Квалификационная работа на тему Профилактика стресса как фактор повышения эффективности принятия управленческих решений в образовательном учреждении
Государственное бюджетное образовательное учреждение
дополнительного профессионального образования
«Челябинский институт переподготовки
и повышения квалификации работников образования»
Кафедра педагогики и психологии
Артамонова Алена Фаридовна
Профилактика стресса как фактор повышения эффективности принятия управленческих решений в образовательном учреждении
Выпускная аттестационная работа
по дополнительной профессиональной программе
«Технологии управления персоналом»
Научный руководитель:
кандидат психологических наук,
доцент кафедры педагогики и психологии
Е.А.Селиванова
Челябинск, 2014
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ.........3
ГЛАВА 1. Теоретический анализ проблемы управления стрессом.....6
1.1. Определение стресса, его основные проявления и стадии ......6
1.2. Основные методы управления стрессом 11
1.3. Управленческие решения в образовательном учреждении.......16
1.3.1. Принятие управленческих решений.........16
1.3.2. Критерии эффективности принятия управленческих решений..18
Выводы по первой главе.......23
ГЛАВА 2. Практическое изучение управления стрессом23
2.1. Общая характеристика МБДОУ ДС КВ № 262 г. Челябинска .23
2.2. Анализ проведения мероприятий по профилактике стресса в МБДОУ ДС КВ № 262 г. Челябинска ...26
2.3. Учет управленческих решений в профилактике стресса у педагогов МБДОУ ДС КВ № 262 г. Челябинска......37
2.4. Анализ проведения мероприятий в МБДОУ ДС КВ № 262 г. Челябинска с учетом управленческих решений по профилактике стресса..41
Выводы по второй главе...49
ЗАКЛЮЧЕНИЕ....51
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ И ЦИТИРУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ....53
ПРИЛОЖЕНИЯ......57
ВВЕДЕНИЕ
В настоящее время стресс прочно вошел в нашу жизнь. Он стал научной проблемой, интересующей не только теоретиков-исследователей, но и практиков, работающих с состояниями напряжения, возникающими у каждого человека под влиянием сильных эмоций, позитивных и негативных средовых воздействий. Ученые считают, что незначительные стрессы неизбежны и безвредны, но чрезмерный стресс создает большие проблемы для личности и группы. [28] Стрессогенные факторы персональной и профессиональной среды снижают жизнестойкость педагогов и жизнеспособность образовательного учреждения, в котором они трудятся. Следовательно, они заставляют руководство учреждения считаться с их присутствием.
Следует отметить, что профессиональной деятельности без стресса не бывает.
С одной стороны, благодаря стрессу мы испытываем разнообразные эмоции, которые обогащают нашу жизнь, добиваемся новых результатов, достигаем вершин личностно-профессионального роста. С другой, угнетающее действие хронического стресса может вызывать депрессии, психосоматические заболевания, психологические проблемы личности, имеющей низкую профессиональную мотивацию, не стремящейся к повышению квалификации и карьерному росту, имеющей те или иные деформации и деструкции, отклонения от гармоничной линии профессионального развития и этичного поведения специалиста.
Стрессовые состояния, помимо угрозы здоровью, существенным образом снижают у сотрудников успешность и качество выполнения работы, повышают текучесть кадров (даже, несмотря на вероятность лишиться работы в условиях растущей безработицы), снижают удовлетворенность трудом, деформируют личностные и характерологические качества человека. [5] Переживание острых и хронически неблагоприятных функциональных состояний приводит к снижению творческого потенциала сотрудников.
Панацея от личностно-профессиональных и организационных стрессов существует. Для руководителя важно, чтобы сотрудники были психологически устойчивы и не были подвержены стрессам, депрессии и психологическим расстройствам, иначе резко понизится работоспособность работника и это отразится на образовательном учреждении в целом. Грамотное использование технологий и методов по профилактике стрессов сможет обеспечить руководителю эффективность принятия управленческих решений в образовательном учреждении. [19]
Таким образом, актуальность изучения стресса в профессиональной деятельности и методов управления им достаточно обоснована в настоящее время. Как показывает практика, сегодня сохранение физического и психического здоровья, повышение работоспособности и профессионализма работника возможно на основе овладения знаниями и навыками предотвращения возникновения и развития стресса, что и составляет содержание данной работы.
Объектом исследования является система управления образовательным учреждением.
Предметом исследования является профилактика стресса в образовательном учреждении.
Гипотеза исследования. Мы предполагаем, что профилактика стресса способствует повышению эффективности принятия управленческих решений в дошкольном образовательном учреждении.
Уметь руководить стрессом – значит держать его в равновесии. Это может быть достигнуто развитием способностей, помогающих управлять стрессом.
Поэтому целью настоящей работы является анализ проблемы управления стрессом и реализация практических рекомендаций по профилактике стресса в образовательном учреждении. Для реализации поставленной цели были определены следующие задачи исследования:
- изучить сущность стресса;
- определить систему управления снижением стрессов в образовательном учреждении;
- провести анализ системы профилактики стресса;
- разработать практические рекомендации по профилактике стресса для эффективного управления образовательным учреждением.
В квалификационной работе были использованы следующие методы: анализ литературы, изучение и обобщение опыта управленческой деятельности образовательного учреждения.
Теоретической основой работы явились труды отечественных и зарубежных авторов в области управления персоналом, психологии управления, общей и социальной психологии.
Квалификационная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложений.
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ПРОБЛЕМЫ
УПРАВЛЕНИЯ СТРЕССОМ
Определение стресса, его основные проявления и стадии
Впервые термин «стресс» употребил известный канадский ученый-физиолог Ганс Селье в 1936 г. Он разработал научную концепцию стресса. Но в последнее время слово «стресс» все чаще упоминается не только в специальной литературе, но и в обиходной речи, оно звучит всюду – на работе и дома, в кругу друзей, в книгах и телепередачах. Распространенная прежде фраза «все болезни от нервов» трансформируется - «все болезни от стрессов». Ганс Селье писал в одной из своих работ: «Каждый человек испытывал его, все говорят о нем, но почти никто не берет на себя труд выяснить, что же такое стресс». [38]
В настоящее время наиболее распространенным считается следующее определение стресса - «это состояние психического напряжения, возникающее у человека в трудных условиях под действием внешних раздражителей – стрессоров». [39] Организм отвечает на них реакциями защиты: учащение пульса, повышение артериального давления, потеря аппетита, мышечная слабость, утрата мотивации движений и т.д. Автор учения о стрессе Г. Селье считает, что стресс может быть и полезным, способствуя повышению сил организма, даже называет его «острой приправой к повседневной пище жизни», т.н. эустресс – положительный стресс, вызванный переживанием благоприятных событий. Никто из нас не может прожить жизнь без эмоций, без напряжения, без борьбы, иначе одолела бы скука. Нужно научиться разумно управлять своей психикой и эмоциями, работать над собой, уметь сдерживаться в самых сложных обстоятельствах, освоить приемы и навыки саморегуляции душевного состояния. Оказывать себе самопомощь необходимо уже при первых признаках развития стресса. [39]
Исследователи выделяют следующие наиболее часто встречающиеся признаки стресса:
- потеря интереса к жизни; безразличие; потеря интереса к другим людям;
- работа не доставляет прежней радости;
- постоянное ожидание неудачи;
- невозможность сосредоточиться на чем-либо; слишком частые ошибки в работе;
- ухудшение памяти; пониженная способность к концентрации внимания;
- увеличение количества выкуриваемых сигарет;
- пристрастие к спиртному;
- повышенная возбудимость;
- постоянное чувство едва сдерживаемого гнева, когда Вы готовы «взорваться»;
- страх собственной несостоятельности;
- неспособность завершить одно дело, не бросив его и не начав другое;
- отсутствие аппетита;
- постоянное переедание (как результат чрезмерного напряжения);
- частые расстройства пищеварения и изжога, боли в желудке;
- постоянное чувство усталости, бессонница, головные боли и головокружения; тошнота, обмороки;
- повышенное или пониженное артериальное давление
- боли в спине и груди;
- учащенное сердцебиение;
- повышенная потливость;
- слезливость без видимой причины;
- частые простуды и инфекции;
- появление аллергии или иных кожных высыпаний.
Среди основных причин стрессов можно выделить специфичные причины для ра боты руководителя. Причинами стресса у них могут слу жить следующие факторы:
организация – ее бюрократи ческая структура, постоянные изменения в организации, ха рактер иерархических отно шений;
работа – перегруженность или незагруженность рабо той, необходимость часто принимать решения и ответ ственность за людей (следует отметить, что незагруженность работой является более зна чимой причиной для возник новения стресса, чем воз можные перегрузки);
карьера – смена карьеры в результате несоответствия деятельности способностям; остановившаяся карьера; по теря четких и ясных целей и ориентиров;
взаимоотношения – харак тер отношений с вышесто ящими, подчиненными и кол легами;
внутренние переживания – не адекватные представления о себе, негативный подход к жизненным обстоятельствам, который обусловлен негатив ным «Я-образом», различны ми страхами по поводу своей компетентности, а также несбалансированными внут ренними потребностями. [45]
Для возникновения стресса необходимо взаимодействие двух факторов, которые могут быть обозначены как:
1) «потен циальный стресс» (включает стрессоры);
2) «способность преодолеть» стресс.
Схематически процесс возникновения стресса представлен на рисунке 1.
Индивид оце нивает свои возможности и спо собности встретить стресс и со поставляет их с предъявляемыми требованиями, внешними или внутренними, исполняющими роль стрессоров. Если возможно сти и способности соответствуют требованиям, то есть человек видит в себе силы адекватно перерабо тать стрессоры, то стресс как та ковой не возникает. Несоответ ствие между потенциальными стрессорами и имеющимися спо собностями встретить стресс и вызывает стресс на физиологическом и психологическом уровнях. Такое несоответствие может быть обозначено как дисбаланс. Таким образом, не сами стрессоры (негативные жизнен ные события или внутренний кон фликт) являются причиной стрес са, а представления человека о том, сможет он или не сможет справиться со стрессорами. По тенциальный стресс для одного может стать жизненной трагеди ей со всеми вытекающими по следствиями, а для другого – необходимым элементом жизнеде ятельности.
Рис. 1. Механизм возникновения стресса
Стресс проходит в своем развитии три стадии:
1. Стадия тревоги – первоначальный отклик нашего организма на опасность или угрозу. Мозг воспринимает опасность.По сигналам, идущим от мозга, происходит высвобождение гормонов тревоги: адреналина, норадреналина и кортизола; дыхание и сердцебиение учащаются. Мышцы готовы для резких сокращений. Зрачки расширяются.Слюнные железы перестают работать, и во рту чувствуется сухость. Кожа бледнеет, поскольку кровь приливает к мышцам. Потоотделение повышается – вы чувствуете себя разгоряченным и возбужденным. Легком необходимо больше воздуха, т.к. для мышечной энергии требуется больше кислорода, но ву то же время легкие выделяют повышенное количество углекислого газа, поэтому дыхание становится учащенным или более глубоким. Все это обычно возникает мгновенно. Организм приготовился «бороться или бежать».
2. Стадия сопротивления. Стадия тревоги коротка. Но многие факторы стресса продолжают действовать, когда момент «борьбы или бегства» уже прошел. В стадии сопротивления содержание адреналина в крови уменьшается и в действие приходят другие гормоны, помогающие телу адаптироваться и справиться со стрессом.
3. Стадия истощения. Она наступает тогда, когда у организма нет больше сил справляться с продолжающимся стрессом. Первые две стадии – короткие. Мы воспринялия опасность и отреагировали на нее, и, после того, как было предпринято физическое действие (мы либо убежали, либо боролись), опасность прошла. Гормоны тревоги, выброшенные в наш организм были использованы по назначению, и теперь мы можем отдохнуть. Если мы не разрешаем ситуацию, вызвавшую стресс, наступает момент, когда мы уже не сможем найти силы, чтобы справиться с ситуацией. Тогда организм начинает разрушаться, силы ослабевают и человек «сгорает», то есть результатом может стать болезнь или даже смерть.
Индивидуальные раз личия по отношению к стрессу обусловлены во многом своеоб разными личностными особенно стями человека. В одной из ра бот, посвященных изучению стрессов, вы делено шесть диспозиционных типов личностей, которые по-разному реагируют на стресс.
1. Честолюбивый тип – к этому типу относятся люди с силь ной потребностью достижения и успеха. В основном это менедже ры, которые энергичны, подвиж ны, доминантны, агрессивны и ориентированы на дело. Причи нами стресса для них являются перегрузки, большая интенсивность деятельности и межлично стных отношений, недостаточное понимание себя. Основными сим птомами стресса являются бес сонница, высокое кровяное дав ление, проблемы с сердцем, чрезмерное курение и потребле ние алкоголя.
Спокойный тип – к нему относятся безмятежные и спокой ные люди; они ориентированы на прошлое, мечтательны и малоак тивны, соблюдают баланс между работой и домом, отличаются низ кой уязвимостью к стрессу. При чинами стресса могут стать или другие люди, или требования про фессиональной деятельности, ко торые нарушают размеренное течение жизни.
Совестливый тип – к этому типу относятся люди мелоч ные, дотошные, педантичные, тщательные, догматичные и ста бильные, консервативные и обя зательные. Они верят авторитетам и подчиняются традициям. Для них причинами стресса являются в первую очередь другие люди, ко торые нарушают их планы и сте реотипы поведения. Для них обычно характерна средняя сте пень уязвимости по отношению к стрессу, но они очень чувстви тельны к изменениям их привыч ной жизнедеятельности.
4. Неотстаивающий тип – к данному типу относятся люди, которые не могут постоять за себя и отстоять свои права. Такие люди стремятся угождать другим и из бегают межличностных конфлик тов, боятся конфронтации и про блемных отношений с другими. Вообще испытывают внутреннее напряжение на почве межлично стных отношений, что и является частой причиной стресса.
5. Жизнелюбивый тип – люди, относящиеся к этому типу, жизнелюбы, сильные, энергич ные, живут полноценной жизнью, жаждут новых событий и впечат лений, импульсивные и рискован ные, для них характерна частая смена интересов. Причинами стресса для людей этого типа яв ляются рутинная и скучная работа и чрезмерное внутреннее напря жение, которое существенно по вышает уязвимость к стрессу.
6. Тревожный тип – люди, принадлежащие к этому типу, отличаются высокой уязвимостью к стрессу, испытывают беспокой ство по поводу возможных не удач, ориентированы на будущее и чрезмерно рефлексируют, ха рактеризуются высоким внутрен ним напряжением при низкой самооценке. Причинами стресса для тревожного типа личности являются ответственная работа и резкие изменения в жизни. [7]
Данные личностные типы ха рактеризуются теми или иными диспозициями и установками по отношению к жизни, работе, здо ровью и, в связи с этим, отлича ются по степени уязвимости и глу бине переживания стресса.
1.2. Основные методы управления стрессом
В специальной литературе описывается множество способов управления стрессом. Их можно условно разделить на:
- психологические (аутотренинг, медитация)
- физические (баня, массаж)
- биохимические (лекарства, алкоголь, фитотерапия, ароматерапия).
Можно выделить средства самопомощи (дыхательные техники) и методы, требующие присутствия другого человека (психотерапия, секс, дружеское общение). [5]
Остановимся на этих наиболее распространенных способах управления стрессом подробнее.
- Метод аутогенной тренировки разработан немецким психотерапевтом И. Г. Шультцем в начале XX в. Упражнения, входящие в аутогенную трениров ку, не являются чем-то принципиально новым в практике психотерапии. Главная заслуга автора аутогенной тренировки – органичное соединение ранее не взаимосвя занных приемов самовоздействия в систему, обеспечивающую целенаправ ленное, самостоятельное, углубленное влияние, прежде всего на эмоцио нальную сферу и работоспособность.
Аутогенная тренировка быстро внедрилась в медицинскую практику, а затем была принята специалистами в области психопрофилактики, на производстве, в спорте и космонавтике. В нашей стране разработаны и приме няются такие модификации аутогенной тренировки, как «активное самовнушение», «психорегулирующая тренировка», «эмоционально-волевая тренировка», «сенсорно-репродуктивная тренировка», «психогигиеническая саморегуляция» и др.
Медицинские противопоказания к аутогенной тренировке весьма немногочисленны. К ним относятся в основном остро текущие заболевания и беременность. Кроме того, при эпилепсии на фоне мышечного расслабления возможно учащение припадков. Следует также помнить о необходимости осторожного обучения гипотоников вызыванию мышечного расслабления.
Успокоение и восстановление обеспечиваются постепенным формирова нием у обучаемого способности произвольно вызывать у себя релакса ционное состояние. Это состояние запускается спонтанно глубоким и полным мышечным расслаблением при наличии трех условий: достаточно го уровня утомления, благоприятных для расслабления внешних условий, отсутствии психологических источников активности. В этом плане обуче ние аутогенной тренировке есть обучение способности не мешать своему организму восстанав ливаться в меру наличия такой потребности и возможностей ее удовлетво рения. Релаксация вызывается на фоне установки на покой и отдых посред ством трех действий: проговариванием определенных словесных формул, управлением вниманием и образными представлениями.
Поскольку релаксационное состояние имеет целью восстановительную направленность, постольку пределом возможностей аутогенной тренировки в нормализации со стояния человека после сеансов служит самочувствие и работоспособность хорошо отдохнувшего уравновешенного человека. Связывать с аутогенной тренировкой идеи сти муляции, мобилизации (как превышение присущего обучаемому уровня ра ботоспособности) совершенно неправомерно.
В настоящее время обучение аутогенной тренировке ведется в группе. На групповых заняти ях обучаемые приобретают знания и субъективный опыт переживания ре лаксации, необходимые для самостоятельных тренировок. В состав курса обучения включается 8-10 занятий длительностью по 30-45 мин каждое. Частота занятий – 1 или 2 раза в неделю, желательно во второй половине дня. По содержанию курс должен отражать все семь стандартных упражне ний аутогенной тренировки. Однако при работе с практически здоровыми обучаемыми главное внимание отдается первым трем упражнениям, цель которых – расслабле ние двигательных мышц и мышц, регулирующих просветы кровеносных со судов.
К основным факторам успешного проведения занятия относятся: обеспечение комфортных для релаксации внешних условий, наличие средств психодиагностики, знание ведущим программы занятия.
Комфортные внешние условия предполагают затемненность и проветренность помещения, где проводится занятие. Очень важно, чтобы рядом с помещением не было источников шума (уличный шум, работа каких-либо механизмов, телефонные звонки и т. п.) и, особенно, человеческой речи (не посредственно или по телевизору, радио). Занятие будет наиболее эффек тивно, если все обучаемые размещаются в креслах с высокой спинкой, на которую можно откинуть голову.
- Применение психофармакологических средств. Общеизвестно, что чай, кофе, какао благодаря содержанию в них кофе ина и тиобромина влияют на психическое состояние человека, оказы вая на него умеренное тонизирующее действие в отличие от наркоти ков и алкогольных напитков. К успокаивающим средствам относятся препараты брома, валерианы, пустырника, заманихи, китайского ли монника, женьшеня и др.
- Ароматерапия. Некоторые ароматы способствуют выработке в мозге гормона расслабления – серотонина. Чтобы избавиться от волнения, капните 2-3 капли эфирного масла на салфетку и глубоко вдохните: лавандовое (антидепрессивное средство оказывает успокаивающее действие, снижает давление, укрепляет нервы, улучшает работу сердца), мятное (мелисса – успокаивающее средство, которое снижает давление, укрепляет нервы, улучшает работу сердца, используется при головных болях, повышает жизненную активность).
- Музыка. Музыка сама по себе не не сет конкретной информации, но влияние ее на эмоциональную сферу огромно. Сосредоточенное вслушивание в музыкаль ную ткань произведения должно вызвать переходное, фазовое состоя ние, которое напоминает гипнотическую фазу сна – мозг спит и не спит, бодрствует и не бодрствует. Контроль за мыслью ослабевает, в сознании развертываются причудливые цепи ассоциативных воспо минаний.
- Чтение художественной литературы. Библиотера пия или либропсихотерапия – метод психотерапии, предложенный В. М. Бехтеревым. Его физиологическая сущность раскрыта И. П. Пав ловым и К. И. Платоновым. Они показали, какое громадное воздей ствие оказывает на человека слово, причем не только сказанное, но и прочитанное. Чтение художественного произведения оказывает влияние на пси хическое состояние человека. Читая, человек незаметно для себя вов лекается в мир, созданный писателем, становится как бы соучастником происходящих событий. Он радуется, волнуется, восторгается, смеет ся, мыслит, переживает вместе с героями произведения, забывая соб ственные «болячки» и неурядицы. По лицу человека, увлеченного чте нием, можно безошибочно определить эмоциональное содержание текста.
- Физические нагрузки, занятия спортом. Антистрессорное действие, снижение тревоги и подавленности оказывает любой вид физической нагрузки. Вспомним физиологические механизмы стресса. Наш организм готов «бежать или бороться». Чтобы выделившиеся вещества сгорали, нужны интенсивные физические действия. Эффективными и простыми видами физической нагрузки являются бег и плавание. (2-3 раза в неделю по 20-30 минут).
- Арттерапия. Если у вас стресс, и вы имеете хоть какие-то навыки рисования, то можете призвать на помощь искусство в борьбе со своими тревогами и заботами.
Стресс проявляется тогда, ког да человек теряет способность адекватно реагировать на новые требования. Жизнь предполагает постоянное столкновение старо го и нового, постоянное измене ние, появление новых требований. Эффективный подход к управлению изменениями означает, в первую очередь, проведение тщательной ревизии своей ком петенции и оценку новых требо ваний. Общая же стратегия управ ления изменениями включает шесть стадий:
замораживание – стадия неко торого снижения эффективнос ти деятельности в связи с но выми требованиями;
отрицание изменений – нормаль ная реакция человека на новое как средство безопасности;
некомпетентность – приспособ ление старых, привычных спо собов и методов для перера ботки новых требований;
размораживание – это нахожде ние новых ценностей и идей, которые бы согласовывались с новыми требованиями и изме нениями;
экспериментирование – попыт ки нового поведения в связи с изменившимися ценностями;
замораживание – принятие и закрепление нового поведения. [47]
1.3. Управленческие решения в образовательном учреждении
1.3.1. Принятие управленческих решений
Перевод дошкольного образовательного учреждения в статус автономного учреждения определяет коренные изменения во всех сферах его деятельности и в первую очередь в процессе управления. Теперь каждый руководитель сам определяет, что и как делать. Одна из важных управленческих функций руководителя – грамотное принятие решений. Моделируя процесс принятия решений, руководитель должен знать, в чем заключается суть проблемной ситуации, требующей решения; располагать достоверной информацией об объекте, о ресурсах, необходимых для реализации решений, о внешних и внутренних факторах среды; знать альтернативные варианты решения проблемы и, наконец, иметь четкое представление о критериях оценки результатов принимаемых решений. Качество принятых управленческих решений во многом определяется качеством организации процесса принятия управленческого решения. [1]
Процесс принятия решений очень непрост, как это может показаться на первый взгляд. В каждом учреждении разработка и принятие управленческих решений имеют свои особенности.
Однако существует общая процедура, характерная для любого процесса принятия управленческих решений, где бы он ни осуществлялся. В условиях, когда учреждение самостоятельно осуществляет финансово-хозяйственную деятельность, изменяются ценностные основания принятия управленческих решений. Ценностные основания определяются характером системы, в рамках которой работают заведующий и педагогический коллектив, ведется воспитательно-образовательная работа с воспитанниками детского сада, работа с родителями. И если прежде это была педагогическая система, то сейчас, в условиях финансово-экономической самостоятельности, происходит становление образовательной системы. Рассмотрим более подробно, что собой представляет каждая из названных систем.
Педагогическая система рассматривалась как множество взаимосвязанных структурных и функциональных компонентов, подчиненных целям воспитания, образования и развития будущего поколения (Н.В. Кузьмина). [27] Ее элементами являлись цель, педагог, воспитанник, содержание и методы обучения. Это система достижения цели посредством образовательного процесса, лежащая в основе профессиональной деятельности традиционного педагога-воспитателя. Для такого педагога были характерны вера в «высокие» цели образования и энтузиазм как основа педагогического творчества. Заведующий дошкольным образовательным учреждением, принимая управленческие решения в рамках ценностей данной системы, выступал как «педагог», действующий в соответствии с «высшими» целями воспитательно-образовательного процесса. Ведущими ценностями для него были служение государству и обществу, творчество педагога, развитие личности воспитанника, научность и фундаментальность содержания образования, здоровьесберегающие технологии обучения и гарантированность достижения поставленной цели. Ориентация руководителя дошкольного образовательного учреждения на эти ценности побуждала его к принятию управленческих решений, соответствующих идеалам образования, которые в современном обществе зачастую оказываются невостребованными. Отсюда неизбежный конфликт руководителя и коллектива с внешним миром. В подобных случаях руководитель и педагогический коллектив говорят о деградации внешней среды, неспособности воспитанников усвоить необходимое содержание, а чаще всего – об отсутствии у воспитанников интереса к предлагаемому им содержанию занятий, о недопонимании родителями «высокой миссии дошкольного образовательного учреждения по воспитанию всесторонне развитой и гармоничной личности».
Финансовая самостоятельность дошкольного образовательного учреждения предполагает опору руководителя дошкольного учреждения на ценности образовательной системы. Согласно Закону «Об образовании» «...система образования РФ представляет собой совокупность взаимодействующих:
- преемственных образовательных программ и государственных образовательных стандартов различного уровня и направленности;
- сети реализующих их образовательных учреждений независимо от их организационно-правовых форм, типов и видов;
- органов управления образованием и подведомственных им учреждений и организаций». [47]
Образовательная система – это совокупность организационных, кадровых, методических, финансовых, материальных и других условий, обеспечивающих качественное осуществление образовательного процесса. В данной системе целью является не ребёнок и не педагог, а качество образовательного процесса. Ценностями этой системы являются выживание, эффективная деятельность и развитие образовательного учреждения как образовательной организации. Вместо руководителя-педагога, управляющего в рамках дошкольного образовательного учреждения реализацией педагогической идеи, проекта, программы, финансово-экономическая самостоятельность предполагает менеджера, профессионально обеспечивающего эффективную работу и развитие дошкольного образовательного учреждения в условиях существующей нормативной правовой базы. Менеджер – это нанятый учредителем дошкольного образовательного учреждения профессиональный управленец, способный обеспечить условия организации образовательного процесса как производства по созданию конкурентоспособного на рынке продукта – образовательной услуги. Таким менеджером должен быть специалист с экономическим образованием, знающий педагогику настолько, чтобы понимать профессиональных педагогов и ставить перед ними педагогические задачи. [3]
И если критериями оценки управленческих решений в педагогической системе были актуальность, инновационность, гуманистичность, научность, то в образовательной системе это – востребованность, реалистичность, технологичность, прибыльность.
1.3.2. Критерии эффективности принятия управленческих решений
Рыночные условия требуют разработки соответствующих показателей и критериев оценки эффективности управления. Возникает необходимость введения в дошкольном образовательном учреждении нескольких критериев базовых показателей, на основании которых осуществляется оценка результативности системы управления; требуется оценка эффективности по уровням управления и функциональным подсистемам.
Эффективность управления отражает результативность обеспечения социально-экономического развития дошкольного образовательного учреждения. Она проявляется в достигнутых показателях результативности всей деятельности детского сада. [2]
Эффективность управления дошкольным образовательным учреждением может рассматриваться и за пределами его внутренних границ. В этой связи необходимо учитывать эффект взаимодействия управляющей системы дошкольного образовательного учреждения с учреждениями науки и образования, культуры и спорта, медицины, а также общественными организациями и другими учреждениями – поставщиками кадров и материально-сырьевых ресурсов, в случае производства продукции, а также социумом – потребителем услуг (продукции).
Результативность образовательной системы определяют результативность деятельности руководителя и результат управления.
Результативность деятельности руководителя образовательного учреждения, как отмечает видный финский специалист Тимо Санталайнен в книге «Управление по результатам», определяется такими факторами, как личностные качества, опыт работы в качестве руководителя, образование в области управления, желание работать руководителем. [38]
Основу эффективности деятельности современного руководителя, возглавляющего дошкольное образовательное учреждение, составляют знания в области менеджмента, маркетинга и экономики образования. Заведующий дошкольным образовательным учреждением должен знать:
- современное состояние системы образования и перспективы ее развития;
- теорию и практику управления образованием на основе классической и современной теории менеджмента;
- методологию маркетинга образования и методы управления этой службой;
- теорию и практику основ экономики образовательного учреждения. Отсюда насущная потребность для каждого руководителя дошкольного образовательного учреждения – постоянное повышение своего профессионального мастерства и компетенции.
Но эффективность работы дошкольного образовательного учреждения, как и его имидж определяет не только руководитель, но и весь коллектив. Поэтому наряду с личным самосовершенствованием руководитель должен заботиться о совершенствовании, повышении компетентности каждого члена коллектива и создавать для этого необходимые условия. Развитие и повышение квалификации всех членов коллектива – ключевой элемент эффективности управленческой деятельности.
Вместе с тем эффективность работы дошкольного образовательного учреждения зависит и от психологического настроя, сплоченности всех членов коллектива. И здесь ведущая роль также принадлежит его руководителю. Являясь лидером, руководитель-менеджер определяет весь климат в дошкольном учреждении. Стиль его управления должен способствовать созданию в коллективе обстановки открытости, делового сотрудничества, доверительности. Немаловажно также, чтобы коллектив работал в режиме развития. Необходимые условия этого – обязательное участие дошкольного образовательного учреждения в экспериментальной деятельности, внедрение новых педагогических технологий, постоянное совершенствование воспитательно-образовательного процесса, корректировка образовательных программ и программы развития, отслеживание результативности их реализации, изменение форм и методов работы с социумом, рекламирование учреждения на рынке образовательных услуг и т.п.
Чтобы управлять эффективно, руководитель должен уметь разрешать проблемы управленческого характера. Решение проблем никогда не бывает простым делом, и научиться этому только по учебнику невозможно. Но как показывает практика, соответствующие навыки и умения поддаются развитию и совершенствованию. Этому способствуют: систематизированный подход к решению проблем, подбор и использование методов решения разного вида проблем, привлечение людей и ресурсов, которые могут помочь в решении проблемы. [11]
Можно решать проблемы и поэтапно, то есть мысленно последовательно «проработать» несколько этапов решения данной проблемы: настройка – цели – критерий успеха – информация – планирование – действия – анализ действий, подводя всякий раз итоги и корректируя дальнейшие действия. Результативность управления во многом определяется также и организацией делопроизводства в учреждении, которое условно можно разделить на кадровое и текущее административное.
Руководитель должен четко продумать и делегировать полномочия по ведению делопроизводства своим заместителям.
Модернизация управления дошкольным образовательным учреждением требует аналогичных управленческих знаний от всего административного аппарата. От того, как и насколько оперативно, грамотно будет действовать административный аппарат, зависит успешность самого руководителя.
ВЫВОДЫ ПО ПЕРВОЙ ГЛАВЕ
В первой главе мы рассмотрели понятие стресса. Мы пришли к выводу, что само по себе состояние стресса – не болезнь. Если бы не было стресса, жизнь превратилась бы в абсолютное равновесие, замерла бы. Именно стресс поддерживает активность систем организма на уровне нормы. Стресс может быть вызван как серьезной опасностью, так и творческой удачей. Без некоторого уровня стресса никакая активная деятельность невозможна, и полная свобода от стресса равнозначна смерти. Таким образом, стресс может быть не только вреден, но и полезен организму.
Нами были подробно рассмотрены как основные, так и специфичные причины стрессов для работы руководителя. Руководители постоянно принимают какие-либо решения на различных уровнях развития своей организации. Все эти решения отличаются как масштабом изменений (успехов или поражений), так и барьерами, возникающими в процессе внесения этих изменений. Нами были подробно описаны психологические, физические, биохимические способы управления стрессом, которые влияют на успешность деятельности руководителя.
В первой главе мы подробно описали процесс принятия управленческих решений и выяснили критерии их эффективности. Нами были раскрыты индивидуальные различия управленческих решений, так как во многом от их особенностей зависит процесс разработки и процесс принятия управленческих решений.
ГЛАВА 2. ПРАКТИЧЕСКОЕ ИЗУЧЕНИЕ УПРАВЛЕНИЯ
СТРЕССОМ
2.1. Общая характеристика МБДОУ ДС КВ № 262 г. Челябинска
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение детский сад комбинированного вида № 262 г. Челябинска введено в эксплуатацию в 1965г.
Учредители:
- Управление по делам образования г. Челябинска;
- Управление образования администрации Тракторозаводского района
г. Челябинска;
Юридический адрес: 454085 г. Челябинск, ул. Шуменская, д. 45, тел. 772-48-47.
Руководитель МБДОУ ДС КВ № 262 – Смольникова Вера Фаридовна, педагогический стаж составляет 18 лет.
В МБДОУ ДС КВ № 262 имеются все учредительные документы, регулирующие его деятельность.
В 2014-2015 учебном году функционирует 12 возрастных групп для детей от 1 года до 7 лет.
Списочный состав в 2014-2015 учебном году составляет 270 детей.
Детский сад комбинированного вида включает в себя: 2 группы раннего возраста; 6 общеобразовательных групп и 4 группы компенсирующего вида (2 – комбинированной направленности и 2 – компенсирующей направленности).
В МБДОУ ДС КВ № 262 функционирует хореографический, физкультурный зал, а также два логопедических кабинета.
В воспитательной работе достаточно важное место уделяется созданию условий для удовлетворения дополнительных образовательных потребностей детей. С этой целью в ДОУ организована система кружковой работы: «Карусель», «В доме расписном я живу», «Теремок», «Чудеса из глины» (художественно-эстетическое направление), «Чудо-шашки» (интеллектуальное направление), «Малышок» (физкультурно-оздоровительное направление).
В дошкольном учреждении в общеобразовательных группах для 198 воспитанников реализуется развивающая образовательная программа «Детство» В.И. Логиновой, Т.И. Бабаевой, Н.А. Ноткиной (с учетом примерной общеобразовательной программой «От рождения до школы» под редакцией Н.Е. Вераксы, Т.С. Комаровой, М.А. Васильевой). В группах компенсирующей и комбинированной направленности для 72 воспитанников реализуется программа М.А. Васильевой (с учетом примерной общеобразовательной программы дошкольного образования под редакцией Т.И. Бабаевой, А.Г. Гогоберидзе, З.А. Михайловой).
Работа по программам дополняется следующими парциальными программами и технологиями:
- «Топ-хлоп, малыши» А.И. Буренина;
- «Музыкальные шедевры» Рыданова;
- «Я и мое здоровье» (Т.А. Тарасовой);
- «Гармония» К.В. Тарасовой;
- «Росток» (учебное пособие по художественно-творческому развитию А.В. Шестаковой);
- «Экологическое воспитание дошкольников» (С.Н. Николаевой);
- «Ладушки» Каплунова, Новосельцева;
- «Орфей» И. Галянт
- «Азбука общения» Щипицына;
- «Я, ты, мы» Князева;
- «Разговор о правильном питании» Зайцева;
- «Подготовка детей старшего дошкольного возраста к обучению в школе» Рябышева Е.В.
Дополнительное образование включает в себя:
- хореографический коллектив «Карусель»;
- факультативы, проводимые педагогами групп («Пирография», «Умелые ручки», «Школа веселого Колобка», «Юный книголюб» и др.)
В детском саду функционирует консультационный пункт.
Родителям наших воспитанников всегда могут оказать помощь специалисты учреждения:
- учитель-логопед
- педагог-психолог
- учитель-дефектолог
Сведения об образовании и стаже педагогических и руководящих кадров
Учебный год
Кол-во педагогов
Образование
Стаж педагогической работы
Ср.-спец.
В.
Ср.-тех.
Ср.
Н/В
До 3 лет
3-10 лет
11-20 лет
20 и более лет
2013-2014
38
17
18
-
-
-
5
12
6
15
Сведения о возрастном составе педагогов
Учебный год
Кол-во педагогов
До 30 лет
31-40 лет
41-50 лет
51-60 лет
Более 60
2013-2014
36
9
9
4
9
5
71% педагогических работников имеет специальное педагогическое образование, 47% - высшее педагогическое образование.
Достижения ДОУ:
- Ежегодное участие в районном смотре-конкурсе художественного чтения «Шаг к Парнасу» (2010 г., 2012 г., 2013 г. – диплом второй степени).
- Ежегодное участие в районном первенстве по русским шашкам.
- Ежегодное участие в районном и городском фестивалях искусств образовательных учреждений «Хрустальная капель» (2009 г., 2010 г., 2011 г. – дипломы первой степени лауреатов фестиваля, 2012 г. – гран-при городского фестиваля, 2013 г. – диплом второй степени).
- Участие в юбилейных вечерах для ветеранов ЧТЗ (2010 г.).
- Участие в ежегодной спартакиаде для дошкольников «Малышок».
- Участие в ежегодной районной легкоатлетической эстафете.
- Ежегодное участие в районном смотре-конкурсе организации условий для летней оздоровительной работы.
- Ежегодное участие в районном конкурсе «Разговор о правильном питании» (2010 г. – третье место).
- Ежегодное участие педагогов в конкурсах профессионального мастерства (2011 г. – 4 место в районе).
- Участие в районном конкурсе «Учитель-логопед ДОУ» (2011 г. – учитель-логопед ДОУ была отмечена в номинации «Лучшая образовательная деятельность).
2.2. Анализ проведения мероприятий по профилактике стресса в
МБДОУ ДС КВ № 262 г. Челябинска
В процессе определения стрессовых состояний организма используются методы наблюдения, опроса, тестирования. Очень часто применяют несколько методик психодиагностики, анализируя комплекс их результатов, собственных наблюдений, отзывов близких к испытуемому людей и соединяя их в единое представление об уровне развития стресса и состояния стрессоустойчивости испытуемого.
Сложности, существующие в области изучения стрессового поведения, отразились и на подходах к классификации методов психодиагностики стресса. Из множества представленных в науке и практике методик, предлагаемых специалистами по работе в области стресса, мы считаем, что наиболее приоритетными являются:
Методика диагностики симптомов эмоционального выгорания.
Методика «Перцептивная оценка типа стрессоустойчивости».
Методика самодиагностики стрессоустойчивости.
На базе МБДОУ ДС КВ № 262 в марте 2014 года нами проводилась психодиагностика стресса среди педагогов.
Для выявления уровня эмоционального выгорания мы использовали методику диагностики уровня эмоционального выгорания В. В. Бойко (приложение 1);
Цель: исследование уровня эмоционального выгорания педагогов и анализ состояния психологического здоровья педагогов с последующей организацией профилактической работы.
Задачи:
1. Выявить причины стресса на основе анкетирования.
2. Оценить степень эмоциональной устойчивости педагога.
Метод исследования: анкетирование.
Объект исследования: 21 педагог.
Предложенная методика дает подробную картину синдрома эмоционального выгорания как динамического процесса, возникающего поэтапно в полном соответствии с механизмом развития стресса, когда присутствуют три фазы такового.
Оценивается по симптомам в трёх фазах формирования «выгорания»:
1. Напряжение (переживание психотравмирующих обстоятельств; неудовлетворённость собой; тревога и депрессия);
2. Резистенция (неадекватное избирательное эмоциональное реагирование; эмоционально-нравственная дезориентация; расширение сферы экономии эмоций; редукция профессиональных обязанностей);
3. Истощение (эмоциональный дефицит; эмоциональная отстранённость; личностная отстранённость (деперсонализация); психо-соматические и психовегетативные нарушения, падение общего энергетического тонуса и ослабление нервной системы).
Оперируя смысловым содержанием теста и количественными показателями, можно дать достаточно объёмную характеристику личности и наметить индивидуальные меры профилактики и психокоррекции.
По каждой фазе эмоционального выгорания были получены показатели.
Таблица 1. Сформированность фазы напряжения
Фаза напряжения
Общее кол-во
%
не сформировалась
14
39%
на стадии
5
14%
сформировалась
2
5%
Всего
21
58%
Как видно из данных таблицы, фаза напряжения сформировалась у 5% человек. Эти сотрудники характеризуются такими симптомами эмоционального выгорания как переживание психотравмирующих обстоятельств, неудовлетворенность собой, «загнанность в клетку», тревога и депрессия. Чувство неудовлетворенности деятельностью и собой порождает мощные энергетические напряжения в форме переживания ситуативной или личностной тревоги.
Таблица 2. Сформированность фазы резистенции
Фаза резистенции
Общее кол-во
%
не сформировалась
12
33%
на стадии
7
20%
сформировалась
2
5%
Всего
21
58%
Как видно из данных таблицы, данная фаза сформировалась у 5% воспитателей. Данная фаза характеризуется неадекватным избирательным эмоциональным реагированием, эмоционально-нравственной дезориентацией, расширением сферы экономии эмоций, редукцией профессиональных обязанностей; появляются попытки облегчить или сократить обязанности, которые требуют эмоциональных затрат. На этой фазе работник, не проявляя должного эмоционального отношения к покупателю, защищает свою стратегию: оправдаться перед собой за допущенную грубость или отсутствие внимания к субъекту, рационализируя свои поступки или проецируя вину на покупателя, вместо того, чтобы адекватно признать свою вину.
Таблица 3. Сформированность фазы истощения
Фаза истощения
Общее кол-во
%
не сформировалась
17
47%
на стадии
3
8%
сформировалась
1
3%
Всего
21
58%
Как видно из таблицы, фаза истощения сформировалась у 3% педагогов. Для этой стадии характерны эмоциональный дефицит, эмоциональная отстраненность, личностная отстраненность (деперсонализация), психосоматические и психовегетативные нарушения. У 47% сотрудников эта фаза эмоционального выгорания находится на этапе формирования.
13 EMBED MSGraph.Chart.8 \s 1415
Рис. 1. Фазы эмоционального выгорания
По результатам рисунка можно говорить, что у педагогических работников в большей степени сформировалась такая форма эмоционального выгорания как истощение: 47% педагогов характеризуется неадекватным избирательным эмоциональным реагированием, эмоционально-нравственной дезориентацией, расширением сферы экономии эмоций, редукцией профессиональных обязанностей. Результаты анкетирования педагогов по эмоциональному выгоранию по В.В. Бойко в МБДОУ ДС КВ № 262 занесены в таблицу.
Таблица 4. Фазы эмоционального выгорания среди педагогических работников
Напряжение
Общий балл
Резистенция
Общий балл
Истощение
Общий балл
1
2
3
4
1
2
3
4
1
2
3
4
К. Е.В.
7
9
12
43
22
5
5
10
42
7
13
5
18
43
Е.Н.А.
0
21
17
5
43
22
8
3
10
43
5
8
5
2
20
И.М.М.
5
3
0
0
8
4
-5
5
15
19
2
3
3
0
8
К.Э.М.
5
10
13
0
28
20
8
21
24
73
20
18
18
12
68
Т.Т.М.
17
2
8
10
37
20
12
18
13
63
5
3
8
18
34
И.И.В.
2
8
2
13
25
4
10
17
24
55
3
3
8
6
20
А.И.В.
10
18
21
10
59
7
15
0
13
35
2
15
3
8
28
А.Н.О.
3
7
0
3
13
15
5
3
12
35
3
5
3
7
18
К.Е.Б.
9
8
0
3
20
15
0
0
10
25
2
3
0
0
5
П.Е.Л.
0
5
0
13
18
12
0
8
12
30
2
3
0
5
10
К.Д.В.
25
18
21
10
74
12
7
3
13
35
10
11
8
8
37
Р.А.М.
16
8
13
0
37
10
5
8
17
40
3
5
15
13
36
С.Р.Г.
7
7
10
0
24
10
0
3
4
17
2
3
3
5
13
К.М.Н.
12
0
0
2
14
8
10
5
10
33
2
3
0
3
8
М.Н.В.
2
5
0
5
12
10
0
3
7
20
5
8
0
10
23
Б. О.А.
14
13
13
23
63
10
4
27
18
59
21
3
15
23
62
П.Н.А.
0
6
0
8
14
0
0
2
2
4
5
0
0
0
5
Х.Е.В.
9
0
0
8
17
5
5
3
17
30
0
0
0
2
2
К.Н.В.
0
5
5
3
13
0
0
0
17
17
8
5
8
0
21
С.Н.И.
2
12
0
13
27
17
0
8
17
42
3
3
0
8
14
Ч.З.В.
0
0
1
11
12
17
0
3
17
37
3
3
0
8
14
Педагоги, которые имеют сформировавшуюся фазу эмоционального истощения, в большей степени используют эмоциональный допинг, то есть в ситуации стресса погружаются в свою боль и страдания, сильно переживают, испытывают нервное напряжение и раздражение, склонны отыгрываться на других. Чем больше возраст, тем ниже устойчивость к стрессам. С возрастом проявляются все стадии эмоционального выгорания, в наибольшей степени проявилась связь возраста с такой фазой эмоционального выгорания как «напряжение».
Все вышеизложенное свидетельствует о необходимости осуществления профилактической и психокоррекционной работы с педагогическими работниками. Такая работа должна быть направлена, прежде всего, на формирование навыков эмоциональной саморегуляции, повышение стрессоустойчивости, профилактику эмоционального выгорания и выработку продуктивных стратегий совладания со стрессом.
Методика «Перцептивная оценка типа стрессоустойчивости»
(приложение 2)
Цель: статистический анализ и оценка типа стрессоустойчивости педагогов.
Задачи:
1. Выявить тип стрессоустойчивости педагога.
2. Оценить степень эмоциональной устойчивости педагога.
3. Выявить причины стресса.
Метод исследования: анкетирование.
Объект исследования: 14 педагогов.
Оценка уровня стресса на работе предполагает психодиагностику индивидуального стресс-реагирования на рабочие стресс-факторы и стресс-ситуации. Используемая методика позволяет получить доступную информацию о стрессовых переживаниях персонала в стрессогенных ситуациях, влияющих на снижение производительности, качество работы и состояние здоровья.
На каждый вопрос ответу «да» приписывается 2 балла, ответу «нет» - 0 баллов; ответу «не знаю» - 1 балл.
В соответствии с набранными баллами испытуемые распределяются по следующим типам.
Первый тип Б
Люди такого типа четко определяют цели своей деятельности и выбирают оптимальные пути их достиже ния. Они стремятся справиться с трудностями сами, труд ности и их возникновение подвергают анализу, делают правильные выводы. Могут долгое время работать с боль шим напряжением сил. Умеют и стремятся рационально распределять время. Неожиданности, как правило, не вы бивают их из колеи. Люди типа Б стрессоустойчивы.
Второй тип «Склонность к типу Б»
Часто проявляют стрессоустойчивость, но не всегда.
Третий тип А.
Люди такого типа характеризуются стремлением к конкуренции, достижению цели, обычно бывают неудов летворенными собой и обстоятельствами и начинают рвать ся к новой цели. Часто они проявляют агрессивность, нетерпеливость, гиперактивность, у них быстрая речь, по стоянное напряжение лицевой мускулатуры.
Четвертый тип «Склонность к типу А»
Неустойчи вость к стрессам проявляется нередко.
Таблица 1. Результаты изучения уровня стрессоустойчивости
Уровень
Общее кол-во
%
Низкий (более 30 баллов)
1
3%
Средний (20-30 баллов)
6
17%
Высокий (до 20 баллов)
7
19%
Всего
14
39%
В соответствии с ключом к данному анкетированию все педагоги были распределены по трем группам:
1-ю группу составили работники, у которых низкие баллы и соответственно более высокая устойчивость к стрессу. В нашей выборке к данному типу относятся 7 педагогов, или 19%. Люди такого типа четко определяют цели своей деятельности и выбирают оптимальные пути их достиже ния. Они стремятся справиться с трудностями сами, труд ности и их возникновение подвергают анализу, делают правильные выводы. Педагоги данной группы часто проявляют стрессоустойчивость, но не всегда.
· 2-ю группу составили воспитатели с умеренно выраженной стрессоустойчивостью. Для них характерны черты первой группы, только более выраженные: они уже способны испытывать беспокойство по поводу сроков и качества деятельности, проявляют тревожность и озабоченность. 6 педагогов (17%) характеризуется средним уровнем стрессоустойчивости.
3-ю группу составил 1 педагог (3%), где продемонстрирован низкий уровень стрессоустойчивости: для людей данной группы характерно ярко выраженное стремление к конкуренции, достижению цели, они обычно бывают неудов летворенными собой и обстоятельствами и начинают рвать ся к новой цели. Часто они проявляют агрессивность, нетерпеливость, гиперактивность, у них быстрая речь, по стоянное напряжение лицевой мускулатуры.
Можно сделать вывод, что неустойчивость к стрессам проявляется нередко. Рис. 1 наглядно демонстрирует уровень стрессоустойчивости среди педагогов.
13 EMBED MSGraph.Chart.8 \s 1415
Рис. 1 - Уровень стрессоустойчивости педагогических работников
Таким образом, 17% человек проявляют признаки стресса, в той или иной степени для них характерно стремление к конкуренции, раздражительность, нетерпеливость, тревожность по поводу своей успешности.
Анализ ответов педагогов показал, что наиболее стрессогенным для них является нехватка времени, неумение организовать свой рабочий день, справиться с текущими делами.
Таким образом, исследование установило, что профессиональная деятельность педагогических работников нередко носит стрессовый характер. Причины стрессов сами работники видят в напряженных, иногда конфликтных отношениях, прежде всего с родителями, в хронической усталости.
Методика самодиагностики стрессоустойчивости
Цель: самооценка стрессоустойчивости руководителя.
Задачи:
Выявить тип стрессоустойчивости руководителя.
Оценить степень эмоциональной устойчивости руководителя.
Метод исследования: анкетирование.
Объект исследования: 1 человек.
Этот тест служит для оценки степени раздражительности, нервозности, вспыльчивости и способности контролировать эти качества. На каждый вопрос ответу «да, безусловно» приписывается 3 балла, «да, но не очень» - 1 балл, ответу «нет, ни в коем случае» - 0 баллов.
В ходе проведения самодиагностики по данной методике нами было получено 24 балла, что говорит о средней степени стрессоустойчивости. Анализируя полученные результаты, можно сделать вывод, что основная работа по управлению стрессами должна быть направлена на их профилактику. Для этого нами был освоен ряд специальных упражнений, направленных на управление стрессом в повседневной профессиональной деятельности.
Методика С.И. Сергаева для профилактики стрессовых ситуаций включает в себя следующие способы:
Действия самих сотрудников: создавать приятные отношения со всеми коллегами, устанавливать реалистические сроки для исполнения важных проектов, ежедневно находить время, чтобы расслабиться, иногда ходить пешком, не откладывать работу с неприятными проблемами, «не откусывать больше, чем можно съесть».
Мероприятия работодателя для сотрудников: выявление факторов риска и отклонений здоровья, внедрение программы физических упражнений, проведение социальных и культурных мероприятий.
Меры по совершенствованию управления организацией (создание сотрудникам, испытывающим стресс, определенной обстановки на рабочем месте): исследование причин возникновения стресса, изменение служебных обязанностей сотрудника, проведение обучения, установление гибкого графика, улучшение условий труда.
Упражнения «Антистрессовая релаксация»:
1. Лягте (в крайнем случае – присядьте) поудобнее в тихом, слабо освещенном помещении; одежда не должна стеснять ваших движений.
2. Закрыв глаза, дышите медленно и глубоко. Сделайте вдох и примерно на 10 секунд задержите дыхание. Выдыхайте, не торопясь, следите за расслаблением и мысленно говорите себе: «Вдох и выдох, как прилив и отлив». Повторите эту процедуру 5-6 раз. Затем отдохните около 20 секунд.
3. Волевым усилием сокращайте отдельные мышцы или их группы. Сокращение удерживайте до 10 секунд, потом расслабьте мышцы. Таким образом, пройдитесь по всему телу. Повторите данную процедуру трижды, отрешитесь от всего, думайте о расслаблении мышц тела.
4. Попробуйте, как можно конкретнее представить себе ощущение расслабленности, пронизывающее вас от пальцев ног, через икры, бедра, туловище до головы. Повторяйте про себя: «Я успокаиваюсь, мне приятно».
5. Представьте себе, что ощущение расслабленности проникает во все части вашего тела. Вы чувствуете, как напряжение покидает вас. Чувствуете, что расслаблены ваши плечи, шея, лицевые мускулы (рот может быть приоткрыт). Наслаждайтесь испытываемым ощущением около 30 секунд.
6. Считайте до 10, мысленно говоря себе, что с каждой последующей цифрой ваши мышцы все более расслабляются,
7. Наступает «пробуждение». Сосчитайте до 20. Говорите себе: «Когда я досчитаю до 20, мои глаза откроются, я буду чувствовать себя бодрым».
Это упражнение рекомендуется выполнять 2-3 раза в неделю.
8. Упражнение «Передышка». Обычно, в расстроенном состоянии люди начинают сдерживать дыхание. Высвобождение дыхания – один из способов расслабления. В течение 3 минут дышите медленно, спокойно и глубоко. Можете даже закрыть глаза. Если хотите, посчитайте до пяти, пока делаете вдох, и до семи, когда выдыхаете. (Затрата большего количества времени на выдох создает мягкий, успокаивающий эффект.) Представьте: когда вы наслаждаетесь этим глубоким неторопливым дыханием, все ваши неприятности улетучиваются.
9. Упражнение «Думайте нежно». Направьте внимание на напряженную мышцу. Вообразите, что она превращается во что-то мягкое. Можете представить себе горящую свечу, которую вы держите в руке. Воск тает и, капля за каплей, капает вам на руку. Вы ощущаете его тепло. Ваши мышцы начинают расслабляться. Если этот способ ослабляет напряжение хотя бы на 20%, вам стоит его использовать. В конечном счете, вы научитесь достигать результатов в течение 60 секунд. Можете использовать любые образы и картины, ассоциирующиеся с миром и доверием. Например, представить себя в виде свернувшегося клубочком спящего котенка. А может, вам понравится мягкая сила урчащего от удовольствия льва или львицы. Чтобы расслабить лицо вы можете представить его себе в виде роскошного цветка. Можно также ассоциировать свои ощущения с действиями над различными неодушевленными предметами. Например, отчаяние представить в виде туго натянутой резинки. Если вы отпустите ее конец, она сожмется, и отчаяние исчезнет. Вообразите, что вы держите ваши несчастья в руке. Медленно раскройте ладонь и дайте им улетучиться.
10. Упражнение «Самомассаж». Надавливайте несильно, закрыв глаза, на некоторые из этих точек:
- межбровная область: массаж медленными круговыми движениями;
- задняя часть шеи: мягко сожмите несколько раз одной рукой;
- челюсть: потрите с обеих сторон место, где заканчиваются задние зубы;
- плечи: помассируйте верхнюю часть плеч всеми пятью пальцами.
11. Упражнение «Концентрация на нейтральном предмете». В течение нескольких минут сконцентрируйте свое внимание на каком-нибудь нейтральном предмете. Ниже приведены четыре возможности:
1. Запишите 10 наименований предметов, вещей, событий, о которых вы мечтаете, которые вам доставляют удовольствие, например домашний праздник.
2. Медленно сосчитайте предметы, никак эмоционально не окрашенные: листья на ветке, буквы на отпечатанной странице и т.д.
3. Потренируйте свою память, вспоминая 20 осуществленных вами вчера действий.
4. В течение двух минут запомните те качества, которые вам больше всего в себе нравятся, и приведите примеры каждого из них.
Учет управленческих решений в профилактике стресса
у педагогов МБДОУ ДС КВ №262 г. Челябинска
Основными психологическими показателями эффективности работы организации исследователи называют: активность сотрудников, их удовлетворенность трудовой деятельностью, относительную стабильность организации и сработанность персонала. Достижение указанных критериев успешности при реализации требований современной системы образования к постоянной модернизации технологий обучения, обновлению педагогического состава, внедрению инноваций в образовательный процесс, при учете высокой интенсивности общения, ответственного характера деятельности сотрудников дошкольного образовательного учреждения возможны, в том числе, при условии проведения системной профилактики стресса у сотрудников. Следовательно, разработка и реализация комплексной системы профилактики и преодоления проявлений стресса педагогов может рассматриваться как одна из задач управления дошкольным образовательным учреждением.
Эмоциональное истощение, проявления цинизма, грубости, бессердечности, занижение значимости собственных достижений в профессиональной деятельности – проявления стрессовых ситуаций – губительны для педагогического труда. Эти переживания значимо снижают эффективность работы, как воспитателей, специалистов, работающих с детьми, так и администрации, сказываются на их самочувствии, качестве жизни в целом, оказывают влияние на стабильность деятельности дошкольного образовательного учреждения, снижают мотивацию опытных и молодых специалистов.
Некоторые исследователи установили значимую взаимосвязь между стрессом и административными, управленческими особенностями организации, а также результатами их деятельности.
Организационный фактор в условиях дошкольного образовательного учреждения чаще всего проявляется в отсутствии поддержки и взаимопомощи, чрезмерной или недостаточной рабочей нагрузке, сниженном контроле, отсутствии адекватного труду вознаграждения, нечеткости функциональных обязанностей, невозможности влиять на принятие важных решений, проявлять инициативу и самостоятельность, неблагополучной психологической атмосфере в педагогическом коллективе. Фактором, обусловливающим скорость и глубину стресса воспитателя, может стать сама специфика женского педагогического коллектива – сильная эмоциональная включенность его членов во внутригрупповые отношения, частая смена настроений коллег и конфликты, относительно низкая ориентация на самоэффективность и лидерство, направленность на общественное признание заслуг.
Знание закономерностей, детерминирующих протекание психических процессов, динамики, формирования знаний, навыков и умений, природы способностей и мотивов, взаимоотношения между людьми, психического развития человека в целом имеют существенное значение для решения управленческой проблемы – профилактики стресса у сотрудников дошкольного образовательного учреждения.
На основе проведенных исследований психодиагностики стресса у сотрудников МБДОУ ДС КВ №262 нами были разработаны рекомендации для заведующей по организации этой работы.
1. В целях первичной профилактики стресса у педагога необходимо осуществлять подбор персонала со склонностями и способностями к определенным видам работ, намеченных планом и предполагаемых вакансией/должностью (закон соответствия).
2. Для выполнения сложных заданий, внедрения инновационных технологий, продвижения профессиональных инициатив самому коллективу необходимы творческие люди, с выраженными интеллектуальными и организаторскими способностями, для которых выполнение подобных заданий будет обусловливать достаточную внутреннюю мотивацию достижения целей, стимулировать профессиональный рост, а не профессиональную деформацию (закон прямой зависимости успехов в работе человека от уровня развития его способностей).
Именно вариативность мышления, гибкость и эмоциональность в общении с подчиненными, способность к делегированию полномочий и ответственности – это качества, необходимые руководителю, как для профилактики собственного стресса, так и снижения стрессовых ситуаций сотрудников.
3. На основе знания психологических особенностей сотрудников необходимо по-разному осуществлять воздействие на них, дифференцировать форму указаний и распоряжений в соответствии с ожиданиями подчиненных, использовать конструктивную критику (оценивать результат работы, а не личные качества, снизить безаппеляционность) и осуществлять контроль как функцию своевременной помощи подчиненному для достижения планируемых.
Указанная компетентность руководителя позволит осуществить правильную расстановку персонала в учреждении, обеспечивающую ощущение необходимости, значимости для коллектива, деловое превосходство за счет личных достижений каждого сотрудника над каждым другим, что повышает продуктивность взаимоотношений в коллективе, снижает деперсонализацию.
4. Данные исследования стресс-факторов сотрудников свидетельствуют о необходимости снижения эмоционального напряжения во взаимодействии с администрацией учреждения, повышения уровня психологической защищенности в процессе выполнения каждого элемента труда. Главным принципом корпоративной этики управления дошкольным образовательным учреждением должно стать принятие руководителем ответственности за защиту достоинства своих работников от любых негативных воздействий, что приводит к сплочению коллектива, направлению интеллектуальных и психологических ресурсов человека на решение профессиональных задач, а не на защиту собственного достоинства.
5. В процессе длительной совместной деятельности у большинства людей проявляется усталость от непосредственного общения с коллегами и администрацией дошкольного образовательного учреждения, следовательно, в целях профилактики стресса необходимо принятие организационных мер по расстановке сотрудников, обеспечения пауз в контактах подчиненных, объединению в малые группы на основе сработанности.
Мы подчеркиваем значимость полноценного сна и питания, разумного режима труда и отдыха, спорта и движения, доверительных взаимоотношений в преодолении негативных эмоций, связанных с первичным воздействием профессионального стресса.
6. При условии свободы выбора и минимальном числе ограничений человек начинает действовать в направлении удовлетворения личных потребностей, а значит, для повышения стрессоустойчивости педагогов дошкольного образовательного учреждения необходимо как учитывать их ценностные ориентации при распределении групповых задач, так и развивать их внутреннюю мотивацию, повышая ценность профессии.
Достаточно эффективными средствами в этом процессе являются тренинги личностного и профессионального роста, конкурсы профессионального мастерства педагогов, реализация традиции чествования успешных сотрудников по итогам года, проведение межорганизационных конференций для обмена опытом, демонстрации результатов работы.
7. Понимание зависимости успехов в работе от уровня развития способностей сотрудника приводит некоторых из них в уныние и формирует неуверенность, зависимость от мнения окружающих, что дает основу для стресса на работе. Однако при наличии внутренней и внешней мотивации нехватка каких-либо способностей может возмещаться другими способностями, компетенциями, навыками работы. Следовательно, для профилактики стресса необходимо развитие специальных, компенсаторных навыков профессиональной педагогической деятельности.
Особенно важным становится развитие навыков саморегуляции эмоциональных состояний, способности к противостоянию негативному влиянию, умения переключения с одного вида деятельности на другой, формирование представления о значимости и необходимости обращения за своевременной профессиональной помощью и психологической поддержкой в сложных ситуациях.
Эффективной, в соответствии с нашим опытом, оказывается работа по обучению педагогов составлению и использованию вербальных формул самовнушения, и обязательная реализация полученных знаний – составление фраз самовнушения для использования в реальной личной и профессиональной жизни. Тренировка концентрации внимания профессионала на каком-либо объекте – обязательный этап перехода личности к реализации комплексного метода саморегуляции – аутотренинга.
Указанные способы и методики саморегуляции расширяют возможности профилактики стресса у педагогов МБДОУ ДС КВ №262, легко усваиваются, доступны в применении во всех условиях, не требуют специального оборудования и инструментария.
В связи с многофакторностью процесса профилактики стресса у педагогов МБДОУ ДС КВ №262 необходимо, чтобы он имел системный и комплексный характер. Качество этого процесса в определенной мере обусловливает эффективность принятия управленческих решений в МБДОУ ДС КВ №262, а значит, успешность самого дошкольного образовательного учреждения.
2.4. Анализ проведения мероприятий в МБДОУ ДС КВ № 262 г. Челябинска с учетом управленческих решений по профилактике стресса
С использованием указанных выше способов и методик по профилактике стресса у педагогов МБДОУ ДС КВ № 262 в августе 2014 года нами была повторно проведена психодиагностика стресса у данных педагогов.
Для выявления уровня эмоционального выгорания мы использовали методику диагностики уровня эмоционального выгорания В. В. Бойко (приложение 1);
Цель: исследование уровня эмоционального выгорания педагогов и анализ состояния психологического здоровья педагогов с последующей организацией профилактической работы.
Задачи:
1. Выявить причины стресса на основе анкетирования.
2. Оценить степень эмоциональной устойчивости педагога.
Метод исследования: анкетирование.
Объект исследования: 21 педагог.
Предложенная методика дает подробную картину синдрома эмоционального выгорания как динамического процесса, возникающего поэтапно в полном соответствии с механизмом развития стресса, когда присутствуют три фазы такового.
Оценивается по симптомам в трёх фазах формирования «выгорания»:
1. Напряжение (переживание психотравмирующих обстоятельств; неудовлетворённость собой; тревога и депрессия);
2. Резистенция (неадекватное избирательное эмоциональное реагирование; эмоционально-нравственная дезориентация; расширение сферы экономии эмоций; редукция профессиональных обязанностей);
3. Истощение (эмоциональный дефицит; эмоциональная отстранённость; личностная отстранённость (деперсонализация); психо-соматические и психовегетативные нарушения, падение общего энергетического тонуса и ослабление нервной системы).
Оперируя смысловым содержанием теста и количественными показателями, можно дать достаточно объёмную характеристику личности и наметить индивидуальные меры профилактики и психокоррекции.
По каждой фазе эмоционального выгорания были получены показатели.
Таблица 1. Сформированность фазы напряжения
Фаза напряжения
Общее кол-во
%
не сформировалась
15
41%
на стадии
5
14%
сформировалась
1
3%
Всего
21
58%
Как видно из данных таблицы, фаза напряжения сформировалась у 3% человек. Эти сотрудники характеризуются такими симптомами эмоционального выгорания как переживание психотравмирующих обстоятельств, неудовлетворенность собой, «загнанность в клетку», тревога и депрессия. Чувство неудовлетворенности деятельностью и собой порождает мощные энергетические напряжения в форме переживания ситуативной или личностной тревоги.
Таблица 2. Сформированность фазы резистенции
Фаза резистенции
Общее кол-во
%
не сформировалась
13
35%
на стадии
7
20%
сформировалась
1
3%
Всего
21
58%
Как видно из данных таблицы, данная фаза сформировалась у 3% воспитателей. Данная фаза характеризуется неадекватным избирательным эмоциональным реагированием, эмоционально-нравственной дезориентацией, расширением сферы экономии эмоций, редукцией профессиональных обязанностей; появляются попытки облегчить или сократить обязанности, которые требуют эмоциональных затрат. На этой фазе работник, не проявляя должного эмоционального отношения к покупателю, защищает свою стратегию: оправдаться перед собой за допущенную грубость или отсутствие внимания к субъекту, рационализируя свои поступки или проецируя вину на покупателя, вместо того, чтобы адекватно признать свою вину.
Таблица 3. Сформированность фазы истощения
Фаза истощения
Общее кол-во
%
не сформировалась
19
52%
на стадии
1
3%
сформировалась
1
3%
Всего
21
58%
Как видно из таблицы, фаза истощения сформировалась у 3% педагогов. Для этой стадии характерны эмоциональный дефицит, эмоциональная отстраненность, личностная отстраненность (деперсонализация), психосоматические и психовегетативные нарушения. У 52% сотрудников эта фаза эмоционального выгорания находится на этапе формирования.
13 EMBED MSGraph.Chart.8 \s 1415
Рис. 1. Фазы эмоционального выгорания
По результатам рисунка можно говорить, что у педагогических работников в большей степени не сформировалась такая форма эмоционального выгорания как истощение: 52% педагогов характеризуется адекватным избирательным эмоциональным реагированием.
Методика «Перцептивная оценка типа стрессоустойчивости»
(приложение 2)
Цель: статистический анализ и оценка типа стрессоустойчивости педагогов.
Задачи:
1. Выявить тип стрессоустойчивости педагога.
2. Оценить степень эмоциональной устойчивости педагога.
3. Выявить причины стресса.
Метод исследования: анкетирование.
Объект исследования: 14 педагогов.
Оценка уровня стресса на работе предполагает психодиагностику индивидуального стресс-реагирования на рабочие стресс-факторы и стресс-ситуации. Используемая методика позволяет получить доступную информацию о стрессовых переживаниях персонала в стрессогенных ситуациях, влияющих на снижение производительности, качество работы и состояние здоровья.
На каждый вопрос ответу «да» приписывается 2 балла, ответу «нет» - 0 баллов; ответу «не знаю» - 1 балл.
В соответствии с набранными баллами испытуемые распределяются по следующим типам.
Первый тип Б
Люди такого типа четко определяют цели своей деятельности и выбирают оптимальные пути их достиже ния. Они стремятся справиться с трудностями сами, труд ности и их возникновение подвергают анализу, делают правильные выводы. Могут долгое время работать с боль шим напряжением сил. Умеют и стремятся рационально распределять время. Неожиданности, как правило, не вы бивают их из колеи. Люди типа Б стрессоустойчивы.
Второй тип «Склонность к типу Б»
Часто проявляют стрессоустойчивость, но не всегда.
Третий тип А.
Люди такого типа характеризуются стремлением к конкуренции, достижению цели, обычно бывают неудов летворенными собой и обстоятельствами и начинают рвать ся к новой цели. Часто они проявляют агрессивность, нетерпеливость, гиперактивность, у них быстрая речь, по стоянное напряжение лицевой мускулатуры.
Четвертый тип «Склонность к типу А»
Неустойчи вость к стрессам проявляется нередко.
Таблица 1. Результаты изучения уровня стрессоустойчивости
Уровень
Общее кол-во
%
Низкий (более 30 баллов)
1
3%
Средний (20-30 баллов)
4
13%
Высокий (до 20 баллов)
9
23%
Всего
14
39%
В соответствии с ключом к данному анкетированию все педагоги были распределены по трем группам:
1-ю группу составили работники, у которых низкие баллы и соответственно более высокая устойчивость к стрессу. В нашей выборке к данному типу относятся 9 педагогов, или 23%. Люди такого типа четко определяют цели своей деятельности и выбирают оптимальные пути их достиже ния. Они стремятся справиться с трудностями сами, труд ности и их возникновение подвергают анализу, делают правильные выводы. Педагоги данной группы часто проявляют стрессоустойчивость, но не всегда.
2-ю группу составили воспитатели с умеренно выраженной стрессоустойчивостью. Для них характерны черты первой группы, только более выраженные: они уже способны испытывать беспокойство по поводу сроков и качество деятельности, проявляют тревожность и озабоченность. 4 педагогов (13%) характеризуется средним уровнем стрессоустойчивости.
3-ю группу составил 1 педагог (3%), где продемонстрирован низкий уровень стрессоустойчивости: для людей данной группы характерно ярко выраженное стремление к конкуренции, достижению цели, они обычно бывают неудов летворенными собой и обстоятельствами и начинают рвать ся к новой цели. Часто они проявляют агрессивность, нетерпеливость, гиперактивность, у них быстрая речь, по стоянное напряжение лицевой мускулатуры.
Можно сделать вывод, что неустойчивость к стрессам проявляется нередко. Рис. 1 наглядно демонстрирует уровень стрессоустойчивости среди педагогов.
13 EMBED MSGraph.Chart.8 \s 1415
Рис. 1 Уровень стрессоустойчивости педагогических работников
Таким образом, 13% человек проявляют признаки стресса, в той или иной степени для них характерно стремление к конкуренции, раздражительность, нетерпеливость, тревожность по поводу своей успешности.
Методика самодиагностики стрессоустойчивости
Цель: самооценка стрессоустойчивости руководителя.
Задачи:
Выявить тип стрессоустойчивости руководителя.
Оценить степень эмоциональной устойчивости руководителя.
Метод исследования: анкетирование.
Объект исследования: 1 человек.
Этот тест служит для оценки степени раздражительности, нервозности, вспыльчивости и способности контролировать эти качества. На каждый вопрос ответу «да, безусловно» приписывается 3 балла, «да, но не очень» - 1 балл, ответу «нет, ни в коем случае» - 0 баллов.
В ходе проведения самодиагностики по данной методике нами было получено 19 баллов, что говорит о средней степени стрессоустойчивости.
Анализируя полученные результаты, можно сделать вывод о том, что уровень стрессоустойчивости педагогов повысился. При анализе анкет педагогов выявились следующие результаты: повысилась активность сотрудников, их удовлетворенность трудовой деятельностью, видна сработанность персонала. Значит, можно говорить об эффективности работы дошкольного учреждения, а это, в свою очередь, свидетельствует об успешной управленческой деятельности руководителя. Достижение указанных критериев успешности при реализации требований современной системы образования к постоянной модернизации технологий обучения, обновлению педагогического состава, внедрению инноваций в образовательный процесс, при учете высокой интенсивности общения, ответственного характера деятельности сотрудников дошкольного образовательного учреждения возможны, в том числе, при условии проведения системной профилактики стресса у сотрудников.
ВЫВОДЫ ПО ВТОРОЙ ГЛАВЕ
Во второй главе мы представили результаты состояния стрессоустойчивости педагогов МБДОУ ДС КВ № 262.
В исследовании мы использовали методику диагностики уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко, методику «Перцептивная оценка типа стрессоустойчивости» и методику самодиагностики стрессоустойчивости. Исследование проводилось в два этапа: в марте 2014 года и в августе 2014 года после применения способов и методик по профилактике стресса среди педагогов МБДОУ ДС КВ № 262 г. Челябинска.
Исследование, проведенное в марте, установило, что профессиональная деятельность педагогических работников нередко носит стрессовый характер. Причины стрессов сами работники видят в напряженных, иногда конфликтных отношениях, прежде всего с родителями, в хронической усталости.
Анализируя полученные результаты, можно сделать вывод, что основная работа по управлению стрессами должна быть направлена на их профилактику.
В этой главе по результатам проведенного исследования представлены практические рекомендации по снятию стресса, которые полезны для тех, кто, забывая про отдых и регулярные расслабления, большую часть времени отдает напряженной работе.
На основе проведенного исследования психодиагностики стресса у сотрудников МБДОУ ДС КВ № 262 нами были разработаны практические рекомендации для заведующей по организации этой работы.
После применения некоторых способов по профилактике стресса среди педагогов мы провели повторную психодиагностику в августе. Результаты были следующие: повысилась активность сотрудников, их удовлетворенность трудовой деятельностью, что свидетельствует о снижении стрессовых ситуаций в профессиональной деятельности.
Поскольку профилактика стресса у сотрудников является первоочередной управленческой проблемой, необходимо, чтобы она носила комплексный характер. Насколько качественно будет она проведена, настолько будут эффективными управленческие решения, и, соответственно, успешность самого дошкольного образовательного учреждения.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В данной работе нами рассмотрено явление и понятие стресса, дано его определение. Также в работе был представлен анализ причин стресса на рабочем месте, факторов, способствующих его проявлению, и факторов, влиящих на стрессоустойчивость. Показаны основные эффекты стресса на рабочем месте и приведены меры по предупреждению стресса на организационном уровне.
Нами были подробно рассмотрены как основные, так и специфичные причины стрессов для работы руководителя. Руководители постоянно принимают какие-либо решения на различных уровнях развития своей организации. Все эти решения отличаются как масштабом изменений (успехов или поражений), так и барьерами, возникающими в процессе внесения этих изменений. Нами были подробно описаны психологические, физические, биохимические способы управления стрессом, которые влияют на успешность деятельности руководителя.
Мы подробно описали процесс принятия управленческих решений и выяснили критерии их эффективности. Нами были раскрыты индивидуальные различия управленческих решений, так как во многом от их особенностей зависит процесс разработки и процесс принятия управленческих решений.
Нами было проведено исследование уровня стресса и представлены результаты состояния стрессоустойчивости педагогов МБДОУ ДС КВ № 262.
В исследовании мы использовали методику диагностики уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко, методику «Перцептивная оценка типа стрессоустойчивости» и методику самодиагностики стрессоустойчивости. Исследование проводилось в два этапа: в марте 2014 года и в августе 2014 года после применения некоторых способов и методик по профилактике стресса среди педагогов МБДОУ ДС КВ № 262 г. Челябинска.
Исследование, проведенное в марте, установило, что профессиональная деятельность педагогических работников нередко носит стрессовый характер. Причины стрессов сами работники видят в напряженных, иногда конфликтных отношениях, прежде всего с родителями, в хронической усталости.
Анализируя полученные результаты, мы сделали вывод, что основная работа по управлению стрессами должна быть направлена на их профилактику.
По результатам проведенного исследования нами представлены практические рекомендации по снятию стресса, которые полезны для тех, кто, забывая про отдых и регулярные расслабления, большую часть времени отдает напряженной работе.
На основе проведенного исследования психодиагностики стресса у сотрудников МБДОУ ДС КВ № 262 нами были разработаны практические рекомендации для заведующей по организации этой работы.
Результаты психодиагностики стресса у сотрудников, проведенной в августе после применения некоторых способов по профилактике стресса, были следующие: повысилась активность сотрудников, их удовлетворенность трудовой деятельностью, что свидетельствует о снижении стрессовых ситуаций в профессиональной деятельности.
Поскольку профилактика стресса у сотрудников является первоочередной управленческой проблемой, необходимо, чтобы она носила комплексный характер. Насколько качественно будет она проведена, настолько будут эффективными управленческие решения, и, соответственно, успешность самого дошкольного образовательного учреждения.
Таким образом, в ходе исследования нами была достигнута поставленная в начале работы цель. Гипотеза о том, что профилактика стресса способствует повышению эффективности принятия управленческих решений в дошкольном образовательном учреждении, подтверждена.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ И ЦИТИРУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Абсалямова А. Управление дошкольным образованием. Дошкольное воспитание. №4, 2004.
Аромштам М. Управление дошкольным образованием. Дошкольное образование №20, 2007.
Белая К. Ю. Руководство ДОУ: Контрольно-диагностическая функция. М., 2005.
Белоусова С.А. Психологическое обеспечение управления педагогическим персоналом образовательной организаци: учеб. пособие / С.А. Белоусова; под ред. Г.Г. Гореловой. – Челябинск: изд–во ИИУМЦ «Образование», 2007.
Бодров В. А. Система психической регуляции стрессоустойчивости человека-оператора// Психологический журнал. - 2007. - №4. - С. 25-28
Бойко В.В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении. СПб.: Сударыня, 1999.
Боковиков А. М. Модус контроля как фактор стрессоустойчивости при компьютеризации профессиональной деятельности// Психологический журнал. - 2005. - №1. - С. 93-98
Василюк Ф. Е. Психология переживания (анализ преодоления критических ситуаций). - М.: Изд-во Моск. ун-та, 1984. - 200с.
Вилюнас В. К. К теоретической постановке проблемы стресса// Материалы Вильнюсской конференции психологов: сборник статей. - Вильнюс: Прова, 1972. - С. 141-147
Водопьянова Н.Е., Старченкова, Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. СПб.: Питер, 2005.
Денякина Л.М. Руководитель дошкольного учреждения. Профессия или призвание? - Минск, 2007.
Денякина Л.М. Новые подходы к управленческой деятельности в дошкольном образовательном учреждении. Методические рекомендации.//М, Новая школа, 2007.
Дубиницкая, К.А. Социально-психологические факторы формирования и проявления синдрома эмоционального выгорания у педагогов и воспитателей дошкольных образовательных учреждений: Автореф. дисс. канд. психол. наук. М., 2011.
Езопова С.А. Менеджмент в дошкольном образовании.- М.: Академия, 2003.
Жариков Е. С. Психологические средства стрессоустойчивости. - М.: Московский кадровый центр, 2004. - 142с.
Жариков Е.С. Психология управления: Книга для руководителя и менеджера по персоналу. М.: МЦФЭР, 2002. С. 63 – 75.
Зебзеева В. А.Организация режимных процессов в ДОУ.- М., 2006
Каменская, В. Г. Психологическая защита и мотивация в структуре конфликта: Учебное пособие для студентов педагогических и психологических специальностей. - СПб.: «Детство-пресс», 1999. - 144с.
Карпов, А. В. К проблеме психических стрессов// Психологический журнал. - 1986. - №6. - С.21-23.
Китаева-Смык Л. А. Психология стресса. - М.: Издательство «Наука», 1983. - 368с.
Климов Е.А. Психология профессионала.- М., 1999.
Корепанова М. В. Программа развития ДОУ.- М., 2007.
Корепанова М. В., Липчанская И. А. Контроль функционирования и развития ДОУ.- М.: 2005.
Корепанова М. В., Липчанская И. А. Аттестация педагогических и руководителей ДОУ.- М., 2006.
Колодяжная Т.Н. Управление современным дошкольным образовательным учреждением. Вып. I. - Ростов н/д: Учитель, 2012.
Комплекс мер по развитию дошкольного образования. Дошкольное образование. №1, 2007.
Кричевский Р.Л. Если вы - руководитель... - М.: Дело, 2003.
Леонова А. Б., Кузнецова, А. С. Психопрофилактика стрессов. - М.: Изд-во Моск. ун-та, 1993. - 123с.
Логвинов И. Лекарство от стресса// Смена. - 2001. - Сентябрь. - С.265-270.
Лукичёва Л.И.Управление организацией: учеб. пособие/ Л.И. Лукичёва. - М.: Изд-во Омега-Л, 2006
Наенко Н. И., Овчинникова О. В. О различении состояний психической напряженности// В кн.: Психологические исследования - 1970. - вып.2. - С.40-46
Петрова С.Н., Преснякова Е.Б. Современный руководитель ДОУ: основы управления, Центр дополнительного образования «Восхождение», 2010.
Поздняк Л.В. Основы управления дошкольным образовательным учреждением. Спецкурс. - М., 2004.
Поташник М.М. Управление образованием на муниципальном уровне: методическое пособие для работников органов образования и руководителей образовательных учреждений / М.М. Поташник, А.В. Соложнин. – М.: Педагогическое общество России, 2012.
Разумов С. А. Эмоциональные реакции и эмоциональный стресс. - В кн.: Эмоциональный стресс в условиях нормы и патологии человека. - М.: Медицина, 1976.- С. 78-115
Савенко Ю. С. Проблема психологических компенсаторных механизмов и их типология - В кн.: Проблемы клиники и патогенеза психических заболеваний. - М.: «Наука», 1974. - 123с.
Санталайнен Т., Воутилайнен Э., Поренне П., Ниссинен Й. Управление по результатам. - М., 2005
Сафонова О.А. Управление качеством образования в дошкольном образовательном учреждении.- М., 2011.
Селье Г. Очерки об адаптационном синдроме. - М.: Медицина, 1960. - 254с.
Селье Г. Стресс без дистресса - М.:. Прогресс, 1979. - 125с.
Скотт Дж. Г. Способы разрешения конфликтов.- Киев: Верзилин и К. ЛТД. 1991.
Скоролупова О.А. Дошкольное образование: перспективы развития. Администратор образования. №14, 2008.
Соколова И. Реализация теоретических аспектов педагогического менеджмента в системе дошкольного образования. Дошкольное воспитание. № 2, 2009.
Станкин М.И. Психология управления: практическое пособие.- М, 2004.
Тьюбеинг Дональд, А. Избегайте стрессовых ситуаций: пер. с англ. - М.: Медицина, 2003. - 144с.
Умняшкина С.В. Синдром эмоционального выгорания как проблема самоактуализации личности (в сфере помогающих профессий): Автореф. дисс. канд. психол. наук. Томск, 2001.
Федеральный закон от 29.12.2012 N 273-ФЗ (ред. от 21.07.2014) «Об образовании в Российской Федерации»
Фонтана Д. Как справиться со стрессом: пер. с англ. - М.: Педагогика - Пресс, 2005. - 352с.
Шальвен М. Ж. Эти многоликие стрессы. Как противостоять им?// Директор школы. - 2000. - №1. - С.21
Шипунов В.Г. Основы управленческой деятельности: учеб.пособие/ В.Г. Шипунов, Е.Н. Кишкель.-М.: Изд-во Специалист, 2003
Школа управления образовательным учреждением. Опыт. Практика. Лучшие решения. – СПб.: изд-во Форум-Медиа, 2014. – Вых.6 раз в год.
Шойфет М.С. Психофизическая саморегуляция. Большой современный практикум. М.: Вече, 2010.
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение 1
МЕТОДИКА ДИАГНОСТИКИ УРОВНЯ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ в.в. бОЙКО
1. Организационные недостатки на работе постоянно заставляют нервничать, переживать, напрягаться.
2. Сегодня я доволен своей профессией не меньше, чем в начале карьеры.
3. Я ошибся в выборе профессии или профиля деятельности (занимаю не свое место).
4. Меня беспокоит то, что я стал хуже работать (менее продуктивно, качественно, медленнее).
5. Теплота взаимодействия с партнерами очень зависит от моего настроения – хорошего или плохого.
6. От меня как профессионала мало зависит благополучие партнеров.
7. Когда я прихожу с работы домой, то некоторое время (часа 2-3) мне хочется побыть одному, чтобы со мной никто не общался.
8. Когда я чувствую усталость или напряжение, то стараюсь поскорее решить проблемы партнера (свернуть взаимодействие).
9. Мне кажется, что эмоционально я не могу дать партнерам того, что требует профессиональный долг.
10. Моя работа притупляет эмоции.
11. Я откровенно устал от человеческих проблем, с которыми приходится иметь дело на работе.
12. Бывает, я плохо засыпаю (сплю) из-за переживаний, связанных с работой.
13. Взаимодействие с партнерами требует от меня большого напряжения.
14. Работа с людьми приносит все меньше удовлетворения.
15. Я бы сменил место работы, если бы представилась возможность.
16. Меня часто расстраивает то, что я не могу должным образом оказать партнеру профессиональную поддержку, услугу, помощь.
17. Мне всегда удается предотвратить влияние плохого настроения на деловые контакты.
18. Меня очень огорчает, если что-то не ладится в отношениях с деловым партнером.
19. Я настолько устаю на работе, что дома стараюсь общаться как можно меньше.
20. Из-за нехватки времени, усталости или напряжения часто уделяю внимание партнеру меньше, чем положено.
21. Иногда самые обычные ситуации общения на работе вызывают раздражение.
22. Я спокойно воспринимаю обоснованные претензии партнеров.
23. Общение с партнерами побудило меня сторониться людей.
24. При воспоминании о некоторых коллегах по работе или партнерах у меня портится настроение.
25. Конфликты или разногласия с коллегами отнимают много сил и эмоций.
26. Мне все труднее устанавливать или поддерживать контакты с деловыми партнерами.
27. Обстановка на работе мне кажется очень трудной, сложной.
28. У меня часто возникают тревожные ожидания, связанные с работой: что-то должно случиться, как бы не допустить ошибки, смогу ли сделать все как надо, не сократят ли и т. п.
29. Если партнер мне неприятен, я стараюсь ограничить время общения с ним или меньше уделять ему внимания.
30. В общении на работе я придерживаюсь принципа: «Не делай людям добра, не получишь зла».
31. Я охотно рассказываю домашним о своей работе.
32. Бывают дни, когда мое эмоциональное состояние плохо сказывается на результатах работы (меньше делаю, снижается качество, случаются конфликты).
33. Порой я чувствую, что надо проявить к партнеру эмоциональную отзывчивость, но не могу.
34. Я очень переживаю за свою работу.
35. Партнерам по работе отдаешь внимания и заботы больше, чем получаешь от них признательности.
36. При мысли о работе мне обычно становится не по себе: начинает колоть в области сердца, повышается давление, появляется головная боль.
37. У меня хорошие (вполне удовлетворительные) отношения с непосредственным руководителем.
38. Я часто радуюсь, видя, что моя работа приносит пользу людям.
39. В последнее время (или как всегда) меня преследуют неудачи в работе.
40. Некоторые стороны (факты) моей работы вызывают глубокое разочарование, повергают в уныние.
41. Бывают дни, когда контакты с партнерами складываются хуже, чем обычно.
42. Я разделяю деловых партнеров (субъектов деятельности) на «хороших» и «плохих».
43. Усталость от работы приводит к тому, что я стараюсь сократить общение с друзьями и знакомыми.
44. Я обычно проявляю интерес к личности партнера помимо того, что касается дела.
45. Обычно я прихожу на работу отдохнувшим, со свежими силами, в хорошем настроении.
46. Я иногда ловлю себя на том, что работаю с партнерами автоматически, без души.
47. На работе встречаются настолько неприятные люди, что невольно желаешь им чего-нибудь плохого.
48. После общения с неприятными партнерами у меня бывает ухудшение физического или психического самочувствия.
49. На работе я испытываю постоянные физические или психологические перегрузки.
50. Успехи в работе вдохновляют меня.
51. Ситуация на работе, в которой я оказался, кажется безысходной (почти безысходной).
52. Я потерял покой из-за работы.
53. На протяжении последнего года была жалоба (были жалобы) в мой адрес со стороны партнера (ов).
54. Мне удается беречь нервы благодаря тому, что многое из происходящего с партнерами я не принимаю близко к сердцу.
55. Я часто с работы приношу домой отрицательные эмоции. 56. Я часто работаю через силу.
57. Прежде я был более отзывчивым и внимательным к партнерам, чем теперь.
58. В работе с людьми руководствуюсь принципом: «Не трать нервы, береги здоровье».
59. Иногда иду на работу с тяжелым чувством: как все надоело, никого бы не видеть и не слышать.
60. После напряженного рабочего дня я чувствую недомогание.
61. Контингент партнеров, с которым я работаю, очень трудный.
62. Иногда мне кажется, что результаты моей работы не стоят тех усилий, которые я затрачиваю.
63. Если бы мне повезло с работой, я был бы более счастлив.
64. Я в отчаянии из-за того, что на работе у меня серьезные проблемы.
65. Иногда я поступаю со своими партнерами так, как не хотел бы, чтобы поступали со мной.
66. Я осуждаю партнеров, которые рассчитывают на особое снисхождение, внимание.
67. Чаще всего после рабочего дня у меня нет сил заниматься домашними-делами.
68. Обычно я тороплю время: скорей бы рабочий день кончился.
69. Состояния, просьбы, потребности партнеров обычно меня искренне волнуют.
70. Работая с людьми, я обычно как бы ставлю экран, защищающий от чужих страданий и отрицательных эмоций.
71. Работа с людьми (партнерами) очень разочаровала меня.
72. Чтобы восстановить силы, я часто принимаю лекарства.
73. Как правило, мой рабочий день проходит спокойно и легко.
74. Мои требования к выполняемой работе выше, чем то, чего я достигаю в силу обстоятельств.
75. Моя карьера сложилась удачно.
76. Я очень нервничаю из-за всего, что связано с работой.
77. Некоторых из своих постоянных партнеров я не хотел бы видеть и слышать.
78. Я одобряю коллег, которые полностью посвящают себя людям (партнерам), забывая о собственных интересах.
79. Моя усталость на работе обычно мало сказывается (никак не сказывается) на общении с домашними и друзьями.
80. Если предоставляется случай, я уделяю партнеру меньше внимания, но так, чтобы он этого не заметил.
81. Меня часто подводят нервы в общении с людьми на работе.
82. Ко всему (почти ко всему), что происходит на работе, я утратил интерес, живое чувство.
83. Работа с людьми плохо повлияла на меня как профессионала – обозлила, сделала нервным, притупила эмоции.
84. Работа с людьми явно подрывает мое здоровье.
Источник: Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. – М., Изд-во Института Психотерапии. 2002.
Приложение 2
ПЕРЦЕПТИВНАЯ ОЦЕНКА ТИПА СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТИ
Инструкция: На каждый вопрос теста возможны три варианта ответа: «да», «нет», «не знаю». Не злоупотребляйте ответом «не знаю». Используйте его столько в том случае, если Вас действительно затрудняет однозначный ответ «да» или «нет».
Опросник
1. Очень ли трудна и напряженна Ваша работа?
2. Часто ли Вы думаете о работе по вечерам и выходным дням?
3. Часто ли Вам приходится задерживаться на работе или дома заниматься делами, связанными с работой?
4. Чувствуете ли Вы, что Вам постоянно не хватает времени?
5. Часто ли Вам приходится торопиться, чтобы справиться со своими делами?
6. Испытываете ли Вы нетерпение, когда видите, что кто-то выполняет работу медленнее, чем Вы сами могли бы сделать?
7. Часто ли Вы заканчиваете мысль собеседника до того, как он кончит говорить?
8. Если Вам приходится ждать кого-нибудь, испытываете ли Вы нетерпение?
9. Если Вы испытываете напряжение или раздражение, то трудно ли Вам скрыть это?
10. Часто ли Вас выводит из терпения ожидание в очередях?
11. Часто ли у Вас возникает чувство, что время течет слишком быстро?
12. Предпочитаете ли Вы поехать как можно быстрее, чтобы заняться более важным делами?
13. Вы почти всегда ходите и делаете все быстро?
14. Стараетесь ли Вы быть во всем первым и лучше?
15. Считаете ли Вы себя человеком очень энергичным, напористым?
16. Считают ли Вас энергичным и напористым Ваша жена или близкие?
17. Считают ли Ваши знакомые, хорошо знающие Вас люди, что Вы относитесь к своей работе слишком серьезно?
18. Часто ли бывает, что, читая или слушая собеседника, Вы продолжаете думать о своих делах?
19. Часто ли Ваша жена или близкие просят Вас меньше заниматься делами и больше времени уделять семье?
20. Прилагаете ли Вы усилия, чтобы победить в играх?
Обработка и интерпретация результатов.
На каждый вопрос ответу «да» приписывается 2 балла, ответу «нет» - 0 баллов; ответу «не знаю» - 1 «балл». Подсчитайте общее количество баллов, набранных Вами в тесте.
Если Вы набрали от 0 до 10 баллов, то Вы принадлежите к типу Б. Люди такого типа четко определяют цели своей деятельности и выбирают оптимальные пути их достижения. Они стремятся справиться с трудностями сами, трудности и их возникновение подвергают анализу, делают правильные выводы. "Могут долгое время работать с большим напряжением сил. Умеют и стремятся рационально распределять время. Неожиданности, как правило, не выбивают их из колеи. Люди типа Б стрессоустойчивые.
Если Вы набрали от 10 до 20 баллов, то у Вас проявляется склонность к типу Б, но умеренно выраженная. Часто проявляете стрессоустойчивость, но не всегда.
Если Вы набрали от 30 до 40 баллов, то Вы принадлежите к типу А. Люди такого типа характеризуются стремлением к конкуренции, достижению цели, обычно бывают не удовлетворенными собой и обстоятельствами и начинают рваться к новой цели. Часто они проявляют агрессивность, нетерпеливость, гиперактивность, у них быстрая речь, постоянное напряжение лицевой мускулатуры.
Если Вы набрали от 20 до 50 баллов, то у Вас проявляется склонность к типу А, но умеренно выраженная. Неустойчивость к стрессам проявляется нередко.
Источник: Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. – М., Изд-во Института Психотерапии. 2002.
Приложение 3
МЕТОДИКА САМОДИАГНОСТИКИ СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТИ
Этот тест служит для оценки степени раздражительности, нервозности, вспыльчивости и способности контролировать эти качества. На предложенный список вопросов ответьте одним из трех способов - "да, безусловно"(3), "да, но не очень"(1) или "нет, ни в коем случае"(0).
Опросник
Раздражает ли Вас:
1. Смятая страница газеты, которую Вы хотите прочитать?
2. Женщина "в летах", одетая как молоденькая девушка?
3. Чрезмерная близость собеседника при разговоре?
4. Женщина, курящая на улице или в общественном месте?
5. Человек, кашляющий в Вашу сторону?
6. Когда кто-то грызет ногти на Ваших глазах?
7. Когда кто-то смеется невпопад?
8. Когда кто-то пытается учить Вас, что и как делать?
9. Когда любимая девушка (юноша) постоянно опаздывает?
10. Когда в кинотеатре тот, кто сидит перед Вами, все время вертится и обсуждает фильм?
11. Когда Вам пересказывают сюжет интересного романа, который Вы только собираетесь прочесть?
12. Когда Вам дарят ненужные вещи?
13. Громкий разговор в общественном транспорте?
14. Слишком сильный запах духов?
15. Человек, жестикулирующий во время разговора?
16. Коллега, часто употребляющий иностранные слова?
За каждый ответ испытуемому начисляется: «да, безусловно»- 3 балла; «да, но не очень» - 1; «нет, ни в коем случае» - 0.
Очки суммируются. Максимально возможное количество баллов – 4 8.
Если Вы набрали более 36 баллов, Вас не отнесешь к числу терпеливых и спокойных людей. Вас раздражает почти все, даже самое незначительное. Вы вспыльчивы и легко выходите из себя. Это расшатывает Вашу нервную систему, усиливая трения с окружающими.
Если у Вас от 13 до 36 баллов, Вы принадлежите к наиболее распространенной группе людей. Вас раздражают только очень неприятные вещи. Не драматизируя повседневные невзгоды, Вы способны легко забывать о них.
Если Вы набрали менее 13 баллов, Вы достаточно спокойный человек, реально смотрящий на жизнь. Вас не так-то просто вывести из равновесия. А это гарантия против стрессов.
Источник: Лэйн Ю. Р. Как преодолеть стресс – СПб: Питер, 2004
13PAGE 15
13 PAGE \* MERGEFORMAT 14615
13PAGE 15
Способность встретить стресс
Потенциальный стресс
Оценка
Дисбаланс
Физиологический
Стресс
Психологический
Root Entry_-* #,##0_р_._-;\-* #,##0_р_._-;_-* "-"_р_._-;_-@_-О{,;
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·_-* #,##0.00_р_._-;\-* #,##0.00_р_._-;_-* "-"??_р_._-;_-@_-1 И
·
·Arial Cyr1"р
·
·Arial Cyr1"б
·
·Arial Cyr1"И
·
·Arial Cyr=
·
·
·
·не сформировалась