Внутрисемейные конфликты: пути их разрешения и предупреждения методами социальной работы.
Содержание
13 TOC \o "1-3" \h \z \u 1413 LINK \l "_Toc261872042" 14Введение 13 PAGEREF _Toc261872042 \h 1431515
13 LINK \l "_Toc261872043" 14ГЛАВА 1. Теоретические основы проблемы развития конфликтов в сфере семейных отношений 13 PAGEREF _Toc261872043 \h 1471515
13 LINK \l "_Toc261872044" 141.1. Понятие, виды и специфика конфликта в сфере семейных отношений 13 PAGEREF _Toc261872044 \h 1471515
13 LINK \l "_Toc261872045" 141.2. Социально-психологические аспекты разрешения конфликтов 13 PAGEREF _Toc261872045 \h 14131515
13 LINK \l "_Toc261872046" 14в семейных отношениях 13 PAGEREF _Toc261872046 \h 14131515
13 LINK \l "_Toc261872047" 141.3. Технологии разрешения конфликтов 13 PAGEREF _Toc261872047 \h 14251515
13 LINK \l "_Toc261872048" 141.4. Консультирование и социальная терапия как пути разрешения конфликтов в семейных отношениях 13 PAGEREF _Toc261872048 \h 14371515
13 LINK \l "_Toc261872049" 14ГЛАВА 2. Изучение опыта работы центра социальной помощи «Семья» 13 PAGEREF _Toc261872049 \h 14431515
13 LINK \l "_Toc261872050" 142.1. Цель, задачи и направления деятельности Центра «Семья» 13 PAGEREF _Toc261872050 \h 14431515
13 LINK \l "_Toc261872051" 142.2. Основные технологии, методы и способы социальной работы с семьями 13 PAGEREF _Toc261872051 \h 14511515
13 LINK \l "_Toc261872052" 14ГЛАВА 3. Рекомендации по совершенствованию социальной работы с семьями 13 PAGEREF _Toc261872052 \h 14701515
13 LINK \l "_Toc261872053" 143.1. Основные направления совершенствования социальной работы 13 PAGEREF _Toc261872053 \h 14701515
13 LINK \l "_Toc261872054" 143.2. Рекомендации по совершенствованию социальной работы в центре «Семья» 13 PAGEREF _Toc261872054 \h 14741515
13 LINK \l "_Toc261872055" 14Заключение 13 PAGEREF _Toc261872055 \h 14841515
13 LINK \l "_Toc261872056" 14Список использованной литературы 13 PAGEREF _Toc261872056 \h 14881515
13 LINK \l "_Toc261872057" 14Приложение 13 PAGEREF _Toc261872057 \h 14931515
15
Введение
Актуальность анализа сущности конфликтов в семье обусловлена значительными изменениями, которые испытывает современная российская семья под влиянием социальных процессов, происходящих в обществе.
Семья во все времена постоянно находилась в центре внимания передовой общественной мысли, прогрессивных политических деятелей и ученых, начиная от древних философов и кончая современными реформаторами. И это неудивительно. Семья представляет собой сложную систему социального функционирования человека, один из основных институтов общества. Сегодня в России свыше 40 млн семей. Семья, по определению А.Г.Харчева, – это малая социальная группа общества, основанная на супружеском союзе и родственных связях (муж, жена, родители, дети и другие родственники), на совместном ведении общего хозяйства и взаимной моральной ответственности. [39;с.12]
Семья находится в движении, меняется не только под воздействием социально-политических условий, но и в силу внутренних процессов своего развития. Вот почему она является одной из важных сфер и одним из главных объектов социальной работы.
Современная семья переживает сложный этап эволюции – переход от традиционной модели к новой. Внутрисемейные отношения могут быть как персональные (отношения между матерью и сыном), так и групповые (между родителями и детьми или между супружескими парами в больших семьях). Сущность семьи отражается в ее функциях, структуре и ролевом поведении ее членов.
В современных условиях за чертой бедности оказались не только социально уязвимые семьи (многодетные, неполные, семьи инвалидов и т.д.), но и семьи, считавшиеся прежде благополучными.
Таким образом, наиболее острые социальные проблемы семьи выражаются сегодня в резком социально-экономическом расслоении общества; в постоянном дефиците государственного бюджета и невозможности социальной и географической мобильности; в миграции; в ухудшении состояния здоровья населения, в том числе и семьи, демографической ситуации, проявляющейся в естественной убыли населения; в фундаментальных изменениях традиционных ролей членов семьи, особенно женщин; в росте количества неполных семей; в повышении коэффициента иждивенчества; в насилии в семье, социальном сиротстве и во многом другом.
Социальная работа ориентирована не только на решение данных проблем семьи, но и на ее укрепление и развитие, восстановление внутреннего потенциала для выполнения многочисленных общественно значимых функций семьи, стабилизацию демографического и социально-экономического положения в России.
Разработанность проблемы: Наиболее крупный вклад в исследование проблем семьи внесли: А.Г.Харчев (теория), М.С.Мацковский (методология и методика), А.И.Антонов (рождаемость), В.А.Сысенко (устойчивость брака), И.С.Голод (стабильность семьи), В.А.Борисов (потребность в детях), Д.Я.Кутсар (качество брака), Н.Г.Юркевич, М.Я.Соловьев, С.С.Седельников (мотивы и причины развода), Л.А.Гордон, Э.В.Клопов (жизненный цикл семьи), И.А.Герасимова (демографическая типология семей), В.Л.Ружже (типология семейных групп), ГА.Вишневский (исторические типы рождаемости), И.В.Бестужев-Лада (прогнозирование семьи), А.Г.Волков (ожидаемая продолжительность брака), Н.В.Малярова (типология супружеских конфликтов), Т.Ж. Гурко (молодая семья), Э.К.Васильева (типология видов жизнедеятельности семьи), В.Б.Голофаст (функции семьи), И.С.Кон (сексуальное поведение), З.А.Янкова (городская семья) и др. Проблемам решения внутрисемейных конфликтов и психотерапии семьи посвящены работы Н.Н.Обозова, Э.Г.Эйдемиллера, В.В.Юстицкиса.
Объект исследования: внутрисемейные конфликты.
Предмет исследования: методам социальной работы по предупреждению внутрисемейных конфликтов.
Цель исследования: рассмотреть пути предупреждения внутрисемейных конфликтов методам социальной работы.
Задачи исследования:
1. Изучить теоретические основы проблемы развития конфликтов в сфере семейных отношений.
2. Изучению опыта работы центра «Семья» г.Москвы.
3. Разработать рекомендации и предложения по совершенствованию социальной работы.
Гипотеза исследования:
Использование современных технологий социальной работы, в частности социального консультирования, способствует оптимизации взаимоотношений в семье и предупреждению внутрисемейных конфликтов.
Методы исследования:
Теоретические (анализ психологической, социально-педагогической литературы, планирование хода исследования),
Эмпирические (наблюдение, эксперимент, тестирование, беседа).
Этапы исследования
1 этап – анализ литературных источников по проблеме предупреждения конфликтов в сфере семейных отношений
2 этап – применение консультирования как технологии предупреждения конфликтов в семье, наблюдение за эффективностью воздействия.
3 этап – анализ полученных в ходе исследования результатов.
База исследования:
Исследование проводилось на базе центра «Семья» г.Москвы
В исследовании приняли участие 2 супружеские пары.
Методики психологической диагностики:
Проективная методика «Несуществующее животное», цель которой - установление особенностей эмоциональной сферы личности. В ходе диагностики предлагается нарисовать животное, которое никогда не существовало, придумать его, и в процессе рисования составить краткий рассказ об этом животном, придумать ему название.
Методика «Ролевые ожидания и притязания в браке» (РОП) (автор Н.Н.Обозов), цель которой - установление актуальных ожиданий и притязаний в раке для каждого партнёра. Испытуемым предлагается бланк с вопросами методики, необходимо ответить на эти вопросы. Подсчитывается количество баллов, начисленных за варианты ответов.
ГЛАВА 1. Теоретические основы проблемы развития конфликтов в сфере семейных отношений
1.1 Понятие, виды и специфика конфликта в сфере семейных отношений
Так или иначе, нам приходится иметь дело с конфликтами на протяжении всей нашей жизни, и у нас вырабатываются в этом отношении определённые навыки. Будучи индивидами с разными потребностями, вкусами, взглядами и ценностями, мы не можем избежать конфликтов.
Под конфликтом в общепсихологическом понимании подразумевается столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая в себя либо противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, либо противоположные цели и средства их достижения в данных обстоятельствах, либо несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов и т.п.
Конфликтная ситуация, таким образом, содержит субъектов возможного конфликта и его объект. Однако, чтобы конфликт начал развиваться, необходим инцидент, когда одна из сторон начинает действовать, ущемляя интересы другой стороны. Если противоположная сторона отвечает тем же, конфликт из потенциального переходит в актуальный и далее может развиваться как прямой или опосредованный, конструктивный стабилизирующий или неконструктивный.
С точки зрения психологии, в качестве субъекта взаимодействия в конфликте может выступать как отдельное лицо (внутриличностный конфликт), так и два или несколько лиц (межличностный конфликт).[5, с. 57]
В зависимости от конфликтной ситуации выделяют межгрупповые конфликты, межорганизационные конфликты, классовые конфликты, межгосударственные конфликты.
Е.А.Климов даёт следующее понятие конфликта:
Конфликт – это частное проявление нормальных диалектических противоречий психического развития. Это могут быть несвязности как во внутреннем мире человека, так и рассогласования между его личными качествами и внешними, объективными требованиями, или несоответствие его ценностных представлений некоторым групповым, общественным нормам, что ведёт, собственно, к межлюдским столкновениям.[14, с. 94]
Конфликт должен быть предметом не обесценивания и осуждения, а рационального анализа в целях проектирования и осуществления путей позитивного исхода из сложившейся ситуации.[17, с. 18]
Неконструктивный межличностный конфликт возникает тогда, когда один из оппонентов прибегает к нравственно осуждаемым методам борьбы, стремится психологически подавить партнёра , дискредитируя и унижая его в глазах окружающих. Обычно это вызывает яростное сопротивление другой стороны, диалог сопровождается взаимными оскорблениями, решение проблемы становится невозможным, разрушаются межличностные отношения. Конструктивным межличностный конфликт может быть лишь тогда, когда оппоненты не выходят за рамки деловых аргументов и отношений. При этом могут соблюдаться различные стратегии поведения. Исследователи (Р.Блейк, Дж. Моутон) выделяют
соперничество (противоборство), сопровождающееся открытой борьбой за свои интересы;
сотрудничество, направленное на поиск решения, удовлетворяющего интересы всех сторон;
компромисс – урегулирование разногласий через взаимные уступки;
избегание, заключающееся в стремлении выйти из конфликтной ситуации, не решая её, не уступая своего, но и не настаивая на своём;
приспособление – тенденция сглаживать противоречия, поступаясь своими интересами.
Развитие конфликта обычно идёт в следующей последовательности:
постепенное усиление участников конфликта за счёт введения всё более активных сил, а также за счёт накопления опыта борьбы,
увеличение количества проблемных ситуаций и углубление первичной проблемной ситуации,
повышение конфликтной активности участников, изменение характера конфликта в сторону его ужесточения, вовлечения в конфликт новых лиц,
нарастание эмоциональной напряжённости, сопровождающей конфликтные взаимодействия, которая может оказать как мобилизующее, так и дезорганизующее влияние на поведение участников,
изменение отношения к проблемной ситуации и конфликту в целом.
Психологи определяют социальный конфликт как идеологическое явление, отражающее устремления и чувства социальных групп или индивидов в борьбе за объективные цели: власть, изменение статуса, перераспределение доходов, переоценку ценностей и т.п. Конфликт знаменует собой осознанные и созревшие противоречия и столкновения интересов. [11, с. 35]
Значимым представляется анализ такого немаловажного аспекта внутрисемейного конфликта, как следующее за ним насилие в семье. Опрос пострадавших от семейного насилия показал, что в 89% случаев семейные конфликты сопровождались насильственными действиями. При этом 76% опрошенных заявляют, что о конфликтной ситуации в семье они никуда не сообщают. В то же время при опросе потерпевших в результате домашнего насилия 35% опрошенных сообщили, что конфликты длились в их семьях несколько месяцев. На вопрос, почему же они не обращались за помощью, 23% ответили, что надеялись разрешить конфликт самостоятельно, 13% - из-за стыда, 22% - из-за боязни мести со стороны виновника конфликта, 24% не верили, что им помогут, и еще 31% считают, что все равно не помогло бы, 10% опрошенных не обращались за помощью из-за незначительности вреда, 7% не хотели разрушить семью и 12% боялись потерять детей. 5,5% ответили, что происходящее было бы истолковано не в их пользу. То есть, в настоящее время далеко не все семьи, переживающие конфликт, сообщают об этом в социальные службы или правоохранительные органы, что затрудняет получение достоверных статистических данных по этой проблеме.
Необходимым условием конфликта является наличие двух противодействующих сторон – индивидов, групп, классов, культур. Конфликт возникает в связи с наличием признака позиционного и признаком дефицита источников. В первом случае невозможно выполнение одной и той же ролевой функции двумя субъектами, во втором – о недостаточности каких-либо ценностей. Конфликт возникает только в том случае, когда стороны стремятся к получению выгоды за счёт друг друга, вследствие чего само конфликтное поведение выглядит как стремление ликвидировать либо как минимум поставить под контроль другую сторону. Конфликтным оказывается такое взаимодействие, при котором действия конфликтующих сторон направлены на достижение несовместимых и взаимоисключающих целей. Важнейшим аспектом конфликтных отношений является власть. Ибо в конфликте всегда идёт речь о попытке достижения, изменения или сохранения господствующей общественной позиции – способности контролировать и направлять поведение другой стороны. [29, с. 74-78]
В споре всегда есть инициатор, который высказал необходимую, ортодоксальную мысль, и оппонент, выразивший своё несогласие с ней. Несогласие кого-то с кем-то является первой искрой спора. Если далее оппонент будет доказывать обратное, инициатор будет вынужден искать доказательства своей правоты.
Напряжённость в отношениях и конфликт как эмоционально окрашенное разногласие во мнениях возникает при одностороннем или двустороннем неприятии позиций участников. Часто это происходит из-за неумения или нежелания «встать на место другого» и с его позиции рассмотреть ситуацию, осознать возникшее противоречие.
Межличностные конфликты различаются по глубине и включённости, уровню осознанности, длительности, частоте. Глубина конфликта определяется предметом противоречий и несогласий. Тесно с предметом связана степень включённости личности в конфликт. Длительность конфликта зависит как от предмета противоречия и несогласия, так и от характерологических особенностей столкнувшихся людей. Частота конфликта в целом может отрицательно повлиять на глубину, включённость и длительность напряжённости отношений. Частые недомолвки накапливаются в конфликты по мелочам и превращаются в серьёзные нарушения отношений. Порой конфликт возникает якобы по пустяку. На самом деле это мелкое недоразумение – предмет для того, чтобы выяснить отношения по существу основного и скрытого до поры противоречия. [17, с. 106]
B последние годы в российских семьях появились типичные проблемы, связанные с попаданием большинства семей в условия затяжного социально-экономического кризиса. История многих российских семей в последние годы почти одинакова, как будто в культуре произошло тиражирование одной и той же жизненной ситуации. Причем, общая ситуация воспроизводится как в столичных городах, так и в провинции.
Правда, как обычно, в провинции все происходит мягче и не так болезненно. Но сейчас в нашей российской глубинке, которая издавна славилась устойчивостью и стабильностью духовных жизненных ценностей, тоже идет разлад.
Типичная схема семейного кризиса в России такова. До конца 80-х годов многие семьи могли быть отнесены к разряду среднезажиточных. Обычно в семье работали оба супруга. Довольно часто муж зарабатывал больше, нежели жена, но в некоторых семьях жена была основным кормильцем. Как правило, остро этот вопрос не стоял, и супруги особенно не акцентировали на нем свое внимание. Несмотря на уровень доходов, чаще всего домашние дела лежали на плечах женщины, которая все успевала: и на работе продвигалась, и детей воспитывала, и мужа могла поддержать.
По известным причинам в начале 90-х годов многие мужчины потеряли работу. И вот здесь произошел разрыв. Некоторые из них начали метаться, менять различные, непривычные ранее занятия, начиная от торговли и кончая различными «шабашками». У кого-то получилось, – а их единицы, – и они смогли собрать определенные финансовые средства. А большинство потерпели неудачу.
Особенно болезненно смена социальных условий жизни отразилась на семьях интеллигенции. Из рассказа 45-летнего мужчины, доктора физико-математических наук, профессора: «Странно, но сейчас уже нет той лаборатории, которой я руководил. Нет того института, в котором я работал. Нет той улицы, на которой стоял наш институт, она переименована. Нет уже и той страны, в которой я когда-то жил. Я теперь знаю, что моя жизнь уже никогда не наладится». Эти слова можно не комментировать, и так все понятно.
Точных статистических исследований не существует, но можно указать примерную среднюю тенденцию: из 20 мужчин трудоспособного возраста (от 30 до 65 лет) где-то 11–13 человек сменили место работы, вынужденно отказавшись от своей профессии и часто значительно потеряв в заработке. Приблизительно 7–9 человек в настоящее время находятся без работы и не имеют постоянного заработка. В некоторых городах число безработных мужчин существенно больше, безработица имеет тенденцию к увеличению. [41, с. 12]
Как всегда, военные годы тому пример, часто в российских семьях вытягивает ситуацию женщина. Нередко можно встретить семьи, в которых женщина работает и содержит себя, детей, мужа, да еще помогает престарелым родителям. В результате никто не голодает, более того, семья выравнивается и выходит на средний уровень.
Проблема заключается в том, что в таких кризисных условиях разрушается статус мужчины. Для большинства женщин, стремящихся во что бы то ни стало сохранить семью и отца для своих детей, неважно, кто зарабатывает, а кто дома варит суп. Более того, практически каждая женщина в России традиционно старается «держаться» за мужа.
Но мужчина воспринимает такую ситуацию очень болезненно. При невозможности самоутвердиться на работе он начинает самоутверждаться за счёт своей женщины. Он становится болезненно обидчивым, старается подавить свою жену, придирается по мелочам и т.п. Многие мужчины начинают пьянствовать – типично российский способ ухода от жизненных проблем. Некоторые пускаются в загул. Встречаются ситуации, при которых муж, почувствовав свою неспособность содержать семью, уходил к пожилой, но богатой вдове. Во всех этих случаях женщина становится несчастной. Казалось бы, она приняла тяжелую ношу и несет ее с честью, но некому ценить ее личный подвиг. Муж не принимает ее вынужденного лидерства. Это бьет по его самолюбию. И чем более успешна женщина, тем более сложно и противоречиво складываются у нее отношения с мужем.
Есть ли здесь выход из кризиса? Сможем ли мы сохранить наши семьи в таких объективно сложных условиях? Ряд исследователей считают, что выход здесь только один: предельно упростить отношения, если это, конечно, возможно. Не следует забывать, что основная функция семьи – это выхаживание и воспитание детей. И направить свою активность на осуществление этой функции.
1.2 Социально-психологические аспекты разрешения конфликтов
в семейных отношениях
В настоящее время существует такое разнообразие в моделях построения брачных отношений, что довольно трудно выделить какие-то устойчивые формы. Наиболее часто возникают смешанные модели браков, но при этом можно выделить особенности таких браков, как гражданский, юридический, церковный, визитный, родительский и партнерский браки.
В партнерском браке признается равенство обоих супругов. Нет отношений «снизу» и «сверху», «лидер и ведомый». Нет разбирательств того, что должна делать женщина, а что – мужчина. Нет споров на тему «Мужчине все позволено, а женщине не позволено ничего». Позволяется обоим то, что находится в рамках разумного. Есть признание равных прав и обязанностей. В партнерском браке культивируется взаимное уважение супругов и признание ими значимости друг друга. В таком браке неважно, кто готовит, убирается и стирает, а кто зарабатывает деньги. Каждый делает то, что соответствует конкретной ситуации. Если жена приходит с работы поздно, домашние дела начинает выполнять муж и наоборот, если он вынужден задерживаться на службе, в хозяйственные заботы включается женщина. [16, с. 112]
В партнерском браке создаются условия для личностного, интеллектуального и профессионального развития и продвижения обоих супругов. В партнерском браке нет конкуренции и противоборства. Супруги живут по принципу: «Победа и успех одного – общие, поражения и неудачи – тоже общие». В партнерском браке развиты взаимоподдержка и взаимопомощь. Партнерский брак больше построен на дружбе-любви, нежели на любви-страсти.
Супруги, живущие по модели «Мы» – всегда стараются быть вместе: дома, на даче, в гостях, на отдыхе и т.п. С годами они становятся даже похожи друг на друга – и внешне, и внутренне.
Модель «Мы + Я + Я» предполагает, что в некоторых сферах существования муж и жена стремятся быть вместе, а в некоторых – раздельно. Например, встречи с родственниками – вместе, а с друзьями – отдельно; поездки на дачу – вместе, а отдых на море – отдельно и т.п.
Модель «Я + Я» – это проживание по принципу «женской половины и мужской половины». Это – автономная и относительно независимая жизнь обоих супругов. Так живут, например, многие артисты, которые вынуждены часто уезжать на гастроли.
Наиболее успешной модели брачных отношений не существует. Важно выбрать ту модель, которая больше всего подходит для данной конкретной пары.
Проблемы возникают тогда, когда муж и жена имеют разные представления о супружеских отношениях. Так, он хочет жить по типу «Я + Я», а она – по типу «Мы». В результате он будет тяготиться ее излишней назойливостью, а она будет страдать от одиночества в семье.
Мужчина и женщина имеют различные социальные роли и различную социальную ориентацию. Различие ориентаций мужчины и женщины имеет биологические предпосылки и определяется различием их биологических половых ролей. Так, для женщины основными приоритетами являются продолжение рода, создание семьи, то есть, преобладает ориентация на психологический и эмоциональный комфорт, который обеспечивается удовлетворением указанных выше потребностей - наличием семьи и зависимостью от мужчины. Эти же предпосылки определяют и современную социальную роль женщины – большую «запрограммированность» на семью, тогда как мужчина – биологически обусловленный «Обслуживающий персонал» женщины и семьи, у которого большая «запрограммированность» обеспечивать, защищать. Это влечёт за собой более высокий, чем у женщины, уровень сформированности и выраженности таких «мужских» качеств, как решительность, авантюризм, агрессивность, мотивация достижения, которые направлены на реализацию биологической роли мужчины. Соответственно, в силу указанных биологических предпосылок и исторически сложившихся традиций, ориентация мужчины направлена на дело, производство, успехи на службе, деловые отношения. При этом женщина более ориентирована на взаимоотношения с людьми.
Аналогичным образом оценивается и социальная половая роль, причём с развитием общества изменяются его требования к мужчине и женщине, происходит выравнивание их социальных ролей. Можно заметить, что чем выше уровень безопасности цивилизации, тем менее значимы могут быть биологические предпосылки ролей.
Мужчина более ориентирован на деловые отношения, карьеру, производство, ему в большей степени присущи такие качества, как решительность, агрессивность, мотивация достижения. Поэтому большая часть проблем у мужчин формируется в сфере его профессиональной деятельности, связана с его местом в обществе, социальным статусом, успехами на службе, профессиональными достижениями и т.п. Женщина же более ориентирована на взаимоотношения с людьми, на построение семьи, на эмоциональный и психологический комфорт. Поэтому большая часть проблем формируется у женщины именно в личном плане, в семейных отношениях.
Недооценка способностей мужчины в сфере его трудовой деятельности очень болезненна для его самолюбия. При этом женщины очень чувствительны к конфликтам в сфере взаимоотношений, в том числе семейных.
С развитием цивилизации изменяются требования социума к мужчине и женщине, их социальные роли уравниваются. Повышение уровня безопасности цивилизации приводит к обесцениванию биологических предпосылок и появлению других «болевых точек» у мужчин и женщин. В этих условиях мужчины обращаются, как правило, за психологической помощью, предъявляя жалобы на собственную нерешительность, неуверенность в себе и своих силах, заниженную самооценку и т.д., то есть происходит феминизация мужчин. При этом жалобы женщин: на несостоятельность, «слабые» позиции мужчины в семье, в связи с чем женщина берёт на себя и собственную биологическую, и социально значимую мужскую роли. Такие противоречия приводят к межличностным конфликтам и разрушают систему ценностей и отношений человека.
Супружеские конфликты порождаются тремя обстоятельствами:
1. различными моделями поведения мужчины и женщины (гендерными различиями);
2. «ошибками» при выборе спутника жизни;
3. поведением в течение собственно супружеской жизни. [19, с. 72]
Различные модели поведения мужчины и женщины (гендерные различия) часто являются причиной конфликтов, поскольку представители полов просто-напросто не понимают друг друга. Чтобы понять, надо знать типические различия, порождающие конфликты. Мужчины и женщины различаются по своему предназначению. Мужской пол обеспечивает изменчивость генофонда, что необходимо для эволюции вида и его приспособления к изменениям окружающей среды. Женский пол обеспечивает сохранение имеющегося генофонда, устойчивость и стабильность системы. Эти различия в предназначении полов проявляются как на физическом, так и психологическом уровне. Мужская часть человеческой популяции отличается большим разнообразием. На мужчинах природа экспериментирует, отбирая самое полезное для эволюции вида. И это полезное закрепляется в организме самок. Женщина должна выполнять сложную программу вынашивания и рождения потомства, поэтому её организм более устойчив, обладает повышенной степенью надежности. Женщины живут дольше, меньше подвержены серьезным заболеваниям (физическим и психическим). В тяжелой форме такие заболевания чаще встречаются у мужчин. На психологическом уровне различия проявляются в том, что женщина более консервативна, терпелива, способна к выполнению монотонной работы. Говорят, что мужчина живет в мире статусов, а женщина в мире близостей. В соответствии с этим первые борются за независимость, всячески оберегая свое достоинство, вторые – за сохранение и достижение эмоциональной близости, опасаясь, прежде всего, отторжения и изоляции. Мальчики в своих играх соперничают, определяя иерархию и свой статус в ней. Игры девочек чаще направлены на моделирование отношений, обычно не имеют жестких правил, критериев успешности и предполагают кооперацию.
Нередко конфликты между мужчиной и женщиной возникают из-за принципиально различного понимания общения. Мужчина не любит вдаваться в «незначительные детали» при обмене информацией, считает это мелочью. Для женщины обмен мимолетными чувствами, деталями информации – средство и свидетельство достижения близости. Мужчина чаще сосредоточен на содержании разговора, реже возражает, не спорит по пустякам. Правда, слушает внимательно 10-15 секунд, а потом начинает слушать самого себя и мысленно искать, чтобы такое добавить к предмету разговора. Женщина больше внимания уделяет самому процессу общения, в результате скорее увидит собеседника как личность. Таковы лишь некоторые возможные источники «непонимания» мужчины и женщины, являющиеся потенциальными возбудителями конфликтов.
Часто супружеские конфликты обусловлены личностно-пси хологической ориентацией. По мнению Э. Фромма (1900-1980) следует различать тех, кто ориентирован на мать (матерински-центрированная личность), и тех, кто ориентирован на отца (отцовски-центрированная личность). В зависимости от этого при образовании супружеских пар возникают несколько вариантов отношений с различной степенью устойчивости.
Вариант 1. Мужчина матерински-центрирован. Он нежен и обаятелен, жаждет опеки и тепла, ждет, чтобы им восхищались. Но при всем при этом он безответственнен. Женщина матерински-центрирована. Она стремится опекать и брать на себя ответственность. В браке такие женщины стремятся сделать мужчину своим ребенком, разыграть перед ним роль матери. Такой вариант достаточно устойчивый.
Вариант 2. Мужчина отцовски-центрирован. Он сдержан, держит жену на расстоянии, стремится брать всю ответственность на себя. Женщина отцовски-центрированная жаждет опеки, тепла, восхищения. Она безответственна, ей нужна возможность капризничать как при отце. Такой вариант всем хорош. С одной стороны, стремление взять ответственность на себя, с другой – жажда опеки. Недостает лишь тепла и нежности. Этот вариант устойчив примерно на 50%.
Вариант 3. Мужчина матерински-центрирован, а значит, жаждет опеки. Женщина отцовски-центрирована, а значит, сама жаждет опеки. И оба безответственны. Такой вариант неустойчивый.
Вариант 4. Мужчина отцовски-центрирован, а значит, берет ответственность на себя и является (или считает сам себя) хозяином, главой семьи. Женщина матерински-центрирована, а значит, стремится опекать, брать ответственность на себя. При таком варианте основной вопрос супружеской жизни: «Кто в доме хозяин?» Вариант крайне неустойчивый, чреватый конфликтами.
Прежде чем перейти к изложению конфликтов в собственно супружеской жизни, нужно отметить, что социологи выделяют два типа семей: благополучные и неблагополучные. Неблагополучные подразделяются на кризисные, проблемные и конфликтные. Кризисная – когда потребности и интересы супругов противоположны и непримиримы ни при каких условиях. Выход из этой ситуации может быть только один – развод. Проблемная семья – когда возникает особо трудная жизненная ситуация (отсутствие жилья, болезнь одного из супругов, отбытие наказания и т.п.). Конфликтная семья – когда происходят постоянные столкновения на почве разности интересов. Имеет место некое хрупкое равновесие. Такая семья может быть сохранена за счет других факторов, в том числе за счет культуры поведения в конфликтной ситуации.
Поведению супругов было посвящено одно из социологических исследований, проведенное Центром по изучению проблем народонаселения МГУ. Исследование давнее, но, кажется, не потерявшее своей актуальности. Было опрошено 1343 семьи. В частности социологи предлагали ответить на следующий вопрос: «Как часто Вам приходится указывать мужу/жене на другого мужчину/женщину в качестве достойного образца для подражания?» Ответы на этот вопрос существенно различаются от семьи к семье. Часто и очень часто «указывают» в 12,6% случаях в благополучных (дружных) семьях. В конфликтных же семьях таковых насчитывается 55,6%. Разрыв более чем в 4 раза. Не менее показательны ответы и на такой вопрос: «Кто и как часто в Вашей семье идет на уступки?» Оказалось, что мужчины часто и очень часто идут на уступки в благополучных (дружных) семьях и значительно реже в конфликтных (62,3% против 20,7%). Женщины и в тех и других семьях стараются идти на уступки, стремятся сохранить семью в случае конфликта (58,5% в благополучных семьях и 55,5% в конфликтных). Ещё один вопрос социологов был такой: «Когда что-нибудь не ладится у Вас, делитесь ли Вы своими неприятностями с мужем/женой?». Получается, что в благополучных (дружных) семьях 72,7% делятся своими огорчениями, а в конфликтных семьях таковых обнаружилось лишь 16,7%. В тех же конфликтных семьях совсем (никогда) не делятся своими неприятностями 29,6%, а в дружных таковых обнаружилось лишь 2,2%.
Здесь следует отметить, что в силу самой природы женщине более, чем мужчине необходимо выговориться, рассказать о своих невзгодах, неприятностях, получить сочувствие, «поглаживание». Недаром, в американской социологии функцию «поглаживания» считают основной функцией семьи. [38, с. 93]
На основании лишь этих ответов можно выделить, по крайней мере, три причины конфликтов в рамках собственно супружеской жизни.
Нарушение чувства человеческого достоинства, искусственное снижение ценности другого.
Неуступчивость.
Неудовлетворенная потребность в положительных эмоциях.
Можно выделить несколько типичных исходов в конфликте.
Первый исход – уход от разрешения возникшего противоречия, когда одна из сторон, к которой предъявлено «обвинение», переводит тему в другое русло. При этом исходе обвиняемый ссылается на недостаток времени и т.п. Такой исход конфликта – просто откладывание его. Это избегание открытого столкновения, что даёт возможность остыть, обдумать свои претензии.
Второй вариант исхода – «сглаживание», когда одна из сторон либо оправдывает себя, либо соглашается с претензией, но только на эту минуту.
Третий тип исхода – компромисс. Под компромиссом понимается открытое обсуждение мнений и позиций, направленных на поиск решения наиболее удачного и приемлемого для обеих сторон. В этом случае партнёры выставляют аргументы в свою и чужую пользу, не используют откладывание решений на другой срок и не принуждают в одностороннем порядке к одному единственному варианту. В этом случае стороны приходят к среднему решению.
Четвёртый вариант – конфронтация. Неблагоприятный и малопродуктивный исход конфликта, когда никто из участников не принимает во внимание позицию другого.
Пятый исход – самый неблагоприятный – принуждение. Это тактика прямолинейного навязывания того варианта исхода противоречия, который устраивает инициатора конфликта. [21, с. 67]
Поведение в конфликте самое разнообразное. Но существует ряд правил, которые необходимо соблюдать, чтобы минимизировать конфликт, обеспечивая лучший выход из ситуации.
Правило справедливого отношения к инициатору конфликта.
Оно подразумевает непредвзятое отношение к инициатору.
Всякий личностный конфликт начинается с того, что в паре или в группе появляется человек, чем-то недовольный. Он выступает с требованиями, претензиями, обидами и ждёт, что партнёр прислушается к нему и изменит своё поведение. Следует помнить, что инициатор конфликта практически всегда имеет основания «затевать ссору». Необходимо не осуждать, не отмахиваться, но внимательно и доброжелательно выслушать.
Правило: не расширяй предмет ссоры.
Необходимо выявить предмет конфликта и не расширять его. Под предметом понимается причина недовольства партнёра: что его конкретно не устраивает, что ему не нравится в поведении другого. Необходимо отчётливо и ясно сформулировать прежде всего для себя, что его не устраивает и раздражает в другом. Затем полно и понятно изложить причину своих претензий.
Правило позитивной формулировки острой ситуации.
Позитивная формулировка решения острой ситуации заставит инициатора мысленно взвесить все «за» и «против» в выдвигаемом обвинении, рассчитать возможные последствия конфликта для взаимоотношений.
Правило эмоциональной выдержки.
Это правило касается эмоционального типа ведения спора. Нередко конфликтующие партнёры в состоянии верно определить предмет конфликта, справедливо отнестись к праву инициатора, высказать свои требования, наметить исходы конфликта, но весь тон разговора сводит на нет эти достижения. Как правило, конфликтующие стороны в момент конфликта испытывают напряжённость эмоционального состояния. Высказывания могут быть категоричны, безапелляционны.
Правило обезличенного спора.
Самое главное правило – избегать личных конфликтов, затрагивающих чувства собственного достоинства личности. Нельзя допускать, чтобы претензии по поводу громкого телефонного разговора переходили в оскорбление личности. [23, с. 87]
Примером «плохого» поведения в конфликтной ситуации может стать вариант, когда конфликт из деловой сферы распространяется в личную, когда партнёры оскорбляют друг друга.
Чтобы семья была стабильной, необходимо обсуждать свои ожидания от брака в тот момент, когда принято решение пожениться. Важно выяснить, как хочет жить каждый из молодых супругов: полностью вместе, частично вместе или автономно?
Не рекомендуется переносить модель супружеских отношений родителей в будущую семью молодых людей. Они должны начать жить по-своему, стараясь удовлетворить ожидания от семейной жизни, существующие у обоих.
Модель семейных отношений может меняться на протяжении жизни, особенно в периоды кризисов. Лучше сохранить семью и сменить брачную модель, нежели упрямо добиваться того, «чтобы жить, как раньше».
Кроме объективных проблем перед супругами встает еще одна трудность: кризисные периоды.
Семья, как живой организм, имеет свои периоды детства, юношества, расцвета, болезней, старения и увядания. Переход от одного периода к другому часто связан с появлением более или менее заметных противоречий в отношениях мужа и жены. Парадокс заключается в том, что кризисы в супружеских отношениях протекают более мучительно, если семья возникла на основе страстной любви и, наоборот, спокойно и почти незаметно, если создание брачного союза было продиктовано сугубо деловыми соображениями. Опыт показывает, что наиболее часто проявляются два основных кризисных периода – при брачном стаже 5–7 лет и 13–18 лет.
Первый кризисный период (5–7 лет) связан с изменением образа партнера, а именно, с понижением его психологического статуса. Если в начале семейной жизни он или она казались «самыми-самыми», то в ходе кризиса наступает момент, когда на первый план выступают недостатки партнера. Семейная жизнь, как маятник, в начале жизни отклонилась к положительному полюсу (позитивное преувеличение), а затем, как при движении маятника, резко подошла к отрицательному полюсу (негативное преувеличение).
Реально же ни первый, сверхположительный образ близкого человека, ни второй, сверхотрицательный образ, не являются истинными. Они выступают результатом нашего эмоционального и конечно же, предвзятого отношения. Проще говоря, сначала большинство людей излишне захваливают своего близкого человека и восхищаются им, а затем переходят в другую крайность – излишне резко и несправедливо критикуют своего брачного партнера.
Конструктивно переживают кризис те пары, которые перестают критиковать друг друга, переходят к среднему, сбалансированному состоянию и спокойно определяют как достоинства, так и недостатки друг друга. При этом акцент в своих отношениях делают именно на достоинствах.
Второй кризисный период (13–18 лет) связан с проявлением психологической усталости друг от друга, тяготением к новизне в отношениях и образе жизни. Этот кризис менее болезненно переживают те семьи, в которых «ослабевает поводок» – обоюдно признаются условия для относительной свободы и самостоятельности друг друга, а также там, где оба начинают искать способы обновления своих отношений.
Здесь имеются в виду не столько сексуальные отношения, сколько общение между супругами. Многие российские мужья и жены совсем не настроены заводить новых сексуальных партнеров (это рискованно). Но практически все хотят увидеть своего мужа или жену в новой роли, новой одежде, с новыми качествами характера.
Если семья попала в кризисный период, специалисты рекомендуют следующее:
Самое главное – не спешить разрывать отношения. Ведь семейные отношения характеризуются именно тем, что это отношения длительные и многолетние, несколько раз меняющие свою основу и содержание. Нередко кризис продолжается от трех до семи и более лет. Но после его окончания семья вновь обретает равновесие и благополучие.
Не следует принимать важных решений (например, относительно развода) в период кризиса. Ведь уйдя из одной семьи, которая попала в полосу кризиса, вы со временем попадете почти в такой же кризис уже в новой семье.
Не сидеть сложа руки и пассивно страдать: «От меня ничего не зависит: кризис!» Решать проблему, но только начиная с самого себя. Бесконечно трудиться над собой и своими отношениями, не падать духом и верить в хорошее будущее.
И, конечно же, не забывать про детей. Семья – это не только муж и жена. Это еще и долг перед детьми. При наблюдении совместной жизни своих родителей они получают жизненный опыт прохождения через кризисные периоды, которые у них, в свою очередь, тоже будут.
Разрешение конфликта должно иметь три чёткие и последовательные фазы.
1 фаза – вводная. «Пострадавший» должен сказать, что хочет спорить.
2 фаза – средняя (собственно спор). Говорится о сути спора, а не «вокруг да около». Обязательно даётся реакция на высказанное недоразумение, критику. Изложение своего мнения конкретное и чёткое.
3 фаза – заключительная. Принимается решение по вопросу, вызвавшему противоречие. Признание своей ошибки или доказательство обратного. Нужно найти у другого что-нибудь приятное, положительно его характеризующее.
1.3. Технологии разрешения конфликтов
Разрешение конфликта - процесс нахождения взаимоприемлемого решения проблемы, имеющей лич ную значимость для участников. Разрешение может быть полным и неполным. Разрешение полное происходит при устранении при чин, предмета конфликта и конфликтной ситуации. Разрешение неполное – когда устра няются не все причины конфликта или конфликтные ситуации. В таком случае неполное разрешение может быть этапом на пути к его полному разрешению.
Стремление к поиску способов разрешения супружеских конфликтов связано не только с предпочтением, которое оказыва ют многие люди мирному, бесконфликтному разрешению возни кающих в отношениях между ними проблем, что выражено в из вестной поговорке: «Плохой мир лучше доброй ссоры». Оно имеет вполне объективные основания в самой природе человеческих взаимоотношений. Дело в том, что психодинамика этих взаимоот ношений не только подталкивает людей к конфликтам. Напротив, в их развитии существуют и противоположные тенденции, помогаю щие перейти от конфликта к сотрудничеству. Если супруги правильно определят эти тенденции и смогут воплотить их в практике своих взаимодействий друг с другом, то станет возможным превра тить конфликт в сотрудничество, а столкновения в мир. Более того, возникнет возможность избегания конфликтов, их предотвращения.
Технология разрешения супружеских конфликтов весьма разнообразна, она включает в себя несколько взаимосвязанных действий, составляющих в своей совокупности определенные стандарты поведения, позволяющие избегать конфликтов и умело разрешать последние, когда они возникают.
Несомненно, первым действи ем, создающим предпосылку разрешения конфликта, является уме ние определить, в чем заключены истинные причины конфликта. Необходимо иметь в виду, что истинная причина конфликта довольно часто скрывается одной или обоими конфлик тующими сторонами. Задача отыскания истинной причины конфликта не относится к числу простых. Она требует хорошего знания психологии супруга. Если причина конфликта определена верно, то становится бо лее ясной и понятной конфликтная ситуация, а следовательно, в таком случае легче определить наиболее приемлемые способы разрешения конфликта.
Анализ возникающей, а еще лучше – только назревающей конфликтной ситуации дает возможность не только своевременно и успешно направить супружеский конфликт в конструктивное русло, но и найти способы избежать его, предупредить его возникновение.
Один из надежных способов предотвращения супружеский, как и любых межличностных конфликтов, - умение личности соблюдать принципы «социальной дистанции» во взаимоотношениях с людьми. Социальная дистанция выражает степень социально-психологической совместимости, близости или отдаленности людей, которая способствует легкости и трудности их взаимодействия и ко торая, если ее правильно выбрать и придерживаться, способна пре дотвратить конфликты, которые могут вспыхнуть, когда люди очень близки друг к другу, но могут возникнуть и в тех случаях, когда они чрезмерно далеки друг другу. Поэтому во взаимоотношениях с супругом (супругой) необходимо стремиться к тому, чтобы предел психологического сближения ни когда не был достигнут, чтобы осталась возможность движения, ос талось пространство, в котором еще можно сближаться.
Вторым, не менее важным методом предотвращения супружеских конфликтов в молодых семьях является следование «правилу разнообразия». Чем боль ше взаимной заинтересованности супругов, чем раз нообразнее их интересы и чем больше совпадения этих интересов, тем значительнее ресурс сотрудничества, тем меньше возможностей для возникновения конфликтного противостояния. Если же интере сы, связывающие супругов, очень узки и ограничены (например, только сексуальный или только финансовый), то база возможных конфликтов между этими людьми существенно расширяется. Поэтому одним из важных спо собов предотвращения супружеских конфликтов является прави ло, согласно которому во взаимодействиях мужа и жены необходимо не сводить друг на друге свет кли ном, всегда быть личностью, сохраняющей в определенной мере свою психологическую независимость даже от любимого человека. А для этого нужно все время корректировать отношения, выводить их из тупиков, направлять энергию конфликтов на личностный рост обоих, а не на взаимные обвинения и развод.
Третьим способом, который может пригодиться для превра щения накапливающейся энергии конфликта в энергию сотрудничест ва, является правило «сглаживания»: «сглаживатель» старается не выпустить наружу признака конфликта и погасить стремление к кон фликтному противостоянию у другого человека.
Важным способом, с помощью которого можно предотвра щать или сглаживать конфликтные ситуации, является умение да вать сотрудничающим с данным человеком людям возможность почувствовать себя «своим человеком». Такие отношения отличается психологической близостью, взаимной авторитетностью партнеров, положительной эмоциональной окрашенностью. Оно обладает наибольшим потенциалом значимости, осознаваемости, длительности своего существования, приносит наибольшее удовле творение партнерам. Таким образом наиболее полно удовлетворяется потребность человека быть значимым для других.
В предотвращении супружеских конфликтов способен вы полнить важную конструктивную роль метод исключаемой социаль ной демонстрации. Вспомним, как часто конфликты возникают из-за того, что один из партнеров изо всех сил стремится к демонстрации своих достоинств, успеха, интеллек та, силы и т.п., вызывая тем самым раздражение и агрессивность другого, подталкивая его к конфликтному противодействию. Чем чаще и активнее супруги исключают социальную демонст рацию, тем меньше возникает поводов для конфликтов.
На основе обобщения различных способов предотвращения межличностных, в том числе супружеских конфликтов, можно сформулировать несколько пра вил бесконфликтного общения. Первое из них гласит: «Не употреб ляйте конфликтогенов». Напомним, что конфликтогенами называются слова, действия или бездействия, способные привести к конфликту. Если мы на конфликтоген в наш адрес стремимся ответить более сильным конфликтогеном, то конфликт становится неизбежным.
Поэтому второе правило бесконфликтного взаимодействия звучит так: «Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген». Чтобы вспомнить одно из этих правил или оба их, нужно поставить себя на место контрагента, ощутить чувства, желания, понять мнение собеседника. Этот процесс называется эмпатией. Поэтому третье правило бесконфликтного общения гласит: «Проявляйте эмпатию к собеседнику». Во взаимодействии людей друг с другом существует явление, противоположное конфликтогену. Это - благожелательные посылы в адрес собеседника. К их числу относится все, что поднимает настроение человеку: друже ская улыбка, внимание, интерес к личности, уважительное отноше ние, сочувствие и т.п.
Поэтому четвертое правило бесконфликтного общения сводит ся к следующему: «Делайте как можно больше благожелательных по сылов». Каждый из нас нуждается в положительных эмоциях, поэтому супруг, одаривающий свою половину благожелательными посы лами, способен предотвратить конфликт, даже если для такового возникают некоторые предпосылки.
Рассмотрим принципы разрешения конфликтов:
A. Отделение людей от проблемы
Разграничьте взаимоотношения с оппонентом от проблемы.
Поставьте себя на его место.
Не идите на поводу своих опасений.
Показывайте готовность разобраться с проблемой.
Будьте тверды по отношению к проблемам и мягки к людям.
B. Предлагайте взаимовыгодные варианты
He ищите единственный ответ.
Отделите поиск вариантов от их оценки.
Расширяйте круг вариантов.
Ищите взаимную выгоду.
Выясняйте, что предпочитает другая сторона.
C. Внимание интересам, а не позициям
Спрашивайте «почему?» и «почему нет?».
Фиксируйте базовые интересы и их множество.
Ищите общие интересы.
Объясняйте жизненность ваших интересов.
Признавайте их интересы частью проблемы.
D. Используйте объективные критерии
Будьте открыты для доводов другой стороны.
Не поддавайтесь давлению только принципу.
По каждой части проблемы - объективные критерии.
Используйте справедливые критерии.
Используйте несколько критериев.
Разрешение конфликта может проходить путем компромисса, сотрудничества и путем внешнего воздействия. Рассмотрим этапы разрешения конфликта этими способами.
A. Разрешение конфликта путем компромисса
Перевод конфликта с эмоционального уровня на интеллектуальный;
Необходимо выравнить позиции между оппонентами;
Устранить противоречие, а не ограничиваться примирением сторон;
Подготовка блока различных вариантов взаимных уступок;
Добровольный отказ субъектов конфликта от части объекта в пользу; своего оппонента с целью завладеть другой частью объекта.
B. Разрешение конфликта путем сотрудничества
Для субъектов конфликта их интересы очень важны и компромисс для них неприемлем;
Перевод конфликта с эмоционального уровня на интеллектуальный;
Необходимо выравнить позиции между оппонентами;
Устранить противоречие, а не ограничиваться примирением сторон;
Доброжелательное отношение субъектов конфликта друг к другу, взаимное уважение и готовность выслушать;
Заключение «долгосрочного соглашения».
C. Разрешение конфликта путем внешнего воздействия
Ликвидировать объект конфликта;
Устранить возможность вступления в контакт субъектов конфликта;
Заменить объект конфликта;
Привлечь к разрешению конфликта третейских судей.
Разработано много методик по нормализации супружеских взаимоотношений, предупреждению перерастания спорных ситуаций в конфликты (В. Владин, Д. Капустин, И. Дорно, А. Егидес, В. Левкович, Ю. Рюриков). Большинство из них сводится к следующему:
Уважать себя, а тем более другого. Помнить, что он (она) самый близкий для тебя человек.
Стараться не копить ошибки, обиды и «грехи», а сразу реагировать на них. Это исключит накопление отрицательных эмоций.
Исключить сексуальные упреки, так как они не забываются.
Не делать замечаний друг другу в присутствии других (друзей, знакомых, гостей и т.д.).
Не преувеличивать собственные способности и достоинства, не считать себя всегда и во всем правым.
Больше доверять и сводить к минимуму ревность.
Быть внимательным, уметь слушать и слышать супруга.
Не опускаться, заботиться о своей физической привлекатель ности, работать над своими недостатками.
Никогда не обобщать даже явные недостатки супруга, вести разговор только о конкретном поведении в конкретной ситуации.
Относиться к увлечениям супруга с интересом и уважением. В семейной жизни иногда лучше не знать правду, чем во что бы то ни стало пытаться установить истину. Стараться находить время для того, чтобы хотя бы иногда отдохнуть друг от друга. Это помогает снять эмоционально-психологическую перенасыщенность общением.
Конструктивность раз решения супружеских конфликтов, как никаких других, зависит в первую очередь от умения супругов понимать, прощать и уступать.
Одно из условий завершения конфликта любящих супругов не добиваться победы. Победу за счет поражения любимого человека трудно назвать достижением. Важно уважать другого вне зависимости от того, какая вина лежит на нем. Нужно быть способным честно спросить у самого себя (и глав ное, честно ответить себе), что же тебя на самом деле волнует. При аргументации своей позиции стараться не проявлять неуместный максимализм и категоричность. Лучше самим придти к взаимопониманию и не втягивать в свои конфликты других родителей, друзей, соседей и знакомых. Только от самих супругов зависит благополучие семьи.
Одним из способов урегулирования супружеских конфликтов является психологическое консультирование. Сущность психологического консультирования конфликтных семей заключается в выработке рекомендаций по изменению негативных психологических факторов, затрудняющих жизнь супругов и вызывающих конфликты.
Основные задачи психологического консультирования:
индивидуальные и групповые консультации лиц, обратившихся к специалисту с целью решения сложных проблем, приобретения психологических знаний или разрешения конфликтов;
выявление конфликтных семей и проведение с ними консультаций;
оказание помощи супругам в выявлении их ошибок и выборе правильного поведения в трудных ситуациях семейной жизни;
обучение методам саморегуляции психического состояния.
Семейное консультирование рассматривается как одна из форм супружеской терапии, поскольку речь идет о более про стых, поверхностных и кратковременных психотерапевтических воздействиях, в основном в конфликтных и кризисных ситуаци ях. Консультации позволяют найти выход из конкретных кон фликтных ситуаций, при этом применяются прежде всего такие методы, как экспликация, поощрение, индивидуальные реко мендации и советы (С. Кратохвил).
Психологическое консультирование сопряжено с определенны ми трудностями.
1. Проблема времени. Психолог должен за короткий срок оп ределить причины, мотивы, условия конфликта, показать суп ругам возможности восстановления их отношений;
2. Различная степень конфликтности семейной жизни у суп ругов. Значительная часть обращающихся за психологической помощью это молодые люди недавно поженившиеся. Для них коррекция психологической несовместимости эффективна. Однако нередко психолог имеет дело с семьями, которые неиз бежно эволюционируют к разводу. Эффективность их психоло гического консультирования незначительна.
Еще одна группа консультируемых люди с противоречи вой системой мотивов, как препятствующих, так и содействую щих сохранению супружеских отношений. Первая группа моти вов обусловливает сохранение конфликтов, вплоть до готовно сти идти на развод, в то время как мотивы, содействующие со хранению семьи, делают возможным психологическую коррек цию супружеских отношений.
3. Повышенная агрессивность консультируемого по отноше нию к супругу и консультанту. Особенность конфликтных се мей, находящихся на стадии развода, упрощенная мотивиров ка такого решения. Это затрудняет полную диагностику супру жеских отношений. Важно заинтересовать консультируемых в более глубоком раскрытии их семейных и личных, проблем, а также трансформировать ситуацию, где психолог проводит экс пертизу взаимоотношений супругов, в ситуацию, когда сами они с помощью психолога переосмысливают мотивы конфликта.
4. Наличие неосознаваемых компонентов конфликтного пове дения супругов значительно усложняет положение консульти руемых и работу психолога-консультанта (В. Смехов).
Определение не обходимости консультирования и прогноз эффекта воздействия на семью это начальная диагностическая стадия коррекции супружеских отношений. Диагностическая стадия может вклю чать структурный, описательный, динамический» генетический и прогностический уровни. Для диагностики супру жеского конфликта рекомендуется использовать методику ана лиза конфликтной ситуации МАКС (В. Смехов). Она пред ставляет собой свободное описание конфликта в виде ответов на вопросы, которые объединены в одиннадцать рефлексивных планов. Важно представить внутреннюю картину конфликтного события хотя бы одного из его участников. Эффективное ис пользование методики возможно после установления психотера певтического контакта.
Вторым этапом консультирования конфликтных семей явля ется восстановление супружеских отношений. Успешность пере хода к нему зависит от снижения психической напряженности консультируемого. Иногда в супружеском конфликте сложив шиеся отношения воспринимаются как неизбежные, из-за чего появляются чувства беспокойства, безысходности, жалости к се бе. Важно стремиться изменить пессимистичное отношение суп ругов к ситуации.
При нормализации супружеских отношений важно:
не допустить нового обострения конфликта в присутствии психолога (обвинений, оскорблений, грубости);
не стать на сторону одного из супругов, так как нередки попытки включить консультанта в качестве «союзника» в конфликте;
с самого начала стремиться к расширению понимания супругами конфликтной ситуации, оценки ее с позиции оппонента;
терпеливо относиться к медленной, но положительной эволюции, восстановлению супружеских отношений;
уважительно относиться к нормам и ценностям, которые принимаются или отстаиваются супругами;
не стремиться давать советы, а помогать найти правильное решение самим;
соблюдать деликатность и анонимность, особенно в тех вопросах, которые касаются интимных отношений супругов.
Психологу-консультанту не всегда удается нормализовать от ношения супругов, которые обратились за помощью. Р.Мэй подчеркивает необходимость психологу-консультанту развивать в себе то, что А. Адлер назвал мужеством несовершенства, т.е. умение мужественно принимать неудачу.
Таким образом, разрешение конфликта - процесс нахождения взаимоприемлемого решения проблемы, имеющей лич ную значимость для участников. Разрешение может быть полным и неполным.
Для разрешения конфликта первостепенное значение имеет установление истинных причин конфликта. Это необходимое условие не только для того, чтобы направить супружеский конфликт в конструктивное русло, но и найти способы избежать его, предупредить его возникновение.
Разрешению конфликта способствуют следующие методы:
Умение личности соблюдать принципы «социальной дистанции». Супружеские конфликты могут вспыхнуть не только в тех случаях, когда они чрезмерно далеки, но и когда люди очень близки друг к другу.
Следование «правилу разнообразия». Чем боль ше взаимной заинтересованности супругов, чем раз нообразнее их интересы и чем больше совпадения этих интересов, тем значительнее ресурс сотрудничества, тем меньше возможностей для возникновения конфликтного противостояния.
3. Третьим способом превра щения накапливающейся энергии конфликта в энергию сотрудничест ва является правило «сглаживания»: «сглаживатель» старается погасить стремление к кон фликтному противостоянию у другого человека.
4. Четвертый метод заключается в следующем: «Делайте как можно больше благожелательных по сылов». Супруг, одаривающий свою половину благожелательными посы лами, способен предотвратить конфликт, даже если для такового возникают некоторые предпосылки.
Соблюдение следующих принципов способствует разрешению конфликтов:
Отделение людей от проблемы
Предлагайте взаимовыгодные варианты
Внимание интересам, а не позициям
Используйте объективные критерии
Разрешение конфликта может проходить путем компромисса, сотрудничества и путем внешнего воздействия.
Одним из способов урегулирования супружеских конфликтов является психологическое консультирование, сущность которого заключается в выработке рекомендаций по изменению негативных психологических факторов, затрудняющих жизнь супругов и вызывающих конфликты. Психологическое консультирование проходит в две стадии: диагностика конфликта и восстановление супружеских отношений.
Однако психологическое консультирование сталкивается с рядом проблем: проблема времени, различная степень конфликтности семейной жизни у суп ругов, наличие неосознаваемых компонентов конфликтного пове дения.
Таким образом, конфликт – обоюдное отрицательное психическое состояние двух или более людей, характеризующееся враждебностью, отчужденностью, негативизмом в отношениях, вызванное несовместимостью их взглядов, интересов или потребностей.
Супружеские конфликты могут носить конструктивный и деструктивный характер. Конструктивно разрешаемые конфликты присущи всем супружеским союзам. Более того, они являются необходимой составляющей супружеских отношений.
Деструктивные конфликты проходят не бесследно, и наносят супругам психологические травмы. Поэтому действия участников супружеского конфликта должны быть направлены на изменение характера конфликта из деструктивного в конструктивный.
Для этих целей используется ряд методов: соблюдение «социальной дистанции», следование «правилу разнообразия» и «сглаживания», метод «благожелательных по сылов».
Одним из способов урегулирования супружеских конфликтов является психологическое консультирование, сущность которого заключается в выработке рекомендаций по изменению негативных психологических факторов, затрудняющих жизнь супругов и вызывающих конфликты. Психологическое консультирование проходит в две стадии: диагностика конфликта и восстановление супружеских отношений.
Однако психологическое консультирование сталкивается с рядом проблем: проблема времени, различная степень конфликтности семейной жизни у суп ругов, наличие неосознаваемых компонентов конфликтного пове дения.
1.4. Консультирование и социальная терапия как пути разрешения конфликтов в семейных отношениях
Социальная терапия тесно связана с психотерапией, в которой используются методы воздействия на психику. Эти воздействия основаны на психологических теориях и методах и включают в себя систематические, целенаправленные меры по оказанию помощи лицу или группе лиц в вопросах урегулирования чувств, эмоций, импульсов, мыслей, отношений и снятия психологических симптомов, которые вызывают беспокойство, дискомфорт у человека.
Социальный работник в процессе своей деятельности постоянно сталкивается с соматическими или психологическими проблемами, поэтому ему необходимо владеть основными терапевтическими и практическими методами, применяемыми психологами и психотерапевтами.
На первом этапе контакт социального работника с клиентом осуществляется в виде терапевтического консультирования, беседы или совета. Для оказания первой помощи он должен сам проводить терапевтическую и консультационную работу или организовывать её совместно с другими специалистами. Если же выявлены серьёзные отклонения в здоровье, то социальные работник рекомендует обратиться к врачу или психотерапевту для более полного проведения лечения.
Одним из распространённых методов социальной помощи является консультирование. Как один из методов технологии социальной работы консультирование играет важную роль в системе социального обслуживания населения. Консультирование является частным практическим методом социальной работы.
Консультирование как технологический способ решения социальных задач – это процедура, часто используемая в социальной работе, в медицинской, юридической практике специалистами разных направлений с целью ориентации граждан, отдельных лиц, семей, групп, общин путём советов, указания на альтернативные формы оказания помощи, в определении целей и обеспечении необходимой информацией.[10, с. 132]
Консультирование – это вид социальной работы, в ходе которой специалист социальной работы помогает клиенту изучить и понять суть существующей проблемы и предложить различные варианты, которые могут быть использованы для её решения.[13, с. 46]
Итак, консультирование является процессом оказания психологической и социальной помощи. Данное направление деятельности изучается специальным разделом психологического знания – консультативной психологией, которая исходит из представления о том, что с помощью специально организованного процесса общения у обратившегося за помощью могут быть актуализированы дополнительные психологические силы и способности, которые в свою очередь могут обеспечить отыскание новых возможностей выхода из трудной жизненной ситуации.[23, с. 78]
Развитие современного консультирования осуществляется на основе различных теоретических подходов, анализе и обобщении результатов эмпирических исследований различных аспектов изучения механизмов и эффективности психологического воздействия. Б.Д.Карвасарский отмечает, что именно теоретические представления, раскрывающие психологическое содержание основных понятий консультационной практики, определяют цели, задачи, характер и специфику психологического воздействия. [15, с. 244]
Многообразие приёмов и методов консультирования обусловлено различными теоретическими концепциями. При всём разнообразии концептуальных подходов существует три основных направления, соответствующие трём основным направлениям в психологии – психодинамическое, поведенческое и гуманистическое. Каждое из них характеризуется собственным подходом к пониманию личности и возникающих эмоциональных нарушений. Ведущими в настоящее время являются такие концептуальные подходы, как когнитивно – поведенческое, один из вариантов которого – рационально – эмотивная терапия А.Эллиса; системное (А.Скиннер и др.); эмпирическое (В.Сатир и др.); личностно – центрированное (К.Роджерс, А.Маслоу и др.); психоаналитическое; адлерианское и т.д.
В рамках любого из перечисленных выше подходов представление консультанта о сущности человека находит своё выражение в решении следующих вопросов при построении предмета взаимодействия с клиентом: ценность конкретного переживания для перспектив жизни человека, ценность жизни человека, ценность его индивидуальности, ценность других в его жизни, ценность моральных обязательств и запретов в жизни человека, понятия добра и зла, понятие счастья и другие.
В практике семейного консультирования можно выделить несколько направлений работы:
1. консультирование одиноких людей, желающих создать семью,
2.добрачное консультирование пар, собирающихся зарегистрировать брак,
3.консультирование конфликтных, кризисных семей и разводящихся,
4.консультирование родителей, сталкивающихся с трудностями в воспитании детей и подростков.
Иной подход рассматривается в работе Э.Г.Эйдемиллера и В.В.Юстицкого «Семейная психотерапия», где семейная терапия понимается как воздействие на отдельных членов семьи и семью в целом для достижения желаемых изменений в их жизни. [35, с. 342]
Консультант, прежде чем начать консультирование, должен сам осмыслить основные проблемы, воплощающие сущность человека, пересмотреть арсенал философских понятий, которые должен донести своим пациентам. Отношение консультанта к жизни предполагает прежде всего его понимание роли прошлого в настоящем и будущем человека. Идеализация прошлого, придание ему сверхзначимости, фатальная связь событий прошлого и настоящего, а также приверженность к успешным прошлым действиям, чувствам, переживаниям, мыслям, - это опасная деформация позиции психолога, искажающая реальность психической жизни, её динамизм, случайность, автономность и активность человеческой психики.
Динамический характер психологической информации ставит консультанта перед необходимостью анализировать причины и следствия реальных жизненных событий. Консультант должен анализировать и доносить до клиента причины и следствия его поступков, событий, происходящих в жизни клиента. Понятия причинности позволяют консультанту вместе с клиентом проектировать будущее клиента.
Выводы по 1 главе:
Таким образом, в процессе анализа литературных источников по проблеме возникновения и разрешения конфликтов в сфере семейных отношений, было установлено, что конфликт должен быть предметом не обесценивания и осуждения, а рационального анализа в целях проектирования и осуществления путей позитивного исхода из сложившейся ситуации.
Определив консультирование как непосредственную работу с людьми, направленную на решение различного рода психологических проблем, связанных с трудностями в межличностных отношениях, где основным средством воздействия является определённым образом построенная беседа, мы дали характеристику основным теоретическим концепциям, на которые опирается практика консультационной работы.
Анализируя концептуальные подходы к консультированию, мы установили, что, во-первых, многообразие приёмов и методов консультирования обусловлено различными теоретическими концепциями, и во-вторых, именно теоретические представления, раскрывающие психологическое содержание основных понятий консультационной практики, определяют цели, задачи, характер и специфику психологического воздействия.
Рассматривая консультирование как вид психологической практики, мы обозначили основные правила и нормы проведения консультации. Мы отметили, что основная задача психолога – консультанта состоит в том, чтобы помочь клиенту посмотреть на свои проблемы и жизненные сложности со стороны, продемонстрировать и обсудить те стороны взаимоотношений, которые, будучи источниками трудностей, обычно не осознаются и не контролируются.
Таким образом, в настоящее время семейное консультирование является одним из наиболее востребованных населением России видов психологической помощи. Консультанты есть в системе образования – в психологических центрах, непосредственно в школах и детских садах, в консультациях, действующих в системе министерства социальной защиты, в комитетах по охране семьи и детства и т.д. Таким образом, данное направление социальной работы расширяется и развивается, позволяя оптимизировать проблемы в сфере семейных отношений путём консультирования.
ГЛАВА 2. Изучение опыта работы центра социальной помощи «Семья»
2.1. Цель, задачи и направления деятельности Центра «Семья»
Цели и направления деятельности ГУ Центр «Семья»
1. Деятельность Учреждения направлена на осуществление комплекса мер по реализации семейной политики в Московской области, содействия стабильности семьи и детей, обобщения и распространения опыта работы с различными категориями семей, научно-методического обеспечения учреждений социальной сферы, в связи с чем Учреждение осуществляет следующие виды деятельности:
исследования социальной и демографической ситуации, уровня социально-экономического благополучия семьи и детей;
определение и периодическое представление конкретных видов и форм медико-социальных, социально-психологических, социально- педагогических, методических и иных услуг семьям и отдельным членам семей;
оказание помощи гражданам, перенесшим психофизическое насилие;
поддержка семей и отдельных граждан по реализации собственных возможностей по преодолению сложных жизненных ситуаций;
участие в работе по профилактике безнадзорности несовершеннолетних и защите их прав;
внедрение в практику новых форм и методов социального обслуживания в зависимости от характера нуждаемости семьи и детей в социальной поддержке и местных социально-экономических условий;
научно-методическое обеспечение деятельности вновь создаваемых и функционирующих учреждений по социальному обслуживанию семьи, женщин, мужчин и детей;
сбор, обобщение, издание и распространение материалов опыта работы учреждений и органов социальной защиты населения городов и районов области по реализации семейной политики, улучшению положения женщин и детей;
участие в привлечении государственных, муниципальных и негосударственных органов, организаций и учреждений (здравоохранения, образования, миграционной службы и т.п.), а также общественных и религиозных организаций и объединений к решению вопросов оказания социальной помощи гражданам и координацию из деятельности в этом направлении;
проведение мероприятий по повышению профессионального уровня работников Учреждения, специалистов социальных учреждений области и органов социальной защиты населения городов и районов, организация и проведение научно-практических конференций, методических семинаров, заседаний "круглого стола", обменов опытом работы, совещаний и т.п.;
2. Осуществление видов деятельности, отвечающих уставным целям центра, но требующих специального разрешения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации производится на основании лицензии.
3. Направления деятельности Учреждения могут корректироваться в зависимости от социально-демографической и экономической ситуации в области, нуждаемости населения и специалистов учреждений и органов социальной защиты населения в конкретных видах социальной поддержки и других факторов.
Структура ГУ Центр «Семья» включает в себя ряд отделов: социально-правовой помощи, социально-психологической помощи, медико-социальной помощи, материально-технического обеспечения, социально-реабилитационной помощи, информационно-методический отдел, отдел организационно-массовой работы (рис.1).
Министерство социальной защиты населения
Государственное учреждение «Центр «Семья»
ОТДЕЛЫ
Отдел
социально-правовой помощи
АДМИНИСТРАЦИЯ
Отдел
социально-психологической помощи
Отдел
медико-социальной помощи
Отдел
материально-технического обеспечения
Отдел
социально-реабилитационной помощи
Информационно -методический отдел
Отдел организационно-массовой работы
Рис.1. Структура ГУ Центр «Семья»
Рассмотрим отдельно деятельность двух отделов центра «Семья».
Отдел социально-реабилитационной помощи
Основная задача Отдела: оказание социально-реабилитационной помощи населению и специалистам. Основные направления деятельности Отдела: 1. Деятельность Оперативного телефона по вопросам безнадзорности и беспризорности несовершеннолетних Московской области:
осуществляет ежедневный прием информации о безнадзорных детях;
пополняет электронную базу данных «Профилактика детской безнадзорности Москвы и Московской области» МСЗН МО;
пополняет электронную базу данных «Безнадзорные дети Московской области»;
пополняет электронную базу данных об иногородних несовершеннолетних, находящихся в специализированных учреждениях Московской области;
пополняет электронную базу данных о несовершеннолетних, самовольно покинувших специализированные учреждения Московской области;
передает в оперативном порядке информации о безнадзорных детях в управления (отделы) социальной защиты населения, КДН и ЗП, специализированные учреждения для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации, органы здравоохранения, органы внутренних дел, органы опеки и попечительства, муниципальных образование области;
работает с ведомствами системы профилактики безнадзорности несовершеннолетних по выявлению места жительства и дальнейшему жизнеустройству безнадзорных детей и подростков;
осуществляет контроль за своевременным перевозом безнадзорных детей и подростков к месту жительства;
передает информацию по безнадзорным детям (ежедневно) в Оперативный штаб по проблемам детской безнадзорности и беспризорности МСЗН МО по установленной форме;
представляет в последний рабочий день каждого месяца в Оперативный штаб МСЗН МО аналитический отчет по безнадзорным несовершеннолетним;
собирает, обрабатывает, анализирует и обобщает научно-методическую информацию, передовой отечественный и зарубежный опыт по вопросам профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних, профилактики бродяжничества, социальной реабилитации детей и подростков, склонных к уходам из семьи;
участвует в работе по взаимодействию и координации с учреждениями, организациями, органами, занимающимися вопросами семейной политики;
ведение компьютерной базы данных «Безнадзорные дети»
2. Организация информационно-аналитической службы Отдела:
исследовательская деятельность (проведение мониторинга потребностей Учреждений в социально-реабилитационных технологиях и методиках);
изучение и обобщение отечественного и зарубежного опыта по социальному обслуживанию семьи и детей;
изучение опыта работы Учреждений области по профилактике безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних, социального сиротства, семейного неблагополучия, изучение и пропаганда опыта учреждений социального обслуживания семьи и детей по социальной реабилитации несовершеннолетних через восстановления семейных связей, по работе с семьей по ликвидации трудной жизненной ситуации и возвращению в нее ребенка;
изучение потребностей в социальных услугах Отдела;
создание банка передовых, социальных технологий по направлениям деятельности Отдела.
3. Организация деятельности Участковой социальной службы Московской области:
сбор, анализ и обобщение информации о работе УСС в территориальных управлениях;
составление ежемесячного отчета о деятельности УСС Московской области для Министерства социальной защиты населения Московской области;
информационно-методическое сопровождение специалистов УСС;
организация и проведение семинаров, «круглых столов» по проблемам деятельности Участковой социальной службы МО для специалистов УСС.
4. Социальное обслуживание населения области:
организация и проведение мероприятий Отдела для населения;
организация и предоставление консультационных услуг для населения области.
5. Методическое обеспечение Учреждений области и повышение профессионального уровня специалистов:
организация и проведение мероприятий для специалистов Учреждений области по направлениям деятельности Отдела;
подготовка информационно-методических материалов по направлениям деятельности Отдела в установленном порядке;
организация и предоставление консультационных услуг для специалистов территориальных подразделений Министерства социальной защиты населения и специалистов Учреждений области в установленном порядке;
участие в организации и проведении информационно-просветительской, социально-реабилитационной, социально-профилактической работы в детских оздоровительных лагерях Подмосковья.
6. Участие в выездной деятельности комплексных бригад ГУ «Центр „Семья“»:
консультирование населения и специалистов;
подготовка и проведение реабилитационных мероприятий
Отдел социально-психологической помощи
Отдел социально-психологической помощи осуществляет свою деятельность в рамках следующих Программ:
«Забота» (социально-психологического сопровождения семьи и личности в кризисной ситуации);
«Медико-психолого-педагогическая реабилитация детей с ограниченными возможностями и членов их семей»;
«Практический психолог и его деятельность в учреждениях социального обслуживания населения» и подпрограмм: «Оказание экстренной психологической помощи в чрезвычайных и кризисных ситуациях», «Семья без насилия»;
Консультирование населения проводится по следующим вопросам:
психологическое консультирование по вопросам детско-родительских, супружеских и других значимых отношений;
работа с кризисными ситуациями (развод, утрата, одиночество, потеря контактов, стресс, депрессия, горе, суицид);
психодиагностика и обследование индивидуальных особенностей личности;
психокоррекция неблагоприятных форм эмоционального реагирования и стереотипов поведения (тревожность, агрессивность, детские страхи); межличностных конфликтных отношений, нарушений или искажений общения у детей; трудностей обучения и школьной дезадаптации;
профессиональное ориентирование подростков, выявление профессиональных предпочтений;
экстренная психологическая помощь в чрезвычайных ситуациях пострадавшим и их родственникам.
С целью повышения уровня психологической грамотности населения специалисты отдела проводят беседы, лекционные занятия, тренинги.
Для различных категорий семей (полных, неполных, приемных, с опекаемыми детьми, семейно-воспитательных групп) действует «Семенная гостиная». В рамках «Семейной гостиной» используются такие формы работы, как консультирование супружеских пар, родительские лектории по вопросам детской и возрастной психологии, игровые детские программы.
Для специалистов социальной сферы проводятся конференции, циклы тематических семинаров-практикумов, круглых столов и мастер-классов.
В летний период на базе детских оздоровительных лагерей Московской области специалистами отдела оказывается методическая и практическая помощь педагогическому и вожатскому коллективу, проводятся индивидуальные консультации и тренинги с детьми и подростками.
В центре сложилась определённая форма реализации проектов рабочими группами специалистов, представленная нами на рис.2.
Деятельность Центра «Семья»
Научно-методическая деятельность:
Разработка и апробация программ
Информационно-методическая деятельность: методические пособия, рекомендации, памятки, буклеты по программам и проектам
Организационно-методическая деятельность:
Семинары, «круглые столы», рабочие встречи по проектам и запросам, ведение базы данных, работа оперативного телефона по проектам
Консультации-онно-просветитель-ская деятельность:
Специалисты / население/ СМИ:
Индивидуаль-ные и групповые формы работы, формирование связей с обществен-ностью
Рис.2. Формы реализации проектов рабочими группами специалистов Центра
2.2. Основные технологии, методы и способы социальной работы с семьями
В РФ на данный момент на всех уровнях власти действуют органы, занимающиеся проблемами семьи, женщин и детей. Их деятельность ориентирована на оказание населению разнообразной социальной помощи (психолого-педагогической, медико-социальной, социально-правовой, реабилитационной, материальной, а также надомных услуг). Все это способствует решению ряда важных социальных задач: повышение нравственного, воспитательного потенциала семьи, организация ее планирования, профилактика правонарушений несовершеннолетних, социальная реабилитация детей с ограниченными возможностями и др.
Реальными исполнителями этих мер выступают органы местной власти, которым передано управление социальной сферой. Именно они осуществляют предусмотренные на федеральном и выработанные на местном уровнях мероприятия.
Комитет по делам семьи является местным органом исполнительной власти в сфере осуществления государственной семейной политики РФ и подчиняется в своей деятельности администрации города и областному КДС. Он является органом межотраслевого управления и координации по разработке и реализации семейной политики на местах и работает в контакте с постоянными комиссиями городского Совета, отделами и управлениями при администрации города. КДС в своей деятельности руководствуется законами РФ, решениями вышестоящих органов государственной власти, городского Совета народных депутатов, областного КДС, постановлениями главы администрации города.
Согласно Положению о КДС, его основными задачами являются:
- «сбор и анализ информации по проблемам семьи, материнства, отцовства и детства, выработка предложений для администрации города;
- подготовка проектов, постановлений администрации города по основным направлениям охраны семьи, материнства и детства, контроль за их выполнением;
- организация учреждений по оказанию социально-психологической и юридической помощи семье и обеспечение их эффективной работы;
- использование возможностей городских и местных бюджетов, привлечение средств предприятий, организаций и граждан для оказания поддержки семье и др.
Для решения поставленных задач КДС имеет право:
- запрашивать и получать от администраций районов, городских отделов и управлений информацию по различным направлениям охраны семьи, материнства, отцовства и детства;
- осуществлять проверку исполнения нормативных актов вышестоящих органов и администрации города по вопросам соблюдения прав малообеспеченных семей, несовершеннолетних, осуществления государственной семейной политики;
- изучать работу объединений, предприятий, учреждений, организаций, учебных заведений, находящихся на территории города, независимо от их подчиненности, по вопросам, входящим в компетенцию Комитета».
Реализация всех вышеперечисленных задач и функций, согласно штатному расписанию, лежит на председателе КДС, главном и ведущем специалистах.
Благодаря координации усилий органов управления создана разветвленная сеть учреждений социального обслуживания семьи и детей (на 01.01.2000 г.): центр социальной помощи семье и детям, 2 реабилитационных центра, клуб для детей-инвалидов, 2 центра психолого-педагогической помощи, телефона доверия, школа подготовки к семейной жизни и др.
Именно эти учреждения оказывают помощь семье, благодаря которой она преодолевает выпавшие на ее долю жизненные трудности.
Одна из категорий семей, которым уделяется особое внимание, это семьи с детьми-инвалидами. Для таких семей открыты реабилитационные центры и клуб. Основная задача таких учреждений - содействие и поддержка семей, воспитывающих детей с ограниченными возможностями, организация досуговых мероприятий, оказание консультационных и других услуг, психологической, юридической и педагогической помощи.
Успешно работают учреждения нового типа - центры социальной помощи семьям и детям. Все желающие взрослые и дети могут обратиться сюда за помощью к психологу, социальному педагогу, дефектологу, логопеду, получить юридическую консультацию. На базе центров работают различные кружки и оздоровительные мероприятия, что позволяет улучшить климат в семье.
Работает Кризисный Центр для женщин, попавших в экстремальные условия. Основными задачами Центра являются: создание необходимых условий для более полной социально-психологической реабилитации и адаптации женщин неполной семьи в обществе; привлечение различных как государственных, так и общественных организаций к решению вопросов социальной помощи женщинам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации.
Всем нуждающимся гражданам здесь бесплатно окажут специализированную психолого-педагогическую помощь по вопросам гармоничных отношений между членами семьи, снижению психологического дискомфорта и уровня агрессивности в семьях.
Особо хочется сказать о семейном «Телефоне доверия», который был организован при КДС в первый же год его существования. Первое время на вопросы жителей отвечали два специалиста врач и юрист. Но, учитывая возросший поток звонков, самых различных по характеру и сложности - КДС привлек к работе и других специалистов. Врач, юрист, психолог, нарколог, священник дают не только консультации и советы, но и снижают озлобленность, агрессивность, учат людей терпению и сопереживанию, вносят душевное спокойствие. Каждый со своими проблемами может обратиться к ним за помощью, получить необходимую консультацию и совет. Но проблема в том, что эти специалисты работают в течении нескольких часов, а желающих обратиться к этим специалистам очень много.
Работа по реализации программы социальной работы с семьёй проводилась КДС в тесном сотрудничестве с другими заинтересованными органами и учреждениями социальной защиты населения, образования, здравоохранения, культуры, физкультуры и спорта, Комитетом по делам молодежи, по труду и занятости населения и другими организациями, а также профсоюзами и различными общественными организациями.
Одним из важнейших направлений деятельности КДС по выполнению программы является поддержка малоимущих, особенно многодетных, неполных, опекунских, студенческих семей, семей с детьми-инвалидами и др. Так, при КДС имеется банк адресной благотворительной помощи. Самые нуждающиеся взяты на учет, со многими ведется постоянная работа. При КДС работает вещевой фонд, который пополняют жители города одеждой и обувью б/у. За год из этого фонда оказана помощь более 750 семьям.
В рамках осуществления программы решаются вопросы по открытию учреждений нового типа социального обслуживания семьи и детей. Так, уже открыты Центры содействия семье и детям. В этих центрах нуждающиеся малоимущие семьи, семьи «риска», беженцев и вынужденных переселенцев получают психологическую, юридическую и другие виды помощи.
Одно из направлений в программе по осуществлению семейной политики - оздоровление хронически больных детей из нуждающихся семей. За 2009 г. КДС было направлено в детские санатории города 38 человек. На базе реабилитационно-адаптационного Центра «Надежда» отдохнули 80 детей из малоимущих семей и приюта, а также 30 детей-инвалидов с мамами. В загородных оздоровительных лагерях по бесплатным и льготным путевкам отдохнуло более 1000 детей. Путевки выдавались в семьи с минимальным доходом, многодетным, опекунским, детям-сиротам, чьи родители погибли при исполнении служебных обязанностей, чернобыльцам и др.
Одним из приоритетных направлений программы является охрана репродуктивного здоровья и поддержка семьи, особенно молодой. КДС работает в тесном контакте с Центром планирования семьи, анонимном гинекологическим кабинетом для подростков. В 2009 г. было закуплено лекарств на 450 тыс. руб. для беременных женщин из малоимущих семей, страдающих анемией, болезнью почек и т.д.
Важным направлением в рамках программы является организация семейного и детского досуга, поддержка одаренных детей. Совместно с управлением культуры в рамках программы «Новые имена» проводились конкурсы юных музыкантов и художников, новогодние вечера, спортивные праздники, различные городские конкурсы.
КДС осуществляет большую работу в области реализации семейной политики, но было бы сделано еще больше, если бы не ряд проблем, с которыми сталкивается КДС. На сегодняшний день самая актуальная из них - недостаточная финансовая поддержка КДС. Однако, проблема остаточного финансирования социальной сферы - общероссийская. Но это не значит, что решить эту проблему невозможно.
С целью поиска решения проблемы нехватки бюджетных средств для финансирования необходимых мероприятий, я сформулировала ряд предложений и провела опрос экспертов в КДС. Предложенные меры получили поддержку сотрудников КДС.
В ходе опроса выяснилось, что для совершенствования деятельности различных социальных учреждений в области поддержки семьи необходимо использовать не только бюджетные, но и средства коммерческих и общественных организаций. Причем, следовало бы закрепить за одним из сотрудников специальную функцию по поиску источников небюджетного финансирования. Рассматривался и такой вариант, как «иметь в составе сотрудников специалиста, занимающегося поиском спонсора и других источников дополнительного финансирования».
В настоящее время спонсорами являются как малые, так и крупные предприятия. Среди ответов на вопрос о том, какого принципа следует придерживаться, осуществляя контакты со спонсорами, приоритетным оказался вариант: предложить возможному спонсору разработанную программу предполагаемой деятельности и привлечь его к финансированию. Такое сотрудничество может стать еще одним способом решения финансовых проблем.
Итак, основным органом, улавливающим проблемы семьи и доводящим до нее различные виды поддержки, является система учреждений социального обслуживания населения.
В самом общем смысле можно сказать, что содержанием деятельности территориальных социальных служб является оказание помощи семье в осуществлении ею своих функций и в устранении возникающих дисфункций. Причины, деформирующие семейную жизнь, заключаются как внутри семьи, так и во внешних условиях. Те трудности, которые инициированы при родными или социальными катастрофами, могут быть устране ны, минимизированы, или, во всяком случае, они принципиально устранимы. Но у семьи есть проблемный комплекс, с которым она существует десятки лет, все Новейшее время, воспроизводя его коллизии в каждом новом поколении. Поэтому содержанием деятельности служб помощи семье должно быть в идеале перманентное разрешение этих проблем вместе с самой семьей.
Как уже было сказано, вся социальная работа с семьями проводится в основном через территориальные службы социальной помощи. [35, с. 87-89]
Выделим основные формы и методы социальной работы с семьями.
Информационная работа: выявление, сбор, обобщение и доведение до заинтересованных отделов и учреждений официальной статистики и оперативной информации, полученной из различных источников (поликлиник, больниц, диспансеров, школ, органов внутренних дел, социального обеспечения, медвытрезвителей, суда, службы занятости, жилищно-эксплуатационных контор, почты и т.д.), о молодых семьях, нуждающихся в социальной помощи, или о фактах, требующих вмешательства социальной службы; организация телефонной «горячей линии» для экстренного обращения граждан в случаях, требующих письменной консультации специалистов; создание «банка данных» о молодых семьях и отдельных людях, нуждающихся в социальном патронаже.
Работа по обеспечению занятости членов семей, изучение рынка труда, информирование о наличии вакансий для трудоустройства, организации
профессиональной подготовки и переподготовки.
Рекламно-пропагандистская работа: реклама услуг, предоставляемых отделами и учреждениями по социальной работе, задач и содержания оказываемой им социальной помощи; пропаганда в местных средствах массовой информации укрепления и поддержки семьи; издание листовок, пособий и т.д. в помощь семье по различным вопросам ее жизнедеятельности.
Аналитико-прогностическая работа: изучение демографической ситуации, тенденций и причин социального и семейного неблагополучия, мнения населения о качестве и спектре оказываемой социальной помощи семьям, актуальной и перспективной потребности в ней; разработка на этой основе предложений по корректировке и совершенствованию социальной работы, планированию социального развития, учету демографических факторов и показателей при строительстве жилья и социально-культурных объектов.
Медико-социальная работа: индивидуальная работа по предупреждению вредных привычек (пьянства, курения, употребления наркотиков, малоподвижном образа жизни и т.д.), подготовке членов молодых семей к рождению ребенка, профориентация молодежи с учетом состояния их здоровья.
Работа по снятию нервно-психических и физических нагрузок, предупреждению и профилактике заболеваний, связанных с перегрузками нервной и мышечной системы, обучению передовым методам физической и психической культуры. Перечисленные виды деятельности могут осуществляться в социально-психологических службах, центрах здоровья и народной медицины, а также в отделах и секторах других социальных Служб.
Социально-педагогическая работа: социальный патронаж семей, имеющих неблагополучные психологические и социально-педагогические условия, оказание помощи в семейном воспитании, в преодолении родителями педагогических ошибок и конфликтных ситуаций с детьми, семейных конфликтов.
Создание условий для формирования среды общения и досуга молодежи, стимулирования развития семейного, молодежного туризма, развитие современных форм воспитания личности. К таким службам относятся центры досуга, бюро путешествий и туризма, женские и молодежные клубы, клубы деловых встреч и т.п.
Социально-реабилитационная работа: помощь в социальной реабилитации и адаптации безработным, эмигрантам, лицам, вынужденно поменявшим место жительства (содействие в получении пособий, постоянного жилья, в трудоустройстве, переквалификации и устройстве на работу по вновь приобретенной специальности и т.д.); инвалидам, женщинам, имеющим детей; семьям, имеющим неблагоприятные социально-правовые условия; организация работы отделений социальной реабилитации молодежи с дезадаптированным поведением.
Социальная реабилитация и адаптация членов семей, попавших в трудную жизненную ситуацию, вернувшихся из мест лишения свободы, специальных учебно- и лечебно-воспитательных учреждений, длительное время не работающих и не учащихся, алкоголиков, наркоманов и т.п.; социальное становление членов семей с недостатками в физическом и умственном развитии, инвалидов и др. Для этого создаются службы или центры социальной реабилитации и адаптации, приюты, убежища, социальные общежития, социальные гостиницы и т.п.
Информирование и консультирование по вопросам прав, ответственности и обязанностей членов семей в различных видах деятельности, знакомство с льготами, законодательными и нормативными документами. Информацию и консультацию можно получить в центрах документации и информации, юридических службах и т.п. Службы социальной помощи молодежи самостоятельно формируют и осуществляют программу деятельности в оказании социальных услуг населению, избирают формы и методы достижения целей и задач, оговоренных в положении конкретной службы.
Выделим сложившиеся в настоящее время в социальных учреждениях четыре основные формы государственной помощи семьям:
денежные выплаты семьям на детей и в связи с рождением, содержанием и воспитанием детей;
трудовые, налоговые, жилищные и др. льготы;
бесплатные натуральные выдачи семье и детям (детское питание, лекарства, питание беременным женщинам и т.д.);
социальное обслуживание семей (оказание конкретной психологической, юридической помощи, консультирование, социальные услуги).
Также через системы социальных служб и клубов для молодежи проводятся комплексные меры по укреплению семьи:
профилактическая работа с группами социального риска среди молодежи и подростков, обобщение и внедрение эффективного опыта по предотвращению асоциального поведения подростков и молодежи;
расширение деятельности профильных лагерей, клубов, организация досуга молодежи;
принятие эффективных мер для снижения уровня подростковой и молодежной преступности;
создание условий для психолого-медико-педагогической реабилитации детей и подростков, социальная адаптация несовершеннолетних с девиантным поведением;
развитие учреждений социального обслуживания молодежи;
просвещение подростков по вопросам репродуктивного здоровья, безопасного материнства, профилактики заболеваний, передающихся половым путем.
В качестве примера рассмотрим индивидуальную социальную работу с двумя семьями, обратившимися за помощью в центр «Семья»:
семья Кр., Максим, 29 лет, предприниматель, и Марина, 28 лет, педагог, состоят в зарегистрированном браке 6 лет, оба в браке первый раз, имеют сына 1999 г.рожд.
семья К., Валерий, 32 года, рабочий, и Нина, 36 лет, служащая, состоят в браке 11 лет, брак зарегистрирован 9 лет, имеют дочь 1995 г.рожд. Для мужа это второй брак, для жены – первый.
Обе семьи выражали неудовлетворённость браком, находились в состоянии конфликта.
Для изучения особенностей взаимоотношений в конфликтных семьях мы использовали методики психологической диагностики:
Проективная методика «Несуществующее животное», целью которой было установление особенностей эмоциональной сферы личности. В ходе диагностики предлагалось нарисовать животное, которое никогда не существовало, придумать его, и в процессе рисования составить краткий рассказ об этом животном, придумать ему название.
Методика «Ролевые ожидания и притязания в браке» (РОП) (автор Н.Н.Обозов), целью которой было установление актуальных ожиданий и притязаний в раке для каждого партнёра. Испытуемым предлагался бланк с вопросами методики, необходимо было ответить на эти вопросы. Подсчитывалось количество баллов, начисленных за варианты ответов.
По окончании исследования были проведены индивидуальные беседы с супругами и проведён анализ диагностического материала.
По результатам проведённого анализа результатов исследования были намечены пути коррекции семейных отношений и направления консультирования.
Рассмотрим результаты диагностики семей.
Семья Кр., Максим, 29, Марина, 28.
Из предварительной беседы известно, что семья находится в стадии развода.
Тест «Несуществующее животное»
Максим: Рисунок расположен в середине листа. Животное стоит на задних лапах, крупная голова, повёрнута вправо, большие уши, лапы прорисованы основательно, большие перепончатые крылья в размахе, хвост завершается остриём, оборачивает тело и направлен вверх.
Рисунок говорит об активности испытуемого, его направленности на деятельность, рациональности суждений. Он чувствителен к критике, для него значимо мнение окружающих. Большой размах деятельности, эрудиция, любознательность. Агрессивность ответно–защитного характера. Свои действия оценивает положительно.
Марина: Рисунок расположен со смещение вправо. Мягкие линии. Голова повёрнута вправо. Прорисованы уши, глаза. Радужная оболочка глаз, ресницы. Лапки небольшие, похожи на кошачьи. Крупные изящные перья на спине. Много украшающих деталей. Прорисованы коготки.
Рисунок говорит о несколько двойственной натуре. Она мягкая и добрая,
нежная, но при необходимости может проявить агрессию ответно – защитного характера («выпустить коготки»). Несколько тревожна, впечатлительна, демонстративна, эмоциональна, любит внимание окружающих.
В ходе индивидуальной беседы Максим Кр. производит впечатление интеллигентного, образованного человека, уверенного в себе, знающего, чего он хочет. В отношении своих взаимоотношений с супругой он проявляет высокую замкнутость, отвечает односложно, показывает, что не желает обсуждать эту проблему. Считает, что развод пойдёт на благо ребёнку. Характерными являются фразы типа «Я устал быть ответственным за всех», «Я устал от этого идеального брака». Удовлетворённость браком низкая.
В ходе индивидуальной беседы Марина Кр. очень подавлена, старается скрыть эмоции, но заметно выражена тревожность, нервозность, напряжённость. Говорит о том, что не видит причин для расставания, свои повысившиеся в последнее время требования к супругу объясняет тем, что он очень изменился, приходит домой очень поздно, мотивируя это необходимостью работы. Марина отмечает изменение привычек мужа – начал курить, часто приходит выпивши. Марина предполагает, что у Максима появилась другая женщина. Свою удовлетворённость браком оценивает как высокую.
Опросник РОП
Анализ шкал семейных ценностей (см. Приложение 1) в ответах обоих супругов показывает значительное совпадение результатов, их ожидания и притязания в браке очень похожи (первый показатель – м., второй – ж.):
1. Сексуальная сфера - 4 / 5
2. Общность интересов - 9 /9
3. Хозяйственно-бытовые ценности - 6,5 / 7
4. Родительское воспитание - 6,5 / 7,5
5. Внешняя социальная активность - 8 / 7,5
6. Эмоционально-терапевтическая функция брака - 7,5 / 9
7. Значение внешней привлекательности - 7 / 9
13 EMBED MSGraph.Chart.8 \s 1415
Рис.3. Соотношение показателей тестирования в семье Кр.
Анализ результатов тестирования показал, что супруги Кр. хорошо понимают и знают особенности друг друга, они способны найти общий язык в вопросах семейной жизни, многие их взгляды и интересы совпадают. Было сделано предположение, что конфликты в этой семье связаны с кризисными явлениями.
Семья К., Валерий, 32, Нина, 36.
В ходе индивидуальной беседы Валерий К. производит впечатление простого, несколько неуверенного, лёгкого в общении человека, стремящегося показать, что он уверен в себе. Однако наблюдается некоторая нервозность, высокая напряжённость. В отношении своих взаимоотношений с супругой он говорит, что испытывает сложности из-за авторитарного характера супруги. Он считает, что она подавляет его, командует им.. По наблюдению – проявляет признаки невроза. Удовлетворённость браком низкая. Для Валерия это второй брак, первый брак распался спустя 2 года после заключения, по его словам, по аналогичным причинам.
В ходе индивидуальной беседы Нина К. очень уверена в себе, не проявляет бурных эмоций. Говорит о том, что не видит проблемы во взаимоотношениях, свои высокие требования к мужу объясняет тем, что он очень слаб характером, ему нужно руководство, ему нужно подсказывать. Описывает некоторые эмоциональные проявления мужа, которые укладываются в клиническую картину прогрессирующей психопатии. Однако сама Нина не видит этой патологии, считает, что муж «играет на нервах», «пытается манипулировать». Свою удовлетворённость браком оценивает как нормальную.
Опросник РОП
Анализ шкал семейных ценностей (Приложение 2) супругов показал значительное расхождение в ответах обоих супругов, их ожидания и притязания в браке значительно различаются (первый показатель – м., второй – ж.):
1. Сексуальная сфера - 9 / 4
2. Общность интересов - 5 / 9
3. Хозяйственно-бытовые ценности - 7/ 8,5
4. Родительское воспитание - 4,5 / 7
5. Внешняя социальная активность - 5 / 8,5
6. Эмоционально-терапевтическая функция брака – 5 / 9
7. Значение внешней привлекательности - 6,5 / 9
13 EMBED MSGraph.Chart.8 \s 1415
Рис.4. Соотношение показателей тестирования в семье К.
Тестирование показало, что у данной пары наблюдаются значительные расхождения в ценностных ориентациях, в готовности принять позицию другого. Наблюдается разница в интересах, в установка, в ожиданиях от партнёра и в собственном соответствии своим требованиям к другому. Данной паре требуется помощь не только консультанта-социального работника, но и семейного психотерапевта, чтобы преодолеть свои «несовпадения» и оптимизировать свои взаимоотношения. Целесообразна и консультация психиатра для установления клинического диагноза и оптимизации поведения членов семьи.
В ходе дальнейшей работы было использовано консультирование как один из методов технологии социальной работы. Консультирование велось с каждой парой по специально проработанному направлению. Направление работы с супружеской парой Кр. предполагало акцент на анализ кризисных периодов в семейной жизни, обсуждение путей возможных изменений в семье, в поведении партнёров и т.д. С семьёй К. акцент ставился на усвоение типа партнёрских отношений, на учёт интересов партнёра, на коррекцию поведения супругов.
В ходе планирования и построения консультационной работы с семьями учитывались требования к самому процессу и к личности консультанта, выделенные специалистами в области семейного консультирования.
Консультант должен бережно относится как к индивидуальности клиента, так и к ценности других людей, анализировать содержание побуждений, переживаний клиента во взаимодействии с другими людьми. В этом процессе создаётся философская концепция вопроса о человеческой сущности.
В контактах с клиентом консультант должен отбросить всё негативное содержание человеческих взаимоотношений, нельзя находится в отношении к клиенту в роли судьи или обрушивать на него накопленные негативные переживания.
Консультант должен безоценочно принимать клиента (здесь пересечение с взглядами К.Роджерс), не становиться ему судьёй, не занимать позицию превосходства, не освобождаться от ответственности за судьбу своего клиента, поскольку это есть признаки профессиональной деформации. Важно быть спонтанным и продолжать изучать самого себя в ходе проводимой психотерапии. Важно также предоставлять инициативу клиенту в решении вопроса о предмете взаимодействия, побуждая его к спонтанной активности (Г.С.Абрамова).
Психологический смысл консультации состоит в том, чтобы помочь человеку самому решить возникшую проблему. Только таким образом он сможет накапливать опыт решения подобных проблем и в будущем. Как показывает практика, неопытный психолог пытается засыпать советами консультируемого – в результате оба оказываются неудовлетворёнными консультацией.
Как отмечает Ю.Е.Алёшина, основная задача психолога – консультанта состоит в том, чтобы помочь клиенту посмотреть на свои проблемы и жизненные сложности со стороны, продемонстрировать и обсудить те стороны взаимоотношений, которые, будучи источниками трудностей, обычно не осознаются и не контролируются. Основой такой формы воздействия является, прежде всего, изменение установок клиента – как на других людей, так и на различные формы взаимодействия с ними. В ходе консультативной беседы клиент получает возможность шире взглянуть на ситуацию, иначе оценить свою роль в ней и в соответствии с этим новым видением изменит своё отношение к происходящему, своё поведение.
Далеко не всегда существуют однозначные и простые ответы на этические и моральные проблемы, возникающие в психологической практике. Существуют этические требования, следование которым особенно важно. Рассмотрим этические нормы работы психолога-консультанта с клиентом.
Доброжелательное и безоценочное отношение к клиенту. Доброжелательное отношение подразумевает не просто следование общепринятым нормам поведения, но и умение внимательно слушать, оказывать необходимую психологическую поддержку, не осуждать, а стараться понять и помочь каждому, кто обращается за помощью.
Ориентация на нормы и ценности клиента. Этот принцип подразумевает, что психолог во время своей работы должен ориентироваться не на социально принятые нормы и правила, а на те жизненные принципы и идеалы, носителем которых является клиент.
Клиентам запрещается давать советы. Основания для этого достаточно широки и многообразны. Так, каков бы ни был жизненный и профессиональный опыт психолога, дать «гарантированный» совет другому невозможно: жизнь каждого уникальна и непредсказуема. К тому же, советуя, консультант полностью берёт на себя ответственность за происходящее, что не способствует развитию личности консультируемого.
Анонимность. Важнейшим условием психологического консультирования является его анонимность. Это значит, что любая информация, сообщённая клиентом психологу, не может быть передана без его согласия ни в какие общественные или государственные организации, частным лицам, в том числе родственникам или друзьям. Из этого правила существуют исключения (о которых клиент всегда предупреждается заранее), специально оговорённые законом во многих странах. В нашей стране таким исключением можно считать ситуацию, когда психолог узнаёт во время приёма о чём-либо, что является серьёзной угрозой для чьей-либо жизни.
Разграничение личных и профессиональных отношений. Существует немало очень опытных и профессиональных консультантов, которые попадали в ловушку, переходя с клиентами на дружеские отношения или пытаясь оказывать профессиональную помощь своим друзьям и близким родственникам. Этот путь таит в себе немало опасностей и не только потому, что, как известно, «в своём отечестве пророка нет», и любые рекомендации и откровения с близкими легко обесцениваются, но и по многим другим причинам.
В ходе консультации локус жалобы клиента должен быть переведён с других на себя. Без решения этой задачи достижение каких-либо реальных результатов невозможно. Только в том случае, если человек ощущает свою вину и ответственность за происходящее, он будет действительно стараться измениться и изменить свою ситуацию, в противном случае он будет лишь ожидать помощи и изменений со стороны окружающих.
Рассматривая структуру консультации, Ю.Е.Алёшина предлагает условно разделить беседу консультанта с клиентом на четыре этапа:
знакомство с клиентом и начало беседы,
расспрос клиента, формулирование и проверка консультативных гипотез,
коррекционное воздействие,
завершение беседы.
Интегрируя различные приёмы проведения семейного консультирования представителями различных школ, используя многолетний опыт консультирования, Э.Г.Эйдемиллер, Н.В.Александрова, Н.Л.Васильева и др. сформулировали принципы и правила консультирования родителей:
установление раппорта (контакта) и присоединение консультанта к клиенту;
сбор информации о проблеме клиента с использованием приёмов
моделирования (по Д.Гордону);
обсуждение психологического контакта. Обсуждается распределение ответственности: консультант обычно отвечает за условия безопасности консультации, за технологию доступа к разрешению проблем клиента, а клиент отвечает за собственную активность, искренность, желание осуществить изменения своего ролевого поведения;
уточнение проблемы клиента с целью максимальной её субъективизации и тестирование детско-родительских отношений;
проведение собственно консультирования. Необходимо укрепить веру клиента в успешность и безопасность процедуры консультирования:
а) обсуждение положительных и отрицательных сторон сложившихся стереотипов поведения,
б) совместный поиск новых шаблонов поведения – «веера решений»;
«экологическая проверка» (Р.Бендлер, Д.Гриндер): консультант предлагает клиенту представить себя в сходной ситуации через 5 – 10 лет и исследовать своё состояние;
приближаясь к завершению консультирования, консультант предпринимает усилия по «страхованию результата». Это связано с тем, что клиент иногда нуждается в некоторых действиях, способствующих обретению уверенности, когда осваиваются новые шаблоны поведения. Он может получить от консультанта какое-нибудь домашнее задание, приглашение на повторную консультацию через некоторое время для обсуждения полученных результатов;
в ряде случаев необходимо произвести процедуру «отсоединения». Она может произойти автоматически при сравнении клиентом заявленной цели и обретённого результата, но в ряде случаев консультант вынужден стимулировать отсоединение (Э.Г.Эйдемиллер).
Выводы по главе 2:
Совокупность приемов и методов деятельности субъек тов и объектов социальной работы, рассматривающих соци альные проблемы клиентов, как способ стимулирования раз вития их собственных сил, конструктивной деятельности в социуме по изменению неблагоприятной жизненной ситуа ции служат достижению понимания клиентом зависимости и взаимообусловленности личных и общественных проблем, активизации его участия в солидарных действиях по разре шению возникающих проблем, конфликтных ситуаций.
Наряду с этим, проблема дальнейшей разработки методов обусловлена и необходимостью научно-исследовательских изысканий со стороны специалистов по социальной работе с семьями, как в рамках общества, так и в масштабах малых групп.
Особенно важно отметить, что развитие этой деятельности осуществляется в процессе непосредственной практической работы через оказание адресной, комплексной и своевременной помощи.
ГЛАВА 3. Рекомендации по совершенствованию социальной работы с семьями
3.1. Основные направления совершенствования социальной работы
В качестве критерия эффективности семейной политики необходимо рассматривать условия жизнедеятельности здоровой, благополучной, трудоспособной семьи с детьми, которая должна определяться как социальная норма, опора общества и государства.
Социальная защита семьи как основополагающая опора общества и государства предусматривает необходимость всемерно поддерживать институт семьи. Именно семья способна сохранить общество, его ценности. Поэтому семейная политика, ориентированная на обеспечение людям достойных условий для создания, сохранения и развития семьи, неотъемлемая часть социальной защиты населения.
Система органов и учреждений социальной работы в нашей стране начала функционировать сравнительно недавно, пока недостаточно разработаны многие содержательные аспекты ее деятельности. Чтобы обеспечить реализацию важнейших документов государственной политики защиты семьи требуется осуществить определенные меры, разработать новые механизмы и специальные технологии.
В последние годы принимались меры социальной защиты семьи, женщин, детей, в том числе в области защиты социальных прав, реализации установленных гарантий, расширился спектр, предоставляемых социальных услуг. Существующая система социальных гарантий и механизмы их реализации не в полной мере обеспечивают защиту данной категории населения в ситуациях социального риска. Продолжается снижение уровня и качества жизни большинства семей, с особой остротой стоит проблема воспроизводства населения. Материальная база системы учреждений, направленных на социальную защиту, не отвечает всем требованиям работы, многие учреждения испытывают проблемы с обеспечением транспортом, техникой и оборудованием, слабое финансирование ограничивает потенциал всех учреждений.
Для решения стратегических задач социальная защита должна изменяться, совершенствовать свою деятельность в рамках городского сообщества как целого по следующим направлениям [49; С. 231]:
1) совершенствование культуры обслуживания населения через повышение профессионального роста работников социальной защиты и улучшение качества материально-технической базы обслуживания и привлечения современных технологий социальной работы;
2) формирование перспективных стратегий развития отрасли и работников социальной сферы при непосредственном взаимодействии со смежными ведомствами, а также принятие во внимание тенденции в социально-демографической и экономической городской среде;
3) активное вовлечение научных кадров в практическую социальную работу;
4) принятие во внимание одного из направлений стратегии социального развития: «Управление актуальными социальными кризисными процессами как необходимое условие стабильного и эффективного развития городского сообщества».
Решение поставленных задач требует принятия ряда существенных мер по совершенствованию механизмов реализации социальной политики, в частности, в отношении социальной защиты семьи:
государственное стимулирование малого, в том числе семейного предпринимательства;
развитие сети специализированных учреждений социального обслуживания семей, детей и подростков, расширение перечня оказываемых ими услуг, в том числе консультативных, психотерапевтических, по выходу из кризисных ситуаций, социально-психологической адаптации к новым условиям,
регулярно анализировать выполнение законодательства по проблемам социальной защиты семьи, женщин и детей, принимать оперативные меры по фактам отказа в предоставлении семьям с детьми льгот и преимуществ.
Центром «Семья» ведётся активная работа по социальной защите и поддержке семей. Вместе с тем, в его работе имеют место некоторые пробелы в области защиты и социальной поддержке семьи. К их числу можно отнести:
сосредоточение внимания на малообеспеченных, многодетных семьях, семьях группы социального риска, что оставляет вне пределов оказываемой социальной поддержки иные категории семьей; так, например, в районе практически не ведётся работа с молодыми семьями, недостаточно внимания уделяется неполным семьям;
отдел по вопросам семьи малочислен (включает всего четырёх специалистов), что не позволяет сотрудникам всегда быстро реагировать на поступающие от населения сигналы, некоторые заявления граждан рассматриваются долго;
недостаточный уровень информатизации, прямым следствием чего является громоздкое делопроизводство, волокита, отсутствие строгой системы в документообороте;
низкий уровень консультативной работы по предоставлению семьям информации юридического, психологического, бытового и т.д. характера;
недостаточно активно ведётся работа по привлечению спонсорской помощи для оказания социальной помощи и поддержки семье.
В связи с этим можно вынести следующие рекомендации по оптимизации работы Центра «Семья»:
1. Расширение спектра направлений деятельности, превращение в объекты социальной поддержки всех категорий семей. Так, одним из объектов социальной поддержки должны стать молодые семьи, наиболее подверженные конфликтам Гарантированное предоставление социальных услуг молодым семьям предполагает создание и совершенствование работы учреждений специальной социальной службы для молодежи. Наряду с государственными социальными службами, которые оказывают, прежде всего, материальную помощь молодой семье, необходимо совершенствовать систему социальной помощи молодым супругам, организуя при органах социальной защиты консультационные центры по подготовке молодежи к семейной жизни.
2. Одной из составляющих социально поддержки семьи является предоставление консультативных услуг. В настоящее время консультационная служба Центра не справляется с потоком желающих получить консультативную помощь. Причины этого коренятся как в недостаточной численности работников Отдела, так и их недостаточной компетенции по некоторым насущным проблемам. Сейчас как никогда появилась потребность в создании дополнительных консультационных центров при органах социальной защиты, но с более углубленной методикой медико-психологической, социально-правовой, социально-экономической помощи семье. Такая помощь должна носить адресный характер: помощь каждой конкретной семье, необходимо индивидуальное консультирование семей.
Сегодня происходит смена регуляторов семейно-брачных процессов: юридические и экономические факторы уступают место социально-психологическим и морально-этическим. Такие явления, как увеличение числа разводов, рост количества неудачных, хотя и не распавшихся браков, замена традиционных брачных отношений на сожительские, снижение возраста вступления в сексуальные отношения, снижение уровня рождаемости, часто выступают значимым звеном в структуре формирования неврозов, злоупотреблений алкоголем и развития алкогольной зависимости, невротических явлений у детей, росту числа конфликтов в семьях. Семейное консультирование как фактор психопрофилактики и социальной помощи способно оказать в данном случае благотворное действие.
Недостаточно разработано взаимодействие органов социальной защиты семьи с органами ЗАГСа по оказанию услуг юридического, психологического характера, по оказанию социально-правовой, социально-экономической помощи, с привлечением к активному участию общественных и благотворительных организаций, предпринимателей и трудовых коллективов.
3.2. Рекомендации по совершенствованию социальной работы в центре «Семья»
Для осуществления эффективной работы с семьёй социальный Центр должен осуществлять:
мониторинг социальной и демографической ситуации, уровня социально-экономического благополучия семьи и детей;
выявление и дифференцированный учет семей и детей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации, нуждающихся в социальной поддержке;
определение и предоставление (постоянно, временно, на разовой основе) конкретных видов и форм социально-экономических, социально-правовых, социально-психологических и иных социальных услуг;
поддержку семей и отдельных граждан в решении проблем самообеспечения, реализации собственных возможностей по преодолению сложных жизненных ситуаций;
социальный патронаж семей и детей, нуждающихся в социальной помощи, реабилитации и поддержке;
оказание помощи гражданам, перенесших психофизическое насилие;
участие в работе по профилактике безнадзорности несовершеннолетних, защите их прав;
участие в привлечении государственных, муниципальных и негосударственных органов, организаций и учреждений к решению вопросов оказания социальной помощи гражданам и координацию их деятельности в этом направлении;
внедрение в практику новых форм и методов социального обслуживания в зависимости от характера нуждаемости семьи и детей в социальной поддержке, а также в зависимости от местных социально - экономических условий;
проведение мероприятий по увеличению объема предоставляемых социальных услуг и улучшению их качества;
проведение мероприятий по повышению профессионального уровня работников Центра.
В соответствии с основными направлениями государственной семейной политики, приоритетным направлением в работе Центра должно являться формирование здорового нравственно-психологического и социального климата в семье. В связи с этим, основными задачами работы Центра представляются: профилактика негативных явлений в семье, в том числе конфликтов, повышение ее авторитета, поддержка семьи, как естественной среды жизнеобеспечения детей, обеспечение помощи в развитии и воспитании детей, их успешной адаптации в обществе, защита их прав, а также поддержка детей, находящихся в особо трудных обстоятельствах.
Для решения социальных проблем семьи необходимо создание простого, эффективного и надежного механизма посредством социально-философского анализа управления кризисными процессами в обществе, который позволит их прогнозировать, обнаруживать, регистрировать, диагностировать, разрешать, снимать кризисные последствия и осуществлять превентивные меры. На практике имеются государственные, муниципальные структуры, институты, которые занимаются решением проблем, связанных с социальными кризисами.
В качестве механизма - совокупности инструментов, посредством которых обеспечивается функционирование и воспроизводство системы социальной защиты населения, выступают сложившиеся устойчивые внутриведомственные связи и отношения, профессионально-этические нормы обслуживания населения, эффективная система профессионального роста сотрудников социальной защиты населения, культурные традиции самих учреждений, сложившееся положительное мнение у населения, в глазах которого социальная защита завоевала кредит реального доверия.
При взаимодействии со смежными ведомствами (здравоохранение, служба занятости, образование, культура, милиция, паспортный стол и т.д.) - оказание помощи населению должно строиться по трем основным направлениям:
1) оказание срочной социальной помощи, которая выполняется в рамках отделений дневного пребывания для детей и взрослых и реализуется через консультации специалистов, профилактические, реабилитационные и культурно - досуговые мероприятия;
2) оказание долговременной помощи, которая осуществляется учреждениями, имеющими в своем составе стационарные отделения, где граждане получают медицинскую, бытовую, экономическую, правовую, психологическую помощь;
3) оказание смешанной (срочной и долговременной) социальной помощи.
Специфика оказания социальной помощи конфликтным семьям в системе социальной защиты в ситуации социального кризиса заключается в следующем: во-первых, социальная защита – это разветвленная комплексная сеть услуг социального характера; во-вторых, социальная защита оказывает услуги бесплатно малообеспеченным гражданам; в-третьих, социальная защита как самодостаточная структура, но в тесном взаимодействии со смежниками, оказывающая адресную социальную помощь; в-четвертых, социальная защита обладает уникальными кризисными технологиями, которыми не обладает ни одно ведомство в отдельности.
Так, например, система диагностики и оценки кризисной ситуации в семье, разработка индивидуальных, семейных и групповых программ профилактики и реабилитации семей, консультирование населения, релаксация (восстановление энергетических ресурсов человека), тренинги, группы взаимодоверия, взаимоподдержки и взаимопомощи, реабилитационные и культурно – досуговые мероприятия и многое другое.
Во всех случаях социальная защита исходит из трех принципов:
1) адресность; 2) комплексность; 3) учет специфики кризиса клиента: его глубина, острота, длительность протекания, характерные черты.
Социальная защита также учитывает тот факт, что человек – это субъект городского сообщества и носитель тех кризисных явлений, которые оно испытывает.
Находясь в структуре городского сообщества и выполняя функции по регулированию кризисных явлений, социальная защита населения занимает одно из ведущих мест. По крайней мере, так сложилась ситуация в настоящее время. Безусловно, находясь в системе муниципальных учреждений города, социальная защита оказывает адресную социальную помощь гражданам, находящимся в кризисной ситуации. Как механизм регулирования кризисов городского сообщества, социальная защита выполняет несколько специфических функций, и видимо, в обозримом будущем эта практика будет продолжена:
1) оказание превентивных мер, включая пропаганду достигнутых результатов, положительного опыта, а также проведение социальной политики в пределах своей компетенции;
2) выявление нуждающихся граждан в социальной помощи, диагностика их проблем;
3) оказание адресной социальной помощи;
4) анализ социально - демографической ситуации в городе, изучение потребностей в услугах социального характера и их реклама;
5) оказание помощи в момент кризиса и после его преодоления, включение граждан в активную жизнь социума или оказание требуемых услуг в зависимости от состояния здоровья и жизненного кризиса;
6) накопление базы данных по социальным кризисам, а также достигнутом положительном опыте по их предупреждению, разрешению и снятию кризисных последствий;
7) внедрение отечественных и зарубежных научных достижений в области управления социальными кризисами и оказанию адресной социальной помощи.
Для совершенствования работы рассмотренного нами центра «Семья» можно также рекомендовать примерный перечень направлений работы с целью восстановления социальных функций семьи, обеспечения стабильности изменений в семье, устранения конфликтных ситуаций в семье:
Проведение профилактической и реабилитационной работы с семьями «группы риска».
Социально-правовое сопровождение семей, защита прав и интересов ребенка, членов семьи.
Консультирование по различным психолого-педагогическим и социальным вопросам.
В рамках предложенных направлений могут быть реализованы следующие мероприятия:
№ п/п
Мероприятия или вид выполняемой деятельности
1.
1.1.
1.2.
1.3.
1.4.
1.5.
1.6.
1.7.
1.8.
1.9.
1.10.
1.11.
1.12.
Организационно-методическая работа:
Ознакомление с должностными инструкциями.
Ознакомление сотрудников с годовым, перспективным планом Центра.
Утверждение планов работы специалистов и планов работы служб Центра.
Разработка:
1. Рекомендаций для родителей:
Темы:
- «Стили поведения»;
- «Если у вас тревожный ребенок»;
- «Правильное питание детей»;
- «Если ребенок заболел»;
- «На свежий воздух».
2.Памяток для родителей:
Темы:
- «Наказание»;
- «Шесть рецептов избавления от гнева»;
- «Как помогать ребенку в подготовке домашних заданий»;
- «Как развивать читательский интерес у детей»;
- «Причины детской лжи».
3. Буклетов по теме: «Жестокое обращение с детьми»
4. Программы «Повышение родительской компетентности»
Цель: способствовать повышению педагогической культуры родителей, их психолого-педагогической компетентности в семейном воспитании, выработке единых подходов семьи образовательного учреждения к воспитанию детей.
Участие в семинарах на тему: «Внедрение технологий раннего выявления. Работа со случаем».
Участие в методических объединениях специалистов Центра:
1. «Социально-педагогическое сопровождение детей «группы риска».
2. «Особенности развития детей в дошкольном возрасте».
3.»Организация развивающего пространства в домашних условиях».
4. «Развитие социального пространства как ведущее направление социализации несовершеннолетних»
Участие в пед.советах Центра:
«Социально-психологическая помощь детям и семьям «группы риска».
«Решение государственной политики по вопросам детской безнадзорности и беспризорности среди несовершеннолетних».
Консультации специалистов службы для воспитателей
- « Что должны уметь делать специалисты с травмированным ребенком».
- «Особенности протекания процесса переживания травмы в зависимости от возраста ребенка».
Совет специалистов службы по разработке индивидуальных планов сопровождения семей, имеющих проблемы.
Обучение на курсах повышения квалификации.
Участие в Попечительском совете в комитете образования (отдел защиты и охраны прав детства). Анализ результатов работы, мониторинг службы
Отчет о проделанной работе за прошедший год и планирование деятельности на следующий год
2.
2.1.
2.2.
2.3.
2.4.
2.5.
2.6.
2.7.
2.8.
2.9.
«Социальный патронат над семьей»
Первичная оценка ребенка и семьи:
1.Сбор информации о семье.
2.Функционирование семьи.
3.Влияние факторов социального окружения.
4. Изучение ресурсов семьи.
Налаживание тесного контакта с семьей.
1.Взаимодействие с клиентом.
2. Социальная помощь и правовая поддержка.
3. Психологическое оздоровление семьи.
Договорные обязательства с клиентом:
1.сервисные услуги;
2.их содержание;
3.обязательства.
4. возможные пути решения проблемы.
Разработка плана реабилитации семьи.
1.Определение основной цели.
2.Определение промежуточных целей.
3.Разработка плана действий.
Подготовка представления плана реабилитации семьи на совете специалистов службы.
Согласование и утверждение плана реабилитации семьи на консилиуме специалистов, экспертиза плана
Выполнение плана реабилитации
1.Сопровождение кровных семей.
1.1.обеспечение безопасности ребенка;
1.2.социальная помощь;
1.3.психологическая помощь;
1.4.консультирование по проблемам;
1.5. взаимодействие с различными организациями.
Контроль над выполнением плана реабилитации
1. Проведение мониторинга состояния и развития ребенка.
2.Проведение мониторинга процесса реабилитации семьи.
Закрытие случая
Принятие решения о продолжении работы со случаем или о его закрытии.
3.
Индивидуальные консультирования родителей
Темы:
1. «Организация предметной среды для дошкольников».
2. «Истерика у ребенка: как с ней бороться».
3. «Конфликт. Правила поведения в конфликте».
4. «Ваш ребенок идет в школу»
5. «Ссоры в присутствии детей».
6. «Речевое развитие малыша».
7. «Кредит одобрения. Когда и как стоит хвалить детишек».
8. «Личность ребенка в семье разведенных родителей».
9. «Семья без отца».
10. «Семейный кодекс РФ. Права несовершеннолетних детей. Права и обязанности родителей».
4.
Консультирование родственников кровной семьи
5.
Проведение групповых занятий «Школа родителей»
6.
Организация дневного пребывания детей, семьи которые находятся в трудной жизненной ситуации
1.Проведение познавательных и развивающих мероприятий.
2.Содействие в решение проблем детско-родительских отношений.
3.Формирование позитивной учебной мотивации.
Выводы по главе 2:
Таким образом, в ходе проведённого исследования было установлено, что проблема возникновения конфликтов в семейных отношениях связана в равной мере как с личностными особенностями партнёров по браку, так и с объективными причинами, с особенностями экономики страны, с проблемами общества в целом. Кроме того, в установлении причин конфликтов необходимо учитывать гендерный аспект проблемы и эффективность использовать различия в восприятии мира женщинами и мужчинами.
Женщины более адекватны в понимании мужчин во всех случаях, когда в паре есть признак положительных отношений. Мужчины более адекватны в понимании женщин, если у них с ними либо негативные, либо индифферентные отношения. Из всех рассмотренных в исследовании пар женщины показали самую низкую адекватность в понимании мужчин при наличии с ними негативных отношений. В этой специфике понимания, точности отражения внутренних психологических особенностей проявляется принцип дополнительности (комплиментарности) мужчин и женщин. Противоположность «искажений» в условиях положительных, отрицательных или индифферентных отношений подчёркивает специфику «Эмоциональных призм» женщин и мужчин. Вот почему возникающие конфликты и недоразумения между мужчинами и женщинами порой сложно понять. Уже эмоциональный фон привлекательности – непривлекательности отношений вносит существенные коррективы в понимание и оценку мужчин и женщин. Они смотрят друг на друга разными глазами. И если у женщин точность понимания проявляется при положительном их отношении к мужчинам, то у мужчин точность понимания проявляется в момент отрицательных или индифферентных отношений к женщинам.
Анализ полученных исследовательских данных показал, что консультирование в рамках осуществления социальной поддержки семьи является одним из конструктивных и эффективных методов технологии социальной работы. Таким образом, мы подтвердили, что использование современных технологий социальной работы, в частности социального консультирования, способствует оптимизации взаимоотношений в семье и предупреждению внутрисемейных конфликтов.
Заключение
Данное исследование было проведено в рамках изучения технологии социальной работы по разрешению конфликтов в сфере семейных отношений.
Целью данного исследования было изучение особенностей применения семейного консультирования в практике разрешения конфликтов в сфере семейных отношений.
В ходе исследования были решены поставленные в начале работы задачи. Была дана характеристика понятия «конфликт», описаны его виды, особенности, рассмотрена его специфика в сфере семейных отношений, определены технологии разрешения конфликтов.
Были охарактеризованы особенности разрешения конфликта в семье. В процессе исследования рассмотрены особенности применения технологии консультирования для разрешения конфликтов в семье. Социальные проблемы проявляются в семье достаточно многосторонне. В значительной степени основные трудности и потребность в профессиональной помощи семьи зависят от ее типа.
В работе представлено развёрнутое описание метода консультирования в социальной работе и обозначены основные требования к процессу консультирования.
В ходе практического исследования был проанализирован опыт работы ГУ «Центр «Семья». Была дана характеристика основных направлений его работы, определены его цели и задачи, рассмотрены основные возможности оказания социальной помощи конфликтным семьям. В процессе анализа работы была приведена в качестве примера работа с двумя конфликтными семьями, были изучены особенности проявления конфликта в обследованных семьях, рассмотрена специфика применения консультирования для разрешения конфликтных ситуаций в сфере семейных отношений.
Предложенная характеристика общих направлений социальной работы с семьёй, находящейся в состоянии конфликта, показала необходимость учёта не только внутрисемейных, личностных факторов в процессе возникновения конфликтов, но и фактора общих проблем страны и общества.
Социальное обслуживание обеспечивают предприятия, учреждения, организации и другие юридические лица различных форм собственности, которые осуществляют социальное обслуживание, а также граждане, занимающиеся предпринимательской деятельностью по социальному обслуживанию без образования юридического лица.
Большая часть социальной работы с семьями проводится в основном через территориальные службы социальной помощи молодежи. В формах консультирования, информационной, методической, рекламно-пропагандистской, аналитико-прогностической, медико-социальной, социально-педагогической, социально-реабилитационной и др. работ они используют разнообразные методы социальной работы с семьями( включая сбор официальной статистики и оперативной информации о семьях, нуждающихся в социальной помощи, или о фактах, требующих вмешательства социальной службы; работу по обеспечению занятости членов семей, изучению рынка труда и т.д., изучение тенденций и причин социального и семейного неблагополучия.
В ходе исследования гипотеза о том, что использование современных технологий социальной работы, в частности социального консультирования, способствует оптимизации взаимоотношений в семье и предупреждению внутрисемейных конфликтов, подтвердилась.
Было определено, что в соответствии с основными направлениями государственной семейной политики, приоритетным направлением в работе Центра должно являться формирование здорового нравственно-психологического и социального климата в семье. В связи с этим, основными задачами работы Центра представляются: профилактика негативных явлений в семье, в том числе конфликтов, повышение ее авторитета, поддержка семьи, как естественной среды жизнеобеспечения детей, обеспечение помощи в развитии и воспитании детей, их успешной адаптации в обществе, защита их прав, а также поддержка детей, находящихся в особо трудных обстоятельствах.
В связи с этим можно вынести следующие рекомендации по оптимизации работы Центра «Семья»:
1. Расширение спектра направлений деятельности, превращение в объекты социальной поддержки всех категорий семей. Так, одним из объектов социальной поддержки должны стать молодые семьи, наиболее подверженные конфликтам Гарантированное предоставление социальных услуг молодым семьям предполагает создание и совершенствование работы учреждений специальной социальной службы для молодежи. Наряду с государственными социальными службами, которые оказывают, прежде всего, материальную помощь молодой семье, необходимо совершенствовать систему социальной помощи молодым супругам, организуя при органах социальной защиты консультационные центры по подготовке молодежи к семейной жизни.
2. Одной из составляющих социально поддержки семьи является предоставление консультативных услуг. В настоящее время консультационная служба Центра не справляется с потоком желающих получить консультативную помощь. Причины этого коренятся как в недостаточной численности работников Отдела, так и их недостаточной компетенции по некоторым насущным проблемам. Сейчас как никогда появилась потребность в создании дополнительных консультационных центров при органах социальной защиты, но с более углубленной методикой медико-психологической, социально-правовой, социально-экономической помощи семье. Такая помощь должна носить адресный характер: помощь каждой конкретной семье, необходимо индивидуальное консультирование семей.
Данная работа может послужить началом более глубокого исследования технологических основ социальной работы, в частности эффективности использования пролонгированного семейного консультирования в процессе разрешения конфликтов в сфере семейных отношений.
Данные, приведённые в теоретической и практической части данного исследования, могут представлять интерес для специалистов социальной работы, работающих с семьями, социальных психологов и педагогов.
Список использованной литературы
Нормативно-правовые акты
Гражданский кодекс Российской Федерации (ред. от 17.07.2009, с изм. от 18.07.2009) // Информационная система «КонсультантПлюс»
Семейный кодекс Российской Федерации" от 29.12.1995 N 223-ФЗ (принят ГД ФС РФ 08.12.1995) (ред. от 30.06.2008)
Указ Президента Российской Федерации «Об Основных направлениях государственной семейной политики» (от 14.05.96 г.№712)
Монографии или сборник работ одного автора
Алёшина Ю.Е. Удовлетворённость браком и межличностное восприятие в супружеских парах с различным стажем совместной жизни. Автореф. дисс. – М.: Изд-во Моск. ун-та, - 1985. – 18 с.
Андреев В.И. Конфликтология. Искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов. - М.: Народное образование, 2005.- 142 с.
Андреева Т.В. Психология семьи. СПб: Речь, 2004.- 244 с.
Антокольская М.В. Семейное право.- М.: Юристъ, 2002. – 336 с.
Барнер Р. Словарь социальной работы. – М., 1994. - 346 с.
Берг В. Карьера-суперигра. Нетривиальные советы на каждый день. - М.: «Интерэксперт», 2003. – 272 с.
Вершинин М.С. Конфликтология. - СПб, Изд-во Михайлова В.А.. 2001. -64 с.
Громова О. Н. Конфликтология. Курс лекций. – М.: Тандем, 2001.
Гулина М.А. Психология социальной работы / Под ред. М.А.Гулиной. – СПб, Питер, 2002. – 352 с.
Дармодехин С.В. Семья и государство. - М.: Гос. НИИ семьи и воспитания, 2001. - 207 с.
Доценко Е.Л. Психология манипуляции. М., ЧеРо, 2000. – 144 с.
Еникеева Д. Несчастливый брак. – М.: «РИПОЛ КЛАССИК», 1998.-224с.
Зайнышев И.Г. Технология социальной работы /Под ред. И.Г.Зайнышева. – М., Владос, 2002. – 240 с.
Климов Е.А. Общая психология. - М.: ЮНИТИ, 2000. – 511 с
Карвасарский Б.Д. Психотерапия /Под. ред. Б.Д.Карвасарского. – СПб, Питер, 2002.- 544 с.
Немов Р.С. Психология: В 3-х кн. Кн. 2, 3. – М.: Просвещение, Владос, 2004.
Обозов Н.Н. Психология субъекта отношений и общения. – СПб, Центр прикладной психологии, 2000. – 314 с.
Обозов Н.Н. Психология межличностных отношений. – СПб, Центр прикладной психологии, 2002. – 191 с.
Райгородский Д.Я. Диагностика семьи. Методики и тесты. Учебное пособие по психологии семейных отношений / под ред. Д.Я.Райгородского. – Самара: Издательский дом Бахрах-М, 2004. – 736 с.
Светлов В. А. Аналитика конфликта. - СПб., «Росток», 2001. – 512 с.
Светлов В. А. Управление конфликтом. - СПб., «Росток», 2003. – 136 с.
Светлов В. А. Конфликт: модели, решения, менеджмент. - СПб., «Питер», 2005. – 540 с.
Смехов В.А. Опыт психологической диагностики и коррекции конфликтного общения в семье // Вопросы психологии. – 1985. - № 4. – С. 83 – 92.
Скотт Д.Г. Конфликты и пути их преодоления». – М.: Внешторгиздат, 2002. – 189 с.
Сысенко В.А. Устойчивость брака. Проблемы, факторы, условия. – М.: Финансы и статистика, 2000. – 198 с.
Шнейдер Л.Б. Психология семейных отношений: Курс лекций. – М.: Апрель-Пресс: Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2000. – 512 с.
Шнейдер Л.Б. Пособие по психологическому консультированию. М., 2003. – 412 с.
Юрчук В.В. Современная психология общения женщины с мужчиной. – Минск: Современное слово, 2000. – 384 с.
Монографии или сборник работ двух авторов
Авсиевич М.Т., Мельник Л.И. Супружеские конфликты и пути их преодоления. – М.: Материал в помощь лектору, 1988.-22с.
Антонов А.И., Медков В.М. Социология семьи. - М.:, Смысл, 2003. – 545с.
Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. 3-е изд. - СПб.: Питер, 2007. - 496 с.
Ахола Т., Фурман Б. Психотерапевтическое консультирование. Беседа, направленная на решение. – СПб.: Речь, 2001. – 160 с.
Борисов В.А., Синельников А.Б. Брачность и рождаемость в России. – М.: ИНФРА-М, 2003.-334с.
Зубкова Т.С., Тимошина Н.В. Организация и содержание работы по социальной защите женщин, детей и семьи. - М.: Академия, 2004г.- 224с.
Курасов Ю.М., Камышанова Т.В. Семья в современном обществе: проблемы и пути их решения/ Под ред. Ю.М. Курасова, Т.В. Камышановой. - Волгоград, Перемена, 2007. – 214с.
Харчев А.Г.Социология семьи: проблемы становления науки - М: ЦСП, 2003. - 342 с.
Эйдемиллер Э.Г., Юстицкис В.В. Психология и психотерапия семьи. – СПб, Питер, 2003. – 656 с.
Монографии или сборник работ трех и более авторов
Алешина Ю.Е., Гозман Л.Я., Дубовская Е.М. Социально-психологические методы исследования супружеских отношений. – М.: Изд-во МГУ, 1987. – 120 с.
Артамонов Е.И., Екжанов Е.В., Зырянов Е.В.и др. Психология семейных отношений с основами семейного консультирования: Учеб.пособие для студентов высш. учебн. заведений / Е.И.Артамонова, Е.В.Екжанова, Е.В.Зырянова и др.; Под ред. Е.Г.Силяевой. – М.: Издательский центр «Академия», 2002. – 192 с.
Бендлер Р., Гриндер Дж., Сатир В. Семейная терапия. – М.: Институт Общегуманитарных Исследований, 2005. – 160с.
Водзинский Д. И., Кочетов А. И., Кулинкович К. У. и др. Семейно-бытовая культура. Сб./ Под ред. Д.Водзинского. – Минск, 1987.-106 с.
Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. – СПб: Питер, 2001. – 544 с.
Мариновская И.Д., Цветков, В.Л. Гришин А.А. Конфликтология. Учебное пособие. – М.: Фит. 2001. – 410 с.
Материалы периодических изданий
Аракелова М.П. Опыт охраны материнства и младенчества // Социс,- 1995.-№7.
Борисов В.А. Деградация института семьи и пути ее преодолениям/Семья в России. - 1995. -№1-2.
Бюллетень Департамента по делам семьи, женщин и детей Минтруда России. - М., 1998. – 96 с.
Гулько Г.В. Семья - новые перспективы развития //Семья в России.- 1997.-№1.
Гурко Т.А. Трансформация института современной семьи // Социо.- 1995.-№10
Дармодехин С.В. Государственная семейная политика: проблемы социальной практики // Семья в России.- 1997.- №1
Дорохина О.В. Семейная политика государства как объект исследования // Вестник МГУ - сер.18.- 1997.- №2
Здравомыслова О. Брак, любовь, свобода // Семья и школа.- 1996.- №9.
Минюшев Ф.И. Духовная жизнь молодых россиян: что впереди? // Социология и политология. 1999. № 3. - С. 64.
Международный год семьи в РФ (информац. бюллетень).- М.: НИИ семьи.- 1994.-№1
Нечаева А.М. Семья как самостоятельный объект правовой охраны // Государство и право.- 1996.-№12
Королев Ю. Кто в России защитит семью? // Правозащитник.- 1998.- №2
Приложение 1
Таблица П.1.1
Опросник РОП
Семья Кр.
Шкала семейных ценностей
№
Ролевые ожидания
№
Ролевые притязания
Макс
Мар
Макс
Мар
1. Сексуальная сфера 4 ; 5
1
2
3
2
1
1 4
2
2
1 5
2. Общность интересов
9 ; 9
4
5
6
3
3
3 9
3
3
3 9
3. Хозяйственно-бытовые ценности 6,5; 7
7
8
9
2
1
2 5
3
2
1 6
22
23
24
3
3
2 8
2
3
3 8
4. Родительское воспитание
6,5 , 7,5
10
11
12
3
1
2 6
3
3
2 8
25
26
27
3
3
1 7
1
3
3 7
5. Внешняя социальная активность 8, 7,5
13
14
15
2
2
3 7
3
2
3 8
28
29
30
3
3
3 9
3
2
2 7
6. Эмоционально-терапевтическая функция брака
7,5, 9
16
17
18
3
3
3 9
3
3
3 9
31
32
33
3
2
1 6
3
3
3 9
7. Значение внешней привлекательности
7, 9
19
20
21
2
3
2 7
2
3
3 9
34
35
36
2
3
2 7
3
3
3 9
Приложение 2
Таблица П.2.1
Опросник РОП
Семья К
Шкала семейных
ценностей
№
Ролевые ожидания
№
Ролевые притязания
Вал
Нина
Вал
Нина
1. Сексуальная сфера
9 ; 4
1
2
3
3
3
3 9
2
1
1 4
2. Общность интересов
5 ; 9
4
5
6
2
1
2 5
3
3
3 9
3. Хозяйственно-бытовые ценности 7; 8,5
7
8
9
3
3
3 9
3
3
3 9
22
23
24
2
1
2 5
2
3
3 8
4. Родительское воспитание
4,5 , 7
10
11
12
3
1
2 6
3
3
1 7
25
26
27
1
2
0 3
2
3
3 7
5. Внешняя социальная активность 5, 8,5
13
14
15
2
1
2 5
3
2
3 8
28
29
30
2
1
2 5
3
3
3 9
6. Эмоционально-терапевтическая функция брака 5, 9
16
17
18
3
3
2 8
3
3
3 9
31
32
33
1
1
0 2
3
3
3 9
7. Значение внешней привлекательности
6,5, 9
19
20
21
3
3
3 9
3
3
3 9
34
35
36
1
2
1 4
3
3
3 9
Мариновская И. Д., Цветков, В. Л. Гришин А. А. Конфликтология. Учебное пособие. – М.: Фит. 2001
Громова О. Н. Конфликтология. Курс лекций. – М.: Тандем, 2001.
Еникеева Д. Несчастливый брак. – М.: «РИПОЛ КЛАССИК», 1998.-224с.
Авсиевич М.Т., Мельник Л.И. Супружеские конфликты и пути их преодоления. – М.: Материал в помощь лектору, 1988.-22с.
Громова О. Н. Конфликтология. Курс лекций. – М.: Тандем, 2001.
Громова О. Н. Конфликтология. Курс лекций. – М.: Тандем, 2001.
Громова О. Н. Конфликтология. Курс лекций. – М.: Тандем, 2001.
Немов Р. С. Психология: В 3-х кн. Кн. 2, 3 – М.: Просвещение, Владос, 1995.
Мариновская И. Д., Цветков, В. Л. Гришин А. А. Конфликтология. Учебное пособие. – М.: Фит. 2001.
Мариновская И. Д., Цветков, В. Л. Гришин А. А. Конфликтология. Учебное пособие. – М.: Фит. 2001
Еникеева Д. Несчастливый брак. – М.: «РИПОЛ КЛАССИК», 1998.-224с.
Авсиевич М.Т., Мельник Л.И. Супружеские конфликты и пути их преодоления. – М.: Материал в помощь лектору, 1988.-22с.
Семейно-бытовая культура. – Минск, 1987.-106с.
13PAGE 15
13PAGE 149115
Root EntryArial Cyr 6 .показатели теста2Arial CyrУровень, в баллах_-* #,##0_р_._-;\-* #,##0_р_._-;_-* "-"_р_._-;_-@_-О{,;
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·_-* #,##0.00_р_._-;\-* #,##0.00_р_._-;_-* "-"??_р_._-;_-@_-1"И
·
·Arial Cyr1"И
·
·Arial Cyr1"И
·
·Arial Cyr1"
·
·Arial Cyr1"И
·
·Arial Cyr=
·
·
·
·Arial Cyr 6 .показатели теста2Arial CyrУровень, в баллах_-* #,##0_р_._-;\-* #,##0_р_._-;_-* "-"_р_._-;_-@_-О{,;
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·_-* #,##0.00_р_._-;\-* #,##0.00_р_._-;_-* "-"??_р_._-;_-@_-1"
·
·Arial Cyr1"
·
·Arial Cyr1"Г
·
·Arial Cyr1"И
·
·Arial Cyr1"И
·
·Arial Cyr1"И
·
·Arial Cyr1"И
·
·Arial Cyr=
·
·
·
· Заголовок 1 Заголовок 2 Заголовок 3 Заголовок 4 Заголовок 615