения задач комплексной безопасности образовательного учреждения.
№
п/п
Факторы и условия, которые повлияли на процесс формирования навыков и умений добывать у граждан информацию
Количество ответов в %
Ранговые места
1
2
3
4
1
В образовательных учреждениях
7,5
2
2
На занятиях
2
3
3
Помощь непосредственного руководства
7,5
2
4
Помощь наставника
2
3
5
Помощь психолога
2
3
6
Помощь коллег
2
3
7
Самостоятельное добывание системы профессионально психологических знаний по данной проблематике, формирование (перевод системы научных знаний в систему действий) навыков, умений методом проб и ошибок в процессе взаимодействия с различными категориями граждан
77
1
Рис. 56. Факторы и условия, которые повлияли на процесс формирования навыков и умений устанавливать психологический контакт и "входить" в доверие к различным категориям граждан.
Как показывают исследования (экспертный опрос 300 заместителей директоров по безопасности), умения устанавливать психологический контакт с гражданами формируются у заместителей директоров по безопасности в течение значительного времени методом проб и ошибок.
Если мы проанализируй вышеуказанные данные, добытые в процессе экспертного опроса, то можем сделать вывод, что 77% заместителей директоров по безопасности самостоятельно добывали профессионально-психологические знания, формировали методом проб и ошибок навыки, умения и накапливали опыт по данной проблематике.
№
п/п
Время, которое потребовалось заместителям директоров по безопасности (экспертам) для формирования навыков и умений устанавливать психологический контакт и "входить" в доверие к различным категориям граждан при решении задач комплексной безопасности образовательного учреждения
Результаты опросов экспертов в %
1
2
3
1
0,5 года
7,5
2
1 год
37,5
3
2 года
44,7
4
3 года
10,3
Рис. 57. Время, которое потребовалось экспертам для того, чтобы самостоятельно добыть систему научных знаний и перевести их в систему действий по данной проблематике
Заместителям директоров по безопасности потребовалось значительно много времени для того, чтобы самостоятельно добыть систему профессионально-психологических знаний и перевести их в систему действий, так как навыки и умения формировались методом проб и ошибок.
Как видно из рис. 57 большинству, а именно, 82,2% опрошенных заместителей директоров по безопасности (экспертов), для самостоятельного формирования указанных навыков и умений потребовалось от 1 до 2 лет, так все специальные профессиональные способности заместителей директоров по безопасности формируются и развиваются только в процессе служебного общения и при решении задач КБОУ. Только 7,5% опрошенных экспертов (заместителей директоров по безопасности) самостоятельно добывали профессионально-психологические знания и перевели их в систему действии за 0,5 года.
Таким образом, заместители директоров по безопасности должны самостоятельно добывать научные знания, формировать навыки и умения по данной проблематике в образовательных учреждениях, при решении задач КБОУ, при выявлении очевидцев, при опросе граждан, при добывании информации, при взаимодействии с коллегами по работе и различными категориями граждан, т.е. мы должны систематически, целенаправленно, планомерно, сознательно и комплексно применять психологические приемы.
Мы рассмотрим только психологические приемы формирования симпатии, которые, как правило, вызывают у граждан положительные эмоции, "минуя" их сознание, так как они скрыты от граждан (если они не знают эти психологические приемы) и не осознаются ими, но помогают заместителям директоров по безопасности устанавливать психологический контакт и "входить в доверие к гражданам в процессе добывания информации для решения задач КБОУ.
Психологический прием "опережающая (авансированная) улыбка заместителя директора по безопасности". Заместитель директора по безопасности должен уметь применять этот психологический прием уже в публичной зоне общения, т.е. начинать устанавливать психологический контакт с человеком, когда он входит в его кабинет.
Сущность этого психологического приема заключается в том, что заместитель директора по безопасности уже с публичной зоны общения начинает безречевое общение (начинает устанавливать психологический контакт), т.е. приветствует перед опросом опережающей (авансированной) улыбкой человека и при этом смотрит ему в глаза (контакт глаз), когда сокращает расстояние от публичной зоны общения до доверительной зоны общения - это самый простой и самый эффективный способ внушить человеку положительные эмоции.
Если Д. Карнеги разработал правила взаимодействия с гражданами при решении задач КБОУ, то А.Ю. Панасюк раскрыл психологический механизм влияния приемов (правил), формирующих симпатию.
Привлечение непроизвольного внимания человека сознательной опережающей (авансированной) улыбкой и установление визуального контакта с ним
Формирование психологической установки на образование положительных эмоций у очевидца на бессознательном уровне
Человек отвечает бессознательно улыбкой заместителю директора по безопасности в ответ на его сознательную опережающую (авансированную) улыбку
Удовлетворение потребностей человека в положительных эмоциях
Формирование психологической базы для установления психологического контакта с человеком
Накопление положительных эмоций у человека
Возникает желание у человека сообщить заместителю директора по безопасности конфиденциальную информацию для решения задач комплексной безопасности образовательного учреждения
Рис. 58. Психологический механизм воздействия приема "опережающая (авансированная) улыбка заместителя директора по безопасности" на человека
На опережающую (авансированную) улыбку заместителя директора по безопасности, как правило, человек отвечает улыбкой - это происходит в какие-то доли секунды и при этом бессознательно, но заместитель директора по безопасности должен уметь пользоваться сознательно опережающей (авансиро ванной) улыбкой.
Если заместитель директора по безопасности первые 15 секунд опроса использует этот психологический прием, то он является источником внушения положительных эмоций человеку. Опережающая (авансированная) искренняя улыбка заместителя директора по безопасности человеку, который входит к нему в кабинет - это психологическая "настройка" человека на эмоционально положительную "волну", это психологическая установка, на образование положительных эмоций, которая не только вызывают согласие и желание у человека сообщить заместителю директора по безопасности конфиденциальную информацию для решения задач КБОУ без принуждения, но и в свою очередь рождает психологическое удовлетворенность от взаимодействия, содействия, сотрудничества. Это социально-психологическое заражение (внушение положительных эмоций) проходит в первые 10-15 секунд безречевого опроса.
Таким образом, лицо заместителя директора по безопасности, его первые два-три предложения и т.п. формируют одно из двух внушений как к заместителю директора по безопасности, так и к взаимодействию:
психологическую установку на образование положительных эмоций у человека;
психологическую установку на образование отрицательных эмоций у человека.
Заместитель директора по безопасности должен уметь максимально использовать первые минуты опроса для формирования у человека положительных эмоций, положительного психологического образа о себе как о заместителе директора по безопасности, который всегда психологически готов понять, послушать, посочувствовать, посопереживать, посодействовать и т.п. человеку.
Для этого заместитель директора по безопасности должен уметь играть различные социальные роли:
искусственно создать в воображении как свой идеальный образ, так и идеальный образ человека с учетом его ролевых ожиданий, доминирующих мотивов, потребностей и т.п.;
представить в воображении как свою психологическую роль (деяния в процессе опроса), так и роль человека;
вжиться в свою психологическую роль;
сделать рефлексивный прогноз развития ситуации взаимодействия и отработать психологический сценарий, используя эмпатию. рефлексию и идентификацию;
играть правдиво, естественно и т.п. психологическую роль в процессе опроса в соответствии с ролевыми ожиданиями, учетом доминирующих мотивов, потребностей и т.п. человека.
Заместитель директора по безопасности должен уметь искренне улыбаться человеку, который оказался на месте происшествия в силу случайного стечения обстоятельств - первая составная часть опроса. Для этого мы должны заранее планировать, какие психологические приемы всегда будем применять сознательно, целенаправленно, планомерно и комплексно на всех как в зонах общения, так и на всех этапах опроса в целях формирования положительного психологического образа, используя закон края памяти, эффект первичности, эффект новизны, эффект ореола и т.п., особенно:
в момент, предшествующий опросу;
в первые 10-15 секунд начала опроса;
в момент добывания информации для решения задач КБОУ;
в момент выхода из опроса. Это психологическая база для формирования положительного образа о себе в сознании человека.
Психологический прием "организация поля доверия эмоционально положительной информации для человека заместителем директора по безопасности в процессе опроса". Мы должны изучить психологическую структуру личности человека, чтобы психологически грамотно влиять на его доминирующие мотивы, потребности и т.п.
Мы все знаем, что психологическая структура личности человека условно состоит из четырех подструктур:
подструктуры направленности;
подструктуры опыта;
подструктуры форм отражения и самоуправления;
подструктуры психофизиологической.
Заместитель директора по безопасности должны уметь выявлять доминирующие мотивы, потребности и т.п. в иерархии основных потребностей личности. Мы имеем реальную возможность влиять только на подструктуру направленности личности, а три остальные подструктуры его личности заместитель директора по безопасности должен учитывать в опросе.
Чтобы психологически грамотно применять этот психологический прием, заместитель директора по безопасности должен уметь выделять в процессе опроса ролевые ожидания, доминирующие мотивы, потребности и т.п. человека, базируясь на его ролевых ожиданиях, доминирующих мотивах потребностях и т.п., строить свою стратегию и тактику опроса.
Мы должны в первую очередь влиять на потребность в самореализации, потребности во власти, в престиже, в признании, в уважении. в общении, в привязанностях к "своему" кругу общения и только потом воздействовать на потребность в самосохранении, т.е. использовать компрометирующие материалы, руководствуясь действующим законодательством РФ.
Так, например, мы можем выяснить, чем человек увлекается. Это его хобби, например, мы выяснили, что человек увлекается охотой. При установлении психологического контакта его хобби, должны использовать для искусственного создания и формирования психологической общности "мы" ("мы охотники"). Для достижения конечной законной цели опроса заместитель директора по безопасности демонстративно подчеркивает сходство позиций, единство во мнениях, в интересах желаниях, в мотивах, в потребностях, во взглядах, в убеждениях, в мировоззрениях, в идеалах, в хобби (мы охотники) и т.п. - способствует установлению психологического контакта и при этом вызывает у человека желание сообщить "своему" конфиденциальную информацию для решения задач КБОУ.
Сознательное подчеркивание психологической общности "мы"
Установление визуального контакта с человеком и формирование психологической установки на образование положительных эмоций у него на бессознательном уровне
Удовлетворение потребности человека в положительных эмоциях в процессе формирования психологической общности "мы"
Формирование психологических предпосылок для установления психологического контакта с человеком
Накопление положительных эмоций у человека
Возникает желание у человека сообщить "своему" конфиденциальную информацию для решения задач КБОУ.
Рис. 59. Психологический механизм влияния приема "организация поля доверия эмоционально положительной информации для человека заместителем директора по безопасности в процессе индивидуальной профилактической работы"
В процессе опроса заместитель директора по безопасности должен обращаться к человеку по имени, на которое он претендует.
Установить три рода имен очевидца: а/ реальное имя; б/ имя то, на которое он претендует; в/ имя, которое он не любит
Привлечь непроизвольное внимание очевидца сознательной опережающей (авансированной) улыбкой и установить визуальный контакт с ним в публичной зоне общения
Использовать только то имя, на которое претендует человек в процессе взаимодействия
Формировать у человека психологическую установку на образование положительных эмоций
Переформулировать цели опроса в соответствии с ролевыми ожиданиями, доминирующими мотивами, потребностями и т.п. человека
Накапливать положительные эмоции у человека
Удовлетворить потребность человека в положительных эмоциях
Установить психологический контакт с человеком
Зафиксировать негласно доверительную зону общения
Добыть информацию, необходимую для решения задач КБОУ
Рис. 60. Психологический механизм влияния приема "имя, на которое претендует человек"
Однако на практике заместители директоров по безопасности не изучают подструктуру направленности личности граждан и, как правило, используют в первую очередь компрометирующие материалы, чтобы установить, психологический контакт с ними, а потом "войти" в доверие к ним. Для этого заместители директоров по безопасности часто искусственно создают (нарушают законность) компрометирующие материалы, чтобы добыть конфиденциальную информацию для решения задач КБОУ.
Психологическая структура этого приема состоит из следующих элементов:
познать ролевые ожидания, доминирующие мотивы, потребности, интересы, хобби, желания, цели человека;
проанализировать иерархию потребностей человека и выявить его доминирующий мотив, чтобы психологически грамотно влиять на его доминирующую потребность и формировать психологическую общность "мы", "свои";
использовать его любимый язык, его речевые обороты, его ритм движений, его позу и т.п.;
привлечь внимание человека к себе или к предмету опроса;
возбудить интерес у человека и при этом показать ему "путь" который он должен "пройти", чтобы удовлетворить свою доминирующую потребность;
возбудить острое желание у человека действовать для достижения конечной законной цели опроса;
установить три рода имен человека:
Иванов Иван Иванович - реальное имя, т.е. то, которое указано в паспорте человека;
имя то, на которое человек претендует;
имя, которое человек не любит - это его кличка;
использовать только то имя, на которое претендует человек;
переформулировать цели опроса в соответствии с ролевыми ожиданиями, доминирующими потребностями человека;
нейтрализовать психологические барьеры;
установить психологический контакт;
зафиксировать негласно доверительную зону общения;
попытаться "войти" в доверие к человеку;
достижение цели опроса и одновременное удовлетворение доминирующей потребности человека;
контроль и коррекция результатов опроса;
выход из опроса, если мы использовали человека "втемную", то использовать закон края памяти;
мысленный анализ этапов опроса и результатов взаимодействия ;
Мы все знаем, что зоны общения между собеседниками в процессе опроса, как правило, регулируются бессознательно. Заместители директоров по безопасности должны уметь сознательно регулировать и при этом контролировать негласно эти зоны общения.
Психологами изучены пять зон общения между собеседниками:
интимная зона общения - это расстояние между, например, влюбленными до 0.5 метра и при этом установлен контакт глаз, касания, поглаживаниями т.п., т.е. соответствует интимным отношениям;
доверительная зона общения - расстояние между собеседниками от 0,5 м до 1,2 м для взаимодействия друзей, единомышленников, заместителя директора по безопасности с гражданином при его содействии, сотрудничестве, т.е. соответствует доверительным отношениям;
неформальная зона общения - расстояние между собеседниками от 1,2 м до 1,5 м для взаимодействия коллег по службе, т.е. соответствует неформальным отношениям;
деловая (формальная) зона общения - это расстояние между собеседниками от 1,5 м до 3,5 м для взаимодействия руководителя и подчиненного, т.е. соответствует формальным (деловым) отношениям;
публичная зона общения - расстояние между собеседниками от 3,5 м и более, которое предшествует, например, деловому общению, т.е. в публичной зоне общения заместитель директора по безопасности приветствует человека опережающей (авансированной) улыбкой. Потом заместитель директора по безопасности вторгается в деловую зону общения (контактные вопросы типа "да", первые два-три предложения и т.п.), неформальную зону общения (совокупность психологических приемов - установление, поддержание, развитие и углубление психологического контакта), доверительную зону общения для достижения конечной цели опроса.
Мы все знаем, что чем больше человек заинтересован в заместителе директора по безопасности, тем ближе он сидит или стоит к заместителю директора по безопасности в процессе опроса. Учитывая эту психологическую закономерность заместитель директора по безопасности должен уметь сознательно негласно регулировать (контролировать подход к человеку - отход его в процессе "вхождения" к нему в доверие негласно фиксировать (доверительную зону общения - расстояние между заместителем директора по безопасности и человеком от 0,5 м до 1,2 м. Если до человека больше 1,2 м, значит он не сообщит заместителю директора по безопасности конфиденциальную информацию.
Об этой психологической закономерности должен помнить заместитель директора по безопасности, когда он добывает информацию у человека.
Доверительное общение - устойчивые взаимоотношения, которые возникают при взаимодействии заместителя директора по безопасности с человеком в процессе служебного общения, характеризующиеся проявлением в различной степени симпатии, эмпатии, рефлексии, идентификации взаимопонимания, взаимодоверия и т.п. при нейтрализации психологических барьеров в процессе опроса, когда человек доверяет и при этом передает конфиденциальную информацию, необходимую для решения задач КБОУ.
Заместитель директора по безопасности должен знать основные закономерности для возникновения доверительного общения, чтобы уметь психологически грамотно добывать конфиденциальную информацию у очевидцев в процессе взаимодействия.
Психологические закономерности для доверительной зоны общения:
доверие возникает в ответ за доверие, т.е. откровенность реально возможна за откровенность;
психологический контакт - психологическая "разминка", психологическая база, психологическая "почва" и т.п. для воз никновения доверительного общения;
психологический контакт всегда предшествует доверительным отношениям;
сознательное, целенаправленное, планомерное и т.п. подчеркивание психологической общности "мы", "свои", речевых оборотов, формального социального статуса, формальной социальной роли, биографии и т.п. при помощи словесных конструкций типа: «Мы земляки», «Мы учились в одной школе», «Мы водители» и т. п. - психологические предпосылки для возникновения доверительного общения;
общие мотивы, потребности, интересы, цели, желания, хобби, проблемы, профессии формируют психологическую общность "мы" (мы заместители директоров по безопасности, мы контролеры и т.п.), а различные мотивы, потребности, интересы и т.п. формируют психологические общности "мы" и "они" (мы заместители директоров по безопасности - они правонарушители, мы контролеры - они пассажиры и т.п.);
доверительная зона общения регулируется бессознательно, если человек не знает этой психологической закономерности;
если человек знает, что доверительная зона общения между собеседниками регулируется бессознательно, то он имеет реальную возможность использовать заместителя директора по безопасности "втемную";
доверительное общение - взаимодействие под углом до девяноста градусов между заместителем директора по безопасности и человеком в процессе опроса;
доверие, как правило, базируется на симпатии, на общих доминирующих мотивах, потребностях и т.п., поэтому оно избирательно и зависит от умений заместителя директора по безопасности формировать у человека положительный образ о себе как о человеке, которому можно доверять;
доверительное общение - расстояние (пространство) до человека от 0,5 м до 1,2 м, которое заместитель директора по безопасности должен уметь сознательно негласно зафиксировать перед тем, как добывать конфиденциальную информацию;
доверительность между заместителем директора по безопасности и человеком всегда относительна;
человек, как правило, доверяет заместителю директора по безопасности конфиденциальную информацию в процессе опроса, но не сообщает о своей преступной деятельности, если он совершал посягательства на права и свободы граждан;
заместитель директора по безопасности не доверяет человеку, так как он обязан проверить любую информацию, чтобы его школьник не использовал "втемную";
для доверительного общения необязательно чувство симпатии между заместителем директора по безопасности и человеком, так как и антипатичный человек может сообщить конфиденциальную информацию;
доверительное общение реально возможно между противоборствующими участниками криминального конфликта со строгим соперничеством, например, если организованные преступные группы делят сферы влияния, то мы имеем возможность добыть у них конфиденциальную информацию друг (лидер) о друге (о лидере);
заместитель директора по безопасности может установить психологический контакт с человеком в процессе опроса, но это не значит, что он имеет реальную возможность "войти" к нему в доверие и при этом добыть конфиденциальную информацию, т.е. психологический контакт может установить, но при этом не "войти" в доверие;
при добывании информации в процессе опроса гораздо чаще устанавливаем психологический контакт с гражданами, чем довери- тельные отношения;
заместитель директора по безопасности имеет реальную возможность "войти" в доверие к человеку и при этом добыть информацию только тогда, когда человек будет на сто процентов уверен, что эта информация всегда будет конфиденциальной;
используя доверительную зону общения и доверительный круг общения, заместитель директора по безопасности может выявить "чужих" среди "своих", если искусственно организует "утечку" информации;
заместитель директора по безопасности должен руководствоваться принципом "не навреди";
доверительность реально возможна только тогда, когда в сотрудничестве или содействии происходит удовлетворение доминирующей потребности человека;
если в процессе опроса заместитель директора по безопасности вторгается в доверительную зону общения (расстояние между заместителем директора по безопасности и человеком от 0,5 м до 1,2 м), но человек "запрещает" ему находиться доверительной зоне общения (отход человека систематически негласно фиксирует заместитель директора по безопасности), то заместитель директора по безопасности должен знать, что человек будет молчать.
Эти психологические закономерности для возникновения доверительной зоны общения должен учитывать заместитель директора по безопасности, когда он добывает у граждан конфиденциальную информацию для решения задач КБОУ.
Психологический прием "Вы". Сущность этого психологического приема заключается в том, что заместитель директора по безопасности в процессе опроса должен уметь поставить себя на место человека, чтобы
Познать ролевые ожидания, доминирующие мотивы, потребности, интересы, цели, хобби и т.п. человека
Привлечь непроизвольное внимание человека опережающей (авансированной) улыбкой и установить визуальный контакт с ним
Использовать имя, на которое претендует человек
'
Уточнить цели человека
Переформулировать цели опроса в соответствии с ролевыми ожиданиями и целями человека
Накапливать положительные эмоции у человека
Удовлетворить потребность человека в положительных эмоциях
Установить психологический контакт с человеком
Добыть (использовать "втемную") конфиденциальную информацию у человека, не говоря ему ни слова о цели опроса
Рис. 61. Психологический механизм влияния приема «Вы»
познать его ролевые ожидания, доминирующую потребность и т.п. Эта цель достигается заместителем директора по безопасности путем "настройки" на интеллектуальную "волну" (рефлексия), на эмоциональную "волну" (эмпатия), а также идентификацией (рефлексия плюс эмпатия).
У человека есть иерархия потребностей, которые он пытается удовлетворить. Если человек делает дело, которое одновременно удовлетворяет его доминирующую потребность, он будет делать его без принуждения, охотно и с желанием (содействовать или сотрудничать). Для этого заместитель директора по безопасности должен сделать рефлексивный прогноз развития ситуации опроса, т.е. порассуждать за человека рефлексивно: как бы я желал взаимодействовать в процессе опроса на его месте, что бы сделал на его месте для достижения конечной цели опроса. Заместитель директора по безопасности для этого должен уметь порассуждать рефлексивно: "Если быто...".
Если к заместителю директора по безопасности пришел человек, значит он, правило, имеет определенную иерархию потребностей и при этом пытается реализовать минимум две цели (причины):та цель из-за которой он пришел к заместителю директора по безопасности - это реальная цель (причина), но он об этом заместителю директора по безопасности, как правило не говорит, и та цель (причина), которую желает (ролевые ожидания и цели заместителя директора по безопасности) услышать заместитель директора по безопасности, поэтому человек учитывает это обстоятельство, чтобы иметь реальную возможность использовать заместителя директора по безопасности "втемную" и между прочим, не говоря ни слова о реальной цели прихода, получить то, что нужно гражданину от заместителя директора по безопасности, например, конфиденциальную информацию и т.п.
Именно по этой причине заместитель директора по безопасности и обязан всегда проверять любую информацию, которую он добыл в процессе опроса от различных категорий граждан и при этом попытаться ответить на следующие вопросы:
кому выгодно это посягательство на объекты уголовно-правовой охраны (мотивы совершения преступления);
какие цели преследовали правонарушители (цели совершения преступления);
как было совершено посягательство на объекты уголовно-правовой охраны (субъект, ситуация, способ, следы от преступной деятельности и т.п.) - это поисковая и конструктивная профессиональные функции;
кто желает использовать правоохранительные органы "в темную";
кто реально мог совершить посягательство на объекты уголовно-правовой охраны (установление следов от преступной деятельности объектов, выдвижение реально возможных версий, проверка этих версий, документирование преступной деятельности объектов и т.п.);
о чем "говорят" те или иные следы, мотивы, цели, способы посягательства на объекты уголовно-правовой охраны, обстановка, обстоятельства и т.п.;
кто может быть очевидцем (идеальные следы) посягательства на объекты уголовно-правовой охраны, кто может располагать информацией, кто может быть организатором преступления и т.п.
Для того, чтобы психологически грамотно применять этот пси хологический прием, заместители директоров по безопасности должны придерживаться следующих психологических установок:
если к Вам пришел человек, значит ему что-то нужно от Вас;
если Вас хвалит человек, значит пытается что - то внушить Вам, влиять на Вас, добыть от Вас информацию, изучить психологическую структуру Вашей личности, переключить Ваше внимание, усыпить Вашу бдительность, анализирует этапы опроса, анализирует Ваши вопросы и т.п. - психологический обыск;
не открывайте уста без цели в процессе опроса, а открывайте глаза и контролируйте свои эмоции и при этом концентрируйте свое непроизвольное, произвольное и послепроизвольное внимание на человеке, слушайте и изучайте его психологическую структуру личности, его ролевые ожидания, доминирующие мотивы, потреб ности, интересы, цели и т.п.
Психологический прием "первая фраза". Сущность этого психологического приема заключается в том, что именно от первых 15 секунд опроса, от первых двух-трех предложений, от самоподачи, от саморекламы, от самопредставления, от внешнего облика заместителя директора по безопасности, от нейтрального материала для психологической "разминки", от первых контактных вопросов, от первых закрытых вопросов типа "да", от количества накопленных согласий в начале опроса, от схожести мнений, от общности доминирующих мотивов, потребностей, интересов, целей, проблем, профессий, хобби и т. п., от искусственно созданных благоприятных объектных, обстановочных и субъектных психологических условий для опроса, от предлога и способа искусственного формирования психологической общности "мы", от времени, от места, от способа начала опроса зависит, будет желание у человека:
вступить в диалог с заместителем директора по безопасности;
слушать монолог заместителя директора по безопасности;
сообщить заместителю директора по безопасности конфиденциальную информацию.
Первые два-три предложения призваны формировать психологическую установку на образование положительных эмоций, подготовить психологическую базу, психологическую "почву" и т.п. для достижения основной или запасной цели опроса.
Привлечь непроизвольное внимание человека опережающей (авансированной) улыбкой и установить визуальный контакт с ним
Использовать имя, на которое претендует человек
Сделать себе "антикомплимент", а человеку авансированный комплимент
Накапливать положительные эмоции у человека
Удовлетворить потребность человека в положительных эмоциях
Установить психологический контакт с человеком
Добыть у человека конфиденциальную информацию
Рис. 62. Психологический механизм влияния приема "первая фраза"
Два-три психологических "поглаживания" в начале опроса и у человека, как правило, возникает желание слушать монолог и при этом вступить в диалог с заместителем директора по безопасности. Этот психологический прием формирует положительные эмоции и желание содействовать заместителю директора по безопасности без принуждения в процессе опроса, т.е "отработать" эти авансированные комплименты.
Мы все знаем, что бесплатный сыр бывает только в мышеловке. Следовательно, чтобы добыть бесплатно объективную конфиденциальную
информацию, необходимую для решения задач КБОУ, заместитель директора по безопасности должны уметь тактично "прикоснуться" к внутреннему миру школьника и при этом "заметить" его достоинства.
Делая авансированные комплименты человеку перед опросом, мы удовлетворяем его психологическую потребность – потребность в положительных эмоциях. Если заместитель директора по безопасности перед опросом удовлетворяет эту психологическую потребность человека, то он становится источником внушения положительных эмоций. Это самый эффективный способ побудить человека перед опросом вступить в диалог и добыть бесплатно объективную конфиденциальную информацию между прочим, не говоря ни слова о цели опроса, но для этого мы должны уметь искусственно создать психологические условия, в которых человек сам захотел бы сообщить конфиденциальную информацию. Именно по этой причине мы должны знать психологическую структуру личности человека, чтобы "заметить" и подчеркнуть его достоинства с небольшим преувеличением.
Комплимент - психологическая (моральная) взятка, которую дает заместитель директора по безопасности перед опросом человеку путем небольшого преувеличения его достоинств, которые человек желает (мечтает) видеть в своей психологической структуре личности.
Если при похвале заместитель директора по безопасности осуществляет пристройку "сверху" (руководство, превосходство и т.п.), например, руководитель положительно оценивает деятельность подчиненного, то при комплименте заместитель директора по безопасности осуществляет пристройку "снизу" (подчинение), т.е. искусственно создает благоприятные психологические условия для человека быть великим, значительным и т.п. в процессе опроса.
Руководитель Р Р
В В
Д Д Подчинённый
Рис. 63. Похвала (положительная оценка) руководителя
Самый эффективный комплимент - комплимент на фоне антикомплимента себе, т.е. в процессе опроса психологически целесообразно заместителю директора по безопасности сделать себе "антикомплимент", а человеку авансированный комплимент.
Если заместитель директора по безопасности применяет сознательно, систематически, планомерно, целенаправленно авансированные комплименты, то у человека:
:
Р Р Человек
В В
Заместитель директора Д Д
по безопасности
Рис. 64. Комплимент человеку на фоне антикомплимента себе
формируется интерес и желание слушать монолог заместителя директора по безопасности;
возникает желание вступить в диалог с заместителем директора по безопасности;
переключается внимание (непроизвольное, а потом и произвольное);
появляется желание "отработать" авансированные комплименты;
возникает психологическая установка на образование поло жительных эмоций;
происходит удовлетворение доминирующей психологической потребности - потребности в положительных эмоциях;
возникает симпатия к источнику внушения положительных эмоций (заместителю директора по безопасности);
нейтрализуются психологические барьеры;
снижается психическая напряженность;
возникает желание совершенствовать и при этом проявить в процессе опроса то, что заместитель директора по безопасности сознательно, целенаправленно, систематически и планомерно выделяет и подчеркивает в психологической структуре личности человека;
формируется потребность поддерживать, развивать и при этом углублять психологический контакт с заместителем директора по безопасности и сокращать бессознательно расстояние с деловой зоны до доверительной зоны общения;
формируется психологическая база, психологическая "почва" для включения заместителя директора по безопасности в доверительный круг общения;
возникает желание сообщить заместителю директора по безопасности конфиденциальную информацию, необходимую для решения задач КБОУ;
формируются психологические предпосылки для содействия или сотрудничества без принуждения.
Эффективность внушения человеку положительных эмоций в процессе опроса возрастает, если:
внушаемая информация, сообщаемая заместителем директора по безопасности в процессе опроса, совпадает с ролевыми ожиданиями, доминирующими мотивами, потребностями, интересами, желаниями, целями и т.п. человека;
содержание внушаемой информации соответствует нормам и ценностям референтной группы человека;
источник внушения положительных эмоций использует социально-психологические механизмы: групповое давление, внушение, под ражание, социально-психологическое заражение;
источник внушения положительных эмоций пользуется авторитетом и доверием у человека;
внушаемая информация базируется на психологических приемах "Вы", "Первая фраза" и т.п.;
внушаемая информация совпадает с мнением лиц, которые являются авторитетом или объектом для подражания;
источник внушения принадлежит к психологической общности "мы", а не "они";
внушаемая информация базируется на положительных эмоциях;
внушаемая информация базируется на близких, средних и далеких
перспективных целях человека;
внушаемая информация базируется на "слабых местах" - поло жительные качества человека;
внушаемая информация влияет не только на сознание, но и на чувства человека;
заместитель директора по безопасности влияет на бессознательную сферу очевидца, "минуя" его сознание;
источник внушения учитывает степень внушаемости человека;
заместитель директора по безопасности учитывает уровень профессиональной обученности и психолого-педагогической подготовленности человека;
источник внушения использует психологические закономерности формирования доверительных отношений;
источник внушения демонстрирует человеку благоприятную перспективу его деяний в будущем;
источник внушения должен опираться на известные факты из профессиональной деятельности;
заместитель директора по безопасности комплексно применяет психологические приемы.
Прием "искусственное формирование заместителем директора по безопасности психологической установки у человека отвечать на закрытые контактные вопросы только "да".
Это закрытые контактные вопросы, на которые человек может ответить с удовольствием только "да" (ожидается ответ заместителю директора по безопасности только "да").
Привлечь непроизвольное внимание человека опережающей (авансированной) улыбкой и установить визуальный контакт с ним
Использовать имя, на которое претендует человек
Сделать себе "антикомплимент", а человеку авансированный комплимент
Задавать закрытые вопросы, на которые человек обязан ответить только "да"
Получить как можно больше ответов типа "да" (согласий) у человека
Снять психическую напряженность у человека
Нейтрализовать психологические барьеры
Накапливать положительные эмоции у человека
Удовлетворить потребность человека в положительных эмоциях
Установить психологический контакт с человеком - это конечная цель этого психологического приема
Рис. 65 Психологический механизм влияния приема "искусственное формирование заместителем директора по безопасности психологической установки у человека отвечать на закрытые контактные вопросы только "да".
Избегайте конфликтогенов (слова типа "нет" имеют свойство накапливать отрицательные эмоции - это психологические условия для возникновения конфликта), избегайте несогласий и т.п. в начале опроса.
Мы все знаем, что симпатичный заместитель директора по безопасности формирует психологическую установку на образование положительных эмоций в процессе опроса и желание вступить в диалог. Неприятный заместитель директора по безопасности наоборот - формирует психологическую установку на образование отрицательных эмоций перед опросом и желание не вступать в диалог - эмоциональный психологический барьер и повод для возникновения конфликта между заместителем директора по безопасности и человеком, т.е. возникает конфликтная ситуация еще на этапе безречевого общения. Как нейтрализовать эмоциональный психологический барьер заместителю директора по безопасности, вызывающему антипатию?
Нужно использовать психологический прием Сократа перед опросом в целях формирования положительных эмоций у человека и нейтрализации эмоционального психологического барьера (антипатии).
Психологами установлено, что, если человек перед опросом на закрытые вопросы отвечает "нет", то у человека формируется психологическая установка на противоборство, на образование и накопление отрицательных эмоций и т.п. И наоборот, если человек перед опросом на закрытые контактные вопросы заместителя директора по безопасности отвечает "да", то у него формируется психологическая установка на образование и накопление положительных эмоций, на содействие, на сотрудничество и т.п. При этом нейтрализуется эмоциональный психологический барьер.
Для того, чтобы нейтрализовать эмоциональный психологический барьер (антипатию), снять психическую напряженность и т.п. у человека, заместитель директора по безопасности должен задать несколько коротких, контактных, простых, интересных и т.п. для человека вопросов, на которые он с удовольствием и при этом без затруднения может с желанием ответить заместителю директора по безопасности только "да".
Это первичные закрытые контактные вопросы заместителя директора по безопасности, на которые человек может ответить (ожидается ответ) "да". Для этого заместитель директора по безопасности должен уметь выбрать нейтральный материал и нейтральные первичные контактные вопросы в целях снять психическое напряжение у человека, нейтрализовать эмоциональный психологический барьер, т.е. получить перед опросом как можно больше согласий "да" у человека.
Схематично это мы можем проиллюстрировать следующим образом.
. . .
Рис. 66. Алгоритм приема "искусственное формирование заместителем директора по безопасности психологической установки у человека отвечать на закрытые вопросы только "Да"
. . .
Рис. 67. Алгоритм приема "искусственное формирование заместителем директора по безопасности психологической установки у человека отвечать на закрытые вопросы только "Нет"
Именно по этой причине заместитель директора по безопасности должен уметь избегать несогласий и удерживать человека в начале опроса, насколько
это реально возможно, от закрытых конфликтогенных ответов типа "нет".
Если мы проанализируем этот психологический прием, то можем сделать вывод, что этот прием мы должны применять только тогда, когда устанавливаем психологический контакт с человеком, а когда мы добываем конфиденциальную информацию, необходимую для решения задач КБОУ, этот приём запрещено применять, так как мы будем накапливать согласия (ответы типа "да"), а не добывать объективную информацию.
Только тогда, когда установлен психологический контакт с человеком (конечная цель этого психологического приема) при помощи этого и других психологических приемов, негласно зафиксирована заместителем директора по безопасности доверительная зона общения и т.п., заместитель директора по безопасности вправе задавать открытые вопросы человеку. Это вопросы, цель которых добыть конфиденциальную информацию, например, как Вы думаете, кому выгодно в первую очередь это преступление?
Сущность этого психологического приема заключается в том, что, начиная опрос, заместитель директора по безопасности использует нейтральную (любимую) тему (хобби человека) для накопления согласий (ответов типа "да") в хорошо организованном диалоге, чтобы:
получить от человека максимальное количество согласий;
снять психическую напряженность;
нейтрализовать эмоциональный психологический барьер;
вызвать и накопить положительные эмоции у человека;
избегать несогласий и удерживать человека в начале опроса, насколько это реально возможно, от ответов типа "нет";
удовлетворить потребность человека в положительных эмоциях;
установить психологический контакт с человеком - это конечная
цель этого приема.
Если очевидец на закрытый вопрос отвечает "нет" (конфликтогеном), то заместитель директора по безопасности должен сначала встать на его точку зрения "нет" (позицию), а потом вместе с человеком попытаться найти и в диалоге обсудить ее положительные стороны ("да") и на этой психологической базе сформировать психологическую общность "мы". Потом идею человека заместитель директора по безопасности подает в форме закрытых контактных вопросов типа "да", взвешивая уже не только "за", но и "против" положительные стороны идеи человека. В результате у человека формируется психологическая установка отвечать на вопросы заместителя директора по безопасности только "да.
Заместитель директора по безопасности искусственно формирует психологическую установку у человека отвечать на закрытые контактные вопросы только "да" в целях:
управления диалогом и служебным общением;
уточнения психического состояния человека, его позиции, ролевых ожиданий, доминирующих мотивов, потребностей и т.п.;
выявления доминирующей потребности в иерархии первичных и вторичных потребностей человека, чтобы иметь реальную возмож ность влиять на его мотивационную сферу;
формирования и накопления положительных эмоций у человека;
уточнения ситуации взаимодействия;
познания позиции, стратегии и тактики человека;
установления психологического контакта.
Психологический прием "приятное зеркало". Сущность этого психологического приема заключается в том, что, добыв конфиденциальную
информацию для решения задач КБОУ, заместитель директора по безопасности должен уметь искусственно создать благоприятные обстановочные, субъектные и объектные психологические условия человеку выговориться до конца о своих проблемах, о своих близких, средних и далеких перспективных целях, о своих доминирующих мотивах, потребностях, интересах, хобби и т.п. Заместитель директора по безопасности должен найти время для того, чтобы человек "излил душу", "выпустил пар' и т.п. после достижения цели опроса. Для этого заместитель директора по безопасности должен уметь терпеливо слушать монолог человека, молчать и при этом время от времени подкреплять его монолог кивком головы, мимикой, словами: "Да", "Внимательно Вас слушаю", "Я Вас понимаю" и т.п., т.е. демонстрировать "приятное зеркало", а именно, отзеркаливать (повторять) позы, жесты, психические состояния и т.п. человека.
Этот психологический прием базируется на законе края памяти людей, так как они лучше всего запоминают именно начало опроса (формирует психологическую установку на образование и накопление положительных эмоций) и конец опроса который фиксирует в памяти (идеальные следы) граждан отношение к взаимодействию и к источнику внушения положительных эмоций (к заместителю директора по безопасности). В результате граждане запоминают начало и конец опроса.
Если у человека перевозбужден доминантный очаг возбуждения в коре головного мозга отрицательными или положительными эмоциями, то заместитель директора по безопасности должен использовать именно этот психологический прием для "выхода" накопившихся положительных и особенно отрицательных эмоций. Когда человек выговорится до конца ("выпустит пар"), его психическое возбуждение снижается за счет беспрепятственного "выхода" отрицательных эмоций.
Привлечь непроизвольное внимание человека опережающей (авансированной) улыбкой и установить визуальный контакт с ним
Использовать имя, на которое претендует человек
Сделать человеку несколько авансированных комплиментов
Получить как можно больше согласий у человека
Задавать открытые вопросы, на которые человек будет отвечать с удовольствием
Накапливать положительные эмоции у человека
Удовлетворить потребность человека в положительных эмоциях
Установить психологический контакт с человеком
Добыть конфиденциальную информацию, необходимую для решения задач КБОУ в процессе не рефлексивного и рефлексивного слушания:
Не используя закон края памяти
Используя закон края памяти
Создать психологические условия человеку выговориться о своих проблемах, целях и т.п.
Переключить внимание очевидца на юридический факт, послуживший поводом к вызову
Слушать монолог человека и демонстрировать "приятное зеркало"
Слушать монолог - свободный рассказ человека
Использовать нерефлексивное и рефлексивное слушание в процессе взаимодействия
Концентрировать внимание человека на юридическом факте, чтобы он запомнил начало и конец взаимодействия
Рис. 68. Психологический механизм влияния приема "приятное зеркало"
Иствуд Атватер разработал [6,с.22] психологический механизм влияния приема "приятное зеркало". Он утверждает, что из всех умений, определяющих общение, умение слушать является самым необходимым в деятельности и именно оно требует совершенствования в наибольшей мере.
Внимание
Устойчивое внимание (минимизация отвлечений)
Направленное внимание
Визуальный контакт
Положительный язык поз и жестов
Нерефлексивное слушание
Слушание ("внимательное" молчание)
Начало разговора
Минимизация ответов (невмешательство)
Ограничение числа вопросов
Рефлексивное слушание
Уточнение
Перефразирование
Отражение чувств
Резюмирование
Основные установки
Одобрение
Самоодобрение
Эмпатия
Мимика
Язык невербального общения
Взгляд и визуальный контакт
Изменения высоты голоса и интонации
Позы и жесты
Язык личностного пространства
Сосредоточение
Память
Кратковременная память
Долговременная память
Рис. 69. Условия эффективного восприятия речи [6,с.22].
Если заместители директоров по безопасности умеют психологически грамотно демонстрировать "приятное зеркало", то они становятся источниками внушения положительных эмоций. Заместители директоров по безопасности, не умеющие демонстрировать "приятное зеркало", понять, послушать, посопереживать, посочувствовать и т.п. человеку в процессе опроса, добывают значительно меньше конфиденциальной информации, необходимой для решения задач КБОУ.
Слово - это оружие заместителя директора по безопасности, которое оставляет у человека в памяти (идеальные следы) одно из двух внушений как от источника внушения (заместителя директора по безопасности), так и от опроса:
положительные эмоции, если заместитель директора по безопасности сознательно, целенаправленно, планомерно, систематически и комплексно применял вышеуказанные психологические приемы в процессе опроса при решении задач КБОУ и желание граждан сообщить ему конфиденциальную информацию для решения задач КБОУ, взаимодействовать, содействовать и сотрудничать;
отрицательные эмоции, если заместитель директора по безопасности не применял комплексно эти шесть психологических приемов в процессе опроса и желание граждан противодействовать, не сообщать конфиденциальную информацию, необходимую для решения задач КБОУ.
2.2. ПСИХОЛОГО-ПЕДАГОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ АДАПТАЦИИ ЗАМЕСТИТЕЛЯ ДИРЕКТОРА ПО БЕЗОПАСНОСТИ В КОЛЛЕКТИВЕ
ВИДЫ АДАПТАЦИИ
Биологическая, например, к новым климатическим условиям
Психофизиологическая, например, к новому режиму труда и отдыха
Психологическая, например, к решению новых теоретических и практических задач КБОУ
Бытовая, например, к новому месту жи тельства
Профессиональная - к новой профессиональной деятельности
Социально-психологическая - к новому коллективу
Адаптация к действиям в экстремальных условиях (адаптация к стрессорам)
Адаптация к действиям против вооруженного правонарушителя (психологическая готовность применять оружие на опережение)
Активная, например, активное воздействие на микросреду
Пассивная, например, конформное вос приятие целей и ценностей малой группы
Внутриколлективная, например, познание новых коллег по работе
Социальная, например, адаптация к руководителю и его команде, к своему новому коллективу и т.д.
Рис. 70. Виды адаптации
Адаптация социальная - процесс и результат пассивного или активного приспособления заместителя директора по безопасности (принятый на работу, выпускник образовательного учреждения, новый коллега) к руководителю, к его команде, к новому коллективу, к новой профессиональной деятельности, к новым формальным и неформальным социальным статусам, к новым формальным и неформальным социальным ролям, к новым объектным, субъектным и обстановочным условиям жизни и профессиональной деятельности и т.д., а также процесс и результат усвоения заместителем директора по безопасности новых близких, средних и далеких перспективных групповых целей, задач, истории коллектива, его ценностей, мнений, интересов, норм, традиций, обычаев, потребностей, установок, санкций и т.д.
Взаимодействие заместителя директора по безопасности в новом коллективе с коллегами, руководителем и его командой может иметь пять основных вариантов:
ВАРИАНТЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ЗАМЕСТИТЕЛЯ ДИРЕКТОРА ПО БЕЗОПАСНОСТИ С КОЛЛЕГАМИ ПО РАБОТЕ
Компромисс
Уклонение от взаимодействия
Сглаживание
Конкуренция
СОТРУДНИЧЕСТВО
Рис. 71.Варианты взаимодействия заместителя директора по безопасности при "вхождении" в коллектив
уклонение от взаимодействия - пассивная социально-психологическая и профессиональная адаптация заместителя директора по безопасности к новому коллективу и к новой профессиональной деятельности;
компромисс - активная социально-психологическая и профессиональная адаптация заместителя директора по безопасности к новому коллективу и к новой профессиональной деятельности;
сглаживание - это реакция заместителя директора по безопасности на конфликт, когда он возникает с конкретными коллегами при решении задач КБОУ;
конкуренция - вступление заместителя директора по безопасности в психологическое противоборство с коллегами при решении задач КБОУ;
сотрудничество - доминирующий вариант взаимодействия заместителя директора по безопасности с коллегами при решении задач КБОУ.
Сотрудничество с коллегами по работе может быть реализовано заместителем директора по безопасности в следующих основных формах:
сотрудничество равных партнеров (равноправное партнерство коллег например, молодых специалистов);
творческое сотрудничество, например, когда руководитель использует технику "мозгового штурма";
творческое соперничество, например, когда мы решаем задачи КБОУ;
целенаправленное (стихийное, пассивное, активное) сотрудничество, например, институт наставничества;
- формальное сотрудничество, например, когда заместитель директора по безопасности выполняет приказ о проведении внепланового инструктажа в образовательнои учреждении;
временное формальное сотрудничество, например, при проверке образовательного учреждения;
постоянное формальное сотрудничество, например, заместителя директора по безопасности с командой директора образовательного учреждения;
ОСНОВНЫЕ ФОРМЫ СОТРУДНИЧЕСТВА
Сотрудничество равных партнеров
Творческое сотрудничество
Творческое соперничество
Целенаправленное сотрудничество
Пассивное сотрудничество
Активное сотрудничество
Стихийное сотрудничество
Гласное сотрудничество
Формальное сотрудничество
Негласное сотрудничество
Временное формальное сотрудничество
Постоянное формальное сотрудничество
Формальное сотрудничество при неравенстве формальных и неформальных социальных статусов
Формальное сотрудничество при неравенстве формальных и неформальных социальных ролей
Временное, постоянное неформальное сотрудничество при равенстве формальных (неформальных) статусов и ролей
Временное, постоянное неформальное сотрудничество при неравенстве формальных (неформальных) статусов и ролей
Рис. 72. Основные формы сотрудничества при решении задач комплексной безопасности образовательного учреждения
постоянное или временное формальное сотрудничество при неравенстве или равенстве формальных социальных статусов и формальных социальных ролей, например, начальник - подчиненный;
неформальное сотрудничество при неравенстве или равенстве формальных социальных статусов и формальных социальных ролей, например, консультация коллеге по работе, например, конфиденциальное сотрудничество.
ВАРИАНТЫ "ВХОЖДЕНИЯ" НОВОГО ЗДпоБ ОУ В КОЛЛЕКТИВ
'ВХОЖДЕНИЯ" НОВОГО &ЗЗДЙ
т^ОЩ В КОЛЛЕКТИВ
Коллектив пытается помочь адаптироваться новому коллеге
Коллектив наблюдает со стороны, как самостоятельно проявит новичок себя сам самостоятельно
Лидеры формальных (неформальных) групп используют нового коллегу в "темную"
Коллектив устраивает новому коллеге испытания
Коллектив втягивает нового коллегу в конфликт
Коллектив активно противодействует "вхождению" нового коллеги в коллектив и т.д.
Рис. 73. Варианты "вхождения" в коллектив заместителей директоров по безопасности
"Вхождение" нового ЗДпоБ в коллектив образовательного учреждения может иметь следующие варианты:
коллектив пытается помочь адаптироваться к новой профессиональной деятельности (профессиональная адаптация) и к новому коллективу (социально-психологическая адаптация) молодому специалисту или новому коллеги;
коллектив наблюдает со стороны, как новичок себя сам само стоятельно проявит при решении задач КБОУ (коллектив изучает под структуру опыта молодого специалиста или нового коллеги - про фессиональная адаптация) и в коллективе (социально-психологичаская адаптация);
коллектив устраивает новому коллеге испытания в процессе профессиональной и социально-психологической адаптации;
лидеры формальных (неформальных) групп с отрицательной профессиональной направленностью втягивают нового коллегу в психологическое противоборство с руководителем и его командой в процессе профессиональной и социально-психологической адаптации;
лидеры формальных (неформальных) групп с положительной или отрицательной направленностью используют нового коллегу "втемную" в процессе его профессиональной и социально-психоло гической адаптации;
лидеры формальных (неформальных) групп с положительной или отрицательной направленностью используют нового коллегу для решения своих целей, задач, интересов и т.д.;
лидеры формальных (неформальных) групп с положительной или отрицательной направленностью активно противодействуют "вхождению" нового коллеги в коллектив, если он вступает с ними в конфликт и т.д.
Принято различать процессуальную сторону адаптации (этапность, закономерности, трудности, препятствия, возникающие в процессе адаптации) и ее результативную сторону (достижение адаптивного состояния или развитие дезадаптации).
Под процессом профессиональной адаптации следует понимать такой период жизни молодого сотрудника, когда он активно и сознательно включается в новую для него сферу деятельности и соответствующую социальную и профессиональную среду, условия, нормы, правила и привычки профессионального поведения. При этом, процессы собственно профессиональной и социально-психологической адаптации, обладая относительной самостоятельностью, протекают во взаимодействии и взаимовлиянии друг на друга [50,с.6].
Процесс и результат адаптации нового коллеги зависит от руководителя, его команды, от коллектива, так и от самого заместителя директора по безопасности. Поэтому заместитель директора по безопасности должен самоусовершенствовать у себя следующие умения: познать свою психологическую структуру личности, познать психологическую структуру личности коллеги, познать формальную и неформальную психологическую структуру коллектива, познать формальные и неформальные статусы и роли сотрудников, познать формальных и неформальных лидеров, сотрудничать с коллегами, формировать психологическую общность "мы", совместно решать задачи, взаимодействовать с коллегами при решении задач КБОУ, устанавливать психологический контакт и "входить" в доверие к ним, чтобы накапливать опыт, оказывать влияние на подструктуру направленности личности коллеги, уважать и поддерживать авторитет коллег, делать авансированные комплименты коллегам, психологически и профессионально грамотно решать задачи КБОУ, находить свое место в коллективе, поддерживать деловые взаимоотношения с коллегами, поддерживать диалог с коллегами в коллективе, самопредставлять себя в новом коллективе, обращаться за помощью к коллегам, учиться у опытных коллег, учитывать ролевые ожидания коллег, выступать публично и т.д.
КОНФЛИКТЫ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ОБЩЕНИИ ЗАМЕСТИТЕЛЯ ДИРЕКТОРА ПО БЕЗОПАСНОСТИ
Конфликт - это психологическое противоборство между руководителем и подчиненными с негативной профессиональной направленностью (конфликт между личностью и группой), имеющих противоположные близкие, средние и далекие перспективные цели и способы достижения этих целей.
Конфликтная ситуация - представления субъектов потенциального конфликта о существующем противоречии, о стечении предпосылок к возникновению ситуации конфликта, субъектных, объектных, обстановочных условий, причин, мотивов и повода еще не наступившего конфликта.
Ситуация конфликта - накопившиеся противоречия, отрицательные эмоции, причины, мотивы и повод еще до открытого психологического противоборства в конкретных субъектных (руководитель и его команда), объектных (лидер с негативной профессиональной направленностью, неформальная группа с негативной профессиональной направленностью и т.п.) и обстановочных (временные и пространственные границы конфликта, обстоятельства, прямые и косвенные участники конфликта, социальная среда, ранги формальные и неформальные статусы и роли субъектов и участников конфликта) условиях, угрожающих уже разрядиться конфликтом.
Инцидент - это стечение объектных, субъектных и обстановочных условий, объективных, субъективных и объективно-субъективных причин, являющихся поводом для конкретного осознанного открытого психологического противоборства за реальный объект конфликтующих сторон.
Для того, чтобы представить конфликт наглядно в виде универсальной формулы, мы должны использовать эти четыре понятия: конфликт (К), конфликтная ситуация (КС), ситуация конфликта (СК), инцидент (И).
К = КС + СК + И
ПРИЧИНЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТОВ В КОЛЛЕКТИВАХ
Субъективные
Объективные
Объективно-субъективные причины
Причины, обусловленные индивидуально-психологическими особенностями конкретной личности (конфликтная личность)
Причины, обусловленные уровнем развития коллектива
Причины, обусловленные взаимоотношениями между коллегами
Причины, обусловленные личностными и профессионально-деловыми качествами руководителя
Рис. 74. Причины возникновения конфликтов в коллективах
Рис. 75. Субъекты и участники конфликта
ВИДЫ КОНФЛИКТОВ в зависимости от
КОЛИЧЕСТВА СУБЪЕКТОВ КОНФЛИКТА
Внутриличностный (личностный)
Межличностный
Между личностью и группой
Внутригрупповой
Межгрупповой
Между малыми социальными группами
Социальный
Между большими социальными группами
Между малыми социальными группами и большими социальными группами
Межэтнический
Межгосударственный
ПРИЧИН ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТА
Объективные
Субъективные
Объективно-субъективные
ОСОБЕННОСТЕЙ ВОСПРИЯТИЯ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ
Потенциальный
Мнимый
Спровоцированный
Реальный
Реалистичный (предметный)
Нереалистичный (беспредметный)
Конструктивный
Случайный
Смещенный
Ложный
Насильственный
Ненасильственный
Затяжной
Быстротечный
Рациональный
Эмоциональный
Политический
Экономический
Идеологический
Юридический
ПОСЛЕДСТВИЙ КОНФЛИКТА
Конструктивные
Деструктивные
СТЕПЕНИ ГЛАСНОСТИ
Гласные
Негласные
Зашифрованные
ФОРМАЛЬНОГО СОЦИАЛЬНОГО СТАТУСА ОБЪЕКТА КОНФЛИКТА
Вертикальные
Горизонтальные
Смешанные
ВОЗНИКНОВЕНИЯ СУБЪЕКТНЫХ, ОБЪЕКТНЫХ И ОБСТАНОВОЧНЫХ УСЛОВИЙ
Естественные
Искусственные
Рис. 76. Классификация конфликтов
ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЕ КОНФЛИКТЫ
Внутриличностный (личностный) конфликт – это конфликт внутри психологического мира личности, представляющий собой столкновение ее противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, ценностей, целей, идеалов).
МОТИВАЦИОННЫЕ КОНФЛИКТЫ – это конфликты, содержанием которых является борьба мотивов в психике одного человека
Первый тип мотивационного конфликта – борьба двух позитивных мотивов в психике одного заместителя директора по безопасности (например, заместитель директора по безопасности оказывается в ситуации выбора поехать на выходные к родителям или к жене)
Второй тип мотивационного конфликта - борьба двух негативных мотивов в психике одного заместителя директора по безопасности (руководитель должен принять решение – привлечь заместителя директора по безопасности к дисциплинарной или материальной ответственности, руководствуясь действующим законодательством России)
Третий тип мотивационного конфликта - борьба позитивных и негативных мотивов одновременно в психике одного заместителя директора по безопасности (заместитель директора по безопасности должен сделать выбор, например, продолжить работу в ОУ или уволиться из ОУ, чтобы получать в несколько раз больше заработную плату)
КОГНИТИВНЫЕ КОНФЛИКТЫ, в основе которых находится противоречие несовместимых представлений. Например, некто, с кем, как вы полагали, вас связывают вполне дружеские отношения, совершает несовместимый с этим поступок. Возникает противоречие двух представлений: "он мой друг" и "друзья так не поступают".
РОЛЕВЫЕ КОНФЛИКТЫ - конфликты в деятельностной сфере личности
МЕЖРОЛЕВЫЕ КОНФЛИКТЫ (например, противоречие формальной социальной роли заместителя директора по безопасности и роли друга в ситуации задержания)
ВНУТРИРОЛЕВЫЕ КОНФЛИКТЫ, т.е. противоречия, возникающие между требованиями роли и возможностями личности
Рис. 77. Внутриличностные конфликты
ОСНОВНЫЕ ТИПЫ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОНФЛИКТОВ
КОНФЛИКТ МЕЖЛИЧНОСТНЫЙ - трудноразрешимое противоречие, возникающее между людьми и вызванное несовместимостью их взглядов, интересов, целей, потребностей
Конфликт ценностей - это конфликтные ситуации, в которых разногласия между участниками связаны с их несовместимыми представлениями, имеющими для них особенно значимый характер
Конфликты интересов - это ситуации, затрагивающие интересы участников (их цели, планы, устремления, мотивы и т.д.), которые оказываются несовместимыми или противоречащими друг другу
Конфликты правил взаимодействия в коллективе заместителя директора по безопасности (возникают из-за сознательного нарушения заместителем директора по безопасности групповых социальных норм, правил, традиций и т.п.)
Конфликты потребностей (первичных и вторичных потребностей)
Конфликты целей - это ситуации, затрагивающие близкие, средние и далекие перспективные цели заместителя директора по безопасности, когда они являются противоположными
Конфликты правил взаимодействия в коллективе и потребностей заместителя директора побезопасности
Конфликты между социальными нормами и потребностями заместителя директора по безопасности
Конфликты между целями коллектива и целями заместителя директора по безопасности т.д.
Рис. 78. Основные типы межличностных конфликтов
Конфликты ценностей возникают, если руководитель пытается переубеждать заместителя директора по безопасности и при этом влияет на его подструктуру направленности личности, чтобы навязать свои взгляды, убеждения, вкусы, мнения и т.д. Конфликты интересов возникают, когда руко водитель затрагивает доминирующие мотивы, потребности, интересы и т.п. заместителя директора по безопасности.
ФУНКЦИИ КОНФЛИКТОВ
УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ (руководитель управляет конфликтами (прогнозирует их направленность, предупреждает или стимулирует их, регулирует их, разрешает их) в коллективе)
РЕГУЛЯТИВНАЯ (руководитель при управлении конфликтами использует все технологии) информационные, коммуникативные, социально-психологические, педагогические, организационные, административные) в процессе регулирования конфликта)
ГУМАНИТАРНАЯ (руководитель обязан соблюдать конституционные права и свободы заместителя директора по безопасности при управлении конфликтами)
ФУНКЦИЯ 0БЕСПЕЧЕНИЯ ЦЕЛОСТНОСТИ И СТАБИЛЬНОСТИ КОЛЛЕКТИВА (руководитель приучает заместителя директора по безопасности к правилам бесконфликтного общения, формирует положительные традиции, осуществляет психологически грамотный отбор и расстановку сотрудников с учетом их качеств)
СОЦИАЛИЗАЦИИ (руководитель осуществляет "вхождение" нового заместителя директора по безопасности в коллектив, контролирует процесс профессиональной и социально-психологической адаптации заместителя директора по безопасности, рассказывает ему историю коллектива и т.д., чтобы предупредить конфликты, когда новый заместитель директора по безопасности становится полноправным членом коллектива).
ОРГАНИЗАТОРСКАЯ (руководитель и его команда используют две стратегии (партнерство и противоборство) и пять тактик (стилей) поведения при управлении конфликтами в коллективе)
ИНТЕГРАТИВНАЯ (руководитель стимулирует конструктивные конфликты так как они способствуют развитию коллектива, улучшают отношения между сотрудниками)
КОММУНИКАТИВНАЯ (руководитель и его команда приучают, воспитывают и обучают заместителя директора по безопасности правилам бесконфликтного общения в коллективе, способам снятия психической напряженности и т.д.)
СТРАТЕГИЧЕСКАЯ (руководитель и его команда обязаны использовать при управлении конфликтами основные принципы разрешения конфликтов, которые разработаны психологами)
ФУНКЦИЯ ЗАЩИТЫ И КОНТРОЛЯ (руководитель при управлении конфликтами обязан выступать гарантом справедливости, законности, порядка и защиты интересов коллектива)
ПОЗНАВАТЕЛЬНАЯ, ТЕОРЕТИКО-ПОЗНАВАТЕЛЬНАЯ, ПРОФИЛАКТИЧЕСКАЯ, МИРОВОЗЗРЕНЧЕСКАЯ, ОХРАНИТЕЛЬНАЯ, ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ, ИНФОРМАЦИОННАЯ, ДИАГНОСТИЧЕСКАЯ, ВЛИЯНИЯ СУБЪЕКТОВ И УЧАСТНИКОВ КОНФЛИКТА ДРУГ НА ДРУГА
Рис. 79. Функции конфликтов
Функция конфликта - это концентрированное выражение значения, конкретной роли и основного направления его развития.
И.Б. Пономарев выделяет три группы функций, присущих конфликтам. К первой группе им были отнесены сигнальная и диагностическая функции, ко второй - деструктивная и конструктивная функции, к третьей - восстановительная, зондирующая и регулятивная функции. Названная классификация им была проведена на основании двух обязательных (постоянных) и одного дополнительного признаков. Обязательные признаки, рассматриваемые как критерии систематизации функций, присущи всем конфликтам; дополнительные признаки проявляются лишь при определенных условиях.
В качестве первого обязательного критерия для классификации выступает характер информации, проявившейся в конфликте. В соответствии с этим признаком выделяются сигнальная и диагностическая функции.
Вторым критерием классификации является общая направленность и социально-психологическое содержание последствий конфликтов. По данному основанию группируются деструктивная (негативная) и конструктивная (позитивная) функции.
Третий (дополнительный) критерий - это характер влияния субъективных факторов на ход и условия протекания конфликтов. На основании этого критерия выделяются в специфическую группу восстановительная, зондирующая и регулятивная функции [45,с.41-42].
ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ СТРУКТУРА КОНФЛИКТОВ
Познавательные компоненты конфликта выступают как существенные детерминанты поведения
Эмоциональные компоненты конфликта представляют собой совокупность переживаний его участников
Волевые компоненты конфликта проявляются как совокупность усилий, направленных на преодоление разногласий
Мотивационные компоненты конфликта образуют его ядро
Рис. 80. Психологическая структура конфликтов
Каждый конфликт имеет четко выраженную психологическую структуру:
субъекты конфликта - физические лица, имеющие противоположные цели и способы достижения этих целей;
прямые участники конфликта - физические лица, которые сознательно или бессознательно были вовлечены в конфликт субъектами конфликта;
косвенные участники конфликта, которые провоцируют, содействуют, сочувствуют, сопереживают, понимают, поддерживают цели субъектов конфликта;
макросреда (Министерство образования Московской области), микросреда (МОУ - СОШ) и ближайшее социальное окружение (кафедра иностранных языков МОУ - СОШ), чьи интересы и цели непосредственно затронуты;
ранги субъектов, прямых и косвенных участников конфликта (высший, средний и низший ранги);
возможности и способности субъектов, прямых и косвенных участников конфликта;
предмет конфликта - это реальное или воображаемое противоречие, из-за которого между субъектами возникает реальный или мнимый конфликт;
объект конфликта - это то, что побуждает субъектов конфликта сознательно вступать в открытое противоборство;
причины возникновения конфликта;
мотивы участников и субъектов конфликта;
конфликтная ситуация;
повод для возникновения открытого противоборства;
пространственная граница, например, аудитория в которой возникает и развивается конфликт;
временная граница - динамика конфликта, его начальный и конечный моменты во временных границах;
субъектная граница - количество субъектов, прямых и косвенных участников конфликта, которые вовлечены в конфликт;
инцидент;
динамика конфликта;
конкретные субъектные, объектные и обстановочные социально-психологические условия протекания конфликта;
деяния, направленные на уничтожение планов противоположной стороны;
две основные стратегии (партнерство и противоборство) и пять основных тактик (стилей) поведения (сотрудничество, компромисс, приспособление, избегание и соперничество), которые используют субъекты конфликта;
психологические приемы, которые используют субъекты конфликта ("подавление" субъекта конфликта выдержкой и спокойствием, концентрирование внимания на субъекте конфликта, апелляция к каким-то положительным личностным и профессионально-деловым качествам субъекта конфликта, неожиданные стратегии, тактики, решения субъекта конфликта, авансированная похвала, поставьте себя на место субъекта конфликта, поставьте себя на мое место, демонстрация усиления собственных ресурсов, выжидание, риск, принуждение, ложное маневрирование и дезинформация субъекта конфликта;
способы разрешения конфликта;
исходы конфликта;
последствия управления конфликтом (психологические, педаго гические, воспитательные, правовые, организационные и др.);
изучение и анализ конфликта в целях накопления позитивного и негативного опыта управления конфликтами и повышения психоло го-педагогической подготовленности по данной проблематике.
Конфликтологи выделяют различные этапы, стадии, фазы, в ходе которых конфликт возникает, искусственно создается, развивается и разрешается. Динамика конфликта условно состоит из следующих этапов:
этап возникновения предконфликтной ситуации (латентная стадия);
этап возникновения объективного противоречия (стадия воз никновения объективной конфликтной ситуации в коллективе сотрудников);
этап осознания объективной конфликтной ситуации хотя бы одним из субъектов потенциального конфликта (стадия осознания противоречия);
этап попытки разрешить конфликт без конфликтных действий (стадия перерастания потенциальной угрозы в реальную угрозу);
этап мысленной разработки сценария стратегии и тактики поведения в конфликте (стадия перехода от переговоров к противоборству):
переговоры;
уход от конфликта;
эскалация конфликтогенов - цепочка конфликтогенов;
противоборство;
этап перерастания латентного конфликта в публичную психологическую схватку (стадия реализации разработанного сценария стратегии и тактики поведения в конфликте);
этап попытки урегулирования конфликта (стадия деятельности руководителя и его команды по урегулированию конфликта между работниками): сообщение информации руководителю о конфликте между работниками, проверка и добывание руководителем и его командой информации о конфликте, анализ добытой информации о конфликтной ситуации плюс ситуации конфликта, плюс инциденте, плюс субъектных, объектных, обстановочных социально-психологических условиях протекания конфликта, оценка ситуации урегулирования конфликта, разработка сценария стратегии и тактики поведения в конфликте в процессе его урегулирования, прогноз сценария конфликтного поведения и его последствий, разработка критериев урегулирования конфликта и рефлексивный прогноз их последствий руководителем и его командой, реализация сценария конфликтного поведения руководителем и его командой, коррекция и контроль процесса урегулирования конфликта, анализ конфликта и его последствий в целях повышения уровня конфликтологической компетентности);
этап рефлексивного управления конфликтом или рефлексивного урегулирования конфликта руководителем и его командой;
этап переговоров руководителя и его команды с субъектами конфликта, чтобы разрешить проблему с учетом доминирующих по требностей конфликтующих сторон;
этап реализации совместно разработанного в процессе переговоров плана по разрешению конструктивного конфликта;
этап разрешения, урегулирования конфликта руководителем и его командой или зарождения нового, еще более глубокого конфликта, если один из субъектов уходит от конфликта с психологической установкой временно прекратить противоборство;
этап оценки позитивных или негативных последствий рефлек сивного управления или урегулирования конфликта;
этап анализа конфликта в целях повышения уровня конфликто логической компетентности.
Существуют две основных стратегии (партнерство и противоборство), а внутри этих двух стратегий руководитель и его команда используют пять основных тактик (стилей) при управлении конфликтами в коллективе.
СТРАТЕГИЯ ПАРТНЕРСТВО
Степень активности уклонения руководи-теля и его команды от психического принуждения субъектов конфликта к разрешению проблемы
СРЕДНЯЯ
НИЗКАЯ
НИЗКАЯ СРЕДНЯЯ ВЫСОКАЯ
СТРАТЕГИЯ ПРОТИВОБОРСТВО
Степень активности психического принуждения субъектов конфликта руководителем и его командой к разрешению проблемы
Рис. 81. Межличностный способ управления конфликтами
СПОСОБЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ
МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ СПОСОБЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ
Выбор способа поведения участниками конфликта: уход от конфликта, эскалация конфликтогенов, противоборство, переговоры
Выбор стратегии поведения участниками и субъектами конфликта: партнерство или противоборство
Выбор тактик (стилей) поведения субъектами конфликта: стиль приспособления, стиль компромисса, стиль уклонения, стиль сотрудничества, стиль конкуренции
ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ СПОСОБЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ
,.,, _
Четкая разработка критериев оценки результатов труда для сотрудников; однозначных прав и обязанностей; критерии для поощрения сотрудников; критерии для наказания сотрудников
Рис. 82. Методы управления конфликтами
МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ И ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ КОНФЛИКТОВ
ВНУТРИ ЛИЧНОСТНЫЕ МЕТОДЫ - методы воздействия на отдельную личность
СТРУКТУРНЫЕ МЕТОДЫ - методы по профилактике и устранению организационных конфликтов
МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ МЕТОДЫ или стили поведения в конфликте
ПЕРСОНАЛЬНЫЕ МЕТОДЫ
ПЕРЕГОВОРЫ
МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ ПОВЕДЕНИЕМ ЛИЧНОСТИ и приведение в соответствие организационных ролей сотрудников и их функций
МЕТОДЫ, ВКЛЮЧАЮЩИЕ ОТВЕТНЫЕ АГРЕССИВНЫЕ ДЕЙСТВИЯ
Рис.83.Методы управления и предупреждения конфликтов
Пассивный способ ("выпустить пар", "излить душу", "поплакать" и т.д., чтобы снять психическое возбуждение за счет беспрепятственного "выхода" отрицательных эмоций)
Активный способ (бег, танцы, вскапывание земли на даче, генеральная уборка в квартире - эти физические нагрузки "сжигают" излишки адреналина за счет беспрепятственного "выхода" накопившихся отрицательных эмоций)
Л
Рациональный способ (хладнокровное управление конфликтом, т.е. прогнозирование динамики конфликта и его последствий, уход от конфликта или стимулирование конфликта с учетом разработанного сценария управления конфликтом, регулирование и разрешение проблемы)
Синтез этих трех способов, пассивно-активный способ, активно-рациональный способ, пассивно-рациональный способ, рационально-активный способ, переключение отрицательных эмоций на положительные, рационально-пассивный способ
Рис. 84. Способы "выхода" накопившихся отрицательных эмоций
Рис. 85. Универсальная схема возникновения спровоцированогого конфликта
Если мы проанализируем динамику спровоцированного конфликта, то можем выделить основные пути предупреждения этих конфликтов:
обучение заместителей директоров по безопасности навыкам и умениям бесконфликтного общения и умениям управлять собой;
обучение руководителя и его команды методам управления и предупреждения конфликтов в коллективе;
обучение заместителей директоров по безопасности способам снятия психической напряженности;
обучение заместителей директоров по безопасности не оскорблять чувство собственного достоинства коллег, не отвечать коллегам конфликтогеном на конфликтоген - эскалация конфликтогенов;
умения руководителя замолчать первым и создать условия учителю "выпустить пар", "излить душу", выслушать его до конца, послушать его - пассивный способ снятия агрессивности у учителя;
умения заместителя директора по безопасности начать диалог, когда учитель "выпустит пар";
умения заместителя директора по безопасности нейтрализовать агрессивное состояние коллеги авансированной похвалой;
умения заместителя директора по безопасности справедливо относиться к требованиям, претензиям, обидам, проблемам учителей;
умения заместителя директора по безопасности переключать внимание учителя к обсуждению другой проблемы, когда возникает конфликт;
умения заместителя директора по безопасности использовать межличностные механизмы взаимовосприятия: эмпатия, рефлексия, идентификация, стереотипизация, обратная связь;
умения заместителя директора по безопасности уходить от конфликта, не вступать в конфликт первым, не отвечать уколом на укол;
повышение уровня психологической устойчивости и конфликто устойчивости.
СТРУКТУРА КОНФЛИКТОУСТОЙЧИВОСТИ [5,с.202]
ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ КОМПОНЕНТ конфликтоустойчивости (умения заместителя директора по безопасности управлять своими психическими состояниями в процессе психологического противоборства)
ВОЛЕВОЙ КОМПОНЕНТ конфликтоустойчивости (умения заместителя директора по безопасности сознательно регулировать свою психическую деятельность на всех этапах развития конкликта)
ПОЗНАВАТЕЛЬНЫЙ КОМПОНЕНТ (умения заместителя директора по безопасности познать психическое состояние у субъектов конфликта, адекватно оценить конфликтную ситуацию, ситуацию конфликта, его пространственные границы (местонахождение субъектов конфликта), его временные границы (начальный и конечный моменты), его субъектные границы (сколько учителей вовлечено в конфликт), его внутрисистемные границы)
МОТИВАЦИОННЫЙ КОМПОНЕНТ (умения заместителя директора по безопасности мобилизовать себя, чтобы найти пути разрешения проблемы)
ПСИХОМОТОРНЫЙ КОМПОНЕНТ (умения заместителя директора по безопасности не допускать тремора рук, дрожания голоса, хладнокровно управлять своим телом)
Рис. 86. Структура конфликтоустойчивости
ПРИНЦИПЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА
Учитывать педагогические, психологические, правовые последствия для участников и субъектов конфликта
Учитывать уровень развития коллектива
Руководствоваться принципом "не навреди"
Учитывать формальные и неформальные социальные статусы и формальные и неформальные социальные роли субъектов конфликта
Влиять на подструктуру направленности личности субъектов конфликта
Учитывать формальные, психологические и функциональные авторитеты субъектов конфликта
Учитывать психологические структуры личностей субъектов конфликта
Использовать комплексно воспитательные и административные способы разрешения конфликта
Разрешать конфликт с учетом психического состояния субъектов конфликта
Разрешать конфликт с учетом положительных традиций, сложившихся в коллективе
Разрешать конфликт с учетом мотивов субъектов конфликта
Разрешать конфликт с учетом общественного мнения о субъектах конфликта
Разрешать конфликт с учетом этапов его развития
Разрешать конфликт с учетом стратегий и стилей поведения субъектов конфликта
Разрешать конфликт с учетом предмета конфликта и его объекта
Разрешать конфликт с учетом структуры коллектива
Рис. 87. Принципы разрешения конфликта
КОНФЛИКТНЫЕ УСТАНОВКИ СУБЪЕКТОВ КОНФЛИКТА
КОНСТРУКТИВНАЯ КОНФЛИКТНАЯ УСТАНОВКА - психологическая готовность субъекта конфликта разрешить конфликт с учетом интересов, мотивов, ролевых ожиданий, целей, и т.д. обеих конфликтных сторон
ДЕСТРУКТИВНАЯ КОНФЛИКТНАЯ УСТАНОВКА - психологическая готовность субъекта конфликта (конфликтной личности) развязывать конфликты, накапливать отрицательные эмоции у участников конфликта, поэтому всегда выступает в качестве зачинщика конфликта
КОНФОРМИСТСКАЯ КОНФЛИКТНАЯ УСТАНОВКА - психологическая готовность субъекта конфликта легко соглашаться с мнением участников конфликта, поэтому всегда уходит от конфликта
КОМПРОМИССНАЯ КОНФЛИКТНАЯ УСТАНОВКА - готовность субъекта конфликта к разрешению конфликта за счет взаимных уступок, поэтому склонен к уступкам до определенной степени
АЛЬТРУИСТСКАЯ КОНФЛИКТНАЯ УСТАНОВКА - психологическая готовность субъекта конфликта принести свои собственные цели, потребности, интересы в жертву другому субъекту конфликта, чтобы разрешить конфликт
Рис. 88. Основные модели поведения заместителя директора по безопасности в конфликте
ТИПЫ КОНФЛИКТНЫХ ЛИЧНОСТЕЙ
Демонстративный тип (пытается выглядеть лучше в глазах работников)
..
Агрессивный тип (психологическая готовность нападать на людей)
Провоцирующий тип (зачинщик, спровоцированных конфликтов)
Негативистский тип (не считается с мнением коллег)
Экстравертный тип (говорливый, работник)
Интровертный тип (замкнутая личность)
Неврастенический тип, "диктаторский" тип, "либеральный" тип и др.
Рис. 89. Типы конфликтных личностей
Конфликтологи считают, что для признания конфликта начавшимся субъекты конфликта должны совершить следующие деяния:
один из субъектов конфликта осознает противоречия по поводу спорного объекта и объективную конфликтную ситуацию, поэтому сознательно вступает в психологическую и физическую борьбу за объект конфликта, чтобы выиграть конфликт;
второй субъект конфликта осознает, что началось психологическое или физическое противоборство (эскалация конфликтогенов, чтобы спровоцировать конфликт; переговоры; уход от конфликта, чтобы выиграть время);
субъекты (участники) конфликта вступают в психологическое и физическое противоборство преследуя свои цели, интересы и т.д., т.е. конфликт начался.
Окончание конфликта - прекращение сознательных активных действий субъектами конфликта.
Условия предупреждения, возникновения, искусственного создания, развития и разрешения конфликта - субъектные границы конфликта (субъекты, прямые и косвенные участники конфликта - организаторы, подстрекатели, инициаторы, зачинщики, оппоненты, группы поддержки и т.п.), предметно-объектные условия (предмет конфликта - реальное или мнимое противоречие, из-за которого возникает или искусственно создается конфликт, а также объект конфликта - товарно-материальные ценности, должность и т.д., к обладанию которой стремятся участники и субъекты конфликта), обстановочные условия (макросреда - социальная среда, в которой протекает психологическое и физическое противоборство, микросреда - малая формальная (неформальная) группа, в которой возникает, искусственно создается, развивается и разрешается конфликт и ближайшее социальное окружение субъектов конфликта), пространственные границы конфликта (кабинет заместителя директора по безопасности, аудитория, жилища граждан, помещения государственных органов, помещения общественных объединений и т.д., т.е. место и территория, где возникает, развивается и разрешается конфликт), временные границы конфликта (начальный момент), во временных границах конфликта: наличие противоречия в целях и интересах субъектов конфликта, осознание объективного противоречия хотя бы одним из субъектов конфликта, зачинщик сознательно и активно действует, чтобы захватить неделимый объект конфликта, второй субъект конфликта в ответ предпринимает активные и сознательные действия, направленные на уничтожение планов зачинщика конфликта по захвату неделимого объекта конфликта и при этом пытается удержать объект конфликта, а также конечный момент во временных границах конфликта - субъекты конфликта прекратили активные сознательные действия, направленные на уничтожение планов друг друга по захвату и удержанию неделимого объекта конфликта), внутрисистемные границы конфликта (между, руководителем и его командой, между командой руководителя и формальной (неформальной) группой работников и т.д., т.е. конфликт происходит внутри коллектива - внутренние конфликты), внешнесистемные границы конфликта (конфликт между руководителем и главой администрации, между командой руководителя и семьей правонарушителя и т.д., т.е. конфликт происходит за пределами коллектива - это внешние конфликты), социально-психологические условия (уровень развития коллектива, психические состояния субъектов конфликта, мотивы участников и субъектов конфликта, коллективные цели, задачи, ценности, нормы, интересы, ролевые ожидания).
ЗАВЕРШЕНИЕ КОНФЛИКТА
Самостоятельно оппонентами
Вмешательство третьих лиц
Затухание конфликта
Разрешение конфликта
Урегулирование конфликта
Устранение конфликта
Переговоры
Потеря мотива к борьбе
Перевод одного или обоих оппонентов на другое место работы (увольнение)
Сотрудничество
Компромисс
Переориентация
Изъятие объекта конфликта
Уступки одной из сторон
Устранение дефицита объекта конфликта
Истощение ресурсов, сил
Перерастание в другой конфликт
Рис. 90. Формы завершения конфликта [5,с.469].
АЛГОРИТМ
социально-психологического анализа конфликта
Истинные причины конфликта
Субъекты конфликта
Прямые и косвенные участники конфликта
Предмет конфликта
Объект конфликта
Макросреда и микросреда, в которой возник конфликт, а также ближайшее социальное окружение субъектов конфликта
Мотивы, потребности, интересы, близкие, средние и далекие перспективные цели субъектов и участников конфликта
Повод к возникновению конфликта
Демонстрируемые и реальные причины возникновения конфликта
Конфликтная ситуация
Ситуация конфликта
Субъектные границы конфликта
Предметно-объектные условия возникновения конфликта
Пространственные условия и границы конфликта
Временные границы конфликта
Внутрисистемные границы конфликта
Внешнесистемные границы конфликта
Социально-психологические условия конфликта
Инцидент
Эскалация конфликтогенов
Форма проявления латентного периода и открытого инцидента
Вид конфликта
Стратегии и тактики поведения субъектов конфликта
Динамика конфликта
Психологические приемы, которые используют субъекты конф ликта
Рефлексивное урегулирование или стимулирование конфликта. Рефлексивное управление конфликтом
Процесс урегулирования конфликта
Урегулирование, разрешение конфликта руководителем или за рождение нового, еще более глубокого конфликта
Анализ конфликта и его последствий руководителем
2.4. ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ СТРУКТУРА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЗАМЕСТИТЕЛЯ ДИРЕКТОРА ПО БЕЗОПАСНОСТИ ПРИ РЕШЕНИИ ЗАДАЧ КОМПЛЕКСНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ
В профессиональной деятельности заместителей директоров по безопасности психологи выделяют следующие профессиональные функции: поисковую (познавательную), конструктивную (реконструктивную), организаторскую, удостоверительную, воспитательную и коммуникативную.
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ФУНКЦИИ
Воспитательная
Поисковая
Конструктивная (реконструктивная)
Организаторская
Удостоверительная
Коммуникативная
Рис. 91. Психологическая структура профессиональной деятельности заместителя директора по безопасности при решении задач комплексной безопасности образовательного учреждения
Воспитательная профессиональная функция - общая профилактика, индивидуальная профилактика, предотвращение и пресечение преступлений.
Предупреждение преступлений - сложный процесс, его содержание отлично от других видов деятельности. В нем выделяют ряд составных частей (элементов):
профилактика преступлений - деятельность по выявлению и устранению причин преступлений и условий, способствующих их совершению (общая профилактика), а также по установлению лиц, склонных к совершению преступлений в силу антиобщественного образа жизни и поведения, воздействию на них в целях недопущения с их стороны преступлений (индивидуальная профилактика);
предотвращение преступлений - деятельность по установлению лиц, замышляющих конкретные преступления и по принятию необходимых мер, исключающих реализацию их намерений;
пресечение преступлений - деятельность по выявлению готовящих совершение преступлений и покушающихся на них, и по принятию необходимых мер в целях прекращения их преступных действий [37,с.160].
Воспитательную профессиональную функцию реализуют заместители директора по безопасности в процессе руководства, обучения и воспитания школьников и учителей, а также процессе взаимодействия с различными кате гориями граждан при решении задач КБОУ.
Поисковая профессиональная функция заключается в добывании заместителем директора по безопасности гласно и негласно информации о комплексной безопасности образовательного учреждения, проверке добытой информации, анализе исходной информации, обобщении этой ориентирующей информации и т.п. в целях прогнозирования:
лиц, представляющих интерес для индивидуальной профилактической работы;
ситуации посягательства на объекты уголовно-правовой охраны;
способа посягательства на объекты уголовно-правовой охраны;
следов (материальных и идеальных) от преступной деятельности правонарушителей;
процесса выявления и установления материальных и идеальных следов от преступной деятельности правонарушителей;
реально возможных оперативных или следственных версий;
процесса проверки этих версий гласно и негласно;
процесса документирования преступной деятельности правонарушителей.
При этом алгоритм рассуждений заместитель директора по безопасности ведет от официально зарегистрированных и книге учета сообщений, например, в установленном законом порядке школьник сообщает о посягательстве на его права и свободы неизвестным лицом (лицами). По линии отдела по борьбе с экономическими преступлениями ЗДпоБ ОУ строит свой алгоритм рассуждений наоборот и при этом должен идти от лица, представляющего оперативный интерес, к преступлению, которое, как правило, совершают материально ответственные лица.
Профессиональная деятельность заместителя директора по безопасности реализуется в условиях неочевидности когда:
известны правонарушители, которые уже совершили или покушались совершить посягательство на объекты уголовно-правовой охраны, но не установлено, на какие конкретно объекты посягательства;
известны конкретные объекты посягательства, но нет первичной информации о правонарушителях;
правонарушители, которые уже совершили или покушались совершить посягательство на объекты уголовно-правовой охраны, выявлены путем проведения ОРМ, но процессуально доказать их виновность пока реально невозможно;
известны правонарушители, виновность их процессуально доказана, но они не могут быть привлечены к уголовной ответственности;
считается, что школьник покончил жизнь самоубийством, хотя за этим кроется убийство;
школьник официально считается безвестно отсутствующим, хотя за этим кроется убийство;
школьники официально считаются безвестно отсутствующими, однако они живы, но местонахождение их неизвестно;
Таким образом, процесс формирования, повышения и поддержания уровня профессионального мастерства у заместителей директоров по безопасности в образовательных учреждениях должен быть направлен на то, чтобы заместители директоров по безопасности умели мысленно пройти путь от добывания первичных данных, проверки добытой информации для решения задач комплексной безопасности образовательного учреждения до конечной цели ОРД (ст.2 Федерального закона от 12 августа 1995 г. №144 - ФЗ "Об оперативно-розыскной деятельности").
Это психологический сценарий (алгоритм, последовательность юридически обязательных решений и действий заместителя директора по безопасности) познавательной и реконструктивной деятельностей, т.е. поисковая и конструктивная функции состоят из двух диалектически взаимосвязанных между собой деятельностей:
преступной деятельности правонарушителей. Под преступной деятельностью понимается система предумышленных преступных действий, подчиненных общей цели, направленных на регулярное совершение тождественных, однородных или разнородных преступлений как определенных этапов достижения преступного результата ;
профессиональной деятельности заместителя директора по безопасности.
Под конструктивной функцией понимается мыслительная деятельность заместителя директора по безопасности, направленная на планирование и осуществление комплекса мер и мероприятий в целях решения задач
Рис.91. Преступная деятельность:
а) объектов; б) субъектов преступления
Рис. 92. Профессиональная деятельность оперработника до возбуждения уголовного дела и следователя после возбуждения уголовного дела
комплексной безопасности образовательного учреждения.
Таким образом, результат поисковой и реконструктивной деятельностей заместитель директора по безопасности должен уметь алгоритмизировать. Для этого мы должны использовать вышеуказанные две модели деятельности при решении задач комплексной безопасности образовательного учреждения.
Организаторская профессиональная функция заместителя директора по безопасности - это искусство руководства школьниками, учителями и гражданами при решении задач КБОУ, в конкретных объектных, субъектных и обстановочных условиях.
Организаторская профессиональная функция включает четыре основных компонента:
способности заместителя директора по безопасности к подчинению;
способности заместителя директора по безопасности самоорганизовать свою профессиональную деятельность при решении задач КБОУ;
способности заместителя директора по безопасности реализовать правовые нормы, которые регламентируют правовой режим деятельности заместителя директора по безопасности при решении задач комплексной безопасности образовательного учреждения;
организаторские способности заместителя директора по безопасности – это искусство руководить, обучать, воспитывать школьников, учителей и различные категории граждан при решении задач КБОУ, которые проявляются в умениях заместителя директора по безопасности познать свою психологическую структуру личности, познать психологическую структуру личности школьников, учителей и различных категорий граждан, влиять на подструктуру направленности личности школьников, учителей и граждан при решении задач КБОУ, устанавливать, поддерживать, развивать, углублять психологический контакт и "входить'' в доверие к школьникам, учителям и гражданам при решении задач КБОУ.
При этом заместитель директора по безопасности при решении задач КБОУ должен уметь реализовать правовые нормы:
базируясь на действующем законодательстве РФ;
во исполнение закона;
в рамках закона;
в целях решения задач КБОУ, а также учитывать:
близкие, средние и далекие перспективные профессиональные цели коллектива сотрудников образовательного учреждения;
свои близкие, средние и далекие перспективные цели, мотивы, потребности, интересы и т.д.;
близкие, средние и далекие перспективные цели школьников, учителей и различных категорий граждан;
близкие, средние и далекие перспективные цели коллег;
близкие, средние и далекие перспективные цели руководителя и его команды;
объектные, субъектные и обстановочные условия, в которых заместитель директора по безопасности решает задачи;
При этом С.Н. Федотов рекомендует помнить, что профессионально-деловые качества заместителя директора по безопасности не рядом положены, а образуют нечто целое, систему. В этой ситуации важно не упустить пять основных слагаемых [62,с.56-57].
Гражданские качества - идейный, моральный облик человека как члена коллектива, общества.
Отношение к труду, профессии, интересы и склонности к данной области деятельности.
Дееспособность (общая, не только физическая, но и умственная). Она образуется качествами, важными в очень многих и разных видах деятельности. Дееспособность обеспечивается также состоянием здоровья, физической выносливостью, силой.
Единичные, частные, специальные способности. Это такие личные качества, которые важны для данной работы, профессии или для относительно узкого круга их.
Навыки, привычки, знания, опыт.
Изложенную выше структуру очень легко запомнить, объединив начальные буквы главных слов: ГОДЕН (Г - гражданские качества; - О - отношение к труду; Д - дееспособность общая; Е - единичные частные, специальные способности; Н – навыки) [62,с.56-57].
Удостоверительная профессиональная функция заместителя директора по безопасности - приведение им информации в форму, предусмотренную действующим законодательством России (объяснения, инструкции, акты, приказы и т.д.).
Коммуникативная профессиональная функция заключается в добывании заместителем директора по безопасности информации в процессе установления психологического контакта и доверительных отношений с различными категориями граждан и конфиденциального общения со школьниками и учителями при решении задач комплексной безопасности образовательного учреждения.
Совокупность этих шести профессиональных функций составляют психологическую структуру оперативно-розыскной деятельности, профилактической деятельности, следственной деятельности, охранно-сторожевой деятельности, надзорной деятельности, координационно-организаторской деятельности пенитенциарной деятельности и деятельности ЗДпоБ ОУ при решении задач КБОУ.
ЭТАПЫ ПОДГОТОВКИ И ОСНОВНЫЕ ФАЗЫ УСТНОГО ВЫСТУПЛЕНИЯ ЗАМЕСТИТЕЛЯ ДИРЕКТОРА ПО БЕЗОПАСНОСТИ В ОБРАЗОВАТЕЛЬНОМ УЧРЕЖДЕНИИ
Мышление и речь заместителя директора по безопасности тесно связаны друг с другом. Психический процесс взаимодействия заместителя директора по безопасности с гражданами посредством языка называется речью.
ВИДЫ РЕЧИ
Внешняя
Внутренняя
АКТИВНАЯ
Пассивная
Письменная
Устная
Протокольная
Монолог
Диалог
Обыденная
Обыденная
Профессиональная
Профессиональная
Неподготовленная
Неподготовленная
Подготовленная
Подготовленная
Рис. 93. Виды речи
ФУНКЦИИ РЕЧИ
Мотивирования
Понимания
Накопления, усвоения и передачи научных знаний, навыков, умений и т.д.
Познания
Влияния
Коммуникативная
Обозначения
Регулятивная
Рис. 94. Функции речи
ЭТАПЫ ПОДГОТОВКИ И ОСНОВНЫЕ ФАЗЫ УСТНОГО ВЫСТУПЛЕНИЯ ЗАМЕМТИТЕЛЯ ДИРЕКТОРА ПО БЕЗОПАСНОСТИ
ЭТАПЫ ПОДГОТОВКИ К УСТНОМУ ВЫСТУПЛЕНИЮ
Уточнение темы устного выступления с учетом объектных, обстановочных и субъектных условии
Определение уровня знаний у слушателей, познание их интересов
Определение целей выступления и ситуации взаимодействия
Сбор, отбор и систематизация материалов заместителем директора по безопасности
Уточнение объема материала, обдумывание структуры выступления и компоновка материалов с учетом интересов слушателей
Написание тезисов выступления, редактирование и придание тексту наглядности
Профессионально-психологическая подготовка заместителя директора по безопасности к выступлению - мысленная подготовка (текст произносится мысленно про себя - внутренняя речь заместителя директора по безопасности), устная подготовка (текст произносится заместителя директора по безопасности вслух без слушающих - монологическая речь), диалогическая подготовка (текст произносится в присутствии коллег, жены, мужа и т.д. - диалогическая речь)
Непосредственная психологическая подготовка заместителя директора по безопасности - просмотр текста выступления за 20-40 минут перед входом в аудиторию, выбор способа начала выступления, выбор способа формирования первого впечатления (самоподача превосходства, привлекательности, отношения к заместителю директора по безопасности) - психологический настрой заместителя директора по безопасности
ФАЗЫ УСТНОГО ВЫСТУПЛЕНИЯ
ВСТУПЛЕНИЕ
Привлечение внимания аудитории, нейтрализация психологических барьеров, возбуждение у слушателей интереса к теме выступления, установление психологического контакта с аудиторией
М0Н0ЛОГ ЗАМЕСТИТЕЛЯ ДИРЕКТОРА ПО БЕЗОПАСНОСТИ - ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ
Монологическая речь заместителя директора по безопасности - формирование психологической общности "мы", контроль за расходом времени, поддержание визуального контакта с аудиторией, достижение целей выступления, управление психическими познавательными процессами аудитории
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Выводы по теме выступления, ответы на вопросы слушателей
Рис. 95. Этапы подготовки и устного выступления заместителя директора по безопасности
ОБЩИЕ СВОЙСТВА ПРОФЕССИОНАЛЬНО-ЮРИДИЧЕСКОЙ РЕЧИ
Поведенческо-деятельностный характер
Профессиональная направленность
Профессиональная адаптированность
Правовой профессионализм
Этичность
Рис. 96. Общие свойства профессиональной речи заместителя директора по безопасности [52,с.440-441].
ГЛАВА 3. КОНЦЕПЦИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ПОДГОТОВКИ К ДЕЙСТВИЯМ В ЧРЕЗВЫЧАЙНЫХ СИТУАЦИЯХ КРИМИНАЛЬНОГО ХАРАКТЕРА
3.1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ, ХАРАКТЕРИЗУЮЩИЕ КРИМИНАЛЬНЫЙ КОНФЛИКТ
Мы все знаем, что в структуру профессионального мастерства заместителя директора по безопасности входят четыре компонента:
профессиональная обученность;
стрелковая натренированность;
психологическая подготовленность;
физическая натренированность.
Проиллюстрируем это положение следующим примером из профессиональной деятельности заместителя директора по безопасности.
Школьнику К., нарушившему общественный порядок, заместитель директора по безопасности Б. сделал законное замечание. В ответ, школьник К. заявил, что приколет его, при этом сделал рукой движение за спину и с ножом в руке стал наступать. Заместитель директора по безопасности Б. воспринял поведение школьника К. как опасное нападение, угрожающее его жизни. Заместитель директора по безопасности Б. крикнул: "Заместитель директора по безопасности " и при этом произвел выстрел вверх из травматического оружия. Однако школьник К. продолжал приближаться, высказывая угрозы. Руководствуясь ст. 45 конституции РФ, ст. 37 УК России, ст. 24 ФЗ РФ «Об оружии». Заместитель директора по безопасности с расстояния 1,5 - 2 м произвел прицельный выстрел, ранив посягающего К. в правую ногу (в бедро).
Профессиональная обученность заместителя директора по безопасности Б. проявилась в тем, что он правомерно применил оружие на упреждение активных противоправных насильственных действий школьника К., а именно:
- обязан был пресечь нарушение общественного порядка;
- находился в состоянии необходимой обороны;находился при исполнении обязанностей;
- обязан был сделать законное замечание посягающему К., нарушившему общественный порядок; - сделал законное замечание посягающему К.;
- поставил в известность посягающего К., что перед ним находится заместитель директора по безопасности, законным требованиям которого он должен, подчиняться;
- выбрал правильно первый алгоритм (порядок) применения оружия;
- самостоятельно установил единые (общие) правовые универсальные критерии: юридические основания, порядок, цель, условия и пределы (реально возможно допустимые ст.37 УК РФ) своевременного и правомерного применения оружия;
- правильно оценил объектные (правонарушитель – школьник К.), субъектные (заместитель директора по безопасности Б.) и обстановочные (место, время, способ посягательства, интенсивность посягательства, обстоятельства, в которых заместитель директора по безопасности Б. применил оружие и т.п.) юридические условия;
- предупредил школьника К. о своем намерении применить оружие на упреждение активных противоправных насильственных действий его уже на ранней стадии возникновения юридических оснований и условий к реализации ст. 24 ФЗ РФ «Об оружии», если школьник К. не будет выполнять законные требования;
- предоставил при этом школьнику К. достаточно времени для выполнения законных требований;
- попытался пресечь преступную деятельность школьника К. путем убеждения и принуждения;
- не применял физическую силу при наличии юридических оснований и условий к применению оружия.
Стрелковая натренированность заместителя директора по безопасности Б. заключается в том, что он психологически готов вести прицельную стрельбу (по ногам, т.е. попал в бедро хладнокровно с первого прицельного выстрела) в объектных, субъектных, обстановочных юридических и психологических условиях, максимально приближенных к реальным криминальным конфликтам.
Психологическая подготовленность заместителя директора по безопасности Б. проявилась в следующих психологически грамотных решениях и действиях:
- психологически грамотно разрешил криминальный конфликт;
- управлял собой и деяниями школьника К. при разрешении конструктивного криминального конфликта;
- вступал только в психологическое противоборство со школьником К.;
- проявил психологическую устойчивость при разрешении криминального конфликта;
- реализовал основной принцип применения оружия - приоритетность психического принуждения над физическим;
- разрешил криминальный конфликт, используя стиль конкуренции с учетом объектных, субъектных и обстановочных психологических условий;
- действовал решительно и последовательно при разрешении криминального конфликта, несмотря на психическое воздействие со стороны школьника К.;
- контролировал деяния правонарушителя К. и динамику криминального конфликта при помощи оружия;
- мобилизовал свой психологический потенциал в ситуации пресечения нападения;
- придерживался психологической установки, что мы являемся потенциальными объектами посягательства, поэтому обязаны применять оружие на упреждение активных противоправных насильственных действий посягающих уже на ранней стадии возникновения юридических оснований и условий к реализации ст. 45 Конституции России, ст. 37 УК РФ, ст. 24 ФЗ РФ «Об оружии»;
- реализовал психологическую установку, что мы обязаны применять оружие, если психологическое противоборство перерастает в физическое;
- придерживался психологической установки, что криминальный конфликт выиграет тот участник криминального конфликта, который первый осознает, что наступило психологическое и физическое противоборство;
- концентрировал непроизвольное, произвольное и послепроиз-вольное внимание только на школьнике К.;
- проявлял высокую бдительность на всех этапах развития кри минального конфликта;
- мобилизовал себя в момент возникновения тревоги - беспокойства в ситуации пресечения нападения;
- максимально использовал свои психологические, физиологические и адаптационные ресурсы в ситуации пресечения нападения;
- адекватно оценил ситуацию криминального конфликта;
- перед применением оружия комплексно использовал почти все психологические приемы, реально гарантирующие личную физическую безопасность вооруженного гражданина;
- правильно оценил психическое состояние школьника К.;
- применил оружие на четвертой стадии развития криминального конфликта;
- заместитель директора по безопасности Б. психологически готов причинить любой вред посягающим в ситуации пресечения нападения;
- заместитель директора по безопасности Б. не боялся применять оружие, так как у него средний уровень профессиональной пригодности - это знания-применение.
В качестве специфической разновидности конфликтов, затрагивающих сферу правовых отношений, могут быть выделены конфликты, касающиеся уголовно-правовой сферы, или криминальные конфликты [66,с.157].
Основные понятия, характеризующие криминальный конфликт: структура криминального конфликта, функции криминального конфликта, виды криминальных конфликтов, стили разрешения криминального конфликта, динамика реально возможных криминальных конфликтов.
Структура криминального конфликта состоит из следующих ком понентов:
субъекты криминального конфликта;
прямые и косвенные участники криминального конфликта;
объект криминального конфликта;
предмет криминального конфликта;
близкие, средние и далекие перспективные цели субъектов и участников криминального конфликта;
психические состояния участников и субъектов криминального конфликта, а также мотивы субъектов и участников криминального конфликта;
Рис. 97. Субъекты и участники криминального конфликта
потенциальная, мнимая, спровоцированная или реальная угроза посягательства на исчерпывающий перечень объектов криминальных конфликтов;
пространственная граница, например, общественное место, в котором возникает и развивается психологическое и физическое противоборство;
временная граница - динамика криминального конфликта, его начальный и конечный моменты во временных границах;
субъектная граница - количество субъектов, прямых и косвенных участников криминального конфликта, которые вовлечены в психологическое и физическое противоборство;
ранги субъектов, прямых и косвенных участников криминального конфликта;
возможности и способности субъектов, прямых и косвенных участников криминального конфликта;
конфликтная ситуация;
ситуация криминального конфликта;
повод для возникновения открытого психологического и фи зического противоборства;
юридические основания, порядок, цель и юридические условия для возникновения латентного или открытого психологического и физического противоборства;
конкретные субъектные, объектные, обстановочные юридические и психологические условия, а также обстоятельства возникновения и развития криминального конфликта;
инцидент;
динамика криминального конфликта;
психологические приемы, которые используют субъекты криминального конфликта, если они предварительно вступают в психологическую борьбу;
деяния субъектов криминального конфликта, направленные на уничтожение планов противоположной стороны в процессе психического и физического противоборства;
две основные стратегии ("партнерство" и противоборство) и пять основных тактик (стилей) поведения ("сотрудничество", компромисс, приспособление, избегание и противоборство), которые используют субъекты криминального конфликта;
способы оперативного (на месте происшествия) пресечения криминального конфликта;
исходы криминального конфликта;
последствия психического и физического принуждения;
официальное разрешение криминального конфликта;
уголовно-правовой и психологический анализ динамики криминального конфликта и его последствий в населенном пункте;
формирование позитивного общественного мнения в населенном пункте и психологической установки у заместителей директора по безопасности и у граждан о вынужденной целесообразности применять оружие на упреждение активных противоправных насильственных действий посягающих уже на ранней стадии возникновения юридических оснований и условий правомерности к применению оружия.
Для понимания сущности криминальных конфликтов, связанных с применением огнестрельного оружия, целесообразно использовать четыре основных понятия: криминальный конфликт (КК), конфликтная ситуация (КС), ситуация криминального конфликта (СКК) и инцидент (И).
Криминальный конфликт - осознанное открытое психологическое и физическое противоборство между заместителем директора по безопасности и правонарушителями, имеющими противоположные близкие, средние и далекие перспективные цели и способы достижения этих целей.
Конфликтная ситуация - противоречия, раскрывающие реальную причину посягательства на исчерпывающий перечень объектов криминальных конфликтов, указанных в части 1 ст. 24 ФЗ РФ «Об оружии»;
Ситуация криминального конфликта - рефлексивный прогноз развития конфликтной ситуации, ситуации криминального конфликта и инцидента между конкретными заместителями директоров по безопасности и правонарушителями еще до психологического и физического противоборства с учетом пространственных, временных, субъектных границ, объектных, субъектных, обстановочных юридических и психологических условий, а также обстоятельств, в которых возникают юридические основания и условия правомерности к применению огнестрельного оружия.
Инцидент - осознанное открытое психологическое и физическое противоборство, которое возникает перед применением оружия заместителями директоров по безопасности на упреждение активных противоправных насильственных действий посягающих.
Чтобы представить криминальный конфликт наглядно в виде универсальной формулы, мы должны использовать эти четыре понятия. В результате мы получим следующую универсальную формулу:
КК = КС + СКК + И
Рис. 98. Объектные, субъектные, обстановочные юридические и психологические условия, а также обстоятельства, в которых заместители директоров по безопасности применяют оружие
Функция криминального конфликта - уголовно-правовое и социально-психологическое содержание динамики криминального конфликта, его юридических последствий для субъектов и участников конкретного психологического и физического противоборства.
Психологи и конфликтологи выделяют две основные функции криминального конфликта:
конструктивную, которая заключается в том, что заместитель директора по безопасности правомерно применяет оружие на упреждение активных противоправных насильственных действий правонарушителей, поэтому юридические последствия разрешения криминального конфликта формируют позитивное общественное мнение в населенном пункте о профессиональной деятельности заместителя директора по безопасности;
деструктивную, которая заключается в том, что заместитель директора по безопасности неправомерно применяет оружие, поэтому юридические последствия разрешения криминального конфликта формируют негативное общественное мнение в населенном пункте о профессиональной деятельности заместителя директора по безопасности.
ФУНКЦИИ КРИМИНАЛЬНОГО КОНФЛИКТА
Регулятивная функция (в рамках этой функции С.С. Алексеев выделяет две ее разновидности (подфункции) - регулятивную статистическую и регулятивную динамическую)
Охранительная функция
Интеллектуальная функция
Информационная функция
Диагностическая функция
,
Влияния участников криминального конфликта друг на друга
Функция принуждения
Функция профилактическая
. .
Конструктивная (позитивная) функция
Деструктивная (негативная) функция
Рис. 99. Функции криминального конфликта
ТИПОЛОГИЯ КРИМИНАЛЬНЫХ КОНФЛИКТОВ в зависимости от
длительности конфликтного взаимодействия:
длящиеся криминальные конфликты;
ситуативные (спонтанные) криминальные конфликты
содержания уголовно-правовых и социально-психологических последствий применения оружия:
деструктивные криминальные конфликты;
конструктивные
длительности:
кратковременные криминальные конфликты;
затяжные криминальные конфликты
объектных, субъектных, обстановочных уголов но-правовых и социально-психологических усло вий возникновения криминальных конфликтов:
естественные;
искусственные
юридических условий правомерности
-криминальные конфликты, разрешаемые с заместителями директора по безопасности в состоянии необходимой обороны (ст. 37 УК РФ); - криминальные конфликты, разрешаемые в состоянии причинения вреда при задержании лица, совершившего преступле ние (ст.38 УК РФ); - криминальные конфликты, разрешаемые заместителями директора по безопасности в состоянии крайней необходимости (ст.39 ,УК РФ)
юридических условий правомерности применения оружия:
- уголовно-правовое задержание; - уголовно-процессуальное задержание
времени и порядка применения оружия:
-криминальные конфликты, разрешаемые заместителями директора по безопасности: а) только после предупреждения правонарушителей; б) только без предупреждения правонарушителей; в) не только без предупреждения правонарушителей, но и при этом используя фактор внезапности
Рис, 100. Классификация криминальных конфликтов
В зависимости от количества субъектов и участников различают парные и межгрупповые криминальные конфликты. В зависимости от конфликтной ситуации различают криминальные конфликты, разрешаемые заместителями директора по безопасности в чрезвычайных ситуациях:
пресечения нападения посягающих (ст.37 УК РФ);
задержания правонарушителей (ст.38 УК РФ);
устранения источников опасности (ст.39 УК РФ).
В зависимости от восприятия и понимания ситуации криминального конфликта выделяют:
потенциальные криминальные конфликты;
мнимые криминальные конфликты;
реальные криминальные конфликты;
спровоцированные криминальные конфликты и др.
Первый укол (конфликто-ген) право нарушителя
Более сильный ответный укол заместителя директора по безопасности
Еще более сильный ответный укол правонарушителя, который желает "спасти свое лицо", так как он был публично унижен заместителем директора по безопасности
-
Накопление отрицательных эмоций у субъектов потенциального спровоцированного криминального конфликта - эскалация конфликтогенов
ых
ен-
н-
Ф-
Последний укол (конфликтоген), который переполняет "чашу" терпения последней "каплей" у одного из субъектов спровоцированного конфликта
Психологическая борьба между заместителем директора по безопасности и правонарушителем перерастает в спровоцированную драку – спровоцированный криминальный конфликт
Рис. 101. Универсальная схема возникновения спровоцированного конфликта
Если мы проанализируем универсальную схему возникновения спровоцированного криминального конфликта, то можем сделать вывод, что заместители директоров по безопасности должны повышать уровень конфликтоустойчивости.
СТРУКТУРА КОНФЛИКТОУСТОЙЧИВОСТИ
ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ компонент конфликтоустойчивости (умения заместителя директора по безопасности управлять своими психическими состояниями в процессе психологического и физического противоборства)
ВОЛЕВОЙ компонент конфликтоустойчивости (умения заместителя директора по безопасности сознательно регулировать свою психическую деятельность на всех этапах развития криминального конфликта)
ПОЗНАВАТЕЛЬНЫЙ компонент конфликтоустойчивости (умения заместителя директора по безопасности познать психическое состояние у правонарушителя, адекватно оценить конфликтную ситуацию, ситуацию криминального конфликта, инцидент, его пространственные границы, его временные границы, его субъектные границы, его внутрисистемные границы)
МОТИВАЦИОННЫЙ КОМПОНЕНТ (умения заместителя директора по безопасности мобилизовать себя в криминальном конфликте, чтобы своевременно и правомерно пресечь реальную угрозу посягательства на исчерпывающий перечень объектов уголовно-правовой охраны, указанных в части 1 ст. 24 ФЗ РФ «Об оружии»
ПСИХОМОТОРНЫЙ компонент конфликтоустойчивости (умения заместителя директора по безопасности не допускать тремора рук, дрожания голоса, хладнокровно управлять своим телом в процессе психологического и физического противоборства)
Рис. 102. Структура конфликтоустойчивости
Конфликтоустойчивые и конфликтонеустойчивые заместители директора по безопасности ведут себя в конфликтных ситуациях пресечения нападения, ситуациях задержания правонарушителей, ситуациях устранения источников опасности по-разному.
МОТИВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Цель, задача
Действия, ведущие к достижению цели
Осознание трудности
Негативная эмоциональная реакция
1.
Поиск способа преодоления трудности
2.
Спонтанные поиски выхода
Понижение силы отрицательных эмоций
Усугубление осознаваемых трудностей
Улучшение функционирования
Возрастание силы негативных эмоций
Оптимизация уровня возбуждения
Ухудшение функционирования
Понижение мотивации (или оборонительная реакция)
Рис. 103. Поведение психики устойчивой (1) и неустойчивой (2) личности в трудной ситуации [5,с.200].
ОСНОВНЫЕ СПОСОБЫ СНЯТИЯ ПСИХИЧЕСКОЙ НАПРЯЖННОСТИ
Пассивный способ
Активный способ
Рациональный способ
Синтез этих трех способов
Рис. 104. Основные способы снятия психической напряженности
КОНФЛИКТНЫЕ УСТАНОВКИ СУБЪЕКТОВ И УЧАСТНИКОВ КРИМИНАЛЬНОГО КОНФЛИКТА
КОНСТРУКТИВНАЯ конфликтная установка
ДЕСТРУКТИВНАЯ конфликтная установка
КОНФОРМИСТСКАЯ конфликтная установка
КОМПРОМИССНАЯ конфликтная установка
АЛЬТРУИСТСКАЯ конфликтная установка
Рис. 105. Основные модели поведения субъектов и участников в
криминальном конфликте
Для более глубокого понимания сущности криминальных конфликтов целесообразно знать их основные черты.
ОСНОВНЫЕ (ОБЩИЕ) ЧЕРТЫ КРИМИНАЛЬНЫХ КОНФЛИКТОВ
Объективность
Ситуативность
Повторяемость
Алгоритмичность
Длительность
Динамичность
Рис. 106. Общие черты криминальных конфликтов
ДИНАМИКА РЕАЛЬНО ВОЗМОЖНЫХ КРИМИНАЛЬНЫХ КОНФЛИКТОВ
Конфликтологи выделяют различные этапы, стадии, фазы, в ходе которых криминальный конфликт возникает, искусственно создается, развивается и разрешается.
Под динамикой конфликта понимается его движение, развитие.
Д. Лакенбилл в динамике криминальных конфликтов выделяет шесть стадий:
будущая жертва оскорбляет будущего преступника или не под чиняется его требованиям;
преступник интерпретирует эти действия как враждебные;
отвечает вызовом или физически атакует преступника;
жертва не подчиняется вызову или ответно физически атакует преступника;
стороны вступают в физическое столкновение и достигают "рабочего соглашения";
стороны продолжают противоборство или вновь вступают в борьбу.
Р. Фелсон и X. Стэдмен в динамике криминальных конфликтов выделяют восемь стадий:
различные атаки, не приносящие физического ущерба (оскорбления, обвинения, толчки и т.п.);
попытки влияния (просьбы, уговоры, требования и пр.);
неподчинение;
подстрекательство наблюдателей;
угрозы (вербальные и невербальные) со стороны преступника;
попытки жертвы уклониться от борьбы;
физическая атака преступника.
Козловская Е.А. в динамике юридических конфликтов выделяет три стадии:
первая стадия. Инспектор и водитель - нарушитель правил дорожного движения не намерены уступать друг другу. Каждый настаивает на правоте своих действий. Водитель доказывает свою невиновность. Инспектор отклоняет его доводы, навязывая свои. Но к обоюдному согласию они не приходят.
вторая стадия. Происходит бурное развитие конфликта. Действия его участников резко набирают силу, приобретают неуправляемый характер, теряют связь с причиной конфликта. Начинаются взаимные обвинения и угрозы. Конфликт переходит от предмета разногласий на личности.
Третья стадия. Конфликт достигает максимума, переходя от скрытого раздражения к открытому возмущению. Начинается поиск недостатков в личности инспектора, его высказываниях, действиях. Третья стадия может закончиться написанием жалобы на инспектора [19,с.11-12].
Динамика реально возможных криминальных конфликтов, связан ных с применением огнестрельного оружия, может выглядеть следующим образом.
Первая стадия - процесс и результат формирования, повышения и поддержания уровня профессиональной обученности, психологической подготовленности и стрелковой натренированности заместителей директоров по безопасности к применению огнестрельного оружия в образовательных учреждениях.
Профессионально-психологическая подготовка заместителей директоров по безопасности к действиям в криминальных конфликтах, связанных с применением огнестрельного оружия, должна условно состоять из следующих этапов:
выделение исчерпывающего перечня конфликтных ситуаций. Это сделал законодатель и при этом закрепил в части 1 статьи 24 ФЗ РФ «Об оружии» условные группы конфликтных ситуаций, когда заместители директора по безопасности находятся в состоянии:
необходимой обороны (ст.37 УК РФ);
крайней необходимости (ст.39 УК РФ);
разработка моделей криминальных конфликтов различной степени экстремальности, которые должны включать объективные и субъективные ограничения. При этом в образовательных учреждениях России целесообразно формировать психологическую установку у заместителей директоров по безопасности, что они имеют право применять огнестрельное оружие на упреждение активных противоправных насильственных действий физических лиц уже на ранней стадии возникновения юридических оснований и условий правомерности к реализации ст. 45 Конституции РФ, ст. 37, 38 и 39 УК РФ и ст. 24 ФЗ РФ «Об оружии»;
формирование у заместителей директоров по безопасности психологической устойчивости и конфликтоустойчивости в объектных, субъектных, обстановочных юридических и психологических условиях, максимально приближенных к реальным криминальным конфликтам;
наращивание стрессоров;
оценка уровня профессиональной обученности, психологической подготовленности и стрелковой натренированности у заместителей директоров по безопасности к действиям в криминальных конфликтах, связанных с применением огнестрельного оружия;
анализ процесса и результата формирования, повышения и поддержания профессионального мастерства у заместителей директоров по безопасности по данной проблематике в целях совершенствования профессионально-психологической подготовки в указанной сфере в образовательных учреждениях России.
Вторая стадия - этап возникновения потенциального криминального конфликта между заместителями директоров по безопасности и правонарушителями. Чтобы своевременно и правомерно применять огнестрельное оружие в криминальных конфликтах на упреждение активных противоправных насильственных действий посягающих, заместители директоров по безопасности должны придерживаться следующей психологической установки: если заместители директоров по безопасности вступают в психологическое противоборство с физическими лицами, то они являются потенциальными объектами криминального конфликта. Поэтому мы должны быть психоло гически готовы применять огнестрельное оружие на упреждение активных противоправных насильственных действий посягающих, чтобы не стать жертвой криминального конфликта.
Третья стадия - осознание конфликтной ситуации как ситуации криминального конфликта хотя бы одним из субъектов криминального конфликта.
Этим субъектом криминального конфликта должен быть заместитель директора по безопасности. Для этого заместитель директора по безопасности должен придерживаться следующей психологической установки: криминальный конфликт, как правило, выиграет тот субъект криминального конфликта, который первый осознает, что наступило психологическое и физическое принуждение. Именно по этой причине заместитель директора по безопасности должен концентрировать свое непроизвольное, произвольное и послепроизвольное внимание только на правонарушителе и при этом ожидать внезапного вооруженного сопротивления.
Четвертая стадия - переход субъектов реального криминаль ного конфликта к открытому психическому и физическому принуж дению.
Если заместитель директора по безопасности ожидает внезапного вооруженного сопротивления со стороны любого правонарушителя, то он имеет потенциальную возможность оперативно пресечь криминальный конфликт уже на ранней стадии возникновения юридических оснований и условий правомерности к применению огнестрельного оружия. При этом заместитель директора по безопасности должен вступать только в психологическое противоборство с правонарушителем, а если оно перерастает в физическое (драку), то он обязан применять огнестрельное оружие на упреждение активных противоправных насильственных действий правонарушителя.
На этом этапе заместитель директора по безопасности обязан выполнить:
- юридически обязательные решения и действия перед применением огнестрельного оружия, за исключением тех криминальных конфликтов, когда мы обязаны применять огнестрельное оружие:
только без предупреждения (не вступая в психологическую борьбу) с правонарушителем;
не только без предупреждения, но и при этом используя фактор внезапности;
- юридически обязательные решения и действия в момент про изводства прицельного выстрела из огнестрельного оружия.
Пятая стадия - спад психофизиологической напряженности в психологическом и физическом противоборстве между субъектами конкретного криминального конфликта.
Однако заместители директоров по безопасности должны проявлять высокую бдительность (ожидать внезапного вооруженного сопротивления), когда они выполняют юридически обязательные решения и действия на месте происшествия после применения огнестрельного оружия, так как физические лица могут использовать психологический прием "приближение - избегание" против заместителей директоров по безопасности, чтобы нейтрализовать их, используя фактор внезапности, а потом скрыться с места происшествия.
Шестая стадия - оценка правомерности применения огнестрельного оружия заместителем директора по безопасности. На этом этапе развития криминального конфликта проводится проверка лицом, назначенным начальником 0ВД или следователем прокуратуры.
Рис. 107. Пресечение криминального конфликта заместителем директора по
безопасности
безопасности
Рис. 108.. Профессиональная деятельность сотрудника ОВД или следователя прокуратуры, который проводит проверку по факту применения огнестрельного оружия
Седьмая стадия - этап официального разрешения криминального конфликта и формирования позитивного общественного мнения в населенном пункте.
Начальник ОВД, рассмотрев материалы проверки, утверждает постановление об отказе в возбуждении уголовного дела, если заместитель директора по безопасности правомерно применил огнестрельное оружие. Если в деяниях заместителя директора по безопасности, применившего огнестрельное оружие в целях нейтрализации или поражения физических лиц, начальник ОВД усмотрел повод и основание (имеются достаточные данные, указывающие на признаки преступления) к возбуждению уголовного дела, то он передает материалы проверки следователю.
Восьмая стадия - это этап уголовно-правового и социально-психологического анализа конкретного криминального конфликта в целях совершенствования
СТРАТЕГИЯ ПАРТНЕРСТВО
Степень активности уклонения ЗДпоБ ОУ от психического и физического противоборства с правонарушителями
СРЕДНЯЯ
НИЗКАЯ
НИЗКАЯ СРЕДНЯЯ ВЫСОКАЯ
СТРАТЕГИЯ ПРОТИВОБОРСТВО
Степень активности психического и физического принуждения правонарушителя ЗДпоБ ОУ в криминальном конфликте
Рис. 109. Стили разрешения криминального конфликта заместителем директора по безопасности при решении задач комплексной безопасности образовательного учреждения.
Динамика криминального конфликта - определенные этапы, в ходе которых он возникает между субъектами криминального конфликта, осознается,развивается и разрешается сотрудниками правоохранительных органов в конфликтной ситуации пресечения криминального конфликта (пресечения нападения посягающих) - это ст.37 УК РФ, в конфликтной ситуации уголовно-правового задержания - это ст.38 УК РФ, в конфликтной ситуации устранения источников опасности - это ст.39 УК РФ.
Динамика криминальных конфликтов, связанных с освобождением заложников, может выглядеть следующим образом.
Первая стадия - этап профессионального психологического отбора кандидатов на должности переговорщиков, руководителей оперативного штаба по управлению контртеррористической операцией по освобождению заложников, снайперов, в группу захвата и других сотрудников.
Вторая стадия - этап профессионально-психологической подготовки сотрудников правоохранительных органов к действиям в криминальных конфликтах по освобождению заложников.
Третья стадия - этап возникновения потенциального криминального конфликта между сотрудниками правоохранительных органов и правонарушителями в ситуации захвата заложников.
Четвертая стадия - этап проверки первичной информации о факте захвата заложников и добывания оперативно-розыскной информации гласно следователем и другими сотрудниками ОВД, а также негласно оперработниками.
Пятая стадия - этап осознания ситуации захвата заложников сотрудниками правоохранительных органов и правонарушителями как ситуации криминального конфликта.
ЮРИДИЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ ПРАВОМЕРНОСТИ ПРЕСЕЧЕНИЯ КРИМИНАЛЬНОГО КОНФЛИКТА РУКОВОДИТЕЛЕМ В СИТУАЦИИ ЗАХВАТА ЗАЛОЖНИКОВ
Условия правомерности, определяющие реальную возможность своевременно и правомерно пресечь криминальный конфликт в ситуации захвата заложников
Условия правомерности, определяющие своевременность и правомерность пресечения криминального конфликта в конфликтной ситуации освобождения заложников
Попытка захватить заложника или захват, или удержание физического лица в качестве заложника (ч.ч.1-4 ст.206 УК РФ)
Наличность - те временные границы (начальный и конечный моменты посягательства на объекты криминальных конфликтов), когда снайперы имеют реальную возможность правомерно применить огнестрельное оружие в целях освобождения заложников)
*~
Действительность - юридический критерий отграничения между реальным и мнимым захватом заложника (между реальным и мнимым криминальным конфликтом)
Исключительный круг объектов уголовно-правовой охраны, указанных в п.3 ч.1 ст.15 Закона о милиции
Вынужденное причинение вреда здоровью или причинение смерти посягающему путем применения оружия снайперами в целях пресечь криминальный конфликт по освобождению заложников
Своевременность применения оружия снайперами по сигналу (по устному приказу) руководителя специальной операции в целях пресечь криминальный конфликт:
а) только после проведения переговоров "для прикрытия"; б) только в процессе ведения переговоров "для прикрытия"; в) только без проведения переговоров «для прикрытия»
Пределы (реально возможно допустимые ст.37 УК РФ) своевременного и правомерного применения огнестрельного оружия снайперами в криминальных конфликтах по освобождению заложников
Рис. 110. Юридические условия правомерности реализации ст.3. Кодекса поведения должностных лиц по поддержанию правопорядка, ст.45 Конституции РФ, ст.37 УК РФ и ст. 12-16 Закона о милиции руководителем оперативного штаба по управлению контртеррористической операцией в ситуации захвата заложников.
ПРЕДЕЛЫ реализации ст.3 Кодекса поведения должностных лиц по поддержанию правопорядка, ст.45 Конституции РФ, ст.37 УК РФ и ст.ст.12-16 Закона о милиции руководителем оперативного штаба в криминальных конфликтах при освобождении заложников
Посягательства на объекты криминальных конфликтов, указанные в ст.206 УК РФ
Пределы реализации вышеуказанных норм права
1
2
1. Захват или удержание лица в качестве заложника, совершенные в целях понуждения государства, организации или гражданина совершить какое-либо действие или воздержаться от совершения какого-либо действия как условия освобождения заложника. (ч.1 ст.206 УК РФ)
1. Любой вред, в том числе лишение жизни посягающего
Те же деяния, совершенные:
группой лиц по предварительному сговору;
утратил силу;
с применением насилия, опасного для жизни или здоровья;
с применением оружия или предметов, используемых в качестве оружия;
в отношении заведомо несовершеннолетнего;
в отношении женщины, заведомо для виновного находящейся в состоянии беременности;
в отношении двух или более лиц;
из корыстных побуждений или по найму (ч.2 ст.206 УК РФ).
2. Любой вред, в том числе лишение жизни посягающего
3. Деяния, предусмотренные частями первой или второй статьи 206 УК РФ, если они совершены организованной группой либо повлекли по неосторожности смерть человека или иные тяжкие последствия (ч.3 ст.206 УК РФ)
3. Любой вред, в том числе лишение жизни посягающего
4. Деяния, предусмотренные статьями первой или второй настоящей статьи, если они повлекли умышленное причинение смерти другому человеку (ч. 4 ст. 206 УК РФ)
4. Любой вред, в том числе лишение жизни посягающего
Рис. 111. Пределы реализации норм права руководителем оперативного штаба по управлению контртеррористической операцией в криминальных конфликтах при освобождении заложников
Шестая стадия - исследовательский этап. Это стадия добывания информации, документирования профессиональной преступной деятельности правонарушителей, изучения типа и психологической структуры личности лидера, а также психологического потенциала его сообщников, их вооруженности и т.п. переговорщиками для седьмого и восьмого этапов.
Седьмая стадия - переговоры "сотрудничество". На этом этате переговорщики должны попытаться убедить лидера и его сообщников освободить заложников, сдать оружие, сдаться органам власти.
Восьмая стадия - переговоры "для прикрытия" – оперативная игра.
Девятая стадия - этап пресечения криминального конфликта на месте происшествия руководителем оперативного штаба по управлению контртеррористической операцией по освобождению заложников.
Десятая стадия - фаза спада психической напряженности в психологическом и физическом противоборстве между субъектами кон кретного криминального конфликта.
Одиннадцатая стадия - этап уголовно-правовой оценки реализации ст.3 Кодекса поведения должностных лиц по поддержанию правопорядка, ст.45 Конституции РФ, ст.37 УК РФ и ст.12-16 Закона о милиции руководителем оперативного штаба по управлению контртеррористической операцией в ситуации захвата заложников.
Двенадцатая стадия - этап официального разрешения конкретного криминального конфликта и формирования позитивного общественного мнения через средства массовой информации о профессиональной деятельности сотрудников правоохранительных органов в ситуации захвата заложников.
Общественное мнение - синтез обыденного и теоретического сознания,
которое выражено в форме определенных суждений, заключающих в себе отношение (латентное или явное) людей к событиям и фактам реальной объективной действительности, к деятельности государства, политических партий, общественных организаций, религиозных организаций, к деятельности больших и малых социальных групп или к деятельности личности.
ФУНКЦИИ ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ
Нормативная
Оценочная
Регулятивная
Познавательная
Сигнальная
Побудительная
Контрольная
Мгновенных санкций населения региона или населенного пункта
Рис. 112. Функции общественного мнения
СТАДИИ ФОРМИРОВАНИЯ ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ
№ п/п
Название фаз
1
2
1
Правомерные или неправомерные деяния ЗДпоБ ОУ, затрагивающие доминирующие мотивы, потребности, интересы, цели и т.п. людей конкретного населенного пункта
2
Отсутствие официальной информации о правомерных или неправомерных деяниях ЗДпоБ ОУ в конфликтной ситуации пресечения криминального конфликта (ст.37 УК РФ), в конфликтной ситуации уголовно-правового задержания (ст.38 УК РФ), в конфликтной ситуации устранения источников опасности (ст.39 УК РФ), в конфликтной ситуации захвата заложников (ст.37 УК РФ) и т.п.
3
Возникновение потребности у очевидцев происшествия рассказать о конкретном криминальном конфликте своим близким (зарождение и формирование индивидуальных мнений о криминальном конфликте)
4
Обмен мнениями между очевидцами происшествия и близкими родственниками о конкретном криминальном конфликте
5
Формирование у очевидцев происшествия и близких родственников доминирующей точки зрения из множества мнений о профессиональной деятельности конкретного ЗДпоБ ОУ по пресечению криминального конфликта
6
Формирование негативного или позитивного общественного мнения вышеуказанными физическими лицами о криминальном конфликте и о профессиональной деятельности ЗДпоБ ОУ по пресечению криминального конфликта
7
Распространение негативного или позитивного общественного мнения о криминальном конфликте и о профессиональной деятельности ЗДпоБ ОУ по пресечению криминального конфликта в населенном пункте, если оно затрагивает общие мотивы, потребности, интересы, цели и т.п. людей
Рис. 113. Этапы формирования общественного мнения
Тринадцатая стадия - этап возвращения блокированного района к нормальной жизнедеятельности и социальной реабилитации физических лиц, пострадавших в результате террористической акции.
Цель этого этапа - устранить последствия стресса и восстановить нормальное психическое состояние у ЗДпоБ ОУ, сотрудников ОВД и заложников, если это необходимо.
Этап возникновения тревоги-беспокойства в си туации захвата заложников:
а) мобилизация своего психологического потенциала;
б) демобилизация
Стадия сбалансированного расходования психологических, физиоло гических и адаптационных ресурсов правонарушителями, заложниками и сотрудниками правоохранительных органов в ситуации захвата заложников:
а) воодушевление - максимальная мобилизация;
б) апатия - максимальная демобилизация
Фаза истощения сил у субъектов и участников криминального конфликта
Рис. 114. Динамика стресса у субъектов и участников криминального конфликта в ситуации захвата заложников
Стресс - состояние психической напряженности, обусловленное адаптацией психики субъектов и участников психологического и физического противоборства к криминальному конфликту
3.3. ЭТАПЫ ФОРМИРОВАНИЯ ДЕЙСТВУЮЩЕЙ ТОЛПЫ
Толпа – бесструктурное, неорганизованное множество людей, связанных между собой общей направленностью сознания на один и тот же объект и сходным эмоциональным состоянием, распространяющимся по механизму психического заражения. Поведение людей в условиях толпы отличается примитивностью, резким снижением самоконтроля, возрастанием чувства безнаказанности и вседозволенности, возрастанием агрессивных побуждений [13,с.505].
КРИМИНОЛОГИЧЕСКАЯ КЛАССИФИКАЦИЯ СОСТАВА ТОЛПЫ
Организаторы
Подстрекатели
Пособники
Исполнители
Рис.115. Виды соучастников массовых беспорядков
СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ БЕССТРУКТУРНЫЙ СОСТАВ ТОЛПЫ
Неформальные лидеры
Зачинщики
Провокаторы
Агрессивные лица
Лица с криминальной направ ленностью
Лица, вынашивающие обиду на объект недовольства
Лица, недовольные своим фор мальным социальным статусом
Повышенно внушаемые лица
Лица, сочувствующие ядру толпы
Лица, желающие учинить самосуд (пострадавших лиц)
Любопытные граждане
Случайные прохожие, которые оказались в толпе в силу слу чайного стечения обстоятельств
Лица, заблуждающиеся в оценке причин и поводов возникновения криминального конфликта
/
Потенциальные жертвы массовых, беспорядков (дети, старики, инвалиды и т.п.)
Рис. 116. Социально-психологическая классификация бесструктурного состава толпы
Если мы проанализируем бесструктурный состав толпы, то можем выделить следующие этапы формирования действующей толпы.
Первый этап - формирование индивидуальных мнений у людей в конфликтной ситуации дефицита информации о конкретном криминальном конфликте глубоко затрагивающем их личные права и свободы.
Вторая стадия формирования действующей толпы - этап борьбы мнений и формирование доминирующей точки зрения из множества суждений в социальных группах населения о криминальном конфликте и о профессиональной деятельности ЗДпоБ ОУ по пресечению криминального конфликта, который глубоко затрагивает их доминирующие мотивы, потребности, интересы, цели.
Публика - социальная группа людей, образующая относительное единство на основе общих мотивов, потребностей, интересов, целей и при возникновении конфликтной ситуации, затрагивающей эти интересы и допускающей борьбу мнений. Чтобы иметь реальную возможность воздействовать на публику, мы должны знать: причину, условия, мотивы, повод для сбора публики, позицию публики, кто формирует объект ненависти.
Третья стадия - этап формирования действующей толпы, объекта недовольства, образа "врага", объектов для подражания и накопления отрицательных эмоций у потенциальных участников криминального конфликта (массовых беспорядков).
Четвертая стадия формирования действующей толпы - этап накопления отрицательных эмоций до предела и мотивация потенциальных участников криминального конфликта к совершению массовых беспорядков в населенном пункте.
Цель начальника ОВД - не допустить перерастания публики в толпу. Цель организаторов, подстрекателей, пособников и активных участников (исполнителей) - спровоцировать толпу на совершение массовых беспорядков в населенном пункте для достижения своих близких, средних и далеких преступных целей.
Пятая стадия - массовые беспорядки в населенном пункте.
ВИДЫ ТОЛПЫ
·
Случайная (окказиональная) толпа, например, очевидцы криминального конфликта на месте происшествия
Экспрессивная толпа, например, народные гуляния, шествия, похороны, свадьбы и т.п.
Конвенциональная толпа, например, фанаты - болельщики команд "Спартак", "Динамо", поклонники фанаты рок-музыки на концертах звезд эстрадного искусства и т.п.
ДЕЙСТВУЮЩАЯ ТОЛПА
Агрессивная толпа, например, избиение фанатами - болельщиками своих "противников" в ходе или после проведения спортивного матча - это первый подвид действующей толпы
Стяжательская толпа, например, борьба за места в отходящем автобусе - это второй подвид действующей толпы
Повстанческая толпа, например, политическая борьба за власть с оружием в руках участников толпы (насильственный захват власти) -это третий подвид действующей толпы
Паническая толпа, например, паника массовая - это четвертый подвид действующей толпы
Рис. 117. Виды толпы
Паника - состояние страха, возникающее у человека и социальных групп населенного пункта в ситуации дефицита или избытка информации о каком-либо реальном или воображаемом источнике опасности, о каком-либо криминальном конфликте и т.п., нарастающее в процессе группового давления, внушения, заражения и подражания.
Шестая стадия - этап социально-психологического анализа массовых беспорядков в населенном пункте и уголовно-правовая оценка последствий массовых беспорядков, а также формирования позитивного общественного мнения в населенном пункте о социально полезной деятельности сотрудников правоохранительных органов и ЗДпоБ ОУ. Специальная операция по предупреждению и пресечению массовых беспорядков в населенном пункте представляет собой комплекс политических, оперативно-розыскных, режимных, организационных, силовых, профилактических и иных мероприятий, направленных на организацию совместной профессиональной деятельности всех сил и средств по общему замыслу, по целям, по времени, по месту и под единым руководством начальника ОВД (руководителя специальной операции) по единому плану проведения силовых действий в одном или одновременно в нескольких местах в целях пресечения преступной деятельности толпы (криминальных конфликтов), уголовно-правового задержания организаторов (ч.3 ст.33 УК РФ), подстрекателей (ч.4 ст.33. УК РФ), пособников (ч.5 ст.33 УК РФ) и активных участников (исполнителей - ч.2 ст.33 УК РФ) массовых беспорядков при рассредоточении и рассеивании толпы, привлечения их к уголовной ответственности в соответствии с действующим законодательством России.
3.4. ВИДЫ ПРЕСТУПНЫХ ГРУПП. ПРИЗНАКИ ОРГАНИЗОВАННЫХ ПРЕСТУПНЫХ ГРУПП
Если мы проанализируем ст.35 УК РФ, то можем выделить следующие виды преступных групп:
случайные преступные группы (преступление признается совершенным группой лиц, если в его совершении совместно участвовали два и более исполнителя без предварительного сговора - ч.1 ст.35 УК РФ, т.е. простое соучастие (соисполнительство, совиновничество);
преступные группы типа компании (преступление признается совершенным группой лиц по предварительному сговору, если в нем участвовали лица, заранее договорившиеся о совместном совершении преступления - ч.2 ст.35 УК РФ, т.е. сложное соучастие);
организованные преступные группы (преступление признается совершенным организованной группой, если оно совершено устойчивой группой лиц, заранее объединившихся для совершения одного или нескольких преступлений - ч.3 ст.35 УК РФ, т.е. организованная группа - более опасная форма соучастия);
преступное сообщество или преступная организация (преступление признается совершенным преступным сообществом (преступной организацией), если оно совершено сплоченной организованной группой (организацией), созданной для совершения тяжких или особо тяжких преступлений, либо объединением организованных групп, созданным в тех же целях – ч. 4 ст.35 УК РФ, т.е. преступное сообщество (организация) - еще более опасная форма соучастия);
объединение преступных сообществ или объединение преступных организаций (преступление признается совершенным объединением преступных сообществ (организаций), если оно совершено сплоченным объединением преступных сообществ (организаций), созданным для совершения тяжких или особо тяжких преступлений ч.4 ст.35 УК РФ, т.е. объединение преступных сообществ (организаций) - это наиболее опасная форма соучастия).
ФОРМЫ СОУЧАСТИЯ
СОУЧАСТИЕ БЕЗ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОГО СОГЛАСИЯ - первая форма соучастия
СОУЧАСТИЕ С ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫМ СОГЛАШЕНИЕМ - вторая форма соучастия
РАЗНОВИДНОСТИ второй формы соучастия:
ПРОСТОЕ СОУЧАСТИЕ (соисполнительство)
СЛОЖНОЕ СОУЧАСТИЕ
ОРГАНИЗОВАННАЯ ГРУППА
ПРЕСТУПНОЕ СООБЩЕСТВО (ОРГА НИЗАЦИЯ)
·
ОБЪЕДИНЕНИЕ пре6ступных сообществ (организаций)
Рис. 118. Формы соучастия
В ч.3 ст.35 УК РФ сформулировано понятие организованной преступной группы. Если мы проанализируем данное определение, то выделим три юридических признака организованной преступной группы:
устойчивость (выражается в устойчивой преступной связи между соучастниками и реальной возможности восстанавливаться ОПГ после задержания соучастников с поличным);
предварительная объединенность (соучастники предварительно согласились, объединились, соорганизовались для совершёния одного или нескольких преступлении - предварительный сговор);
целевая направленность профессиональной преступной деятельности соучастников (заранее объединились в целях совершения одного или нескольких преступлений) - сплоченность соучастников, которая проявляется в близких, средних и далеких перспективных преступных целях ОПГ.
Таким образом, в ч.3 ст.35 УК РФ законодатель закрепил следуюшие признаки организованных преступных групп:
устойчивость;
предварительная объединенность (предварительный сговор и организованность);
целевая направленность профессиональной преступной деятельности соучастников - криминальный профессионализм.
Криминальный профессионализм разновидность преступного занятия, являющегося для субъекта источником средств существования, требующего необходимых знаний и навыков для достижения конечной цели и обусловливающего определенные контакты с антиобщественной средой. Таким образом, данное определение содержит четыре признака профессионализма:
устойчивый вид преступного занятия (специализация);
определенные познания и навыки (квалификация);
преступления как источник средств существования;
связь с асоциальной средой [10,с.40].
В ч.4 ст.35 УК РФ законодатель закрепил следующие юридические признаки преступных сообществ (преступных организаций):
предварительный сговор;
организованность;
устойчивость;
сплоченность, которая проявляется в целевой направленности профессиональной преступной деятельности соучастников;
целевая направленность преступного сообщества (преступной организации) - создана в целях совершения тяжких или особо тяжких преступлений.
Преступные организации имеют пять основных признаков, совокупность которых позволяет отграничить их от прочих организованных преступных групп. К ним относятся:
наличие материальной базы, что проявляется в создании общих денежных фондов для взаимопомощи и подкупа должностных лиц;
коллегиальный орган руководства, при котором управление организацией осуществляется группой лиц, имеющих равное положение;
устав в форме неформальных норм поведения, традиций и законов, санкций за их нарушение (в двух из общего числа изученных организаций был письменный устав);
функционально-иерархическая система - разделение организации на составные группы, межрегиональные связи, наличие руководящего ядра, телохранителей, держателей касс, связников, "контролеров" и т.п.;
информационная база - сбор различного рода сведений, разведка и контрразведка [10,с.198].
Таким образом, законодатель по степени организованности, устойчивости, сплоченности, защищенности в ст.35 УК РФ организованные преступные группы разделил на организованные группы (ч.3 ст.35 УК РФ) преступные сообщества (преступные организации – ч.4 ст.35 УК РФ), объединения из организованных преступных сообществ (преступных организаций (ч.4 ст.35 УК РФ).
Универсального определения организованной преступности до настоящего времени не выработано. Под организованной преступностью обычно понимается относительно массовая группа устойчивых и управляемых сообществ преступников, занимающихся преступлениями как промыслом и создающих систему защиты от социального контроля с использованием таких противозаконных средств, как насилие, запугивание, коррупция и крупномасштабные хищения [39,с.9].
Понятие организованной преступной группы конкретизируется в п.4 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 25 апреля 1995 г. "О некоторых вопросах применения судами законодательства об ответственности за преступления против собственности", в котором под организованной группой следует понимать устойчивую группу из двух или более лиц, объединенных умыслом на совершение одного или нескольких преступлений. Такая группа характеризуется, как правило, высоким уровнем организованности, планированием и тщательной подготовкой преступления, распределением ролей между соучастниками и т.п.
Определяющим признаком организованной группы, характеризующим ее устойчивость, является наличие организатора или руководителя группы. Именно организатор создает группу, осуществляя подбор соучастников, распределяет роли между ними, устанавливает дисциплину и т.п., а руководитель обеспечивает целенаправленную, спланированную и слаженную деятельность как группы в целом, так и каждого ее участника.
Лидер выполняет следующие функции:
планирует преступную деятельность;
определяет способы и средства достижения цели;
координирует деятельность группы при подготовке, совершении преступления и "заметании" следов, а также в ходе следствия и суда;
контролирует основные каналы информации и внутренние связи членов группы;
представляет группу в преступном мире;
поощряет и наказывает членов группы;
осуществляет функции арбитража и посредничества;
формирует криминальную субкультуру.
Под криминальной субкультурой понимается совокупность духовных и материальных ценностей, регламентирующих и упорядочивающих жизнь и преступную деятельность криминальных сообществ, что способствует их живучести, сплоченности, криминальной активности и мобильности, преемственности поколений правонарушителей [43,с.73].
Функции криминальной субкультуры:
стратификационные (нормы и правила определения статуса личности в группе и уголовном мире, клички, татуировки, привилегии для "элиты");
поведенческие ("законы", "наказы", правила поведения для разных классификационных каст, традиции, клятвы, проклятия);
пополнения уголовного сообщества "кадрами" и работа с новичками ("прописка", "приколы", определение сфер и зон преступного промысла);
опознания "своих" и "чужих" (татуировки, клички, уголовный жаргон);
поддержания порядка в уголовном мире, наказания провинившихся, избавления от неугодных ("разборки", "опускание");
коммуникации (татуировки, клички, клятвы, уголовный жаргон, "ручной жаргон");
сексуально-эротические (эротика как ценность, "вафлерство", мужеложество как способы снижения статуса неугодным лицам и др.);
материально-финансовые (изготовление и хранение орудий совершения преступлений, создание "общей кассы" для взаимопомощи, аренда помещений под притоны и др.);
досуговые (извращенная культура отдыха и развлечений);
функция специфического отношения к своему здоровью – от полного пренебрежения им: наркомания, пьянство, леновредительство - до культуризма; активных занятий спортом в интересах криминальной деятельности [43,с.84-85].
Общая характеристика организованной преступной деятельности была дана в докладе Генерального секретаря ООН "Воздействие организованной преступной деятельности на общество в целом" на второй сессии Комиссии по предотвращению преступности и уголовному правосудию Экономического и социального совета ООН 13-23 апреля 1993 года. В нем дан перечень признаков, который в какой-то степени помогает объяснить характер данного явления:
организованная преступность - это деятельность объединений преступных лиц или группировок, объединяющихся на экономической основе. Эти группировки очень напоминают банды периода феодализма, которые существовали в средневековой Европе. Экономические выгоды извлекаются ими путем предоставления незаконных услуг и товаров или путем предоставления законных услуг и товаров в незаконной форме;
организованная преступность предполагает конспиративную преступную деятельность, в ходе которой с помощью иерархически построенных структур координируется планирование и осуществление незаконных деяний или достижение законных целей с помощью незаконных средств;
организованные преступные группировки имеют тенденцию устанавливать частичную или полную монополию на предоставление незаконных товаров и услуг потребителям, поскольку таким образом гарантируется получение более высоких доходов;
организованная преступность не ограничивается лишь осуществлением заведомо незаконной деятельности или предоставлением незаконных услуг. Она включает также такие изощренные виды деятельности, как "отмывание" денег через законные экономические структуры и манипуляции, осуществляемые с помощью электронных средств. Незаконные преступные группировки проникают во многие доходные законные виды деятельности;
организованные в группировки преступники используют в своей "работе" различные меры, которые могут быть изощренными и тонкими или, наоборот, грубыми, прямыми и открытыми. Они используется для установления монополии на предоставление незаконных товаров и услуг, для проникновения в законные виды деятельности, для коррумпирования должностных лиц. Таким образом, когда участвующие в организованной преступной деятельности лица начинают заниматься законной коммерческой деятельностью, они обычно привносят в нее методы насилия и запугивания, которые применяются в незаконных видах деятельности.
Для теории и практики оперативно-розыскной деятельности в борьбе с организованной преступностью важное значение имеют эти признаки, позволяющие своевременно распознать, выявить организованные преступные группы, их участников и принять соответствующие меры 56,с15].
Как в отечественной, так и в зарубежной литературе отсутствует единое определение организованной преступности. Многие специалисты считают, "что выработать такое определение не представляется возможным в силу многообразия конкретных направлений деятельности организованных преступных формирований. В наиболее широком смысле организованную преступность рассматривают как одну из форм незаконной предпринимательской деятельности. В этом плане эксперты ООН определяют организованную преступность как "одну из форм экономического предпринимательства, осуществляемую с помощью противозаконных средств, связанных с угрозой применения физической силы или ее использованием, вымогательством, коррупцией, шантажом и другими методами, а также использованием незаконно производимых товаров и услуг" [47,с.49].
В.С. Овчинекий определяет организованную преступность как "серию сложных уголовных видов деятельности, осуществляемых в широких масштабах организациями и другими группами, имеющими внутреннюю структуру, которых толкает на это, главным образом, получение финансовой прибыли и приобретение власти" [35,с.10].
Если мы проанализируем уровни развития организованной преступности, то можем разработать следующее определение.
Под организованной преступностью понимается организованная, устойчивая, сплоченная, защищенная от социального контроля и уголовного преследования и созданная лидером малая или большая профессиональная преступная группа (организованная преступная группа - ч.3 ст. 35 УК РФ, преступное соебщество или преступная организация - ч.4 ст.35 УК РФ или объединение организованных преступных групп - ч.4 ст.35 УК РФ)
УРОВНИ ОРГАНИЗОВАННОЙ ПРЕСТУПНОСТИ (в зависимости от степени организованности, устойчивости, сплоченности и защищенности от социального контроля и уголовного преследования соучастников)
ДОПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ЭТАП РАЗВИТИЯ КРИМИНАЛЬНОГО ПРОФЕССИОНАЛИЗМА (случайные преступные группы - ч.1 ст.35 УК РФ и преступные группы типа компании - ч.2 ст.35 УК РФ)
ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ КРИМИНАЛЬНОГО ПРОФЕССИОНАЛИЗМА - ч.ч. 3 и 4 ст.35 УК РФ
- ^^ ^
Начальный уровень развития криминального профессионализма (организованные преступные группы - ч.3 ст.35 УК РФ)
Средний уровень развития криминального профессионализма (преступные сообщества или преступные организации - ч.4 ст. 35 УК РФ)
Высший уровень развития криминального профессионализма (объединения организованных преступных сообществ (преступных организаций) - ч.4 ст.35 УК РФ)
Рис. 119. Уровни развития организованной преступности с учетом новых экономических, политически, условий развития общества, криминогенной ситуации и действующего законодательства в России
правонарушителей, функционирующая в теневой и легальной экономике в целях извлечения сверхприбыли путем систематического совершения тяжких и особо тяжких преступлений и обеспечивающая свою профессиональную преступную деятельность с помощью психического или физического принуждения граждан и коррупции в законодательных, исполнительных и судебных органах власти на определенной территории и в определенной сфере экономики, взятой под контроль.
Если мы проанализируем это определение, то можем выделить следующие признаки организованных преступных групп:
устойчивость, организованность, сплоченность, защищенность, целевая направленность профессиональной преступной дея тельности;
наличие материальной базы - теневая экономика;
наличие коррумпированных связей в целях создания "зонта безопасности", создания "агентурной сети", а также внедрение соучастников организованной преступности в органы законодательной, судебной и исполнительной власти;
четкая структура в иерархии организованной преступной группы;
тщательная подготовка к совершению преступления;
разработка организатором или "мозговым центром оргпре-ступности" сценария совершения и сокрытия материальных и идеальных следов от профессиональной преступной деятельности;
сращивание уголовной и экономической преступности;
использование ОРМ при осуществлении профессиональной преступной деятельности;
конспирация, "круговая порука", распределение ролей, задач и ответственности в организованной преступной группе;
административно-командный стиль управления и жесткая дисциплина;
доминируют деловые отношения между членами организованной преступной группы;
наличие общей кассы;
формирование организатором новой мотивации у членов организованной преступной группы;
легализация преступных доходов в целях извлечения сверх прибыли;
установление контроля в определенной сфере экономики и на определенной территории;
наличие лидера (организатора) или "мозгового центра оргпреступности";
наличие преступной субкультуры;
тенденция к расширению влияний в определенной сфере и на определенной территории;
установление организатором порядка распределения доходов от профессиональной преступной деятельности;
усовершенствование организатором организованной профессиональной преступной деятельности и постоянное совершенствование криминального профессионализма;
-адаптация организатором профессиональной преступной дея тельности с учетом новых экономических, политических, правовых условий развития общества, криминогенной ситуации в России, уровня профессионализма сотрудников правоохранительных органов, достижений науки и практики.
3.5. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ПРИЕМЫ, РЕАЛЬНО ГАРАНТИРУЮЩИЕ ЛИЧНУЮ ФИЗИЧЕСКУЮ БЕЗОПАСНОСТЬ ВООРУЖЕННОГО ЗАМЕСТИТЕЛЯ ДИРЕКТОРА ПО БЕЗОПАСНОСТИ ПРИ ПРЕСЕЧЕНИИ КРИМИНАЛЬНЫХ КОНФЛИКТОВ.
В процессе уголовно-правового задержания или при пресечении криминальных конфликтов, связанных с применением огнестрельного оружия, заместители директоров по безопасности должны уметь применять психологические приемы, реально гарантирующие личную физическую безопасность вооруженных граждан.
Прием "формирования психологической установки у заместителя директора по безопасности на приоритетность психического принуждения над физическим".
Меры психического принуждения воздействуют на сознание человека, подавляя его волю, и склоняют к соблюдению определенных предписаний под угрозой применения в противном случае мер физического воздействия, влекущих неблагоприятные последствия. Мерами психического принуждения являются, например, предупреждение заместителя директора по безопасности, о недопустимости противоправного поведения, вынесенное гражданину, нарушающему общественный порядок, или предостережение о возможном применении в отношении правонарушителя физической силы, специальных средств или огнестрельного оружия .
Меры физического принуждения условно можно разделить на прямые и косвенные. Непосредственным объектом физического принуждения являются человек и его материальное положение. Принуждение выражается в конкретных мерах, оказывающих воздействие как на самого человека, так и на его имущество и денежные средства, когда оно реализуется через предусмотренные федеральным законодательством ограничения, лишения определенных благ, имеющихся в распоряжении правонарушителя.
Косвенные меры физического воздействия (принуждения) также называются и материальными.
К мерам прямого физического принуждения относятся, например, применение к правонарушителю физической силы [1,с244-245].
Сущность этого приема заключается в том, что заместитель директора по безопасности обязан использовать все психологические приемы, которые он знает, если он принял решение использовать первый алгоритм (порядок) реализации ст.24 ФЗ РФ «Об оружии». При этом заместитель директора по безопасности обязан предоставить правонарушителю достаточно времени для выполнения законных требований.
Если эти психологические приемы (не убедили правонарушителя) не дали желаемого результата, то заместитель директора по безопасности обязан пресечь криминальный конфликт путем применения оружия без предупреждения правонарушителей и при этом на упреждение (первым) активных противоправных насильственных действий посягающих уже на ранней стадии возникновения юридических оснований и условий правомерности к пресечению криминального конфликта.
Психологический прием "рефлексивное управление криминальным конфликтом и деяниями правонарушителя". Сущность этого приема заключается в разработке заместителем директора по безопасности мысленного сценария динамики криминального конфликта. Эта цель достигается заместителем директора по безопасности путем "настройки" на "эмоциональную волну" (эмпатия) и "интеллектуальную волну" (рефлексия) правонарушителя.
Рефлексия основывается на познании и оценке своей позиции заместителем директора по безопасности в конкретной конфликтной ситуации, а также размышлениях о ходе мыслей правонарушителя, его планах и способах обмана с целью ухода от ответственности [40,с72].
Психологический прием "мысленное моделирование единых (общих) правовых универсальных критериев для конкретного криминального конфликта".
Сущность этого приема заключается в том, что заместитель директора по безопасности обязан уметь самостоятельно мысленно разработать алгоритм своих юридически обязательных решений и действий для конкретного криминального конфликта еще до психологического и физического противоборства, чтобы не стать жертвой криминального конфликта.
Психологический' прием «использование формального социального статуса и формальной социальной роли заместителя директора по безопасности».
Сущность этого приема заключается в том, что формальная социальная роль заместитель директора по безопасности - это то поведение, которое ожи дается (ролевые ожидания) школьником от заместителя директора по безопасности и в ситуации пресечения криминальных конфликтов, в ситуации уголовно-правового задержания или в ситуации устранения источников опасности.
Эффективность психического и физического принуждения правонарушителей в криминальном конфликте достигается путем формализации психологического и физического противоборства между потен циальными субъектами криминального конфликта в административно-правовых нормах и подзаконных нормативных актах (специальный административно-правовой статус заместителя директора по безопасности), регламентирующих правовой режим применения оружия.
Психологический прием "демонстративное обнажение оружия и приведение его в боевую готовность заместителем директора по безопасности с одновременной подачей команды правонарушителю, используя слова: "Заместитель директора по безопасности, не двигаться!" Его сущность заключается в том, что заместитель директора по безопасности демонстрирует силу и при этом своими словами и действиями дает понять правонарушителю, что его движения руками или ногами будут пресечены путем применения оружия на упреждение активных противоправных насильственных действий посягающего, когда заместитель директора по безопасности использует перевый алгоритм (порядок) применения оружия в целях пресечь криминальный конфликт.
Психологический прием "обеспечения безопасного пространства заместителем директора по безопасности для психологической борьбы с правонарушителем при помощи огнестрельного оружия". Сущность этого приема заключается в том, что заместитель директора по безопасности должен уметь сознательно контролировать психологически безопасную дистанцию и местоположение правонарушителя при помощи оружия.
Психологический прием "угроза применить оружие без предупреждения в процессе психологической борьбы". Сущность этого приема заключается в том, что заместитель директора по безопасности обязан убедить правонарушителя не оказывать сопротивления при задержании, так как сопротивление бесполезно и бессмысленно.
Психологический прием "реальная угроза использования оружия заместителем директора по безопасности". Сущность этого приема заключается в том, что заместитель директора по безопасности демонстрирует психологическую готовность и реальную возможность пресечь криминальный конфликт путем применения оружия, если правонарушитель не одумается и не сдастся органам власти.
Психологический прием "выжидание". Сущность этого приема заключается в том, что для "преобразования" криминального конфликта из "нерешаемого" в реально "решаемый" заместитель директора по безопасности должен преследовать правонарушителя негласно и гласно и при этом только тогда применять оружие, когда исключается риск случайного поражения посторонних граждан.
Прием "психологическая ловушка". Сущность этого приема заключается в том, что правонарушители вводятся в заблуждение, чтобы они совершили деяния, которые их поставят в невыгодное положение (психологическая ловушка), которое снайперы используют по сигналу руководителя оперативного штаба по управлению контртеррористической операцией в целях применить оружие один раз в лоб правонарушителям.
Психологический прием "своевременная и правомерная реализация единых (общих) правовых универсальных критериев заместителем директора по безопасности для конкретного криминального конфликта". Сущность этого приема заключается в том, что заместитель директора по безопасности должен уметь самостоятельно своевременно и правомерно реализовать ст. 24 ФЗ РФ «Об оружии» в конфликтных ситуациях: пресечения криминальных конфликтов (ст.37 УК РФ), уголовно-правового задержания (ст.38 УК РФ) и устранения источников опасности (ст.39 УК РФ).
Психологический прием "приближение - избегание". Его сущность заключается в том, что, когда заместитель директора по безопасности близок к моменту победы или поражению, как правило, он расслабляется. Именно на этой психологической закономерности базируется этот прием, т.е. заместитель директора по безопасности должен не расслабляться, когда он выполняет юридически обязательные решения и действия после пресечения криминального конфликта путем применения оружия.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
1. Психологическое воздействие на правонарушителя (ей) по времени обычно предшествует применению иных форм воздействия (физической силы, специальных средств, огнестрельного оружия). Например, даже традиционный возглас-приказ - "ЗДпоБ ОУ! Не двигаться!" - несет в себе определенный заряд психологического воздействия на правонарушителя. Можно утверждать, что психологическое воздействие приоритетно перед другими формами предупреждения и пресечения противоправного поведения. Кроме того разрешение криминального конфликта с помощью психологических средств часто позволяет сохранить жизнь и здоровье людей [40,с.75].
2. Все эти двенадцать психологических приемов запрещено использовать заместителям директоров по безопасности при отсутствии юридических оснований и условий правомерности к разрешению криминального конфликта путем применения оружия.
3. Выбор психологического приема зависит от особенностей конкретного криминального конфликта и обстоятельств, в которых заместители директора по безопасности применяет оружие.
4. Заместитель директора по безопасности, должен уметь проявлять свою власть при помощи психологических приемов, чтобы избежать применения оружия в целях пресечь криминальный конфликт.
5. Если заместитель директора по безопасности при наличии юридических оснований и условий правомерности к применению огнестрельного оружия применяет физическую силу и специальные средства, то он одновременно проявляет мужество, так как рискует своей жизнью, и низкий уровень профессиональной обученности, психологической подготовленности и стрелковой натренированности.
6. Профессиональная подготовка представляет собой специально организованную педагогическую систему непрерывного повышения и поддержания профессионализма у заместителей директоров по безопасности
7. По времени осуществления различают два вида профессионально-психологической подготовки заместителей директора по безопасности к действиям в чрезвычайных ситуациях криминального характера: предварительную и непосредственную. Задачи предварительной подготовки - это процесс и результат формирования, повышения и поддержания уровня профессиональной обученности, психологической подготовленности и стрелковой натренированности у заместителей директоров по безопасности, во всем объеме в образовательных учреждениях России.
Задачи у непосредственной профессионально-психологической подготовки - мобилизация и подготовка всех сил и средств к действиям по пресечению конкретного криминального конфликта, чтобы заместитель директора по безопасности был психологически готов к пресечению конкретного криминального конфликта в образовательном учреждении.
8.Спорить с тренером по борьбе может только тренер по стрельбе [17,с.106]. Поэтому поддержание профессиональной обученности, психологической подготовленности и стрелковой натренированности - это не самоцель, а предпосылки профессионально грамотных решений и действий заместителей директоров по безопасности в чрезвычайных ситуациях криминального характера.
ЛИТЕРАТУРА
1. Административная деятельность ОВД.Общая часть /Под общ. ред. В.И. Попова. -2000.
2. Аникеева Н. П. Психологический климат в коллектива. – М., 1989.
3. Андреев Н.В. Психологическое обеспечение переговорной деятельности сотрудников ОВД в экстремальных условиях. -М., 1997.
4. Андреева Г.М. Социальная психология. -М., 2000.
5. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. –М., 1999.
6. Атватер И. Я Вас слушаю: советы руководителю, как правильно слушать собеседника. -М., 1988.
7. Бороздина Г.В. Психология делового общения. –М., 1999.
8. Буданов А.В. Педагогика личной профессиональной безопасности сотрудников ОВД. -М., 1997.
9. Васильев В.Л. Юридическая психология. -М., 2000.
10. Гуров А.И. Профессиональная преступность: прошлое и современность. –М., 1990.
11. Дулов А.В. Судебная психология. -Минск, 1975.
12. Еникеев М.И. Юридическая психология. -М., 1999.
13. Еникеев М.И. Общая и юридическая психология. Часть 1. –М., 1996.
14. Закон РФ "О милиции" //ведомости Съезда народных депутатов РСФСР и Верховного Совета РСФСР. 1991. №16. Ст.503.
15. Илларионов В.П. Переговори с преступниками. -М., 1993.
16. Каплунов А.И. Правовые основы применения и использования сотрудниками милиции огнестрельного оружия. - Санкт-Петербург, 1997.
17. Кивинов А. Предсказамус настрадал нам будущее. –М., 2001.
18. Китов А.И. Психология управления. -М., 1979.
19. Козловская Е.А. Профессиональное общение и разрешение конфликтов в деятельности инспектора ГАИ с участниками дорожного движения. –М., 1995.
20. Кондратов Б.П., Соловей Ю.П., Черников В.В. Внимание: оружие (Правовые основы применения огнестрельного оружия сотрудниками российской милиции). -,М., 1992
21. Котенев И.О. Психологическая диагностика постстрессовых состояний у сотрудников ОВД. -М., 1997.
22. Котик М.А. Психология и безопасность. -Таллин, 1981
23. Криминология /Под общ. ред. Миньковского Г.М. –М., 1994.
24. Криминология /Под общ. ред. Н.Ф. Кузнецовой. –М., 1998.
25. Личность преступника /Под общ. ред. Кузнецова В.Н. –М., 1975.
26. Майдыков Л.Ф. ЧП: азбука поведения (действия работников пра вопорядка в экстремальных ситуациях). -М., 1992.
27. Мариневская И.Д., Стрижов Е.Ю., Цветков В.Л. Психология и педагогика в правоохранительной деятельности ОВД. -М. 1998.
28. Мицич П. Как проводить деловые беседы. -М., 1987.
29. Новиков В.С. Психология и педагогика профессиональной деятельности. -М., 1999.
30. Новиков В.С. Психология и педагогика профессиональной деятельности. –М., 2000.
31. Новиков В.С. Применение огнестрельного оружия сотрудниками милиции на упреждение действий правонарушителей (Правовой и психологический аспекты). -М., 1999.
32. Новиков В.С. Научно-практический комментарий к статьям 12, 15 и 16 Закона РФ "О милиции". Применение и использование огнестрельного оружия сотрудниками ОВД (правовой и психологический аспекты). -М., 2000.
33. Новиков В.С. Применение. физической силы, специальных средств и огнестрельного оружия сотрудниками милиции: проблемы и пути совершенствования. -М., 2000.
34.Общая психология /Под общ. ред. Петровского А.В. –М., 1986.
35. Овчинский В.С. Стратегия борьбы с мафией. –М., 1993.
36. Обязанности и права нарядов милиции /Под общ. ред. Д.Л. Попова. -М., 1995.
37. Оперативно-розыскная психология /Под общ. ред. Дедюхина В.В., Вербового В.Г. –М., 1993.
38. Основы военной психологии и педагогики /Под ред. А.В. Барабанщикова. -М., 1988.
39. Основы борьбы с организованной преступностью /Под общ. ред. Овчинского В.С. и др. –М., 1996.
40. Папкин А.И. Личная безопасность сотрудников ОВД. Тактика и психология безопасной деятельности. -М., 1996.
41. Панасюк А.Ю. Управленческое общение: практические советы. -М., 1990.
42. Педагогика. Психология. Этика /Под общ. ред. Наумкина Ю.В. –М., 1999.
43. Пирожков В.Ф. Криминальная психология. –М., 1998.
44. Побегайло Э.Ф., Ревин В.П. Необходимая оборона и задержание преступника в деятельности ОВД. -М., 1987.
45. Пономарев И.Б. Конфликты в деятельности и общении сотрудников ОВД. –М., 1988.
46. Постольник. В.Л. Основания и порядок применения милицией фи зической силы, оружия и специальных средств. -М., 1997.
47. Попов В.И. Рецидив и организованная преступность. –М., 1998.
48.Потеряхин А.Л. Психология управления. Основы межличностного общения. –Киев, 1999.
49. Попов Л..Л., Иванов В.А. Применение оружия работниками милиции, -М., 1975.
50. Психологическое обеспечение профессиональной деятельности сотрудников ОВД /Под общ. ред. В.П. Сальникова и др. –М., 1998.
51. Психология и педагогика в деятельности сотрудников ОВД /Под общ. ред. Ю.В. Наумкина. -М., 1995.
52. Прикладная юридическая психология /Под общ. ред. А.М. Столяренко –М., 2001.
53. Раинкин СЕ. Психология общения. -М., 1993.
54. Романов В.В. Юридическая психология. -М., 1998
55. Руденский Е.В. Основы психотехологии менеджера. –М., 1997.
56. Садыков А.У, Соболев Ю.В. Профессиональный риск в ОРД подразделений по борьбе с организованой преступностью. –М., 2000.
57. Соловей М.Ф. Оружие в ваших руках. -М., 1997.
58. Соловей Ю.П. Правовое регулирование деятельности милиции в РФ. -Омск, 1993.
59. Столяренко А.М. Юридическая педагогика. -М., 2000.
60. Столяренко А.М. Психологическая подготовка личного состава ОВД. -М., 1987.
61. Социальная психология. –М., 1994
62. Федотов С.Н. Психологические основы формирования профессиональной пригодности сотрудников ОВД. –Тверь, 2000.
63. Чуфаровский Ю.В. Юридическая психология. -М., 1998.
64. Шевардин Н.И. Социальная психология в образовании. Часть 1. Концептуальные и прикладные основы социальной психологии. –М., 1995.
65. Шиханцов Г.Г. Юридическая психология. -М., 1998.
66. Юридическая конфликтология /Отв. ред. Кудрявцев В.Н. –М., 1995.
67. Юридическая психология /Под общ. ред. Пономарева И.Б. -М., 1994.
СОДЕРЖАНИЕ
Введение . 3
Глава 1. Концепция изучения личности 4
1.1. Психологическая структура личности: понятие, принципы и методы изучения ... 4
1.2. Познавательные психические процессы и их развитие у заместителей директоров по безопасности .. 34
1.3. Структура личности преступника .. 85
Глава 2. Концепция формирования коммуникативной компетентности 91
2.1. Коммуникативная компетентность заместителя директора по безопасности образовательного учреждения .. 91
2.2. Психолого – педагогические основы адаптации заместителя директора по безопасности в коллективе 151
2.3. Конфликты в деятельности и общении заместителя директора по безопасности .. 158
2.4. Психологическая структура профессиональной деятельности заместителя директора по безопасности при решении задач комплексной безопасности образовательного учреждения .. 182
2.5. Этапы подготовки и основные фазы устного выступления заместителя директора по безопасности в образовательном учреждении . 190
Глава 3. Концепция профессионально-психологической подготовки к действиям в чрезвычайных ситуациях криминального характера 193
3.1. Основные понятия, характеризующие криминальный конфликт . 193
3.2. Динамика реально возможных криминальных конфликтов . 209
3.3. Этапы формирования действующей толпы 224
3.4. Виды преступных групп. Признаки организованных преступных групп . 228
Психологические приемы, реально гарантирующие личную физическую безопасность вооруженного заместителя директора по безопасности при пресечении криминальных конфликтов 240
Заключение . 245
Литература .. 247
13PAGE 15
13PAGE 14515
Воспитание, приучение, самовоспитание
Образование, самообразование, обучение, самообучение
Индивидуальные и групповые упражнения
Тренировочные практические занятия
Профессиональная деятельность и общение
ХАРАКТЕР
ОБЩИЕ И СПЕЦИАЛЬНЫЕ СПОСОБНОСТИ
Черты, характеризующие отношение личности
к обществу, к объектам, к другим людям, к самому себе, к своему формальному и неформальному статусу, к своему здоровью, к труду, к собственности и т.п.
СТРУКТУРА ЛИЧНОСТИ
БИОЛОГИЧЕСКАЯ
ОПЫТА
НАПРАВЛЕННОСТИ
ФОРМ ОТРАЖЕНИЯ И САМОУПРАВЛЕНИЯ
ПОТРЕБНОСТЬ В САМОРЕАЛИЗАЦИИ (оставить "след" в жизни)
Человек
ЗДпоБ ОУ
ОПЕРАТИВНО-РОЗЫСКНАЯ СИТУАЦИЯ или
СЛЕДСТВЕННАЯ СИТУАЦИЯ
ПОСЯГАТЕЛЬСТВА ОБЪЕКТОВ или СУБЪЕКТОВ НА ОБЪЕКТЫ УГОЛОВНЫ-ПРАВОВОЙ ОХРАНЫ
МАТЕРИАЛЬНЫЕ И ИДЕАЛЬНЫЕ СЛЕДЫ ОТ ПРЕСТУПНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОБЪЕКТОВ или СУБЪЕКТОВ
2
ОБЪЕКТЫ
или
СУБЪЕКТЫ
1
4
3
Человек
Заместитель директора по безопасности
Заместитель директора по безопасности
Человек
Заместитель директора по безопасности
Стол
Стол
Человек
Человек
Стол
Заместитель директора по безопасности
Стол
«Да»
«Да»
«Да»
Предпосылки для установления психологического кон такта с человеком
Психологические предпосылки для возникновения конфликта с человеком
«Нет»
«Нет»
«Нет»
Субъект конфликта
Субъект конфликта
Предмет конфликта
Объект конфликта
Противоборство
Причины конфликта
Участники конфликта
Участники конфликта
Макросреда и микросреда
Ближайшее социальное
окружение
Потенциальные возможности и способности сторон
Косвенные участники
Косвенные участники
Обстоятельства, в которых
возникает конфликт, его
динамика и его завершение
Прямые участники
Прямые участники
Формальные, психологические и функциональные авторитеты
Ранги, формальные (неформальные) статусы и роли сторон конфликта
ВЫСОКАЯ
СТИЛЬ ПРИСПОСОБЛЕНИЯ
СТИЛЬ
СОТРУДНИЧЕСТВА
СТИЛЬ КОМПРОМИССАААААА
СТИЛЬ УКЛОНЕНИЯ
СТИЛЬ КОНКУРЕНЦИИ
Первый укол (конфликтоген) руководителя, например, подшучивание, обман, перекладывание ответственности на заместителя директора по безопасности, грубость, хамство, угрозы и т.п.
Более сильный ответный укол заместителя директора по безопасности, который желает "спасти" свое "лицо" , так как он был публично унижен в коллективе
Более сильный ответный укол руководителя, который желает продемонстрировать свою "власть", свое превосходство
Накопление отрицательных эмоций у субъектов потенциального спровоцированного конфликта – эскалация конфликтогенов
Последний укол (конфликтоген), который переполняет "чашу" терпения последней "каплей" у одного из субъектов конфликта
Спровоцированный конфликт между руководителем и заместителем директора по безопасности
3. Способы совершения посягательств на объекты уголовно-правовой охраны:
а) объектами;
б) субъектами преступления
1. Объекты
1.1 Субъекты преступления
4. Материальные и идеальные следы от преступной деятельности :
а) объектов;
б) субъектов преступления
2. Оперативно-розыскная
ситуация
2.1 Следственная ситуация
3
4
1
2
7
8
5
6
7. Проверка: а) оперативных версий оперработниками;
б) следственных версий следователями
5. Выявление и документирование следов от преступной деятельности:
а) объектов;
б) субъектов преступлений
8. Обстоятельства, подлежащие выявлению, документированию и доказыванию, чтобы привлечь физических лиц к уголовной ответственности
6.Выдвижение реально возможных
а) оперативных версий;
б) следственных версий
Косвенные участники
Прямые участники
Прямые участники
Формальные, психологические и функциональные авторитеты
Ранги, формальные (неформальные) статусы и формальные (неформальные) роли сторон криминального конфликта
Участники
Участники
Макросреда и микросреда
Ближайшее социальное
окружение
Потенциальные возможности и способности сторон
Субъект
Субъект
Объекты криминального
конфликта
Психологическое и физическое
противоборство
Косвенные участники
Обстоятельства, в которых
возникает конфликт, его
динамика и его завершение
Правонарушители
Заместители директора по безопасности
Основные задачи заместителей директоров по безопасности
Обстоятельства, в которых заместители директоров по безопасности реализуют основные принципы применения силы и огнестрельного оружия должностными лицами по поддержанию правопорядка, ст.3 Ко декса поведения должностных лиц по поддержанию правопорядка, ст.30 Декларации прав и свобод человека и гражданина, ст.45 Конституции России, ст.ст.37-39 УК России, ст. 24 ФЗ РФ «Об оружии»
Заместитель директора по безопасности
3
4
КРИМИНАЛЬНЫЙ КОНФЛИКТ
(конфликтная ситуация плюс ситуация криминального конфликта, плюс инцидент)
1
2
СПОСОБ ПРЕСЕЧЕНИЯ КРИМИНАЛЬНОГО КОНФЛИКТА ЗАМЕСТИТЕЛЕМ ДИРЕКТОРА ПО БЕЗОПАСНОСТИ (юридические основания, порядок, цель, условия правомерности и пределы применения физической силы, специальных средств, газового, холодного и огнестрельного оружия)
МАТЕРИАЛЬНЫЕ И ИДЕАЛЬНЫЕ СЛЕДЫ ОТ:
а) социально полезной деятельности;
б) преступной деятельности
7
8
5
6
ПРОВЕРКА ЭТИХ ВЕРСИЙ
(профессиональная деятельность заместителя директора по безопасности по пресечению криминального конфликта: а) общественно полезная; б) преступня)
УСТАНОВЛЕНИЕ СЛЕДОВ ОТ:
а) социально полезной деятельности;
б) преступной деятельности
ДОКАЗАТЕЛЬСТВА:
а) социально полезной деятельности;
б) преступной деятельности
ВЫДВИЖЕНИЕ ВЕРСИЙ
(правомерно или неправомерно применил физическую силу, специальные средства, газовое, холодное или огнестрельное оружие заместитель директора по безопасности)
СТИЛЬ УКЛОНЕНИЯ
СТИЛЬ КОНКУРЕНЦИИ
СТИЛЬ КОМПРОМИССААААААА
ВЫСОКАЯ
СТИЛЬ ПРИСПОСОБЛЕНИЯ
СТИЛЬ
СОТРУДНИЧЕСТВА